第一篇：讓人文關懷在企業管理中閃光——《星巴克體驗》讀后感

讓人文關懷在企業管理中閃光

——《星巴克體驗》讀后感

通過閱讀《星巴克體驗》一書，讓我對星巴克的企業文化、管理理念、營銷方式等等有了較為深刻的認識。星巴克能夠從西雅圖街角的一個小咖啡店發展成為全球咖啡帝國，其秘密究竟來源何處？有人將星巴克的成功經驗總結為三點：一是高品質的咖啡；二是口碑營銷策略；三是強大的經營復制能力。本人認為：無論是對咖啡品質、口碑營銷還是自我復制，都源自于對“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執行官霍華德〃舒爾茨所說的那樣 “星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，而是經營人的事業”。在《星巴克體驗》一書中，自始至終都滲透著濃厚的“人情味兒”，讓人感覺到體貼、關懷與尊重。

商業銀行與星巴克咖啡店同為服務性行業企業，可以通過借鑒甚至是復制星巴克的管理理念，讓“人文關懷”發揮效能，讓“人與人”之間的情感管理體現價值。本人認為，商業銀行可以汲取星巴克以下成功經驗：

一、營造可預見的客戶體驗：

在服務性行業，提升顧客的體驗是為企業增值的一味靈藥。客戶對企業產品的信任、對企業服務的認同，客戶對企業品牌的口口相傳，其效果勝于任何形式的廣告宣傳。星巴克對營造可預

見的客戶體驗的理念貫穿在了店內環境布置、產品質量控制、提升服務質量等各個細微之處。星巴克客戶體驗的精髓可以歸納為以下幾點：

（一）提供高品質的產品

星巴克驕傲于自己提供的世界最高品質的咖啡，這些咖啡來源于非洲、中和南美洲、及亞太地區。為了加強它嚴格的咖啡標準，星巴克盡可能地控制供應鏈——它直接與各個原產地國家的種植商合作，購買新鮮咖啡豆，監督公司各種混合和單品咖啡豆的慣例烘焙過程，控制分銷到世界各地的零售店。

（二）提供超一流的服務：

星巴克的目標是讓經過門口的人們都能夠有一種振奮的體驗。正如星巴克一位員工所言：“我知道星巴克非常重視超一流的服務質量，一流是不夠的，我們的勢必要達到超一流才行。我們之所以能夠招攬那么多的顧客，就是靠我們服務質量的魅力。”

（三）提供舒適的環境空間：

星巴克努力營造博人好感的氛圍，讓享受獨處以及三五好友聚會的人們愿意留下來。星巴克努力營造一種與眾不同的溫馨空間，讓人們在家庭、工作空間區別開來，讓人們作為心靈休憩之地。

二、營造全員分享的員工體驗：

在服務性行業，員工無疑是企業最大的價值。星巴克奉行一種與眾不同的企業文化理論，認為員工的價值大于客戶的價值。如

果每位員工都能夠理解企業所關注的價值，并能夠帶著各自的創意和激情來實現這些價值，那么企業一定能夠大獲裨益。星巴克堅持營造一種全員分享的員工體驗，讓員工有主人公般的責任感和歸屬感，認為自身與企業發展息息相關，全身心的投入到工作當中。星巴克營造員工體驗的精髓可以歸納為以下幾點： １、提供快樂的工作環境：

星巴克領導者認為，積極向上、充滿快樂的工作環境，是培養活力四射、全心投入員工的土壤。員工與人互動、享受工作、心情愉悅的態度是會為顧客體驗增益的。星巴克的管理者們會通過挖掘并表揚員工優秀品質、肯定員工工作業績、接納員工建議等方式讓員工獲得自我肯定，同時在工作當中找到快樂。２、提供多樣的員工培訓機會：

對星巴克而言，每位員工都是構成品牌的一分子，在消費者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克不斷地提高和豐富教育培訓資源。員工可以得到包括顧客服務技巧、店內工作技能、訓練領導技能以及職業發展規劃等各個方面的培訓。星巴克還為所有的員工設立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認證通道，每年評選出對咖啡知識掌握得較好的員工，授予他們這兩項榮譽。

3、提供員工職業發展空間：

星巴克認為，保證提供足夠的工具和資源，以及激勵措施來幫助員工成長，是一個企業無可推卸的責任。企業需要全力幫助員工建立未來的職業發展機會，這樣員工在每天與客戶的相處中

才能建立一種發自內心的真正的情感交流，這也是維持良好的星巴克體驗的關鍵。

作者：交通銀行深圳分行員工

第二篇：人文關懷在細節中閃光

?

細節關懷，潤物無聲?

牛首一中?冰心說：“情在左，愛在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花。”一名普通教育工作者的愛心，就是在用一棵樹搖動另一棵綠色的暢想，一朵云推動另一朵靈動的思緒，一顆靈魂喚醒另一顆沉睡的美好！這份愛心，就在那一點一滴的細節中，悄無聲息地滋潤著學生。若干年后，回首時，我會發現，在人生之路的兩旁，原來留下了這么多姹紫嫣紅的回憶，在心底醞釀，醞釀出縷縷裊裊不絕的芳香。

一、一卡一桶，關愛悄無聲息。?大家知道，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。學校建設、管理、教育的每一個細節中都應滲透人文關懷。而每一位學生都是生動活潑的人，發展的人，有尊嚴的人，關注本身就是最好的教育。不僅要關注學生的身體，更要關注學生的心靈。為了讓學生身心健康發展，我校從以下幾個方面做起：

１．開設陽光窗口。?我校是寄宿制學校，學生一天二十四小時都在學校，衣食住行一樣不少。身體是學習的本錢，況且學生又在生長發育期，所以在飲食上一定不能馬虎。我校除了定期向特困生捐款，每月存卡一次外，還有一個小小的舉措：開設一元套餐陽光窗口。細心的老師發現，到了周五，有些家庭條件不算好的學生就不吃午餐，將錢省下來，而這樣做對其身體影響是巨大的。學校領導了解這一情況后，專門設置了一個陽光窗口：周五一元套餐。這一窗口方便家庭條件不算好的學生就餐的學生。這一窗口開通后，開始很擁擠，后來在班主任的暗示下，秩序井然了。陽光窗口的開設，無聲地幫助了一部分自尊心較強的學生。?２．擺放桶裝水。?學生的吃飯問題解決了，接下來就是飲水問題。水是生命之源，以前我校燒鍋爐時為學生提供免費開水。現在學校綠化美化不燒鍋爐后，每個教室里都裝了直飲水設備。但是直飲水仍需要刷卡，有些學生為了省下那幾毛錢甚至便秘。班主任了解這一情況后，利用賣廢品的錢買桶裝水，為學生免費開水。這兩種水從不同方面滿足了不同層次的學生的需求，這春風化雨的關懷，不僅讓學生喝到純?

?凈水，還保護了他們的自尊心。?３．設立崗位牌。?我校是寄宿制學校，除了牛首地區的學生外，還有龍王、黑龍集、襄陽、老河口都地區的學生。家長把孩子送到我校，就是圖個方便，放心。可是為了這一放心，我校教職工可沒少操心。學生只要在校一天，我們就要負責他２４小時安全，包括放假離校。我們擔心學生在校呆了一周，一出去就想撒歡，因此，在學生的離校的各個路口都設立了崗位牌，為學生安全保駕護航。?我校從小事做起，尊重學生自尊，彰顯學生個性，于細微之處加強了學生的人文關懷，起到了潤物無聲的育人目的。??二、一言一行，尊重蘊含真情。?蘇霍姆林斯基說：教育技巧的全部奧秘就在于如何保護學生的心靈。?心靈就像高山一樣，你對著心靈的高山呼喚：“我尊重你——”那么，對面也會出現山谷的回音：“我尊重你——”我們高揚尊重學生的旗幟，就是要真心實意地去尊重學生的人格、情感、個性，以真情的付出，贏得學生愛老師、愛校園、愛學習、愛生活的回應，讓全體學生在愛的陽光和雨露下展示生命的蓬勃，展示向上的美好。

１．尊重，批評的技巧——課堂上的小插曲。下面是一位教師的教學日志：?記得一次課堂上，我看到唐龍同學的坐姿和其他同學不一樣，雙手也在桌子下面鼓搗著。我以?凌波微步?的身法來到了他身邊，雙手朝他桌子下一伸，哇，原來是一件手工制作半成品。他用練習本紙卷成細條條當骨架，建了一座漂亮的房子，而且還有窗戶。看到學生這精美絕倫的作品，我笑了笑對他說：?你想象奇特，構思新穎，雙手靈巧，相信你將來一定會成為杰出的工程師。不過，萬丈高樓平地起。要想房子更堅固、更廣大，我們現在是不是得把基礎打牢？下課了再繼續完成你的作品，好嗎？?唐龍同學聽了之后點點頭，從此他上課再也沒有做小動作了，并且積極完成老師布置的作業。

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?有位教育家這樣說：教育，與其說是讓孩子得到什么，不如說不要讓孩子失去什么。一個善于愛的教師，他一定懂得尊重學生的自尊心。我不敢說唐龍同學以后有什么大的發展，但我可以肯定，他心靈的美好被我潤物無聲的批評保護了。

童心，是荷葉上滾動著的露珠，讓我們在孩子的心田種下一片圣潔的荷花，讓荷葉上晶瑩的露珠永遠那么清澈，永遠那么純凈！?教師就是那默默奉獻的綠葉，在瑣瑣碎碎的行動中，輸送自己的滴滴心血，滋養著，期盼著——鮮花的嬌艷，帶領學生，用微笑去問候付出，用奮斗去染綠希望，用前進的腳步去擂響人生的威風鑼鼓。

２．欣賞，騰飛的翅膀——家長會上的小花絮。下面是九年級家長會上的一段小花絮：

“同學們，愛你們的人就在旁邊坐著，你們敬的人就在旁邊看著，你們有什么話想對題目說？”下面的學生一個個情緒激動，可又有些膽怯，畢竟第一次面對這么多陌生人。

這時，最讓老師想不到也最令老師擔心的一個同學一步一顛地走了上來。她，李琦，一個畸形兒，左半截身子微微向上傾斜，左半邊臉也微微凸起，遮住右邊的陽光。為此，她走路不穩當，說話不清晰。她上來干什么？

老師急中生智，趕緊走下講臺，邊拉住學生的手邊說：“李琦同學為自己也是為我們邁出了第一步，讓我們的掌聲來得更熱烈些吧。今天李琦走上了這個講臺，立下了自己的誓言，我們相信明天她會走得更遠，更好！” 后面的發言都記不清了，唯獨李琦燦爛的笑臉留在了我們每一個人的心中。

教育實踐的積累更讓我感受到人文教育的價值所在，尊重孩子，注重個體差異，欣賞孩子，給她騰飛的翅膀，才能使每個孩子健康成長。

３．“孩子，別慌”，心底的呵護——信箱里的小故事。下面是校長信箱的一封學生來信及校長回信：

尊敬的校長：您好！我是一名九年級的學生?還記得那次大雨嗎？那天午休剛起床，嘩啦啦的大雨便傾盆而下。我們要趕到教管會那邊上課，沒有傘，很多同學都迎著大雨疾走。那天是哪天我不知道了，但校長你那時說的話一直在我耳邊縈?

?繞：別慌走，等雨停了再走，以免感冒！當時，可能雨聲太大，很多同學沒有聽到你的呼喊，仍然前行，當然我們更多的是怕上課遲到了。那天，雖然淋了雨，但我一點也不冷，我為有這樣一位關心我們的校長而驕傲。同時我也希望學校能給予我們更多的人文關懷。?這位同學：謝謝你。謝謝你首先把我當做一位長者。你能聽進長者的話，說明你是一位懂事，知道感恩的孩子。其次，謝謝你把學校當做自己的家園，為了使它更加美好，而共同建設。下面就你提的人文關懷談一下我的看法。這幾天，相信大家也看到了，我們正在美化寢室。我們的美化更具有個性特色，讓同學們一走進寢室就會感到家的溫馨。同時在上級部門的支持下，學校操場的建設也已接近尾聲，大家跑操再也不會是滿臉灰塵了；教室的桌椅，地面早已煥然一新，大家坐在教室里學習倍感清爽；學校全部路面已經刷黑。?這些舉措都是為了從不同側面關注你們的健康，關注你們的生活、學習，讓你們在學校健康、快樂成長是我們的宗旨。?我們從學校實際出發，以學生為本，注意處處育人。力圖把學校辦成你們成才的搖籃，讓進入牛首一中的每一位愿意學習的同學都能在這里找到適合自己的成才之路，實現自己的夢想。?我們堅信課堂教學，傾注人文關懷，才能體現生命的所在，教育管理，充斥人文關懷，才能展現生命的價值，青青校園，洋溢人文氣息，才能綻放青春的光彩！?借此機會再次歡迎廣大學生及家長通過校長信箱向學校提出自己對學校的意見和建議，以便于我們更好地管理學校，服務學生，謝謝！??三、一網一室，影響潛移默化。?環境對人的個性的形成和發展起著決定性的作用。一所學校的育人環境與這所學校的辦學思想是息息相關的。學校教育是否體現出人文的關懷，很大程度上就表現在這所學校是否創造一個民主開放、積極向上的育人環境，實現網絡教育的功能。而大家知道寄宿制學校留守孩子較多，為了讓這些孩子和其他孩子一樣健康快樂的發展我校從以下幾個方面開展工作： １． 心靈驛站，你說我說煩惱拋。??

?留守孩子，最需要關愛，最需要溫暖，更需要能走進他們心靈的人。為此我校專門設了一個?心靈驛站?，對留守孩子的心理障礙進行疏導，把各種不良思想消滅在萌芽狀態，告訴他們，放棄誰都可以，千萬別放棄自己。你可以一無所有，但絕不能一無是處。爸媽雖沒有在你身邊，但他們的心一直緊緊牽掛著你，無論你走多遠，也走不出父愛（母愛）的天空。?學生通過傾訴煩惱，溝通了認識，愁眉苦臉溜進來，歡天喜地走出去。?我們心靈驛站還通過具體開展小活動讓他們有事可做，認識到自己的價值及責任，樹立信心看到希望。為此我們還開展了一系列活動，如生活技能大展示，端午節讓孩子們為爺爺奶奶各做一道菜，到校后展示，可以描述，可以動手操作，還可以帶成品，最后交流感受。蘇霍姆林斯基說過：促進自我教育的教育才是真正的教育。我們就是想通過一些小的活動讓學生去掉冷漠，走進溫暖；去掉偽裝，帶上純真，在環境中受到熏陶，在活動中受到教育，不僅使他們成為一個有才的人，更是一個有情的人，有責任心的人。??２． 開心貼吧，你貼我跟俱歡顏。?為了更好的解決學生學習、生活、心里上的問題，我校在網校里特開辟一個開心貼吧。學校網站不僅老師學生可以登錄，還有家長也可以注冊登錄。這樣就方便了學校、家庭之間的溝通。學生心里有什么疙瘩盡管放上去，有人會幫你消化；課堂里的開心事也可以貼上去，大家共同分享；家長的心里話也可以貼上去，孩子看了倍感溫暖。有時候有些問題面對面不好交流，也可以通過貼吧來完成。?七八年級每周有一次信息技術課，每節課可留五分鐘學生暢游，每周吧主都會有一個主題：想媽媽的怎么辦？教你跳繩有高招；等待發卷的那幾秒；曬曬我的親情短信；我班的那些事??另外雙休假期貼吧也不清冷，沒有帖子的時候，吧主會貼一些新聞或者美文甚至故事接龍等。當然貼吧上也會出現一些無聊甚至惡意帖子，對于這樣的情況，管理員會酌情處理的，我們一定要創造綠色和諧的育人環境。?３． 網校板報，你型我秀顯風采。?學生是班級的主人，我們要充分發揮他們的想象力和創造力，激發他們用智慧和雙手，創造有特色且為自己所喜愛的文化環境。學生目前的學習生活狀況，?

?還展示了他們美術、設計等方面的特長。每月每班辦一期板報上傳到網校，互相學習，互相欣賞，一學期進行一次評比。板報不僅表現了學生目前的學習生活狀況，還展示了他們美術、設計等方面的特長，培養的他們合作精神。每期板報都有一定的主題，引導學生感知美，進一步創造美，使學生思想和情感得到升華，藝術修養得到提高。它可以說就是一種文化，一道精神大餐，更是學生成長成才的階梯。????

第三篇：在人文關懷中體驗歷史

在人文關懷中體驗歷史

———1978中國命運大轉折

教學過程（節選）：

導入：播放MTV《春天的故事》（畫面出現小草破土而出、兒童奔向前方、大潮初涌等）師問：從錄象中我們能感受到什么感覺？它指的是什么？

生答：春天，改革開放。

師：對，指的是改革開放，迎來了春天的故事，我國走進社會主義現代化建設新時期。（問：）春天以前是??？指的是什么？

生：冬天，文化大革命。

師過渡：在冬天還未走遠，春風剛剛吹起之際，還有一段乍暖還寒時節，李清照曾有詞曰“乍暖還寒時候，最難將息”。結合歷史特征，這里所說的“乍暖還寒”指的又是什么？ 生答：在徘徊中前進。

（投影）

第一幕

乍暖還寒

—（1976--1978）在徘徊中前進

師：請同學們閱讀課文，說出此時的“暖”意從何而來——即徘徊中有哪些前進的表現？ 生：科技文化出現新的面貌，國民經濟得到恢復發展

（在學生回答的基礎上，師補充介紹）

師：這些成果的取得都與——鄧小平的整頓密不可分。其中有兩件大事特別值得一提：一是1977年底恢復高考制度。我們知道“文革”期間，中學畢業生，也就是所謂的知識青年，出路何在？

生：上山下鄉。

師：對，到農村的廣闊天地中接受鍛煉。那時大學的主要招生方式是通過人民公社的推薦，推薦人才的主要依據是看出身，是否根紅苗正，對革命的貢獻如何。因為“寧要一個沒文化的勞動者，不要一個有文化的精神貴族”，“知識越多越反動”，知識分子作為臭老九被打倒。所以，恢復高考的欣喜對于一代人來說是難以用語言表達的，而這不僅僅是一代人的幸運，更是整個國家和民族的幸運。

第二件事：而到了1978年3月18日，這是廣大知識分子揚眉吐氣的日子。這一天在北京隆重召開了全國科學大會，鄧小平提出“科技是生產力”，是廣大科技工作者感到無比振奮，從此，“尊重知識，尊重人才”成為時代的強音，廣大知識分子如魚得水。比如著名的報告文學《歌德巴赫的猜想》關于數學家陳景潤的故事，就是此時浮出水面，為世人熟知。師（過渡）：以上這一切似乎使人們感到了“柳暗花明”，但是“乍暖還寒”，又出現了“山重水復”的景象。請同學們結合課文內容，再說出“徘徊”的局面有哪些？ 生一：黨的主要領導人仍然犯“左”的錯誤，指導思想也沒有改變。

生二：還有黨的主要領導人提出“兩個凡是”。

師（補充材料）：華國鋒當年對毛澤東晚年的政策積極貫徹，得到毛澤東的稱贊“你辦事，我放心”，成為毛澤東指定的合法接班人。“在他的任職期內，無論是政治風格還是個人外表方面，華國鋒都極力模仿他的前任，甚至他留的發型也是他的恩師所喜愛的”，在經濟建設方針上，他也是一脈相承。

（投影材料）

國民經濟十年規劃“要建設120個大項目，其中有10大鋼鐵基地，9大有色金屬基地，10大油氣田。（這個計劃在20年后事實上也不可能完成。）1978年7—9月，國務院召開務虛會，強調要善于利用國外資金，大量的引用國外先進的技術設備??寶鋼是在上海北郊的海灘上平地而起的鋼鐵基地，既無基礎生活設施，又無現存的礦山可以依附，通過長達十多年的時間，硬是用美元造出了一座‘寶鋼’。這是1978年國民經濟‘洋躍進’的典型代表??即使是到現在為止，的所有礦石要靠從澳大利亞進口，否則，寶鋼就只能是一只饑餓的駱駝。”

學生分析材料，得出結論：在經濟建設方針上又出現了急于求成。

師（過渡）：這種徘徊的局面真的是印證了“乍暖還寒時候，最難將息”！請同學們討論一下：要想走出這種困境，最關鍵的是什么？

（經過前面的鋪墊，已經水到渠成，學生迅速齊聲回答）解放思想。

（真理標準問題的的討論這一內容，結合播放資料片，出示文字材料）

“目前進行的關于實踐是檢驗真理的唯一標準問題的討論，實際上也是要不要解放思想的討論——一個黨，一個國家，一個民族，如果一切從本本出發，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前進，它的生機就停止了。就要亡黨亡國?? ”“要完整地、準確地理解毛澤東思想??毛澤東同志的作風，群眾路線和實事求是這兩條是最根本的東西。”

（以形象的資料引導學生分析這場討論的作用和意義略）

師（過渡）：乍暖還寒時候終于被一聲驚天春雷驅散，（進入第二幕），十一屆三中全會帶領我們走進真正的春天。

（投影）

第二幕

春雷驚天

—偉大轉折：十一屆三中全會

（出示思考題）：結合“文化大革命” 的史實，你能說說為什么中共十一屆三中全會是偉大的歷史轉折嗎？

（學生思考、分組討論、回答）

生一：十一屆三中全會之前，人們生活在瘋狂的個人迷信束縛之下，會后重新確立了實事求是的思想路線。

生二：十一屆三中全會之前，“以階級斗爭為綱”，全會決定了工作重心轉移到經濟建設上來。

生三：十一屆三中全會之后，開展了平反冤假錯案的工作。

（教師在學生回答的基礎上進行總結）從思想路線、政治路線和組織路線三個方面概括，（歷史意義的分析略）。

師過渡：至此，我們已經能夠感覺和煦的春風撲面而來，而且春風化雨滋潤大地，呈現出萬象更新的景象。

（投影）

第三幕

春風化雨

—實施：撥亂反正

（過程略）

（小結略）

師過渡：我們這一代可以說是完全沐浴在改革開放的春風下成長起來的，請同學們聯系實際生活“談一談：偉大的轉折帶給社會生活的新變化，你有哪些切身感受？”

（學生立刻展開熱烈的討論，紛紛舉手發言）

生一：我們能夠坐在寬敞明亮的多媒體教室里上課。

生二：以前買東西要用糧票，布票，肉票等，現在只要用鈔票就可以了。

生三：現在高樓大廈多起來了，馬路寬起來了，交通更加便捷。

生四：現在通訊也方便很多，電話走進千家萬戶，手機也越來越普遍。

在學生的熱烈的發言中，教師適時結束語：“從同學們的感受中我們可以發現，1978年的確是中國命運的大轉折，隨著十一屆三中全會的召開，改革開放號角的吹響，我們已經走進一個新時代。讓我們在這份激動當中共同放歌！”

伴隨著多媒體的播放，師生齊唱《走進新時代》。

案例分析：

在傳統的歷史教學中，說起歷史，就好像故紙堆里的一位老學究，呆板毫無生氣，令人望而生畏。歷史中那一個個鮮活的形象在人們頭腦中全是一些模糊的面影，那一幅幅波瀾壯闊的史詩般的畫面都是干澀枯燥不甚清晰的棱角。所以往往出現學生喜歡歷史，但對歷史課望而生畏的現象。造成可能學生會在教師的權威影響下，背誦了豐富的歷史知識點，但歷史課堂生活十分瑣屑、貧乏和沉悶，以至于學生人文關懷和創造精神的缺失，綜合實踐能力的匱乏。

我覺得，我們的歷史課堂不應該給學生形成歷史是遙不可及的感覺，而要抓住“一切歷史都是當代史”，注重帶領學生用情感“走入”歷史、用心靈體驗歷史、感受歷史跳動的脈搏。所以，我在教學設計中嘗試著人本追求，營造歷史美感的教育情境，力爭引導學生在人文關懷中體驗歷史，使學生同時具有科學素養和人文素養。

針對本節抽象思維性比較強的內容，我特別創設出整個“走入春天”的意境，從“乍暖還寒”到“春雷驚天”再到“春風化雨”，老師作為指導者的身份，帶領學生徜徉在這份“春”的意境中。

這節課在激發學生興趣方面，利用多媒體教學的優勢，向學生提供照片、文字材料、錄象（視聽材料）等豐富的史料。

學生思維活動中的感知、想象、聯想都被教師創設的歷史意境激活了，師生在情感上處于共鳴狀態。

紹興一中分校裴英杰

第四篇：淺談企業管理中的人文關懷

淺談企業管理中的人文關懷

摘要：人文是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，人文與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的生存、人的理想等等密切相關。文章對此進行了探討，指出作為企業文化中先進部分和核心部分的人文關懷，也就成為了企業管理的重要組成部分，更是企業和諧發展的關鍵。

關鍵詞：企業管理;人文關懷;企業文化

一、人文關懷的地位與作用21世紀是一個充滿競爭和挑戰的世紀。在這個世紀中，以人為中心的管理意識的企業文化與企業的科學技術、經營管理一樣，是企業基礎中的“軟件”。如果不建設起以人文關懷為主導的企業文化，企業將不能適應社會所注重的價值觀傾向，同時會帶來一系列的弊端，最終將導致企業的衰退或破產，社會主義經濟建設也就難以取得長遠的成效。因此，建設研究企業人文關懷具有鮮明的現實意義。

1.人文關懷是現代企業發展的關鍵。企業，是按投資者、國家和社會所賦予的責任，從事生產、流通或服務性等活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進行自主經營，自負盈虧，享有民事權利和承擔民事責任的團體法人。但是,這并不是現代企業，現代企業還應具備一個顯著特征，那就是人文關懷。

2.企業人文關懷是企業職工的“守護神”。日本著名企業家松下幸之助曾說過“：企業最好的資產是人。”人是企業的決定性因素，是企業最有價值的財富，而人文關懷是這個財富的“守護神”。一是企業人文關懷關注企業職工的身體健康；二是企業人文關懷關注企業職工的心理健康。

3.企業人文關懷是社會文明進步的標志。社會文明指的是以社會為本位的文明進化狀態，從簡單點的層次理解就是社會生活的一種邏輯，這種邏輯包括理解生活的基本方式，基本的價值取向和運作社會生活的基本模式。而企業作為社會的組成部分，其文化建設必然折射出整個社會文明建設的成績。

企業在日常管理中融入人文關懷，處處為職工著想，使每位職工都得到充分尊重，真正做到了以人為本，職工與企業之間情感交融、休戚與共、共同發展，成功塑造了具有社會主義信念的職工，進而形成了有中國特色的企業文化。可以想象，假如每一個企業都將人文關懷進行到底的話，我們的社會主義精神文明必然跨上一個新的臺階。

二、影響企業人文關懷的主要因素現代企業間的競爭，表面上是技術和產品的競爭。但根本上是人與人之間的競爭。所以在現代企業管理上，必須把人作為企業文化建設的主體和動力源泉，把打造具有和諧人文關懷的企業文化作為努力方向。

重視人文關懷，堅持以人為本，使得企業獲得足夠的向心力和凝聚力，讓職工從心里愛自己的企業，自覺保持思想統一、步調一致，不斷提高企業核心競爭

力。

三、我國企業人文關懷存在的問題

1.企業人文關懷沒有得到管理者的充分重視。企業人文關懷是企業管理不可或缺的內容。在企業管理中，管理者是企業利益的代表者，是發展下屬的培養者，是群體最終的責任者，是規則執行的督導者，是新觀念的開拓者。因此，在企業里談人文關懷，企業管理者必須要“自我覺悟”，必須深刻了解職工的需求，愿意去尊重自己的職工，才能真正地做到“人文關懷”。然而，部分管理人員對人文關懷不夠重視，導致企業人文關懷缺失，給企業和個人都造成極惡劣的影響。主要表現在：一是企業管理者本身素質較差，對于企業經營管理理論不了解，沒有充分認識到企業人文關懷的價值所在，在工作中只關心“事”不關心“人”，在日常的接觸中不注意企業職工的心態變化、言行傾向和情感起伏，不知道“幫人所需、解人所惑、排人所難”是管理人員必備的素質。二是管理者不能身體力行嚴格要求自己，做事經常朝令夕改，使企業職工不知何去何從。在管理中，如果遇到棘手的問題時，管理者不是先冷靜地分析問題的原因，然后再找出解決問題辦法，而是急于下結論說“行與不行”或“是與不是”，他的理由是“都忙忙的，哪有時間做思想工作”。其實這種簡單、生硬的工作方式和方法顯然有悖于人文關懷，不僅傷害了職工的思想感情，而且在一定范圍內會造成不良的影響。

2.企業人文關懷在企業管理各環節中沒有得到充分體現。我國一些企業錯誤地把企業人文關懷定位在職工業余文化生活的豐富上，認為搞搞文藝活動、組織旅游、進行體育比賽等行為就是企業人文關懷。這種對企業人文關懷的曲解，使得人文關懷沒有在企業管理的各個環節得到充分的體現，嚴重阻礙其發展。

3.企業人文關懷意識相對較弱,對職工心理健康關心不夠。隨著企業的快速發展和人事制度、用工制度的改革，競爭日趨激烈，職工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產生，將直接影響到職工思想情緒和執行力。根據《2007年中國企業員工職業心理健康管理調查報告》的調查結果，在“您所在的公司是否致力于改善職工的工作情緒、心理健康狀態？”的調查中，76.95%的企業會有改善，23.05%的企業從來沒有。而選擇致力改善職工的工作情緒、心理健康狀態的企業，有58.41%的企業只是偶爾口頭上提及，但是沒有具體的措施；25.91%的企業內部有一些宣傳；13.4%的企業舉辦過相關培訓課程、活動等；2.27%的公司有專門這方面的項目，比如員工援助計劃（即EAP，是企業組織為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題）。

由此可見，在我國一些企業中，企業過多的重視對設備、技術等硬件的投資，而忽略了人文關懷等軟件投入。認為企業要做大做強，依靠的是雄厚的資金、先進的技術，至于企業人文關懷則是可有可無的。或者，有些企業提出了人文關懷的理念，但是重視不夠，認為只要關心職工的身體健康，使職工能夠正常地開展工作就是人文關懷，而完全忽略職工的心理健康對于企業發展的重要性。

4.企業人文關懷缺乏時效性和針對性。一是企業人文關懷缺乏時效性；二是企業人文關懷缺乏針對性。另一種情況就是，雖沒有照搬國外企業人文關懷理論，卻硬套了國內其他企業的人文關懷理念。不同企業因其地理因素、經濟條件、職工構成等各方面存在差異，企業人文關懷具體內容則要有所區別。如果沒有按照企業本身的具體情況，而是依樣畫葫蘆地使用其他企業的人文關懷理念，則就有畫虎不成反類犬之感。

四、加強企業人文關懷的對策

加強企業人文關懷，就是要對職工政策上關心，生活上幫助，精神上鼓勵，積極主動地為職工辦實事，辦好事，增強職工的歸屬感和認同感，努力營造和諧、寬容的人際關系，做到真心對待職工，真情撫慰情緒，真誠面對矛盾，形成和諧相處、相互激勵、共同進步的良好人際關系和氛圍，企業才會迸發出勃勃生機。

1.在思想上、政策上、制度上做企業人文關懷的有力保障。（1）在思想上做好企業人文關懷建設的有力保障。人文關懷就是做人的工作，在社會主義市場經濟條件下，必須堅持以人為本，著眼于促進人的全面發展，既要教育人、引導人、鼓舞人，又要尊重人、理解人、關心人。同時開展工作時，既要提高說服力、增強影響力，又必須注重形式和內容的創新，將人文關懷落實到政策制定和日常工作中，不斷強化思想政治工作對人文關懷的保障作用。隨著改革開放的進一步發展，思想政治工作必須與時俱進，樹立以人為本的觀念。思想政治工作不應該是空洞的說教，而應成為激勵人的意志、豐富人的精神需求的精神家園。要做到這一點，就應該不斷吸取人文社會科學的新成果，更多地運用社會學、心理學、管理學等學科，形成具有多學科支撐的思想政治工作知識創新體系。然而人的思想問題是無窮無盡的，當舊的問題解決了的時候，新的問題又會接踵而來，這就需要我們將知識創新貫穿于思想政治工作中，永葆思想政治工作鮮活的生命力。

（2）在政策上做好企業人文關懷的有力保障。企業是社會不可或缺的組成部分，企業要實現人文關懷離不開黨和國家相關政策的扶持。國家制定與企業人文關懷相關的政策法規，使企業在開展工作時有法可依，在法律法規層面做有力的保障。

（3）在制度上做好企業人文關懷的有力保障。企業在國家政策法規的框架內，要根據自身企業的特點和職工的不同需求，制定行之有效的實施人文關懷的相應制度，使企業的各項措施規范化、常態化、系統化。在經濟上要貫徹按勞分配原則，保障職工的物質利益。在勞動生產率和經濟效益提高的基礎上，不斷提高職工的工資水平，改善職工福利。要切實關心和幫助困難職工，保障困難職工的基本生活，推進社會保障體系建設。

2.在管理的各個環節處處體現企業人文關懷。人文關懷作為一種企業管理方式，應體現在管理的各個環節。從戰略規劃的制定到具體項目的實施，從制度規章的建立到實際工作的安排，都要體現以人為本的思想。（1）在企業領導的行動上體現人文關懷。企業領導對職工的關懷可以從許多小方面體現。領導不管多忙都要抽出時間找職工聊聊家常，就可以通過語言形式把對職工的愛表達出來。可以用自己的雙手為職工做一點生活中的小事，例如為職工寄一份賀卡，打一個祝生日快樂的電話，發一條“您辛苦了”的短信。可以經常到職工中去，到現場去，到他們家里去，問寒問暖。幫助他們解決生活中的難題，關心他們的婚喪嫁娶，關心他們的老弱家小、子女就業等問題。還可以在食堂和職工在一起就餐，參加職工聯誼會。中國著名企業家張瑞敏、王石等只要不外出，沒有重要接待任務，都堅持同職工一起在窗口排隊買飯，和職工在一起就餐。在業余時間參加職工業余體育鍛煉、聯誼晚會等。這些看似是小事，但在職工看來，卻是最直接的人文關懷。（2）在對職工的培訓中體現人文關懷。加強對職工隊伍的培訓，努力提高廣大職工參與競爭的能力，這同樣是人文關懷的重要環節。（3）在激勵機制中體現人文關懷。在生產經營和生存發展的過程中，一要健全企業內部技能人才評價制度，發現和選拔人才，建立多渠道的職工晉升機制，給予精神、物質獎勵或提職晉級，拓展職工的發展空間。二要經常組織提合理化建議活動，只要職工的建議被采納，領導就會給予物質獎勵，從而使人文關懷工作收到“事半功倍”的效果。三要準確把握職工的激勵需求，不同人群采用不同的激勵手段，要物質激勵、精神激勵與發展激勵相結合。（4）在服務上體現人文關懷。職工為企業發展而工作，那么，企業就要為職工做好后勤服務保障工作。這種服務不僅僅是針對職工本人的，更要擴大其服務范圍，將職工家庭納入其中。

3.加強職工教育，促進其心理和諧。要提高廣大職工綜合素質，就要把人文關懷與平時的職工教育工作結合起來，把提升職工心理素質納入職工教育工作。

4.企業人文關懷要凸顯時效性與針對性。一是緊跟時代，確保人文關懷的時效性；二是立足企業，增強人文關懷的針對性。

我國有五千年的文明史，有多姿多彩的文化成果和深厚的文化底蘊，因此在實施人文關懷的過程中，要注重對這種寶貴財富的傳承和弘揚，在借鑒不同文化背景下的外部經驗時，更要在立足于自身創新的基礎上內外結合，走出一條適合自己的道路。

企業可以在中國傳統的追求“自尊、平等”的基礎上，在一定程度上學習美國企業，提倡個人英雄主義，增強職工個人發展欲望，在職工中樹立標兵，從而帶動整個企業的發展。同時企業要注重工會組織的作用。我國大部分企業都建立了職代會工作制度，就要使其在審議、決策、公開等方面充分發揮作用，要將廠務公開制度落到實處。

第五篇：教師在課堂教學中的人文關懷

教師在課堂教學中的人文關懷

新課程的改革，給我們的課堂帶來了許多新的變化，增添了不少亮麗的風景，但我們以審視的眼光理性地思考一下我們的課堂，總感到我們課堂人文關懷的氣息還不濃，這也是阻礙教育質量進一步提升的一個瓶頸。所以，加強教師在課堂教學中的人文關懷具有十分重要的理論意義和實踐價值。

一、教師在課堂教學中人文關懷的現狀

理解“人文關懷”，遵循字面內涵表述組合意義就是最實際、最便利的途徑。“人文”，一個是“人”，一個是“文”。所謂“人”，就是要關心人，第一是關心人現實的生存狀態，第二是關心人未來的發展空間，核心是以人為本，關心人，愛護人，尊重人；所謂“文”（文化和文明），就是要關心“文”，第一是關心人類的文化和文明怎么延續，第二是關心人類的文化和文明怎么發展，也就是重視與發展人的文化。由此，人文關懷應該是關心人的心性完善和成長，體現著以其發展為需要的情感態度與價值觀等。我們的教育要體現對學生的人文關懷，就是要通過向學生傳授人類長期積累的閱歷經驗與智慧精神即人文知識，喚醒和引導潛藏在學生身上的人文需要，進而培養他們對自己、他人及環境的人文理解與人文關懷的意識和能力，并最終促使他們理解人生的意義與目的，樹立高尚的人文素養，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，進而能為社會作出貢獻。

百年大計，教育為本；教育大計，教師為本。教師的生活與生存方式主要是通過課堂來進行。那么，我們課堂的現狀又是如何呢？

一方面，越來越多的教育專家將研究的視角鎖定在課堂，華南師范大學鐘啟泉教授提出有效教學呼喚決戰課堂，華南師范大學葉瀾教授、北京師范大學肖川教授等都提出了課堂教學的生命活力和生命課堂的理念，這對基礎教育實施素質教育有著積極的指導作用。不管是專家、教授的有效教學觀點還是生命課堂的理念，應該說都包含著通過課堂這一主陣地來實現人文關懷。

另一方面，教師在課堂教學中缺少人文關懷的現象比比皆是。一位數學老師在課上發現一位同學的頭一直低著，手里還在不停地寫著什么，他輕輕地走到他的身邊，發現他在開信封，旁邊還有一張他的照片，這位老師頓時火冒三丈，脫口而出：“好啊，你不好好聽課，卻給女同學寫信寄照片，看我怎么治你。”他二話沒說，就把信封和照片撕了，還把這位同學趕出了教室。事后才知道原委，因為遠在老家的奶奶很想念自己的孫子，所以這位同學準備把剛拍好的照片趁中午吃飯的時候去寄，生怕中午的時間來不及，所以就偷偷地在第四節數學課上做了。這位同學在課上做這事從紀律的角度講肯定是不對的，但從情理的角度看呢？如果那位老師多一些人文關懷，利用好這難得的人文教育素材，不就可以把這事處理得更加圓滿、人性化嗎？

二、教師在課堂教學中缺失人文關懷的原因與后果

之所以出現教師在課堂教學中人文關懷缺失的現象，原因是多方面的：

1.從教師的職能來看，教書育人是每一個教育工作者的天職。但是由于受應試教育思想的影響，大多數教師片面重視教書，忽視育人，片面重視智育，忽視德育，或者認為只要學生的成績好，其他都無關緊要，因此，這就不可避免地出現了教師千抓萬抓的是學生的成績，并津津樂道地把學生在考試中取得的好成績作為自己榮譽的資本的現象，其結果必然把人文關懷、人文教育放在可有可無的位置。

2.從教師工作的過程來看，“教育內容的相對穩定性，客觀上也造成了教育活動具有一定程度的重復性”。這種重復性的工作使得教師感到教書比較“容易”，認為只要在課堂上完成自己的教學任務，在課后再配以大量的習題加以訓練，學生考試的成績就不會差到那兒去，久而久之在教師的心目中就會形成一個思維的定勢：我這么教學生就可以了，其他的就不要去管了！至于說如果教育內容發生了變化，他們也會在很短的時期內適應，從而重復著新的教育活動過程。

3.從教育內涵的分化來看，“所謂‘教育內涵的分化’，指的是把渾然一體的教育，分解為智育、德育、體育等。把教育內涵的分解，作為教育工作者之間分工的基礎，其帶來的后果是“遂使德育越來越成為少數人專管的事”，“人們很自然地認定德育是‘德育工作者’的事，不易意識到自己尚有承擔‘間接道德教育’的責任”。在現實生活中，必然把德育、人文關懷看成是班主任或者學校德育工作者的專利，把教書與育人相分離，這樣的教師在課堂教學中也必然是缺失人文關懷的。

教師在課堂教學中缺失人文關懷所產生的后果有：

第一，使我們的素質教育難以實現，全面的育人目標得不到真正貫徹落實，久而久之，我們培養出的是缺少人文精神的一代公民，是心靈扭曲的一代。正是從這個意義上我們提出要加強社會主義核心價值觀和中華民族傳統美德的教育。

第二，如果我們的教師缺少人文關懷，孩子的健康成長就會成為空話，在他們個性形成、品德發展、心理健康的背后一定會烙上缺少人文的印記，正是從這個意義上很多專家學者提出了要注重對學生的“人文關懷”和“心理疏導”。

第三，使德育與智育等更加背離，重智輕德現象更加嚴重，教書與育人更是大相徑庭，教師職能的實現只能是一句空話，將直接影響著未來花朵的健康成長。

第四，從現實的實踐層面上我們可以發現現在學生的問題很多，輕則厭學、逃學，重則干出違紀、違法的事情。

三、人文關懷課堂的構建

1.“把學生當人看”，讓課堂飄揚著“人”的旗幟。教師確立“以學生為本”的教學理念，樹立民主、平等的“以兒童為中心”的思想，建立和諧的師生關系。教師在課堂教學中尤其要注意多運用以下四個“充滿”：

（1）充滿激勵。激勵性語言猶如催人奮進的號角，鼓舞人心。童年世界是情緒化的世界，外在的刺激直接影響兒童的情感，積極的情感能有效地促進學生的學習。

（2）充滿賞識。希望別人賞識是人的本性，賞識能使人愉悅，賞識能使人快活，賞識能激發人的潛能，賞識能使人心智開啟，靈感涌動！

（3）充滿尊重。人文關懷的課堂是民主的課堂，民主的課堂中師生是互相尊重的關系。教師要尊重學生的人格，不歧視、不侮辱、不體罰；教師要尊重學生的見解，不強求、不壓制，不扭曲；教師要尊重學生的差異，欣賞差異，鼓勵差異，因材施教，區別對待，以展個性。

（4）充滿期待。人文關懷的課堂中教師要學會等待，等待后進生反復轉化，等待“千年的鐵樹開花”。教師不要指望一次教育就能成功，不要指望學生一口吃成胖子。“十年樹木，百年樹人”，要有百年的目光，要的百年的耐心。

2.教師自身應是具有人文關懷和人文思想的個體。只有置身于人文精神的熏陶之下，才有可能對學生施灑人文關懷的陽光雨露，把學生置于人文精神的關懷之下。這就需要我們教師加強自身的人文修養，而要加強人文修養，我感覺最重要的還是一個字：愛！教育家、陶行知先生倡導并實踐著“愛是一種偉大的力量，沒有愛就沒有教育”的愛滿天下的理念，從這個意義上說教師面對的不是冷冰冰的產品，而是一個個有著鮮活生命、正在茁壯成長的孩子，他們需要教師用愛、用情感與之交流。教師平時最常用的情感交流方法就是課下找學生單獨談話，但是，課堂上的情感交流也許更重要，因為“親其師，方能信其道。”當然，課堂上情感交流的方式是多種多樣的：學生質疑教師微笑答疑，教師得體恰當的提問，師生愉快地合作探究性學習，教師真誠的目光肯定和口頭表揚等，通過這些情感交流方式推動課堂教學向前發展，促使學生最大限度地開動腦筋，參與課堂，師生間既傳遞知識也傳遞快樂、傳遞幸福。

3.教學目標的貫徹需要教師有教育的智慧。課標中提出的教學目標，不僅要教師挖掘學科本身的人文素材，更重要的是要關注非學科的人文關懷；不僅要寫在設計之中，更要在課堂教學中加以真正實施。在實施的過程中更多的是需要教師有教育的智慧，即教師在教育活動中，根據教育對象的變化和教學內容的變化，設計出最佳的教學方案，并能在實施過程中，根據學生反應，適時調整教學速度、難度、教師心態，使教學達到動態平衡，表現出一種較好的教育智慧。譬如我們如何來看待課堂教學中學生回答錯誤的問題，教師應在了解學生錯誤的前提下包容學生，甚至利用學生的錯誤，特別是認知方面的錯誤，為課堂教學服務。這是因為，學生在認知方面的錯誤回答、錯誤見解、錯誤觀點等，都是經過一定的思考之后提出來的，可以說，“犯錯誤”是學生主動、自主參與課堂教學的表現之一，這比不假思索地接受教師提供的“正確答案”更加可取。雖然從表面上看，學生出現的錯誤似乎打亂了教師原先設定的課堂教學進程，但是，這不能作為教師反對寬容學生錯誤的理由。要做到這一點，教師沒有教育智慧是不行的。

4.實施“全員德育”。把對學生的人文關懷當成是每一位教師的共同職責。現實中存在著把德育、人文關懷看成是班主任或者學校德育工作者的專利的問題，我們要以此為突破口，通過“全員德育”這一載體的建設，讓教師在課堂中的人文關懷得以真正體現。