第一篇：供電局行風監督員暨客戶座談會上的講話

供電局行風監督員暨客戶座談會上的講話

各位領導，各位朋友：

今天我們在這里非常高興地與來自全市各行各業、方方面面的同志相聚，召開我們供電公司成立及供電局領導班子換屆后的首次行風監督員暨客戶座談會，首先請讓我代表供電局（公司）來了的領導班子和全體職工對各位的到來表示熱烈的歡迎，對各位長期以來的我們工作的關心和支持表示衷心的感謝。

今年以來，我們供電局圍繞開展“電力市場整頓和優質服務年”和創建省級文明行業活動，為鞏固發展爭創國電公司一流供電企業和國電公司雙文明單位取得的成果，內強素質、外樹形象，進一步加快“兩網”建設與改造步伐，努力提高優質服務的能力和質量，使企業綜合管理和優質服務水平有了新的提高。下面我就上半年我局強化優質服務工作開展的主要情況向大家作簡要匯報：

一、深入地實地開展“電力市場整頓和優質服務年”活動。為進一步貫徹落實江總書記“三個代表”重要思想，年初國家電力公司決定在全國電力系統開展“電力市場整頓和優質服務年”活動，并推出了供電承諾項服務內容，要求各供電企業向全社會提高“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，隨后江蘇省電力公司又結合江蘇實際就活動的開展提出了更高、更嚴的標準和要求，此項活動較以往各項活動相比，活動內涵深、承諾難度大、時間跨度長、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業的各個專業，每一名職工都息息相關，是對我們企業服務水平和綜合素質的全面檢驗。為此，我局根據上級要求，結合鎮江實際，認真扎實地開展了形式多樣的活動，取得了顯著的成效。一是大造聲勢，營造氛圍。以月日上街宣傳為標志，在廣播、電視、報紙專版宣傳的基礎上，這天我局系統余名干部職工走上街頭，在個宣傳點上，頂著寒風，向廣大群眾介紹有關開展“電力市場整頓和優質服務年”活動的決定，國電公司、省公司承諾標準，服務方針等，現場解答用戶咨詢，現場辦理用電業務，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強服務意識。為使“活動年”的具體工作成為我局干部職工的自覺行動，我局在制定“活動年”實施計劃的同時，還專門制定了《鎮江供電局開展電力市場整頓和優質服務年活動宣傳教育實施意見》，具體規定了教育的內容、方法和要求，并通過中心組學習、職工大會、班組政治學習等形式，通過《活動簡報》、《班組學習指導》等載體，加大對職工的教育，使全局職工的服務意識有很大提高，實現了由要我服務向我要服務，由微笑服務向效能型服務，由坐等服務向上門服務的三大轉變，這些轉變在窗口服務和施工組織等方面都有較明顯的體現。此外，我局還成立了“特別服務工程隊”，義務向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務，對特困戶結隊服務等具體行動之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強管理，規范服務。上半年，我局在原有規章制度的基礎上，又結合自身實際制定并嚴格執行了領導干部接待日制度，制定了社會用電聯絡員工作制度，窗口部門優質服務月考核制度和一次申告查實內部待崗制度等，并根據上級要求重新規定了停電信息發布有關要求，開通了調度通信報露網站，并主動向社會公布我們的辦事程序和有關制度等，使我局各方面的工作始終處于社會的監督之下，體現公開、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。

二是進一步深化承諾服務工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務以來，我局始終把提高優質服務水的工作重點放在社會承諾服務上，不斷拓展服務的內涵，不斷完善服務功能，不斷創新服務手段，今年月日消費者權益日之前我局又正式對社會公布了新的項承諾服務內容和項便民措施，承諾內容較以往以及國電公司和省公司承諾內容標準更高、措施更新、要求更嚴，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項保證居民用電質量的關鍵指標，以及對農村實行了承諾服務一體化管理，使承諾服務在有基礎了有了質的飛躍。同時，為確保承諾內容得以兌現，有諾必踐，我局又制訂下發了鄉（鎮）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報、客戶投訴信箱管理、投訴舉報電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于⒋月份組織了大規模的暗訪活動，確保了制度的嚴肅性和考核的嚴格性，使承諾服務工作充分落到了實處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請戶，均在規定期限內裝表接電；共完成客戶關口表校驗套，輪校套，現場校驗套，合格率為；共接各類報修起，均在承諾規定時間內修復。月份我局共受理各類來電次，辦結回復率為。此外，針對居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應，月份我們主動請市技術監督局隨機抽查塊校驗，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產、生活用電，我們數次將停電檢修安排在深夜、凌晨進行，體現了我局非窗口單位干部職工的服務意識。，同時為確保莘莘學子高溫期間的生活用電，我局干部職工可以說是吃盡了千辛萬苦，那段時間，他們大多是在凌晨⒊點鐘到達工地，中午頂著地面多度的高溫，身著厚厚的工作服在不透風電纜溝里，環網箱內，在毫無遮擋的空地上忘我地工作。他們用辛勤的汗水換來了豐碩成果，截止月前，我市配網改造完成了個項目，市區低壓臺片改造等基本完成。環網供電線路已達對；化工、汝山、云臺、西郊、長崗等變電所的建設均達到形象形度要求，我市電網的供電能力和供電質量已有質的飛躍。今年夏季高溫用電高峰期間，全市未有一年過負荷限電，全市日最高負荷達萬，最大日供電量達到萬千瓦時，同比增長和，高溫期間除個別未完成改造的片區出現電壓低或個別臺片故障外，故障報修和反映電壓質量的投訴較往年大幅下降。

今年以來，在我局干部職工的共同努力下，我們的優質服務水有了新的提高，但我們的深知我們的服務離人民群眾的滿意還有距離，我們在電費回收、電力建設政策處理等方面面臨的問題困擾著我們進一步深化優質服務工作，需要我們進一步加強與政府、企業和群眾的溝通，探索解決的方法。我們將以江蘇省電力公司組織實施“心橋行動”為契機，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，虛心接受在座各位的意見，完善服務體系，強化服務效能，提高辦事效率，努力使我局優質服務工作再上新臺階，為鎮江地方經濟的發展和人民生活水平的提高作出貢獻。

謝謝大家。

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第二篇：供電局行風監督員暨客戶座談會上的講話

供電局行風監督員暨客戶座談會上的講話

各位領導，各位朋友：

今天我們在這里非常高興地與來自全市各行各業、方方面面的同志相聚，召開我們供電公司成立及供電局領導班子換屆后的首次行風監督員暨客戶座談會，首先請讓我代表供電局（公司）來了的領導班子和全體職工對各位的到來表示熱烈的歡迎，對各位長期以來的我們工作的關心和支持表示衷心的感謝。

今年以來，我們供電局圍繞開展“電力市場整頓和優質服務年”和創建省級文明行業活動，為鞏固發展爭創國電公司一流供電企業和國電公司雙文明單位取得的成果，內強素質、外樹形象，進一步加快“兩網”建設與改造步伐，努力提高優質服務的能力和質量，使企業綜合管理和優質服務水平有了新的提高。下面我就上半年我局強化優質服務工作開展的主要情況向大家作簡要匯報：

一、深入地實地開展“電力市場整頓和優質服務年”活動。為進一步貫徹落實江總書記“三個代表”重要思想，年初國家電力公司決定在全國電力系統開展“電力市場整頓和優質服務年”活動，并推出了供電承諾項服務內容，要求各供電企業向全社會提高“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，隨后江蘇省電力公司又結合江蘇實際就活動的開展提出了更高、更嚴的標準和要求，此項活動較以往各項活動相比，活動內涵深、承諾難度大、時間跨度長、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業的各個專業，每一名職工都息息相關，是對我們企業服務水平和綜合素質的全面檢驗。為此，我局根據上級要求，結合鎮江實際，認真扎實地開展了形式多樣的活動，取得了顯著的成效。一是大造聲勢，營造氛圍。以月日上街宣傳為標志，在廣播、電視、報紙專版宣傳的基礎上，這天我局系統余名干部職工走上街頭，在個宣傳點上，頂著寒風，向廣大群眾介紹有關開展“電力市場整頓和優質服務年”活動的決定，國電公司、省公司承諾標準，服務方針等，現場解答用戶咨詢，現場辦理用電業務，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強服務意識。為使“活動年”的具體工作成為我局干部職工的自覺行動，我局在制定“活動年”實施計劃的同時，還專門制定了《鎮江供電局開展電力市場整頓和優質服務年活動宣傳教育實施意見》，具體規定了教育的內容、方法和要求，并通過中心組學習、職工大會、班組政治學習等形式，通過《活動簡報》、《班組學習指導》等載體，加大對職工的教育，使全局職工的服務意識有很大提高，實現了由要我服務向我要服務，由微笑服務向效能型服務，由坐等服務向上門服務的三大轉變，這些轉變在窗口服務和施工組織等方面都有較明顯的體現。此外，我局還成立了“特別服務工程隊”，義務向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務，對特困戶結隊服務等具體行動之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強管理，規范服務。上半年，我局在原有規章制度的基礎上，又結合自身實際制定并嚴格執行了領導干部接待日制度，制定了社會用電聯絡員工作制度，窗口部門優質服務月考核制度和一次申告查實內部待崗制度等，并根據上級要求重新規定了停電信息發布有關要求，開通了調度通信報露網站，并主動向社會公布我們的辦事程序和有關制度等，使我局各方面的工作始終處于社會的監督之下，體現公開、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。

二是進一步深化承諾服務工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務以來，我局始終把提高優質服務水的工作重點放在社會承諾服務上，不斷拓展服務的內涵，不斷完善服務功能，不斷創新服務手段，今年月日消費者權益日之前我局又正式對社會公布了新的項承諾服務內容和項便民措施，承諾內容較以往以及國電公司和省公司承諾內容標準更高、措施更新、要求更嚴，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項保證居民用電質量的關鍵指標，以及對農村實行了承諾服務一體化管理，使承諾服務在有基礎了有了質的飛躍。同時，為確保承諾內容得以兌現，有諾必踐，我局又制訂下發了鄉（鎮）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報、客戶投訴信箱管理、投訴舉報電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于⒋月份組織了大規模的暗訪活動，確保了制度的嚴肅性和考核的嚴格性，使承諾服務工作充分落到了實處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請戶，均在規定期限內裝表接電；共完成客戶關口表校驗套，輪校套，現場校驗套，合格率為；共接各類報修起，均在承諾規定時間內修復。月份我局共受理各類來電次，辦結回復率為。此外，針對居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應，月份我們主動請市技術監督局隨機抽查塊校驗，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產、生活用電，我們數次將停電檢修安排在深夜、凌晨進行，體現了我局非窗口單位干部職工的服務意識。

三是加快電網建設與改造。電網是我們為社會提供優質服務的基礎，為此，上半年我局在農網建設與改造完成

第三篇：電力局行風監督員座談會上的講話

尊敬的行風監督員：

大家好！今天，電力局在這里召開行風監督員會議，向各位監督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風建設的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風監督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

今天，電力局在這里召開行風監督員會議，向各位監督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風建設的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風監督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，經過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進步，較好的完成了既定的工作任務。

一、安全生產態勢平穩。

今年以來，我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面深化細化安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任書，嚴格執行各項規章制度，強化現場安全稽查。認真組織開展了春秋季安全生產大檢查，針對存在問題和安全生產薄弱環節，制訂整改措施，及時處理了電網中存在的一些事故隱患。相繼開展了規范化、標準化作業、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網結構比較薄弱和工作任務繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務、落實責任，在思想觀念上、機制上、服務手段上有了實質性轉變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產呈現平穩態勢。截止xx月xx日，安全生產日為xxx天。

二、努力提高經營工作業績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業強縣，項目帶動”戰略，經濟運行高開穩走，態勢趨好。農民生產平穩增長，工業生產增長較快，電力消費重新呈現高速增長的態勢，突出表現在重工業用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業企業的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設的發展和人民生活水平的提高，建筑工業用電量和城鄉居民生活用電量呈現上升趨勢；農副產品加工業的發展，帶動農村用電量呈季節性的增長，且增幅進一步加大。今年x—x月，我縣最高負荷是xxxxx千瓦，日平均最大負荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調,也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應企業內外環境和市場變化，我局認真落實經營責任制，以經營計劃為目標，強化經濟活動分析和預算管理，努力開拓市場、增收節支，嚴格預算管理和審計監督，加強成本控制，取得了較好的經營業績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現銷售收入xxxxx.xx萬元，實現利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續加強電網建設

建設社會主義新農村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務。為此，國家電網公司提出了“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。為貫徹落實“三新”戰略，更好地服務我縣社會主義新農村建設，按國網公司提出“凡是國家電網最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區基本實現戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領導和我局主要領導為副組長的農村“戶戶通電”工程領導小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環節，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農戶的主動參與，創造“戶戶通電”的良好氛圍。根據實際情況和現有條件，布置具體實施方案。經調查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉鎮xx個行政村，我局組織有關技術人員深入實地勘察，根據實際情況和現有條件，按因地制宜、統籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數，但大多處于高山偏遠地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰在施工現場，經過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農戶獻愛心，累計捐款xxxx元。

為進一步提高我縣農村地區的供電能力和供電可靠性，提高電壓質量，我局針對縣農網部分線路特別是支線未經整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質量達不到要求這一情況，組織技術人員深入各鄉村實地勘察，并結合示范村、小康村的建設，制訂了xxxx年技改（新農村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設為契機，繼續加強電網基礎建設：

x、xxxkv建設工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環狀電網結構，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優勢轉化成經濟優勢，積極向省、市有關部門爭取建設xxxkv輸變電工程。此工程規模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網架，xx千伏為環網結構的布局更趨合理、供電可靠性進一步提高的電網格局。

四、不斷提高供電優質服務水平

近年來，我局通過開展規范化供電所、城市供電營業示范窗口建設等系列創建活動，不斷提高供電優質服務水平，行風建設不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進行評議的活動中，我局己連續三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調查中，客戶對我局供電營業廳服務態度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結合縣經濟發展目標，針對日益嚴峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關注，推出一系列措施和優質服務舉措。建立了以客戶為中心的快速響應的內部業務處理流程以及協調支持工作機制即客戶經理制度。我局客戶服務中心選拔了一批業務素質較高、服務能力強、認真負責、待人熱誠的員工擔任客戶經理，現有社區客戶經理*名、大客戶經理*名。客戶經理作為客戶業務的全程代理人，為客戶提供用電業務的咨詢、受理、服務和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經營情況，建立客戶關系檔案。目前，我局大客戶經理工作開展正常，除了代理客戶的各項用電業務外，重點還開展了定期客戶走訪、現場指導客戶科學安全用電、政策文件的送達等。今年x月，我局組織了由大客戶經理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業園區內所有的工廠進行了設備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務。

深入開展局領導走訪重點企業和大用戶工作，為企業排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優先解決他們的用電難題。局領導經常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業）進行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網公司“三個十條”出臺后，為進一步規范加強客戶用電業擴報裝管理，理清業擴關系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據“三推薦”的要求，我局積極聯系、落實有電力作業資質的單位，參與到本地電力設計、訂貨、施工等工作中來，并經洽談、協商和審核，確定了有電力作業資質的設計單位*家、設備廠家*家、施工單位*家進入“三推薦”目錄，營業廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當中每個單位的基本情況和工作業績，并根據客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現。

我們采用手機短信、宣傳張貼等手段，將國網公司供電服務“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學習。局紀檢監察部門還定期開展督查工作，對電力優質服務和行風工作中存在的問題進行檢查。實行領導接待日制度，局領導每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業廳設立投訴箱，公開監督電話，接受群眾監督。并采用“行風評議調查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優質服務情況，并制訂相應措施進行整改。今年發放行風評議調查問卷*分，收回*份，經測評,滿意率達xx.xx%。

全面提升企業在故障搶修、業務辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區域內的各項用電業務，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯系承擔電力報修業務的各搶修班組，也在苦練內功，提高快速反應能力。xxxx年x—x月，僅城關供電所就進行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業務，這是我局在服務上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯收費系統的投入使用，郵遞電費通知單還擔負著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進萬家”，根據實際需要在通知單上宣傳各項業務政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴格執行調度規則，切實維護正常的供用電秩序，從優化運行方式、挖掘小水電發電能力等方面，切實搞好服務。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業意見、改進自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農村供電服務工作，為農村經濟發展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮、*鎮的部分產茶村茶葉加工用電負荷急劇增長，部分配變嚴重超載帶來了一定的安全隱患，電能質量也無法滿足茶農的用電需求。局領導了解情況后，及時安排相關人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設計、施工工作，為兩鎮安裝*臺變壓器，增容達到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮發展茶葉特色產業所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領導帶隊、各有關部室參與、各供電所配合的支農小分隊，分組深入到全縣各鄉鎮支農抗旱，解決農民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農”服務。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業務素質和服務水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優質服務與行風建設的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風建設各項規定的人和事，堅決從嚴處理，切實糾正各種不正之風。

x、建立健全優質服務領導責任制，確保責任落實到位。

x、全面開展優質服務教育，提高主動服務意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達停電通知書的規定，擬在下一步采用短信和書面相結合的辦法，通知到位。

x、完善優質服務應急機制和首問負責制，全面落實內轉外不轉機制，做好用戶投訴的閉環管理，進一步優化業擴流程，提高工作效率，積極維護客戶利益和國家電網品牌形象。

x、通過改善電網結構來保證電能的質量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網結構，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業知識培訓，為更好適應優質服務與行風建設的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓工作，使服務禮儀更規范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴格按照停電程序執行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調度工作情況季報制度，逐步完善三公調度管理機制。

xx、著手建立統一規范的調度信息發布平臺，每月發布調度信息。

xx、按照電力行風監督員組織機構建立程序，相應聘請三公調度監督員，建立起三公調度的外部監督機制。

在以后的工作中，我們將把行風建設與創建城市供電營業規范化服務窗口建設等活動有機結合起來。努力改進服務方式、規范服務標準，使每一位職工用心、細致、扎實地對待每一個供電服務環節，推動供電行風和服務工作不斷向規范化、制度化、系統化、科學化方向發展，完善和鞏固行風建設的常態機制，切實為促進我縣經濟持續、協調發展做出貢獻。

希望今后各位對我局的行風建設加強監督、加強檢查，并對我們的工作多提寶貴意見。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發現行風問題，我局一定認真調查、嚴肅處理，決不護短。希望大家經常與我們保持聯系，互通信息，形成合力，為推進我局行風建設再上新臺階共同努力。

第四篇：在行風監督員座談會上的講話

加強行風和機關效能建設

促進全市教育健康協調發展

——在行風監督員座談會上的講話

尊敬的各位行風監督員：

大家好！

新年的第二個工作日，市教育局召開教育系統行風監督員座談會，向各位監督員匯報去年以來市教育局的工作，以及加強行風建設和機關行政效能建設的做法，并聽取各位的意見和建議。首先，我代表市教育局對各位監督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好！

在市委、市政府的領導下，在社會各界的大力支持下，經過教育戰線廣大教職員工的辛勤工作，2004年我市教育工作又取得了新的發展。

第一，圍繞舟山經濟建設，大力發展職成教育。投資2.34億元興建浙江國際海運職業技術學院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務，學校現已正常運作。舟職技校與金鷹、弘生、揚帆三大企業組建舟山職教集團，按照企業需要，開展訂單培養，在省內開創了校企緊密合作的新路子。大力實施“暖促”培訓工程，全年完成“暖促”漁農民職業技能培訓10184人次，是計劃數的3.39倍，培訓后推薦就業4082人。

第二，實現了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標。實行了對縣級政府教育發展目標責任考核，促進了縣（區）政府九年義務教育責任的落實。理順了學前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達91.68%。擴大了高中招生規模，全市初中畢業生升高中段教育比例達到90.74%。

第三，走內涵發展之路，全面提升了教育質量。認真貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實加強了青少年學生思想道德建設。積極實施基礎教育課程改革，全面推進了素質教育。大力推進教育信息化工程，中小學生均計算機擁有量列全省前茅。高度重視學校安全衛生工作，全市中小學在校生非正常死亡人數比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內。高考繼續取得了理想成績，文、理科上重點線萬人比連續四年列全省第一。

第四，繼續深化中小學人事制度改革，師資隊伍建設得到加強。出臺了骨干教師支教、高中段教師提高學歷、職校“雙師型”教師培養等政策，實施了青年教師導師制，建立了市屬教師“人才庫”。全市中小學教師隊伍結構呈現出“高學歷、高職稱、低年齡”的可喜特點。

第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學生7092人次，資助金額為280.73萬元。千荷實驗學校成為全省教育扶貧的亮點工程。以公辦學校借讀為主、以適量民工子弟學校就讀為輔，妥善解決外來民工子女的讀書問題。

第六，實施社會滿意工程，推進機關行政效能建設。一個優質的教育體系必然需要一種優良的作風來支撐。保持舟山教育的品牌優勢，實現舟山教育的快速發展，迫切需要以過硬的作風為教育贏得良好的發展環境。為此，近兩年來，特別是市機關效能建設動員大會召開以來，我局大力推進教育系統行風建設和機關行政效能建設，對全市教育改革和發展產生了積極的影響。

一是統一思想，提高認識，進一步端正了對加強教育行風建設的認識。2003年上半年，我局召開“實施社會滿意工程”動員大會，在全市教育系統興起了以“實施社會滿意工程”為載體的行風建設活動。2004年上半年，我局召開了社會滿意工程階段性總結表彰和再動員大會，我局還與舟山日報社聯合評選了首批舟山市十所“社會滿意學校”、十位“社會滿意教師”和十件“社會滿意的教育實事”。

二是深挖細找，梳理問題，提高了教育行風建設的針對性。通過自我剖析，梳理教育行風建設的存在問題。針對梳理出來的問題，本著實事求是的原則，我們就規范教育機關行為、辦學行為、教師行為、收費行為等方面向社會作出了十項公開承諾。

三是突出重點，集中整治，提高了教育行風建設的實效性。針對教育行風建設的存在問題，我們在全面查處問題的基礎上，重點加強了對招生考試、人事調配、大宗物品采購、校服征訂、基建工程項目招投標等執法監督和檢查。2004年，市教育局共受理投訴107件，已結案103件，辦結率達到96%。

規范教育收費行為是行風建設的重點。我市進一步加強了中小學收費管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會同市糾風、財政、物價等部門，共組織28個檢查組，檢查了163所（次）中小學、幼兒園的教育收費情況。共受理教育亂收費投訴14起，查處亂收費4件，清退違規收費金額71.89萬元。

四是對癥下藥，重在建設，提高了機關效能建設的實效性。為改善機關人員的服務質量，扎實推進機關行政效能建設，我局采取有效措施，把“服務群眾、服務基層、服務社會”的要求落實到細節中去。深入貫徹《行政許可法》，堅持實施崗位責任制、AB崗工作制、辦事首問制、機關干部掛牌上崗、24小時投訴受理和限期答復制度，不斷規范機關行政行為。通過深入基層調研，實行重大事項決策咨詢和新聞發布制度、定期開放局長辦公會議制度等，不斷提高決策工作的科學水平。

上述成績的取得離不開市委、市政府的正確領導，離不開廣大人民群眾的理解支持，離不開在座各位的關心愛護。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠摯的感謝！

2005年我市教育工作要以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，以科學的發展觀統領教育工作全局，堅持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農村教育和職業教育”兩大重點，創新“教育管理、教育評估、教育投入”三大機制，積極實施“未成年人思想道德建設工程、干部教師隊伍關愛工程、基礎教育課改工程、學校標準化建設工程、平安校園建設工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會滿意工程，大力推進各類教育全面、協調、可持續發展，為舟山經濟建設和社會發展提供智力支持和人才保障。

2005年教育系統的行風建設任務依然十分繁重。首先，由于教育經費的短缺，根治教育亂收費的阻力很大。根據我們對全市農村教育工作的調研，目前學校布局調整資金、公用經費缺口較大，很多農村學校發展舉步維艱，運作十分艱難，給治理教育亂收費工作帶來了巨大的挑戰。其次，由于地區之間、城鄉之間、學校之間的辦學條件、師資配備和教學質量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。第三，師資隊伍建設隱憂不少，師德建設需要常抓不懈。全市中小學教師素質與教育改革和發展的要求相比，質量不高、結構不合理的問題較為突出；由于待遇和發展空間等方面因素，近年來，我市部分縣區出現了嚴重的師資流失現象，優秀教師的流失，實際上就是優質教育資源的流失，對我市教育的持續發展將產生極為不利的影響；部分教師自律意識不強，師德修養不高，從事不規范有償家教的現象還時有發生。因此，我們必須進一步深化對教育行風建設的思想認識，努力形成行風建設的持久動力；進一步強化教育行風建設的工作部署，落實集中整治的各項措施；進一步加強推進教育行風的制度建設，形成教育系統的行風特色。各位行風監督員，教育行風建設意義重大，任重道遠。今天請大家一起來，向大家匯報一下教育工作和教育系統加強行風建設和機關效能建設的基本情況，主要還是希望大家幫助我們會診教育頑癥，多提寶貴意見。我們將以最坦誠的態度聽取大家的批評，以最大的勇氣改正自身的缺點，并緊緊圍繞教育行風和機關效能建設的目標，迎難而上，負重奮進，在行風建設中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個文明”建設作出新的更大的貢獻。

最后，祝愿各位行風監督員身體健康，萬事如意。

第五篇：在行風監督員座談會上的講話

尊敬的各位行風監督員：

大家好！

新年的第二個工作日，市教育局召開教育系統行風監督員座談會，向各位監督員匯報去年以來市教育局的工作，以及加強行風建設和機關行政效能建設的做法，并聽取各位的意見和建議。首先，我代表市教育局對各位監督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好！

在市委、市政府的領導下，在社會各界的大力支持下，經過教育戰線廣大教職員工的辛勤工作，2004年我市教育工作又取得了新的發展。

第一，圍繞舟山經濟建設，大力發展職成教育。投資2.34億元興建浙江國際海運職業技術學院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務，學校現已正常運作。舟職技校與金鷹、弘生、揚帆三大企業組建舟山職教集團，按照企業需要，開展訂單培養，在省內開創了校企緊密合作的新路子。大力實施“暖促”培訓工程，全年完成“暖促”漁農民職業技能培訓10184人次，是計劃數的3.39倍，培訓后推薦就業4082人。

第二，實現了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標。實行了對縣級政府教育發展目標責任考核，促進了縣（區）政府九年義務教育責任的落實。理順了學前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達91.68%。擴大了高中招生規模，全市初中畢業生升高中段教育比例達到90.74%。

第三，走內涵發展之路，全面提升了教育質量。認真貫徹《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，切實加強了青少年學生思想道德建設。積極實施基礎教育課程改革，全面推進了素質教育。大力推進教育信息化工程，中小學生均計算機擁有量列全省前茅。高度重視學校安全衛生工作，全市中小學在校生非正常死亡人數比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內。高考繼續取得了理想成績，文、理科上重點線萬人比連續四年列全省第一。

第四，繼續深化中小學人事制度改革，師資隊伍建設得到加強。出臺了骨干教師支教、高中段教師提高學歷、職校“雙師型”教師培養等政策，實施了青年教師導師制，建立了市屬教師“人才庫”。全市中小學教師隊伍結構呈現出“高學歷、高職稱、低年齡”的可喜特點。

第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學生7092人次，資助金額為280.73萬元。千荷實驗學校成為全省教育扶貧的亮點工程。以公辦學校借讀為主、以適量民工子弟學校就讀為輔，妥善解決外來民工子女的讀書問題。

第六，實施社會滿意工程，推進機關行政效能建設。一個優質的教育體系必然需要一種優良的作風來支撐。保持舟山教育的品牌優勢，實現舟山教育的快速發展，迫切需要以過硬的作風為教育贏得良好的發展環境。為此，近兩年來，特別是市機關效能建設動員大會召開以來，我局大力推進教育系統行風建設和機關行政效能建設，對全市教育改革和發展產生了積極的影響。

一是統一思想，提高認識，進一步端正了對加強教育行風建設的認識。2003年上半年，我局召開“實施社會滿意工程”動員大會，在全市教育系統興起了以“實施社會滿意工程”為載體的行風建設活動。2004年上半年，我局召開了社會滿意工程階段性總結表彰和再動員大會，我局還與舟山日報社聯合評選了首批舟山市十所“社會滿意學校”、十位“社會滿意教師”和十件“社會滿意的教育實事”。

二是深挖細找，梳理問題，提高了教育行風建設的針對性。通過自我剖析，梳理教育行風建設的存在問題。針對梳理出來的問題，本著實事求是的原則，我們就規范教育機關行為、辦學行為、教師行為、收費行為等方面向社會作出了十項公開承諾。

三是突出重點，集中整治，提高了教育行風建設的實效性。針對教育行風建設的存在問題，我們在全面查處問題的基礎上，重點加強了對招生考試、人事調配、大宗物品采購、校服征訂、基建工程項目招投標等執法監督和檢查。2004年，市教育局共受理投訴107件，已結案103件，辦結率達到96%。

規范教育收費行為是行風建設的重點。我市進一步加強了中小學收費管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會同市糾風、財政、物價等部門，共組織28個檢查組，檢查了163所（次）中小學、幼兒園的教育收費情況。共受理教育亂收費投訴14起，查處亂收費4件，清退違規收費金額71.89萬元。

四是對癥下藥，重在建設，提高了機關效能建設的實效性。為改善機關人員的服務質量，扎實推進機關行政效能建設，我局采取有效措施，把“服務群眾、服務基層、服務社會”的要求落實到細節中去。深入貫徹《行政許可法》，堅持實施崗位責任制、AB崗工作制、辦事首問制、機關干部掛牌上崗、24小時投訴受理和限期答復制度，不斷規范機關行政行為。通過深入基層調研，實行重大事項決策咨詢和新聞發布制度、定期開放局長辦公會議制度等，不斷提高決策工作的科學水平。

上述成績的取得離不開市委、市政府的正確領導，離不開廣大人民群眾的理解支持，離不開在座各位的關心愛護。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠摯的感謝！

2005年我市教育工作要以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導，以科學的發展觀統領教育工作全局，堅持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農村教育和職業教育”兩大重點，創新“教育管理、教育評估、教育投入”三大機制，積極實施“未成年人思想道德建設工程、干部教師隊伍關愛工程、基礎教育課改工程、學校標準化建設工程、平安校園建設工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會滿意工程，大力推進各類教育全面、協調、可持續發展，為舟山經濟建設和社會發展提供智力支持和人才保障。

2005年教育系統的行風建設任務依然十分繁重。首先，由于教育經費的短缺，根治教育亂收費的阻力很大。根據我們對全市農村教育工作的調研，目前學校布局調整資金、公用經費缺口較大，很多農村學校發展舉步維艱，運作十分艱難，給治理教育亂收費工作帶來了巨大的挑戰。其次，由于地區之間、城鄉之間、學校之間的辦學條件、師資配備和教學質量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。第三，師資隊伍建設隱憂不少，師德建設需要常抓不懈。全市中小學教師素質與教育改革和發展的要求相比，質量不高、結構不合理的問題較為突出；由于待遇和發展空間等方面因素，近年來，我市部分縣區出現了嚴重的師資流失現象，優秀教師的流失，實際上就是優質教育資源的流失，對我市教育的持續發展將產生極為不利的影響；部分教師自律意識不強，師德修養不高，從事不規范有償家教的現象還時有發生。因此，我們必須進一步深化對教育行風建設的思想認識，努力形成行風建設的持久動力；進一步強化教育行風(本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)建設的工作部署，落實集中整治的各項措施；進一步加強推進教育行風的制度建設，形成教育系統的行風特色。

各位行風監督員，教育行風建設意義重大，任重道遠。今天請大家一起來，向大家匯報一下教育工作和教育系統加強行風建設和機關效能建設的基本情況，主要還是希望大家幫助我們會診教育頑癥，多提寶貴意見。我們將以最坦誠的態度聽取大家的批評，以最大的勇氣改正自身的缺點，并緊緊圍繞教育行風和機關效能建設的目標，迎難而上，負重奮進，在行風建設中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個文明”建設作出新的更大的貢獻。

最后，祝愿各位行風監督員身體健康，萬事如意。