第一篇：酒店服務(wù)：態(tài)度決定一切

酒店服務(wù)態(tài)度決定一切

案例1：某飯店，一位客人進(jìn)入餐廳坐下，桌上的殘湯剩菜還沒有收拾?？腿四托牡攘艘粫?huì)兒不見動(dòng)靜，只得連聲呼喚，又過了一會(huì)兒，服務(wù)員才姍姍而來，收拾起來慢條斯理不說，而且其動(dòng)作之“粗放”，真可謂“大刀闊斧”?？腿藛栍惺裁达嬃?，服務(wù)員低著頭，突然一連串地報(bào)上八九種飲料的名字，客人根本無(wú)法聽清，只得斗膽問上一聲“請(qǐng)問有沒有檸檬茶？”服務(wù)員不耐煩地說：“剛才我說有了嗎？”說罷，扭頭就走?？腿嗣Ｈ徊恢搿７?wù)員這一走，仿佛“石沉大?！?，10多分鐘過去了，再不見有服務(wù)員前來，客人不得不站起來喊服務(wù)員。當(dāng)問服務(wù)員為什么不上來服務(wù)時(shí)，服務(wù)員真是“語(yǔ)驚四座”：“你舉手了嗎？你到過這飯店嗎？難道連舉手招呼服務(wù)員這樣起碼的常識(shí)都不知道嗎？”這一番終于使客人憤然離去。

案例2：某飯店中餐廳午餐時(shí)間，幾位客人落座之后開始點(diǎn)菜，并不時(shí)地向服務(wù)員征詢意見，結(jié)果費(fèi)了半天勁兒，服務(wù)員應(yīng)客人要求所推薦的餐廳拿手菜和時(shí)令菜客人們卻一個(gè)都沒點(diǎn)，仍然問這問那。服務(wù)員說：“幾位初次到本餐廳吧，對(duì)這里的菜肴品種特色也許還不大了解，請(qǐng)不要著急，慢慢地挑?！睅孜豢腿私K于點(diǎn)好了菜，還沒等服務(wù)員轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個(gè)菜。等服務(wù)員再次轉(zhuǎn)身離去，客人們又改變了注意，要求換幾個(gè)菜?？腿藗冏约憾加X得不好意思了，服務(wù)員仍然微笑著說道：“沒關(guān)系，使您們得到滿意的服務(wù)是我們的責(zé)任和義務(wù)”。親切熱情的語(yǔ)言，使客人深受感動(dòng)。

點(diǎn)評(píng)：率領(lǐng)中國(guó)足球隊(duì)首次打入世界杯的國(guó)際著名教練米盧常掛在嘴邊的一句話是：態(tài)度決定一切。在酒店行業(yè)中，服務(wù)態(tài)度對(duì)做好服務(wù)工作具有重要的作用，上面兩個(gè)案例從正反兩方面說明了這個(gè)問題。要使酒店服務(wù)人員在服務(wù)中表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，必須做到：

一、自我尊重。如果服務(wù)員不能正確對(duì)待自己所做的服務(wù)工作，那他就不可能有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更不會(huì)主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)。如果一個(gè)服務(wù)員認(rèn)為自己干服務(wù)工作不光彩，低人一等，他必然因自卑感而厭惡服務(wù)工作。當(dāng)他深感客人有不尊重自己的跡象時(shí)，他會(huì)以維護(hù)自己的尊嚴(yán)為由而與顧客翻臉據(jù)理相爭(zhēng)，或態(tài)度粗暴表現(xiàn)出不耐煩等。

二、自我提高。服務(wù)員要努力提高自己的文化修養(yǎng)，職業(yè)修養(yǎng)和心理素質(zhì)。因?yàn)橐粋€(gè)人的文化知識(shí)與職業(yè)知識(shí)能讓人眼界開闊，理智成分增強(qiáng)，從而影響其職業(yè)觀念和處世態(tài)度。良好的心理素質(zhì)如忍耐力、克制力和穩(wěn)定樂觀的心境，能使一個(gè)人主動(dòng)自覺地形成和保持良好的服務(wù)態(tài)度。

三、完善服務(wù)行為。服務(wù)行為常被客人稱為服務(wù)態(tài)度，它常表現(xiàn)在服務(wù)表情，服務(wù)舉止和服務(wù)語(yǔ)言三方面。為此，完善服務(wù)行為，一是要求服務(wù)員有愉快的表現(xiàn)，有發(fā)自內(nèi)心的自然微笑；二是要求服務(wù)員站立姿勢(shì)要挺直、自然、規(guī)矩，行走時(shí)要平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、精神；三是要求服務(wù)員有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，“好話常說”、“好話好說”。

四、改善服務(wù)環(huán)境。良好的服務(wù)環(huán)境會(huì)使服務(wù)員產(chǎn)生愉快的情緒，愉快的情緒會(huì)使服務(wù)員表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，如果一個(gè)酒店環(huán)境條件差，工作無(wú)秩序，干群關(guān)系緊張，同事之間不協(xié)調(diào)，必然會(huì)使服務(wù)員情緒低落，一旦這種情緒傳染給客人，就會(huì)形成一種失禮的服務(wù)態(tài)度。

第二篇：態(tài)度決定一切

態(tài)度決定一切

中國(guó)足球隊(duì)教練米盧說過一句話，“態(tài)度決定一切”。是的，一個(gè)良好的態(tài)度，主宰著一切事物的成功或失敗。

良好的態(tài)度是成就一切事物的保證。設(shè)想一下，如果沒有一個(gè)良好的態(tài)度，大大咧咧的處人對(duì)事，這怎么行呢？

我媽媽有一個(gè)業(yè)務(wù)員，機(jī)靈，麻利，但是，總是對(duì)事業(yè)用不上去心，有時(shí)媽媽向向她要文件時(shí)，總是推辭。就這樣，在公司裁員時(shí)，她下崗了。這能怪誰(shuí)，這不都是沒有一個(gè)良好的態(tài)度嗎。良好的態(tài)度是人生路途中的不竭動(dòng)力。一個(gè)人活在世界上，總是有一定的價(jià)值。上天是公平的，所以，他賦予我們的一切，我們都應(yīng)該感激?？墒瞧腥苏J(rèn)為是不工平的，所以，輕易的放棄了自己的生命，過早的結(jié)束了自己的路程。但這個(gè)傻瓜沒想過，這對(duì)他身邊的人公平嗎，自己一了百了，卻讓身邊的人心碎。這就是自己沒有端正一個(gè)良好的人生態(tài)度。沒有越不過的檻，跨不過的江，再大挫折和失敗，都是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，只有這樣，在能有一個(gè)算是完美的人生。

良好的態(tài)度也是足見情緒的基礎(chǔ)。為什么有的人快樂，有的人悲哀，有的人不為生活中的瑣是而累，有的人卻為此焦頭爛額，這都是因?yàn)閼B(tài)度的問題。如果不及時(shí)調(diào)整，總會(huì)有垮掉的一天。這多不值得。其實(shí)，他們煩惱是因?yàn)樾撵`的空虛，找不到可以添滿的東西，缺少美的眼睛，這樣看，似乎可以諒解了。當(dāng)你控制不住自己的情緒時(shí)，不妨閉上眼睛，深呼吸，想著無(wú)瀾的大海，和寧?kù)o的天空，在睜開眼，心情會(huì)放松許多，這就是一個(gè)調(diào)節(jié)心里態(tài)度的一個(gè)方法，也是心理調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)，對(duì)身心都有百益而無(wú)一害的。

其實(shí)，不僅僅是在事業(yè)、人生和健康上，態(tài)度還決定著生活的方方面面。及時(shí)調(diào)整心態(tài)，去迎接新的挑戰(zhàn)吧！從“發(fā)現(xiàn)問題”走向自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

對(duì)于初二、六班的每一位同學(xué)來說，我想應(yīng)該都已經(jīng)有了自己的目標(biāo)（中期、近期、遠(yuǎn)期），也就是希望自己成為一個(gè)什么樣的人。那么接下來該怎么辦呢？就是認(rèn)清狀況：“我擁有哪些本領(lǐng)？哪些能力？ 哪些優(yōu)點(diǎn)？”你對(duì)這個(gè)問題思考的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)自己的了解就越深，從而越有助于你目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。如果你能正確地認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)狀況，那么你就可以找出兩者之間的差距，然后你就可以按照自己樹立的目標(biāo)，努力縮小差距，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)不斷提高的過程，它也許即將伴隨你的一生。

那么如何才能找出目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)之間的差距呢？我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要善于并勤于“發(fā)現(xiàn)問題”，也就是要能主動(dòng)的“提出問題”。生活中不僅需要廣博的知識(shí)，更需要那種發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。而解決問題則需要充分發(fā)揮我們的思維力和想像力，利用我們已知的知識(shí)去生成新的知識(shí)，即轉(zhuǎn)化成智慧才行。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要-------想別人不敢想的，你已經(jīng)成功了一半；做別人不敢做的，你就會(huì)成功另一半?！薄耙菦]有獨(dú)立思考和獨(dú)立的有創(chuàng)造力的個(gè)人，社會(huì)的向前發(fā)展是不可想像的”。初二、六班的學(xué)生應(yīng)該是知識(shí)豐富的，但更應(yīng)該是善于想象、發(fā)揮和創(chuàng)造的，是善于獨(dú)立思考、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的。按照達(dá)爾文的進(jìn)化論“物競(jìng)天擇，適者生存”的觀點(diǎn)，同學(xué)們現(xiàn)在正處于心智成熟的關(guān)鍵期，是否具有生存能力，是成為天才還是庸才，初中階段非常關(guān)鍵。培養(yǎng)美好的個(gè)性和情感，充滿活力，長(zhǎng)于獨(dú)立思考和創(chuàng)新，以一種開放而自由的心態(tài)迎接來自自身和外界的挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)用積極的思考方式來塑造和完善人格發(fā)展，養(yǎng)成“積極主動(dòng)地思考問題”也就是善于“發(fā)現(xiàn)問題”、善于“主動(dòng)提出問題”的習(xí)慣，應(yīng)該是我們每一個(gè)初二六班人的努

力方向和良好習(xí)慣。如何才能發(fā)現(xiàn)問題呢？我想對(duì)遇到的許多事情，我們都因該嘗試問自己三個(gè)方面的問題“這是什么？為什么？怎么樣”。比方說對(duì)“壓強(qiáng)是單位面積上所受的壓力”這句話，你首先就得問“單位面積上所受的壓力”“是什么”，在生活當(dāng)中是什么樣的一種狀態(tài)和事實(shí)，能看得到嗎？能感覺得到嗎？然后是“為什么？”，為什么要這樣來定義“壓強(qiáng)”呢？有沒有其他的更好的方式來描述？在思維過程當(dāng)中我們應(yīng)該有三個(gè)追求方向：首先是“求變”，變化意味著發(fā)展進(jìn)步的開始；然后是“求異”，這意味著主動(dòng)去追求“不同”，是成熟和成功的開始；第三點(diǎn)是“求新”，創(chuàng)新是成功的第三步，它包含“創(chuàng)新”和“創(chuàng)造”兩個(gè)層次。創(chuàng)新就是推陳出新，創(chuàng)造則是從無(wú)到有。一個(gè)真正的成功者的軌跡就是按照“變---異---新”的三個(gè)發(fā)展階段來推進(jìn)的。在“怎么樣”這方面，就是要探究怎么樣去運(yùn)用“壓強(qiáng)是單位面積上所受的壓力”這個(gè)定義，怎么樣去表現(xiàn)它，證明它，如何運(yùn)用它去解決問題，特別是生活現(xiàn)實(shí)中所遇到的問題。

“發(fā)現(xiàn)問題”“和解決問題”將是一個(gè)伴隨你一生的不斷循環(huán)向上和沒有極限的過程。往一個(gè)杯子里加滿小石塊，看上去已經(jīng)滿了，可是抓起一把沙子注入杯中，沙子很快就填滿了小石塊之間的縫隙?？粗鴿M滿的一杯沙子，好象真的已經(jīng)滿了，可是把一杯水緩緩注入杯中，水卻很快地又滲透到沙子中間。探究永遠(yuǎn)沒有極限，經(jīng)常提醒自己“水還沒有滿”，我們需要不斷的超越自我。

我們強(qiáng)調(diào)知識(shí)重要，更注重思維的發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，長(zhǎng)于獨(dú)立思考，樂于廣泛交流探討，是每一個(gè)成功人士所具有的顯著特征，也是初二、六班的每一位同學(xué)突破學(xué)習(xí)困難，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)輝煌和人生目標(biāo)的重要途徑和制勝法寶。

成功人生從“發(fā)現(xiàn)問題”開始！祝你成功！

第三篇：態(tài)度決定一切

【管理文摘】

態(tài)度決定一切

“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合：

一、積極的心態(tài)

首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入,一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在項(xiàng)目運(yùn)作中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克復(fù)這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽(yáng)光。

二、主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)，人生是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取更好的發(fā)展積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了.主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

三、空杯的心態(tài)

人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。返回目錄

如何進(jìn)行向上管理?

向上管理是一種藝術(shù)，在新崗位稀少、工作岌岌可危的年代，這一藝術(shù)變得尤其重要。

當(dāng)工作市場(chǎng)發(fā)生震蕩時(shí)，許多人因?yàn)楹ε鲁蔀橄乱粋€(gè)被炒的人而盡量避免引起老板的注意。然而，更為明智的做法是反其道而行之?，F(xiàn)今，讓別人注意到你的存在尤為重要(當(dāng)然，引起注意的原因應(yīng)該是正面積極的)。

公司裁員時(shí)，往往會(huì)留下那些能夠很好‘管理’經(jīng)理而脫穎而出的員工。所以，不要成為那種領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法記住的好員工。采用以下方法引起領(lǐng)導(dǎo)注意，并把自己變成公司不可或缺的員工吧。

1.了解你的老板

向上管理需要首先產(chǎn)生共鳴成功的關(guān)鍵在于要站在上級(jí)的角度看問題。不要讓上級(jí)給你挫敗感，而是要觀察他們的工作風(fēng)格和溝通偏好，然后適應(yīng)之。也許，當(dāng)你試圖以電子郵件“淹沒”領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為打電話更加容易。你做出小小的調(diào)整和適應(yīng)可能使上級(jí)的工作變得更加順手——這也將改善上級(jí)對(duì)你的印象。

在做演示時(shí)，你也應(yīng)該留心他們的反應(yīng)。例如，上級(jí)喜歡用數(shù)據(jù)說話，對(duì)抽象思考幾乎沒有耐心。如果是這樣，那不妨嘗試先做一個(gè)定量分析，然后扼要地進(jìn)行解釋。你也要注意，你的上級(jí)是喜歡被提問還是喜歡直接得到答案。然后再?zèng)Q定，你是應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，還是加上一句“你同意嗎?”來弱化自己的觀點(diǎn)。

2.走在領(lǐng)導(dǎo)前面

與上司打交道有如下棋。要比你的對(duì)手保持領(lǐng)先，然后占據(jù)主動(dòng)，能夠預(yù)見到老板需求的將被視為領(lǐng)導(dǎo)人和解決問題的人。

一旦你了解領(lǐng)導(dǎo)并開始像領(lǐng)導(dǎo)一樣進(jìn)行思考，你將占據(jù)更有利的位置。例如：你的領(lǐng)導(dǎo)正在尋求保險(xiǎn)合同續(xù)約，你被要求找到某個(gè)人的聯(lián)系方式。那你就應(yīng)該這么回答：“是的，我找到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，你希望我就續(xù)約問題繼續(xù)與他保持跟進(jìn)嗎?”

我們所作出的每一個(gè)行為都會(huì)有一個(gè)回應(yīng)，然后對(duì)這個(gè)回應(yīng)又會(huì)產(chǎn)生回應(yīng)。換言之，在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你提要求之前，先主動(dòng)想到更多的問題或要求，并處理它們。

3.成為更好的另一半

了解你領(lǐng)導(dǎo)的弱點(diǎn)，并以自己的優(yōu)勢(shì)與其進(jìn)行互補(bǔ)，使自己成為不可或缺的得力助手?；蛟S你的老板擁有遠(yuǎn)見卓識(shí)，但條理非?；靵y。與其抱怨與他(她)一起工作如何困難，不如主動(dòng)承擔(dān)起組織者的角色，填補(bǔ)他(她)所欠缺的才能。就最后期限提出建議，提醒他(她)各種預(yù)約，并跟進(jìn)他(她)忘記的事項(xiàng)。這樣做不僅能贏得他(她)的信任，還能成為領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中最有價(jià)值的成員。

4.大膽說出自己的想法

大多數(shù)員工不敢向領(lǐng)導(dǎo)提出有關(guān)其工作風(fēng)格的問題。在他進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，50%的員工表示他們之所以離開公司是因?yàn)樯纤竞茈y相處，僅有五分之一的人和領(lǐng)導(dǎo)就自己的擔(dān)憂進(jìn)行過談話。

員工最常見的挫敗就是遇到事無(wú)巨細(xì)都要管的領(lǐng)導(dǎo)，以及撒手掌柜式的領(lǐng)導(dǎo)。然而很少有員工敢大膽直言?！叭藗兺J(rèn)為，指出領(lǐng)導(dǎo)的問題風(fēng)險(xiǎn)性很大，不過，如果你能以專業(yè)方式進(jìn)行處理，將大大提升領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象。”

在為艱難的談話做準(zhǔn)備之時(shí)，你可以例舉一種特定的行為，向領(lǐng)導(dǎo)解釋這種行為對(duì)你造成的影響，然后詢問領(lǐng)導(dǎo)的意見。

比如，你可以這么說：“上周你對(duì)一個(gè)常規(guī)項(xiàng)目進(jìn)行了三次檢查。這讓我感覺似乎你不信任我的能力。是這樣嗎?”這種方式可以打開通往誠(chéng)懇對(duì)話的窗口，又不讓領(lǐng)導(dǎo)覺得受到了攻擊。要針對(duì)某種特定的行為，而不是領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性，這一點(diǎn)非常重要，不然的話，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感覺受到了侵犯。

5.要求承擔(dān)更多責(zé)任

如果你想要穩(wěn)步向上爬，建議你要讓更高級(jí)別的老板——你的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)你印象深刻。不過，在讓自己發(fā)光閃耀的同時(shí)也要注意不能越過了界限。你的項(xiàng)目和升職與否掌握在你直屬上司手里，所以你要維持他(她)對(duì)你的信任。

獲得公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一個(gè)好辦法就是要求承擔(dān)更多責(zé)任。如果你有信心能處理好一個(gè)大項(xiàng)目，那么就盡全力展示出你的能力。另一種實(shí)用的辦法是：主動(dòng)提出負(fù)責(zé)一項(xiàng)新計(jì)劃?；蛟S你能成為某種新軟件的常駐專家，或負(fù)責(zé)策劃公司活動(dòng)。突然之間，人們就會(huì)帶著問題來找你，并把你看作領(lǐng)導(dǎo)人。

最終的最終，還是要讓自己變得有價(jià)值。這樣，你不僅能收獲他人的尊重，更能獲得升遷的機(jī)會(huì)。返回目錄

第四篇：態(tài)度決定一切

態(tài)度決定一切

《態(tài)度決定一切》這本書告訴我們：態(tài)度決定成敗，態(tài)度成就未來。

態(tài)度與成敗之間有著緊密的聯(lián)系。《態(tài)度決定一切》這本通過眾多普通人生活中的成功故事告訴我們，成功并不是只有天才才能遇到的，其實(shí)成功同樣屬于平凡的人。由于平凡的人在生活中顯現(xiàn)出不平凡的生活態(tài)度，所以才注定了平凡人的成功，擁有積極的態(tài)度，認(rèn)真努力的做好每一件平凡的工作就是走向成功必由之路。

態(tài)度即心態(tài)，是我們對(duì)待事物的一種表現(xiàn)方式。人們的生活中有各種心態(tài)，但你想得到什么你就要有什么樣的心態(tài)。就比如說做為一名普通員工，我始終認(rèn)為工作沒有高低之分，不管在任何崗位上，都要熱愛自己的工作。干不干是選擇問題，干好干不好就是態(tài)度問題，只有端正態(tài)度，全身心投入到工作中去熱愛工作，才能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。

然而現(xiàn)實(shí)中當(dāng)我們工作中出現(xiàn)困難時(shí)，每個(gè)人并不抱有積極的態(tài)度他們不是先找自身的問題，而是指責(zé)他人沒有配合好自己的工作。其實(shí)，工作中，并不怕出現(xiàn)問題，而是怕出了問題后無(wú)人過問，大家裝作什么都不知道、什么都沒發(fā)生過；即便知道出了問題，也相互推委，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。最后，問題只有不了了之。如果你改變一下態(tài)度，把工作也作為自己的一種興趣，自己的一項(xiàng)愛好，那么你將愉快的心情，高度的責(zé)任感來投入到工作中，那么工作就不再是枯燥、乏味的。

態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)成就完美。

我想我們所作的工作是普通的工作，只要用心就能把工作做好，其實(shí)我們每個(gè)人并不是不注重細(xì)節(jié)，只是態(tài)度不一樣。隨地吐痰、亂扔煙頭，誰(shuí)在自己的家里也不會(huì)這樣做。長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水在單位司空見慣，在家里這種情況不會(huì)有?？照{(diào)、電腦全天候開著，甚至開著門窗，人出去也不關(guān)閉，在家里誰(shuí)也不會(huì)這么做。

讀過這樣一則小故事：東漢有一少年名叫陳蕃，獨(dú)居一室而齷齪不堪.其父之友薛勤批評(píng)他，問他為何不打掃干凈來迎接賓客.他回答說：“大丈夫處世，當(dāng)掃除天下，安事一屋?”薛勤當(dāng)即反駁道：“一屋不掃，何以掃天下?” 仔細(xì)一想，陳蕃之所以不掃屋，無(wú)非是不屑而致.胸懷大志，欲“掃除天下”固然很可貴，然而一定要以不掃屋來作為。

不是我們不注重細(xì)節(jié)，否則就不會(huì)出現(xiàn)手機(jī)不接還打電話、發(fā)短信節(jié)約話費(fèi)。不是我們不懂得細(xì)節(jié)，我們也知道什么時(shí)候不能大聲喧嘩，什么會(huì)議不能交頭接耳，什么時(shí)候手機(jī)關(guān)閉或振鈴等等，這些都足以證明態(tài)度決定一切。

工作是一個(gè)包含了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動(dòng)的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗和消極被動(dòng)的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨。

工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對(duì)工作的熱愛。工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。只有以這樣的態(tài)度對(duì)待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。

有這樣一則故事 ：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們?cè)诟墒裁?？?/p>

第一個(gè)人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊??第二個(gè)人抬頭苦笑著說：“我們?cè)谏w一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊??第三個(gè)人滿面笑容開心地說：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一?。∠胂肽軌騾⑴c這樣一個(gè)工程，真是令人興奮?！?/p>

十年后，第一個(gè)人依然在砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙——他成了工程師；第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板

所以，在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。

不要輕視任何東西,哪怕是一個(gè)小小的紙團(tuán).我曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事,幾位經(jīng)過精挑細(xì)選的優(yōu)秀應(yīng)聘者,去老總的辦公室面試.前面幾個(gè)人對(duì)丟在地上的紙團(tuán)視而不見,甚至還有人輕蔑的把紙團(tuán)踢飛.然而最后一位應(yīng)聘者彎腰將紙團(tuán)撿了起來,扔進(jìn)了垃圾箱.后來,他被聘用了.不要忽視這些小小的動(dòng)作,也許它會(huì)改變你一生的命運(yùn).只有態(tài)度改變了，我們才能改變事情。不同的態(tài)度，成就不同的人生。因?yàn)椋惺裁礃拥膽B(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，而行為決定結(jié)果。你的心有多高你就會(huì)飛多高，如果你認(rèn)為你行那你就行，如果你認(rèn)為你不行那你就不行，成敗往往在一念之間。一個(gè)人能否成功，就看他對(duì)待事業(yè)的態(tài)度。

《態(tài)度決定一切》，這本書不僅論證了態(tài)度對(duì)人生將產(chǎn)生重大的影響，還告訴我們?cè)撆囵B(yǎng)哪些積極態(tài)度，具體怎樣去培養(yǎng)；該舍棄哪些消極態(tài)度，具體怎樣去舍棄等。人生需要一個(gè)良好的態(tài)度，它可以改變?nèi)说囊簧?，也可以破壞人的一生?/p>

現(xiàn)在我們正處于企業(yè)的改革之中，很有必要記住這句話：態(tài)度決定一切。這樣我們才能以全新的精神面貌投入到工作中去，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，成就美好未來。

第五篇：態(tài)度決定一切

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！今天我要演講的題目是——工作態(tài)度決定一切。

“學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造未來”。在我們?nèi)吮Ｏ到y(tǒng)開展的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我認(rèn)真閱讀和學(xué)習(xí)了《態(tài)度決定一切》這本書，它是美國(guó)著名的哲學(xué)家、大演說家羅曼?皮爾的作品，讀后感受頗深，受益非淺，我認(rèn)為這是一本不可多得的好書，它能迅速提高您對(duì)生活的感知，并幫助您確立和提升自己的人生定位。書中共分十一個(gè)部分闡述了態(tài)度在人一生中的重要性，包括設(shè)定目標(biāo)、樂觀主義、把握今天、克服失敗、自我改造、自我實(shí)現(xiàn)等等。本書最大的特點(diǎn)就是沒有去尋求高深的學(xué)說，而是用一些簡(jiǎn)單易懂的道理和大量的真實(shí)事例，深刻剖析人性的弱點(diǎn)，幫助人們迅速改善不利的環(huán)境。整個(gè)的閱讀過程，更像是一次與心靈的對(duì)話，我不由自主地將書中所說的各種信念與我當(dāng)前的工作和生活狀態(tài)相比較，希望找出自己思想狀態(tài)上的差距。

在讀這本書之前，我一直對(duì)態(tài)度這個(gè)東西存在個(gè)誤區(qū)，覺得它并不是某個(gè)人所必須具備的技能，只有技術(shù)、才華、能力等才代表著成功，但讀了這本書后，我才終于領(lǐng)會(huì)到態(tài)度與成功之間絲絲相扣的聯(lián)系。其實(shí)我們做任何一件事情，成敗的關(guān)鍵不在于客觀因素，而在于我們做事的態(tài)度。因?yàn)榭陀^困難總是會(huì)存在的，關(guān)鍵在于我們是直面困難、解決困難，還是回避困難、在困難面前放棄，這便是一個(gè)態(tài)度問題。如果我們以積極的態(tài)度去面對(duì)困難，不為困難所嚇倒，那么一切困難就會(huì)在我們面前化為過眼云煙，我們就能取得成功；反之亦然。所以對(duì)于我們每個(gè)人來說，面對(duì)工作和生活中的困難，采取或積極或消極的態(tài)度就會(huì)影響到我們的一生。

書中首先提到對(duì)工作的態(tài)度，羅曼?皮爾指出，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度,無(wú)論你從事的工作多么瑣碎，都不要去輕視它。所有正當(dāng)合法的工作都是應(yīng)該值得尊敬的。只要你誠(chéng)實(shí)地勞動(dòng)，沒有人能夠貶低你的價(jià)值，關(guān)鍵在于你如何看待自己的工作。如果一個(gè)人輕視自己的工作，覺得自己的工作沒有價(jià)值，或者抱怨自己的工作多么辛苦，那么他肯定不會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受，不會(huì)投入自己所有的熱情和精力去好好對(duì)待它，甚至?xí)阉?dāng)成是一場(chǎng)苦役；對(duì)于工作充滿激情的人來說，無(wú)論遇到多少困難與挫折，都會(huì)全身心地把它做到最好。然而就在這不知不覺中，你的工作態(tài)度就已經(jīng)決定了你的前景。

有這樣一則小故事：三個(gè)工人在同砌一堵墻。有人過來問他們：“你們?cè)诟墒裁?？?/p>

第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊......” 第二個(gè)人抬頭一臉平靜地說：“我們?cè)谏w一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......”

第三個(gè)人則滿面微笑開心地說：“我們正在建設(shè)一座新的城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓將會(huì)成為這座城市的標(biāo)致性建筑之一，想想能參與這樣的一項(xiàng)工程，多么令人興奮啊！”

十年后，第一個(gè)人依然在砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙——他已經(jīng)成了一名工程師；而第三個(gè)人則成為了一家房地產(chǎn)公司的總裁，是前兩個(gè)人的老板。

可見，我們的工作，就是我們?nèi)松恼塾?，它的美與丑，它的可愛與可憎，全在于我們對(duì)待他的態(tài)度。一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人的一生成就。

《態(tài)度決定一切》這本書也反復(fù)強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作積極態(tài)度的重要性，羅曼?皮爾給我們的忠告是：“如果你現(xiàn)在對(duì)工作還沒有熱情，那么就應(yīng)該馬上全力以赴地投入其中。因?yàn)槟隳芡度攵嗌?，潛伏在你體內(nèi)的幸福感就會(huì)像波浪般地涌出多少”。這就是要求我們以積極的態(tài)度對(duì)待工作，只有這樣才能認(rèn)真對(duì)待每一件事情，才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任，我們的生活才可能會(huì)變得幸福美滿。曾經(jīng)有人說，假如你非常熱愛你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常討厭你的工作，那你的生活就是地獄。因?yàn)樵诿總€(gè)人的生活當(dāng)中有大部分時(shí)間都是和工作聯(lián)系在一起。不是工作需要人，而是每一個(gè)人都需要工作。我覺得這句話非常有道理，我們每天都在生活，每天都要工作，對(duì)工作的態(tài)度決定了我們的工作質(zhì)量，也就決定了我們的生活質(zhì)量。我作為社保戰(zhàn)線上的一名新兵，我覺得最重要的就是要擺正自己的位置、端正自己的態(tài)度，這樣才能真正做到服務(wù)于群眾，為群眾辦實(shí)事。如果群眾有什么事情需要幫助的話，尤其是一些已經(jīng)退休的老年同志，應(yīng)該馬上在自己力所能及的范圍內(nèi)，給予他們熱情而又耐心地幫助。同時(shí)也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極地學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)《社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)面，提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地開展工作，更大限度地服務(wù)于群眾。只有這樣才能提升自己的工作質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，也才能提升自己的生活質(zhì)量。

所以，態(tài)度決定人生，態(tài)度決定生活，態(tài)度決定一切。當(dāng)讀完這本書后，我就決定，在我為社保局工作的每一天都要把“一切為您服務(wù)，為您服務(wù)一生”作為我的工作準(zhǔn)則，這條準(zhǔn)則也將一直貫穿于我工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，充斥著我生活的每一個(gè)角落。只有這樣的態(tài)度才能決定了我的工作，決定我的生活，它也必將影響我的人生，影響我的未來。

我的演講結(jié)束，謝謝大家。