第一篇：我對市場營銷(旅游市場營銷)的認知

對市場營銷（旅游市場營銷）的認識

學生學號：20122507310028論文題目： 對市場營銷（旅游市場營銷）的認識學生姓名：韋誼

年級專業12級市場營銷（電子商務方向）專業指導教師：王紅完成日期：2014年1月15日

所在學院：旅游學院

【摘要】 中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌的成就，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。通過以講座的形式進行的學習，我對旅游市場營銷有了深入認識和了解。本文主要從我國旅游市場營銷的概況對旅游市場營銷的認識、發展趨勢、就業前景等方面闡述，以達到深入了解這個專業，并明確本專業就業方向的目的。

【關鍵字】 旅游市場營銷 概況 認識 趨勢 問題 前景

一、我國旅游市場概況

旅游業正在發展為世界上最大和增長最快的產業之一。20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展，假日旅游的火爆就充分證明了這一點。目前，中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。并且由于《新旅游法》的出臺將促使國內旅游業更加迅速的發生革命性的變化，尤其是在旅游企業的盈利模式上，組織方式也呈現出由線路旅游向以旅游目的地為核心的版塊旅游轉變的趨勢，這也是旅游市場份額二次配置的絕佳機會。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，中國豐富的旅游資源將不斷得到開發，旅游產品結構將不斷完善，旅游產業規模將不斷擴大，發展旅游的大環境也會逐漸優化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。

二、對旅游市場營銷的認識

旅游市場營銷觀念是旅游企業從事營銷活動的基本指導思想，核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。旅游市場營銷是指旅游產品或旅游服務的生產商在識別旅游者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的旅游產品、服務和項目，以滿足這些市場需求的過程，具體還可以分為景區旅游營銷、酒店旅游營銷、旅行社旅游營銷等等。旅游市場營銷的目的在于使旅游成為人的本能需求將旅游產品銷售出去，使旅游產業成為制造快樂的產業，打造出符合旅游區域特點的特色品牌、產品與服務，使品牌成為現代旅游的核動

力。旅游市場營銷通常包含旅游品牌營銷、旅游體驗營銷、旅游網絡營銷、旅游整合營銷、旅游互動營銷等。旅游市場營銷的觀念也由最初的以企業為中心的旅游市場營銷觀念過渡到以消費者為中心的旅游市場營銷觀念，進而發展到以社會長遠利益為中心的旅游市場營銷觀念。

三、旅游市場營銷發展趨勢

（一）旅游消費需求總量迅速增大，營銷趨于多樣化

據統計2001年我國國內旅游者為7.84億人次，國內旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內旅游人次數將達到19.82億人次，大致相當于每個國民一年出游1.5次，國內旅游收入將達到30436.6億元，相當于2020年國內生產總值的8.7%左右，僅國內旅游的貢獻就足以確立旅游業的支柱產業地位。未來的旅游市場營銷將針對各種類型來自不同國家的人制定一系列的各類各樣營銷計劃，為龐大的消費者群體提供旅游產品和服務。

（二）旅游消費和營銷趨于個性化

追求看最多景點的走馬觀花式觀光旅游逐漸轉向追求舒適為主要目的的休閑度假旅游和體現個性審美的民俗文化、生態環保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前隨團出游逐漸轉向自行組織、自駕私家車的自助旅游和散客游。旅游消費者也要求在旅游觀賞風景，體驗地方特色的同時，從物質和精神上得到滿足，得到自己希望得到的旅游體驗。針對消費者的需求，旅游營銷也將根據不同消費者的不同需求，去設計、生產和銷售旅游產品，甚至讓消費者參與到產品的設計與生產中去，滿足消費者不同的需求。

（三）旅游信息化，營銷電子化

旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。旅游信息化的表現形式主要是旅游網站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。

消費決策主要依賴于信息，信息技術對旅游業的影響主要體現在旅游供給方面，特別是旅游產品的銷售(分銷)體系。旅游供給方(航空公司、飯店、目的地等)必須將產品信息準確及時地提供給可能的消費市場，同時消費者又必須將購買意向反饋給旅游供給方，傳統的信息媒介主要是旅行代理商，信息技術的介入極大地豐富了可供供給和消費雙方選擇的媒介，同時大提高了信息傳輸的效率和準確性，降低了信息傳輸成本。當然信息技術在旅游業的應用又可根據旅游企業或產品性質的不同分為航空業、飯店業和旅游媒介機構信息技術應用幾個方面。如LBS、O2O、等電子技術在旅游業中可根據顧客需要推銷產品，定位顧客具體位置，實現本地化、及時性的服務。

近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內不少城市已經將“智慧旅游”當作服務民生、保障民生的一個關鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅游城市中，信息技術改變了傳統旅游業的運作模式，對旅游業的營銷模式產生了深遠的影響。很多旅游企業開始進行旅游網站建設、旅游網站優化、旅游網絡營銷、旅游網站分析以及用戶體驗，電子技術逐漸成為旅游市場營銷的一種輔助手段，為旅游市場開發了一個新的營銷平臺。

（四）旅游市場營銷重點將從中間商轉變向產品供應商

隨著《新旅游法》的出臺和網絡信息技術和電子商務技術的發展，對旅游業產生了重大影響，這樣使得傳統的旅游營銷價值鏈受到了挑戰。旅游價值鏈的模式發生了很大的變化，開始由“一對一”的模式向網狀的模式轉變，價值鏈開始演變為價值網。即通過互聯網和電子商務手段將眾多的旅游產品供應商、旅游產品中間商、客源地旅游者縱橫交錯地聯系起來，從需求預測、產品設計、企業采購、生產組合、分銷代理到客戶服務，實現了整個過程的良好協作。這樣一來，旅游供應商不僅可以與多個旅游批發商協作，還可以跳過旅游中間商協作直接向旅游者進行銷售，營銷重點也將轉移到旅游產品供應商。

四、我國旅游市場營銷現狀以及存在的問題

社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題。

（一）忽視售后服務

現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕一部分旅游企業都沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，甚至許多旅游企業認為這根本沒有必要

（二）科技含量低，系統性不強

沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。

（三）忽視旅游形象

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播給目標受眾。近幾年國內旅游企業在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地的文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

（四）短期銷售

中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。一些旅游企業的管理中還不是很熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此。

（五）規章制度不健全、執法不嚴格。

完善的規章制度和嚴格的執法是旅游業可持續發展的有力保證。但目前還存在不少問題：一是惡性競爭，比如低于成本價競爭、高回扣、買賣房價和強拉客源等現象；二是執法不力，主要是地方保護主義在作怪；三是管理不嚴，不能給顧客提供一個安全的旅游環境

五、旅游市場營銷專業發展前景

市場營銷學是比較實用的類型，在市場經濟逐步完善的今天，對于作為獨立經濟實體的企業、公司，如果沒有專業的市場營銷人才，以科學、現代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。旅游市場營銷方向專業的學生，可以去一些旅游企業或者酒店從事市場調研、營銷策劃、市場開發、營銷管理、廣告策劃、推銷服務和教學科研等工作。

旅游市場營銷主要是針對當前的旅游市場環境而衍生出專業知識與實際案例的結合，大學生在學習中，除了要掌握其主要內容之外，還要多增加實踐經驗，多看多學，通過聽講座，認知實習的方式深入了解這個專業的發展方向，在學習專業知識時能融會貫通，更有針對性。

第二篇：對旅游市場營銷的探討

對旅游市場營銷的探討

我國改革開放后,伴隨著社會經濟的迅速發展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內旅游的發展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經濟更加深入發展，新世紀的中國旅游業開始從新的經濟增長點邁向新的支柱產業,從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業已進入了一個前所未有的大發展時代。各地的旅游開發也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，它們紛紛展示自己的優勢，加大宣傳力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷十分必要。

一、我國旅游市場發展概況

旅游業正在發展為世界上最大和增長最快的產業之一。中國旅游市場在21世紀將進一步擴大，其不斷發展的有利條件有：中國豐富的旅游資源不斷得到開發；旅游產品結構不斷完善；旅游產業規模不斷擴大；發展旅游的大環境逐漸優化，這些都為中國旅游市場的擴大提供了堅實的保障。入境旅游市場：入境旅游市場將會繼續擴大，亞洲是中國的最大客源市場，隨著東南亞金融危機的過去，東南亞、日本的經濟復蘇，亞洲客源肯定有較大的發展；歐美遠程客源國來華人數都在不斷增長，在中國國際旅游市場上，來自歐美的游客只是一個全球的平均水平，歐美來華旅游的潛力顯然很大。出境旅游市場：中國對出境旅游的政策是“適度發展”，但中國出境旅游的發展速度很快，自2000年因私出境的人數首次超過了因公出境人數。隨著一批高收入者的隊伍不斷擴大，中國的出境旅游將有一個大的發展，出境的目的地也將由目前的東南亞國家和地區及近鄰國家擴展到歐美發達國家。國內旅游市場：20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。

中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。雖然整個旅游行業的營銷意識普遍不強，營銷能力不高，甚至有些地方還沒有旅游營銷意識，有些地方因為政府行為因素造成體制問題、資金問題、利益問題大于營銷問題等現象的存在，但我們必須清醒地看到，隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，中國的旅游業前景輝煌。

1、旅游消費需求總量迅速增大。據統計2001年我國國內旅游者為7.84億人次，國內旅游收入為3522億元人民幣。到2020年我國國內旅游人次數將達到19.82億人次，大致相當于每個國民一年出游1.5次，國內旅游收入將達到30436.6億元，相當于2020年國內生產總值的8.7%左右，僅國內旅游的貢獻就足以確立旅游業的支柱產業地位。

2、國民的非工作時間更長，旅游休閑的機會更多。我國的“十五”規劃綱要已經明確規定：在“十五”期間將推行職工帶薪休假制度，合理調整居民的非工作時間將增至3-4周，這就意味著國民的非工作時間將增至130-140天，閑暇時間的增多勢必為國民創造更多的出游機會。20年后，工薪階層一年出游2——3次將成為尋常之事。

3、國民出游的空間范圍進一步擴大，出境旅游將成為國民的重要旅游活動。據世界旅游組織預測：到2020年，我國的出境旅游將躍居世界第四位，年出境人數將達到1億人次。隨著消費出境旅游將從目前的邊境、港澳、毗鄰國家等近距離的出境旅游逐漸向中遠程的洲際旅游轉變，由目前的觀光旅游逐漸向休閑度假旅游發展。

4、旅游消費漸趨理性化、個性化。“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主要目的的休閑度假旅游和“體現個性審美”的民俗文化、生態環保、體育健身等特色旅游。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。

跨入新世紀，旅游業正逐步由資源時代進入一個財智新時代。傳統旅游時代對旅游業的投入是以資源、資金、設備為主，有形資產起決定性作用；而新經濟時代的現代旅游業，營銷、知識、智力、管理、創新等無形資產的投入起著越來越重要的作用，甚至決定著市場競爭的勝負。因而旅游業也被形象地稱為“點子”產業、“注意力”產業和“創新”產業，旅游資源深層次的開發、旅游市場的有效推廣和旅游產業高效率的運營都離不開市場營銷。顯然，旅游市場營銷，在未來的旅游事業發展進程當中，將會起到越來越重要的作用。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。

三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題分析

社會主義市場經濟體制的建立,要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場,但就我國大多數旅游企業而言,在營銷方面仍然存在許多問題,其主要表現為:

(一)在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后,旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象,損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來,由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少,旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。

(二)旅游市場營銷存在忽視售后服務問題,導致游客流失。現代旅游市場營銷中,旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務,否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系,許多旅游企業認為這根本沒有必要。

(三)旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。

(四)旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。系統性不強,沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中,手工勞動較多,缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例,大都停留在對電話、傳真的使用上,基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作,在信息化高度發展的今天,這樣的營運模式顯然是不能跟上時代發展需要的。

（五）旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

（六）旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了

（一）要建立行業協會，制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金，存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。

（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括:對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查,獲取旅游者對旅游產品的要求和意見,針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫,以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。另外,旅游產品售后服務體系的建立還可以幫助旅游企業樹立良好企業形象,建立口碑效應,為今后旅游服務產品的市場營銷工作打下良好的基礎,這同時也是旅游業可持續發展的一個重要環節。

（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。

（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢，制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游收入。

五、未來旅游市場營銷發展趨勢

（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。這就需要旅游整合營銷傳播理念（TIMC）在旅游營銷領域中的全面應用。美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論（IMC），被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為“帶領企業跨越21世紀的營銷教戰守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合（包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等），整合營銷傳播的目的在于使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。因此，將這一超前的全新理念與中國旅游業的實際狀況相結合，研究一套系統而又切實可行的方法來解決中國旅游業的市場營銷問題，必將成為我們的旅游組織與企業制勝市場的法寶。將來政府與企業都需要整合營銷，旅游業常常被稱為政府主導的產業。政府不僅要主導旅游資源的開發、旅游投資與建設，還應該主導市場。這同樣需要旅游整合營銷傳播理念。目前，很多地

方旅游主管部門，習慣于進行促銷，而很少考慮進行系統的營銷整合，也沒有進行中長期的營銷規劃。我們認為，這是較初級的市場化運作。從長期、持續、有效的原則來看，政府應該主導市場的整合營銷。運用旅游整合營銷傳播理論，政府可以編制3-5年的旅游營銷規劃，以此指導省、市、縣區域旅游營銷體系的建設，并實現營銷定位的長期性與分階段實施。運用旅游整合營銷傳播理論，政府也可以制定營銷計劃，以次取代現有的促銷計劃，使計劃具有更系統的整合效果，達到更高的營銷效率。企業進行旅游營銷，則更需要旅游整合營銷傳播理論。無論旅行社、景區景點或賓館飯店，整合營銷傳播都是最現代的營銷武器。通過科學的市場定位和形象定位，充分運用產品改進和渠道調控的技術，整合所有傳播渠道，可以實現企業高速發展。

（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作，就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。互聯網營銷起源于90年代末期，歐美的一些企業率先利用全球網絡（互聯網）為平臺展開營銷活動。九十年代末興起的互聯網技術對傳統營銷形成了巨大的沖擊，并構成“21世紀營銷領域的創新焦點”。

2002年的網絡營銷領域并沒有發生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網絡營銷環境正在悄悄地發生變化，主要表現在：一方面，網絡營銷基礎環境進一步發展，上網用戶數量繼續保持快速增長的勢頭，據調查，截止到2002年6月30日，我國上網用戶人數已達到4580萬人，年底有望突破6000萬人，互聯網用戶數量僅次于美國，居全球第二；有利于網絡營銷的發展。互聯網營銷的優勢實質在于它的信息流的優勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性。互聯網通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉化成信息流，將互聯網營銷的優勢擴大，并通過信息優勢提高傳統商品的流通效率和降低其流通成本。互聯網營銷在信息流方面的優勢是傳統營銷所難以替代的。

我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本。現代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。

（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。但現實中，企業在實施互聯網營銷時應該根據企業當時的外部環境和內部情況，比較互聯網營銷實施的投入成本和收益，以決定是否采用互聯網營銷，多大程度上采用互聯網營銷，如何將互聯網營銷與傳統營銷結合起來，揚長避短。互聯網營銷還存在著很多弊病，比如付款方式、郵件瀏覽率低等問題，所以說互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合只有這樣，才能更好地發展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，整合營銷傳播理論已經被認為是二十一世紀

致勝市場的關鍵，我們一定要將這個先進的理念與中國旅游業的實際情況緊密結合起來，運用整合營銷傳播理論，大力發展網絡營銷，同時要加強網絡營銷與傳統營銷方式的結合，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

第三篇：旅游市場營銷

論文摘要：本文是在市場營銷基礎上自己對于旅游市場這一特定市場的營銷的和營銷策略的一些見解，并著重介紹了溝通在旅游市場促銷策略中的重要性，從策略的制定執行、評估進行的個人的見解闡述，其中也參考了其他營銷名家的著作。旅游市場營銷的特殊性，溝通在旅游產品營銷策略中的重要性都是值得我們研究和探討的。

關鍵詞: 旅游市場營銷促銷策略溝通制定信息成果評估

正文：

一、什么是旅游市場營銷？

市場營銷是基礎，不能把它看成是一個單一的功能。從它最終結果來看，也就是從顧客的角度來看，市場營銷是一個整體活動……企業的成功不是由生產者決定的，而是由顧客決定的。

——彼得·德魯克（Peter Drucker）

相對于其他的企業，旅游企業提供的產品是包括了有形的物質產品、無形的服務、旅游企業的理念、旅游從業人員的素質、包裝和品牌的內在價值、游客的期望值等一系列因素在內的混合體。但同樣需要我們旅游企業在識別消費者需求的基礎上，通過確定其所能提供的目標市場并設計適當的產品，通過適當的方法，以滿足這些市場需求，只是消費者具體到了旅游者，產品比較特殊，這個過程就是我們的旅游市場營銷。

二、旅游市場營銷戰略之促銷策略

營銷離不開策略，旅游市場營銷同樣也是。旅游企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略營銷策略，還要加上 政治權利、公共關系策略等，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標。在眾多的營銷策略中，企業尤其鐘籟促銷策略，使用最多也見效最快最明顯。

我不知道你是誰。我不知道貴公司。我不知道貴公司的產品。我不知道貴公司的主張。我不知道貴公司的顧客。我不知道貴公司的業績。我不知道貴公司的信譽。現在——你想推銷給我的是什么？

——麥格勞-希爾出版公司

現代的旅游市場營銷絕不是僅僅是開發優質的旅游產品、制定有新引力的價格和為目標市場提供產品，更重要的是溝通。旅游企業必須持續地與現有的和潛在的顧客保持溝通，并且溝通的內容不能是隨

隨便便的，要取得溝通的效果。而對旅游企業而言，它的整個營銷溝通計劃就構成了該公司的促銷策略。

旅游產品促銷的實質就是買賣雙方之間的信息溝通。作為溝通者，旅游企業發出相關的信息，并借助各種媒介，將信息傳播給目標顧客，進而影響目標顧客購買態度與行為過程。

三、溝通的藝術

（一）設計溝通信息

在我們執行促銷策略的過程中，但是我們還要慎重選擇將什么信息傳遞給旅游者。這就要求我們要精心的設計我們要溝通的信息。在編輯這些信息的過程中，我們必須知道：要表達什么,怎樣合乎邏輯，如何形象表達。

現代社會中每個顧客都生活在產品信息的海洋中。人們每天都要有意無意地接收到上千條商業信息，旅游產品供大于求的市場競爭中，顧客有著許多選擇，旅游企業面對如此激烈的競爭，旅游產品促銷的首要目的之一就是將一種旅游產品與它的競爭者區別開來，并并創造一個具有特殊和個性的形象，使其從競爭中脫穎而出。所以溝通首先要找到的就是自己旅游產品的特殊之處，將自己的特殊之處也就是將吸引力所在通過溝通傳達給旅游者。

低價策略是許多企業首先想到的，當然在之初還是取得了一定效果，但并不是長久之策，畢竟價格空間畢竟有限且容易被模仿，失去吸引力。旅游產品相對其他產品特殊的同時所具有的具有吸引力的獨特之處也相對更多。像無形的服務，特殊的企業文化，以及獨特的別具一格的產品（鄉村游，文化之旅，主題景區等）比單純的價格戰更具吸引力，并且新引力的持續時間較長，但這一切的前提是迎合旅游者需求。

（二）溝通方式的選擇

溝通的另一要素是投其所好。在知曉旅游者，了解旅游者之后，我們根據其喜愛、偏好來設計我們的產品，找到我們的特有的優勢。但這只是促銷策略的開始，還有重要的一環——將信息傳遞給我們的目標市場，這也是溝通的中心環節環節，重中之重。

由于技術突飛猛進的發展，如今企業不僅可以通過傳統媒介進行溝通，還可以借助一些比較新的媒體如網絡和移動電話。所以廣告就成了企業促銷策略的一大利器。

除此之外，傳統的人員推銷依然是旅游企業旅游產品促銷溝通的重要方式，這種方式直接而有效，幾乎是每個促銷策略都會選擇的方式之一。但是人員推銷相對媒體廣告來說輻射范圍小，如果大范圍實施資金投入太大，所以人員推銷只適合定點使用，就是在幾個特定的重要目標市場進行，另外人員推銷要求推銷員的舉止、著裝和經驗地

點的裝修等要求都較高，需要一個良好的推銷員團隊。

（三）評估溝通成果

旅游企業找到自己的產品的獨特優勢，通過適當的方式與旅游者溝通，將自己設計好的信息傳遞給旅游者，是否完成了溝通？答案是否定的，每一個策略的制定都不可能是盡善盡美的，需要不斷的修訂改進，當然每一次溝通也不是完美的，而改進的依據就是上一次溝通的成果。

在企業成功的將精心制定的信息傳遞出去之后，我們的企業必須知道信息對目標市場的影響。這包括信息在目標市場的存留時間，旅游者的瀏覽數量以及他們對其的評價。并且要準確記錄有多少人消費了此旅游產品，多少人是因為接受到信息被吸引來的。最終也是最重要的是知道因促銷策略給企業所帶來的收益是多少。根據這些收集到的信息反饋，我們可以對之前制定的旅游產品促銷策略進行調整，從而更好的于消費市場溝通，得到更多的信息，改進自己的經營方式、產品，從而使企業利益最大化，或延長影響時間進而增加收益。

俗語說：單絲不成線，獨木不成林。

任何的企業經營都不可能靠單一的策略來維持，旅游市場營銷同樣也是，只有綜合各種優勢，運用各種方法才能不斷推進企業的進步。企業可以采用旅游產品促銷策略，同樣也可以將旅游廣告、銷售促進、等組合運用起來實施旅游產品促銷組合策略。相同的道理，價格策略，產品策略、多種渠道策略和促銷策略也并不排斥，反而可以視情況同時使用，達到優勢互補，最大程度增加企業效益的效果。

參考文獻：

林南枝，李天元。旅游市場學。天津：南開大學出版社，1995,348-364 李景泰，白長虹。市場學。天津：南開大學出版社，1996,321-331 詹姆斯·伯克，巴里雷斯·尼克。旅游產品的營銷和推銷。葉敏譯北京：電子工業出版社，2004

何永琪。基礎市場營銷學。廣州：暨南大學出版社，2004

王文君。飯店市場營銷原理與案例研究。北京:中國旅游出版社，2003 程紹珊，席加省。精準營銷。北京：北京大學出版社，2006

溝通的重要性

——淺談旅游市場促銷

策略

姓名：潘有名

學號：10131340142

歷史文化與旅游學院2010級旅游管理本科一班

第四篇：旅游市場營銷

汽車裝潢市場步入黃金時期的宏觀市場營銷環境分析

摘要：整車銷售利潤開始縮水，汽車裝飾市場的春天即將到來。汽車保有量的迅速增加，將帶來新的商機，特別是在售后領域更將大有可為。國內目前針對汽車維修 保養服務以及所需的零配件 用品和材料等形成的“后市場”，服務空間廣闊，利潤回報豐厚，加之消費者個性化的不同需求，拓展汽車裝潢服務已經成為汽車市場發展的必然趨勢。與此同時，汽車裝潢市場暴露的問題也隨之愈加明顯。

汽車裝潢消費市場環境分析

我國現階段汽車保有量已達7000萬輛，而且仍在保持著高速增長。汽車保有量的增加，將帶來新的商機，特別是在售后服務領域，更加大有可為。

針對汽車裝潢客戶經濟大環境分析

大部分汽車持有者有著較為穩定的收入，且持有一定數目的可自由支配資金，因此對于自己的愛車有著一定的“改變欲望”。

汽車消費者群體心理分析

針對消費者個性化消費心理的日漸凸顯，希望自己的愛車與眾不同，借愛車來突顯自己的“品味”，因此拓展汽車裝潢行業已成為必然趨勢。

我國汽車裝潢行業現狀

（1）汽車裝潢體質不完善

（2）汽車裝潢網點零散

（3）汽車裝潢服務不夠規范化

（4）汽車裝潢服務秩序混亂

（5）汽車裝潢缺乏成本優勢

（6）汽車裝潢缺乏高科技技術與材料

總結：汽車裝潢市場步入黃金時期，風險與機遇并存。

第五篇：旅游市場營銷

旅游市場營銷戰略淺析

—以張家界旅游風景區為例

摘要：良好的旅游市場營銷策略能為景區吸引更多的游客，帶來巨大的商機，推動景區的健康持續發展。但我國大多數旅游景區的營銷工作還存在著諸多問題。如旅游產品結構單一, 開發缺乏整體性，精品路線單調，旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊等。本文將從我國旅游景區營銷存在的問題入手，結合張家界旅游景區的營銷實踐探討景區成功營銷的對策。

關鍵詞：旅游營銷戰略張家界

二十世紀八十年代初，張家界以她的美麗絕倫深深震撼了著名畫家吳冠中先生，一篇題為《養在深閨人未識》的文章第一次向世人撩開了她神秘的面紗。從此，她以卓爾不群的姿態，開啟了從“養在深閨”到“蜚聲海外”的新征程。

1988年5月，經國務院批準設立地級大庸市，1994年更名為張家界市。1995年，江澤民總書記視察張家界時，欣然題詞：“把張家界建設成為國內外知名的旅游勝地”，為張家界指明了前進方向。如今，年輕的張家界市已經走過了二十年的風雨歷程。二十年來，勤勞智慧的張家界人民勵精圖治，奮發圖強，加快家鄉建設和發展，不僅實現了從“養在深閨人未識”到“國內外知名旅游勝地”的第一次歷史性跨越，而且開始了從“國內外知名旅游勝地”到“世界旅游精品”的第二次跨越征程。

在過去的開發過程中，張家界發展態勢良好,已建設成為國家優秀旅游城市；客源市場比較健全,2008年接待旅游總人數超過1800萬,其中黃金周每天接待人數近20萬,旅游收入突破74億；各景區得到空前發展,擁有國家4A景區5個，成為湖南省旅游業發展的龍頭。然而也存在了許多的問題，制約著張家界旅游的快速持續發展。

1旅游景區市場營銷提出的原因

景區的營銷是指景區以旅游消費者的需求為導向，經過分析、規劃、執行，監控來實現和管理景區整個創造游客滿意和價值的過程。看似簡單的營銷工作，卻是一個復雜的系統工程。我國大多數旅游景區的營銷工作才剛剛開始，還不能算是真正的市場營銷。這其中既有管理體制落后，市場化程度不高，職業化經營管理人才缺乏等客觀原因。更有經營管理人員認識不足，重視不夠，不學習，不跟蹤、不運用最新的營銷理念、營銷技術和營銷手段等主觀原因。因此，分析景區營銷存在的問題，探討景區成功營銷的實踐具有非常重要的理論意義和實踐價值。

2張家界旅游景區市場營銷存在的問題

2.1旅游產品結構單一, 開發缺乏整體性，精品路線單調

目前，各個景點對旅游資源的開發主要還是各自為政，聯系十分松散，依然處于簡單的點狀發展，沒有把自己置身于旅游這個整體版塊之中，沒有形成整體開發、整體發展的共識，既存在開發缺少統一規劃和統籌、旅游項目缺少特色、趨同化傾向較為嚴重的現象，如江埡溫泉與萬福溫泉，九天洞、龍王洞與黃龍洞

等景點十分雷同；也存在景觀單調、資源整合遠遠不夠、胡亂拼奏的現象：張家界有許多精華景區，卻沒有形成一系列的精品線路，除去與鳳凰、長沙線路比較成熟外，其他的區域整體發展還很落后。

2.2挖掘深度不夠，景觀缺乏人文性

旅游的主體是人，靈魂是人文性，旅游者的目的是追求視野和心靈的愉悅，尋求一種自然與文化的體驗和享受。基于此，只有真正把文化特色融入旅游中去，旅游業的發展才能長盛不衰。而張家界旅游關于人文旅游資源的開發遠遠不夠，可以說景觀的人文性嚴重匱乏，其實張家界也有豐富的民間藝術文化，但沒有象桂林山歌那樣引人注目；張家界的宗教文化源緣流長，五雷山有“南武當”之稱，但沒能象衡山那樣吸引游客：張家界也有紅色旅游資源，卻沒有韶山開發的好。究其根本，是資源的挖掘深度不夠，人文底蘊的利用不夠。

2.3旅游促銷宣傳力度不大,整體品牌形象模糊

宣傳對象沒有細分,還是傳統的“一攬子”宣傳,旅游宣傳缺乏了必要的針對性,既浪費了錢財又沒有收到預期的效果。張家界雖有武陵源這一世界自然遺產,但從整體上看,將張家界眾多的旅游景區作為整體進行宣傳還比較薄弱,在旅游宣傳方面力度還不夠;在宣傳策略上,缺乏靈活多樣,覆蓋面廣,輻射度大和持續時間長的促銷方式;促銷宣傳投入不足。上述問題使得張家界的整體旅游品牌形象不夠清晰,從而影響到旅游市場向廣度,深度的拓展。

2.4民俗飲食旅游開發程度尚低

只注重民俗文化旅游的開發是不健全的開發,民俗飲食的深度開發也可帶來更多潛在效益。目前,張家界民俗飲食產品開發精度不夠,缺少參與性,公藝性,文化性,產業性。漫步街頭，商店里的旅游紀念品琳瑯滿目，但能反映張家界本地特色的不多。張家界旅游資源具有數量多,種類齊,人文特色鮮明的特點,但旅游產品的文化內涵挖掘不夠,表現手法上大同小異,沒有突出景點的特色,在全國叫得響的精品景點和路線尚未形成,一些原本十分著名的景點也因為沒有進行包裝和提升品位,缺乏影響力和市場競爭力。

2.5基礎設施滯后，服務缺乏流暢性

由于資金短缺，張家界部分景點存在基礎設施滯后的現象，吃、住、行、游、購、娛等綜合配套服務不完善，服務功能不流暢。張家界的高星級旅游賓館很少，五星級只有武陵源國際大酒店一家，遠遠不能滿足市場和游客日益增長的需要。

3張家界旅游景區市場營銷對策

3.1要以資源保護為基礎，確保自然遺產生態安全

作為張家界市核心旅游景區，我們要始終把保護工作擺在首要位置，不斷加大保護工作科技投入，努力實現經濟社會發與生態環境和諧發展。樹立 “運用科學理念，培育健康森林”的保護思路，貫徹強化生物防治和無公害防治措施；積極策劃森林生態優化(優材更替)培育項目，對老化的人工林進行林相改造；建立完善森林火災預警、火災報告和撲救制度，實現了防火公路、生物防火隔離帶、電子監控系統、消防設備等防火設施全方位覆蓋；嚴厲打擊捕獵野生動物及破壞

自然資源的行為；對動植物資源、石英砂巖峰林、大氣和水體進行動態監測與分析；積極開展名木古樹普查。

3.2加強旅游行業管理，營造和諧旅游經濟環境

為樹立一流景區、一流管理的新形象，要積極推進行業標準化建設，規范旅游中各個環節的行為；嚴肅行業規矩，經常開展旅游市場秩序的規范整頓工作，全面凈化旅游市場；嚴格執法，依法嚴肅查處違規違章的人和事，確保游客的合法權益，力爭把張家界建成安全最有保障、服務最有檔次的旅游勝地。同時，針對追、拉、趕、纏和販賣假冒商品的不良現象，設立義務咨詢臺、抽調執法人員加強巡邏，并對擾亂正常旅游秩序并屢教不改的人員予以治安拘留等措施，有效遏制追、拉、趕、纏客和販賣較慢商品的現象，使旅游環境秩序更加優化。

3.3是以拓展市場為動力，加大了市場營銷力度

一是精心制作和維護網頁，通過互聯網將張家界旅游信息向外發布；二是盡快在省級以上主要媒體特別是有關旅游方面的版塊進行強勢宣傳，不斷提高張家界旅游的知名度。如在湖南衛視《天氣預報》欄目播出公園風光圖片，與中國旅游報、深圳旅游消費雜志、北方傳媒、瀟湘新八景網站開展合作進行宣傳促銷。投放張家界形象廣告，加大宣傳促銷力度，鞏固珠三角客源市場；三是積極開展或承辦各種富有創意、能產生轟動效應的文體活動，尤其是利用春節、中秋節、端午節等重大傳統節日以及張家界國際森保節做文章，全力造勢，擴大影響。如承辦了鄉村音樂周的老磨灣現場演出活動；在公園舉行了百城旅游宣傳周活動；四是積極參加全國、全省的旅游交易活動，加強與韓、日、港、澳、臺等主要客源地的聯誼。如今年年初，森林公園聯合黃石寨、天子山索道公司組成旅游促銷分隊，赴珠江三角洲客源市場開展“生態張家界 情系珠三角”旅游宣傳促銷“春風行動”。

3.4整合旅游資源，高品位開發民俗飲食等文化旅游資源

張家界是土家族，苗族等少數民族的聚居地，有著獨特的土家“儺戲”、“板板燈”等民俗文化藝術，可以大力發展。此外飲食文化也是旅游的一個重要組成部分，現如今，人們不再只立足于吃飽喝足，而是追求吃精品、吃環保，而張家界有不少土特產或小飲食（如巖泊渡的魚、高峰的酸和渣）令外地路過的人或游客大為贊嘆，我們可以賦予這些特產、飲食人文的包裝、文化的品位，使之更加誘人、更加令人回味，讓游客們在游山玩水的同時，享受到我們飲食文化的樂趣，并將這種飲食文化推介給他們的朋友或親人，從而形成“后旅游經濟”。目前張家界已經成功的舉辦了一系列大型的旅游文藝活動，如森林保護節，國際鄉村音樂周等，這些大型的綜藝活動有效的擴大了張家界的知名度和影響力。建議多開辦此類大型活動，突出本地特色，結合土家的民風民俗，如天門狐仙項目的成功策劃就是如此，既有現代的舞臺燈光技術，又結合土家文化及桑植民歌等。

3.5加快基礎設施建設，提供一流后勤保障服務

基礎設施是一個地方經濟特別是旅游經濟開發的基本前提，是旅游事業得以發展的重要支撐，我們應竭盡所能高標準建設通往各主要景區景點的公路，開通旅游專線客運，同時，要繼續完善各主要景區景點的水、電、通訊、電視信號傳輸、互聯網等基礎設施建設，配套完善各旅游線路每一個環節上的飲食、住宿、出行、購物、如廁、醫療、郵政等相關設施，力爭為每一個過往游客提供一流的、無微不至的關懷和后勤保障服務，要讓游客感覺到家一樣的溫暖、戀人般的溫馨，要使他們今后還想來張家界旅游觀光，并進而把張家界建設成為世界旅游精品城市。

3.6在資源開發的過程中走可持續開發的道路

堅持以人為本,走可持續發展的道路,是張家界旅游資源開發的必經之路,也是張家界做大,做強旅游業應牢牢把握的原則。張家界旅游資源豐富,主要以自然資源為主。所以,張家界未來在旅游資源開發過程中必須防微杜漸,科學,環保地利用這些珍貴的資源。只有這樣,張家界的旅游業才能可持續的發展下去。結束語：

張家界的旅游資源開發，自上世紀八十年代初開發至今，已經有將近三十年的時間，在開發的過程中由于種種原因存在了許多的不可避免的問題，由于旅游資源開發者只看到眼前利益,不顧及長遠發展,甚至出現了因過度開發而被黃牌警告的情況，世界自然遺產武陵源被限令整改，造成了人力，物力，財力的極大浪費，也使得自然資源造成不可修復的損壞。因此在開發的過程中，我們務必要根據以上建議，避免并改善已存在問題。

參考文獻：

1：靳濤，旅游市場營銷，冶金工業出版社，2008；

2：粱昭，旅游市場營銷，中國人民大學出版社，2006；

3：林南枝，李天元，旅游市場學，南京：南開大學出版社，1996。