第一篇：服務(wù)春運志愿者活動方案

許昌市數(shù)字化城市管理中心

2014年青年志愿者服務(wù)春運活動方案

根據(jù)市文明辦《關(guān)于開展講文明樹新風(fēng)迎新春活動實施方案》（許創(chuàng)文辦〔2013〕43號）要求，為進(jìn)一步發(fā)揮中心青年志愿者作用，為2014年春運工作貢獻(xiàn)力量，結(jié)合中心工作情況，制定以下服務(wù)春運工作方案：

一、活動主題

講文明樹新風(fēng)，展示青春風(fēng)采，服務(wù)春運工作

二、活動時間

2014年1月24日（星期五）08：30—11：30

三、活動地點

許昌火車站售票廳、候車廳、站臺

四、參加人員

由中心黨支部副書記王磊帶隊，原則上中心注冊青年志愿者均要參加（袁伯濤、高蘇丹、田原野、邵峰、李銘、李瀟、周培麗、龐帥、張路恒、2名接線員），共12人。

五、活動內(nèi)容

1、幫助引導(dǎo)無人陪伴的老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊人群。

2、配合車站工作人員，協(xié)調(diào)幫助需要幫助的旅客辦理購

票手續(xù)，在安檢前維持秩序。

3、熱情解答旅客提出的相關(guān)的問題，遇有疑難問題，與車站的工作員聯(lián)系后給予正確解答。

4、遇到天氣原因或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，在車站的統(tǒng)一安排下，為旅客提供引導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)。

5、服從車站工作人員統(tǒng)籌安排。

六、要求事項

認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作，做到服務(wù)熱情、積極主動。活動開展中參加人員要佩戴黨徽（團(tuán)徽）和青年志愿者標(biāo)識，談吐文明，著城管制式服裝（冬裝），確實體現(xiàn)出中心青年志愿者良好的素質(zhì)品德。

二〇一四年一月二十日

第二篇：2018年春運志愿者服務(wù)活動方案（xiexiebang推薦）

2018年春運志愿者服務(wù)活動方案

局屬各團(tuán)支部、青年文明號集體：

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在春運工作中的重要作用，提升共青團(tuán)圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平和工作成效，經(jīng)研究，決定在2018年春運期間開展“青春暖流，情滿春運”—爭做人民滿意交通服務(wù)活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導(dǎo)思想

按照“安全第一，保障有力，方便快捷，服務(wù)至上”的總要求，努力營造安全、文明、和諧的春運氛圍，為人民群眾美好出行提供“主動、熱情、周到”的志愿服務(wù)。

二、服務(wù)地點

汽車東站

三、服務(wù)時間

2018年2月1日-10日（共10天）每天8:00-14:00

四、服務(wù)內(nèi)容

1.維持候車秩序、老弱幫扶、道路指引、問詢向?qū)А⑻峁┡慕琛炣囁幍确?wù)；

2.爭做人民滿意交通等宣傳服務(wù)；

五、組織安排及要求

1.請各團(tuán)支部、青年文明號集體精心組織、廣泛發(fā)動，選派志愿者若干名參與本次春運志愿服務(wù)活動，同時將人員名單（電子稿）于1月25日前報送局團(tuán)工委宋銀峰處，聯(lián)系電話。

2.本次活動現(xiàn)場聯(lián)系人為金宇公交公司洪磊同志，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)車站相關(guān)事宜，聯(lián)系電話***。

3.請各春運志愿者在安排好單位日常工作的同時，要充分做好防寒保暖工作，服從組織安排，并注意出行安全。

4.各支部做好志愿者“志愿匯”APP（ＡＰＰ二維碼見附件2）軟件安裝工作,屆時春運志愿者活動組織發(fā)布、志愿者服務(wù)時數(shù)登記將通過“志愿匯”APP進(jìn)行統(tǒng)一管理。

六、其他事宜

1.當(dāng)遇到大雪或其他突發(fā)事件造成旅客滯留時，當(dāng)日志愿者服務(wù)人員成立應(yīng)急服務(wù)隊，為旅客提供引導(dǎo)候車、交通疏導(dǎo)等應(yīng)急服務(wù)，并根據(jù)上級指示要求，開展相關(guān)工作。

2.春運結(jié)束后，局團(tuán)工委將根據(jù)春運志愿者表現(xiàn)，擇優(yōu)向區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦2018年春運志愿者先進(jìn)個人。

如有其他不明事宜，請聯(lián)系局團(tuán)工委，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。

共青團(tuán)xx區(qū)交通運輸局工作委員會

2018年1月15日

第三篇：春運志愿者服務(wù)心得體會

每年春運，都會有很多志愿者自愿為春運工作付出。今天，我們來看下他們的春運志愿者服務(wù)心得體會，看下他們在春運工作中有什么體會吧。

篇一：春運志愿者服務(wù)心得體會

天灰蒙蒙的，路旁的油菜花顯得格外耀眼。二月的小雨淅淅瀝瀝，卻依舊擋不住人們匆匆的步伐……志愿者這個身份不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，也代表了整個城市的精神風(fēng)貌。我非常榮幸以一名志愿者的身份為旅途的人們送上一絲溫暖，在短暫的志愿服務(wù)時光中，我們每位志愿者各司其職，盡自己最大的努力播撒著心中的那份愛。

過去，我們對鐵路工作不了解，總是對工作人員有些誤解。當(dāng)親身經(jīng)歷了春運后，才認(rèn)識到鐵路工作者的艱辛與不易。我們志愿者一天才工作9個小時左右，還有換班制，而鐵路職工要從早到晚全天工作。進(jìn)站口的安檢人員要全天站在門口，那種寒冷無法想象，第一天的我就被凍得感冒，那叔叔阿姨們呢？身處其中才體會到了他們的辛苦，感受到他們?yōu)檫@個社會做的巨大貢獻(xiàn)。站臺上的姐姐總以最熱烈最莊重的神情目送列車出站，怎么能不說她崇高的職業(yè)操守呢？站立筆直的武警哥哥如同一座可以給全國人民安全感的堅定不移的靠山，不厭其煩地告知旅客出口方位……和你們相比我們志愿者的付出是那樣微小，了解你們的工作，我為之動容。春運，有你們，才有旅客的平安到家。

身為志愿者，我開始重新審視這社會究竟如何世態(tài)炎涼，世上真的不缺少愛，我們只要保持自己最初那顆真善美的心就好……

篇二：春運志愿者服務(wù)心得體會

在春運期間，我很高興能夠再一次參加鐵路春運的青年志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收獲了很多。

在這幾天的志愿者服務(wù)工作中深深體會到了一線職工的辛苦和不易。回憶在志愿服務(wù)期間，我們從早上八點鐘開始，每天工作9小時，分別在進(jìn)出站口、候車室、售票大廳等處為旅客服務(wù)。站外，志愿者為旅客解答購票、托運、提取行李、候車等問題；站內(nèi)，志愿者負(fù)責(zé)解答旅客問詢、幫助老弱病殘孕旅客至重點旅客服務(wù)區(qū)等工作。重點車次的舉牌引導(dǎo)、旅客通道及下客臺階秩序的疏導(dǎo)、安全提示、為旅客倒茶送水、協(xié)助年老體弱旅客進(jìn)站等一系列服務(wù)，我們用責(zé)任和耐心，讓無數(shù)旅客踏上了溫馨之旅。通過這次的志愿者活動，我不僅結(jié)實了那么多擁有愛心的朋友，更重要的是體會到了幫助他人是多么有意義的一件事。雖然每天工作下來有點累，感覺四肢酸疼，但是一想到幫助那么多的人，得到了那么多人得誠摯謝意，心里感到無比的平靜、輕松、欣慰。

參加這次志愿者活動，我不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中我們學(xué)會了如何與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作；同時也磨練了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還學(xué)會了以微笑面對他人，讓我們懂得微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

社會需要和諧需要愛，記得那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好的人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動，服務(wù)他人，提升自我。在這里我們干著最平凡的志愿工作，但收獲的都是最不平凡的經(jīng)歷。我們以最平凡的志愿服務(wù)，傳遞著社會愛心正能量，溫暖著匆匆回家旅客的心。正如服務(wù)春運的眾多志愿者的內(nèi)心所想“我志愿，我快樂”。

篇三：春運志愿者服務(wù)心得體會

記得在電視上觀看世博會時，看到志愿者為游客們耐心解答疑惑，游客們滿意會心的笑了。心中就會萌生一個人念頭，如果有機會，我一定要去當(dāng)志愿者。剛好今年春運期間南寧火車站招志愿者，我毫不猶豫的報了名。經(jīng)過這幾天的志愿活動，我的內(nèi)心產(chǎn)生了許多的感慨，一個小小的志愿者，能夠做的只有一點點很小的事情，但是一個淡淡的微笑真的能讓回家的旅客增添許多的光彩，雖然冬日寒冷，但是我們活力無限；雖然沒有報酬，但是我們熱情不減。作為南寧火車站春運期間的一名志愿者，我不求從中得但是到什么現(xiàn)實的東西，只想能盡自己的一份心力，為他人提供哪怕是一點點的幫助，哪怕只是一個微笑，也會在寒冷的冬日上給旅客送上溫暖的祝福。

我知道志愿者是一件很鍛煉、很有意義的事情，能學(xué)到很多在學(xué)校里無法得到的知識。這是學(xué)校學(xué)長們經(jīng)常給我們所灌輸?shù)模舜螀⒓拥膶嵺`活動也正印證了這一點。在活動中進(jìn)行小團(tuán)隊組合的方式，提高了我們交流表達(dá)的能力和技巧，讓我們體會到了“團(tuán)隊合作”的重要性。實踐中也讓我們多接觸社會，敢于發(fā)問，將我們在學(xué)校學(xué)到的東西與實際相結(jié)合。進(jìn)入了志愿者們共同生活的地方，有收獲，也有疑問，甚至有些無奈，但都無妨，我體驗過了，了解了。

身為南寧志愿者的經(jīng)歷并非一帆風(fēng)順，相反，在上崗前就了小問題，我和我的組員對志愿者們的工作還不熟悉，可是我們也在努力工作。也許是春運的原因吧，那里的人流量把我給嚇住了，幾乎是時時刻刻擠滿了人，我看到早班的同學(xué)一直在忙著回答游客的問題。當(dāng)時我就覺得志愿者工作是要的，可以給乘客的信息咨詢是工作的主要點。有上網(wǎng)本可以查詢乘客需要的鐵路線路，為乘客回應(yīng)。快到13：00時向早班的志愿者請教了一番，對工作更為詳細(xì)的了解，也知道了乘客想知道的內(nèi)容，這對于工作有很大的幫助。接下來正式換班上崗了，一上崗就有旅客向咨詢應(yīng)該往哪號窗口買動車票，由于做了功課，我微笑著自信的對她說，請到8號窗口。她也微笑著說了一句“謝謝！”當(dāng)時我就感受到了做志愿者的價值所在，這帶給我的是內(nèi)心的喜悅和被需要的那份榮譽。這給我整個下午的工作帶來了的信心。咨詢的乘客多，我和伙伴就一直在忙著回答乘客的問題。剛開始有點不太熟悉，有些乘客問到的地方不知道，也就無法幫助，有時候是班長帶著我們?nèi)椭丝徒獯穑蟾?5分鐘的工作，可以很熟練的回答乘客的咨詢。遇到有些游客要退票的地方，我告訴他們?nèi)?6號窗口就可以了，贏得了許多游客的贊許。這讓很開心。大多數(shù)的旅客總是能以微笑去回應(yīng)的問題，經(jīng)常也有了旅客的感謝！這也讓我體驗到了做志愿者的快樂，別人的一句“謝謝”最好的報答。我漸漸喜歡上了這份工作。

中間在售票大廳還遇到了幾個外國人，和交流對來說有點上能讓彼此理解對方想要表達(dá)的意思，也幫助了的！有趣的外國人，他想買4張去桂林的火車票，可是排錯隊伍了，后來他們說看到我一直在微笑著并且和一些人耐心的交談，而且從穿著和帶的牌看猜到這可能就是中國的志愿者。然后我和他說到16號窗口可以買到票，他們走了兩步又回來了，他問我16號窗口不是退票窗口嗎？我耐心的和他們解釋了。最后他們說其實我們不怎么會說中文，我說那里是買過國際票的別擔(dān)心，去到那里就有人專門為你們服務(wù)的，他們會心的笑了，連說幾聲謝謝。就去排隊買票了。我當(dāng)時就覺得外國人真是好學(xué)好問，也挺幽默的。當(dāng)然，這其中的趣事還有很多，我想說，身為南寧火車站志愿者的工作是辛苦的，但同時也是快樂的。對我來說，春運志愿者就是那一份份破爛不堪的“地圖”，平凡卻不可或缺，剛開始每天都有更新，每天都有收獲，有些事經(jīng)常銘記心頭。作為一名志愿者，我知道那是一份深沉的感動和真切的存在感，告訴自己：盡己所能，不計報酬，幫助他人，發(fā)揚那種優(yōu)秀的志愿精神，服務(wù)社會。

第四篇：2015年春運青年志愿者活動方案

2015年春運青年志愿者活動方案

一、活動主題：

展新橋機場的熱情，溫暖您的出行—春運志愿者活動

二、活動目的：

2015年春運高峰即將到來，為了讓每一位旅客方便、快捷地出行，讓每一位旅客在新橋機場能感受到真誠的服務(wù)，真心的溫暖，真愛的傳遞。特舉辦本次春運志愿者活動，來配合2015年的春運工作，并通過志愿者服務(wù)向社會宣傳倡導(dǎo)“文明、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，共建平安和諧春運，提升新橋機場的文明形象，提升合肥城市的文明形象。

三、活動安排：

1、時間：2015年2月11日—2月16日（18日除夕，節(jié)前春運高峰），2013年2 月 23日（初五）— 2月28日（初十）（節(jié)后返程高峰）上午09:00-11：00；下午13:30-16:00。

2、人員：集團(tuán)公司各支部每天安排3名團(tuán)員青年參加春運志愿者活動，以青年團(tuán)干為主體，兩年以上工作經(jīng)驗的員工優(yōu)先。

3、活動地點及職責(zé)：共設(shè)有一個服務(wù)總臺，一個服務(wù)分臺和2個服務(wù)點。

（1）候機大廳8米層問訊臺旁邊設(shè)有志愿者服務(wù)總臺：負(fù)責(zé)提供早餐，掌握當(dāng)日航班動態(tài)，問詢排疑，特殊旅客引領(lǐng)，特殊情況處理，提供便民物品。

（2）8米層9號登機口旁邊設(shè)有服務(wù)分臺：掌握當(dāng)日航班動態(tài)，問詢排疑，遠(yuǎn)機位候機廳旅客引領(lǐng)，特殊情況處理，提供便民物品。

（3）8米層值機柜臺旁設(shè)有服務(wù)點1號：值機問詢解答，幫助旅客自動值機辦理登記手續(xù)。

（4）0米層到達(dá)廳行李分揀處設(shè)有服務(wù)點2號：提供手推車，幫助旅客裝載手推車行李，指引旅客乘坐出租車，提供機場大巴車的購票、路線信息。

三、前期準(zhǔn)備：

桌椅，宣傳橫幅，掛帶標(biāo)語，證件 熱水瓶，紙杯，食物，藥品

工作人員簽到（聯(lián)系）表，當(dāng)日航班計劃（實時動態(tài)記錄）

四、活動流程:

1、溫馨早餐:09:00—10:00安排志愿者在新橋機場候機樓春運志愿者服務(wù)總臺處，為早上乘機還未來得及吃早飯的旅客提供美味的早餐及暖暖的熱水服務(wù)，以甜美的微笑和美味的早餐讓旅客感受溫暖、貼心的服務(wù)，在新橋機場有一個快樂的啟程。

2、航班信息查詢：志愿者服務(wù)總臺（分臺）配備每日航班計劃表，志愿者應(yīng)熱情解答旅客提出的與旅行相關(guān)的問題，如遇疑難問題，查閱相關(guān)資料或向有關(guān)人員或部門進(jìn)行咨詢。

3、值機柜臺問詢、幫助使用自助值機：志愿者在值機島引導(dǎo)旅客前往所乘坐航班的值機柜臺辦理手續(xù)，同時指導(dǎo)幫助不會使

用自助值機的旅客方便快捷的完成值機手續(xù)的辦理。在高峰時刻協(xié)助侯機樓管理部工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，做到隊伍不亂、值機不堵。

4、特殊旅客乘機服務(wù)：針對老、弱、病、殘、孕旅客，開辟“愛心通道”。由春運志愿者全程陪同，幫忙擰行李、辦手續(xù)、從特殊安檢通道快速過安檢，避免排隊，將特殊旅客送至登機口候機，并告知服務(wù)人員特殊旅客優(yōu)先登記。以細(xì)心周到的服務(wù)換來旅客們一個滿意的微笑。

5、到達(dá)廳“三車服務(wù)”：安排志愿者到達(dá)廳行李分揀處幫助旅客裝載行李到手推車上，最大效能的利用手推車為回家的旅客提供溫欣服務(wù)，并且主動指引旅客出站后出租車的乘坐地點和機場大巴車的購票信息，線路安排。讓每一位旅客，都能順利的從合肥機場帶著愉悅的心情離開。

6、便民服務(wù)：在各個服務(wù)臺為旅客免費提供一次性紙杯、提供急救藥品，例如：創(chuàng)口貼、暈機藥、速效救心丸等。

五、活動要求及注意事項:

1、安全事項：活動中所有人員必須堅持安全的原則，切實保護(hù)自己和旅客的生命和財產(chǎn)的安全，同時在機場留意某些不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時匯報。

2、嚴(yán)格考勤：前日下午1600之前，各部門次日的志愿者名單上交。志愿者每天上崗前，由當(dāng)日領(lǐng)隊點名，對因故不能參加服務(wù)的人員需要提前一天向領(lǐng)隊報告。

3、服務(wù)態(tài)度：接受旅客問詢時站立服務(wù)，耐心細(xì)致，有問必答，微笑服務(wù)，表情自然親切。回答旅客問詢的語言簡潔、親切，不說臟話、粗話和服務(wù)忌語，正確使用人稱稱謂，語氣不生硬、不與旅客發(fā)生爭執(zhí)。遇到需要幫助的旅客時，要做到眼勤、手勤、腿勤，積極主動地向旅客提供幫助服務(wù)。遇到特殊情況的旅客，詳細(xì)了解情況后，確認(rèn)相關(guān)單位并取得聯(lián)系，跟蹤解決問題，保證切實為旅客做實事。

4、儀容著裝：統(tǒng)一穿志愿者服裝，并佩戴志愿者證件。

5、上崗前整理好志愿者服務(wù)臺和相關(guān)物品，離崗后清點收好服務(wù)臺和相關(guān)物品。

6、在崗期間嚴(yán)禁聊天，嬉戲打鬧，玩手機，崗位無人。

第五篇：志愿者服務(wù)活動方案

2012年志愿者服務(wù)活動實施方案

為大力弘揚志愿精神，深入開展青年志愿者活動，進(jìn)一步增強我院廣大青年的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，并展現(xiàn)學(xué)院構(gòu)建和諧校園、服務(wù)和諧社會的精神風(fēng)貌。特制訂青年志愿者服務(wù)實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，努力落實科學(xué)發(fā)展觀，以“服務(wù)社會、傳播文明”為宗旨，大力弘揚中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時代精神，努力營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的社會氛圍，促進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作扎實深入開展。

二、活動目標(biāo)

建立學(xué)院志愿者服務(wù)協(xié)會和服務(wù)隊，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變廣大青年教工和學(xué)生作風(fēng)，促進(jìn)志愿服務(wù)陣地化、活動經(jīng)常化、管理制度化，打造志愿服務(wù)工作品牌。

三、服務(wù)活動開展原則

1.堅持實事求是，量力而行的原則；

2.堅持協(xié)會組織，小隊實施的原則；

3.堅持結(jié)合專業(yè)，特色服務(wù)的原則；

四、實施步驟

1.動員組建隊伍。鼓勵動員廣大青年教工和學(xué)生參加志愿者服務(wù)協(xié)會，參與到志愿行動中來；對協(xié)會會員進(jìn)行組隊，明確每支志愿者服務(wù)分隊（小組）的負(fù)責(zé)人、具體聯(lián)系人、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)事宜。

2.制定服務(wù)內(nèi)容。以志愿者服務(wù)分隊為單位，根據(jù)市、區(qū)文明辦要求，結(jié)合社區(qū)群眾需求，圍繞學(xué)院重點工作，精心制定服務(wù)內(nèi)容，開展服務(wù)活動。

3.實施服務(wù)內(nèi)容。志愿者服務(wù)隊結(jié)合各隊實際情況，圍繞社會公益服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、幫孤助殘、支教掃盲、青少年援助、科技推廣、醫(yī)療保健、環(huán)境保護(hù)、公共事務(wù)、城鄉(xiāng)發(fā)展，以及大型社會活動等公益事業(yè)等方面提供志愿服務(wù)，推動校園風(fēng)尚和社會風(fēng)氣的形成。

五、保障措施

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要成立河南化工職業(yè)學(xué)院志愿者協(xié)會委員會，結(jié)合主要業(yè)務(wù)部門對各分隊進(jìn)行管理，要把志愿者服務(wù)作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項行之有效的載體，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好落實。落實好志愿者服務(wù)隊的宣傳、動員和報名工作以及相關(guān)的工作方案和計劃的制定工作。

2.建章立制，確保實效。建立健全工作制度，制定《河南化工職業(yè)學(xué)院志愿者協(xié)會章程》，鼓勵并支持廣大青年教工和學(xué)生參與志愿服務(wù)活動。堅持群眾滿意標(biāo)準(zhǔn)，公開服務(wù)內(nèi)容，做出服務(wù)承諾，接受群眾的監(jiān)督和評價。把每位志愿者參加志愿服務(wù)情況反饋給所在部門和系部，作為年終評優(yōu)評先工作的重要依據(jù)，切實增強參加志愿服務(wù)的積極性、主動性。

3.加強溝通，提高效率。以各分隊、系部、部門QQ群為聯(lián)系基本平臺，加強溝通，充分調(diào)動志愿者的積極性，大幅提高工作效率。

二〇一二年二月三日

河南化工職業(yè)學(xué)院志愿者協(xié)會各分隊

2012年基本情況表