第一篇：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

文章標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

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**供電公司客戶服務中心擔負著*地區共*余戶工農業生產和居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，使客服中心成為規范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統，實現了業擴報裝聯網聯動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯網收費，極大地方便了客戶交納電費。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業務數據和服務內容。大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監督員，并定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現場培訓基地，窗口人員統一使用文明用語，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《**供電公司員工工作禮儀規范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創建和服務人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務。

3、堅持晨會制度，激發工作熱情。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創新工作的激情。”

三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。

1、成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產黨員組成的“**服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持國網公司提出的“三個十條”規定，快速處理客戶投訴和咨詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業務服務。

5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業務，公司專門設立了客戶代表，并由生產部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現場勘測、現場進行供電方案批復，不僅節省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已

第二篇：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

文章標題：供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報

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**供電公司客戶服務中心擔負著*地區共*余戶工農業生產和居民生

活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、電費電價部、配電業務部三個班組，共有職工*名。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，使客服中心成為規范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。公司引進了用電MIS管理系統，實現了業擴報裝聯網聯動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了95598系統，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農行、郵政柜面代收、農行劃撥等交費途徑。*年*月*日，公司實行了全縣聯網收費，極大地方便了客戶交納電費。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業務數據和服務內容。大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了*名行風監督員，并定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現場培訓基地，窗口人員統一使用文明用語，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《**供電公司員工工作禮儀規范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創建和服務人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務。

3、堅持晨會制度，激發工作熱情。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經理對前一天大家的工作進行總結、評價，布置當天的工作任務，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創新工作的激情。”

三、推廣七種特色服務，培育精品服務文化。

1、成立“**服務隊”，樹立黨員標桿化服務。為充分發揮黨員先鋒模范作用，提升服務水平，我們成立了共產黨員組成的“**服務隊”，服務隊以“關愛社會”為服務宗旨，大力開展宣傳咨詢服務、便民服務、獻愛心特色服務等，同時還在客戶服務中心大廳設立了黨員示范崗，以優秀黨員為服務標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持國網公司提出的“三個十條”規定，快速處理客戶投訴和咨詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務。我們要求每名員工嚴格遵守省農電系統“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務的規范化。

4、建立綠色服務通道，推行親情服務。我們為老弱婦孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業務辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業務服務。

5、設立客戶代表，完善個性化服務。對于重要用戶的用電業務，公司專門設立了客戶代表，并由生產部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現場勘測、現場進行供電方案批復，不僅節省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務意識，認真履行服務職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之

責，服務中注重觀察客戶反應，關注客戶需求，排解客戶困難。

7、實行無午休制度，保證全天候服務。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，營業人員隨時都能接受用電申請和服務要求。同時，為保障城關居民的可靠用電，客服中心開通了24小時值班的95598電話，保證不間斷報修。積極兌現服務承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨

雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電。

我們公司**個窗口單位均和客戶服務中心按照統一的規范化模式管理，國家電網公司在**召開了供電所規范化管理暨優質服務經驗交流會時，來自全國各地的百余名會議代表來到了**，實地考察了我公司的供電窗口規范化管理以及優質服務情況，使公司的窗口單位成為全國農電管理的樣板。公司也先后獲得了國家電網公司一流縣級供電企業、國家電網公司文明單位等多項榮譽稱號，在電力系統內和社會各界受到一致好評。

各位領導，我們**供電公司客戶服務中心文明窗口建設工作進入一個新的發展階段。我們要圍繞上級供電公司發展的目標，按照市文行委創建文明行業工作會議的部署，全面提升窗口單位的綜合管理水平，提高員工職業道德素質，做到始于客戶需求、終于客戶滿意。我們將堅持用優質服務擦亮窗口，用實際行動詮釋文明，為我市三個文明建設和新農村建設做出積極的努力和更大的貢獻。

《供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀供電公司客戶服務中心窗口建設工作匯報。

第三篇：客戶服務中心二季度黨建工作匯報材料

客戶服務中心二季度黨建工作匯報材料

客戶中心黨支部以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導，以公司“創先爭優”方案為依據，以開展“紅領工程”活動為抓手，圍繞“組織建設年、文明創建、紀檢監察”等工作，深入貫徹落實科學發展觀，在黨員中深入開展“創先爭優”活動，現就黨支部前段時期開展創先爭優活動情況總結如下。

一、前一階段“創先爭優”工作進展情況

（一）統一思想、迅速行動，全面啟動創先爭優活動

客戶分中心黨支部高度重視，認真開展了以“創先爭優”、“紅領工程”為主要內容的大討論，充分認識深入開展“創先爭優”、“紅領工程”活動的重大意義，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果的重要舉措，是加強基層黨組織建設的迫切需要，是激發黨員生機活力的重要舉措。

（二）緊扣工作重心，以創先爭優活動推動各項工作開展

創先爭優活動的開展促進了各項業務工作的開展。一是推廣標準化、規范化服務，提高客戶感知度，為了促進服務達標，客戶制定了推進計劃和安排。二是政風行風評議方面。在政風行風評議工作中，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，堅持把用戶的利益放在首位，以行評為契機，加強行風建設，主動接受社會各界的監督，把提升服務質量當作一起工作的出發點，把追求用戶滿意當作一切工作的落腳點，把解決廣大客戶最關心、最直接、最現實的問題作為行風建設的著力點，以行風評議不斷提升企業的管理水平、服務品質和企業形象。

（三）加強黨性、黨建工作，夯實工作基礎

客戶堅持把創先爭優活動與建設學習型黨組織、日常黨建工作相結合，努力夯實工作基礎。采取黨課輔導、討論交流等形式組織廣大黨員認真學習了文件精神、《黨章》，以及政治理論、政策法規、業務知識等內容，進一步激發了廣大黨員的爭創熱情，提高了黨員干部的思想政治素質、業務能力水平和黨性修養，為扎實開展創先爭優活動奠定了堅實的思想基礎。

（四）狠抓基礎設施建設工作。中心認真完成了基礎資料和黨建制度的制訂和歸檔工作，結止目前，已整理出各類黨建資料20盒，制作了黨支部建設展示宣傳牌，為落實爭創標準化黨支部奠定良好的基礎。

（五）狠抓精神文明建設，促進中心和諧發展。中心堅持以黨建工作一切為中心行政主題工作服務的工作機制，使黨支部工作始終在為企業把握方向、發揮特色、展現作為；同時，狠抓新聞宣傳工作，中心通訊員經常深入到施工現場，采寫新人新事，弘揚了企業文化，升華員工的情橾、提升了中心形象，有力地推動了各項工作的進展，贏得社會的一致好評。

（六）狠抓黨員及黨員干部廉潔自律。自覺遵守“四大紀律、八項要求”及黨員干部廉潔自律的規定，嚴格自律。黨員群體能帶頭遵守公司的各項規章制度，潔身自好。

二、單位規范化管理情況

按照公司規范化管理年活動要求，開展了如下工作：

1、加強領導，精心部署職責明。為確保供電服務專業組扎實工作，及時制定了《規范化管理措施方案》，與黨員簽訂了承諾書、做到考核督導到位，確保活動開展取得實效。

2、創新舉措，工作質量提速快。95598遠程工作站管理方面：堅持創新每月出臺了供電服務質量月報，通報了工單完成情況，重點分析了故障搶修工單超時原因，對超時工單、抄表質量問題，進行了督辦通報和績效考核。

3、加強窗口管理，提升服務質量。一是每月與公司思政科成立的暗訪小組一起，對各供電單位開展了明察暗訪活動，對檢查中違規的單位提出了整改意見；二是加強員工業務培訓，組織窗口人員停工學習“雙十條”、“四級客戶服務體系”等相關文件及考核辦法。

二、存在的問題

客戶黨支部開展創優爭先活動活動以來，雖然取得了一定成效，但仍存在不少薄弱環節，一是對部分黨員干部對創先爭優活動的意義認識還不夠深，創優爭先的熱情還有待提高。二是黨員在帶頭發展業務中，業績不是十分突出。三是活動開展不夠深入，后勁不足、不持久，活動信息上報不夠等。

三、下一步工作打算

（1）繼續抓好創先爭優工作。要準確理解活動內涵，切實增強責任感和使命感，更加自覺、更加主動、更加堅定地推動活動開展。通過開展創先爭優活動充分發揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，推動黨的建設更好地服務公司中心工作，確保創先爭優活動取得真正實效。

（2）著力抓好創先爭優履行承諾監督評議工作。在建立踐諾臺賬和工作例會制度基礎上，著手監督黨組織和黨員踐諾。對履行承諾的具體過程、實際效果和參與人員逐一登記備案，及時了解掌握兌現落實公開承諾事項的進展情況和實際效果，綜合運用領導點評、群眾評議、組織考核等方式，對公開承諾踐行情況進行不定期的監督評議，以促進形成“言必行，諾必踐”的良好氛圍。

（3）進一步完善提升各項主題活動實效。召開專題民主生活會，開展批評與自我批評，實事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和不足，幫助黨員不斷完善自我。組織各基層黨組織和廣大黨員要認真對照本行業、本單位的先進典型，對照“四比四優”標準，虛心聽取各方面的意見建議，認真查找自身差距，明確努力方向，制定跟進、趕超的具體措施。

（4）推行一系列務實管用、群眾歡迎的活動。以設立黨員示范點、黨員先鋒崗、黨員責任區等形式，開展亮牌示范、結對幫扶、志愿服務活動，把黨員身份亮出來，把黨員口號喊出來，把黨員職責擔起來，促進黨員先鋒模范作用的發揮。

（5）圍繞中心工作，強化服務保障，做到黨建、業務兩結合、兩促進。以全業務標準為主線，推動基礎服務提升，加強業務辦理、客戶投訴處理、故障修復、大力推廣綠卡村業務提升客戶知名度。

（6）加大考核力度，對重復出現搶修超時的單位，將加大考核力度，對相關責任人進行處理到位。

（7）加大信息上報和宣傳工作力度。找差距，補不足，把各項主題活動抓得更有成效，更好地促進企業和諧穩定發展。

第四篇：加強審批窗口建設工作匯報

加強審批窗口建設及創優發展環境工作匯報

一、穩步推進行政審批體制改革，規范清理審批事項。按照效能建設和行政審批改革的工作要求，在此次體制改革中，我局將承擔的所有行政審批事項納入新成立的許可科統一辦理，并在市行政審批中心設立窗口，授權窗口辦理辦理全部審批事項，實行審批、審核、核準、備案等材料一個窗口對外，一站式受理，一條龍服務，集中收件、統一辦理。縮短了承諾時限，減少了審批中間環節，既方便了企業又增加了審批的透明度。

按照審批中心的要求，對照《山西省人民政府決定取消和調整的行政許可和非行政許可審批目錄》對我局承擔的行政審批事項進行整理，并上報審批中心。

二、堅持依法行政，嚴格規范操作，實現公開透明。我局在行政審批工作平臺上新增設了餐飲服務許可事項，完善了藥品經營許可事項流程，并將涉及的窗口行政許可工作全部設立臺帳，審批結果全部上網公布。重新公布了辦事服務指南，制作了申報資料樣式和說明并提供電子模板下載，方便群眾辦事。我局結合工作實際，創造性的制定了《擬開辦藥品零售企業自查打分表》、《餐飲服務自查打分表》，在領取申報資料前，發放給行政相對人，明確告知準入標準，杜絕暗箱操作，規范許可過程，緩解了“管與被管”的矛盾，從根本上杜絕了“人情證、關系證”的發生。此舉在實際工作中收到了良好的效果。

在現場驗收過程中，用真情服務，真心感動，面對面講，手把手教的方式，進行許可把關，有效規范了市場秩序，促進了經濟的良性健康發展。在法律規定的許可時限內，均縮短10天時限辦結，提高服務水平和工作效率，受到了廣大老百姓的稱贊。

三、把好許可關，規范行業準入，促進經濟發展。

為打造安全、放心的飲食用藥環境，我局率先出臺了規范性文件，在媒體滾動播出《關于嚴厲查處無證從事餐飲服務的通告》，通過以上舉措，進一步規范了經營行為，提高了服務質量，有效緩解了餐飲服務經營過程中的“擾民”問題，提升了城市的整體形象。

第五篇：供電公司客戶服務中心簡介

供電公司客戶服務中心簡介

xx供電公司客戶服務xx分中心，成立于2005年，現由原xx縣客戶服務分中心、城東供電營業所、城西供電營業所合并而成，隸屬xx客戶服務中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責全縣范圍內的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業窗口的規范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮地區以及全縣工業園區、工業集中區的大用戶抄表、收費管理。

客戶服務分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的運作形勢，緊緊圍繞公司奮斗目標，努力開創公司“十二五”發展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象，供電服務能力、服務質量進一步得到提升。

在供電服務上，通過95598工作站，負責受理全縣用電客戶的各類用電業務咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業務，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責轄區內低壓客戶資產的搶修工作，在第一時間到達現場，并現場指揮相關責任單位到達現場實施搶修；在業擴報裝上，負責全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區內高低壓客戶（含居民）的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實現了所有的窗口標志標識統一規范、窗口服務功能滿足“一口對外”和“一站式”服務要求，所有窗口都達到了三星級及以上標準。

近兩年來，中心得到了社會各界的關心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產先進單位”、“落實黨建工作優秀單位”、“優質服務先進單位”、“營銷競賽專業標桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。

乘風破浪正當時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關心支持下、在市公司黨委正確領導下，求真務實，克難攻堅，創新思路，團結拼搏，努力提高供電管理水平和服務水平，全面提升工作質效。為服務xx經濟的發展做出更大的貢獻。