第一篇：常州公交服務中心工作情況介紹
常州公交服務中心工作情況介紹
常州市公共交通集團公司
（2010年8月9日）
常州市公共交通集團公司服務中心于2007年2月8日成立以來，堅持“真情服務乘客，真誠奉獻社會”的企業宗旨，以高效的服務；無私敬業的奉獻；嚴謹的運行機制，贏得了乘客的信賴和社會的認可。服務中心現有工作人員6名，且都是女性，平均年齡為33歲，其中有黨員1名，入黨積極分子5名，現有本科學歷2名；大專學歷2名，另外大學在讀2名。自開展創建工作以來服務中心員工始終以“外在樹立良好形象，打造公交服務品牌；內在潛心鉆研業務，提升優質高效服務”為目標，用我們的真誠來打造服務熱線這一品牌。同時中心2009年5月還被省總工會授予省級“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。2010年2月份，為進一步改進服務方式，提高辦事效率，方便市民，公交集團積極與省通訊管理部門溝通，申請開通便于記憶的5位短號碼（公交服務熱線96155），這是常州公交的創新服務舉措，成為省內第一家使用5位短號專用服務熱線的公交企業。在具體的工作中，主要體現在以下幾方面：
一、認真受理乘客投訴，以誠信服務搭建與市民的溝通橋梁 服務中心熱線3年多來共受理乘客建議、咨詢、投訴、表揚338645件，日均接待、接聽262.5件來訪來電。其中投訴4149件，投訴處理及時率、回復率、結案率均達100%，乘客滿意率為96.25%。回訪率100%。除此以外，09年至今服務中心熱線還轉辦了市長信箱、局長信箱、總經理信箱、公交網站在線投訴等各類來件，共計2365件。平均每月還幫助乘客查找遺漏物品310件。工作人員的出色表現贏得了乘客的信賴、社會的認可和領導的肯定，二、不斷規范服務受理流程，使窗口管理日趨規范化。
要做好窗口服務工作，還要靠制度來保證，服務中心自成立以來，不斷完善服務流程，完善標準規范服務；明確崗位職責，對中心工作人員實行“首問負責制”，并明確了受理時限，接到投訴必須在3個工作日內處理完畢，嚴格考核制度，對經辦人無故拖延將按照社會承
諾規定處理，同時制訂了文明服務用語以及服務中心公約、規范現場接待服務，要求服務中心人員微笑接聽電話，以提高窗口服務形象。
三、創新服務舉措，更好的為市民服務
在開展創建活動中，服務中心班組始終強調把學習轉化成創造力，通過學習總結出了“123456”這一整套的服務方法，用換位思考的方式來對待乘客。服務中注重細節，為市民提供親情化服務，先后推出了ＩＣ卡辦理、服務咨詢、投訴受理等１０項服務內容。同時根據乘客需求不斷拓展服務內函，設立便民箱（內設創口貼、暈車藥、風油精、十滴水、便民繩等便民措施）。在柜臺上備置老花眼鏡以方便上門咨詢填單的老年乘客，并在服務中心大廳配備便民傘方便市民借用，遇有國慶節或奧運賽事等活動，還在服務中心大廳大屏幕上專門播放，方便市民及時觀看。
四、加強班組建設，樹班組自我管理意識
制定每月一次的學習制度，加強業務知識；服務心理學；禮儀知識等方面的培訓工作。以提高員工的素質，采取請進來走出去的方法，經常組織班組成員學習。班組還注重向先進勞模學習先進經驗，通過勞模言傳身教，傳授服務經驗及技巧，共同探討在服務工作中存在的難點、熱點等問題。以及經常開展崗位練兵等活動，來提升自身的形象。班組成員還經常與市民溝通；配合集團公司開展幾次對乘客滿意度的調查；以及與16路線共建等活動：不定期組織服務中心員工參觀學習各單位的服務中心，及時總結和推廣服務經驗，創出本中心的服務特色。例如組織服務中心人員到交通熱線、自來水、供電局、電信等單位的熱線服務中心參觀學習。取長補短，進行相互學習交流。不斷創新，建立電子臺帳與書本、照片臺帳相結合，同時還制作了現場接待單和路線咨詢服務卡等服務內容。
五、讓愛心服務不斷延伸
服務中心在做好本職工作的同時，還把服務的觸角伸向社會，每年的“六一”兒童節，服務中心班組成員都會特意買了食物等禮品到兒童福利院看望孤殘兒童，并與他們一起共度“六一”；今后班組還將不定期的開展獻愛心做好事等公益活動。
在今后的工作中，常州公交紅梅服務中心將以自己的實際行動踐行 “一切為了乘客滿意”的公交服務理念；用優質服務架起友誼之橋；以真誠服務打造貼心熱線。
第二篇：介紹常州導游詞
介紹常州導游詞
介紹常州導游詞1
常州是一座文化積淀深厚、特色鮮明、資源豐富、亮點多多的城市，理應在文化建設上走在全省、全國的前列。然而在蘇南五市中，南京、蘇州成為全國第一批中國歷史文化名城，鎮江第二批入圍其中，無錫去年也昂首跨入，唯有常州至今還在省歷史文化名城中徘徊，這不能不令我們深刻反思。那么，常州有可能建設成中國歷史文化名城嗎？常州創建歷史文化名城應從哪里入手？常州文化特色亮點在哪里？至少在于以下八個方面：
一、燦若繁星的名人文化
常州2500多年的歷史積淀，不僅形成了謙和堅毅、誠信守仁、厚德兼容、崇文重教的常州人文精神，更為可貴的是產生了一大批歷史文化名人。常州歷史哪里尋，名人名居做文章。在諸多名人中，最突出的有春秋大賢季札，齊梁年間撰寫《昭明文選》的昭明太子蕭統和撰寫《文心雕龍》的劉勰，明代任《永樂大典》總編纂官的陳濟和文武全才的抗倭名將唐順之等。至于清朝，常州更是人才輩出，“五大學派”催生了眾多全國一流的學者和文人，學者如段玉裁、孫星衍、洪亮吉、趙翼、劉逢祿，文人如號稱“清代李白”的黃景仁。晚清至今，常州出的文化名人依然很多：盛宣懷、呂思勉、劉半農、瞿秋白、張太雷、惲代英、史良、趙元任、華羅庚、劉海粟，等等。正是由于鐘靈毓秀的常州名人輩出濟濟多士，清代著名學者、詩人龔自珍慨嘆常州“天下名士有部落，東南無與常匹儔”；當代著名學者繆今鴻對先秦以來全國400多座城市的杰出專家學者的地域分布情況進行統計分析，得出了常州位居蘇州、杭州、北京之后名列全國第四的結論。燦若繁星的歷史文化名人為常州留下數量可觀的名人故居，僅市區就有30多處名人故居。名人名居成為常州文化的一個最顯著特點，“到蘇州看園林，到無錫看太湖，到常州看名人故居”之說已為世人所公認。常州要彰顯其悠久的歷史，應該首先從名人名居上做起。近年來修建一新的名人故居、紀念館正成為宣傳常州、提升城市形象的重要展示窗口。下一步，我們應下大氣力進一步加強名人故居修復開放，把星散在各處的名人名居名館拾串成項鏈，打造成為常州歷史文化的亮點特色。
二、異彩紛呈的文化遺產
燦爛的文明史為常州留下了為數眾多的各類物質的與非物質的文化遺產。我市現有國家級重點文物保護單位4處，省級文物保護單位27處，市、縣級文物保護單位87處，其中，有以圩墩、寺墩、三星村為代表的新石器時代文化遺址，有國內外罕見的最為古老的春秋地面城池——淹城遺址，有號稱“東南第
一叢林”的天寧禪寺，有因蘇東坡泊舟而得名的艤舟亭，有始建于北宋的文筆塔和建于唐昭宗年間的紅梅閣等。常州園林歷史悠久，明清兩代曾盛極一時，現保存較好的尚有近園、約園、未園、意園等。，包括常州梳篦、天寧寺佛教音樂、錫劇、常州道情、常州吟誦、董永傳說、茅山道教音樂等在內的25項非物質文化遺產被列入省級第一批非物質文化遺產保護名錄。日前文化部公布的第二批國家級非物質文化遺產名錄推薦項目名單中，我市有9項榜上有名，分別是：常州吟誦、天寧寺梵唄唱頌、錫劇、常州梳篦、金壇封缸酒釀造技藝、金壇抬閣、金壇董永傳說、金壇刻紙、常州留青竹刻，成為全省一次入選數最多的城市。具有鮮明江南地方特色的傳統工藝美術是我市非物質文化遺產中的一朵奇葩，現有20多個主要門類：銅刻、石刻、玻璃刻、梳篦、牙刻、亂針繡、留青竹刻、紅木淺刻、微雕、玉雕、景泰藍掐絲畫、剪紙、刻紙、彩絨畫、烙畫、陶藝、銅塑、工藝鐘、泥塑、布畫、根雕等。面對異彩紛呈的文化遺產，我們一是要加大歷史文物的保護和開發力度，不斷豐富其內涵；二是要有計劃地修復、開放歷史文化名園；三是要積極搶救與傳承非物質文化遺產，盡快完成先哲遺書整理這一浩瀚工程；四是著手建立起集展示、創作、生產、銷售為一條龍形式的文化產業集聚地，使常州的工藝美術產品盡早進入市場，形成規模，產生與其價值相匹配的經濟效益和社會效益。
三、源遠流長的工商文明
作為國內屈指可數的歷史悠久的工商業名城，常州在中國經濟史上寫下了濃墨重彩的一筆。東晉后期，常州就出現了梳篦生產。唐代，常州是全國15個產紙地區之一，而且，常州“透額羅”風行天下，“新妝巧樣畫雙蛾，漫裹常州透額羅”，大詩人元稹的兩句詩形象地刻畫了常州綢緞的流行程度。宋代，“晉陵絹”曾名極一時，常州與蘇、杭、湖、松并稱江南五大絲織產地。明代，常州是全國33個較大的商業和手工業城市之一。清代，常州已成為全國賦稅來源的重要地區，“江南財賦甲天下，蘇松常鎮冠江南”。近現代，是常州工商業上升為“工商城”的時期，中國的民族工業萌芽于洋務運動時期，可是，早在洋務運動之前的1859年，常州第一家近代工業企業和第一家商業企業就誕生了。常州還先后走出了盛宣懷和劉國鈞這兩位享譽國內外的工商業巨子，盛宣懷身體力行地創辦了中國近代史上的十個第一，劉國均是著名的愛國商人。上世紀八十年代，常州成為聞名全國的工業明星城市，以鄉鎮工業發達著稱，創造了著名的“蘇南模式”。今天的常州正大力建設現代裝備制造業名城，20入選中國十二個品牌經濟城市，20
入選中國十大市場強市（縣）。稱常州為“百年老店”，可謂名副其實。我市現有大成廠、梳篦廠、厚生機器廠、臨清木業公所、戚機廠、戚電廠、大成三廠、四廠、常柴廠等眾多近現代民族工商業遺存，加上中華民族工商業巨子盛宣懷家族的資料和實物，構成了常州工商業發展史不可缺失的重要組成部分，成為常州文化的又一特色。我們在城市規劃和建設中，特別是老運河常州段的景觀改造中，要十分注重這些工商業遺存的保護、開發和利用。
四、魅力四射的旅游文化
就旅游資源而言，常州在蘇南地區相對匱乏。鑒于此，我市積極實施政府主導型的大旅游發展戰略，注意揚長補短，善于創新創造，敢于無中生有，通過挖掘潛在優勢，進行差別競爭。通過優先發展六大重點旅游景區，規劃啟動新的六個旅游區（帶），努力將常州從一個旅游過境城市向旅游目的地城市轉變。有“中華第一水城”美譽的淹城，是春秋時期保存至今最完整的地面古城池，是全球僅存的三城三河形制的古城遺址，堪稱沃野上袒露的文明遺跡，碧水鄉造就的人間杰作。千年古剎天寧寺，被譽為“東南第一叢林”，神州第一高塔天寧寶塔，內中存有如來佛的帶血舍利子，是常州的“盛世之塔”、“傳世之塔”、“文化之塔”、“旅游之塔”。中華恐龍園是一座將博物展示、影視特效、現代聲光電技術與多媒體網絡等完美結合的綜合性主題游樂園，充滿了遠古年代的神秘氣息，是常州龍文化的新標志。樹在水邊長，水在林中流，山水相映，林水相親，千畝茶園，萬畝竹林，碧波浩淼的天目湖以其水甜、茶香、魚頭鮮的特色而名滿江南，實為生態休閑之綠色仙境。擁有中華恐龍園、天目湖、天寧寺、茅山、南山竹海和亞細亞影視城等6家4A級旅游景區的常州，正日益彰顯出“好山好水好風光，古寺古塔古運河，名人名館名建筑，龍城龍園龍文化”的文化旅游特色。未來幾年，我市旅游文化應重在豐富內涵、提升水平，重點打造：1、以淹城遺址為代表的“春秋文化”；2、以天寧佛塔為代表的“佛文化”；3、以恐龍園為代表的“龍文化”；
4、以名人名居為代表的“名人文化”。
五、異軍突起的餐飲文化
“八大菜系”無一發源于常州，但常州餐飲卻能享譽滬寧線，“美食之都”雛形初現。原因何在呢？原因就在于常州餐飲形成了自己的特色：一是兼收并蓄，海納百川。常州餐飲界在堅持以淮揚菜為主的前提下，大力引進粵菜、川菜、京菜、清真菜等等，多元化、大融合成為常州餐飲的顯著特色，“坐常州可吃天下”決非虛名。二是傳承歷史，推陳出新。深厚的文化底蘊賦予常州餐飲豐富的文化內涵，常州餐飲界矢志傳承歷史，不斷推陳出新，推出如“東坡宴”、“天目湖魚頭”、“黃金瑤柱羹”、“鐵鍋白菜”
等被眾多食客喜愛的宴席和名菜。三是旗艦領航，百舸爭流。我市的餐飲行業加快集團化、規模化、連鎖式經營發展，涌現出長興樓、福記、大娘水餃、麗華快餐、菜根香等餐飲龍頭企業，形成“三條街兩大板塊”的餐飲布局，呈現出相互包容、合作共贏的良好局面。四是形質統一，品質為先。建筑、裝潢、外型和品質的有機統一是常州餐飲文化的另一大特色，無論建筑外表還是內部裝飾、服務員的衣著服飾、菜品的式樣、乃至盛菜的器皿，都體現了濃郁的中國古典傳統文化特色。以常州現有的基礎，完全可以通過若干年的努力，將常州打造成“江南食府、美食之都”，讓常州成為名副其實的“江南宴會廳”。這需要我們以全新的理念、全新的格局、全新的動作，從“全、大、名、優、小”等方面著手，以無處不在的飲食文化，印制出一張充滿常州味的餐飲名片。
六、蓬勃發展的創意文化
通過政策的大力扶持和政府的強勢推動，我市的動漫產業得到了超常規跨越式的發展，建成了“創業”、“常新”、“保納”三個各具特色的動漫產業園區，搭建了公共技術服務、人才培養、國際合作、衍生產品研發、產品產權交易、項目評估咨詢等六大平臺。中國（常州）國際動漫藝術周已成為中國最具國際化和專業化的動漫產業國際交流平臺之一，依托這一平臺，常州國家動畫產業基地取得了長足的發展，已初步具備了動漫產業創業的“洼地效應”，形成了資本、創意、人才和物流快速集聚的巨大向心力，多項指標在全國15個動畫基地中名列前茅。目前，基地已集聚各類動漫企業100余家，注冊資本4億元，擁有年制作生產動漫作品4500集、5萬多分鐘的能力。，常州被文化部正式命名為“國家數字娛樂產業示范基地”，以此為契機，-，我市將努力打造動漫原創生產制作集群區、動漫衍生產品研發生產集群區、動漫旅游休閑集群區、動漫衍生產品的交易集群區、動漫人才培養集群區等五大動漫產業集群區。加快常州創意文化發展，應打好區域經濟、文化資源、高等學校這三張牌，要善于利用常州的文化資源，大力構建以創意產業為引領的多元文化產業體系，將常州概念轉化為常州概念產品，最終形成常州概念產品鏈條，使常州成為全國一流的動畫產業基地和動畫名城。
七、春色滿園的演藝文化
近年來，我市抓住文化消費這個演藝與市場的天然結合點，順應消費觀念、消費方式、消費潮流的發展變化，推出題材多樣、品牌多樣的節目，全面推進演藝事業的改革發展，實現演藝業快速健康發展。杭州金海岸9大連鎖演藝大舞臺之一的常州亞細亞黃金海岸演藝大舞臺以其雅俗共賞、參與互動的演藝特質吸引了常州觀眾，迅速占領了我市的演藝市場，逐步被打造成為知名的文化品牌，于年被文化部列入第二批國家文化產業示范基地。我市還堅持把現代演藝和旅游工作一起規劃、一同部署，形成產業聯合體，推動旅游業和演藝業相得益彰、共同繁榮。成立于的中華恐龍園藝術團，匠心獨運地突出了主題公園“主題演出”這一元素，將藝術的生命根植于恐龍文化中，通過創作“魯布拉部落”這一原生態奇觀，運用聲、光、電等現代創新藝術予以充分展示，推出了大型演藝節目《魯布拉神話》和《魯布拉盛典》，博得了游客的熱烈追捧。錫劇是具有常州地方特色的戲曲，弘揚、傳承和振興錫劇已成為我市各界的共識。錫劇的振興，有賴于盡快制訂詳細的常州錫劇規劃，加強對傳承人進行保護，加強劇團建設，加強錫劇土壤的培養，加強市場引導，加大與媒體的合作，為演藝人員提供相對固定的演出平臺，以及在思想領域進行開拓創新。此外，將于今年建成開放的常州大劇院，擁有一流的硬件設施，是開展文化生活的重要舞臺，通過得力的經營管理，我們完全有能力吸引一流的演出團體，舉辦各種大型演出，讓大劇院成為常州人民的藝術殿堂。
八、日臻完善的文化設施
這幾年，我市不斷加大對文化基礎設施工程的投入，過去5年間，全市對文化事業的一般預算支出年均增長20%以上。在大型文化設施建設中，我市遵循適度超前、體現時代特征和地方特色的要求，統一規劃，合理布局，滿足文化發展的中長期需要。在 “十一五”期間江蘇省60項重點文化建設工程項目中，常州占據了7項。繼亞細亞影城、市圖書館、市文化館等標志性文化設施相繼建成后，市博物館、書畫院、文藝學校新校區、新四軍江南指揮部紀念館等大型文化設施建設項目均已建成投運，常州大劇院、體育會展中心、常州新聞大廈、現代傳媒中心、工人文化宮新劇場、常州青少年科學文化宮等項目也正在緊鑼密鼓推進之中。作為常州市“十一五”文化發展重點項目之一的常州文化城已于去年開張，集綜藝欣賞館、互動娛樂館、名吃分享館、美術展覽館、群眾文化館、文化講座館六大功能館于一體的二期工程將于今年全面投入使用。同時，我市在免費開放公共文化設施這項文化惠民工作上步子邁得也很快。
介紹常州導游詞2
各位朋友：
我們現在登上的是鄉村田園島。它又稱猴島，這是因為我們在這個島上放養了一百多只活潑可愛、機敏好動的小獼猴，它們是沒有圈禁，自由活動的，這給這島可增加了不少自然野趣，不過還請大家注意，我們大家在島上見到這些頑皮的小家伙時可要注意了，可不要去嬉戲逗弄它們，把它們弄毛了，可是要發發小脾氣的，可不要給這些發脾氣的小家伙給抓著了。這個島占地360多畝，鳥瞰此島，會發現島上的大片松林如一只雄獅伏地，因此這片松林就被稱為“雄獅林”，它和對面的那座圓形小島就構成了天目湖的另一景“雄獅滾繡球”，所以對面的小島也因此得名“繡球島”，現在大家所看到的這座橋是連接猴島和繡球島的唯一通道——逍遙橋，它是用鐵索鐵鏈連接，鋪上木板而成的走在上面搖搖擺擺，逍遙自在，各位勇敢的客人，我們不妨逍遙一回吧。
現在呈現在大家眼前的這把茶壺名曰“天下第一壺”，它已經得到吉尼斯上海總部的認證，是目前為止世界上最大的紫砂提梁壺，它高3.5米，壺內徑1.8米，容水2.7立方米，是10余名藝工用了7個多月的時間精心制作而成，因為它制作于，所以又稱“世紀之壺”，這可是繡球島的標志性景物。這個島上有一品茶的好去處，那就是島上最高處的那座仿古建筑，它名為“天目茶苑”，走我們去到那一品天目湖的二絕“茶香、水甜”吧。
中國茶文化源遠流長，博大精深。中國是茶樹的發源地，茶葉在我國的種、制歷史悠久，范圍廣泛，現全國種茶面積達110萬公頃，分布在21個省、自治區的967個縣市，全國產茶的地區按地理位置來分共分為四大茶區：西南、華南、江南、江北。我市屬于四大茶區中的江南茶區。江南茶區的區域范圍包括長江中下游南部的蘇南、皖南、鄂南、浙、湘、贛等地，這一茶區是我國茶葉的主要產區，年產量約占全國總量的三分之二左右。
溧陽氣候溫和，四季分明，年平均氣溫在17—20攝氏度左右，冬季氣溫一般在—6攝氏度上下，雨量充沛，年降水量約為1400mm—1600mm，春夏季雨水較多，約占全年降水量的60%——75%左右，非雨季時日照充足，秋冬季無霜期長，蜿蜒起伏的丘陵山區環境優美，土壤為礦物成份較高的紅壤，有部分黃壤和沖積壤，非常適合茶樹的生長。溧陽種茶、制茶、品茶開始于我國五胡時期，即公元五世紀左右，盛于明清，是江蘇有名的茶鄉，現全市境內擁有茶園面積6.5萬畝以上，分布在全市的21個鄉鎮，有較大規模的`茶場128家，年產量達2500余噸，其中名特茶1800余噸，產量居江蘇省第二位，同時也成為全國茶葉生產基地之一。近年來，溧陽的名茶制作迅速發展，南山壽眉、沙河桂茗、前峰雪蓮、水西翠柏、神露青峰、碧螺春、太湖白云等57只品牌，先后榮獲省及農業部“優質名茶”稱號。數次得“陸羽杯”獎，名茶品牌數量己占全省的70%，江蘇省第九屆“陸羽杯”名特茶評比中，我市選送的8只名茶全部獲獎，其中特等獎3只，一等獎5只，特別值得一提的是天目湖系列茶曾榮獲99’昆明世界園藝博覽會唯一指定無公害綠茶，并享有永久冠名權。同時，我市從91年起至成功舉辦了八屆“中國溧陽茶葉節”，以茶為媒，以茶會友，極大地提高了溧陽對外的知名度，也使茶葉成為溧陽經濟發展的支柱產業之一。
中國是世界上茶類最齊全、品種最豐富的國家。根據鮮葉原料的基本加工工藝不同，逐漸形成了綠、紅、黃、白、黑、青六大類及再加工茶。我市主要出的是綠茶。綠茶屬于不發酵茶，按初制的加工過程的殺青和干燥的方法不同，可將綠茶分為蒸青、炒青、烘青和曬青四種。溧陽所出的名茶主要采用的初加工方法是炒青制作中的長炒青和扁炒青法。長炒青制作的茶葉精細，外形似眉而略彎，故此長炒青炒制的茶葉又稱眉茶，如我市所出的南山壽眉。扁炒青為純手工炒制，制作的全部過程都在炒茶鍋內完成，成品的條索扁挺光滑，鮮香味醇，如我市的水西翠柏、神露青峰、太湖白云、沙河桂茗等。溧陽的茶葉一般一年只摘春、秋兩季：春季以開園采摘日起至農歷的小滿之前為止；秋季則從農歷立秋起到霜降止。夏季因氣溫高，日照強度大，所出茶葉芽葉瘦小，條索輕飄，味澀欠香等弊病，故夏茶為我市所不取。春天氣溫適中偏低，光照強度較弱，有利于茶樹氮的代謝；而碳的代謝和糖類化合物合成較為緩慢，所以這個季節所出的茶葉葉嫩質柔，富有光澤；葉肥毫多，色澤翠綠。秋季所采的秋茶品質則要略低于春茶。溧陽所產的茶葉條索緊，色澤翠綠，毫白而多，沖泡的茶香氣清純，優雅持久，滋味鮮爽醇和，湯色清澈明亮，葉底嫩綠，均勻成朵，有“形美、色翠、香濃、味純”四絕之稱。
據己有資料研究表明，茶葉的化學成分有500種之多，其中有機化合物達450種以上，無機化合物近50種。有機化合物中含量較高的有蛋白質、氨基酸、茶多酚、糖類、生物堿、類脂類及磷、鈣、鉀、鎂、鐵、鋅、碘等80種微量礦物元素。這些都是人體中必不可少的，所以飲茶也就成了最快捷、方便攝入這些營養元素的方法。當然茶葉的藥理作用也不可小視。現代科學大量研究證實，茶葉不僅具有提神清心、清熱解暑、消食化痰、去膩減脂、清心除煩、解毒生津、止渴降火、明目除濕、治痢疾等藥理作用，還對現代疾病如輻射、心腦血管疾病、癌癥等都具有一定的藥理功效。由此可見，茶葉藥理功效之多，作用之廣，是其它飲料不可替代的，我們各位可一定要多飲喔！
大家看，湖對岸是被譽為“古剎新輝”的報恩寺。它的原址在我市市區夏橋。它始建于南朝梁代天監年間，距今已有1400多年。報恩寺寺名源于佛教“四報恩”即“報佛祖恩、報國君恩、報師傅恩、報父母恩”。在溧陽民間，報恩寺還有另外一個名字——秦公寺。在南宋初期，大奸臣秦檜殺害岳飛，他的大哥秦梓和母親深感無顏再見家鄉父老就相攜在溧陽隱居。當時他們為當地百姓做了許多好事，出資整修了當時已經破敗的報恩寺，并請當時的宰相撰寫了寺匾。當地百姓為感謝他母子善行稱此寺為秦公寺。報恩寺歷經滄桑，在清嘉慶年間大雄寶殿，藏經閣等毀于大火。全寺所余建筑也在日本侵略者的炮火中夷為平地。現唯一能證明該寺廟年代的物品是寺內的那個馱碑烏龜，其實它為龍子之一“屃赑”，它有1200多年的歲數了。92年溧陽市落實宗教政策將原寺遷址到天目湖畔的東陵山上，和它后面的幽香茶園組成了宗教文化區，新建的報恩寺是泰國式寺廟的建筑風格而內部的布局仍舊是按中國傳統漢傳佛教的格局安排的，甚稱是中外合璧交相輝映。不過因為我們今天的行程中沒有這個景點的安排，還請各位下次有機會的話再到那兒去參觀。
現在我們要去參觀根據東晉田園詩人陶淵明“采菊東籬下，悠然見南山”詩句的意境修建的——“南山茅屋”，還有反映江南鄉村田園風光的鄉村田園農林耕作區。各位在此可以踩一踩水排式龍骨水車，了解一些稻麥的種植、生長過程，親領農家生活的喜樂。
大家都看見那艘大船了是嗎？這其實是我們天目湖旅游度假區——“山水絕佳”景區的主體建筑：“金泉”號。我們現在就向它出發。“金泉”號實質上是一艘即將沉沒的中世紀海盜船的模型，我們要在它的船艙內通過四維動感電影來了解它“沉沒”的過程。“山水絕佳”景區除了“金泉”號四維動感影院外，還有“漁家樂”休閑中心，“水泡”、水上自行車、腳踏船等水上運動項目。
經過幾年的建設，度假區的服務設施已具備了相當的規模，現有賓館8家，床位共1400多個，可供餐位3000多個，其中四星級賓館一家———華天度假村，三星級賓館兩家：天目湖賓館、水悅山莊。此外還有翠竹園賓館，靜泊山莊，明珠度假村，天目水廬等。另外還有兩座別具特色的餐廳：碧波園酒店和山水園酒店。區內還有配套的購物娛樂設施如購物中心、舞廳、KTV包間、保齡球館、美容美發中心和射擊城。如果各位時間上寬裕，就可以自由選擇一些服務設施去休閑娛樂一番。盡可能地去釋放由于工作及生活給您所帶來的無形壓力，去擁抱清新淳樸的真山真水，去親進祥和歡暢的一切。
時間過得真快。我們的游覽活動已是接近尾聲了，我真心希望天目湖的青山秀水能給您留下美好的印象，把您的歡樂、輕松帶到您的家中、生活中、工作中去。如果在這次旅游過程中您覺得有什么不滿，或是我們在設施、服務上有什么不足的話，還請您留下您寶貴的意見和建議，以便我們在今后的工作中做得更好。在此再次衷心感謝各位對我工作的支持和幫助。真誠歡迎各位再來天目湖，我期待和各位早日重逢。好！祝大家旅途愉快！闔家安康！再見！
介紹常州導游詞3
各位游客朋友，大家好！歡迎和你們來到常州旅游。
常州地處太湖流域，經濟富庶，文化昌盛，教育發達，人才薈萃，是一座有著32歷史的文化古城，同時又是一座充滿現代氣息、經濟較發達的新興工業城市。常州現轄金壇、溧陽兩個縣級市和武進、新北、天寧、鐘樓、戚墅堰五個行政區。末，全市總人口365。9萬人，年末全市常住人口469。2萬人。
游客朋友們，說到常州，我想可以用一首詩概括：好山好水好地方，龍城龍園龍文化，古寺古塔古運河，名人名館名建筑。
好山好水好地方。好山，指的就是位于常州金壇和鎮江句容交界處的茅山風景區。它是道教上清派的發源地，被道家稱為“上清宗壇”。有“第一福地，第八洞天”之美譽！也是中國六大山區抗日根據地之一！
好水，指的就是天目湖旅游度假區了，它是國家首批4A級景點。東臨太湖，西接南京，北望常州，南連天目山余脈，包含了兩塊狹長型的水域，一左一右分列在東陵山的兩側，湖的源頭與浙江天目山相連，全長13。5公里，水的最深處為28米，平均深度達到10米。湖水主要由天然的雨水、山上的山澗水以及上游48條澗流、8條支流水匯集而成。這些水在匯入天目湖之前已經經過周邊山上植被的凈化及湖底沙石的過濾，因此湖水保持了天然山泉的純度和礦物成分，經環保部門測定，達到國家地表水二類的標準，是江蘇省境內最好的水。 被游人美譽為“生態家園、夢幻天堂”、“江南明珠、綠色仙境”。天目湖水質清冽、群山環抱，氣候怡人，全年適合游覽時間超過三百天，區內植被覆蓋率達45%以上，儼然成為周邊城市的“后花園”和“天然氧吧”。
度假區于1992年開發建設，1994年被江蘇省人民政府批準為省級旅游度假區，20成為國家首批4A級旅游度假區，天目湖也是國家首批水利風景區，已通過ISO14001環境管理體系認證。主要景點有：天目湖牌樓、山水園廣場、湖里山景區、狀元閣、太公山、龍興島、鄉村田園島、繡球島、天下第一壺。
好地方，不多作介紹。游客朋友自己去感知，去發現常州的美。
龍城龍園龍文化。龍城溯源，常州別名“龍城”，沾了一點龍氣，這無疑是十分吉祥而又榮耀的。但龍城之名始于何時，因何而來，至今尚無定說。常州民間一直流傳著這樣一個神話傳說。傳說孟河西北的九龍山上有一古廟。一天，廟里的當家和尚弘智夢見一位山神對他說：“我是九龍山的山神，是東海龍王的九太子，與八位兄長鎮守這一帶群山。最近，八位兄長要來侵占我的山頭，將有一場惡戰，請你率全廟僧眾，鳴金擊鼓，助我取勝。”過了兩天正是五月初五，天空烏云驟起，狂風大作，似有龍形翻滾。弘智率僧眾擊鼓撞鐘，念佛誦經。約半個時辰，風停云散，恢復了往日的寧靜。當晚，和尚又夢見山神對他說：“多虧你金鼓相助，今已得勝。現在兩條為首的惡龍已逃亡到宜興山里，其他六條龍已去郡城，請你前往郡城安撫，希望他們安居樂業，為民造福。每年五月初五，可在云溪相聚。”郡城百姓得知消息后，于每年端午建造六色龍船，在白云溪競渡。
龍園。中華環球恐龍城位于常州新北區的現代旅游休閑區內，始建于，于年9月20日對外開放，占地面積600多畝，是一座以恐龍為主題，融博物、科普、娛樂、休閑及表演于一體，并且將博物、高科技聲光電、影視特效與多媒體網絡等完美結合的綜合性主題樂園，也被稱為“東方侏羅紀公園”。主要景點和參與項目有：歡樂一條街、雨林冒險區、中華恐龍館、園藝博覽園、庫克蘇克峽谷、雷龍過山車、瘋狂火龍鉆、動物表演館、侏羅紀歷險、恐龍谷溫泉等。
龍文化。常州自古以來就流行著許多“崇龍”的傳統民俗，比如：
1、生誕“崇龍”：凡人出生，皆有屬相，即12生肖。其中如果生肖屬龍，常州人莫不引以為豪。常州人在給生肖屬龍的小孩取名時，也多帶一個“龍”字，如“道龍”、“志龍”、“天龍”、“云龍”、“飛龍”、“大龍”、“小龍”等等。
2、婚嫁“崇龍”：男婚女嫁，常州人俗稱“辦喜事”。過去，不論窮富，新娘子出嫁時都有許多陪嫁物品，俗稱“嫁妝”，其美化裝飾多有龍鳳圖像，如“龍飛鳳舞”、“二龍戲珠”等，謂“龍鳳呈祥”。喜慶的禮堂上和新人的洞房里，都點燃“龍鳳花燭”，桌子上陳列著“龍鳳碗”、“龍鳳梳”，床上堆放著“龍鳳被”、“龍鳳枕”。丈人丈母娘喜稱女婿為“乘龍快婿”。
3、喪葬“崇龍”：龍城百姓舊時的喪葬禮俗很講究，亡人年紀越大越隆重。家中死了老人是為“順事”，俗稱“白喜事”，也以“龍”為吉祥。抬棺材用兩根木桿高杠的稱“雙龍杠”，用一根木桿低杠稱“獨龍杠”；喪事人家請風水先生看墳地要選“龍地”，找不到“龍地”的也要在墳地周圍種上龍柏。
4、節慶“崇龍”：龍城人在歲時節令中的“崇龍”也有許多表現形式，比如說 “舞龍”，常州人俗稱“掉龍燈”。每逢過年過節和各種慶典廟會，城鄉各地均有規模不等的舞龍演出活動。 “劃龍船”：又稱“劃龍舟”和“龍舟競渡”。舊時每年夏歷五月初五端午節，龍城城內唐家灣云溪之“白云古渡”，例有群眾性大型賽龍舟活動。
5。 地名“崇龍”：常州化龍巷，青龍，龍虎塘，龍船浜 ，龍游路 ，飛龍大道等等，數不勝數。
古寺古塔古運河。古寺，被譽為“東南第一叢林”的天寧寺。位于常州東門外，前俯舉世聞名的京杭大運河，后倚常州第一大公園紅梅公園，是常州現存規模最大，保存最完整的千年古剎。其特點是五大：殿大、佛大、鐘大、鼓大、寶鼎大，被譽為\東南第一叢林。 古塔，文筆塔。文筆塔位于紅梅公園南端，始建于南朝齊高祖蕭道成建元年間，已有1000余年歷史。名建元寺，俗稱塔下寺，后改稱太平寺。太平寺塔因巍冠郡中，形似文筆，又稱文筆塔，被常州文人視為筆魂。塔寺歷經興廢，宋代詩人楊萬里有“太平古寺劫灰余，夕陽惟照一塔孤”的詩句。
古運河。京杭大運河，是世界上開鑿最早、水道最長的水利工程。北起中國北京市，南抵浙江省杭州市，流經天津、河北、山東、江蘇和浙江四省一市，溝通海河、黃河、淮河、長江和錢塘江五大水系。全長1794千米。
名人名館名建筑。名人。常州歷史上就是人文薈萃的地方。清代呼喚“不拘一格降人才”的龔自珍，曾贊嘆“天下名士有部落，東南無有常匹儔”。 常州政協經過一年多的醞釀和論證，從幾十名中國現代史上有影響的常州人中，選擇了十位“常州名人”。入選的為：中共早期領袖人物中的“常州三杰”：瞿秋白、張太雷、惲代英，著名的“七君子”中的李公仆、史良，杰出的數學家華羅庚，“中國語言學之父”趙元任，中國現代美術教育的開創者劉海粟，中國的“紡織大王”劉國鈞，開創了中國實業和教育史上十一個“第一”的盛宣懷。 名館，首屈一指瞿秋白紀念館。
各位游客，前面不遠處就是我們將要下榻的酒店。祝大家在常州玩得愉快，吃得開心。請大家下車前，帶好自己的隨身物品，謝謝。
介紹常州導游詞4
提起蘇東坡先生，大家一定不會陌生，但提起他與常州的淵源，知道的朋友并不多。蘇東坡曾經11次來到常州，并終老于此，下面請大家和我一起走進這位大文豪。
東坡公園始建于1954年，由艤舟亭擴建而成，現在由一個三面環水的半島和一個古運河中的半月島組成，兩島中有古橋相連。
前面就是東坡公園的大門了，大門上采用了中國傳統的磚雕工藝，充分體現了中國古典園林的特色。
進門我們看見一組湖石小品，名曰三蘇苑，三蘇指的就是東坡他的父親蘇洵，弟弟蘇轍，他們同列于唐宋八大家中。
我們繼續往前，前面這個亭榭結合的建筑物就是龍亭。它臨池而建，造型奇特，建于1954年，之所以稱為龍亭，一是乾隆皇帝曾在亭內召試地方文人，二是亭頂上有2條龍。
前面是一座假山，俗話說庭院中可以無山但不可以無石。而且中國人欣賞的石不僅要怪而且要丑。
假山前面是一塊以白石雕成的水池。這就是東坡洗硯池。它長1米，寬0。5米，深0。5米。也只有東坡這樣的大文豪才需要這么大的洗硯池。它原來在東坡的終老地孫氏館，1757年地方文員為了討好乾隆皇帝才移到這里。
在洗硯池的旁邊有一座小橋，過了小橋我們來到了御碑亭，亭內現存乾隆皇
第三篇：常州英文介紹
范文一
Changzhou is to have a written history of 2,500 years of ancient culture(the history of the “City” another name), but it is also full of a modern, more advanced economies in the emerging industrial city.Changzhou dominates Jintan, the two Liyang City and Wujin county level, the new North, Ning days, the clock tower, five Qishuyan Administrative Region of China, the city's total area of 4375 square kilometers, the city's household population 3,547,000 people.Changzhou in the beautiful and rich Yangtze River Golden Triangle region, with Shanghai, Nanjing, the two equidistant across the city, and Suzhou, Wuxi into a film together, constituted the Suzhou-Wuxi-Changzhou metropolitan area.Changzhou has a very advantageous location and convenient water and land and air traffic conditions in the urban areas bounded by the Yangtze River, near South Lake Taihu, the Shanghai-Nanjing Railway, Shanghai-Nanjing Expressway, 312 National Highway, Beijing-Hangzhou Grand Canal and had to wear throughout.The city's water network of interwoven vertical and horizontal, Lianjiang sea.Changzhou Changjiang in Hong Kong as a class of open ports in cargo throughput of more than 1,000,000 tons.范文二
Changzhou, nicknamed the Dragon City, is a city with a history of 2,500 years.Situated in the downstream of Yangtze River Drainage Basin and on the southern bank of the Yangtze River, Changzhou has been a national tourist hub and one of provincial industrial centers.The earliest history of Changzhou started at the beginning of the Western Zhou Dynasty and the original town was founded as a commandery in 221 B.C.Changzhou got its current name, meaning “ordinary prefecture”, in 589 A.D., and after the Grand Canal was constructed, the town became a canal port and a transshipment point.In later Taiping Rebellion Period, there were lots of municipal constructions including palaces and government offices, housing leaders of the dynasty.In the 1920s, Changzhou started to attract mill owners for cotton industry and the industry finally made Changzhou a national textile center in China.Changzhou City is one of Jiangsu thirteen prefecture-level cities which administers five old municipal districts and two county-level cities.Noted with its people’s honesty and faithfulness, Changzhou boasts its economic and cultural prosperity, social harmony, and its excellent protected environment.Chinese Dinosaur Park is a first stage project started and developed by the Changzhou modern tourism and leisure area.The Chinese Dinosaur House covers a total area of 14000 square meters.The highest spot of the vault is 36 meters high while that of dragon head is as high as 71 meters.It becomes a symbolic building of Changzhou tourism for its great space and unique architectural language.The Chinese Dinosaur House is composed of five main halls and six auxiliary halls.All the halls radiate, converge, and are related with each other through logical routes.It takes the evolution history of species as the design background and gives prominence to the magistral line of idea from the survival through reproduction and evolution to the extinction of the dinosaurs, and reveals the profound theme that human beings must protect the ecological environment due to the interdependence of life and environment.The unique survival environment of the Mesozoic is reproduced by splashing waterfalls, suddenly extruding mountain rocks, an ocean devoid of water, luxuriant jungles and prehistoric caves, etc.The fossil display employs varied techniques, which applies high-tech devices and sound, light and electricity, and combines screen and video image formation, cartoon and animation, turning model of dinosaur, internet game and all sorts of scientific making, causes Chinese Dinosaur House to break through the traditional concept of “natural science” and become a modern new type dinosaur museum with shocking power that blends natural science, scientific popularization, admiration, amusement and participation into one.There are more than twenty breathtaking and driving rhythm entertainment items arranged around the dinosaur house in the park, including traversing the Jurassic Period, the stereo maze of the Cretaceous Period, the devil's cave of diapason in Trias, drifting on barren waste, dynamic and stereoscopic motion picture, upper air slip rope, rocket man, super flying hero, hot air balloon lift-off, simulated rock climbing, lovers’ bicycle ride, ball rolling on grass slope, earthquake plate, horse riding track, parent-child park and water bicycle, etc, which relaxes tourists’ body and mind and lets them linger on without any thought of leaving.
第四篇：嶗山簡單介紹及公交2012
嶗山官網：
門票
按照青島市物價局關于嶗山風景區門票價格、旅游觀光車票價格批復文件的規定，景區決定從2011年4月1日起執行新的價格。價格調整情況如下：
一、流清-仰口游覽區門票價格
（一）旺季價格：90元/人，半價票45元/人；
（二）淡季價格：60元/人，半價票30元/人。
二、巨峰游覽區門票價格
（一）旺季價格：80元/人，半價票40元/人；
（二）淡季價格：50元/人，半價票25元/人。
三、北九水游覽區門票價格
（一）旺季價格：65元/人，半價票32元/人；
（二）淡季價格：40元/人，半價票20元/人.四、華樓游覽區仍執行10元/人的優惠門票價格。
五、南線旅游觀光車票價40元/人，1.2-1.4米兒童半價票20元/人
六、北九水旅游觀光車票價30元/人，1.2-1.4米兒童半價票15元/人。
流清河-仰口景區
公交線路：113、104、304，到“大河東客服中心”站下車，在此處購買去太清宮-仰口景區的門票，乘坐景區旅游大巴車到達，門票中會含有大巴車的車費。
可以先瀏覽“太清宮”，游覽過后，返回游覽“八水河”景區，景區內有“龍潭瀑”“上清宮”“瑤池”等沿景區臺階，可直接到達埡口車站
在埡口車站，乘坐景區旅游大巴車下行，可到達“華嚴寺”景區，景區內有“華嚴寺”“那羅延窟”等
“仰口”景區內有“太平宮”“壽字峰”“獅子峰”“太平宮”“覓天洞”“天苑”等。
地圖上標示的“流清河景區”“棋盤石景區”為未開發景區，山間小路，所以沒有必要游覽，不安全，時間也不夠用。
巨峰景區（登高，登山為主）
公交線路：113、104、304，到“大河東客服中心”站下車，在此處購買去巨峰景區的門票，乘坐景區旅游大巴車到達索道站，門票中會含有大巴車的車費。
到達索道站即到達景區入口，進入景區，開始登山。景區內均是臺階路。
北九水景區（雨后最適合的景區，抑或下著小雨游覽，別是一番風景）
公交線路：110路[區間] 112路 311路 365路到總站“臥龍村”站下車，下車的停車場即有售票站，可在此處購買門票，坐景區旅游大巴車到達北九水景區停車場，再步行至景區入口，游覽景區。
也可乘坐619路公交車，直接到達北九水景區停車場，步行至景區入口，游覽景區。
再“臥龍村”站點也有619路公交車，乘坐110路[區間] 112路 311路 365路公交車的朋友，也可以在此換成619路公交車到達北九水景區停車場。
附公交路線（注意定點發車時間）
青島110路[區間]
專線車 臺東——臥龍村 【定點發車】臺東6:30/14:00 臥龍村8:00/15:30 有人售票 全程6元 宏達巴士股份-104路隊
去程：臺東(威海路)延安路南站華嚴路市政府遠洋廣場青島大學徐家麥島海青路山東頭啤酒城銀川路嶗山區政府會展中心朱家洼午山遼陽東路枯桃花卉中心海大嶗山校區西陳峪夼書院村大嶗臥龍村(45站)
回程：臥龍村大嶗書院村峪夼西陳海大嶗山校區枯桃花卉中心遼陽東路午山朱家洼會展中心嶗山區政府銀川路啤酒城山東頭海青路徐家麥島青島大學遠洋廣場市政府華嚴路延安路南站臺東(威海路)(45站)
青島112路
專線車 滄海路——臥龍村 滄海路4:40-18:30 臥龍村6:00-19:50 有人售票 全程4元 第二汽車分公司-23路隊
去程：滄海路滄口火車站興城路滄口體育場興國路重慶中路[興國路]重慶中路金水路虎山新苑東大村虎山路李村五十八中東橋侯家莊合川路莊子毛公地恒星學院溝崖鴻園周哥莊嶗山十一中華陽華樓山烏衣巷孫家村孫家村烏衣巷華樓山華陽嶗山十一中周哥莊鴻園溝崖恒星學院毛公地莊子合川路侯家莊東橋五十八中維客廣場虎山路東大村大村莊文昌閣同盛苑三中興城路滄口火車站滄海路(50站)
青島311路
專線車 青島火車站——臥龍村 【定點發車】青島火車站6:45/7:45/8:30/13:00/15:00 臥龍村9:00/10:00/10:30/15:00/16:40 有人售票 全程7.5元 宏達巴士股份-304路隊
去程：青島火車站(東廣場)大學路海水浴場武勝關路二療世貿中心浮山所辛家莊青島大學青島大學東院王家麥島海青路山東頭啤酒城會展中心苗嶺路[濱海大道]青島二中科技大學東門張村株洲路東站北龍口東陳峪夼北宅五龍蘭家莊畢家大嶗臥龍村(57站)
回程：臥龍村大嶗畢家蘭家莊嶗山十一中周哥莊鴻園溝崖海大嶗山校區枯桃花卉中心遼陽東路午山朱家洼云嶺路深圳路[苗嶺路]海爾路海安路海川路徐家麥島麥島高雄路遠洋廣場市政府湛山二療武勝關路海水浴場大學路棧橋(太平路)華陽路長春路小村莊西山東路北站公交保修四廠德興路南昌路北站周口路安陽路勝利橋永平家園曉翁村大村莊青峰路京口路東李村侯家莊西鄭莊六十四中劉家下河王家下河北龍口東陳峪夼北宅五龍蘭家莊畢家大嶗臥龍村(60站)
回程：臥龍村大嶗畢家蘭家莊五龍北宅峪夼東陳北龍口王家下河劉家下河六十四中鄭莊侯家莊西東李村京口路青峰路大村莊曉翁村永平家園勝利橋安陽路周口路南昌路北站德興路公交保修四廠山東路北站小村莊西長春路華陽路同安路深圳路仙霞嶺路麗達廣場-
嶗山區政府高科園三中溪谷美寓劉家下莊張村株洲路東站溝崖鴻園周哥莊嶗山十一中蘭家莊畢家大嶗臥龍村三水北九水(37站)
回程：北九水三水臥龍村大嶗畢家蘭家莊嶗山十一中周哥莊鴻園溝崖株洲路東站張村劉家下莊溪谷美寓高科園三中嶗山區政府深圳路[苗嶺路]銀川東路汽車東站(37站)
青島104路
專線車 臺東——流清河 臺東4:50-18:40 流清河6:10-20:00 有人售票 全程3.5元 宏達巴士股份-104路隊
去程：臺東(郵電局)延安路南站華嚴路世貿中心浮山所辛家莊彰化路青島大學東院王家麥島海青路山東頭青島大劇院王家村石老人翡翠花園西姜東姜南嶺溝沙子口嶗山六中西登瀛登瀛大河東磚塔嶺南窯東流清河(51站)
回程：流清河南窯東磚塔嶺大河東登瀛西登瀛嶗山六中沙子口南嶺溝東姜西姜翡翠花園石老人王家村青島大劇院海爾路海安路王家麥島青島大學東院青島大學辛家莊浮山所世貿中心華嚴路延安路南站臺東(威海路)(51站)
青島113路
專線車 滄海路——流清河 滄海路4:50-18:40 流清河6:10-20:00 有人售票 全程4元 第二汽車分公司-23路隊
去程：滄海路滄口火車站興城路婁山翠湖小區重慶中路石溝重慶中路金水路射擊場虎山路李村五十八中東橋侯家莊合川路莊子毛公地恒星學院北龍口漢河嶗山五中南宅北嶗十字路沙子口河東雨林谷西登瀛登瀛大河東磚塔嶺南窯東流清河(61站)
回程：流清河南窯東磚塔嶺大河東登瀛西登瀛雨林谷沙子口河東十字路北嶗南宅嶗山五中漢河北龍口恒星學院毛公地莊子合川路侯家莊東橋五十八中維客廣場虎山路射擊場重慶中路金水路石溝重慶中路婁山翠湖小區興城路滄口火車站滄海路(61站)
青島304路
專線車 輪渡——流清河 輪渡5:50-18:30 流清河6:30-20:00 有人售票 全程4.5元 宏達巴士股份-304路隊
去程：輪渡西康路青島火車站(太平路)大學路海水浴場武勝關路二療世貿中心浮山所辛家莊青島大學青島大學東院王家麥島海青路山東頭青島大劇院王家村石老人翡翠花園西姜南嶺溝沙子口嶗山六中西登瀛登瀛大河東磚塔嶺南窯東流清河(57站)
回程：流清河南窯東磚塔嶺大河東登瀛西登瀛嶗山六中沙子口南嶺溝西姜翡翠花園石老人王家村青島大劇院海爾路海安路王家麥島青島大學東院青島大學辛家莊浮山所世貿中心東海一路一療中山公園魯迅公園(海底世界)青島路青島火車站(廣西路)云南路輪渡(59站)
從火車站附近打車到大河東客服中心100元左右。
第五篇：服務中心工作總結報告
10年在老板的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，并通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售后服務工作。“藍色快車”將以服務北京會議老板所要求以及神風戰役會議精神為運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進著，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下匯報。
一、服務組織機構運行
服務公司現有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了2010年集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區域服務保證書，各服務分部現儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區域用戶及服務人員集中培訓。
二、服務管理制度執行
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發服務人員工作熱情并從中發現問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內 容臺數接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內 容臺數東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務成本與配件管理
2010年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業務費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務費用：94445元
09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
五、服務工作總結
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態。2010年銷售合同總數147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267 項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態詳見下表：
序
內容 區域
新疆東北華東華北西北西南合
點擊咨詢 