第一篇：智能建筑行業發展情況

淺談國內智能建筑行業的問題與發展趨勢

文章來源：中華建筑報 作者：未知 點擊：335次 時間：2010-10-13 11:05:45

據統計數據表明，中國智能建筑市場的總投資正以每年20%~30%的速度增長，預計到2010年將達到500億元以上，發展勢頭極為強勁。

市場的快速發展給智能建筑廠商帶來了良好的發展機遇，這一領域當中也還存在一些不足，有待規范和改進。

只有在不斷解決當前問題的過程中，用戶和廠商才能實現共同成長，市場才能更加規范、和諧、健康地向前發展。

驗收不是終點

目前在智能建筑領域存在設計要求高，而實際開通率低的問題。很多智能建筑項目設計要求很高，技術全面先進，達到了很高的標準。但在項目驗收交付使用一段時間以后，實際應用中智能化程度卻越來越低。這種情況具有一定的代表性，使一些人對智能化項目的必要性，或至少對是否有必要采用全面和先進的技術進行建設發生了疑問。

實際上，這并不是由于智能化系統在技術上太超前，而是后期支持和維護沒有跟上。一般情況下，國內一些實力較強的知名集成商在項目實施和驗收的過程中，都能夠按照投標要求和競標承諾完成項目實施，通過驗收。但在項目交付之后的智能化系統使用和維護過程中，出于成本等考慮，通常業主并不會有一個專業化的隊伍來管理。特別是在樓宇自控領域，對使用者和管理者的專業性要求很高，一旦發生問題，不能及時、有效的解決，就會影響智能化系統功能的發揮。

針對這一問題，系統集成商應提供培訓以幫助用戶正確的使用智能化系統；同時，定期巡檢、回訪，及時發現使用中遇到的問題，幫助用戶解決；還可以利用專業廠商的技術優勢，采取樓宇智能化管理外包的思路，這樣可以有效的減少成本，讓用戶以更少的投入實現維護和管理，充分發揮智能化系統的功能。

有專家算過這樣一筆帳，通過建筑智能化提高能源利用效率，減少的能耗方面的成本將在5到7年之內覆蓋初期的智能化投入。減少能耗還只是智能化系統功能的部分體現，只有充分利用智能化系統的各項功能，才能發揮其最大價值。

項目總包將是未來發展方向

目前在一些項目的競標過程中，存在一個誤區，就是評標時以價格為主要衡量因素，它帶來的問題是：惡性競爭使得利潤普遍下降，以誠信經營的集成商的生存空間受到擠壓，而個別廠商以項目質量為代價來維持利潤。無論是哪一種情況，長遠來看都對行業有很大的不利影響。價格是只競爭力的一個方面，但更重要的是綜合技術實力的競爭。而集成商的綜合技術實力將體現在總包服務管理和專業性兩方面。

從行業的現狀和趨勢分析，集成商將會更多地向總包服務管理的方向發展，這是目前項目招標的一個主要趨勢。總包管理可以從兩個方面去看。從設計的角度看，現代智能建筑工程是復雜工程，涉及技術廣泛、全面，如果沒有統一設計和綜合集成，就難以保證系統的完整性，也難以實現這種統一設計帶來的功能提升和擴展，以及一體化管理與服務給用戶帶來的先進與方便性。

從項目管理的角度看，設立總承包商，可以較好的解決很多工程實際過程中的各方協調問題，讓用戶較少費心而達到更好的工程管理效果；反之，各工程承擔方各自工作，互不考慮，會嚴重影響工程的整體性。

結合行業情況和太極自身的經驗看來，綜合性的、要求復雜的、實施難度大的大型項目設立總承包方對于保障項目的成功實施是十分必要的。

同時，集成商本身在技術上也會更專業更全面，與設備廠商的關系更加簡單，對設備廠商的依賴度會逐步降低。

未來的集成商，必須具備足夠的技術力量，包括對產品性能和工藝水平的把握能力。只有在自身技術實力的基礎上，才能真正基于客戶的需求提出全系列解決方案，并選擇適合用戶需要的設備產品。

智能建筑立身IT技術

未來智能建筑的設計、實施者應該扮演什么樣的角色？我們認為未來的智能建筑服務商應該重視IT新技術的應用給客戶帶來的價值。

從國內眾多大型工程的服務經驗來看，大型綜合智能化項目建設，不僅需要滿足客戶提出的要求，還需要服務商幫助挖掘更多對智能化應用的需求，需要服務商以整體規劃意識為指導去發現并滿足這些需求。

未來的智能建筑服務商，要用IT手段實現樓宇智能化的應用創新，應該超越工程設計、實施等單一層次。如果沒有IT技術的創新應用來引領客戶需求，那樣的智能建筑服務商存在的價值和意義就值得商榷了，更談不到發展的層次上。

第二篇：智能建筑行業工作總結

近年來，智能建筑以適應時代發展潮流，符合人們追求安全、舒適、便捷需求的鮮明特點，在社會上廣受關注和歡迎。在其推廣應用過程中，由于人們認識上的誤差，工程實踐經驗的不足，也出現過一些曲折和發展不平衡的問題，影響了智能功能和效益的正常發揮。本文將通過作者幾年來從事智能建筑行業實際工作經驗的總結，提供一些處理問題的做法和觀點，供各位同行在今后的工作中參考借鑒。

一、切莫貪大求全，但求專、精、經濟實用

作為現代建筑不可缺少的配套專業，智能化系統工程同樣受到技術、經濟和時間等因素的制約，必須根據建筑物的專業特點與使用需求有機地緊密結合起來，綜合考慮其使用功能、管理和經營要求、工程投資能力等因素，分清主次，突出重點，保證主要功能，選擇適用的各個專業子系統、系統集成程度、標準等級和經濟規模。

例如，智能型辦公大廈就要突顯其辦公自動化、通信網絡化等方面功能定位；大型公共建筑(例如會展中心、圖書館)就要突出專業服務功能和業務管理設施等，技術環境和水平的提升。又如：視頻點播(VOD)系統在旅館、酒店行業較為常見和實用，而在其他服務行業卻并不盡然。在星級酒店旅館中，電子門鎖已得到普遍應用，而其他場合只會設在某些特別重要機房和安全等級高的關鍵部位。工程設計上要因地而宜。

前幾年，某些工程從商業利益出發，追求廣告效應，片面地強調所謂nA功能，含大求全，什么功能都想要，而實際上缺乏統一規劃，設計考慮不周、出現偏差，必備的相關設施和配套環境不能及時跟進和提供，結果智能化系統成了擺設品，頭腦發達、四肢不靈，發揮不出應有功能和作用，投資也得不到回報，這類例子并不少見。因此，應從此類案例上吸取深刻教訓，從實際需要出發，在工程設計一開始時，就全面地做好智能建筑的規劃、設計和配套工作。

二、跟蹤主流技術，走成熟、可靠、穩健發展的技術路線

智能技術發展日新月異，工程設計上應注意當前IT產業發展動態和趨勢，緊跟智能建筑技術發展主流，同時要注意智能建筑工程與科研和開發工作極不相同。它通常只能一次性成功，工程現場不具備反復變動、多次試驗的條件和可能，而且受工程周期和進度的限制、工程投資的約束則更為明顯。因此，在實際工作上，要慎重選用某些新技術，除非有穩妥、可靠的保障措施。通常，要以采用可靠、成熟、穩定的先進技術為原則，選用經過市場考驗、實踐證明可靠和成功的產品及設備。一般情況下，已批量生產和投入使用的系列化品牌產品是設計上首選對象。同時，要考察產品兼容性、升級換代的可能性、技術上開放性、市場上技術支持度，以及廠商在當地技術服務和支持的能力。

十兆百兆千兆以太網組網技術的發展過程，給了智能化工程一個有益啟示：穩健地追求技術先進性，對工程成功、系統具備生命力至關重要。

三、遵循因地而宜、實事求是、科學合理的原則

每一系統和設備都有其適用范圍，功能和性能上的局限性，設備不是萬能的，貪圖所謂最好最新最全的觀念，是不切實際的看法。

例如，某會展中心大型展廳配置公共業務廣播系統，是按照普通語言擴音標準設計的，曾有某承包商為了提高造價，竟宣稱其能在大型展廳做到音樂廳、影劇院的音響效果，多次要求變更原設計，增加設備、更換檔次。這在建筑聲學等條件滿足不了，設備上也做不到，實際上也沒必要的要求，其結果當然是被駁回。否則，不但產生不合理投資，還可能因原因、責任不明引起糾紛。

又如，某一工程為了滿足局部現場教學轉播的業務需求，設計上不恰當地與安保閉路電視監控系統合在一起，整個系統復雜化了、技術等級和標準隨之提高了，圖象質量還達不到規定要求，使用上既不靈活、也不方便。經糾正，改為二者分開，另設一套專業電視錄播小型系統專用于電視教學轉播，既滿足使用要求，又簡化系統、不增加造價，使投資更為合理。

四、重視系統可用性、穩定性和可靠性問題

建筑智能化系統使用壽命可能少則幾年、十幾年，多則幾十年，通常投入使用后要24小時不停機運行，肩負著保障建筑物內各類活動、人身安全的任務。除要注意設備和系統選型外，對要求較高的場合，應有其他的技術保障措施，例如：雙機熱備份、軟件備份、熱插拔硬盤或使用RAID、增加系統冗余量，增設UPS電源，采用強制散熱、快速恢復措施等。要求7×24小時運行的特殊系統，更應強化可用性、應急管理、安全保護等方面的保障措施。

根據以往工程經驗，諸如消防報警系統、樓宇自控系統等輸入、輸出控制點數，不宜超過其系統最大可用容量的80％；擴音系統負載的實際消耗功率宜控制在額定輸出功率70％以下。應注意采用設備廠商的設計推薦值。

五、妥善處理需求和成本關系，提升系統性價比

工程上要考慮在滿足使用要求前提下，盡量簡化系統、降低投資和運營成本，不同的控制組合組合方式不但關系到智能系統本身的投資，而且還會直接影響到被控機電設備的技術要求和設備費用。

以智能照明控制系統為例，宜多采用開關控制方式，少用無級調光控制做法。照明亮度和場景的變化與控制，可通過燈具布置上的變化、照明配電回路細分和增設來調配實現，同樣達到多級控制、多種變化的效果。這樣做不僅簡化了系統復雜程度，也降低了照明燈具、光源的技術要求，又可大幅度降低投資多達3－5倍以上。因此，除必須進行無級調光的特殊場合外，建議照明調節采用多級開關控制方式。

六、弱電線路設計也應注意工作穩定、可靠的問題

在弱電系統線路設計上提倡采用較可靠聯接方式，例如采用環形總線接法、適當增加回路或備用回路、限制單一回路設備接入數量等。某一大型工程消火栓系統，啟泵回路采用極少用的常閉觸點串接做法，分十多個回路，每個回路串接著數十個觸點。施工中發現任一常閉觸點的開路常會引起水泵誤動作，每次要到現場去逐個查找、排除故障，時間長達1－2小時，多次整改效果不好，后來只好全部返工改回較為可靠的常開觸點并接啟泵接線方式。該問題曾在圖紙會審時提出，未引起設計者重視，事后再返工非常麻煩。

工程設計上應注意，受產品質量和現場條件的限制，同一回路串聯/并接多個觸點連鎖或聯動控制設備的數量不宜過多。

此外，主干回路上線管、線槽中電纜和導線的密度、分隔鋪設的要求也常會被忽略，結果造成施工困難，產生使用過熱，易相互干擾等隱患。對于長距離(例如百米以上)多負載傳輸回路，像DC工作電源回路，設計時要核算線損引起的電壓降，提醒調試時檢查回路末端的工作電壓，這是設備工作不正常的常見原因之一。

七、某些系統應適度超前，留有今后發展空間

通信自動化是智能建筑三大內容之一，目前這方面的發展迅速、需求尤為急切，要有一定的超前考慮，提高設計標準與要求，加重其投資比例。

綜合布線是智能建筑的神經元，遍及建筑物各處，是各個行業通信網絡化的基礎，近來市場價格也降低不少、所占費用比例不高。因此，建議建筑內外各使用空間、墻體、地面都要充分考慮今后發展需要，多增設一些信息點，按照智能建筑標準要求適當增加些系統余量，避免今后使用空間的用途一有變化，飛線、明線到處是，極不便利和雅觀。千兆網是今后發展必經之路，適當的部位要考慮留有光纖信息點或增容管道，也可采用吹光纖技術進行預留。此外，要求設有信息點位置的附近，一定要配套電源插座或配電設施。

對某些分期實施的系統，預埋件、預留孔洞、預埋管線要提前設計留設，便于以后安裝施工。例如，在弱電出戶管道進建筑的位置，應適當多留2－3根直徑100mm左右地下穿墻鋼管，以備以后增擴，大型建筑物還適當多留幾處。

八、要特別注意專業系統、設備之間接口的配套與落實

這是某些工程智能化系統無法聯動和正常運轉的常見原因之一。設計上要明確提出與機電專業設備接口、控制/通信協議的詳細標準和技術要求。

以硬線直接聯接方式控制的設備主要規定與要求有：輸入、輸出觸點的工作電壓、驅動電流、匹配阻抗；而與之相應的，智能系統控制模塊在連接時，要注意輸出/輸入端口工作電壓應相同，要核實其帶負載能力和容量大小是否足夠？同時應注意與被控設備的電氣隔離或電氣共同問題。工程上常見到不相匹配時，輕者無法正常驅動設備，重者引起設備毀壞，損失不可預測。

利用標準通信和控制接口的系統、設備(如采用RS232C、RS485、LonWorks，BACnet等等的)也應注意設備端口的實際接法會隨具體產品有所不同，設備和系統間的通信和控制協議要求應相互開放。這些問題設計上要先查證、核實清楚，并在各類盤、箱、柜、冷水機組、空調機組、水泵、電梯等設備訂貨要求中明確說明。可能的話應將樣品交給系統集成商先行試驗，以提前發現、處理問題。

九、大中型建筑物各樓層應考慮設置專用弱電間和井道

現代建筑中其弱電系統大量增多，而電子設備對環境條件要求較高，特別對溫度尤為敏感。現場設備需要有足夠空間與位置，以滿足安裝、測試、使用、檢修上的要求，而且弱電設備和線路與其他專業設施緊鄰，也存在著安全、干擾、穩定性方面的隱患。即使是普通建筑物也應考慮，若干年后也有翻修、改建、更新換代上的需求，因此建議新建工程各樓層部位應盡可能設立獨立的弱電設備間和井道。

專用弱電間應考慮有良好的通風散熱措施和工作照明，配置充足的工作電源，最好由專用回路或應急供電回路配送，有時還得由控制室集中管理和控制，弱電間還應有進出孔洞封堵和防止小動物進入的措施。

樓層弱電間涵蓋的服務范圍要受到系統、設備信號總線傳輸距離的限制。例如：綜合布系統水平工作區長度不得超過90米，考慮到線路上下彎曲繞行，服務半徑通常不超過50米，否則應調整弱電間位置和數量，改變網絡架構。

十、從設計上做好與其他設備專業管槽、管道的綜合工作，設備空間等的預留工作

智能化弱電系統管道、線槽在建筑工程中是屬于輔助設施，通常應避讓于風管、水管、強電管槽，故設計上要主動先與其他專業溝通，安排好合適的布線途徑、高度和位置。在設計圖紙綜合及會審時，更要注意這個問題，避免設計上趕出圖時間而疏忽，造成施工上沖突、返工與浪費。

大體量設備（如大型顯示屏、大音箱等），在土建結構、裝修設計時，就應商量好留有足夠大的空間和最佳位置，預留尺寸適宜的孔洞和安裝固定的預埋件。安裝吊支架應牢固可靠，設備部位最好由裝修統一歸口，達到較好裝飾效果。

十一、對中央控制室/操作控制室統一規劃布置和設計

智能化子系統較多，要求各異，又常共用主機房。在各子系統基本確定后，應把它們對機房布置的具體要求歸納起來，統一由設計總包協調、規劃、設計，制定裝修標準，避免施工上各自為政、管理上混亂無章。為了方便使用和管理，建議中控室應按有關規定標準設置獨立的通風空調系統或恒溫恒濕設施，鋪設防靜電架空地板，進出洞口要有防堵措施，不能有無關的管道穿過。要統計各系統用電消耗功率，留足容量，設置專用的電源配電箱，建議采用雙回路供電末端切換的方式，并且各個子系統可共用一套UPS電源。重要的機房消防設施如各種氣體滅火裝置 應同時規劃設計。中控室還應提供連接各個弱電子系統的專用接地端子排。要統一布置安排布置各種設備盤、柜、顯示屏幕墻、臺座支架的排列方式和位置，走線應規整劃一。保證各個系統總體安裝效果既美觀、實用，又便于以后使用和管理。

十二、選用設備及安裝方式應便于今后檢測、維修 在高大空間建筑物中，常有一些受控聯動/反饋的閥門、執行機構等，設置于高空地帶/不能上人的吊頂內，造成調試、維修、檢查、復位極其困難與不便，常要大動干戈重搭腳手架和工作平臺，遇到每年年檢也很麻煩費事。因此，這些場所應選用能自動/電動復位的設備和產品，也可改用其他的安裝方式便于人員查看和操作，有特別要求的還要考慮設置專用維修通道。

上述種種問題在工程上經常會碰到，設計規范大多也有要求，但在工作中也常被忽略和遺漏。作者希望通過實踐和探索，不斷地總結經驗教訓，注意設計工作上的協調和配合，使智能化工程技術與現代建筑更完美地結合，更好地服務于社會。

第三篇：智能建筑行業發展現狀及前景趨勢分析

智能建筑行業發展現狀及前景趨勢分析

資料來源：前瞻網：2013-2017年中國智能建筑行業發展環境與市場需求分析報告，百度報告名稱可看報告詳細內容。

智能建筑的發展呈現出多樣化的特征，從摩天大樓到家庭住宅，從集中布局的樓房到規劃分散的住宅小區，都被統稱為智能建筑。1984年，美國康涅狄格州的哈特福市將一幢舊金融大廈進行了改造，建成了稱之為City Place的大廈，從此誕生了世界公認的第一座智能大廈。進入20世紀90年代以后，智能大廈蓬勃發展，步美、日之后塵，法國、瑞典，英國等歐洲國家以及香港、新加坡等地的智能大廈也如雨后春筍般地出現。

智能建筑行業發展現狀：

國內第一座大型智能建筑通常被認為是北京發展大廈，并在此后短短幾年時間里，相繼建成了深圳的地王大廈、北京西客站等一大批高標準的智能大廈。而且不僅北京、廣州等東部大城市出現了智能建筑，在烏魯木齊等遠離沿海的西部中型城市也建造了智能大廈。智能建筑在國內的發展迎來了高潮。

中國智能建筑行業經歷了從無到有、從小到大，從依賴進口到自主研發乃至出口海外的發展歷程。十年間，建筑更智能，城市更宜居。行業發生了翻天覆地的變化，實現了立足建筑、面向城市，立足國內、面向國際的跨越式發展。至2011年，我國智能建筑建設投資占新增建筑建設總投資的比例為17%左右。

2011年以來，智能建筑市場增長勢頭明顯，由徘徊期進入了新一輪的融合演變期。行業也開始出現了許多新的技術趨勢，如云社區、智能一體化等。業內也出現了不少實際運行效果良好的智能系統項目。目前，我國智能建筑市場規模已達4000億元。

智能建筑行業前景趨勢分析：

相比于歐、美、日等發達國家，我國的建筑智能化普及程度目前還比較低，具有巨大的成長空間。未來，隨著我國現代化步伐的加快，建筑行業發展將繼續推進，大大驅動建筑智能化行業的發展進程。預計到2020年中國將成為全球最大的智能建筑市場，約占全球市場的1/3。

前瞻網：2013-2017年中國智能建筑行業發展環境與市場需求分析報告，共十一章。首先介紹了智能建筑的概念及地位等，接著對國內外智能建筑行業的發展進行了細致的解析，然后對智能建筑行業做了子系統分析、區域分析、節能分析。隨后，報告介紹了智能家居市場的發展情況，并對智能建筑行業重點企業的經營狀況進行了詳細解讀。最后，報告重點介紹了智能建筑行業的投資情況，還對智能建筑行業的未來發展前景進行了科學的預測。

（復制轉載請注明出處，否則后果自負！）

第四篇：城鎮化進程對智能建筑行業發展的影響(張安東)

一、智能建筑行業的機遇（趙哲身、李晶、張安東）

1、政策導向對行業發展的正面影響（低碳節能、綠色

環保等）（趙哲身）

2、城鎮化進程對行業發展的影響（智能家居、數字社

區、單體建筑到城市綜合體及數字園區、平安城

市、數字城市、智慧城市等）（李晶、張安東、劉

希清）

隨著我國城鎮化進程逐步深入，大量農村人口不斷涌入城市，使得城市規模不斷膨脹，智慧城市建設也開始漸漸升溫。與此同時，人口膨脹、環境污染、資源短缺和交通堵塞等問題正逐漸發展成為束縛國內城市發展的主要問題。智慧城市建設是有效解決城市發展問題，提高城市中的人們生產、生活質量的有力措施，是未來城市建設的主方向。

智慧城市領域包括智慧政府、智能交通、智慧能源、智慧物流、智慧環保、智慧社區、智慧樓宇、智慧學校、智慧企業、智慧銀行、智慧醫院、智慧生活以及這些智慧行業之間的跨行業應用等方面。

智能建筑行業的發展必須依附在中國的智能城市建設中。當前，中國的智慧城市建設恰好處于城鎮化、信息化、工業化的交集上，而智能建筑行業也處于各種信息技術新浪潮的交集上，這時我們需要冷靜地思考智能建筑行業的發展。

1、智能建筑行業的公司不僅要提供很多“智慧城市”解決方案，研發各種智能系統，更要從戰略高度出發，拓展長遠開闊的視野。

2、創造名牌。將現在企業品牌建設停留在擴大品牌知名度上上升到樹立品牌美譽度上，結合中國智慧城市經濟的升級，開動腦筋研究“世界名牌”的經驗，找出自己創造名牌的路徑。

3、發展戰略新興智能產業。發展戰略新興智能產業主要依靠顛覆性技術，企業應密切關注新興技術的發展。

4、提升傳統智能建筑產業。中國經濟不會全部去搞戰略新興產業。許多傳統智能建筑產業已經占領了市場的很大份額，既擁有龐大的營銷網絡，也能解決我們的就業問題，不能輕易放棄。所以我們要改造傳統智能建筑，將其變成一個新興智能產業。

5、迎接新技術的沖擊。世界產業界正在研究即將迎來的新技術沖擊。美國認為大數據技術、智能制造技術、無線網絡技術這三種技術結合，將給世界制造業帶來很大的沖擊。我們必須關注新興智能產業在新技術方面的發展。

6、以人為本，將新興智能產品的研發同人們適應時代生活習慣的改變緊密聯系起來，新興智能產品應符合人們空間需求度、心理感受度、人體舒適度、環境平衡度等全面需求，并且這種舒適性應該是長久的、可持續性的，成為人們追求高品質生活的體現。

3、民生改善、技術進步對行業發展的正面影響（市場

規模擴大，地域分布變化，沿海到內地、中部到

西部）（陳應、陳文暉）

第五篇：智能銀行發展

智能銀行發展情況

一． 工商銀行智能銀行發展情況

“智能銀行”，是指可以提供全天候自助和遠程人工服務模式的智慧型銀行。與傳統銀行網點不同，智能銀行的大部分業務均可通過智能自助設備完成，實現了全天候自助和遠程人工服務。傳統網點的自助機具通常包括ATM、查詢繳費機、轉賬匯款機三種，而智能銀行機具種類更加豐富，其中智能終端和產品領取機相配套。工商銀行智能銀行網點引入了很多功能豐富的自助設備，通過網點人員現場引導和遠程服務相結合的模式，利用先進的智能銀行設備技術為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動。

工行智能銀行的設立在內部區劃、自助設備擺放、產品和服務的設計上都充分考慮了客戶的便捷需求，同時為了滿足不同客戶比較復雜的需求，有些智能型網點仍然保留了傳統的柜面金融服務模式。進入網點，首先看到的是虛擬迎賓屏，客戶可以通過手勢或觸碰，翻頁查閱網點平面示意圖，快速確定在網點辦理業務的路徑。客戶在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業務種類，大堂經理即通過”移動助手”的智能判斷，引導客戶進入下一個業務處理環節。如果網點等候人員較多，客戶還可以查閱到附近網點及交通和設施信息，選擇周邊近距離的網點去辦理業務。其中智能終端集合了預填單、叫號排隊、理財產品購買和查詢、特殊業務授權等功能。比如在智能終端選擇開卡，自助輸入相關信息后，大廳的工作人員會拿著Pad過來對身份對應信息進行驗證。然后引導客戶拿著身份證到產品領取機，插入身份證，輸入剛才設置的借記卡密碼，核對無誤后即可從領卡口拿到新卡，從進網點到辦完卡，10分鐘不到。智能終端還可提供理財、轉賬匯款、現金業務申請、補登存折等業務。智能自助設備可以覆蓋大部分的個人非現金業務，比如智能打印機可查詢余額，打印轉賬回單、繳稅回單、交易明細，自助結匯機能支持2500元以下美元、英鎊、歐元三種外幣的直接兌換等等。目前工行智能銀行個人和對公的部分復雜現金業務，如超過50萬的大額轉賬等仍需在柜面辦理，但柜面壓力明顯減少。

工行智能銀行既可以為人們提供了全新的金融服務模式，更帶來了全新的客戶體驗。也可以釋放出部分柜面人力，投入現場服務，如引導、產品推介等，將支行從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變，減少成本。

二、對我行智能銀行發展的建議

智能銀行是互聯網時代銀行發展的必然選擇，工商銀行智能銀行正是工行改造傳統服務，將互聯網思維向線下移植的嘗試。我行應緊緊跟隨工行步伐，沿著這個思路，取其精華，去其槽粕。我感覺工行之所以可以這么大刀闊斧的推行智能銀行的發展，與其自有的一套對風險把控的標準有關。所以我行若想轉型，首當其沖的任務就是完善系統風險把控與程序設計，不要占用過多的柜臺人力去做沒必要的風險較低業務。把更多的業務放在智能終端機上進行，解放柜員生產力，減少柜臺壓力，釋放出的人力就可以用于現場服務、營銷和咨詢，從而給客戶帶來更優質、快捷的服務，促進網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。爭取在互聯網+的時代背景下深化改革創新，完善出配合我行新上線531系統發展的一套全新的金融服務電子設備，做好轉型。

清河支行 2015-8