第一篇：收銀臺工作流程

收銀臺的工作流程

1.打卡上班.2.到辦公室領取備用金，并當面點清金額，然后再到秘書處領取所需的工作用具以作備用.3.做好收銀臺區域衛生.4.準確并快速開啟所有機器設備，并檢查是否完好并能正常工作.5.進入收銀系統做好結帳前的所有準備工作.6.通知各部門報估清物品品名并在電腦上作出估清.7.結帳前先看清所點物品是否正確，并驗清鈔票真偽，再結帳并迅速找補.8.當領班級人員拿發票時，由主管級以上人員確認并簽字后按所簽金額給予相應發票.9.妥善保管好每筆結算單，并保證每張字跡清晰，無短缺.10.保證所收金額與系統一致，必須切實執行“長繳短補”，不得以長補短，發現長款或短款必須如實向上匯報.11.如有換單情況必須按照換單程序嚴格執行，不得亂換單或退單.12.認真解答客人提出的有關結帳方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時應及時向上級主管領導報告處理，防止出現不必要的爭執.13.認真做好交接班工作.14.認真完成當班營業日報表及銷售日報表，按規定妥善處理現金、信用卡、掛賬、會員卡、贈送單據與日報表保持一致，并做到字跡清晰準確，無錯誤.15.按規定處理好每日所收現金，營業現金一律不準帶離工作崗位.16.關好所有機器設備、電源，收檢好所有單據及工作用具，做好清潔衛生.17.打卡下班.

第二篇：2018收銀臺工作計劃

2018收銀臺工作計劃

篇一：2018收銀臺工作計劃

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

篇二：2018收銀臺工作計劃

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xxx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。

回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能為下面同志做

領班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工。工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談談如何領班

、專業能力

領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

、管理能力

管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

、培養下屬能力

領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復然后還要復核與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現

、學習能力

當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習為習慣為生活常態學習應該專業管理經營生活休閑各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭、職業道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同于對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟將一切一切變成東西們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經理肯定

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

做為領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報年工作了成績，但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得很好

篇三：2018收銀臺工作計劃

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

第三篇：收銀臺的規章制度

收銀臺的規章制度

1.備用金在交接本上簽字確認;

2.當班期間不準打私人電話;

3.隨時保持收銀臺內的衛生;

4.當班期間不準進入與工作無關的程序;

5.隨時注意使用規范的禮貌用語;

6.當班期間不準聊天、吃零食、玩手機;

7.兩班交接班必須時所需事情，務必說清，特殊事情要在交接本上

注明確認方可上下班;

8.任何人不準在收銀臺提取現金;

9.免簽單必須當事人當天簽字，特殊情況通知主管;

10.收銀員必須當面點清客人的消費金額數。辨別真偽，如有問題責

任自負;

11.收銀臺重地，其余人員一律禁止入內，如發現私自進入者，嚴肅

處理，如有其它問題，負相關責任

第四篇：收銀臺的故事

收銀臺趣事

收銀臺趣事劇本內容

時間：沒有什么顧客的時候 地點：收銀臺

人物：收銀員，顧客

道具：一把椅子，一張桌子，提示牌(現金請當面點清，離開后概不負責)，一小口袋，幾樣藥品，電話機。一百元及零錢

旁白為普通話，收銀員和顧客均為方言

場景一

收銀員：親~！你一共消費13.6元哦。(熱情、夸張)顧客：嗯。(遞過去一張100的大鈔，懶洋洋的)收銀員：親~！有么有三塊六零錢嘛?。ㄐ呛堑模╊櫩蛽u頭：木有。(表情木訥)收銀員：那請你找一哈有沒有6毛零錢呢！找你整數你也好放??！親~！(有點怨氣，發嗲)顧客搖頭：木有。

收銀員：要不給你拿一塊錢的創可貼嘛！我這兒零錢真的沒得好多了？(語氣開始有一點點不善，幽怨狀)顧客搖頭：木用(表情不爽，不耐煩)收銀員碎碎念：幾毛錢都沒得還出來買東西??(開始找顧客零錢)顧客表情微怒：(接過錢數都沒數，摔門而去)

旁白：很明顯，這位收銀員眼力不夠哦！只有具備敏銳的觀察力才可能在經濟快速發展的當今社會，洞悉一切，發現并把握機會，只有這樣才能獲取財富，奔向成功。這位應該是才開始進入職場上班的吧！幸好這不是我們的收銀臺。咦！又來了一個顧客！他們會發生什么呢？

場景二

一位顧客匆匆回到收銀臺，顧客：小妹，剛才沒整對，弄錯了，（把口袋里的藥一樣一樣的拿出來）收銀員：藥品屬于特殊物品，一旦離柜，怒不退換(神情高傲)顧客：不是得，確實弄錯了??（顧客正拿出票據，被收銀員打斷）

收銀員：你看嘛！票上寫的清清楚楚的（一邊拿過顧客的票據指給顧客看）顧客：不是得藥的問題，是錢弄錯了??(顧客的話繼續被打斷)收銀員：現金請當面點清，離開后概不負責（收銀員指著貼在臺上的提示語，語氣輕蔑）顧客：哎！是這樣的嗦！(顧客神情頹廢，一樣一樣把東西裝好)收銀員：以后你要數清楚了在走嘛！這哈兒咋子說得清嘛？(裝好人的神態)顧客：當時確實沒有好生數，既然離開后概不負責，那就感謝你多找的50塊了哈！(從容離開)收銀員：啊啊啊！(收銀員愣在原地，驚呆了)

旁白：傾聽是一種良好的習慣，是一種修養，是一種美德，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價值的人不是能說的人，而是最善于傾聽的人。就像剛剛這位？最起碼是損失了50塊。想必那位善良顧客的內心也是崩潰的吧？好了！下面看看我們的收銀臺會發生什么狀況呢？

場景三：

一段電話鈴聲響起??

收銀員：“喂，你好，這是平樂康大藥房??”(一接起座機電話，習慣性的問道，發現不是這個電話在響！)(電話鈴聲繼續)收銀員：(尋找聲源)哪個電話在響哦！咦！這是哪個的電話？(發現旁邊有一個黑色手機，拿起來)乖乖？(看到來電名稱顯示)喂，你的電話掉在?? 哎，你怎么罵人呢？ 小偷？哪個小偷會接你電話嘛？恩，沒得事，自己來藥房拿哈！

顧客：(從外面進來)小妹，我的手機掉你們這了哇？(笑呵呵、賊兮兮的)收銀員:恩！你看這個是不是你的手機嘛！(遞出手機隨即感到有點不對勁，馬上把手機藏到背后)你是個啥手機哦！

顧客：嘿嘿 蘋果5，土豪金，嘿嘿 一個舊手機 嘿嘿 就是你手頭哪個！（有點著急，伸手去要）

收銀員：不得喲！(警惕的表情)你的電話號碼是好多嘛? 顧客：1?1?1好多哦！反正是1開頭的！后面的幾位都記不得了？（開始翻口袋）收銀員：那怎么證明這個手機是你的呢？

顧客：哎！當生活變得很簡單了，腦闊也跟斗越來越簡單了。給父母買了手機，卻連他們的號碼都記不住(一邊摸出自己的手機打通了收銀員手里的手機，神情哀傷。)收銀員：哦！乖乖！不好意思，耽誤你時間了(收銀員確定了手機是他的，打過來的號碼名字顯示的是乖乖、驚奇 忍住不笑，愧疚 歉意表情)顧客：莫得事！這只能說明你們的工作做得很把細嘛！以后需要買藥就更放心了。（接過電話走人）

旁白：都說科技使人進步，此話不假，但也別忘了總是存在的那把雙刃劍——科技在進步，人卻因此而被退了步！你們有多少人能記得自己父母的電話號碼？下面這家店更有意思，讓我們一起來看看吧！

最后一場

顧客： 老板兒好！我幫媽媽買東西，收銀員：耶！這姑娘兒長得乖勒！眼睛好大哦！顧客：老板兒，我買一包板藍根！收銀員：沒得板藍根，(懶洋洋)顧客：買包夏桑菊嘛？ 收銀員：沒得夏桑菊

顧客：那就買包感冒清嘛！收銀員：沒得感冒清

顧客：啥子都沒得，賣你媽個鏟鏟哦！

收銀員：瓜娃子，老子這兒是賣魚擺擺的，想吃藥及(去)找平樂康嘛！(激動、大吼；突出“平樂康”)

全體起立，鞠躬齊喊口號：用真誠贏得您的信任，用專業維護您的健康，平樂康大藥房真誠為您服務。

本版本為精簡版本，因地區方言不同，請邊排練邊加包袱！

第五篇：公司(收銀臺)電腦管理制度

公司（收銀臺）電腦管理制度

一、總則

1．為規范公司（收銀臺）電腦的使用，特制訂本規定。

2．本辦法所指電腦，包括公司為各部門所配置的辦公用電腦與業務專用電腦及配套設備。

二、使用規定

1.電腦（含臺式電腦及筆記本電腦）屬貴重易損壞物品，各領用人在使用過程中，一定要注意避免擠壓和撞碰，并遠離水火及各類化學物品等。同時，要注意妥善保管，謹防遺失和盜竊。使用人未盡到應有的保管義務，致使損壞及其他嚴重后果的，相應責任人應自行承擔賠償費用。

2.在使用過程中，遇到電腦系統出現問題時，應立即與指定外協（天財商龍公司·程長根***）取得聯系，匯報電腦的故障情況；未經批準，不得自行隨意拆卸電腦硬件及添減、修改系統程序等。違反者，一經發現，即按嚴重違紀處理，因此而致使系統性能降低或者硬件損害的，還應承擔相應的賠償責任。

3.員工離開座位超過半小時需關閉顯示器，以延長顯示器的使用壽命和節約用電，下班后需按正確方法關機，并關閉電源。未按要求完成者發現一次記口頭警告一次。

4.電腦內文件放置需遵循以下原則：所有因工作需要必須安裝的軟件存放在D盤；與工作相關的文件、檔案等存放在E、F、G盤；文件需分門別類，以便查找。公司電腦內不得存放與工作無關的內容。違反者視情節輕重給予口頭警告、會議通報批評、負激勵200元處分。

5.公司網絡資源是公司用于工作目的的投資，只能用于工作。禁止瀏覽與公司工作無關的網頁、資料，禁止在工作時間用聊天工具聊與工作無關的話題。違反者視情節輕重給予會議通報批評、負激勵200元處分。

6.不得私自下載和安裝任何軟件和資料，因工作需要確需下載的，報請店長匯總到總辦后，由總辦統一下載后安裝，禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件?！灸壳肮究傓k批準公司電腦安裝以下文件：收銀（財務）系統軟件、音頻播放軟件、360殺毒、360安全衛士、360安全瀏覽器、WPS、騰訊QQ（郵箱功能）、微信、暴風影音/優酷/愛奇藝客戶端三選一；其他軟件均為不合規】違反者視情節輕重給予會議通報批評、負激勵200元處分。

7.上班時間玩游戲、看電影、看網絡小說者，第一次發現，處以100元的罰款，第二次加倍處罰，三次以上三倍處罰并調離崗位。

8.任何人不得隨意更改電腦內任何設置（如電腦名、IP、管理員、網關等）。因違反而造成的一切后果由本人承擔。

9.使用者應保持設備及其所在環境的清潔。

10.公司有權隨時抽查公司配置的電腦，刪除電腦內與工作無關的軟件及資料，并對違反規定的行為予以嚴懲。

三、安全規定

1.任何部門或個人應高度重視公司的技術秘密和商業秘密的保護。使用人應及時對相關文件資料和信息進行備份、轉存和刪除。應個人原因導致文件丟失、損壞和泄露的，相關責任人應承擔相應責任。

2.公司對外的文件必須通過E-mail，而且在必要時必須備份。

四、附則

本規定由總辦制訂并負責解釋，報總經理核準后施行，修改或終止時亦同。