第一篇：景寧支公司創新培訓模式 打造財產險專業支持服務團隊.doc---省網

景寧支公司創新培訓模式 打造財產險專業支持服務團隊

為提升財產險條線專業化服務技能和水平，景寧支公司創新培訓方式，從9月份起開展財產險每周險種培訓工作。

此次培訓采用業務部員工參講參學的方式，每周由部門負責人主講。培訓內容主要包括：非車險各主要險種的條款、費率、業務規定、操作實務和風險控制要點等。為提高培訓質量，每次培訓后，主講人還通過當堂提問與課后筆試的形式檢驗、鞏固培訓效果。

截至目前，該支公司業務部已進行了兩期培訓。由于是全員參與，每位員工都將參講，因此主講人課件做得格外用心，大家聽得也格外認真，在學習同仁的業務知識和經驗的同時，員工自覺學習、創新學習、交流學習的熱潮逐漸形成。景寧支公司決定從9月17日起，各部門負責人分批分點到各鄉鎮具體落實各項財產險專業支持服務團隊的既定任務。

第二篇：創新服務模式打造最優環境

創新服務模式 打造最優環境

尹勝利

2013年第6期 ——政治建設

近幾年來，武穴市以爭創黃岡經濟社會發展排頭兵為目標，積極推行“520”服務新模式，努力優化經濟發展環境，為全市經濟社會跨越式發展注入了新動力。

一、抓理念，營造“重商、護商”的濃厚氛圍

現代經濟是環境經濟。武穴全市上下牢固樹立抓環境就是抓實業，抓環境就是抓項目，抓環境就是抓發展的思想，形成了“產業第一，企業家老大”、“寧可政府麻煩，不讓企業費事”的服務理念。市委、市政府出臺了《進一步優化經濟發展環境的意見》。通過發放信件、街頭發傳單、上門送書等方式，開展政策宣講活動，讓“人人都是投資環境，事事關乎武穴形象”的觀念在每個市民心中扎根。各單位“一把手”進行優化經濟發展環境公開承諾，并在政府網站、新聞媒體公示，形成了“重商崇企”的濃厚氛圍。同時，強化責任，建立協調機制，成立優化經濟發展環境領導小組，市委書記、市長掛帥，紀委書記、常務副市長具體抓。各單位成立專班，市級領導分別聯系重點工程和重點建設項目。市 “優化辦”負責全市優化經濟發展環境的組織、協調、督辦，重點做到“六個一”：堅決貫徹落實市委一號文件，窗口單位“一把手”每月窗口值班一天，市“優化辦”和“治庸辦”每月開展一次督辦活動，每季度對窗口單位實施一次測評，機關作風一抓到底，環境建設從一抓起。

二、抓規范，打造“高效、便民”的服務平臺

建設市、鎮、村三級政務服務體系，再造審批流程，落實管理標準化、服務規范化，促進政務高效化和透明化。武穴市探索推行的“520”服務企業新模式工作經驗被《中國紀檢監察報》等媒體刊載。

(一）創新“520”涉企服務模式。“5”指壓縮辦件期限50％，簡化手續，規范流程，提高效率；“2”指中介機構和行政事業單位的經營服務性收費按規定標準下限的20%收?。弧?”指實行涉企審批環節本級行政事業性收費“零”費制。據測算，實行“520”收費模式，武穴市平均每年要拿出三四千萬元來彌補相關單位，這充分體現了武穴市委、市政府優化經濟發展環境的決心和魄力。2012年，已為企業減免收費2600萬元。

（二）推進政務服務標準化建設。投資300萬元新建了功能齊全、管理規范的市政務服務中心，實現了“五個一”標準，即：一樓式辦公、一窗式受理、一站式服務、一次性收費、一網式運行。建設行政審批電子網絡平臺和電子監察系統，匯集行政審批、政務服務、電子評價、考勤管理、查詢顯示、視頻監控六大功能，實現“外網受理、內網辦理、電子監察”。按照“應進必進”的原則，53家具有審批職能的部門120名工作人員全部進駐到服務中心辦公。實行非稅收入收費集中管理制度，把審批平臺和收費平臺合二為一，將所有收費的票據集中到市政務服務中心，做到開票在政務中心、收費在政務中心、監管在政務中心。

（三）建立健全行政審批制度。積極開展“四減六制三集中” 審批制度改革。所有單位減行政審批事項、環節、時限、費用，已精簡審批事項76個，共壓縮辦事時限5788個工作日。所有窗口全部實行了首席代表制、窗口受理制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制；所有單位部門及直屬單位開展行政審批職能、審批事項和審批人員向一個科室集中活動。涉及多個單位的審批服務事項一律實行“3+1”并聯審批服務機制。“3”即：“企業注冊登記一條龍”、“項目審批一條龍”、“便民服務一條龍”，切實解決審批服務效率不高的問題；“1”即并聯審批在市政務服務中心受理。

三、抓監督，掀起“嚴查、快辦”的治庸風暴

通過明查暗訪、民主評議，整頓工作作風、嚴查“三亂”案件，掀起“治庸風暴”，為優化經濟發展環境提供紀律保障。

（一）嚴格約束，明查暗訪不護短。全市所有涉企執法檢查一律實行檢查準入和檢查結果回復制度。相關部門（消防、安全除外）涉企執法檢查前，一律經法制辦審核、優化辦審批。涉及多個部門的執法檢查，應組織聯合檢查或規定時段集中檢查。市執法職能部門需配合上級到企業進行執法檢查的，要在進企業前到市優化辦備案。采用“現場評議、會議評、走訪評、網絡評、問卷評”方式，開展“千人評窗口”活動。設立20個市級經濟發展環境監測點，聘請20名經濟發展環境監察員，實施動態監測。2012年，先后向企業和群眾發放調查問卷1500余份，走訪企業210余次；組織暗訪12次，召開曝光通報會3次，對20個單位通報批評，責成39名干部作出檢討，5人受到誡勉談話。

（二）快速反應，受理投訴不延遲。武穴市先后出臺《優化經濟發展環境責任追究辦法》和《舉報破壞經濟發展環境行為獎勵辦法》，對損害經濟發展環境的單位既實行責任追究，又給予經濟處罰。通過全市發展環境服務投訴中心，向社會公開舉報電話，設立舉報網絡平臺和環境不優曝光臺，24小時接受舉報。2012年接到舉報46起，全部處理反饋，滿意率達100%。

（三）嚴肅問責，查處“三亂”不手軟。武穴市建立效能問責機制。由市優化辦、市治庸辦組成督查組，不定期對機關干部作風、工作紀律、辦事效率和服務態度等進行明查暗訪，對效率不高、服務不佳、作風不良、規章不守、“吃拿卡要”的干部視情況采取誡勉談話、通報批評、停職檢查、調整崗位、引咎辭職、免職辭退等方式進行責任追究。實行“初步查實待崗”制，對損害經濟發展環境行為，經初步查證屬實的，先責令直接責任人待崗，再依照有關規定進行處理。實行一票否決制，對不執行“520”規定、推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下以及出現涉企“四亂”活動的單位一票否決。情節惡劣、性質嚴重的典型案件，從嚴查處，公開曝光。2012年，查處涉企“四亂”及不作為、亂作為案件17起，黨紀政紀處分12人，涉案資金200余萬元，3家單位被“一票否決”。

四、抓提升，完善“暢通、優質”的服務體系

按照統一規劃、分步實施、突出重點、以點帶面的原則，不斷完善服務體系，實現了“三個提升”。

（一）提升基礎硬件。逐步推進6個分中心、12個鎮（處）政務服務大廳、325個村的便民服務室的建設，建立市、鎮、村三級政務服務體系。市政務服務中心將電子審批網絡同互聯網、6個分中心、53個部門內網、12個鎮（處）便民服務大廳、具備條件的社區便民服務室對接，實現服務體系上下聯通、信息網絡縱橫貫通、行政審批高效暢通。

（二）提升服務水平。匯編《武穴市政務服務指南》和《武穴市收費標準匯編》兩本書，發放到全市110家規模企業，并在網絡媒體上公開。舉辦首席代表培訓班和法制業務科長培訓班，加強工作人員業務培訓，提升服務水平。

（三）提升政務效能。據不完全統計，2012年全市207個項目，規定10個工作日內辦結，結果只用了3天。四川成都彩虹集團二期工程原計劃2012年7月動工，武穴一天就辦齊各項手續，該項目提前至4月底開工。2012年，全市工業增加值絕對額在黃岡各縣市區中繼續保持第一位。■

(作者系中共武穴市委常委、市紀委書記）

第三篇：創新體驗模式,打造“快樂”青年團隊

創新體驗模式，打造“快樂”青年團隊

----石油開發中心勝科管理區注汽隊團支部申報特色團支部經驗材料

石油開發中心勝科管理區注汽隊成立于2005年5月，現有職工59人,其中青工 57人，團員 53 人，團支部下設5個團青工作室。幾年來，注汽隊團支部在管理區和黨支部的領導下，以創建“特色”團支部為契機，以提高青工素質為抓手，健全組織，完善制度，充分發揚注汽隊“安全注汽，快樂生產”的團隊精神，緊緊圍繞中心及管理區的生產經營任務，創新體驗模式，打造“快樂”青年團隊，為中心及管理區的發展做出了應有貢獻。

下面我就勝科注汽隊團支部的工作開展情況，向領導及在座的各位做簡要匯報，不足之處請批評指正。

一、體驗“快樂生產”，培養新型注汽青工隊伍。

勝科注汽隊平均年齡25歲，員工大多屬于“80后”，青年數量多、比重大，多數剛剛走出校門，期望值與艱苦環境相比有很大落差，比較缺乏企業歸屬感和吃苦耐勞、無私奉獻的精神。為此，我們從思想工作入手，在繼承傳統的基礎上，樹立新的工作生產理念，著力打造新型注汽青工隊伍。

1、以傳統教育感染人。為夯實“創建”活動的思想基礎，我們請來老石油、開發中心前期創業者，講新中國的石油變遷，講勝利油田、開發中心及勝科的創業發展史，積極開展石油傳統教育。通過此類活動的組織開展使廣大青工近一步體驗到老一輩石油工人戰天斗地、舍身忘我的無私情懷，心靈受到極大震撼。

2、以法治教育規范人。針對青工社會經驗少，防范意識低，自治力不強的特點，團支部積極配合黨支部開展員工法制教育活動。近兩年，先后從廣饒縣公安局、油田聚華派出所等單位請來資深干警為青工進行法制教育報告會七次，并先后組織30余人至廣饒縣拘留所參觀學習，進行現場教育，使廣大團員青年在學習體驗中增長了法律知識，建立起應有的道德底線，避免各種違法犯罪現象的發生。

3、以“快樂生產”的新理念引領人。繼承傳統是為了創新，石油工作講艱苦奮斗，也講以苦為樂的革命樂觀主義。在生產工作中，我們注意到注汽是高溫、高壓、高危行業，更需要員工隊伍始終保持清醒的頭腦、愉悅的心情、旺盛的精力和高昂的工作熱情。我們認為，當快樂成為青工的普遍心態時，每個人的快樂心情就會凝聚成一種企業文化。因此我們在廣大團員青年中努力培養“快樂生產”的理念和行為，所謂快樂生產，就是帶著輕松愉悅的心情投入生產，在生產過程中保持快樂的心境，最后收獲生產成果的快樂，最終實現生產快樂、生活快樂。在生產管理中，我們開展了“三級管理法”，將我們的日常工作實行承包制管理，使每位青年員工都能體驗到設備不同、崗位不同的工作感受，在不同的挑戰中鍛煉自己、提高自己。同時，我們與隊領導結合，在全隊推行了“員工兩不上崗”特別管理規定，即“員工身體不適不上崗，員工心理不適不上崗”，保證員工不帶病、不帶情緒進入高危注汽場所，關愛生命，關注健康，體現了對員工的人文關懷，營造了良好的“家”文化氛圍，凝聚了青工隊伍。

二、體驗“快樂學習”，打造技術過硬的青工隊伍。

勝科注汽隊青工大專以上學歷占全隊人數的90％以上，所學專業廣泛，但高學歷不代表高素質，長期以來注汽隊團支部摸索出一套有效的學習辦法，努力在全隊范圍內營造“快樂學習、學習快樂”的學習氛圍。為提高學習的趣味和快樂體驗效果，我們注重把學習放在多空間、放在對抗中。形勢任務、安全教育、理論學習等讓大家在床頭、在角落、在球場、在教室，采取互相提問，比拼記憶的方法，營造出爭先恐后、你追我趕的學習氛圍；在操作技能方面，我們采取個人對抗賽、班組對抗賽等方式激發團員青年的崗位練兵熱情，既增強了趣味性，又激發個人和集體榮譽感。同時，我們在平時的學習中廣泛開展“今天我來當老師”活動，使大家能夠做到體驗角色轉變，體驗成果分享。大家在愉快的學習中，使技術水平得到較快提高。同時，大力開展“以老帶新”、“師徒結對”等活動，選拔思想政治和業務素質都過硬的技術骨干與新入隊的青年團員結對，以定期指導、講解的方式指導新員工的現場操作。創造出“師徒賽”、“師師賽”、“徒徒賽”等形式，使導師帶徒增加新意趣味和活力。大家在愉快的學習中，使技術水平得到較快提高。目前，注汽隊青工不僅持證率達到100%，雙證持有率也達到了35%，08年參加油田職業技能鑒定通過率達到了100%，在中心第二屆員工技能競賽中包攬注汽運行工所有獎項，員工技術素質實現了質的飛躍，青工在不斷的學習提高中收獲著學習的快樂。

三、體驗“快樂創新”，有效提高單位生產經營效益。在大力推行員工思想教育和素質教育的同時，團支部還積極提倡“快樂創新”，致力于員工創新創效興趣的培養。我們通過開展合理化建議、QC活動小組、技術課題攻關等方式，比誰建議多，比誰課題新，比誰成果大，通過“三比”活動，激發創新興趣和激情，在創新工作中實現全員參與。通過持續的技術革新創造，解決生產中的實際問題。近兩年，注汽隊創新工作室提出了觸摸屏改造、改裝液壓千斤腿、冬季液位計防凍裝臵等革新方案，既提高了活動注汽鍋爐的自動化程度，又降低了職工的勞動強度，有效的提高了注汽運行速度。注汽隊青工提出的合理化建議經討論評估實施，產生直接經濟效益達10余萬元，在生產經營中發揮了良好的效果。2008年下半年，創新工作室積極創新，分析總結了現有濕蒸汽發生器運行工況，對流程進行了優化改造，年節約鍋爐用油費用30余萬元。同時工作室為強化清潔生產管理工作，設計并制作了再生水回收流程，既節省了運費和使用水，又降低了外排污染，收到了較好的經濟效益和社會效益。合理的管理創新，實現了管理上水平。近兩年，我們團支部與黨支部結合，使我們的團員青年能夠參與隊內日常管理，經他們建議實施的“工時量化考核辦法”等管理創新成果效果顯著，等到了廣大員工和上級領導的認可。創新成果，為單位創造了良好的效益，也使個人價值得到體現，注汽隊的團員青年感受到了創新創效的快樂。

四、體驗“快樂奉獻”，發揮先鋒突擊隊生力軍作用。

團支部在廣大團員青年中積極倡導“快樂奉獻”理念，付出奉獻，收獲快樂。生產出現急難險重任務時，持續發揮我們先鋒突擊隊的排頭兵作用。O7年8月10日，當時正值雨季來臨，注汽4#站接緊急搬遷任務，突擊隊員們冒著瓢潑大雨，踩著齊膝蓋高的泥水人拉肩扛運送管線設備，認真細致倒流程，及時地完成了搬家任務。09年1月，因為設計原因，104固定站注汽管網凍堵，注汽隊的先鋒突擊隊員冒著零下10度的嚴寒在現場奮戰30余小時，直至管線通暢?！拔逅摹鼻嗄旯澠陂g，團支部組織了“團員奉獻日”活動，我們組織團員青年到石村鎮敬老院義務勞動，打掃衛生，縫補衣物，體驗了奉獻快樂的同時，有增進了油地關系。長期以來，先鋒突擊隊越來越多的活躍在了注汽隊的生產第一線，哪里有急難險重的任務，哪里就有他們的身影。對注汽隊的團員青年來說，每完成一項突擊任務，都是自身價值的一次實現，同時也體驗一次奉獻的“快樂”。

五、體驗“快樂生活”，不斷增強青工凝聚力。

“快樂生活，生活快樂”，是我們青工業余生活理念。針對基層隊位臵偏遠，青工離家較遠、住隊生活的實際特點，團支部利用業余時間積極開展青工喜聞樂見的文體活動。團支部每日安排支部委員采用輪值的形式定點開放隊上閱覽室，并積極與管理區其他基層單位聯絡，定期更換圖書，引導青工學知識、增技能的興趣。同時，利用業余時間先后與現河采油四礦、聯合站等四家兄弟單位進行了籃球、足球等友誼賽，即鍛煉了隊伍又增強了業務聯系。09年“婦女節”期間，我們的巾幗工作室組織女性團員“我為工裝添光彩”等活動；針對單位地處偏遠，青年員工缺少與異性直接交流和情感溝通的機會，大齡青年單身問題日益突出的現狀。08年10月，我們團支部與兄弟單位組織了單身員工“手拉手”聯誼活動，滿足了青年溝通交流的需求，幫助大齡單身青年解決婚戀問題。同時，自去年以來我們的傳媒工作室堅持每周為團員青年放映一部愛國主義教育影片，很大程度上解決了青工業余時間活動內容單調，活動范圍單一等情況。豐富多彩的活動，有效的緩解了青工團員的工作壓力，在活動的體驗中增強了向心力、凝聚力，形成了團結向上、干事創業的良好氛圍。

總之，勝科注汽隊團支部以創建活動為契機，以“快樂”理念為先導，積極組織團員青年快樂生產，快樂學習，快樂創新，快樂奉獻，快樂生活，有效實現了青工隊伍素質提升、和諧穩定，較好完成了各項生產任務。3年來，勝科注汽隊共累計注汽213井次，累計注汽量達到23萬方，35000小時安全生產無事故。經團支部推薦，07、08年各有一名青工光榮加入了中國共產黨，09年2名青工被列為黨員發展對象。青工中1人榮獲油田青年崗位能手榮譽稱號，19人次榮獲開發中心文明建設先進職工，16人次獲得“油田勞務公司優秀員工”稱號，32人次榮獲中心“優秀操作能手”稱號。08年注汽隊被評為中石化行業一強，所管轄班組曾多次獲得局處級先進班組稱號。勝科注汽隊廣大團員青年為管理區稠油開發、生產發展做出了應有貢獻。

第四篇：提升服務意識,打造高效團隊培訓

提升服務意識 打造高效團隊

培訓提綱

培訓時間：半天（約3.5小時）

培訓對象：企業中層管理人員等

培訓形式：

講授、多媒體演示、活動體驗、角色扮演、互動交流、案例討論。

培訓目的：

1、提升管理層的服務理念；

2、培養團隊間的協調、溝通和配合意識

3、營造高效互助服務至上的團隊氛圍

培訓背景：

目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，這對服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，從管理層的服務意識的培訓入手，提升團隊的服務技能與團隊內的服務至上的氛圍，從而帶動企業員工將服務落實到每一個細節，把握企業競爭力的最關鍵因素。

培訓大綱：

一、服務意識

1、「服務」是什么？

2、服務意識重要性

討論：為何須要客戶滿意：服務v.s利潤？

二、“全心全意”的服務意識

（1）服務發自內心

（2）服務回報真心

（3）教育訓練愛心

分享：“搶客戶”還是“拼服務”？

案例：優質服務為業績加分！

三、服務理念的轉變與實踐

6大游戲傳遞3大理念

1、三大理念

（1）迎接改變

（2）優質服務

（3）團隊合作

2、六大游戲（此板塊需要根據人員及時間的安排進行刪減）

（1）撲克牌游戲鼓勵“迎接改變”

（2）傳接球打造“優質服務”

（3）你丟我撿體會“優質服務”

（4）迷宮游戲調練“團隊合作”

（5）尋找拼圖學習“團隊合作”

（6）丟球游戲創造“團隊合作”

案例：美國西爾斯公司的服務案例

四．行業服務技巧小貼士

1、客戶溝通技巧

2、團隊成員的內部溝通

3、客戶投訴處理技巧

第五篇：創新模式,提升服務,打造社區老年人的幸福家園

創新模式，提升服務，打造社區老年人的幸福家園

——紫鵑社區就醫陪護隊匯報材料

紫鵑社區６０歲以上的老年居民有７７８位，其中空巢獨居老人有１２０位，屬于老齡化社區。老人們生病時，如果兒女不在身邊，生活起居、看病住院誰來照顧成為了社區一大民生難題，紫鵑社區就醫陪護隊就在這種背景下應運而生，就醫陪護隊從成立至今已經2年，從最初幾個人的2小團體，已逐漸發展到擁有15名會員的居民自治組織，在摸索中走出了一條屬于自己的不同尋常路。

一、注重培訓，共享共建，確保服務長久優質

就醫陪護隊十分重視自身的技能提升，定期邀請白鶴衛生院的醫生為隊員們進行專業醫療知識培訓，對就醫陪護過程中的所有可能發生的突發狀況進行一對一的指導，同時團隊十分注重發展那些有一定醫療技能的居民志愿者來充實隊伍，逐步形成講座，陪護，護理等組成的“一條龍”指導并與社區高血壓俱樂部，糖尿病病友之家等居民保健組織聯合，擴大了服務范圍，共享共建，確保了就醫陪護隊健康，穩定的發展與壯大，以便給居民帶來更優質的服務。

二、整合資源，積極創新，開辟就醫陪護新途徑

在做好走訪、前期調研的基礎上，就醫陪護隊結合轄區實際，整合各類服務資源，按照重點照顧類、普通照顧類兩大類開展分類服務工作。其中，行動不便需要重點照顧的，通過結對形式，進行一對一照顧，并為其辦理生活照料家政服務，志愿者定期上門聯系，主動征求老人的意見，及時反饋需求信息。身體尚好的老年人，通過上門走訪，開辦健康講座等措施，切實做好服務工作。

三、強化平臺，打造品牌，提升老年人的幸福感

紫鵑社區借助“365”服務平臺，及時給予生活上方方面面的幫助當空巢老人生病時，“分門別類”地上門幫扶：臥床不起的，上門幫忙買菜做飯；需要去社區醫院治療的，由２名以上隊員負責接送并全程陪護；住院了，服務隊就分小組，倒著班到醫院去照顧；同時依托“網格化”志愿者網絡，讓老人們在社區感受到“老有所樂，困有所幫”的濃濃社區情，并形成較完善的生活服務、醫療健康、教育文化機制。

做好社區居家養老服務工作是和諧社區建設的重要組成部分，在今后工作中，紫鵑社區就醫陪護隊將進一步拓展、深化服務內涵，從基層發動，讓全社會參與，切實寫好為老服務的新篇章，把社區建設為老年人的幸福家園，為江東區建設生活品質之區做出應有的貢獻！

紫鵑社區 2012年3月