第一篇：家政方案

家政服務方案

一、指導思想

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、由社會專業機構，社區機構，非盈利組織，家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進社會的發展。

業務服務主要包括

1、家政培訓、2、家政服務（嬰幼兒托管、家教、老人服務）、3、保潔托管、4、鐘點工（①以小時計算費用的臨時性家庭服務工②以小時/日定時定人的包月家庭服務工）

5、房屋中介、6、職業介紹、7、維修、8、疏通、9、月嫂服務

10、公益服務等。

按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。

目前，我國正面臨人口老齡化的挑戰，呈現高齡化，失能化，空巢化等特點。發展居家養老服務網絡建設，讓低保、高齡、空巢、留守、獨居、生活困難老人的養老服務問題。享受家政和基礎保健服務，加強和培養專業的養老服務隊伍建設的需求日益增加 老年人的日間照料：服務功能應當根據老年人的實際需求設置，建立社區老年人健康檔案信息，為老人提供膳食供應、家庭保潔、個人照料、保健康復、娛樂、交通接送、疾病防治、康復訓練、心理衛生等服務。

1．老人的日間照料具體方案如下：

送餐服務：由我方根據不同老人的體質，不同的飲食特點，從而科學、合理地為老人提供不同的營養餐，（價格元）并上門派送。還可以請老人記下反饋意見。形成一條龍服務。達到人人滿意，家家放心，延年益壽的目的。

2．代購服務：主要是菜市場、商場、超市等所場為老年人采購日常生活用品。

老年人可以通過撥動電話請求我方幫忙。我方根據老人的品種、數量、單價合理購買，并向商店索要發票。做到誠實守信，坦蕩做人，不虛報冒領。（每次服務價格元）

3．家庭保潔服務：由我方派服務員每月到老人家庭進行相應（無償、低償、有償）服務。去的次數可以根據不同家庭，不同人意愿決定，家庭保潔服務是使用清潔設備、工具、藥劑，對居室內的地面、墻面、陽臺、廚房、衛生間等地方進行清掃整理，對門窗、灶具、潔具、家具、電器等進行擦洗去污，以達到環境清潔、殺菌防蛀、保養物品的目的。

4．個人照料服務：根據不同體質，不同年齡的老人，需求服務不同可分。

鐘點工：按小時計費： 價格：

半天制：（四小時）價格：

白天制：（八小時）價格：

住家：價格：

5．保健康復服務：

6．娛樂服務：

7．交通接送服務：

8．疾病防治服務

9．康復訓練服務

10．心理衛生服務

二、實施措施

（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍。

（二）發放宣傳單。在城市社區和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。

（三）抓實家政服務技能培訓。

凡有意向從事家庭服務行業的人員必須參加家政服務培訓后才能持證上崗，并加大家庭服務業從業人員的培訓力度和覆蓋面，增強從業人員的服務意識和操作技能。同時，積極開展家庭服務行業技能競賽和崗位練兵活動，組織開展“家庭服務明星”評選活動，對表現優秀、群眾滿意的家庭服務從業人員，予以重點宣傳

（四）提供崗位補貼扶持政策。對各類家庭服務機構招用下崗失業人員、就業困難人員、雙困高校畢業生，與其簽訂固定期限勞動合同

（五）請衛生學校等職業大中專院校重點參與、教育部門補助學費的形式，加快培養老年醫學、康復、護理、營養、心理和社會工作等方面的專門人才，制定優惠政策，鼓勵對口專業畢業生從事養老服務工作

（六）開展老年社團，老年俱樂部，老年坐談會，老年婚介等活動。

（七）家教輔導：針對不同年齡的孩子不同的家教輔導。

A、育嬰早教、B、幼教保育、C、少年學科教。收集專職有教學經驗和方法的任教老師或高校學生，由老師直接上門“一對一”輔導，也可以來家教中心上課。

(八)開展服務員技能考評,分(初、中、高)級之分，不同等級不同報酬。

三、在運營管理方面

家政服務中心應堅持福利性、公益性、非營利性和自我服務、自我管理、自我發展的原則，其運行由政府主導和社會力量參與相結合。

第二篇：家政方案內容簡介：

方案內容簡介：

第一部分 家政公司的設立

第一章 家政服務行業內部概況

第二章 家政公司的未來發展方向

第三章 家政公司的經營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預算

第五章 家政服務公司的選址

第六章 家政公司相關開業手續的辦理

第七章 家政公司的經營項目和操作流程

第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業務流程

第十四章 新客戶開發與老客戶關系維護

第十五章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理

第十六章 家政連鎖店的品牌推廣

第十七章 家政公司的多元化經營與創新服務項目

第二部分 家政公司的業務開展和推廣

家政公司業務流程手冊

全面闡述了家政公司業務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業務、實現經營目標的必備文件之一。

家政服務人員培訓手冊

第一章 總則

第二章 服務人員培訓的原則和目標

第三章 培訓課程設置

第四章 培訓內容和要求

第五章 培訓輔助設施的配置

第六章 培訓老師管理制度

第七章 日常安全知識培訓制度

第八章 培訓考核制度

第九章 服務人員再培訓制度

第十章 主要參考教材

第十一章 附則

家政公司基地建設指南

第一章 總則

第二章 公司簡介

第三章 公司發展史和公司榮譽

第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）

第五章 家政服務員須知

第六章 家政勞務合同文本

第七章 招工委托書

第八章 合作招工協議書

第九章 附件

附件1：公司營業執照復印件（蓋公章）

附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）

家政公司保潔業務手冊

第一章 總則

第二章 公司簡介及服務介紹

第三章 保潔員儀表儀容管理規范

第四章 保潔員日常行為規范

第五章 保潔員工作管理制度

第六章 保潔員工作獎罰制度

第七章 保潔員培訓管理制度

第八章 保潔員工作驗收標準和方法

第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度

第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序

第一條 門廳與大堂的保潔

第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔

第三條 衛生間的保潔

第四條 停車場及其它場所的保潔

第十一章 保潔服務方式及收費標準

第十二章 保潔服務合同文本

第十三章 附則

第十四章 附件

附件1：保潔服務工程單

附件2：外派保潔員勞動合同

家政公司小時工管理制度

第一章 總則

第二章 小時工人員招聘原則

第三章 小時工人員培訓制度

第四章 小時工工作管理制度

第五章 小時工工作考核制度

第六章 小時工獎懲制度

第七章 小時工宿舍管理制度

第八章 非住公司小時工管理制度

第九章 附則

公司日常業務表格匯編

1、家政公司擇業人員登記表（編號：CF1401）

2、家政公司業務檔案表（編號：CF1402）

3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）

4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）

5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）

6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406）

7、家政服務員工資發放表（編號：CF1407）

8、家政服務員收款明細表（編號：CF1408）

9、用人單位登記表（編號：CF1409）

10、業務人員出差費用申請表（編號：CF1410）

11、家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）

12、家政公司鐘點工服務預約單（編號：CF1412）

13、家政公司鐘點工工作回執單（編號：CF1413）

14、鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）

15、鐘點工過失登記表（編號：CF1415）

16、鐘點工收款明細表（編號：CF1416）

17、家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）

18、家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）

19、家政服務員借款欠條（編號：CF1419）

20、公司印章使用登記表（編號：CF1420)

21、公司日常支出明細表（編號：CF1421）

家政實用規范文件匯編

1、家政公司行業服務公約（編號：CF1501）

2、家政公司業務范圍（編號：CF1502）

3、家政公司服務宗旨（編號：CF1503）

4、家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）

5、家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）

6、家政員勞務合同文本（編號：CF1506）

7、保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）

8、客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）

9、家政服務人員職業守則（編號：CF1509）

10、家政服務員須知（編號：CF1510）

11、家政公司員工工作制度（編號：CF1511）

12、家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司業務管理制度

第一章 總則

第二章 部門設置及管理制度

第三章 總經理職責

第四章 各部門業務管理制度

第五章 客戶服務規范制度

第六章 員工服務規范制度

第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度

第八章 業務考核制度

第九章 日常業務糾紛解決制度

第十章 工作計劃和工作總結管理制度

第十一章 附則

家政公司人事管理制度

第一章 總則

第二章 人力資源聘用管理制度

第三章 勞動合同管理制度

第四章 員工檔案管理制度

第五章 員工培訓制度

第六章 員工績效考核制度

第七章 員工考勤管理制度

第八章 員工工資及福利制度

第九章 員工獎懲管理制度

第十章 員工辭職制度

第十一章 附則

家政公司行政事務管理制度

第一章 總則

第二章 辦公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

第五章 辦公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度

第八章 會務管理制度

第九章 車輛使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附則

家政公司財務管理制度

第一章 總則

第二章 公司財務管理機構

第三章 公司業務費用使用管理制度

第四章 報銷審核制度

第五章 差旅費管理制度

第六章 銀行存款管理制度

第七章 現金管理制度

第八章 附則

家政公司商業資料管理制度

為加強公司內部資料的統一管理，更好地為全體員工服務,特制定商業資料室管理方法。第一條 內部資料包...家政公司固定資產管理制度

為加強固定資產的保管及使用管理，特制定本規定。第一條 范圍 本規則所稱固定資產包括運輸設備、辦公...家政公司員工的保密制度

總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照...附：家政公司員工勞動合同

鑒于甲方業務發展的需要，現聘用xxx先生/女士（以下簡稱乙方）為甲方正式職工，于xx年xx月xx日簽訂本...

第三篇：家政培訓方案

巴中市巴州區婦女聯合會 巴中市巴山阿姨家政服務有限公司 關于舉辦2016年第一期家政技能培訓實施方案

（草案）

為幫助廣大城鄉待業、失業婦女習得一技之長，提升家政服務從業人員的職業技能水平和綜合素質，巴州區婦女聯合會聯合巴山阿姨家政服務有限公司舉辦“2016年巴州區年第一期家政技能培訓班”，旨在引領更多的婦女群眾在家政服務領域文明服務，實現就業創業夢想。

一、主承辦單位：

主辦單位：巴中市巴州區婦女聯合會

承辦單位：巴中市巴山阿姨家政服務有限公司

二、培訓時間、地點：

時間：2016年4月6日至4月8日。

地點：巴中市巴州區蓮花街145號（巴中廣播電視大學內）

三、培訓內容：

家政市場前景，家政職業道德，家政服務禮儀培訓，勞動法知識，婦女就業特殊保障知識，家庭安全防范知識等；勞動技能培訓：家務家政培訓、專業保潔培訓、育嬰早教培訓、養老護理培訓等。

四、培訓對象及人數： 巴州區范圍內有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力。年齡在18歲-60歲之間，身體健康的婦女群眾。本次培訓班預計招收學員50名。

五、培訓性質

本次家政技能培訓不收取任何費用，培訓合格的學員由巴山職業培訓學校頒發“職業技能培訓合格證書“，對優秀的學員可推薦就業。

2016年3月23日

第四篇：家政服務員鑒定方案

《家政服務員》初級（五級）鑒定方案

根據瓊商服[2011]237號文件要求，為了進一步落實家政服務員先培訓后就業；先持證后上崗的規定，規范和提高我省家政服務行業的發展，滿足不同家庭的需求，結合實際情況，本所特對本工種制定本實施鑒定方案。

一、考前組織

1、鑒定機構和培訓機構應保持密切的聯系和溝通，在培訓期間協助培訓機構，召開全體考生參加鑒定的動員大會，提高考生對《國家職業資格證書》重要性的認識，介紹本工種考試的復習方法，指導考生考前理論知識、操作技能的模擬訓練，提高鑒定質量。

2、召開全體考生會議，進行“考前須知”和“考場紀律”教育，學習“考場規則”、“實操守則”等，確保鑒定工作正常進行。

二、考生應提交材料

1、二寸黑白相片6張（近期），身份證復印件1份；

2、填寫《職業資格鑒定審批表》一式二份；

三、鑒定方式

《家政服務員》（五級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考試采用閉卷（每試室以30人為準）考試方式，操作技能考核采用現場實際操作方式，理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分—79分者為合格，80分—89分者為

1良好，90分以上者為優秀。理論知識或操作技能不及格者可按規定分別補考。

四、理論知識考試方案（考試時間90分鐘）具體以當天鑒定試卷內容為準

五、操作技能考核方案（具體以當天鑒定試卷內容為準）

考核項目表

六、鑒定場所設備

理論知識考試在標準教室中進行，技能操作考核在具備相關的用具和設施的場所中進行。

七、鑒定理論知識、技能考核試卷由本所專車專人接送，專設有試卷保密室，由考務管理人員專門負責，加強試卷保密工作，技能考核考評當場由考評員做好評分、登分記錄并與職業技能鑒定指導中心協商擇日進行評卷。

鑒定單位：海南省第68國家職業技能鑒定所2011年10月10日

第五篇：家政服務公司管理制度方案

家政服務公司管理制度方案

1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

附1：家政服務員應具備的服務禮儀

1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

3、家政服務人員形象規范具體要求：A、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。B、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行?！辈⒊鍪鞠嚓P證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。C、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。D、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。F、進行有償維修服務時，要事先向業主

通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。G、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。H、嚴禁酒后登門服務。I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用2000元左

5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

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