第一篇：臺式DIY電腦售后營銷策劃書

臺式DIY電腦售后營銷策劃書

引言

在IT的發展史上電腦DIY如同一種時尚一樣迅速的發展壯大是我國IT的一大特色。然而到了IT行業競爭呈現白熱化的今天，DIY市場從最初的價格優勢到如今筆記本這樣的新生力量的進入價格與其競爭的今天，從個性鮮明再到現在的平庸無奇，從價格的極不透明到現在價格非常的透明，利潤越來越薄。筆記本憑借著自身小巧可以隨身攜帶價格方面與臺式DIY電腦不分伯仲，如果臺式DIY電腦到了今天如果還是這樣停止不前，那么已經20年的臺式DIY電腦的產業還能維持其清純不朽還能有多久呢？讓我們深思。所以我寫下這篇營銷策劃從售后環節進行策劃讓臺式DIY電腦重新恢復其市場份額霸主的地位!

一、環境分析

1、在微觀方面當年的中關村市場是80一代年輕人經常聚集的地方，是很多DIY發燒友們聚齊的寶地，但是隨著筆記本、平板的出現，DIY幾年來已經呈現出減速增長的趨勢，DIY電腦因為不像筆記本或者平板那樣可以隨身攜帶隨時使用。所以現在的許多的年輕人出現了兩個大相徑庭的的偏好一個就是喜歡輕巧的筆記本或者平板電腦，另外一個就是獨鐘于DIY臺式電腦。

2、在宏觀方面國家大力支持和扶助農村發展，使得家村信息傳接要求提升，現在的寬帶網絡已深入到各個鄉鎮里了，家電下鄉使得在這部分市場需求里為電腦打開了新的道路，使得DIY電腦銷路更加開闊。這種種的優越條件都能給DIY組裝電腦營銷帶來占領市場的優勢。

二、確定臺式DIY電腦售后營銷目標。

1、使臺式DIY電腦的競爭力與筆記本和平板的競爭力有“三分天下”的態勢。

2、使臺式DIY電腦的市場份額提高10%，達到35%以上。

3、銷售額提高15%，純利潤提高10%。

三、臺式DIY電腦售后營銷戰略選擇

因本公司經營產品為臺式DIY電腦，其特性就是所有的配件可以通用售后方面可以維修本宮生產的產品和其他公司生產的產品。在售后方面，本公司的受眾人群所有購買本公司產品以及非購買本公司產品進行服務，讓購買過本公司產品的人們體驗到本公司周到的售后服務以后堅持購買本公司產品，讓購買過非本公司的產品的人們體驗到本公司人性化系統化的售后服務從而改變原有的消費習慣和原有的看法進而以后將購買本公司的電腦產品。

本公司對于售后服務方面戰略的選擇以CS為主，讓顧客對售后服務可感知效果與期望值相比后，認為物有所值甚至物超所值。之所以可以做到物超所值，本公司提供售后服務在價格、配件的質量、配件的功能以及設計方面相比較比其他公司更加的有優勢。公司經營的理念就是顧客至上，以個性化、專業化、人性化以及正規化感染每一個顧客。

公司可以借助公司在價格方面的優勢在促銷的時候相比于其他公司可以有更大的幅度。在顧客體驗到周到的售后服務以后就會有一個鮮明的對比將本公司的形象更上一個新的臺階。

四、臺式DIY電腦售后營銷戰術選擇

1、提高售后服務質量意識

質量是一個企業的生命之所在，質量的提高需要大家的共同努力，共同參與，因此，我們認為方天國首要提高整個聯盟的質量意識，讓全部員工都認識到保證質量的重要性。只有提供質量意識，才能提高產品的質量，從而增強購買者的滿意度。

2、建立良好的顧客關系，進一步提高產品競爭力以及售后服務質量。

（1）建立客戶信息數據庫

對于每一位來方天國際購買電腦及配件的客戶，方天國際可以為其建立終身顧客檔案，包括生 1

日，姓名，聯系方式等，還可以相應地記錄該購買者的購買要求。例如在生日當天送上溫馨的祝福，提供一些優惠，或者在有電腦產品優惠或有什么節日活動時，都可以通過聯系方式，告知客戶。

（2）培養服務至上的企業文化

企業文化是企業的無形資產，是企業的靈魂，在一個企業的成長中，發揮得者舉足輕重的作用。例如銷售員對客戶一定要微笑，要有耐心，并細心地滿足客戶的需求，懷著真誠的心為客戶提供。要培養服務至上的企業文化，應該做到：

①進一步加強員工素質、專業水平、服務質量、工作效率及責任感等方面的培訓工作，使員工更好地為客戶服務，滿足客戶的需求，增強客戶的滿意度，從而爭取高回頭率。

②銷售人員可以定期采訪老客戶，善于傾聽客戶的意見，并提出相應的改善措施，秉承服務至上的理念，增強其滿意度，從而創造更多的長期客戶。

（3）建立客戶意見反饋制度

在每次維修人員上門維修后，讓客戶填寫意見反饋表，從而了解客戶的真正需求及維修的滿意程度，這樣，方天國際就可以根據客戶填寫的要求，提供更加符合客戶的服務，增強其滿意度。

3、改善內部售后服務環境，為購買者提供舒心的環境

經前面分析可得，環境是影響顧客評價方天國際的一個相對次要因素，我們主要針對方天國際售后環境的寬松度及舒適度、售后服務產品總體擺設和內部氛圍進行提供適合的建議。

在前面的因子分析中，購買環境因子相對次要，在環境因子評價均值中只有4.25，是最低的，因此改善內部購物環境還是必須的。我們建議方天國際：

◇對于店內的擺設進行適當的調整，增加活動空間。

◇可以放些音樂，舒緩購買者的心情

◇增設多點桌椅，可以讓購買者休息

◇店面樣品擺設應突出，更應美觀，使其有好的視覺效果

五、臺式DIY電腦售后營銷實施要則

1、招聘1名培訓人才，用來提高員工的服務意識。讓員工知道良好的服務意識是企業發展的第一要務。

2、招聘1名專門負責客戶信息登記以及登記接受售后服務的人員的資料信息專員，定期給顧客發有關于售后服務信息的短信，增加顧客對于方天國際的認同感。

3、招聘1名售后反饋專員，耐心記錄顧客對于服務質量的投訴和意見然后定期向管理和研發部門反映情況，使得方天國際售后服務可以更上一層樓。

4、相關成本是3名新增加的員工的工資以及其他的福利待遇，以及公司需要建立一個客戶信息數據庫相關軟件和技術以及資金成本。預計每個月成本增加7000元人民幣。還有公司將內部售后環境的改善，需要將售后服務站進行裝修預算大概是2萬元人民幣。

六、臺式DIY電腦售后營銷評估

1、評估內容

①方天國際的市場份額、銷售額以及利潤是否達到預期效果。

②在營銷過程中所出現的突發狀況是否處理得當。

2、評估方法

以客觀數據為主，以主觀效果為輔

3、評估后的獎勵措施

將前三個月增加的收入的40%分發給表現突出的員工，然后舉辦一場盛大的慶祝晚會。

第二篇：臺式DIY電腦黃金周促銷策劃書

臺式DIY電腦十一黃金周促銷策劃書

引言

二十一世紀進入信息時代，席卷全球的信息科技給人類的生產和生活方式帶來了深刻的變革，IT信息產業已成為推動國家經濟發展的主導產業之一。電腦作為IT行業的載體，其行業市場在我國的發展很迅速，從我國2012 年的電腦市場的主要銷售量來看，雖然電腦的銷售量仍然有上升的趨勢，但是其銷售的增長率卻在逐年的下降，主要原因是臺式DIY電腦和服務器的傳統行業用戶對于其的需求不高，教育和中小企業等傳統用戶采購價格普遍壓低，導致市場規模的相應增長速度十分平緩，但是筆記本電腦市場的高消費需求卻拉動了電腦市場銷售的整體增長。這給臺式DIY電腦的銷售與發展敲響了警鐘。黃金周作為我國的法定黃金假日，他有力的拉動了我國的經濟的發展，更好的擴大了內需，刺激了消費者的消費，黃金周的來臨這既給臺式DIY電腦的銷售帶來了商機也同時帶來了挑戰。在黃金周到來之際，如何讓人們認識到臺式DIY電腦區別于筆記本電腦和品牌機并擴大其市場占有率，這是我們當下應該解決的問題。

一、電腦市場的環境分析

1、幾年前DIY臺式機的比例占到40 %, 而如今DlY臺式機的比例只有25 %,這數據

很直觀的表明了DIY市場在萎縮。正是如此，如今DIY市場很冷清大不如幾年前好。當今臺式DIY電腦發展形勢趨緩, 這是事實，尤其與筆記本電腦的高速增長比起來DlY的增長趨勢確實不值一提。從現在的數據上看筆記本電腦的占比已經遠遠超過了DIY但是這并不能說明DIY市場在萎縮相反。這說明中國DIY市場正在趨于成熟。在DIY成熟的國家，比如美國DIY臺式機的數量比筆記本高10%.日本DIY臺式機的數量比筆記本高30 % 而中國DIY臺式機的數量比筆記本低31 %。這就說明和DIY成熟的國家相比, 中國的DIY產業還有很大的發展空間。

2、我國的一級城市作為主要的電腦市場已經出現飽和，但是二三級城市對電腦的需求卻開始逐步的上升。國內外的品牌電腦廠商在激烈的市場競爭下，增加了新品推出以及產品促銷的活動力度，進一步加劇了市場競爭的激烈性。

3、電腦的用戶將有可能享受國家的節能補貼。繼針對平板電視、空調、洗衣機、電冰箱和熱水器等家電推出節能補貼政策后，近日，財政部、國家發改委、工業和信息化部聯合發布《節能產品惠民工程高效節能臺式微型計算機推廣實施細則》，將高效節能臺式電腦等納入財政補貼推廣范圍。

4、黃金周是我國的法定假日，也是消費者休閑、娛樂、消費的主要時間。

二、確定臺式DIY電腦的促銷目標

1、讓消費這從分了解自己的需求。

2、通過在黃金周的宣傳提升消費這對臺式DIY電腦的認識度。

3、通過在黃金周的促銷提升臺式DIY電腦的市場占有率和銷售額。

三、臺式DIY電腦的促銷戰略策劃

1、根據成本領先策略，由于國家宏觀政策給予臺式DIY電腦發展的支持，買臺

式DIY電腦的用戶將可享受國家的技能補貼。我們可以運用這個優勢降低自己的成本，提升自己的優勢，促進臺式DIY電腦的銷售。

2、根據差異化策略，綜下所述：我們應該把消費群體定位在購買電腦價格在6000元以上的用戶上。

如圖所示，3000元左右價位的低端機，按3368cn的配置搭建出來的DIY平臺，價格已經超過了品牌機，這就證明DIY攢機在3000元價位上，已經沒有任何優勢可言了。

如圖所示，6000元左右價位的中端機，以Acer AM3850采用的配件組合而成的DIY平臺，即使正版操作系統的價格也足以便宜800元左右，可以說6000元價位的品牌機，在性價比方面是在沒有是么競爭力。

如圖所示，9000元左右的價位的高端機，雖然價格可能不是選機的關鍵，但高端品牌機性價比有限，DIY可以花少的錢獲得更高的性能并且可以針對性的選擇，讓用戶對自己的電腦更加的了解。

3、根據集中化策略，由于我國的一級城市作為主要的電腦市場已經出現飽和，但是二三級城市對電腦的需求卻開始逐步的上升。我們應把臺式DIY電腦市場主要定位在二三級城市的消費者市場與組織市場上。

四、臺式DIY電腦的促銷戰術策劃

1、利用黃金周的來臨進行有型展示促銷，我們應在賣場舉辦舉辦玩家體驗活動。安排工作人員把臺式DIY電腦按環保節能和性能、環保節能和價格、性能和價格、同等價位的臺式DIY電腦與同等價位品牌電腦分為四類，一類3組分開擺放，在由工作人員按在場人數并按性別、收入、學歷3類，隨機各抽選出4組人員，并進行上機體驗，并反饋感受。

2、利用黃金周的來臨進行人員促銷，針對在黃金周期間有購買欲望進行咨詢的顧客，我們應培養一批專業的并對電腦配置問題有深入了解的銷售人員，對其進行講解，讓其了解相應價格上臺式DIY電腦與品牌電腦、筆記本的區別并進行臺式DIY電腦的推廣和銷售。

3、利用黃金周的來臨進行廣告促銷，我們可以通過淘寶或京東等網絡媒體和報紙開辟專區進行臺式DIY電腦的廣告的宣傳，以低價格高配置為宣傳口號，將其與傳統的性能型電腦進行明顯的區分。對二三級城市的消費者和組織進行宣傳。

讓其了解臺式DIY電腦的優點和不同價位機器的配置和性能，提高臺式DIY電腦的產品形象和接受度。

4、利用黃金周的來臨進行人員推銷或營業推廣，我們安排相關的銷售人員，以人員的推銷的方式去聯系二三級城市組織的后勤或直接去二三級城市的電腦賣場設立專柜進行銷售。并通過在黃金周期間消費者或組織購買的臺式DIY電腦給予相應的折扣，提高消費者或組織對臺式DIY電腦的接受度，從而開拓二三級城市的市場，以我們的價格優勢和性能優勢，增加自己的競爭力和銷售量。

五、臺式DIY電腦促銷的實施要則

1、請相關技術人員和銷售講師各一名，對員工進行培訓，加強其對電腦方面的專業知識和服務意識。這項預算耗資2000元。

2、安排適當的財務和后勤各3名人員，對財、物進行管理：并選擇1名銷售部門的高管組織協調相應的事宜。

3、制定相應的獎勵機制，獎勵在此次促銷過程中銷售突出、為此次促銷做出相應貢獻的人，沒人獎勵5000員。此項預算耗資共10000元。

4、在賣場實施體驗活動，此項預算耗資為10000元。

5、在二三級城市電腦賣場設立專柜，此項預算耗資為50000元/年

六、評估方法

1、評估內容

1）消費者對臺式DIY電腦的認知度。2）臺式DIY電腦的市場占有率和銷售額。3）消費者對臺式DIY電腦的滿意度。

2、評估方法

以銷售促進效果評估的數據為主，以抽樣調查的效果為輔。

第三篇：DIY攢機電腦售后外包合作協議

ＤＩＹ攢機電腦售后外包合作協議

合同編號：351WBDIY

甲 方：太原市新龍圖騰電腦維修服務部（以下簡稱甲方）

電 話:***傳 真：_______________

地 址： 太原市漪汾街18號心血管病醫院背后

乙 方：（以下簡稱乙方）

電 話：______________ 傳 真：_______________

地 址：_______________________________________

甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就乙方所銷售計算機的維護服務問題，經充分協商，決定訂立本協議：

服務宗旨：購買DIY攢機電腦享受品牌機一樣的售后

一、合作的內容

乙方自愿將所銷售的計算機交給甲方維護，具體配置見配置清單。甲方提供上門服務。合同期為____年。

每臺加收乙方客戶售后服務費元／年，其中元為乙方提成結算方式為月結。每月底乙方將售后服務費（除乙方提成外）結算于甲方。

二、乙方銷售的電腦如果不是全部由甲方維護，則甲方只負責協議商定的電腦。

在協議簽訂后，甲方有權記錄電腦的特征（如編號等）和在電腦上做標記用以識別電腦，在確認乙方所銷售電腦的型號和編號以后，購買電腦者簽字確認。

三、合同的解除

自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果甲方續簽合同，則另簽合同。乙方與甲方發生沖突，經雙方協商難以調解的，甲方可以要求解除和約，但乙方必須付清已經外包計算機服務所需的費用。

四、此協議未盡事宜，由雙方協商解決，此協議一式兩份，雙方各執一份。

此協議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：太原市新龍圖騰電腦維修服務部 乙方：

負責人：負責人

單位蓋章：單位蓋章：

年月日年月日

第四篇：關于更換臺式電腦的申請報告

關于更換臺式電腦的申請報告

尊敬的院領導: 辦公室現有遠程辦公臺式電腦1臺，電腦為2010年左右購置，配置低，噪聲大，運行緩慢，經常死機，對遠程工作有了一定影響。另外電腦顯示器為2010年配置，現已嚴重老化急需更換；主機為2010年更換，配置太低，運行緩慢，局機關文印工作相當繁忙，文件資料儲存量很大，現有電腦配置已不利于文件打印這種高效率的工作，需更換配置高些的電腦。為了提高工作效率，向局領導申請更換3臺臺式電腦。

大會議室現安裝投影器材一套，多年來一直缺少筆記本電腦配套使用。每次來專家講座使用時，需要外借別人筆記本電腦配套使用，有的筆記本電腦還不能配套使用，工作上帶來很大的不便，特別向局領導申請一臺筆記本電腦,以利于今后能更好的開展工作，希望局領導給予批準。

呈請批示!

辦公室

2011年5月11號

第五篇：關于更換臺式電腦的申請報告

關于更換臺式電腦的申請報告

尊敬的局領導:

辦公室現有辦公臺式電腦5臺，其中有2臺電腦為2002年左右購置并且是其他科室淘汰后配置給辦公室使用的，配置低，噪聲大，運行緩慢，經常死機，對工作有了一定影響。另外文印室電腦顯示器為1999年配置，現已嚴重老化急需更換；主機為2006年更換，配置太低，運行緩慢，局機關文印工作相當繁忙，文件資料儲存量很大，現有電腦配置已不利于文件打印這種高效率的工作，需更換配置高些的電腦。為了提高工作效率，向局領導申請更換3臺臺式電腦。

大會議室現安裝投影器材一套，多年來一直缺少筆記本電腦配套使用。每次來專家講座使用時，需要外借別人筆記本電腦配套使用，有的筆記本電腦還不能配套使用，工作上帶來很大的不便，特別向局領導申請一臺筆記本電腦,以利于今后能更好的開展工作，希望局領導給予批準。

呈請批示!

辦公室

2011年5月11號