第一篇：陽光服務(wù)站方案

偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校

陽光服務(wù)站的實(shí)施方案

為了更好地暢通群眾訴求渠道，有效化解矛盾，進(jìn)一步推動(dòng)教育和諧穩(wěn)定發(fā)展，努力將學(xué)校教育陽光服務(wù)站的工作落到實(shí)處。特制定《偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校陽光服務(wù)站的實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以促進(jìn)教育公平、社會(huì)和諧，辦人民滿意教育為目標(biāo)，以提高 辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量為根本，按照“公開透明、準(zhǔn)確及時(shí)、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，大力推進(jìn)教育陽光服務(wù)站的建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

二、服務(wù)項(xiàng)目

陽光服務(wù)站要結(jié)合實(shí)際情況對所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，把政策信息、入學(xué)須知、教育收費(fèi)、學(xué)生資助、投訴受理、糾紛處理等群眾關(guān)心關(guān)注的服務(wù)事項(xiàng)盡可能納入服務(wù)范圍。

三、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校將教育陽光服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為踐行黨的群眾路線的實(shí)際行動(dòng)，把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。實(shí)行校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由學(xué)校書記余先恩同志分管此項(xiàng)工作，具體事務(wù)由督導(dǎo)主任李江紅同志負(fù)責(zé)，相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力，認(rèn)真履職，力求方便家長和學(xué)生解決問題。

四、硬件建設(shè)

1、本校陽光服務(wù)站設(shè)在行政處。聯(lián)系電話：

喻聯(lián)強(qiáng)***

2、學(xué)校指定教導(dǎo)主任張曉毅同志（電話：***）負(fù)責(zé)服務(wù)站工作，負(fù)責(zé)接待來訪家長及學(xué)生，盡量解決他們的疑難困惑。

五、服務(wù)流程

1、受理接待。陽光服務(wù)站工作人員要認(rèn)真受理咨詢、舉報(bào)、投 訴電話或來信，接待來訪家長或?qū)W生，并及時(shí)受理上級部門轉(zhuǎn)辦信件。

2、登記分類。將電話、來訪咨詢、投訴與區(qū)教育陽光服務(wù)中心交辦輿情按照咨詢件、投訴件、求助件和建議件等，進(jìn)行分類登記。

3、交辦處理。將學(xué)生、家長咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照事項(xiàng)隸屬關(guān)系及時(shí)交給相關(guān)部門進(jìn)行答復(fù)，并對重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查辦理。區(qū)教育陽光服務(wù)中心交辦件辦理時(shí)間一般不超過一天，重大事件不超過三天。

4、回訪辦結(jié)。對服務(wù)事項(xiàng)辦理情況及時(shí)進(jìn)行回訪，記錄回訪情況。

六、注意事項(xiàng)

1、學(xué)校陽光服務(wù)站的喻聯(lián)強(qiáng)和張曉毅同志加入“偕樂橋教育陽光服務(wù)”QQ群，及時(shí)關(guān)注群動(dòng)態(tài)，回復(fù)我校的相關(guān)信訪件。

2、注意對投訴、舉報(bào)信息的保密，在QQ群上交流時(shí)盡量做到點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系。

3、充分發(fā)揮學(xué)校陽光服務(wù)站的作用，及時(shí)了解學(xué)生與家長的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題盡早做好與家長、學(xué)生的溝通交流工作，及時(shí)解決他們的疑惑、化解矛盾，將問題解決在萌芽之中，減少越級投訴、舉報(bào)情況的發(fā)生。

4、學(xué)校教育陽光服務(wù)站負(fù)責(zé)人原則上不得隨意變動(dòng)，若必須異動(dòng)，要及時(shí)安排接替人員，并嚴(yán)格做好工作交接，及時(shí)將異動(dòng)情況上報(bào)局教育陽光服務(wù)中心。

5、學(xué)校陽光服務(wù)站的工作將納入學(xué)校年度考核之中。

偕樂橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校教育陽光服務(wù)站

2014年4月3日

第二篇：陽光服務(wù)站接待室布置方案

陽光服務(wù)站接待室布置方案

一、頭頂門牌，門側(cè)加一塊刻有陽光服務(wù)站的標(biāo)識牌

二、大展鴻圖一畫撤離墻壁，制度牌放低20厘米左右（？），掛鐘居中懸掛在制度牌上

三、沙發(fā)搬至掛有制度牌墻下，飲水機(jī)用單獨(dú)的一張小桌子支撐放置角落

四、辦公室只留兩張辦公桌，兩張椅子，多余桌椅需搬離

五、辦公桌面上添置兩盆吊蘭

第三篇：2017教育陽光服務(wù)站工作總結(jié)

2017教育陽光服務(wù)站工作總結(jié)

婁底市第八小學(xué)教育陽光服務(wù)站自成立來，管理制度日趨完善，取得良好的社會(huì)反響。學(xué)校推行“六個(gè)結(jié)合”，即與黨務(wù)校務(wù)公開相結(jié)合；與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；與安全信訪維穩(wěn)工作相結(jié)合；與日常教學(xué)管理相結(jié)合；與服務(wù)家庭社會(huì)相結(jié)合；與師德風(fēng)范校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)了教育陽光服務(wù)的系統(tǒng)化、整體化，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。

（一）黨政重視，機(jī)構(gòu)完善

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視陽光服務(wù)站建設(shè)工作，形成了行政干部參與的工作體系。建立了以校長xxx為領(lǐng)導(dǎo)小組組長、封彬?yàn)楣ぷ餍〗M組長的兩個(gè)職能工作小組。辦公地點(diǎn)在學(xué)校老教學(xué)樓一樓。各項(xiàng)工作落實(shí)到位，把推行陽光服務(wù)工作納入學(xué)校常規(guī)工作的重要步驟，納入對領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責(zé)任落實(shí)

陽光服務(wù)站是集辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情辦理于一體的綜合性服務(wù)平臺。在人員配備上，安排辦公室劉主任專職負(fù)責(zé)值守，校級領(lǐng)導(dǎo)每周輪流接訪，年級組長負(fù)責(zé)本年級各班主任信息收集，班主任本班學(xué)生和家長信息收集，從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)敲門”；明確職責(zé)明確，嚴(yán)格執(zhí)行七項(xiàng)制度。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網(wǎng)婁底論壇”、婁底新聞網(wǎng)婁底教育網(wǎng)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及婁底教育的負(fù)面輿情，及時(shí)上報(bào)市教育局陽光服務(wù)中心，告知相關(guān)單位，及時(shí)處理，形成教育系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。全年接受投訴類信訪1起，已全部辦結(jié)。首問責(zé)任制。群眾來訪、來電時(shí)，在崗被詢問或接待的工作人員即為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答處理群眾訴求或指引群眾到相關(guān)部門辦理。對于網(wǎng)絡(luò)上的咨詢、投訴、舉報(bào)及時(shí)予以回復(fù)。全年接受群眾咨詢類信訪26起，主要是開學(xué)報(bào)名、轉(zhuǎn)學(xué)等咨詢，已全部回復(fù)辦結(jié)。辦理備忘制：所有來電、來信、來訪的事項(xiàng)，都及時(shí)予以記錄、答復(fù)或辦理。信息報(bào)送制：每天向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信息，每周向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次工作情況信息，每月一總結(jié)，重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。信息公開制：按照政務(wù)信息公開和校務(wù)公開的要求，將有關(guān)信息通過校園網(wǎng)予以公開。領(lǐng)導(dǎo)接訪制：校級領(lǐng)導(dǎo)每周在服務(wù)中心接訪一次，其他班子成員輪流值班。績效考核制：學(xué)校每期對相關(guān)部門的信訪件辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核和通報(bào)，考核結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，凡被投訴、舉報(bào)部門或是咨詢辦理不及時(shí)、不到位的部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資下降1%。每一起信訪我們都按訴求接待→分類登記→分類報(bào)批→交辦處理→回訪辦結(jié)→評價(jià)報(bào)送→分析歸檔的流程進(jìn)行辦理，工作中做到有問必答、有疑必解、有訴必查、有責(zé)必究。

（三）經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校行政設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、外出查訪經(jīng)費(fèi)、相關(guān)宣傳資料編印經(jīng)費(fèi)等，在去年的基礎(chǔ)上經(jīng)費(fèi)的增加，讓此項(xiàng)工作得以更好的開展。

在這半年里，我們繼續(xù)摸索工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成一套較為成熟的工作機(jī)制，同時(shí)，拉近了與群眾的距離，社會(huì)反響很好。我們的工作也得到了上級部門的肯定，在去年，被市教育局授予教育陽光服務(wù)工作先進(jìn)單位稱號。

第四篇：陽光服務(wù)站自我總結(jié)

陽光的日子

------佟玲

時(shí)光荏苒，不知不覺，已經(jīng)在陽光服務(wù)站度過了大半個(gè)春夏秋冬。現(xiàn)在讓我來一一細(xì)數(shù)那些陽光的日子。

一．序曲

我清楚的記得軍訓(xùn)過后，好多的社團(tuán)都在招新，方式多種多樣，一天晚上，站長和好多女部長來到了我們寢室做宣傳，當(dāng)時(shí)我和我的室友們一下子就被站長的言談及“陽光”的性格打動(dòng)了，毫不猶豫的都報(bào)了名，經(jīng)過了初試復(fù)試的我幸運(yùn)的成為了陽光服務(wù)站組織部的一員。灰常開心。

二．成長

第一次例會(huì)，我們羞澀的自我介紹；第一次全體大會(huì)，我們怯懦的上臺發(fā)言，由原來的陌生到漸漸的熟悉，我們逐漸的融入了這個(gè)溫馨的大家庭，認(rèn)識了好多值得認(rèn)識的人，也交到了好多真心的朋友。還記得在籃球場上素質(zhì)拓展時(shí)大家單純的笑臉，團(tuán)結(jié)互助是我們的統(tǒng)一標(biāo)志，大家歡笑著，盡情的揮灑著青春所賦予我們的活力；站內(nèi)聚餐時(shí)，大家歡聚一堂，吃著玩著，有說有笑，還記得玩真心話大冒險(xiǎn)時(shí)的小忐忑、因?yàn)殚_玩笑而紅透了的臉、被罰的那一杯杯因?yàn)榈降倪^滿而溢出的酒、女生喂男生吃東西時(shí)溫馨的畫面、飯桌

上永遠(yuǎn)吃不夠的菜……很開心，我是其中的一員。

第一次自己組織的一個(gè)小活動(dòng)。成人禮時(shí)，我負(fù)責(zé)開場的一個(gè)節(jié)目，形式是三句半，當(dāng)時(shí)開會(huì)的時(shí)候，提出這個(gè)想法的我并沒有想到會(huì)由自己全權(quán)負(fù)責(zé)，當(dāng)部長把這個(gè)活動(dòng)交給我時(shí)，說實(shí)話，還是很不自信的，很怕自己做不好。有壓力才有動(dòng)力，說做就做，我和3個(gè)部員一起探討研究，包括臺詞的準(zhǔn)備，道具的安排，節(jié)目的排練等，期間有過歡笑、汗水、鬧的小情緒……在上場之前大家很緊張，我安慰大家的同時(shí)，其實(shí)自己也很忐忑，不過，最最重要的是，在成人禮那天，我們的表現(xiàn)對得起了自己。通過這次的活動(dòng)，我獲益匪淺，感覺跟以前的自己不一樣了，學(xué)會(huì)了如何規(guī)劃事情，知道了做活動(dòng)需要的流程，也懂得了如何處理人際關(guān)系，如何管理團(tuán)隊(duì),有了擔(dān)當(dāng)……

星辰之戀。周三，已經(jīng)成了一種習(xí)慣，習(xí)慣性的來到八九組團(tuán)，在這里我認(rèn)識到了很多的人，大家一起玩的很開心，那時(shí)的我們就只是一個(gè)孩子。還記得大家吃的西瓜，很甜。

第一次部里出去做飯。在大家的期待中，做飯，走起！那天，我們每個(gè)人都有點(diǎn)小興奮，好多人連早飯都沒有吃，就等著中午的大餐。早上，大家開始行動(dòng)啦，買菜的買菜，收拾屋子的收拾屋子，忙得不亦樂乎。買菜的時(shí)候，大家認(rèn)真挑選材料的眼神、央求買自己吃的東西的可憐表情、忙碌的身影……等一切準(zhǔn)備就緒，開始下廚，最能干的當(dāng)然是部

長了，熟練的洗菜、切菜，一氣呵成。我們不時(shí)的去搗搗亂，可以跟手指頭相媲美的土豆絲、黃瓜絲，讓大家哭笑不得。每個(gè)人都做了自己的拿手菜，做菜時(shí)認(rèn)真的神情很忘我。我第一次下廚，柿子炒雞蛋加涼菜，說實(shí)在的，還真不太會(huì)，不過堅(jiān)定了我要學(xué)做菜的決心。吃飯的時(shí)候，大家都餓壞了，吃飯的速度比上菜的速度都要快，畫面很幽默。這次的活動(dòng)，讓我離大家又更近了一步，看到了許多人另外的自己。

迷戀花。這次的活動(dòng)，讓我們每個(gè)人都成長了，雖然活動(dòng)很小，但是我們做的并不好，原因有很多，沒有做好活動(dòng)前期的準(zhǔn)備工作，做事不積極，宣傳的力度不夠大，最重要的原因在于自己沒有擔(dān)當(dāng)，雖然后來活動(dòng)進(jìn)行的還算順利，但這次我們確實(shí)切切實(shí)實(shí)地給自己上了很重要的一課。

三．自我總結(jié)

缺點(diǎn)：自負(fù)，倔強(qiáng)，脾氣比較急，不能很好的聽取別人的意見。

優(yōu)點(diǎn)：幽默愛笑、開朗活潑，說話直接，有主見，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠很好的策劃活動(dòng)的流程，思維縝密活躍，敢于說出自己的想法和建議，遇到突發(fā)的事情能夠沉著冷靜的應(yīng)對，做事有耐心毅力，不會(huì)輕言放棄。

第五篇：學(xué)校陽光服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案

XX學(xué)校陽光服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和市、縣紀(jì)委會(huì)議精神，健全權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)權(quán)力運(yùn)行公開化、規(guī)范化，讓人民監(jiān)督權(quán)力，讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，根據(jù)XX省教育廳《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于加強(qiáng)教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)的意見〉的通知》（XX教發(fā)[2013]32號）要求，結(jié)合我校教育實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，真正做到以公開促公平、以公平促規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教育事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

XX學(xué)校成立陽光服務(wù)站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：XXX 副組長：XXX XXX XXX 成 員：XXX XXX XXX 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由XXX同志任辦公室主任，副主任：XXX。XXX為成員，具體負(fù)責(zé)全校陽光服務(wù)站建設(shè)與管理工作。

三、主要任務(wù)

（一）、全面深化黨務(wù)、政務(wù)、校務(wù)和公共事務(wù)公開。抓好黨內(nèi)情況通報(bào)、重要情況反映、重大決策征求意見、黨內(nèi)事務(wù)聽證咨詢、黨員定期評議基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員等制度規(guī)定的落實(shí)，不斷深化公開工作；認(rèn)真貫徹落實(shí)中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》，繼續(xù)按照進(jìn)一步構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制的工作要求，不斷完善權(quán)力分類、編碼、名稱等項(xiàng)目編制，優(yōu)化職權(quán)目錄和運(yùn)行流程圖，對人、財(cái)、物、事和涉及民生的權(quán)力事項(xiàng)向社會(huì) 1 全面公開，接受群眾的監(jiān)督；校務(wù)公開要重點(diǎn)公開“三重一大”制度執(zhí)行情況，重大事項(xiàng)的決策、過程、結(jié)果以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從教情況；深入推進(jìn)學(xué)校辦事公開，對重要事項(xiàng)實(shí)行決策前公開、實(shí)施過程動(dòng)態(tài)公開和實(shí)施結(jié)果公開。

（二）、深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開工作。一是義務(wù)教育陽光招生。進(jìn)一步健全招生信息公告制度，把入學(xué)資格、報(bào)名要求、報(bào)名時(shí)間、咨詢電話、錄取名單、投訴監(jiān)督電話等信息向社會(huì)公開，健全義務(wù)教育擇校亂收費(fèi)治理督查制度和義務(wù)教育擇校亂收費(fèi)舉報(bào)聯(lián)動(dòng)查處機(jī)制。二是抓好學(xué)校食堂收支陽光管理工作。定期在校園網(wǎng)或公開欄向教師、學(xué)生及其家長公開食堂的收支明細(xì)及相關(guān)工作信息，確保學(xué)生伙食費(fèi)不被侵占。三是抓好社會(huì)團(tuán)體陽光監(jiān)管工作。清理規(guī)范社會(huì)團(tuán)體收費(fèi)項(xiàng)目并向社會(huì)公開；四是大力推進(jìn)教師“陽光招考”、干部“陽光選拔”。規(guī)范教師招考，按學(xué)校教師缺額情況確定招考人數(shù)，實(shí)行崗位公示。嚴(yán)格教師招聘、試卷組織、評委聘用等程序，嚴(yán)守保密紀(jì)律。加強(qiáng)干部選拔任用工作的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行民主測評和推薦制度、公開選拔和競爭上崗制度、任前公示制和廉政建設(shè)“一票否決制”，對干部實(shí)行輪崗交流。后備干部的選拔注重“兩基兩考一測評”，加強(qiáng)民主評議。五是重點(diǎn)抓好小額公共資源招投標(biāo)工作和學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的公開監(jiān)管。制定公共資源招投標(biāo)辦法，基建維修采購項(xiàng)目監(jiān)督責(zé)任公示表、小額公共資源交易采購工作招標(biāo)流程及監(jiān)督責(zé)任公示表、小額公共資源交易采購工作招投標(biāo)流程及監(jiān)督人員工作職責(zé)、學(xué)校建設(shè)維修項(xiàng)目效能監(jiān)察表等。進(jìn)一步明確和落實(shí)基建維修項(xiàng)目責(zé)任人、項(xiàng)目監(jiān)督工作職責(zé)，每個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)立監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，參與學(xué)校建設(shè)工程項(xiàng)目監(jiān)督，確保廉潔高效。

（三）、著力提升公開的質(zhì)量和水平。按照全面、真實(shí)、具體的要求，從方便群眾辦事出發(fā)，對公開內(nèi)容、形式、程序、時(shí)限等方面作出明確規(guī)定，切實(shí)規(guī)范決策、執(zhí)行、監(jiān)督等過程中的權(quán)力行使。要突出公開重點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)事項(xiàng)的不同特點(diǎn)，重點(diǎn)公開社會(huì)關(guān)注、涉及群眾切身利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要內(nèi)容，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)。要拓展 公開形式，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式和新型方式并舉，積極探索將現(xiàn)代信息技術(shù)與公開工作結(jié)合起來的有效途徑和手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、短信、微博等平臺在信息公開中的作用。要注重公開時(shí)效，建立常態(tài)化工作機(jī)制，每月對公開內(nèi)容進(jìn)行梳理，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作及時(shí)公開、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開、制度性工作長期公開、特殊事項(xiàng)根據(jù)需要適時(shí)公開。要暢通群眾投訴渠道，建立健全互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)、解決群眾訴求。要及時(shí)把工作中的成功做法和有益經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并轉(zhuǎn)化為政策制度，建立健全教育陽光服務(wù)站建設(shè)的長效機(jī)制。

（四）、明確教育陽光服務(wù)主要內(nèi)容。一是要建立健全教育陽光服務(wù)機(jī)構(gòu)。學(xué)校辦公樓二樓設(shè)立陽光服務(wù)站，明確1名政治素質(zhì)高、熱愛教育、熟悉教育和服務(wù)、表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的專項(xiàng)工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)站工作，配備好有關(guān)辦公設(shè)施，提供必要的辦公經(jīng)費(fèi)。建立健全陽光服務(wù)站，確保有專人負(fù)責(zé)、有專門的場所，有專門的辦公設(shè)施、有專門的辦公經(jīng)費(fèi)。二是要明確教育陽光服務(wù)功能。要認(rèn)真落實(shí)辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情回應(yīng)服務(wù)功能，積極為群眾提供指引，確保群眾辦事“零障礙”，耐心答復(fù)群眾各類咨詢，熱情接待來訪，及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)和調(diào)查，不激化矛盾、不推諉責(zé)任，要認(rèn)真受理來人、來訪及網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，并做好登記，建立來訪臺帳。工作人員要堅(jiān)持每天瀏覽紅網(wǎng)XX站、XX新聞網(wǎng)、XX在線、XX政府網(wǎng)、XX教育網(wǎng)、XX吧、XX吧等網(wǎng)站，及時(shí)掌握教育輿情動(dòng)態(tài)，對網(wǎng)民反映的教育問題，在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并認(rèn)真組織在網(wǎng)上及時(shí)回應(yīng)。三是要規(guī)范教育陽光服務(wù)流程。要嚴(yán)格訴求接待——分類登記——分類報(bào)批——交辦處理——回訪辦結(jié)——信息報(bào)送——分析歸檔的陽光服務(wù)流程，認(rèn)真征求群眾意見，及時(shí)處理群眾訴求事項(xiàng)。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識。加強(qiáng)教育陽光服務(wù)站建設(shè)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和省、市黨代會(huì)精神，是優(yōu)化辦學(xué)環(huán)境、提升服務(wù)效率、確保科學(xué)發(fā)展的重要舉措，是踐行黨的宗旨、維護(hù)群眾利益的實(shí)際行 動(dòng)，是完善懲防體系、從源頭上防治腐敗的有效途徑。學(xué)校要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，把教育陽光服務(wù)站建設(shè)作為貫穿全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作加以推動(dòng)落實(shí)。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“教育陽光工程”建設(shè)納入重要議事日程，成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確專人每天查看相關(guān)網(wǎng)站，認(rèn)真了解輿情動(dòng)態(tài)并及時(shí)回復(fù)，查處群眾反映強(qiáng)烈的、涉及教育的違紀(jì)違規(guī)問題。學(xué)校建立健全教育陽光服務(wù)站建設(shè)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行維護(hù)長效機(jī)制，建立健全陽光服務(wù)站組織。要加強(qiáng)工作指導(dǎo)，及時(shí)研究解決難題，務(wù)求取得實(shí)效。各學(xué)校要制訂實(shí)施方案，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作內(nèi)容，并切實(shí)抓好落實(shí)。學(xué)校的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)報(bào)縣教育局陽光服務(wù)中心。電子郵箱：XXXXXX@163.com，聯(lián)系電話：XXXXXX。

（三）明確責(zé)任。學(xué)校要明確一把手為第一責(zé)任人，每年要安排一定的經(jīng)費(fèi)和提供一定的場所（一般應(yīng)設(shè)在便于接待的顯要位置并設(shè)立專門的標(biāo)識牌），明確專人負(fù)責(zé)接待群眾來訪，及時(shí)查處和回復(fù)。要搭建陽光網(wǎng)絡(luò)信息平臺，確保群眾遇到問題有人可訴、有難能解、有疑可釋、有據(jù)可查、有責(zé)可追。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督。要自覺接受兩代表一委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、監(jiān)察部門對公開工作的監(jiān)督，主動(dòng)接受群眾評議監(jiān)督；要把教育陽光服務(wù)平臺建設(shè)列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，重點(diǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否重視、機(jī)制是否健全、責(zé)任是否明確、公開是否規(guī)范、群眾是否滿意。對不及時(shí)公開、不按規(guī)定公開、拒不實(shí)行公開的，要通報(bào)批評，限期整改；對弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅查處，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

XX縣第XX中學(xué) 2014年4月20日

陽光服務(wù)站建設(shè)要求

永興三中陽光服務(wù)中心建設(shè)要求：

1、參照市教育局陽光服務(wù)中心建設(shè)監(jiān)督本級陽光服務(wù)站，成立專門的機(jī)構(gòu)，明確1名政治素質(zhì)高、熱愛教育、熟悉教育和服務(wù)、表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的專職工作人員負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常工作。

2、在學(xué)校辦公樓二樓選擇一間辦公室作為陽光服務(wù)分中心辦公場所，配備辦公電腦并聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立專用舉報(bào)受理熱線，購置足夠的座椅供來信、來訪者休息，以及其他辦公必備的設(shè)施設(shè)備。

3、在陽光服務(wù)站顯要位置懸掛包括：服務(wù)內(nèi)容（辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情回應(yīng)）、服務(wù)承諾、辦事流程、聯(lián)系方式（辦公電話、電子郵箱、便民網(wǎng)站）等在內(nèi)的宣傳牌。

學(xué)校陽光服務(wù)站建設(shè)要求：

1、在大門處懸掛陽光服務(wù)站站牌，并在顯眼處懸掛陽光服務(wù)站服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、聯(lián)系方式等，設(shè)置好宣傳欄。

2、明確1名專職人員負(fù)責(zé)站點(diǎn)日常工作，方便接待來訪群眾、解答各類咨詢以及處理上級部門轉(zhuǎn)交辦的各類信訪件等。

永興縣第三中學(xué)陽光服務(wù)站工作手冊

一、服務(wù)體系

構(gòu)建以學(xué)校服務(wù)站點(diǎn)為中心的陽光服務(wù)體系。

二、服務(wù)對象

縣域內(nèi)各級各類教育機(jī)構(gòu)、學(xué)生、家長、教育工作者及關(guān)心教育事業(yè)的各界人士。

三、服務(wù)內(nèi)容

辦事指引、政策咨詢、信訪接待、舉報(bào)受理、輿情回應(yīng)。

四、服務(wù)理念

把來訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾訴求當(dāng)家事、把服務(wù)群眾當(dāng)家業(yè)。

五、工作人員職責(zé)

1、受理接待。受理咨詢、舉報(bào)、投訴電話或來信，接待來訪群眾，接收網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等。

2、登記報(bào)批。所有受理內(nèi)容按照咨詢件、投訴件（分為一般件、重點(diǎn)件和重大特急件）、求助件（分為一般件和重點(diǎn)件）和建議件等，分類登記。對登記服務(wù)事項(xiàng)按照其性質(zhì)和涉及的部門、單位分別按照規(guī)定程序辦理；對群眾反映強(qiáng)烈的重大事項(xiàng)按照“特事特辦、急事急辦”的原則及時(shí)報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、交辦處理。將群眾咨詢、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照事項(xiàng)隸屬關(guān)系及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位進(jìn)行辦理、答復(fù)、并對重要事項(xiàng)進(jìn)行跟 蹤督察督辦。

4、回訪辦結(jié)。對服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行及時(shí)回訪，記錄回訪情況。按照向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦結(jié)情況，定期公布非保密服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況。

5、分析歸檔。定期對群眾來信來訪和舉報(bào)投訴事項(xiàng)及辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對群眾反映強(qiáng)烈的問題要進(jìn)行專項(xiàng)分析整理，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，形成專題報(bào)告，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

六、工作制度

1、辦理備忘制。對群眾咨詢和信訪舉報(bào)的事項(xiàng)及辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、責(zé)任單位及回訪情況以書面形式進(jìn)行保存。

2、信息報(bào)送制。對群眾咨詢和信訪舉報(bào)事項(xiàng)及辦理情況，做到每日一統(tǒng)計(jì)、每周一小結(jié)、每月一分析，及時(shí)報(bào)告局主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)，重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。

3、限時(shí)辦結(jié)制。對咨詢類事項(xiàng)能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的移交相關(guān)股室或單位給予解釋，時(shí)限為1—2個(gè)工作日。投訴舉報(bào)類事項(xiàng)，一般問題在5個(gè)工作日內(nèi)辦理，重大問題在10個(gè)工作日內(nèi)辦理；對不受理的，在3個(gè)工作日內(nèi)說明理由。

4、信息公開制。公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、辦事流程和聯(lián)系方式，接受社會(huì)監(jiān)督。

5、問責(zé)督辦制。對各服務(wù)中心、站點(diǎn)的信訪件辦理情況實(shí)行全程跟蹤，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)通報(bào)。

七、工作流程

訴求接待——分類登記——分類報(bào)批——交辦處理——回訪辦 結(jié)——信息報(bào)送——分析歸檔。

八、聯(lián)系方式

1、服務(wù)電話：0735-5856522

2、電子信箱服務(wù)：lengfeng451@163.com