第一篇：總控工作計劃書范文

總控工作計劃書

一、全面檢查點歌服務器，考慮優化重整或更換。

二、重裝保安監控系統，調整攝像角度，補充被盜缺失硬盤。

三、全力配合音響公司測試樣版房（999），升級全場音響設備。

四、聯系電信公司解決財務部地稅報帳系統線路故障問題。

五、整理記錄服務器硬件參數，提交音響公司完成點歌系統升級。

六、盡快補充被盜考勤機，以便完成日常考勤系統化。

七、全面逐臺檢查87臺電腦主機的完整性及有效性。

八、整理歸納部門所需日常工具，向采購提出申請購買。

九、本月中旬之前實現員工編制完整，對新進員工進行職能培訓。

十、協調工程部處理總控房服務器空調漏水問題。

十一、測試公共廣播系統，確保主機及各分布節點正常良好。

十二、協商辦公復印機及打印機補設維保及耗材外包問題。

十三、更換四樓辦公上網交換機，提升改善上網建設。

十四、檢修客戶制卡主機，更換三把智能卡感應鎖。

十五、維修故障電視及功放等設備。

十六、購買16套新味供三樓使用。

十七、重設所有系統密碼及權限。

音控主管：鐘杰2010.07.09

第二篇：總控部工作流程

總控每日例行工作流程

1、三點上班員工進入機房必須第一時間查看工作交接本，了解昨日晚班同事反映的異常情況和需要維修的設備，安排好時間于六點鐘之前解決, 主管視工作量和維修難度決定是否有必要調用晚班人員協助，否則晚班人員沒必要提前回公司上班。如果超越自己能力范圍的棘手問題必須知會主管，主管視具體情況決定增派人手或者聯系設備供應商。

2、下午三點半開啟后臺服務器系統，如實填寫《服務器檢查表》，查看殺毒軟件掃描結果，分析服務器的穩定性和可操作性，有故障情況必須馬上處理，如果出現短時間內不可排除的故障，而且將會直接影響到當天營業，必須馬上請示總經理，不可以隱瞞或者拖拉，否則將按情節輕重處分。

3、四點前開啟員工出入通道考勤機，檢查是否正常運作，用測試卡進行測試確保四點鐘上班的員工能夠刷卡，如果不能夠刷卡必須第一時間向人事部報備。

4、六點鐘之前把所有充好電的麥克風按照房間號依次裝進相對應的咪盒，按照房間順序依次排列，六點到六點半確定為樓面服務員領取麥克風的時間。

5、六點半到七點半所有總控人員進行設備班前檢查，開啟所有音響設備并且進行試麥。然后檢查樓層所有包房包括走廊通道的音視頻設備狀況，必須隨身攜帶對講機方便聯系支援，有故障需要維修的房間必須第一時間通知主管，主管視具體情況決定是否有必要通知咨客臺

將該房列為維修房，維修房未取消之前不得訂房，如果先前已經訂房的房間出現緊急情況，必須知會咨客臺與訂房人聯系轉房。

6、開啟房間點歌電腦主機，留意電腦啟動過程顯示的具體信息，確定是否存在硬件或者軟件的故障，如果存在當即解決，倘若沒有足夠時間處理必須馬上替換備用機。

7、檢查點歌主機啟動過程是否順暢，是否存在緩慢或者死機重啟的現象，判斷該現象是由軟件還是硬件引起，最短時間內處理。

8、檢查點歌觸摸屏是否可用，是否定位準確無誤，否則加以修正。

9、開啟包房電視，檢查所有視頻是否傳送到電視畫面，檢查電視是否存在明亮度偏差或者存在顏色偏差甚至閃屏的現象。

10、順序打開時序、無線麥克風接收器、前級處理器、功率放大器，首先把音量歸零，保證不會因為線路磨損或者松動而導致喇叭單元損壞，然后配合電腦正常音量（50%左右）漸漸增大音量測試音箱單元完好狀況，然后適當加大音量測試音箱單元的承受力。

11、調節高中低音參數，選擇調音歌曲進行測試，檢驗是否存在音色或者音調的偏差，再決定是否需要修正。

12、檢查麥克風電量是否充足，調節麥克風參數達到最佳狀態，從不同方位和角度測試麥克風的穩定性和抗干擾性能。

13、配合伴奏音量定位麥克風的音量大小，找出麥克風的嘯叫角度和嘯叫臨界點，調節高中音頻抑制和盡可能避免嘯叫情況的出現。

14、所有音視頻設備調試完畢之后，關閉麥克風并且把麥克風放在指定位置，關閉電視機和暫停歌曲的點播。

15、檢查完所有房間設備確定一切正常運作之后，依次檢查走廊通道公共廣播音樂系統、一樓咨客查詢系統和短信息收發平臺、收銀系統和打印系統、收銀臺報稅專線和銀行卡刷卡機、二樓水吧出品系統、一樓西廚出品系統、各樓層下單查詢電腦的工作狀態，有問題及時解決。

16、返回服務器機房檢查服務器的運行狀況，看是否存在影響服務器運作的情況，檢查數據庫是否正常開啟，確保后臺系統正常。

17、八點進入正式營業階段，包房調音完畢或者處理電腦點歌問題之后必須回到機房登記《每日工作備忘》，將每次調音遇到的問題和處理方法清楚的記錄下來。

18、十一點之后除了訂房未到的房間之外，所有其他房間全部關閉音響機柜電源，通知樓面服務員歸還麥克風到機房，根據麥克風剩余電量和使用情況決定是否需要再次充電，采取科學合理的充電方案確保麥克風電池循環充電，提供電池使用效率和延長電池使用壽命。

19、凌晨兩點之后安排晚班同事留守機房，原則上要求值班到三點半，實際操作中可以視樓面營業情況而決定是否可以提前關閉后臺服務器，關閉服務器之前必須首先知會收銀臺和樓面負責人，雙方達成一致方可關閉，否則造成營業數據差錯必須承擔相關責任。

20、離開機房下班前要認真填寫好工作交接本，整理好機房工具和設備，關閉辦公電腦、燈光和空調、清理垃圾雜物、反鎖門之后方可離開公司機房。

總控主管：鐘杰

第三篇：化工廠總控室崗位職責[最終版]

總控室崗位職責

1、密切監視本崗位DCS控制畫面上的一切參數，都在正常范圍內；

2、保持總控室電腦、桌面及地面衛生干凈整潔，相關學習資料及文件擺放整齊；

3、當班操作人員發現影響裝置平穩運行的異常情況應當及時解決，自己無法解決的逐級上報；

4、加強安全意識，從嚴要求自己，并把安全操作貫徹到底，及時糾正不安全操作、違規行為；

操作工崗位職責

1、按照操作要求合理使用設備，按質保量完成生產任務；

2、發現生產過程中出現的異常情況及時上報，并采取相應對策；

3、負責班組生產操作間的衛生清潔工作；

4、按照要求進行生產、檢查及力所能及的修理工作；

5、對班組的產品質量負責；

6、協助其它部門進行各種生產以外的其它工作；

7、負責完成領導交給的其它工作；

8、服從生產管理人員的安排，嚴格執行廠制定的各項規章制度，做好本職工作；

9、生產時，嚴格遵守生產工藝，按時填寫記錄表格，未經允許不得更改工藝和參數；

10、進入現場作業時，提前做好安全預防和個人防護，穿戴勞保服和工作鞋，接觸危險化學品作業時，應佩戴防護眼鏡、手套和防毒面具；

11、熟悉各崗位的生產操作規程，能夠較好的處理生產過程中經常發生的問題，但對于不能處理的問題，必須請示后，再做處理；

12、在生產過程中要具有高度的警惕性和責任心，有問題隨時請示匯報；

13、加強安全意識，從嚴要求自己，并把安全操作貫徹到底，及時糾正不安全操作、違規行為；

14、堅守崗位，不得私自離崗，遵守勞動紀律，在各項工作中起帶頭作用，協助管理人員做好工廠的日常管理工作；

第四篇：企業總控中心-電信經驗

電信運營商如何建立企業運維總控中心 侯繼濤

摘 要：隨著企業新的業務系統的不斷推出，陸續建設的ＩＴ管理系統會暴露出許多問題，如管理模式不統一、管理工具難以整合、管理流程效率低等。為此建立的企業運維總控中心（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｃｏｍｍａｎｄ Ｃｅｎｔｅｒ）是對大型企業ＩＴ運行環境實施集中監控、指揮調度和技術支持的平臺和實體。ＥＣＣ將對所有關鍵的、支撐不同業務系統的ＩＴ環境進行端到端的集中監控，并支持各種不同的指揮調度手段，運維人員也將通過它提供對企業不同業務的技術支持。

主題詞：企業運維總控中心 運營支撐系統

管 理

電信運營商 隨著市場競爭的日趨激烈，電信運營商面臨著來自市場、管理等諸方面越來越大的壓力。為適應這種形勢，各大電信運營商都在積極地進行ＯＳＳ／ＢＳＳ系統的建設，不斷地推進新的業務模式，并不約而同地追求服務質量的不斷提高。而在諸項服務質量指標中，ＩＴ架構的７×２４小時不間斷、以最好的性能、最好的服務水平來運行，是保證服務質量至關重要的環節。因此，電信運營商在建立新的業務支持系統的同時，都相繼在系統管理、網絡管理等ＩＴ系統支撐軟件上引進了包括ＣＡ Ｕｎｉｃｅｎｔｅｒ在內的先進的管理技術，建立了較完善的ＩＴ管理系統。

但是，隨著新的業務系統的不斷推出，這些陸續建設的ＩＴ管理系統也暴露出了一些問題，突出表現在以下幾方面：（１）管理模式問題

電信運營商較分散的運營模式，使得ＩＴ管理系統更加分散，如省級的管理系統都各具特色，不能基于統一的管理模式。具體有：

·總公司難以方便集中地了解省級分公司ＩＴ系統的運行情況； ·當上級管理制度向下推行時，下級往往會感到難以磨合；

·各省級或地市級的運營系統，由于存在差異，互相之間交流和對比時比較困難。（２）混雜的管理工具難以整合

電信運營商在建設一個新的業務系統時，一般都會相應建立各自的ＩＴ管理系統。由于不同項目的不同需求，導致在不同時期選用了來自不同廠商的混雜的管理工具。這些管理工具功能分散，往往只面向單點功能，而沒有直接面向業務，所以這些管理工具的整合也非常困難。（３）管理流程效率問題 雖然在部分管理系統設置了各種管理流程，但大部分都是通過人工發送電子郵件方式實現，沒有實現管理流程的電子化、自動化，這也造成了管理流程的效率比較低。

（４）管理標準問題

由于管理模式的分散，運營商不同級別的管理系統都在采用不同的統計和分析工具，不能夠基于相同的標準。這樣的統計和分析的信息本身不具有可比性，不利于服務質量的評價和考核。（５）被動的管理

幾乎所有的問題都是由用戶先反映，然后再由維護管理人員解決，沒有真正實現主動地發現問題、預測問題，并進行性能調整和應急準備。只有實現主動的管理，才能真正提高服務水平。建立ＥＣＣ的目標

如何應對這些ＩＴ維護、管理的挑戰呢？參考國內外類似行業的先進經驗，電信運營商應考慮建設ＩＴ的運維總控中心（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｃｏｍｍａｎｄ Ｃｅｎｔｅｒ ＥＣＣ）。其主要目標包括如下幾方面：（１）管理流程的電子化

通過在總控中心實施各類流程的管理輔助工具，實現各種管理流程的電子化，實現請求、變更等流程的判斷、分析、分派、跟蹤、審計等工作，提高管理效率，并且豐富和細化管理流程。（２）管理模式的統一化

通過流程管理輔助工具的推廣，使得總公司和省級分公司的管理流程都基于統一的工具和在此基礎上定義的標準流程規范，便于總部各種管理制度順利的執行。（３）技術規范的標準化

以總控中心為龍頭，實施各種基于統一標準的監控管理工具，統一各類有關生產運行和服務質量的統計分析方法，保證全公司自上而下各類技術規范的標準化。（４）管理工具的集成化

被管理對象雖然各自不同，但是由于業務貫穿其間，所以它們之間必然存在著各種關系。因此管理它們雖然將會涉及到不同的管理產品和模塊，但是不同的管理產品和模塊也需要互相集成，形成整體的總控中心方案。（５）技術手段的自動化 總控中心主動的管理體現在兩個方面：一方面通過應用各種監控和管理工具，實現主動發現問題并且解決問題；另一方面通過豐富和細化各種管理流程，實現問題預測、性能調整、災難應急、問題審查、用戶調查等主動的管理和服務。ＥＣＣ的概念 １．ＥＣＣ的定義

ＥＣＣ的基本概念可以簡單概括如下：

（１）ＥＣＣ是對大型企業ＩＴ運行環境實施集中監控、指揮調度和技術支持的平臺和實體。ＥＣＣ將對所有關鍵的、支撐不同業務系統的ＩＴ環境進行端到端的集中監控，并支持各種不同的指揮調度手段，運維人員將通過ＥＣＣ提供對企業不同業務的技術支持；

（２）ＥＣＣ是整個生產環境下電子化、流程化管理的統一接口。所有ＩＴ管理信息將匯集到ＥＣＣ，并由ＥＣＣ的管理人員根據預先設定的管理流程進行處理；

（３）ＥＣＣ是各計算機系統管理部門實施生產系統維護的集中工作場所。涉及不同業務部門的ＩＴ管理人員將在ＥＣＣ中設有座席，對ＩＴ系統進行集中的維護。

實際上，目前大型企業都建有大型的總控中心，如ＣＡ公司的全球總控中心。該總控中心實現了對ＣＡ公司三個數據中心、全球４０個以上國家的相關機構、１５０個以上的辦公室、約１４．２萬個節點的全面監控和管理。２．ＥＣＣ物理環境建設

總控中心在建設時，必須考慮物理環境的建設，包括總控中心機房、網絡、大屏幕、座席、操作控制臺、音響設施、短消息網關、Ｅ－ｍａｉｌ以及相應的計算機硬件和軟件等。大屏幕按監控需求劃分區域，音響設施、短消息網關、Ｅ－ｍａｉｌ、屏幕等硬件設備可以實現聲、光、電等各種方式的提示、通知和報警。總控中心的維護人員則可以坐在操作控制臺（座席）上，進行實時的監控、問題的分析和挖掘等維護工作，并且可以通過它們完成整個管理流程。３．ＥＣＣ的管理功能

總控中心應該具有全面的管理功能，包含ＩＴ服務管理的各個方面。此外，它不僅僅是由幾個管理工具組成，還應該在管理工具的幫助下完善管理流程、優化管理人員，從而提高管理水平，降低管理風險和成本。ＥＣＣ的具體管理功能包括如下方面： ·問題管理； ·變更管理； ·知識管理；

·配置管理／資產管理； ·網絡管理； ·系統管理； ·數據庫管理； ·性能管理； ·安全管理；

·備份管理／災難恢復； ·存儲資源管理； ·服務水平管理； ·成本分攤； ·環境管理。

ＣＡ ＥＣＣ方案建議（體系架構）

按照管理對象和管理功能不同，總控中心體系架構分為８個部分，包括兩個平臺和６大子系統。

總控中心由下至上由３部分組成，各部分的介紹如下： １．管理子系統

為了實現端到端的管理，總控中心底層將按照管理對象和功能劃分為５個管理子系統，分別為桌面管理子系統、網絡管理子系統、系統管理子系統、存儲管理子系統、安全管理子系統，各個子系統的管理對象和功能如下：

（１）桌面管理子系統：管理所有的客戶端，自動了解其硬件配置和軟件安裝的情況，并且自動更新資產配置變化狀態；通過工具可實現遠程的無干預的軟件管理，包括軟件注冊、傳輸、安裝、卸載、配置、激活等；在必要的時候，通過遠程控制方式進行問題支持、集中管理和監控，并且提供安全訪問控制。（２）網絡管理子系統：管理所有網絡設備，對其網絡流量進行詳細的分析，生成網絡流量拓撲、流量告警以及服務水平報告，發現性能瓶頸；實現網絡資源管理，管理網絡配置、資產和拓撲；提供網絡故障管理，及時發現故障原因，并且實時告警。

（３）系統管理子系統：管理所有業務主機和開放系統，并且監控數據庫、中間件、Ｗｅｂ、郵件、業務應用等，監控關鍵的性能參數和運行狀態；提供自動作業調度、文件傳輸等高級的自動管理手段；監控服務水平相關的參數，自動生成性能和服務水平報告。這個子系統包含集中監控管理。

（４）存儲管理子系統：自動按照策略備份關鍵的系統文件和數據，在需要的時候，迅速恢復；對與存儲相關的資源進行全面的管理，并且能夠管理ＳＡＮ設備。（５）安全管理子系統：在整個系統中，部署系統訪問控制、安全評估、賬號管理、日志分析、網絡防病毒、入侵檢測、防火墻、目錄管理等管理系統，形成全面、多層次、集中的安全解決方案。２．事件管理平臺

總控中心的５個管理子系統，如果是孤立的，則不能夠形成統一、集中的總控中心。要將５個管理子系統有機地聯系在一起，必須提供一個事件管理平臺。它能夠開放接口，匯總各個子系統的故障和事件，并且能夠進行過濾、轉發、自動響應、報警等處理。事件管理平臺承上啟下，會成為總控中心的紐帶，并且完成事件級集成。

３．ＩＴ服務管理平臺

總控中心的組成必然包括管理流程、維護人員和管理工具。所以如果僅僅將各個管理子系統集成在一起是不夠的，還應該將管理流程自動化、方便維護人員使用管理流程。

為完成該目的，需要建立ＩＴ服務支持系統。它可以自動接收事件管理平臺轉發的問題，并且按照規范的處理流程完成問題請求、變更管理、資產管理、知識管理以及服務水平管理，科學地自動地完成人力資源分配，確保每個問題及時解決。另一方面，還需要建立服務分發系統。電信運營商內部的ＩＴ部門如同服務供應商一樣，為ＯＳＳ／ＢＳＳ系統提供支撐服務，總控中心應能夠跟蹤、度量并驗證所提供的服務，包括成本分配、提高服務水平、服務計費等等內容。這就需要建立服務分發系統，它可以進行服務門戶管理、用戶管理、服務使用度量、服務質量管理、服務供應工作流、服務計費管理。

總之，總控中心不是簡單的管理工具的堆砌，而是一個有機的整體，將會把電信運營商的管理流程、維護人員和管理工具緊密的結合起來，將通過規范的管理流程、先進的管理手段，實現集中、集成、全面的管理功能，大大提升管理水平。

第五篇：臨建總控計劃確認函

北京中科國金工程管理咨詢有限公司 中國科學院地理科學與資源研究所工程項目管理部

編號：CGC-DLE[2003]09

2關于確認奧運搬遷周轉用房工程總控計劃的函

中國科學院地理科學與資源研究所：

現報上我部按業主對奧運搬遷周轉用房工程總體工期控制目標的要求及我部在綜合考慮工程前期手續、工程特點和工程施工及其他相關因素后，編制的奧運搬遷周轉用房工程總控計劃。請業主審批！

專此函報

附件：奧運搬遷周轉用房工程總控計劃

中科院地理科學與資源研究所工程

中科國金項目管理部

二OO三年九月二十四日