第一篇：讀魯能集團總經理工作報告感想

讀魯能集團總經理工作報告感想 通過對集團總經理總做報告的認真閱讀，我感觸頗深。該報告以科學發展觀為核心，強調三化兩轉，以高度的責任感指出了公司的不足之處并指明了公司前進的方向及應對策略。

管理是一個企業能否健康正常運轉的關鍵，隊伍是企業立足的根本，業務是一個企業的外在表現，這三者相輔相成，組成一個統一的有機體。總經理提出的管理專業化、隊伍職業化、業務流程化，極有見地地辯證指出了期間的關系及其內在聯系，為公司的發展指明了方向。

2008年，由美國次貸危機的發展而演化成了一場席卷全球的國際金融危機，此次危機極為嚴重，為上個世紀30年代的經濟大蕭條以來最為嚴重的危機，對全球經濟產生了廣泛的影響，經過全球各國的共同努力，全球經濟逐漸回暖復蘇。國家十二五規劃，以胡錦濤同志為總書記的黨中央從新世紀新階段我國經濟社會發展面臨的新形勢新任務新特點出發，提出了科學發展觀的重大戰略思想和構建社會主義和諧社會的重大戰略任務，以科學發展作為主題，必須加快轉變經濟發展方式，提高發展的全面性、協調性、可持續性。在此大的時代背景下，公司領導認真研究當前國內國際經濟形勢，結合公司的特點，制定出了2011年的工作計劃，為公司的進一步發展提供指明了明確的方向。

我個人認為，三化兩轉中的根本意思也就是專業，也是要認真。認真，就是不馬虎,以嚴肅的態度對待，是一種看重和想把事情做好的心態。專業，包含了兩個意思：專業是指人類社會科學技術進步、生活生產實踐中，用來描述職業生涯某一階段、某一人群，用來謀生，長時期從事的具體業務作業規范；另一個意思就是說某人在某一方面很擅長，很精通，能以專業的眼光來看問題和解決問題。專業來源于對本專業的全面了解和深入研究，只有對工作目標有了明確的思路和全面的把握才能做到真正的專業。管理專業化，隊伍職業化，業務流程化，從本質上說的也就是這個意思。

作為公司的普通一員，我們要以主人翁的態度對待企業。只有出于內心的真正喜愛，才能為之投入，做出成果。把企業當成自己的家，是我們這個時代需要的主人翁精神，它是對現代商業社會流行的“功力思維”的一種調和，是因互惠互利而被聚攏到一個團隊或者企業中各個成員間的情感粘合劑。正因為如此，大家才能主動去承擔一些事情并無怨言。而企業的高層，則要有大局觀，審時度勢，提高創業意識，尤其要樹立自己的企業文化。毛主席說過一句話，人還是要有些精神的，這精神就是值得力量。信仰對一個人的作用是巨大的，有了信仰，一個人可以隱忍茍活地背著大家的冷笑嘲諷幾十年如一日地寫出《史記》；有了信仰，一個人就可以冒著生命危險謹慎小心地潛伏在敵人陣營中；有了信仰，一個人就可以從容面對死亡。

我們公司正在經歷重大的變革，只要全公司員工從上到下團結一心，以嚴謹認真的態度對待工作，適時抓住機遇，工作會更上一層樓，達到行業內一流水平。

第二篇：學習總經理工作報告感想

學習總經理工作報告心得體會

通讀了總經理工作報告后，如果說字里行間感受著恒邦的企業精神和企業價值觀，不如說字字句句激發了我對企業的跨越和發展充滿了信心，深化了我對企業的發展方向及立足本職崗位的工作認識。在這里，簡單交流一下我的收獲與想法。

一、對工作報告的理解與認識

報告首先回顧了2010年的工作，首先該集團主要經濟指標超額完成,企業品牌影響擴大,綜合實力顯著增強，因此企業價值觀和恒邦風格都得到了完美體現，贏得了同行業的尊重，最終榮獲區委區政府授予 “牟平區工業經濟發展功勛企業”的稱號。作為集團的一名員工，這些驕人的成績，讓我感到非常的光榮和自豪。

雖然我到公司從事銷售服務還不到三個月，沒有太多的工作經驗，但在這里結合我的工作情況，對銷售服務談一點淺見。我感覺，銷售服務重點在為客戶提供服務，沒有破產的行業，只有破產的企業，一個企業如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業的產品和服務最終都是為人服務的。隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，對產品和服務質量的要求也越來越高，這就要求我們要重視和改進服務質量，滿足人們對生活高標準的要求。例如：臺灣富商王永慶（臺塑企業創辦人），他是賣大米起家的。他也是挨家挨戶去賣大米，但重要的是他根據每家有幾戶人，估算每天能吃多少斤米，大約能幾天吃完，然后記錄下來。這樣當這家米快吃完的時候，他的大米又送來賣啦。這種服務質量如今又有誰能做到？我覺得，消費者和經營者幾乎同樣的痛苦，要么供不應求，要么供過于求，出現這種局面，其根本原因就是看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重產品和服務的個性差異。當今時代，消費市場呈現多元化傾向，經營者在微利中取勝。當我們的銷售產品做到“你無我有、你有我優、你優我精”，服務質量做到以人為本，人性化服務。用產品和服務的個性差異去開拓市場、占領市場、取勝市場！

二、貫徹落實報告的重點措施

但在工作中我感到，“雷厲風行、說到做到”的恒邦風格在每名員工身上都能看到。要做大事首先要從小事做起，一些不經意的小事能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環節都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節沒有注意到就會帶來難以挽回的影響。同樣，無論如何簡單的工作都要認真仔細、懷著負責任的態度地去做，否則不但自己干不好，還可能會給公司帶來經濟損失。

第三篇：集團2016年安全工作報告(總經理)

堅定三零目標 堅持從嚴管理 為集團解危渡困提供堅強安全保障

——在2016年集團安全工作會議上的報告

總經理

（2016年1月6日）

同志們：

在集團解危渡困的關鍵階段，我們堅持把安全工作會議作為新年第一個大型會議，這充分表明無論形勢如何變化、經營如何困難，安全工作始終是企業第一位的工作、保生存的第一目標。這次會議的主要任務是：認真總結2015年安全工作，深刻分析企業當前面臨的安全形勢，安排部署今年的重點工作，進一步動員集團廣大干部職工，知難而進，沉著應對，圓滿完成全年安全工作目標，實現“十三五”安全生產良好開局。

一、2015年安全工作回顧

過去的一年，集團經營形勢異常艱難，安全壓力有增無減、貫穿全年。在省委、省政府的正確領導下，我們始終牢記“三不四可”，深入推進“三基三抓一追究”，大力實施安全攻堅，重預防、強基礎、嚴追究，逐步扭轉了安全被動局面，保持了全年安全平穩態勢。

一是牢固樹立底線思維，營造安全發展環境。適應經濟新 常態，認識安全新常態，破除悲觀厭戰情緒，樹立安全發展信心，加大宣貫力度，強化紅線意識，時刻做到敬畏安全、警鐘長鳴。推進依法治安，深入貫徹黨中央、國務院關于安全生產的一系列指示精神，堅持管行業、管業務、管生產經營必須管安全，找準了安全生產的基本遵循和方向路徑，做到了安全發展信心不丟、安全投入力度不減，全年投入安全資金15.7億元，完成安全專項治理工程28項，果斷停產整頓了一批不安全、不經濟的礦井和采掘頭面，壓減煤炭產能300萬噸。大力開展安全警示教育，持續3個月組織安全巡回宣講和事故大反思、大討論活動，用身邊人講身邊事、用身邊事教育身邊人，真正讓職工把安全第一理念內化于心、外化于行。

二是立足超前防范，有效杜絕重大事故。始終把一通三防和防突作為煤礦安全管理的重中之重，嚴格執行瓦斯防治“國十條”規定和省“雙6”標準，堅持超前治理、高效治理，大力實施瓦斯區域治理工程，全年開采保護層238.2萬平方米、施工高低位抽放巷2.5萬米，瓦斯抽采量1.5億立方米，解放煤量1130萬噸。全年利用瓦斯3110萬立方米、累計發電4200萬千瓦時，礦井瓦斯綜合利用水平實現歷史性突破；成功組建xx煤電、xx公司打鉆工區；優化瓦斯治理技術路線，xx一礦、十二礦走出了高突礦井安全高效發展之路。全面加強灰巖水區域治理，認真落實老空水和帶壓采掘工作面綜合防治水措施，全年施工灰巖水治理工程41項，泄水巷工程3490米，完善九礦丁二下延采區等9處排水系統。深刻吸取危化行業事故教訓，把危化安全管理放在與煤礦同等重要的位臵，健全管理體系，充實管理機構，突出“兩重點一重大”安全管控，連續開展消防、用電、危化品運輸等領域安全整治，不斷提高危化企業本質安全水平，有效遏制了危化事故多發勢頭。

三是堅持強基固本，全力遏制零星事故。落實安全質量標準化達標規劃，重標準、抓質量，月排名、季考核，分專業分層次召開現場推進會，真正把質量標準化作為預防零星事故的根本、貫穿于安全生產全過程，煤礦單位質量達標水平全面提升。全年鞏固和新建省“五優”礦井16對，集團示范化礦井6對，國家一級安全質量標準化礦井19對，22家達到危化行業國家二級標準，集團建成安全質量標準化煤業集團公司。堅持科技保安，大力推行支護工藝改革，逐步取消懸移支架開采，一礦、八礦等5對礦井成功推行端頭支架，頂板管理水平明顯提升。強化基礎技術管理，廣泛使用新技術、新工藝、新裝備，“兩堵一注”帶壓封孔工藝行業領先，十二礦充填開采、五礦薄煤層開采取得突破，全年開展優化設計、優化系統、優化礦井工程94項，節支增效2.5億元。開展“遵章守紀保安全，規范行為反三違”活動，大力創建無違章、無隱患、無事故“三無”區隊班組，不斷推動安全培訓向素質型、技能型、實操型轉變，本部和兩翼礦區技術結對工作取得扎實效果。加強應急救援隊伍建設，集團救護大隊積極參與深圳“12〃20”特別重大滑坡事故現場搜救。

四是推進安全體制改革，提升安全管理水平。貼近安全一線、貼近生產現場，實施安全管理體制改革，轉變安監局管理職能，初步構建“集團監督、板塊監管、基層主體”的三級安全管理架構，理順管理層級、下移安全重心，做實產業板塊、基層單位安全生產責任。堅持全覆蓋、零容忍、抓現場、重實效，建立安全異常信息快速反應機制，不間斷開展安全大檢查大督查，實施“查盡責、除隱患、保安全”等一系列專項整治，尤其是抓住安全生產的薄弱環節和關鍵要害，實行重點頭面日排查、周梳理、現場跟班寫實，強化安全隱患超前治理，保證了各類安全措施落實到位。針對全國“兩會”、“9〃3”閱兵、“上合峰會”和集團創業60周年系列活動等特殊時期的安全工作，進行專題研究和部署，多措并舉、嚴上加嚴，強化各級干部的安全包保責任，開展拉網式安全檢查和隱患集中整治，確保了集團安全穩定大局。

五是轉變安全作風，嚴格責任追究。完善激勵約束機制，建立安全保證金制度，改變重罰輕管、以罰代管的考核方式，做到安全激勵與約束并舉，重獎重罰、獎罰分明。深化“黨政同責、一崗雙責、失職追責”，建立安全約談制度，強化執行 力建設，實行安全超前問責、倒查追究、有患必究、重患必停。抓住不落實的事，追究不落實的人，對安全工作落實不力、作風滑坡的干部，一對一談問題、面對面提要求、實打實抓整改，對個別干部假帶班、假下井問題進行了嚴肅處理。全年共組織各類隱患和事故責任追究837起，停頭停面57個（次）、停運設備252臺（次），有1646人次受到責任追究，其中，副處級以上人員35人。

同志們，剛剛過去的一年，集團“保安全、保增長、保穩定”的壓力前所未有，發展艱難程度前所未有，大家工作艱辛程度前所未有。集團順利實現“三保”目標，尤其是保持了安全生產穩定局面，同志們付出的努力超越以往任何一個時期，成績來之不易，大家功不可沒。在此，我代表集團公司，向受到會議表彰的先進集體和先進個人，表示熱烈的祝賀，向奮戰在安全生產戰線的廣大職工，表示衷心的感謝和誠摯的慰問！

盡管去年集團安全整體態勢保持平穩，但工作中還存在以下問題和不足：一是煤礦零星事故沒有完全杜絕，地面危化企業安全事故抬頭，尤其是中鴻煤化“9〃18”液氨泄漏事故，在社會上造成了嚴重的負面影響。二是受經濟持續下滑沖擊，部分單位安全第一思想有所動搖，現場松、管理松、紀律松，部分干部作風滑坡，甚至下井帶班弄虛作假。三是“三違”現象仍較普遍，干部違章指揮、職工違章作業始終沒有根治，部 分職工安全意識淡薄，安全素質、自保互保能力亟待提高。四是安全監督、監管和主體責任邊界不夠清晰，安全檢查“不專業、不規范、不嚴格、不細致”問題較為突出，個別單位生產項目設計不規范，安全驗收把關不嚴。對以上問題，我們必須高度重視，采取針對性措施，認真加以解決。

二、面臨的形勢和目標任務

當前形勢下，集團安全生產主要面臨以下“三大壓力挑戰”。

一是安全約束剛性收緊。十八大以來，黨中央高度重視安全生產，總書記多次發表重要講話，深刻闡述了安全紅線觀、安全發展戰略等重大理論和實踐問題。修改后的《安全生產法》，確立了以人為本、安全發展的指導原則，強化了生產經營單位安全主體責任，將安全生產全面納入法制軌道，司法介入成為事故問責的重要手段。去年，天津港“8〃12”火災爆炸事故，已有7名廳級干部受到刑事追究。魯山“5〃25”火災事故，有31人被司法機關刑事問責，占到問責人數一半以上。12月15日，最高人民法院、最高人民檢察院發布《關于辦理危害生產安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》，明確規定原則上以死亡一人、重傷三人，或者造成直接經濟損失100萬元作為入罪標準。這些都表明，安全事故處罰越來越嚴、量刑越來越重，無論職位多高，無論牽涉到誰，只要觸及安全 紅線、觸犯法律底線，都將受到嚴肅處理。

二是企業經營形勢持續困難。受經濟形勢持續下滑影響，煤炭行業普遍存在資金緊張、以量補價、職工隊伍不穩等問題，增加了安全生產的潛在風險。現在集團各礦經營普遍困難，改革攻堅、人員分流、二次創業等各項任務十分繁重，勢必在一定程度上分散抓安全的精力。從目前情況看，煤礦困難形勢短期內難以好轉，保安全、保生存、保穩定壓力將在今后進一步凸顯，需要我們超前考慮，做好充分準備。

三是安全管理難度不斷加大。一方面，隨著礦井采深增加，各類災害威脅日益加劇，尤其是瓦斯災害由東部礦區逐步擴展到西部礦區，防治任務異常艱巨，瓦斯治理成效還不能滿足礦井安全高效發展需要，仍是安全管理的重中之重。一方面，隨著集團化工產業的發展壯大，危化企業已多達32家，產業遍布省內外12個地市，生產工藝普遍存在有毒有害、易燃易爆、高溫高壓等特點，特別是隨著城鎮化步伐加快，一些危化企業深處人口密集區域，安全上稍有不慎，就會引發嚴重后果，且社會影響程度絕不低于煤礦事故。

面對這些新情況、新形勢、新問題，我們必須充分認識安全工作的嚴峻性、艱巨性和復雜性，始終做到敬畏安全，始終做到警鐘長鳴，始終做到常抓不懈，時刻警惕松懈麻痹，時刻警惕事故反彈，特別要時刻警惕出大事故。為此，我們提出 2016年集團安全工作總體要求是：深入貫徹黨中央、國務院關于安全生產一系列重要安排部署，把安全生產作為保生存的第一需要，堅定“三零”目標，牢記“三不四可”，深入推進“三基三抓一追究”，嚴明責任，嚴抓細管，嚴防死守，杜絕較大事故，防范零星事故，為企業解危渡困提供安全保障，實現集團“十三五”安全生產良好開局。

工作目標是：“零死亡、零超限、零事故”。即杜絕死亡事故，杜絕計劃外高濃度瓦斯超限，杜絕二級以上非傷亡事故。

做好今后一個時期的安全工作，我們必須在以下五個方面牢牢遵循，深刻把握：

一是堅持煤礦與危化并重。隨著集團產業發展多元化，危化企業比重不斷上升，點多面廣，集中程度高，安全管理難度大。我們必須統籌抓好危化與煤礦安全管理，在安全監管、力量配備、日常管理等各個方面，做到煤礦與危化安全管理同標準、同要求、同落實。

二是堅持安全與效益并重。安全與效益如同鳥之兩翼，車之雙輪，相輔相成，密不可分，安全是前提，效益是目的，二者并不矛盾。關鍵是要正確處理安全與效益的關系，既不能拋開安全單純追求高效，也不能片面強調安全不顧效益。越是在困難時期，越要堅持“三不四可”，找準安全與效益的結合點、平衡點，在保證安全的前提下，提高生產效率，兼顧經濟效益。三是堅持繼承與創新并重。經過60年的積累沉淀，集團在安全理念、瓦斯治理、班組建設、質量標準化等方面形成了許多好的經驗做法，我們必須繼承好、堅守住，一以貫之、鞏固提升。同時要善于借鑒、取長補短，繼續學山東、學淮南、學神華，把外部好的經驗引進來、留得住，吸收融合、創新發展。

四是堅持問題導向與效果導向并重。全面加強安全管理，不僅要善于發現安全問題，更要注重問題解決的質量效果。特別是針對安全認識不到位、責任不落實、措施打折扣、作風不過硬等一些老現象、老問題，既要突出問題導向，找差距、補短板，更要突出效果導向，重結果、重實績，把解決問題的實效作為檢驗安全管理的重要標準。

五是堅持投入與管理并重。安全投入是安全生產的有力保障，無論經營形勢如何困難，集團“按需投入”的理念不會變，再難不會難安全、再緊不會緊安全。但投入代替不了管理，不能解決所有的安全問題，必須堅持嚴字當頭、嚴抓細管，始終保持安全生產的高壓態勢。

三、2016年安全工作安排

做好全年安全工作，我們要重點抓好以下幾個方面： 一是堅持安全發展觀，健全安全生產責任體系。安全是集團渡困發展的生命線。要始終站在科學發展、安全發展的高度，清醒認識煤炭市場持續低迷給安全帶來的風險隱患，認真落實國家依法治安等一系列安全生產指導方針和相關要求，把安全工作擺到集團發展戰略中去思考、貫穿于解危渡困大局中去推動，做到安全工作第一時間部署、安全問題第一時間解決、安全生產特事特辦。要按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的工作要求，根據“集團監督、板塊監管、基層主體”的安全職能定位，修訂完善各級安全生產責任制度，構建安全生產決策、執行、監督、考核橫向到邊、縱向到底的責任鏈條。圍繞安全目標、災害防治、隱患整治、日常管理等各個方面，明晰權責邊界，層層落實責任，切實將安全壓力傳遞到各個層面、安全責任落實到生產經營各個環節，做到全覆蓋、無死角。

二是防大事故、除大隱患，深入推進瓦斯和水害區域治理。2009年以來，我們通過實施瓦斯、水害防治“兩大戰役”，在重大災害防治方面取得了扎實成效，形成了一套適合平頂山礦區特點的災害防治模式，但從目前看，瓦斯、水害仍是煤礦安全高效發展的“絆腳石”，必須予以高度重視。要科學制定集團瓦斯治理“十三五”規劃，堅定治本決心，保障安全投入，東部礦區要加快解放層開采和施工高（低）位抽放巷，西部礦區要堅持安全高效開采解放層，兩翼礦區要嚴格執行瓦斯防治特別規定，做到不消突不進尺、不達標不出煤。全年實施保護層開采236萬平方米，巖巷工程3.1萬米，瓦斯抽放量1.5億 立方米，推進瓦斯防治由“治得住”向“治得省”、“治得快”轉變，全面提高瓦斯防治水平。認真落實礦井綜合防治水規劃和措施，試點組建專業化水害防治隊伍，扎實推進灰巖水區域治理工程，保持地測防治水安全平穩態勢。全年開工水害治理整頓項目7項，施工泄水巷工程量2600米、井下水文鉆探工程量3.2萬米，灰巖水位降低5米—50米，確保與礦井生產布局調整相協調。要搞好機電運輸系統化安全評價，提高煤礦井下機電設備達標工作水平，全年新上架空乘人裝臵10套。按照“先井上后井下，先安全后生產，先大巷后采區”的原則，加強重組小煤礦安全管理，加大關閉退出力度，對安全無保障、開采無效益礦井，一律不得開工。

三是加強“兩重點一重大”安全管理，統籌做好危化企業安全生產。要不斷強化對危化安全生產極端重要性的認識，把提高合資企業的安全控制力，作為規范混合所有制企業運作的重要內容，充分發揮好集團安全監管和業務保安作用，全面提升危化企業安全保障水平。要針對化工行業特點，對標煤礦安全管理，圍繞防火防爆、防塵防毒、防泄漏等關鍵環節，嚴格執行“化工企業保障生產安全十條規定”，發揮監測監控、安全聯鎖、自動化控制和緊急處臵“四大系統”作用，持續強化重點危化工藝、重點危化品和重大危險源安全管理。嚴格運輸、存儲、使用和生產等全流程管理，強化供電、設備、管道巡檢 巡查，杜絕非計劃性停車事故，確保安全穩定長周期運行。堅持源頭控制、從嚴把關，加強化工企業項目設計、工程施工、驗收投產等各環節管理，對安全不合格的一律不驗收、不投產。按照“國內領先、國際一流”的定位，加強國家礦山應急救援平頂山隊建設，選優配強化工產業園區應急救援力量，完善三級醫療救護體系，健全快速響應和協調聯動機制，確保關鍵時刻召之即來、來則能戰、戰即能勝。

四是以安全質量標準化建設為主線，夯實安全基層基礎。自2014年十三礦安全質量標準化現場推進會后，集團掀起新一輪質量標準化創建熱潮，不斷推動質量標準化向縱深發展，安全基層基礎更加牢固、煤礦零星事故大幅降低。質量標準化一頭連著安全、一頭連著生產，必須抓鞏固、抓短板、抓提升。堅持“月排名、季評比”和現場會等成熟做法，鞏固已有成果，防止反彈滑坡，實現質量標準化創建常態化發展、動態化達標。要圍繞主要系統、生產現場、采掘頭面等重點領域，找準薄弱環節，拿出具體措施，構建起全面的標準、責任和考核“三個體系”，對質量標準化長期落后單位實行末位追究，凡現場管理混亂、工程質量低劣、存在重大隱患的采掘頭面和工作地點，必須停產整頓。要以思想達標帶動質量達標，開闊眼界，拉高標桿，堅持設計、目標、任務、進度和責任“五明確”，真正把質量標準化細化到安全的每一個階段、量化到生產的每一個 環節，努力完成全年達標規劃，建成一批精品工程和樣板工程。持續抓好安全培訓，突出特殊工種、實操實訓和示范化培訓基地建設三項重點，不斷擴大技術比武、技能大賽、崗位練兵的參與度和輻射面，實現培訓合格率100%。堅持用人、機制、實效、考核、持續“五重在”，大力開展“三無”區隊班組創建，強化職工安全行為養成，筑牢安全生產第一道防線。

五是大力實施科技興安，提升安全保障能力。科技創新和技術突破，是提升礦井安全保障能力、助推安全高效發展的根本出路。圍繞災害超前治理、高效治理，加快單一煤層卸壓增透、瓦斯高效抽采、巖巷快速掘進等技術突破，大力推廣xx一礦、十二礦瓦斯治理經驗，組織好十礦等半煤巖保護層技術攻關。把xx四礦安全達產作為兩翼高突礦井安全高效建設重點攻關項目，努力破解突出災害瓶頸制約，盡快走出一條兩翼高突礦井安全高效發展之路。圍繞煤礦安全高效開采，按照“安全可靠、技術先進、經濟實用”的原則，推行煤礦安全技術經濟一體化模式，繼續優化設計、優化系統、優化工程，全年煤礦單位節支增效3億元以上。堅持“大采長、長走向，大采高、高阻力”，單面設計回采儲量100萬噸以上，十一礦、xx一礦、xx礦、xx礦等礦井厚煤層推行一次采全高。堅持合理集中生產，減頭減面、減人提效，逐步實現本部礦區礦井“一區一面”、兩翼礦區礦井“一礦一區一面”生產。圍繞深井和高地應力安 全支護，加快支護工藝改革，廣泛使用端頭支架、履帶式鉆機、掘支錨護一體機、鉆裝錨一體機等先進裝備，大力推廣錨網索注一體化支護技術，全年錨網支護17萬米，錨網支護率達到72%以上。圍繞提升煤礦本質安全水平，加快安全隱患信息化建設，推動煤礦自動化減人、機械化換人，推廣綜采遠距離供液技術，加快實現皮帶系統遠程集控、井下架空乘人裝臵無人值守、礦井自動化排水，全力推進一礦、六礦、八礦、十一礦、xx一礦等5對智能化礦井建設。

六是從嚴管理，始終保持安全高壓態勢。干部作風事關安全生產大局。實踐表明，企業之所以安全態勢容易出現波動、“三違”現象屢禁不止、重復隱患一再出現，很多時候并不是安全管理體系不完善、安全制度不健全，更多是落實過程中一些干部執行不到位，工作打折扣，作風出了問題。要像中央抓反腐一樣抓作風建設，大力倡導“做于嚴、成于細，嚴細成就安全”的工作作風，思想上慎之又慎，工作中細之又細，無論是集團還是業務板塊、基層單位，各級領導干部都要認真履行安全職責，把身子沉下去、把問題找出來，真正讓安全管理的制度與措施落到地、砸出坑、見實效。要樹立“隱患就是事故”的思想，前移關口、下移重心，抓超前、抓苗頭、抓細節，突出基層單位安全主體責任，嚴查不落實的事，追究不盡責的人，推動隱患排查由單一查現場，向查思想、查落實、查作風轉變； 對查出的各類隱患，無論大小都要掛牌督辦、逐一銷號，對應查未查、應改未改的都要追究到人，該處罰的處罰、該處分的處分。要堅持“安全抓什么就考核什么”的原則，構建開放式安全考核體系，不斷完善安全激勵約束機制，實現基層單位自查考核、板塊監管考核、集團抽查考核相結合。今年，我們將通過以責促行、以責問效，推動安全管理從“一時嚴”到“一直嚴”、從“重點嚴”到“全面嚴”，保持安全生產高壓態勢。

歲末年初歷來是安全生產的關鍵時期。各級領導干部一定要切實轉變作風，按照“三嚴三實”要求，認真執行中央“八項規定”，嚴格履行帶班、值班和請銷假制度，少應酬、少外出，把主要精力用在下一線、查問題、抓落實上，盯住隱患、盯緊現場、盯好職工安全，確保安全生產萬無一失。

同志們，安全生產如同滾石上山，只有起點，沒有終點。尤其是今年，企業面臨的形勢更加嚴峻復雜，安全生產容不得絲毫閃失。新的一年里，讓我們振奮精神，狠抓落實，不斷開創安全生產新局面，為集團解危渡困提供堅實保障。

第四篇：2009總經理工作報告

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湖北華中房地產開發有限公司 二00八總經理工作報告

尊敬的各位股東： 各位員工：

下面我代表公司經營班子向大會作過去一年來的工作報告，2008年工作回顧：

2008年是國家大事不斷，宏觀經濟形勢多變，極其不平凡的一年。宏觀經濟調控，國際金融危機，嚴重制約了房地產市場的良性發展。然而過去的一年，在公司董事會的英明決策及正確領導下，經過公司全體員工的共同努力，星海虹城二期三棟樓的主體結構全部順利封頂，銷售二期住宅120套、一、二期車位 ＿＿個、一期商鋪 ㎡、實現銷售收入 萬元、銷售回款＿＿ 萬元，基本完成了董事會確定的2008年主要目標。一年以來，我們主要做了以下工作：

1、精心設計，卓有成效地取得二期建設許可手續

二期方案設計：在07年掛牌取得土地手續的基礎上，技術部門的同志，十多次組織設計部門、銷售策劃公司、知名專家，會同各部門進行二期方案論證，最終確定了二十七種戶型，共65000㎡，一棟32層、兩棟23層，420戶，面積從106～190㎡的建設方案。二期戶型較一期有較大改觀，深得業主的好評。

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二期規劃手續：在規劃手續辦理過程，合理利用國家規范的不統一性，變相提高了容積率，銷售面積由用地條件控制的55608㎡提高到65000㎡，建筑面積調整為72000㎡，實際大副降低了土地成本。

2、克服困難，合理組織，確保主體工程順利封頂。

施工許可證的辦理：提前安排，科學組織，利用多次辦證的資源，在規劃手續取得后一周內順利辦完施工許可手續，為后續業務開展提供了寶貴的時間。工程建設

主體工程建設：工程系統在公司的幫助下克服資金困難、克服炎熱天氣、合理組織，以平均每個月5層的施工建設，確保了9月底達到銷售條件，年底三棟主體結構全部順利封頂； 配套工程：電梯、消防單位已選定，用電工程已報裝； 環境設計：外立面裝飾，園林景觀設計，電梯前室，架空設計已形成初步方案。

3、積極應對多變的市場行情，超額完成08年銷售目標任務。

2008年國家宏觀調控進一步加強，國際金融危機的爆發，嚴重打擊了購房者的信心，房地產市場形勢更加嚴竣。董事會根據市場情況迅速調整了銷售策略，確定了一期代理公司仍然代理二期銷售，充分挖掘現有資源。公司重點轉移到銷售，以銷售帶動全公司工作，2008年銷售工作共分三個階段：開盤期100套住--------------------------精品

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宅的促銷期、50套暖冬住宅銷售期，全年實現認購住宅142套，簽約住宅合同120套、一、二期車位 個、一期商鋪 ㎡；實現銷售收入 萬元、銷售回款 萬元，超額完成經營性計劃規定的80套住宅目標，截止目前二期住宅認購 套、簽約合同＿＿ 套。

4、堅持原則，嚴格造價管理

成本控制是公司經濟工作的核心，計劃合同部全年審計完成 ＿＿份造價書，簽約合同 份，重點編制了二期工程造價預算（土建安裝、消防）。二期銷售面積的核定，二期支護決算、二期土方工程決算、一期消防決算，在經濟控制過程中，計劃合同部的同志能夠堅持原則，不畏各種勢力，實事求是，保持了華中公司發包價在同行中處于合理低價的好傳統。

5、靈活多方面融資，確保公司業務正常開展

2008年國家宏觀調整，貨幣從緊，導致公司全年資金非常緊張，經濟部門的同志在公司的統一協調下、統籌兼顧、合理安排、計劃周密，以有限的資金確保了公司業務正常開展：

（1）不辭辛苦，不分晝夜，一天多次輾轉于武昌、漢口，圓滿完成9500萬元的貸款工作；

（2）詳細制定周密的回款措施，提倡“無論何時，只要顧客交款，就有財務人員”的高度主人翁精神，確保了二期銷售三個月回款9000萬元的成績。

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（3）協調稅務，銀行到期還款。

6、不斷完善公司管理制度：

完善調整公司管理制度、考勤制、人事福利制度； 充實提高公司計劃管理，經理辦公會決策機制：全年立項審批 ；

重新整理、規范公司檔案：建立檔案目錄 ； 實時推出：營銷系統人員崗位工作標準及工資待遇與營銷量直接掛鉤的管理辦法。

各位員工: 面對嚴竣的經濟形勢，一年來的工作成績和進步來之不易。成績的取得，歸功于公司董事會的正確領導及英明決策；是全體員工團結拼搏，辛勤勞動的結果；是合作單位，社會朋友大力支持的結果。在此，我代表公司經營班子感謝公司股東一年來給予我們充分的信任、理解和全力支持，向辛勤工作了一年的各位員工表示衷心的感謝和誠摯的敬意！

審視過去一年的工作，在充分肯定成績的同時，我們也清醒地看到，公司工作中還有不少薄弱環節和問題，有待進一步加強和改進：

1.規劃手續辦理過程中反覆過多，辦理時間過長，影響了公司的整體運作，且存在著遺留問題；

2.工程成本攀升、造價控制不嚴、重復建設、工程簽證偏離合--------------------------精品

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同，工程管理人員的專業水平有待進一步提高；

3.營銷思想：營銷方法落后，前期銷售費用投入過大，營銷環境的建設不具有品牌意識，跟不上形勢發展； 4.公司各部門之間協作精神不強，影響公司整體形象。

2009年工作安排

2009年跟過去幾年相比，是一個充滿不確定的年頭，受國際金融危機快速蔓延和世界經濟增長明顯減速的影響，我國經濟運行中的困難增加，經濟下行壓力加大，居民購買能力下降，觀望心理增加，市場竟爭呈自熱化，房地產市場更加嚴竣。但是，我們也要看到，星海虹城項目地處武昌政府、文化中心，有很多的優勢，國家實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，注重綜合運用多種手段保增、擴內需、調結構，促進房地產市場健康平穩地發展。因此，面對國際金融危機的沖擊和復雜多變的經濟形勢，只要我們切實增強危機感和責任感，把困難估計得更充分一些，把應對措施考慮得更周密一些，堅定信心、把握機遇、扎實做好各項工作，就一定能夠圓滿完成二期的銷售目標和建設任務。

2009年，公司工作的總體要求是：以銷售工作為中心，各項工作圍繞“促進營銷，服務營銷”而開展，各項工作的標準是：全面完成二期建設任務，年底達到交房標準，完成二期銷售量的90%以上，實現銷售收入 億元。

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為此，我們將重點做好以下工作：

第一，加大營銷工作的力度，實行營銷代遇按營銷額提成。

1、營銷工作目標：

2、銷售住宅260套，累計完成380套（90%住宅量）

3、銷售車位260個；

4、銷售商業 ㎡，實現銷售收入 億元，住銷售均價控制6500元/㎡，銷售推廣費用控制在300萬元以內；

第二，繼續保持工程建設快速穩定發展，合理安排配套工程建設，工程系統必須嚴格按公司投資管理規定控制工程造價，按照合同控制工期和質量，按國家規范搞好文明施工及安全管理。

工程建設計劃：

1、砌體工程及內坪裝飾；

2、外坪裝飾及腳手架拆除；

3、消防工程、采暖工程；

4、水、電、氣、安防等配套工程；

5、室外管網道路及園林綠化；

6、具備交工條件：2010年元月20日。第三，努力提高技術水平，盡快解決規劃遺留問題

1)技術部門應在總結一期的經驗和現有設計方案的基礎上，優化二期外立面、園林綠化、門廳等公共部位的--------------------------精品

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設計，使之與一期風格整體保持一致，而在品質上高于一期。

2)工程系統將在一個月內完成二期規劃遺留的壹萬平方米手續補辦問題，盡快讓80套住宅能在房產部門登記并對外銷售。

第四，科學制定投資計劃和費用控制標準

1)嚴格控制開發成本，積極面對嚴峻的經濟形勢，根據公司投資需求和銷售收入，科學地制定、月度投資計劃，協調和解決建設資金需求。

2)財務部在處理好日常賬務工作的基礎上，著力做好一期項目稅務清繳、華夏銀行和中信銀行還貸工作，確保二期按時回款。

3)經濟部門將根據以往開發項目的經驗，合理制定工程成本和開發費用控制標準，分部門落實到人，并建立專門的計劃臺賬制度。堅決杜絕和處罰違反《公司投資管理規定》的亂簽證、支解工程的行為，嚴格按照公司投資管理規定，將開發成本控制在計劃范圍內，給股東一個良好的回報。

第五，著力改善星海虹城居住環境，努力營造良好的營銷氛圍

1)道路建設：工程系統將在春節后一個月內拓寬二期東面經姚家嶺村通往太子的道路，縮短星海虹城與洪山--------------------------精品

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廣場的距離，保持體育館南路的整潔暢通； 2)交通車輛：合理安排業主巴士、電瓶車的運營，方便業主進出；

3)生活配套：盡快引進品牌超市，咖啡茶座等生活服務設施，方便業主生活；

4)物業管理：提高物業管理水平，依靠精致細致的物業管理服務，牢固樹立起星海虹城品牌，讓業主具有強烈的自豪感。

第六，轉換經營觀念，樹立全員市場意識

1)從營銷系統開始，在全公司開展福利代遇與業績好壞直接掛鉤的市場模式，打破干好、干壞一個樣的大鍋飯模式，激勵員工的進取精神。

各位員工：我們已經踏入了2009年，全力以赴做好2009年的各項工作，對于公司在危機中發展，意義十分重大。我們深信：在公司董事會的正確領導下，只要全體干部、員工堅定信念、奮發進取，團結協作，就能跨越前進道路上的任何障礙，公司的明天將會更加的美好！

在此辭舊迎新之際，我代表公司祝大家：牛年快樂！工作順利！合家幸福！

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第五篇：總經理工作報告

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啟泰物業2007總結表彰大會

總經理工作報告

各位領導、員工朋友們：

大家下午好！

首先，我代表啟泰物業領導班子，向在過去一年里給予物業公司關心和幫助的電業局領導、地產公司領導，向勤奮工作，同舟共濟，為啟泰物業發展壯大做出貢獻的全體員工表示衷心的感謝！

今天我們在這里隆重召開“啟泰物業2007總結表彰暨2008年經營工作會議”，目的是總結2007年工作，肯定成績、反思不足，同時安排部署2008年重點工作，明確經營管理目標，確保全面完成2008年各項經營指標！

一、2007年經營管理工作回顧

啟泰物業將2007年作為企業基礎管理年。在集團公司各級領導的大力支持下，公司班子緊緊圍繞各項基礎建設目標，完成企業組織機構建立、制度建設、體系文件編制等重點工作，通過員工培訓、服務改進提升了公司整體管理服務水平。今年，公司還新接管了天地十二坊和優山美地兩個物業項目，實現了時代花園、紫盈花城兩項目

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報告 的物業費調價，并成功晉級為二級資質企業。2007年在全體員工的共同努力下，共實現營業收入993萬元，物業費綜合收繳率85%，較2006年提高5%。管理面積也由原來的90萬平方米增加到現在的118萬平方米。企業的經營管理工作邁上了新的臺階，實現了經濟效益與社會效益的雙豐收，圓滿的完成了啟泰物業“三年發展規劃”——第一年打基礎的既定目標。主要業績：

（一）建立組織架構，確定崗位編制和寬帶薪酬體系。今年6月，按照《公司三年戰略規劃》開始著手進行組織機構改革，公司總部設立了總經理辦公室、品質管理部、經營管理部、安全技術部、財務部、核算部六個職能部門，并將地產維修中心納入物業公司管理；五個管理項目為臨河風景物業服務中心、天地十二坊物業服務中心、優山美地物業服務中心、時代花園物業服務中心和紫盈花城物業服務中心。形成了“五部一室、五個項目一個維修中心”的“1551”管理組織架構。到8月下旬，公司組織架構基本搭建完畢。

在完成組織機構設臵以后，公司又開始著手定崗定編和人員招聘工作。6月末，根據接管項目和組織架構的情況，計劃編制643人，而現有在編人數僅405人，在人員空缺達38%的情況下，公司班子發

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動各方面力量，利用人才市場、中介機構、新聞媒體等多種渠道進行招聘，以滿足物業服務工作。截止12月末，公司完成了管理人員及重點崗位操作人員的招聘工作，聘用副總經理1名、中層干部5名、主管7名，招聘基層員工386人，基本滿足了企業正常工作的需求。

下半年，公司在對企業原有薪酬體系和行業人力資源市場進行科學分析的基礎上，制訂出臺了與啟泰物業人力資源發展戰略相匹配的寬帶薪酬體系。同時，完成了職位分析和職位說明書的編制工作，制定了《績效管理規定》。人力資源基礎工作的完善，為2008年進行職位評價、實施績效管理、人才開發、減員增效及人員優化奠定了基礎。

（二）夯實基礎，規范管理

建立科學合理的企業制度體系。為使企業各項經營管理工作有據可依，公司于下半年編制完成了《綜合管理制度》、《綜合管理規定》、《質量、環境、職業健康安全管理體系文件》、《員工行為規范》。各項管理制度的建立健全使各項工作在工作標準、工作流程上得到了規范，為企業規范化發展提供了有力保障。

理順財務核算程序。核算部成立后，公司對財務核算工作進行了重新布臵和調整，將核算工作從財務部剝離出來，并完成了兩部門的工作對接，初步建立了二級核算體系，規范了成本核算及報銷工作程序。為了及時反映基層財務狀況，從全局出發了解和掌握經濟運營情

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況，公司實行了《日報》、《經營月報》管理。通過實施日報制，為公司及時掌握經濟運行情況和采取應對措施提供了準確的信息支持，為較好完成經營計劃奠定了基礎。

理順材料采購流程及物資管理工作。結合2008年即將實施的計劃管理工作，公司對物資提報時限、審批程序做出了明確的規定。要求物資采購部門深入基層嚴格審核采購計劃，同時物資需求部門也從采購物資的質量和時限上對采購部門進行監督，從而實現有效的內部控制。在物資管理方面公司建立了二級庫存制度，對兩級庫存實施同標準管理。要求各級物資管理人員做到倉庫物資帳、物、卡齊全、相符，并對一、二級庫實施月盤點制和抽檢制，有效地堵塞了管理漏洞。

（三）成功晉升二級資質。

新班子上任后，結合企業發展需要，在原來三級資質的基礎上，申報了二級資質。申辦期間，公司克服了基礎薄弱、人員不足等困難，在較短時間內完成了企業制度匯編、管理服務標準提升、員工持證上崗率達標等多項重點工作。10月初公司成功晉升為二級資質，這標志著啟泰物業正在向省內先進物業管理企業行列邁進，同時也為企業進一步發展壯大提供了資質保障。

（四）依法治企，成功實現物業費調價

成立業主委員會，有利于保護業主利益、使服務更貼近業主需求，竭誠服務

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實現依法治企。針對紫盈花城和時代花園兩項目，公司依照法律程序確定了“籌備、選舉、成立、備案”四步走的業主委員會成立方案，并有計劃、有組織、有步驟的組織實施。紫盈花城、時代花園分別于9月27日和11月16日完成了業主委員會的選舉備案工作，并與新的業主委員會簽訂了物業服務合同。

為確保時代花園、紫盈花城兩項目完成物業費標準上調工作，從10月初開始，公司對同行業其他企業物業費調價工作進行了調查分析，總結他們的經驗教訓，結合兩項目的實際情況制定了切實可行的調價方案。在分別完成兩個項目的業主滿意度調查后，公司針對調查中業主反映的主要問題安排集中整改，并將整改情況在小區進行深入宣傳，使業主對物業服務工作的滿意度有了明顯提升。隨后公司班子成員、職能部門與時代花園、紫盈花城兩個項目的全體員工共同參與到物業費調價工作中，大家有一份光發一份熱。由于前期準備充分、分工合理、方法得當，兩個項目分別于11月27日和12月2日完成業主意見征集工作，物業費調價得到了兩項目大多數業主的同意，符合法定程序和法定票數。物業費標準的成功上調，為物業公司持續經營提供了資金保障。

（五）注重實效，落實項目管理工作

2007年各物業管理中心在公司的帶領下，注重實效落實完成了多

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項重點工作。天地十二坊和優山美地兩個項目分別完成了接管驗收工作，迎來了首批業主入住。臨河風景項目通過完善基礎設施、處理工程遺留問題，不斷提高物業服務水平，各項物業管理服務工作已基本步入正軌。紫盈花城和時代花園兩個項目克服了人員不足、物業費價格上漲等困難，通過開展收費戰役，積極走訪業主，改進服務工作，圓滿的完成了各項收費指標，為保障公司經濟運營工作做出了突出貢獻。

明確服務理念。2007年物業公司確立了“依法管理，竭誠服務，追求卓越，溫馨萬家”的質量方針，這既是對全體員工的要求，也是對業主和全社會的鄭重承諾。圍繞“竭誠服務、溫馨萬家”這一服務理念，還制定了各項管理和服務目標，并進行了落實和分解。

建立管理標準。為明確各項目的管理定位，公司依照有關法規與各管理項目共同制定了管理服務標準，對各項目的物業管理服務內容提出了明確的要求。標準的出臺既是對企業自身管理服務工作的規范，同時也是對廣大業主和全社會的承諾。

定期進行服務質量檢查。服務質量內部檢查工作既是對目標實現過程的監控，同時也是我們深入分析了解實際情況，實現管理服務工作持續改進的手段。對于檢查中存在的問題，公司在服務例會中進行統一通報，以便于各項目參照改進。同時，相關職能問題還與各項目

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共同研究問題的解決方案，跟進整改情況。截止12月末，公司共組織公司級服務質量內部檢查14次，提出管理服務質量問題73項，整改完結率97%。

積極處理遺留問題。在開展服務工作過程中，公司針對各管理項目均存在待處理的工程遺留問題，一方面是進行了遺留問題調查，組織專人將施工方遺留下的各類問題進行統計匯總，一方面整合施工力量進行維修。先后落實完成了時代花園監控設施和安防系統大修，B棟外立面維修，紫盈花城二期1號樓的噴淋系統、弱電系統維修等多項施工工程。

豐富社區文化活動，提高業主滿意度。2007年，公司投入大量的人力、物力，在各物業管理項目開展了豐富多彩的社區文化活動。截止12月末，共放映兒童影片13部，開展輪滑教學24課時，太極培訓60課時。12月份，還策劃組織了“啟泰物業07圣誕真情留影”活動和“家庭教育”專題講座。為將各項活動持續開展下去，形成業主自愿自發行為，公司策劃逐步籌建業主自治組織“長電會”，現“夕陽紅俱樂部”、“福娃俱樂部”已初步完成了會員招募和組織章程起草工作，為日后社區文化活動的開展奠定了群眾基礎。

（六）強化培訓，提高全員素質

公司于八月末建立了二級培訓體系，即公司級培訓和部門培訓。

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九月初啟動培訓工程，根據員工隊伍整體情況及當前各項重點工作需要，分別開展了管理理論、法律法規、物業管理基礎知識、績效管理知識、安全管理知識、工作流程、員工行為規范等培訓。11月份，根據三標一體認證工作計劃，公司還組織全體管理人員進行了質量（環境、職業健康安全）體系知識的培訓，為體系運行做好專業人員儲備。截止12月末，公司共組織一級培訓80課時，培訓人次1459人，培訓考試合格率99%。

（七）理順外部關系,提高工作效率

公司現有64家施工單位在為地產公司處理工程遺留問題和處理維保期工程質量問題。以往物業公司在同項目部或施工單位聯系工程保修事宜時，一直存在溝通渠道不順暢、責任不清、維修不及時的現象。業主的投訴一旦被積壓或拖延解決，就會損壞公司的形象，也影響收費工作。公司針對不同的維保時期所面臨的新課題，先后四次調整了施工方案，對施工單位的進場維保時間和回復處理意見時間進行限定，同時加強了施工過程的監控與管理。2007年，維修中心共處理維修項目8767件，其中維修中心直接處理維修 5074件，占57.9%；施工單位處理2372件，占27%；外委單位處理1321件,占15.1%。

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供暖期來臨前，公司還組織供暖單位、業主召開了供暖工作座談會，向廣大業主說明了供暖責任的界定問題，有效降低了物業服務工作量，控制了因外部因素造成的顧客滿意率下降。

2007年公司還與社區、街道和派出所等部門主動聯絡，在小區公共秩序管理、業主委員會成立、員工隊伍建設等多項工作中取得各方支持，使得公司各項工作得以順利開展。

（八）加強企業文化建設，樹立企業先進典型

為了陶冶員工情操，增強凝聚力，公司從開展豐富多彩的員工活動入手，加強企業文化建設。10月份，公司舉辦了“我與啟泰共成長”主題演講比賽，共有14名選手參賽，6名員工分獲一、二、三等獎。通過比賽，公司涌現出一批個人綜合素質突出的青年員工，同時，全體員工也在演講比賽中深受鼓舞，大家紛紛表示要以身邊的先進員工為榜樣，與企業同呼吸共命運。

2007年，公司涌現出了很多好人好事。臨河風景管理中心客戶助理馮濤拾到3萬元錢主動交還業主；紫盈花城孟非冬等四名護管員將拾到的4萬余元現金歸還失主，被多家新聞媒體報道。2007年6至12月份，公司共收到錦旗5面，感謝信9封。為宏揚企業文化，在員工中樹立學習榜樣，公司召開表彰大會，對表現突出的員工給予獎勵。年末，公司還通過民主測評評選出26名先進員工和三個先進集體。公

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司號召全體員工向他們學習，在員工隊伍中形成趕超先進的良好氛圍。

（九）以人為本，不斷提升員工滿意度。

為了穩定員工隊伍，實現人本管理，公司從改善員工工作環境、住宿條件、就餐條件入手，提高員工待遇，激發員工工作積極性。07年公司先后為基層員工配臵了更衣柜，為保潔員休息室添臵了桌椅。為豐富護管員業余生活，改善員工住宿條件，公司還為他們購臵了電視機、影碟機、乒乓球臺、棋牌等娛樂設施，還專門為護管員安排了生活管理員。通過一系列舉措提升了員工對企業的滿意度，有效控制了員工流失現象。

（十）落實責任，強化安全管理

公司始終將安全管理作為企業頭等大事來抓。9月份，公司建立了安全管理責任體系，并實行了“三檢一查制”，即日檢、周檢、月檢、夜查。8月起，開始實行夜間值班制度，管理人員休息日輪流值班，安全技術部不定期對公司各管理項目進行夜查。針對防火、防盜、防治安事件制定了應急預案。各管理中心對食堂、電梯、消防等重點部位重點看護，加強夜間巡邏，控制好外來車輛及人員。在各小區裝修施工階段，公司加強了裝修巡查工作，發現問題及時糾正。同時，還在小區內進行安全防范的宣傳，開展經常性安全檢查，引導業主增強防范意識。今年6月，公司在紫盈花城小區1號門前廣場舉辦了由二

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道消防大隊、啟泰物業公司員工、紫盈花城業主共同參加的大型消防演習。演習不僅達到了宣傳消防知識，提高業主消防意識的目的，同時也增添了業主對物業管理企業的信任。12月份，臨河風景小區一住宅起火，管理中心立即起動有關應急預案，依靠自身力量成功的撲滅了這場大火，保證了業主的生命財產安全。在全體員工的共同努力下，2007啟泰物業實現了管理區域無安全責任事故。工作中存在的主要問題和困難

（一）全員素質有待進一步提升。

目前員工整體素質還不能滿足公司發展需要，這主要表現為中層管理人員對管理理念認識不夠，管理工作缺乏技巧；一般員工普遍存在理論知識匱乏、業務技能不強的問題。公司管理人員目前有107名，其中有相應專業職稱的6名，僅占管理層員工總數的5.61%，有物業資質證書的57名，占管理層員工總數的53%，在公司52名維修工人中，持證上崗人員17名，占33.2%。

（二）管理服務工作缺乏主動性。

各級管理人員在開展工作過程中計劃性差，缺乏主動開展工作的意識，有時還存在依賴、等靠的現象。這主要表現為公司嚴抓嚴管階段服務質量有明顯改觀，此后服務質量又出現滑坡。這一問題直接導

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致我們的管理服務標準不穩定，波動較大，在一定程度上影響了業主對物業服務企業的信任度，也損害了公司的品牌形象。

（三）質量問題制約物業服務工作。

目前各物業管理項目普遍存在著工程遺留問題過多，難于處理的現象，由于物業公司與地產公司難于分離的關系，這些問題在很大程度上制約著物業服務工作。

（四）操作層流失大影響服務質量的穩定性。

由于我公司操作層待遇在行業處于平均水平以下，招聘難、人員流失在成為公司目前人力資源管理的瓶頸。截止12月末，公司共有操作層員工490人，其中，護管員215人，保潔員185人，維修工71人,車庫管理員6人,廚師13人,基層員工存在著年齡偏大、崗位缺編、流動頻繁現象，這一問題在一定程度上影響了管理服務工作的正常開展。雖然公司月平均招聘操作層員工105人，但月流失達35人，流失率 33 %。

二、2008年工作安排

（一）工作思路

以服務業主、維護地產品牌為工作出發點，以計劃為中心，以體系認證貫標為保證，以強化培訓、提升員工整體素質為途徑，實現經

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營管理水平和服務水平的全面提高。

（二）經營目標

2008年啟泰物業經營目標是：實現營業收入2030萬元，成本費用控制在1990萬元以內，實現利潤27萬元。

（三）重點工作

1、落實計劃管理，強化成本控制

為全面落實2008經營工作計劃，公司將從三方面做好保障工作。一是定期組織經濟活動分析，對比指標完成情況，分析計劃偏差原因，改進工作；二是每月由領導班子牽頭檢查工作計劃執行情況，重點檢查各部門、各管理中心的月度重點工作完成情況，檢查結果直接與績效考核工作掛鉤；三是強化成本控制。

08年，公司將充分調動員工參與成本管理工作，挖掘成本控制潛力，并開展“成本控制合理化建議征集”活動，通過對員工及各部門成本控制建議進行可行性分析和效益比對，制訂公司《成本控制工作方案》。方案出臺后，還要將成本控制指標層層分解，落實到人。在成本管理過程中做到事前計劃、過程控制、事后考核。

2、優化員工隊伍，繼續提升員工整體素質

08年公司將在充分分析企業現有人員狀況和整個行業人才情況的基礎上，制定企業梯隊建設規劃，強化人才梯隊建設，從知識結構、竭誠服務

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能力結構、年齡結構等方面入手，全面優化員工隊伍。

為適應企業的快速發展，還要進一步加大員工培養力度，做好培訓計劃的分類管理與實施。

管理人員要通過法規、業務知識的應用性培訓和開展案例分析、管理心得寫作等品質活動，鍛煉他們的分析寫作及理論實踐能力，以滿足企業對多元化管理人才的需求。

一線服務人員要以崗位練兵、知識競賽、大比武等形勢，不斷強化服務技能和服務理念，使遵守員工行為規范、為業主提供高品質的物業服務成為員工的自覺行為。

在對員工隊伍普遍培養的基礎上，公司也將通過日常考核，結合企業梯隊建設規劃，選拔一批業績突出、有培養價值的員工進行重點培養。通過掛職鍛煉、輪崗、交流、見習、競聘等培養形式，使他們盡快的成長起來，能夠適應企業發展，并逐步充實到重點管理崗位上。

3、推行績效考核，規范企業人力資源管理。

在07年建立績效管理體系和各崗位工作分析的基礎上，08年公司將全面推行績效管理工作，通過對部門和員工的績效考核與管理，進一步理順公司內部工作關系、形成公開公平的員工發展環境、為企業經營管理決策提供科學依據。

4、加強項目管理工作，樹立企業品牌形象。

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在項目管理方面，公司將繼續抓好兩級會議和兩級檢查工作，即公司和各項目的服務例會、服務質量內部檢查。要通過會議和檢查工作將存在問題一抓到底，在問題整改上要講求方法，以點帶面，落實長效機制，以避免問題重復出現。各管理項目在保證服務標準的基礎上，要開拓管理思路，從業主需求出發，逐步完善管理服務工作的不足，并結合項目特點形成自身獨具特色的管理服務模式，最終為企業樹立良好的品牌形象。

5、積極推行管理項目獨立核算，落實經營責任。

在財務管理方面，公司通過完成建立核算機制，規范帳目，確立報表制度等工作，已經基本具備了項目獨立核算的條件。獨立核算的優點就是可以使公司財務部門擺脫日常繁瑣的核算工作，更多的行使財務分析和財務監督的職能。同時也充分發揮各物業服務中心在經營工作上的積極性、主動性和創造性，明確責任，真實反映項目運營情況，有利于提高公司整體效率，更好的為企業創利。基于以上原因，2008年公司將在各物業服務中心全面開展項目獨立核算工作，將經營責任層層分解到人，并落實各項保障措施，以確保實現經營目標。

6、抓好質量管理體系認證貫標工作。

目前國內知名物業管理企業均已通過質量管理體系認證，實踐證實質量管理思想對于物業管理企業規范服務、實現科學管理有著重要

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報告 的指導作用。公司計劃于08年5月份通過質量、環境、職業健康安全“三標”一體化認證，并通過執行體系文件全面貫徹體系標準。上、下半年公司將分別組織企業內部審核，并于年末完成管理評審工作。對于審核及評審中提出的問題公司還將制定糾正預防措施并跟蹤整改，以實現體系運行過程的持續改進。

7、導入物業管理軟件，提高管理效率。

使用物業管理軟件可以使企業降低管理成本，實現減員增效；同時也可以滿足稅務部門打發票的要求；其次軟件強大的統計和分類管理功能可以為企業的日常管理服務工作提供準確的依據；第三，物業管理軟件可以防止管理漏洞，比如在各項費用發出時可以避免人工篡改數據等。為此，公司將于2008年下半年正式導入物業管理軟件系統，對物業管理的各個環節實施有效控制，以全面提升工作效率。

8、處理好工程遺留問題，維護地產品牌

2008年，物業公司將盡最大可能依靠自身力量處理好工程遺留問題，在與地產公司銜接過程中做到不推諉、不扯皮，主動維護地產公司品牌形象。今年公司將落實實施大中修項目19項，預計費用為72.84萬元，1-3月份公司將安排相關職能部門，對己批復的項目進行現場調研、立項，并做好工程預算和審核工作，對項目進度、施工質量、成本、控制、竣工驗收、安全管理等進行全過程跟蹤與技術指導，保

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證項目按期保質完成。

9、重點抓好安全管理工作，完善應急響應機制

安全是一切經營工作的基礎和保障，各部門要時刻繃緊安全管理這根弦，切實抓好安全文化、安全制度、安全責任、安全措施和安全目標五項管理。根據實際工作，建立各項安全事故應急預案，完善應急響應機制。定期組織應急預案的培訓和演練，開展全員安全教育，全員參與安全管理工作，確保全年安全事故率為O。

員工同志們，2008年是啟泰物業“經營管理上水平”年，公司將緊緊圍繞增收節支、艱苦創利這一核心思想，嚴格落實各項經營工作計劃，開展管理服務工作。全體員工要以公司的“以人為本，依法治企業”的經營理念為指引，弘揚啟泰物業求真務實的工作作風，勤儉經營，科學管理、熱忱服務，全力以赴完成各項工作任務，為實現公司“三年發展規劃”，早日步入先進物業管理企業行列而努力奮斗！

最后，值此新春佳節即將來臨之際，我代表公司領導班子給大家拜個早年，祝愿各位同仁，闔家歡樂，身體健康，工作進步，萬事如意！

謝謝大家！

長春啟泰物業管理有限公司

二00八年一月二十三日