第一篇：服務(wù)意識(shí)不可忽視 已成為服飾品牌的軟實(shí)力

服務(wù)意識(shí)不可忽視 已成為服飾品牌的軟實(shí)力

時(shí)間：2012年11月03日來(lái)源：作者：.導(dǎo)讀：在中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)，品牌從拼品質(zhì)、拼價(jià)格、拼設(shè)計(jì)，到如今，隨著針對(duì)產(chǎn)品的角逐達(dá)到了某個(gè)階段，品牌的軟實(shí)力就顯示了它在制勝過(guò)程中的重要性，其中很重要的軟實(shí)力之一就是服務(wù)。

談到服務(wù)，大家腦海中首先閃現(xiàn)的是熱情周到的服務(wù)人員，舒適的休息區(qū)，還有選擇過(guò)程中體貼人性化的細(xì)節(jié)??這些都是商家優(yōu)質(zhì)服務(wù)給大家留下的印象。

在中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)，品牌從拼品質(zhì)、拼價(jià)格、拼設(shè)計(jì)，到如今，隨著針對(duì)產(chǎn)品的角逐達(dá)到了某個(gè)階段，品牌的軟實(shí)力就顯示了它在制勝過(guò)程中的重要性，其中很重要的軟實(shí)力之一就是服務(wù)?？梢哉f(shuō)，如今的品牌已經(jīng)從拼產(chǎn)品過(guò)渡到了拼服務(wù)的階段了，服務(wù)是消費(fèi)者最終達(dá)成消費(fèi)很重要的原因，因此也成為企業(yè)必須進(jìn)行關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。

極致的奢侈品服務(wù)

談到奢侈品的服務(wù)時(shí)，我們不得不提最初的服裝。在上世紀(jì)初，工業(yè)革命未曾發(fā)生之前，服裝以定制為主，定制型服裝所服務(wù)的階層為貴族。手工縫制仍舊是服裝的加工手段，那時(shí)的定制服裝作為奢侈品被上流社會(huì)所擁有，普通百姓所穿著的服裝是自己手工縫制的，人們只能擁有少數(shù)服裝作為生活必需品。隨著工業(yè)革命的開始，服裝逐漸開始成為大眾消費(fèi)得起的生活用品。但是奢侈品的服務(wù)，仍舊延續(xù)著周到體貼的定制時(shí)期的風(fēng)格。

1960年好萊塢著名女星奧黛麗赫本出演的《在TIFFANY用早餐》里面的場(chǎng)景如今已經(jīng)成為很多奢侈品牌店普遍采用的營(yíng)銷手段。在這些奢侈品牌店中，顧客一邊品嘗雞尾酒，一邊在營(yíng)業(yè)員推介的各款服飾中挑選自己想要購(gòu)買的服裝。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還配有專業(yè)的裁縫師，根據(jù)指定款式量體裁衣，以滿足顧客的各種需求。

在這里透過(guò)店面櫥窗看過(guò)去，里面的一切簡(jiǎn)直就是一幅生動(dòng)的影像畫面，令人陶醉。每一位顧客和營(yíng)業(yè)員都顯得那么和諧，和整個(gè)店面融為一體。更有甚者，紐約和芝加哥的拉夫·勞倫專賣店中還有叫做“PURPLE LEVEL”的專門經(jīng)營(yíng)頂級(jí)商品的臨街店面，其店內(nèi)布局就像是一個(gè)高檔的起居室。在那里，貴賓們可以享用到幾乎所有口味的雞尾酒，而這些雞尾酒的調(diào)酒師正是該店的營(yíng)業(yè)員。換句話說(shuō)，這些品牌店的營(yíng)業(yè)員還必須熟練掌握調(diào)制雞尾酒的技能。服務(wù)能做到這種程度的，恐怕也只有頂級(jí)奢侈品牌了。越是頂級(jí)奢侈品牌，越要提供全方位、高品質(zhì)的綜合性服務(wù)。

國(guó)內(nèi)以銷售奢侈品的品牌又將服務(wù)發(fā)展到什么狀態(tài)了呢?主營(yíng)珍珠珠寶的伊麗羅氏品牌的總經(jīng)理王詩(shī)琳在談到品牌的服務(wù)時(shí)說(shuō)：“服務(wù)分為狹義服務(wù)和廣義服務(wù)。銷售過(guò)程中的服

務(wù)可稱為狹義服務(wù)，而廣義服務(wù)則涵蓋全方位的，因此，從商品、環(huán)境、專業(yè)的銷售服務(wù)、售后服務(wù)保障等，使客人體驗(yàn)到全方位的服務(wù)是伊麗羅氏一直在努力的方向?！?/p>

以價(jià)值不菲的珍珠首飾為主要銷售商品的伊麗羅氏品牌的客人有很多知名人士，包括英國(guó)前首相撒切爾夫人，芬蘭總統(tǒng)塔里婭·哈洛寧等都是品牌的座上客。對(duì)于服務(wù)，伊麗羅氏品牌也有著自己的獨(dú)到之處，“2012年伊始，伊麗羅氏特別推出系列高端尊屬沙龍活動(dòng)，珍珠知識(shí)、鑒賞佩戴，同時(shí)中國(guó)著名彩妝造型師丁一老師傾情奉獻(xiàn)，針對(duì)每位嘉賓不同的樣貌氣質(zhì)進(jìn)行完美妝容的打造。專業(yè)的伊麗羅氏珠寶顧問也為每位嘉賓量身推薦適合的珠寶級(jí)珍珠珠寶，一場(chǎng)場(chǎng)別開生面的‘珍珠下午茶’在專業(yè)攝影師的拍照留念中結(jié)束，每位到場(chǎng)的嘉賓都獲得了貼心的服務(wù)和淋漓盡致的關(guān)懷。同時(shí)也感受了一種獨(dú)特的價(jià)值觀，即把幸福指數(shù)與身心健康放在名利之上?！蓖踉?shī)琳說(shuō)。在談到舉辦這種尊悅活動(dòng)顧客的感受時(shí)，她認(rèn)為，看似品牌私密尊悅的活動(dòng)，可以帶給嘉賓們受益頗豐的感受，以及對(duì)自身的提高，對(duì)幸福的提升?；顒?dòng)不僅讓嘉賓了解了珍珠珠寶的專業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了化妝、造型、首飾佩戴等方面的技巧，使客人由內(nèi)而外的體驗(yàn)和感受到改變后的欣喜。這些凌駕于產(chǎn)品之外的增值服務(wù)，帶給嘉賓的確是愉悅的。

在談到什么樣的服務(wù)是伊麗羅氏品牌所追求的，王詩(shī)琳說(shuō)：“朋友式的關(guān)懷是我們對(duì)自己的要求。對(duì)于顧客我們不僅在做銷售，還像朋友一樣關(guān)注顧客的利益，并從專業(yè)的角度給予客人意見，做客人的好顧問?！币聋惲_氏品牌對(duì)自己的服務(wù)要求很明確，售前，使客人充分了解珍珠品類的特性及珠寶的文化;售中，關(guān)注客戶利益，選擇適合客人的珠寶推薦;售后，定時(shí)提醒客人保養(yǎng)，并提供現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)的服務(wù)，延長(zhǎng)客人珠寶的壽命，使客人佩戴珠寶時(shí)均為最佳呈現(xiàn)效果。“伊麗羅氏的客人只需要負(fù)責(zé)佩戴珠寶，這句話當(dāng)初是我們的客人總結(jié)出來(lái)的，不過(guò)目前也成為了我們的使命，盡力用我們的專業(yè)和貼心的服務(wù)使客人滿意?！蓖踉?shī)琳這樣說(shuō)。

各具特色的品牌服務(wù)

在奢侈品牌成為服務(wù)的標(biāo)尺之后，各中高端成衣品牌也爭(zhēng)相效仿，力爭(zhēng)在服務(wù)上脫穎而出。服務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵是一種價(jià)值觀，越是奢侈高級(jí)的，必定也是低調(diào)的。在與顧客溝通的過(guò)程中，服務(wù)更應(yīng)該是一種高級(jí)別、高層次的“文化營(yíng)銷”與“個(gè)性服務(wù)”，無(wú)論是方式和內(nèi)容，都必須體現(xiàn)品牌的定位和本質(zhì)。

談到國(guó)內(nèi)品牌的服務(wù)，白領(lǐng)和依文都已成為經(jīng)典案例。國(guó)內(nèi)服裝品牌已經(jīng)意識(shí)到，服務(wù)所體現(xiàn)的方式和內(nèi)容，必須與品牌的定位是匹配的，服裝品牌的高價(jià)值感不再只是面料、工藝、豪華店鋪、昂貴價(jià)格、畫冊(cè)精美等來(lái)衡量了，對(duì)高品質(zhì)的品牌的定義已升級(jí)為“文化內(nèi)涵”為核心的階段，這是消費(fèi)者時(shí)代的要求。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)品牌開始對(duì)服務(wù)重視還是近幾年的事情，很多品牌企業(yè)為了加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，開始定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。如法派組織VIP客戶一起到意大利、法國(guó)等歐洲國(guó)家游玩，并參觀當(dāng)?shù)亟M織的大型服裝展覽會(huì)，讓客戶們覺得大有收獲。報(bào)喜鳥VIP俱樂部每年安排客

戶進(jìn)行免費(fèi)體檢，這對(duì)于工作繁忙的客戶們而言無(wú)疑是一種無(wú)微不至的關(guān)懷。正是源于品牌對(duì)客戶的各種增值服務(wù)，加深了客戶與品牌之間的感情紐帶，也正因此給品牌帶來(lái)更多長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶。

為了更直接了解品牌對(duì)于服務(wù)的理解，記者采訪了諾奇新聞中心負(fù)責(zé)人王偉偉，在談到諾奇的服務(wù)時(shí)，他這樣說(shuō)：“諾奇作為一家直接面對(duì)消費(fèi)者的服裝零售商，從創(chuàng)業(yè)之初就將‘會(huì)員制’營(yíng)銷定為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)策略，而客戶服務(wù)又是這一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略的核心要素，所以，對(duì)于諾奇來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是‘以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向’這一經(jīng)營(yíng)策略的核心所在，占據(jù)非常重要的地位。”王偉偉談到，公司根據(jù)會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)將其分為五個(gè)級(jí)別，并對(duì)每個(gè)級(jí)別設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公司通過(guò)短信、手機(jī)報(bào)、公司網(wǎng)站等形式及時(shí)向會(huì)員發(fā)送企業(yè)的時(shí)事新聞、新品信息和促銷活動(dòng)通知。每逢中秋、春節(jié)和生日等主要節(jié)日公司都會(huì)給重要會(huì)員寄去賀卡或禮品。公司要求每個(gè)連鎖門店都必須建立《會(huì)員熟客檔案》，并設(shè)立專人服務(wù)機(jī)制，每位熟客都有專人負(fù)責(zé)情感維系和服務(wù)。公司給會(huì)員提供服飾顧問、免費(fèi)整燙衣服(除商場(chǎng)專柜店外)、免費(fèi)修改褲長(zhǎng)等增值服務(wù)。

而對(duì)于品牌未來(lái)如何提升服務(wù)，王偉偉說(shuō)：“未來(lái)兩年公司將不斷學(xué)習(xí)和提升對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘和分析能力，通過(guò)對(duì)會(huì)員細(xì)分市場(chǎng)的分析和研究，制定更加有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和服務(wù)。另外，繼續(xù)深入推廣為會(huì)員提供的‘服飾顧問’項(xiàng)目，給每位會(huì)員專業(yè)的服飾搭配建議。公司將繼續(xù)利用大量的會(huì)員資源，通過(guò)外部的資源整合來(lái)為會(huì)員提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供更多的增值服務(wù)，提升會(huì)員的滿意度?！?/p>

倡導(dǎo)全方位服務(wù)的線上品牌

對(duì)于電商迅猛發(fā)展的今天，線上品牌的服務(wù)對(duì)于整個(gè)服裝品牌的服務(wù)而言是不得不提的內(nèi)容。而對(duì)于線上品牌的最終銷售，服務(wù)無(wú)疑成為重中之重。

北京派克蘭帝有限責(zé)任公司線上品牌童壹庫(kù)的操盤手艾斌在談到電商的服務(wù)時(shí)尤其談到了服務(wù)與電商的二次銷售有著巨大的聯(lián)系，他說(shuō)：“服務(wù)，如果從電子商務(wù)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講，這個(gè)問題是屬于轉(zhuǎn)化率的問題。轉(zhuǎn)化率分為頁(yè)面轉(zhuǎn)化率和客服轉(zhuǎn)化率，也分為一次轉(zhuǎn)化率和二次轉(zhuǎn)化率。二次轉(zhuǎn)化率就是回頭率。其實(shí)回頭率的影響因素有很多，最主要的因素是‘品牌偏好度’，即顧客對(duì)品牌滿足其需求的認(rèn)可程度。服務(wù)是影響品牌偏好度的一個(gè)重要因素。品質(zhì)和價(jià)格更多的影響一次購(gòu)買，服務(wù)更多的影響二次及多次購(gòu)買。二次購(gòu)買基本上取決于對(duì)服務(wù)的滿意度。”艾斌認(rèn)為線上品牌與線下品牌最大的區(qū)別就是在服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)方面。

對(duì)于線上品牌而言，售后服務(wù)顯得尤為重要，這關(guān)系到客戶是否能夠第二次去品牌繼續(xù)購(gòu)買。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商投訴率較高的一項(xiàng)就是送貨速度和送貨服務(wù)，當(dāng)我們?cè)陔娨暽项l繁看到京東的送貨員的身影時(shí)，京東在配送服務(wù)這方面已經(jīng)成為電商中的表率之一了。

在采訪北京市上品商業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司上品折扣網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主管袁媛時(shí)，談到上品折扣電商的服務(wù)她這樣說(shuō)：“隨著80后逐漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量，消費(fèi)理念大大有別于父輩。她們更趨向于個(gè)性化的服務(wù)。如今每家電商都在努力提升購(gòu)物體驗(yàn)，各家大都在價(jià)格和‘售前服務(wù)’做文章，電商們燒巨資自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)已成常態(tài)。自提點(diǎn)、夜間配送也成為各家電商推出的特色服務(wù)時(shí)，退換貨等售后服務(wù)的體驗(yàn)卻嚴(yán)重拖了用戶體驗(yàn)的后腿?！痹抡劦?，對(duì)于電商企業(yè)，退換貨始終難言優(yōu)質(zhì)。而在用戶看來(lái)，一次令人煩躁的退換貨流程，足以顛覆他們對(duì)該企業(yè)的任何好印象。如何解決這個(gè)問題，電商們都拿出了很大精力，但現(xiàn)階段，能拿到100分的電商還不存在，而7天甚至14天無(wú)理由退換貨給電商帶來(lái)了很大的服務(wù)壓力。退款速度和換貨速度都成為電商們急需解決的服務(wù)問題。對(duì)于擁有實(shí)體店的上品折扣而言，上品折扣在服務(wù)上有著與沒有實(shí)體店支撐的完全依靠線上的企業(yè)服務(wù)不同，適度服務(wù)成為上品折扣的服務(wù)理念，袁媛在說(shuō)起這點(diǎn)時(shí)這樣認(rèn)為：“我們是線上和線下一體化發(fā)展的公司，價(jià)格也是線上和線下統(tǒng)一的。貨品是出自不同店鋪的專柜，100%正品保障。在高成本低毛利的折扣業(yè)態(tài)下，我們公司一直倡導(dǎo)的是適度服務(wù)。關(guān)于產(chǎn)品的信息，也采取了拍攝吊牌的方法以減少人工的投入。相對(duì)于售后服務(wù)，我們?cè)O(shè)立了留言版，鼓勵(lì)顧客自助式服務(wù)，寫清楚問題并上傳圖片，再由相關(guān)人員來(lái)審核?！?/p>

而對(duì)于未來(lái)服務(wù)的發(fā)展，兩家不同類型的線上品牌也有著不同暢想。袁媛在談到上品折扣電商未來(lái)的發(fā)展時(shí)說(shuō)，上品折扣有線上及線下業(yè)務(wù)，下一步上品折扣電子商務(wù)會(huì)加快線上線下的一體化的建設(shè)，對(duì)于服務(wù)也會(huì)升級(jí)。逛實(shí)體賣場(chǎng)買東西時(shí)，只要拿起手機(jī)拍下二維碼，通過(guò)支付寶就可以付款，整個(gè)過(guò)程只需要30秒。大大減少了排隊(duì)等候的時(shí)間。顧客也可以選擇快遞送貨上門，可以輕松享受逛街的樂趣，再也不用大包小包拎著。未來(lái)上品折扣還會(huì)在打通線上線下的退換貨服務(wù)上努力，讓顧客的購(gòu)物更加輕松便利，沒有后顧之憂。

對(duì)于未來(lái)童壹庫(kù)的服務(wù)體系建設(shè)，艾斌說(shuō)：“服務(wù)體系的核心是圍繞顧客需求建立CRM，CRM的建設(shè)不是搭建一個(gè)系統(tǒng)，而是是否真正了解顧客，真正通過(guò)提高20%的服務(wù)，滿足顧客80%的需求。因此，第一步是要與顧客溝通，建立溝通機(jī)制、提供溝通渠道和工具;第二步是要建立顧客檔案，記錄并進(jìn)一步了解顧客偏好;第三步才是找一個(gè)適合公司發(fā)展的軟件系統(tǒng)，搭建適合自己品牌和顧客的CRM系統(tǒng)?！?/p>

服務(wù)，這個(gè)讓各種品牌企業(yè)都非常重視的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，如今已經(jīng)成為品牌競(jìng)爭(zhēng)中的利器，而隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者時(shí)代的成熟，完整的服務(wù)體系的建設(shè)必將提上各品牌的議事日程。

第二篇：蒙娜麗莎不可復(fù)制的企業(yè)軟實(shí)力

蒙娜麗莎不可復(fù)制的企業(yè)軟實(shí)力

日前，由蒙娜麗莎集團(tuán)申報(bào)的《讓文化成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力》優(yōu)秀企業(yè)文化成果獲中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)等專家的一致好評(píng)。

為深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)不斷邁上新的臺(tái)階，全面提升企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2013年2月，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合開展“2013全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀成果塈全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例、全國(guó)企業(yè)建設(shè)突出貢獻(xiàn)人物評(píng)選活動(dòng)”。蒙娜麗莎集團(tuán)申報(bào)的《讓文化成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力》獲企業(yè)優(yōu)秀文化評(píng)獎(jiǎng)專家的一致好評(píng)，并獲得最高榮譽(yù)。日前，蒙娜麗莎集團(tuán)優(yōu)秀文化成果已通過(guò)中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)推薦至中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)，參加與6月下旬揭曉的全國(guó)企業(yè)優(yōu)秀文化成果評(píng)選活動(dòng)。

一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力和一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家是一樣的，不但要有硬實(shí)力，還要有軟實(shí)力，對(duì)于一家陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō)，硬實(shí)力更多體現(xiàn)在技術(shù)、裝備和產(chǎn)品上面。而軟實(shí)力更多體現(xiàn)在發(fā)展理念、文化的追求和藝術(shù)的品位方面。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨“白熱化”的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)越來(lái)越難以在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、渠道等方面制造差異，品牌文化正好賦予品牌獨(dú)特的內(nèi)涵和個(gè)性，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和美好聯(lián)想，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就在行業(yè)內(nèi)諸多企業(yè)為品牌文化而“挖空心思”編故事之際，蒙娜麗莎人建起了自己的文化藝術(shù)館——全球最大的蒙娜麗莎文化藝術(shù)館。2009年6月，伴隨著蒙娜麗莎文化藝術(shù)館的建成和開放，蒙娜麗莎文化藝術(shù)館迅速成為社會(huì)各屆參觀、學(xué)習(xí)、旅游的熱點(diǎn)，它的建成開放，對(duì)公司品牌傳播、形象提升等起到了巨大的推動(dòng)作用。文化藝術(shù)館建成后，國(guó)內(nèi)外媒體紛紛予以報(bào)道，蒙娜麗莎集團(tuán)每年的品牌廣告費(fèi)相比業(yè)內(nèi)同類品牌要少得多，但蒙娜麗莎的品牌知名度卻比其它品牌要高得多，文化的價(jià)值開始在品牌傳播中予以顯現(xiàn)。

如果僅僅將文化停留在博物館內(nèi)和紙上供人參觀，那這樣的文化無(wú)疑是枯燥的，也是沒有創(chuàng)新力和生命力的。為了充分彰顯蒙娜麗莎的文化魅力，挖掘其文化價(jià)值，公司利用領(lǐng)先全球的薄瓷板，在文化、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)的交匯點(diǎn)上找到了一個(gè)全新的突破口，將傳統(tǒng)瓷磚與文化產(chǎn)業(yè)緊密地結(jié)合起來(lái)，于2011年3月注冊(cè)成立了佛山市南海區(qū)蒙娜麗莎文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)有限公司，順利實(shí)現(xiàn)了文化產(chǎn)業(yè)的新突破，為整個(gè)中國(guó)建陶業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)找到了一片價(jià)值創(chuàng)新的新藍(lán)海。

蒙娜麗莎的企業(yè)文化建設(shè)成果，可以說(shuō)是碩果累累。從單純的企業(yè)文化建設(shè)到瓷藝畫項(xiàng)目的實(shí)施，先后經(jīng)過(guò)了企業(yè)文化建設(shè)→品牌文化建設(shè)→文化藝術(shù)館成立→文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司成立→企業(yè)文化價(jià)值創(chuàng)新等這樣幾個(gè)階段的延伸和培育過(guò)程。打造文化型的蒙娜麗莎，已成為蒙娜麗莎集團(tuán)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一，此次入選建材企業(yè)優(yōu)秀文化成果，可以說(shuō)是實(shí)至名歸。

第三篇：提升服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力

提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力

近年來(lái)隨著社會(huì)發(fā)展人民群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，服務(wù)需求的進(jìn)一步提高，公共服務(wù)業(yè)整體服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，國(guó)網(wǎng)公司越來(lái)越重視提升品牌形象，在新形勢(shì)下，國(guó)家電網(wǎng)公司完成了電力企業(yè)“三集五大”改革進(jìn)程，主要目的是要對(duì)現(xiàn)有較龐大的國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行變扁平化壓縮，減少管理環(huán)節(jié)，加速高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)。從各級(jí)基層縣公司95598遠(yuǎn)程工作站的建立到國(guó)網(wǎng)南北客服中心的正式掛牌，縣級(jí)公司供電服務(wù)管理層級(jí)一步步提高，由各省市管理最終提升為國(guó)網(wǎng)統(tǒng)一管理，國(guó)網(wǎng)公司通過(guò)對(duì)基層縣公司客戶服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)積極把控，堅(jiān)持做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一接聽95598供電服務(wù)熱線，主動(dòng)搜集客戶反映問題，并針對(duì)集中問題將發(fā)展戰(zhàn)略有所傾向無(wú)不說(shuō)明提升供電服務(wù)水平的重要性和必要性，可以說(shuō)未來(lái)的公共服務(wù)行業(yè)的發(fā)展不僅要拼硬件，更要比軟實(shí)力，那就是要改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力。

一、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)

服務(wù)作風(fēng)對(duì)于一個(gè)國(guó)家關(guān)系民心向背，關(guān)系事業(yè)成敗，對(duì)于一個(gè)企業(yè)就關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，廣大員工更是要本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，以務(wù)實(shí)的工作為民服務(wù)。就是要說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，求實(shí)效，要一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。為更好地服務(wù)客戶，為客戶排憂解難，要規(guī)范工作流程，適應(yīng)群眾需求，延伸服務(wù)鏈條，提高服務(wù)層次。從被動(dòng)提供服務(wù)，到主動(dòng)服務(wù)客戶，就是要想客戶所想做客戶所

需，從根本上改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)就是要擺脫舊的不正確的思想，變用電管理思想為用電服務(wù)思想；不可否認(rèn)我們有的基層單位至今仍然存在著“門難進(jìn)，臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，懶散的工作作風(fēng)，不端正的工作態(tài)度，時(shí)刻影響著公司發(fā)展也存在極大的輿情隱患，改變工作作風(fēng)恰恰就是要從基層抓起，兌現(xiàn)相關(guān)服務(wù)承諾，加強(qiáng)監(jiān)管保持基層單位一線服務(wù)層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，責(zé)任到人，考核到位，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，嚴(yán)格控制故障搶修流程時(shí)限，規(guī)范客戶收費(fèi)管理，從根本上扭轉(zhuǎn)“電老虎”思想。

改進(jìn)服務(wù)作為說(shuō)到底重點(diǎn)在端正服務(wù)態(tài)度，樹立正確的服務(wù)態(tài)度以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和滿腔的熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的生存之道，要在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程上下功夫，要在改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新體制機(jī)制上謀策略，要在確保各項(xiàng)工作按規(guī)范運(yùn)作、有計(jì)劃推進(jìn)上見行動(dòng)；要在建立長(zhǎng)效機(jī)制、務(wù)求工作實(shí)效上建新功，把作風(fēng)建設(shè)的成效體現(xiàn)在良好的精神狀態(tài)上，體現(xiàn)在全心全意為客戶服務(wù)中。堅(jiān)決放棄官僚主義思想，本位主義思想，要轉(zhuǎn)變思想加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)。要想改進(jìn)服務(wù)，就要轉(zhuǎn)變思想，只有思想變了我們的行為才會(huì)改變。謝橋公司大部分客戶都是農(nóng)民，他們都是淳樸善良的。我們?cè)谂c客戶長(zhǎng)期的、頻繁的接觸時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。那么在產(chǎn)生矛盾之后該怎么辦呢？如果我們不理解客戶，對(duì)其態(tài)度是生、冷、硬、橫，換回的就會(huì)是客戶對(duì)我們更加的不理解。個(gè)別工作人員的一時(shí)之氣為了所謂的面子而造成的后果就是客戶對(duì)整個(gè)公司的不認(rèn)同，在信息高度發(fā)展的今天某一孤立事件很可能造成社會(huì)對(duì)電力行

業(yè)的不認(rèn)同，到頭來(lái)?yè)p害的還是我們自己的利益，所以要解決這個(gè)矛盾出路只有一個(gè)，那就是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)主動(dòng)適應(yīng)客戶，將心比心換位思考。我們每個(gè)供電服務(wù)人員本身也是供電客戶在工作中要服務(wù)客戶，更要在日常生活中以客戶的角度去理解客戶需求，只有這樣我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們認(rèn)為的所謂“刁蠻”的客戶實(shí)際是在維護(hù)自己的最基本權(quán)益，只有這樣我們才會(huì)主動(dòng)的改進(jìn)工作作風(fēng)。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)一定要擺正關(guān)系找準(zhǔn)位置：一是要正確對(duì)待自己，擺正“服務(wù)方”與“被服務(wù)方”的關(guān)系，心中始終要銘記服務(wù)供電客戶使我們的義務(wù)與責(zé)任；二是要正確行使權(quán)力，擺正權(quán)與責(zé)的關(guān)系，心中始終要銘記，權(quán)力越大，責(zé)任越大，手中的權(quán)力只能用來(lái)為客戶服務(wù)，為企業(yè)謀發(fā)展，而不能成為謀取個(gè)人好處的資本，始終保持清醒的頭腦，自覺維護(hù)權(quán)力的尊嚴(yán)；三是要正確對(duì)待名利，擺正名與利的關(guān)系，心中始終要銘記，金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)，要堅(jiān)持生活上向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，工作上向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，把心思和精力用在為客戶服務(wù)中。對(duì)來(lái)辦事的客戶，絕不吃拿卡要、冷橫推拖，少一分輕慢，多一分溫情。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)實(shí)際上就是提升服務(wù)理念，理念實(shí)質(zhì)就是一種理想和信念，有什么樣的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的服務(wù)理念。假若我們把服務(wù)客戶僅僅看做只是一種工作，一種謀生手段，那么我們的服務(wù)意識(shí)就會(huì)是簡(jiǎn)單被動(dòng)的，我們的服務(wù)就是冷淡而機(jī)械的；假若我們把為客戶服務(wù)當(dāng)做是一種追求來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們的服務(wù)意識(shí)就會(huì)是一種超

前的境界，理性的升華。實(shí)際上一種理念的形成和推行就是目標(biāo)任務(wù)的確立。我們的服務(wù)目標(biāo)不僅僅是完成工作任務(wù)，按流程完成客戶接待，更多的是以滿足客戶合理需求為追求目標(biāo)，因此把親情服務(wù)，全方位服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上門服務(wù)，滿意服務(wù)作為我們電力工作者的一種理念有著十分重要的意義。

隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，供電服務(wù)工作將走向多元化，從以前的把保障轄區(qū)用戶供電可靠率、電壓合格率作為供電服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，到現(xiàn)在的“十分鐘繳費(fèi)圈”、“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”、“空中充值業(yè)務(wù)”等服務(wù)舉措最大限度保障轄區(qū)用戶方便用電，這些都是適應(yīng)客戶需求和社會(huì)發(fā)展所調(diào)整的服務(wù)舉措，社會(huì)發(fā)展形式瞬息萬(wàn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)更要把服務(wù)的眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)后如何做好老年客戶用電服務(wù)工作，供電服務(wù)區(qū)是勞務(wù)輸出大縣，如何提供空巢老人和留守兒童的安全用電服務(wù)；越來(lái)越多的外出打工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也將沿海發(fā)達(dá)城市存在的供電服務(wù)需求帶入農(nóng)村地區(qū)，對(duì)于我們供電人如何在基礎(chǔ)設(shè)施落后沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的情況下盡最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；這些都是現(xiàn)在和不久的將來(lái)我們要面對(duì)的服務(wù)課題，如果我們有沒有正確的服務(wù)意識(shí)，沒有超前的服務(wù)理念而是僅僅將供電服務(wù)當(dāng)做一種工作應(yīng)付，沒有成為一種服務(wù)追求那么將來(lái)的供電服務(wù)工作就會(huì)舉步維艱。社會(huì)在發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容只能是越來(lái)越高，越來(lái)越具體。培養(yǎng)我們和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，因此人性化的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主旋律，只有視客戶如親人，想客戶所想，為客戶所愿的人性化服務(wù)才是我們提升服務(wù)意識(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三、提升服務(wù)能力

有了良好的服務(wù)作風(fēng)和正確的服務(wù)意識(shí)，沒有相關(guān)服務(wù)技能一切等于零，所以提升服務(wù)能力是改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的支撐點(diǎn)，由于歷史原因基層供電單位普遍存在結(jié)構(gòu)性缺員，部分服務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高，對(duì)于新的服務(wù)手段和新的政策消化吸收時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致服務(wù)能力提升緩慢，存在服務(wù)技能不熟練，相關(guān)服務(wù)章程理解不透，提供服務(wù)時(shí)由于缺乏對(duì)政策的解讀和對(duì)原則的堅(jiān)持會(huì)產(chǎn)生服務(wù)流程運(yùn)作不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，服務(wù)過(guò)程彈性較大等諸多問題，這些問題歸根結(jié)底是服務(wù)能力不足，導(dǎo)致的后果也很嚴(yán)重不規(guī)范的流程存在法律和過(guò)程上的漏洞，一旦出現(xiàn)問題公司將面臨十分被動(dòng)的局面，服務(wù)過(guò)程彈性較大和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位很有可能引發(fā)投訴風(fēng)險(xiǎn)。因此加強(qiáng)員工服務(wù)能力建設(shè)工作是提升服務(wù)水平的重中之重。

服務(wù)能力的提高，可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、開展競(jìng)賽、加強(qiáng)考核等多種辦法提升，但服務(wù)能力的提升不僅僅是提升服務(wù)人員的服務(wù)技能更應(yīng)該具體體現(xiàn)在采取得當(dāng)?shù)拇胧詽M足服務(wù)對(duì)象的需求為落腳點(diǎn)，并采取通過(guò)多樣化的服務(wù)手段以此達(dá)到社會(huì)滿意率的提高，創(chuàng)造更高的社會(huì)效益。服務(wù)是一項(xiàng)有著很大提升空間、感性的工作，不但包含著技能更多的是服務(wù)技巧，它無(wú)法用一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)去界定和衡量。在實(shí)際工作中，它會(huì)因時(shí)、因地、因人、因事而異。可以說(shuō)每個(gè)人都對(duì)“服務(wù)”有著自己的理解和認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)員工的技能培訓(xùn)只是提升員

工服務(wù)的技能，但是如何全面的使用這些服務(wù)技能就要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)職工服務(wù)觀念的教育與培養(yǎng)，提高窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，來(lái)不斷提高服務(wù)能力。

所以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力這三點(diǎn)是相輔相成、互為支撐的，供電公司雖然是一個(gè)企業(yè)但是并不是以利益最大化為唯一目標(biāo)，更多的是一種社會(huì)責(zé)任，是一種服務(wù)品牌的樹立，做服務(wù)就是要積極探索服務(wù)的多元化，在繼續(xù)保留我們?cè)械姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便民化、人性化、延續(xù)微笑服務(wù)的同時(shí)，利用現(xiàn)有的資源積極探索新的服務(wù)方式，以追求客戶滿意，提升服務(wù)品質(zhì)為任務(wù)，提升品牌形象，將服務(wù)做前、做實(shí)，做老百姓滿意的國(guó)企，才是增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展和企業(yè)品牌形象穩(wěn)步提升的康莊大道。

第四篇：誠(chéng)心精心努力提升客戶服務(wù)軟實(shí)力

誠(chéng)心精心努力提升客戶服務(wù)軟實(shí)力

---***

我是*****第二客戶服務(wù)部的客戶經(jīng)理***，目前我負(fù)責(zé)**、****部分自然村295戶卷煙零售戶的服務(wù)及管理工作，認(rèn)真履行著一名客戶經(jīng)理的職責(zé)。自2001年11月踏入**煙草的大門，我一直本著學(xué)習(xí)為主的工作態(tài)度，和客服部的同事們奮斗在卷煙市場(chǎng)前沿、卷煙銷售的一線，十年里我們的名稱由過(guò)去的訪銷員轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，工作內(nèi)容、工作職責(zé)也有了明顯的變化，我們不再像過(guò)去一樣拿著POS機(jī)走街串巷，不再單純的為了完成銷售任務(wù)而賣煙，品牌培育、個(gè)性化服務(wù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、信息采集、訂單管理、客戶卷煙銷售跟蹤等工作已經(jīng)成為了客戶經(jīng)理日常重要的工作內(nèi)容，十年的卷煙銷售工作使我深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細(xì)心為客戶服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。這才是客戶經(jīng)理在所管轄的“一畝三分地”上實(shí)踐“兩個(gè)至上”唯一捷徑。

服務(wù)和品牌培育都是我們客戶經(jīng)理工作的主要職責(zé)，我始終把服務(wù)結(jié)合品牌培育貫穿于日常工作中，我所服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)的中型D類客戶“源盛聯(lián)順煙草商行”，由于公司一段時(shí)間“軟玉溪”等卷煙貨源不是很充足，客戶對(duì)卷煙的供應(yīng)有意見，很不配合我們的工作，使我的日常工作無(wú)法順利開展，基于這一情況我認(rèn)真對(duì)他的卷煙銷售特點(diǎn)進(jìn)行了分析，了解該戶的卷煙銷售需求，通過(guò)積極的走訪和耐心溝通，了解到主要是因?yàn)椴糠志頍熎贩N的缺貨，造成一些老顧客流失，所以客戶的意見才這么大，我利用CRM系統(tǒng)分析該客戶銷售數(shù)據(jù)，了解到該客戶的銷售結(jié)構(gòu)相對(duì)較高，消費(fèi)人群比較固定。根據(jù)客戶的地理位置和經(jīng)營(yíng)方式，向其推介了新上市的“黃金葉（大金元）、蘇煙（五星紅杉樹）”“泰山（望岳）”等卷煙，利用新品卷煙上市促銷力度較大的特點(diǎn)，協(xié)助工業(yè)業(yè)務(wù)人員發(fā)放促銷品，同時(shí)向客戶宣傳這幾款上市的新品與該戶暢銷的卷煙價(jià)位相近，而且銷售新品牌比銷售大路貨利潤(rùn)空間大得多，再加上有促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，我保證一定會(huì)彌補(bǔ)“軟玉溪”所留下的銷售空缺，過(guò)了一段時(shí)間該戶的不滿情緒漸漸平穩(wěn)，另外在該戶每日訂貨之前我都會(huì)及時(shí)介紹當(dāng)日卷煙貨源供應(yīng)情況，增加客戶對(duì)卷煙貨源的知情度，就這樣該戶逐漸接受了我的工作，對(duì)公司的卷煙貨源短缺情況也表示理解，在我的建議下該戶也建立了比較合理的卷煙庫(kù)存，在貨源充足的時(shí)候增加了卷煙的儲(chǔ)備，有效避免了顧客的流失，現(xiàn)在我們成了好朋友，只要公司有新品上市他都會(huì)訂購(gòu)幾條，現(xiàn)在這位客戶已經(jīng)成為我轄區(qū)中型A類客戶，這次工作的成功，使我的信心增強(qiáng)了，這種工作方法即通過(guò)

個(gè)性化服務(wù)消除了客戶意見，又成功的培育了新品卷煙。這僅僅是一位客戶，在拜訪過(guò)程中對(duì)轄區(qū)295位卷煙零售戶問到的問題，我都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止。對(duì)于這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)客戶經(jīng)理、對(duì)分公司的信任度。服務(wù)工作不能馬虎，其實(shí)不僅僅是服務(wù)，任何工作都需要有耐心、有誠(chéng)心、有信心，認(rèn)真梳理工作中遇到的人或事，分析總結(jié)做到遇事不慌、心中有數(shù)，這才能把服務(wù)工作做好、做實(shí)。

2007年4月我分公司推行了“按客戶訂單組織貨源”，市場(chǎng)信息采集、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)很多新生名詞和事物擺在了我們面前，通過(guò)學(xué)習(xí)和一段時(shí)間的工作，目前我已經(jīng)能夠規(guī)范的完成這項(xiàng)工作，做到信息采集及時(shí)、準(zhǔn)確、需求預(yù)測(cè)真實(shí)、可靠。我每個(gè)月在寫市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析前，都要深入轄區(qū)走訪與客戶進(jìn)行交流、溝通，明確每一個(gè)卷煙零售戶的輻射人口、主要銷售對(duì)象、地域消費(fèi)水平，要了解客戶周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成，在對(duì)市場(chǎng)信息和客戶銷售、需求等信息徹底掌握的基礎(chǔ)上，進(jìn)行銷售總量預(yù)測(cè)，定位卷煙銷售結(jié)構(gòu)，結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析做好對(duì)轄區(qū)客戶的卷煙貨源訂單管理，滿足客戶的卷煙銷售需求，提高轄區(qū)客戶滿意度?！皹I(yè)務(wù)要精心”不只是一句口號(hào)，那是我們客戶經(jīng)理日常工作的準(zhǔn)繩，也是一名客戶經(jīng)理必須擁有的能力。

大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對(duì)象是卷煙零售戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在最開始的工作中，我也遇到了很多困難，零售戶投入人力、物力、資金經(jīng)營(yíng)卷煙都是為了做生意賺錢，所以一些對(duì)零售戶而言沒有利益的工作開展時(shí)，部分客戶會(huì)不理解或者不接受，特別是“電子結(jié)算”工作初期開展的時(shí)候，這項(xiàng)工作對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)并不是方便的，很明顯大量的煙款比原先存錢時(shí)間整整提前了兩天轄區(qū)客戶的抵觸情緒較大，針對(duì)這種情況我一邊和客戶解釋宣傳煙草行業(yè)的發(fā)展方向，一邊抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度虛心的和做的好的同事溝通，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，超額完成了公司的計(jì)劃任務(wù)，使本轄區(qū)的電子結(jié)算率達(dá)到了目前的95%以上，這件事我一直深深的記憶腦海中，直到現(xiàn)在工作中在遇到問題或者是困難，我都會(huì)回想起來(lái)，再多的問題和困難也就有了信心。今年我公司即將實(shí)行網(wǎng)上訂貨，領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)的時(shí)候一再?gòu)?qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作中的難度和難點(diǎn)，我又不禁想起剛剛實(shí)行“電子結(jié)算”時(shí)的情形，我有信心我也堅(jiān)信我們?nèi)w客戶經(jīng)理會(huì)很好的完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。

在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷學(xué)習(xí)。2010年我成功考取了煙草行業(yè)高級(jí)營(yíng)銷員《職業(yè)資格證書》。工作中我在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，一直堅(jiān)持“勤動(dòng)腦多思考，認(rèn)真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場(chǎng)潛在問題，及時(shí)為市

場(chǎng)調(diào)控和客戶經(jīng)營(yíng)提供有價(jià)值的意見和建議；勤動(dòng)口注重口頭調(diào)查和加強(qiáng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)中其他同事的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動(dòng)手就是注重寫好客戶經(jīng)理文案工作，認(rèn)真填寫拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，為做好拜訪計(jì)劃，改進(jìn)服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料”。當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我會(huì)更努力，不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認(rèn)真。對(duì)于不懂的問題和知識(shí)能耐心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時(shí)向同事、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，平時(shí)多看相關(guān)書籍，留心工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取用心做每一件事情，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。在客服中心這個(gè)大家庭里虛心學(xué)習(xí)，和大家一起共同進(jìn)步共同發(fā)展。

在公司工作的十年中，我見證了煙草行業(yè)的快速而穩(wěn)定的發(fā)展，也感受到了煙草行業(yè)未來(lái)的美好前景，企業(yè)利益就是國(guó)家利益，我們的崗位雖然很平凡，但我相信堅(jiān)守自己的崗位，干好本職工作，維護(hù)好企業(yè)的利益，也就是維護(hù)了國(guó)家的利益，在未來(lái)的工作中我會(huì)珍惜這份榮譽(yù)，時(shí)刻不忘“兩個(gè)至上”價(jià)值觀，在行動(dòng)上多奉獻(xiàn)少索取，增強(qiáng)一名煙草員工的責(zé)任感和自豪感，自覺維護(hù)國(guó)家和企業(yè)的利益，為構(gòu)建和諧煙草作出一份貢獻(xiàn)。

第五篇：家庭對(duì)環(huán)保意識(shí)不可忽視 空氣凈化器哪個(gè)牌子好

家庭對(duì)環(huán)保意識(shí)不可忽視 推薦使用空氣凈化器哪個(gè)牌子好

90年代，隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高以及醫(yī)療條件的改善，社會(huì)環(huán)保意識(shí)日益加強(qiáng)，人們對(duì)家庭環(huán)保已有了新的認(rèn)識(shí)，把家庭環(huán)保的好壞與人的生活質(zhì)量，生存壽命緊密地聯(lián)系在一起，目前就大中小城市居民而言，家居環(huán)境顯現(xiàn)了了逐步向現(xiàn)代家庭的轉(zhuǎn)變，首先是居室寬大了，其裝修也講究，吊頂，鋪地，陽(yáng)臺(tái)封閉，鋁合金包門家防盜門，可謂舒適的“小天堂”第二，家人及客人進(jìn)出都備有拖鞋，不讓外界污塵入內(nèi)，第三，廚房不在燒煤，柴，第四，廚具，碗碟的洗涮清洗用上清潔劑，其五，浴室，廁所擺滿了清洗劑和空氣清新劑等等，一句話，家居條件改善了，家庭環(huán)境的衛(wèi)生狀況大為改觀

然而，現(xiàn)代家庭的講究，有帶來(lái)了多數(shù)人沒能引起注意的一個(gè)問題，即很多有害物質(zhì)正悄然進(jìn)入家庭侵害著人體，據(jù)有關(guān)研究資料證實(shí)，一些居室裝修材料，家用電器和電子設(shè)備在使用中都釋放出一些看不見的化學(xué)粒子和電子微塵，從而產(chǎn)生不同的室內(nèi)污染，如通風(fēng)系統(tǒng)不足，缺乏完善的過(guò)濾設(shè)備，就不能使細(xì)菌，化學(xué)粒子，電子微塵及異味清除，長(zhǎng)期生活在這樣的家居環(huán)境中，污染物就會(huì)進(jìn)入人體體內(nèi)積聚，導(dǎo)致呼吸系統(tǒng)疾病，對(duì)人體造成很大的危害

在這種大環(huán)境下，應(yīng)運(yùn)而生的空氣凈化器變成了我們改善和治理空氣質(zhì)量的主要手段和重要手段。空氣凈化器是室內(nèi)空氣污染的克星，是室內(nèi)的“360健康衛(wèi)士”，強(qiáng)大抵御室內(nèi)污染物質(zhì)的能力讓它取信于人，但是依然會(huì)有人問，空氣凈化器有用嗎？空氣凈化器哪個(gè)牌子好，下面我們就這個(gè)問題進(jìn)行一番討論。

空氣作為維持生命健康發(fā)展最基本的物質(zhì)之一，它的質(zhì)量對(duì)生命的影響非常巨大，在大環(huán)境受到污染，空氣質(zhì)量急劇下降的大背景下，加上室內(nèi)污染物質(zhì)越來(lái)越多，空氣凈化器真的能改善我們的呼吸質(zhì)量嗎？當(dāng)然空氣凈化器不是大環(huán)境空氣凈化器，它能改善空氣質(zhì)量的環(huán)境只限于室內(nèi)空間，有人會(huì)質(zhì)疑室內(nèi)是最安全的地方空氣會(huì)有污染嗎？但是你并不能小看，因?yàn)?，室?nèi)不僅僅要受到大環(huán)境下的空氣污染影響，例如汽車尾氣、垃圾的臭味、工廠廢氣等，還有室內(nèi)各種污染物質(zhì)的破壞，例如甲醛、tovc、病菌等，然而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，人們一天的時(shí)間大約有三分之二的是待在室內(nèi)空間，所以，室內(nèi)空氣質(zhì)量受污對(duì)人們的健康損害非常嚴(yán)重，所以我們對(duì)于室內(nèi)會(huì)不會(huì)受到污染暫且不做更多的解釋。

UYD作為當(dāng)下英國(guó)知名空氣凈化器品牌，在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)上實(shí)力相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，致力于創(chuàng)造適合中國(guó)家庭使用的空氣凈化器，結(jié)合中國(guó)空氣實(shí)況共同研發(fā)，在這條大道上，UYD已經(jīng)走過(guò)了幾十年，UYD在空氣凈化器產(chǎn)品的打造上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的生產(chǎn)工藝。其研制的第六代HEPA濾網(wǎng)技術(shù)是目前空氣凈化器領(lǐng)域先進(jìn)的過(guò)濾技術(shù)之一，通過(guò)添加負(fù)離子空氣凈化器，可高效去除室內(nèi)甲醛、甲苯、PM2.5、粉塵等有害物質(zhì)，對(duì)PM0.3去除率具有99.9%的效果，家，是我們保護(hù)家人的地方，選擇UYD空氣凈化器，給家人一個(gè)安心的家