第一篇：縣旅游局2008年度創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

**縣旅游局

2008年度創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

2008年，我局在省、市、縣主管部門的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣文明委的具體要求，結(jié)合本單位實(shí)際，以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，進(jìn)一步圍繞“推進(jìn)職業(yè)道德、提高服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”開展中心工作，通過加強(qiáng)市場綜合整治，規(guī)范服務(wù)行為，積極開展陽光投訴，認(rèn)真落實(shí)社會承諾，使文明創(chuàng)建工作取得較好成績。現(xiàn)將我局文明創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我局牢固樹立“全心全意為游客服務(wù)”的思想，以“創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，努力提高景區(qū)品位，完善服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成立了以局長為組長，五名副職為副組長，下屬各單位一把手為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)際有效的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，將文明創(chuàng)建工作細(xì)化量化，納入年終全局考核內(nèi)容，確保工作實(shí)效。

二、規(guī)范管理，樹立形象。

認(rèn)真落實(shí)上級提出的“五加

二、白加黑”工作制度，深入開展工作。一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力打造實(shí)干型機(jī)關(guān)。我局以提高員工素質(zhì)為突破口，建立健全了局機(jī)關(guān)掛牌上崗制度、學(xué)習(xí)制度、工作考核制度、堅(jiān)持每周一工作匯報(bào)學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班工作制，堅(jiān)持小事不出城，大事不出縣的工作原則。在全系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，文明用語，值班上墻，明確各崗位職責(zé)。為了創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)建和

諧機(jī)關(guān)，我們投資2萬元對機(jī)關(guān)辦公室、樓道進(jìn)行了環(huán)境改造，在樓道懸掛勵志書法作品，認(rèn)真執(zhí)行日報(bào)告，周例會，月交流制度，局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范，做到了以制度強(qiáng)管理，以形象帶發(fā)展，極大地調(diào)動了廣大干部職工積極性，精神狀態(tài)、工作環(huán)境、工作效能都有明顯改善。二是在全系統(tǒng)開展了服務(wù)明星評選活動。我局精心組織，周密部署，開展形成多樣的創(chuàng)建活動。組織了導(dǎo)游員大賽、服務(wù)技能大賽、旅游知識考試、棋牌比賽、兵乓球比賽、拔河比賽等一系列活動，評出了文明公民7名，服務(wù)明星5名。通過開展服務(wù)明星評比活動，增強(qiáng)全體干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)意識。參加有趣味的比賽，提高了職工工作的積極性，也增進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)友愛。

三、加大景區(qū)綜合整治力度，營造良好、寬松的旅游環(huán)境。

我們以全心全意為游客服務(wù)為宗旨，以“優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，使游客滿意”為目標(biāo)，以國家4A級景區(qū)**山為重點(diǎn)，扎實(shí)開展景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。一是規(guī)范市場秩序。縣旅游局依據(jù)旅游市場管理暫行規(guī)定，開展旅游市場集中整治行動，會同公安、工商、物價、交通、衛(wèi)生等部門，對景區(qū)門票運(yùn)行、花桿服務(wù)、客運(yùn)車輛、導(dǎo)游市場、個體私營攤點(diǎn)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，規(guī)范了私搭亂建、隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、懸掛不規(guī)范廣告牌、占道經(jīng)營等行為，打擊了哄抬物價、強(qiáng)賣強(qiáng)買、欺行霸市、敲詐勒索等不法行為，遏制了有損景區(qū)形象和嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序的違規(guī)現(xiàn)象。全局職工文明服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，全年無違紀(jì)、違法案件發(fā)生。

同時，整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，對專職導(dǎo)游進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一持證上崗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對私拿回

扣和擾亂票證市場的導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。繼續(xù)開展陽光投訴活動，健全完善了游客投訴制度，開展游客問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷200余份，針對問卷中提出的服務(wù)不到位等問題，安排專人進(jìn)行檢查并督促整改，同時設(shè)立黨員先鋒崗，公開投訴電話兩部，認(rèn)真接待游客投訴，今年，我局全年共接待游客投訴13件，旅游投訴案件明顯減少，通過回信和電話回訪等方式逐一解決問題，游客滿意率達(dá)到95%以上，樹立了良好的外部形象。

二是強(qiáng)化旅游安全。我們開展了兩次安全生產(chǎn)大檢查，對全縣各景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行了專項(xiàng)檢查督導(dǎo)，對蒼巖山、錦山、仙臺山、于家石頭村、秦皇古驛道景區(qū)、滑雪場、隱鳳山景區(qū)的游覽環(huán)境、市場秩序、旅游交通、飲食衛(wèi)生、索道、滑道等進(jìn)行了重點(diǎn)排查。針對存在的問題，我局下發(fā)了限期整改通知書。徹底治理安全隱患，廣大旅游從業(yè)人員安全生意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為廣大游客提供了一個安全有序的游覽環(huán)境。

四、強(qiáng)化宣傳促銷，樹立旅游新形象。

為進(jìn)一步擴(kuò)大客源市場，落實(shí)石家莊市三年大變樣戰(zhàn)略部署，加快省會西部“一體兩翼”區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和縣委縣政府提出的“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”的思想為主導(dǎo)，我們突出“千年古縣，魅力**”主題，科學(xué)整合資源，堅(jiān)持鞏固周邊，放眼全國的營銷策略，大力開展宣傳推介工作。一是“攻大臺，上大報(bào)”。以北京2008奧運(yùn)會為契機(jī)，重點(diǎn)加大北京市場宣傳力度。在石家莊電視臺播放《請您欣賞》、河北電視臺《綠色家園》欄目播放**風(fēng)光片、旅游專題片，與河北電視臺聯(lián)合錄制了“魅力河北”形象宣傳片；在《石

家莊日報(bào)》、《聲屏之友》作了“**旅游”專版，收到了良好效果，在河北廣播電臺“話說燕趙”欄目，錄制了10期反映**歷史旅游文化的節(jié)目。二是以節(jié)慶活動促經(jīng)濟(jì)增收。成功舉辦了蒼巖山廟會、金秋登高、健身、采摘節(jié)和仙臺山紅葉節(jié)。圓滿完成了“五一”、“十一”旅游黃金周接待任務(wù)。三是精心包裝產(chǎn)品，樹一流外宣形象。我們于11月2日在省博物館廣場舉行了以“千年古縣、魅力**”為主題的大型旅游文化宣傳周活動，并邀請省市縣領(lǐng)導(dǎo)參加。發(fā)放精美宣傳彩頁和畫冊3萬余份，積極參加了石家莊市2008金秋采摘節(jié)旅游商品交易會。四是“走出去，請進(jìn)來”，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。今年5月和10月分別召開了京、津市場和山西市場百家旅行社、百家新聞媒體聯(lián)誼會。重點(diǎn)推介了**2至3日游線路，印發(fā)宣傳路線單頁30000份，簽訂旅游合作意向書20余份。五是積極組稿。在《河北青年報(bào)》、《河北商情報(bào)》、《燕趙晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《石家莊日報(bào)》和《**信息》等報(bào)刊雜志發(fā)表**旅游文章、圖片50余篇，播放電視新聞稿件20余條次，我縣旅游知名度得到進(jìn)一步提高。

七、實(shí)施精品景區(qū)建設(shè)工程。

我局突出項(xiàng)目建設(shè)，加快傳統(tǒng)景區(qū)升級改造，大力開展招商引資，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。一是投資200萬元完成了蒼巖山水景工程二期河道整治工程。二是投資110萬元完成了蒼巖山福慶寺步游路升級改造二期工程。三是投資90萬元對蒼巖山福慶寺大碑房進(jìn)行了落架維修的文物保護(hù)工程；四是投資40萬元完成了秦皇古驛道廣場綠化和生態(tài)廁所建設(shè)工程。五是投資100萬元完成了仙臺山步游路升級改造、賓館設(shè)施、景觀燈及游客接待中心等基礎(chǔ)設(shè)施完善工程。六是投資80萬元繼續(xù)完善秦皇古道滑雪場續(xù)建工程，增加了射擊娛樂場、訓(xùn)練拓展?fàn)I、釣魚池改造等基礎(chǔ)工程。

總之，通過開展文明創(chuàng)建，努力提升服務(wù)質(zhì)量，我局全體干部職工的綜合素質(zhì)和經(jīng)營管理水平以及服務(wù)質(zhì)量方面上，都有了較大地提高。我縣旅游景區(qū)（點(diǎn)）的品位和檔次得到一定提升，增強(qiáng)了市場競爭力。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞精神文明建設(shè)工作，把各項(xiàng)工作做的更完善，將文明創(chuàng)建工作繼續(xù)推向深入，為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2008年11月3日

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

今年來，我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下，在全社會普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中，圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有收費(fèi)行業(yè)特色的窗口文化，開展了精神文明創(chuàng)建活動，并取得了一定的成效，先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國“五四”紅旗團(tuán)委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識型職工”先進(jìn)單位等四十多項(xiàng)全國性、省市級榮譽(yù)。

一、主要做法

1、打造窗口文化，積淀文明底蘊(yùn)。

收費(fèi)站雖然是一個年輕的集體，但經(jīng)過十多年的積極探索與實(shí)踐，一種濃縮著全體征費(fèi)員智慧，富有收費(fèi)站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛集體，團(tuán)結(jié)同志；誠實(shí)守信，公正廉明；勤練技能，文明征費(fèi)；敬業(yè)愛崗，奉獻(xiàn)社會”的征費(fèi)員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費(fèi)員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價值觀、服務(wù)理念及口號。我們的目標(biāo)：“三建設(shè)一提高”——把我處建設(shè)成為名副其實(shí)的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學(xué)校”，全面提高職工的整體素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價值觀：崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我。我們的服務(wù)理念：優(yōu)化服務(wù)形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點(diǎn)、建文明單位。

2、建設(shè)文明學(xué)校，培育文明意識。

“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識、提高職工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學(xué)校以來，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個教育載體，實(shí)行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn)，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實(shí)踐推動等多種途徑，把培育人的文明意識與日常工作、實(shí)踐活動、創(chuàng)建目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過開設(shè)專題講座、舉辦短期培訓(xùn)班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)融合在一起，全處創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工氛圍濃厚。同時，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費(fèi)員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。

3、激發(fā)能動意識，創(chuàng)新管理模式。

半軍事化管理是收費(fèi)站的管理特色，它對管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動意識，我們進(jìn)行了探索和實(shí)踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動式”管理模式轉(zhuǎn)變。2003年，我處開展了 “體現(xiàn)一個管理理念、規(guī)范一套特色臺帳、凝聚一班團(tuán)隊(duì)精神、塑

造一個班組形象”的班組管理“四個一”活動，通過活動，各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式，建起了一套班組特色臺帳，開展了形式多樣的勞動競賽，設(shè)計(jì)制作了班組管理的上墻圖板、營造了一個溫馨和諧的小“家”氛圍，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點(diǎn)”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點(diǎn)管理中，各站提出了適合本站實(shí)際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。

4、延伸服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)幅射能力。

一是以“?文明標(biāo)兵?打造交通服務(wù)品牌，?三尺崗?fù)?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。二是以“講文明重禮儀，營造和諧環(huán)境”為主題，開展文明禮儀教育實(shí)踐活動，與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》，制訂了《湖州市車輛通行費(fèi)征收處文明禮儀80條》，并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊(duì)。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會公開服務(wù)承諾, 與貧困學(xué)生結(jié)對、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來，全處有記錄好人好事達(dá)3865件，先后收到470封表揚(yáng)信和22面錦旗。

5、活躍文明細(xì)胞，鞏固創(chuàng)建成果。

細(xì)胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項(xiàng)重要舉措。先后開展了“明星班長”、“擂臺新星”月月評、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費(fèi)員”、“優(yōu)秀班組”等活動，有效激活了職工的爭創(chuàng)動力。“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等多層次、全方位的創(chuàng)建活動，使精神文明創(chuàng)建工作真正達(dá)到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級勞模、“全國巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個人。先后吸引了來自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來我處參觀。去年10月10日，省委常委、宣傳部長陳敏爾來我處調(diào)研時給予了高度的評價，并當(dāng)場為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對榮譽(yù)和關(guān)注的目光，我們今年還開展了“榮譽(yù)面前回頭看”活動，提出了“對照思想認(rèn)識高度查不足、對照榮譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)查不足、對照基礎(chǔ)管理工作查不足、對照文明服務(wù)窗口形象查不足”的要求，目前，此項(xiàng)活動正在進(jìn)行之中。

二、主要體會

1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項(xiàng)工作的全過程，才能整體推進(jìn)、全面提高。

“不應(yīng)單純仿效文明的外形，而必須首先具有文明的精神”，文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇，但它必須融入到一個單位的各項(xiàng)工作中去。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認(rèn)為：在一定程度上，創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過幾年的實(shí)踐與探索，讓我們深刻認(rèn)識到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓，把它滲透到各個層次，貫穿于各個環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實(shí)踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動的創(chuàng)建機(jī)制、環(huán)環(huán)相扣的考

核機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)爭先的激勵機(jī)制作為創(chuàng)建工作與其它各項(xiàng)工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)地規(guī)劃、動態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實(shí)際，有針對性地循序漸進(jìn)地開展，才能有生命力，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

文明創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程，并不是一項(xiàng)階段性的工作，在這個過程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時俱進(jìn)”的觀念，只有隨著全社會對文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運(yùn)動，并非狀態(tài)；同時是馳行，而不是驛站”。實(shí)踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點(diǎn)建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個實(shí)施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊(yùn)含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動的設(shè)計(jì)上都能結(jié)合實(shí)際，循序漸進(jìn)地開展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實(shí)際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。

3、創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。

“我們播一個動作，便收獲一個習(xí)慣；播一個習(xí)慣，便收獲一個品格”。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。幾年來，我們把創(chuàng)建工作的重點(diǎn)放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個一”等活動，使職工們變被動接受為主動參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動力。為此，我們廣泛開展了各項(xiàng)群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的上進(jìn)心，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會各界的充分認(rèn)可。

三、問題和建議

“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費(fèi)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費(fèi)站的生存危機(jī)勢必影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。然而收費(fèi)站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動載體的設(shè)計(jì)、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建

工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。

以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實(shí)踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)材料

成事在人·成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報(bào)材料

福建龍洲運(yùn)輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運(yùn)輸客運(yùn)二級和一類機(jī)動車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運(yùn)車輛62輛，日發(fā)客運(yùn)班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運(yùn)輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運(yùn)班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會評為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會評為“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。

2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運(yùn)輸股份有限公司開展《第六屆(2009-2011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅(jiān)持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強(qiáng)宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識

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1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動車站服務(wù)各項(xiàng)工作上新臺階

2、大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平。活動期間定期利用黑板報(bào)、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認(rèn)識。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動精神,確保思想認(rèn)識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認(rèn)識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動，龍行·心為洲 2

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增強(qiáng)為民服務(wù)意識。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項(xiàng)勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動

1、開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動。把“服務(wù)無限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動，實(shí)現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實(shí)到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認(rèn)可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。

2、堅(jiān)持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運(yùn)中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運(yùn)中心站的搬遷為起點(diǎn)，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運(yùn)中心站從2009年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

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平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運(yùn)站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。

漳平汽車客運(yùn)中心站是漳平市交通運(yùn)輸重點(diǎn)工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運(yùn)營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實(shí)力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運(yùn)站。

3、堅(jiān)持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時，為了提高客運(yùn)站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。每年春運(yùn)、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點(diǎn)旅客

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候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，解答旅客詢問，以實(shí)施“55448工程”為文明服務(wù)切入點(diǎn)，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開水桶提供開水，同時，每日更新《閩西日報(bào)》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開展電話訂票、網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)、手機(jī)購票業(yè)務(wù)，方便旅客購票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實(shí)時發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強(qiáng)了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開展各項(xiàng)活動，“五一”開展勞動競賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費(fèi)用手術(shù)時，我司發(fā)動全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時聯(lián)系股份公司工會，發(fā)動兄弟公司向陳志華同志伸出愛心的手，累計(jì)為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號。

6、履行承諾，服務(wù)社會。

（1）文明用語和服務(wù)忌語懸掛上墻，向社會推出六項(xiàng)公開承諾：①發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)98%以上，按班次時間做到正點(diǎn)發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問、三唱”，購票排隊(duì)

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時間不超過15分鐘。④旅客意見處理率達(dá)98%以上，對口頭意見立即整改答復(fù)，對有屬地址、姓名的群眾來信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時間）。做到“件件有落實(shí)，事事有回音”⑤對托運(yùn)的行包當(dāng)日運(yùn)出（托運(yùn)時已無此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實(shí)現(xiàn)了對社會的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點(diǎn)，并按規(guī)定每個月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對旅客反饋的意見和建議，及時進(jìn)行整改完善。自覺服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動接受群眾監(jiān)督，積極營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，樹立企業(yè)的良好形象。2011年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費(fèi)維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號，2011年3月榮獲“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號，郭仕勇站長被漳平市工商局評為“2010優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號。

（2）2009年12月開始，對市區(qū)①、③路公交車實(shí)行公營管理，并投入近10萬元對原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動門、語音報(bào)站器、路面監(jiān)控器、自動投幣箱，同時對市區(qū)公交車實(shí)行到站才停車的原則。2010年1月1日市區(qū)公交開始統(tǒng)一實(shí)行無人售票，乘客上車后自覺到投幣箱前投幣，沿途均有語音報(bào)站和人性化語音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。2010年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺雙開門公交車到市內(nèi)③路

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公交線上運(yùn)營。同時在資金困難的情況下，仍堅(jiān)持70周歲以上老年人、殘疾人等免費(fèi)乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開展。2010年11月③路公交車四臺車榮獲漳平市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

（2）開展訂票、送票服務(wù)。近年來面對春運(yùn)、節(jié)假日客流高峰的來臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問題，組織售票人員到各個學(xué)校開展訂票登記，利用下班時間加班加點(diǎn)，將車票打印出來，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，09-11年總計(jì)預(yù)送（訂）車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開心的笑容，深受廣大師生的好評。

（3）2010年6月下旬連日的臺風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動預(yù)案組織疏運(yùn)方案，分公司緊急起動應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動起來放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實(shí)做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運(yùn)任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評。此次疏運(yùn)滯留旅客任務(wù)，共計(jì)發(fā)疏運(yùn)車輛87輛次，疏運(yùn)滯留旅客2388人。

三、增強(qiáng)社會責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

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1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)營運(yùn)客車日趟檢、調(diào)度派車時檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證）等安全制度，禁止無證經(jīng)營的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。充分利用危險品檢測儀，運(yùn)用高科技手段，有效查堵危險品進(jìn)站上車。

2、針對車輛管理運(yùn)用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實(shí)時跟蹤車輛運(yùn)行動態(tài)，對駕駛員進(jìn)行動態(tài)跟蹤，及時提醒駕駛員行車安全。

3、加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場所及重點(diǎn)要害部位的安全防范，對候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場等車站重點(diǎn)要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實(shí)行全天候電子監(jiān)控。同時，充分利用公營車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對公營車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競賽和“春運(yùn)、夏季安全行車競賽”等活動為載體，加強(qiáng)安全教育，對職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強(qiáng)員工消防安全意識，2010年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的龍行·心為洲 8

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實(shí)戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動的開展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對中心工作的促進(jìn)、帶動和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績。

二0一一年五月十七日

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第四篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

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電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評為“消費(fèi)者信得過單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號，被**省電信公司授予“縣級分公司增長20優(yōu)”榮譽(yù)稱號。局黨委多次被**市委和**市委評為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

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二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開展“下基層，心連心”活動三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長**，被評為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動模范。200*年，板橋電信支局局長**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時，為鼓勵職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎罰措施，學(xué)習(xí)成績與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長汪禮文同志為組長的電信行業(yè)民主評議作風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊》發(fā)至每一個在崗人員。出臺員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長熱線電話，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級服務(wù)評定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時，每年評選一次星級服務(wù)員，共評出三星級服務(wù)員1名，二星級服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎勵。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請社會監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對各營業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭取上級立項(xiàng)投資800多萬元，在**市群英西路動工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對電信中心營業(yè)廳投資50萬元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營業(yè)場所；二是投資10萬元對辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬元，對各支局的營業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場所；四是投資8萬元，對機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個人，并定期檢查、獎罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要務(wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。近幾年來，局黨委一班人以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎懲機(jī)制緊密結(jié)合起來，推動了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個，電信交換容量達(dá)9萬門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無到有，用戶已達(dá)1萬多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬元到現(xiàn)在已突破4000萬元，每年為國家創(chuàng)稅達(dá)150余萬元。同時，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來，就投入資金200余萬元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長期不通電話的問題，我局經(jīng)過艱辛努力，向上級主管部門爭取通信建設(shè)投入資金300余萬元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢。

第五篇：電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委的直接指導(dǎo)下，我公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以打造長江三角洲信息大港為目標(biāo)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為主線，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，結(jié)合實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，服務(wù)水平邁上了新臺階，受到了社會廣泛關(guān)注，贏得了普遍贊譽(yù)，電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)。我們創(chuàng)建文明行業(yè)工作的主要做法是：

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長。用短短幾年時間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達(dá)8萬人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來，分公司長話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開展“誠信建設(shè)看窗口”等活動。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。2003年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級文明行業(yè)暨“誠信建設(shè)看窗口”活動專項(xiàng)檢查；2004年，在常州全區(qū)電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)，工作匯報(bào)《電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)》。2004年8月份開始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

（二）以競爭上崗為突破口，營建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵、績效考核、職業(yè)發(fā)展、競爭上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競爭上崗制度化。

（三）以滿足用戶需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了BpR工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過了省公司專家組組織的BpR T1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。

四、堅(jiān)持突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)民主管理制度，提供創(chuàng)建文明行業(yè)的政治保證

（一）把握民主決策程序。堅(jiān)持和完善以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理制度，分公司的方針目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法、集體合同等都嚴(yán)格執(zhí)行交職工代表討論審議的必經(jīng)程序。

（二）拓寬民主公開渠道。制訂了企務(wù)公開實(shí)施辦法，利用《信息》、《通報(bào)》、《公示欄》等載體，及時公布企業(yè)方針目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營、重點(diǎn)工程建設(shè)情況，定期舉辦企情報(bào)告會，堅(jiān)持經(jīng)常性安排職工代表參加總經(jīng)理辦公會等決策性會議。

（三）營造民主管理氛圍。堅(jiān)持組織開展群眾性生產(chǎn)活動、合理化建議活動、業(yè)務(wù)技術(shù)操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來，先后開展了“用戶至上、用心服務(wù)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)新競賽活動、“

十、百、千”主題活動等31項(xiàng)勞動競賽和11次合理化建議活動，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)出更好的效益、更佳的服務(wù)，為企業(yè)增光添彩。

五、堅(jiān)持以人為本，把握推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，提升創(chuàng)建文明行業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)

（一）抓好企業(yè)文化建設(shè)系列活動。2004年開展了企業(yè)精神大討論，并確定“勤學(xué)善創(chuàng)、守信敢拼”作為我們公司的企業(yè)精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作為公司首屆“企業(yè)文化月”，通過中國電信企業(yè)文化綱要宣貫、文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作、文藝匯演等一系列活動，集中展示了公司近年來在企業(yè)文化建設(shè)方面所取得的成就。

（二）抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建。我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組作為創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，每年舉辦一次“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”成果發(fā)布會。近年來共組織各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)112期，參加員工2459人次；外送培訓(xùn)185人次。

（三）抓好員工思想教育。深入開展了企業(yè)思想政治工作研究，黨風(fēng)廉政教育，誠信服務(wù)教育，電信服務(wù)禮儀教育，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效教育等活動，通過經(jīng)常性的思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的主動服務(wù)意識，提高創(chuàng)建文明行業(yè)的自覺性。