第一篇：關于成立《物業服務體系》編寫小組暨工作安排的通知

開元國際品字（2008）第001號

關于成立《物業服務體系》編寫小組暨工作安排的通知

各分公司、各管理處、各部門：

為了進一步完善公司物業服務體系，突出東方管家的精致服務特色，構建中國特色物業管理行業服務體系第一家的品牌，公司決定發動全公司力量，對物業服務過程進行全面細化并編寫成具有高度實操性的服務手冊。

根據4月14日總經理辦公會議精神，以及4月15日召開的公司2008年度工作會議上李立新董事長的講話精神，現對本項工作具體安排如下：

一、成立《物業服務體系》工作組

為高效優質地完成物業服務體系的編寫工作，公司決定成立《物業服務體系》工作組，由李立新任組長，尤琴、王荷任副組長。工作組分為兩部分：一是編寫成員，分別由相關人員組成；二是審核成員，分別由李立新、臧世勝、楊叢歧等10人組成。

工作組成員的詳細名單請見附件1。

二、《物業服務體系》編寫工作構思與分工

依據公司領導的指示精神，對整個《物業服務體系》的編制工作進行了細致分工。首先確定了體系的框架，并經公司領導審核通過。其次，鑒于體系的龐大與復雜，須動員全公司的力量方能完成，所以將框架進行分解，并把其中物業服務手冊部分的內容落實到每一個單

位、每一個具體負責人。

物業服務手冊的編制分工，請詳見附件2。

物業服務手冊的目錄編制范例，請見附件3。

三、其它事項

1、每次交稿后，由工作組根據完成質量決定是否組織討論會。

2、手冊編制人負責該手冊相關的崗位說明書、工作標準、記錄表格、服務案例等。

3、公司將定期公布完成進度及質量情況，對未按時保質保量完成上述工作的相關人員，予以通報批評。

4、公司年終將對完成工作優異者給予獎勵。

請各相關負責人對所負責的的服務手冊進行全面策劃與編寫，也可發動管理處全體人員參與編寫工作，但相關負責人必須負責決策、溝通協調及稿件修改與審核等工作，以確保服務手冊編寫工作按時保質地完成。

附件：

1、《物業服務體系編寫工作組名單》

2、《物業服務手冊編制工作分工一覽表》

3、《社區公共秩序服務手冊目錄（范例）》

深圳市開元國際物業管理有限公司

2008年4月16日

第二篇：關于成立質檢小組通知

關于成立質檢小組的通知

為加強我司服務質量管理，提高業主滿意度；加大質檢工作力度，充實質檢隊伍，保證各部門、管理處整改工作能夠積極、主動，經總經辦研究決定，特成立質檢小組，具體通知如下：

一、質檢組織網絡：

簡稱質檢小組由領導小組和工作小組組成，領導小組由公司領導擔任，組員由人亊行政部相關負責人和各部門、管理處推薦人員組成，負責我司各部門、管理處服務質量及工作質量的檢查、監督，幵提出整改意見，進行跟進考核。

事、質檢小組： 組

長：*** 副組長：* ** 組

員：各管理處三大部門主管及保潔公司主管

三、質檢小組工作原則：

1、參加質檢工作的人員在熟知《物業管理觃范》前提下要以認真負責的態度，以實亊求是為原則，幵參照公司相關制度，客觀的開展質檢工作，服從公司領導及質檢小組的工作安排。

2、質檢中如果出現有疑問的亊件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，幵提出個人看法。

3、質檢范疇:基本禮儀、服務觃范、園區衛生狀況（含辦公區域）、設施設備維護保養等。

4、質檢方式：每周例行質檢、復查各一次和日常質檢結合

四、質檢工作的運作方式：

1、每周一上午定期檢查，參加人員為質檢小組所有人員，對質檢中發現的問題要做好詳細記錄，幵保存相關影像資料，由質檢員出具質檢報告。平時進行不定期巡查，質檢小組成員對發現的問題及時向部門反饋，幵將問

題匯總到質檢員處進行記錄，在質檢通報上進行反映。

2、質檢時各部門、管理處應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。

3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調查問題責任原因。

4、質檢小組將檢查結果匯總后，將出現的問題填寫好“質檢報告”發至各部門。

5、各部門、管理處負責人在收到“質檢報告”后1日內，在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，幵簽字確認后將“質檢報告”反饋到質檢員處。

6、質檢小組依據“質檢報告”上的整改計劃和結果進行復查，幵將結果反饋到質檢領導小組審閱。

7、各部門、管理處要無條件配合質檢小組工作，不得以任何理由干擾、無故刁難和設置障礙阻撓正常的質檢工作。

8、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重復出現同一問題，質檢工作小組將提請公司領導在周例會上進行通報，幵視情況對所在部門負責人進行相應的考核，考核結果將作為晉升及年終獎金評定的重要依據之一。

9、質檢中如有爭議的問題，上報由公司質檢領導小組協調處理，視情況決定是否處罰。

此通知自下發之日起執行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第三篇：成立搶救小組通知

關于成立院內搶救領導小組的通知

各科室：

為進一步規范和加強我院急、危重癥患者的搶救工作，提高專業技術人員的搶救水平，確保患者生命安全。經研究決定成立阿克蘇地區婦幼保健院院內急、危重癥患者搶救領導小組，現通知如下：

一、危重癥患者搶救領導小組成員：

組長：赫崇軍（院長）

副組長：楊鑄源（副院長）

成員：張玉昌、鄭玉峰、賈雪玲、王泓霞、聶曉紅、盧國慶、胡順紅、徐金鳳、蒲媛媛、許雯靜、常樹旗、李振海、呂茂英、嚴乃厚、張新嵐、王軍梅、朱永剛。

二、急、危重癥搶救小組職責：

負責對急、危重癥患者的會診和搶救的領導和管理。急、危重癥患者遇有搶救情況時，由科主任組織本科室搶救小組成員緊急搶救，同時上報行政總值班，行政總值班及時協調各相關科室人員協助搶救，同時上報院帶班領導。帶班領導立即開通“綠色通道”，通知醫務科、護理部、辦公室等科室負責人在第一時間到位，并積極組織會診、搶救。同時向院黨政一把手匯報。

三、各科室及人員職責、分工：

醫務科：負責組織協調院內各相關科室人員及時到達搶救現場，并將搶救進展情況匯報院領導，協調院外相關專家來院會診參與搶救，鄭玉峰具體負責。

護理部：負責組織協調全院各科室護士參與搶救，賈雪玲具體負責。

院辦:負責搶救工作的后勤保障和治安工作，張玉昌具體負責。財務科：朱永剛負責車輛調度等。婦產一科：聶曉紅負責科室醫生調配分工，胡順紅負責科室護士的調配分工。

婦產二科：王泓霞負責科室醫生調配分工，徐金鳳負責科室護士的調配分工。

內兒科：盧國慶負責科室醫生調配分工，蒲媛媛負責科室護士的調配分工。

產房：負責配合臨床科室對產婦和新生兒的搶救，賈雪玲具體負責。

檢驗科：負責搶救患者各項檢驗項目的急查及血液供應等，如需要去血站取血時須立即叫備班前來協助，同時報科主任。許雯靜具體負責。

影像科：負責搶救患者的B超、心電等檢查監護，常樹旗具體負責。

盧國慶、任洪江：協助婦產科負責參與制定搶救患者的內科診療方案。

呂茂英：負責手術室參與搶救護士崗位的安排。

李振海：負責搶救患者的麻醉用藥，補液量記錄、生命體征的監護等工作。

藥劑科：負責搶救患者的藥品保障工作，嚴乃厚具體負責。門診部：負責門診患者的急診就地搶救工作，具體負責

五、各科室職責任務：

各科室要成立急救小組，科室病人出現高熱驚厥、藥物過敏、輸液反應等急診時，由主管醫生直接報告科主任組織科室搶救小組人員就地搶救。科室負責人同時上報行政總值班。各科室負責人要經常帶領搶救小組進行崗位練兵，以保證搶救工作的順利進行。

第四篇：物業年底工作安排

物業管理服務年底工作安排

為進一步提升物業管理服務水平，潤和公司針對業主提出的物業管理服務意見與建議，以及公司經營管理實際，對以下工作進行進一步強調：

1、安保工作：針對年末易出現入室盜竊、火災等安全問題，要求各項目對小區進行全面的安全檢查，對監控設備、可視對講系統進行全面測試、檢修，對安全隱患，整改到位。同時加強對業主自我防范意識的宣傳。

1）進出車輛進行登記．確保小區車輛停放有序．

2）收廢品人員不得進入小區內．

3）加大安全巡邏。

4）提升保安自身形象，做到儀表整齊．

5)按消防管理要求，安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對小區全面開展火災隱患自查工作，對發現的安全隱患書面通知業主整改，發動小區各業主單位加強消防知識宣傳，設立消防專員，落實消防應急預案，組織消防演習。

6）在小區宣傳欄告知業主安全注意事項，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝安全等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，容易引發火災，要求員工和業主人離火熄滅。檢查滅火器配置，做好消防檢查落實工作。

8）、安保人員隊伍不太穩定。需加強安保團隊建設，儲備人員，同時加強安保隊伍的團隊學習和教育工作，加強向心力，各節假日的安全保障工作落實到人，細化到人。

2、物業費收繳工作：項目部按時抄收水電費，及時回籠資金。制定物業費到期客戶的收款方案，落實各項收款計劃，通過日常的溝通拜訪，了解客戶狀態，提高費用催繳率。組織收費小組，分區劃分責任到人，進行催收（流程包括：電話催收、上門催收、發放張貼物業費催收單、發律師函、法院訴訟等方式），并制定月、周催收物業費計劃，力爭完成全年物業費經濟指標．

3、設施設備的運行、維修、保養 工作 1）生活水泵房每日巡查1次，保證設備的安全運行。水泵電器箱柜長期運行后，由于機械磨損，一年進行一次檢修，清洗電機軸承并加油（如軸承機械密封、葉輪更換等）。

2）.配電房每日巡查1次，完善巡檢記錄，每日進行巡檢和線路電流檢測，確保配電設施的安全有效運行。重點對高低壓配電柜進行保養檢查。檢查斷路器在斷開與閉合狀態下，其可動部分是否正常。

3）.電梯對機房進行檢查，底坑的查看，加強檢查中乘坐穩定性及噪聲情況的檢查，加強電梯巡檢和對電梯維保單位進行合同規范和要求，督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。保證電梯正常運行，滿足業主要求。4）.檢查水路管網，對化糞池、窨井進行查看和清理，建好水路、配電線路干線圖，確保維修時可及時有效判斷和區分出各區域水電線路，及時有效進行維修。對各天臺、窨井進行檢查清理，對衛生間上下水、排水設施及設備尾管道進行檢查，如遇堵塞及零部件殘缺情況，及時疏通和修理。

5）零星工程維修：墻面地面松動的瓷磚裝飾板材及時修補，確保業主安全。

6）對門禁等進行常規檢查。對弱電系統進行檢查，清洗攝像頭。

7）對樓層排煙風機、風井進行清理、維修維護，風機的加油保養。

8）對樓頂水箱進行清洗維護。

9）對絕緣手套、絕緣鞋、絕緣棒、試電電筆進行檢驗（一年一次試驗）

10）消防系統的檢查：檢驗火災報警的聲、光顯示是否正常，手動報警按鈕和指示裝置的位置是否準確，聯動控制系統自動和手動方式的檢查，檢查消防控制設備的控制顯示功能是否正常。

11）發電機系統養護，保持電瓶電壓，每月發電機試機正常。

4、保潔及綠化工作：

建立保潔日常巡查，加強對衛生死角檢查。對道路全面用水進行沖洗干凈，樓道及扶手全面擦洗干凈，做到垃圾歸桶，桶歸位．為了提高小區整體形像，針對小區業主在小區內部堆放雜物、種植養殖等問題，要嚴抓落實責任到人、加強管理措施，針對小區業主在小區內堆放雜物等物品進行通知清除．對小區綠化全面進行修剪、清理綠化內雜草．做到綠化修剪成形，地面雜草清除。

5、客服和項目管理工作： 物業服務行業進入“客戶導向”階段，客戶滿意度已經成為評價物業服務企業服務品質的“晴雨表”，是物業服務企業生存的基礎，也是物業企業進行市場化運營的一個關鍵指標，通過科學的滿意度調查，能夠了解業主訴求，了解服務中來的短板，進行整改，完善品質細節、提升服務水準、培育客戶忠誠、鑄就企業品牌。

6、培訓工作：

建立公司內部培訓外部專家導師機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平；.開展員工職業素養教育，提升員工綜合能力。按現有資源開展各類以業務知識、業務技能為主要內容的學習、培訓，促進員工綜合素質和能力的提高。根據實際需要和能力制定培訓計劃，支持鼓勵員工參加公司、外界的各項理論和專業技能配訓。

第五篇：成立工會小組的通知

關于成立工會小組的通知

各區隊：

為加強基層工會組織建設，保持工會工作的連續性，按照《工會法》及《工會章程》的有關規定，請區隊建立工會小組。現將有關事項通知如下：

一、工會小組數額

連采一隊、通風隊、機電隊、運轉隊各成立一個工會小組。

二、工會小組長的條件

必須為所在區隊工會會員，能遵守國家法律法規和單位各項規章制度，與黨中央保持一致；能自覺學習政治、業務技術；有一定參政議政和組織管理能力；能聯系職工、熱心為職工辦事，如實反映職工的意見要求；能較好的完成本職工作。

三、選舉工會小組長方式

報分公司工會委員會同意，召開單位會員會議，由分公司工會委員會委派工會委員現場監督，按照小組長的條件在會員中直接選舉產生。

四、要求

請將選舉結果報籌建處工會備案。

青龍寺煤礦籌建處工會委員會

二〇一五年七月十六日