第一篇：二手書(shū)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

二手書(shū)書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

姓名：劉智宏學(xué)號(hào)091210128

摘要：目前大學(xué)生群體對(duì)于書(shū)籍的使用并不像中小學(xué)生那樣有嚴(yán)格要求，只能從新華書(shū)店統(tǒng)一訂購(gòu)，大學(xué)生書(shū)籍來(lái)源可以自由選擇，所以就導(dǎo)致了舊書(shū)市場(chǎng)的出現(xiàn)，舊書(shū)市場(chǎng)的出現(xiàn)不僅僅使學(xué)生用上物美價(jià)廉的書(shū)籍減少不必要的開(kāi)支，而且使書(shū)籍資源得到了有效地利用，減少了不必要的浪費(fèi)。與此同時(shí)，即將離開(kāi)學(xué)校的學(xué)生留下的舊書(shū)對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一種負(fù)擔(dān)，但對(duì)于需要這些書(shū)的同學(xué)卻是一種資源，這也是舊書(shū)市場(chǎng)出現(xiàn)的原因之一。如此一舉兩得的市場(chǎng)應(yīng)該得到必要的開(kāi)發(fā)和利用。

（一）項(xiàng)目計(jì)劃的背景

近年來(lái)，隨著中國(guó)高等教育的發(fā)展，在校的大學(xué)生越來(lái)越多。因此，對(duì)書(shū)籍的需求量也越來(lái)越大。但就南京航空航天大學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)生在校人數(shù)眾多，卻沒(méi)有一家初具規(guī)模的二手書(shū)店，只有后街有一家門(mén)面很小的店，店內(nèi)布局混亂，書(shū)籍種類(lèi)也不多，不能充分滿足同學(xué)們的需求，并且很不方便。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)二手書(shū)的興趣頗高，在校大學(xué)生大部分經(jīng)濟(jì)上不寬裕，購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)可以節(jié)省一部分開(kāi)支；使用二手書(shū)也符合國(guó)家提倡的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求。就目前南航學(xué)生的舊書(shū)流通主要有交易給校外舊書(shū)店或者借助校園紙飛機(jī)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣(mài)給其他同學(xué)再有就是利用課余時(shí)間擺地?cái)偝鍪郏@些方式或多或少都存在一定的弊端，而且不成體系，沒(méi)有形成一個(gè)完整的，能夠讓大眾認(rèn)可并且樂(lè)意前往的平臺(tái)。所以在大學(xué)生舊書(shū)市場(chǎng)依舊值得電子商務(wù)的介入及改善，將散亂的市場(chǎng)統(tǒng)一，并且發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)更好的服務(wù)同學(xué)。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及定位

目前的將目標(biāo)市場(chǎng)定位在大學(xué)生及教師的舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)，在這個(gè)市場(chǎng)上，將學(xué)生舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)逐漸整合與一個(gè)統(tǒng)一而又有秩序的電子商務(wù)平臺(tái)上，使得學(xué)生的舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)能夠形成一個(gè)自成循環(huán)的良好體系。

一．商業(yè)模式

1.產(chǎn)品，服務(wù)介紹

我們的產(chǎn)品主要是從學(xué)生處收購(gòu)的舊書(shū)，和部分受學(xué)生喜愛(ài)和需要的新書(shū)，我們提供的服務(wù)主要是回收舊書(shū)，出售舊書(shū)，充分發(fā)揮書(shū)籍的既有價(jià)值。這一切活動(dòng)均可以在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行，由于電子商務(wù)特有的便捷性及快速性，可以使這些交易活動(dòng)迅速完成。

2.贏利模式

主要的贏利來(lái)源于舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，主要成本就是電子交易平臺(tái)的建設(shè)及維護(hù)，交易的人力成本。

3.創(chuàng)新點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)

創(chuàng)新點(diǎn)就是將散亂的舊書(shū)交易整合成一個(gè)大眾的交易平臺(tái)，讓有舊書(shū)買(mǎi)賣(mài)需求的同學(xué)不必勞神費(fèi)心舊書(shū)的處理和購(gòu)買(mǎi)，所有可以得到的資源統(tǒng)統(tǒng)在網(wǎng)上得到體現(xiàn)。優(yōu)勢(shì)不僅僅有這些，電子交易可以24小時(shí)進(jìn)行，無(wú)論何時(shí)何地都能訪問(wèn)了解自己的所需所求。

二．網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

1.網(wǎng)店平臺(tái)的選擇和營(yíng)銷(xiāo)推廣

目前比較普遍的網(wǎng)店有淘寶，京東等，但由于我們的目標(biāo)群體是我校大學(xué)生，所以在我們校園網(wǎng)站設(shè)立電子交易平臺(tái)是較為理想的場(chǎng)所，在營(yíng)銷(xiāo)推廣上面可以選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣，如人人，微信等，與此同時(shí)，在平臺(tái)構(gòu)建完成的初期也可以采用分發(fā)傳單吸引人氣。

2.網(wǎng)上交易與客戶服務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)交易無(wú)法取得像對(duì)面交易那樣的信任，所以在發(fā)展過(guò)程中必須格外重視誠(chéng)信體系的構(gòu)建，務(wù)必對(duì)每一單交易做絕對(duì)的保證，逐漸積累誠(chéng)信品質(zhì)。在客戶服務(wù)方面做到又好又快的完成交易，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易速度快的優(yōu)勢(shì)，讓服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)快捷。

第二篇：二手書(shū)書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1007005 2011.2.20 二手書(shū)書(shū)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 1 陜西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

陜西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

（一）項(xiàng)目計(jì)劃的背景近年來(lái)，隨著中國(guó)高等教育的發(fā)展，在校的大學(xué)生越來(lái)越多。因此，對(duì)書(shū)籍的需求量也越來(lái)越大。但就陜西科技大學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)生在校人數(shù)眾多，卻沒(méi)有一家初具規(guī)模的二手書(shū)店，只有在后街上有一家門(mén)面很小的店，店內(nèi)布局混亂，書(shū)籍種類(lèi)也不多，不能滿足同學(xué)們對(duì)二手書(shū)的需求。通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)二手書(shū)的興趣頗高，在校大學(xué)生大部分經(jīng)上都不寬裕，購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)可以節(jié)省一部分開(kāi)支；使用二手書(shū)也符合國(guó)家提倡的“低碳經(jīng)濟(jì)”的要求。

（二）項(xiàng)目計(jì)劃的可行性 陜科大位于西安市的北郊，在未央大學(xué)園內(nèi)，附近有西北工業(yè)大學(xué)和西安醫(yī)學(xué)院。學(xué)校教師公寓緊鄰陜西科技大學(xué)。相對(duì)來(lái)說(shuō)房屋租金較低，在陜科大附近開(kāi)店，教師和學(xué)生眾多而且他們多數(shù)都有購(gòu)買(mǎi)二手書(shū)的愿望，市場(chǎng)廣闊。開(kāi)辦二手書(shū)店與開(kāi)辦新書(shū)店相比，成本較低，風(fēng)險(xiǎn)也小，適合小投資者；同時(shí)對(duì)技術(shù)的要求不高，為廣大的投資者提供了便利。

（三）公司介紹 擬要?jiǎng)?chuàng)辦的二手書(shū)店名為宏源書(shū)店，該店坐落在陜西科技大學(xué)附近。面積有80平方米，主要經(jīng)營(yíng)二手書(shū)的收購(gòu)與銷(xiāo)售。宏源書(shū)店的出現(xiàn)解決了同學(xué)們書(shū)本當(dāng)廢紙賣(mài)的慘劇；另一方面也滿足了同學(xué)們低價(jià)購(gòu)書(shū)的愿望，節(jié)省學(xué)生及老師的開(kāi)支；同時(shí)也為教師子女課外用書(shū)提供了便利。

（四）管理及組織 宏源書(shū)店為三個(gè)合伙人共同投資創(chuàng)建的一個(gè)小型書(shū)店，投資資金來(lái)自于三個(gè)合伙人，經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)按照出資比例進(jìn)行分配，三個(gè)共負(fù)盈虧。書(shū)店還雇傭了兩個(gè)營(yíng)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)書(shū)籍的歸類(lèi)及擺放。

（五）市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析 在陜科大校園內(nèi)沒(méi)有二手書(shū)店，在校外也只有一家門(mén)面狹小的店，代寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，需要計(jì)劃書(shū)聊邱邱：耳領(lǐng)司儀留舅舅散散酒。門(mén)面混亂，書(shū)籍種類(lèi)少、質(zhì)量差、價(jià)格高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力較低。我在創(chuàng)辦二手書(shū)店時(shí)，首先要注意門(mén)面的裝修，讓讀者進(jìn)店能感覺(jué)到很舒暢；其次要注意室內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)和書(shū)籍的擺放；最重要的是要定期外購(gòu)書(shū)籍，保證二手書(shū)的數(shù)量和質(zhì)量滿足顧客的需求。如果能做到上面幾點(diǎn)，后街的小店肯定不會(huì)是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在學(xué)校和教師公寓附近開(kāi)店，人流量較大，市場(chǎng)廣闊；既能滿足學(xué)生對(duì)二手書(shū)的需求也能吸引一部分老師加入購(gòu)書(shū)的行列。有許多人有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，總以為二手書(shū)店要建在學(xué)校里，顧客就是學(xué)生。其實(shí)，這種觀點(diǎn)是很狹隘的，這無(wú)疑減少了店的顧客。而在學(xué)校和教師住所毗鄰的地方開(kāi)店，目標(biāo)顧客不僅是學(xué)生還有老師以及老師的子女。2

陜西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

（六）營(yíng)銷(xiāo)分析及應(yīng)對(duì)策略 開(kāi)這樣的書(shū)店，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性并不是很大，但也須把握一下幾點(diǎn)：

首先，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。其他書(shū)店見(jiàn)到這項(xiàng)業(yè)務(wù)有著很大的發(fā)展前景，也自發(fā)地想開(kāi)設(shè)這一業(yè)務(wù)，但這一業(yè)務(wù)對(duì)象完全就一個(gè)特殊的群體，二手書(shū)每年也就那么一段時(shí)間可以收購(gòu)，其他書(shū)店想插足也得深入考慮一翻，市場(chǎng)就那么大，大家都介入，利潤(rùn)也就不那么明顯了，而且極可能拖垮他們?cè)械慕?jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。只要牢牢地占領(lǐng)校園市場(chǎng)，做強(qiáng)自己的品牌，幾乎不可能發(fā)生來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。如果萬(wàn)一有，那就得靠緊密聯(lián)系廣大同學(xué)，緊抓機(jī)遇期，對(duì)學(xué)生提出的有建設(shè)性意見(jiàn)。其次，購(gòu)二手書(shū)渠道不暢，這就要看宣傳力度和采取的方法了。最后就是書(shū)店管理方面。應(yīng)該在提升服務(wù)質(zhì)量，提高效率上下工夫。誠(chéng)然，各種各樣的問(wèn)題總會(huì)出現(xiàn)，妥善應(yīng)對(duì)危機(jī)是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備的素質(zhì)。建設(shè)一支很好的購(gòu)書(shū)隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍、獲取最新的課程設(shè)置、了解同學(xué)對(duì)圖書(shū)的需求在這里是十分的必要的，是能夠經(jīng)營(yíng)好二手圖書(shū)市場(chǎng)所必須具備的。

（七）財(cái)務(wù)分析

1、確定各項(xiàng)成本和費(fèi)用（1）房屋的租金：每年10000元左右（2）房屋的押金：4000元（3）房屋的裝修費(fèi)：3000元（4）收購(gòu)5000本二手書(shū)（每本6元）：30000元

時(shí)間 第一年（單位：元）來(lái)年（單位：元）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目（試運(yùn)營(yíng)期）（正式運(yùn)營(yíng)期）書(shū)店年銷(xiāo)售額 50000 110000 房租 10000 10000 員工工資 5000 10000 水電費(fèi) 1000 1000 其他開(kāi)支 1500 2000 新書(shū)成本費(fèi) 2000 5000 二手書(shū)收購(gòu)費(fèi) 30000 20000 利潤(rùn) 500 62000 3

陜西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

上表為模擬的利潤(rùn)表。通過(guò)以上利潤(rùn)表可以看出，第一年盈利500元，第二年盈利62000年。

（八）創(chuàng)辦過(guò)程

1、收購(gòu)大量的二手輔導(dǎo)書(shū)籍，如專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)書(shū)籍，公共課輔導(dǎo)書(shū)籍等……上年的考研書(shū)籍及材料也可涉獵。渠道有很多，代寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，需要計(jì)劃書(shū)聊邱邱：耳領(lǐng)司儀留舅舅散散酒。招聘在本校的學(xué)生做助手，讓他們幫忙聯(lián)系，自己再來(lái)洽談；或者讓招聘來(lái)的同學(xué)按照要求主動(dòng)收購(gòu)，自己再回收等等。當(dāng)然前期的宣傳一定得做好，價(jià)格也得給的適當(dāng)合理，一般可按輔導(dǎo)書(shū)籍原價(jià)的3折左右。這一切可以在開(kāi)春到下半學(xué)期結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

2、租賃店面。選擇一家合適的店面也致管重要，按目前的市場(chǎng)價(jià)，在緯七路兩間屋的價(jià)格是10000/年左右。

3、辦證。可向當(dāng)?shù)氐奈幕稚暾?qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)。

4、營(yíng)業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)分析發(fā)現(xiàn)宏源書(shū)店進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)期后利潤(rùn)為62000元。當(dāng)前期準(zhǔn)備基本結(jié)束后應(yīng)當(dāng)將圖書(shū)分類(lèi)上架，開(kāi)始正式投入運(yùn)營(yíng)。隨著辦公的現(xiàn)代化，所有數(shù)據(jù)可以輸入電腦，用數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件管理日常的圖書(shū)交易和租 賃記錄，當(dāng)然一些其他的如訂購(gòu)圖書(shū)等業(yè)務(wù)也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)設(shè)。

（九）發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)展望 二手書(shū)市場(chǎng)潛力巨大，經(jīng)營(yíng)大學(xué)生二手輔導(dǎo)類(lèi)書(shū)籍只是其中很小的一部分，但其更具針對(duì)性和可操作性。如果能夠發(fā)展成連鎖店。將對(duì)圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響！創(chuàng)辦這樣的書(shū)店也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的很好選擇！尤其對(duì)于高校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，國(guó)家給以了很大的扶持力度和很多優(yōu)惠政策。雖然此類(lèi)不如其他行業(yè)獲利多，但其投資不多、風(fēng)險(xiǎn)小、獲利快，是一個(gè)很理想的投資理財(cái)項(xiàng)目。4

陜西科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

（十）風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)

1、在選址上不能只賺學(xué)生錢(qián) 許多人認(rèn)為，二手書(shū)店應(yīng)該依托學(xué)校。但其實(shí)，學(xué)校一年有寒暑兩次長(zhǎng)假，期間幾乎沒(méi)有生意。盡管有時(shí)并不會(huì)虧錢(qián)，但也看不到更大的發(fā)展空間。二手書(shū)店不能純粹依托學(xué)校，最理想的選址在學(xué)校與居民區(qū)相結(jié)合的區(qū)域。宏源書(shū)店位于陜西科技大學(xué)附近，附近有住宅區(qū)，顧客群體豐富。確定了選址后，書(shū)籍配置也要更為多樣化，除了教授學(xué)生需求的專(zhuān)業(yè)研究類(lèi)書(shū)籍以外，也要配置一些大眾化的生活類(lèi)、少兒類(lèi)書(shū)籍。

2、進(jìn)貨要及時(shí)同時(shí)服務(wù)要好 開(kāi)二手書(shū)門(mén)店的另一關(guān)鍵要領(lǐng)是及時(shí)補(bǔ)貨，時(shí)常要有新淘來(lái)的二手書(shū)上架。比如，客人如果來(lái)一次買(mǎi)了基本書(shū)，過(guò)一周來(lái)看，店里還是這些書(shū)，那他以后可能就不會(huì)來(lái)了，要讓他每次來(lái)都有新收獲，才能留住客人。進(jìn)貨渠道主要包括，到學(xué)校宿舍區(qū)收書(shū)，居民送來(lái)的閑置書(shū)，或是與舊書(shū)批發(fā)商、出版社、紙廠、聯(lián)系拿貨等。至于服務(wù)方面，書(shū)店員工要熟悉自己的舊書(shū)，給來(lái)找書(shū)的顧客一些推薦；要把顧客當(dāng)成自己的朋友，多聊聊跟書(shū)有關(guān)的話題，代寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)，需要計(jì)劃書(shū)聊邱邱：耳領(lǐng)司儀留舅舅散散酒。增加顧客對(duì)二手書(shū)店的認(rèn)同感。

3、存在的風(fēng)險(xiǎn) 二手書(shū)店的沖擊來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和盜版書(shū)。現(xiàn)在，只需將書(shū)名鍵入網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，幾分鐘內(nèi)便可訂購(gòu)到想要的書(shū)。另一方面，中國(guó)的書(shū)籍出版不嚴(yán)謹(jǐn)，充斥著二手書(shū)。“一本盜版書(shū)才不到10元，很多顧客會(huì)覺(jué)得買(mǎi)二手書(shū)不如買(mǎi)盜版書(shū)。” 5

第三篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)目錄

引言??????????????????????????????????3

1、執(zhí)行總結(jié) …………………………………………………………………………………4 1.1本人背景…………………………………………………………………………………4 1.2本人經(jīng)歷…………………………………………………………………………………4 1.3自我評(píng)估…………………………………………………………………………………4 1.4、本創(chuàng)業(yè)的簡(jiǎn)單描述……………………………………………………………………4

2、網(wǎng)店概述…………………………………………………………………………………5 2.1網(wǎng)店基本情況……………………………………………………………………………5 2.2網(wǎng)店性質(zhì)…………………………………………………………………………………5 2.3網(wǎng)店主營(yíng)業(yè)務(wù)……………………………………………………………………………5 2.4網(wǎng)店宗旨…………………………………………………………………………………5

3、產(chǎn)業(yè)背景…………………………………………………………………………………5 3.1、市場(chǎng)描述………………………………………………………………………………5 3.2、主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手………………………………………………………………………6 3.3、目標(biāo)市場(chǎng)………………………………………………………………………………6

4、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略…………………………………………………………………………6 4.1、網(wǎng)店的宣傳……………………………………………………………………………6 4.2戰(zhàn)略目標(biāo)…………………………………………………………………………………7 4.3階段性目標(biāo)………………………………………………………………………………7 4.4進(jìn)度安排…………………………………………………………………………………7 4.5品牌策略…………………………………………………………………………………7

5、成本分析…………………………………………………………………………………8 5.1籌資………………………………………………………………………………………8 5.2成本費(fèi)用與收益分析……………………………………………………………………8

6、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)題和假定………………………………………………………………9 6.1進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………………9 6.2市場(chǎng)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)……………………………………………………………………9 6.3研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………………9 6.4資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)……………………………………………………………………………10 6.5交易安全的風(fēng)險(xiǎn)…………………………………………………………………………10

7、如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)………………………………………………………………………10

8、管理團(tuán)隊(duì)…………………………………………………………………………………10 8.1管理思想…………………………………………………………………………………10 8.2、公司的管理隊(duì)伍………………………………………………………………………10 8.3、管理決策………………………………………………………………………………10 8.4、團(tuán)隊(duì)概述………………………………………………………………………………11 8.5、分工情況………………………………………………………………………………11

9、品牌認(rèn)證…………………………………………………………………………………11 后記…………………………………………………………………………………………11

引言

目前在中國(guó)，每天大約有幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行著交易。這些不見(jiàn)面的賣(mài)家和買(mǎi)家，在網(wǎng)上看貨、侃價(jià)、成交。他們所創(chuàng)造的銷(xiāo)售流水并不亞于國(guó)內(nèi)諸多有名的大商場(chǎng)。可見(jiàn)網(wǎng)店已得到人們的認(rèn)可，他的優(yōu)勢(shì)也逐漸被人們認(rèn)可。

網(wǎng)店繁榮的基礎(chǔ)，是網(wǎng)民人數(shù)。根據(jù)歷次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查結(jié)果，我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)：2000年1月為890萬(wàn)，2001年1月為2250萬(wàn)，2002年1月為3370萬(wàn)，2003年1月為5910萬(wàn)，2003年底有望達(dá)到8000萬(wàn)，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。

隨著寬帶進(jìn)入更多家庭，電腦等外設(shè)設(shè)備性能提高，價(jià)格降低，個(gè)人上網(wǎng)的條件越來(lái)越好。中國(guó)已成為僅次于美國(guó)，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國(guó)家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個(gè)規(guī)模可觀的上網(wǎng)購(gòu)物用戶群，這也是眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國(guó)這一市場(chǎng)的原因。

網(wǎng)店給我們帶來(lái)了全新的購(gòu)物理念，我們只要家里通示網(wǎng)絡(luò)，鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，鍵盤(pán)敲敲，足不出戶，即可完成完成購(gòu)物。簡(jiǎn)單，方便，省時(shí)，正是網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，在這個(gè)忙碌的時(shí)代，網(wǎng)店的發(fā)展順應(yīng)時(shí)代潮流。鼠標(biāo)一點(diǎn)，日進(jìn)斗金!不要以為這只是夢(mèng)想，這已經(jīng)是部分青年每天的真實(shí)生活。

電子商務(wù)的普及，給青年網(wǎng)友以更多的工作機(jī)會(huì)。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網(wǎng)站開(kāi)網(wǎng)店，捧杯咖啡，坐在家中個(gè)人創(chuàng)業(yè)，成為越來(lái)越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類(lèi)?，明天我們將是都市白領(lǐng)的主流!”曾有網(wǎng)友在網(wǎng)上高喊。果然如此嗎? 據(jù)阿里巴巴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)目前個(gè)人網(wǎng)商超過(guò)40萬(wàn)，其中相當(dāng)一部分是專(zhuān)職在網(wǎng)上開(kāi)店。55%的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)年收入超過(guò)100萬(wàn)元，近一半的個(gè)人開(kāi)店者一年的收入超過(guò)3萬(wàn)元，而20%的個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店更是月收入成為萬(wàn)元戶。而在整個(gè)中國(guó)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的所謂網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1500萬(wàn)，每年創(chuàng)造GDP達(dá)到2000億元!可見(jiàn)網(wǎng)上開(kāi)店的前景是美好的，開(kāi)網(wǎng)店是可以賺大錢(qián)。開(kāi)網(wǎng)店，你行動(dòng)了嗎?2010年是不可預(yù)期的一年，但是我們相信網(wǎng)店的發(fā)展會(huì)帶來(lái)新的啟示！

我們有滿腔的熱情投入到我們的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網(wǎng)店未來(lái)的發(fā)展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會(huì)遇到很多棘手的問(wèn)題，但我相信，只要通過(guò)我們不懈的努力，一定會(huì)成功的！

1、執(zhí)行總結(jié)

1.1組織者背景

本人出生于韶關(guān)始興縣的一個(gè)普通農(nóng)村家庭里。我自幼懂事，努力學(xué)習(xí)，積極向上，具有遠(yuǎn)大理想，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。現(xiàn)在正上大二，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，平時(shí)接觸的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較多。

1.2組織者經(jīng)歷

在學(xué)習(xí)上，本人學(xué)習(xí)成績(jī)一向優(yōu)秀，雖然我?guī)捉?jīng)大考的失利，但我仍然不放棄，繼續(xù)堅(jiān)持自己的理想和目標(biāo)。在生活上，在生活上，我從小長(zhǎng)在農(nóng)村，年齡很小時(shí)就開(kāi)始干著各種各樣的農(nóng)活，有著別人不曾有的經(jīng)歷。來(lái)到大學(xué)，學(xué)到的知識(shí)更加專(zhuān)業(yè)化了。大二我們有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定的興趣。

1.3自我評(píng)估

自我優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)

(1)積極主動(dòng)，勤奮向上，只要我認(rèn)為應(yīng)該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認(rèn)為毫無(wú)意義的事情。

(2)實(shí)事求是，有目標(biāo)有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實(shí)際的考慮。(3)與人交往時(shí)比較謙遜、有同情心，對(duì)朋友忠實(shí)友好，有奉獻(xiàn)精神，喜歡關(guān)心他人并提供實(shí)際的幫助。

(4)做事有很強(qiáng)的原則性，學(xué)習(xí)生活比較有條理，愿意承擔(dān)責(zé)任。自我劣勢(shì)缺點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對(duì)失敗和沒(méi)有把握的事感到緊張和壓力。(2)脾氣有時(shí)溫和，有時(shí)暴躁，不過(guò)當(dāng)情緒波動(dòng)的時(shí)候我會(huì)努力克制自己，在公眾場(chǎng)合不敢展現(xiàn)自己。

(3)有時(shí)會(huì)感情用事。

1.4本創(chuàng)業(yè)的簡(jiǎn)單描述

當(dāng)今社會(huì)，眾所周知，大學(xué)生就業(yè)很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時(shí)，興起了另外一個(gè)話題“創(chuàng)業(yè)”，于是一個(gè)想法在我的腦海里萌生了：創(chuàng)業(yè)。當(dāng)初，只想過(guò)創(chuàng)業(yè)，卻不確定究竟從哪方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。自從大二，我們上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課后，我開(kāi)始真正接觸到了網(wǎng)店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的知識(shí)，這讓我學(xué)會(huì)

了很多。加之，我對(duì)開(kāi)網(wǎng)店有一定的興趣，所以決定自己以后開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。

我覺(jué)得對(duì)于大學(xué)生這個(gè)群體，由于積極性比較高，接受新知識(shí)和新鮮事物的能力比較強(qiáng)，因此很適合在業(yè)余時(shí)間搞個(gè)小經(jīng)營(yíng)，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點(diǎn)錢(qián)，這是很好的。開(kāi)網(wǎng)店，一般不不要太大的投資，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，恨適合，再有，可以發(fā)揮大學(xué)里人際圈的優(yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)。再有，就是可以體驗(yàn)虛擬經(jīng)營(yíng)給自己帶來(lái)的體驗(yàn)。更好的了解下電子商務(wù)的發(fā)展前景。

2、網(wǎng)店概述

2.1網(wǎng)店基本情況

網(wǎng)店名稱(chēng)：幸福小酒窩 網(wǎng)店性質(zhì)：合伙網(wǎng)店 網(wǎng)店投資安排：5萬(wàn)元

2.2網(wǎng)店性質(zhì)

本店經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面的交易。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。

2.3網(wǎng)店主營(yíng)業(yè)務(wù)

本店主要經(jīng)營(yíng)女鞋、女士箱包系列產(chǎn)品，女鞋主要有涼鞋類(lèi)、拖鞋類(lèi)、高跟鞋類(lèi)、平底鞋類(lèi)，箱包主要有斜跨類(lèi)、帆布類(lèi)、錢(qián)包類(lèi)、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客的需求。

2.4網(wǎng)店宗旨

本店以誠(chéng)信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識(shí)和財(cái)富。本店的經(jīng)營(yíng)主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產(chǎn)業(yè)背景

3.1市場(chǎng)描述

21世紀(jì)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動(dòng)相比，具有開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點(diǎn)。我國(guó)電子商務(wù)處在起步階段，如今網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)已經(jīng)以一種獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，走出了一條電子商務(wù)創(chuàng)新之路。目前，在該領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機(jī)遇。

中國(guó)的網(wǎng)店行業(yè)近年一直保持著頑強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使經(jīng)歷了2008年諸多大事件的洗滌，網(wǎng)店市場(chǎng)還是呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，可以說(shuō)是全球網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景也是十分看好的，有一組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明這一問(wèn)題：截至2006年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬(wàn)人；2001年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)僅為208萬(wàn)人，到2005

年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已高達(dá)1855萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶將達(dá)到7400萬(wàn)人，交易額將可能達(dá)到1800億元。這組數(shù)據(jù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么鼓舞人心的消息。

3.2主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

經(jīng)過(guò)對(duì)多家類(lèi)似網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類(lèi)還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)，這對(duì)我們很有利。我會(huì)把我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)位低廉，包裝精致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。

3.3目標(biāo)市場(chǎng)

本店商品多樣、價(jià)格合理、品質(zhì)及適用性強(qiáng)，目的是激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會(huì)、注重自我、理性、善長(zhǎng)追求新鮮事物、好勝、沒(méi)有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷(xiāo)售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。

現(xiàn)在的學(xué)生在校學(xué)習(xí)，有時(shí)不喜歡逛街，更熱衷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車(chē)費(fèi)，走得又累，有時(shí)逛街一天也買(mǎi)不到自己中意的東西，與逛街對(duì)比之下，她們會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒(méi)時(shí)間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購(gòu)物方式就是網(wǎng)購(gòu)。基于這個(gè)特點(diǎn)，我覺(jué)得我們網(wǎng)店的市場(chǎng)前景是不錯(cuò)的。

4、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：每個(gè)月推出幾種個(gè)性化的新產(chǎn)品，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額的客戶送禮品或免郵費(fèi)。同時(shí)向已購(gòu)買(mǎi)的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進(jìn)不足的地方。

2、階段性目標(biāo)：開(kāi)發(fā)客戶

4.1網(wǎng)店的宣傳

1、淘寶直通車(chē)

2、在線客服的服務(wù)：客戶買(mǎi)東西，要找到我們，在網(wǎng)店上要有QQ，手機(jī)，旺旺也有同時(shí)在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對(duì)買(mǎi)東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買(mǎi)家，老用戶以后也會(huì)常來(lái)。

3、提高信用的等級(jí)：對(duì)于剛建立的網(wǎng)店，可能沒(méi)有人關(guān)注，沒(méi)有信用，開(kāi)始要多開(kāi)展一些促銷(xiāo)，或以成本價(jià)多賣(mài)一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開(kāi)展促銷(xiāo)，買(mǎi)家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關(guān)鍵詞的優(yōu)化： 大家買(mǎi)東西時(shí)，開(kāi)始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱(chēng)的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買(mǎi)家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價(jià)和特惠等詞，對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時(shí)發(fā)促銷(xiāo)信息，在論壇的簽名可以帶動(dòng)態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，可以寫(xiě)一方面產(chǎn)品資料和小常識(shí)的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的博客，寫(xiě)與自己賣(mài)的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。

8、分析自己網(wǎng)店的買(mǎi)家：根據(jù)已往的買(mǎi)家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛(ài)好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的宣傳，根據(jù)買(mǎi)家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。

9、促銷(xiāo)宣傳 ：利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷(xiāo)和宣傳，每次在節(jié)日的時(shí)候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣會(huì)給大家?guī)?lái)更多的客戶，還有就是在每次發(fā)貨的時(shí)候，附帶一些個(gè)人名片或宣傳的資料。

4.2戰(zhàn)略目標(biāo)

每個(gè)月推出幾種個(gè)性化的新產(chǎn)品，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額的客戶送禮品或免郵費(fèi)。同時(shí)向已購(gòu)買(mǎi)的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進(jìn)不足的地方。

4.3階段性目標(biāo)

尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。

4.4進(jìn)度安排

第一階段：就寶箱和鞋子，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，總結(jié)結(jié)論。第二階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)及對(duì)產(chǎn)品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。

第四階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。

4.5品牌策略

網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。

5、成本分析

5.1籌資

1、尋找風(fēng)險(xiǎn)投資

如今有很多大公司、大集團(tuán)甚至個(gè)人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個(gè)可靠的投資對(duì)象。

2、爭(zhēng)取免費(fèi)擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸款

一般人認(rèn)為，要向銀行貸款必須自己提供擔(dān)保或者抵押，其實(shí)情況并非都是如此。現(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務(wù)，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔(dān)保的實(shí)際困難，紛紛主動(dòng)尋找上擔(dān)保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費(fèi)擔(dān)保貸款。

3、資金投入

不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個(gè)人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁(yè)搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來(lái)訪問(wèn)，網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財(cái)力、人力、計(jì)算機(jī)數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)站驗(yàn)證和用戶反饋回復(fù)等諸多方面的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，必須準(zhǔn)確地知道網(wǎng)站的目標(biāo)和系統(tǒng)的資金投入。

5.2、成本、費(fèi)用與收益分析

1.商品成本分析

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的成本應(yīng)該包括上網(wǎng)費(fèi)、信息費(fèi)、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費(fèi)用的總和。這種費(fèi)用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購(gòu)物的情況下，顧客才會(huì)樂(lè)于采用。此外，商品的外觀、質(zhì)量保證和送達(dá)時(shí)間、售后服務(wù)等一系列購(gòu)物操作必須能夠滿足顧客的購(gòu)物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購(gòu)物的度量指標(biāo)。

2.期間費(fèi)用

期間費(fèi)用是指與生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量無(wú)關(guān)的而是聯(lián)系會(huì)計(jì)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，包括銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。由于這些費(fèi)用容易確認(rèn)其發(fā)生的期間，并隨著時(shí)間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應(yīng)歸屬的商品。因而，這些費(fèi)用按一定時(shí)期進(jìn)行匯總，在發(fā)生的當(dāng)期便從當(dāng)期的損益中扣除，將期間費(fèi)用指標(biāo)切實(shí)與責(zé)任人掛上鉤，從而，加強(qiáng)了期間費(fèi)用的管理，減少了非商品費(fèi)用的開(kāi)支。

3.商品銷(xiāo)售利潤(rùn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的銷(xiāo)售模式，也是二十一世紀(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠給消費(fèi)者帶來(lái) 許多方便，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用等，其商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)率將大幅度提高，商品銷(xiāo)售有很好的發(fā)展 趨勢(shì)。

4、投資預(yù)算：公司租金5000/年，年付。電腦4臺(tái)（臺(tái)式），每臺(tái)3000元，共計(jì)12000元。公司裝修，8000元，員工4個(gè)，每個(gè)工資1500/月，公司每月開(kāi)支6000元，數(shù)碼相機(jī)一部

2000元。綜合各類(lèi)花費(fèi)，本公司預(yù)計(jì)投資50000元。

5.預(yù)測(cè)利潤(rùn)表（單位：元）第一個(gè)月收入預(yù)計(jì)

①主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1500 ②主營(yíng)業(yè)務(wù)支出 600 ③主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 13.15 ④管理費(fèi)用 100 ⑤銷(xiāo)售費(fèi)用 120 ⑥財(cái)務(wù)費(fèi)用 50 ⑦應(yīng)交所得稅 19.62 ⑧凈利潤(rùn) 597.23

6、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)題和假定

6.1進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)

1、貨源過(guò)于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。

3、進(jìn)貨人員工作失誤。

4、采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。

6.2市場(chǎng)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。本商店的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，價(jià)格的定位，營(yíng)銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)活動(dòng)；商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

6.3研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一或產(chǎn)品積壓，是企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

6.4資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)

1、積壓的商品不能賣(mài)出去得不到貨款。

2、不能購(gòu)買(mǎi)新貨，是產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望。

3、員工的工資不能及時(shí)解決。

6.5交易安全的風(fēng)險(xiǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)信息傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞。

2、運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)

1、在周?chē)恍┐笮偷呐l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨具有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要說(shuō)清楚，以免日后起糾紛：找一些網(wǎng)上不常見(jiàn)或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。

2、對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立客戶聯(lián)系卡，將客戶的肯定意見(jiàn)廣為相傳。

3、每種營(yíng)銷(xiāo)手段都有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時(shí)代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷(xiāo)及最新產(chǎn)品。

找到自己網(wǎng)店獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”。

5、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折的產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮。

8、網(wǎng)店的管理

8.1管理思想

1、制度創(chuàng)新；

2、以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)；③創(chuàng)品牌，樹(shù)形象；

4、不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。

8.2公司的管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識(shí)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

8.3管理決策

管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。

8.4、團(tuán)隊(duì)概述

學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。

其中要注意介紹個(gè)成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景(注意管理分工和互補(bǔ))8.5、分工情況

***(組長(zhǎng))：主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃 ***：主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ***：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

***：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析

9、品牌認(rèn)證

在講究便利、快捷的今天，個(gè)人用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)所需要的物品、支付金錢(qián)，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時(shí)尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽(yù)、口碑，這些信譽(yù)與口碑最終也就落實(shí)到該網(wǎng)站的品牌。因?yàn)槠放撇粌H是網(wǎng)站在商場(chǎng)上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績(jī)、形象和信譽(yù)的象征。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

后記：

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已不是一個(gè)新鮮的話題，命運(yùn)掌握在機(jī)子手中，我們的未來(lái)有我們主宰。大學(xué)生就業(yè)難，就意味著大學(xué)生的未來(lái)一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，既然選擇了電子信息類(lèi)，那么我們就必須以現(xiàn)代的理念去建立，去經(jīng)營(yíng)。在思路上必須開(kāi)闊，眼光必須長(zhǎng)遠(yuǎn)。以及我們的目標(biāo)不僅僅是個(gè)人致富，在我們致富的同時(shí)，必須盡力帶動(dòng)同學(xué)好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創(chuàng)業(yè)會(huì)取得一定成功的！

第四篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書(shū) 目錄引1.11.21.3本本自

本

創(chuàng)

業(yè)的人人我簡(jiǎn)

單

背經(jīng)評(píng)描概2.1網(wǎng)網(wǎng)2.3

網(wǎng)網(wǎng)

店店

基店主店

營(yíng)本

情性業(yè)宗言??????????????????????????????????3

1、執(zhí)行總結(jié)…………………………………………………………………………………4 4 4 4 店5 2.25 2.41.4景…………………………………………………………………………………歷…………………………………………………………………………………估…………………………………………………………………………………、述……………………………………………………………………4

2、網(wǎng)述…………………………………………………………………………………況……………………………………………………………………………5 質(zhì)…………………………………………………………………………………務(wù)……………………………………………………………………………5 旨…………………………………………………………………………………5 5 3.2目4網(wǎng)4.27 4.47 7、、33.1主、、要標(biāo)網(wǎng)店戰(zhàn)店

產(chǎn)市的競(jìng)

業(yè)場(chǎng)爭(zhēng)

背描對(duì)市景…………………………………………………………………………………述………………………………………………………………………………5 手………………………………………………………………………6 3.3、場(chǎng)………………………………………………………………………………6 的經(jīng)的略

階進(jìn)4.55、品

成段度

牌本性營(yíng)

策宣目目安策分略…………………………………………………………………………6 4.1、傳……………………………………………………………………………6 標(biāo)…………………………………………………………………………………4.3標(biāo)………………………………………………………………………………7 排…………………………………………………………………………………略…………………………………………………………………………………析…………………………………………………………………………………8 ……8 鍵的6.2發(fā)6.46.5如管10 8.1資交何

易應(yīng)

金市

場(chǎng)

不5.2的風(fēng)成本險(xiǎn)

5.1費(fèi)，用問(wèn)

與題收

益和

籌分假風(fēng)資…………………………………………………………………………………析……………………………………………………………………8

6、關(guān)定………………………………………………………………9 6.1進(jìn)貨險(xiǎn)………………………………………………………………………………9

確的鏈安對(duì)理管

理全這的的些

定

性的風(fēng)風(fēng)風(fēng)風(fēng)風(fēng)團(tuán)思險(xiǎn)……………………………………………………………………9 6.3研險(xiǎn)………………………………………………………………………………9 險(xiǎn)……………………………………………………………………………10 險(xiǎn)…………………………………………………………………………10

7、險(xiǎn)………………………………………………………………………10

8、隊(duì)…………………………………………………………………………………想…………………………………………………………………………………10 管0 1 1 11 8.2、公司理的管理隊(duì)決伍………………………………………………………………………10 8.3、策………………………………………………………………………………18.48.59、、、團(tuán)分品

隊(duì)工牌

概情認(rèn)后述………………………………………………………………………………1況………………………………………………………………………………1證…………………………………………………………………………………記 …………………………………………………………………………………………11

引言 目前在中國(guó)，每天大約有幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行著交易。這些不見(jiàn)面的賣(mài)家和買(mǎi)家，在網(wǎng)上看貨、侃價(jià)、成交。他們所創(chuàng)造的銷(xiāo)售流水并不亞于國(guó)內(nèi)諸多有名的大商場(chǎng)。可見(jiàn)網(wǎng)店已得到人們的認(rèn)可，他的優(yōu)勢(shì)也逐漸被人們認(rèn)可。網(wǎng)店繁榮的基礎(chǔ)，是網(wǎng)民人數(shù)。根據(jù)歷次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查結(jié)果，我國(guó)上網(wǎng)用戶人數(shù)：2000年1月為890萬(wàn)，2001年1月為2250萬(wàn)，2002年1月為3370萬(wàn)，2003年1月為5910萬(wàn)，2003年底有望達(dá)到8000萬(wàn)，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。隨著寬帶進(jìn)入更多家庭，電腦等外設(shè)設(shè)備性能提高，價(jià)格降低，個(gè)人上網(wǎng)的條件越來(lái)越好。中國(guó)已成為僅次于美國(guó)，全球互聯(lián)網(wǎng)人口排名第二的國(guó)家。這一龐大上網(wǎng)人群必將產(chǎn)生一個(gè)規(guī)模可觀的上網(wǎng)購(gòu)物用戶群，這也是眾多國(guó)際和國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看好中國(guó)這一市場(chǎng)的原因。網(wǎng)店給我們帶來(lái)了全新的購(gòu)物理念，我們只要家里通示網(wǎng)絡(luò)，鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，鍵盤(pán)敲敲，足不出戶，即可完成完成購(gòu)物。簡(jiǎn)單，方便，省時(shí)，正是網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，在這個(gè)忙碌的時(shí)代，網(wǎng)店的發(fā)展順應(yīng)時(shí)代潮流。鼠標(biāo)一點(diǎn)，日進(jìn)斗金!不要以為這只是夢(mèng)想，這已經(jīng)是部分青年每天的真實(shí)生活。電子商務(wù)的普及，給青年網(wǎng)友以更多的工作機(jī)會(huì)。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職在網(wǎng)站開(kāi)網(wǎng)店，捧杯咖啡，坐在家中個(gè)人創(chuàng)業(yè)，成為越來(lái)越多的年輕人的全新選擇。“今天我們是人們眼中的?另類(lèi)?，明天我們將是都市白領(lǐng)的主流!”曾有網(wǎng)友在網(wǎng)上高喊。果然如此嗎? 據(jù)阿里巴巴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)目前個(gè)人網(wǎng)商超過(guò)40萬(wàn)，其中相當(dāng)一部分是專(zhuān)職在網(wǎng)上開(kāi)店。55%的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)年收入超過(guò)100萬(wàn)元，近一半的個(gè)人開(kāi)店者一年的收入超過(guò)3萬(wàn)元，而20%的個(gè)人通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店更是月收入成為萬(wàn)元戶。而在整個(gè)中國(guó)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的所謂網(wǎng)商人數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1500萬(wàn)，每年創(chuàng)造GDP達(dá)到2000億元!可見(jiàn)網(wǎng)上開(kāi)店的前景是美好的，開(kāi)網(wǎng)店是可以賺大錢(qián)。開(kāi)網(wǎng)店，你行動(dòng)了嗎?2010年是不可預(yù)期的一年，但是我們相信網(wǎng)店的發(fā)展會(huì)帶來(lái)新的啟示！我們有滿腔的熱情投入到我們的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)中，我相信憑著我們的合作和拼搏，我們網(wǎng)店未來(lái)的發(fā)展一片美好。可能剛才始，我們的工作并不是很順利，會(huì)遇到很多棘手的問(wèn)題，但 我相信，只要通過(guò)我們不懈的努力，一定會(huì)成功的！

1、執(zhí)行總結(jié) 1.1組織者背景 本人出生于韶關(guān)始興縣的一個(gè)普通農(nóng)村家庭里。我自幼懂事，努力學(xué)習(xí)，積極向上，具有遠(yuǎn)大理想，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。現(xiàn)在正上大二，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，平時(shí)接觸的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較多。1.2組織者經(jīng)歷 在學(xué)習(xí)上，本人學(xué)習(xí)成績(jī)一向優(yōu)秀，雖然我?guī)捉?jīng)大考的失利，但我仍然不放棄，繼續(xù)堅(jiān)持自己的理想和目標(biāo)。在生活上，在生活上，我從小長(zhǎng)在農(nóng)村，年齡很小時(shí)就開(kāi)始干著各種各樣的農(nóng)活，有著別人不曾有的經(jīng)歷。來(lái)到大學(xué)，學(xué)到的知識(shí)更加專(zhuān)業(yè)化了。大二我們有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定的興趣。1.3自我評(píng)估 自我優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)(1)積極主動(dòng)，勤奮向上，只要我認(rèn)為應(yīng)該做的事，不管有多少麻煩都要去做，但卻厭煩去做我認(rèn)為毫無(wú)意義的事情。(2)實(shí)事求是，有目標(biāo)有想法，追求具體和明確的事情，喜歡做實(shí)際的考慮。(3)與人交往時(shí)比較謙遜、有同情心，對(duì)朋友忠實(shí)友好，有奉獻(xiàn)精神，喜歡關(guān)心他人并提供實(shí)際的幫助。(4)做事有很強(qiáng)的原則性，學(xué)習(xí)生活比較有條理，愿意承擔(dān)責(zé)任。

自我劣勢(shì)缺點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)

(1)信心不足，不敢去嘗試一些新事物;對(duì)失敗和沒(méi)有把握的事感到緊張和壓力。

(2)脾氣有時(shí)溫和，有時(shí)暴躁，不過(guò)當(dāng)情緒波動(dòng)的時(shí)候我會(huì)努力克制自己，在公眾場(chǎng)合不敢展現(xiàn)自己。

(3)有時(shí)會(huì)感情用事。1.4本創(chuàng)業(yè)的簡(jiǎn)單描述

當(dāng)今社會(huì)，眾所周知，大學(xué)生就業(yè)很難，要想找到一份好的工作更是難上加難。而這時(shí)，興起了另外一個(gè)話題“創(chuàng)業(yè)”，于是一個(gè)想法在我的腦海里萌生了：創(chuàng)業(yè)。當(dāng)初，只想過(guò)創(chuàng)業(yè)，卻不確定究竟從哪方面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。自從大二，我們上了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課后，我開(kāi)始真正接觸到了網(wǎng)店的一些情況，老師也給我們傳授了很多關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的知識(shí)，這讓我學(xué)會(huì)

了很多。加之，我對(duì)開(kāi)網(wǎng)店有一定的興趣，所以決定自己以后開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。我覺(jué)得對(duì)于大學(xué)生這個(gè)群體，由于積極性比較高，接受新知識(shí)和新鮮事物的能力比較強(qiáng)，因此很適合在業(yè)余時(shí)間搞個(gè)小經(jīng)營(yíng)，鍛煉下自己的能力，也給自己的腰包里積攢點(diǎn)錢(qián)，這是很好的。開(kāi)網(wǎng)店，一般不不要太大的投資，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，恨適合，再有，可以發(fā)揮大學(xué)里人際圈的優(yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)劃自己的經(jīng)營(yíng)。再有，就是可以體驗(yàn)虛擬經(jīng)營(yíng)給自己帶來(lái)的體驗(yàn)。更好的了解下電子商務(wù)的發(fā)展前景。

2、網(wǎng)店概述 2.1網(wǎng)店基本情況 網(wǎng)店名稱(chēng)：幸福小酒窩 網(wǎng)店性質(zhì)：合伙網(wǎng)店 網(wǎng)店投資安排：5萬(wàn)元 2.2網(wǎng)店性質(zhì) 本店經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)方面的交易。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。2.3網(wǎng)店主營(yíng)業(yè)務(wù) 本店主要經(jīng)營(yíng)女鞋、女士箱包系列產(chǎn)品，女鞋主要有涼鞋類(lèi)、拖鞋類(lèi)、高跟鞋類(lèi)、平底鞋類(lèi)，箱包主要有斜跨類(lèi)、帆布類(lèi)、錢(qián)包類(lèi)、單肩和男包，以豐富多彩的形式滿足不同顧客 的需求。2.4網(wǎng)店宗旨 本店以誠(chéng)信為本，以情為橋梁，元彼此獲得更多的朋友、知識(shí)和財(cái)富。本店的經(jīng)營(yíng)主旨是：付出一片真情，獲得更多信任。

3、產(chǎn)業(yè)背景 3.1市場(chǎng)描述 21世紀(jì)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商業(yè)交易活動(dòng)相比，具有開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點(diǎn)。我國(guó)電子商務(wù)處在起步階段，如今網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)已經(jīng)以一種獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，走出了一條電子商務(wù)創(chuàng)新之路。目前，在該領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)著挑戰(zhàn)和發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)就要有新的機(jī)遇。中國(guó)的網(wǎng)店行業(yè)近年一直保持著頑強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使經(jīng)歷了2008年諸多大事件的洗滌，網(wǎng)店市場(chǎng)還是呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，可以說(shuō)是全球網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展中的一大亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景也是十分看好的，有一組數(shù)據(jù)充分說(shuō)明這一問(wèn)題：截至2006年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)為1.23億人，與去年同期相比增加2000萬(wàn)人；2001年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)僅為208萬(wàn)人，到2005

年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)已高達(dá)1855萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶將達(dá)到7400萬(wàn)人，交易額將可能達(dá)到1800億元。這組數(shù)據(jù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么鼓舞人心的消息。3.2主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 經(jīng)過(guò)對(duì)多家類(lèi)似網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類(lèi)還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)，這對(duì)我們很有利。我會(huì)把我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)位低廉，包裝精致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，多方面滿足客戶需求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。3.3目標(biāo)市場(chǎng) 本店商品多樣、價(jià)格合理、品質(zhì)及適用性強(qiáng)，目的是激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。據(jù)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會(huì)、注重自我、理性、善長(zhǎng)追求新鮮事物、好勝、沒(méi)有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。因此，本店的商品主要銷(xiāo)售對(duì)象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。現(xiàn)在的學(xué)生在校學(xué)習(xí)，有時(shí)不喜歡逛街，更熱衷與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就如我們宿舍，舍友們都怕逛街，要花車(chē)費(fèi)，走得又累，有時(shí)逛街一天也買(mǎi)不到自己中意的東西，與逛街對(duì)比之下，她們會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在電腦前就可以挑選到自己喜歡的箱包和鞋子。上班族是沒(méi)時(shí)間逛街，每天都忙于工作，他們最好的購(gòu)物方式就是網(wǎng)購(gòu)。基于這個(gè)特點(diǎn)，我覺(jué)得我們網(wǎng)店的市場(chǎng)前景是不錯(cuò)的。

4、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略

1、戰(zhàn)略目標(biāo)：每個(gè)月推出幾種個(gè)性化的新產(chǎn)品，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額的客戶送禮品或免郵費(fèi)。同時(shí)向已購(gòu)買(mǎi)的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進(jìn)不足的地方。

2、階段性目標(biāo)：開(kāi)發(fā)客戶 4.1網(wǎng)店的宣傳

1、淘寶直通車(chē)

2、在線客服的服務(wù)：客戶買(mǎi)東西，要找到我們，在網(wǎng)店上要有QQ，手機(jī)，旺旺也有同時(shí)在線，要方便客戶迅速聯(lián)系到你，對(duì)買(mǎi)東西的朋友，售前售后服務(wù)做好，可以吸引新的買(mǎi)家，老用戶以后也會(huì)常來(lái)。

3、提高信用的等級(jí)：對(duì)于剛建立的網(wǎng)店，可能沒(méi)有人關(guān)注，沒(méi)有信用，開(kāi)始要多開(kāi)展一些促銷(xiāo)，或以成本價(jià)多賣(mài)一些東西，也可以利用一些小產(chǎn)品開(kāi)展促銷(xiāo)，買(mǎi)家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)關(guān)注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。

4、關(guān)鍵詞的優(yōu)化： 大家買(mǎi)東西時(shí)，開(kāi)始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱(chēng)的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買(mǎi)家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價(jià)和特惠等詞，對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。

5、簽名的推廣：QQ簽名可以及時(shí)發(fā)促銷(xiāo)信息，在論壇的簽名可以帶動(dòng)態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。

6、資料的推廣：如果我們的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品，可以寫(xiě)一方面產(chǎn)品資料和小常識(shí)的東西，在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址，也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。

7、博客論壇宣傳：開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的博客，寫(xiě)與自己賣(mài)的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章，去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。

8、分析自己網(wǎng)店的買(mǎi)家：根據(jù)已往的買(mǎi)家，分析這些客戶的特點(diǎn)，他們的年紀(jì)，職業(yè)，年齡，愛(ài)好等，可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的宣傳，根據(jù)買(mǎi)家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。

9、促銷(xiāo)宣傳 ：利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷(xiāo)和宣傳，每次在節(jié)日的時(shí)候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索，也可以利用節(jié)日展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，這樣會(huì)給大家?guī)?lái)更多的客戶，還有就是在每次發(fā)貨的時(shí)候，附帶一些個(gè)人名片或宣傳的資料。

4.2戰(zhàn)略目標(biāo) 每個(gè)月推出幾種個(gè)性化的新產(chǎn)品，并對(duì)購(gòu)買(mǎi)一定金額的客戶送禮品或免郵費(fèi)。同時(shí)向已購(gòu)買(mǎi)的客戶咨詢我們網(wǎng)店的情況，以改進(jìn)不足的地方。4.3階段性目標(biāo) 尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。4.4進(jìn)度安排 第一階段：就寶箱和鞋子，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，總結(jié)結(jié)論。第二階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)及對(duì)產(chǎn)品拍照、上傳。第三階段：宣傳推廣。第四階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。4.5品牌策略 網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī) 劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。

5、成本分析 5.1籌資

1、尋找風(fēng)險(xiǎn)投資 如今有很多大公司、大集團(tuán)甚至個(gè)人手中都掌握了大量的閑置資金，他們也十分期望能找到一個(gè)可靠的投資對(duì)象。

2、爭(zhēng)取免費(fèi)擔(dān)保創(chuàng)業(yè)貸款 一般人認(rèn)為，要向銀行貸款必須自己提供擔(dān)保或者抵押，其實(shí)情況并非都是如此。現(xiàn)在有的銀行為了拓展信貸業(yè)務(wù)，充分考慮了創(chuàng)業(yè)者尋找擔(dān)保的實(shí)際困難，紛紛主動(dòng)尋找上擔(dān)保方，為有意創(chuàng)業(yè)的人提供免費(fèi)擔(dān)保貸款。

3、資金投入 不論是正規(guī)的商業(yè)網(wǎng)站還是個(gè)人網(wǎng)站，要想把網(wǎng)頁(yè)搞得豐富多彩，吸引大量用戶前來(lái)訪問(wèn)，網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站，必須充分考慮財(cái)力、人力、計(jì)算機(jī)數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)連接方式、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益、網(wǎng)站驗(yàn)證和用戶反饋回復(fù)等諸多方面的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，必須準(zhǔn)確地知道網(wǎng)站的目標(biāo)和系統(tǒng)的資金投入。5.2、成本、費(fèi)用與收益分析 1.商品成本分析 對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物的成本應(yīng)該包括上網(wǎng)費(fèi)、信息費(fèi)、網(wǎng)上支付、信息安全直到商品到客戶家庭等所有費(fèi)用的總和。這種費(fèi)用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購(gòu)物的情況下，顧客才會(huì)樂(lè)于采用。此外，商品的外觀、質(zhì)量保證和送達(dá)時(shí)間、售后服務(wù)等一系列購(gòu)物操作必須能夠滿足顧客的購(gòu)物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購(gòu)物的度量指標(biāo)。2.期間費(fèi)用 期間費(fèi)用是指與生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量無(wú)關(guān)的而是聯(lián)系會(huì)計(jì)期間的各項(xiàng)費(fèi)用，包括銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用。由于這些費(fèi)用容易確認(rèn)其發(fā)生的期間，并隨著時(shí)間的消逝而逐漸喪失其效用，而難以判別其所應(yīng)歸屬的商品。因而，這些費(fèi)用按一定時(shí)期進(jìn)行匯總，在發(fā)生的當(dāng)期便從當(dāng)期的損益中扣除，將期間費(fèi)用指標(biāo)切實(shí)與責(zé)任人掛上鉤，從而，加強(qiáng)了期間費(fèi)用的管理，減少了非商品費(fèi)用的開(kāi)支。3.商品銷(xiāo)售利潤(rùn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的銷(xiāo)售模式，也是二十一世紀(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠給消費(fèi)者帶來(lái) 許多方便，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用等，其商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)率將大幅度提高，商品銷(xiāo)售有很好的發(fā)展 趨勢(shì)。投資預(yù)算：

4、公司租金5000/年，年付。電腦4臺(tái)（臺(tái)式），每臺(tái)3000元，共計(jì)12000元。公司裝修，8000元，員工4個(gè)，每個(gè)工資1500/月，公司每月開(kāi)支6000元，數(shù)碼相機(jī)一部

2000元。綜合各類(lèi)花費(fèi)，本公司預(yù)計(jì)投資50000元。5.預(yù)測(cè)利潤(rùn)表（單位：元）第一個(gè)月收入預(yù)計(jì)

①主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1500 ②主營(yíng)業(yè)務(wù)支出 600 ③主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 13.15 ④管理費(fèi)用 100 ⑤銷(xiāo)售費(fèi)用 120 ⑥財(cái)務(wù)費(fèi)用 50 ⑦應(yīng)交所得稅 19.62 ⑧凈利潤(rùn) 597.23

6、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)題和假定 6.1進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)

1、貨源過(guò)于單一，不是顧客所喜歡的樣式。

2、在批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。

3、進(jìn)貨人員工作失誤。

4、采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。6.2市場(chǎng)不確定性的風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。本商店的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，價(jià)格的定位，營(yíng)銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)活動(dòng)；商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。6.3研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 自己喜歡的樣式和品種，顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一或產(chǎn)品積壓，是企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。6.4資金鏈的風(fēng)險(xiǎn)

1、積壓的商品不能賣(mài)出去得不到貨款。

2、不能購(gòu)買(mǎi)新貨，是產(chǎn)品不能更新，顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望。

3、員工的工資不能及時(shí)解決。

6.5交易安全的風(fēng)險(xiǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)信息傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞。

2、運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。

7、如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)

1、在周?chē)恍┐笮偷呐l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨具有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立良好的關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要說(shuō)清楚，以免日后起糾紛：找一些網(wǎng)上不常見(jiàn)或不曾流通市場(chǎng)的產(chǎn)品，以找到最廉價(jià)、質(zhì)量好、穩(wěn)定的貨源渠道，不僅找唯一的一家，我們可以尋找相關(guān)的相對(duì)獨(dú)特的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。

2、對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立客戶聯(lián)系卡，將客戶的肯定意見(jiàn)廣為相傳。

3、每種營(yíng)銷(xiāo)手段都有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步要干什么。

4、在信息時(shí)代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷(xiāo)及最新產(chǎn)品。找到自己網(wǎng)店獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”。

5、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折的產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮。

8、網(wǎng)店的管理 8.1管理思想

1、制度創(chuàng)新；

2、以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

3、實(shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)；③創(chuàng)品牌，樹(shù)形象；

4、不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。8.2公司的管理隊(duì)伍

投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識(shí)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。8.3管理決策

管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。

8.4、團(tuán)隊(duì)概述 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。職業(yè)素質(zhì)：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。其中要注意介紹個(gè)成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景(注意管理分工和互補(bǔ))8.5、分工情況

***(組長(zhǎng))：主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃 ***：主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ***：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù) ***：主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析

9、品牌認(rèn)證 在講究便利、快捷的今天，個(gè)人用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)所需要的物品、支付金錢(qián)，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時(shí)尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽(yù)、口碑，這些信譽(yù)與口碑最終也就落實(shí)到該網(wǎng)站的品牌。因?yàn)槠放撇粌H是網(wǎng)站在商場(chǎng)上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績(jī)、形象和信譽(yù)的象征。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)后記： 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已不是一個(gè)新鮮的話題，命運(yùn)掌握在機(jī)子手中，我們的未來(lái)有我們主宰。大學(xué)生就業(yè)難，就意味著大學(xué)生的未來(lái)一片渺茫嗎？不是的。后記：我們是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，既然選擇了電子信息類(lèi)，那么我們就必須以現(xiàn)代的理念去建立，去經(jīng)營(yíng)。在思路上必須開(kāi)闊，眼光必須長(zhǎng)遠(yuǎn)。以及我們的目標(biāo)不僅僅是個(gè)人致富，在我們致富的同時(shí)，必須盡力帶動(dòng)同學(xué)好友富裕，必須有著大家富才是真的富的理念。我相信我們的創(chuàng)業(yè)會(huì)取得一定成功的！

第五篇：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一.宗旨及商業(yè)模式

本店以誠(chéng)信為本，以情為橋梁，愿彼此獲得更多的朋友、知識(shí)和財(cái)富。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。本店屬于b2c商業(yè)模式，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)。（刪除）

二.商品概述

本店主要經(jīng)營(yíng)親情系列商品，主要有電子類(lèi)、運(yùn)動(dòng)類(lèi)、時(shí)尚類(lèi)、卡通類(lèi)，商品按不同的系列進(jìn)行分類(lèi)，為家庭不同年齡階段的人提供適合的商品。

三.市場(chǎng)分析

網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場(chǎng)分析是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)以市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和需求等進(jìn)行分析。

四.競(jìng)爭(zhēng)分析

網(wǎng)店的商品與同行相比，因存在各方面的因素，所以相互激烈競(jìng)爭(zhēng)，主要從技術(shù)、商品價(jià)格分析競(jìng)爭(zhēng)因素，然后制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

五.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

主要對(duì)籌資投入、產(chǎn)品成本、費(fèi)用核算，對(duì)現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)售量的分析。

六.營(yíng)銷(xiāo)組合策略

營(yíng)銷(xiāo)組合，即“4p”，產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略和促銷(xiāo)策略。

七.資金需求及籌措方法

網(wǎng)店的建立必有資金的需求和籌措，可以通過(guò)國(guó)家財(cái)政資金、銀行信貸、非銀行金融機(jī)構(gòu)的資金等進(jìn)行籌措。

八.團(tuán)隊(duì)概述

團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。我們的目標(biāo)一致，關(guān)系融洽，具有責(zé)任感，共同努力做好合作的項(xiàng)目，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成誠(chéng)，為廣大的消費(fèi)者服務(wù)。

網(wǎng)點(diǎn)介紹

一.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

“親情樹(shù)下”的建立，為大家提供了真實(shí)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，盡量地滿足各層次人士的需求，達(dá)到“以客戶為中心、你需我供”的良好銷(xiāo)售體系。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上。

二.網(wǎng)店簡(jiǎn)介

“親情樹(shù)下”由中國(guó)首屆電子商務(wù)大賽全國(guó)組委會(huì)指定的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。自2005年4月20日成立以來(lái)，“親情樹(shù)下”基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的一個(gè)月時(shí)間里，取得了一定的信譽(yù)和規(guī)模。

親情是一棵樹(shù)。每個(gè)人都有屬于自己的親情樹(shù)，集真、善、美于一身的親情樹(shù)，為您營(yíng)造一片天空的親情樹(shù)。在這充滿親情的氣息里，讓我們?yōu)橛H情樹(shù)施肥澆水，讓它枝繁葉茂。我們用實(shí)際行動(dòng)讓世界洋溢著親情的氛圍！實(shí)際行動(dòng)也讓我們自己感覺(jué)到時(shí)尚、潮流！本店主要經(jīng)營(yíng)的商品有電子類(lèi)、運(yùn)動(dòng)類(lèi)、時(shí)尚類(lèi)、卡通類(lèi)。

三.網(wǎng)店管理

管理思想

①制度創(chuàng)新；

②以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

③實(shí)施cs（客戶滿意）戰(zhàn)略，營(yíng)造品牌優(yōu)勢(shì)；

③創(chuàng)品牌，樹(shù)形象；

④不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。管理隊(duì)伍

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、盈利壓力日趨增大的情況下，本網(wǎng)店在管理價(jià)值鏈時(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力建立“親情樹(shù)下”網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性需求。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識(shí)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

管理決策

網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進(jìn)完善，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，要想取得有效的收益和利潤(rùn)就需要有一個(gè)良好的管理理念和決策：①可以建

立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“管理e化”；③以客戶需求為中心，實(shí)施cs（顧客滿意）戰(zhàn)略。