第一篇：2012質檢崗位工作總結

年 終 總 結

任時光匆匆，轉眼又是一個春秋過去了。細細想來，這也已經是我在XX的第二個年頭了。依然記得我剛剛來到這里時，對一切都是那么的陌生，幸好有領導以及那么多熱心的同事的照顧和幫助，讓我很快就適應了在XX的新生活，結識了更多的好朋友，好伙伴。我覺得我能來到XX，是幸運的，因為在這里不僅讓我學到了更多的技能和知識，也教會了我許多的人生道理。在這里，我成長了，在這里，我成熟了。

當“2011讓XX飛”的年會歌聲還在唱響時，我們已經迎來了2012年更加輝煌的XX。那些聲音仿佛還在我的耳邊回旋，轉眼，就到了眼前。從一月份的伊始到現在的十二個月里，我收獲頗多，也遇到過許多難題，但慶幸的是，我和我的伙伴們依然還站在XX的這片土地上，為了打造更加燦爛的XX，為了創造我們更加幸福的生活而努力著，奮斗著??

現在我就將自己這即將走過的一年里的一些經歷和感觸簡單敘述如下：

工作心得

從新年至今，我的崗位依舊是無菌，雖然每天的工作很單調，但是都是需要細心和謹慎，都需要具備高度的責任心和嚴謹的工作態度。每天早上開始，從無菌服的清洗滅菌，培養基的配置，到培養器的觀測銷毀，再到無菌實驗的準備，再到無菌室的清潔消毒，再到臭氧發生器的運行，最后就是無菌實驗的具體操作。雖然只是短短幾句話的一個流程，但是實施起來卻要一天的時間和整個無菌崗位的配合。我的崗位雖然沒有像精密儀器崗位那么的高端，理化崗位那么的繁瑣，但是我們付出的勞動和辛勤卻也是不少半分的，甚至有很多時候我們要比他們更加的辛苦，尤其是需要進到車間無菌環境中取樣。十公斤的原料桶對于我們這些纖細的胳膊來說，還是相當有困難的，所以我們很希望得到領導的重視，考慮我們崗位的特殊性，多安排一些男同事來幫助我們完成工作。但盡管艱辛如此，我們還是一如既往的完成了我們的工作。

工作內容

一、無菌實驗

記得在2010年版《中國藥品檢驗標準操作規程》中對無菌檢查法是這么規定的：無菌檢查法系用于檢查藥典要求無菌的藥品、醫療器具、原料輔料及其他品種是否無菌的一種方法。所以我們的工作環境要求十分嚴格，因為操作環境的無菌保障程度將直接影響無菌檢查結果，必須在潔凈度萬級下的局部潔凈度百級的單向流空氣區域內或隔離系統中進行，其全過程必須嚴格遵守無菌操作，以防止微生物污染。因為我們公司生產的多為凍干粉針用注射劑產品，所以我們基本采用的都是薄膜過濾法。操作人員通過正確的更衣程序洗手消毒后進入操作間，嚴格按照標準操作程序開始檢驗供試品。

二、無菌原料的取樣

無菌原料的取樣是一個比較繁瑣的過程。取樣前要根據請驗單核對原料的批號、規格、數量、生產商名稱、來源，標志要清晰完整。確認該批原料是否為本年度首次到庫，若是首次到庫的要歸為重點留樣。再將每一桶原料以及取樣所需的物品用75%乙醇進行外清消毒（注意清除原料桶表面的泡沫、紙屑），在傳入A級區傳遞窗。進入車間我嚴格按照A級區標準更衣程序進行更衣，進入取樣間取樣，并確認清場徹底，溫濕度符合要求、取樣器具經滅菌處理且在規定的滅菌有效期內，層流處于運行狀態。待檢查完畢后再次用75%乙醇清潔原料桶外表面，并將已消毒的原料放置于取樣間A級區下。取樣間臺面和取樣器具也要用75%乙醇消毒。準備工作做完以后要對手部重新消毒并更換手套，更換后不得接觸其他物品，防止污染。堅持以“取樣準確”為原則，做到不多取、不漏取，防混淆，防污染，減少誤差。

三、工藝用水的微生物檢測

工藝用水的微生物檢測是每星期檢測一次。我們微生物的檢測點不僅包括制水間的四個注射用水罐以及純化水罐五個點外，還包括頭孢車間容器具間純化水、注射用水兩個點；普針車間容器具間純化水、注射用水、配液罐三個點；青分車間容器具間純化水、注射用水、配液罐、青霉素制水間純化水四個點，所以取樣地點比較分散。取樣前要放出適量注射用水，已保證注射用水溫度達到要求。微生物限度檢查的環境與無菌檢查大致相同，也需要在萬級環境下的局部百級層流下進行。由于工藝用水未經過滅菌處理，所以為了防止再污染必須保

證檢驗的全過程要嚴格遵守無菌操作。微生物檢測采用的也是薄膜過濾法。實驗完成后，細菌培養皿需要放置在30-35℃培養箱中培養三天，真菌需在23-28℃培養箱中培養五天，觀察并做好記錄。總結

以上就是我在無菌崗位大致的工作內容。雖然看上去索然無味，但是當我工作起來的時候，就會發現許多的樂趣。同時，我也看到了自己存在的不足之處，比如基礎知識的不扎實，對一些相關標準、規程掌握的不夠牢靠；缺少專業的培訓等。希望在新的一年里，我能繼續努力學習，把基礎打好，打牢，做到活學活用，更好的協同其他同事把工作做好。在這一年里，我們部門也成立了新的領導班子，所以我還希望領導可以更多的關心關心下屬，以人為本，多做實事，上班我們不僅是上下級的關系，也是同事關系，下班我們還可以是朋友。總之就是一句話：合作愉快！

最后，衷心的祝愿全體同事身體健康，XX的事業蒸蒸日上,再創輝煌！

質量保證部：XX

第二篇：質檢崗位認知

對質檢崗位認知

首先我認為質檢專員不僅是簡單的對坐席考核,判分.要通過這些錄音找到問題所在.包括公司業務有哪些定義不清晰影響坐席效率.坐席常用語述不標準,以引起用戶投訴等問題,總結出來反映給相應負責人為制定培訓計劃或是優化方案提出意見或建議。錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，我認為做好質檢要從以下幾個方面入手。

二、對日后工作的設想

1、作為一名優秀的質檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質量等情況。要準確的叫出每個員工的工號、姓名，要讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此之間的距離，便于日后開展工作。

在應對現場每個員工的服務質量進行分析和總結，可按監聽評分結果將員工服務質量進行分類，可分為：優等、中等、差等；然后有針對性監聽，對服務質量保持較好的員工，我們可以少監聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質量。

2、要做到實時監聽、抽查錄音監聽、工單記錄和旁聽。尤其對新員工而言以上四種方式都適用，首先在新員工上線后主要采取實時監聽和旁聽，由于新員工剛剛結束培訓，對業務技能方面未能完全熟悉，因此實時監聽和旁 聽能夠及時發現員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和工單記錄是否正確，對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業務還未完全掌握，可先采用實時監聽，當員工對業務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監聽和工單記錄，這樣可以提高監聽效率，加大監聽的力度，全方位監控服務量。

3、錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環節，首先要養成收集錄音的習慣：在每天的質檢監聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找幾條錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。

其次針對監聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業績較落后的員工進行典型案例分析，且每月至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。

在做質檢培訓時要告訴員工我們對事不對人，目的是要讓大家通過案例在以后的工作中學會如何揚長避短，同時點評錄音時應該從錄音的優點和缺點相結合進行評價，如果把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。

第三篇：質檢崗位競聘演講稿

質檢崗位競聘演講稿

質檢崗位競聘演講稿篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我競聘演講的題目是“學習無止境，進步是追求“。

今天我站在這里，心情非常復雜。在為能有這樣一個機會感到慶幸的同時，也為自己的優勢或實力感到底氣不足。

在準備競聘過程中，很多人告訴我說：你有很多優勢，比如你正值而立年華，也具有本科學歷，正好符合干部選拔的“硬件“。我認為與我歲數相當，學歷相近者大有人在。也有人說：你能歌善舞，能主持會演講，至今還活躍在全縣各種大型活動的舞臺上。我認為，這些都是業余的愛好，與優勢關系不大。還有人告訴我說：你具有組織協調與管理能力，從中學到大學一直是班級和學校的學生干部，早在大學時期就因表現出眾而光榮入黨。不錯，我的確組織、策劃過許多的活動，有的還很有影響。也曾經擔任過多年的學生“領導“，這些在我看來，都是一個積累能量的機會，一個能力提高的過程，一種綜合素質的體現。如果算是優勢的話，也很勉強。

其實，我的優勢在于善于學習，愛崗敬業，追求進步，永不滿足。

不論是小學、中學還是在金專就讀，我始終保持著勤學好問，刻苦努力的良好學風，學習成績始終名列前茅。特別是在金專三年，我不僅系統學習了金融理論和相關技能，還自學了當代法律、行政管理、德育教育、繪畫書法等非專業知識。不僅專業成績優秀，而且在德育、體育、藝術等方面得到了全面發展。當時全校4500多人，入黨積極性都很高，加之吸收黨員的名額有限，競爭十分激烈。由于我勤奮好學，爭優創先，表現突出，成績優秀，終于出類拔萃，脫穎而出，在畢業前夕實現了自己的愿望，光榮地加入了中國共產黨。

參加工作后，面對新環境、新崗位和新挑戰，我繼續發揚肯學善學的好傳統，繼續追求新的進步。于是，向領導學，向同事學，向書本學，在學習中實踐，在實踐中提高，很快熟悉了新業務，適應了新崗位，掌握了新技能，也取得了新的進步。由我負責的教育管理專業不僅在全省居于領先，而且由我組織設計的人事教育軟件在許多地市得到了推廣，對促進全省人事教育的規范化、科學化管理做出了積極貢獻。與此同時，我還通過自學獲得了湖南財經學院金融專業本科學歷，獲得了經濟師中級職稱任職資格。

可以說，我今天之所以能勇敢地站在這里，接受各位領導的考驗與評判，除了許多領導的關懷和同事們的鼓勵等因素以外，對學無止境的認識和追求進步的信念是我最大的動力源泉。

對我來說，參加這次競聘，既是接受檢驗的機會，更是強化學習的平臺。可能是新的機遇，更意味著要迎接新的挑戰。成功了，學習條件會更好，學習領域會更寬，承擔的責任會更大，回報領導、同事多年關愛的機會也更多，當然是一種進步。失敗了，看到了自己的不足，加強了學習的緊迫感，我認為也是一種進步。

尊敬的各位領導、各位同事，請大家相信我，年齡不是標準，經驗不是問題，資歷更不能成為障礙。如果給我一個機會，我做得一定會比說得好。

我的.演講結束，謝謝大家。

質檢崗位競聘演講稿篇2尊敬的各位領導、同仁們：

大家好！

我首先感謝領導、同仁的信任和支持，給我這個機會參加競聘演講。今天我雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領導，各位同仁展示一個真實的我。

之前對于xx有過一些了解，今天能站在這里感到很自豪，因為我也成為了一名xx人！

雖然入司只有一個月的時間，經過一個月的鍛煉學習，讓我深刻的體會到xx的精神“求實，創新，團結，高效”，就是在這種精神的激勵下，讓我重新找到了奮斗的目標。在任何一家公司都是一樣，公司只能給你提供必要的條件，自己想要得到的票房還需要自己去努力，去打拼！因為我始終相信：一份耕耘才能有一份收獲！富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”今天本著參與，鍛煉，提高進而推動事業發展的目的，我站在這里參與競聘。雖然我入司的時間不長，但是在這期間，我有幸得到了領導和同仁們的關懷和幫助，借此機會我要向一直以來關心，支持和幫助我的各位領導和同仁表示衷心的感謝，謝謝大家的信任與支持！

如果說以前是因為滿懷青春和積極的參與精神參加競聘，那么我想這次的競聘則多了些成熟的思考。這次競聘我憑借的是三顆紅心，那就是：熱心，責任心和進取心。具體地說是：高漲得工作熱情，高度得責任感和不斷進取的精神。

關于質檢工作我個人認為要注意一下幾點：

第一，要加強自己的專業知識，不斷學習。以前我的工作不是從事質檢，缺乏這方面的知識和經驗，但是我相信，只要努力學習，虛心請教，認真對待，這些都不是困難。

第二，時刻保持“三心”即信心，細心，用心。質檢是個細膩的工作，所以在每一個工作的細節中都要時刻保持冷靜，時刻提醒自己工作的重要性！

各位領導，各位同仁，參加競聘重在過程，不在結果。參與競爭本身就是一種自我鍛煉，自我提高和自我展示的過程。古人云：“不可以一時之得意，而自夸其能；也不可以一時之失意而自墜其身。”不管結果怎樣我都將以這句話自勉，一如既往地踏實做人，勤奮做事。

我的演講完畢，謝謝大家。

第四篇：質檢部崗位規范

崗位規范之質檢部工作程序及標準

質檢部經理崗位職責

1、經總經理授權，負責對店內整體的質量檢查，對各職能部門進行全面的檢查、監督和協調。

2、在開展質檢工作時，應秉公辦事，一切依照制度辦事，根據企業的經營方針和各項工作標準制定企業的質量管理計劃和開展質量活動方案，并組織實施。

3、收集、整理、分析、調研、儲存、反饋、傳遞質檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。

4、負責制定質量管理的考核標準和考核表格并組織實施。

5、負責組織建立企業的質量管理體系，健全質量管理網絡，開展系列質量管理活動，使企業的質量管理日趨完善，達到經常化、標準化。

6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任報店內當班最高領導（不直接參與指揮），確保企業出售的服務保質保量，維護企業的信譽和消費者利益。

7、負責到各服務工作現場開展經常的、不同形式的檢查、監督、考核、調研工作，及時糾正企業在質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產、操作規程、規范；建議制止不符合質量要求的服務、商品等賣品售給賓客。

8、制定和不斷完善企業質量管理標準，建立一套科學的、有效的質量保證體系，嚴格貫徹執行企業制度，嚴格進行檢查考核工作。

9、總結整理經常出現的問題，歸納成培訓材料，給予員工及時的貫徹傳達，避免同一事件的再次發生。

10、經常組織兼職質檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協助公司制定整改方案，并且監督、檢查落實整改措施。

11、每周對各部門質檢結果進行評比，并對重要問題和共性問題進行分析，提出合理化建議并上報、存檔。

【檢查督導】

1、檢查督導的依據

①按照《旅游飯店星級劃分與評定》標準和評分標準；

②酒店各項規章制度（重點是《員工規范》）；

③各部門工作程序及標準；

④酒店各崗位職責及《質檢獎懲條例》。

2、檢查督導的范圍

①酒店各部門、各崗位人員規范（儀容儀表、勞動紀律、微笑、問好等）；

②服務及衛生質量；

③設備維護保養；

④安全、消防、節能。

【檢查督導方法】

1、常規檢查形式

①每日抽查若干部門（選擇一個側重點）；

②每周對各部門抽查一遍；

③每周質檢情況在每周酒店管理者例會上通報。

2、專項檢查形式

①圍繞檢查專項，如：儀容儀表、服務態度、服務質量、工作程序、衛生狀況、設備完好率等，每日進行督導檢查；

②專項檢查后，寫出專項檢查記錄。

3、投訴及檢查問題處理的方法

①各部門將當日收到的客人投訴及賓客反饋意見立即通知質檢部，質檢部做好跟蹤調查，并寫出“案例分析”，在酒店晨會上通報；

②每周對一周質檢情況，客人投訴及處理情況進行統計分析，以“一周質檢通報”形式上報總經理；

③每月匯報質檢情況、客人投訴內容分類統計，做出“服務質量分析月報”，做到“有情況、有數據、有分析、有措施”；

④建立“質量督導檢查專欄”，隨時向員工通報情況。

【日常巡視檢查程序】

1、交接班

①每日檢查按時間、部位、情況等內容填寫檢查記錄表；

②夜班值班人員于次日8：30向部門經理上交檢查記錄單并匯報夜間檢查情況。

2、檢查程序

①常規檢查、專項檢查，按每天側重一個重點進行，每日抽查若干部門；

②每班做好檢查記錄，隨時發現問題隨時處理；

③檢查分一線、二線部門，但重點不同；

④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表。

3、對有關問題的處理

①發現員工（含管理人員）在服務、設備設施、勞動紀律等方面存在問題，現場糾正，并記清所在崗位、時間、姓名、原因和處理意見；

②根據問題程度和性質填寫過失單或罰款單；

③罰款單和過失單由員工本人簽字。

【對客人投訴的處理】

1、接到客人投訴后

了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內容、事情經過、原因分析、存在問題、改進措施及處理意見）。

2、客人意見卡

每周收集整理一次，對客人意見進行分析歸納，在周會上通報，要求責任部門限期改進。

【發質檢通報程序】

1、材料匯總

每周末將一周質檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統計，連同問題分析寫出“一周質檢通報”。

2、撰寫通報并下發

①撰寫質檢通報，內容包括時間、部門、當事人、存在問題；

②以表格形式打印出來，經酒店領導審核無誤后下發到各部門；

③各部門接到“通報”后在規定時間按《質檢獎懲條例》將處理結果及整改措施上報總經理；

④由責任部門按問題、整改時間，落實到位，行政辦進行復查。

3、獎懲報告

①每日根據檢查結果，對違紀人員視情況輕重按酒店《質檢獎懲條例》規定進行經濟處罰或行政處分，注明獎罰金額及原因；

②每月底將當月獎勵單與過失單匯總后報酒店總經理；

③對評選為酒店“優秀員工”稱號的經酒店總經理審批后，按酒店規定進行獎勵。

【量化考核工作】

1、材料匯總

①根據每日檢查記錄表和每周質檢通報，每月底匯總分析；

②將各部門表揚獎勵、違紀處罰次數、金額等情況進行統計。

2、量化考核

①填寫量化考核表，如“每日按部位，分時間段檢查員工按規范要求對客問好、服務等情況，根據報修程序和到位時間規定，考核編制人員的速度與效率等，各項指標以及各部門得分體現；

②考核表交人力資源部，與各部門經濟效益直接掛鉤。

第五篇：質檢崗位工作計劃

篇一：2013年質檢部工作計劃

2013年質檢部工作計劃 尊敬的公司領導： 為提高質檢部工作效率，明確質檢部2013質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部2013全年工作計劃，內容如下： 質檢部2013總體工作目標：

機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。外協質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%.裝配制程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1--4月 3%, 5--12月2% 質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投 訴率低于3%；部門溝通投訴全年為0，客戶投訴 率全年低于2%。

為確保質檢部2013全年工作計劃得以實現，結合2012年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保2013年質檢部工作目標得以實現。

1崗位職責健全細化（1）2013年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批準。（2）新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作為考核質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成為考核質檢部整體績效的一部分。

（3）新的崗位職責1月10日批準后開始執行。2管理制度完善

考勤管理制度（1月4日開始執行）

（1）質檢部員工早7點50前打卡上崗、晚冬季17點后打卡下班； 夏季晚18點后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。

（2）質檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴 格遵守，違者按公司病事假管理條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考核。（3）質檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提 前向上級領導提出申請，批準后方可進行加班工作

（4）服從上級領導工作部署，對上級領導安排的加班工作要積極認真完成，維護公司工作任務安排的統一性與生產進度的一致性。完成任務的質量作為執行力體現，納入員工月、年績效考核。（5）按時參加公司、部門組織的培訓學習活動，做好記錄工作，考 核成績作為員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考核成績中。晨會、匯總制度（1月5日開始執行）

（1）質檢部所有成員早7點50分參加質檢部晨會，領取當日工作 任務，了解當日重點工作內容；（2）當日下班前半小時將當日工作情況以書面表格形式上交質檢 部，作為當日個人工作匯總。（3）質檢部根據個人匯總，總結質檢部當日工作情況，將突出、急 需解決問題當日匯總后，將問題具體情況通告相關部門，進行協調解決。

（4）質檢部各崗位質檢員，發現問題如30分鐘內不能妥善解決，要求立即上報質檢部，由質檢部統一協調解決。

（5）上報問題如質檢部獨立不能有效解決，2小時內上報上級部門，進行會商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時機，造成額外損失。抽檢制（1月5日開始執行）（1）質檢部負責人不定期對下屬質檢員工作質量進行抽檢，抽檢 范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。（2）抽檢過程中發現不合格率超標現象，質檢部相關負責人按照質 檢部獎懲條例進行處罰。（3）一定周期內（3個月）抽檢合格率達到要求的相關質檢負責人，由質檢部提請，按照質檢部獎懲條例進行相應獎勵。

（4）質檢部計劃2013年2月5日前，完成物管部庫房內不合格制件清理工作，解決2012年因質檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環節問題。

制程管理完善

（1）供應商的管理 ：

原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制 到位，才能保證后續的正常生產，越早發現問題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系顯得尤為重要。首先是協助采購部對供貨商進行考核評估，定期向采購部提供供貨商質量信息，根據我廠現有考核制度檢查檢驗其質量管理體系認證是否齊全；對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。再者是盡量開發多家供應商，形成穩定供應鏈，對考核優秀的供應商給予一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。（2）半成品周轉程序

場內流轉的半成品，包括外協再加工制品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由轉序員轉入下序進行加工工作。

2013年，質檢部將協同物管部、采購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到采購周期、庫存不足、生產周期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。（3）成品入庫程序 所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售后發向客戶的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫報檢單，由質檢部按照相關技術要求，以及客戶提供的相關技術指標與參數，進行嚴格的檢驗合格后，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。

2013年，質檢部的一項重要工作，就是與相關部門協作，制定完善產品檢驗大綱與編制作業指導書，將產品的裝配制造與檢驗工作規范化、標準化，為車間生產與檢驗工作提供依據。并在今后工作中，隨著產品的技術質量要求不斷提高，不斷地對產品檢驗大綱與作業指導書進行修訂完善，使其符合實際生產操作要求。（4）裝配制程檢驗控制

由質檢部專人進行產品總裝過程中的制程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，匯總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監篇二：質檢部2015年工作計劃

質檢部2015年工作計劃

目錄

前言 1 1.組織結構 2 1.1 組織架構 2 1.2 部門職責 2 1.3 崗位說明 3 2.體系管理 3 3.標準化管理 4 3.1 程序流程 4 3.2 檢驗標準 4 3.2.1外部標準 4 3.2.2公司作業標準 4 3.2.3 qc工程圖 4 3.2.4標準化實施方法 5 4.員工培訓 5 4.1質量意識培訓 5 4.2基層管理人員強化訓練 5 4.3質檢人員在崗培訓 5 5.供應商質量管理 5 6.質量檢驗及控制 5 6.1 原材料檢驗及控制 5 6.2 產線品質檢驗及控制 5 6.3 出貨品質檢驗及控制 6 7.生產現場管理 6 8.成本控制 6 8.1合理的預防成本 6 8.2降低檢驗成本 6 8.3減少不良成本 6 9.客戶投訴 6 10.檢測設備/儀器/工具的管理?? 7 11.樣品管理制度 7 12.檢驗與抽樣 7 13.總結 7 前言

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原材料、oem生產部件、半成品、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要，擬定2015質檢部工作計劃。1.組織結構

目前質檢部人力共有6人，但是職責范圍甚廣，包括：進料，產線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。1.1 組織架構

1． 為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，qa 1人，qc 3人，iqc 1人、iqc、pqc沒有明確分工，根據采購進料、生產及出貨各階段情況機動調整。圖1 2．生產規模逐漸擴大，產品線越來越豐富，工作重心將相應變化，根據發展需要，質檢部還需要建立供應商質量管理、質量工程，體系文件管理等相關職能將質檢部全體人員工作職責再分工,明確職責,加強質檢員工作輔導,進行工作整合，重新擬定組織架構，計劃如下圖2所示：

1.2 部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9000質量管理體系能持續運行并有效執行；

b，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃； c，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

d，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

e，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織質檢人員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

f，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；

g，參與訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；

h，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

i，參與新設備/模具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關部門； j，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

k，配合相關部門進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

l，編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

m，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。n，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

o，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費的消耗和浪費，合理安排作業，不斷降低檢測費用，控制成本

p，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

以上內容目前僅僅只規定了質檢部的相關工作職責，對于相關工作還局限于問題處理階段，而未能擴展到問題預防階段，隨著公司發展需要，那么其它相應工作職責也待制定。1.3 崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其職，有的放矢，嚴格依各相關崗位職責落實執行。2．體系管理

質量管理體系文件已經建立，根據公司發展的需要，定期更新或者重新制定適合于本公司的作業程序以及相應工序，機械設備，人員管理等等的作業程序，操作指示，檢驗指導書以及各種質量記錄和生產報表，完善品質管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作業有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監督。

2.1 完善公司質量目標，根據實際生產狀況調整公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。2.2 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

2.3 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

2.4 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產效率和質量提高出謀劃策。3.標準化管理

根據公司業務和客戶需要，保證生產能力和產品質量，在公司完善標準化管理。3.1 程序流程

沒有規矩，不成方圓。無論擔當任何崗位，執行任何事情，為達到目標而按照適當的作業流程以提高工作效率。以質量手冊為宗旨，擬定合理的作業流程，將每個流程組合起來能形成一個封閉的環（圖3），也就是一個業務的終結。

求 產品實現 客戶滿 意 圖3 目前緊急需要執行的有以下幾點：

3.1.1 更新并完善程序并對流程性作業程序配上流程圖 3.1.2 更新并完善作業指導書

3.1.3 擬訂質量記錄及各種統計報表并分析

3.1.4 各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。3.2 檢驗標準

有標準才能提高，公司生產的各類產品是否符合客戶的需要，都需要有一個明確的檢驗標準進行檢驗，才能有一個基本的判定。目前公司產品分類有如下幾類，分階段整理并制定相關產品檢驗標準： ? 直通式熱量表 ? 電磁式熱量表 ? 柱式熱量表 ? 超聲波水表 ? plc控制柜產品

? 通斷時間面積法熱計量產品 ? 溫度面積法熱計量產品 3.2.1 外部標準

整理公司各類產品標準，按照國家標準、行業標準以及產品技術部提供的原始技術資料，進行整理，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。3.2.2 公司作業標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司所有產品的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗人員參照。3.2.3 qc工程圖（產品控制計劃pmp）

針對不同產品，制定產品qc工程圖，對生產工序逐站別進行工序質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。3.2.4標準化實施方法 ? 檢驗標準文件化；（檢驗sip，規范，指引逐步完善）? 檢驗重點在工程圖紙上明確標示出來； ? 制作每種材料及機種檢驗項目的檢查標準書；確保檢驗員檢驗有參考依據； ? 制作檢驗套表，使檢驗員對檢驗工作統一，并標準化； 4.員工培訓

建立循環培訓機制，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行培訓。必要時，可安排有關人員接受外部培訓，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。4.1質量意識培訓

? 全員參與,意識形態培訓（每天早會對質檢部人員進行質量意識強化輸入）? 案例分析,強化觀念（對現場發生的問題，進行案例分析，增強質檢人員的質量觀念）? 反復倡導,習慣形成；

4.2基層管理人員強化訓練

? 建立培訓計劃（參考2015培訓計劃）

? 搜尋重點培養對象,加強層次管理，培養后備儲備人才； ? 建立項目,列表追蹤,班組長統籌管理 ? 數據管理培訓

? 人員工作安排各調配,工作成效的追蹤管理及培訓 ? 紀律制度維護及管理培訓

4.3質檢人員在崗培訓(重復,簡單,檢驗員易接受)? 常規培訓(作業標準培訓,工作職責要點培訓及考核)? 意識培訓 ? 專業性培訓（邀請技術部門相關人員作為培訓講師，對公司產品技術關鍵項進行講解）? 檢驗設備及測量儀器操作培訓（不間斷循環培訓，熟能生巧）5.供應商（含外協）質量管理

目前，質檢部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證原材料，外協產品的高質量進料，計劃實施： ? 簽定質量保證協議

? 交貨時提供產品出貨檢驗報告或生產檢驗報告 ? 必要時提供產品質量計劃，跟進生產

? 嚴格依據材料檢驗標準，加強來料檢查確認

? 生產線上質量檢驗，異常及時反饋至采購及供應商 ? 跟進供應商質量改善行動 ? 參與供應商審核與評價 6.質量檢驗及控制 6.1 原材料檢驗及控制

由于受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對包裝，數量等有個初步的確認，可是這些環節都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩定性，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤，來穩定來料的品質。篇三：質檢部2012年工作計劃 質檢部工作內容

流程：

1、通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對坐席及展員進行監控，發現問題、判斷問題。

2、根據監控標準將錄音內容、問題描述、建議進行描述填寫。對錄音中所監聽到得問題進行匯總。

3、如果在錄音中發現容易解決的問題質檢員將單獨對所負責的

坐席進行溝通指導。如有需要可和被監聽部門負責人共同進行輔導制定改進方法。

4、5、對問題解決程度進行跟進、搜集反饋結果。以周為單位將每周監聽到得問題匯總后提交給培訓部門，進行 針對性的培訓。

6、在相關業務培訓結束后跟蹤得到反饋結果。重點監聽內容及標準：

一、產品知識：

1、監聽坐席及展員在向客戶介紹公司產品時內容是否準確，是否 全面。

2、為客戶推薦介紹產品時有無夸張、亂承諾。

二、服務用語：

1、2、禮貌用語恰當（包括開頭語、結束語、在與客戶溝通中）。語言是否隨意（語言組織不好，過于白話、隨意、不專業或與 客戶亂開玩笑）。

3、服務禁語（嚴禁出現直呼客戶“喂”、“不清楚”、“不明白”、“不知道”、“那您想好了在說吧”、“你這話是什么意思”、等服務禁語）。

4、禁止在電話外呼或接待客戶時，出現侮辱攻擊諷刺語言。

三、服務態度

熱情、耐心、不隨意敷衍推諉客戶。

四、溝通技巧方面：1、2、3、在與客戶溝通時是否能夠引導性提問和溝通。互動性：能夠用認同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴。在回訪電話中語言組織靈活易于客戶理解，與客戶溝通中不得 詆毀或否認之前坐席或展員的陳述內容。

4、思路清晰，有針對性。能夠及時明白客戶所表達的意思、意愿 給予合理答復。

5、挖掘客戶信息、潛在的意圖或顧慮，控制進程。

五、邀約意識、銷售意識

1、是否通過溝通，針對性的向客戶推薦其適合的產品（因客戶的

投資能力不同，針對不同的投資能力或了解客戶的需求進行針對性的產品推薦）。

2、在與客戶溝通過程中是否能有突出公司產品的亮點、優點及投 資價值。

3、對投資類產品是否了解，以便在與客戶溝通中進行有效的對 比。

4、5、是否能夠察覺客戶的顧慮并消除顧慮。超賣搭銷：客戶已經同意訂購后是否推薦其他適合產品（針對 展廳錄音監聽）。質量分析報告：

1、每日監聽明細，以當日日報監聽結果為依據，對優秀錄音進行

亮點分析說明突出亮點，對問題錄音進行問題描述（詳細、準確）并給出合理性建議（提供給關聯部門參考）。

2、每周/每月質量報告：

1）監聽情況：詳細說明每位質檢員每周/每月的工作情況。2）問題分析：詳細說明每周/每月的監聽總量，對錄音中所 監聽到的亮點錄音、問題錄音進行分析： 例：被監聽人：xxx 負 責 人：xxx(質檢員)亮 點： 問題描述： 改進建議：

3、每周/每月案例分析：對每周/每月所監聽到得優秀錄音、問題

錄音進行案例分析及建議分析，為培訓部提供可用內容，已達到輔助培訓部對坐席或展員進行針對性培訓，幫助坐席或展員提高業績。

4、階段培訓計劃報告：定期向培訓部提出所需的培訓需求。

5、工作進程及下階段工作計劃

6、報表框架流程：

每日明細-----匯總監聽量----查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果（工作進程）----預測后一階段培訓質量（下階段工作計劃）。所有報告都是基于每日監聽明細匯總分析 自身能力的提高：

首先，質檢部全體員工要對公司展品進行全面了解（產品名稱，價格等）。

其次，對自身溝通能力要有所提高，如在錄音中發現問題能夠主動去與當事人進行溝通、達成共識，分析問題制定解決方案，如果遇到棘手問題可與被監聽部門負責人進行溝通協商共同制定解決方案，向培訓部提出培訓需求，進行針對性的培訓（共性問題可進行整體培訓、個性問題進行一對一針對性培訓）。