第一篇：“一卡通”走俏乘務一線

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“一卡通”走俏乘務一線

來源：人民鐵道網 作者：田龍濤 發(fā)表時間:2011-03-28 13:52

“小李，你今天在路上處理故障挺利索呀。”“陶師傅，以后什么故障我都不怕了，咱們段發(fā)的《應急故障處理提示卡》內容我全都學會了，這點故障難不倒我。”

3月27日，記者參加包西機務段包北運用車間每旬學習會時聽到大車們的一段對話。

包頭西機務段針對配屬機車機型復雜、制動機和電器部件種類繁雜、機車質量不穩(wěn)定、乘務員電力知識薄弱、電力機車應急故障處理經驗不足等實際，教育室牽頭抽調技術室、運用車間、檢修車間等部門技術骨干組成攻關小組，經過深入現場反復調研，查閱大量技術資料，將電力、內燃多種機型的應急故障處理方法搜集整理匯編成冊。并有效利用照相機、攝像機等科技設備，記錄不同機型的常見故障和實作演練步驟，制定了一套包含電力、內燃多種機型的《應急故障處理提示卡》，實現了不同機型常見故障處理方法“一卡通”。

與此同時，這個段還充分利用每旬學習會、乘前學習會等有利時機，重點對事故案例、應急故障處理步驟進行現場講解，提高乘務員應急故障處理的能力。“一卡通”走俏乘務一線以來，有效壓減了因處理機車故障而造成區(qū)間停車事件，夯實了安全行車基礎。

TAGS:一卡通走俏乘務一線包西機務段編輯：尹嘉吉

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第二篇：一卡通

2012年烏魯木齊市加載金融功能的社會保障卡發(fā)放承辦銀行為：中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行。

由于各種原因，在烏魯木齊市開展網上代繳和代付社會保險業(yè)務的銀行有中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、烏魯木齊商業(yè)銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行六家銀行。開展社會保險代付業(yè)務的有中國農業(yè)銀行、交通銀行。

1.到承辦銀行辦理新社會保障卡需要提供什么手續(xù)？（1）未成年人提供社會保險卡和戶口簿；（2）成年人提供社會保險卡和二代身份證。

2.無社保卡的人員如何制卡？

單位繳費的參保人員，由參保單位直接告知承辦銀行制卡人員有增補（無需待發(fā)卡人清單）；個人繳費的參保人員，持加蓋業(yè)務經辦部門業(yè)務章的待發(fā)卡人清單到承辦銀行辦理。

3.沒有辦理新社會保障卡，社會保險卡丟失如何辦理？

發(fā)生急危重癥等特殊原因需要使用社保卡的，可到社保局IC卡管理科說明情況，領取現行的社會保險卡；不急需使用的，持IC卡掛失憑證到指定的承辦銀行辦理新社會保障卡。

4.沒有二代身份證，到社保分局掃描照片？

沒有給承辦銀行通知去社保分局掃描照片，給承辦銀行通知的是沒有二代身份證的到公安機關辦理二代身份證后，持二代身份證再到承辦銀行辦理新社會保障卡。

以上已與各承辦銀行確認，若承辦銀行不予辦理，請告知參保單位經辦人或參保個人到承辦銀行網點后，致電勞動保障資訊臺（8812333），由勞動保障資訊臺工作人員與承辦銀行網點的工作人員協調。

現行社會保險卡的制卡由市社保局綜合業(yè)務科（4680669）協調。

第三篇：“護花使者”走俏職場

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“護花使者”走俏職場

作者：孫友益

來源：《職業(yè)》2010年第10期

“護花使者”受寵四原因

前不久，某森林植物園向社會公開招聘“護花使者”，月薪萬元。而且條件不高，應聘者只要青春健康、充滿活力、熱愛自然、多才多藝，都有可能成為薪金不菲的“護花使者”。競聘上崗后，其工作內容主要是觀察記錄薰衣草生長情況、巡視展區(qū)、引導游客合理觀賞、勸導游客愛花護花等。

“護花使者”突然成為走俏職業(yè)，絕非個案。

筆者近期在走訪中了解到，園藝工“飄紅”不僅在城市綠化、地方公園、園藝行業(yè)中呼之欲出，也已經在一些普通家庭顯現出來。究其原由，有四個：

一是城市的綠化率越來越高；二是公園綠地免費開放的日趨增多；三是住宅小區(qū)的草坪越來越大；四是城市家庭對園藝花草的不斷重視……在這個大環(huán)境下，“綠色”必然成為社會關注的焦點。如此一來，今天都市生活對“護花使者”的需求量自然不可同日而語。

經營園藝坊大有“錢途”

在整個社會越來越重視環(huán)保、人們崇尚綠色生活的今天，家庭綠化職業(yè)開始走俏市場也就不足為奇。如果以此為契機，經營一個園藝坊，應該是大有“錢”景的。

趙小姐和唐小姐合伙經營的“綠寶寶”園藝坊，就是在“護花使者”走紅之際開辦的。雖然還只經營了半年時間，但這個園藝坊卻像一座小小的絕色俱樂部，陳列著薰衣草、碰碰香、青鎖龍等50多種植物，這些植物的特點是，都被栽培在兩英寸到五英寸大的小陶罐里。“這些迷你盆栽造型獨特、玲瓏別致，非常受年輕人的青睞。”經營者趙小姐欣慰地說。

這兩個女孩是從小就認識的好朋友，兩人做白領多年了，早已萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭，但一直苦于沒有合適的創(chuàng)業(yè)項目。說起開辦園藝坊，還有個小插曲。有一次，趙小姐過生日，唐小姐打算去“宜家”買個小盆栽送給她，發(fā)現偌大的國際家居賣場，盆栽的樣式和種類幾乎沒有選擇空間。這個“煩惱”給了兩人靈感，空白就是商機就是市場。加上唐小姐學的又是建筑專業(yè)，多少和園藝沾些邊，于是，她倆一拍即合湊份子開成了這家園藝坊。

她倆的園藝坊雖然才“半歲”多，但經營狀況運轉良好，已擁有一批“老顧客”，還增設了公司團購、植物租擺等多項業(yè)務。兩個女孩很會做生意：凡在店內購買盆栽的顧客都將免費獲得裝飾彩珠和肥料：如果植物“生病”，園藝坊將提供“醫(yī)療”服務；顧客還可通過E—mail詢問有

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關植物養(yǎng)護的問題：一位男顧客在上一檔電視節(jié)目時，還將“綠寶寶”的迷你盆栽當作信物送給了心儀的女孩。

園藝坊有了點小名氣，唐小姐也變得有“野心”起來：現在有不少人有意加盟園藝坊，我們正著手準備“養(yǎng)育”更多的“綠寶寶”。其實，這也是當今小型園藝發(fā)展的新方向。

個體式園藝坊項目解讀

市場現狀

相對其他創(chuàng)業(yè)項目，迷你盆栽市場尚屬起步階段，這就使項目有了足夠的生存空間。另一個特點是，產品價格具有很大的靈活性。市場調研表明，未經包裝的迷你盆栽銷售現狀非常好。從今后的趨勢看，精致包裝的迷你盆栽市場更有“錢”景。

創(chuàng)業(yè)門檻

家庭式園藝坊的前期投入約4萬多元，主要包括房租、購置盆栽及相關用品等，資金投入并不大。而且，由于迷你盆栽重在養(yǎng)護而非培植，因此，對植物栽培專業(yè)知識及存放設備配置的要求也不高，創(chuàng)業(yè)門檻相對較低。

經營者必有的基本功要有想象力，有創(chuàng)新意識，做出自己的特色。做生意要考慮利潤空間，經營者要懂得控制成本，找到價廉物美的貨源。3 要有一定的專業(yè)知識，盡量根據顧客的需求推薦合適的盆栽。前期的準備工作十分重要，要做好詳細的市場調查，以應對各種可能發(fā)生的狀況。5 經營者沒有專業(yè)知識，起初要請個懂花草的工人。

第四篇：乘務表揚信

乘務表揚信

乘務表揚信1

xx航空公司：

本人對貴公司x機場的員工逯x做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了x的x的往返機票，準備攜全家去x過年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，來到機場準備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯x了解了全部情況后，細心安慰我們，不要著急，不要擔心，會為我們解決問題的`，之后馬上將我們的情況電話給相關部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的回到了x。

在這個過程中，我的內心由著急、焦慮到放松、平復再到感恩、感動，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉達，并對其予以表揚。

x有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后x多些向逯x一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星!

xx

20xx年x月x日

乘務表揚信2

教學目標

（一）態(tài)度：

感受交通運輸行業(yè)人們勞動的辛苦，了解模范人物的先進事跡，培養(yǎng)學生熱愛勞動人民、珍惜他們勞動成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過活動培養(yǎng)學生交流合作的能力，體驗文明行為。

（三）知識：

了解文明行為規(guī)范。

教學重點

了解乘務員的工作，體會他們的辛苦。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學難點

通過了解乘務員的工作，感受他們辛苦的勞動，培養(yǎng)熱愛勞動人民的思想，珍惜乘務員的勞動成果。

設計思路

每個人在乘車的過程中都會與不同的人打交道，特別是要和乘務員溝通與交流。乘務員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓冢瑸槟蟻肀蓖娜藗兲峁┓眨瞰I著。讓學生通過對交通運輸業(yè)工人的辛勤勞動和模范人物事跡的了解，體會到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力，引導學生學習勞動者的優(yōu)秀品質，尊重他們的勞動，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導學生聯系自己的親身經歷發(fā)表自己真實想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學習進行前期鋪墊。

教學結構與過程

【課前準備】

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進人物的模范事跡。

2．完成《乘務員工作調查表》。

3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》。

【導入新課】

同學們，看到大家都特別用心的完成了《乘務員工作調查表》，王老師對大家這種積極的學習態(tài)度提出表揚。

王老師問大家一個問題：你了解哪些跟交通運輸工作有關的人？如果你的家人從事跟交通運輸相關的工作，那你對他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談？

指名學生回答（司機、乘務員、交警、筑路工人等）。

沒錯，這些都是從事交通運輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進乘務員的生活，了解他們工作的`辛苦。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務員的工作非常瑣碎、非常辛苦，現在請大家拿出你的調查表，根據你的調查和大家分享一下乘務員工作辛苦體現在哪些方面。

學生發(fā)言。（公交車乘務員、火車乘務員、飛機乘務員等）

這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個工作，就必須認真履行自己的義務。乘務員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？

學生介紹李素麗。

你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網查資料）這是一種很便捷的學習途徑，大家可以合理的利用網絡進行學習。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

近來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴音器

一遍遍地報著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

永遠帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評價這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠帶著溫暖的微笑）。

如果說賣票、報站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務沒有終點站，我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天。”

假如現在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對她說點什么？

指名學生回答。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會溫馨、愉快；正是因為他們的愛，才讓社會更加和諧。讓我們用一個標準的隊禮向他們表示感謝吧！（全體起立—敬禮—請坐）

有一個同學叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經歷，現在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說的？

他們的工作如此辛苦，所以我們應該珍惜他們的勞動成果。下面請欣賞第三組同學為我們準備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個短劇中你有什么感悟？

情景一：

場景：擁擠的公交車上，只剩下一個座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學生，應該尊老愛幼，尊重乘務員的勞動成果。要主動讓座，不隨地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細微的聲音）我知道自己錯了，以后一定注意。

誰來說說？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為？

是啊，這些行為既是對乘務員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現。那我們應如何做一個文明乘客呢？請看，小明又來了-------

情景二：

小明認識到自己的錯誤，從此每次乘車他都會主動讓座。

場景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來。

小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧！（扶著老奶奶做到座位上）

老奶奶：謝謝你，真是個懂事的孩子！

小明笑了！笑得很開心！

看到小明的轉變，相信大家一定知道做文明乘客的標準了。那現在就請小組合作，討論并總結出做文明乘客的準則。

小組討論、交流。

指小組回答，其他組補充。

老師也總結了一些文明乘車的準則，請你來看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）

1、乘車時排隊上車，不擁擠。

2、主動買票。

3、尊老愛幼，主動讓座。

4、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護車內環(huán)境衛(wèi)生。

5、不大聲喧嘩。

6、積極配合乘務員工作，不帶危險品上車。

7、坐長途汽車不睡覺（大家都睡司機容易犯困）。

8、乘坐飛機不接打手機等。

通過剛才的學習，大家已經知道了如何文明乘車，做一個文明乘客，那現在王老師就來

考考大家。看他們做得對不對。

出示一組圖片，學生進行判斷。

通過這個小測試，老師覺得做一個文明乘客的準則已經深入同學們的內心。 其實，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請大家聽一聽王一青同學的親身經歷吧。（課件播放音頻。）

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學習的地方？

指名學生回答。

是啊，做文明乘客既是對交通運輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動成果的表現，也是自己良好素質的體現。希望我們在生活中能夠牢記這些準則并嚴格要求自己，做一個文明小乘客，文明小學生，為建設和諧社會貢獻自己的一份力量！

板書設計

乘務員辛苦了

工作辛苦-----珍惜勞動成果------做文明乘客

乘務表揚信3

我站最近陸續(xù)收到二百多封表揚信，表揚我站文明禮貌服務好。

封封熱情洋溢的表揚信件，有的是國際友人寄來的，有的是歸國華僑寫來的，更多的是國內農民、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來信說：“3月3日那天，我和妻子從××轉車回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車發(fā)愁時，客運班09號值班員主動走過來，詢問我們到哪里去。她問明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車上。我們老倆口非常感動，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說，錢她不能收，這是她應該做的事情，我們問她叫什么名字，她只說：‘我是乘務員。”這位老華僑在信中感慨萬千地說：“還是祖國好，處處有親人。”一個法國女留學生在信中說：“3月底，我經過貴站轉回北京，因天氣突然變冷，我在站臺上被寒風吹得直打顫。一個女服務員連忙把我請到休息室，還給我端來一杯熱茶。車到站后，她又幫我拎提包上車，我問她姓名，她只說是車站的.服務員。”

上海寶鋼總廠一個干部寄來一封信和10元錢。他在信中說：“3月13日，我在××車站買票時發(fā)現錢不夠，少了10元，我焦急萬分，向一位服務員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運二班的服務員，是個20多歲的姑娘。”車站根據這一線索，查到了這位助人為樂的服務員是×××。

××車站是我國最大的客運站之一，過去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領我站職工，把站臺打扮得像一座小花園。車站還要求服務人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是，主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動幫助旅客解決困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見。所以，不少過往我站的旅客都稱贊我站確實變了。

希望我站廣大職工繼續(xù)努力，為建設我站社會主義物質文明和精神文明做出新貢獻!

××車站辦公室編

××××年×月×日

乘務表揚信4

xx航空公司：

在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司x機場值機主任席x。

我和先生x月x日下午在x乘坐貴公司CZxx航班前往x，換乘x的班機趕回x。如果一切順利，換乘時間正好。可是沒想到CZxx在x因故晚點了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機。本來今夜要趕回x的目的是，明天上午10點先生要參加有關重要的會議，而我也約好了心理咨詢的來訪者。現在趕不上時間表示一切都要耽誤失約，此時x航空公司的值機主任席x了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協調。由于當晚已經沒有飛機飛往x，所以她給我們協調了x日早晨最早飛往x的x航空的班機，并且安排我們當晚的住宿，詳細告訴我們第二天如何辦理乘機手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費提供的x賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機場，在席主任已經交待好的'指定柜臺辦理好了登機手續(xù)，登上了最早7：40分飛往x的x航空飛機，9點左右到達x，我的先生準時出席會議，我也按時面見來訪者，一切都很順利!

在這里，懇請貴公司要表揚席x主任這種急人所急想人所想為人民服務的優(yōu)秀品質，請向席x主任轉達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!

x

20xx年x月x日

乘務表揚信5

航空公司：

我女兒叫王玞珀，大專畢業(yè)后最大的心愿就是當空姐，她特別羨慕空姐這個職業(yè)，就這樣我們就四處打咱，那個空乘學校成功率高。經朋友介紹我們自己也考察(我家本市)在哈遠航空乘學校成功率最高，我們便去學校報告，報名的時候學校招生辦的老師告訴我們泰國航空公司來哈招空乘人員，回家商量后，我們決定報名，通過初試，復試合格后與泰國航空公司簽定合同，待一切手續(xù)辦完后，我女兒便于今年七月七日，由徐校長(徐雪梅)帶隊領著17名學員去泰國航空公司進行培訓，在培訓期間，徐校長對孩子們吃住行等方面付出了大量幫助。記得七月中旬，徐校領著我女兒和張慶龍和上批的十名學員與泰航答實習合同，當看到部分條款與孩子們非常不利條件，便立即提出，并且拒簽。帶著孩子們就要走，后經過多方協凋，泰方妥協合同如期進行。在培訓的所有課程方面，孩子的英語水平有了很大的提高，徐校在泰國不顧泰國的高酷署為了孩子們奔波于航空公司和孩子們的住處，不辭辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通過了泰國航空公司的英語考試進入航空公司培訓和試區(qū)，把孩子高興的來電話囑咐我們說“爸媽你們一定要好好的謝謝徐校長，我在這里一定努力學習，認真培訓，在試飛中多多積累經驗，決不辜負徐校長的希望，給她爭光爭氣。

做為家長，我們更感謝徐校長為孩子的負責，現在每個家庭都是獨生子，孩子的就業(yè)工作對于家長來說是最重要的`事，徐校長為我們解決了大問題。

目前我女兒王玞珀每天都在培訓課目，飛機倉內的軟件硬件，設備服務內容進行學習，航空公司每天發(fā)給生活補貼200泰珠，一個星期一給。飛行服、拉桿箱包(非常精制)外配一小包都是免費的。往返機場都有專車接送，吃住是配餐。在這種條件下我們做家長的再一次以書信的方式表達一下我們的感激之情，謝謝徐校長，謝謝學校的老師們!

xxx

xx年x月x日

乘務表揚信6

一、記錄旅程--承載夢想一向總認為20xx年還長，總以為離20xx年還遠。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側耳聽聽流水的聲音，20xx年365個日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現，原來我們已經跨越了20xx年！然而在我回想所發(fā)生的一切時，在看著記錄自己09年心情文字的時，我發(fā)現自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風雨兼程。我應該感謝在09年遇到的每一個人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經逝去的一年依然記得在初始培訓時，乘務教員說，機上服務不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗乘務員智慧與真誠品格的工作。機上服務工作做為旅客乘機時整個服務工作的重要組成部分，服務的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標準。乘務員應在四個工作階段中以自己細膩、真誠、用心的服務特征詮釋服務就是市場，服務就是效益的理念。結束培訓，帶著無比的興奮和無限的憧憬，9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機的機會都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當教員因為我工作得不到位生氣地兩眼一瞪時，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當的地方下次改正啊。

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍天……如今，常常有朋友問起當初我是怎么成為一名空中乘務員的，我總是笑笑回答：機遇？幸運？或許是命中注定我和藍天有個美麗的約會吧!

二、旅客的難題--困境成長然而，通過一段時間的飛行，我發(fā)現面對不同的旅客做好服務工作不是光有這個想法就能做好的。乘務員的工作需要我直接面對旅客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成對客人的傷害。而且，細心的乘務員會發(fā)現，在服務時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務員為他調換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時，那個旅客開始吵鬧，先責怪地服員，又揚言要投訴乘務員辦事不利，讓一些不明實情的旅客誤解了乘務員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務行業(yè)的相關書籍，向經驗豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經驗和總結自身的感受來提高服務技能。只有通過不斷的學習提高自身的綜合素質，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務。

有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現在機上并非每位旅客都認為吃好喝好服務就好，旅客的乘機次數

多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領會到你的服務了。

的確如此，飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權利，而我們乘務員只需在此基礎上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機，乘務員們盡可能為他們調換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門謹慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當然，旅客的心理是各式各樣的，總結出旅客需求以由在機上吃好喝好而轉變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細微用心去體會旅客心理，做好每一件看似簡單的服務工作。身為一名專業(yè)的空中乘務員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。在平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務問題時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。工作中服從乘務長管理，加強團結，處處以身做則，嚴于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，增進旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。

三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時在飛行中經常遇到一個現象：旅客打開手機玩游戲，因為航線太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機上娛樂時光，對旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因為我們都在飛機上呢！這樣幽默調侃的語言一出，旅客會一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務做到前面，理所當然地會得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來，每一個旅客與機組成員的生命財產安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責任。在每一次執(zhí)行航班任務前，請記得提醒自己：我們身負重任，我們的責任，與生命相連。

四、簡單的幸福--睡不夠的覺其實幸福就是每天準時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的'瑣事，其實是最幸福的事。

八點起飛的飛機，如果普通乘客不想誤機的話，應該在早晨6點半左右起床。而飛機上的空中乘務員雖然就住在機場，但他們的起床時間是早晨5點半。如果起飛時間更早，空姐們有時候必須半夜4點多就起床，因此，細心的乘客不難發(fā)現，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當然，這種倦容按照有關規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內除了業(yè)務手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。

起床后，清晨6點35分，飛行準備會正式開始。會上，乘務長會根據當天的工作要求按乘務員的工作能力分配號位，考察乘務員對應急設備的使用掌握情況，熟悉反劫機預案。雖然是例會，強調的事項幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災難。因為我們都深知，自己和全機乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外，還有大量的工作時間都花在了地面上的準備、總結和各種學習之中。

工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補足瞌睡。

五、美好生活--遨游藍天還記得我們的第一個老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會，還記得領導的第一次談話嗎？還記得曾經有過多少次批評與表揚嗎？為了那無數的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學會合作與配合，讓我學會了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!

展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學得充實。

謹以此文紀念我的20xx！!

別了，我的20xx！！別了，20xx的我！!

祈求20xx，心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面對一切。

乘務表揚信7

敬愛的xxx鐵路工作者：

在此，我僅代表本人對xx次列車乘務員，尤其是編號xxx號乘務員焦旭波表示我深深的謝意；同時，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西開往xx的xx次列車。剛上xx號車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動的有兩件事：第一件事是關于別人的，車子開動以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。

不久，一位列車員便發(fā)現了這種情況，并且發(fā)動周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當了一回助人為樂的好人，我想同時，這么多人也接受一次愛國主義教育。

第二件事是我親身經歷的，座在火車上，由于是空調車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點暈車，到后來情況越來越嚴重，直至嘔吐。幸好本次列車的xx號乘務員的及時幫助，他為我送來了開水和一些藥xxx估計是找列車上其他乘客要的.xxx，看我情況沒有好轉，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。

雖然我不是經常坐火車，或許我這次的經歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點點滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動的事讓更多的人知道，同時讓我們對那些為社會為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日

乘務表揚信8

尊敬的公交公司領導：

您好!

在全力構建和諧社會的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點頻閃!

本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐棗莊----高新區(qū)的汽車時，由于一時疏忽，把錢包和證件丟在了車上，回家發(fā)現丟失東西非常著急。這時我想到了公交車，很快打通了電話，聯系到了魯D828公交車，找到了司機侯化彩和乘務員杜美玲兩位熱心人。

公交車司機侯化彩和乘務員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復得，讓我深深的被公交公司的高尚品質感動。 因為在提倡和諧社會的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵的.。

我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現在物欲社會，這更是一種尤為難得的高尚品質。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安!

最后我真誠地道一聲：“感謝……”

此致

敬禮!

xx

20xx年xx月xx日

乘務表揚信9

襄陽市公交三公司的領導及全體師傅們：

本人在此向各位施禮致謝了!本人今致信專門為感謝貴公司“511”路公交車，六月三十日約二十點三十分由火車站開往萬山(襄軸)站的'一位，拾金不昧、并親自把失物(錢包)送至失主居住的居委會，而且不留名姓的好心師傅。

六月三十日晚上，我的孫子到襄陽火車站買了兩張火車票(襄陽--武昌;武昌--廣州，面值600多元)，裝進錢包便乘座“511”路公交車返回。據本人講：“在車上他曾經打開錢包查看過車票”。“511”路公交車行至萬山(襄軸)站后，他便下車急速回家，人就沒座下順手去掏錢包，急了、我的錢包呢!

頓時在家的所有人齊上陣尋找，同時也向公交總公司、派出所打電話報失。即刻速打“的士”到火車站掛失車票。

xxx

xx年x月x日

乘務表揚信10

xx:

本人對貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務長褚振婷以及整個乘務組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!

本人因公出差預定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個小時!!航班00:00開始登機，乘務組在機艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機”。上機后發(fā)現整個機組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關閉艙門后乘務長對于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務員們維持好客艙的.正常秩序。同時注意觀察旅客的需求，而且不經意中聽到乘務長關照其他乘務員要關注下帶小孩的旅客。

飛機在上海虹橋機場落地后，乘務長再次對于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個過程中，我的內心由著急、焦慮到放松、平復再到感恩、感動，貴公司的褚振婷乘務長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉達，并對其予以表揚。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

乘務表揚信11

xx:

本人對貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務長褚振婷以及整個乘務組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!

本人因公出差預定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個小時!!航班00:00開始登機，乘務組在機艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機”。上機后發(fā)現整個機組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關閉艙門后乘務長對于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務員們維持好客艙的正常秩序。同時注意觀察旅客的需求，而且不經意中聽到乘務長關照其他乘務員要關注下帶小孩的旅客。

飛機在上海虹橋機場落地后，乘務長再次對于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個過程中，我的內心由著急、焦慮到放松、平復再到感恩、感動，貴公司的褚振婷乘務長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的`方法、給予的幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉達，并對其予以表揚。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

乘務表揚信12

XXXX:

我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。

我單獨一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開往西安的快速列車，從一上車開始，就受到了該趟列車以馬，高兩位列車長為首的列車乘務人員的熱情關懷照料，由于我長期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應，只好提前返西安，故沒有來得及買上臥鋪票。

上車后，列車服務人員不僅優(yōu)先為我補臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動員八號有坐便器車廂的'旅客為我換位，使我深為感動，他們不僅是雷鋒式的服務人員，而且發(fā)揚光大了我中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德，而且響應黨中央創(chuàng)造和諧社會的號召，使乘坐該趟列車的旅客都和諧，互幫互助，我萬分感動，感謝之余，無以回報，謹寫此信，表示深深的謝意。

XX

XXXX年XX月XX日

第五篇：乘務日記

乘務日記

時間過得真快，轉眼2011年已經過去，我在華鐵旅服乘務分公司擔任乘務工作已有半年有余，在這大半年的時間里我也一直在努力工作，認真的學習各種工作經驗，在一次次順利完成出乘任務的同時也讓我深深的愛上這份工作。

都說微笑的魅力是超國界的，記得在剛進華鐵實習時，給我們上禮儀課的老師就說:我們的工作就是微笑服務，于是我就將微笑當做一門功課，回到家面對鏡子練習，之后在正式出乘中無論是為旅客送一杯水，收一個餐盒或者清掃一下垃圾，我都會送上一個真誠的微笑，道一聲誠摯的問候，旅客也會真切的感受到我的親切，熱情，當然也會積極配合我的工作，他們還表揚我出色的服務，他們的鼓勵既是對我工作的認可，也是鞭策我更加努力地源動力。

其實優(yōu)質的服務都是從點點滴滴的小事中表現出來的，在我每次出乘中看到有孩子在車廂內奔跑、玩耍，我都會情不自禁把孩子帶到他家人身邊并叮囑孩子的家人：小孩頑皮好動容易摔倒碰傷，注意看護。

其實我也是一位媽媽哦！這樣的事例不勝枚舉，所以只要我們能把旅客當做親人、朋友，服務工作才能做得更好！

乘務員：劉玲燕

2012年2月20日