第一篇：《旅游市場營銷與策劃》精品課建設結題報告

《旅游市場營銷與策劃》精品課建設結題報告

《旅游市場營銷與策劃》課程是我院旅游管理類專業的學科基礎課，為適應新經濟條件下對人才需求的要求，我院《旅游市場營銷與策劃》課程組結合本校的定位制定了明確的精品課課程建設計劃，提出把“建設優秀的教師隊伍，合理的教學內容，科學的教學方法，高水平的教材，規范高效的教學管理”作為我們的建設目標，以提高課堂教學效果，提高教學質量為突破口，突出學生實際應用能力的培養。本著這一定位和培養目標，我們進行了大量扎實的精品課程建設工作，并取得了一定的成效，總結如下：

一、《旅游市場營銷與策劃》介紹

1、旅游市場營銷與策劃的地位

當今旅游業已成為全世界范圍內最重要的產業，旅游市場營銷是旅游企業將潛在市場機會轉化為現實市場機會的最有效的手段，是旅游企業經營活動的重要組成部分，旅游市場營銷理論與實務是旅游企業進行市場營銷活動的重要理論與實踐依據。

2、課程內容體系結構

旅游市場營銷與策劃是旅游管理類各專業的專業基礎課，通過學習該課程使學生掌握營銷學基本原理，主要內容包括：旅游市場營銷環境分析、旅游市場營銷調研、旅游消費者購買行為分析、旅游產品策略旅游價格策略、旅游分銷策略、旅游促銷策略、服務市場營銷、旅游業各行業戰略性營銷等。掌握旅游市場營銷基本理論、基本概念，了解旅游企業所處的市場環境，對所學專業、職業發展有前瞻性認識，為專業課程學習打下良好基礎。

二、師資隊伍和科研情況

營銷課程組擁有一支較強的師資隊伍和較好的教學效果，無論在學歷結構、職稱結構、年齡結構、敬業精神和教學水平方面都是比較突出的。課程組負責人李學芝副教授有十九年的市場營銷學教學經歷，長期擔任市場營銷教研室主任，有豐富的教學經驗和較強教學管理能力，多次獲學校教學質量優秀獎。課程組的教師在超額完成教學工作量的同時，積極開展教學研究和科學研究工作，兩年來，精品課建設小組科研成果有：

1、編寫《旅游市場營銷與策劃》教案

2、制作《旅游市場營銷與策劃》電子教案

3、制作《旅游市場營銷與策劃》課件

4、教師《旅游市場營銷與策劃》教學錄像

5、編寫《旅游市場營銷與策劃》案例與習題

6、編寫《旅游市場營銷與策劃》教學大綱

7、編寫《旅游市場營銷與策劃》試題庫

8、編寫《旅游市場營銷與策劃》教材（化學工業出版社，2005年6月，教育部高職高專規劃教材）

9、撰寫論文11篇（其中7篇已發表，4篇已定稿，6月份發表）

10、作為評委參加承德市面向全國征集的《旅游市場營銷策劃》方案的評選工作

三、教學內容組織方式與目的在教學內容的選擇和組織上,堅持以本學科的基礎理論,基本知識和基本技能為中心,注重對學科發展趨勢和知識創新的介紹,不僅要求學生系統,完整地掌握本學科的基礎理論和基本知識,打好理論基礎,而且盡可能地讓學生了解國內外不同流派的觀點,看法和研究成果,拓寬學生的知識面.在教學重點的理解和把握上,不僅注重對學科基礎理論,基本知識和基本技能的介紹,而且強調理論對實踐的指導和實踐對理論的促進,通過

課堂教學,案例教學和啟發式教學等多種手段的綜合運用,引導學生探討旅游市場營銷理論與旅游企業營銷實踐相結合的思路與方法,著重培養學生理論聯系實際的能力以及發現問題,分析問題和解決問題的能力.在教學材料的編選和組織上,通過自編教材,建議參考書和輔助資料等多種形式、紙質材料和網上資源等多種途徑、課外知識和實踐案例等多種信息的交叉滲透和相互融合, 通過實戰模擬和理論相結合、以案例教學為導入、網絡教學與傳統教學相結合的方式，形成多層次,多形式的知識體系。

同時，通過專業內容的重組、創新，提高學生學習的興趣，真正培養出實用人才，提高我校的知名度，使我校在這一專業上從招生、培養、輸送形成良性循環。

四、實踐性教學的設計思想與效果

旅游市場營銷與策劃是一門實踐性很強的應用類學科,實踐性教學環節至關重要.該課程的實踐性教學設計由以下幾部分構成：

1、案例教學

通過選擇不同國家,不同行業和不同類型旅游企業市場營銷活動的具體事例,達到拓寬學生知識面的目的。案例教學教師提前布置，由學生先發言，再由老師總結。調動了學生學習的主動性，由學生被動接受變為主動學習。通過案例教學,學生學會在限定情況下作出營銷決策,培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，提高了學生的實際操作技能。

2、采用啟發式教學。老師在課前提出問題，要求學生思考并查閱有關資料，然后再針對性講解。使學生能學到從事市場營銷活動所需要的知識，提高學生分析實際問題、解決實際問題的素質和能力。

3、模擬營銷。將一些實踐性與應用性較強的問題，交與學生，讓他們親自設計、策劃，以達到能力培養的目的。例如由學生親自設計某產品的推廣計劃、廣告宣傳策劃方案。

通過實踐性教學，達到了預期的教學效果，學生的理論和實踐能力都有很大的提高。

五、教材使用與建設

由孫慶群、王鐵主編，孫敬濤、李學芝副主編，宋素紅、王方參編的《旅游市場營銷學》作為主要教材，將趙西萍主編的《旅游市場營銷學》作為輔助教材，并編寫《旅游市場營銷學》案例與習題。

通過教材和案例的編寫、建設和使用，促進學生對擴充性資料的主動學習與使用，提高了學生學習的熱情和積極性。

六、教學方法與教學手段

在教學過程中，主要使用了課堂講授、案例分析、實踐教學、啟發式、討論式、模擬等教學方法，運用現代化教學手段，以期達到良好的教學效果。例如通過案例教學使學生可以直觀地了解并掌握實際情況和數據；通過案例教學使學生融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點是“在參與中學習”。學生的學習過程接近企業實戰。

同時對傳統的考試模式做了一定的改革，以考察學生分析問題、解決問題、運用知識的能力為主，期末成績由以主觀題為主的試卷、調查報告、論文、口試成績等及其組合構成，能客觀地反映市場營銷學的學習效果。

七、模擬營銷實驗室的建設

市場營銷是一門應用性極強的學科，相關的教學需要在理論層面訓練學生的分析和創造力，然后再培養學生用“抽象”的理論演化成日常市場營銷的技巧。為此我們著手進行模擬營銷實驗室的建設，爭取通過這種模擬實踐的方式，有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學質量。

八、目前本課程還存在的不足之處

如上所述，盡管旅游市場營銷學課程組全體教師已經做了大量工作，教學管理比較規范，教學水平和教學效果不斷提高，但還是存在一些不足

和問題，主要表現在以下幾點：

1、教學試驗基地還很少，不能滿足大部分同學的實地學習需要。

2、電化教學的教室太少，不能滿足同學們的學習需要。

3、教學課件特別是模擬軟件的投資還不足。

4、網上教學資源的利用還有待進一步加強。由于課程組近年來教學工作量較大，在網上教學資源的利用方面投入的力量不足，所以，目前在這方面還有待加強。

5、教學研究的投入力度也還有待進一步加強。近年來課程組老師在學術研究方面取得一定成果，但在教學研究方面的投入力度還不夠，發表的教學研究成果也不多。

九、本課程今后的計劃

如果條件允許，在兩年內，建設好模擬營銷實驗室，通過網上技術平臺，使網上各種教學信息資源共享。

建立教學實習基地，使學生可以通過實踐基地進行虛擬、實戰模擬營銷。

針對存在的不足，我們一定會加大力度改進。也熱誠歡迎領導和專家們給予指導和幫助。

《旅游營銷與策劃》課程組

2006.5

第二篇：市場營銷 結題報告

案例教學在市場營銷學科中的應用 課題結題報告

歷時三年的課題研究使我們體會到 《市場營銷》的教學中應用案例教學法縮短了教與學的距離，有助于啟發學生的思維，提高學生的分析、表達能力，大大激發了學生的學習積極性。案例教學法是《市場營銷》課程教學中行之有效的教學方式。

一、課題研究的目的和意義

市場營銷學科是中等職業學商貿類專業必須開設的一門專業課程，是一門實踐性很強的課程，然而在教學實踐中卻存在理論與實踐相脫節的現象，重書本輕實踐，重理論輕技能，由此產生知識本位與能力本位的矛盾，如何突破“紙上談兵”，讓學生在愉悅的氣氛中學習，便是迫切需要解決的問題。人類對事物的認識總是由形象的現實到抽象的名詞與概念，如果這條規律是無可爭議的話，那么用形象的實實在在的案例與事物來取代原來抽象的條文教學便無可非議，剩下的可供推敲的只是案例的選擇與運用。

總之，本課題以案例教學法作為教學方法之一，讓學生處在當事人的位置，在教師的引導下，運用掌握的理論知識，分析、思考和討論案例中的各種疑難情節，設計處理方案，激發學生學習興趣，加深學生對知識的理解，增強學生的創業意識，更好的為教育教學服務，為學生的發展服務。

二、本課題研究內容、目標概要和方法

（一）研究內容

通過我們在市場營銷教學中對案例的研究，反思自身的教學行為，達到提高自身的實際能力和水平。內容是涉及教師聚焦課堂、研究教學，圍繞一定的課堂教學目的，將采擷到的一個個反映客觀事實的課堂活動事例，根據現代教學理論和現代信息論的理論，對自己教學活動進行分析，比較和歸納，并提出一些解決課堂教學活動中的疑難問題方法策略。

（二）目標摘要

1、為市場營銷學主要章節選擇合適的案例，形成案例集。

2、研究如何利用案例教學提高教學質量。

3、完成相關論文，形成論文集。

4、開設公開課及研究課，探討案例教學的規律，展示案例教學效果。

5、研究案例教學與理論教學的關系，探究案例教學與理論教學的時間比例分配。

6、探究案例教學的規律，形成文字資料，并力求在一定范圍內交流及推廣。

（三）研究方法

采取行動實踐研究法和經驗篩選總結法。

三、課題研究過程

本課題立項后，我們市場營銷小組的成員便投入到課題研究之中，老師們通過參與課堂教學案例研究記錄自己教學的經歷，留下某些痕跡，思考認識在教學中某些疑難和重點問題，通過學習、反思、研究、努力提高自身的教學水平和能力，促進自身的專業發展。

(一)準備階段

學習有關理論，開展調查研究，收集目前反映我校教師教學現狀能力和水平的資料，醞釀課題說明立案的理由及研究的可行性及初步打算，為課題的研究目標打好基礎。

我們組織小組成員，聽取意見，組織學習有關案例的材料，讓老師們初步認識“案例”，要求他們抽出時間學習思考，弄清案例教學和教學案例的聯系和區別，從運用他人的案例為教學服務到自己參與課堂教學案例的研究，撰寫教學案例的轉變和飛躍，通過這個過程，老師們對課題研究有了更進一步了解，都表示愿意積極投入到研究行列。

(二)實施階段

根據課題研究的目標、內容，組織教師學習案例的有關理論知識，學習借鑒國內外案例教學經驗和方法，撰寫課堂教學案例的常識，結合教師自身課堂教學活動，結合學科教研活動，結合學校舉辦的課堂教學研討、展示、競賽等活動，積累研究事例和資料，根據研究的進展，進行階段性總結。現將在市場營銷課程中實施案例教學的過程與體會總結如下 ：

首先，為了讓案例更好的服務課堂教學，在集備時課題組各位老師都仔細推敲所選的案例，盡可能使案例有針對性，能緊緊圍繞教學中心內容，同時為了能激發學生的思維活動，盡量采用能反應現實生活的熱點問題或者選擇學生熟悉的產品與企業，比如可口可樂或海爾集團等等。

其次，選擇恰當的案例后我們就開始把這些案例運用到我們的教學中，在使用案例教學時我們主要進行了如下課堂設計：

（1）、場地布置

案例教學所用的教室的布局需要根據場地大小、形狀及學生人數靈活調整。一般遵守的原則就是滿足所有學生的視聽要求，并且便于老師與每位學生進行對話和指導，同時每位學生可以走到將臺前或其他同學前與之交流。

（2）、理論準備

集備時首先我們備理論知識，然后在集體編寫教學案例，在可堂上也是首先把營銷理論知識講授給學生，以便學生進行案例討論、探討處理策略時有一定的理論根據。

（3）、學生分析案例的組織形式

學生分析、研討時案例教學活動的主體，在試驗案例教學過程中我們主要嘗試了以下幾種形式：

一是個人思考，對于案例內容較少，相關知識和規律較容易或者學生生活中多見的案例，基本上都采用了學生獨立思考討論，很好的培養了學生的靜思習慣和邏輯推理能力。

二是小組討論，有些案例涉及的營銷現象、規律和原理容量大，我們就采用了分組討論的方式。一般4－6人為一組，我校班級平均45人左右，在授課過程中一般分成8組。這樣就形成了一個個學習共同體，同時宣布對每一組的發言進行考評，而且考評成績計入本學期期末考試成績。這種方式組織學生進行了廣泛的交流和討論，培養學生的團隊合作精神。

三是分組辯論

有些營銷案例所反映的規律有開放性特點，甚至結論不唯一，我們就采用了分組辯論的形式，讓每個學生發表并論證自己的觀點，在辯論過程培養學生的思維速度、表達能力、團隊協作精神、競爭意識和心理承受能力。四是現場考察或情景模擬

對實踐強的營銷案例，我們首先組織學生到現場觀察或以其他方式進行準現場情境模擬，豐富了學生的感性認識，并在直觀情境下完成了從感性到理性知識的飛躍，同時培養了學生信息收集和處理能力及分析問題和解決問題的能力。

不管采用上述哪種組織形式，我們都盡力創造良好的自由討論的氣氛及環境。都充分的調動學生思維的積極性，激發了他們學習的熱情，引導他們從多角度進行討論和分析，以發展其智力，同時，在案例討論中我們還會給予學生必要的引導，使討論緊緊圍繞中心問題展開，但一般我們老師不參與討論，以培養學生獨立分析問題、解決問題的能力。如在《市場營銷》促銷這一章的教學中，我們要求學生進行模擬產品宣傳推廣聯系，每節課一般找3－4名學生上臺講述推廣過程，（4）、及時總結，表彰先進

課堂總結

在學生案例討論結束后，我們老師一般都會作一個簡短的總結。肯定有效的分析意見和獨到、新穎的見解，指出討論中的優點和不足，學生逐步提高了案例討論的質量。同時總結時還會注意對討論中學生忽視、遺漏和挖掘不深的問題，逐一指明，然后結合案例中的情況再進行細致的分析和引申，以明示學生，要求學生寫出了案例分析書面報告。通過書面報告鍛煉了學生書面表達能力，引發學生對該按理的系統思考和對懸而未決問題的再思考。

最后，學校教務處讓所有一線老師推薦滿意教案、教學體會、課堂實錄、組織教學案例征文，學校將有典型意義和推廣價值的材料，在教師會上交流。教師們研究課堂教學案例，是自己積累和總結經驗的過程，也是一個學習、實踐、反思、研究、提升自己教學能力和水平過程，從而也提高了教科研的水平，我們老師在參與競賽，參與征文比賽的活動中不斷提高教育教學水平。

四、課題實施效果

通過在3個班（128人）的市場營銷課程中實施案例教學法，獲取了較好的效果。從學習風氣看，學生不像以前只顧自己，而是在實施案例分析的分組討論中形成了互相幫助、互相學習的良好氛圍。在小組討論中，每個人都有大量的機會發表自己的觀點與看法、傾聽他人的意見，大家相互交流、互相尊重，遇到問題共同商量、一起解決。

從學習的熱情上看，由于在教學中老師選擇的都是知名企業或品牌的有關營銷方面案例，因此學生學習興趣更濃了，自覺性和積極性更高了，學習心情也更加愉快。

從學生反饋的意見看，學生普遍認為案例教學法比傳統的只一味的學習理論知識要有意思的多，能學習到很多最新的營銷理念和經驗。能在課堂上了解和學習到很多社會上成功企業和品牌的成功做法。同時在分組討論的過程中大家互相學習、取長補短，共同提高。學生認為分組后自己成績不好，會拖了全組后腿，因此在討論分析過程中都很用心的去思考，增強了學生的集體榮譽感。

從平時和期末的考試成績統計看，進行案例教學的班級平均分明顯高于沒有進行案例教學的班級，而且消滅了不及格現象。在案例教學中，一些難度較大的知識點，都得到了解決。

總的來說，案例教學法是一種致力于提高學生綜合素質的面向未來的教學模式，是一種準實踐的教學方式。在案例教學中，學生作為教學活動的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗，師生之間、學生之間互動所形成的是一種自主學習、合作學習、研究性學習和探索性學習的開放型的學習氛圍。

第三篇：《旅游市場營銷與策劃》期末考試試題.[范文]

《旅游市場營銷與策劃》期末考試試題（5）

一、單項選擇題：（共20分，每小題1分）

1.現代市場營銷學強調企業必須以 作為市場經營活動的中心和出發點。

A企業經營 B 消費者需求 C市場分析 D競爭者分析 2..1986年，科特勒提出了市場營銷的新概念，即：

A.大市場營銷 B.關系市場營銷 C.服務市場營銷 D.市場營銷組合

3.某公司準備組織優秀職工外出活動，在療養、游覽風景名勝或考察民俗三方面進行考慮，這三者對旅游企業來說，屬于：（）

A愿望競爭者 B一般競爭者 C 產品形式競爭者 D品牌競爭者 4.按照旅游消費者購買或使用某種旅游產品的時機、使用者的情況及所追求的利益不同來細分市場為：

A.心理細分 B.地理細分 C.人口細分 D.行為細分

5.運用SWOT分析模型對某旅游企業外部環境及內部條件進行分析后，發現該企業外部有眾多的機會，又具有強大的內部優勢，那么該旅游企業宜采用 戰略。

A由穩定型向發展型 B發展型 C緊縮型 D多種經 6.波士頓咨詢集團對企業戰略業務單位分析時使用的工具是：

A.市場增長率和相對市場占有率 B.市場增長率和市場占有率 C.相對市場增長率和市場占有率 D.多因素投資組合矩陣 7.高價格、低促銷的決策稱為：

A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D.緩慢滲透

8.旅游促銷的實質就是要實現旅游營銷者和旅游產品潛在購買者之間的（）

A交換 B交流 C溝通 D反饋

9.旅游企業在進行各種旅游產品的生產時，對旅游生產設備——飯店、賓館、交通、旅游景點、娛樂、旅游購物等方面的一致性，稱為（）A產品組合深度 B產品組合廣度 C產品項目 D產品組合的相關性 10.在旅游飯店的經營中，聘用國際知名飯店管理集團或采用聯號經營、特許經營等，是 策略的體現。

A品牌的標記策略 B品牌的質量策略 C 品牌擴展策略 D品牌發展策略 11.民航機場、火車站或汽車站增加為旅客服務的商店、旅社、餐館及金融機構等，屬于多角化經營戰略中的（）

A技術關系多角化 B市場關系多角化 C復合關系多角化 D產品關系多角化

12.娃哈哈的“非常可樂，中國人自己的可樂”，主要是針對可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是：

A特色 B利益 C競爭 D心理情感

13.利用現有產品，爭取在現有市場上增加銷售量，擴大市場份額的一種策略，稱為：（）

A市場滲透 B產品開發 C市場開發 D多角化經營 14.下列屬于旅游產品分銷渠道發展趨勢的有：（）A“短化”和“寬化” B“短化”和“長化”

C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長化”

15.旅游業、體育運動消費品、圖書出版業、文化娛樂業為爭奪消費者的競爭，稱為：（）

A愿望競爭者 B一般競爭者 C產品形式競爭者 D品牌競爭

二、多項選擇題：（共10分，每小題1分）

1.旅游服務營銷不同于一般的產品服務營銷，具體說，在傳統市場服務營銷的4P策略上，還需加上（）

A人員 B場地 C環境 D程序 E流程 2.旅游關系營銷的基本特征有：（）

A雙向交流 B協同合作 C互惠互利 D反饋機制 E啟迪創新 3.旅游企業發展新業務的方法有：()A.前向一體化 B.密集增長 C 多角化增長 D 一體化增長 E產品開發

4.按照不同的廣告目標，可將廣告分為（）A通知廣告 B勸說廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告

5.渠道沖突產生的主要原因有：（）

A目標不一致 B職權劃分不清 C知覺差異 D責權不明 E管理混亂 6.良好的旅游產品營銷渠道應具有以下特征：（）

A連續性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應性 7.下列定價方法屬于需求導向定價的有：（）

A習慣定價法 B理解價值定價法 C價格倒推法 D價格需求彈性定價法 E率先定價法

8.旅游企業使用快速滲透策略常出于以下原因：（）

A市場規模較大 B旅游消費者對價格敏感 C旅游產品因規模生產而使成本大大降低 D存在潛在競爭的威脅 E旅游消費者對價格不敏感 9.旅游目的地形象的載體包括三類，即（）

A人員 B渠道 C宣傳口號和形象定位 D象征物 E特殊事件

10.大市場營銷是在4Ps的基礎上，加上了：（）A品牌 B政治力量 C公共關系 D價格 E渠道

三、判斷題：（正確的在題后括號內劃“√”，錯誤的劃“×”，共10分，每小題1分）

1.旅游營銷渠道的長度是指不同層次的營銷渠道中利用同類旅游中間商數目的多少。（）

2.市場營銷組合的因素對企業來說都是“可控因素”。（）

3.選擇目標市場，應根據企業的實際情況及市場狀況而定，如果企業的資源雄厚，可以考慮實行集中市場營銷。（）

4.成功可能性高的市場機會，對企業來說，不一定是最好的市場機會。（）5.租金500美元一天的豪華套房改標價為495美元較符合消費者心理。（）6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產品的效能與其期望值進行比較而產生的。（）

7.旅游企業微觀環境主要指旅游企業本身及其各職能部門。（）8.對于實力雄厚，管理能力強，擁有充足的人力、物力和財力等各方面資源條件的企業，一般可采取差別市場營銷策略。（）

9.需求差別定價法又稱為價格歧視，通常會引起消費者的反感，所以，旅游企業最好慎用。（）

10.現在旅游企業越來越重視直接分銷渠道，旅游中間商的作用越來越小。（）

四、簡要回答下列問題：（共20分）

1何謂市場利基者？作為市場利基者的旅游企業可以采取哪些營銷策略？（10分）

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業對其開業的良好業績留下深刻的印象，還是以制定一般水準的房價并希望通過大規模的促銷活動和廣告宣傳在開業之際實現客房全部租出？說明你的理由。（10分）

五、分析及論述題：（共30分）

1.試運用SWOT分析模型分對承德旅游市場進行分析，根據分析結果，你認為承德旅游業發展應采取哪些對策？

2．論述旅游新產品開發對旅游企業及旅游目的地的重要性。談談你對承德旅游紀念品市場的看法，你有何好的營銷建議？

六、案例分析：（15分）

萬豪禮賞獎勵計劃引領風騷二十年

今年，全球酒店業首屈一指的“萬豪禮賞獎勵計劃”迎來了它第二十個年頭。萬豪國際集團有一項吸引常客的策略，這就是在獎勵旅客忠誠度方面屢屢推陳出新、開業界風氣之先的“萬豪禮賞獎勵計劃”。時至今日，“萬豪禮賞獎勵計劃”已經度過了20栽春秋，其會員數目多達2000萬人，是全球領先的旅客獎勵計劃之一。

日前，萬豪集團區域市場營業總監黎宇光向記者講述了“萬豪禮賞獎勵計劃”引領風騷20栽的成功歷程，并且披露了該計劃在中國的最新發展動態。黎說，萬豪在營銷方面十分注重促進顧客的忠誠度。在現今電子通信泛濫的情況下，消費者平均每天會收到700條不同的產品宣傳信息，一種產品或服務要長期捕捉消費者的目光及令他們留下深刻印象并不容易，因此企業要想出類拔萃，必須采取積極的措施鞏固忠誠客戶的關系，同時設法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉意，而最重要的是強化本身的品牌形象。

萬豪國際集團認為，要把顧客忠誠度營銷工作作好不單是要識別那些最佳顧客，同時也要培育優秀員工，以便吸引并留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費者提供價值的公司中工作，保留現有客戶并從中發掘新的業務機會，其成探案本遠比開發全新客戶關系為低，贏利水平也更高，顧客忠誠度營銷是于潛在忠誠客戶群心目中為某種產品建立一個高價值的形象，以及提高其品牌知名度，同時，通過多種舉措鼓勵顧客消費及換取獎勵禮品。

萬豪集團早在20多年前便開始嘗試一些小規模的顧客忠誠度營銷舉措，當時個別萬豪酒店的經理會給予其長期客戶一些獎勵，隨著其酒店網絡陣容不斷壯大，萬豪認為有必要推行一個統一化，更高層次及更具規模的常客獎勵計劃。

在1983年，萬豪推出一個名為Marriott’s Honored Guest Awards 的常客 獎勵計劃，當時這計劃是專門為萬豪酒店及萬豪度假酒店的客戶而設，它深受市場歡迎，會員數量不斷飆升，同時獲得多項行業獎狀。在1997年，萬豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”（萬豪禮賞獎勵計劃），從此在萬豪集團其他品牌酒店住宿的客人也可以享受常客獎勵優惠。萬豪禮賞獎勵計劃是全球首個涵蓋多個品牌的常客獎勵計劃，為顧客提供更高的價值。

萬豪國際集團市場營銷高級副總裁表示：萬豪禮賞獎勵計劃能為顧客提供最佳價值的獎勵，最大程度地滿足他們的需求，因為我們是根據顧客的意見來設計這個計劃的。萬豪禮賞獎勵計劃有四大特色：簡單易明——計劃的獎勵機制十分簡明；配合需要——為客戶提供他們希望得到的禮品；容易得獎——或獎方法容易，獎品具備相當價值；重視客戶——令客戶覺得他們是萬豪的貴賓。

目前萬豪禮賞獎勵計劃擁有2000萬名會員，其會員在住宿酒店時平均有49%的比率是選擇萬豪酒店，在加入成為計劃后，客戶選擇在萬豪酒店住宿的機會是未成為會員前的2倍。對萬豪國際集團而鹽，約有4成的客房業務是來自會員。

在2003年，萬豪禮賞獎勵計劃在SkyGuide Go 雜志舉辦的第一屆“最佳旅游大獎評選”中被其讀者推選為最佳常客獎勵計劃。該雜志由美國運通出版社發行，該雜志在4200多位商務旅客中進行該項調查。此外，萬豪禮賞獎勵計劃連續六年被《Business Traveler》雜志評為“世界最佳酒店獎勵計劃”。

目前，萬豪禮賞獎勵計劃和60多家伙伴合作，總共提供了250多項獎勵，包括免費酒店住宿，餐飲優惠，主題公公園入場券及游船旅游等。會員可以在網上兌換禮品，指定酒店住宿和預定免費酒店住宿獎勵。

問題：

談談萬豪禮賞獎勵計劃的意義是什么？

參考答案：

一、1—5 BAADB 6—10 ABCDC 11—15 BCAAA

二、多選題

1.ACE 2.ABCD 3.BCD 4.ABC 5.ABDE 6.ABCDE 7.ABC 8.ABCD 9.CDE 10.BC

三、判斷題

1.錯 2.對 3.錯 4.對 5.錯 6.對 7.錯 8.對 9.錯 10.錯

四、簡要回答下列問題：（共20分）

1．何謂市場利基者？作為市場利基者的旅游企業可以采取哪些營銷策略？（10分）

市場利基者是指精心服務于市場的某些細小部分，不與主要的企業競爭，只是通過專業化經營來占據有利的市場位置的企業。

主要營銷策略有：最終用戶專業化、垂直層面專業化、特定顧客專業化、地理區域專業化、產品或產品線專業化、質量和價格專業化、服務項目專業化分銷渠道專業化等等。

2.你打算向島上新建的旅游度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房并使媒體和旅游業對其開業的良好業績留下深刻的印象，還是以制定一般水準的房價并希望通過大規模的促銷活動和廣告宣傳在開業之際實現客房全部租出？說明你的理由。（10分）

應該選擇提供特別折扣。因為這家企業希望開業之際要達到客房出租率較高的效果，而特別折扣可以起到立竿見影的效果，提高顧客現場購買的熱情，強調的是現在買，馬上買，這也是營業推廣這種促銷工具的特點。而廣告更注重長期效果。

五、1.主要論述承德市發展旅游業的優勢、劣勢以及外部環境中所蘊含的市場機會和環境威脅，據以提出承德市發展旅游業的對策。

2.旅游新產品開發是旅游目的地發展的動力，旅游商品優勢旅游購物的重要內容，能夠提高游客的人均消費額，提高旅游目的地的經濟效益。承德市旅游市場旅游商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡單的初級農副產品，工藝品等。因此承德應重視旅游商品的開發，在特色、深加工、易攜帶等方面下功夫，以提高整個旅游業的發展。

六、萬豪禮賞獎勵計劃的意義在于留住老顧客，從而實現相關銷售和顧客推薦的目的。因為開發一個新顧客的成本是維持一個老顧客的五倍，以顧客忠誠度為標志的市場份額的質量比市場份額的規模對利潤有更大的影響。

第四篇：香格里拉縣旅游形象策劃與市場營銷

香格里拉縣旅游形象策劃與市場營銷

香格里拉縣是一個旅游資源富集而又品位較高的旅游地，并且擁有舉世聞名的香格里拉品牌，但是，香格里拉縣旅游業發展起步較晚，而且受到了一些“瓶頸”的制約。

從某種角度上講，旅游地的形象傳播即是旅游地的市場營銷，因此，形象傳播策劃和旅游地的市場營銷策劃不能分割開來。香格里拉縣處在旅游形象的強化階段，根據香格里拉縣旅游發展的總體目標、旅游資源和文脈的特點以及客源市場的細分，應采取整體品牌形象策劃和精品旅游項目策劃相結合的旅游形象驅動模式，全方位的市場營銷戰略，來推動香格里拉縣旅游業的總體發展。

關鍵詞：地脈，文脈，主脈絡，旅游形象創意，旅游形象設計，旅游服務形象設計，旅游地形象傳播和市場營銷，整體營銷，專門營銷，高價營銷

一．地脈和文脈

對旅游地地脈和文脈進行分析是進行形象策劃和市場促銷的前提和條件

1.地脈和文脈分析。地脈主要包括：⑴地理位置：滇、川、藏大三角的交匯地帶，屬青藏高原東南部的橫斷山脈高山峽谷地帶，中國。⑵地貌與氣候：屬南北向構造體系，位于三江褶皺地帶，雪山林立，峽谷縱橫，坡陡谷深，海拔在1503～5545m；因而形成了從河谷亞熱帶氣候到高山冰原氣候并存的立體式氣候，形成地質地貌景觀和氣候景觀的多樣性。⑶生物資源：與立體式的氣候相對應，物種極為豐富，為多種生物的基因庫，有多種珍稀動植物，為世界生物多樣性重要地區之一。⑷自然風光：藍天白云、林海草原、雪域高原、高山冰川、湖泊、奇峽異谷、大扛大河。文脈主要包括：①文化區位：茶馬古道重要中心和驛站之一，為滇、川、藏茶馬互市之通衢，為茶馬古道上最重要的商品物資的集散地和途經地之一。②以藏族文化為主的多元文化特征顯著：為中原文化、南詔文化、印度文化及少數民族文化等相互碰撞之地，形成了以藏族文化為主的多姿多態的文化形態，同時其他少數民族文化并存，為世界文化多樣性地區之一。③以藏傳佛教為主的多種宗教相融并存：有藏傳佛教、苯教、汗規教、基督教及原始宗教等，也是宗教文化多樣性重要地區之一藏區的重要組成部分。④歷史文化：吐蕃王國與大理南詔交匯之地，漢藏民族文化交融之地，近代二戰時期盟軍通道，紅軍長征途經崗曲河，中心鎮古城紅軍長征紀念堂等。

2.主脈絡

滇川藏金三角旅游區和香格里拉腹地；

青藏高原東南部和三江并流區地質、地貌及生物多樣性的重要區域；

以藏族風情和藏傳佛教為主體的多文化匯集區，滇川藏文化走廊的重要地區；中國藏區交通區位優良的地區；

人與自然和諧發展的典范地區之一。

二．旅游形象創意

香格里拉縣是迪慶州香格里拉的腹地，根據對香格里拉縣旅游資源、歷史文化發展、客源市場感應等因素的綜合分析，其旅游總體形象感召詞為：走進永遠的香格里拉。圍繞香格里拉旅游主導產品的定位，形象策劃的中心主題是：香格里拉腹地，人與自然和諧游。有關的宣傳口號為：在這里，一個世紀一個年壽。花不多的錢，得到一個世紀的享受。重點景區形象定位與宣傳口號有：攬虎跳之雄風，探峽谷之險峻(虎跳峽)；納東巴之源，聚神田之絕(白水臺)；綠滴藍飄碧塔海，生態體驗怡情地(碧塔海)；納帕之神韻，草原之風采(納帕海)；雪山森林草甸湖泊之神韻，盡在滇藏公路小中甸(小中甸)；西藏布達拉，香格里拉松贊林(松贊林寺)；幽秀奇絕之大觀，盡在尼汝秘境地(尼汝)；玉潔冰灣巴拉絕，神奇峽谷游客夢（香格里拉大峽谷，巴拉格宗景區）；遠塵世，近天廳，屬都、迪吉盡可以(迪吉草原)。

三.旅游形象視覺設計

1.基本部分：香格里拉縣旅游標識；香格里拉縣旅游顏色；規定采用的色系列；香格里拉縣旅游標準文字（香格里拉縣旅游標識及標準字的組合，標識、標準色、標準字的印刷制作，紙張規定，油墨規定立體形象的制作等）。

2.實施部分：⑴旅游地象征性吉祥物：選擇適當的動物作為旅游吉祥物，應具有親和力和可愛性，而且要有地方代表性，并以卡通的形式來設計。⑵旅游形象大使：香格里拉縣的資源和品牌都具有世界意義，因而香格里拉是全世界人們的。香格里拉縣旅游形象大使可在全國范圍內，通過廣泛發布消息，征求意見，在具國際知名度、外在形象好而又氣質佳、廣為大眾所喜愛、愿為香格里拉縣作旅游形象宣傳的中國(包括香港、澳門和臺灣地區)明星(最好是女性)當中選擇，建議邀請才旦卓瑪作為香格里拉縣旅游形象大使。③戶外廣告：鑒于整個香格里拉縣都是香格里拉的核心地區，因而建議香格里拉縣嚴格控制戶外廣告的數量，同時要嚴格把好廣告質量關，使之不破壞香格里拉縣的整體形象。

⑶旅游區旗、旅游地圖、旅游指南、旅游宣傳圖冊等宣傳品的設計和制作，有關香格里拉縣、香格里拉和康巴地區的歌曲、舞蹈及文學作品，如詹姆斯·希爾頓的《失去的地平線》，有關香格里拉縣、香格里拉、康巴地區乃至藏區的光碟、錄像帶、磁帶等現代視聽媒介，也是旅

游地在發展旅游的過程中必須予以充分關注的。

四．旅游服務形象設計

1．旅游服務行為。旅游服務質量第一，是旅游的生命之源。因此必須花大力氣提高旅游從業人員的自身素質，從而提高旅游服務質量。提高旅游服務者素質需要從以下幾個方面去培養：文化及藝術修養。從業人員必須有較高的知識水準，一定的文化修養和藝術修養，要談吐大方，舉止文明，不卑不亢，對外能體現香格里拉的形象和風采；導游的文化和藝術修養尤為重要。熱情服務、真誠待人與以身作則。旅游從業人員必須做到熱情、周到、禮貌和真誠，員工的一切服務行為，要有章可循，辦事高效。

2.行為符號設計。北京的出租汽車司機為了支持申辦奧運，發明了自己獨特的行為符號(將右手放到左胸前，伸出大拇指，意味著“北京申奧，有我一個”)。作為香格里拉縣這樣一個世界頂級旅游區，建議設計一個共同的行為符號，以此來強化旅游區的旅游形象，也體現香格里拉縣旅游特色。

3.旅游地居民行為形象設。當地居民的行為是影響旅游區形象的重要因素之一，建議香格里拉縣政府一定要采取切實可行的方式來引導當地居民對游客的態度與行為。

4.游客之間相互行為形象設計。旅游景點景區管理人員應設計一些讓游客共同參與的旅游項目，使游客能夠共同參與輕松愉快的旅游項目，增進相互了解與溝通，從而使互不相識的游客之間能建立良好的友誼，結伴而來的家庭、朋友和親友能更加和睦、友好。

五．市場營銷和旅游地形象傳播

1．傳播和營銷理念。(1)市場主導。在進行香格里拉縣旅游地市場營銷時，一定要調查市場，分析客源市場并尊重市場需求，向市場投放適銷對路的旅游產品；同時，要把握好香格里拉縣特有的品牌和資源，有選擇地、有重點地進行市場營銷。(2)整體晶牌營銷。在制定市場營銷策略時，要緊緊把握好香格里拉這一舉世矚目的旅游品牌，營造香格里拉縣人與自然和諧的旅游形象。(3)綠色營銷。由于香格里拉縣位于滇西北生態脆弱區，同時又是三江并流的核心區域，對其他地區(主要是三江的下游地區)的生態環境有著極為重要的影響；滇西北目前正在申報世界自然遺產，而香格里拉縣正好位于滇西北的核心地段；目前國內外正在興起一股生態旅游的熱潮，即在開展旅游的同時，積極保護旅游地的生態環境、協調同當地居民之間的利益關系；在這樣一個背景之下，香格里拉縣旅游的市場營銷必須大力提倡“綠色營銷”，重點建設成為云南省內甚至是國內著名的生態旅游示范基地。

2．旅游地形象傳播策略。(1)媒體廣告策略。香格里拉旅游形象傳播的重點在于進一步宣傳：香格里拉縣是香格里拉的腹心地帶，強化人們香格里拉縣即代表香格里拉這一感知形象。具體辦法為：第一，在因特網上建立中文和英文網頁，詳細介紹香格里拉縣旅游資源、旅游產品和旅游形象的基本情況；第二，在云南衛視、中國中央電視臺、香港鳳凰衛視、中央人民廣播電臺、《中國旅游報》、《西部旅游》等重要媒體上制作并發布有關香格里拉縣旅游產品的廣告，使海內外旅游者了解香格里拉縣，并激發其出游的動機。第三，制造和發布新聞，邀請國內外主要媒體如中央電視臺、《人民日報》等媒體記者來作報道；第四，舉辦有影響力的各類節事活動及學術研討會，如舉辦國際生態旅游研討會、中國藏文化研討會、中國藏文化藝術節、香格里拉文化藝術節、香格里拉生物保健商品會等，邀請各大媒體記者參加，并大力進行新聞宣傳。(2)公共關系策略。旅游地的公共關系是一項系統工程，需要旅游地各級政府部門、旅游地各級管理部門、各旅游企業、各景點景區和旅游從業人員及當地居民來共同維護，共同努力，從而樹立香格里拉縣良好的旅游形象。建議采取如下具體措施：第一，積極與東部沿海(重點為珠江三角洲地區、滬寧杭地區和京津唐地區)及海外(重點為我國港澳臺地區、日本、韓國、東南亞和歐美地區)的旅游批發商、旅游零售商及有關組織建立和發展廣泛而又固定的業務關系；第二，建立同各旅行社、各探險俱樂部、各學術研究會及各社會團體等的牢固、穩定的業務關系；第三，向來我國尤其是來云南省進行旅游活動、商貿活動的海外客人推薦香格里拉縣旅游，使得這些旅行者進一步認識并購買香格里拉旅游產品；第四，邀請國內外社會各界名流到香格里拉縣訪問并予以大力宣傳，如請著名的作家余秋雨來香格里拉縣采風，并寫作有關香格里拉的散文，又如請我國著名的畫家黃賓虹來香格里拉縣采風并創作有關國畫等；第五，積極參與國內外有影響的旅游活動。如昆明中國國際旅游交易會、上海中國國際旅游交易會、新加坡、東京、紐約及巴黎有關世界性的旅游博覽會等；第六，注意廣泛同社會各界，包括同各級政府、國內外各旅游者及媒體記者等方面搞好關系等；(3)設計生動而又富有個性的宣傳口號。利用這些口號在客源市場的城鎮居民中進行廣泛的廣告宣傳，在城市主要交通路口、電視、廣播、畫冊及因特網上使用統一的宣傳口號，形成宣傳的合力效應。要根據已有的香格里拉旅游品牌和香格里拉縣特有的優勢旅游資源，既要在所有的廣告宣傳上自覺地統一使用“香格里拉”這一品牌，又要在細化的宣傳口號、圖片、旅游商品、景點門票、導游手冊等媒介上有側重地突出各旅游景點景區自身的個性形象。另外，諸如導游手冊、文學作品、民間傳說、影視作品、新聞、賓館內印刷品等等，都會在客觀上對旅游形象傳播起到作用。因此，也要注意這些方面的宣傳效果。

3．市場營銷及傳播策略

香格里拉縣的旅游市場營銷必須切合香格里拉縣的實際情況、分階段、有步驟地進行。在不同的發展時期，由于旅游業的接待狀況不同，旅游產品功能結構不同和目標市場的不同，因而應采取不同的市場營銷策略。現建議將香格里拉縣的旅游市場營銷分為兩大階段進行，具體如下：(1)第一階段(2013～2016年)：“香格里拉”形象工程建設旅游形象的功能，對內

是形成目標共識、強化業務規范、戰略認同；對外是擴大知名度、提升美譽度，增進與社會更廣泛的溝通了解。根據香格里拉縣的實際情況，建議從現在起到2016年采取“香格里拉”形象工程建設的策略，具體為香格里拉發展工程建設、香格里拉環境保護工程建設、香格里拉行為工程建設和香格里拉形象推廣工程建設。(2)第二階段(2017～2027年)：品牌營銷、專門營銷及高價營銷策略。加強對香格里拉品牌的整體營銷力度：香格里拉縣的旅游資源類型多樣，品位高，多樣性突出，人與自然和諧，而且擁有香格里拉這一良好的品牌。①整體營銷策略：在香格里拉品牌的整體營銷下，各種廣告宣傳手段要相互配合，相互補充，統一進行，采用統一的標志、圖案、字體等，并統一宣傳口徑(即統一使用“人夢人幻：走進香格里拉”)，以便能給予潛在游客最強烈的感官和心理刺激，使香格里拉在其心中留下最深刻的印象。②專門營銷策略：香格里拉縣旅游專門目標客源市場重點為政界、科技及藝術人員市場、城鎮居民市場、青年旅行者市場、黃金周(如春節、“五一”和“十一”等節日)假日旅游市場和企事業單位獎勵旅游市場。③高價營銷策略：由于香格里拉縣不同凡響的旅游資源、突出的多樣性、人與自然和諧的特點、世人矚目的旅游晶牌及其高目標的客源市場，在旅游市場營銷的客源消費水平定位上，應采取高消費為主、兼顧中低游客的策略，同時這也符合把香格里拉縣建設成為全國生態旅游示范點和有中國特色的重要生態旅游地的目標。高價策略也就是向游客收取較高的門票費，較高的交通費用，較高的餐飲、住宿費用等，以有利于旅游區向游客提供高質量的旅游服務，從而使得游客的旅游體驗與香格里拉的良好品牌相適應。高價策略有利于提高香格里拉縣旅游業的經濟效益，使之成為效益型的產業，有利于保證更多的資金投入到旅游景點景區的生態環境保護、旅游服務質量的提高等方面中去。高價策略還可以有效地控制游客量，避免旅游區出現超載現象，從而有利于旅游景區的環境保護。

第五篇：《旅游市場營銷與策劃》 考試試題

旅游市場營銷與策劃 考試試題

一、填空題（每空1分，共14分）

1.旅游需要來自于兩個方面即

內部刺激和外部刺激

2.旅游者信息來源主要有個人經驗來源、商業來源、_______來源和______來源。

3.旅游產品的價格形式一般有和兩種。

旅游差價和旅游優惠價

4.促銷的發起者通常是_______。促銷的對象主要是_______。

旅游企業旅游潛在消費者

5.在決定促銷組時首先要有促銷戰略上的選擇。一般來說有_______和_______兩種戰略可供選擇。

推、拉

6.根據旅游中間商業的業務方式，人們多將其劃分為_______和_______兩大類。經銷和代理

7.旅游產品營銷渠道的特性有_______、_______、。

穩定性、協調性和整體性

二.單項選擇題（每小題1分，共7分）

1.市場上存在的未被滿足的消費需求構成()。

A.市場目標B.市場定位 C.市場機會D.市場營銷環境

2.細分市場的客觀基礎是()。

A.同一產品的消費需求存在著差異性 B.不同產品的消費需求具有多樣性

C.同一產品的生產企業的差異性D.消費者的購買力存在著不同層次

3.旅游者的興趣、愛好及其他特點很相近，也就是市場類似程度較高時，可采用市場策略。()。

A.密集性B.差異性C.無差異D.綜合性

4.在旅游產品生命周期的應多采取促銷措施。()

A.投入期B.成長期 C.成熟期 D.衰退期

5.旅游產品組合的基本內容是對進行決策，以選擇有利于企業發展的最佳產品組合。

A.產品定位和產品現代化 B.新產品開發與產品市場擴散

C.產品組合的寬度、深度和關聯度 D.產品組合的放大、縮小和產品線延伸

6.無差異性市場策略的最大優點是()

A.有利于企業發現新的市場機會 B.降低產品成本 C.有利于提高企業的應變能力

D.有利于提高企業的競爭能力

7.以當期利潤最大化為目標地行定價，宜為企業所采用。（）

A.有較強大競爭對手 B.在市場競爭中處于有利地位.享有較高聲譽

C.剛剛進入市場D.生產規模較大

三.多項選擇題（每小題1分，共7分）

1.旅游營銷宏觀環境調研應主要集中于等社會約束力量方面。

A.經濟 B.競爭者C.人口 D.技術E.社會文化

2.旅游營銷分析系統由構成。

A.旅游營銷人員 B.數據庫C.統計庫 D.模型庫 E.顯示部件

3.定價策略是市場營銷組合中最難確定的一部分，這是因為（）

A.價格與產品銷路、企業利潤、市場競爭密切相關

B.定價策略決定了其他策略的制定 C.定價策略必須考慮企業自身的要求

D.定價需考慮買主價格的理解和接受能力 E.定價策略決定了企業贏利水平

4.旅游企業中通常存在的銷售人員的分配方式分別是（）

A.按地區分派銷售人員 B.按產品結構組織銷售隊伍 C.按顧客結構組織銷售隊伍

D.按推銷方式組織銷售隊伍 E.復合型銷售隊伍

5.可供選擇的廣告目標有（）

A.以告知為目標B.以盈利為目標C.以說服為目標

D.以擊敗競爭對手為目標 E.以提醒為目標

6.與廣告相比，人員推銷的特點是（）

A.單向傳遞信息 B.雙向溝通信息C.兼做部分市場調研工作

D.具有公共關系的性質E.不具有公共關系的性質

7．廣告策劃者在選擇媒介類型時要考慮的因素有（）

A.產品特點 B.費用高低 C.干擾 D.目標視聽群眾的媒介習慣

E.廣告信息的特點

四、判斷題(每小題1分，共10分)

1.賣主構成行業，買主則構成市場。（）

2.企業的營銷優勢在較大程度上取決于營銷策略組合的優勢而不是單個策略的優勢。（）

3.旅游市場需求不是一個函數，而是一個固定的數值。（）

4.旅游企業的營銷情報系統的主要任務是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。（）

5.分銷渠道的選擇會影響到旅游產品的定價決策。（）

6.在一定時期內，經營最為成功的企業，一般是能夠適應其相關環境的企業。（）7.差異性市場策略的最大優點是成本的經濟性，它適用于大批量、少品種的產品生產。（）

8.任意抽樣是隨機抽樣。（）

9.企業贊助的主要目的是為其產品及企業自身提供宣傳的機會。（）

10.某旅行社向韓國市場提供商務旅游、修學旅游、度假旅游等不同內容的旅游路線，以滿足韓國旅游者的不同需求，此種策略稱為有選擇的專業化策略。（）

五、名詞解釋（每小題４分，共16分）

1.旅游代理商

2.旅游廣告

3.同質市場

4.銷售促進

六.簡述題（每小題６分，共24分）

1.簡述推銷觀念和市場觀念的區別。

2.現代旅游產品的發展趨勢是什么？

3.簡述集中市場營銷策略的含義及優缺點。

4.簡述旅游營銷預測方法中推銷人員意見綜合法的基本內容及特點。

七.論述題（共22分）

1.試述旅游市場營銷組合的基本內容。（7分）

2.試述新產品定價策略的內容。（10分）

3.控制旅游營銷計劃的主要內容是什么？（5）

參考答案：

一、填空

1.內部刺激和外部刺激2.3.旅游差價和旅游優惠價 4.旅游企業旅游潛在消費者

5.推、拉6.經銷和代理7.穩定性、協調性和整體性

二、單項選擇題CACADBB

三、多項選擇題1.ACDE 2,BCDE 3.ADE4.ABC 5.ACE 6.BCD 7.ABCDE

四、判斷題1.對2.對 3.錯 4.對 5.對 6.對 7.錯 8.錯 9.錯 10.錯

五、1.旅游代理商：是指那些只接受旅游產品生產者或供應者的委托，在一定區域內代理銷售其產品的旅游中間商，它通過與買賣雙方的洽商，促使產品的買賣活動得以實現，但從中并不取得產品的所有權。

2.旅游廣告：指由旅游目的地國家、地區、旅游組織或旅游企業以付費的方式，通過非人員媒介傳播旅游產品及自身的有關信息，以擴大產品影響和知名度，樹立自身形象，最終達到促進銷售目的的一種溝通形式。

3.同質市場：指不同市場消費者對同一產品側需求和愛好相近程度較高的市場。

4.銷售促進：是指旅游企業在特定時間、一定的預算內、對某一目標旅游市場所采取的能夠迅速刺激購買欲望以達成交易的短期性促銷措施。

六、1.起點不同、中心不同、方法不同、最終目的不同。

2.產品多樣化

主導產品明確，整體形象鮮明；

旅游新產品不斷涌現，產品生命周期縮短；

旅游產品大型化和集中化，注重產品深層次內容的挖掘；

注重產品的參與性，增加游客的消遣內容。

.集中市場營銷策略是指旅游企業將自身的資源和營銷集中在某一個或兩個細分市場上，實行專業化生產和銷售，使旅游企業在目標市場上擁有較高的市場占有率。

集中市場營銷策略有利于旅游企業在目標市場中取得有力的地位。由于生產、服務和銷售等方面的專業化，能夠規范旅游生產服務，同時大大降低旅游市場營銷成本。如果旅游企業能選擇合理的細分市場，旅游企業可創名牌、增加銷售，獲得較高的投資回報。但卻無形中增加了旅游企業的經營風險，由于過分依賴一兩個細分市場，市場的任何變動都會影響到旅游企業的經營。

4.對旅游企業銷售部人員進行調查，征詢其對產銷情況、市場動態及未來銷售額的估計，加以匯總整理，對旅游企業市場前景做出綜合判斷。其特點是：銷售人員熟悉市場，預測經過多次審核、修正，較接近實際。但由于敢為有限，對經濟發展和市場變化全局不夠了解，致使預測結果有一定的局限性。