第一篇：企業(yè)誠信制度

企業(yè)誠信制度

一、目的規(guī)范安全防范、樹立本廠信用及管理工作，提高本廠信用意識和信用管理水平，加強自律，規(guī)范秩序，營造誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，促進企業(yè)的健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合競爭能力，從而保護消費者及生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益。

二、適用范圍

本制度適用于本廠各部門及員工。

三、職責(zé)

3.1本廠綜合科負責(zé)制定誠信管理制度,建立本廠內(nèi)部誠信檔案,對本場內(nèi)部進行誠信檢查。

3.2綜合科負責(zé)誠信管理制度的落實,具體記錄此制度落實情況。

四、本廠誠信內(nèi)容

4.1.對本廠員工進行誠信的宣貫教育，全體員工有較高的信用意識和職業(yè)道德，相關(guān)職能部

門能充分發(fā)揮信用風(fēng)險管理機制的作用，有效監(jiān)控經(jīng)營活動的全過程，較好地規(guī)避信用風(fēng)險；

4.2重視企業(yè)信譽，無出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)資質(zhì)證書的行為，不與明知資信不良的企業(yè)合作；

4.3本廠法定代表人和主要負責(zé)人的個人品德信用良好，能夠樹立以人為本的人性化經(jīng)營理念。

4.4 綜合科在訂立原輔材料和產(chǎn)品銷售合同過程中符合法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠信平等互利。

4.5重視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，力爭質(zhì)量信用良好在本廠生產(chǎn)銷售的各種食品的產(chǎn)品過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家食品安全法，嚴格遵守國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；遵守本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有嚴格、規(guī)范的質(zhì)量管理制度；有規(guī)范、實用的質(zhì)量檢測手段，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能夠達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；嚴禁不合格產(chǎn)品流入市場，讓市民吃到本廠生產(chǎn)的放心產(chǎn)品。

4.6進一步完善產(chǎn)品售后服務(wù)措施，建立產(chǎn)品召回制度和應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)問題及時解決及時兌現(xiàn)對消費者的承諾。維護消費者合法權(quán)益。

4.7嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的勞動用工制度和勞動合同規(guī)范，按時交納社會保險和必要的商業(yè)保險，無拖欠員工薪資記錄，保障員工在工作期間的人身安全，沒有雇傭未成年人從事勞務(wù)，確保無重大安全責(zé)任事故發(fā)生；積極改善提高員工居住和生活條件。

4.8本廠所售商品要確保無侵權(quán)，無假冒、偽劣、禁售商品，做到使用計量、檢測器具準(zhǔn)確，符合國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門關(guān)于計量器具的規(guī)范要求；

4.9嚴格建立財務(wù)會計統(tǒng)計臺帳，做到填報真實計算準(zhǔn)確，不弄虛作假。積極配合稅務(wù)部門依法核納并及時按月繳納稅款，無偷、騙、逃、抗、欠稅等違法違規(guī)行為。

五、實施

5.1綜合科制定誠信管理制度，要經(jīng)常積極組織員工學(xué)習(xí)誠信經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵守的具體要求，使員工能夠認知“誠信經(jīng)營”應(yīng)遵守的規(guī)則。

5.2綜合科組織負責(zé)每年度一次針對各部門進行誠信實施評價,將實施情況進行綜合總結(jié)，表彰先進，對違反本廠制定的誠信管理制度的部門或個人給以相應(yīng)處罰。

第二篇：企業(yè)誠信管理系統(tǒng)制度(新)

企業(yè)誠信管理系統(tǒng)制度

一、誠信管理機構(gòu)、人員崗位責(zé)任制度

公司設(shè)立專門的誠信管理機構(gòu)，公司副總為誠信管理機構(gòu)的分管領(lǐng)導(dǎo)，任命誠信管理機構(gòu)負責(zé)人，有專職（或兼職）的誠信管理工作人員。

（一）誠信管理機構(gòu)職能：

1.組織宣傳、貫徹合同法律法規(guī)條例，培訓(xùn)誠信管理人員和業(yè)務(wù)人員，依法保護本企業(yè)的合法權(quán)益。

2.制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核。對客戶進行資信調(diào)查，建立客戶誠信檔案，并進行動態(tài)化管理。

3.客戶授信管理：進行客戶誠信審批，跟蹤客戶，定期對客戶的誠信狀況統(tǒng)計分析。

4.利用征信數(shù)據(jù)庫資源，幫助銷售部門開拓市場。

（二）主要職責(zé)：

1、誠信管理機構(gòu)負責(zé)人職責(zé)

（1）組織合同法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)，組織誠信管理研討會、案例評析會；

（2）制定、修訂本公司誠信政策、誠信管理制度、辦法，組織實施誠信管理工作的考核；

（3）統(tǒng)一辦理授權(quán)委托書，嚴格管理本公司合同專用章的使用；

（4）制止公司或個人利用合同進行違法活動；

（5）匯總、分析客戶誠信數(shù)據(jù)，向有關(guān)部門提供咨詢服務(wù)；

（6）協(xié)調(diào)與供銷、財務(wù)、技術(shù)等部門的關(guān)系。

2、誠信管理員的主要職責(zé)：

（1）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。

（2）審查合同，防止不完善或不合法的合同出現(xiàn)，保管好合同專用章。

（3）檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人員處理合同執(zhí)行中的問題和糾紛。

（4）登記合同臺帳，做好合同統(tǒng)計、歸檔工作，匯總合同簽訂、履行以及合同糾紛處理情況。

（5）發(fā)現(xiàn)不符和法律規(guī)定的合同行為，及時向誠信管理機構(gòu)負責(zé)人或公司副總報告。

（6）參加對合同糾紛的協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。

（7）定期向誠信管理負責(zé)人匯報誠信管理情況。

（8）負責(zé)客戶檔案管理與服務(wù)。

二、法律法規(guī)學(xué)習(xí)制度

1、定期組織學(xué)習(xí)國家關(guān)于誠信法律法規(guī)的系統(tǒng)知識，制訂學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間安排計劃，按計劃組織人員學(xué)習(xí)，并做好每次學(xué)習(xí)記錄。

2、誠信管理人員、銷售、供應(yīng)、財務(wù)等部門業(yè)務(wù)人員必須經(jīng)過合同法規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)和考核，取得合格證書；專、兼職誠信管理員還必須取得誠信管理職業(yè)資格培訓(xùn)合格證書。

3、公司分管誠信工作的負責(zé)人定期組織活動，結(jié)合誠信管理中碰到的實際問題，學(xué)習(xí)新法規(guī)，解決新問題。組織研討會，案例分析會等，并做好書面記錄。

三、合同簽訂、履行、變更和解除制度

（一）合同簽訂管理

1、合同承辦人簽約前必須對對方主體資格、代理身份、代理資格、履約能力及合同可行性進行審查，并收集整理相關(guān)資料，以備合同評審機構(gòu)進行評審。

2、訂立合同的主體，必須是法人或者是取得營業(yè)執(zhí)照的非法人經(jīng)濟組織。集團公司內(nèi)各單位的業(yè)務(wù)部門不得以本部門的名義或擅自以其他單位、部門的名義對外簽訂合同。嚴禁其他公司或個人所辦各類企業(yè)以本公司及下屬單位的名義對外簽訂合同。

3、公司對外簽訂合同，應(yīng)由其法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人進行。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以公司名義對外簽訂合同。

4、嚴禁將合同業(yè)務(wù)介紹信轉(zhuǎn)借其他單位或個人使用。介紹信的存根應(yīng)當(dāng)保存五年，以備核查。

5、銷售部門必須使用國家統(tǒng)一的購銷合同文本對外簽訂合同；供應(yīng)部門外出采購盡可能采用統(tǒng)一的購銷合同文本。如果沒有合同示范文本，應(yīng)當(dāng)參照類似的示范文本。采用合同示范文本時，可以根據(jù)所訂合同的具體情況依法作出補充約定。各部門所需的合同文本由公司誠信管理員統(tǒng)一購買或定制。

6、合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡（符號）清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確、無歧義。

7、訂立合同，必須完備合同條款。合同條款一般包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所，標(biāo)的，數(shù)量和質(zhì)量，價款和報酬，履行的期限、地點和方式，違約責(zé)任及解決爭議的方法等。

8、對外簽訂合同，要明確選擇糾紛管轄地，并力求選擇本公司所在地仲裁機構(gòu)或法院。

9、法定代表人或合同承辦人應(yīng)當(dāng)親自在合同文本上簽名蓋章。

10、簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章。嚴禁在空白合同文本上加蓋合同專用章。

11、凡持有合同專用章的部門和分公司，應(yīng)做到合法使用、專人保管。技術(shù)合同專用章由誠信管理機構(gòu)負責(zé)保管，如遇工作需要，需攜帶外出，應(yīng)事先辦理借用手續(xù)，用后立即歸還。

12、合同專用章不得代用，混用。發(fā)現(xiàn)利用合同專用章進行違法活動，給公司造成經(jīng)濟損失者，依法追究其行政和法律責(zé)任。

13、凡遇合同專用章遺失，應(yīng)立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并將本部門批示意見送誠信管理機構(gòu)備案，在當(dāng)?shù)厥屑増蠹埳峡沁z失聲明，辦理相關(guān)證明材料。

14、合同承辦人應(yīng)將合同的副本一份及時送交本單位財務(wù)部門備案，作為財務(wù)部門收付款物的依據(jù)。

（二）合同履約管理

1、法定代表人全面負責(zé)合同的履行。合同承辦單位、部門和人員具體負責(zé)其訂立合同的履行。

2、在履行合同過程中，根據(jù)情況的變化，應(yīng)當(dāng)對對方當(dāng)事人的履行能力進行跟蹤調(diào)查。如發(fā)現(xiàn)問題，合同承辦人要及時處理，必要時經(jīng)單位負責(zé)人同意，可實地調(diào)查合同標(biāo)的情況和對方當(dāng)事人的履約能力。

3、接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴格的驗收或商檢程序。對不符合制度的標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時提出書面異議。

4、合同結(jié)算必須通過本單位財務(wù)部門進行。對合法有效的合同，財務(wù)部門必須在合同約定的期限內(nèi)結(jié)算。對未經(jīng)合法授權(quán)或超權(quán)限簽訂的合同，財務(wù)部門有權(quán)拒絕結(jié)算。

5、凡與合同有關(guān)的來往文書、電報、電傳、信函、電話記錄都應(yīng)作為履約證據(jù)留存。

6、誠信管理員負責(zé)監(jiān)督檢查合同履行情況，按時間順序及時建立合同簽訂與履行情況臺帳。

（三）合同的變更和解除

1、合同的變更與解除由合同承辦人以書面形式報合同評審機構(gòu)審核，批準(zhǔn)后，盡快與對方簽訂變更或解除協(xié)議。

2、對方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時，必須有書面變更協(xié)議。嚴禁未取得對

方當(dāng)事人的書面材料而憑口頭約定向已變更的接收人發(fā)貨或付款。

3、我方當(dāng)事人遇有不可抗力或者其他原因無法履行合同時，應(yīng)當(dāng)及時收集有關(guān)證據(jù)，并立即以書面形式通知對方當(dāng)事人，同時積極采取補救措施，減少損失。

4、發(fā)現(xiàn)對方當(dāng)事人不履行或不完全履行合同時，合同承辦人應(yīng)當(dāng)催促對方當(dāng)事人采取有效補救措施，收集、保存對方當(dāng)事人不履行合同的有關(guān)證據(jù)，及時向誠信管理機構(gòu)報告。

5、我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式通知對方當(dāng)事人，說明變更或解除合同的原因和請求對方書面答復(fù)的期限，盡快與對方當(dāng)事人達成變更或解除合同的協(xié)議。

四、客戶授信與年審評價制度

1、誠信管理機構(gòu)加強與各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通，及時掌握客戶的誠信信息，對客戶實行分級管理，將客戶的誠信等級分為A、B、C、D四級，分別制訂不同誠信等級所對應(yīng)的誠信額度、誠信期限、誠信折扣。

2、誠信管理機構(gòu)負責(zé)建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、誠信標(biāo)準(zhǔn)、誠信等級內(nèi)容的表單，并及時進行動態(tài)更新。

3、誠信管理機構(gòu)負責(zé)制定客戶誠信申請表、客戶調(diào)查表、客戶誠信審批表、回復(fù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)信函等表格；受理客戶誠信申請；采用對客戶進行走訪、調(diào)查、向有關(guān)部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息，填寫客戶調(diào)查表，對客戶進行誠信評級，報主管副總審批后，確定誠信等級，并及時回復(fù)客戶。

4、對客戶實行跟蹤管理，補充客戶誠信信息，每年末對客戶的誠信狀況進行匯總分析，形成書面的年審評價報告，并根據(jù)年審報告及時調(diào)整客戶誠信等級。

5、對延遲付清款物的客戶，視情節(jié)輕重給予誠信等級的降級處理；對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0，要求采用即時清結(jié)的方式或列入黑名單，拒絕業(yè)務(wù)往來。

6、各業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時收集客戶信息并向誠信管理機構(gòu)反饋；誠信管理機構(gòu)應(yīng)定期將客戶誠信狀況評價結(jié)果反饋公司各相關(guān)部門。

第三篇：誠信制度

合同附件<四> 合肥浩天食品飲料有限責(zé)任公司營銷中心

誠信制度

目的：

1、建立誠信、互信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系；

2、建立健康、穩(wěn)重、誠信的現(xiàn)代企業(yè)形象；

3、堅持誠信經(jīng)商，以誠信待人、以信待人；

4、提升企業(yè)全體員工的職業(yè)素質(zhì)和信用意識，以達到提升執(zhí)行力、行動力； 適用范圍：

公司全體員工。

職責(zé)：

總經(jīng)辦：

1、負責(zé)起草文件，交個部門執(zhí)行；

2、以身作責(zé)并整體監(jiān)督：

內(nèi)容：

1、不向客戶承諾做不到的事情；

2、不向客戶承諾子虛烏有的事情；

3、不向客戶承諾尚未決定的事情；

4、不為了達到合作或提升銷量對客戶進行善意或惡意的欺騙；

5、樹立個人務(wù)實高效、誠信積極的形象，養(yǎng)成干練、硬朗的工作作風(fēng)；

6、不向下級承諾或暗示不存在的銷售促進政策；

7、不向上級或公司傳遞虛假信息以騙得信任；

8、匯報工作、設(shè)定計劃、執(zhí)行工作不得馬虎了事、弄虛作假；

9、維護公司信用，尊重個人承諾，不散布對品牌、對公司的負面言論，不做

任何有損公司信用、形象的事。

處罰：

1、基層員工違反誠信制度，每次罰款100-200元，情況嚴重的降職一級或開除；

2、管理層人員違反誠信制度，每次罰款200-400元，情況嚴重的降職一級或

開除；

2、違反誠信制度給公司帶來經(jīng)濟或名譽損失的，追究賠償責(zé)任，情節(jié)特別嚴重的，依法追究法律責(zé)任。

合肥浩天食品飲料有限責(zé)任公司營銷中心

二00七年十二月一日

第四篇：誠信企業(yè)

云南省勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心創(chuàng)建

“誠信”企業(yè)工作情況

和盛緬泰珠寶（中國）總部坐落在中緬邊境邊關(guān)文化名鎮(zhèn)畹町，與緬甸隔河相望，是翡翠原料與產(chǎn)品的最直接源頭，中緬互市友好，被譽為一城兩國，世代友好；和盛緬泰珠寶正是惜借區(qū)位與行業(yè)的獨特優(yōu)勢，扎根中國大陸，以緬甸、云南為產(chǎn)、供、銷立體化貨源后臺，建立起遍布中國、東南亞的一百家和盛緬泰珠寶品牌專賣店的營銷體系。和盛緬泰珠寶以和為貴，盛有余、誠信、寬容的立業(yè)根本，打造“和盛緬泰珠寶—世界知名品牌”的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，樹立珠寶行業(yè)真正意義的文化品牌；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公正的價格，贏得大市場的青睞，成為“中國著名品牌”。品牌的魅力就是具備共贏發(fā)展的操作實力與同舟共濟的合作信譽!我們恪守和盛緬泰珠寶永遠包換的恒久承諾，追求讓所有人都擁有自己的珠寶的生活理想，為您創(chuàng)造財富倍增的機會！

一、扎實工作開拓實業(yè)

2009年4月29日，云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶交易中心注冊誕生，和盛緬泰珠寶開始起源！從此，中心依托豐富的資源優(yōu)勢和得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢，對珠寶市場的發(fā)展進行了理論整合及實踐規(guī)劃，慎重確定了以“和為貴、盛有余”的經(jīng)營理念，創(chuàng)建世界性 “和盛緬泰珠寶”品牌的宏遠目標(biāo)！經(jīng)營方針上實施和盛緬泰珠寶品牌加盟連鎖的經(jīng)營模式；創(chuàng)造性的提出“凡購買和盛緬泰珠寶產(chǎn)品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣免費終身包換”的售后承諾，這也是和盛緬泰珠寶永遠不變的承諾；為把和盛緬泰珠寶打造成為世界知名珠寶品牌，我們嚴格執(zhí)行產(chǎn)品品牌統(tǒng)一，質(zhì)量過硬檢測，工藝精湛考究，文化韻味豐富，明碼評估標(biāo)價，統(tǒng)一標(biāo)簽包裝，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)選款，誠信遠程配送，特快貨到付款，售后存檔跟蹤等一系列有效管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施。與此同時，投資建設(shè)硬件配套設(shè)備設(shè)施，完善營銷機制，強化企業(yè)內(nèi)部管理，不斷增強企業(yè)發(fā)展后勁，使企業(yè)不但具備了發(fā)展品牌戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)，更構(gòu)建起“和盛緬泰珠寶”品牌推廣的堅實后盾。

二、自力更生，突顯優(yōu)勢，打造品牌

自和盛緬泰珠寶玉石交易中心成立以來，全體員工，極力倡導(dǎo)發(fā)展瑞麗玉石珠寶產(chǎn)業(yè)，找準(zhǔn)優(yōu)勢，挖掘潛力，不斷發(fā)展壯大德宏珠寶產(chǎn)業(yè)，有效推動了瑞麗珠寶產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。在社會各界的支持下，“和盛緬泰珠寶”品牌逐步成為中

國著名品牌，并向世界知名品牌發(fā)起沖擊，在我國珠寶玉石界享有良好的聲譽。中心在全國發(fā)展連鎖加盟專賣店100多家，共招收員工1000多名，其中有大學(xué)畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動人員，其中總部共聘用大專畢業(yè)生12名，下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動人員36名；成為全國珠寶行業(yè)最大的連鎖企業(yè)之一。

三、守合同重信用的主要事跡

云南勐拱翡翠有限公司和盛緬泰珠寶玉石交易中心，是以營銷為發(fā)展的珠寶交易中心，由于本中心本著誠信服務(wù)和《合同法》規(guī)定進行市場化管理，使我中心由小到大，每月營業(yè)收入成倍增長，加盟連鎖店現(xiàn)已發(fā)展至全國108家，我們永遠不變的承諾：凡是購買本中心產(chǎn)品，憑有效購買憑證，永遠原價原樣終身免費包換！我們嚴格按照合同辦事，雙方本著誠信和寬容的態(tài)度合作；凡與我中心簽訂加盟合同的客戶，對我中心合同的執(zhí)行都非常滿意。和盛緬泰珠寶玉石交易中心自2009年4月至今，共簽訂加盟合同108份，合同履行率100%，我中心所簽訂的合同內(nèi)容真實合法，沒有利用合同進行違法活動，并能自覺接受當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭值谋O(jiān)督管理，我公司的合同檔案管理是系統(tǒng)化的，保存安全、完整、齊全。交易中心加強合同管理工作，提高維護自身合法權(quán)益，提升了經(jīng)營管理；使交易中心的經(jīng)濟效益和社會效益都取得較好的成績。和盛緬泰珠寶玉石交易中心本著“和為貴、盛有余” 寬容誠信，以誠信贏天下，以文化贏天下。在發(fā)展壯大的同時塑造一個“誠信”的單位。

第五篇：淺談企業(yè)誠信

淺談企業(yè)誠信

摘要：中國是個誠信古國,先人們早就教導(dǎo)說“人無信而不立”、“言必信,行必果”,又說“人而無信,不知其可也”,都是要求建立個人的誠信觀念。社會評價一個人的標(biāo)尺——“信、知、勇”三個條件中,“信”放在首位,足見“立信”的重要性。

關(guān)鍵詞：企業(yè)

誠信

隨著市場觀念的深入人心,各個企業(yè)為了謀求出路,在把企業(yè)做大做強的同時,都在迫不及待地重塑企業(yè)誠信文化,努力地通過各種途徑提升誠信企業(yè)形象,包括進行各種認證、加入各種“信得過”協(xié)會、以及各種企業(yè)形象的宣傳等等。但是,這些具體的做法都有一定的時效性,如何才能建立深遠的企業(yè)誠信形象?這還要從誠信形象的根本——形成員工的同向思維入手。誠信文化說到底還是思維領(lǐng)域的社會價值觀,解決好誠信文化的植根問題,才能從根本上提煉誠信文化的“真”。對員工的哪怕是一點點進步,都要加以肯定,哪怕犧牲暫時的經(jīng)濟利益,也要堅持誠信的通行。以人為本的誠信文化重塑,要考慮人的需求層次,堅持走團結(jié)所有人、帶動所有人的策略。

一、企業(yè)誠信文化

誠信是企業(yè)賴以生存的土壤，能讓我們打開市場，擴大經(jīng)營份額。特別處在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)的經(jīng)營由過去的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橄M導(dǎo)向。企業(yè)與客戶之間發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)要發(fā)展，只能在顧客消費者認為是可靠可信的基礎(chǔ)下，才能得到豐富的收益與回報。反之如果不講誠信，就會讓企業(yè)的形象大打折扣，會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。就是在企業(yè)的內(nèi)部管理中，上層領(lǐng)導(dǎo)與下層領(lǐng)導(dǎo)，管理者與普通員工之間。同樣是建立在相互信任的基礎(chǔ)下，企業(yè)才能健康發(fā)展，反之如果缺乏互信。企業(yè)整體就會失去戰(zhàn)斗力與凝聚力，所以一個企業(yè)的品牌非常重要，但是誠信的價值永遠高于企業(yè)的品牌價值。如果企業(yè)沒有誠信，品牌從何而來。如果企業(yè)僅僅靠那些弄虛作假，滿天過海的欺詐手段是不可能讓企業(yè)的長期生存與發(fā)展的．企業(yè)的品牌最終會毀于一旦直至企業(yè)倒閉．就是能做出品牌也是“曇花一現(xiàn)”。

二、當(dāng)前企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題

（一）我國企業(yè)誠信經(jīng)營的現(xiàn)狀

1、假冒偽劣商品充斥市場,嚴重損害消費者利益。目前,我國市場上的偽劣商品隨處可見,充斥著市場的每個角落,已經(jīng)形成了一個完整而隱秘的假貨經(jīng)濟體系,嚴重地損害了消費者的利益,甚至危及消費者的生命與健康。2008年9月,由媒體率先曝光而后真相大白的“三鹿毒奶粉”事件震驚全國,甚至驚愕世界。僅僅初步統(tǒng)計,三鹿有毒奶粉就造成了3名嬰幼兒死亡,多達3萬多名嬰幼兒身體受到損害。在隨后進一步的檢測中發(fā)現(xiàn):含三聚氰胺的乳制品生產(chǎn)企業(yè)多達20多家,其中不乏享有免檢待遇的著名品牌如伊利、蒙牛、光明等。

2、企業(yè)之間商業(yè)信用日益萎縮、商業(yè)欺詐行為屢見不鮮。其一,目前,我國企業(yè)之間相互違約、不履行合同、相互欠債、賴賬等行為時有發(fā)生,導(dǎo)致企業(yè)之間“三角債”頻頻發(fā)生。不僅造成企業(yè)正常現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的困難,甚至導(dǎo)致一部分企業(yè)因債務(wù)危機而破產(chǎn)。由于缺乏誠信,我國商業(yè)信用日益萎縮,合同交易只占經(jīng)濟交易總量的30%,合同履約率只有50%左右。其二,企業(yè)的商業(yè)欺詐行為屢見不鮮,具體表現(xiàn)為:商家虛假促銷、利用合同詐騙、民間融資詐騙、假冒外資詐騙等。與以往相比,商家的欺詐手法愈來愈高明、愈來愈隱蔽。

3、一些企業(yè)逃廢銀行債務(wù),銀企關(guān)系陷入信用危機。企業(yè)和金融機構(gòu)之間是合作與服務(wù)的關(guān)系,雙方真誠合作可以實現(xiàn)整體效益最大化。然而,一些企業(yè)在與銀行交往過程中卻缺乏誠信,在發(fā)展順利時,高估自己的企業(yè)價值,以求從金融機構(gòu)獲取高額的貸款額度。在遇到危機時,那些失信企業(yè)則通過不規(guī)范破產(chǎn)、承包、租賃、多頭開戶等方法,千方百計逃避債務(wù),致使多家銀行出現(xiàn)了大量的不良資產(chǎn),給銀行以及國家造成了巨大損失。

4、企業(yè)發(fā)布虛假會計信息,誤導(dǎo)投資者、擾亂市場秩序。企業(yè)會計信息失真,一直是全社會關(guān)注的誠信問題。據(jù)2004年財政部公布的會計信息質(zhì)量公告顯示,在全國抽查的157家企業(yè)中,有152家企業(yè)存在虛報利潤現(xiàn)象,占被抽查企業(yè)的98.7%。2001年的有關(guān)調(diào)查顯示。88%的調(diào)查對象對上市公司的會計持不信任態(tài)度。“瓊民源”、“銀廣廈”、“鄭百文”等,均是失信企業(yè)在證券市場上發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)投資者、造成股價大幅波動、擾亂市場秩序的典型案例。

5、偷稅、漏稅、騙稅等屢禁不止,企業(yè)失信于國家。據(jù)推算,我國每年由于走私、騙取出口退稅等不法經(jīng)濟活動給國家造成的損失約為1000億左右。個人所得稅主要由工薪階層承繳。據(jù)測算,我國高收入群體每年漏繳個人所得稅的總額約在1000億元以上。兩項合計,國家每年損失約在2000億元以上。(二)企業(yè)誠信缺失所產(chǎn)生的問題

經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應(yīng)該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據(jù)統(tǒng)計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當(dāng)今的經(jīng)濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財務(wù)報表存在嚴重不實，違紀(jì)金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟的健康運行.三、企業(yè)誠信缺失所帶來的危害性(一）誠信缺失影響我國企業(yè)的發(fā)展

1、誠信缺失影響企業(yè)信用的發(fā)展,增加了交易成本。

由于企業(yè)間缺乏誠信,正常的信用遭到破壞,信用作為支付手段的功能也被極大地削弱,企業(yè)間賒銷、預(yù)付等交易方式難以正常進行。目前,企業(yè)間的交易方式更多地采用現(xiàn)金交易,相互不授予信用;有的企業(yè)甚至采用以貨易貨的交易方式,嚴重降低了資金的使用效率。

2、誠信缺失將使企業(yè)品牌建設(shè)更加困難。

品牌是企業(yè)的“名片”,代表企業(yè)的形象、質(zhì)量和信譽。企業(yè)品牌建設(shè)應(yīng)以誠實為基礎(chǔ),否則品牌可能成為空中樓閣。優(yōu)秀的品牌都是靠良好的誠信記錄堆積起來的,如海爾、同仁堂等。未來企業(yè)間競爭就是品牌的競爭、誠信的較量。同時,已經(jīng)知名的品牌一旦失信于消費者,也將被市場無情地拋棄。在這次毒奶粉事件中,三鹿品牌已被市場無情地拋棄,蒙牛、伊利、光明等著名品牌則遭到嚴重打擊,其股價遭“腰斬”,損失慘重。

（二）誠信缺失影響我國企業(yè)的社會效益 誠信缺失有損中國企業(yè)的聲譽

第一,在對外經(jīng)濟交往中,有的企業(yè)以次充好,甚至將假冒偽劣商品賣到國外,損害國外消費者利益,敗壞中國企業(yè)的聲譽,損害中國商品的形象。

第二,從社會而言,企業(yè)誠信缺失為整個社會樹立了“壞孩子”的榜樣。若不能有效根治此行為,失信難免會突破企業(yè)的邊界而向社會蔓延,從而導(dǎo)致社會道德的淪喪,危及社會的穩(wěn)定。

四、構(gòu)建企業(yè)誠信文化的對策和建議(一）重塑企業(yè)誠信文化

誠信文化的建立應(yīng)結(jié)合時勢特點,適時調(diào)整誠信文化的著重點。一段時期,我們以質(zhì)量求信譽,不注重市場占有率,不把品牌推向社會,“酒香不怕巷子深。”其實,酒再香,聞到酒香的也就是那幾個村子,不會形成市場的認同;同樣,只是一味的注重拓展市場而不關(guān)注質(zhì)量的提升和產(chǎn)品的更新,也不能使企業(yè)走得更深遠,前期出現(xiàn)的傳銷業(yè)就是這樣的例證。不同的時期,人文精神和社會價值觀有所不同,企業(yè)要根據(jù)員工的價值取向,結(jié)合市場導(dǎo)向重塑企業(yè)誠信文化。只有從人的思維認同角度去建立企業(yè)的文化,才能謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

(1)質(zhì)量要素是建立誠信的前提。過硬的質(zhì)量本身就是一種誠信體現(xiàn)。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品作保證,再冠冕堂皇的信譽證明都是虛偽的。

(2)服務(wù)要素是建立誠信的體現(xiàn)。服務(wù)作為產(chǎn)品的附加屬性,是企業(yè)對社會的承諾。服務(wù)市場是企業(yè)的最終目的。顧客對品牌的滿意程度在很多的場合是取決于企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

(3)制度要素是建立誠信的保證。建立企業(yè)誠信制度,用誠信指導(dǎo)和約束企業(yè)市場行為,并且使企業(yè)的每一位員工(無論領(lǐng)導(dǎo)還是員工)都建立和愛護自己的誠信。制度是警鐘和鏡子,時時提醒、時時反映員工的行為。

在前期要素策劃的同時,就必須要將誠信理念滲入到企業(yè)運作的各個細節(jié)。通過培訓(xùn)、宣傳等手法,使誠信文化廣泛深入開展,為建立真正有實效的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。

(二)創(chuàng)建企業(yè)誠信文化的建議

1.堅守企業(yè)誠信經(jīng)營理念，創(chuàng)建企業(yè)誠信文化。

(1)必須形成全體員工的誠信度。員工的誠信是企業(yè)誠信的基本,企業(yè)從一開始就要教育員工踏踏實實地做好每件事,實事求是地匯報每一項工作,不虛報、不浮夸,有一說

一、有二說二,堅決杜絕好大喜功的做法,虧就是虧,粉飾太平到最后危害的還是企業(yè)自身。企業(yè)每一位員工在出現(xiàn)工作失誤時,首先要承認失職,然后再找問題查原因。不要存僥幸心理或者推諉他人的想法。通過建立和使用自身的誠信,在企業(yè)內(nèi)部形成所有員工的誠信等級,并把誠信等級作為評判員工的依據(jù),讓他們嘗到誠實守信的甜頭,以及失信的苦頭,才能使他們將誠信變?yōu)樽杂X的行動,進而形成全員的誠信度。

(2)圍繞誠信文化開展團隊活動。可以以團隊為單位,圍繞誠信文化的形成展開學(xué)習(xí)、討論、競爭,注重加強誠信文化的附著力。做好活動的策劃,在有可能的條件下,聘請專家學(xué)者來企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。有意識地為誠信企業(yè)的建立創(chuàng)造外部條件。在各團隊之間開展誠信等級的評比,加強和相關(guān)方的聯(lián)系,讓相關(guān)方對團隊的日常誠信進行評比監(jiān)督。建立誠信計劃(方案),提交主管部門。團隊內(nèi)部建立各職能人員的誠信計劃,形成整個團隊的誠信宣言并在以后的工作中遵照執(zhí)行。在各級部門樹立星級誠信模范,大張旗鼓地推動誠信環(huán)境建設(shè)。創(chuàng)造企業(yè)誠信文化,首先,企業(yè)主要經(jīng)營者應(yīng)起表率作企業(yè)主要經(jīng)營者應(yīng)起表率作用,確定牢固的誠信觀念,且身體力行,其次,要加強對普通員工的誠信教育和管理。再次,企業(yè)應(yīng)通過一定的傳播方式,將企業(yè)的誠信文化展現(xiàn)給社會,樹立良好的信譽度。

以人為本的企業(yè)誠信文化建設(shè),其出發(fā)點和最終的歸屬都是一致的,從而達成了企業(yè)文化的循環(huán)提高。也只有將人的素質(zhì)提升作為根本目的的企業(yè)文化建設(shè),才能形成真正的企業(yè)文化底蘊,激發(fā)員工的工作熱情,使企業(yè)迸發(fā)出強大的生命力。對員工的哪怕是一點點進步,都要加以肯定,哪怕犧牲暫時的經(jīng)濟利益,也要堅持誠信的通行。從企業(yè)自身出發(fā)建立企業(yè)誠信，構(gòu)建企業(yè)誠信體系是一個十分龐大的系統(tǒng)工程，它需要多方面的努力。從企業(yè)自身來講，其要不斷地將誠信原則貫徹到企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)中去，在企業(yè)活動中堅持誠信理念，平衡企業(yè)的誠信管理成為新經(jīng)濟時代管理人員的必備素質(zhì)。