第一篇：關(guān)于 探索旅游景區(qū)經(jīng)營管理新模式 的討論

關(guān)于探索總溪河旅游景區(qū)

經(jīng)營管理新模式的討論

伴隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，旅游正在悄然興起并迅猛發(fā)展。但是我們也應該清醒地認識到在蓬勃紅火的旅游背后存在的諸多問題，因此必須充分利用市場機制，積極探索旅游景區(qū)經(jīng)營管理的新模式還有，伴隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國百姓的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。旅游，成了中國老百姓日常生活中不可缺少的部分。同時，旅游業(yè)也是世界公認的朝陽產(chǎn)業(yè)，是我國國民經(jīng)濟新的增長點和第三產(chǎn)業(yè)的龍頭。隨著我國經(jīng)濟社會的全面發(fā)展和人們精神文化需求的日趨增長，旅游正在悄然興起并迅猛發(fā)展。

但是，也應該清醒地認識到在蓬勃紅火的旅游背后存在的諸多問題：當前市場的背景下，納雍縣總溪河風景旅游區(qū)卻仍然延續(xù)著計劃經(jīng)濟的模式，屬于事業(yè)性質(zhì),純屬公益事業(yè)，經(jīng)費靠財政撥款。旅游區(qū)管理機構(gòu)雖然既有保護的職能，又有組織生產(chǎn)、經(jīng)濟、解決就業(yè)和社區(qū)管理的職能，但因政企不分，事企不分而導致了諸多弊端，如資金短缺，經(jīng)濟效益低下，機構(gòu)臃腫等。由于風景旅游區(qū)不同于一般的企業(yè)，有著自身的特殊性。因此必須充分利用市場機制，積極探索總溪河旅游景區(qū)經(jīng)營管理的新模式。

一、國家直接經(jīng)營管理模式

國家直接經(jīng)營管理模式就是國家集總溪河風景旅游區(qū)的所有者和經(jīng)營者于一身，景區(qū)的管理、保護和開發(fā)經(jīng)費由國家財政承擔，景區(qū)的門票及其他旅游項目由國家定價（一般定價很低），收入上繳國家。這種管理模式在保護遺產(chǎn)、體現(xiàn)社會公共利益、資源整合等方面表現(xiàn)的尤為突出。但從實踐中看,這種經(jīng)營管理模式存在著明顯的缺陷。效率低下，從而導致資源得不到有效配置，其經(jīng)濟價值得不到應有的體現(xiàn)。嚴重阻礙了總溪河風景旅游區(qū)的健康發(fā)展。

二、市場化經(jīng)營管理模式

市場化經(jīng)營管理模式就是將所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，真正把風景區(qū)作為一項產(chǎn)業(yè)來對待，將其作為獨立的主體推向市場。存在的市場化方式主要有兩種，一種是以項目的形式招商引資，由多個投資主體進入景區(qū)行使經(jīng)營權(quán)；另一種方式是壟斷經(jīng)營權(quán)，以一家作為投資主體，進行壟斷經(jīng)營。由于政企職能分開，產(chǎn)權(quán)比較明晰，企業(yè)作為市場主體的積極性得到充分調(diào)動，效率得到了提高。近年來，我國有相當一部分旅游景區(qū)（景點）將經(jīng)營權(quán)不斷地拍賣出去，這種經(jīng)營意識是對傳統(tǒng)管理意識和管理體制的一大突破，總溪河景區(qū)要

想有突破性的發(fā)展，借鑒這條路子無疑有很強的可操作性。

但也要認識到，旅游業(yè)是以持續(xù)為目標，需要將經(jīng)濟和

環(huán)境效益結(jié)合起來考慮，而企業(yè)經(jīng)營者往往只注重經(jīng)濟效

2益，而忽視社會、環(huán)境效益。因此目前完全按市場機制經(jīng)營的方式遭到了質(zhì)疑。如黃山風景旅游區(qū)，從保護遺產(chǎn)的角度出發(fā)，必須嚴格遵循“景區(qū)游，區(qū)外居”的旅游方式，而黃山股份公司為追求贏利，必然盡可能以高消費方式將盡可能多的游客留在景區(qū)，由此必然造成遺產(chǎn)質(zhì)量破壞，從而出現(xiàn)了在黃山發(fā)展旅游經(jīng)濟后“景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全質(zhì)量提高，而遺產(chǎn)質(zhì)量反而惡化”這一似乎怪異的現(xiàn)象。另外，這種純商業(yè)化經(jīng)營必然以其壟斷性而傷害游客正當利益。由于風景旅游區(qū)不同于一般的企業(yè)，有著自身的特殊性，我們在引進市場化機制的時候一定要慎重。

要讓市場化經(jīng)營管理模式健康。有序地發(fā)展，必須建立一整套完善的法律及制度保障。

（一）建立規(guī)定風景旅游區(qū)開發(fā)和保護的體系

雖然有《風景名勝區(qū)暫管理行條例》、《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》、《森林公園管理辦法》等行政法規(guī)，但是這些規(guī)定缺乏實施細則，對一些新做法缺乏裁決的依據(jù)，對實際執(zhí)行中的一些破壞資源、侵蝕國有資源、使用權(quán)不明確的現(xiàn)象難以做出有效認定和判罰。尤其在民營企業(yè)開發(fā)旅游景區(qū)的過程中，由于沒有相應的具體法律法規(guī)對旅游資源開發(fā)行為進行規(guī)范，具體操作上對旅游資源的權(quán)力歸屬沒有清晰的界定。要明晰風景旅游區(qū)產(chǎn)權(quán)，并使其規(guī)范化運作，就要建立健全相關(guān)法律體系，將景區(qū)開發(fā)行為予以規(guī)范，對破

3壞景區(qū)資源的行為和做法給予懲罰。

（二）改革管理體制

我國風景區(qū)旅游資源的所有權(quán)主體是國家,國務院代表國家行使風景旅游區(qū)資源所有權(quán)。為保證國家產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一和國有資產(chǎn)的收益，國務院可以指定一個權(quán)威機構(gòu)代理行使風景旅游區(qū)資源產(chǎn)權(quán)。對產(chǎn)權(quán)進行統(tǒng)一管理；負責風景旅游區(qū)規(guī)劃的審批、土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓、租賃,風景旅游區(qū)資源使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、風景旅游區(qū)資源保護規(guī)劃等。該權(quán)威機構(gòu)可視需要,在各省或各片區(qū)設立派出機構(gòu)。發(fā)展建立風景旅游區(qū)日常管理機構(gòu)。并對其擁有領導權(quán)、監(jiān)督管理權(quán)和對風景旅游區(qū)資源開發(fā)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動的監(jiān)督管理權(quán)。日常管理機構(gòu)由派出機構(gòu)代表、地方政府各職能部門代表、當?shù)厝罕姶怼㈤_發(fā)經(jīng)營單位代表等組成，具體負責風景旅游區(qū)開發(fā)建設的監(jiān)督管理，監(jiān)督國有資源的用途，保證國有資源保值增值，并進行風景旅游區(qū)日常的市場管理、資源管理、環(huán)境管理。整個管理系統(tǒng)的經(jīng)費均由國務院按旅游稅收的一定比例統(tǒng)一撥付，以防受地方政府部門和經(jīng)營者的牽制。

（三）加強對旅游資源的管理

風景旅游區(qū)不是單指景觀資源，而是以景觀資源為核心，由產(chǎn)品系統(tǒng)和支持系統(tǒng)組成的一個綜合體。在風景旅游區(qū)經(jīng)營管理體制改革中，分清旅游景觀資源和旅游經(jīng)營資源。旅游經(jīng)營資源才是我們的改革重點（包括住宿、餐飲、4娛樂設施等），增強競爭活力，提高風景旅游區(qū)的收入。旅游景觀資源不應作為風景旅游區(qū)創(chuàng)收的主要途徑，而要以保護為重，國家應建立景區(qū)財政補貼制度，為景區(qū)維護經(jīng)費來源提供保障。對那些交由企業(yè)運作的經(jīng)營性景區(qū)，應制定門票價格管理制度。

三、“零門票”公益性經(jīng)營管理模式

一直以來，有些人簡單地認為，把優(yōu)美的自然資源圈起來，坐收門票，這就是在搞旅游。所謂的旅游產(chǎn)業(yè)，也僅僅是收收門票而已。其實，恰恰相反，旅游產(chǎn)業(yè)的最高境界應該追求“零門票”，將門票經(jīng)濟轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。如果眼光還只是瞅著門票，而不注重尋找新的替代性收入增長點，一味通過提高門票價格來搞景點開發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)最終只能走進一條“死胡同”。如今的旅游產(chǎn)業(yè)是全方位的，連著娛樂、交通、餐飲等眾多行業(yè)，是一條很長的產(chǎn)業(yè)鏈。發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，眼光絕不能盯在一張小小的門票上，而是要在“吃、住、行、購、游、娛”這六大要素上下足功夫、做足文章，因為留住了游客就留住了財源。人文精神是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的靈魂。在全世界旅游產(chǎn)業(yè)的建設中，以人為本的歷史、文化、宗教、藝術(shù)等人類文明及其人文精神始終是推動這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的靈魂。毫無疑問，倘若缺乏歷史厚重的沉淀和文化燦爛的光彩，那么，無論是八達嶺的長城、西安的兵馬俑，還是耶路撒冷的“哭墻”、麥加的“圣石”，它們皆毫無價值。退而言之，即使是那

5些天公造就的自然奇觀，如中國的九寨溝、張家界、美國的黃石公園，也正因其符合人類熱愛自然的天性而成為旅游勝地。

2006年12月初，黃果樹風景名勝區(qū)的游客人數(shù)已突破300萬人次，旅游總收入近2億元。而在2003年以前，黃果樹的年均游客人數(shù)還一直徘徊在50萬人次。一年一百萬，三年三級跳。告別單純的門票經(jīng)濟是今天黃果樹旅游產(chǎn)業(yè)獲得歷史性突破的關(guān)鍵。雖然現(xiàn)在我們的發(fā)展仍離不開門票，但發(fā)展的增長點已漸漸轉(zhuǎn)向景區(qū)品牌和景區(qū)資源的開發(fā)和利用上。去年以來，國內(nèi)眾多景點紛紛漲價，但黃果樹景區(qū)始終堅持門票不漲價，并設立了景區(qū)免費開放日。

納雍總溪河旅游景區(qū)經(jīng)營管理的明顯不足滯后了我縣旅游景區(qū)的開發(fā)，不利于旅游業(yè)的發(fā)展。因此，探索、建立一套既有利于資源保護又有利于景區(qū)管理的景區(qū)管理體制和適應旅游業(yè)發(fā)展需要的科學經(jīng)營機制，是一個具有很強現(xiàn)實意義的課題。必須積極探索總溪河旅游景區(qū)經(jīng)管理的新模式，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，加大引進市場化經(jīng)營模式，通過體制、機制等方面的改革，創(chuàng)新景區(qū)管理模式，為廣大百姓提供更優(yōu)美、更舒適的旅游服務，為旅游業(yè)更好更快地發(fā)展提供有力的管理制度保障。從而更好地為建設社會主義和諧社會服務。

第二篇：探索閱讀教學新模式

探索閱讀教學新模式

閱讀教學的新理念（新概念、新觀念）的落實，必須以探索建立起新的閱讀教學模式，包括不同閱讀課型的教學模式和不同類型課文的教學模式）作支撐。

（一）不同閱讀課型的教學模式

課型是按照課的目的任務的不同和課的結(jié)構(gòu)（指一個課題的整個教學活動是由哪幾個基本環(huán)節(jié)組成的）的區(qū)別而劃分的；不同課型的性質(zhì)、任務對教學步驟（教學模式）有直接的制約作用。為落實閱讀教學的新理念、增強閱讀教學的針對性和實效性，我們可將小學閱讀教學劃分為精讀課、略讀課、學習指導課和課外閱讀指導課四種類型。

1、精讀課

（1）特征及任務：精讀課是以深讀為基礎、以全面訓練學生的語文素養(yǎng)為綜合性閱讀課型；教學任務包括閱讀理解、情感陶冶、知識習得、語言積累和語言運用幾個方面，以培養(yǎng)語文能力核心。

（2）模式或步驟： ①粗讀課文，整體感知：

教學程序：上課伊始，可根據(jù)教學需要和學生的年齡特征，創(chuàng)設一定情境，以激起學生學習課文的動機和興趣；接著指導學生默讀和瀏覽課文，要求學生讀準生字、讀順課文、思考、議論“這篇課文主要說了哪幾件事情”這樣的帶整體把握的問題。這樣安排的目的是：要使學生從整體上（不是只從一點或一個側(cè)面）形成對課文的感性認識，并能初步提出一些自己尚未弄懂的問題。

操作要領：一是要想方設法把學生發(fā)動起來，使學生興趣盎然地讀課文、提問題；二是要讓學生從整體上感知課文，而不是只得到點滴的觀感。

②精讀課文，深入感悟：

教學要求：“深入感悟”是指學生對課文的主要內(nèi)容、人物情感和重要詞句有比較深刻的感受和領悟。而要達到這一要求，學生必須精讀課文（精讀：是指圍繞課文的重點而深讀，而深讀的展開有賴于關(guān)鍵問題的提出，關(guān)鍵問題的解決是衡量深讀效果的主要標志；關(guān)鍵問題應產(chǎn)生于課文的重點部分，應反映學生原有的認識水平和情感態(tài)度與課文重點部分的要求之間的差距或矛盾，應含有讓學生思考的空間或進行探究的余地；關(guān)鍵問題的表述應具有概括性和啟發(fā)性）。

操作要領：一是師生要善于提出問題和歸納問題；二是引領學生圍繞所提出的關(guān)鍵問題反復閱讀課文（讀，既要保證讀的時間，又要注重讀的質(zhì)量，要指導學生采用有感情的朗讀、精讀與默讀、分小組讀、找伙伴讀、男女生賽讀、分角色朗讀等多種閱讀方式來實現(xiàn)“讀”的目標；同時要指導學生把讀與思結(jié)合起來，能抓住所提出的關(guān)鍵問題在讀中思考、讀中討論和讀中體驗，能圍繞關(guān)鍵問題抓住重點段落、重要句子和關(guān)鍵詞匯在反復閱讀中體會其要義，能在朗讀過程中認真揣摩人物的心理活動及事物的矛盾，切實提高有感情朗讀的水平）；三是教師的指導要以學定教、順學而導，不以教案牽著學生走，而須根據(jù)學情的變化來調(diào)整教案。

③研讀品讀，深層體悟：

教學要求：教材選偏的精讀課文中，有一批涵義很深的課文。這些課文不僅有表層的描述，而且有深層的意蘊。如，描寫事物的，以事喻理或托物言志；描寫景物的，寄景抒情；描寫人物感情的，則情中有情??學生要學懂這些課文時，必須采取一個重要步驟，那就是要通過對重點段落的研讀和品坊，才能達到對課文的深層意蘊的體驗和領悟，使學生在思想上、情感上產(chǎn)生共鳴，甚至受到震撼。

教法學法：要根據(jù)課文內(nèi)容的不同特點和學生在認識、情感上的不同反映來確定。這些具有深層意蘊的課文大致有三種類型，每種類型的教法和學法的側(cè)重點應該各有不同：

第一類：以事喻理的課文。如《兩只小獅子》、《烏鴉喝水》、《酸的和甜的》、《畫楊桃》、《題西林壁》等等，其深層意蘊是事中之“理”，學生在閱讀中面臨的困難是難以弄明事中之理。突破難點的方法是：在學生真切感悟語文的基礎上，提出一個反映“深層意蘊”的問題，引導學生認真研究或品讀關(guān)鍵段及關(guān)鍵詞句，啟發(fā)思考，組織討論，指導互評，從而使學生悟出事中之理。如教學《酸的甜的》一文，教師引導學生反復朗讀、默讀最后一個自然段，讓大家思考和議論小松鼠和小白兔提出的問題：“狐貍為什么硬說葡萄是酸的呢？”以議論“硬說”一詞的含義為突破口，經(jīng)過七嘴八舌的討論，學生終于明白了這個童話故事中的深刻道理。

第二類：寄景寄事抒情的課文。如《荷花》、《黃山奇石》、《圓明園的毀滅》、《我愛故鄉(xiāng)的楊梅》、《高梁情》、《觀潮》等等，其深層意蘊是景中情或事中情。對作者借贊美自然景觀來抒發(fā)愛祖國、愛家鄉(xiāng)的感情以及通過贊荷花、迷荷花來表達作者追求純潔、和諧、美滿、幸福的思想境界，只有在教師指導下反復品讀重點段落、琢磨重要詞句和體驗作者的情感，才能體悟課文的深層意蘊。如，教學《我愛故鄉(xiāng)的楊梅》，教師組織學生參與品讀競賽，讓學生選擇自己最喜歡的段落找伙伴讀，通過朗讀把作者內(nèi)心深處的情感表達出來，以聽讀的同學是否產(chǎn)生共鳴來評價朗讀者的體悟水平。在這種互相激勵的情境中，學生完全進入了“角色”，他們細細品味課文，在想象和深思中逐漸對作者的深層情感產(chǎn)生了共鳴，體會到作者從內(nèi)心深處發(fā)出的熱愛家鄉(xiāng)的深情。

第三類：情中寓深情的課文。如《十里長街送總理》、《再見了，親人》、《雨中》等等，其深層意蘊是情中隱含的“深情”，學生面臨的困難是難以體悟情中的“深情”。如，教學《十里長街送總理》，學生對人民群眾熱愛周總理的感情很快就感悟到了，而當老師提出“人民群眾為什么這樣熱愛周總理”這一問題時，個個面帶難色。教師及時引導大家默讀和有感情地朗讀幾個重要自然段，同時啟發(fā)大家聯(lián)想課前觀看的電影《周恩來》及課前搜集的周總理關(guān)心人民群眾的動人事跡，然后組織大家討論，學生終于恍然大悟：人民群眾這樣熱愛周總理，是因為周總理非常熱愛和關(guān)心人民群眾。

操作要領：首先，教師既要準確把握課文的深層意蘊，又要善于啟發(fā)學生提問題，從而歸納提煉出需要引領學生探究的能反映課文“深層意蘊”的問題。其次，要讓學生自已體悟課文的深層意蘊，教師不可先講出自己的看法，其主要決竅在于引導學生圍繞所探究的問題展開研讀和品讀。研讀包括探索性閱讀和體驗性閱讀：探索性閱讀是為探究所提出的問題而對有關(guān)段落進行的閱讀（它以朗讀為主，輔以默讀；在讀的過程中把個人的分析、比較與小組討論、全班討論緊密結(jié)合起來；朗讀和討論要突出重點段落，要緊扣關(guān)鍵詞句）；體驗性閱讀在于通過朗讀和默讀來體驗人物的生活和情感，使學生在思想情感上達到與文中人物的共鳴（體驗性閱讀多用于感情色彩很濃的課文，所以要重視情境的創(chuàng)設和讀者的聯(lián)想，適時插播有關(guān)電影剪輯或多媒體課件等，以使學生產(chǎn)生身臨其境之感。品讀，是指學生在朗讀、默讀中按照自己的體會和想象而對課文（特別是重點段落和關(guān)鍵詞語）表達的思想感情予以品味。品讀不僅有助于學生加深對課文的重要思想內(nèi)容的理解，還能使他們體會到祖國語言文字的韻味，如語言的節(jié)奏美、音韻美、意境美等。品讀實質(zhì)上是一種創(chuàng)造性閱讀，它需要學生充分發(fā)揮自己的想象力和獨特的感受力。如，一位教師在指導一年級學生品讀（兩只小獅子》的重點段落時，就抓住了這兩點。在這篇課文的末尾，獅子媽媽對懶獅子說了這樣一段話：“孩子，將來我們老了，不在了，你靠誰呢？你也應該學會生活的本領，做一只真正的獅子！”教師在指導學生品讀這一段話時，啟發(fā)學生先體會獅子媽媽的心情、態(tài)度和語氣，然后讓學生按照自己的體會和想象來品讀獅子媽媽的話——有的扮作慈祥的獅子媽媽，懷著沉重的心情，以語重心長的語氣來朗讀這段話；有的則扮作急躁的獅子媽媽，懷著焦急的心情，以氣憤的語氣朗讀這段話??

④熟讀成誦，嘗試運用

教學要求：在學生熟讀成誦的基礎上，讓學生以口頭或書面表達的方式初步運用所學的語言文字來表達自己學習這篇課文的體會。其目的在于促進學生把自己感悟最深的語言文字和思想情感初步轉(zhuǎn)化為自己的語文能力，為全面全升自己的語文素養(yǎng)奠定基礎。如，學了《小白兔和小灰兔》后，很多學生爭先恐后的即席發(fā)言，表揚小白兔愛勞動、肯吃苦，批評小灰兔好吃懶做、不愛勞動，并表示自己長大后要做一個愛勞動、能吃苦的人。又如，學了《水鄉(xiāng)歌》后學生模仿著寫道：“家鄉(xiāng)什么多？樹多。千棵樹，萬棵樹，五月榴花紅似火，裝點家鄉(xiāng)新生活??”

操作要領：一是要保證必要的運用時間，為了能保證全員參與，可采取“個人準備，分組交流”的方式，并且每次只取口頭表達和書面表達中的一項，真正落到實處。二是要考慮學生年齡特點逐步提高要求。一般說來，一年級只訓練口頭表達能力；二年級除訓練口頭表達能力外；還可訓練寫作能力（可采取漢字加拼音的寫話形式）；三年級的口頭表達可讓每個學生復述課文的一個片段或讓學生談自己的感受和見解，書面表達可讓每個學生寫一段話，把自己最想說的話寫出來；4至6年級的口頭表達和書面表達練習的要求應當逐年提高，操練的形式應更加多樣。三是要指導學生熟讀所學課文，緊抓語言積累。學生學完一篇精讀課文時，必須達到讀熟的程度，在此基礎上再抓背誦（或背誦全文，或背誦幾段，應酌情而定）。

上述的精讀課的教學模式（結(jié)構(gòu)、環(huán)節(jié)、步驟）只是一個基本的教學思路，不是刻板機械的教學流程；教師在具體實施時，教學步驟應根據(jù)課文的不同及學情的異動而發(fā)生相應的變化。比如，學習內(nèi)容淺顯的課文，可將“深層體悟”與“深入感悟”合二為一；又如，學生深入感悟《荷花》一文時，可參照作者的思路，采取“聞荷香——看荷花——賞荷花——迷荷花”的順序來學習。

2、略讀課

（1）特征及任務：略讀課的主要特點在于培養(yǎng)學生的略讀能力，其主要任務是讓學生了解課文的主要內(nèi)容，體會課文的主要思想感情或深層含義，并學習略讀方法。

（2）模式或步驟

①略讀課文，了解主要內(nèi)容。方法：先提出一個問題（即這篇課文主要說了幾件事），然后讓學生帶著這個問題閱讀課文，在個人思考的基礎上分組或全班議論。

②再讀課文，體會主要思想感情或深層含義。方法：先就課文表達的主要思想感情或深層含義提出一個問題，學生帶著這個問題再讀課文，然后在組內(nèi)或班內(nèi)進行討論。

（3）操作要領：一是每一步教學都要以問題開路。二是每一步教學都要以讀為基礎。三是要緊扣關(guān)鍵詞句和重要段落，不可“胡子眉毛一把抓”或“各種項目一齊上”、“從頭至尾逐段教”。常用的方法：①緊扣一詞，教活一課。很多課文都有“牽一發(fā)而動全身”的關(guān)鍵詞語，如《田忌賽馬》中的“轉(zhuǎn)敗為勝”、《精彩的馬戲》中的“精彩”、《珍貴的教科書》的“珍貴”等。這些詞語或提示了文章的中心，或點明了文章的情感，或概括了文章的內(nèi)容，或暗示了文章的思路。我們找準并緊扣這些關(guān)鍵詞組織教學，就可教活整篇課文。②抓住一句，串聯(lián)整篇，很多文章中作者都精心安排了關(guān)鍵詞，或揭示題旨，或點明中心，或概括內(nèi)容，或凝聚情感。抓住了這些關(guān)鍵詞，就等于提起了衣服的領子，以一句串聯(lián)全篇。如《草原》中的“蒙漢情深何忍別”、《落花生》中的“人要做有用的人”、《千里躍進大別山》中的“狹路相逢勇者勝”等。③精導一段，撥通全文。有些課文，有明顯的重點段，抓住重點段精心指導，就可以撥通全篇。如《再見了，親人》，前面三個自然段分別寫志愿軍與老大娘、小金花、大嫂話別。三段的寫法大體相同，都是通過回憶某些事來抒發(fā)中朝人民用血肉凝成的深情。教學時，教師精教第一段，并從第一段中總結(jié)出一種寫法：記事抒情。第二段、第三段則讓學生自學，了解這兩段記了什么事，抒了什么情。這樣教，時間省了，學生的收獲反而更多。④突破一點，舉一反三。有很多課文有關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句、關(guān)鍵段，但也有一些課文沒有明顯的關(guān)鍵性的詞、句、段。教這些課文仍不可逐段串講串問，而應該“突破一點，舉一反三”。選擇突破的“點”要因課而異。如《養(yǎng)花》一課的“趣”、《荷花》一課的“美”、《火燒云》一課的“變”、《十里長街送總理》一課的“情”、《飛奪滬定橋》一課的“勇”、《會搖尾巴的狼》一課的“裝”、《西門豹》一課的“言外之意”、《獄中聯(lián)歡》一課的“對聯(lián)寓意”、《第一場雪》一課的“景物特點”、《晏子使楚》一課的“機智對話”、《冬眠》一課的“善于觀察思考發(fā)現(xiàn)”等等。可以說，任何一篇課文都可以找到這樣的“一點”，抓住了這“一點”，就可突破全篇。

3、學習指導課

（1）特征與任務：這是一種為幫助學生適應和掌握新的學習方法、靈活運用新的學習方式而確立的一種新課型。例如，很多學生不適應新課程提出的新的學習方式，不會進行自主閱讀、合作閱讀和探索性閱讀，有的不會朗讀、默讀，尤其不善于在朗讀中感悟。因此，我們應該有計劃、有準備地開設學習指導課。由此可見，學習指導課是一種“學會學習”的實踐課。其基本任務是：指導學生學會自主學習、合作學習和探究學習，掌握精讀、略讀、瀏覽的要求，靈活運用朗讀、默讀等方法。學習指導課不定期開設，其主要內(nèi)容包括新的學習理念的實踐和新的學習方法的操練；可根據(jù)學生的需要和年齡特點來確定具體內(nèi)容。

（2）模式或步驟

①提出操練的任務，師生分頭準備。這一步一般在上課之前完成。

②教師扼要講解，學生充分操作練。這是學習指導課的主要步驟，教師要保證為學生提供足夠的時空。

③學生交流心得。師生共同總結(jié)。教師要對學生的學習成果給予激勵性評價。

（3）操作要領：一是主題要鮮明，一次確定一個訓練專題；二是操練要充分，一次讓學生掌握一種學習方法；三是指導要精當，一次讓學生學會一種學文方法。這里介紹幾種在學習指導課中指導學生閱讀的方法：①破題閱讀法：就是通過分析課文題目的含義特點，了解課文內(nèi)容，感知其中的思想感情的方法。如學習《董存瑞舍身炸暗堡》，通過引導學生分析題目他們就會了解到這篇課文的人物和主要事件，還自然會萌發(fā)出“董存瑞為什么要去炸暗堡”、“怎樣去炸”、“炸得怎樣”等疑問。這對學生進一步了解課文內(nèi)容、理清文章脈胳無疑是有幫助的。②根據(jù)課文特點閱讀法：不同類型的課文，在寫法上各有其獨特的地方。教師指導學生學習時，可先幫他們掌握寫法，再引領他們根據(jù)特點去學習。如學習《姐姐》后，可指導學生總結(jié)出寫人類課文的特點（通過對人物語言、行動、心理、外貌等的描寫，來反映人物的品質(zhì)特點），并共同探索出學習記人為主的記敘文的方法（細心揣摩文章中作者對人物語言、行為和心理等描寫，從中了解人物的特點）。若學生掌握了這種學法，去學習《金色的魚鉤》等類似的課文就會覺得有路可循了。③利用課后問題閱讀法：有很多課文的課后問題中，已直接告訴我們本文寫了哪些事物或所寫事物的順序等，這就可以直接指導學生按照這些提文去了解課文，初步弄清文章的寫作順序。如《觀潮》課后第二個問題：按照潮來前、潮來時、潮來后”的時間順序給課文分段。如果學生在閱讀之前先看看這一問題，對其理清文章寫作順序無疑是有幫助的。除此之外，還可教給學生抓重點事件閱讀法、提要閱讀法，抓中心句閱讀法、抓過渡句段學文法，根據(jù)關(guān)鍵詞閱讀法、利用推理閱讀法等。

4、課外閱讀指導課（1）特征與任務：課外閱讀指導課是為推動課外閱讀、提高學生閱讀能力、培強學生語言綜合素養(yǎng)而確立的一種新課型。這是一種“學會閱讀”的實踐課，一般每兩周安排一節(jié)。其基本任務是：激發(fā)學生的閱讀興趣，調(diào)動學生參與課外閱讀的積極性；引導學生選擇課外讀物，制訂課外閱讀計劃；指導學生總結(jié)交流讀書心得，逐步增強閱讀能力，開設課外閱讀指導課是推動課外閱讀，落實語文新課標精神的迫切需要。語文教學實踐證明，“多讀”是增強學生閱讀能力的重要途徑。然而在小學階段，課內(nèi)精讀、略讀的文章只有300多篇，不超過40萬字；如果小學生只讀這些課文，是無法形成獨立閱讀能力的。因此，《語文課程標準》規(guī)定：九年課外閱讀總量應在400萬字以上，其中1——6年級不少于145萬字。

（2）分類及步驟：根據(jù)課外閱讀指導課應承擔的教學任務，可將這種課型分為兩個亞類：①閱讀興趣培養(yǎng)課。這一類指導課一般安排在一、二年級。其基本任務是：根據(jù)學生的年齡特點，以生動活潑的導讀方式激起學生對課外閱讀的興趣，培養(yǎng)學生愛讀、樂讀的感情。其教學步驟：一是以讀激情，即通過多種形式的讀（聽賞法，讀賞法，讀演法等）來引導學生對課外的閱讀興趣；二是情中探理，即在學生體驗作品的思想感情的過程中，教師或?qū)W生提出以上深思問題，引導學生熱烈討論，探明文中道理，從而激起學生愛讀、樂讀的感情。②閱讀能力訓練課。這是課外閱讀指導課的主要課型，各年級均需開設，但各年級的訓練要求具有高低層次之別。其基本任務是培養(yǎng)學生課外閱讀的四種能力，：一是制訂和執(zhí)行閱讀計劃的能力，包括課外讀物的選擇，閱讀方法的運用，閱讀時間的安排和階段性自我檢查的進行等內(nèi)容;二是感悟閱讀材料的能力，包括掌握精讀、略讀、瀏覽的基本要求，學會朗讀和默讀，同時要求在閱讀中思考讀物內(nèi)容，琢磨重要詞句，體驗人物情感以及提出和解決問題;三是閱讀技能的運用，如做讀書筆記，寫讀書心得，使用工具書以及在閱讀過程中隨機圈、劃、評、摘等等;四是初步運用現(xiàn)代化信息技術(shù)的能力，如打開電子書刊、上網(wǎng)查閱資料的能力等。教學步驟：第一步：課前準備，就是師生共同選幾本讀物或兒篇文章，學生每人選讀一本(篇);同時教師提出閱讀能力訓練的要求，學生按照閱讀能力訓練的要求自主地讀書和思考，做好發(fā)言的準備(包括質(zhì)疑問難)。第二步：交流心得，可先分小組交流，按讀物分組;然后全班交流，各組推選代表發(fā)言(舉行讀書報告會)。第三步：總結(jié)評價，盡量讓學生都參與評價，以教師點評為主。

(二)不同類型課文的教學模式

小學語文教材中選入的課文可謂精品佳作、豐富多彩。盡管課文體裁各異、表現(xiàn)手法紛呈，可仍有規(guī)律可尋。如果我們能探索總結(jié)出不同類型(體裁)課文的教學規(guī)律(模式、環(huán)節(jié)、步驟)，就能取得事半功倍的效果。

1，情感類課文的教學策略和模式。一部分記敘文、詩、歌、抒情散文屬于這種類型。教學策略：教這類課文，教師就要像一位導演，要利用各種手段創(chuàng)設情境，渲染氣氛，使學生在不知不覺中入情入境，進入“角色”。在這種強烈的感情氛圍的作用下，教學自然是水到渠成。如教學《十里長街送總理》一課，教師可先用深沉的語調(diào)，懷念的感情，簡介總理的豐功偉績和在人民心中的地位，然后一邊放哀樂，教師一邊如泣如訴地朗讀課文。調(diào)動了學生的情感因素，就很容易通過文字來理解“向總理永別”的感人場面，激起學生對總理的無限愛戴和懷念之情。

教學模式：《雨點》是一首詩歌，分別寫了雨點落進池溏、小溪、江河、海洋里的不同姿態(tài)，并用四個擬人化詞詞生動地描繪出來;課文的插圖形象的再現(xiàn)了雨點的不同樣子。為了讓學生通過讀書實踐，“向往美好的情境”“感受語言的特點”和“閱讀的樂趣”。要設計以下模式：“創(chuàng)設情境揭示課題→層層遞進，引導初讀→創(chuàng)設情境，讀好課文→憑借扳書，復述課文→創(chuàng)設情境，運用語言。”古詩一般用字凝練，感情濃郁，意蘊深遠。一首古詩，寥寥數(shù)十字，詩人就會描繪出一種情境、或借事或借物抒發(fā)自己的情懷，學生理解起來往往有一定的難度。如果教師只注重支離破碎的分析的指令性的包辦，讓學生一味地對詩句、詩意死記硬背，恐怕很難體會到韻味、領會詩人的寫作意圖。為提高古詩的教學效率，我們可用以下模式：了解背景，理解詩意，→啟發(fā)想象，體會感情→指導誦讀，體悟情感→拓展學習，積累語言。

2，哲理類課文的教學策略和模式。寓言、童話、成語故事，一部分文言文屬此類課文。教學策略：教學這類課文，關(guān)鍵要講請“事”，使學生通過“事”悟出其中的“理”，然后再伸延、擴展，明白這個道理在現(xiàn)實生活中的普通意義和指導作用。如《畫蛇添足》這個成語故事要讓學生理解“那個先畫好蛇的人為什么喝不到酒”這個關(guān)鍵問題，從而明白“做對了，又做多余的事，反而不恰當”的道理，然后讓學生聯(lián)系實際，升華理解，促使學生在自己的學習和生活中自覺地做到：事情做好了，決不做多余的事。

教學模式：①《濫竽充數(shù)》教學模式：談話引入，理解題目→初讀課文，整體感知→重點感悟，揭文寓意，→暢所欲言，各抒已見。②文言短文(《學弈》，《兩小兒辯日》等)教學模式：聽讀，引導學生體會文章韻味節(jié)奏→通讀，引導學生整體感知審美對象→研讀，引導學生反復品味審美意象→美讀，引導學生深入體驗藝術(shù)境界→誦讀，培養(yǎng)學生高尚的審美情趣。

3，形象類課文的教學策略和模式，小說一般屬于這種類型課文。

教學策略：教學這類課文，關(guān)鍵是讓學生從人物的外貌、語言、神態(tài)、行動、心理以及環(huán)境等方面去分析、推敲，使有血有肉的人物形象躍然紙上，從而準確地把握文章主旨。如《小英雄雨來》一課，教學時一定要抓住雨來被敵人抓住前后的語言、行動以及雨來家鄉(xiāng)的景物描寫，(生活環(huán)境)等來豐滿雨來這個熱愛祖國，英勇頑強的小英雄形象，理解文意深刻的主題。

教學模式：《小年閏土》的教學重點是讓學生認識小年閏土知識豐富、活潑可愛、聰明能干的特點。比如，讓學生重點理解閏土“知識豐富”特點的教學模式：找“事情”，理解“知識豐富”之一(知道得“多”)→品詞句，理解“知識豐富之二”(知道的“詳細”)→體會“三個不知道”理解“知識豐富”之三(以“少”襯“多”)。

4，觀察類課文的教學策略和模式。部分散文(特別是寫景狀物類)屬于這種類型。教學策略：教學這類課文，關(guān)鍵在于使學生學會定點、換點、比較、反復、全面等多種觀察方法，運用從上到下、從下到上、從左到右、從右到左、從外到內(nèi)、從內(nèi)到外、從整體到局部、從局部到整體等多種觀察順序觀察事物，并能將觀察到的材料進行分析、比較、綜合等處理，協(xié)調(diào)材料與中心的關(guān)系。如教學《海上日出》一文，要讓學生知道作者采用了定點、反復、全面等觀察方法，按日出的順序觀察的，從而理解”向往光明，奮發(fā)向上”這一主題，有條件的可組織學生實地觀察，鞏固所學的知識技能。

教學模式：《威尼斯的小艇》一課，以輕松、優(yōu)美的語言，介紹了小艇的樣子、船夫駕駛技術(shù)的高超和小艇作用的廣泛，描繪了異國他鄉(xiāng)威尼斯的風土人情，文意讀來讓人怦然心動，能使人涌動起前去瀏覽一番的欲望。其教學模式可設為：展示風貌，引以發(fā)讀書興趣，→對比品讀，了解小艇特點→自讀自悟，感受技術(shù)高超→讀中填表，感受用處很多→回歸全文，整體感知威尼斯。

5、事件類課文的教學策略和模式。一般的記敘文（特別是記事為主的）都屬于這種類型。教學策略：教這一類課文，關(guān)鍵要使學生把握時間、地點、人物三個基本要素和事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果、三個基本環(huán)節(jié)，從而弄清事情的來龍去脈，理解事件是如何體現(xiàn)人物品質(zhì)及文章主題的，如《董存瑞舍身炸暗堡》一文，教學時除了弄清三要素，三環(huán)節(jié)以外，最重要的是讓學生理解“炸暗堡”這一事件是如何體現(xiàn)董存瑞的高尚品質(zhì)的，弄清材料與主題之間的密切關(guān)系。

教學模式：《李時珍夜宿古寺》(蘇教板國標本四年級上冊)一課的教學模式：激情深入，引發(fā)閱讀期待→初讀課文，感知文本大意→精讀課文，體悟人物精神→總結(jié)全文，生以崇敬之情。

6，線索類課文的教學模式和策略。一部分記敘文(特別是記事為主的)屬于這種類型。教學策略：這類課文的教學，關(guān)鍵在于抓住線索，“順藤摸瓜”弄清材料之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而深刻地理解文章主旨。如教學《一個蘋果》一課。教學時一定要抓住“蘋果”這一線索，理解“傳蘋果”“吃蘋果”之間的內(nèi)在聯(lián)系，弄清傳的原因：大家都舍不得吃，每人吃了一小口，吃的結(jié)果;還剩下大半個蘋果。這樣，戰(zhàn)友之間的階級友愛就好理解了。

教學模式：《金色的草地》教學模式可設計為猜謎深入，營造學趣→初讀感知，捕捉畫趣→想象體驗，享受樂趣→問答解說，凸顯理趣→擴說誦讀，抒發(fā)情趣→鏈接童真，放飛童趣。

教學既是科學又是藝術(shù)，而創(chuàng)新是藝術(shù)的生命。所以，我們可以說，創(chuàng)新也是閱讀教學的生命;以“語文新課標準”確立的閱讀教學新理念為指導，研究探索出具有科學性、針對性和實效性的不同閱讀課型和不同課文類型的教學模式及其相應的策略方法，是閱讀教學創(chuàng)新，提高閱讀教學質(zhì)量的重要途徑和手段。從批判模式到創(chuàng)新模式，從單一的新模式到多樣的新模式，最后從多樣的新模式中走向無模式(具有個性化的模式)，這是閱讀教學達到創(chuàng)新最高境界的主要途徑。我們的研究才剛剛起步，希望全市廣大語文教師，堅持在“教中研、研中教”，不斷探索完善閱讀教學模式，最終形成閱讀教學個性。

第三篇：旅游經(jīng)營管理

除選擇填空外,不建議完全copy.若雷同(錯別字)都一樣,后果自負.敬告！！一.選擇題

1.旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要包括(B)A.仿制型產(chǎn)品B全新型產(chǎn)品C.換代型產(chǎn)品D.改良型產(chǎn)品 2.德爾菲預測法是一種(A)形式的專家意見法

A.電話形式B.座談會形式C.信函形式D.公開形式 3.旅游者須隨團前往和離開旅游目的地,在整個游覽,娛樂過程中不收旅游團約束的旅游產(chǎn)品是(D)A綜合服務費的結(jié)算B.房費的結(jié)算

C.餐費的結(jié)算D.等級變化的結(jié)算

13.利潤表又稱損益表,是反映旅行社在一定時期的(A)的會計報表.A.經(jīng)營成果B.管理效果C.服務標準D.服務目標

14.反映旅行社在某一特定日期財務狀況的報表是(D)

A.損益表B.現(xiàn)金流量表C.利潤表 D.資產(chǎn)負債表

15.流動比率是反映旅行社(B)的一項存(5)萬元;每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社,應當向其質(zhì)量保證金增存(30)萬元.7.世界范圍內(nèi)的三種產(chǎn)品制度是:(共有產(chǎn)權(quán)制度),(私有產(chǎn)權(quán)制度),(集體產(chǎn)權(quán)制度).其構(gòu)成的基本要素都包括(所有權(quán)),(使用權(quán)),(收益權(quán)),(轉(zhuǎn)讓權(quán))8.我國的旅行社行業(yè)組織是于(1997年10月24日)在大連正式成立的(中國旅行社協(xié)會).9.世界旅行社聯(lián)合會是于(1966年11月22日)成立于(意大利羅馬),它由以防接團社疏忽和遺漏.23.團隊結(jié)束后,要將所有操作傳真機單據(jù)復印件留檔,作為操作完畢團隊資料歸檔.并對參團旅游者進行回訪,建立好(客戶檔案).24.地接社通常采用下列兩種方式報價,分別是(總報價)和(分項報價).25.由于每個國家辦理簽證的要求,所以在檢查護照時,主要是關(guān)注護照是否在有效期內(nèi).除個別國家外,大部分國家要求從出發(fā)之日要有(6)個月以上的有效期.26.旅行社的質(zhì)量管理包括:(服務產(chǎn)A.組合旅游B.單項旅游C.小包價旅游D.零包價旅游 4.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素中,(B)決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向A.資本資源B.旅游需求C.人力資源D.設施配置 5.市場調(diào)查人員用特定的儀器,在調(diào)查現(xiàn)場直接記錄正在發(fā)生的市場行為或狀況,再從記錄中找出所需要的市場信息的方法是(B)

A.直接觀察法B.行為記錄法C.問卷法D.實驗法 6.乘坐火車出游的旅游者因旅行計劃變更,旅行社采購人員應幫助辦理退票手續(xù),團體旅客必須在開車(B)以前辦理退票手續(xù).A.24小時B.48小時C.72小時D.36小時 7.旅行社產(chǎn)品采購的主要目標是(A.B.C.D)

A.保證供給原則B.質(zhì)量共贏原則C.合同化原則D.成本領先原則 8.旅行社在(A.B.C.D)情況下可以申請旅游包機游.A.單獨包機B.突發(fā)事件包機C.特殊團隊包機D.聯(lián)合包機 9.旅游服務常用的采購策略是(A.C.D)

A.集中采購B.集體采購C.建立采購協(xié)作網(wǎng)絡D.分散采購 10.旅行社采購人員在選擇旅游飯店時應該考慮的因素是(A.B.C.D.E)A.服務項目 B.坐落地點 C.市場定位

D.停車場E,設施設備 11.旅行社的財會業(yè)務是旅行社內(nèi)部的一項(B)業(yè)務.A.經(jīng)營B.管理C.服務D.銷售

12.旅行社正常情況的結(jié)算不包括(D)

指標.A.長期盈利能力B.短期償債能力

C.短期盈利能力D.長期償債能力

16.(A)又稱為統(tǒng)帥型人才,是指具有較強的決策,領導,組織,指揮和協(xié)調(diào)才能,能夠駕馭全局的人.A.領導型人才 B.參謀型人才 C.開拓型人D.管家型人才

17原則型人才又稱(B),是指那些堅持原則,嚴格按照規(guī)章制度辦事,從來不肯通融的人才.A.公關(guān)型人才 B.官僚型人才 C軍事型人才 D.統(tǒng)帥型人才

18.(C)原則是制定報酬制度的首要原則.A.競爭性原則 B.激勵性原則 C.公平性原則 D.經(jīng)濟性原則

---二.填空題

1.世界上第一家公認的旅行社是(托馬斯庫克)于1845年所創(chuàng)建的(托馬斯庫克)旅行社.2.(旅游住宿行業(yè)),(旅游交通行業(yè)),(旅行社行業(yè))成為旅游業(yè)的三大支柱性行業(yè).3.1845年, 托馬斯庫克組織了到利物浦的觀光旅游,整理出版了世界第一本旅游雜志(利物浦之行進指南).4.歐美國家旅行社的類型有(旅游經(jīng)營商)和(旅游代理商).5.旅游代理商的收入主要來自于(銷售傭金).6.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質(zhì)量保證金(20萬)元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社,應當增存質(zhì)量保證金(120)萬元.旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社,應當向其質(zhì)量保證金賬戶增

1919年在巴黎成立的(歐洲旅行社)和1964年在紐約成立的(美洲旅行社)合并而成10.我國旅行社企業(yè)常見的傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)模式分為(直線制組織結(jié)構(gòu)模式),(直線職能組織結(jié)構(gòu)模式),(事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式).11.旅行社法律責任的種類是:(民事責任),(行政責任),(刑事責任),12.按照旅游者購買費用來源分類,旅游者購買行為可劃分為(自費旅游),(公費旅游)和社會自助旅游.13.在實際購買前已通過手機旅游產(chǎn)品的信息,了解市場行情,并經(jīng)過慎重權(quán)衡利弊才做出最終購買決定的購買行為的旅游者屬于(理智型)旅游者.14.折扣定價包括數(shù)量折扣,(現(xiàn)金折扣),(功能折扣)和季節(jié)折扣.15.媒體廣告主要指(網(wǎng)絡廣告),電視廣告,(雜志廣告,報紙廣告)和廣播廣告四類.16.旅行社產(chǎn)品銷售程序的第一個步驟是(鎖定潛在客戶).17.從業(yè)務范疇劃分,計調(diào)人員分為(組團計調(diào)類),(接待類計調(diào)),批發(fā)類計調(diào),(專項類計調(diào))四種.18.在旅行社的經(jīng)營管理中,(銷售部),(計調(diào)部),(接待部)構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊,與財務,人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系.19.以核價作為衡量業(yè)務水平標準的計調(diào)是(包機旅游)計調(diào).20.中國按照傳統(tǒng)的六大行政區(qū)或就經(jīng)濟協(xié)作區(qū)大致可劃分為東北,(華北),華南,(華東),(西北),西南地區(qū).21對計調(diào)部而言,(成本)控制與(質(zhì)量)控制是兩大核心工作.22.團隊出發(fā)前(24)小時以內(nèi),計調(diào)人員還應對計劃進行一次最后的再確認,品設計),(接待服務質(zhì)量),(環(huán)境質(zhì)量).27.旅游者評價服務質(zhì)量時主要從五個方面進行考慮,包括(有形性),(可靠性),(快速反應性),(保證性),(移情性).28旅行社質(zhì)量管理的實施主要是對旅行社的(產(chǎn)品質(zhì)量),(采購質(zhì)量),(接待),(環(huán)境)四個方面進行控制.29.旅行社財務管理的目標是(利潤最大化),(資本利潤最大化或每股利潤最大化),(企業(yè)價值最大化或股東財富最大化).30.(比較)分析法是通過某項財務指標與性質(zhì)相同的指標評價標準進行對比,揭示企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法.31.旅行社投資管理的基本內(nèi)容是(投資決策)的分析.32.應計提折舊額是指固定資產(chǎn)的原價減去(提取折舊所剩凈殘值)后的金額,已計提減值準備的固定資產(chǎn)還應當扣除已計提的固定資產(chǎn)減值準備累計金額.33.中國人民銀行發(fā)布的 < 銀行賬戶管理辦法 > 規(guī)定,銀行賬戶劃分為(基本存款賬戶),(一般存款賬戶),(臨時存款賬戶)和(專用存款賬戶)四類.34.旅行社人力資源的特點有(獨立性強),(流動性大),(控制性大),(靈活性大).35.(客觀性原則)是指旅行社堅持實事求是,按照客觀事實和評估標準對員工進行評估,不能摻入任何領導者的主觀因素和個人偏見.---三.名詞解釋

1.旅行社: 是指從事招徠,組織,接待旅游者等活動,為旅游者提供相關(guān)旅游

服務,開展國內(nèi)旅游業(yè)務,入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人.2.旅游批發(fā)商/經(jīng)營商: 是指即通過其自身的零售機構(gòu)從事旅游產(chǎn)品的銷售,又通過其他旅游代理商向公眾銷售其設計或組裝的旅游產(chǎn)品的旅行社.3.旅游代理商: 又稱旅游零售商,是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產(chǎn),具體招徠旅游者,有的也負責當?shù)亟哟穆眯猩?4.股份有限制: 是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份,并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式.提供這些產(chǎn)品或服務,使旅游團隊能夠按照接待計劃進行游覽,圓滿完成旅游目的.接團業(yè)務在旅游行業(yè)中的術(shù)語中又稱作” 地接 ”.15.ADS簽證: 其中文解釋是” 被批準的旅游目的的國家 ”.16.旅行社質(zhì)量管理: 是指旅行社為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運用一整套質(zhì)量管理體系,思想,手段和方法所進行的系統(tǒng)的管理活動.17.預期質(zhì)量: 是指旅游者在接受旅行社提供的實際服務之前,對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預期.作能力和知識水平等因素.③季節(jié)性,在經(jīng)營中具有的不均衡性,有明顯的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④關(guān)聯(lián)性,表現(xiàn)在其合作關(guān)系上,如交通行業(yè),住宿行業(yè),餐飲行業(yè)等.⑤脆弱性,旅行社產(chǎn)品有較大的可替換性.較大外部環(huán)境影響.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的上游企業(yè)的供給狀況.⑥服務性,務型行業(yè)其主要業(yè)務是為旅游者提供食,住,行,游,購,娛六方面.2.簡述旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展:(此題沒有標準答案,均為個人闡述,如有雷同,可別怪我)國外1845年創(chuàng)辦了世界第旅游者實現(xiàn)旅游消費愿望在幫助下,可以保證旅游活動順利進行,減輕旅游者的經(jīng)濟負擔,提高服務質(zhì)量.③,促進旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展,為其增加經(jīng)濟收入和就業(yè)機會.5.簡述旅行社設立的因素: 其受到各種因素的影響和制約,包括內(nèi)部因素和外部因素連個方面.外部:①旅游業(yè)的發(fā)展狀況②國家有關(guān)政策和法律規(guī)定內(nèi)部:①資金籌措②營業(yè)場所.③協(xié)作網(wǎng)絡.④客源渠道.都會影響旅行社的設立.6.簡述減輕或免除旅行社法律責任的條件: 在一些情況下,比如:①遇到來自5.有限責任制: 是指旅行社不通過發(fā)行股票,由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式.6.股份合作制: 是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有,同時股份持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式.7.刺激-反應模式:創(chuàng)始人沃森指出人類的復雜行為可以被分解為兩部分,刺激和反應.刺激來自于兩方面::身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激,而反映總是隨刺激而呈現(xiàn).8.選擇性銷售渠道策略: 是指在一個市場上從眾多的旅游批發(fā)商中選擇幾家信譽較好,推銷能力較強,經(jīng)營范圍和自己對口的批發(fā)商,設法同他們建立比較穩(wěn)定的合作關(guān)系.9.公務型旅游者: 是指旅游者以完成公務為主要目的,在一定時間內(nèi)到外地去出差,順便參加旅游活動而產(chǎn)生的購買行為.10.計調(diào): 意為”操縱者”,是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統(tǒng)計與之相關(guān)的信息并承擔相關(guān)的旅游服務采購和有關(guān)業(yè)務調(diào)度工作的一種職位類別.11.外聯(lián)業(yè)務: 就是旅行社與旅游用戶(包括旅游者,旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡并直接銷售旅行產(chǎn)品的業(yè)務.12.機酒類計調(diào): 屬于專項游計調(diào)的一種.指專門從事如代訂機票,酒店,接送機,等服務這種接待操作的人員.13.組團: 是指客源地的旅行社通過各種招攬手段形成的本地旅游團體或零散客,將其送往指定的旅游目的地游覽,或委托當?shù)亟哟缲撠熗瓿杉s定的旅行游覽活動過程.14.地接: 是指對已經(jīng)預訂本社旅游產(chǎn)品或服務的旅游者(團)在其到達本地后

18感知質(zhì)量: 是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質(zhì)量.19.旅游投訴: 是指旅游者認為列車由經(jīng)營者損害其合法權(quán)益,請求旅游行政管理部門,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)護著旅游執(zhí)法機構(gòu),對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為.20.旅行社財務管理: 是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,為了實現(xiàn)企業(yè)利益最大化而組織企業(yè)資金活動,處理企業(yè)同各方面的財務關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作.21.期間費用: 是指旅行社為管理和組織經(jīng)營活動及資金運動所發(fā)生的費用.22.現(xiàn)金流量表: 是反映企業(yè)一定會計期間經(jīng)營活動,籌資活動,投資活動引起的現(xiàn)金流入和流出情況的財務報表,它是一種動態(tài)報表,表明企業(yè)獲得現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物的能力.23旅行社人力資源內(nèi)涵: 一般是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者,即以直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力.24.培訓需求分析: 就是在規(guī)劃與實施每項培訓活動之前,由人力資源部門,培訓主管級部門工作人員對旅行社的任務及其成員的知識,技能等進行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓以及確定培訓內(nèi)容的一種活動或過程.25.旅行社人力資源績效: 又稱工作績效,是指旅行社員工在其崗位上完成的工作數(shù)量,質(zhì)量及效率狀況.---四.簡答題

1.簡述旅行社的行業(yè)特點: ①.勞動密集性,絕大多數(shù)旅行社經(jīng)營所依賴的主要資源是員工,工資性支出很大.第三產(chǎn)業(yè)本身是以勞動產(chǎn)品為主的服務性業(yè)務.主要收入來自員工勞務實現(xiàn).②智力密集性,能否成功取決于員工學歷水平,工

一家商業(yè)性旅行社----托馬斯庫克旅行社.并在之后的初期競爭中完成了世界第一次出國包價旅游.再之后歐美各國迅速崛起,到20世紀初葉,世界旅行社行業(yè)形成了以美國通運公司,英國托馬斯庫克父子公司和以利時為主的鐵路臥車三巨頭.20世紀60年代后隨著交通的改善和各國家的帶薪休假制度是行業(yè)不斷擴大.20世紀80年代以來旅行社走向成熟

國內(nèi)旅行社起步較晚,1923年8月上海商業(yè)儲備銀行為國人創(chuàng)辦了第一家旅行社的雛形,并于24年組團國內(nèi)旅行,25年出國旅行.之后到抗戰(zhàn)爆發(fā)的37年,我國旅行社壯大成為了擁有87個分支機構(gòu)的旅游企業(yè)..之后49年建國到召開亞太會議又一次得以發(fā)展,再到成為亞洲四大客源地并于90年代以后在國家引導下成熟.簡述旅行社職能: ①生產(chǎn)職能,是指旅行社設計和開發(fā)包價旅游產(chǎn)品及組合旅游產(chǎn)品的功能.②銷售職能,為旅游者收集信息,辦理手續(xù),進行旅游產(chǎn)品采購.③協(xié)調(diào)職能,確保各方面利益并順利合作就要銜接和落實整個活動的各個環(huán)節(jié).④分配職能,在不同的旅游項目之間合理分配旅游者支出,并最后在接待過程中各相關(guān)部門提供服務的數(shù)量和質(zhì)量合理分配旅游收入.⑤信息傳遞職能,旅行社提供的信息是”雙向的”并及時,準確,全面地將旅游目的地各相關(guān)部門最新的發(fā)展和變化情況傳遞到旅游市場,方便旅游者.4.論述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服務供應部門的中心.②旅行社是連接旅游者和旅游服務供應部門的紐帶.比如旅行社通過咨詢服務讓旅游者了解并產(chǎn)生購買欲,還間接推動了各國各地區(qū)科學文化交流.作用,①有利于旅游服務產(chǎn)品的銷售.②幫助

自然或社會的不可抗力,可能包括不能預見和避免的自然災害,恐怖活動等.②旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程,損失自然由自己承擔.③旅游者自身過失,包括不聽導游人員安排,勸阻擅自決定而造成的損失旅行社不承擔賠償.④第三方責任,當由第三方賠償.⑤約定免責事由,可根據(jù)合同約定免責.⑥混合過錯,由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成時,旅行社只承擔自身過錯導致的部分賠償.7.如何理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: ①旅游交通.旅游很多費用都用于交通,包括纜車,電瓶車,鐵路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐飲及多種綜合服務的行業(yè).③旅游餐飲.這是旅游者基本需求之一.④旅游景區(qū).是旅游產(chǎn)品的主題內(nèi)容,中心環(huán)節(jié).⑤娛樂項目,包括民間藝術(shù),酒吧,溫泉等.⑥購物項目,已成為最具吸引力的內(nèi)容之一.8.旅行社產(chǎn)品的主要內(nèi)容有哪些: ①報價旅游產(chǎn)品,其中又可分為全包價旅游,半包價旅游,小包價旅游,零包價旅游,散客包價旅游.②組合旅游產(chǎn)品,就是將不同客源地的旅游者匯集起來組團旅游,結(jié)束后就地解散各自回家.③單項服務,是根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種按單價計價可供選擇的服務.9.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)設計的因素有哪些: 主要有外部因素和內(nèi)部因素.外部因素:一.資源稟賦,就是一個國家的各種資源狀況,包括①自然旅游資源,②人文旅游資源,③人力資源,④資本資源.二,設施配置由旅游交通設施,飯店設施,景區(qū)設施和各項文娛活動設施等基礎設施.三,旅游要求,它也決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向.內(nèi)部因素:產(chǎn)品在設計開發(fā)過程中,旅行社的人員素質(zhì),財力狀況,市場拓展能力,接待能力,商業(yè)信譽等均屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素.10.旅游服務采購的主要策略有哪些: ①集中采購,集中采購是指旅行社以最大的采購量去爭取最大優(yōu)惠價格的一種采購方式,②分散采購,分散采購也是旅游服務采購中經(jīng)常使用的一種采購策略,一是近期分散采購;二是多部門分散采購③建立采購協(xié)作網(wǎng)絡,從而保證旅行社所需旅游服務的供給.總結(jié):這種采購策略必須堅持三個原則;第一,協(xié)作網(wǎng)絡必須比較廣泛,第二,運用經(jīng)濟規(guī)律在互利互惠的基礎上長期合作,第三,加強公關(guān)活動,建立良好人際關(guān)系

11.旅游服務采購的內(nèi)容有哪些;①旅導向定價法,是對所涉及的旅游產(chǎn)品的成本做出核算后再加上利潤而最終形成產(chǎn)品的價格②競爭導向定價法,同產(chǎn)品競爭激烈導致價格低以吸引顧客,而競爭較少的新產(chǎn)品往往能保持高價③需求導向定價法,依市場需求測定,分析旅游者對價格的接受度,制定合適價格 16.簡述旅行產(chǎn)品;①媒體廣告是指,大眾傳播媒體,包括網(wǎng)絡,電視,雜志,報紙,廣告和廣播廣告四類②營銷公關(guān),目的是與所有企業(yè)建立良好關(guān)系以品牌為中心,借助欣慰媒介傳播產(chǎn)品信息③銷售推廣包括面向旅游中間商的和旅游者依賴主觀想法②磯釣人員與接待人員溝通不足,沒有完整清晰準確的向接待部門說明細則和要求,自以為是,導致發(fā)生問題③對行程安排不當,容易導致游客體力分配不均,產(chǎn)生不安情緒,容易導致旅游者產(chǎn)生不信任感④不了解合作社情況⑤對酒店了解不足,應具體了解酒店位置星級房間設施等情況,避免引發(fā)游客投訴⑥對操作流程不嚴謹

22.簡述組團產(chǎn)品設計內(nèi)容;①確定產(chǎn)品主題和名稱,應在充分市場調(diào)查和預測的基礎上設計好產(chǎn)品主題并確定名稱②確定旅游時間,應科學合理符合主題規(guī)避工作,通過出發(fā)前說明會等方式要求團員遵守相關(guān)法律及守則③認真分析旅游者的特殊要求,④綜合比較選擇航班,選擇合理團隊運作才能更加順利⑤注意成本的解析,要善于利用網(wǎng)絡地圖等工具收集需要的信息⑥掌握護照,填卡,簽證,國情,匯率五項內(nèi)容

26.簡述旅行社實施質(zhì)量管理的意義: ①提高旅游者滿意度,必須從服務態(tài)度,方式,技能,項目等多方面最大限度滿足旅游者需求,從而招徠和吸引更多客源.②提升旅行社的企業(yè)形象,不僅直接關(guān)系到國家形象,還關(guān)系到本身的聲譽和游交通服務采購②旅游住宿服務采購③旅游餐飲服務采購④旅游景區(qū)(景點)服務采購⑤旅游購物服務采購⑥旅游娛樂服務采購⑦旅游保險采購⑧旅游地接待服務采購.12.旅游交通服務采購的種類有哪些;①航空交通服務采購,包括定期航班和旅游包機采購形式②鐵路交通服務采購,具有載客多,價格低,污染少,安全系數(shù)高,沿途可飽覽風光等特點,③公路交通服務采購,是人們普遍的旅行方式,優(yōu)點是方便④水路交通服務采購

13.簡述旅游飯店的預定渠道的選擇;①組團社預定,又稱為直接預定,可降低采購成本,但會占用大量時間和人力②飯店預定中心預定,只適用于連鎖飯店,優(yōu)點是,方便優(yōu)惠,缺點是限制多機會少③飯店銷售代表預定,能夠為旅游者選擇最佳住所,缺點是程序較為陌生不易勝任④地接社預定,能針對旅游者的不同特點和要求選擇合適的飯店,缺點是一旦受委托的接待社違約,組團社將陷入困境并還可能犧牲組團社和旅游者利益

14.簡述旅游者購買行為的特點;①旅游者購買行為的綜合性,購買行為包括飲食,住宿,交通,游覽,娛樂,通信,以及購物和其他服務等多種形式②旅游者購買行為的多樣性,旅游者進行旅游活動的目的各有不同,其購買行為的動機也各不相同③旅游者購買行為和旅游產(chǎn)品生產(chǎn),交換的同一性④旅游者購買行為的不可重復性,生產(chǎn)過程結(jié)束,服務使用價值相應消失,購買過程終結(jié),不能反復進行消費⑤旅游者購買行為的”高檔次性”包括;炫耀居住的高星級賓館以及旅游過程中支付小費

15.簡述旅行社產(chǎn)品的定價方法;影響產(chǎn)品價格因素主要有成本,市場需求,同行業(yè)的競爭等,應考慮一下因素;①成本的④直接營銷包括人員推銷直接郵寄和電話營銷⑤現(xiàn)場傳播

17.簡述旅行社產(chǎn)品的銷售程序;①鎖定潛在客戶,就是尋找銷售對象②訪問前準備,包括了解訪問對象的需求特點,性質(zhì),購買風格等③接近客戶的方法包括得體著裝,適合的開場白和內(nèi)容④講解與示范,包括三種方式固定法,公式法和需求滿足發(fā)⑤應對異議,要善于應對各種反對意見,要有信心,不直接反駁,⑥達成交易,把客戶的購買愿望轉(zhuǎn)換為實際購買行為⑦客戶追蹤，反饋交易情況,重視回頭客

18.簡述計調(diào)工作的特點;①具體性,無論收集接待情況做預報還是接受組團業(yè)務接待邀約都是具體的事務性工作②復雜性,種類繁雜設計采購接待票務交通及食宿等工作,其次程序復雜,第三涉及的關(guān)系復雜③多變性,我國交通住宿條件給工作帶來不確定性以及旅游團人數(shù)計劃④靈活性,在旺季春運期間和競爭中行程線路靈活多變

19.簡述計調(diào)工作的基本要求;①線路制作的有效性②產(chǎn)品報價的準確性與競爭性③協(xié)調(diào)好與組團社,地接社及其他合作單位的關(guān)系,包括正確對待每個旅游團確保服務質(zhì)量避免影響全局 20.簡述旅行社計調(diào)的崗位職能;(本題有疑慮)①收集信息資料并提供分析報告制作列表②計劃統(tǒng)計,統(tǒng)計旅行社各種資料③對外聯(lián)絡,以及信息反饋事宜④訂票業(yè)務,負責各種交通票據(jù)的訂購⑤訂房業(yè)務,負責相關(guān)市場旅游團(者)的訂房業(yè)務⑥內(nèi)勤業(yè)務,包括餐館,車隊,宴請,招待會等⑦調(diào)度變更,負責調(diào)度各種交通工具,并做好各旅行團變更的協(xié)調(diào)工作⑧結(jié)算統(tǒng)計

21.簡述計調(diào)操作過程中可能出現(xiàn)的 問題;①與銷售人員溝通有誤,包括溝通不充分,不了解旅游者的要求等,過分

需求③策劃旅游行程,應合理安排④安排旅游活動,這是產(chǎn)品設計的重點內(nèi)容與核心,能直接影響旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力⑤選擇交通方式,應對其精心合理的安排,體現(xiàn)安全舒適經(jīng)濟快捷高效的原則

23.簡述地接報價時應注意的事項;①地接社進行線路報價時對旅行社的成本及利潤應進行合理的預算,這樣才更具有競爭力②地接社包價應及時,準確,不宜反復修改報價,如出現(xiàn)報價與實際接待價不相符,就只能自行承擔損失③應具有一定靈活性,針對接待難易程度,季節(jié)差異,不同景點,不同項目做出不同報價給予長期合作的組團社一些讓利以吸引更多客源

24.簡述出境計調(diào)操作流程;與國內(nèi)組團計調(diào)操作流程大致一樣,但還需協(xié)助客戶辦理護照,旅游簽證等證件,并負責核實相關(guān)申報資料,主要包括;①策劃設計出境旅游產(chǎn)品,應設計適合市場需求的產(chǎn)品并定價②審核團隊資料并特別關(guān)注護照,港澳通行證,簽證,申請人所在單位的營業(yè)執(zhí)照復印件,照片③送簽④發(fā)出正式旅游計劃⑤委派海外領隊⑥出團前準備工作,包括 ,校驗機票,檢查出入境名單,檢查是否購買個人旅游意外險,與領隊交接帶團資料,與領隊一起組織好出發(fā)前的說明會,說明會內(nèi)容有,向旅游者發(fā)放表格及團隊標識,對旅游行程進行說明,介紹旅游目的地情況,告知外幣匯率及兌換手續(xù)并公布分房名單.⑦全程跟蹤⑧賬單審核及報賬⑨團隊結(jié)束歸檔,并完善團隊資料的建設

25.簡述出境計調(diào)操作時應注意的事項;因語言,距離,通訊上的制約以及目的地國家政策,簽證,匯率,交通,政治局勢等因素一定要注意以下事項①要認真細致的審核團隊資料,如證件的時效性是否相符出境動機擔保人情況等②做好風險

形象.關(guān)系到興衰成敗.③創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益,要提高水平和質(zhì)量,要知道服務與效益是統(tǒng)一的,不是對立的.④提高員工積極性,有好的效益就能提高員工積極性,都是連帶關(guān)系.⑤擴大客源的范圍,不僅需要回頭客還需要招徠新客源.27.簡述旅游者投訴的心理,并分別分析旅游者產(chǎn)生這種心理的主要目的及你作為旅行社的管理者如何處理投訴:在處理投訴時要做到,①主動溝通②認真傾聽③頭腦冷靜④詢問情況⑤核查,分析投訴的原因⑥認真處理⑦答復處理結(jié)果⑧記錄檔案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,對經(jīng)濟賠償和處理結(jié)果并不在意,應該主動對其遭遇表示同情,并有較高敬意.②要求發(fā)泄的心理,其目的是就是要訴說因接待或服務人員的不滿,或態(tài)度激動或言辭激烈.應讓投訴者的話全部講完,再給予安慰.③要求補償?shù)男睦?其目的是退錢或者要求旅行社領導道歉,應確定是否對其造成損失,是的話可給予一定經(jīng)濟補償或道歉,不是的話則要婉拒或贈送小禮品來滿足其心理.除此有針對性的方式方法,---28.旅行社財務管理的內(nèi)容包括什么: 主要表現(xiàn)為旅行社企業(yè)資金活動所體現(xiàn)出來的各個具體方面.①資金管理,包括籌資管理,投資管理和營運資金管理②成本費用管理,是財務管理的重要內(nèi)容之一,管理者可通過管理達到不斷降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)濟效益的目的.③營業(yè)收入,稅金和利潤管理,主要是旅行社對收入的實現(xiàn)及分配進行的管理.④財務分析,是基礎工作之一,主要通過各類財務報表對旅行社的業(yè)務經(jīng)營及其所取得的財務成果進行考核,分析及評價,為旅行社下個階段的財務預測和決策提供相關(guān)依據(jù).29.旅行社營業(yè)收入由哪幾部分構(gòu)成: ①綜合服務費,主要包括導游,餐飲,客房,區(qū)間交通,全程陪同等服務所產(chǎn)生的收入.②代收代付費,是旅行社為旅游者待定客房,城市間交通,門票所獲得的收入.③專項附加費,是旅行社向旅游者收取的汽車超公里費,風味餐費,文娛費,保險費和各項不可預見費用的收入總和.30.簡答旅行社利潤構(gòu)成,分析方法及管理措施:(實在不知道分析在哪,我不會)旅行社利潤是旅行社在一定期間內(nèi)收入減去成本費用等各項支出以后的凈額.它集中反映了旅行社的經(jīng)營成果.旅行社的利潤一般由①營業(yè)利潤,是旅行社在一定期間內(nèi)營業(yè)收入扣除營業(yè)成本,期間費用,營業(yè)稅金及附加后的凈額.②投資凈收益,是旅行社在一定的會計期間內(nèi)所取得的投資收益減去投資損失的凈值.③營業(yè)外收支凈額,是旅行社在一定會計期間內(nèi)發(fā)生的預期日常活動無直接關(guān)系的各項收入與支出相抵后的余額.三方面構(gòu)成.管理由①確定目標利潤,就是在營業(yè)初期確定旅行社將會在本營業(yè)期內(nèi)獲得多少利潤.②進行利潤分配,要求兼顧國家,企業(yè),個人三者的利益.31.旅行社常用的財務分析方法有哪些: 比如比率分析法,比較分析法,趨勢分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在進行財務分析時常用的方法主要有①比較分析法,是揭示企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法.②趨勢分析法,是企業(yè)報表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的一種分析方法,相對應用比較廣泛.32.旅行社人力資源管理有何特點: ①.企業(yè)規(guī)模偏小,個人工作繁忙.在我國現(xiàn)階段,中小型旅行社居多,所以員工一般一專多能身兼多職.并能節(jié)約成本.②.工作內(nèi)容靈活,績效考核不易,旅行社員工工作性質(zhì)靈活,管理者很難了解員工工作全過程,評價標準來源于游客的主觀感受,沒有明確標準.③.人員流動性大,培訓任務加重,旅行社人力資源部門因人員流動性大,所以經(jīng)常招募新員工,同時各企業(yè)間的操作規(guī)范,企業(yè)文化各有不同,所以必須對新員工進行必要培訓.

第四篇：契約化經(jīng)營管理開啟國企改革新模式

契約化經(jīng)營管理開啟國企改革新模式

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。但近年來，發(fā)展活力不夠、轉(zhuǎn)型動力不足、創(chuàng)新能力不強等問題愈來愈成為困擾國企發(fā)展的沉疴痼疾。這一點在我省一些國有企業(yè)，特別是以“三煤一鋼”為代表的傳統(tǒng)國企身上表現(xiàn)得尤為突出。

針對這一現(xiàn)狀，省委書記謝伏瞻著重指出，這從根本上看是改革不到位所造成的，要充分認識深化國企改革的重要性和緊迫性。

作為一家傳統(tǒng)煤炭企業(yè)，河南能源化工集團焦煤公司同樣面臨著發(fā)展的瓶頸。為激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，焦煤公司積極探索改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，相繼對一些生產(chǎn)礦井和地面單位實施了契約化經(jīng)營管理。其中，首家實施契約化經(jīng)營的單位，寶雨山礦克服重重困難，順利完成了契約化經(jīng)營目標，打造了焦煤改革的新樣本。

試點契約化經(jīng)營激活發(fā)展動力

“4～7月份，寶雨山礦較計劃減虧156.82萬元，月均減虧39.2萬元，較去年月均減虧605.17萬元……”這組數(shù)據(jù)有力地證明了焦煤公司契約化經(jīng)營實施以來的成績。經(jīng)過幾個月的自主經(jīng)營管理，寶雨山礦提高了自主管理能力和水平，激發(fā)了經(jīng)營活力，取得了良好的試點效果。

今年以來，為實現(xiàn)扭虧脫困目標，焦煤公司針對各單位盈虧狀況、資源潛力等多方面因素，認真梳理基層各單位生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定實施契約化管理工作，在今年4月1日將寶雨山礦和演馬莊礦磚廠作為首批試點單位，正式實施生產(chǎn)經(jīng)營指標契約化管理。

對于契約化經(jīng)營試點單位，焦煤公司充分下放權(quán)力，給予他們獨立自主的經(jīng)營權(quán)，允許契約化管理單位自主決定生產(chǎn)組織方式，自主制定規(guī)章制度、人事聘用、任免以及獎懲辦法、薪酬分配方案等，建立靈活高效的內(nèi)部運營考核機制，真正實現(xiàn)企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，提高管理效果，實現(xiàn)降本增效。

寶雨山礦作為焦煤公司實施契約化管理的首個試點單位，在實施契約化管理的幾個月時間里，通過加大經(jīng)營管控力度，出臺生產(chǎn)經(jīng)營目標及成本管控目標管理考核細則，將設備維修、材料費用、電費等分層分級包保到人等舉措，深挖內(nèi)部潛能，努力實現(xiàn)效益最大化。同時，該礦結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，充分利用人事調(diào)配自主權(quán)，全力瘦身減員，為企業(yè)減負降壓。

“自從實施契約化經(jīng)營管理以來，寶雨山礦全體干部員工積極轉(zhuǎn)變思想觀念，人人把企業(yè)當成‘家’來經(jīng)營，個個為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，確保了契約化經(jīng)營的順利實施。同時，我們通過強化安全管理、科學組織生產(chǎn)、調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)、管控成本費用、建立創(chuàng)新和激勵機制等契約化經(jīng)營措施，達到了提質(zhì)增效的目的。”說起實施契約化經(jīng)營后寶雨山礦發(fā)生的變化，礦長趙社會滿心喜悅。

調(diào)整人員結(jié)構(gòu)實現(xiàn)精干高效

完善企業(yè)制度改革，對企業(yè)內(nèi)部用人制度進行改革，是深化國企改革的重要內(nèi)容。作為一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，煤炭企業(yè)的人力成本比重始終居高不下，人員眾多、效率低下已成為一個頑疾，進行人力資源優(yōu)化調(diào)整勢在必行。

寶雨山礦在實施契約化經(jīng)營之初，就把人力資源調(diào)整作為重中之重，下決心解決人員富余的難題，不斷推動企業(yè)向著精干高效的目標前進。

讓所有的管理人員“動”起來，進行常態(tài)化的輪崗或頂崗作業(yè)，是寶雨山礦人力資源調(diào)整的一大亮點。黨龍躍是寶雨山礦福利科科長，除了做好日常管理工作外，每周他都要到澡堂或者洗衣房頂崗作業(yè)兩次，科里其他5名管理人員也都要到不同的崗位頂崗作業(yè)。

每天早上，由機關(guān)女工組成的清潔小組開始清掃礦區(qū)道路和工業(yè)廣場，而這項工作以前都是由臨時工承擔的。實施契約化經(jīng)營后，寶雨山礦將臨時工予以辭退，由機關(guān)女工義務打掃，每月可節(jié)約資金5600元。除了機關(guān)管理人員頂崗作業(yè)外，該礦生產(chǎn)區(qū)隊的管理人員也要頂崗作業(yè)，同時取消輔助區(qū)隊的專職雙基員、培訓員，由技術(shù)副隊長、技術(shù)員兼職，市場化員和辦事員崗位合并。

經(jīng)過采取一系列人力資源調(diào)整措施，寶雨山礦在崗人員由年初的1580多人減少到現(xiàn)在的986人。“契約化經(jīng)營后，通過瘦身減員，人均效率大幅提高，人均收入也有所提高，每月同比平均增加收入300～500元。”寶雨山礦人力資源科科長秦憲聰介紹說。

為調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)、解決人員富余的難題，焦煤公司還出臺多項政策鼓勵員工自主創(chuàng)業(yè)。據(jù)了解，為鼓勵職工自主擇業(yè)，焦煤公司給停產(chǎn)放假單位、承包經(jīng)營和正常生產(chǎn)單位的富余人員提供了為期4年的停薪留職、自主擇業(yè)的機會，允許職工在此期間可以與原單位簽訂停薪留職協(xié)議，暫時保留勞動關(guān)系，前2年，公司還承擔應由單位和個人繳納的各項社會保險。此外，對于走向社會并帶領工友們一起自主創(chuàng)業(yè)的職工，公司還給予他們?yōu)槠?年的創(chuàng)業(yè)扶持，在扶持期內(nèi)每帶領一名富余人員，公司會獎勵創(chuàng)業(yè)帶頭人每人每月200元。

潘晨光原本是演馬莊礦培訓科一名職工，今年33歲的他，在礦上工作了12年之久，在企業(yè)的幫助與支持下，他選擇了離開礦井，開始自己創(chuàng)業(yè)。“現(xiàn)在企業(yè)形勢十分嚴峻，出來自己干，一是給企業(yè)減輕點負擔，二是檢驗自己到底有多大能力，三是能多掙點錢，雖然苦點累點，但是很開心，也挺有成就感。”潘晨光笑著說。

此外，焦煤公司積極鼓勵富余人員走出去，持續(xù)開展勞務輸出，一系列措施的實施為富余人員安排了工作崗位，增加了員工收入。今年4月份，蔣輝在焦煤公司勞務輸出政策的帶動下，成為了首批走出去的員工，來到焦煤公司勞務輸出合作單位河南信念集團，從事飼料添加劑銷售工作，月收入從過去的2000多元增加到了現(xiàn)在的近萬元。

加強成本控制深挖內(nèi)部潛能

在煤炭市場持續(xù)疲軟的情況下，實現(xiàn)企業(yè)低成本運營，是契約化經(jīng)營管理的一項重要內(nèi)容。寶雨山礦在實施契約化經(jīng)營后，始終牽住成本管控這個“牛鼻子”，進一步提升了企業(yè)的經(jīng)濟運行質(zhì)量，為保生存、穩(wěn)運行奠定了堅實的基礎。

“在成本管控方面，我們堅持科學核定指標，剛性進行考核，嚴格兌現(xiàn)獎罰，既傳遞了經(jīng)營壓力，又調(diào)動了廣大干部職工參與成本管控的積極性，同時也讓干部職工分享到了契約化經(jīng)營的成果，效果非常明顯。”寶雨山礦企管科科長鄭衛(wèi)國介紹。

記者了解到，寶雨山礦在成本管控過程中，首先從材料費抓起，成立了以生產(chǎn)副礦長為組長的材料管控領導小組，出臺了《寶雨山礦材料管理辦法》《寶雨山礦回收復用管理辦法》。他們對礦井2015年發(fā)生的材料明細進行了統(tǒng)計、分析，界定出“禁購、限供、定額、限額”四類材料，進行分類管控。同時，嚴格材料預算管控，礦井月度下達區(qū)隊材料承包計劃，與工資掛鉤，超額部分全部在工資中扣除，節(jié)約部分按60%予以獎勵，調(diào)動了各生產(chǎn)區(qū)隊節(jié)約材料的積極性。通過采取系列管控措施，該礦材料費消耗明顯降低。4～7月份，該礦材料費較計劃降低了223.84萬元，噸煤材料費較計劃降低了7.14元。

電費在寶雨山礦生產(chǎn)成本中也占據(jù)著較大比重，為減少電費支出，寶雨山礦在優(yōu)化系統(tǒng)、推廣集中控制的基礎上，還對電費實施了承包考核管理，將全礦電費承包給機電隊、機運隊、福利科3家主要用電單位。4～7月份，該礦電費支出較計劃降低58.27萬元，噸煤電費成本較計劃降低0.83元。

在寶雨山礦和演馬莊礦磚廠取得較好試點成績之后，在6月份集團又與馮營公司、方莊二礦、中馬建材、馮營公司磚廠和鑫珠春公司磚廠簽訂了契約化管理協(xié)議，并制訂了詳細的實施方案，助推企業(yè)扭虧脫困、攻堅克難。

契約化經(jīng)營為焦煤公司的深化改革注入了一針強心劑，為企業(yè)提供了新的發(fā)展動力。隨著國企改革進入深水區(qū)，企業(yè)改革任務艱巨而緊迫，焦煤公司將凝心聚力，不斷開闊思路，創(chuàng)新管理方法，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第五篇：村級經(jīng)濟發(fā)展新模式探索

村級經(jīng)濟發(fā)展新模式探索

新橋鎮(zhèn) 朱建榮 季洪良

十一五期間，新橋鎮(zhèn)的村級經(jīng)濟得到了長遠的發(fā)展，2010年村級實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8.69億元，農(nóng)民人均純收入達14129元，新農(nóng)村及城市化建設走在了同類鄉(xiāng)鎮(zhèn)的前列。近年來隨著新農(nóng)村及城市化推進的步伐加快，國家對土地資源的宏觀調(diào)控收緊，村級集體經(jīng)濟發(fā)展受到了制約，發(fā)展空間逐漸萎縮。如何解決村級經(jīng)濟的發(fā)展需求與城市化建設的不斷擴張之間的矛盾，推動強村經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，已經(jīng)成為了鎮(zhèn)黨委、政府亟待解決的重點和難點。為此，我們對全鎮(zhèn)13個行政村集體經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀進行了專題調(diào)研。

一、我鎮(zhèn)村級經(jīng)濟集體積累現(xiàn)狀

我鎮(zhèn)共有13個行政村，由于各種原因村級集體經(jīng)濟積累普遍不理想。各村集體經(jīng)濟的現(xiàn)狀呈多種模式，這是在新農(nóng)村及城市化推進過程中的一種特定現(xiàn)狀。

（一）土地資源缺失制約村級經(jīng)濟發(fā)展

土地是村級經(jīng)濟發(fā)展的最重要資源和決定性因素。然而，相當一部分村的土地被劃入新北區(qū)建設規(guī)劃范圍紅線內(nèi)，可利用的非農(nóng)建設用地很少，村級經(jīng)濟最基本的發(fā)展基礎和發(fā)展空間越來越缺失，尋找新的經(jīng)濟增長點還需要一個相當長的過程。

（二）部分村正常收入逐漸減少

隨著北部新城建設發(fā)展的不斷加快，轄區(qū)內(nèi)的十三個村中有五個半村因發(fā)展需要，原有集體資產(chǎn)因拆遷，而村級集

體資產(chǎn)租賃收入逐年減少。另外，長江路以西、龍江路以東3個村雖未涉及大范圍拆遷，但由于在新城轄區(qū)內(nèi)，考慮到規(guī)劃因素和減少拆遷成本，近幾年來實物性固定資產(chǎn)基本沒有增加，村級收入一直維持在原有基礎上。只有大壩村委和新橋社區(qū)兩個行政村因在工業(yè)園區(qū)內(nèi)有標準廠房，依靠出租廠房，收入逐年增加，每年基本上都有固定收入。

（三）剛性支出較大，村級負擔較重

全鎮(zhèn)13個村每年總支出1053.86萬元，平均每村每年支出為81.07萬元，其中戴墅村、新橋社區(qū)每年支出在100萬元以上，其余11個村每個村支出在50萬元以上。其中最大的支出是村干部和管理人員的工資408.02萬元，占總支出的39%。其它村級支出項目也較多，包括辦公費、水電費、交通差旅費、招待費、會議活動費、醫(yī)保補貼費、河道清淤費、路橋維修費、農(nóng)業(yè)補貼、保潔費、治安費、社會保障費、福利費等二十多個項目，每個村1年基本上要有幾十萬的剛性支出。

二、存在問題

村委會不同于城市居委會，經(jīng)濟獨立，財政上自收自支，需承擔本村村民的各項公益性開支，如果沒有一定的村級收入，將會影響到整個村的安全穩(wěn)定。租賃利息收入是村級經(jīng)濟的主要來源。所以，當前新橋鎮(zhèn)村級集體經(jīng)濟發(fā)展還面臨諸多的問題和困難，壯大村級集體經(jīng)濟任重而道遠。歸納起來，主要有以下三方面因素嚴重影響和制約了村級集體經(jīng)濟發(fā)展。

（一）對發(fā)展村級集體經(jīng)濟的思想認識有偏差。主要表現(xiàn)為三種觀念：一種是“過時論”。部分黨員干部認為，稅費改革后，村級功能要轉(zhuǎn)型，要從經(jīng)濟發(fā)展、引導結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)變到為群眾提供公益性服務上來，強化服務職能，退出經(jīng)營性領域，再提發(fā)展集體經(jīng)濟已經(jīng)過時了。一種是“悲觀論”。一些干部認為村級收入減少了，發(fā)展集體經(jīng)濟所需的土地、資本、勞力等要素都不具備，村級要發(fā)展集體經(jīng)濟既無能為力又無處著手，信心嚴重不足。一種是“瓜分論”。少數(shù)干部群眾認為，村委會是群眾自治組織，集體經(jīng)濟應該從群眾中來、回群眾中去，村級集體資產(chǎn)應該統(tǒng)統(tǒng)分給群眾。

（二）發(fā)展集體經(jīng)濟的政策扶持氛圍不濃。當前，各級政府對農(nóng)村的種種惠農(nóng)補貼以及項目扶持優(yōu)惠政策大都要求直接到戶，直接針對村級集體經(jīng)濟組織的幾乎沒有，村級集體經(jīng)濟難以得到有力的輸血扶持。同時，對作為大多數(shù)村級集體經(jīng)濟的主要收入來源的經(jīng)濟合同兌現(xiàn)缺乏有效的措施保障，稅費改革后，部分承包戶不履行集體基地承包義務，拖欠甚至拒絕繳納承包費的現(xiàn)象時有發(fā)生，村級無法通過有效渠道保證合同履行。

（三）村級集體經(jīng)濟管理機制尚待健全。一是產(chǎn)權(quán)不清。隨著農(nóng)民的產(chǎn)權(quán)意識不斷增強，農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)權(quán)糾紛時有發(fā)生，村、組之間土地權(quán)屬不清，集體經(jīng)濟家底不明。二是管理制度不健全。主要表現(xiàn)為隨意性大，責任不明確，很多資產(chǎn)沒有進行公開拍賣或競價承包，經(jīng)營效益不高。三是管理觀念落后。部分村在集體資產(chǎn)的管理中只重視數(shù)量管

理，忽視了價值管理，集體經(jīng)濟效益低下。四是集體經(jīng)濟收入的使用分配不合理。一些村把集體經(jīng)濟收入作為村干部的福利，沒有公平合理的分配方案，群眾享受不到集體經(jīng)濟發(fā)展帶來的收益，對發(fā)展集體經(jīng)濟沒有熱情。

三、對村級經(jīng)濟發(fā)展模式新的探索

第一，積極搶抓城市化建設帶來的發(fā)展機遇。隨著北部新城核心區(qū)的開發(fā)建設，已全部完成拆遷的六個村進入全面城市化的新階段，由農(nóng)村經(jīng)濟向城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。城市化工作全面啟動后，如何改革創(chuàng)新，打破制約村級發(fā)展的機制、資金、空間等瓶頸，壯大集體經(jīng)濟，讓發(fā)展成果真正惠及于民，是擺在村領導集體面前的首要現(xiàn)實問題。通過調(diào)查研究，大家一致認為，城市化是提高群眾生活質(zhì)量、推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展的有效途徑，全村上下應乘勢而上，搶抓機遇，不畏難不懈怠，把城市化建設作為難得的契機，通過改造區(qū)域的重新規(guī)劃，發(fā)揮中心城區(qū)區(qū)位集聚效益，打造新的產(chǎn)業(yè)，努力構(gòu)筑高端產(chǎn)業(yè)高地，從而推動農(nóng)村經(jīng)濟快速轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)村級經(jīng)濟的快速發(fā)展。鎮(zhèn)黨委要將思想統(tǒng)一到深入貫徹區(qū)委、區(qū)政府的總體戰(zhàn)略部署上來，積極尋找切入點，積極探索推進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，壯大集體經(jīng)濟實力，讓村民變?yōu)楦辉Ｊ忻竦男峦緩健?/p>

第二，積極推進農(nóng)村集體經(jīng)濟組織產(chǎn)權(quán)制度改革。深化產(chǎn)權(quán)制度改革，建立符合市場經(jīng)濟要求的各類股份制公司，是搶抓發(fā)展機遇的正確之舉。六個村應從實際情況出發(fā)，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定積極穩(wěn)妥地推進產(chǎn)權(quán)制度改革，由組建各村

自己的經(jīng)濟實體向?qū)崿F(xiàn)利益共享、風險共擔的股份制經(jīng)濟聯(lián)合體轉(zhuǎn)變。由于這六個村土地被征用，形成了大量的非農(nóng)業(yè)城鎮(zhèn)人口，轉(zhuǎn)非沒轉(zhuǎn)工的人員比重占全村農(nóng)業(yè)人口的比重達二分之一，我們要不斷地解放思想，及時轉(zhuǎn)變觀念，耐心做好拆遷人員的工作，按照區(qū)有關(guān)政策予以界定，有效保障被征地村民利益兼顧。

第三，積極創(chuàng)新發(fā)展模式，實現(xiàn)村級經(jīng)濟的共同發(fā)展。以十二五開局之年為契機，各個村要適應新的發(fā)展形勢，認真做好未來五年本區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展總體格局和發(fā)展思路，提出充分搶抓新農(nóng)村建設的歷史性機遇,按照北部新城的規(guī)劃和中心城區(qū)北移的發(fā)展定位，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變增長方式，實現(xiàn)村級經(jīng)濟的共同發(fā)展。筆者認為隨著新農(nóng)村及城市化建設的進一步推進，成立社區(qū)勢在必行，現(xiàn)階段應有超前意識，打破地域界線，統(tǒng)一對六村土地資源實施整合,實現(xiàn)獨立加聯(lián)合性質(zhì)的經(jīng)濟聯(lián)合體的發(fā)展模式，即六村土地資源共同開發(fā)、共同投資、合作經(jīng)營、按股分紅，管理上獨立，形成以資本為紐帶的股份制聯(lián)合體，實現(xiàn)集體經(jīng)濟的共同發(fā)展。根據(jù)新區(qū)位優(yōu)勢，搶抓機遇，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)和三產(chǎn)業(yè)，通過大項目的引進和投產(chǎn)，彌補因拆遷帶來的損失，力保村民收入的長期穩(wěn)定增長，不斷增強集體經(jīng)濟實力和可持續(xù)發(fā)展后勁。對于未拆遷的村，要因村制宜，選準能發(fā)揮最大潛力、最能見成效的發(fā)展道路。在區(qū)位一般、資源較少的村，重點發(fā)展集體規(guī)模經(jīng)濟，走產(chǎn)業(yè)興村之路；在區(qū)位優(yōu)勢明顯、交通便利的村，重點發(fā)展產(chǎn)

銷合作組織，興辦交易市場，走商貿(mào)流通興村之路；在自然資源豐富的村，重點通過開辦集體企業(yè)、資源入股等形式，切實增加村級收入，走資源富村之路。積極拓展集體經(jīng)濟發(fā)展思路，探索通過興辦合作組織、土地入股、股權(quán)分紅等形式，積極創(chuàng)新項目共建、利益聯(lián)接分配機制，推動集體經(jīng)濟不斷壯大。