第一篇：通過考察中國國旅

通過考察中國國旅（福建）探討如何建立旅行社企業文化

中國國際旅行社，是目前國內規模最大、實力最強的旅行社企業集團，榮列國家統計局公布的 “ 中國

企業500 強 ”，是500 強中唯一的旅游企業，現為中國國旅股份有限公司旗下兩大企業之一。其福 建分公司作為良好的分代表，在福建省內旅游業中發揮中發揮重大作用。誠信為本、服務至上、拼搏奉獻、永爭第一，是他們的經營精神，也是企業文化的奠基石。旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，國旅的企業文化精神主要通過以下幾方面展示出來、一．加強旅行社企業管理，突出強調以“服務、誠信、個性”為主題的經營理念。旅行社作為一種服務行業，其提供的產品不僅僅是旅游路線，還包括旅行前的為游客介紹相關行程的服務，和處理游客的咨詢，旅行后的一些相關問題。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業文化。在如今我國旅游業迅速發展的時代，旅游市場上出現了不少損害游客利益，服務質量低下的旅行社，而中國國旅一直做得很好，成為旅游行業的排頭兵，為其他旅游企業樹立榜樣。

二．注重企業品牌，提高產品質量。

品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區旅游經濟發展實力的重要標志。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，并區別于其他競爭者所用的一種具有顯著特征的標記。品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。除了樹立良好的企業形象，國旅在旅游產品設計上可謂下足苦工，例如其特色品牌的年末針對老人的“夕陽紅”港澳旅或日韓旅，整條路線設計上針對老年人的喜好，以及過年的節日氣氛，倍受顧客青睞，成為其一塊金字招牌，相與其他旅行社比較，質優價廉更是吸引了大批新顧客。

三．加強員工培訓，提升員工素質一。旅行社所有的服務都是通過員工傳遞出去，所以“人”是鏈接顧客和旅游產品重要的中介。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業道德素質，主要表現在：遵紀守法，遵守旅游行業內、旅行社及辦事處的各項規章制度；一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質（知識素質、職業素質），員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。在企業內部形成人員的良性競爭，從而提高整個旅行社的服務質量。

企業文化作為一個無形存在的概念，卻是旅行社經營的奠基石，只有把企業文化建設作為日常工作的一部分，在實踐中，不斷總結，不斷創新，讓自身的企業文化引導企業向著更健康、更強大、更具競爭力、更富社會責任感的方向發展。

第二篇：中國國旅、晉西車軸、萬達信息

中國國旅、晉西車軸、萬達信息

中國國旅：海外首家市內免稅店近期開業

傳聞：中國國旅海外首家市內免稅店近期開業。

記者求證：記者致電公司證券部，工作人員證實消息屬實。

中國國旅（601888）有消息稱該公司在海外第一家市內免稅店于12月30日已正式開業，該免稅店位于柬埔寨暹粒。

中國國旅作為一家同時經營免稅和旅行社業務的國企，免稅業務一直是該公司業績“奶牛”，由其全資子公司中國免稅品（集團）有限責任公司負責運營，中免公司免稅品銷售的境內份額始終排名第一。

從財務數據來看，免稅業務前三季度營收同比增長14.92%，歸屬于上市公司股東的凈利潤同比增長5.98%，前三季度表現一般，但券商一致認為，于9月1日開業的三亞海棠灣免稅店，將成為中國國旅的新亮點，從目前三亞海棠灣的免稅店業績來看，9月營業額已翻倍，10、11月營業額同比增長均在50%左右，東北證券預計，海棠灣項目在2014年即可實現盈虧平衡，2015年有望貢獻盈利。

公司免稅業務海外擴張也較為被看好，據了解，公司位于柬埔寨暹粒的海外首家市內免稅店產品包括近20個大類的150多個國際奢侈品牌以及13個柬埔寨特色品牌的上千個產品。同時有媒體報道，中國國旅周一與柬埔寨簽署旅游戰略合作備忘錄，該備忘將加快中國國旅在柬埔寨設立分公司的步伐，并在柬埔寨主要景點設立免稅店。此外，中國國旅董事長王為民表示，公司將在近期開設中國至柬埔寨的直航班機。

有機構分析認為，作為稀缺板塊的個股，中國國旅將直接受益于滬港通的推出，海棠灣項目開業打開公司未來成長空間，伴隨著海外業務的展開公司后續催化劑繁多，可重點關注。

晉西車軸：通過IRIS和AAR認證審核

傳聞：晉西車軸通過IRIS和AAR認證審核。

記者求證：記者致電公司證券部，無人接聽電話。

晉西車軸（600495）近期被指出分別接受了IRIS質量管理體系認證審核和AAR認證審核，在對車軸、輪軸產品質量管理體系進行現場技術審查后，審核組同意晉西車軸通過認證審核。而以上認證審核均來自國外標準，這對公司產品來年出口影響深遠。

晉西車軸立足火車車輛、車軸產品，定位高端，致力于成為鐵路貨車車輛及其核心零部件供應商，具有較強競爭實力。公司出口產品現已涵蓋多個重載車軸品種，具備批量生產能力。公司產品主要出口到巴基斯坦和美國，其次是印度和巴西，以城軌及輕軌車軸為主，此外，公司生產的輪對、搖枕側架、轉向架等產品也已實現出口。此前有媒體指出公司與巴基斯坦簽訂的200輛平車與300輛罐車采購合同現正在交貨。而目前公司通過上述認證無疑對取得國外訂單有直接的幫助。

今年下半年以來，受到“一帶一路”利好消息頻出等影響，鐵路基建概念股表現活躍，分析認為，未來鐵路投資的發展空間仍然很大，主要的投資方向是基礎設施的互聯互通，如主要干線之間的連接和使已有的“四橫四縱”鐵路干線更加細化。

反觀晉西車軸作為概念股，股價自9月以來扶搖直上，但11月下旬以來卻反復震蕩，本周以來受到南車、北車合并事宜落定的影響，該股重拾升勢，但熱點持續性仍待觀察，分析人士建議投資者波段參與。截止2014年9月30日，晉西車軸營業收入16.3475億元，歸屬于母公司股東的凈利潤5714.2356萬元，較去年同比減少20.4447%。

桐昆股份：顯著受益油價暴跌

傳聞：桐昆股份受益油價暴 跌。

記者求證：記者致電公司證券部，工作人員表示不便回應。

桐昆股份（601233）是國內滌綸長絲行業的龍頭，近日持續受到資金關注，據初步統計，最近7個交易日，桐昆股份股價從8.41元/股飆升至11.62元/股，漲幅接近40%。特別是12月29日，其在尾盤強勢拉漲停。

12月29日盤后龍虎榜數據顯示，桐昆股份買入前5名營業部（機構）和賣出前5名營業部（機構）買入資金合計8726.61萬元，占總成交比例26.58%;其中，賣出資金占比較高，合計6099.01萬元，占總成交比例為18.58%。

事實上，桐昆股份前三季度業績表現并不出色，其營業收入為185億元，歸屬于母公司股東的凈利潤1706萬元，較去年同比減少83.2%。

對此國泰君安認為，油價目前處于下跌周期下，桐昆股份的主要產品滌綸長絲價差擴大，目前滌綸價差和兩個因素最為相關，首先原油價格漲跌帶來的價格變動存在時滯，靠近下游消費端的滌綸產業在該過程中價差得以擴大;其次滌綸產業鏈利潤分成中樞下移，2014 年以來，海外PX 產能增長較快，PTA 產能仍然巨量過剩，PX-PTA-滌綸產業鏈利潤中樞會在2014-2016年下移，下游滌綸最受益。此前，桐昆股份曾公告，全資子公司嘉興石化80萬噸PTA項目環境保護驗收合格，環保部門同意主體工程正式投入生產。

目前來看，受益于國際油價下跌，伴隨著滌綸的反彈行情，桐昆股份作為國內滌綸長絲龍頭估值迎來修復。

萬達信息：上海醫保控費系統元旦上線

傳聞：萬達信息上海醫保控費系統元旦上線。

記者求證：記者多次撥打證券部電話，始終無人接聽。

萬達信息（300168）近日有消息稱，該公司承接的上海市醫保控費系統將于2015年1月1日正式上線。而公司寧波醫保控費系統已于今年9月正式上線，此外公司已中標浙江省陽光醫保智能審核系統。

據了解，萬達信息前身為上海計算機軟件研究所，公司于1999年啟動建設社會保障體系，目前公司社保系統已覆蓋1.3億人口。2014年以來，公司基于醫療、醫藥、醫保、健康四大板塊構建的大醫療戰略初步形成。其中醫保端即包括寧波開展的控費試點以及將于近期運行的上海醫保控費系統。

對此，有分析認為醫保部門作為醫療服務的“買單人”在藥價改革后得到充分擴權，在醫保總額控費的大背景下將發揮更多主觀能動性來遏制醫療費用支出不合理增長。與此同時，政策明確鼓勵商業保險公司介入大病醫保、新農合等健康保險業務，也催生了商業保險對產品設計、醫保扣費、理賠審核的巨大需求，能夠為醫保控費提供技術手段支持的第三方服務機構迎來歷史性發展機遇。

政策紅利推動下，眾醫療IT企業紛紛將傳統業務向醫保控費延伸。安信證券認為萬達信息已基本完成全產業鏈的布局，醫改進程提速下，將充分受益改革所帶來的政策紅利。“該公司通過10多年的積累和培育，搭建了國內首創的醫療閉環生態系統―上海市健康管理云平臺，所有利益相關方在公司搭建的生態系統中將實現互利共贏。上海模式領銜全國醫改，未來有望在全國推廣。公司在上海醫改中完成的多項創舉有望隨著醫改深化在全國推廣。此外，整合集聚上海豐富的醫療資源，公司平臺所提供醫療服務有望輸出至全國各地，打造面向全國患者的互聯網醫院。”安信證券表示。

第三篇：貴州國旅年會主持稿

年會主持稿

17:00 — 17:05開場

開場倒計時視頻前的串詞：

各位來賓，請就坐，我們的晚會即將開始。

男：尊敬的各位來賓，各位領導

女：親愛的同事們，朋友們

合：大家-------晚上好!

男：我是主持人蔣信煒

女：我是主持人周世霞

男：新的一年

女：新的征程

男：新的祝福

女：新的期待

男：面對已經過去的2013，讓我們回顧它，總結它，記住它！

女：今晚讓國旅用最嘹亮的歌聲、歡呼聲來邀您同跨過1314！

男：下面讓我們用熱烈的掌聲有請貴州省中國國際旅行社有限責任公司總經理文平上臺致辭。

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17:05—17:20領導上臺致辭

女：感謝文總的精彩發言，接下來我們用熱烈的掌聲有請貴州省中國國際旅行社有限責任公司副總經理李倫上臺致辭。

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17:20—17:25宣布互動和抽獎方式

男：非常感謝李總的精彩發言。哎，世霞，你知道當下最流行的社交軟件是什么嗎？ 女：QQ？

男：QQ已經out啦！現在是微時代，都用微信、微博了。

女：是嗎？ 那微博和微信都有什么好玩的呢？

男：好玩的可多了，微博是一個信息分享、傳播以及獲取的平臺，微博最大的特點就是：發布信息快速，信息傳播的速度快。如果你有200萬聽眾（粉絲），你發布的信息會在瞬間傳播給200萬人哦。

女：哇！原來微博的功能那么強大啊！那我每次出去旅游的時候不就可以通過微博把一些好玩的地方和好吃的東西分享給我的朋友們了。

男：對啊。哎，世霞，那你知道我們國旅是否已經進入微時代了呢？

女：當然了，我們國旅現已開通去哪兒、京東、天貓三大網絡營銷平臺，現在您足不出戶就能購買到我們最佳的旅游產品，感受到我們熱情的服務。

男：此外，你還可以在網上對您所購買的旅游產品和我們的服務進行滿意度評價，同時也可以瀏覽到其他購買者對于國旅旅游產品的滿意度評價，在購買時提供給你有價值的參考。

女：既然微時代的信息傳播能力那么強，有那么方便，那我們今年的年會是否也會跨入微時代呢？ 男：當然了，今晚我們呢將會有微博、微信抽獎哦！

女：那看來我得趕緊的去下一個微信和微博的客戶端了！

男：是啊！不僅如此，今年年會，我們還準備了豐富的節目，有趣的游戲，希望大家踴躍參加。女：本次晚會我們分別設置了：特等獎、一等獎、二等獎和三等獎，凡參與者都將可能獲得豐厚的獎品。

男：此外，我們在晚會中還設置有互動環節，在互動環節中也會有豐厚的獎品頒發給獲勝者。男：大家拿起桌前的卡片可以看到我們國旅新浪微博、微信平臺、天貓店鋪的二維碼，只要拿出您的手機輕輕的一掃，就能關注我們的官方微信、微博和收藏我們的天貓店鋪。

女：在整個晚會過程中大家還可以通過新浪微博參與我們微博墻 #心隨國旅 智慧旅游# 話題討論，我們將在晚會即將結束時抽取5名“微博精華評論獎”，每條評論下得到的“贊”次數最多者則獲獎。

男：同時，在咱們的淘寶店鋪也推出了回饋國旅員工活動頁，來收藏國旅天貓店鋪及關注國旅官

方微博，轉發活動微博并@三位好友，即可參加三等獎的抽取。

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17:25—17:35員工節目

1女：接下來，我們進入下一個環節------歡樂時刻有請今天的第一個節目、、、、、、、男：感謝、、、、帶來的精彩表演

17:35—17:45員工節目2

女：感謝、、、、、帶來的精彩表演

男：接下來有請、、、、、、----------------------

17:45—18:05互動環節

1男：世霞，接下來的這個環節你肯定會喜歡的。

女：是嗎？難道是傳說中的老板要發錢的環節？

男：這個肯定可以有，不過今年是2014年，是咱們的“慧旅游年”所以財富是要靠智慧來賺取的。女：那是怎樣靠智慧來賺取呢？

男：這個游戲的名字就叫做“你來比劃我來猜”。兩人一組，一個比劃或者描述一個猜，在一分鐘內答對題目最多的一組獲勝。題目涉及生活用品、水果蔬菜、明星名字、地名等。

女：游戲規則：比劃的人可以用語言和肢體動作來提示描述，但是不能提及和描述某個字的讀音或寫法。

女：好的，現在大屏幕來滾動選取我們的參與者。

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節目

3女：感謝、、、、帶來的精彩表演，接下來的這個節目過后呢就是我們的互動環節，這個環節需要每個部門推薦一人上臺參與游戲，每位參與者都將獲得我們豐厚的獎品。

男：對的，希望大家踴躍參與，下面有請由、、、帶來的節目、、、、、節目

4互動環節：

男：世霞剛才的節目精彩嗎？

女：非常精彩啊！

男：你玩手機游戲嗎？

女：當然了，比如什么植物大戰僵尸、憤怒的小鳥啊、找你妹啊！So easy！

男：是嗎那你聽說過現實版找你妹嗎？

女：現實版的？還真沒聽過，你倒是說說怎么個現實版啊

男：那接下來呢 我可以通過這個游戲來讓你體驗一下什么叫“現實版的找你妹”。這個游戲要求每個部門推薦一人參與游戲。

女：現在我們每個部門就推薦一人上臺來參加游戲。

男：現在大家看到面前的這三個大紙箱和三個托盤了嗎，我們的紙箱里放著三十種不同道具，大家需要按照大屏幕上的要求從紙箱內找出相應的物品，最快并正確找出者獲勝，禮品為所找出的物品；另外兩人獲得紀念獎品。

女：好的，大家準備好了嗎？

節目

5抽獎環節：

三等獎：

男：大家是不是都已經收藏了我們的天貓店鋪和轉發了我們的新浪活動活動微博呢？因為接下來

我們就要開始抽取三等獎嘍！

女：好的，現在開始抽取三等獎。

抽獎、、、、、、、男：恭喜微博名為、、、、、的朋友獲得我們的三等獎 女：恭喜，請獲獎者上臺領獎。

微博活動精華評論獎

男：我們的

第四篇：成本控制國旅試卷

班別姓名學號成績

一、計算題：（共70分）1．制作京醬肉絲一份，成本6元，售價10元，求該菜成本毛利率和銷售毛利率。（10分）

6．海天酒店計劃第二季度需要牛仔肉160公斤，每兩個月進貨一次，但由于廠家較遠，有運輸受阻的可能，需要有4天保險天數，該原料保險儲備為多少？

2．冬筍肉絲一盤，用肉絲150克，豬肉進價每千克16元，加工成肉絲凈料率為75%；冬筍45克，每千克9元；調料計2元，售價12元，求該道菜成本毛利率和銷售毛利率。（10分）

3．廚房購入干魷魚8千克，發漲后得水發魷魚9.6千克，求它的凈料率。（10分）

4．廚房購進青瓜9.8千克，其進貨價為1.3元/千克，經過加工處理后，得凈青瓜7.6千克，求：（1）、凈青瓜的單位成本是多少？（7分）（2）、青瓜肉丁需用凈青瓜160克，該道菜中青瓜的成本是多少？（8分）

5．里脊肉絲一份，豬里脊200克，其進貨單價為12.00元/千克；冬筍150克，其進貨單價為4.00元/千克；熟豬油75克，其進貨單價為6.00元/千克；雞蛋1個，價款0.30元；淀粉、味精、鹽等調料成本為0.20元。若銷售毛利率為45%，試求這份里脊肉絲的銷售價格是多少？（15分）

總儲備定額為多少？（10分）

二、問答題：（每小題10分，共30分）1．如何挑選健康的牛肉？

2．如何挑選健康的乳豬？

3．什么是經常儲備？

第五篇：新東方國旅實習報告

新東方國旅實習報告

實習地點:新東方國旅

實習目的：了解旅行社的操作及管理

實習時間:2009年8月6日——2009年8月19日

一、接待和接待管理

接待過程是旅游產品價值實現的過程，接待工作的好壞直接關系到旅行社的產品質量、企業聲譽和企業的經營效益。所以，接待過程的管理對旅行社非常重要。要實施對接待工作的管理，首先必須對接待工作有全面的了解。

接待工作具有四方面的特點：綜合性、規范性、文化性、原則性。接待工作的綜合性主要是由旅游產品的綜合性導致的，從內容上包含了吃、住、行、游、購、娛等內容，從工作環節上則包含了從供應商聯絡到實施接待的一系列過程。規范性是由旅游產品先購買后消費的特點決定的，為了保證服務質量，使客人滿意，必須要有規范。文化性是由旅游的目的決定的。人們在旅游中追求休閑、娛樂的同時更追求知識的獲得與文化的交流，所以接待工作必須滿足旅游者的這一要求。原則性則是對接待工作的要求，接待人員在服務工作中的指導原則是堅持四項基本原則和守法。

接待工作管理主要包括計劃管理、成本管理、質量管理、安全管理等四個方面，四個方面的管理工作體現在接待過程的每一個環節。

二、計調工作的重要性（旅行社經營管理的核心）計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

1、人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送

他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

4、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

5、知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。

三、旅行社工作的規范化

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

四、旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

趙麗

2009年8月19日