第一篇：以民為本抓服務五措并舉促行風

文章標題：以民為本抓服務五措并舉促行風

今年以來，我局以服務縣域經濟、解決關系群眾切身利益的熱點難點問題為工作重點，從提速工作過程、提高服務質量出發，深入開展行風建設和機關效能建設，有力地維護了人勞社保干部公道正派形象，為各項工作實現跨越式發展提供了保證。

一、提高認識，強化措施，確保行風建設深入開展

在發

揮以局黨委成員為核心的行風建設領導小組重要作用的基礎上，出臺了《關于加強行業作風建設和行政效能建設的意見》，確定了增強干部職工業務素質、提高服務水平和辦事效率、規范依法行政行為、進一步轉變機關工作作風四大目標，提出了熱點難點問題得到有效解決、提升群眾滿意度的總體要求。保證了我局行風建設工作的開展始終處在健康、有序的態勢之中。

二、堅持學、糾、評、建、聯并舉，改進作風，提升部門整體形象

（一）創建學習型機關，提高自身素質。一是強化理論學習，每月末周五下午的集中學習雷打不動，對《讀本》等保持共產黨員先進性教育活動輔導材料進行通讀，干部職工工作之余每天利用不少于一個小時的時間鉆研業務知識，增強干事本領。截止到目前全局集中學習累計學時達x多個小時。機關同志每人撰寫的讀書筆記都在x萬字以上。二是加強思想教育，局黨委先后組織觀看了鄭培民、任長霞、牛玉儒等模范黨員的先進事跡電教片，邀請縣檢察院檢察長進行了預防職務犯罪的講座，使機關全體干部職工進一步牢固樹立了立黨為公、執政為民的信念。三是加強學習交流，為增強學習效果，開展了理論研討會、執法調研報告會等一系列的交流活動，達到了知與行相互促進的目的。

（二）搞好內部自糾，明確前進方向。在保持共產黨員先進性教育活動中，積極組織全體黨員進行“六查六看六反思”，并在全局上下進行查擺剖析。為鞏固學教活動成果，在國慶節后，我們又組織社會保險工作人員集中開展了一次“如何讓職工群眾更滿意”大討論活動，進行批評與自我批評。通過自查自糾，全局上下精神面貌煥然一新，增強了“群眾滿意是第一追求，我與全局共榮辱”的服務理念，促進了機關行業作風的轉變。

（三）推進政務公開，全力打造“陽光政務”。在人大代表、政協委員和服務對象中聘請了x名行風建設（行政效能建設）監督員，定期召開座談會，面對面的征求合理化建議和意見，還向社會發放征求意見表x份，征求意見和建議x條，在辦公樓內設立了投訴箱和投訴電話，在電臺針對辦公質量、廉潔自律等問題公開承諾，坦誠地接受社會各屆的監督；另外對公開招聘、職稱評聘等事項實行公開辦理制度，營造了公開、公正、透明的行政環境，維護了我局在社會上的良好形象。

（四）提高服務標準，加強行業作風軟硬件建設。一是高標準籌建社會保障服務大廳。我們本著便民、利民的宗旨，投資x多萬元，籌建啟用了一個政策公開化、業務透明化、流程規范化、管理網絡化、服務一體化、辦化現代化、監督經?；纳鐣Ｕ戏沾髲d。簡化了辦事程序，合并了工作環節，實現了社會保險登記、申報、核定、繳費、審批支付等一條龍式服務，徹底解決了辦事群眾往返奔波的情況，達到了“一看就懂，一聽就明白，一次就辦完”的要求，得到了縣領導的高度肯定和社會各屆的拍手稱贊。提升了人事勞動和社會保障服務品牌。二是完善各項制度，規范工作程序。在嚴格執行首問責任制和首辦責任制的基礎上，新建立了出勤登記、外出下鄉告之等制度，推行了無缺位工作法，提出了十條文明用語和十條服務忌語，增強了干部職工“崗崗是窗口，人人是形象”的觀念，保證了各項工作環環相扣，順利開展。

（五）開展幫扶行動，密切聯系職工群眾。認真開展“一助一扶貧濟困”活動，累計走訪達x人次，落實幫扶資金x元，提供致富信息x條，解決實際問題x個。扎實開展局村共建活動，幫助該村硬化街道x米，為村民接入了自來水，村內安裝了路燈，徹底改變了人居環境，得到了該村村民的一致好評。

三、以民為本辦實事，把行風建設踐行于工作之中

截止目前，我局承擔地市達目標超額完成，重點工作有所突破，好事實事深入民心。社會保障工作突飛猛進，制定出臺了《靈活就業人員醫療保障辦法》和《困難企業、未改制企業退休人員醫療保障救助辦法》，解決了下崗失業人員和自謀職業者，特別是困難企業的退休人員的醫療保障問題。采取有力措施，有效地將職工個人自負比例控制在30左右，比去年同期下降了x個百分點。初步起草了《被征地農民養老保險暫行辦法》。目前，各項社?；鹄塾嫿Y余達x億元，社會保障工作顯現出歷史上空前的好局面，已跨入了全市一流、全省上游的行列。就業再就業卓有成效。勞務輸出x人，直接幫助農民增加純收入x萬元，已成為我縣的“無煙工廠”，農民增收的“鐵桿莊稼”。共幫助x名下崗失業人員實現了再就業，失業登記率控制在x以內，比市達目標低x個百分點。勞動執法有力到位。查處違反勞動保障法規案件x起，為勞動者挽回經濟損失x萬

元。人事人才工作成績喜人，引進各類人才x人，完成市達目標的x。公開招考已成趨勢，為畜牧局公開招錄了x名動物檢疫人員和x名產品檢驗檢疫人員，進一步樹立了人事部門公開公平公正的形象。

今后，x縣人事勞動和社會保障局廣大干部職工有決心、有信心繼續鞏固行風建設成果，不增強服務意識，改進服務方式，拓展服務領域，提高服務質量和水平，努力

尋求部門工作與全縣經濟發展大局的最佳結合點，為我縣“建設和諧x”這一奮斗目標貢獻力量。

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第二篇：以民為本抓服務五措并舉促行風

以民為本抓服務五措并舉促行風

文章標題：以民為本抓服務五措并舉促行風

今年以來，我局以服務縣域經濟、解決關系群眾切身利益的熱點難點問題為工作重點，從提速工作過程、提高服務質量出發，深入開展行風建設和機關效能建設，有力地維護了人勞社保干部公道正派形象，為各項工作實現跨越式發展提供了保證。

一、提高認識，強化措施，確保行風建設深入開展 在發

揮以局黨委成員為核心的行風建設領導小組重要作用的基礎上，出臺了《關于加強行業作風建設和行政效能建設的意見》，確定了增強干部職工業務素

質、提高服務水平和辦事效率、規范依法行政行為、進一步轉變機關工作作風四大目標，提出了熱點難點問題得到有效解決、提升群眾滿意度的總體要求。保證了我局行風建設工作的開展始終處在健康、有序的態勢之中。

二、堅持學、糾、評、建、聯并舉，改進作風，提升部門整體形象

（一）創建學習型機關，提高自身素質。一是強化理論學習，每月末周五下午的集中學習雷打不動，對《讀本》等保持共產黨員先進性教育活動輔導材料進行通讀，干部職工工作之余每天利用不少于一個小時的時間鉆研業務知識，增強干事本領。截止到目前全局集中學習累計學時達x多個小時。機關同志每人撰寫的讀書筆記都在x萬字以上。二是加強思想教育，局黨委先后組織觀看了鄭培民、任長霞、牛玉儒等模范黨員的先進事跡電教片，邀請縣檢察院檢察長進行了預防職務犯罪的講座，使機關全體干部職工進一步牢固樹立了立黨為公、執政為民的信念。三是加強學習交流，為增強學習效果，開展了理論研討會、執法調研報告會等一系列的交流活動，達到了知與行相互促進的目的。

（二）搞好內部自糾，明確前進方向。在保持共產黨員先進性教育活動中，積極組織全體黨員進行“六查六看六反思”，并在全局上下進行查擺剖析。為鞏固學教活動成果，在國慶節后，我們又組織社會保險工作人員集中開展了一次“如何讓職工群眾更滿意”大討論活動，進行批評與自我批評。通過自查自糾，全局上下精神面貌煥然一新，增強了“群眾滿意是第一追求，我與全局共榮辱”的服務理念，促進了機關行業作風的轉變。

（三）推進政務公開，全力打造“陽光政務”。在人大代表、政協委員和服務對象中聘請了x名行風建設（行政效能建設）監督員，定期召開座談會，面對面的征求合理化建議和意見，還向社會發放征求意見表x份，征求意見和建議x條，在辦公樓內設立了投訴箱和投訴電

話，在電臺針對辦公質量、廉潔自律等問題公開承諾，坦誠地接受社會各屆的監督；另外對公開招聘、職稱評聘等事項實行公開辦理制度，營造了公開、公正、透明的行政環境，維護了我局在社會上的良好形象。

（四）提高服務標準，加強行業作風軟硬件建設。一是高標準籌建社會保障服務大廳。我們本著便民、利民的宗旨，投資x多萬元，籌建啟用了一個政策公開化、業務透明化、流程規范化、管理網絡化、服務一體化、辦化現代化、監督經?；纳鐣Ｕ戏沾髲d。簡化了辦事程序，合并了工作環節，實現了社會保險登記、申報、核定、繳費、審批支付等一條龍式服務，徹底解決了辦事群眾往返奔波的情況，達到了“一看就懂，一聽就明白，一次就辦完”的要求，得到了縣領導的高度肯定和社會各屆的拍手稱贊。提升了人事勞動和社會保障服務品牌。二是完善各項制度，規范工作程序。在嚴格執行首問責任制和首辦

責任制的基礎上，新建立了出勤登記、外出下鄉告之等制度，推行了無缺位工作法，提出了十條文明用語和十條服務忌語，增強了干部職工“崗崗是窗口，人人是形象”的觀念，保證了各項工作環環相扣，順利開展。

（五）開展幫扶行動，密切聯系職工群眾。認真開展“一助一扶貧濟困”活動，累計走訪達x人次，落實幫扶資金x元，提供致富信息x條，解決實際問題x個。扎實開展局村共建活動，幫助該村硬化街道x米，為村民接入了自來水，村內安裝了路燈，徹底改變了人居環境，得到了該村村民的一致好評。

三、以民為本辦實事，把行風建設踐行于工作之中 截止目前，我局承擔地市達目標超額完成，重點工作有所突破，好事實事深入民心。社會保障工作突飛猛進，制定出臺了《靈活就業人員醫療保障辦法》和《困難企業、未改制企業退休人員醫療保障救助辦法》，解決了下崗失業人員和

自謀職業者，特別是困難企業的退休人員的醫療保障問題。采取有力措施，有效地將職工個人自負比例控制在30左右，比去年同期下降了x個百分點。初步起草了《被征地農民養老保險暫行辦法》。目前，各項社保基金累計結余達x億元，社會保障工作顯現出歷史上空前的好局面，已跨入了全市一流、全省上游的行列。就業再就業卓有成效。勞務輸出x人，直接幫助農民增加純收入x萬元，已成為我縣的“無煙工廠”，農民增收的“鐵桿莊稼”。共幫助x名下崗失業人員實現了再就業，失業登記率控制在x以內，比市達目標低x個百分點。勞動執法有力到位。查處違反勞動保障法規案件x起，為勞動者挽回經濟損失x萬12全文查看

第三篇：以民為本抓服務五措并舉促行風

文章標題：以民為本抓服務五措并舉促行風

今年以來，我局以服務縣域經濟、解決關系群眾切身利益的熱點難點問題為重點，從提速過程、提高服務質量出發，深入開展行風建設和機關效能建設，有力地維護了人勞社保干部公道正派形象，為各項實現跨越式發展提供了保證。

一、提高認識，強化措施，確保行風建設深入開展

在發揮以局黨委成員為核心的行風建設領導小組重要作用的基礎上，出臺了《關于加強行業作風建設和行政效能建設的意見》，確定了增強干部職工業務素質、提高服務水平和辦事效率、規范依法行政行為、進一步轉變機關作風四大目標，提出了熱點難點問題得到有效解決、提升群眾滿意度的總體要求。保證了我局行風建設的開展始終處在健康、有序的態勢之中。

二、堅持學、糾、評、建、聯并舉，改進作風，提升部門整體形象

（一）創建學習型機關，提高自身素質。一是強化理論學習，每月末周五下午的集中學習雷打不動，對《讀本》等保持共產黨員先進性教育活動輔導材料進行通讀，干部職工之余每天利用不少于一個小時的時間鉆研業務知識，增強干事本領。截止到目前全局集中學習累計學時達x多個小時。機關同志每人撰寫的讀書筆記都在x萬字以上。二是加強思想教育，局黨委先后組織觀看了鄭培民、任長霞、牛玉儒等模范黨員的先進事跡電教片，邀請縣檢察院檢察長進行了預防職務犯罪的講座，使機關全體干部職工進一步牢固樹立了立黨為公、執政為民的信念。三是加強學習交流，為增強學習效果，開展了理論研討會、執法調研報告會等一系列的交流活動，達到了知與行相互促進的目的。

（二）搞好內部自糾，明確前進方向。在保持共產黨員先進性教育活動中，積極組織全體黨員進行“六查六看六反思”，并在全局上下進行查擺剖析。為鞏固學教活動成果，在國慶節后，我們又組織社會保險人員集中開展了一次“如何讓職工群眾更滿意”大討論活動，進行批評與自我批評。通過自查自糾，全局上下精神面貌煥然一新，增強了“群眾滿意是第一追求，我與全局共榮辱”的服務理念，促進了機關行業作風的轉變。

（三）推進政務公開，全力打造“陽光政務”。在人大代表、政協委員和服務對象中聘請了x名行風建設（行政效能建設）監督員，定期召開座談會，面對面的征求合理化建議和意見，還向社會發放征求意見表x份，征求意見和建議x條，在辦公樓內設立了投訴箱和投訴電話，在電臺針對辦公質量、廉潔自律等問題公開承諾，坦誠地接受社會各屆的監督；另外對公開招聘、職稱評聘等事項實行公開辦理制度，營造了公開、公正、透明的行政環境，維護了我局在社會上的良好形象。

（四）提高服務標準，加強行業作風軟硬件建設。一是高標準籌建社會保障服務大廳。我們本著便民、利民的宗旨，投資x多萬元，籌建啟用了一個政策公開化、業務透明化、流程規范化、管理網絡化、服務一體化、辦化現代化、監督經?；纳鐣Ｕ戏沾髲d。簡化了辦事程序，合并了環節，實現了社會保險登記、申報、核定、繳費、審批支付等一條龍式服務，徹底解決了辦事群眾往返奔波的情況，達到了“一看就懂，一聽就明白，一次就辦完”的要求，得到了縣領導的高度肯定和社會各屆的拍手稱贊。提升了人事勞動和社會保障服務品牌。二是完善各項制度，規范程序。在嚴格執行首問責任制和首辦責任制的基礎上，新建立了出勤登記、外出下鄉告之等制度，推行了無缺位法，提出了十條文明用語和十條服務忌語，增強了干部職工“崗崗是窗口，人人是形象”的觀念，保證了各項環環相扣，順利開展。

（五）開展幫扶行動，密切聯系職工群眾。認真開展“一助一扶貧濟困”活動，累計走訪達x人次，落實幫扶資金x元，提供致富信息x條，解決實際問題x個。扎實開展局村共建活動，幫助該村硬化街道x米，為村民接入了自來水，村內安裝了路燈，徹底改變了人居環境，得到了該村村民的一致好評。

三、以民為本辦實事，把行風建設踐行于之中

截止目前，我局承擔地市達目標超額完成，重點有所突破，好事實事深入民心。社會保障突飛猛進，制定出臺了《靈活就業人員醫療保障辦法》和《困難企業、未改制企業退休人員醫療保障救助辦法》，解決了下崗失業人員和自謀職業者，特別是困難企業的退休人員的醫療保障問題。采取有力措施，有效地將職工個人自負比例控制在30左右，比去年同期下降了x個百分點。初步起草了《被征地農民養老保險暫行辦法》。目前，各項社?；鹄塾嫿Y余達x億元，社會保障顯現出歷史上空前的好局面，已跨入了全市一流、全省上游的行列。就業再就業卓有成效。勞務輸出x人，直接幫助農民增加純收入x萬元，已成為我縣的“無煙工廠”，農民增收的“鐵桿莊稼”。共幫助x名下崗失業人員實現了再就業，失業登記率控制在x以內，比市達目標低x個百分點。勞動執法有力到位。查處違反勞動保障法規案件x起，為勞動者挽回經濟損失

x萬元。人事人才成績喜人，引進各類人才x人，完成市達目標的x。公開招考已成趨勢，為畜牧局公開招錄了x名動物檢疫人員和x名產品檢驗檢疫人員，進一步樹立了人事部門公開公平公正的形象。

今后，x縣人事勞動和社會保障局廣大干部職工有決心、有信心繼續鞏固行風建設成果，不增強服務意識，改進服務方式，拓展服務領域，提高服務質量和水平，努力尋求部門與全縣經濟發展大局的最佳結合點，為我縣“建設和諧x”這一奮斗目標貢獻力量。

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第四篇：以民為本謀新路 強化服務促和諧

以民為本謀新路

強化服務促和諧

南澗縣南浦鎮南街社區黨支部

【概況】

南街社區是南澗縣唯一的城鎮社區，轄34個居民小組4691戶12899人，設1個黨支部，6個黨小組，共有125名黨員。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，社區黨支部始終堅持把改善民生、為民辦實事作為出發點和落腳點，不斷強化社區服務職能，教育引導黨員干部以民為本、真誠服務，全面推進和諧社區建設。

【亮點】

一、以黨建促社建，增強發展活力

努力強化基層組織，積極推進“三有一化”建設，以黨建促社建，不斷夯實社區黨建基礎。一是實現有人做事。結合社區換屆選舉，切實加強社區黨務工作者隊伍建設，選舉產生一批文化素質高、熟悉社區工作、帶富能力強的年輕干部，使社區“兩委”班子年齡、文化結構更加合理，有力地促進了社區各項工作的順利開展。二是實現有錢辦事。建立健全社區黨組織經費保障機制，按照“縣上出一點，黨費差一點、鄉鎮和社區自籌一點”的經費保障機制和依托部門掛鉤、社區集體經濟收入，每年保證不低于3.5萬元的工作經費。從根本上解決了社區黨組織無錢辦事的難題，激活了社區內在動力。三是實現有場所議事。加快黨員服務中心建設，投資55萬建成南街社區活動場所，并多方爭取資金，建設黨員和老年活動場所，不斷豐富干部群眾的業余文化生活。四是實現資共享。以開展縣級機關與行政村黨組織同抓共促共建活動為載體，通過城鄉黨組織、黨員相互聯系結對幫扶活動，統籌調配黨建資源，推動機關黨的建設和人才、資金、物資、信息、技術等優勢資源向社區流動，把基層黨建工作融入城鄉統籌發展的全過程，實現資源整合利用、互學共享著力構建城鄉統籌的基層黨建新格局。

二、找準問題“癥結”，共謀發展良策

在學習實踐活動中，社區黨支部不斷創新思路。多措并舉，努力在找準阻礙社區和諧發展的“癥結”上下工夫。采取“請進來，走出去”的方法，把曾在社區工作過的歷屆老書記、老主任、請到居委會召開座談會，請他們幫助分析制約社區發展的原因，對“兩委”班子的工作進行指導，為建設和諧社區獻計獻策，共同謀劃社區發展的宏偉藍圖同時，社區“兩委”班子經常深入基層一線，廣泛征求群眾代表、人民代表、黨員代表、居社干部和致富能手的意見建議，請他們對現任“兩委”班子和成員的工作情況進行“量化打分”，做出公正評價，共謀和諧發展路子。通過深入走訪調研，認真剖析原因?？偨Y經驗教訓，重新審視定位，逐步理清了社區發展思路，增強了社區黨員群眾科學發展、和諧發展的信心。

三、依托社區“三隊”，共建和諧社區

為構建和諧社區，“兩委”班子立足社情名義。以社區黨員干部為主體，組建了社區文藝宣傳隊、矛盾糾紛排查隊和志愿服務隊，構建和諧家園，一是以文藝宣傳隊為載體，廣泛開展群眾性文娛活動。結合社區黨員、群眾喜愛文藝演出的特點，社區黨支部組建了以退休老黨員、老干部為主體的群眾文藝宣傳隊，將法律法規、黨的方針政策、科普知識等融入文藝節目中。既豐富了居民群眾的業余文化生活。又以喜聞樂見的方式讓群眾領會了黨的方針政策。二是以矛盾糾紛排查隊為主體，積極排憂解難，消除矛盾糾紛。針對社區在小灣電站建設過境公路、祥臨公路等國家重點建設項目以及城區開發、招商引資、工業園區建設征地用地等方面，出現的一些矛盾和糾紛，社區以“兩委”班子黨員干部為主體、組建了居民矛盾糾紛排查隊，深入走訪意見戶和矛盾糾紛戶，問明產生怨氣和矛盾糾紛的原因，積極開展矛盾糾紛摸底排查，能當場解決的現場解決，不能當場解決的積極上報有關部門幫助解決，有力地維護了社區的和諧穩定。三是以志愿服務隊為主力。全面動員參與，攜手共建和諧家園，積極動員社區黨員干部，組織志愿者服務隊定期不定期開展環境衛生整治工作，組織協調和積極參與清理城市非法小廣告等“文明縣城”創建活動，并引導居民積極參與和監督，讓社區居民生活在美麗、舒適的環境中。

【啟示】

南街社區在開展深人學習實踐科學發展觀活動中，堅持以人為本，把社區的長遠發展和維護人民群眾的利益放在第一位，為社區的發展多渠道征求意見建議，集思廣益謀劃發展良策，切實維護居民群眾的切身利益，進一步密切了黨群干群關系。結合實際，積極推進“三有一化”建設，組建了以社區“兩委”班子為主體的社區“三隊”，強化為民服務意識，廣泛開展群眾性的文娛活動和公益活動，加強社區黨組織活動場所建設，在構建和諧社區過程中，社區黨組織的戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用得到充分發揮。

第五篇：五措并舉推進雙服務工作專題

阿左旗五措并舉確?！半p服務”試點工作落到實處第41期2011年7月8日

阿左旗被自治區列為阿盟地區“雙服務”試點旗以來，采取五項舉措，確保蘇木鎮、街道辦轉變服務職能，改進工作作風，不斷完善服務方式、創新服務手段、提高服務水平，形成長效機制。

明任務，確保服務到位。一是宣傳法律政策，促進農牧民、居民自治；二是發展農牧區經濟，增加農牧民收入，要求科學規劃產業發展，健全社會服務體系，不斷提高農牧業生產經營組織化程度；三是加強社會管理，創造良好環境，規范嘎查村、社區級管理，推進黨務、政務、村務公開，加強公共安全管理，及時處理和上報重大社情、疫情、險情，保障群眾生命財產安全；四是發展公益事業，提供公共服務，搞好農牧區、社區公共設施建設，開展社會保障服務，促進精神文明建設；五是加強綜合治理，維護社會穩定。定期開展“社情民意分析會”，調解民事糾紛，化解社會矛盾，處理群體性突發事件，維護社會和諧穩定；六是深化創先爭優，加強基層組織。擴大黨組織覆蓋面，增強黨員隊伍生機活力，建設好農牧區、社區黨組織書記、后備干部隊伍，實現組織創先進，黨員爭優秀，書記作表率，群眾得實惠。

搭平臺，提高服務標準。結合2010年實行的黨建“示范項目”，搭建五個平臺提高服務標準。一是開展蘇木鎮、街道辦黨政綜合“一站式”服務。設立熱線服務電話，隨時開展服務，將與嘎查村、社 1

區黨員群眾生產生活密切相關的工作全部集中到服務中心，實現政

策咨詢、業務審批、技術服務、綜治維穩、法律維權、糾紛調處、信訪接待、督查投訴、計生、社保、民政救助、低保申請、就業指

導、糧食直補申領、代繳水電費等“一站式”服務。為黨員群眾提

供技能培訓、推介就業、幫扶救助、組織接轉等服務；二是組建嘎

查村、社區級民情接待站。蘇木鎮、街道辦黨政領導班子成員每人

每周確定1個工作日駐村、社區辦公，蘇木鎮、街道辦包村、包社

區干部每周2天以上駐村、社區辦公，形成蘇木鎮、街道辦、村、社區干部聯合為群眾解難題、辦實事格局，采取組建專業技術服務

隊、志愿者服務隊等有效方式，主動上門為群眾提供各類服務；三

是在蘇木鎮、嘎查設立黨員、干部為群眾代辦事項服務點。各嘎查

配備1名民情信息聯絡員，及時反映社情民意、矛盾隱患和群眾需

求，匯集群眾需要辦理事項及相關證件，向民情接待站和黨政綜合“一站式”服務中心傳遞有關信息及需要辦理的事項，構建立體服

務網絡；四是設立便民服務連心板。蘇木鎮、街道辦黨政班子成員、站所辦室負責人、嘎查村、社區干部的姓名、照片、職務、職責、聯系方式等向群眾公開，同時設立干部去向公示欄和群眾意見箱和

留言板；五是發放便民服務手冊和便民服務卡。將蘇木鎮、街道辦

重點工作、站所辦室職能職責、涉農政策、辦事程序、收費標

準、優惠政策等編印成便民服務手冊，將蘇木鎮嘎查村、街道辦、社區干部服務范圍、崗位職責、聯系電話等制成便民服務卡，實現

一戶一冊一卡。

定制度，建立長效機制。一是建立社情民意分析制度。蘇木鎮、街道辦黨組織通過百姓說事、設立社情民意信箱、發放調查問卷、召開民情懇談會等多種途徑，收集群眾意見、建議和要求，分類逐

戶建立社情民意電子信息庫。并定期召開次社情民意分析討論會，對社情民意信息進行專題分析，找準問題根源，提出具體解決辦法

和對策，確保群眾合理意愿和要求及時得到妥善解決；二是建立聯

系群眾制度。旗處級領導干部督促聯系基層聯系點、嘎查村、社區

做好服務工作。旗直機關、事業單位結合結對嘎查、社區做好服務

工作。蘇木鎮、街道辦干部每人聯系5戶以上群眾，領導干部主動

聯系后進嘎查村、社區，每人每年下基層不少于60天，包扶嘎查、社區入戶率達100%，記民情日記，撰寫調研報告，了解群眾意見

建議和要求；三是建立服務承諾制度。蘇木鎮嘎查村、街道辦社區

干部根據工作職能、崗位職責、自身條件、群眾需求等，將服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并通

過公開欄、文件等形式向全體群眾公示，接受群眾和社會的監督。

全面推行掛牌上崗、首問責任、一次告知、限時辦理、上門服務、預約辦理等制度，確保承諾落到實處。四是建立全程代辦制度。蘇

木鎮、街道干部在村級民情接待站、村民小組代辦點和“一站式”

服務點開展代辦服務，直接受理辦事申請，承辦有關事項，回復辦

結結果，為群眾提供便捷、高效、優質的全程代理服務。五是建立

黨務政務公開制度。蘇木鎮、街道結合各自實際，確定黨務政務公

開時間、內容、重點以及公開方式。設立黨務政務公開欄，采取會

議、電視、網絡、便民手冊等多種形式，將有關代辦事項、辦理政

策依據、工作程序和最終辦理結果及時向黨員群眾公開，設立舉報

電話和公開監督箱，自覺接受群眾監督。

定契約，加強服務管理。一是明確責任主體。推行服務事項契

約化管理的責任主體是蘇木鎮黨委政府、街道黨工委辦事處。服務

契約主要在蘇木鎮黨委政府與嘎查村、街道黨工委辦事處與社區，干部與服務對象之間簽訂；二是突出管理重點。凡是公共設施建設、公益經費籌集、產業發展、社會治安防范、土地征集、草場占用、退牧還草、房屋拆遷等重點項目和重大事項，一律通過簽訂合同、協議、責任狀等契約形式，明確服務項目范圍、辦事程序、辦事標

準、辦理時限及雙方的權利、義務和責任，以保證服務效果；三是

規范服務程序。參加對象根據群眾實際需要，確定服務事項，與服

務對象協商后起草服務契約；服務契約報蘇木鎮、街道審核把關，同時征求相關部門意見，對服務契約文本進行修改完善；參與對象

通過廣播、電視、網絡、公開欄等有效形式，對服務契約進行公開；

雙方簽訂契約，實行依法服務。

重實效，實行服務測評。一是加強日常監督。把服務的決策、執行、時效等進行細化和量化，對干部服務實行月通報、季報告、年總結；二是完善獎懲機制。組織群眾開展服務滿意度測評。在工

作中，群眾評議滿意度在80%以上的，確定為優秀；70%以上的，確定為良好；60%以上的，確定為合格；60%以下的，確定為不合格。

隨著“雙服務”工作深入開展和干部服務能力的增強，逐年提高測

評標準，切實解決群眾不斷增長的服務需求。（中共阿左旗委組織

部組織科供稿）

報：《實踐》、自治區黨委組織部辦公室、盟委組織部、旗委、旗委各常委

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