第一篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

公司為了加強(qiáng)班組長隊伍建設(shè)，提高班組長個人能力和素質(zhì)，打造卓越班組長團(tuán)隊，于2010年開展了鄭州移動“卓越班組長”系列培訓(xùn)活動。而我作為網(wǎng)絡(luò)部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓(xùn)。通過對《績效管理》、《時間管理》、《跨部門溝通與沖突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多關(guān)于管理類的理論知識，受益匪淺。

此次培訓(xùn)，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時間管理》這兩門課程。

我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關(guān)系，在與他人進(jìn)行溝通時實(shí)現(xiàn)雙贏。因為良好的溝通可以使人感到心情愉快，于無形中提高工作效率。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎(chǔ)，而且是人際交往的基礎(chǔ)，更是個人發(fā)展與成功的基石。同理心對于個人發(fā)展的重要性主要體現(xiàn)在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。

所謂同理心，是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通技能。它包括兩大步驟：辨識和反饋。第一步，辨識，即分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受；第二步，反饋，即將該辨識反饋給當(dāng)事人，讓對方知道你已經(jīng)明白了他的感受。同理心不同于“換位思維”，換位思維僅做辨識，但沒有明確反饋；同理心也不同于“同情心”，同情心不會辨識、反饋，并且同意對方的觀點(diǎn)。

同理心認(rèn)為，高效解決問題的準(zhǔn)則之一是：先處理心情，再處理事情。作為有著復(fù)雜情感的人類來說，我們會發(fā)現(xiàn)，許多時候心情和事情常常交織在一起。當(dāng)一個人心情沒有處理好的時候，關(guān)于他的事情也常常處理不好。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過采取“先處理心情，再處理事情”的方式，以最快的速度與對方達(dá)成共識，并最終將事情處理好。

同理心的另一個高效解決問題的準(zhǔn)則是：立場要堅定，態(tài)度要熱情。許多人都認(rèn)為，如果我們想處理好對方的心情，往往需要犧牲自己的立場。但是，同理心認(rèn)為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情。它認(rèn)為在兩者之間還有更好的解決方案，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

作為班組長，為了更好的開展班組內(nèi)外工作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通顯得尤為重要。我們班組由6人組成，主要工作內(nèi)容是傳輸資源調(diào)度，為各業(yè)務(wù)部門提供電路和光路。隨著公司語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，經(jīng)常會有一些工期緊任務(wù)重的工程，可是由于班組人員緊張，工作量大，經(jīng)常會接到工程部門人員的電話催促，本班組內(nèi)的成員亦時常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動與工程部門的同事溝通，了解其工程周期、工程進(jìn)度以及工作量，辨識工程部門同事迫切的心情，并給予理解，表示一定會盡全力按期完成電路調(diào)度工作；同時，也要讓對方理解我們的難處：工

程工作量大、人手不足、要求完成時間不符合流程規(guī)范；最后，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據(jù)工程進(jìn)度和工作量分批申請電路，班組人員分批調(diào)度電路，必要時安排人員加班，確保按期完成工程。對于本班組成員也要加強(qiáng)溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術(shù)角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，并承諾給予調(diào)休；另外，還要強(qiáng)調(diào)此項工程在公司發(fā)展中的意義以及我們調(diào)度工作在工程中的重要性，幫助大家堅定信心一起努力按期完成。通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時完成調(diào)度工作，按期完成工程，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

接下來說說時間管理。一直以來，我對時間管理的理解上存在一定誤區(qū)，認(rèn)為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應(yīng)該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規(guī)劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進(jìn)一步執(zhí)行時間管理奠定基礎(chǔ)。因此，高效能的時間管理要求根據(jù)事情的輕重緩急合理安排時間，而非“一刀切”式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來后到進(jìn)行處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。

在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設(shè)定短、中、長期目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據(jù)具體明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個原則，將中、長目標(biāo)分解成一個個能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個子目標(biāo)的執(zhí)行情況，不斷的修正，通過子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

作為班組長，平時的工作內(nèi)容既包括班組日常事務(wù)，還有許多突發(fā)性的臨時工作，工作繁瑣而且復(fù)雜。一天下來，經(jīng)常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時甚至還需要將工作帶到家中。通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)時間管理的時間矩陣圖，將日常工作分為四種類型，對不同類型的工作采取不同的對待原則，重要的不太緊急的工作需要計劃性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權(quán)下屬去做，不緊急不重要的工作不做。每天早晨到公司做的第一件事是，將當(dāng)天的工作計劃列一下，做到提前心中有數(shù)，根據(jù)事情的輕重緩急，列出優(yōu)先級。同時，列計劃時，不能列的太滿，需要預(yù)留一定的時間給各種各樣突如其來的臨時性工作，可規(guī)劃60%－80%的時間，保留20%－40%的緩沖時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發(fā)事情，保障原有計劃的順利執(zhí)行。

以前很多工作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。學(xué)習(xí)了時間管理之后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情雖然很緊急但并不重要，或是不緊急不重要的，通過對班組成員能力評估，合理授權(quán)，在給自己節(jié)省時間的同時，也激發(fā)了班組成員的工作積極性，培養(yǎng)鍛煉了他們的工作能力。

通過參加此次卓越班組長的系列培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多管理方面的理論知識，不僅提高了個人能力和綜合素質(zhì)，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎(chǔ)。

最后，非常感謝公司安排了這次內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課程，我將牢記培訓(xùn)中的所學(xué)所思，并將其運(yùn)用到今后的工作生活中，將新穎的思想和觀念傳遞到班組成員中，更好的加強(qiáng)班組建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力，為公司又快又好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第二篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

卓越班組長培訓(xùn)心得

7月25日至8月3日，我在保定電力培訓(xùn)中心參加了卓越班組長培訓(xùn)活動，活動中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次卓越班組長培訓(xùn)工作使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識和管理概念。同時使我更加清楚的了解和認(rèn)識了班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)工作的授課內(nèi)容談一談個人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評及指正。

7月25日授課內(nèi)容是李廷剛老師講解的心力訓(xùn)練—情緒與壓力管理。這次授課使我認(rèn)識到了過去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的管理方法一直比較粗放和簡單，總是一廂情愿的認(rèn)為班組長只要以身作則，加強(qiáng)責(zé)任心就可以搞好一切工作。所以工作中難免帶有一定情緒，同時也影響了身邊的同事和班組成員，結(jié)果經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利，很多時候還發(fā)生一定的小沖突。在此次授課中我學(xué)到了作業(yè)安排能力、溝通力、、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力都是班組長的必備技能之一，和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴　Ｊ欠窬邆渖鲜黾寄芗礌可娴桨嘟M長個人的情緒控制和對班組成員的情緒引導(dǎo)能力。作為現(xiàn)代企業(yè)一線生產(chǎn)的直接組織者和管理者，班組長既代表經(jīng)營者的立場，又代表生產(chǎn)者的立場，很多方面都必須由班組長做出決策，正是李老師課件中所說的“職務(wù)不高，決策不少；麻雀雖小，五臟俱全！”。這種多方面、多任務(wù)的要求不可避免的為班組長帶來很大的壓力，而李老師此次授課就是為我們說明了如何認(rèn)識自我和化解壓力，并把壓力轉(zhuǎn)化為激勵，從而帶動班組共同前進(jìn)的方法。對照老師的課件中我看到我自身性格原來更偏向于A型性格，總是不斷驅(qū)動自己要在最短的時間里做最多的事，并對阻礙自己努力的人或事進(jìn)行攻擊。這種性格對現(xiàn)代班組長的管理勢必造成很大影響，甚至阻礙班組工作進(jìn)程和班組成員關(guān)系。是我個人工作中的最大阻礙。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：

一、以積極心態(tài)建設(shè)壓力管理的資源，個人建立積極的生活目標(biāo)，把一切壓力看做達(dá)到目標(biāo)的必然途徑，從而釋放或減輕壓力；

二、學(xué)會理性思維，正確認(rèn)識自我，積極進(jìn)行自我認(rèn)知、自我管理和自我提升，以積極心態(tài)面對各種壓力，學(xué)會處理壓力的方法并把壓力作為能力提升的方式；

三、加強(qiáng)情緒管理能力，面對突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑；

四、積極鍛煉自身解決問題能力。出現(xiàn)問題后絕對不要防止不管或任其自然，而是要積極加入處理問題，采用一切方法分析并找到解決問題的關(guān)鍵；

五、學(xué)會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗和體會，用共同目標(biāo)激勵和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵，從而推動工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；

六、積極建設(shè)社會支持系統(tǒng)。作為現(xiàn)代供電企業(yè)，我們不可避免的要和社會用戶進(jìn)行交流與服務(wù)，在類似的過程中，我們要積極主動的與客戶開展交流與合作，并抓緊一切機(jī)會建立良好的社會關(guān)系，對外樹立企業(yè)形象，對內(nèi)加強(qiáng)班組聯(lián)系，最大化的調(diào)動社會資源為完成班組工作目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)資源服務(wù)；

七、完善自我調(diào)整能力，學(xué)習(xí)各種自我調(diào)整方法，參加自我調(diào)整課程，以各種方法為自己減輕和消滅壓力，積極進(jìn)行自我調(diào)整，更有效地為班組進(jìn)行服務(wù)；

八、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時消滅有害情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。

7月25日的課程是人眾合企業(yè)管理咨詢有限公司的張馨月老師講解的卓越班組長的六大勝任力。

所謂勝任力，就是能區(qū)分在特定組織的工作崗位上達(dá)到工作績效標(biāo)準(zhǔn)的個人特征。張老師認(rèn)為卓越班組長的六大勝任力就是溝通力，思考力，輔導(dǎo)力，學(xué)習(xí)力、系統(tǒng)力和文化力。六大勝任力中又分為三類，一是工作管理勝任力，即思考力，要求班組長問題分析—原因分析—決策技巧能力。即提出問題—分析問題—解決問題的能力，要求班組長具有最大的主觀能動性，盡量把問題解決在基層狀態(tài)。二是員工勝任力，班組長作為基層管理人員同樣具備一線生產(chǎn)者的特點(diǎn)，要勝任班組長，首先要勝任員工的角色。員工勝任力中包括溝通力和輔導(dǎo)力，溝通力即合作能力，現(xiàn)代企業(yè)工作任務(wù)日益繁重，工作性質(zhì)日趨多樣化，從前的一個人挑大梁其余人看熱鬧的工作情況不再出現(xiàn)，目前的工作要求全體工作人員配合工作，工作班組配合默契程度越高，工作完成情況就越好，而溝通力就是工作默契的“粘合劑”和“潤滑劑”。只有良好的溝通才能培養(yǎng)良好的默契。老師教導(dǎo)我們的是溝通的基本原則是雙向溝通，語言明確，對事不對人和同理心傾聽。我們在溝通過程中一定要依照這個基本原則進(jìn)行溝通。輔導(dǎo)力即培訓(xùn)能力，現(xiàn)代員工不僅要做好自己本身的工作，優(yōu)秀員工還要善于總結(jié)自己工作中的得失，并把工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以總結(jié)，從而提高工作效率，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，輔導(dǎo)力落實(shí)到實(shí)際即是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行的過程，對于班組建設(shè)具有重要意義。三是團(tuán)隊管理勝任力，包括文化力、學(xué)習(xí)力和系統(tǒng)力。文化力的實(shí)現(xiàn)要求班組長建設(shè)最有利于班組的價值觀，形成有統(tǒng)一使命的班組內(nèi)驅(qū)力。這就與國網(wǎng)公司與省公司要求的班組文化建設(shè)不謀而合，要求班組長作為班組文化的建設(shè)者和設(shè)計者，要領(lǐng)先提出班組的統(tǒng)一目的和價值觀，并正確引導(dǎo)和指揮班組成員建設(shè)有力的班組文化，相應(yīng)網(wǎng)省公司號召，為建設(shè)統(tǒng)一的國網(wǎng)文化標(biāo)志盡心盡力。學(xué)習(xí)力即團(tuán)隊知識更新和共享的能力，是團(tuán)隊活力的源泉。它具有三個特征：反思、分享、回饋。要求我們在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和培訓(xùn)需求，保證自身能力不斷進(jìn)步。系統(tǒng)力即建設(shè)班組系統(tǒng)的能力，一個高效的班組應(yīng)該是一個能夠自我管理的系統(tǒng)，自我管理是人本管理的深刻體現(xiàn)。最終目的就是人人都管事，事事有人管。

六大勝任力要求班組長不僅具有良好的合作能力，還應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的人格感召力和約束力，保證班組成員每個人都具有強(qiáng)大的主觀能動性，提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣的班組才能成為高效先進(jìn)的班組，這樣的班組構(gòu)成的企業(yè)才能成為具有現(xiàn)代競爭能力的企業(yè)。在之后的工作中我決定進(jìn)一步以身作則，并加強(qiáng)班組成員的技能教育和主觀能動性教育，同時對表現(xiàn)良好的班組成員及時加以正激勵，集合全體班組成員確立良好完善的班組工作目標(biāo)并結(jié)合全體成員的力量，動用一切方法接近并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時在實(shí)現(xiàn)過程中對所有班組成員的愿景加以一定程度甚至是超出程度的實(shí)現(xiàn)和滿足，最大程度上調(diào)動所有班組成員的主觀能動性，提高班組的工作效率，建設(shè)良好有效的班組文化，進(jìn)而把班組文化和企業(yè)文化結(jié)合，圓滿完成網(wǎng)省公司交辦的工作任務(wù)。

7月26日的課程是楊曉琳老師講解的企業(yè)文化。之前我對于企業(yè)文化的理解很膚淺，只認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的口號和目標(biāo)，沒有別的拓展。這次教育使我認(rèn)識到了企業(yè)文化是企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。它是一個全部的文化體系和行為方式體系，它具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能，激勵功能、輻射功能和品牌功能，建立優(yōu)秀有效的企業(yè)文化需要對內(nèi)灌輸和對外傳播?，F(xiàn)今網(wǎng)省公司要求的企業(yè)文化建設(shè)就是要對內(nèi)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)一致，對外扭轉(zhuǎn)社會傳統(tǒng)觀念，修正人們心目中以往的“電老虎”和“電霸”的不利形象，塑造服務(wù)性的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象和企業(yè)文化。這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)就要求班組長對內(nèi)要教育班組成員把實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)和工作目標(biāo)當(dāng)成建設(shè)企業(yè)文化的重要工作方式和手段，爭取實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，加強(qiáng)服務(wù)意識，對外維護(hù)自身企業(yè)形象，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)對外宣傳和溝通，建設(shè)優(yōu)質(zhì)良好的企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)社會上對電力企業(yè)的不良印象。

7月27日的拓展課程之前曾經(jīng)參加過，此次參加拓展更加加深了印象。拓展課程即是對前面課程中溝通和合作的現(xiàn)實(shí)總結(jié)和演示。如果一個團(tuán)隊沒有良好有序的溝通和默契的合作，就無法通過設(shè)置的拓展課程，而如何建立良好有序的溝通和合作的方法，就在拓展課程中得到了體現(xiàn)。無論是提出方法的同事還是接受方法的同事都學(xué)到了更加有效的溝通和合作的方法，臨時組建的團(tuán)隊尚且能夠默契合作，我們有理由相信在我們以后的工作中，我們會更加有效和積極的利用此次拓展培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的方法和技巧，把班組工作和文化建設(shè)的更加良好和有效。

7月28日的授課是由保定培訓(xùn)中心培訓(xùn)開發(fā)處處長方書椿老師親自進(jìn)行的。方老師授課的題目是系統(tǒng)思考與班組管理。當(dāng)前情況下，建立創(chuàng)新型組織已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的必備要求，而如何建設(shè)創(chuàng)新型組織的方法就是系統(tǒng)思考，要在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)的前提下找到目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，并不斷帶領(lǐng)團(tuán)隊超越自己，最終達(dá)成設(shè)定目標(biāo)。作為班組長要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)首先要改善自己的心智模式，掌握創(chuàng)新思維，并建立共同的班組愿景—創(chuàng)新的目標(biāo)和動力。作為班組長首先要敢于承擔(dān)責(zé)任，解放班組成員的思維和行動，其次要用各種方式激勵班組成員為實(shí)現(xiàn)共同愿景而努力，第三要給予每個成員足夠的信任，使每個人都真正融入企業(yè)文化。在做到以上方法的同時還要保持班組的高度活力和創(chuàng)新能力，使班組良好運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性發(fā)展。授課內(nèi)容中還講到班組長在班組四個發(fā)展時期即成立期、動蕩期、穩(wěn)定期和高產(chǎn)期所擔(dān)任的角色。但我個人認(rèn)為，這四個時期對于班組發(fā)展并不是循序漸進(jìn)和一成不變的。除了成立期班組不可跨越外，其余三個時期都有可能交叉和跳躍。尤其是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程就是一個不斷地團(tuán)隊重組和建設(shè)的過程。作為班組長我們要及時把握團(tuán)隊的各個發(fā)展時期的特點(diǎn)，及時對自己的工作任務(wù)作出調(diào)整，運(yùn)用系統(tǒng)思考提高班組執(zhí)行力，進(jìn)而打造高效的班組管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個人、班組和企業(yè)的共生共贏，保證班組工作的順利進(jìn)行和保持企業(yè)的高效發(fā)展。

由于篇幅所限，此次培訓(xùn)工作中的所有心得我無法全部列出。實(shí)際上此次培訓(xùn)工作中還有很多先進(jìn)的方法和管理理念，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作以及智能電網(wǎng)的建設(shè)工作等等,每一項課程對于現(xiàn)代化的班組建設(shè)和班組長自身建設(shè)都具有重要意義。經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步開拓了自己的視野，發(fā)現(xiàn)了自身存在的部分缺陷和問題，并在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流中找到了解決的方法和途徑。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)，對于我們基層班組長具有重要意義，是我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識的重要途徑之一。我今后會利用各種方法和方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，進(jìn)一步提升自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和構(gòu)筑高效班組系統(tǒng)的管理能力，全面發(fā)揮個人的主觀能動性，為企業(yè)建設(shè)高效班組和良好的企業(yè)文化盡職盡責(zé)，全心全力。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第三篇：卓越班組長培訓(xùn)心得

“SGMW班組長技能再提升”培訓(xùn)心得

首先感謝經(jīng)理給予我參加這次“班組長技能再提升”學(xué)習(xí)機(jī)會，在7月21日至7月25日，我在廣西高級技工學(xué)校參加了班組長技能再提升培訓(xùn)活動，活動中既有緊張激烈的學(xué)習(xí)和討論，也有嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)的訓(xùn)練和拓展，此次班組長技能再提升培訓(xùn)使我獲益良多，學(xué)到了很多相關(guān)的管理知識和時間團(tuán)隊管理技巧。同時使我更加清楚的了解和認(rèn)識到班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的重要作用和肩負(fù)的重大責(zé)任。下面我將就此次培訓(xùn)的授課內(nèi)容談一談個人的一點(diǎn)看法和心得，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評及指正。

班組長培訓(xùn)課程分管理課程和汽車技術(shù)課程，汽車技術(shù)課程是日常一些汽車知識，不再贅述。感覺對自己能力提升最大的是班組長管理課程，通過學(xué)習(xí)老師傳授一些班組長管理使我認(rèn)識到了過去自身管理工作中存在的缺點(diǎn)。接受此次授課之前，我的工作重心重點(diǎn)在“事”上面，主要精力在履行班長職責(zé)和完成生產(chǎn)任務(wù)方面。但是缺乏在“人”上面用心。管理方法一直比較粗放和簡單，經(jīng)常是工作雖然完成，但工作過程并不順利。有時候處理問題時，還一些員工還有些情緒。在此次培訓(xùn)中我學(xué)到了任務(wù)安排能力、溝通力、協(xié)調(diào)能力和員工管理能力和工作技術(shù)能力具有同樣重要的意義，某種程度上甚至?xí)绊懝ぷ鞯某蓴　?/p>

自己也明白這是自己存在的缺點(diǎn)，缺乏有效的管人藝術(shù)。管理是一門科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。科學(xué)好學(xué)，但是藝術(shù)難以掌握。每個人性格特點(diǎn)不同，需要區(qū)別對待對癥下藥。這個問題我當(dāng)時也與老師交流過，她說自己先要通過日常員工行為觀察本班組每個人的性格特點(diǎn)。把這些都寫好列好，再在平時根據(jù)每個的人性格特點(diǎn)進(jìn)行工作上的交流和管理。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了之前管理工作中存在的缺陷，并為自己今后的管理工作制定了如下計劃：

一、正確看清自己，懂得自己性格缺陷，努力多與領(lǐng)導(dǎo)等同事溝通交流，改變自己的

二、加強(qiáng)情緒管理能力，面對突發(fā)性事件克制自己的情緒，尤其不要讓情緒控制自身行為，理性分析問題并需找最佳解決途徑。

三、學(xué)會使用雙贏思維。在工作中放棄非此即彼、非黑即白的思想，多采取換位思考和共同交流的方法，與班組成員共同制定和實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)，并在成功后分享成功的經(jīng)驗和體會，用共同目標(biāo)激勵和領(lǐng)導(dǎo)班組，化壓力為動力，最終做到共同進(jìn)步和共同激勵，從而推動工作開展，加強(qiáng)班組建設(shè)；

四、加強(qiáng)班組成員情緒控制，在日常工作與生活中積極引導(dǎo)同事之間的情緒，多與同事開展情緒交流，并向同事介紹情緒控制方法。注意觀察各位班組成員的情緒反應(yīng)，提前進(jìn)行引導(dǎo)和交流，及時消滅消極情緒，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和生活的有序進(jìn)行。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步開拓了自己的視野，發(fā)現(xiàn)了自身存在的部分缺陷和問題，并在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)交流中找到了解決的方法和途徑。我認(rèn)為這次的培訓(xùn)，對于我們基層班組長具有重要意義，是我們學(xué)習(xí)和吸收管理知識的重要途徑之一。我今后會利用各種方法和方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和溝通，進(jìn)一步提升自己的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和構(gòu)筑高效班組系統(tǒng)的管理能力，全面發(fā)揮個人的主觀能動性，為企業(yè)建設(shè)高效班組和良好的企業(yè)文化盡職盡責(zé)，全心全力。

第四篇：班組長培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

通過三天的培訓(xùn)，使我對班組管理、如何開班前會以及公司安全管理和質(zhì)量管理現(xiàn)狀等方面都有了較大的提升。我處計調(diào)組要負(fù)責(zé)管理6大站房和3大搶修班組，工作范圍覆蓋全公司，隨著 公司的建設(shè)和發(fā)展，工作范圍越來越大，工作內(nèi)容越來越多，作為一名年輕的班組長，管理難度大、責(zé)任重，尤其是安全管理工作，因為專業(yè)性強(qiáng)，特種作業(yè)多，安全風(fēng)險大。以前，工作重心只放在生產(chǎn)安排和能源保障供應(yīng)方面，對質(zhì)量管理和安全管理方面下的功夫不大，通過本次培訓(xùn)，今后我要進(jìn)一步加強(qiáng)班組管理工作，特別是要加強(qiáng)安全管理工作。

作為一名主管調(diào)度員，在安全管理工作中不僅要保證人員的安全，也要保證動能設(shè)備的安全，動能設(shè)備正常運(yùn)行，才能提高能源供應(yīng)的可靠性和安全性，進(jìn)而保障我們員工的生命安全?，F(xiàn)結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，從以下幾個方面做好安全管理工作：

一、加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，提高安全意識。人是安全生產(chǎn)工作的主體，是保證生產(chǎn)順利進(jìn)行、防止事故發(fā)生所采取的一切措施和行動的組織者、計劃者、執(zhí)行者和控制者，因此，真正落實(shí)安全工作的關(guān)鍵在人。今后，我要加強(qiáng)對理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己的安全意識、安全責(zé)任心和安全技能，同時要深入貫徹公司“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，培育和確立“沒有消除不了的隱患，沒有避免不了的事故”、“以人為本，安全第一”、“關(guān)注生命價值，關(guān)注安全生產(chǎn)”的良好思想。

1、自己的認(rèn)識提高了，工作水平才會提高；工作水平提高了，責(zé)任心加強(qiáng)了，任何安全隱患就有可能被及時發(fā)現(xiàn)、及時消除。

2、自己的認(rèn)識提高了，才能做到自己不違章，不違章指揮，不越權(quán)指揮，從自身杜絕安全隱患。工段長和班組長比我們更了解自已下屬的工作能力、工作習(xí)慣和精神狀態(tài)，根據(jù)每個員工的特點(diǎn)來安排工作，能有效地防止安全事故的發(fā)生。

3、自己的認(rèn)識提高了，能分辨員工是否違章，在員工違章時能及時制止，能有效防止安全事故的發(fā)生。

二、要認(rèn)真開展危險源分析和預(yù)控，防患事故于未然。生產(chǎn)實(shí)踐中，找準(zhǔn)危險源是前提，控制危險源是關(guān)鍵，化解危險源是目的。通過危險源分析，可以指明防范的重點(diǎn)，達(dá)到安全的目的。緊緊抓住“人”這個關(guān)鍵因素，由過去的管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍⒐苓^程的超前預(yù)防、超前控制的現(xiàn)代化安全管理手段。有效開展危險分析活動，把人為的、設(shè)備的、環(huán)境的、管理的等各種可能發(fā)生的事故隱患，消滅在其形成之前，充分地體現(xiàn)了“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，以達(dá)到防患于未然的目的。

1、首先要從整治思想上的危險源入手，克服思想上麻痹和行動上的習(xí)慣性違章。

2、做到五到位，即安全思想教育到位、崗位“安全職責(zé)”履行到位、實(shí)施措施到位、具體行動到位、事前預(yù)防到位。

三、加強(qiáng)對員工的安全教育。堅持把保護(hù)員工生命安全作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，重點(diǎn)從管理、物資、工具、環(huán)境、制度等方面加強(qiáng)建設(shè)，為員工安全生產(chǎn)提供強(qiáng)大的支撐力，影響和規(guī)范員工個人的行為，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”、“我會安全”、“我能安全”的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳教育力度，安全生產(chǎn)法律法規(guī)的安全性、規(guī)范性、科學(xué)性，是安全生產(chǎn)的一條最基本的保障線。普及設(shè)備基礎(chǔ)知識，加強(qiáng)對安全負(fù)責(zé)人、班組長以及特種設(shè)備作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)。

1、正確引導(dǎo)員工的安全觀念、思維和行為，實(shí)現(xiàn)“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)員工安全知識和技能的培訓(xùn)工作，通過多種形式，廣泛宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，普及安全生產(chǎn)法律知識，強(qiáng)化員工的安全法律意識。從安全生產(chǎn)工作實(shí)際出發(fā)，改進(jìn)安全教育和培訓(xùn)方式方法，提高了員工的安全意識、安全技能、安全素質(zhì)和安全防護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)“我要安全”向“我會安全”的轉(zhuǎn)變。

3、在實(shí)際工作中，重點(diǎn)控制員工的安全生產(chǎn)行為。要求員工嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)程作業(yè)》，發(fā)現(xiàn)違章行為要及時制止，實(shí)現(xiàn)“我會安全”向“我能安全”轉(zhuǎn)變。

4、加強(qiáng)員工的專業(yè)知識教育培訓(xùn)。重點(diǎn)講解動能設(shè)備的專業(yè)知識，確保在崗員工對能源設(shè)備的結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、運(yùn)行特點(diǎn)有全面掌握。

四、加強(qiáng)對動能設(shè)備的管理工作。能源供應(yīng)的正常、可靠、及時，是我們開展各項工作的前提，是所有工作的出發(fā)點(diǎn)，因此，動能設(shè)備的安全，也是我們處工作的重點(diǎn)。

1、定期對動能設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗和維修。公司主要動能設(shè)備、變配電設(shè)備運(yùn)行時間較長，設(shè)備老化嚴(yán)重，隨著公司生產(chǎn)能力的增長，使用年限增長，設(shè)備帶病工作和缺陷問題越來越大，我們只能依靠定期檢修、保養(yǎng)才能夠保證動能設(shè)備、變配電設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、定期對動能設(shè)備的巡視。任何設(shè)備，特別是電氣設(shè)備，在發(fā)生故障前都有一定的預(yù)兆，在使用過程中，可以從聲音、顏色、溫度、氣味等方面判斷設(shè)備運(yùn)行是否正常。通過對設(shè)備的巡視，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的缺陷并及時消除，防止重大事故以及次生事故的發(fā)生。在特殊情況下增加對動能設(shè)備巡視次數(shù)，如在雷雨前后和高溫天氣時。對長時間使用或滿負(fù)荷使用的動能設(shè)備，也應(yīng)增加巡視次數(shù)和力度。

3、加強(qiáng)能源管理工作，做到錯峰填谷和移峰填谷不僅節(jié)約能源，還能有效提高動能設(shè)

4、淘汰落后技術(shù)產(chǎn)品。按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對安全性能低下、職業(yè)危害嚴(yán)重、危及安全生產(chǎn)的落后技術(shù)、工藝和裝備要列入國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄，予以強(qiáng)制強(qiáng)制性淘汰。

五、加強(qiáng)對安全工具管理和質(zhì)量管理。如果安全工具管理混亂，可能會造成定期檢測時漏檢，該報廢的未報廢等，或在使用時找不到，工作時臨時找工具代替，給安全工作埋下隱患。尤其是電工使用的驗電筆、登高作業(yè)器具等安全工具的管理。

1、要建立、建全安全工具的管理制度，建立臺賬并要求專人管理。臺賬內(nèi)要包含采購時間、檢驗時間、下次檢驗時間、檢測的參數(shù)等。

2、要嚴(yán)格執(zhí)行安全工具的報廢制度。到期的、己損壞的和檢驗不合格的安全工具一律要強(qiáng)制報廢。

3、要制定并落實(shí)安全工具檢修管理標(biāo)準(zhǔn)化制度。對使用的工器具，需要的材料，修試記錄、驗收記錄都應(yīng)做出具體詳細(xì)的規(guī)定，做到有據(jù)可查，責(zé)任落實(shí)。

六、積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。生產(chǎn)過程中屢禁不止的各類人為責(zé)任事故時有發(fā)生,雖然原因各異，但卻說明了一個共性問題，人總是會犯錯誤的，而且往往容易在簡單的地方犯低級的錯誤。安全管理的重要措施就是實(shí)行現(xiàn)場作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1、實(shí)行現(xiàn)場作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。建立符合安全規(guī)程規(guī)定要求的規(guī)范化作業(yè)程序，規(guī)范人的行為，避免人為失誤，有效減少人身傷亡事故的發(fā)生。一方面我們要積極采用防止人為失誤的技術(shù)措施；另一方面還要特別重視采取防止人為失誤的組織措施，規(guī)范工作流程、作業(yè)流程和操作流程，嚴(yán)格現(xiàn)場作業(yè)程序，防止出現(xiàn)人為犯錯誤的機(jī)會。

2、積極推行機(jī)械制造企業(yè)“一級安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”管理工作。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的考評條款是根據(jù)國家和行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及安全健康的有關(guān)規(guī)定編制的，企業(yè)開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，就是以法律法規(guī)和其他要求為底線，把安全工作納入了法制軌道。它對每一項管理活動、每一臺設(shè)備設(shè)施、每一個作業(yè)環(huán)境的評價都有明確的量值規(guī)定，以此來判定企業(yè)是否達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過“開展危險源辨識、評價與管理，以及對重要危險源制定應(yīng)急預(yù)案”，從源頭上加強(qiáng)了對職業(yè)風(fēng)險的管理，采用動態(tài)管理方式，降低了事故事件的發(fā)生概率，體現(xiàn)了“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

七、定期進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案的演練。通過演練，能提高員工對應(yīng)急救援儲備物資使用的熟練程度，能提高救援工作的整體水平，為實(shí)施安全救援提供了富貴經(jīng)驗。同時，根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，不斷完善，進(jìn)一步完善各項應(yīng)急救援預(yù)案，為公司努力打造一支政治思想過硬、技術(shù)水平高超、有較強(qiáng)救援能力的救援隊伍，保障公司的生

總之，安全管理工作是一項常抓不懈的系統(tǒng)工程，企業(yè)只有不斷尋求對外的和諧共建機(jī)制，扎實(shí)抓好對內(nèi)的責(zé)任管理，雙管齊下，才能形成一個良好的安全生產(chǎn)局面，切實(shí)做到“四不傷害”，最終實(shí)現(xiàn)安全管理的目標(biāo)。

第五篇：班組長培訓(xùn)心得

在學(xué)習(xí)中成長

通過參加公司舉辦的班組長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到了此次培訓(xùn)的目的：主要是提高班組長的工作能力，明確班組長在班組中的核心地位和作用，以及嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策是關(guān)系到每個員工切身利益和有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，同時發(fā)現(xiàn)在班組建設(shè)和日常管理中需要改進(jìn)的不足之處。產(chǎn)品質(zhì)量是保證公司良好發(fā)展的重要崗位。要求人員素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)。做好優(yōu)秀的成品組長十分重要，因為該組長不僅是班里的當(dāng)家人，是生產(chǎn)和事故處理的指揮者，而且是為客戶提供滿意產(chǎn)品的監(jiān)督者。

? <<企業(yè)管理概覽的學(xué)習(xí)>>這門課的學(xué)習(xí)使我明白管理就是運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。尊重人、培養(yǎng)人、教育人、鼓勵人，不斷提升個人的價值是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。做好人的工作，關(guān)鍵在于尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、諒解人。班組長作為班里的班頭，要巧妙地運(yùn)用情感激勵這個好方法來做好人的工作，抓好班組建設(shè)，做到心中有員工，職員工心中才會有班組。情感激勵，在當(dāng)今市場競爭機(jī)制的條件下，不是可有可無，而是十分重要的，在強(qiáng)化班組建設(shè)的同時，必須投入情感。同時班長在班組管理中還要有嚴(yán)厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行。

其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性，就事論事，管理并不是人管人，而是制度制約人?！栋嘟M基礎(chǔ)管理》使我明白做好班組管理工作的重要性。俗話說：沒有管不好的員工，只有不會管理的管理者。一個班組就是一個團(tuán)隊，而班組長則是這個隊伍的領(lǐng)頭羊。要想做好組長工作，領(lǐng)導(dǎo)班組成員，員工若要有一杯水，組長就得有一桶水。我在掌握技術(shù)基礎(chǔ)上也經(jīng)常帶動班組成員學(xué)習(xí)，提高班組整體水平。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，開展勞動競賽和技術(shù)比武活動。讓他們也掌握過硬的技術(shù)。遇到事故時做到心中有數(shù)，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎(chǔ)上，有針對性制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。同時也要要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，我要起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯誤，就拿最近的事來講，交接班時早退問題，我讓他知道開交接班會的重要性，明吧自己錯在哪里，再讓他們自己反思，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。

班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕。參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。它不光是一個學(xué)習(xí)的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，授課形式新奇、生動、有趣，在老師講解中我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)

合起來思考，努力使自己的班組更優(yōu)秀。同時也希望公司能多開展這類培訓(xùn)活動。使我學(xué)到更多的管理知識和技巧，讓我們小組在學(xué)習(xí)中變的越來越優(yōu)秀。