第一篇：三心服務經驗交流

實行“三心”服務打造最美服務窗口

為進一步提升窗口形象，力求打造“最美服務窗口”。XX公司牢固管理就是服務的理念，實施“三心”服務工程。

一是深化熱心服務機制，讓司乘感到貼心。要求收費窗口人員在工作中切實做到“一個追求”、“兩個方法”、“三有”、“四比”、“五心”。“一個追求”即司乘滿意是我們不懈的追求。“兩個方法”即換位思考法、情緒調控法。“三有”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。“四必”即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應。“五心”即是對待司乘要有熱心、耐心、細心、誠心、愛心。

二是加強服務團隊打造，培養員工責任心。加強業務培訓和職業道德教育，堅持“一班一總結”,總結上個班工作中的不足，查漏補缺，布置本次班組工作，不斷提高隊伍素質和業務技能。積極開展“互比、互學、互幫”“活動，樹立先進榜樣，要求文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，以點帶面全面提升服務質量。

三是優化創新工作機制，提升員工進取心。開展服務窗口形象滿意度調查與日常考核相結合的工作機制，制訂獎懲辦法，把”想干給舞臺，干好給獎勵“的工作理念轉化為促進科學發展的持續動立，確保”三心"服務工程長期有效的開展。

第二篇：2013年留守兒童愛心服檢查務站必備資料

2013留守兒童愛心服務站建設必備資料

（此要求請靈活參照，檔案資料以下列六塊分類）

一、組織領導

1、河政辦電[2012]25號文件、襄陽2013愛心服務站建設實施方案

2、各站點愛心服務站建設工作領導小組文件

3、各站點愛心服務站建設工作專班及人員分工

4、有落實措施及督查、考核制度

二、陣地建設

1、五有：

(1)有牌子。留守兒童愛心服務站懸掛統一規格的站牌。

(2)有專班。留守兒童服務站所在地要成立留守兒童工作領導小組，建立工作專班，明確服務站負責人。

(3)有場地。按照“三室”的要求，服務站要有固定的辦公室、圖書室和活動室。

(4)有硬件設施。服務站要配備電視機、電腦、電話等基礎設施和一定數量的圖書和文化體育器材及生活應急用品。

(5)有基礎檔案。做到“二表”：留守兒童基本情況登記表、愛心媽媽基本情況登記表）。“三本”：工作記錄本、開展活動情況記錄本、活動圖片資料本，并且記錄齊全。

2、每年要有留守兒童愛心服務站計劃和總結。

三、隊伍建設

1、愛心媽媽隊伍（20人）：有愛心媽媽名單及基本情況；有與留守兒童的結對詳細名單。

2、留守兒童家長或監護人名單、基本情況。

3、建在學校的站點：要有教職員工、黨團員幫護隊伍及基本情況；

建在社區、村的站點：要有干部、黨團員幫護隊伍及基本情況。

4、法律志愿者、法律援助隊伍名單、基本情況。

5、心理志愿者、咨詢師名單、基本情況。

6、老黨員、老干部的講師團或是“五老”、關心下一代協會名單、基本情況。

四、規范管理

1、六項工作制度（牌匾）：即留守兒童統計報告制度、留守兒童檔案管理制度、家站聯系制度、親情溝通制度、結對幫助制度、心理援助制度。（制度的具體內容附后，請留意）

2、各項制度落實記載薄。

（1）留守兒童與課任教師、優秀學生（班干部）等的結對記載；（2）聯系家長或監護人的電話記錄或家訪溝通情況記載；（3）幫扶活動記載薄；

（4）健康教育、心理咨詢記載薄；（5）培訓監護人、家教記錄、記載薄。

（6）學校站點的學校工作計劃、班主任工作計劃、班隊會工作計劃（要有愛心服務站、關愛留守兒童的相關內容）

五、活動開展（“三項主題活動”：愛國主義、集體主義和革命傳統教育）

1、“母親節”、“六一”、“七一”、“十一”等節假日組織留守兒童開展活動的記錄、照片、網站信息資料；

2、平時組織開展與留守兒童有關的活動記錄、信息、照片等；

3、學校站點的相關班、隊會活動記錄、照片或學生的感想、體會等文字資料；

4、社區、村站點關愛留守開展的一切活動的相關資料、圖片等。

六、宣傳引導

全市及各站點開展愛心服務站、關愛留守的相關宣傳活動的畫冊、文字資料、圖片、宣傳標語等。

附:愛心服務站六項制度

（xxx）留守兒童愛心服務站 留守兒童檔案管理制度、愛心服務站負責服務站檔案資料管理工作。指定專人負責做好服務站各類檔案的整理歸檔及日常管理工作。

2、建立健全留守兒童工作紙質檔案、圖片檔案及電子檔案。

3、每一項涉及留守兒童的工作（活動）結束后，要及時收集整理原始資料，按文書檔案歸檔要求分類整理裝訂，并及時上交愛心服務站負責人審核，由負責人交由服務站工作人員妥善保管。

4、服務站各項檔案資料要登記造冊，如個人或單位需查閱檔案資料須經服務站負責人同意后查閱。查閱檔案資料過程中嚴格執行登記、簽收、點校、注銷制度，如發現退還的檔案資料有缺少時要及時查找，問清去向，防止遺失。

5、檔案資料管理人員和利用者均應樹立保密觀念，不得擅自泄露服務站登記在冊的留守兒童個人信息和服務登記內容。

（xxx）留守兒童愛心服務站

結對幫扶制度

1、通過招募“愛心媽媽”、“代理家長”等成立關愛留守兒童志愿者服務隊等多種形式，逐步擴大幫扶人員隊伍。

2、幫扶人員要主動與留守兒童聯系，通過談心、電話聯系等多種形式，了解留守兒童的家庭、學習、生活情況，是否有困難，并積極幫助他們解決。

3、幫扶人員要和自己幫扶的留守兒童家長、現監護人的隨時保持聯系，通報其子女在校學習、生活情況。要為留守兒童提供條件，確保留守兒童能夠定期和父母通話一次。

4、幫扶人員有切實負起責任，從學習、生活、情感上幫扶，確保自己所幫扶的留守兒童生活上有人照料、行為上有人管教、學習上有人輔導、心靈上有人撫慰，學習安心，生活舒心，情感溫馨。

（xxx）留守兒童愛心服務站

家站聯系制度

1、采取“愛心媽媽”、“代理家長”、非留守優秀兒童與留守兒童“一對一”結對等方式，切實關心留守兒童的生活、學習。

2、開通親情熱線，幫助留守兒童每周進行一次與外出務工父母通信、通電話或視頻交流活動。

3、愛心服務站每學期召開一次留守兒童臨時監護人會議，通報留守兒童在校學習、生活、品行和心理健康等方面的情況，提出留守兒童管理教育的針對性建議。

4、留守兒童所在基層婦聯組織每年組織一次對每個留守兒童的家訪活動，了解并指導監護人進行正確的家庭教育。

（xxx）留守兒童愛心服務站 留守兒童情況統計報告制度

1、愛心服務站每年要對本轄區的“留守兒童”進行認真的調查和登記，逐人建立“留守兒童”檔案和聯系卡。

2、愛心服務站要根據留守兒童變動情況，及時補充或變更檔案和聯系卡的有關內容。

3、留守兒童基本情況登記內容包括：兒童的姓名、性別、出生年月、住址、就讀學校年級及班主任聯系方式、聯系電話；家長姓名及務工單位詳細地址和聯系電話；臨時監護人的職業、與留守兒童的關系、聯系電話、身體狀況、年齡等。

4、每年定期將本服務站所服務的留守兒童基本情況、活動開展情況、愛心服務站管理情況進行統計并向上級婦聯組織進行報告。

（xxx）留守兒童愛心服務站 留守兒童親情溝通制度

1、服務站設一部親情電話、一臺電腦，定期組織留守兒童和家長進行電話聯系和視頻通話。

2、服務站工作人員接收到留守兒童家長的電話后，要做好記錄并及時聯系留守兒童，告知來電內容并讓其盡快給家長回復。

3、服務站安排工作人員做好親情溝通相關記載工作。

4、服務站值班人員要每天負責檢查電話、電腦是否運行正常，發現問題及時上報維修，確保準時開放。

5、服務站工作人員要注意觀察留守兒童親情溝通結束時的表情，發現異常立即做好心理輔導等善后工作。

（xxx）留守兒童愛心服務站 留守兒童心理援助制度

1、愛心服務站至少聘請一名具有國家二級心理咨詢師資格證的專職心理輔導老師為留守兒童提供心理援助服務。

2、心理援助服務以幫助留守兒童優化心理素質、維護心理健康、促進身心發展為目的。

3、愛心服務站工作人員要隨時注意觀察留守兒童的言語和行為，及早發現留守兒童的特殊情況，通過專業心理輔導，幫助他們走出情緒困境，消除心理疾病隱患。

4、對于求助電話和來訪留守兒童要認真做好接待工作，若不能一次解決問題，須對來訪留守兒童進行跟蹤解決。

5、咨詢人員要詳細登記接訪記錄，及時整理來訪留守兒童的材料，并做好分析與總結，將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

6、愛心服務站工作人員和接訪者要尊重留守兒童，平等地對待他們，并認真遵守心理咨詢人員的職業道德，嚴守工作秘密，不得公開來訪者的情況。

第三篇：企務公開創新經驗交流

如何破解“企務公開”創新難

“企務公開”能夠讓員工了解實情、參與決策，然而，過于呆板的面孔、單一的形式卻總是讓效果打了折扣。突破傳統的窠臼是極其艱難的，今天的企業必須坦誠面對深化改革、轉變發展方式的新要求，探索與提升企業綜合管理、經濟效益和市場競爭力相匹配的企務公開新路子。

一、跳出觀念窠臼，立好三個支點

企業在推行企務公開過程中，一些領導認為決策是領導班子的事，與員工群眾關系不大，不想公開。覺得企業改革脫困任務重、壓力大，擔心分散精力，不愿公開。有些人律己不嚴，有這樣那樣的一些問題，不敢公開。一些一線員工認為自己一無職、二無權，只管干活不管其它，不愿參與企務公開。企務公開的創新，必須跳出這些包圍圈，立好“三個支點”：一是立好企業長遠發展支點。企業要通過加大宣傳力度，使員工認識到企務公開是企業適應轉型升級的必然要求。當前，企業在生產經營中的不確定因素很多，風險很大，在決策過程中稍有失誤就會給企業帶來不可挽回的損失。通過推行企務公開，廣泛地發動和組織廣大員工群眾參與企業改革和管理，從而使企業領導在決策中更多地聽取員工群眾的意見和建議，減少和避免重大失誤。二是立好思想政治工作支點。在抓企務公開工作中，要不做空洞的說教，不圖形式走過場，而是以理服人，用事實說話。在處理關系員工切身利益的敏感問題時，注意避免因工作疏忽或處理不當而影響到員工的思想情緒，挫傷員工的積極性。堅持“積極穩妥，自愿選擇，公開公正”的原則，讓員工參與全過程的監督，從而也使員工消除疑慮。三是立好反腐倡廉支點。經驗告訴我們，失去監督的權力必然導致腐敗，而腐敗是員工最痛恨的。我們要使員工認識到企務公開是保證員工知情、議政、管事的渠道，把企業領導行為置于廣大員工的監督之下減少腐敗現象的發生。

二、突破單一模式，凸顯形式活力

企業在實施企務公開工作中，要不斷創新形式。一是堅持渠道上多樣化。我們既要利用會議、板報等傳統形式，還要通過信息化平臺、宣傳欄、公司新聞網站、企務公開專欄等方面，將企務公開真正融入到企業日常管理運行中。也可以利用短信、博客、微信等新的平臺，及時把信息傳遞給員工，全方位暢通公開渠道。二是堅持典型引導。要深入基層調查研究，發現、培養不同層次和不同類型的典型，對在工作中涌現出來的好典型，好經驗，積極地做好宣傳、推廣，帶動了各基層單位企務公開的完善和深入。三是堅持隊伍建設。通過聘請企務公開信息員和監督員促進企務公開，企業可以選拔一批員工信任、責任心強、思想過硬的員工擔任企務公開監督員，充分發揮他們的橋梁作用，收集并反饋員工對企務公開工作的建議和意見。同時，企業還可以將接待日制度與企務公開結合起來，面對面傾聽員工對企務公開工作的意見和建議。

三、大膽創新機制，保證公開效果

在實施企務公開工作中，要結合企業實際，創新企務公開運行機制。一是探索將標準化體系引企務公開的運行機制。可以參照“ISO質量體系標準”編制出一套簡便易行的《企務公開程序控制辦法》，把企業公開的項目、內容、形式、檢查、考核、獎懲等具體工作排列成工作流程，采取全方位、全過程的程序控制，使運作更加規范合理；將企務公開的內容、形式、程序、組織領導及責任制度納入到ISO質量管理體系，融入企業管理和生產經營的全過程，形成“人人有責任，事事有程序，時時有控制，環環有考核，獎懲有規定，不良有糾正”的企務公開工作體系。二是探索將企務公開工作納入黨委和行政工作機制。建立“黨委是第一責任人，行政是第一執行人，紀委、工會是第一監督人，員工是第一評價人”的“四個第一”責任機制和考核機制，統一布置、統一運作、統一檢查、統一考核，從而使責任更加明確，工作更加具體，操作更加方便，解決困擾企務公開工作的“隨意性”、“盲目性”和不負責任的現象，促進整體工作的推進。

四、嘗試內容延伸，突破公開領域

企務公開不能光公開一些不疼不癢、隔靴搔癢的內容，要真正把員工關注的熱點、焦點暴露在陽光下。一是延伸到各種市場行為。凡是能用市場機制來辦的事情，都要采用市場機制的辦法，對于勞務分包、大宗物資、機械設備采購等，一般應通過招標的方法，公開操作、公開信息。二是延伸到財務焦點內容。實行成本費用前期公布預算，月未公布實際開支。特別是對熱點問題，比如對公司的業務招待費、低值易耗品、差旅費、職工工資、四險繳納等情況實行定期公布，避免暗箱操作，促進廉潔自律。三是延伸到員工利益問題。對企業機構改革、公開競聘、工資改革等方面，要充分考慮到如何化解矛盾，保持員工隊伍穩定，企業要將相關政策、考核辦法、考核結果張榜公布，接受員工的監督。只有讓職工了解情況，消除猜疑和誤解，才能讓職工對公司更有信任，企業才會更有凝聚力。

第四篇：居務公開經驗交流材料

云楓街道“三定兩加強”抓好居務公開

（定稿）

云楓街道成立于2010年4月，轄區總面積23.74平方公里，轄7個社區居委會，已建成小區62個,樓院54個，已入住居民家庭17433戶，常住人口53000余人。一直以來，街道黨工委、辦事處高度重視居務公開工作，把居務公開工作當成一件大事、要事來抓，在街道、社區共同努力下，居務公開工作取得了明顯的成效。主要做法為“三定兩加強”：

一、定程序。

云楓街道采用“五步法”規范公示程序。第一步：社區居委會根據本社區實際情況，依照法律法規和政策的有關要求，提出公開的具體項目和內容；第二步：居務監督委員會對項目和內容進行審查、補充完善；第三步：居務監督委員會提交社區黨委(黨支部)、居民委員會和居務監督委員會聯席會議討論確定；第四步：居民委員會通過固定居務公開欄、會議、民主聽證會等有效形式進行公開；第五步：聽取和處理居民的意見。居民對公布的內容有質疑或不實反映的，居務監督委員會及時進行調查核實，確有內容遺漏或者不真實的應重新或補充公開。

二、定內容。

按照“公開是原則，不公開是例外”的總體要求，除涉及黨和國家秘密等依照規定不能公開的外，均列入公開范圍。既公開國家有關法律法規和政策明確要求公開的事項，也公開涉及群眾切身利益和群眾普遍關心的問題；既公開政策的具體內容，也公開政策執行情況；既公開“兩委”工作目標，也公開所采取 的工作措施；既公開群眾反映的問題及意見，也公開整改落實情況。同時按照《開縣村務公開工作方案》（開縣府辦發﹝2011﹞136號）文件要求，將公開事項劃分為政策、資金項目、事務、財務及其它等五類，分別在居務公開欄對應板塊進行公示，公示內容體現為“三個圍繞”。

（一）圍繞政策。對各級政策，只要是與群眾利益相關的，都進行公開，特別是惠民政策，社會保障政策辦理程序、管理辦法等規范性文件都進行全面公開。

（二）圍繞居務。只要是社區事務，都進行公開。其中重點抓了社區財務收支情況、土地征用補償及安置情況、救災救濟款物發放情況、社區干部責任目標及工資報酬等情況的居務公開。

（三）圍繞熱點和難點。對城鎮低保、廉租房申請、醫療救助等群眾關注較多、反映較強、疑慮較大的熱點難點問題，各社區及時公示最新情況，接受群眾的監督。

三、定方式。

各社區在利用好居務公開欄的同時，采取定期召開居民會議、居民代表會議、黨員會議、民主聽證會等多種形式進行公開，接受群眾質詢，答復群眾疑問。對于重要事項即時進行公開，一般居務每月公開，時限較長事項分階段公布進展情況。

四、加強組織保障。

居務公開與群眾切身利益息息相關，為抓好居務公開工作，街道辦成立了由黨風廉政建設科、黨政辦、社會事務科等部門組成的居務公開領導小組，負責街道內7個社區的居務公開調研檢查、指導和督促，領導小組下設辦公室，配備了工作人員2名，負責居務公開日常工作。各社區也成立了由社區干部和居務監督委員會成員組成的居務公開工作領導小組，各社區主任為第一責任人。形成了街道和社區齊抓共管的組織體系，為居務公開工作的順利開展提供強有力的組織保障。

五、加強督查考核。

一是督查問題整改情況。對已解決的問題、已執行的政策要求公開辦理或執行結果，對正在解決的問題要求公開進展情況，對將要解決的問題要求公開具體實施方案。二是建立公示備案制度。公示的內容在居務公開欄公示的同時，社區保留一份存檔或有影像等佐證資料，公示結束后以書面形式將公示的時間、地點、內容以及群眾的反映意見在每月1-5日上報街道黨風廉政建設科備案存檔。三是探索建立監督舉報制度。街道黨風廉政建設科、民政辦對各社區居務公開進行定期檢查、不定期抽查；居務監督委員會重點對居務公開制度落實情況進行督查；街道設立監督舉報箱與舉報熱線，收集居民對居務公開的意見或建議。四是嚴格考核獎懲。街道辦將不定期抽查與定期檢查情況納入綜合目標考評，并對工作不力、公開不及時的，進行批評教育、限期整改；對工作成效明顯的社區，總結經驗，給予表彰和獎勵。

截止目前，云楓街道共設立居務公開欄8塊，公示居務283件,召開居民代表會議100余場，共收到群眾投訴5起，辦結5起。居務公開工作的開展，提高了社區居委會工作的透明度，提升了社區干部在居民心目中的形象，增強了居民參與意識、管理意識和監督意識。

第五篇：三務公開工作制度

三務公開工作制度

為加強本村民主建設，保障村民對三務的民主決策、民主管理、民主監督，推進村民自治，促進農村經濟發展和社會進步，特制定本村民委員會三務公開制度。

一、三務公開的內容

1、本村經濟社會發展規劃、村民委員會工作計劃及執行情況；

2、財務計劃及各項收入、支出和債權債務情況；

3、集體資產及其經營管理情況，包括土地、物業等生產資料的經營情況和集體企業承包經營方案、投標結果、承包費收繳、合同履行情況；

4、村集體經濟收益及使用情況；

5、興辦村集體經濟項目和公益事業的經費籌集以及招投標、建設承包方案及實施情況；

6、征用集體所有土地各項補償的收入和使用情況；

7、救災救濟、扶貧助殘、擁軍優屬、社會捐贈等款物的接收、發放、使用情況；

8、鎮人民政府下撥的補助經費、專項經費的收支情況；

9、農民負擔各種費用的情況；

10、村合作醫療費的收繳和開支情況；

11、村干部工資、獎金、補貼及其他福利，公務活動方面的開支情況；

12、當年宅基地的申報、批準和使用情況；

13、安排計劃生育指標、落實計劃生育節育措施和計劃生育費的收繳、管理、使用情況；

14、協助鎮人民政府開展工作情況；

15、村十分之一以上村民或者三分之一以上村民代表要求公開的其他事項。

二、三務公開的時間

三務至少每半年全面公開一次，涉及財務的事項應當每月公開一次，具體公開時間由村民會議或者村民代表會議代表決定；應當及時公開的事項隨時公開。

三、三務公開的形式

村委會應當在方便村民查看的地方設立固定的公開欄公布三務，必要時召開村民會議或者村民代表會議予以公布。

四、三務公開的監督

設立由五人組成的三務公開監督小組，理財小組三人，成員由村民代表會議推選產生。三務公開監督小組的任期與村民委員會的任期相同。三務公開監督小組對村民會議或者村民代表會議負責。

村委會按照規定的時間和內容，及時、全面、如實編制三務公開內容的草案，并經三務公開監督小組逐項審核簽章后方可公布。三務公開后，村民委員會應當利用會議、專題座談、意見箱、電話等形式征求村民意見。對村民提出的詢問和意見，村民委員會能夠當場答復的，當場給予答復，不能當場答復的，應當于15日內作出答復。半數以上的村民對三務公開的事項不同意的，應當依法予以糾正，并重新公布。對三務不公開或者公開不及時、弄虛作假等行為，村民有權向鎮政府或者縣政府及有關主管部門反映、舉報，由上級有關部門解決。

村委會應當建立三務公開檔案。三務公開檔案資料應當真實、完整、規范，保存期限與村財務帳簿相同。

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END

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