第一篇：國土局開展規范化服務型政府建設匯報

根據區委、區政府今年對規范化服務型政府建設的總體要求，結合國土資源管理工作的特點和實際情況，在2005年建設規范化服務型政府工作中，我們在抓好硬件配套設施建設的同時，抓好職工綜合素質建設，工作制度建設，現匯報如下：

一、基本情況

1、硬件設施建設情況。我局設一室、四科、六所、一隊、三中心，為了進一步提高辦事效率，今年我們對全系

統的辦公室微機進行了整合，該淘汰的淘汰，該升級的升級，做到1室1機，提高了辦事效率。

2、綜合服務大廳建設情況。綜合服務大廳在2004年就已建成投入使用，今年重點對配套設施進行了完善，提高運行能力。

3、綜合服務大廳工作開展情況。綜合服務大廳成立以后，凡法定審批的涉及國土資源的項目一律實行窗口辦事，由綜合服務大廳統一接件、統一督辦。

4、政務公開情況。對局黨組成員分工、工作職責，2005年度國土資源管理工作目標、各項工作制度、涉及土地收費的項目和依據、辦事流程等全部進行了公開。同時，在征地實施過程中，對征地實施方案，拆遷安置補償方案等向被征地村、社及農戶進行公告。

二、主要工作措施

1、狠抓干部素質提高。干部職工隊伍的綜合素質是建設規范化服務型政府的關鍵，所有的法律法規必須由人來執行，必須做到依法行政才能做到規范化，因此，2005年我們狠抓了干部職工隊伍的培訓，全面提高綜合執政能力，從8月開始，聘請專職分期分批對全系統干部職工進行了培訓，通過學習培訓后，整體綜合素質有了較大的提高，依法行政的能力有了進一步的加強，從今年的行政審批、行政執法中看，未有因發生程序或適用法律法規不當的行政案件發生，從而提高了服務質量，規范了行政行為。

2、抓好職業道德建設。職業道德建設是服務型政府建設的基礎。在對干部職工進行綜合培訓后，從9月2日起，我們在全系統組織開展了“國土工作為什么？國土工作者的責任和義務是什么？群眾對國土工作的要求是什么，自己在崗位上應該做些什么？怎樣才能做到讓群眾滿意”的大討論，引導教育職工隊伍愛崗敬業，以民為本，為群眾做好服務工作。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機關部門、各鎮、街辦、企業及群眾，我們針對社會上反聘的問題，及時調整辦事程序，簡化辦事手續，提高服務質量和效率，教育干部職工要認真落實“十六屆五中全會精神”實踐，“三個代表”重要思想，以轉變服務觀念為前提，建立科學服務模式，提高服務素質，做到服務熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實實地工作，誠心誠意為百姓辦事，取得了較好的政策。

3、狠抓制度建設。建立規范化服務型政府必須以創新制度為保障，健全完善各項管理機制，才能確保工作落到實處。

一是狠抓了紀律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監督，上下班必須打考勤卡，用紀律約束行為。

二是建立首問責任制度，首問不但要負責辦理引導，對土地涉及的相關法律法規必須做到有問必答，對辦事流程報件資料要如實的告之詢問人，否則按規定追究當事人的責任；

三是信訪接待制度，明確了局黨組成員定期值班，接待群眾應來信來訪，解決或解答群眾反映的問題，設立國土資源咨詢熱線，免費提供法律和政策咨詢服務；

四是機關廉政建設制度，嚴格規范本系統干部職工不得以權謀私，不得以權為辦事群眾設置障礙；

五是土地利用資料可查詢制度，對可向社會提供可查詢的土地檔案、土地利用總體規劃、土地供應計劃、土地登記、土地變更調查統計資料等向社會公開可供查詢，不得以任何借口推諉設障；

六是向社會承諾制度，對法定時限內應辦理的，必須向社會承諾在規定時限內辦理完畢，并明確答復報件單位或個人；

七是工作備忘制度，印制了《上報資料考核表》，對重要服務事項及上報市局、省廳的資料全部紀錄在案，明確內容、責任人、交辦時期、辦理時限、辦理情況和督辦情況，便于互相監督，互相提醒；

八是責任追究制度，對在工作中執行不力、落實不到位、把關不嚴、工作不在狀態等造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任，對嚴重影響政府形象并造成惡劣影響的違規違紀行為，依據有關規定，給予政紀黨紀處分。

通過規范化服務型政府建設，干部形象得到了提升，服務質量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。今年綜合服務大廳共接各類報件822宗，其中；商品房轉讓318戶、房改房轉讓255戶、抵押登記76戶、個人更名登記43戶、拍賣23戶、掛牌13戶、單位分戶44戶、初始登記34戶、遺失被辦13戶、報省廳審批3戶。

4、狠抓責任落實。為進一步提高干部的執行力，我局各科室根據自身職能特點和新時期服務群眾的要求，制定和細化工作職責，切實做到工作職責到崗到人。目前，各科室新修訂的工作職責已經匯總，下一步我局將編印成冊。

三、下步工作打

第二篇：國土局開展規范化服務型政府建設匯報

根據區委、區政府今年對規范化服務型政府建設的總體要求，結合國土資源管理工作的特點和實際情況，在2005年建設規范化服務型政府工作中，我們在抓好硬件配套設施建設的同時，抓好職工綜合素質建設，工作制度建設，現匯報如下：

一、基本情況

1、硬件設施建設情況。我局設一室、四科、六所、一隊、三中心，為了進一步提高辦事效率，今年我們對全系統的辦公室微機進行了整合，該淘汰的淘汰，該升級的升級，做到1室1機，提高了辦事效率。

2、綜合服務大廳建設情況。綜合服務大廳在2004年就已建成投入使用，今年重點對配套設施進行了完善，提高運行能力。

3、綜合服務大廳工作開展情況。綜合服務大廳成立以后，凡法定審批的涉及國土資源的項目一律實行窗口辦事，由綜合服務大廳統一接件、統一督辦。

4、政務公開情況。對局黨組成員分工、工作職責，2005國土資源管理工作目標、各項工作制度、涉及土地收費的項目和依據、辦事流程等全部進行了公開。同時，在征地實施過程中，對征地實施方案，拆遷安置補償方案等向被征地村、社及農戶進行公告。

二、主要工作措施

1、狠抓干部素質提高。干部職工隊伍的綜合素質是建設規范化服務型政府的關鍵，所有的法律法規必須由人來執行，必須做到依法行政才能做到規范化，因此，2005年我們狠抓了干部職工隊伍的培訓，全面提高綜合執政能力，從8月開始，聘請專職分期分批對全系統干部職工進行了培訓，通過學習培訓后，整體綜合素質有了較大的提高，依法行政的能力有了進一步的加強，從今年的行政審批、行政執法中看，未有因發生程序或適用法律法規不當的行政案件發生，從而提高了服務質量，規范了行政行為。

2、抓好職業道德建設。職業道德建設是服務型政府建設的基礎。在對干部職工進行綜合培訓后，從9月2日起，我們在全系統組織開展了“國土工作為什么？國土工作者的責任和義務是什么？群眾對國土工作的要求是什么，自己在崗位上應該做些什么？怎樣才能做到讓群眾滿意”的大討論，引導教育職工隊伍愛崗敬業，以民為本，為群眾做好服務工作。國土資源管理工作涉及面廣，涉及的層面也多，有政府機關部門、各鎮、街辦、企業及群眾，我們針對社會上反聘的問題，及時調整辦事程序，簡化辦事手續，提高服務質量和效率，教育干部職工要認真落實“十六屆五中全會精神”實踐，“三個代表”重要思想，以轉變服務觀念為前提，建立科學服務模式，提高服務素質，做到服務熱情周到，遇到問題要有理性，要始終把群眾利益放在一切利益之上，扎扎實實地工作，誠心誠意為百姓辦事，取得了較好的政策。

3、狠抓制度建設。建立規范化服務型政府必須以創新制度為保障，健全完善各項管理機制，才能確保工作落到實處。

一是狠抓了紀律，制定了上下班工作制度，工作人員一律佩證上崗，便于群眾監督，上下班必須打考勤卡，用紀律約束行為。

二是建立首問責任制度，首問不但要負責辦理引導，對土地涉及的相關法律法規必須做到有問必答，對辦事流程報件資料要如實的告之詢問人，否則按規定追究當事人的責任；

三是信訪接待制度，明確了局黨組成員定期值班，接待群眾應來信來訪，解決或解答群眾反映的問題，設立國土資源咨詢熱線，免費提供法律和政策咨詢服務；

四是機關廉政建設制度，嚴格規范本系統干部職工不得以權謀私，不得以權為辦事群眾設置障礙；

五是土地利用資料可查詢制度，對可向社會提供可查詢的土地檔案、土地利用總體規劃、土地供應計劃、土地登記、土地變更調查統計資料等向社會公開可供查詢，不得以任何借口推諉設障；

六是向社會承諾制度，對法定時限內應辦理的，必須向社會承諾在規定時限內辦理完畢，并明確答復報件單位或個人；

七是工作備忘制度，印制了《上報資料考核表》，對重要服務事項及上報市局、省廳的資料全部紀錄在案，明確內容、責任人、交辦時期、辦理時限、辦理情況和督辦情況，便于互相監督，互相提醒；

八是責任追究制度，對在工作中執行不力、落實不到位、把關不嚴、工作不在狀態等造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任，對嚴重影響政府形象并造成惡劣影響的違規違紀行為，依據有關規定，給予政紀黨紀處分。

通過規范化服務型政府建設，干部形象得到了提升，服務質量得到了明顯改善，辦事效率顯著提高，大大方便了辦事單位和群眾。今年綜合服務大廳共接各類報件822宗，其中；商品房轉讓318戶、房改房轉讓255戶、抵押登記76戶、個人更名登記43戶、拍賣23戶、掛牌13戶、單位分戶44戶、初始登記34戶、遺失被辦13戶、報省廳審批3戶。

4、狠抓責任落實。為進一步提高干部的執行力，我局各科室根據自身職能特點和新時期服務群眾的要求，制定和細化工作職責，切實做到工作職責到崗到人。目前，各科室新修訂的工作職責已經匯總，下一步我局將編印成冊。

三、下步工作打算

1、進一步完善各項規章制度，各科室制定科室工作細則，把服務工作做細；

2、繼續加強對干部職工綜合一貫制的培訓工作，力爭人人都是多面手；

3、建立國土資源信息通報制度；

4、進一步優化簡化辦事程序，提高工作效率。

第三篇：規范化服務型政府建設試點單位總結匯報

各位領導、同志們：

自2003年11月份，被區政府確定為規范化服務型政府建設試點單位以來，我局認真按照區委、區政府的要求和部署，切實加強組織領導，深入一線動員調研，依照“探索完善、加強落實、規范執法、強化監督”的工作思路，通過明晰職責、規范行為，提升服務，全面推動了我局整體工作水平的提高，經過一年多來的深入探

索和實踐，我局試點工作取得了較明顯成效，有力地推進了城管行政執法理念的創新，實現了由管理者向服務者的有效轉變，現將我局試點工作基本情況匯報如下：

一、理順執法與服務的關系，深刻認識建設規范化服務型城管的重要意義

建設規范化服務型城管執法隊伍就要求我們切實轉變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執法部門重結果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢，過去那種以一味監督打擊為主的管理思路，做到既要依法執法，嚴格執法，又要提高執法效率，提升服務質量，同時還要注重執法案件、執法信息地公開透明，不斷強化內外監督機制，把規范執法行為、提升服務質量作為我們工作的出發點，著力點和歸宿點。

我局作為試點單位后，局黨組一班人統一思想，提高認識，及時成立工作班子，多次在全局各種層面的會上強調規范化服務型政府建設的重要性，明確把規范化服務型政府建設作為全面提升城管執法隊伍形象和加強機關工作作風建設的重點工作，并確定了工作重點。一是開展科室職責及人員職位設置分析，編制《職位說明書》。二是通過開展各種活動，樹立城管執法隊伍良好形象。三是健全完善執法內外監督機制。四是進一步深化政務公開，增強執法工作透明度。五是健全城管執法舉報投訴網絡。六是深入開展“創建市容嚴管街”和“城管進社區、入校園”活動。七是樹立依法行政、嚴格執法、熱情服務的新理念，構建良好的法制運行環境。

二、大力推行親民執法，柔性執法

在各項城管執法整治活動中，大力推行親民執法，柔性執法，從執法效果、文明執法、無冤錯案件、執法文書規范、隊容風紀嚴明、無違紀違規行為等六個方面對各科室和執法中隊進行考核評定。

（一）開展“城管進社區、入校園”活動，按照“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城管體制，將城管執法職能進一步向社區延伸，在社區廣泛推行執法聯絡員制度，由執法人員組織社區城管積極分子，定期或不定期在社區進行巡查、宣講城管法規政策，受理舉報投訴工作，使社區居民更加理解和支持城管執法工作；同時在大（中）專院校內開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執法工作。為城管執法工作構筑了基礎網絡。

（二）推行舉報投訴案件回訪制度。針對我局舉報投訴較多的情況，為使市民的舉報投訴能盡快得到處理，并將服務進行到底，我局進一步落實了24小時值班制度和值班中隊夜巡制度。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領導交辦和人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進行宣傳。

（三）推行親民執法、人性化執法。在執法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運用多種方法糾正違章。一是堅持宣傳教育為先的原則，耐心細致的向被管理者宣傳講解有關法律、法規，使其自覺糾正違章行為；二是主動與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務；三是對可能發生的違章行為提前介入，實施預警式執法；四是對違章現象進行摸底登記，建立執法管理檔案和執法日志；五是對偶爾輕微違章的菜農、殘疾人、低保戶等弱勢群體，依照法律、規章的規定，以疏導、教育為主，不予罰款。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認為城管執法隊伍的形象確實在提高。

（四）在提升服務質量上，積極實施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設立指揮中心和信訪接待室，安排專人負責舉報投訴電話的接聽、記錄和下達查處指令，同時負責信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務指南，根據城管執法工作的特點，設計了樣式新穎的服務指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現出來，使被服務者一目了然。并主動與區人大、區政協、社區和企業聯系，將服務指南贈送給人大代表、政協委員、企業代表和社區居民，請他們對我們的工作給予監督、支持和幫助。三是深化政務公開制，擴大政務公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權，參與權和監督權，建立新聞發布制度，適時通報執法情況。更新了政務公開欄的內容，對領導分工、內設機構的職能職責、行政處罰辦事流程圖，城管執法人員“十不準”、“十禁止”和城管執法人員職業道德規范進行了公示，并設置了法律法規書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監督。

三、狠抓隊伍

建設，提高整體素質

（一）加強制度建設和城管執法隊伍管理。我局緊扣規范化服務型政府建設的步伐，對已制定的各項規章制度進行了整理、修訂，同時根據規范化服務型政府建設的要求，及時制定了相關制度，并按總體方案、辦事流程圖、政務公開制度、政務服務制度、行政監督制度、執法監督制度、機構設置、職位說明書分成十大類別，共計33個

制度，印制了精美的《成都市武侯區城市管理行政執法局規范化服務型制度匯編》；二是大力加強依法執法和文明執法，嚴格執行武侯區城管執法人員“十不準”、“十禁止”規定，嚴禁越權執法、粗暴執法、徇私舞弊、酒后執法、擅離職守、吃拿卡要、以權謀私；三是狠抓隊容風紀，要求執法人員在執行公務時，必須著裝整齊、儀表端正、標志佩帶齊全正確；四是加強廉政建設，堅決杜絕以權謀私、執人情法、辦人情案的現象。

（二）落實首問責任制。在接待群眾投訴、舉報、咨詢和信訪時，負責接待的工作人員作為第一責任人，必須以熱情、認真、負責的態度接待每一位來訪者，同時對受理的案件負責到底，不得推諉，遇到不是執法局職責范圍內的事情，要做好解釋和聯系工作。

四、嚴格考核，強化監督

（一）內外部監督相結合，建立有效的監督機制。一是充分發揮紀檢組、辦公室和執法督查科的作用，對機關內部作風和執法人員執法行為進行全方位監督；二是自覺接受人大、政協、新聞媒體和廣大市民的監督，定期向社會通報工作進展情況和違紀處理情況；三是充分發揮21名黨風（行風）監督員的作用，完善黨風（行風）監督員的監督視察制度和定期聯系制度，逐步形成了群眾督查和專職督查相結合的監督機制。

（二）嚴格檢查，兌現獎懲，建立完善的績效考核機制。結合區績效考核辦法，初步實施了定性與定量分析相結合，外部評議與內部考核相結合的綜合績效評估體系和獎懲機制，制定了執法責任制、路段責任制度，目前正在制定城管執法責任追究制。按照因事設職的原則，編寫了人員職位說明書，進一步明確了每一位執法人員的崗位工作職責，使機關職位職能結構與層級結構更加科學、合理，提高了機關工作效率，同時也為執法人員的考核、獎懲、培訓和分類分級管理提供了依據。積極推行職位代理制，從而避免了在工作時間出現缺崗的現象，極大地方便了服務對象。對執法人員實行“零違章”考核，結合城管執法工作實際，加大對片區責任制和路段責任制的考核。把執法人員的爭先評優、經濟利益、提拔使用等同執法工作實績相掛鉤，充分調動了全體執法人員的工作積極性和主動性。

我們雖然在試點工作中作出了一定的成績，但離規范化服務型政府建設的要求還有一定的差距，我們將牢固樹立“以人為本，以客為尊”的理念，切實做到“規范執法，高效服務”，繼續加大規范化服務型政府建設力度，進一步抓好各項規章制度的落實，進一步推進政務公開，完善監督機制和績效考核機制，通過改進工作作風，優化辦事流程，提高辦事效率，為我區規范化服務型建設作出新的、更大的貢獻。

第四篇：規范化服務型政府建設情況匯報

我區規范化服務型政府建設工作在市委、市政府的領導下，在市規服辦的具體指導下，按照區委、區政府的要求，區級各部門、街道積極開展工作，經過幾年的努力，在轉變政府職能、提升行政效能、改善服務環境、提高服務質量等方面取得了較大成效，在全市一直保持領先水平，受到了市委、市政府及社會各界的肯定和贊揚。主要表現在以下四個方面：

一、政務服務平臺進一步完善

按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，我區進一步完善全區政務服務場所設施建設。統一規范了全區政務服務環境，區、街道、社區三級政務服務平臺得到進一步完善，提高了區政務服務中心（分中心）、街道社會事務服務中心、社區工作服務站的服務環境標準化水平。以規范的政務服務平臺帶動規范的政務服務，并把規范化的政務服務延伸到街道、社區，使市民享受到方便、快捷、優質的服務。

升級了“同區審批”系統，在全市率先實現了行政審批系統區、街道、社區三級“一網”全覆蓋，窗口接辦件操作更加簡便，接辦件流程更加規范順暢，群眾辦事更加方便快捷。并在此基礎上于xxxx年x月在全市率先實現行政效能電子監察。

二、行政效能進一步提高

通過集中審批（服務）、簡化辦事流程、改善服務方式等形式，大大縮短了審批時間，辦事效率明顯提高。一是我區所有審批和服務事項都集中在區政務服務中心或分中心辦理；二是進一步清理行政審批項目，在未考慮市級下放項目的情況下，我區由原來的xxx項減少至xxx項，取消調整了xx項；三是嚴格落實服務承諾制、一次性告知制和短流程服務。區政務服務中心現有xxx項審批和服務事項的法定辦結時限總和為xxxx個工作日，我們承諾時限為xxxx個工作日，所有事項都在承諾時限內辦結，辦事效率提高了xx.x％，并在全市率先推出“超時默許制”；四是在區政務服務中心設立了企業登記前置許可代辦窗口和并聯審批窗口。新辦企業登記由原來的xx個工作日縮短為x個工作日，政務服務中心事項即辦率達xx％以上；五是積極探索網上審批。“xx區網上審批系統”于xxxx年xx月開通，實現辦事群眾足不出戶即可辦事。六是在全市率先推出延時服務和“節假日預約”服務，極大地方便了群眾辦事。

三、投資環境進一步優化

通過政務服務的改進，行政效能的提高，促進了投資環境的優化。我區以推動經濟發展為核心，依法保護投資者的合法權益。不斷精簡行政審批事項，取消不合理的收費項目和不必要的前置性審批。嚴格規范對企業的各種檢查，維護企業正常經營秩序。近年來，已有香格里拉、九龍倉等多家大型企業入駐我區。

創新建立企業服務平臺，為企業提供優質服務。我區于xxxx年x月成立了投資服務局，投服局自成立以來，通過赴國內外重點地區招商、項目推介等形式，共引進實際使用外資xx.xx億美元，合同外資xxxx億美元，市外資金xxxx億元，現代服務業企業xxxx個，世界xxxx強xx個，重大產業化項目xx個。

四、進一步完善長效監督機制

進一步加強自我監督與社會監督，我區成立了投資軟環境投訴和行政效能監督中心，制定了《xx區干部問責試行辦法》；聘請了投資軟環境監督員，在轄區進行定期或不定期的明查暗訪和社會調研，建立了常態化的意見收集平臺，以此促進我們進一步轉變工作作風，提升行政效能，優化投資環境。

區投資軟環境投訴和行政效能監督中心在全區各“窗口”和xx公眾信息網公布投訴電話，專門負責受理群眾的投訴、舉報，做了到有訴必理，有理必果。截止目前，共受理投訴xx件，辦結率xxx％，滿意率xxx％。

區效能辦先后對創建全國文明城市、抗震救災等重點工作進行行政效能專項督察，有力地促進了我區各項重點工作的落實。

按照省、市關于行政效能電子監察系統建設的工作要求，我區落實專項經費，積極開展工作，于x月xx日順利建成省、市、區三級聯網的行政效能電子監察系統，使我們的工作時刻處于省、市、區紀委的監督之下。區政務服務中心（分中心）自xxxx年x月成立至今，共辦理行政審批及服務事項xxxxxxx件，承諾時限內辦結率達xxx%。當場辦結率為xx%，零差錯。

我區的規范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但薄弱環節還比較突出：一是硬件設施建設不夠到位。各街道社會事務服務中心、特別是社區工作服務站的建設還存在一定差距；二是個別窗口部門對窗口授權不夠充分，對政務服務中心窗口工作人員的派遣隨意性較大，沒有把責任心強的業務骨干派到窗口；三是個別單位辦事效率不高、行政效能底下的問題沒有根本解決。

針對我們工作中存在的問題，在今后深入推進規范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作中要重點做好以下三個方面的工作：

一、提高思想認識

規范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作是省、市、區各級黨委、政府的一項重要工作，也是一項長期的工作，此項工作絕不是一個單位、某個部門的事情，各單位要進一步深化對規范化服務型政府建設重要性的認識，以突出提高機關行政效能為重點，一把手親自抓，進一步加大規范化服務型政府建設工作的力度。

二、要把具體工作做實

我區的規范化服務型政府建設和機關行政效能建設工作的實施意見已以錦委發〔xxxx〕xx號文件和錦府發〔xxxx〕xx號文件作了安排部署，各單位要按照要求抓好落實，在工作中要突出做實四個方面的工作：一是要抓好載體建設。載體建設要以完善區、街道、社區三級政務服務網絡建設為重點。我區三級政務服務平臺建設，經過幾年的努力，現已基本完成，但發展并不平衡，希望各街道把這項工作抓實；二是促進審批提速。首先要對審批事項進行清理。進一步清理和精簡行政審批項目，減少和規范行政審批行為。其次要優化審批流程，縮短辦結時限，進一步做好并聯審批工作，提高即辦率。三是要加快落實“兩集中，兩到位”。將部門的行政審批職能向一個內設機構相對集中，該內設機構向政務服務中心集中。確保部門將行政審批權向政務服務中心窗口授權到位，行政審批事項在政務服務中心辦理到位，提高政務服務中心窗口的現場辦結率。四是要提升行政效能。行政效能的提高，不僅要體現在區政務服務中心等窗口部門，區級機關各部門、各街道都要以效能建設為核心，做好規范化服務型政府建設工作。要健全和完善機關行政效能建設組織領導機構，強化行政效能監察，暢通投訴渠道。利用電子監控和網絡手段實施電子監察，加強實時監控，嚴格查處效能低下和不作為事件。

三、嚴格責任追究

規范化服務型政府建設和機關行政效能建設的成效如何，企業滿不滿意，群眾滿不滿意是我們工作的最終點落腳點。一是要建立群眾評判機制。讓人民群眾來為我們的規范化服務型政府建設工作打分，把我們的工作始終置于人民群眾的監督和評判之下。群眾評判，不僅僅在我們一線的窗口部門，機關、街道工作效率如何都要交給群眾來評判。二是要落實責任追究。凡是影響我區投資環境、行政不作為、亂作為、效能低下、人民群眾不滿意的人和事都要追究有關責任人的責任，要進一步完善問責辦法，不留漏洞，促使全區干部職工認真做好工作，履職到位。

第五篇：規范化服務型政府建設試點單位總結匯報

規范化服務型政府建設試點單位總

結匯報

各位領導、同志們：

自2003年11月份，被區政府確定為規范化服務型政府建設試點單位以來，我局認真按照區委、區政府的要求和部署，切實加強組織領導，深入一線動員調研，依照“探索完善、加強落實、規范執法、強化監督”的工作思路，通過明晰職責、規范行為，提升服務，全面推動了我局整體工作水平的提高，經過一年多來的深入探

索和實踐，我局試點工作取得了較明顯成效，有力地推進了城管行政執法理念的創新，實現了由管理者向服務者的有效轉變，現將我局試點工作基本情況匯報如下：

一、理順執法與服務的關系，深刻認識建設規范化服務型城管的重要意義

建設規范化服務型城管執法隊伍就要求我們切實轉變管理理念，從觀念上徹底改變過去城管執法部門重結果、輕過程，重處罰、輕教育的思維定勢，過去那種以一味監督打擊為主的管理思路，做到既要依法執法，嚴格執法，又要提高執法效率，提升服務質量，同時還要注重執法案件、執法信息地公開透明，不斷強化內外監督機制，把規范執法行為、提升服務質量作為我們工作的出發點，著力點和歸宿點。

我局作為試點單位后，局黨組一班人統一思想，提高認識，及時成立工作班子，多次在全局各種層面的會上強調規范化服務型政府建設的重要性，明確把規范化服務型政府建設作為全面提升城管執法隊伍形象和加強機關工作作風建設的重點工作，并確定了工作重點。一是開展科室職責及人員職位設置分析，編制《職位說明書》。二是通過開展

各種活動，樹立城管執法隊伍良好形象。三是健全完善執法內外監督機制。四是進一步深化政務公開，增強執法工作透明度。五是健全城管執法舉報投訴網絡。六是深入開展“創建市容嚴管街”和“城管進社區、入校園”活動。七是樹立依法行政、嚴格執法、熱情服務的新理念，構建良好的法制運行環境。

二、大力推行親民執法，柔性執法

在各項城管執法整治活動中，大力推行親民執法，柔性執法，從執法效果、文明執法、無冤錯案件、執法文書規范、隊容風紀嚴明、無違紀違規行為等六個方面對各科室和執法中隊進行考核評定。

（一）開展“城管進社區、入校園”活動，按照“兩級政府、三級管理、四級網絡”的城管體制，將城管執法職能進一步向社區延伸，在社區廣泛推行執法聯絡員制度，由執法人員組織社區城管積極分子，定期或不定期在社區進行巡查、宣講城管法規政策，受理舉報投訴工作，使社區居民更加理解和支持城管執法工作；同時在大（中）專院校內開展城管宣傳活動，并抓好校園周邊城管執法工作。為城管執法工作構筑了基礎網絡。

（二）推行舉報投訴案件回訪制度。針對我局舉報投訴較多的情況，為使市民的舉報投訴能盡快得到處理，并將服務進行到底，我局進一步落實了24小時值班制度和值班中隊夜巡制度。為提高市民對舉報投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對督辦件、上級領導交辦和人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，實行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會效果成都日報和成都電視臺曾多次對此進行宣傳。

（三）推行親民執法、人性化執法。在執法中，堅持以人為本，教育在先，綜合運用多種方法糾正違章。一是堅持宣傳教育為先的原則，耐心細致的向被管理者宣傳講解有關法律、法規，使其

自覺糾正違章行為；二是主動與被管理者交朋友，了解他們的困難和需要，提供力所能及的服務；三是對可能發生的違章行為提前介入，實施預警式執法；四是對違章現象進行摸底登記，建立執法管理檔案和執法日志；五是對偶爾輕微違章的菜農、殘疾人、低保戶等弱勢群體，依照法律、規章的規定，以疏導、教育為主，不予罰款。以上措施的實施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認為城管執法隊伍的形象確實在提高。

（四）在提升服務質量上，積極實施了一系列塑造部門形象的便民措施，一是專門設立指揮中心和信訪接待室，安排專人負責舉報投訴電話的接聽、記錄和下達查處指令，同時負責信訪、接待、處理工作；二是制作精美的服務指南，根據城管執法工作的特點，設計了樣式新穎的服務指南，將日常常見的各種違章行為以漫畫的形式展現出來，使被服務者一目了然。并主動與區人大、區政協、社區和企業聯系，將服務指南贈送給人大代表、政協委員、企業代表和社區居民，請他們對我們的工作給予監督、支持和幫助。三是深化政務公開制，擴大政務公開范圍，提高行政行為的透明度，保障群眾的知情權，參與權和監督權，建立新聞發布制度，適時通報執法情況。更新了政務公開欄的內容，對領導分工、內設機構的職能職責、行政處罰辦事流程圖，城管執法人員“十不準”、“十禁止”和城管執法人員職業道德規范進行了公示，并設置了法律法規書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監督。

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