第一篇：如何做好新聞發(fā)言人

如何做好新聞發(fā)言人

有一群特殊的公務(wù)員頻頻亮相鎂光燈下，出現(xiàn)在熒屏上，曝光率之高不亞于影視明星，他們就是政府的形象代言人——新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人實(shí)際上是專門用于向公眾溝通政府的信息，有針對(duì)性地回答社會(huì)對(duì)于公共管理方面的疑問的專業(yè)人員。

他們主要負(fù)責(zé)：準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)前的材料，聯(lián)系有關(guān)部門； 發(fā)布有關(guān)新聞，闡述政府的觀點(diǎn)立場(chǎng)； 代表政府或部門回答記者提問； 關(guān)注新聞發(fā)布后的反響效果。新聞發(fā)言人是一種制度，是對(duì)公眾知情權(quán)有效履行的途徑之一，是溝通媒體、社會(huì)公眾和政府部門的重要橋梁。

他們的一言一行經(jīng)常成為報(bào)紙的頭條，但他們也時(shí)常會(huì)卷入輿論的漩渦，遭來廣泛的質(zhì)疑；他們是信息的傳播者，卻也是信息的過濾器。他們有時(shí)是消防員救火隊(duì)，有時(shí)卻是適得其反火上澆油。職業(yè)要求他們具有較高的綜合素質(zhì)，所以，做好一名稱職的新聞發(fā)言人應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

一要胸懷全局, 精通政策。國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任趙啟正同志說過, 作為新聞發(fā)言人, 內(nèi)知國(guó)情, 外知世情, 這是最重要的, 口才和技巧還在其次。一些初做新聞發(fā)言人的領(lǐng)導(dǎo)干部, 有時(shí)抓不住工作重點(diǎn), 把大量精力耗在了發(fā)布時(shí)的表情、肢體語(yǔ)言以及答問的技巧等方面, 這顯然是本末倒置了。其實(shí),“準(zhǔn)確”是對(duì)新聞發(fā)言人的第一要求, 在此基礎(chǔ)上, 表達(dá)和技巧越嫻熟越好。而要做到準(zhǔn)確, 就必須時(shí)刻關(guān)注大局、了解大局, 做到胸懷全局。要想做一名稱職的新聞發(fā)言人, 就要深入學(xué)習(xí)研究

黨和國(guó)家的路線方針政策, 本地區(qū)黨委、政府的中心工作和重要決策,只有這樣, 才能從容面對(duì)各種復(fù)雜問題, 做到胸有成竹、靈活自如。二要坦誠(chéng)務(wù)實(shí), 言之有物。一方面, 發(fā)言態(tài)度要誠(chéng)實(shí)。新聞發(fā)言人, 在公眾面前的誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)是一個(gè)“基本分”。要讓媒體和公眾了解你、理解你并認(rèn)同你、支持你, 需要一個(gè)過程, 在這個(gè)過程中, 誠(chéng)實(shí)是“催化劑”。出席新聞發(fā)布會(huì)的記者提出的問題涉及面也比較廣, 肯定會(huì)有一些事情是發(fā)言人不知道的,對(duì)于一些實(shí)在不能當(dāng)場(chǎng)回答的問題, 應(yīng)坦誠(chéng)告之, 切不可以謊話來搪塞。一旦說了謊話, 就可能永遠(yuǎn)地失信于媒體、公眾。另一方面,發(fā)布內(nèi)容要真實(shí)。新聞發(fā)言人是新聞來源的重要渠道和提供者, 所發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠, 符合事實(shí)真相。作為單位新聞發(fā)言人的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部, 必須發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng), 準(zhǔn)確掌握信息來源, 全面真實(shí)地了解所要發(fā)布信息的真實(shí)情況和相關(guān)背景資料, 對(duì)政府及其機(jī)關(guān)即將出臺(tái)的一些新政策和新動(dòng)態(tài)應(yīng)該積極參與, 這樣才能真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地把握要發(fā)布的信息內(nèi)容, 從而發(fā)布出更具權(quán)威的主流信息。

三要掌控局面, 注重平衡。會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)瞬息萬(wàn)變, 新聞發(fā)言人必須具備臨場(chǎng)應(yīng)變和掌控現(xiàn)場(chǎng)局面的能力, 不能目中無人, 自說自話。要很好地掌控發(fā)布會(huì)的局面, 除了會(huì)前要注意與媒體和記者溝通外,還要注意把握好兩個(gè)“度”: 其一, 要把握好平衡度。各家媒體關(guān)注的重點(diǎn)各有不同, 在發(fā)布信息時(shí), 要善于找到平衡點(diǎn),盡可能地滿足各方的需求;在回答問題時(shí), 也要掌握平衡并做到盡可能全面, 既要把握會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài), 又要呼應(yīng)發(fā)布的主題。此外, 點(diǎn)請(qǐng)記者提問也要注意平衡, 對(duì)本地媒體記者和中央及兄弟省市的媒體記者以及會(huì)場(chǎng)前后左右的記者都要平衡照

顧到。其二, 要把握好收放度。要把握好回答問題的廣度與深度的關(guān)系, 做到收放自如, 心中有數(shù), 既不能因怕出錯(cuò)而守口如瓶, 也不能樣樣都和盤托出。新聞發(fā)言人要通過實(shí)踐磨煉, 爭(zhēng)取達(dá)到“發(fā)于其所當(dāng)發(fā), 止于其所應(yīng)止”的境界。

四要心態(tài)平和, 不卑不亢。新聞發(fā)言人與記者在發(fā)布會(huì)上的感覺是不一樣的。新聞發(fā)言人遇到挑釁性的問題時(shí), 千萬(wàn)不能被其激怒, 而讓人感到你有失風(fēng)度;遇到有對(duì)抗情緒的記者時(shí), 也要盡量保持冷靜, 微笑是最好的化解辦法。總之, 不管遇到什么問題, 新聞發(fā)言人情緒上都要做到自信自如、不驕不躁、不卑不亢、干練沉穩(wěn), 對(duì)媒體的提問要努力做到反應(yīng)敏捷、沉著坦然、簡(jiǎn)潔自如。當(dāng)然,這種自信和從容來自于平時(shí)的修煉和充分的準(zhǔn)備。新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備, 尤其是發(fā)言人個(gè)人素養(yǎng)的形成不是靠發(fā)布前的短短幾天就能夠?qū)崿F(xiàn)的, 要靠平時(shí)的不斷積累。

五要形象樸實(shí), 言簡(jiǎn)意賅。新聞發(fā)言人是政府的形象代表, 應(yīng)該具備現(xiàn)代的形象意識(shí)和形象素質(zhì), 包括在外表形象、精神氣質(zhì)、言談舉止、職業(yè)素養(yǎng)等方面均應(yīng)具備自己的獨(dú)特魅力。所以, 在整體形象上要莊重大方, 著裝要符合自己的氣質(zhì)和身份, 給人一種穩(wěn)重、可信賴的感覺;語(yǔ)言上要樸實(shí)直率、通俗直白, 少用官話和套話, 體現(xiàn)出政治智慧和清新的文風(fēng)。

第二篇：新聞發(fā)言人

黨委三關(guān) 編輯

發(fā)言人的形象就是黨委的公共形象〃發(fā)言人的發(fā)言效果直接關(guān)系黨委的公信力和影響力。這樣的獨(dú)特責(zé)任與使命〃注定讓黨委新聞發(fā)言人這個(gè)角色不好當(dāng)〃至少要過好這樣三關(guān)。語(yǔ)言風(fēng)格關(guān)

立場(chǎng)是黨委的〃語(yǔ)言是自己的。發(fā)言人若不能把黨務(wù)信息很好地轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言〃就注定難以勝任這個(gè)職位。這勢(shì)必考量著發(fā)言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強(qiáng)〃又規(guī)范性有余、生動(dòng)性不足。轉(zhuǎn)化不好就面臨著表述錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)〃照本宣科則會(huì)讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關(guān)

在這個(gè)透明化時(shí)代〃黨委新聞發(fā)言人同樣會(huì)面臨公眾的信息質(zhì)詢〃必須對(duì)一些熱點(diǎn)敏感新聞事件作出回答?！盁o可奉告”可能會(huì)激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會(huì)引發(fā)更

新聞發(fā)言人范麗青

多質(zhì)疑〃“踢皮球”則會(huì)讓人認(rèn)為這是黨的不良作風(fēng)折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會(huì)引起公憤。而從另一個(gè)角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監(jiān)督的決心有多大。危機(jī)公關(guān)

對(duì)于黨委新聞發(fā)言人來說〃這種危機(jī)公關(guān)并不僅僅意味著與媒體保持良好的關(guān)系〃也不是要去當(dāng)好滅火隊(duì)長(zhǎng)〃而是要熟諳傳播規(guī)律〃具備相當(dāng)傳播素養(yǎng)。如此〃發(fā)言人才能和媒體實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話〃并最終達(dá)到既堅(jiān)守各自立場(chǎng)又各取所需。

新聞發(fā)言人必要條件 編輯

新聞發(fā)言人：必須擁有高媒商

環(huán)球時(shí)報(bào)：高智商、情商、媒商是官員基本素質(zhì)

隨著新媒體興起和社會(huì)輿論多元化發(fā)展〃政府的執(zhí)政環(huán)境發(fā)生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識(shí)的增強(qiáng)〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說〃如何適應(yīng)這種新形勢(shì)〃學(xué)會(huì)和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個(gè)人的能力素養(yǎng)由多方面構(gòu)成。2009年里〃有一種說法〃一個(gè)成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養(yǎng)〃它是現(xiàn)代社會(huì)公民素質(zhì)的一部分〃更應(yīng)是官員能力素養(yǎng)構(gòu)成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現(xiàn)的“雷人官話”現(xiàn)象〃折射出部分官員媒介素養(yǎng)缺失、執(zhí)政理念失范?！袄兹斯僭挕北幻襟w廣為傳播后〃讓一些干部產(chǎn)生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹(jǐn)慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養(yǎng)所致。

不能否認(rèn)〃由于一些媒體記者的不專業(yè)〃對(duì)報(bào)道對(duì)象的言論〃根據(jù)需要剪裁〃刻意炒作不當(dāng)言論〃導(dǎo)致報(bào)道對(duì)象的言論脫離特定語(yǔ)境〃給當(dāng)事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當(dāng)、能力不濟(jì)的責(zé)任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補(bǔ)。語(yǔ)言是思維的外殼〃言為心聲〃言語(yǔ)不當(dāng)〃除口誤外〃主要是認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)、表達(dá)上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對(duì)媒體不會(huì)說話〃是因?yàn)閷?duì)媒體的特點(diǎn)、功能認(rèn)識(shí)有誤區(qū)。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體?！皯?yīng)對(duì)”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對(duì)媒體認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位。媒體是傳播平臺(tái)〃有自己的價(jià)值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時(shí)代〃微博等草根媒體的生命力越來越強(qiáng)〃對(duì)傳統(tǒng)媒體帶來沖擊的同時(shí)〃也能產(chǎn)生巨大的輿論能量。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)〃不適應(yīng)、不習(xí)慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個(gè)會(huì)對(duì)媒體說話的官員〃懂得語(yǔ)言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機(jī)制〃會(huì)說符合自己身份、地位的話；其次〃對(duì)所發(fā)布的信息負(fù)有把關(guān)責(zé)任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對(duì)信息進(jìn)行判斷、選擇〃說適當(dāng)?shù)脑挘辉俅巍ㄒ紤]受眾的接受心理〃懂得分場(chǎng)合說話。如果言論嚴(yán)重偏離民眾的生活認(rèn)知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個(gè)會(huì)說話的領(lǐng)導(dǎo)〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對(duì)象意識(shí)。了解群眾的情緒和想法〃是會(huì)說話的前提。

十八大之后〃新一代領(lǐng)導(dǎo)人率先垂范〃要求轉(zhuǎn)作風(fēng)〃改文風(fēng)。面對(duì)媒體〃官員必須說實(shí)話〃更要會(huì)說話。說實(shí)話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會(huì)說話則要掌握分寸、熟悉規(guī)律、把握語(yǔ)言策略?？傊ㄔ谛旅襟w時(shí)代里〃媒商將是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發(fā)言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業(yè)高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個(gè)概念由危機(jī)公關(guān)專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結(jié)了“新聞發(fā)言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發(fā)言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發(fā)言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點(diǎn)有認(rèn)識(shí)上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會(huì)資源〃理應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任。公眾人物要么掌握公共權(quán)力〃要么擁有大筆財(cái)富〃要么有著較高的社會(huì)地位〃要么享有良好的社會(huì)聲譽(yù)〃他們的一言一行〃一舉一動(dòng)〃都會(huì)在社會(huì)上產(chǎn)生較大的反應(yīng)〃直接影響到公共事務(wù)〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對(duì)他們提出的高于普通人的道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。與他們有關(guān)的新聞報(bào)道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權(quán)〃而是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會(huì)〃接受媒體監(jiān)督〃是應(yīng)盡的義務(wù)。

2.引導(dǎo)社會(huì)輿論、實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義是媒體的責(zé)任。媒體作為公器〃有其獨(dú)立性和公信力〃媒體有義務(wù)告訴公眾事實(shí)真相〃滿足公眾的知情權(quán)。美國(guó)第四任總統(tǒng)詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據(jù)《法制日?qǐng)?bào)》2002年12月19日?qǐng)?bào)道〃原中國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員范志毅因上?！稏|方體育日?qǐng)?bào)》登載他涉嫌賭球的報(bào)道〃狀告文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)侵犯名譽(yù)權(quán)一案〃由上海市靜安區(qū)人民法院作出一審判決：對(duì)范志毅的訴訟請(qǐng)求不予支持。一審法院的部分判決內(nèi)容如下：“2002年是中國(guó)國(guó)家足球隊(duì)第一次打進(jìn)世界杯〃國(guó)足在世界杯上的表現(xiàn)是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。范志毅系中國(guó)著名球星〃自然是社會(huì)公眾人物〃此期間關(guān)于國(guó)足和范志毅的任何消息〃都將引起社會(huì)公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關(guān)注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看〃旨在連續(xù)調(diào)查賭球傳聞的真實(shí)性。即使范志毅認(rèn)為報(bào)道指名道姓有損其名譽(yù)〃但在媒體行使輿論監(jiān)督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對(duì)于可能的輕微損害應(yīng)當(dāng)予以忍受。從表面上看〃報(bào)道涉及的是范志毅個(gè)人的私事〃但這一私事與社會(huì)公眾關(guān)注世界杯、關(guān)心中國(guó)足球相聯(lián)系時(shí)〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會(huì)公眾利益的一部分〃當(dāng)然可以成為新聞報(bào)道的內(nèi)容。新聞媒體對(duì)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查〃行使報(bào)道與輿論監(jiān)督的權(quán)利〃以期給社會(huì)公眾一個(gè)明確的說法〃并無不當(dāng)?！?/p>

這個(gè)判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二〃如果媒體錯(cuò)了〃請(qǐng)參照第一條。因?yàn)槊襟w代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權(quán)。而代表公眾〃是道德的至高點(diǎn)〃無人能夠侵犯。

二、態(tài)度：

人們會(huì)原諒一個(gè)犯錯(cuò)誤的孩子〃但不會(huì)原諒一個(gè)不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的孩子。每個(gè)公眾人物〃在面對(duì)媒體時(shí)〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態(tài)度〃第二是態(tài)度〃第三還是態(tài)度。

1998年1月17日〃美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)〃斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入〃越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時(shí)整〃克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉〃并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任?？肆诸D道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情〃民眾對(duì)他的支持度上升了6個(gè)百分點(diǎn)。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明〃他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)〃我是如此深深地感到抱歉。“

美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了〃證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得〃寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)〃也不要一個(gè)沒有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時(shí)所犯的錯(cuò)誤向大家道個(gè)歉＜你只要認(rèn)識(shí)到你之前的錯(cuò)誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風(fēng)度：

保持低調(diào)謙遜〃不要忘本〃任何時(shí)候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會(huì)先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場(chǎng)〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國(guó)人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風(fēng)生水起〃實(shí)際上〃他所經(jīng)歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚(yáng)鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺(tái)打小沈陽(yáng)耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發(fā)了媒體與大眾的高度關(guān)注。但是在危機(jī)公關(guān)方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個(gè)腳印走過來的趙本山深悟〃低調(diào)謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來的”、“我就是一農(nóng)民〃咱不能忘本“。無論在哪種場(chǎng)合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長(zhǎng)開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責(zé)為忘恩負(fù)義的周立波便有風(fēng)度得多。與大哥關(guān)棟天翻臉后〃周立波在公開場(chǎng)合向公眾表達(dá)了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時(shí)說：“我們臺(tái)一個(gè)主持人在做談話節(jié)目〃采訪一位藝術(shù)家〃這個(gè)藝術(shù)家很投入〃很忘情〃主持人也在現(xiàn)場(chǎng)號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)。這個(gè)主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發(fā)起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當(dāng)主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個(gè)節(jié)目時(shí)〃那個(gè)主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術(shù)人生》的主持人朱軍對(duì)號(hào)入座。但朱軍在接受采訪時(shí)一句話否認(rèn)了這個(gè)猜測(cè)：“小崔肯定不是在說我〃因?yàn)槲铱隙]說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個(gè)原則〃那就是絕不在背后對(duì)人評(píng)頭論足〃“假如有話我肯定當(dāng)面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關(guān)系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節(jié)目呢＝對(duì)了〃他第一次承認(rèn)自己得了抑郁癥就是在《藝術(shù)人生》里〃下了臺(tái)我還特感動(dòng)地跟他說：?謝謝你對(duì)我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個(gè)人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個(gè)媒體人〃朱軍對(duì)小崔的感情是兩個(gè)字——“欽佩”。

朱軍這個(gè)三段論式的回答真夠老辣的〃至少?zèng)]讓小崔跳起來繼續(xù)舌戰(zhàn)到底〃將一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應(yīng)〃不要自我糾結(jié)。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)橹灰阍谠掝}中心〃就會(huì)繼續(xù)遭受傷害。

郎咸平〃“郎監(jiān)管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認(rèn)是《皇帝的新裝》里面那個(gè)敢于說真話的孩子。當(dāng)郎咸平把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)〃對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言〃這無疑是一場(chǎng)危機(jī)。實(shí)際上〃郎咸平當(dāng)年在揮劍直指顧雛軍時(shí)〃同時(shí)還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業(yè)的當(dāng)家人卻采取了不同的危機(jī)公關(guān)招數(shù)。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對(duì)方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認(rèn)為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對(duì)此海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外〃態(tài)度非常明確〃我做我的企業(yè)〃把企業(yè)搞好了〃業(yè)績(jī)說明一切。這種態(tài)度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團(tuán)積極上市〃還是內(nèi)部改革改制方面〃都不允許有半點(diǎn)閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應(yīng)對(duì)〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了?！?/p>

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽(yáng)。郎咸平認(rèn)為TCL創(chuàng)業(yè)的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價(jià)近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發(fā)展的過程實(shí)際是國(guó)有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過程。被炮轟之后〃TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來6點(diǎn)意見質(zhì)疑郎咸平的報(bào)告。不過〃TCL集團(tuán)明確表示〃這些意見是董秘陳華明個(gè)人的〃不代表公司〃公司董事長(zhǎng)李東生也不對(duì)此回應(yīng)。與此同時(shí)〃TCL積極與郎咸平、機(jī)構(gòu)投資者及媒體積極地進(jìn)行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節(jié)目〃惺惺相惜。TCL的太極術(shù)可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對(duì)對(duì)手絕不手軟〃攻勢(shì)凌歷〃招招欲置對(duì)手于此地。可惜用此招來應(yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)〃卻是災(zāi)難性的后果。正如前文所述〃在資本市場(chǎng)一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關(guān)系之后〃一直是“指點(diǎn)江山〃激揚(yáng)文字“狀。針對(duì)郎咸平的質(zhì)疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個(gè)魚死網(wǎng)破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口〃成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時(shí)已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第三篇：新聞發(fā)言人

&.新聞發(fā)言人——（傳播學(xué)角度）

代表特定的社會(huì)組織（政府、企業(yè)或其他民間機(jī)構(gòu)），發(fā)布和傳達(dá)特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發(fā)布方式（接受采訪、舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發(fā)布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會(huì)公開的過程，其從事的活動(dòng)實(shí)際上是一種組織公關(guān)活動(dòng)。

&、建立新聞發(fā)言人制度的意義

1）政府職能的轉(zhuǎn)化（統(tǒng)治——服務(wù)和治理）2）利用媒體的各種功能，推動(dòng)政治或政府工作 3）完善政府公共危機(jī)處理機(jī)制

（政府危機(jī)事件表現(xiàn)為：自然災(zāi)害、交通事故、空難、礦難等災(zāi)難事故、環(huán)境污染等社會(huì)性安全事件、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)等）

4）政府形象建設(shè)，在更大程度上發(fā)揮政府影響力 5）對(duì)外宣傳工作，國(guó)際影響力

&.對(duì)新聞發(fā)言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應(yīng)該掌握的有關(guān)信息(及時(shí)、準(zhǔn)確、全面)2）應(yīng)具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應(yīng)變、友好）

2）充分了解新聞界的動(dòng)向（媒體類的差異、主動(dòng)要說的信息、被迫應(yīng)對(duì)的提問、借題發(fā)揮）4）堅(jiān)定的政治立場(chǎng)（代表其所在機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)）

5）保密性原則（是站穩(wěn)立場(chǎng)的延伸，是保密法和隱私權(quán)的限制）6）誠(chéng)實(shí)信用原則

&.新聞發(fā)言人制度由層次：

最高層次是國(guó)務(wù)院的新聞發(fā)布，由國(guó)務(wù)院新聞辦組織對(duì)外發(fā)布我國(guó)大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發(fā)布，由外交部新聞司人員擔(dān)任發(fā)言人，只發(fā)布授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容。第三層次是國(guó)務(wù)院其他部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)布，由各部委辦公廳或政策法規(guī)司人員擔(dān)任發(fā)言人，發(fā)布會(huì)由中國(guó)記協(xié)出面組織協(xié)調(diào)。

&.新聞發(fā)言人的基本素質(zhì)

一、政治素質(zhì)

（一）掌握和堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則

（二）堅(jiān)定的政治信念和政治敏銳性

（三）對(duì)內(nèi)外政策的掌握、理解和執(zhí)行

1、要密切關(guān)注、敏銳把握中央各個(gè)時(shí)期的各項(xiàng)路線、方針、政策、動(dòng)向，與時(shí)俱進(jìn)。

2、要樹立對(duì)外宣傳、對(duì)外交往的政策意識(shí)，準(zhǔn)確把握對(duì)外宣傳的政策。

3、堅(jiān)持在臺(tái)灣問題上“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”的原則。

4、具備國(guó)家的法律法規(guī)意識(shí)，避免出現(xiàn)與國(guó)家的法律法規(guī)相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識(shí)

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）必須是對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養(yǎng)和新聞業(yè)務(wù)知識(shí)

（三）盡量多和廣地?fù)碛幸恍╆P(guān)于人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)

（四）應(yīng)當(dāng)具有較高的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的組織活動(dòng)的能力,有很好的人際關(guān)系,有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

三、心理素質(zhì)

（一）承受力

1、強(qiáng)化內(nèi)在力量，用內(nèi)功抗衡壓力

2、改變認(rèn)知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準(zhǔn)備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達(dá)到與記者的情感共鳴

（三）應(yīng)變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達(dá)方式上與時(shí)俱進(jìn)

3、把握直接應(yīng)對(duì)和間接應(yīng)對(duì)的技巧

四、文化素質(zhì)（公眾形象）

（一）誠(chéng)

誠(chéng)意：及時(shí)向公眾說明情況

誠(chéng)懇：不回避問題和錯(cuò)誤，以恢復(fù)公眾信任 誠(chéng)實(shí)：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時(shí)、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節(jié),善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發(fā)言人必須是一個(gè)雜家，有廣博的知識(shí)。

&、新聞發(fā)言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場(chǎng)正確、敢于負(fù)責(zé)

政治成熟就是要掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論，對(duì)黨和國(guó)家的政策，尤其是所在部門的政策融會(huì)貫通的掌握，具備馬克思主義新聞?dòng)^，立場(chǎng)正確就是要維護(hù)國(guó)家和人民的利益

勇于負(fù)責(zé)就是對(duì)于沒有事先準(zhǔn)備的問題，能回答的還是要先回答。知識(shí)上：內(nèi)知國(guó)情，外知世界

內(nèi)知國(guó)情：就是關(guān)于我國(guó)基本國(guó)情的知識(shí)儲(chǔ)備和你工作領(lǐng)域的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)一些隨時(shí)發(fā)生的時(shí)政問題及時(shí)了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國(guó)際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應(yīng)該對(duì)不同國(guó)度的外國(guó)人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國(guó)人和外國(guó)的人文化差異 表達(dá)上：邏輯通順，有理有節(jié)，善待記者

講究邏輯的基礎(chǔ)是實(shí)事求是。

有理有節(jié)最重要的一條就是善待記者。發(fā)言不能長(zhǎng)篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發(fā)言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發(fā)言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護(hù)者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導(dǎo)的“領(lǐng)航員”

二、新聞發(fā)言人的運(yùn)作機(jī)制

（一）有一定的授權(quán)

1、要有參政權(quán)

2、要有話語(yǔ)權(quán)

3、要有策劃?rùn)?quán)

4、要有失誤權(quán)

（二）具備一定的保障機(jī)制

1、信息跟蹤機(jī)制

2、材料準(zhǔn)備機(jī)制

3、日常聯(lián)絡(luò)

三、發(fā)言人需要注意的問題：

1、注意現(xiàn)場(chǎng)的控制

2、情緒的調(diào)整

3、規(guī)避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當(dāng)說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅(jiān)持已知的事實(shí)

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點(diǎn)說出來

5、盡可能多的重復(fù)您的觀點(diǎn)

6、尋求第三方（專家、學(xué)者、商會(huì)）支持，以向媒體和公眾解釋有關(guān)情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對(duì)于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對(duì)于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進(jìn)行責(zé)備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進(jìn)行非正式的評(píng)論。

7、不要回答假設(shè)性或猜測(cè)性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質(zhì)的問題

9、不要讓記者引導(dǎo)你如何表述：當(dāng)發(fā)現(xiàn)確鑿的錯(cuò)誤或感覺有錯(cuò)時(shí)，要立即進(jìn)行糾正 新聞發(fā)言人的傳播活動(dòng)可以分為三個(gè)層次

1、知曉層次的傳播（強(qiáng)度、對(duì)比度、新鮮度、重復(fù)率）

2、態(tài)度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號(hào)召和倡導(dǎo)）

&突發(fā)事件的類型

1、自然災(zāi)害

2、事故災(zāi)難

3、公共衛(wèi)生事件

4、社會(huì)安全事件 突發(fā)事件的特點(diǎn)：

一是發(fā)生的突然性 二是影響的嚴(yán)重性 三是應(yīng)對(duì)的不確定性 四是廣泛的社會(huì)性和新聞性 突發(fā)事件的發(fā)布要求：

1、講究時(shí)效

2、做法要規(guī)范得當(dāng) 突發(fā)事件新聞發(fā)布的一般做法

1．在突發(fā)事件發(fā)生之后，處置突發(fā)事件的工作班子中應(yīng)設(shè)有專人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作，并成立相應(yīng)的工作小組任務(wù)主要是負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、受理記者采訪申請(qǐng)、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發(fā)事件的方案時(shí)，必須包括新聞發(fā)布工作的方案，并將新聞發(fā)布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風(fēng)、文字、簽發(fā)的負(fù)責(zé)人 – 未經(jīng)授權(quán)，不得發(fā)布

– 發(fā)布內(nèi)容和口徑及時(shí)向處置部門通報(bào)

4.對(duì)一些有發(fā)展過程的突發(fā)事件，要設(shè)立新聞中心，及時(shí)向記者提供情況，–

1、選擇適當(dāng)形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續(xù)性，可以分階段發(fā)布新聞

5.根據(jù)不同媒體的特點(diǎn)來組織新聞發(fā)布會(huì)

6.隨時(shí)了解外界的輿論反應(yīng)，善于有針對(duì)性的答疑解惑，以減少對(duì)處置突發(fā)事件的干擾和不利影響。突發(fā)事件中的新聞傳播和媒體應(yīng)對(duì)原則

1、第一時(shí)間原則

2、滾動(dòng)發(fā)布原則

3、真實(shí)性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府新聞發(fā)布工作的影響 1.要求提高新聞發(fā)布的時(shí)效

2、要求利用互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發(fā)布的內(nèi)容

4、要求注意通過網(wǎng)上跟蹤，了解輿論動(dòng)向，有針對(duì)性地開展新聞發(fā)布的后續(xù)工作。

&、發(fā)言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨(dú)特的組織形象

（1）便于統(tǒng)一組織形象，傳達(dá)一致信息，達(dá)到整合營(yíng)銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達(dá)個(gè)性化信息，塑造獨(dú)特形象，進(jìn)行差異化營(yíng)銷

2、可以更好地處理好突發(fā)事件，應(yīng)變危機(jī)

良好的企業(yè)與媒體關(guān)系，有利于控制風(fēng)險(xiǎn)，防范和化解危機(jī)。危機(jī)發(fā)生前，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)進(jìn)行評(píng)估

危機(jī)發(fā)生時(shí)組成應(yīng)急小組化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語(yǔ)權(quán)

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內(nèi)部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構(gòu)筑組織的信息溝通優(yōu)勢(shì)。

（1）主動(dòng)接觸媒體，進(jìn)行信息溝通是組織對(duì)外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機(jī)制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對(duì)新聞信息的需要

第一，媒體需要發(fā)言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發(fā)言人要了解媒體的報(bào)道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運(yùn)作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時(shí)到達(dá) 第二，媒體需要企業(yè)積極倡導(dǎo)建設(shè)“好的媒體關(guān)系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協(xié)助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯(lián)絡(luò)，給媒體提供及時(shí)、周到和可靠地回應(yīng) 第五，隨時(shí)能夠安排合適的發(fā)言人接受采訪 第六，隨時(shí)準(zhǔn)備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨(dú)家新聞 PS公關(guān): 和報(bào)紙一道工作的要領(lǐng)

發(fā)言人要關(guān)注媒體的下列事項(xiàng)

1、影響力（發(fā)行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報(bào)紙中的排名

3、仔細(xì)研讀欄目構(gòu)成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發(fā)稿等周期時(shí)限，在特定期限內(nèi)安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細(xì)研讀照片的運(yùn)用，按照最佳標(biāo)準(zhǔn)提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現(xiàn)在重要版面，避免出現(xiàn)在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應(yīng)注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評(píng)估受眾規(guī)模和雜志報(bào)道的特點(diǎn)

3、隊(duì)友合作意向的雜志進(jìn)行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內(nèi)容以及它所服務(wù)的市場(chǎng)

4、仔細(xì)分析雜志的主題、風(fēng)格、趨勢(shì)等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點(diǎn) 和電視與廣播一起工作的要領(lǐng)

1、接受采訪前要事先了解其欄目?jī)?nèi)容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準(zhǔn)備，熟悉組織要發(fā)布的信息要點(diǎn)，盡量避免即興的說法

3、進(jìn)行發(fā)言人形象的塑造（著裝、發(fā)型），使其符合電視攝像的規(guī)律

4、了解鏡頭和燈光的知識(shí)

5、保持鏡頭感和發(fā)言狀態(tài)

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯(lián)網(wǎng)一起工作的要領(lǐng)

1、從方便記者的角度安排網(wǎng)頁(yè)新聞

2、專門設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，羅列被所有媒體提到或描述的有關(guān)組織的文章和報(bào)道

3、利用網(wǎng)路廣播舉行重大新聞的發(fā)布會(huì)

一、多媒體的技術(shù)支持；

二、記者省時(shí)省力；三發(fā)布會(huì)以后的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)記錄留在網(wǎng)上，方便記者查詢

4、做好網(wǎng)站的信息更新和維護(hù)工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關(guān)系管理系統(tǒng)

1、完善組織的媒體溝通制度，細(xì)化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機(jī)溝通，并相應(yīng)地細(xì)化責(zé)任和分工

2、進(jìn)行媒體分析和調(diào)研活動(dòng)了解不同媒體的操作風(fēng)格和受眾特點(diǎn)。

3、不斷拓展深入組織自身?yè)碛械男侣勝Y源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統(tǒng)一聲音和信息的傳播

4、對(duì)組織的每一次溝通活動(dòng)都進(jìn)行可量化的效果評(píng)估

5、建立有效的媒體關(guān)系評(píng)估體系，評(píng)估媒體會(huì)如何對(duì)待發(fā)言人所屬的組織和組織所發(fā)布的議題。

6、進(jìn)行媒體溝通策略和技巧的培訓(xùn)，以及發(fā)言人的培訓(xùn)，增強(qiáng)組織應(yīng)對(duì)媒體，與媒體進(jìn)行合作的意識(shí)和相關(guān)的知識(shí)、技能。

和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)

1、企業(yè)新聞發(fā)言人和媒體一道工作的主要任務(wù)和目標(biāo)可以分解為三個(gè)層次： 首先，要建立核心媒體關(guān)系，變被動(dòng)為主動(dòng) 其次，完善日常媒體聯(lián)系制度

最后，關(guān)鍵時(shí)刻或者危急時(shí)分能夠成功策劃及完成媒體應(yīng)對(duì)

2、保持與媒體關(guān)系的通用做法：

（1）在建立媒體關(guān)系時(shí)，組織要采取主動(dòng)心態(tài)、合作的心態(tài)（2）增加和媒體的接觸機(jī)會(huì)，和記者保持長(zhǎng)久的工作關(guān)系。

一要根據(jù)與自身關(guān)系的緊密程度對(duì)媒體分類，和媒體記者保持長(zhǎng)期工作關(guān)系，并為將來發(fā)展關(guān)系打下基礎(chǔ) 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個(gè)溝通平臺(tái)，使組織處于新聞匯集的主導(dǎo)地位（3）發(fā)言人要以交朋友的方式和態(tài)度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業(yè)的廣告投放來爭(zhēng)取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發(fā)言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應(yīng)媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報(bào)道，并發(fā)布組織需要定期傳達(dá)的信息，建設(shè)有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動(dòng)刺激媒體來報(bào)道組織的消息和觀點(diǎn)

1、設(shè)定記者會(huì)的策略與目標(biāo)——要從媒體人員的角度出發(fā) 講策略：把握時(shí)機(jī)

講效益：服務(wù)媒體，企業(yè)受益

2、記者會(huì)的工作程序與執(zhí)行（1）地點(diǎn)選擇：方便記者

（2）設(shè)備準(zhǔn)備：符合各種媒體的需求

（3）現(xiàn)場(chǎng)布置：足夠的座位、設(shè)有接待處、電話、傳真設(shè)備

（4）到會(huì)記者的名單規(guī)劃：固定邀請(qǐng)對(duì)該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領(lǐng)域的專家、記者。國(guó)外媒體、國(guó)內(nèi)媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發(fā)布與特定發(fā)布

（5）時(shí)間安排：突發(fā)新聞要及時(shí)召開，上午十點(diǎn)或下午兩點(diǎn)。

6、積極主動(dòng)原則 一是要直面危機(jī)，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對(duì)危機(jī)

二是要迅速反應(yīng)，及時(shí)查找根源，公布真相，制定措施，化被動(dòng)為主動(dòng) 三是要調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，全員行動(dòng)起來，眾志成城，統(tǒng)一對(duì)外。

（6）記者會(huì)必要的資料準(zhǔn)備：發(fā)布主題的背景資料；主題事件的相關(guān)資料；主題照片、發(fā)言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發(fā)言人的內(nèi)容準(zhǔn)備：這是發(fā)言人背后支持團(tuán)隊(duì)的核心工作。

3、加強(qiáng)記者會(huì)效果與妥善發(fā)布新聞 主持人與發(fā)言人要做好配合 針對(duì)記者提問做好準(zhǔn)備

對(duì)于有挑戰(zhàn)性的問題要小心對(duì)待

4、記者會(huì)效果評(píng)估

5、安排好記者會(huì)的后續(xù)活動(dòng)

成功應(yīng)對(duì)媒體采訪指南

1、發(fā)言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發(fā)言人可以將重點(diǎn)挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點(diǎn)

2、準(zhǔn)備講稿，將其提綱列出，將要傳達(dá)的信息凝練成標(biāo)題，標(biāo)題下準(zhǔn)備相應(yīng)實(shí)例，如事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 3設(shè)想你會(huì)遇到的問題，并準(zhǔn)備口徑

4、設(shè)想在遇到刁難時(shí)，為過渡到正面闡釋組織信息做好準(zhǔn)備

&、危機(jī)的特征

1、從本體論來看，危機(jī)是必然性與偶然性的統(tǒng)一體。

2、從過程來看，危機(jī)是漸進(jìn)性和突發(fā)性的結(jié)合。

3、從效果論來看，危機(jī)影響的建設(shè)性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機(jī)管理在時(shí)間緊迫和公眾高度關(guān)注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機(jī)管理的原則

1、戰(zhàn)略先行原則：組織應(yīng)制定方向性、持久性的危機(jī)管理戰(zhàn)略（1）樹立危機(jī)意識(shí)（2）形成危機(jī)觀念（3）建構(gòu)危機(jī)思想

2、預(yù)防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機(jī)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，和技能的訓(xùn)練

加強(qiáng)日常化危機(jī)管理制度的建設(shè)（組織保證、資源保證、預(yù)警體系、危機(jī)處理的程序和恢復(fù)程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔(dān)責(zé)原則

6、積極主動(dòng)原則

一是要直面危機(jī)，以冷靜的心態(tài)和集體的智慧應(yīng)對(duì)危機(jī)

二是要迅速反應(yīng)，及時(shí)查找根源，公布真相，制定措施，化被動(dòng)為主動(dòng) 三是要調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，全員行動(dòng)起來，眾志成城，統(tǒng)一對(duì)外。

（一）危機(jī)管理組織的職能

1、對(duì)組織的潛在危機(jī)作出預(yù)警

2、確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

3、執(zhí)行危機(jī)管理規(guī)劃

4、應(yīng)對(duì)計(jì)劃外危機(jī)

（二）危機(jī)管理組織的構(gòu)成 組成團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成人員的標(biāo)準(zhǔn)

1、知識(shí)。危機(jī)管理知識(shí)、組織運(yùn)作知識(shí)、媒體應(yīng)對(duì)知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)

2、技能。管理技能、協(xié)調(diào)技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質(zhì)。心理特質(zhì)、親和的人格特質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、敢于創(chuàng)新的眼光和氣魄

（三）危機(jī)發(fā)言人的角色定位

1、危機(jī)發(fā)言人要有分析能力、判斷能力和應(yīng)變能力

2、危機(jī)發(fā)言人必須具備心理素質(zhì)和人格修養(yǎng)

3、多人履行發(fā)言人任務(wù)的前提是信息統(tǒng)一

4、危機(jī)發(fā)言人肩負(fù)調(diào)研、策劃、溝通和發(fā)布等多重任務(wù)。

&、事實(shí)導(dǎo)向的危機(jī)溝通管理策略 要求組織認(rèn)識(shí)、了解和評(píng)估危機(jī)事實(shí)，并在此基礎(chǔ)上采取有效的溝通方式，面向利益相關(guān)者澄清事實(shí)，告知真相，積極控制、引導(dǎo)和改變事態(tài)的發(fā)展。事實(shí)導(dǎo)向的策略包括以下三個(gè)內(nèi)容：（1）告知：要注意時(shí)機(jī)和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導(dǎo)：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機(jī)事態(tài)的走向，常用排除策略、緩解策略、轉(zhuǎn)移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價(jià)值導(dǎo)向等危機(jī)溝通管理策略

要求組織了解危機(jī)中的價(jià)值異化機(jī)制，協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者的價(jià)值契約關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織自我價(jià)值體系的再造和利益相關(guān)者對(duì)組織價(jià)值認(rèn)同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對(duì)抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關(guān)者的價(jià)值取向的異化（2）引導(dǎo)：引導(dǎo)的原則：多數(shù)人利益原則、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原則、適度利益原則

（3）重構(gòu)：一是對(duì)組織自身價(jià)值體系的重構(gòu)二是組織與利益相關(guān)者價(jià)值契約的重構(gòu)

&、危機(jī)新聞的發(fā)布原則

1.危機(jī)信息流的控制原則：主動(dòng)溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機(jī)影響流的引導(dǎo)原則

1、了解和把握利益相關(guān)者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實(shí)施危機(jī)議題管理

&、中國(guó)新聞發(fā)言人在媒體中的總體形象

1、國(guó)際化

2、民族化

3、個(gè)性化

第四篇：新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)、患者的聯(lián)系和溝通，規(guī)范醫(yī)院新聞宣傳工作，增強(qiáng)醫(yī)院處理突發(fā)事件的能力，保障患者對(duì)醫(yī)療工作的知情權(quán)，接受社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院科學(xué)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言工作遵循的原則

1、堅(jiān)持黨的基本路線，維護(hù)醫(yī)院的工作大局，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)院發(fā)展。

2、對(duì)外發(fā)布新聞須具有新聞價(jià)值，體現(xiàn)醫(yī)院的權(quán)威性、指導(dǎo)性、公開性、時(shí)效性。

3、新聞發(fā)布的內(nèi)容要準(zhǔn)確、及時(shí)、公正、嚴(yán)肅。

二、新聞發(fā)言人：醫(yī)院院長(zhǎng)

三、新聞發(fā)言人的職責(zé)

1、為醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)提供新聞信息和相關(guān)資料，根據(jù)醫(yī)院授權(quán)，負(fù)責(zé)主持或參加醫(yī)院有關(guān)的新聞發(fā)布會(huì)。

2、負(fù)責(zé)組織管理本院的新聞發(fā)布工作。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，新聞發(fā)言人應(yīng)在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)如何進(jìn)行新聞宣傳工作提出建議。同時(shí)，負(fù)責(zé)核實(shí)突發(fā)事件的真實(shí)情況，并及時(shí)組織起草新聞發(fā)布稿，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審批。

3、負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件發(fā)生地現(xiàn)場(chǎng)的新聞報(bào)道工作。包括向記者介紹情況、為記者提供必要采訪條件、管理現(xiàn)場(chǎng)采訪記者、審閱新聞稿件等具體工作。未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子授權(quán)或同意，其他任何人不得向新聞媒體公布有關(guān)事件的情況。

四、新聞發(fā)布的主要內(nèi)容

1、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、工作思路和政策措施。

2、醫(yī)院當(dāng)前的中心工作和重大決策。

3、醫(yī)院管理、醫(yī)療、教學(xué)、科研、醫(yī)院文化、民主法制、廉政建設(shè)等方面的重大情況。

4、當(dāng)前廣大群眾普遍關(guān)心的重大事項(xiàng)。

5、對(duì)有一定社會(huì)影響的重要活動(dòng)、安全生產(chǎn)責(zé)任事故、公共衛(wèi)生事件等事件。

6、其他需要發(fā)布的事項(xiàng)。

五、新聞發(fā)言稿的制審程序

1、起草。新聞發(fā)言初稿一般由新聞發(fā)言人起草，業(yè)務(wù)性較強(qiáng) 的由有關(guān)處、科室起草。

2、修改審定。起草的新聞發(fā)言稿根據(jù)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行。

3、歸檔。使用后的新聞發(fā)言稿，由醫(yī)院辦公室立卷保管。

六、新聞發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍 1.發(fā)布范圍：一般邀請(qǐng)省、市各主要新聞單位參加。必要時(shí)，可邀請(qǐng)中央媒體記者參加。

2.發(fā)布時(shí)間：可根據(jù)需要不定期舉行新聞發(fā)布會(huì)。

3.發(fā)布方式

(1)召開新聞發(fā)布會(huì)。由醫(yī)院新聞發(fā)言人主持并進(jìn)行發(fā)布，可視情況邀請(qǐng)有關(guān)處、科室負(fù)責(zé)人參加。若發(fā)布內(nèi)容涉及特別重大的事項(xiàng)，可邀請(qǐng)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席新聞發(fā)布會(huì)。

(2)由新聞發(fā)言人接受記者采訪、答記者問和召開新聞單位“通氣會(huì)”等方式進(jìn)行發(fā)布。

(3)對(duì)社會(huì)影響特別重大的事件，上報(bào)市衛(wèi)計(jì)委，并協(xié)助市衛(wèi)計(jì)委新聞辦發(fā)布。

七、經(jīng)費(fèi)：新聞發(fā)布會(huì)所需經(jīng)費(fèi)，由單位列支。

第五篇：新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)和群眾的溝通和聯(lián)系，有效實(shí)行政務(wù)公開，改進(jìn)和規(guī)范發(fā)改部門重大新聞的發(fā)布行為，擴(kuò)大人民群眾對(duì)住建局工作的知情權(quán)，接受社會(huì)各界對(duì)信訪工作的監(jiān)督，更好地調(diào)節(jié)公共關(guān)系、處理公共事務(wù)，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言人的設(shè)立

實(shí)行新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，情況特殊的，由局領(lǐng)導(dǎo)指定科室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

二、新聞發(fā)言人的職責(zé)

（一）新聞發(fā)言人是局發(fā)布新聞信息的責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地做好全局新聞信息公開發(fā)布工作，主動(dòng)引導(dǎo)好輿論導(dǎo)向。其他人員未經(jīng)新聞發(fā)言人授權(quán)，不得擅自發(fā)布新聞信息。

（三）新聞發(fā)言人發(fā)布新聞信息，其內(nèi)容和口徑須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)部門。

（四）建立新聞?lì)A(yù)警和輿情監(jiān)控機(jī)制，研究、掌握輿論導(dǎo)向及境內(nèi)外媒體有關(guān)報(bào)道情況，及時(shí)向上級(jí)部門通報(bào)并有針對(duì)性地做好相關(guān)工作。

（五）在上級(jí)部門統(tǒng)一指導(dǎo)下，做好外地記者到我局采訪的接待工作。

三、新聞發(fā)言人發(fā)布新聞信息的主要形式

（一）通過新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、新聞通氣會(huì)發(fā)布新聞信息。

（二）通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞信息。

（三）通過書面形式發(fā)布新聞通稿。

（四）通過接受記者采訪、向新聞界發(fā)表談話發(fā)布新聞信息。

四、新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間

遇有關(guān)重大活動(dòng)或重大突發(fā)性事件等情況，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)可隨時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)。

五、新聞發(fā)布會(huì)的內(nèi)容

（一）重要決定、重大決策部署和規(guī)范性文件的有關(guān)內(nèi)容。

（二）重點(diǎn)工作進(jìn)展情況、階段性工作目標(biāo)進(jìn)展情況。

（三）涉及局的重大問題、重要活動(dòng)和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題及重大突發(fā)性事件。

（四）工作中涉及全區(qū)性的重要事項(xiàng)。

（五）需要發(fā)布的其他事項(xiàng)。

六、新聞發(fā)布會(huì)的審批與管理

（一）新聞發(fā)布會(huì)由發(fā)改局辦公室統(tǒng)一安排。召開新聞發(fā)布會(huì)，須到區(qū)政府辦公室、區(qū)委宣傳部履行審批手續(xù)，獲準(zhǔn)后方可舉行。

（二）新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容和主題的確定，可由局辦公室根據(jù)局階段性工作特點(diǎn)和需要直接提出。

七、新聞發(fā)布會(huì)的組織

（一）局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理、監(jiān)督指導(dǎo)本局的新聞發(fā)布會(huì)工作，包括確定到會(huì)新聞單位、協(xié)調(diào)安排記者現(xiàn)場(chǎng)或會(huì)后采訪、追蹤中外媒體報(bào)道情況和社會(huì)輿論的反應(yīng)以及會(huì)務(wù)工作等。新聞發(fā)布內(nèi)容涉及到的有關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)助負(fù)責(zé)新聞發(fā)布會(huì)組織召開。

（二）協(xié)助負(fù)責(zé)組織召開新聞發(fā)布會(huì)的業(yè)務(wù)科室，應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備并提供以下書面材料：

1、新聞發(fā)布稿，一般不超過三千字，時(shí)間不超過二十分鐘；

2、背景材料，介紹與發(fā)布會(huì)內(nèi)容有關(guān)的情況，為新聞發(fā)布稿的補(bǔ)充材料；

3、答問預(yù)案，根據(jù)境內(nèi)外媒體近期內(nèi)對(duì)本機(jī)關(guān)工作所關(guān)注的、在發(fā)布會(huì)上可能被問及的問題，準(zhǔn)備簡(jiǎn)短答問預(yù)案；

4、主持詞，介紹發(fā)布會(huì)主題、簡(jiǎn)要背景、發(fā)布人、議程等內(nèi)容；

5、其他宣傳材料或光盤等電子產(chǎn)品。

（三）一般情況下，新聞發(fā)布會(huì)由新聞發(fā)言人發(fā)布新聞，必要時(shí)也可邀請(qǐng)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)方面負(fù)責(zé)人發(fā)布新聞。

八、新聞發(fā)布會(huì)紀(jì)律

（一）新聞發(fā)布會(huì)要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，遵守新聞宣傳紀(jì)律和有關(guān)保密規(guī)定，維護(hù)國(guó)家安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（二）舉辦新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行，所發(fā)布的內(nèi)容要按照確定的口徑統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。如需變動(dòng)，要重新審批。