第一篇：調解糾紛簡報

工作簡報 第三十七期

宜木司法所 編2012年5月2日

公平公正協調合理合法調解

2012年4月28日，在宜木鄉章達村施工的負責人找到我司法所，請求對4月25日在工地上發生的一起賠償糾紛進行調處。

行動迅速赴章達村。4月28日下午4時許，我所工作人員聯系好駐村工作組人員立即趕往章達村村級活動室。我工作人員，考慮到糾紛的實際情況及調解中可能存在的問題，馬上通知村調委會主任松子、尼瑪扎西、洛絨等6名調解員共同進行調解。

靈活多變掌握事態，安撫群眾情緒。工作人員了解事件發生的情況：村民及受傷家屬反映2012年4月25日，章達三村村民郎拉在下班的情況下，受施工人員安排對工地上的2堆石頭進行清理時，由于施工方指揮不當，當朗拉彎腰撿石頭的時候，施工的推土車推土架壓住了郎拉的手掌，施工方并沒有及時將傷者送往醫院救治；村支書松知了解后到工 1

地勸解施工人員將傷者送往縣人民醫院進行治療后施工方隨即將傷者送往醫院救治，經醫院照片得出結論：郎拉手掌第三根掌骨骨折，輕度錯位；施工方并沒有將結果告知傷者家屬，家屬曾3次向施工人員索要醫院照片結果，都遭拖延；施工方在事發后，找到傷者家屬多卓，企圖私了，施工方之前的態度及現有的一次性解決的方案讓家屬及群眾不能接受，現場氣氛一度陷入緊張。我工作人員考慮到現場的情況，一方面要求施工方暫時回工地，考慮傷者方到天全就醫的要求進行研究，制定出切合實際的方案后再次進行協商。另一方面，要求傷者方冷靜面對，絕不能做出違法的行為，有什么要求要合理合法的提出。

找準契機，促成協商意見。我所及駐村工作人員督促雙方近2個小時的研究后，再次進行了協商。我工作人員抓住施工方將賠禮道歉的核桃粉送到傷者家屬手里，使傷者家屬心情平和一點的契機，考慮到調解的時機已經成熟。我所工作人員就雙方提出的觀點結合法律、村規民約向雙方進行講解并提出意見,即施工方必須明確：第一，根據《工傷條例》

第四條第二款即職工發生工傷時，用人單位應當采取措施使工傷職工得到及時救治的規定，確認施工方沒有及時救治的錯誤；第二，根據《工傷條例》第十四條第二款規定，確定郎拉的傷屬于工傷，施工方必須負起責任；第三，施工方沒有及時將傷情告知受傷者及其家屬的行為是錯誤的。傷者方

必須明確：第一，施工方解決糾紛的誠意是到位的；第二，發生了不該發生的事故是大家都不愿意看到的；第三，協調中，必須是按照法律法規提出合理要求，不能沖動。雙方明確以上幾點后，一致表示先將傷者送往天全救治，將病情看好后再行解決，調解正式開始……

突破分歧點，分別疏通，促成一致意見。我所工作人員為了避免發生之前的情況，采取將雙方隔離開，分別做工作的方式進行調解。我所工作人員考慮到雙方已經達成“先看病后協商”的一致意見，進一步將外出看病產生的護理、誤工費多少的分歧組織進行了協商。考慮到雙方無法就護理人員數額、賠償金額不能達成一致意見，即施工方要求傷者方只派出1名陪護人，并提出護理費與誤工費是同一費用的看法的情況，我所工作人員參照《爐霍縣人民政府人民調解組織調處糾紛實施辦法》第二節的相關規定、雙方提出的意見以及考慮到傷者方特殊的家庭原因（郎拉受傷，其老公多卓前往陪護的話，家中3名年幼子女無人照顧以及其中一名陪護人不懂文化等情況），提出了陪護人3名（傷者方2人，施工方1名），其護理費、誤工費共計每人每天120元的賠償方式進行；家庭照顧人—郎拉的老公1人每天的誤工費150元；傷者郎拉的誤工費按每天70元計算的方案。并向雙方進行了求證，通過我所工作人員及調解員近2個小時曉之以理，動之以情的溝通、調解，雙方達成一致意見，同意了賠

償方案，并自愿簽訂了協議書。

嚴明法律，多次告誡。當雙方簽訂協議后，我所工作人員再次申明協議的法律效益，告誡當事人一定要嚴格履行協議，施工方要實事求是的將病情告知病人及家屬，不得弄虛作假，否則，將承擔相應的法律責任等，并將我所工作人員的聯系方式告知雙方，要求雙方在外看病就醫期間一定要相互體諒，互幫互助，如果遇到分歧及時聯系工作人員。

及時跟蹤，了解情況。我所工作人員及時跟蹤，了解情況，截至目前，施工方已將傷者及其陪護人送往了天全縣骨科醫院，并安排好了傷者住院相關手續及陪護人員吃、住、行，一切事項正有序的開展中。

報送：縣司法局，鄉人民政府，一區工委。

（共印4份）

第二篇：調解糾紛流程

遂寧市金港國際糾紛 調解委員會名單 組長：陳強 副組長：劉海強

組員：梁崇云

黃厚平

曾小瓊

遂寧市雙發物業服務有限公司

遂寧市奧城花園糾紛 調解委員會名單 組長：何先云 副組長：米全才

組員：曾超

邱光華

昝志強

尹代全

遂寧市雙發物業服務有限公司

調解委員會的工作制度

1、調解矛盾糾紛要主動，嚴禁推諉、扯皮，解決問題要有時限性；

2、堅持每月例會制度，通過會議了解掌握新情況，發現新問題，制定可行的措施與辦法；

3、堅持報告制度，每個季度的最后一個月將各類調解記錄報轄區街道司法所備案；

4、堅持考核制度，物業糾紛調委會實行考核制，由街道司法所對其進行考核，對成績突出的報請上級部門表彰。

城市廣場業主委員會 遂寧市雙發物業服務有限公司

調解員的工作職責

1、依據有關法律、法規、規章和政策進行調解；

2、在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；

3、尊重當事人的訴訟權利；

4、調解工作不收取當事人任何費用；

5、調解后的記錄交轄區街道司法所備案，具體按照相關文件規定執行。

城市廣場業主委員會 遂寧市雙發物業服務有限公司

調解委員會的糾紛受理范圍

1、業主之間的物業糾紛，主要涉及房屋裝修損害、車輛停放、樓道堆物影響通行、房屋租賃、噪聲擾民以及其他相鄰權糾紛；

2、其他糾紛包括家庭糾紛、繼承糾紛、人身傷害等；

3、為業主提供免費法律咨詢；

4、不受理業主與物業公司之間的糾紛，此類糾紛由轄區街道調委會調解，或依法以其他途徑解決。

城市廣場業主委員會 遂寧市雙發物業服務有限公司

調解委員會受理糾紛的條件

1、申請人與本糾紛有直接利害關系；

2、有明確的被申請人；

3、有具體的調解請求或要求；

4、屬于物業糾紛調委會受理范圍。

城市廣場業主委員會 遂寧市雙發物業服務有限公司

第三篇：調解糾紛案例

1、人物檔案：

岑警官，廣州市天河區公安分局興華派出所鰲魚崗社區民警。

不知道是不是氣溫變熱，人的脾氣也大了起來，今天，忙著處理了兩單爭執，巧的是，上午是兩兄弟打架，下午是三姐妹吵架。

先說上午的，一條村兩兄弟，兩家對門，卻一直不和，50多歲的人了，兒子都20多歲，還是經常發生“戰爭”。今天一早又“開戰”了。原來，大哥家在墻上開了個窗戶，細佬嫌阻了自家的光線，爭執起來，把窗戶打爛，之后仍不罷休，繼續扔石頭到天臺，水池都塞滿了。“可惱也”，大哥舉著菜刀就沖出來了，大家勸解不下自然報了警。我立即趕到現場分開兩人，但也調解不開，只好帶回派出所。誰知在調解室，大哥又跳起來，一摸口袋掏刀子繼續動手。無奈之下，只好將兩人分開，隔著鐵門，說不了三句又暴跳如雷。調解了五六個小時，一直鬧到下午才算告一段落。

才送走兩兄弟，鰲魚崗同住一棟樓的三姐妹因為天臺砌墻也起了爭執。“三個女人一個墟”，何況是吵架，不得了，鄰居們都被吵得昏了頭，于是報警。這三姐妹年紀最大的53歲，最小也44歲，同住自己家一幢六層樓上，每人一層，樓下作出租屋。平時已因一些小事不時爆發磨擦。前些天，她們計劃在天臺各砌一個廚房。線劃好了，連磚頭都搬上來了，可剛開工，卻又停了下來，因為墻砌在哪邊呢？雖然僅5厘米寬，誰也不肯“蝕底”！砌在中間，又壓住了水管。墻剛砌起，不是這個不滿，就是那個說不公，只好打掉推倒重來，弄了一個星期都沒搞成。今天還是為此吵得要報警。岑警官趕到現場，三人見狀拉住民警七嘴八舌，還拉著民警從一樓跑到六樓，又從六樓跑到一樓，然后一層一層地看，拿著皮尺一分一分度量，一點一點計算各家面積。眼看天黑，民警有了個主意：不如讓墻砌在中間，下面挖個直角型空隙留作下水道吧，這樣既公平又解決了生活問題。泥瓦工人也表示可行，三姐妹方才統一意見齊聲說好。問題解決了，她們非得拉著我在“斷墻拍照留念”。村里人熱情起來也不得了，還真是不照不行。

2、人物檔案：

張警官，廣州市海珠區海幢街派出所寶玉直社區民警。

終于找到一個突破口，讓兩戶勢成水火的同屋鄰居化敵為友。今天，把協議開開心心地簽訂下來了。

說起緣由，這兩家人同住一套公房，2003年因為孩子調皮爭執起來吵了一架。從此，兩家磨擦不斷，甚至哪家電視機聲音開大了一些、地拖擺放過了一點界，立即就會爆發“戰爭”，2005年還升級到打架，有人受了輕傷。

此后，大大小小的調解一直沒斷過。民警發現這老房子是兩房一廳，兩家人公用的廚房廳堂的確不太好分配。于是，民警聯系公房管理部門房管所，看能不能想點什么辦法解決這個實際問題。終于，房管所研究決定，將廚廁廳堂分隔開來給他們各自使用。初時大家都舒了口氣，可到了實際操作時，還是出問題了。問題就在那個只有十多平方米的公用廳中。要分隔廳堂，自然要砌道磚墻。就是這道厚度僅有17.8厘米的墻，誰也不愿意砌在自己這邊。那么一人一半？也不同意。事情一下就僵在那里了。

難道好事就這么完了？民警不甘心。由于民警平時就注意從小事盡可能幫助關心他們，兩戶人其實也挺感激的，這堵薄薄的墻其實就是面子問題。不久，機會來了。去年11月，其中一家的小兒子失業，一連幾個月十分苦惱，民警得知后聯系街道、區里勞動服務部門，還發動朋友，終于幫他找到一個職位。居民千恩萬謝，民警捉住個機會，就開玩笑說：昨天看了一本書挺好的，借給你看看？他們不知是計欣然拿了書回家去了。果然不出所料，一天兩家人自動聯系好，上門來要求與房管所簽訂合同了，他們邊客氣著邊爭著說：“把墻砌我這邊吧。”

民警借給他們是什么書呢？《讓人三尺又何妨———張英的故事》。書中故事是：康熙年間，安徽桐城有吳張兩戶人家。吳家砌新房，侵占了張家三尺宅基地，兩家各不相讓。張家兒子叫張英，在朝廷當大官，張父連夜寫信給兒子，要求他出面解決。張英回復：“萬里家書只為墻，讓人三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”張父收信閱后，立即讓出三尺。吳家見對方如此寬宏，也主動退讓了三尺。從此，張吳兩家相敬如賓，兩家中間便多了一條小街，人們稱之為“六尺巷”。

3、人物檔案：

張警官，廣州市黃埔街派出所怡港聯片警務室警長。

今天終于幫×棟505房換上新門鎖，“撬門案”解決了，民警們都松了一口氣。

話說幾天前一位姓唐的租客看中某座505房的一套房，交定金拿鑰匙，次日搬來東西準備進門搞衛生。誰知鬼使神差，唐某走到小區里另一棟的505房去了，樓屋結構、防盜門、木門都一模一樣，更富有戲劇性的是，他手里的鑰匙，竟打開了防盜鐵門。木門當然是開不了的，弄了半天后唐某打電話告訴房東。房東說，可能鎖壞了，通知物管撬門吧。

木門撬開了，大家傻了眼——這才明白走錯門了。

趕緊通知房主人，女屋主一聽跳得數尺高：要賠償，還要賠償精神損失，而且要追究物業公司責任，還要到各媒體去曝光??一連串的要求登時讓出租屋房東和租客尷尬萬分，弄壞人家東西要賠，可提的這種種要求也太苛刻了。小區物管也解決不了，最后報警處理。

把涉事各方都請到警務室商談。大家都是鄰居，鄰里爭吵總不是好事，和氣才能生財，要賠償也得好好談呀。因為還在氣頭上，民警勸了半天，還是談不攏，第二天，屋主不暴跳如雷了，坐下來談了一整天，各方卻互不相讓，又是“吃白果”。終于到了第三天，大家都松動了，可誰也不愿先作讓步，也許面子上下不來，還得我們打圓場。又是一整天，招待他們的礦泉水用了足足一大箱。直到傍晚，大家的意見才基本一致。

今天一大早，總算簽訂協議了，女屋主突然節外生枝，要換一模一樣的門鎖。這種門鎖是開發商統一裝的，入住許久了，現在很難找。事情不能擱淺，再費唇舌，最后以免掉其半年物業管理費解決。

新門鎖換上了，天色也黑了，又一個平常瑣碎的日子過去了。

4、人物檔案：

戴警官，廣州市公安局天河區分局石牌派出所金帝社區民警。

一天晚上8時左右，民警正在警務室整理前兩天的“臨登”（境外人員臨時住宿登記）記錄。突然，3個外國小孩推門沖了進來，對著民警哭啼著喊：“Please help me！Please help me！（請幫助我！）”

民警愣了一下：他們應該都是住在帝景苑的，被人搶劫了？那可不得了！為免用英語交流引起誤會，民警問了句：“Can you speak Chinese？（你們能說中文嗎？）”三名小伙爭著說“我懂！我懂！”于是，民警半英文半中文地了解“案情”。三人分別叫阿索、阿杰和阿勞，都是印度人。

“記得搶你們的人的長相嗎？有多高？被搶什么了？”民警問。

“長得挺斯文的，戴個眼鏡，跟我們差不多高！游戲機，1000多塊的！”阿索搶著回答。

難道也是小孩？“你們認識嗎？”民警問。

“認識，我們有時會一起玩！”阿勞搶著說。

民警當場舒了口氣——只是小區內的小孩鬧矛盾。

原來，傍晚6時許，三人與一名中國小孩在帝景苑的中央花園玩耍。阿索借了中國小孩的滑板，以自己的便攜式電子游戲機PSP作交換。1個多小時后，阿索他們要回家吃飯，要求取回PSP。但中國小孩愛不釋手，趁三人不留神，一手抱起滑板，一手握著PSP，一溜煙地就沖進某棟樓的電梯。

獲知情況后，民警馬上回看那棟樓大堂的錄像，并請來大堂的保安認人。保安一看，認出是14樓某戶的小孩小木。當時民警心想，應該很容易處理的，沒想到“好戲”還在后頭。

本想一個人上去先了解情況，可三個小家伙硬是拉著民警的衫尾，而保安也瞧熱鬧地跟在后頭。

小木的爸爸通過門孔發現門外人多勢眾，還有外國人，不知發生什么事，就是不肯開門。民警隔著門把事情說了一遍。

木門開了，小木爸探出頭來“嚴正聲明”：我家有大把玩具，用得著搶你們的嗎？我剛才問過孩子了，他說沒干。在我面前他從來不敢撒謊，你們肯定是冤枉他！

“I’ll call my father and uncle！(我叫我爸爸和叔叔來!）”一旁的阿索聽出對方不肯妥協，于是嚷嚷著要讓家長出面。民警一聽就急了：不管中國人 4 外國人，這里住的都是有頭有臉的，鬧起來就不是社區小事了，那可是“國際糾紛”啊！急中生智，民警讓保安領著三個小孩回大堂等候。

見他們走了，小木爸也沒那么緊張了。民警建議他下去看看監控錄像，小木爸點頭同意。

錄像中，小木握著個紅色方塊玩具。阿索三人見了，大喊：“That’s it！（就是這玩具！）”小木爸低頭不語往家走。

小木認錯了，他依依不舍地從抽屜掏出那PSP，還給阿索。小木爸當場把兒子教育一通，并向大家道歉。

阿索他們拿回PSP，蹦蹦跳跳地，甭提多開心，還用中文跟我說“謝謝”。

來到大堂，民警嚇了一跳———兩位印度人坐在那里，神情嚴肅。他們在等孩子，還等著看這位中國警察處理事情有無偏袒！民警猛擦了一把汗。

5、人物檔案

李警官，榆次區北田鎮小伽南警務室民警。

榆次區北田鎮小伽南村 2011年9月下旬，榆次區北田鎮小伽南村的古稀老人張老漢氣沖沖地來到北田派出所，他說，鄰居家里安置的高音喇叭吵得他年幼的外甥哇哇大哭。民警一邊聽老人訴說，一邊為老人端來熱水，并進一步了解到，老人的鄰居因開一家煙酒店，便安置了高聲喇叭招攬客戶。然而，張老漢家有一個剛滿一歲的外孫，一聽到鄰居家的高音喇叭大聲吆喝就嚇得直哭。張老漢要求鄰居將喇叭卸掉，可鄰居稱喇叭安置在自己家屋頂已多年，不愿將喇叭卸掉，雙方因此發生過激烈的爭吵，多次找到村干部都未得到有效解決。

民警了解情況后，先安慰老人不要著急，然后驅車到小伽南村。張老漢的鄰居是一名拄著雙拐的殘疾青年。該殘疾青年說自己靠開小賣部維持一家生計，確實需要安置一個喇叭，否則生意根本沒法做，死活不愿將喇叭卸掉。民警見到此種情況，既同情開小賣部的青年，又得辦理老人要求解決的問題。當時，正趕上村里唱戲，殘疾青年的小賣部里顧客很多，北田派出所民警便幫助他搬東西、拿物品，經過兩小時的忙碌，殘疾人張某對民警的行為很是感動。隨后，他承諾村里唱完戲后將喇叭卸掉。民警另一方面又做張老漢的工作，讓他再耐心等待幾天，兩天后民警又抽中午時間驅車趕到張某的小賣部，幫他整理物品、打掃院子。看著民警為了村民的一件小事，忙前忙后的樣子，張某很是感動，他說：“沒想到，你們對這種小事還這么上心。”民警回答：“為人民服務是公安機關的職則。”張某說：“我馬上找人將喇叭卸掉。”民警同志又說：“不用找人，只要你同意，我們幫你干。”說罷民警便搬梯子、找鉗子，忙活了一個多小時終于將喇叭卸掉。張某看到民警爬上爬下，趕忙在家中泡上茶水；聞訊起來的張老漢也拿來棗子感謝民警。

如今，兩家人相處和睦，他們由衷地說：“公安民警從關注小處著手，把百姓的小事作為構建和諧社會的大事來處理，在他們身上折射出的是關注民生的‘大情懷’”。

6、人物檔案

王警官，奎屯市公安局北京路派出所民警。

2011年 7月19日，在奎屯別依斯小區60幢3單元，因樓上漏水，造成劉浩新房的天花板、墻面脫落嚴重，劉浩找到樓上住戶李軍要求賠償損失，李軍滿口答應賠，并說：“既然是我的責任，多少我都賠。”可就是遲遲不見兌現。

該社區居委會也多次調解，雙方依然達不成一致，無奈之下，劉浩便撥打報警電話。

民警第一次入戶找李軍，其出遠門了。等李軍回來后，民警再次找上門做工作，協調解決此事。在民警的帶領下，大家一起到劉浩家查看，準備估算一下需要賠多少錢。李軍卻突然說：“警官，這墻面脫落不是我家造成的，因為那天漏水后我來看過，根本沒有這么大的面積，我不可能賠的。”

而劉浩稱，近幾天樓上又漏水了，所以天花板、墻面又脫落了些。李軍則稱最近家中無人住，家中水管完好無損根本沒漏水。新一輪爭吵又開始了??

民警找來專業維修工來實地檢測，檢查結果很意外，竟然是隔壁2單元章俊家漏水滲進來的。

民警找到章俊后，不料，章俊卻一口拒絕：“我家漏水咋可能滲到劉浩家呀？”一個小小的漏水“事件”，竟越來越撲朔迷離了。

社區民警靈機一動，用相機拍完墻面后，自己先墊錢找維修工進行了維修。

事后，民警將幾位當事人請到社區警務室，首先出具了維修工和物業公司的檢查結果，證實2單元章俊家漏水滲到劉浩家；然后出具居委會干部的證詞和圖片，李軍家當時漏水后確實造成了劉浩家天花板、墻面脫落；最后，出具維修工維修好劉浩家的照片，以及鄰居證明看到維修工給劉浩家干過活的證詞。

經過近8個小時的調解，最終幾位當事人達成一致：李軍家漏水造成劉浩家天花板、墻面脫落，支付800元維修費；章俊家漏水造成劉浩家墻面脫落，因面積較大支付900元維修費。

一起曾硝煙四起的“漏水事件”在社區民警的調解下，終于塵埃落定。

7、人物檔案

陳警官，蘇州市養育巷社區民警。

2011年元旦期間，養育巷社區調解室就一起由太陽能熱水器的安裝而引起的鄰里糾紛進行了調解。

家住古吳路張某家新安裝了一個太陽能熱水器，此舉引起了樓上李某的不滿。李某認為，熱水器的位置恰好擋住了她家的晾衣架，給自己今后晾曬衣物造成了諸多不便。雙方幾經交涉未果，矛盾卻愈演愈烈，李某遂要求民警出面進行調解。民警到現場進行了實地勘察，提出了將熱水器適當移位的方案。雙方當事人都愿意接受該方案，移位的費用由兩家五五平攤。

雖然雙方已經達成調解協議，但糾紛卻并沒徹底化解。沒過幾天，當事人李某再一次來到警務室反映，由于房頂空間有限，即使將熱水器進行偏移，仍舊會對其在樓上晾曬衣物造成不便，是“治標不治本”的方法。她要求張某在房屋側墻上安裝支撐鐵架，然后將熱水器向西平移至鐵架之上，使熱水器與衣架的平面投影再無重合部分。張某表示能夠接受該項方案，但至于鐵架安裝和移機的費用，雙方都不肯做出讓步。民警居中調解，對當事人進行耐心的勸導，希望雙方能夠換位思考。終于，張、李兩家平息了爭執，自愿達成調解協議：鐵架的人工費和安裝費由李某承擔；移機的費用由張某承擔。鄰里之間本應相互體諒，若是雙方都能及早退讓一步，也不至于在這歲末年初之際，還要坐在調解室里爭一個面紅耳赤了。

第四篇：調解糾紛的技巧

瓜山社區調解糾紛的技巧

為進一步做好人民調解工作，維護社區穩定，更好發揮“第一道防線”的作用，我社區流動人口調委會在平時工作中摸索出一套調解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發生時間、發生地點、發生人物、發生的情節、發生的原因五大要素很好的化解了當前發生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發生的時間、糾紛持續到時間、調解糾紛的時機。糾紛發生的時間往往是又季節規律，每年發生的糾紛的類別一般與每年發生糾紛季節差不多。對每類糾紛發生前期，我們做好每類的糾紛預防工作。比如，糾紛持續的時間，說明了糾紛的復雜程度和調解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復雜的糾紛，我們要利用當事人的最佳時機進行調解。我們要把握好說話的時機。調解首先在調解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當事人容易接受我們的調解。這樣當事人不容易對我們調解員反感和敵視。如果第一次調解不成功，預約當事人有空的時間進行調解。不得按我們調解員的時間來定調解時間。當事人約好的時間調解員不管是否休息都要到調解地點進行調解，這樣當事人就會信任我們調解員的工作。調解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點要素運用技巧

受生活環境和傳統習俗影響。發生在不同地方的相同糾紛，會呈現出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點是當事人會利用房東多收電費為理由不增加房租和以退電費的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點是利用江西人居多的優勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發生地點，人員是哪里人，其社會關系，從事行業，我們要根據上面的信息進行調解。因此，糾紛發生的地點不同，調解糾紛所采取的對策也要隨時調整，改變。

三、人物要素運用技巧 糾紛主體是雙方當事人，調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會快通過感情和行為表現出來，而內向型性格的感情深沉，內心想法不易形于色。我們就要善于察言觀色，通過分析當事人的表情，語言和行為，弄清當事人內心的真實想法，針對文化水平、法律素質比較高的，我們要用當前的法律法規進行調解，針對文化水平、法律素質低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進行調解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規知識，這種人員容易反悔調解的結果，容易犯同樣的錯誤。

我們調解員只有把握了當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調解方式和方法，攻心為上，識破當事人的種種心理障礙，以達到雙方當事人和我們調解員的滿意結果。

四、情節要素情節要素主要是糾紛發生、發展的整個過程中的實際情況，糾紛的萌芽、發生、發展乃至激化的全部事實經過，糾紛的過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，我們出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當事人，充分掌握糾紛情節才能贏得當事人的信任和配合。我們只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，在調解中就可以靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

第五篇：青山社區調解糾紛

青山社區：調解鄰里糾紛有一套

王偲華 胡甦窕 呂薇薇

本報訊（記者王偲華 通訊員胡甦窕 呂薇薇）不久前，當市區城中街道青山社區人民調解委員會工作人員再次來到居民王某家時，他的心情已經“陰轉晴”，不再像幾天前那樣怒氣沖沖，并不斷向社區調委會干部表示感謝：“沒有你們的協調，我的事不會這么快解決。”

原來，王某與開飯店的何某是鄰居，因為經營關系，何某經常將一些物件堆放到王某家門口，王某多次干涉沒有結果，雙方由一點小事激化成了矛盾糾紛，在爭執中王某被何某家的廚師潑了一盆水后，找到了社區人民調解委員會，要求社區調解人員為他做主。

在認真聽了王某的描述后，青山社區人民調委會的工作人員馬上趕到現場，向當事人雙方了解情況，并向附近的村民作了調查，證明情況屬實后，通過采用社會公德、鄰里和諧法律法規對雙方進行勸解教育。經調解，雙方都認同調委會提出的建議，并在調解協議書上簽了字。

據了解，社區人民調解委員會主要是調解一些居民之間涉及民事權利義務爭議的各種糾紛，其工作人員以社會工作人員和轄區內較為熟悉法律法規、司法等相關知識的居民為主。有了社區人民調解委員會，一些居民之間的小矛盾小糾紛，不用上法庭打官司，不僅能及時對矛盾進行調解，還省去了一大筆的訴訟費。青山社區人民調委會成立以來，成功調解了多次矛盾糾紛，并被評為婺城區2007人民調解先進單位。今年已經成功調解了6起民事糾紛。

“我們的原則就是把社區調解與和諧社區建設結合，盡量把預測工作開展在預防前。”青山社區黨委書記、社區人民調委會主任邵勝紅介紹說。對此，社區專門成立了一支維穩信息員隊伍，由樓道長或熱心居民兼任，每天負責把自己樓道的綜治情況上報到社區，有情況就能及時掌握。同時，社區通過開展鄰居節、鄰里互動等活動，增進鄰里交流，從源頭上減少矛盾的產生。