第一篇：浙江工商大學自學考試市場營銷專業(本科)

浙江工商大學自學考試市場營銷專業（本科）

《服務營銷學》實踐考核大綱

一、考核目標

《服務營銷學》是市場營銷學的姊妹篇，是對市場營銷學的發展、充實、延伸和豐富。作為市場營銷專業基礎課之一，《服務營銷學》是一門實踐性很強的學科，要求同學們在學習中理論聯系實踐，注重服務意識和服務能力的培養，在實踐中提升服務營銷能力。通過實踐教學，要求同學們達到以下要求：

1、充分認識服務營銷的基本內涵和主要理念；

2、理解消費者的服務消費心理和行為；

3、了解服務營銷中的基本溝通技巧；

4、熟練運用服務營銷組合的基本技能；

5、掌握并能夠設計服務營銷的基本流程。

二、考核依據教材

考試教材：

《服務營銷管理》，郭國慶主編，中國人民大學出版社，2005年第一版 參考教材：

1、瓦拉瑞爾 A.澤絲曼爾等著：《服務營銷》，機械工業出版社，第三版

2、李曉編著：《服務營銷》，武漢大學出版社，2004年版

三、考核方式及成績評定標準

考核方式：對服務營銷的理解和具體實踐能力的提升，需要同學們通過積極參與服務營銷實踐（實驗）的各個環節，親身體驗，總結規律，掌握技能，提升能力。因此，服務營銷實踐課程考核的形式主要是模擬策劃和流程設計。具體做法為：將每班按5～7人一組分成若干組，每組就服務業領域某一具體的行業（企業）制定相應的服務營銷策劃和服務流程設計方案（包括服務戰略規劃、服務消費行為分析、目標市場定位、服務流程設計、服務營銷組合等），并以書面報告形式上交（字數在3000字以上）。老師根據書面報告情況進行評分。成績評定標準：百分制。

四、考核內容

實驗一：服務營銷策劃和服務流程設計的前期準備和調研方案設計

通過實驗，確定擬進入的具體服務行業（企業），并做好相關前期準備工作，如人員分工、資料查閱、調研方案設計等。

要求掌握服務營銷學的基本原理，了解我國服務業發展的大致情況，了解服務企業的基本運作流程和市場調研的基本方法。

本實驗要求在多媒體實驗室進行，每組一張討論桌，每組至少有一臺以上能上網的電腦。

實驗二：服務營銷策劃和服務流程設計前期調研報告的撰寫和討論

通過實驗，要求各小組根據擬進入的服務行業（企業），做好對目標市場消費者行為、市場競爭情況等方面的市場調研工作，并遞交調研報告（字數在1000字以上）。

要求掌握服務營銷中市場調研的基本原理和實施方法，熟悉市場調研報告的基本格式，了解市場調研成功的關鍵因素。

本實驗要求學生根據課外市場調研的基礎資料，在實驗室遞交市場調研報告，并進行適當交流，每組至少有一臺以上能上網的電腦。

實驗三：服務營銷策劃和服務流程設計方案總報告的撰寫和討論

通過實驗，各小組根據前期準備、市場調研和所進入服務行業（企業）的具體情況，根據服務營銷學的基本原理和方法，以總報告的形式，遞交服務營銷策劃和服務流程設計方案（字數在3000字以上），并向全班同學匯報。

要求掌握服務營銷策劃和服務流程設計的基本方法，了解服務營銷策劃和服務流程設計的關鍵因素，遞交具有科學性、可行性的報告。

本實驗要求在多媒體實驗室進行，每組一張討論桌，每組至少有一臺以上能上網的電腦。

第二篇：浙江工商大學自學考試電子商務專業本科

浙江工商大學自學考試電子商務專業（本科）《管理系統中計算機應用》實踐考核大綱

一、考核目標

《管理系統中計算機應用》是為自考電子商務專業（本科）學生開設的專業課。通過學習本課程，能使學生在已學了相關專業課、計算機應用基礎及數據庫應用等課程的基礎上，將已有的專業知識與計算機應用知識結合起來，通過實踐考核，掌握管理信息系統的開發過程和開發方法，獲得對管理信息系統分析、設計和實現的初步能力。

二、考核依據教材

教材：汪星明 周山芙 主編，《管理系統中計算機應用》，武漢大學出版社，2004年版

三、考核方式及成績評定標準

1、學生在規定時間內按照要求使用相關開發工具完成管理信息系統的分析、設計及實現。教師根據完成情況進行評議并給出具體的成績。

2、考試時間為90分鐘，題目完成后，要求提交實驗結果與實驗報告。實驗結果按試卷題目要求保存在相應文件夾中。

3、實驗報告內容要求如下：

（1）實驗過程（描述實驗的步驟和構思）；（2）實驗結果（實驗結果保存位置、文件名等）。

4、評分標準

（1）實驗報告書寫規范程度（10%）（2）實驗結果保存位置正確性（10%）（3）實驗過程合理化程度（20%）（4）實驗結果與題意的符合程度（60%）

四、考核內容

考生通過實踐應掌握管理信息系統分析、設計的基本原則和基本方法。具體考核內容包括：

（1）數據表的設計及建立；（2）菜單的設計及建立；

（3）輸入、輸出及統計分析模塊的設計及實現；（4）系統測試及系統集成的基本方法。

第三篇：重慶自學考試：重慶工商大學

高等教育自學考試—主考院校：重慶工商大學

專業輔導，輕松畢業

（一）辦學形式

高等教育自學考試一類助學是適應社會主義市場經濟培養應用型人才的需要，根據高等教育自學考試的特點而創立的一種新的自考助學形式。其特點為：

（1）學生不參加入學考試，課程考試時間為每年一、四、七、十月，課程學分互換考試為每年五月和十一月；

（2）教學管理嚴格規范，辦學質量可靠，社會信譽好；

（3）考試合格成績終生有效，完成自考考試計劃并考試合格，就可獲取相應本科畢業證書（國家承認學歷，教育部電子注冊）。

（二）招生對象

自考“專本銜接”學習方式主要采用業余學習，凡專科在籍和已畢業學生均可報名。

（三）收費標準

按標準執行，一次收取，考生中途退學，概不退費。

（四）報名方式及地點

報名手續：凡符合報名條件的人員，到報名咨詢處領取報名登記表，按要求認真、如是填寫相關內容，憑報名登記表到指定地點繳費，然后持繳費憑據和報名表到指定地點報名，同時交身份證正反面復印件一張和1寸藍底照片1張。

（五）畢業待遇

修完專業教學計劃規定的全部課程，成績和畢業鑒定合格者，由重慶市自考委簽發、主考院校副署，教育部統一制作的高等教育自學考試本科畢業證書，國家承認學歷，并享受全日制普通本科畢業生同等待遇。本科成績優異符合條件哲，經本人申請，按《中華人民共和國學位條例》的規定，由主考院校授予學士學位。

（六）專業

環境藝術設計、視覺傳達、人力資源管理

報名地點：重慶沙坪壩重慶大學A區高知樓一樓

電話：88101958***

QQ：2629851593李老師

第四篇：浙江工商大學

浙江工商大學“浙江省大學生科技創新活動計劃

（新苗人才計劃）”項目管理實施辦法

第一條 為推進我校“浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”項目深入持久開展，規范項目申報、評審、立項、結題等程序，特制定本辦法。

第二條 項目管理機構為:

（一）校團委、教務處、研究生部、科研處等四家主辦單位聯合成立“浙江工商大學浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”實施辦公室（簡稱“實施辦公室”）。校團委主要負責協調與經費管理工作，教務處和研究生部分別負責各類項目的具體組織和日常管理工作，科研處主要負責項目的評審工作。

（二）各學院成立相應的管理組織，制定大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）項目實施細則及切實可行的管理辦法和配套政策，負責本學院項目的指導工作，為項目的開展提供包括人才、技術、法律、資金、設備和實驗場地等綜合資源支持。

第三條 申報條件為：

（一）項目申報人必須是我校全日制在校大學生，項目必須在本省的行政區域內實施。項目可采取個人或團隊形式申報，團隊每組人數不超過5人。鼓勵專業交叉融合。

（二）項目實施周期原則上不超過一年（大學生創新創業孵化項目期限一般為兩年）。項目完成時間必須在項目申報人畢業離校前。

（三）申報項目必須包含實質性的科技成果，或者具有一定應用價值和商業潛力的創新創業創意。項目無知識產權歸屬糾紛。

（四）項目負責人同期主持“浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”項目數限于一項；作為主要參加人員（除項目負責人外前2位）同期參與承擔的“浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”項目數不得超過兩項。

（五）承擔在研項目已達上述限定數的，不得參加新的“浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”項目申報，也不得因申報新的項目而退出在研的項目。

第四條 申報對象為：

（一）大學生科技創新項目。申報對象為全日制在校本科生及其團隊。旨在培育一批大學生

— 1 — 創新研究成果。

（二）大學生科技成果推廣項目。申報對象為全日制在校本科生、研究生及其團隊。旨在培育一批具有一定應用價值和商業潛力的科技成果推廣項目。

（三）大學生創新創業孵化項目。申報對象為全日制在校研究生及其團隊。旨在搭建大學生創新創業實踐的指導、服務、交流平臺，為研究生創業提供良好的場地環境、創業指導和培訓等相關服務，培育和發現優質的科技經濟項目和高素質的創新人才。

第五條 項目申報與審批程序為：

（一）學生申報，學院初審。每個項目均應有指導老師，團隊指導老師由1-3人組成，指導老師須有中級以上職稱。

（二）學院科技創新領導小組通過公開答辯等形式對初審符合條件的項目進行選拔，再向學校教務處和研究生部分別推薦各類項目。

（三）經教務處和研究生部資格審查符合條件的項目，由學校科研處組織相關專家對項目進行終審。

（四）經公示無異議，或經審查異議不成立的，由校團委報送至“浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）”實施辦公室（簡稱“省實施辦公室”）。

第六條 項目立項與管理

（一）省實施辦公室將當立項項目下達至學校后，由校團委負責公布。

（二）項目申報人為主要負責人，項目負責人原則上不得更換，對研究項目負全責，組織協調項目組全體成員按期保質保量完成項目研究的各項任務。

（三）學院應定期組織專家和管理人員對項目進行中期或階段性檢查，對取得的階段性成果和存在問題要高度重視，及時提出整改意見和措施，并不定期向實施辦公室匯報項目的進展情況。實施辦公室將組織項目專家進行抽查。

第七條 項目結題與驗收

（一）項目組在項目結束后，需及時向學校實施辦公室提出驗收申請，填寫驗收申請報告，并提交成果報告、相關技術資料等輔助材料。項目完成時間一般應為結題的4月中旬，未到結題的項目遞交進展報告。

（二）根據項目研究期限，校科研處組織評委會，對申請驗收的項目參照項目申報書及驗收申請報告，組織專家對項目實施情況、取得成效和存在問題等進行檢查驗收。對無正當理由，自

— 2 — 行中斷的項目，學校實施辦公室將取消該項目計劃，追回已撥項目專項經費。對項目管理不力的學院，實施辦公室將予以通報并酌情遞減下該學院該項目的審批數量。

（三）學校教務處、研究生部分別撰寫項目驗收報告提交實施辦公室，并由校團委匯總后上報至省實施辦公室。

第八條 推廣與獎勵

（一）學院對項目負責人和參與者在學年評獎評優中給予優先考慮；優秀項目經學院認定，可替代部分與專業教學相近的實驗或實踐課程學分；通過項目結題驗收合格的本科生，擔任主持人的可記創新學分2分（其他參與成員折半計算學分），也可按學校有關文件規定，代替畢業論文（設計）。

（二）對省內結題驗收抽查獲得優秀的項目或項目取得重大成果或獎勵的本科生立項項目負責人（限1人），擔任主持人的可記創新學分3分（其他參與成員折半計算學分）。

（三）學校鼓勵浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）團隊的成員報考本校研究生，在同等條件下，優先給予考慮。

（四）項目成果取得成果給予相應的獎勵，其中研究生參加者可以作為研究生社會實踐榮譽稱號和社會實踐類獎學金評比的重要依據。

（五）優秀的結題項目由校團委優先推薦參加浙江省及全國大學生“挑戰杯”課外學術科技作品競賽和創業計劃競賽。

（六）校團委適時組織成果展或成果交流會。

（七）指導學生開展浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）項目的教師，按照學校有關文件規定，計算教學實績分，發放獎勵津貼。

第九條 項目經費管理

（一）省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）的每個項目的資助額度一般為5000元左右。學校給予項目1：1的配套經費支持（包括前期已提供的校級學生科研立項經費）。由承擔項目的學生使用，教師不得使用學生科研經費。

（二）項目經費實行國庫集中支付，省財政廳根據實施辦公室資助項目立項情況，將項目預算下達到學校。校團委制作項目研究經費使用卡，經科研處、財務處確認后啟用。項目立項后先撥付項目經費的50%，項目合格驗收后再撥付項目剩余經費。項目經費由項目團隊成員共同使用，經項目經費使用者、項目負責人分別簽字和項目負責人的指導教師審批簽字后報銷。其中，論文

— 3 — 版面費報銷前需到校團委核實刊物級別（參照科研處相關規定執行）。

（三）經費使用范圍為：圖書資料費；實驗材料費（購置800元以上設備，報銷時應作為固定資產在學校備案，離校時須將設備退還學校）；論文發表版面費（本科生項目論文發表在二級以上刊物全額報銷，其他刊物報銷50%；研究生項目論文發表在中文非核心期刊的版面費不予報銷）；調研差旅費；參加學術會議費；打印費；其他與項目研究有關的合理費用。

（四）項目申請人在學院要加強對大學生科技創新資金的管理，專款專用，專戶核算。實施辦公室對資助經費使用情況進行監督。如發現項目負責人弄虛作假，一經查實，中止項目資助。取消該團隊負責人今后申請本計劃的資格，情節嚴重者給予通報批評，并按《財政違法行為處罰處分條例》進行查處。

第十條 本辦法由校團委負責解釋。第十一條 本辦法自發文之日起施行。

第五篇：浙江工商大學

浙江工商大學 2008級函授畢業生 國際經濟與貿易（專升本）畢業論文選題方向

一、WTO問題研究1.WTO多哈回合談判的難點及出路 2.WTO與發展中國家的貿易政策 3.WTO與發達國家貿易政策的變化 4.WTO對發展中國家經濟增長的影響 5.WTO與貿易保護 6.WTO相關案例研究 7.WTO政策效果研究 8.WTO的保障措施對我國出口的影響及對策 9.如何利用WTO爭端解決機制發展我國的對外貿易

二、跨國公司問題研究1.跨國公司對華投資的趨勢探討 2.跨國公司與中國制造業基地 3.跨國公司的東道國戰略管理問題 4.5.跨國公司的全球戰略問題6.跨國公司在我國的成長與重構 7.跨國公司的生產外包戰略 8.跨國公司的財務管理問題

9.跨國公司直接投資對東道國產業集群的影

響

10.跨國公司在華并購的現狀與對策研究 11.跨國戰略聯盟發展的新趨勢分析

三、我國企業的國際競爭力問題

1.我國企業走出去問題研究 2.浙江省服務業國際競爭力問題研究 3.浙江省中小企業國際化經營的案例分析 4.國有外貿企業的改革與發展 5.流通產業的國際化經營問題 6.普惠制的利用問題 7.中外企業國際競爭力的差異研究 8.外貿企業核心競爭力問題 9.外貿企業管理

10.浙江“三資”企業的現狀分析與思考 11.我國中小企業在國際化經營中面臨的困

境及對策分析

12.外貿企業如何應對外匯風險 13.我國企業跨國經營策略研究

四、中國外貿的現實問題研究1.如何應對反補貼 2.我國應對反傾銷問題 3.我國外貿應對技術壁壘問題

4.我國的出口退稅改革問題

5.我國外貿企業現代企業制度建設問題 6.我國外貿有效競爭體系的建設問題 7.我國外貿政策的未來取向問題 8.人民幣匯率升值對我國外貿的影響 9.我國外貿順差問題研究 10.經濟特區發展問題研究 11.我國外貿體制改革問題

12.我國加工貿易面臨的挑戰與對策分析 13.我國出口商品市場多元化問題研究 14.我國對外貿易結構升級問題研究

15.中國與主要貿易伙伴貿易摩擦問題研究 16.SA8000對我國出口貿易的影響及對策分析

17.中美貿易摩擦分析

五、浙江對外經濟與貿易問題研究 1.浙江對外貿易發展戰略對策研究 2.浙江農產品貿易戰略的選擇

3.浙江進出口商品結構優化對策分析 4.浙江發展外向型經濟優勢與對策研究 5.浙江農產品出口貿易存在的問題與對策研究

6.浙江利用外資存在的問題及對策探討 7.浙江對外投資存在的問題及對策分析 8.浙江省國際服務貿易發展及前景分析 9.專業市場的國際化發展研究 10.浙江進口貿易的發展前景分析

11.外商直接投資對浙江經濟增長貢獻的實

證研究

六、中國對外貿易發展理論與政策研究 1.我國國際服務貿易國際競爭力提升對策研究

2.試析我國引進FDI中的技術外溢效應 3.我國引進FDI 與經濟發展的關系研究 4.對外貿易與經濟增長關系的實證分析 5.我國農產品出口貿易遭遇技術性貿易壁壘的經濟學分析及對策研究

6.我國企業對外投資的產業選擇策略分析 7.我國企業對外投資戰略研究 8.我國利用外資的效應分析

9.經濟全球化與發展中國家的經濟安全問題研究

10.發達國家對華直接投資戰略研究

11.新型國際服務貿易的發展及我國的對策 12.我國出口鼓勵政策機制探討

13.外商直接投資與我國產業結構的優化 14.我國對外貿易政策的未來取向研究 15.技術性貿易壁壘對我國農產品出口的影響分析

16.新型工業化與中國戰略性貿易政策的選擇

17.經濟全球化條件下跨國公司投資戰略取向

18.我國中西部地區對外貿易發展戰略分析 19.我國服裝出口的競爭優勢問題研究 20.國際大型零售企業對華投資戰略分析

21.中國出口貿易增長方式的轉變所面臨的機遇和困境

22.中國企業“走出去”戰略對我國產業升級的作用分析

23.開放和收入差距的研究

七、貿易政策問題研究1.產業內貿易問題研究 2.戰略貿易問題研究

3.對自由貿易保護貿易理論政策的研究 4.布什政府的貿易政策效果評析 5.21世紀全球國際貿易政策的演變 6.貿易政策的經濟效果研究 7.亞洲貿易政策的改革

8.新興工業化國家貿易政策研究

八、區域經濟一體化問題研究

1.我國建立兩岸三地自由貿易區的利弊分析

2.中國與東盟的經濟互補性分析 3.海峽兩岸產業與經貿的比較研究

4.我國區域經濟合作的趨勢與模式研究 5.中國-東盟自由貿易區利益協調機制分析

6.“10+3”框架下的中日韓經濟合作問題研究

7.東亞區域經濟一體化的現狀及前景 8.中國—東盟自由貿易區的國際貿易利益

分析

九、世界經濟問題

1.國際儲備管理問題研究 2.東亞經濟增長問題研究 3.歐盟的對外貿易問題 4.環保與經濟發展

5.技術貿易的理論與實踐 6.世界能源問題研究 7.歐盟農業政策的改革 8.亞洲經濟一體化問題 9.歐洲經濟一體化問題

十、國際貿易實務問題研究 1.國際貿易中風險的防范

2.國際買賣合同中的欺詐與防范 3.論出口結匯風險的防范 4.信用證的結算風險及防范 5.我國現行外貿代理制度評析 6.如何看待非市場經濟地位的影響

7.經濟全球化下我國加快發展國際保理的探討

8.國際貿易中的結算方式風險比較 9.我國出口信用保險的發展研究

備注：除以上選題外，學生可自選與本專業相關的論文題目。

浙江工商大學成教學院函授部2009年10月20日