第一篇：學習型團隊

學習型團隊

物流基地從開始建設到使用，保衛科全體人員在科領導班子的帶領下，扎根在基地，負責基地的治安保衛工作。同時擔負公司的后勤保障工作，在2011年保衛科被評為優秀黨支部。

科領導班子注重加強全科人員的思想教育，同時加強業務知識學習和培訓，提高自身素質，要求科員工團結一致，讓團隊充分認識崗位的重要性和崗位的職責。使全體保衛人員業務素質和工作能力不斷得到提高，為搞好公司治安保衛工作打下堅實基礎。

科后勤人員自基地建設初期進入公司以來，始終堅守崗位，每天深入現場，不怕辛苦，兢兢業業，克服現場艱苦的條件，不怕臟、不怕累，查看圖紙跑現場，檢查水電和弱電通訊設施施工情況，施工是否規范，是否按標準施工，對不合理的地方提出建議，進行整改。要求施工單位按標準施工，保證線路的鋪設質量，確保供電安全、供電可靠。對弱電線路逐條檢測，監督施工單位，確保按標準施工，現場跟蹤調試，了解設備的運行情況，學習設備的使用，保障基地的設備安全、可靠運行。

全科人員為公司提供高效的服務，提倡團隊精神，團隊協作，互相學習討論業務技術問題，提高業務能力和業務創新。被評為優秀先進集體。獲得公司領導和員工的一致好評。

第二篇：創建學習型團隊

創建學習型團隊 促進黨員教師發展

上海市福山外國語小學

微軟公司曾經提出過這樣一個說法：讓優秀者更優秀，讓平庸者不平庸。我們將其理解為：每個員工都需要發展，每個員工都需要找到適合自己的方式來發展，每個員工都需要不斷發展。員工發展才能推進教育發展，教育發展也才能保證員工的進一步發展。因此，如何將學校（外部環境）的需要和教師（自身發展）的需要和諧統一起來，激發教師發展的內驅力，創造適切的條件，促進教師的持續發展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。學校黨支部確定了《創建學習型團隊、促進教師專業發展》這一研究主題，通過共建學習的平臺，促進互動成長，進一步強化黨組織的學習力，引導教師“在工作中學習，在學習中工作”，使學習成為推動學校發展的動力和源泉。

一、營造開放的學習環境，創建創新型的學習團隊。

營造開放的學習環境是建立學習型黨組織的基本條件。我們面向全校，面向教師，面向社區，面向社會，著力營造一種開放的環境，全力打造一個連接校內外、區內外、市內外，面向國際的互動型的開放型的學習格局。團隊學習是保證學習的關鍵。團隊學習寓于組織建設系統運行的整個過程之中，是強化團隊向心力的重要環節。通過邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行的方式找尋組織存在價值的途徑，使基層黨組織活動的決策層、管理層、操作層通過學習保持積極的精神面貌，實現從封閉向開放轉變，不斷提高黨員隊伍的凝聚力、戰斗力和創造力，提高黨員的整體素質。

二、構建新穎有效的學習模式，促進教師學校雙層雙贏發展。

在學習型團隊的創建過程中，學校黨支部緊扣教師專業發展這一中心，以主題學習為抓手，搭建學習的平臺，提供機遇，接受挑戰，凸顯新（新穎）、實（實效）、活（靈活）。

我們建設學習型團隊，不局限于傳統的學習教育培訓模式，而是從學校的工作特點和現實需要出發，大膽進行觀念、機制和活動形式的創新，不斷豐富和完善學習的形式和載體。黨支部一方面充分利用中心組學習、每周學習日、專家講

第三篇：打造學習型團隊 文檔

打造學習型團隊:

團隊的發展離不開學習，如何讓團隊成員不斷的提高和升華，是團隊領導人工作中的重要環節，組建一個學習型的團隊可以從以下幾個方面著手工作：

第一，定期組織學習活動，營造學習的氛圍。團隊人員大多數是兼職者，其主動學習的能力有限。通過不斷組織學習活動，團隊不僅可以強制性讓團隊成員學習，營造一個學習的氛圍,還能夠讓團隊成員從被動學習過渡到主動學習。除了定期組織學習活動外，團隊還要不斷向其成員推薦所在公司組織的學習活動。團隊的倍增，其精髓就是骨干的倍增，學習是倍增骨干的唯一方法。

第二，組建資料庫。團隊人員并非每次都能參加學習活動，如果團隊領導人組建了資料庫，團隊就可以每月定期向其人員推薦新資料。對于不能及時參加學習活動的團隊成員來說，這些補充學習資料顯得尤為重要。值得注意的是，團隊領導人要不斷更新和補充新資料。

第三，幫助團隊人員養成學習的習慣。一堂培訓課抑或一本書籍并不會培養出一位優秀的團隊人員。幫助其養成良好的學習習慣，才是培養其成長的根本方法。在此，推薦四上學習法：桌上一本書，枕上一本書，桶（馬桶）上一本書，車上一本書。知識是通過點滴累積起來的，每天進步一點點，在不久的將來，團隊人員就會成為優秀營銷人才。

打造務實型團隊:

營銷團隊的組建是利益共同體的組合，業績是保證營銷團隊發展的根本。因此，“務實”是團隊不可缺少的精神。

第一，領導人要有展業的意識并養成展業的習慣。務實型團隊的打造，首先要從領導人開始。有些領導人剛剛組建團隊，就完全轉變成一個管理者，將展業置諸腦后。這將非常不利于團隊倍增。其實領導人更應該有不斷展業的意識，讓自己養成展業的習慣，為團隊人員樹立榜樣，更用實實在在的業績激勵團隊人員。

第二，按流程工作。領導人要懂得制定展業流程，在展業過程中，按流程工作，讓自己成為一個可以復制的人。從展業的角度來講，領導人有能力，并不代表團隊有生產力。一套完善的流程恰恰可以讓每個團隊人員都能夠成功復制，從而有助于培養獨立的工作能力。

第三，手把手教團隊人員開發市場，懂得藝術地監督其工作。當流程制定出來以后，領導人還要懂得手把手地教團隊人員展業的方法，光把流程講解給其聽還是不夠的，更重要的是現場演練給其看。

在展業的過程中，團隊領導人要注意兩個方面：

第一，團隊人員自己能做的，領導人絕對不能為他做；

第二，團隊人員不會做的，領導人要教他做，絕對不能為他做。同時，每個人都有惰性，領導人還要懂得藝術地監督和提醒團隊人員的工作進度，讓其懂得設定目標和工作計劃，并監督其完成。

第四，要懂得時間管理。團隊人員要想完成目標，提升團隊業績，必須要懂得時間管理。某些團隊人員，業績平平，但表面上卻顯得比任何人都忙碌，這就是不懂得時間管理的一個重要表現，時間管理的觀念如下：

忙之有物——有些人天天都說自己忙，但是不知道自己到底忙了些什么？這就叫忙之無物。忙，一定要針對具體的事情，不能瞎忙活。

忙之有利——有些人，天天都在做事情，但跟自己一毛錢關系都沒有，忙得沒有利益和利潤，這也是不太科學的。

忙之有序——忙得不分重點，沒有輕重緩急也不科學。

忙之有質——忙，要忙得有質量，要用有限的時間做最有生產力的事情。

打造互助型團隊:

一句名言說得好，沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊的優勢就在于，團隊人員之間能夠相互補充、幫助和支撐。互助型的團隊要做到幾點：

第一，要有付出的心態，懂得配合身邊的每一個人。

第二，懂得推崇和贊美，在團隊里做好三多與三少。三多：多贊美、多鼓勵、多表揚；三少：少批評、少抱怨、少指責。

第三，學會感恩和惜福。

第四，不談非，不生事，杜絕業務干擾。團隊應該杜絕的事項很多，筆者列舉了以下11項：

小團隊（拉幫結派小團體主義）、小心眼（也稱“紅眼病”，看到別人做得比自己好就搞破壞）、小報告（有問題當面不說，背后亂說）、小聰明（使心眼、挑唆是非）、小動作（相互拆臺、故意搗亂）、小理由（答應和承諾的事情總能找到理由拒絕、辯解）、小故事（喜歡傳遞團隊成員的小故事，這是不可取的。其實每個人都有小故事，傳遞小故事不利于團結）、小想法（懷疑公司、團隊和領導人等）、小個性（遇到問題威脅公司、領導、合作伙伴等，口頭常說：你不怎么樣，我就不做了）、小錯誤（小錯不斷，大錯不犯）、小便宜（自己不買資料，光借別人的資料）。

如果團隊領導人能夠及時發現并有效避免這些不良因素，相信團隊未來的發展就不會大規模地偏離正常軌道。

通過打造四種類型的團隊可以有效建設團隊文化，但是團隊領導人在此過程中，可以不必拘泥于單一建設某種團隊文化。筆者以為，如果團隊具備上述四種特征，無疑團隊的文化是更加健全的，更利于團隊向前發展。

太平洋系統的口號；

成長、財富、快樂、榮耀。

海納百川，誠信為本；助人為樂，愛心天下

團隊發展8大靠（團隊快速制勝簡易口訣）

團隊起步靠人數，團隊發展靠家聚；

團隊凝聚靠感恩，團隊壯大靠復制。

團隊規模靠大會，團隊速成靠老鷹。

團隊管理靠目標，團隊長久靠文化。

一、為什么要強調快速發展團隊

“時間就是金錢，效率就是生命！”

對以市場倍增學為原理營銷行業來說，時間就是要求快速！快速是團隊發展的保證，是團隊建設成長的基本條件，時代和社會環境都告訴人們，速度是企業生死存亡的關鍵。

在人類社會的農業時代，誰有土地，誰發展快，誰富有。當人類社會轉變到工業化時代，誰擁有機器，誰發展快，誰富有。而在信息時代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無分遠近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說的”時間就是金錢，效率就是生命”。誰先進入市場，誰就可以依之優勢快速發展，這里就是要搶！要快！還有一點就是蜂窩連鎖營銷有一個重要的原理，那就是倍增。首先是團隊的倍增，要使團隊倍增有一個前提，就是要快速，時不我待，不快則敗，不快何談效率，沒有效率也就更無倍增，倍增是有時間限界的。

二、快速發展團隊應具有的基本條件

中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。這就是說，做事要有個基本的條件，要根據自己現有的情況量力而行。比如說你要打敗一個九段高手。你必須具備一定的實力，因為很難想像一個三段選手戰勝九段高手。所以我們講快速發展團隊，應具備基本條件。

首先，你的團隊具備一定的規模，一定的人數和時間。在你剛剛加入并只有三幾個人時，你不可能做到快速發展團隊。一定要等團隊穩步發展到一定的規模時，并且，團隊成員已較好地掌握了發展團隊的基本功，才能快速發展。

獨一無二

21:00:45 其次，要想團隊快速發展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點眼前的快錢，要有把企業做大，把團隊做強，有一個真正的大企業家的胸懷。這就是說，要站得高看得遠。

再次，團隊要快速發展，先要定出發目標，既要近期目標又要有長遠目標。而目標制定要切合實際，要落實到具體的數字和具體的時間，每天有每天的進展，每天進步1%，加起來就是100%。同時還要不斷地檢查是否達到預定的目標，要實現目標必須快速發展團隊，要實現快速發展團隊還要一個具有遠見卓識，特別能戰斗的核心隊伍和堅定，果斷有魄力的領袖帶領。我們都知道，路線確定之后，領袖就是決定的因素。

三、快速發展團隊的方法

歸納營銷近百年歷史的經驗和成功的經驗就是：

1.一個中心：快則發展，不快則亡

人類社會從農業化時代轉變到工業化時代。是由于機器的出現使生產力大大提高，市場競爭體現了機器人與人的競爭。當社會進入信息時代，給流通領域帶來了很大的利益，消費者成了終端之戰的焦點，所以市場經濟展示了，先入為主。誰先進入誰占主導地位，誰先占領市場，還可以引導市場。這一點對蜂窩連鎖營銷而言，更為突出，如果說市場經濟先入為主，蜂窩連鎖創新營銷行業可稱為快速為主。在蜂窩連鎖創新營銷這個充滿人性的行業中，更能反映出人性的許多特點，人們都有先睹為快的習慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發展擴張團隊時，一定要搶時間，爭分奪秒，因為在這個行業是不會有人停在那里等你的。社會的發展更不會等你。

2.兩個主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當頭，大家都知道養珠場里的工作人員，每天都會打開無數的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養，而無珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營銷團隊快速發展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個精英不僅是行業的專家，也不僅僅是他有一個團隊，更重要的是他會帶，能帶了一支過硬的團隊，這就是常說的“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發現精英。吸引精英式的人物的加入。這一點也可稱為主攻方向點。

（2）開發最具潛力的陌生人，也可稱為主攻方向。陌生人就是整個社會的所有人，在這其中要善于發現那些最具潛力的新人，任何人都是對象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營銷人的敬業精神，職業敏感和博大愛心將無所不達！陌生人可分成各種不同的類型。如：產品需求型，機會尋找型，成就動機型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊，然后詳細地分析再加以各個突破，把他們發展成為最有價值的事業伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅動力，把對生命的尊敬給予每個愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對事業和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個主攻方向可以加起來歸為一道系統論的著名的定論：系統的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開發你的最具潛力的陌生人。這個1+1將永遠是大于2的。

團隊發展8大靠（團隊快速制勝簡易口訣）

團隊起步靠人數，團隊發展靠家聚；

團隊凝聚靠感恩，團隊壯大靠復制。

團隊規模靠大會，團隊速成靠老鷹。

團隊管理靠目標，團隊長久靠文化。

一、為什么要強調快速發展團隊

“時間就是金錢，效率就是生命！”

對以市場倍增學為原理營銷行業來說，時間就是要求快速！快速是團隊發展的保證，是團隊建設成長的基本條件，時代和社會環境都告訴人們，速度是企業生死存亡的關鍵。

在人類社會的農業時代，誰有土地，誰發展快，誰富有。當人類社會轉變到工業化時代，誰擁有機器，誰發展快，誰富有。而在信息時代，由于信息傳遞的速度加快，加上信息傳播的媒體出現前所未有的突破和革命性的提高，使地球變成無分遠近的地球村，這就更突顯效率之重要，這就是人們常說的”時間就是金錢，效率就是生命”。誰先進入市場，誰就可以依之優勢快速發展，這里就是要搶！要快！還有一點就是蜂窩連鎖營銷有一個重要的原理，那就是倍增。首先是團隊的倍增，要使團隊倍增有一個前提，就是要快速，時不我待，不快則敗，不快何談效率，沒有效率也就更無倍增，倍增是有時間限界的。

二、快速發展團隊應具有的基本條件

中國古代就是“量體裁衣”，“量力而行”之說。這就是說，做事要有個基本的條件，要根據自己現有的情況量力而行。比如說你要打敗一個九段高手。你必須具備一定的實力，因為很難想像一個三段選手戰勝九段高手。所以我們講快速發展團隊，應具備基本條件。

首先，你的團隊具備一定的規模，一定的人數和時間。在你剛剛加入并只有三幾個人時，你不可能做到快速發展團隊。一定要等團隊穩步發展到一定的規模時，并且，團隊成員已較好地掌握了發展團隊的基本功，才能快速發展。

獨一無二

21:00:45 其次，要想團隊快速發展，必須先改變觀念，就是說不能小打小鬧，不能只圖賺點眼前的快錢，要有把企業做大，把團隊做強，有一個真正的大企業家的胸懷。這就是說，要站得高看得遠。

再次，團隊要快速發展，先要定出發目標，既要近期目標又要有長遠目標。而目標制定要切合實際，要落實到具體的數字和具體的時間，每天有每天的進展，每天進步1%，加起來就是100%。同時還要不斷地檢查是否達到預定的目標，要實現目標必須快速發展團隊，要實現快速發展團隊還要一個具有遠見卓識，特別能戰斗的核心隊伍和堅定，果斷有魄力的領袖帶領。我們都知道，路線確定之后，領袖就是決定的因素。

三、快速發展團隊的方法

歸納營銷近百年歷史的經驗和成功的經驗就是：

1.一個中心：快則發展，不快則亡

人類社會從農業化時代轉變到工業化時代。是由于機器的出現使生產力大大提高，市場競爭體現了機器人與人的競爭。當社會進入信息時代，給流通領域帶來了很大的利益，消費者成了終端之戰的焦點，所以市場經濟展示了，先入為主。誰先進入誰占主導地位，誰先占領市場，還可以引導市場。這一點對蜂窩連鎖營銷而言，更為突出，如果說市場經濟先入為主，蜂窩連鎖創新營銷行業可稱為快速為主。在蜂窩連鎖創新營銷這個充滿人性的行業中，更能反映出人性的許多特點，人們都有先睹為快的習慣，都有某種程度的喜新厭舊感。并有一種跟著潮流走的從眾心理，所以，在發展擴張團隊時，一定要搶時間，爭分奪秒，因為在這個行業是不會有人停在那里等你的。社會的發展更不會等你。

2.兩個主攻方向

（1）擒龍先擒首，“抓鷹”“找蜂王”是當頭，大家都知道養珠場里的工作人員，每天都會打開無數的蚌，如果有珍珠的蚌便將珍珠取出，然后小心放回去再培養，而無珍珠的蚌馬上放回水中，他們的目的是打珍珠。同樣，蜂窩連鎖營銷團隊快速發展的主攻方向就是找精英、“找蜂王”。一個精英不僅是行業的專家，也不僅僅是他有一個團隊，更重要的是他會帶，能帶了一支過硬的團隊，這就是常說的“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。所以首先是要尋找精英，發現精英。吸引精英式的人物的加入。這一點也可稱為主攻方向點。

（2）開發最具潛力的陌生人，也可稱為主攻方向。陌生人就是整個社會的所有人，在這其中要善于發現那些最具潛力的新人，任何人都是對象。人際是大家最好的溝通，蜂窩連鎖營銷人的敬業精神，職業敏感和博大愛心將無所不達！陌生人可分成各種不同的類型。如：產品需求型，機會尋找型，成就動機型，潛力十足型。之后可以把這些最具潛力的陌生人分類排隊，然后詳細地分析再加以各個突破，把他們發展成為最有價值的事業伙伴。牢記：有思想的人都有一種驅動力，把對生命的尊敬給予每個愿意活著的生命，就像給予自己一樣，把對事業和成功的追求連同生命一樣不能放棄。

這兩個主攻方向可以加起來歸為一道系統論的著名的定論：系統的整體大于部分之和！大意是“你可以讓1+1>2”。也即：只有快速尋找精英，開發你的最具潛力的陌生人。這個1+1將永遠是大于2的。

獨一無二

21:01:08

3、快速發展團隊之三大戰略、三大戰略；

(1)分散與集中戰略——欲擒故縱

擒是目的，故縱是策略，運用故縱是為了快速發展團隊和尋找精英。當你發現的目標很可能是一只“老鷹”時，你要擺出一種高姿態，好像漫不經心，讓對方感覺“你加入不加入無所謂”但一定表達清楚：我給你的是一生難得的機會，給你展示的產品是頂尖的，是市場買不到的，而更重要的是，過了這個村就沒這個店了！如果是行業的精英，職業的敏感是不會讓他們放過任何一個可以成功的機會的。

分散與集中戰略，是由蜂窩連鎖營銷行業的特點決定的：絕大多數時間都是由直銷人員單獨作戰。這就需要把團隊集中作戰與個人分散行動相協調，有分有合，相互配合。合有合的目的。分有分的目標。合多用物造勢，形成轟轟烈烈的氣勢，激勵，推動團隊快速發展。分則是一個對一個扎扎實實地為團隊的快速發展尋找，吸引，發掘精英。分也可以鍛煉和提高團隊成員單獨作戰的能力。

(2)借力使力戰略——借磚敲門，借名鉤利

借力使力，這是蜂窩連鎖營銷的一個優勢。這個優勢在團隊效應上表現尤為突出，特別是團隊的相互協助和支持，都能體現出借力使力，這個優勢對于快速發展團隊尤其重要，也是應該經常使用的一個好方法。你可以借公司之力，借團隊之利，借他人之力，借名人之力，總之一切可以借的力都可以用來發展你的團隊，你的事業伙伴也會在這些力的作用下不斷地倍增，團隊擴展也會不斷倍增。

所謂借磚敲門，就是蜂窩營銷也可以借助其他創新營銷或者保險、直銷等行業成功的手法和經驗來達到自己的目的。

美國一家著名的保險公司針對各商家掛牌不允許營銷人員入門的情況，寄去一份調查表并附上一張優待券，優待券上寫：“請您把調查表內容填好，同時撕下優待券寄回我們，我們將寄回兩枚羅馬，希臘，中國等世界各國仿制的古代硬幣，這里答謝您的協助，并不是請你加入我們團隊。”當公司寄出3萬封信時，反響非常之好，竟收到了85%以上的回信，公司沒有直接把硬幣寄回，而是讓業務人員帶上古色古香的仿制古幣登門拜訪。這信不僅顯示出公司對回信人的尊重，也表明了公司況現承諾的誠意，因此。對方不僅很配合還表示愿意加保險。就這樣，這個公司成功地從3萬份調查表中招了6000多名精英，他們不但借古幣工藝品敲開了各公司的大門，也敲開了他們的心門！

獨一無二

21:01:28 “借名釣利”是說，在快速開始團隊的時候，可以借用各地的名勝古跡舉行活動，以吸引人們的到來。試想，同樣一個活動如果在萬人向往的風景之地舉行和在一個窮鄉僻壤的地方舉行的效果將會有天壤之別。這可以稱為“借名地名山名水”。另外還可以借名嘴來做報告。名嘴有名嘴效應，通過名嘴說出來的保證有讓你預想不到的效果。此外還可以借名人，名牌，名圣來為你快速發展團隊出力，關鍵的是你如何策劃和利用這些“名來為你服務，達到你設計的目的”！

(3 再生戰略——激勵，激將

蜂窩連鎖營銷有三大基本原理，其一就是激勵。因為這種營銷創業要有激情，所以有的人又稱為激情創業，有了激情，創業就有了動力和基礎。通常人們都認為“請將不如激將高”！這里提醒了大家，在使用“激將法”時要注意：首先要分析對象是否可以用激將法，因為激將法不是對每個人都可以使用的！一般多用于感情用事，激情澎湃的人身上，對于謹小慎微的人切不可使用此法，否則會適得其反，其次。用“激將法”言辭詞要恰到好處，不可偏激，更不能鋒芒畢露，使產生叛之心，產生反效果。所以用此法要掌握好言辭的度。再次是，激將法要顧及對方的態度，切不可擺臉，拍桌子，爭吵，這不僅無助于請將，激將，還會破壞自身的形象有損團隊和公司的形象。

這里講的再生戰略，是說要想團隊快速發展，快速壯大，就必須有一批又一批的精英，人才出現，兩者帶出一批又一批的精英和人才，這就是快速發展團隊的精英再生法！這也是蜂窩連鎖事業窩蜂共生、交互發展的體現。

四、快速發展團隊之四度原則

四度原則是指：速度、寬度、深度、高度

(1)速度——“24小時法則”。就是說一旦發現了目標，就要在24小時內拿出方案首戰告捷。必須在24小時內有個基本的成功跡象，并在初次交鋒讓對方被吸引住。這里要求在24小時內制定出主攻手，主攻方案，主攻步伐，主攻時間。第一戰役達到什么目標?下一步怎樣走?由誰來繼續跟進?誰做指導?都必須明確落實。只有快人一步才能步步主動。

有快人一時才能處處先導。24小時法則，是蜂窩營銷團隊快速發展實踐的成功經驗和總結。

(2)寬度——廣開人脈網，找目標要廣。蜂窩連鎖營銷團隊的快速發展面一定要寬，不可局限于親朋好友，要從社會各個層面入手，要從各種人的需求人手，在某種意義上說沒有寬度就沒有速度，沒有速度就沒有發展，甚至可以把目標定在曾經是你競爭對手的公司里的精英團隊和領袖人才。因此你必須注意對手的動向和目標，來制定你自己團隊快速發展的策略，并從時機，創業，產品，系統等各方面入手，寬度能把你的團隊各方面優勢充分利用和調動起來，為你的團隊快速擴張奠定了基礎。

(3)深度——深挖人際關系網，尋找精英。行業里說寬度決定深度，是有一定道理的。但是就深度在團隊快速發展中的作用，卻不是寬度所能包含和代替的這里說深度，特別是國隆公司是以仿生學原理為理論基礎引入的蜂窩連鎖營銷，它不僅是寬無邊際地深入到地球的各個角落。深入的，廣泛的世界上的每位有緣從事營銷行業的精英全方位的接觸、碰撞與溝通，這對發現精英、擴展團隊、吸納新人是十分有利和重要的。

獨一無二

21:01:44（4）高度——團隊發展要穩定，一定要形成領導核心，領導人一定要站高度，統領大局，否則無法談發展，要想快速發展你的團隊，切不可忽視現有團隊的穩定，不能穩定現有團隊，就談不上如何發展。所謂站高度，就是選拔領袖人物穩定團隊，是說通過領導帶動，在擴張發展的同時把團隊的內部建設好，組織機構完美，要把現在團隊成員分清層次和級別，按部就班地進行各種培訓。營銷隊伍的成熟在于領導能在進入、育人、留人三大環節體現團隊管理能力，就體現了只有堅持團隊的穩步成長，每天都有進步，哪怕僅僅是一小點也是非常重要的。團隊的穩定促進團隊的快速發展，二者是對立統一，是相互促進和相互推動的，缺一不可。

五、快速發展團隊之五大戰術

五大戰術是指

孫子兵法言：“在戰略上要藐視敵人，在戰術上要重視敵人。”這在快速發展團隊的實際行動中也是非常實用的！

（1）一個慢——準備工作要慢。

如果把發展團隊作為一場戰役，總攻前一定要慢，做好各方面準備。先要了解“敵情”，按偵察兵得到的“情報”認真分析研究，對比各項指標，知已知彼，制定幾套總攻方案，留有預備隊，領袖帶頭，一旦打響第一槍就是速決戰，來個迅雷不及掩耳，在24小時內結束戰斗，然后跟進另一個戰場。

（2）兩個先——先找目標，先設立方案。

首先，要優先制定快速發展團隊的目標！應根據每個團隊的實際制定出切實可行的總目標，如今年團隊發展到什么地區？新會員有多少？精英有多少？并把的總目標細化，把總目標分割成若干小目標，每個小目標都達到就是一個大目標。其次，把目標與計劃有機地結合在一起，即把定好的目標與切實可行的計劃變成具體行動的方案。方案是實施和操作的指南，切不可粗技大葉，要把每一步怎么做，誰講、講什么，都要細化和落實到人頭上。包括開招商會、產品演示說明會的場地布置、出席人員、展示的產品、會場的標語、接待人員的語言、著裝得體等都要落實到具體實施的方案之中。

（3）三個高——要求高標準、加入高姿態、團隊高效績。

“三高”是快速發展團隊質量的保證，是團隊成長的基石。高標準：為保證團隊有戰斗力，必須高標準嚴要求。對團隊的骨干、精英、領導更要突出嚴格的高標準，不可以為小事而馬虎過關。高姿態：是指面對發展的新人要高姿態，就是說，你講OPP，切不可以任何方式去求對方。如“你加入吧，我們都盼你加入呢，你加入我們團隊，你就是領袖了”，可以換一種方式說：“我們是好朋友，我才告訴你，這可是千載難逢的好機會，別人我還不告訴呢。”你還可以再加上幾句：“如果你真想創業，錯過了這個機會可別后悔，也別說我沒告訴你！”高效績：要想快速發展團隊，首先必須創建高效績的團隊，高效績的團隊才是快速發展的團隊。高效績包含兩方面的內容，既要快速又要業績，二者是相互關聯又相互促進的。

（4）四個查——查組織機構落實，查“彈藥“是否到位，查目標計劃設立，查行動實施結果。

“四查”是快速發展團隊成功的組織保障，每一個快速發展的團隊除了實干，還要有監督的保證。這個監督要由團隊的資深元老和領袖擔任。

①是查快速發展團隊的組織機構是否落實，誰是領袖，擔當何職，誰是先鋒？誰是后勤保障？誰為接應？總之一句話，組織機構要健合。

②查戰前的“彈藥”是否到位，是指每次會前是否將所需的演示道具、展示產品準備好了嗎。有哪些品種可用的？什么時間用？最好把產品帶齊同時展出，并準備一些產品或免費贈送，或當場嘗試。

獨一無二

21:02:01 ③查快速發展團隊的目標是否合適，是否可操作。目標既不能太高，也不能太低，高了容易落空不能實踐，低了又沒有達到目的。一定要從地區的實際情況、團隊的具體能力等出發。

④查是否有行動的結果。每一次行動后都要召開會后會，總結檢查這次行動的結果，好在哪里？不足在哪里？特別要找出沒達到預期結果的原因，存入團隊檔案。

（5）五個快——成功復制快，團隊培訓快，內外溝通快，表彰激勵快，每戰總結快。

①成功復制快。一個團隊快速發展的案例是成功的、有效的，一定要加快復制這個案例。復制成功是直銷制勝的秘訣，不但要快速復制，還要快速傳播，讓團隊都享用這個法寶，促進團隊發展更快。

②團隊培訓快。這也是團隊發展壯大的基礎。蜂窩連鎖營銷行業進人、充人、留人的三原則，光進不充留不住人的。充人的首要方式是培訓，特別是對新人。新人在團隊經歷過各種培訓，不但改變了觀念，而且學到許多直銷的必勝法寶和基本技巧，在擴展團隊的過程中成長起來，一步步走上第一線。這個過程是不能離開培訓的，培訓的快與慢直接影響到團隊發展的快與慢！

③內外溝通快。快速溝通可以使團隊在第一時間里拿到最新的情報和最新的各種資料，從理論和實踐上做好準備。快速溝通又可以減少團隊力量的內耗，把團隊的消極力量轉變為積極的動力。快速溝通還可以把團隊的隔閡和誤解消除，從而增強了內部的團結。

④表彰激勵快。就是團隊的激勵不拖延，一旦發展成功和進步的案例，就要在最短的時間里進行各種各樣的激勵。激勵的形式不限，口頭嘉獎，對有重大貢獻的可以發各種獎杯。這種激勵一定要快，不能等到年終一次性的激勵。還要有一定的物質和實惠的激勵。同時請成功者講自己成功的經驗，談心得體會，大家分享，起到激勵大家共同行動的作用。

⑤每戰總結快。快速地總結成果，總結不過夜。可以請每個新人先總結自己的體會，然后大家總結團隊在這次行動中的成功與不足之處，將教訓分析透徹。但是必須堅持對事不對人的原則。總結經驗是為了發揮每個人成功的長處，以利于下一次行動。吸取教訓是為了克服不足，以便在今后的活動中改進。可以把典型的制成圖表掛在墻上，讓大家每天都能看見。

六、快速發展團隊之六個必須：

六個必須是指：

（1）必須有領導帶頭講課，帶頭抓精英。事事帶頭事事率先垂范，這就是榜樣的力量。團隊領袖是團隊的領班，領頭一定要做成功的樣板，方能給團隊信心，給團隊方向，給團隊力量，領袖帶頭才是團隊快速發展的保證！

（2）每一個團隊必須要有快速發展的榜樣，供團隊學習和復制。把榜樣標準化、簡單化，這樣可以比較容易復制、容易學習。每個團隊都應有不同類型的榜樣：有新人事業快速進入的，有新人快速發展的，有團隊倍增的。目的就是百花齊放，八仙過海各顯神通。只要能快速發展團隊都是可以學習和推廣的榜樣。

（3）領袖必須有自己的獨到的眼光，就是在快速發展團隊的動作上有自己的一套方法，而且非常有效。同時要看到別人看不到的東西，特別是對新人和還沒進入的“外人”能夠早發現、早啟動、早使用、早見效。

（4）快速發展團隊還必須有獨家的新觀念。在發展團隊的速度上和團隊壯大成長中，一定要有超時優先的觀念。那就是不要拘泥于傳統的發展觀念，要有突破，只有突破了才能快速發展。突破就是創新，依據本團隊各種條件、環境、人文，結合公司的文化理念，摸索創造出自己團隊的新觀念、新辦法。

（5）團隊快速發展必須體現團隊的凝聚力，這樣才能形成一個拳頭。凝聚力可以使團隊人才的力量得以發揮，使人才有演繹才華的天地。同時人才通過自己的演義證明了自己的選擇是正確的，他們所取得的成功和獲得的財富會使一大批更優秀的人才加盟。

（6）團隊必須把快速發展計劃具體化、量化、數字化和可視化。做成表格掛在墻上，每天都可以看得見摸得著，有每日進度、每月進度，并有專家點評、進度指標和各種形式的顯示快速發展團隊的指數。

獨一無二

21:02:19 此外，團隊要想快速發展要特別注意依賴兩大基本力量。

第一大基本力量是團隊的領袖力量。領袖要有獨具慧眼的前瞻力，遇事必勝的自信力，傾聽下屬伙伴的親和力，以及個人的人格魅力這四種力量的綜合。第二大基本力量是團隊全體會員的力量。沒有合格的、過硬的團隊成員，快速發展團隊就是空談！這就要求團隊的成員有過硬的表達推廣力，能把發展團隊的計劃付之行動，并且每次都十分成功。另外團隊成員還要能有獨立作戰、一對一的、一對眾人的能力，是說既有團隊威力，又有個人作戰必勝的能力。同時對團隊的新人來講還要有抵制力，能抵制各種消極悲觀的語言。蜂窩連鎖營銷這個行業需要有高人指點，還要有小人激勵，他越說你不行，你偏要成功，有時流言是反面教材，可以給人一種力量。

快速發展團隊還必須克服阻力，打走攔路虎。

第一個攔路虎是團隊新領導，缺乏經驗，特別是缺少大規模作戰的經驗。這要采取兩個步驟解決，一是請高手指導，多參加各種培訓，增強信心和掌握各種技巧；二是多演練，多總結成功的案例，如法進行炮制。

第二個攔路虎是團隊出現斷層、掉隊。這就要求團隊早發現、早預防、早采取措施、早準備、早安排專人解決。出現斷層和掉隊情況時，既不要過分擔憂，也不能掉以輕心，正確的方法應是，一旦出現蛛絲馬跡，就要全力開始工作、輔導、訓練、幫助。

第三個攔路虎是浪費時間，無效績的工作太多。防止的辦法其實很簡單，就是要事先制定好時間管理計劃，找出浪費時間的因素，學會抗干擾，用好每日的時間表。除了制定好時間表外，要分清每日每月的重點，確保重點時間，充分利用一切可以利用的時間，為團隊快速發展所用！減少一分鐘浪費，就等于向成功邁進了一步。

第四個攔路虎是缺乏整體計劃，沒有明確的目標，團隊的力量沒有充分發揮出來。這一點要從團隊領袖身上找問題和解決問題。

第五個攔路虎是缺乏歸零心態。不論你的團隊有多大，不論你是多么成功的領袖，一定要堅持把終點當起點，一定要有歸零的心態，“天外有天，山外有山”。只有堅持這種心態，你的團隊才能永保快速發展，你的團隊才能永遠年輕！

穩中取勝，積攢實力，用發展的眼光帶隊伍?

保持一個核心

團結凝聚的隊伍都只有一個核心??

天存正氣，地蘊萬機，大道謀勢，商譽長青！

第四篇：建設學習型團隊 - 副本

建設學習型團隊，共創輝煌的明天

一、機動、靈活掌握學習時間，堅持工作學習兩不誤

根據我站工作特點，我特地指定了一套學習計劃，在保證不影響正常工作的情況下，每一位職工都能到場參加學習，在機動靈活的學習時間里，提高思想意識及政治敏感性。

1、利用備班及下夜班交班時間在站內組織集體學習。

我站每天都有6名同志在站內進行近兩個小時的集體學習，我們暢所欲言，對毛澤東主席的《反對自由主義》及孫書記的講話進行了深入的討論，充分意識到中心的發展是與每個人都息息相關的。我們一致認為，集體是構成社會的元素。只有保證集體的穩定發展，整個社會才能形成良好的形勢和局面。這就需要我們每個人，都要對自己身處的集體擔負應盡的職責；時刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團結；時刻保持一心為公的理念；堅持共產主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭；堅決制止歪風邪氣的滋生和蔓延

2、利用網絡組織業余學習。

我將學習資料發至每名職工的電子郵箱，要求在家利用網絡進行學習。

3、利用上班時間，在不出診時以小組形式組織學習。

我將中心要求學習的所有文件復印后發放至站點，要求出診小組長在不出診時以小組形式組織學習、討論。

通過機動、靈活的學習，我站每一位職工在學習周期間都能有所斬獲，并以書面形式書寫學習體會，較好的完成了學習周的任務。

二、將反對自由主義進行到底

通過集體學習毛澤東主席在1937年9月發表的《反對自由主義》一文，時隔70余年，現在重新溫讀，仍然具有積極的現實意義。在改革開放，經濟、知識極速發展的今天，我們如何能夠適應新的形勢要求，加快推進制度建設和經濟持續增長，始終保持一種和諧、健康的良性循環局面。《反對自由主義》一文，從思想上給了我們通俗的指導意見，使我們對自由主義的表現以及危害有了更深刻的認識，也深深地觸動著我們的思想，對我們的感悟很大。下面，我結合實際工作，就反對自由主義，加強自身修養，談一下學習的體會和感受。

我們知道，集體是構成社會的元素。只有保證每個集體的穩定發展，整個社會才能形成良好的形勢和局面。這就需要我們每個人，都要對自己身處的集體擔負應盡的職責；時刻與集體、與組織保持高度一致；與同志保持高度團結；時刻保持一心為公的理念；堅持共產主義信念；敢于并且勇于和一切損壞集體利益的思想作斗爭；堅決制止歪風邪氣的滋生和蔓延。

首先作為一名管理者，無論何時何地都要堅持正確的原則和理念。要不時的反對不正確的思想及行為，不斷的引領團隊，加強團隊內部的團結，認真負責的做好自己的本職工作。自己平時要做到多學-多練-多積累。以文為本，以行感人，不斷的提高自己的管理服務質量，任何時候都要有胸懷大局觀念，更要誠心待人。促進以勤為本，甘于奉獻的精神和心態，以一個積極向上的態度圍繞著團隊，不離不棄。

毛澤東同志在《反對自由主義》一文中，列舉了十一種自由主義的具體表現，所有這些表現，我們必須深刻的認識和自我反省，有哪些問題是我們自身存在的；有哪些問題是我們身邊的某些同志存在的；有哪些問題是我們所在的集體急需解決的。我們必須一條一條加以對照，并且采取一系列的手段予以修正。在目前，市場經濟蓬勃發展，大力倡導執行力的時候，自由主義對執行有著巨大的阻力和破壞力。它妨礙了高層決策的有效貫徹，削弱了團隊的凝聚力和向心力，從而根本上影響了中心的核心競爭力。

現在，我們在不斷地進行文化思想的滲透。這，就是抵制自由主義、消除自由注義的有效措施。讓大家圍繞一個核心，在自己的工作崗位上兢兢業業地努力工作，共同關注中心的發展和命運，在為中心樹立全國優秀急救品牌的同時，實現自己的人生價值。從上至下形成一個積極向上，團結奮進的一個良好勢頭，必將使自由主義徹底失去生存的土壤。

同時，自由主義也是素質低下的具體表現。在習近平總書記大力倡導提高全民素質的今天，發對自由主義更加顯得具有現實意義。社會需要高素質的國民，中心需要高素質的員工，只有素質的提高，才能從根本上解決自由主義的泛濫。學習，是提高素質的有效途徑，只有通過健康的培訓和學習，才能逐步提高自己的專業技術水平和社會道德修養。

反對自由主義，就是要樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。要有服務社會、服務人民的思想意識，要把自己的得失看得淡一些，要把團隊的目標當成自己的事業來做。消滅自由主義是一個長期堅持、持續艱巨的任務，通過每個人真誠、不懈的努力，自由主義必將萎縮和消沉。但，我們決不能掉以輕心，一絲一毫的松懈，都會使我們前功盡棄。

俗話說：'人非圣賢，孰能無過'。在工作生活學習中，每個人都難免會產生不對的思想苗頭，遇到困難和不正確的傾向及疑慮，這時候就要及時加以改正，開展批評和自我批評，遇事情要多分析，細觀察，必要時事非要分清，統一思想，堅持正確的原則，改正錯誤，只有這樣才能更好的發揮團隊的團結精神和整體的和諧。反對自由主義，有助于增進團隊加強紀律性，有的人在工作中怕得罪人，奉行'多一事不如少一事'的信條，對違紀行為左避右閃，視而不見，有的人奉行好人主義，高無原則的一團和氣，批評同事怕傷和氣，寧可損工作也不愿傷和氣。雖然這類事情發生在個別人身上，但這些行為足以會危害到團隊的穩定性。

人，是生活在各種社會關系中的。形象地看，人仿佛生活在各式各樣的“圈子”當中。老鄉、同學、戰友… 在生活中，我們總會與某些人合得來，走得近，甚至是很要好的同事和朋友，這很正常。即使如此，也要交友謹慎。交良朋益友，對自己更是一種幫助。如果將公共資源與“圈子”發生某種不正當的聯系，那么，“圈子”便有可能異化為“小圈子”，進而危害到公權力的正常運行。

關于小圈子的危害，鄧小平同志曾有過一段深刻的闡述：“小圈子那個東西害死人吶！很多失誤就從這里出來，錯誤就從這里犯起。”他還強調，“黨內無論如何不能形成小派、小圈子，我們這個黨，嚴格地說來沒有形成過這一派或那一派。”

“小圈子”一旦形成，首先破壞的是我們黨的民主集中制原則。重大問題不是真正實行民主決策，而是在“小圈子”中先形成共識，少數人說了算，開會只是走過場，圈外人敢怒而不敢言，給國家和社會公共利益造成巨大損失。

破除“小圈子”，在強調“自律”的同時，更多的還要靠“他律”，靠制度嚴格管理干部，通過嚴格執行黨內民主制度，加大干部交流力度，加強干部監督，讓干部不能搞、不敢搞“小圈子”；靠監督隨時了解干部，不僅要監督八小時內，還要監督八小時外；不僅要監督工作，還要監督生活，特別是要把監督的觸角伸向干部的交際圈，從中了解干部的思想動態、廉潔自律情況。切實保障人民群眾的知情權、參與權、監督權、表達權，嚴肅查處侵犯權利、壓制民主的行為，為講真話、講實話的同志提供強有力的支持和保護。尤其在政策出臺等關鍵環節上，更要加大民主決策的力度，確保公開公正，從制度上打破“一言堂”、“一支筆”、“一句話”，使“小圈子”失去存在的空間。

反對自由主義這篇文章中的是一種表現，在我們大家身上或多或少都有一些，若不及時自我批評學習，對工作會產生消極松懈的影響。我作為一名管理與服務為一體的工作人員，今后要時時刻刻用這篇文章來鼓勵自己，不斷的學習，總結經驗，在以后的工作實踐中要做到：1.做事情要講大局，真心做事，牢記四勤，責任心在先，不信背后的謠言及惡語。2.在工作中講技巧，平時多和職工溝通，了解并掌握職工的第一手資料，實實在在的為患者及職工服務。3.對待任何人任何事要和氣，保持一名管理者的形象，說話言行不能盛氣凌人,誠待人，真心做事，踏踏實實的做好自己的工作.我無法改變環境，但可以改變自已。我不能控制他人，但可以掌握自已。我的路還很長，怎樣走才是正確的，在十字的交叉路口，走錯一個方向，可能會悔恨終身。因此我改變不了事實，但我可以改變態度，改變對生活、工作及人生的態度.以后時刻都以團隊的整體和諧為己任，不推事不扯皮，堅持以樂觀的言行帶動人，以勤辦實事的行為感動人，以優良過硬的管理水平把我們的工作做好，讓領導放心，患者滿意，社會信任的急救團隊。

保持清醒的頭腦，保持足夠的警覺，保持團結的信念，保持信任的交流，保持謙遜的態度，保持批評的勇氣，保持正義的立場，保持奮斗的精神，保持犧牲的信念，將反對自由主義進行到底！

三、深入學習兩個著力，認真貫徹講話精神 當前，我市各地都在開展著力改善發展環境生態環境大發動活動。加速轉型升級、搶占發展先機，競爭日趨激烈，哪里的體制活、環境好、開放度高，生產要素就會向哪里聚集。因此，要深刻認識著力改善發展環境、著力改善生態環境的重大現實意義和深遠歷史意義，增強責任意識和憂患意識。兩個著力的提出，充分表明河北省委省政府及石家莊市委市政府對環境這一關鍵要素的重視，進一步彰顯了“環境就是吸引力、環境就是創造力、環境就是競爭力、環境就是生產力”的理念。我們認為，應該從生態環境、政治環境、經濟環境、人文環境四個層面進一步闡釋環境的內涵，凸顯其重要性。以下是我的學習體會：

1、提高思想認識

省委書記張慶黎曾強調“環境就是吸引力，環境就是創造力，環境就是競爭力，環境就是生產力。孫瑞斌書記在講話中指出“要切實增強改善兩個環境的緊迫感”。抓環境就是抓科學發展觀的貫徹落實，就是抓社會主義物質文明、政治文明、精神文明、生態文明建設，就是抓經濟強省、和諧建設。”由此可以看出，著力改善兩個環境不僅是一項環境任務、經濟任務，更是一項政治任務。我一定要從全局和戰略的高度，深刻認識改善發展環境和生態環境的極端重要性，充分認識到這是推動中心更好更快更大發展的迫切需要，是搶占區域發展先機的戰略之舉，是順應人民群眾新期待的必然要求。

2、深化載體措施

著力改善兩個環境不是空洞的口號，是要融入到日常實實在在的工作之中，采取切實可行的工作方法；是要以具體而詳實的載體為依托，在活動開展中將各項要求落到實處。繼續深入推進思想作風建設年活動開展，從根本上保障兩個環境的改善。想要集中力量辦大事，中心上下的統一思想是前提，領導班子的品德能力是關鍵，機關干部的嚴格執行是保障，干部職工的廣泛支持是根基。加強政德政風教育，努力使廣大職工成為思想純潔、品行端正的示范者，愛崗敬業、敢于負責的力行者，明禮誠信、遵紀守法的先行者，生活正派、情趣健康的引領者;加強職工“講黨性、守紀律、重品行、作表率”教育，努力創建學習型、創新型、服務型、效能型、廉潔型單位，打造黨性更強、紀律更嚴、業務更精、作風更實、業績更優、形象更好的職工隊伍。

3、發揮帶頭作用

古語云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”要從自己做起，從現在做起，從一點一滴做起。從愛護環境、不亂扔雜物、力行勤儉節約做起，從笑臉相迎前來辦事的群眾、平易近人的對待下屬、團結互助的對待同事做起。長此以往地堅持下去，從而帶動周圍的同事和下屬進一步提升覺悟，為改善兩個環境而努力。在領導者角度來講，需要時常進行換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，唯一的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。如對他人的評價前，可以設問自己：如果別人這樣評價我，我是否能接受？這樣的評價對方會感到真誠嗎？這種先站在對方的立場思考問題的方式，可以滲透到我們生活的角角落落。

四、勤思考，多交流，鑄造溝通的橋梁

溝通中“溝”是手段，“通”是目的。怎樣才是真正“通”了呢？“通”就是對方被你影響了，甚至按你的意思做事情了，就是“通”了。如果溝通以后，對方沒有“通”，那就只被你“溝”了一下而已，沒有達成溝通目的。溝通是一門藝術 ,它是自然科學和社會科學的混合體;溝通是現代管理的一種有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,揮灑自如 ,但是用不好或是不會用 ,則會使你處處受制 ,窘困不堪;溝通更是一種技能 ,是一個“情商”高低的具體體現 ,不論管理者還是普通員工 ,這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。溝通對任何一個企業來說都是至關重要的，它能把所有成員聯系起以實現共同的目標。有了溝通就有了相互了解，會增進彼此之間的協調。有效溝通能使上下齊心協力、同舟共濟為中心的發展作出孜孜不息的努力。

那么作為一個管理人員，該如何與員工進行溝通呢？

第一、在溝通過程中，要做到換位思考，必須問自己這樣三個問題：

1、大眾需要什么？

2、我能給大眾什么？

3、如何把大眾需要的和我能提供的進行有機聯結？顯然，在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從對方需要什么作為思考的起點，不但有助于問題的解決，而且能更好地建立并強化良好的人際關系，達到有效溝通的目標。

第二、善于傾聽。曾看到一本書介紹《圣經》時寫道：上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。在現代社會里，許多人認為聽是一種被動的行為，事實上善于傾聽并不是消極的行為，而是積極的行為，傾聽有以下益處：（1）、可以使職工感覺到被尊重和被欣賞。職工會覺得倍受重視，精神動力轉化為對工作的熱情，會更加勤奮的工作，管理人員與員工之間的關系，也將變得更加和諧；（2）、能真實的了解職工，增加溝通效力。傾聽能使管理人員了解職工對工作的真實想法和意見，并可能提出更加切實可行的建議；（3）、是解決沖突、矛盾、抱怨的最好方法。當一個職工有不滿情緒時，其工作情緒也是不佳的，工作效率會大幅下降。作為一名管理人員，此時應耐心地聽聽其不滿的原因。然后對癥下藥，解決好問題，一旦問題解決后，就會相安無事。第三、常與職進行交流，增進彼此之間的了解。經常性的交流和溝通能調動職工的積極性，使他們始終圍遶組織目標，并保持激情。還可以增進你與員工之間的彼此了解，消除隔閡和誤會，解決矛盾和糾紛，從而幫助你建立和維護良好的人際關系。

第四、創造良好的溝通氛圍。在與職工溝通時，要特別注意與職工之間事實上的差異。如果處理不好，這種差異會成為一種溝通障礙，從而使你難以獲得職工的真心話，那么職工在溝通時就可能對你有所保留，或者干脆說慌，使溝通的效果大大折扣。因此，你應該給職工創造一種輕松和諧的氣氛，使他們釋放心中的壓力，以便他們充分發表自己的意見。在溝通過程中，你應該盡量給職創造展示自己的機會，使他們積極性和創造性得以充分的發揮。

第五、善于運用微笑和幽默。在現實生活中，作為一名管理人員，微笑是建立良好的人際關系，調節各種矛盾的潤滑劑。微笑如同陽光，能給職帶來溫暖，使他們對你產生寬厚、謙和、平易近人的良好印象，它能縮短工你與職彼此之間的距離，產生心理上的兼容性。

幽默是一門社會交往的藝術，是人與人之間相處的絕竅。作為一名管理人員，能巧妙地運用幽默，消除彼此之間隔閡，擺脫尷尬場面，它將使你的人際關系更和諧、融洽，也將營造一個良好的工作氛圍。

總之，為使下行溝通發揮效果，領導者必須了解下屬的工作情況，個體興趣和要求，以便決定溝通的內容，方式和時機；更重要的，領導者要有主動溝通的態度，經常與下屬接觸，增強下屬對領導的信任感，使其容易接受意見。在下行溝通的同時，要聽取下屬的意見，必要時根據下屬意見做出改正，以增強被領導者的參與感。

五、強化責任意識，提高執行能力

人的能力有大小，水平有高低，但工作能不能干好，很大程度上取決于有沒有責任心。沒有強烈的責任心，就失去了干工作的根本動力，就不會有過硬的工作質量標準，工作就不能很好地得到落實。抓任何工作，都要注重強化責任意識。

強化責任意識就要牢記責任。不管是哪一級干部，都要做到對上負責、對下負責、對己負責。對上負責沒有強烈的責任心，就失去了干工作的根本動力，就不會有過硬的工作質量標準，工作就不能很好地得到落實。抓任何工作，都要注重強化責任意識，就是要牢記組織為什么任命自己在這個崗位上工作，多思考怎樣才能不愧對組織和領導的教育培養和信任；對下負責，就是要牢記自己的職責使命，多思考如何才能出色地帶好部隊、完成任務；對己負責，就是要牢記親人朋友對自己的囑托和期望，牢記組織紀律對自己的規范要求，多考慮如何才能更好地提高本領、發展進步，實現自己的價值和理想。這三個負責是個統一體，丟了哪一個也不行，偏了哪一個也不妥。現在要特別防止和克服貌似“對上負責”的形式主義作風：對付上面檢查很用心計，把各種登記記錄抄寫得很規整，把本級的工作匯報得很全面，但許多經常性、基礎性工作并沒有落實，經不住問、經不住查、經不住考。這就把勁使偏了，并不是真正地對上負責，這樣得來的榮譽也是虛假的。還要防止和克服貌似“有壓力”的輕飄作風：有的基層干部訴說自己壓力太大，但實際并非如此。比如，有的把其他單位發生的事故當成故事，覺得與己無關便心不在焉；有的對上級檢查指出的問題泰然處之，不急不火、不緊不慢；有的對本單位存在的問題視而不見，盲目樂觀、感覺良好。這些干部就缺乏怕干不好工作挨批評、怕盡不到責任出問題的壓力。有壓力才能有辦法，挑重擔才能走踏實。所以，對“壓力大”不能一概而論，應該具有的工作壓力是必須要有的，也是減不掉的。

強化責任意識就要以事業為重，淡化個人利益，強調敬業奉獻。我們的政治榮譽、事業成功和生活幸福，都是與個人的奮斗和貢獻緊密相連的，沒有付出就沒有收獲。任何人都不要幻想不拼搏、不努力、走捷徑會有好結果，不要奢望不經歷風霜雪雨會長成參天大樹。年輕職工正處在家庭生活的困難時期和個人成長進步的關鍵時期，尤其要處理好工作事業和物質利益的關系，不要私心太重，不要把個人利益看得過重。實際上，僅靠實現個人利益的目的支撐起來的事業心和責任感，是不能長久的，也是不夠堅定的。風物長宜放眼量。青年職工要把自己的人生看成是一個整體，在這個整體的重要階段必須以事業為重，以工作為重，以提高能力素質為重，這樣才能奠定發展進步的堅實基礎，積累真正的財富，以后才不會后悔強化責任意識的主要表現和目標，就是“完成任務、不出問題”。很多同志感到，完成任務沒有問題，不出問題不敢保證。這話有一定的道理。一個人可以保證自己不出問題，但不敢保證集體中的其他人也不出問題。這個“不敢”，本身就是一種責任感，是保持頭腦清醒的表現。我們應始終以如履薄冰、如臨深淵的憂患意識，以時不我待、上緊發條的工作狀態，以以人為本、崇尚榮譽的軍人本色，多做實際工作，多解決實際問題，及時化解矛盾，堅持使實勁用長勁，反復抓抓反復，做到保證自己不出問題，盡最大努力保證我站不出問題，保證各項工作不出問題，推動中心建設的科學發展、安全發展。

第五篇：學習型團隊先進事跡

****客服中心創建學習型團隊先進事跡材料

****客服中心話務班在各級部門的關心領導下，以創建“優秀學習型班組”為抓手，積極開展各項創建活動，連續三年被評為市“巾幗文明崗”，連續兩年被評為公司“學習型班組”先進單位，****被評為09“全國誠信單位”，話務員****被評為***市優秀派遣制員工，話務員***被公司評為10服務標兵，同時多次被廣播電臺“行風熱線”欄目點名表揚。

***客服中心話務班現有人員34名，平均年齡23歲，其中女性占比97%，大專學歷占一半以上，95%的人具有普通話等級證書，因此對外展現的是一支年輕、知識、個性化的團隊。

一、工作學習化，學習工作化，實現成果與成就的共享互動

面對激烈的市場競爭，為促進知識在企業與員工中的有效溝通和即時更新，****話務班精心打造了與企業使命及戰略目標相適應的“五星式”學習的平臺。通過集網上大學、內訓師建設、兩會研討、讀書俱樂部、崗位練兵等于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了員工任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。

1、網上大學學習之星。網上大學是在遠程教育體系基礎上建立起來的在線學習培訓平臺。****客服中心借助分公司和基層單位兩級知識管理平臺為依托，培養使用遠程網絡學習方式。09年客服中心話務班開展近百門電子課件，并以此為基礎開設了業務、技術、營銷和企業文化等培訓課程，員工參加網上大學在線學習人數比例100％，人均在線學習時長達到4.3小時/月，現在網上大學已經成為大家日常生活的一部分。

2、內訓師建設培訓師之星。通過建立高素質內部培訓師隊伍，可以

1將10000號客服中心各方面的人才系統地組織起來，進行知識資源的優化整合，使更多的員工接受良好的內部培訓，從而達到資源共享的目的。通過對培訓師的選拔、任用、培訓，特別是針對高級培訓師的培養，部門建立健全了培訓師隊伍，提升了內部培訓的整體檔次和水平。在此基礎上，通過統一授課模版、集體備課等有效措施，10000號客服中心對課程講授形式進行了規范，有力的促進了課程體系及培訓體系的標準化建設。

3、”兩會”研討問題能手之星。通過每日的晨會和每周的周例會進行業務技能交流與探討。對于發現問題較多、善于思考的員工給予一定的獎勵，并在部門中授予“問題能手之星”的稱號，每天進行動態公布。促進部門員工愛學、好思、多想的習慣，提高業務水平和技能。

4、讀書俱樂部讀書之星。在**公司10000號客服中心休息室有自己的“讀書角”，休息室內收藏有管理、技術、業務方面的好書。每個員工結合自身實際情況選擇“讀書日”，在開展學習話務員徐倩文先進事跡的活動中，大家紛紛結合自己的崗位各抒己見，發表讀后感20多篇。

5、崗位練兵業務之星。形式多樣的勞動競賽、崗位練兵也為全體員工搭建起展示才華、交流學習的競賽競技平臺。通過10000號咨詢業務、話務員營銷技能等形式多樣的崗位練兵活動造就了一大批崗位能手，為大家樹立了學習的榜樣，調動了大家更好地投入到“創爭”活動中，在09年省營銷技能大賽中，10000號話務員***、****獲大賽三等獎，話務員****在公司轉型業務大比武中榮獲二等獎。

為保障“創爭”活動有效推進，班組不斷創新學習形式，設置的“學習型班組風采展示欄”每旬一期的風采展示，寓教于學、寓學于樂。專題研討、知識競賽、團隊游戲、成果展覽及案例互動等多種形式，使廣大員工得以在豐富多彩的活動中學習知識、陶冶情操、啟迪智慧、增長才干。

通過不斷學習新知識，應用新技能，推動企業持續向前發展，實現了學習成果與工作成就的共享與互動。

二、圍繞爭創“優秀學習型團隊”，切實抓好四個重要環節

10000號客服中心圍繞“省優秀學習型班組”創建，制定了的幾項硬性指標：即：同城排名勇爭第一，用戶投訴處理及時率達到100%，寬帶用戶障礙申告預處理率要步入全省前列，客戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、抓教育，強化“窗口”服務意識。

首先“軟”“硬”兼施。他們規范了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和服務忌語等“硬”性措施，提高“硬”性服務的可操作性，切實做到規范服務；其次推已及人，他們在員工中倡導要換位思考，學會站在客戶的角度思考和處理問題。以推已及人式的反向思維，從而自覺地增強優質服務意識；再次以典型引路，他們在話務員中積極開展“星級評定”工作，定期選出學習之星、營銷之星、微笑之星，從而讓優秀話務員做好表率，對服務中的好人好事及時進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善各項規章制度，規范服務體系。

建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規范的基礎上不斷提升。首先制定完善各種考核激勵制度，如：錄音點評制度、案例分析制度、輪流講課制度，等等。對內部業務處理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進；再次加強服務工作監督，強化服務質量監督檢查，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤，對工作中涌現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。

3、抓環節，落實服務工作界面。

他們提出的服務口號是“用心傳遞微笑，我的團隊因我而精

彩”，不斷強化客服工作“五個一”形象工程，努力做到：“耐心多一點,態度好一點，請字多一點，話音甜一點，動作快一點“針對客戶提出的問題要及時處理、及時答復、及時回訪；其次嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，解決用戶提出的各種問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓臺席桌椅一塵不染，同時臺席上面放一面小鏡子，時刻提醒自己要微笑接聽每一位客戶來電，就像面對面與客戶交流一樣，“你的微笑我聽得見”，讓用戶時刻能感受到中國電信的溫馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。

為提升客戶滿意度，10000號話務班在全省首先推出了后端業務前移工作，縮短了申告用戶復話的時限，師帶徒，師徒之間簽定協議，師傅有責任，徒弟有壓力，促進整體服務水平。針對工作的疑難雜癥，10000號話務班利用公司內部OA系統，開展了“每天突出的事”活動，引導大家共同去關注問題，解決問題。手牽手“技藝交流”、“以老帶新、以能帶新”培訓、“輪流講課”等，現在成為共同促進提升的主要模式。

三、讓客戶聆聽微笑，讓服務再上臺階。

（一）服務標準要上“星”，服務水準要求“精”。架起與客戶的橋梁，實現服務工作的“零距離”。在服務內容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務方式上，他們還推出了“比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看對客戶主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大”的“三比三看”競賽活動，以客戶為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍

繞用戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面鏡子，微笑讓用戶聽到，更讓用戶看到。

（二）細心、細致，微小之處促奮進

落實員工建檔制度。部門建立健全了員工基礎資料臺帳，把員工方方面面的資料數據統計清楚，甚至員工的喜好脾性都作了詳細地了解登記。通過全面詳盡的資料，使思想政治工作做到細致入微、有的放矢；落實定期訪談制度。加強談心制度，做到對有困難和遇有問題的員工每旬到班組談心一次，每月抽部分員工談話一次，時刻掌握員工的思想動態。落實“三不放過”管理，對工作不認真，學習不積極，自身要求不過硬的員工，及時進行批評教育，使員工始終保持奮進向上。

（三）多緯度測評提升各層面工作能動性

10000號話務班通過開展互相測評、支撐人員測評、話務員測評等活動，有力地營造了話務員自我加壓、比學趕超的氛圍，測評內容涵蓋了工作主動性、支撐能力、服務用語、業務處理能力、溝通能力、派單情況、寬帶處理能力等。話務員全年業績互相測評。根據話務員過去一年的工作績效、直線經理測評結果、話務員互相測評結果對全體話務員進行了綜合的評分，按照一定的比例選拔出優秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，對優秀人員給予獎勵，對基本稱職人員進行誡免談話，對不稱職人員進行淘汰。話務員對支撐人員（含專家坐席）測評。10000號話務員在坐席上面對疑難雜癥往往無法在較短的時間給予客戶圓滿解答，因此10000號支撐人員支撐程度對話務員在處理問題的信心方面有較大的影響，支撐人員提供到位的、有效的支撐成為坐席話務員堅強的后盾。通過測評提高了支撐人員工作主觀能動性和學習業務的積極性。社區經理對話務員測評。10000

號不僅要為電信客戶提供服務，同時也要為一線經理提供服務，如社區經理在外查修障礙電話或寬帶時，有時因為資料不準無法排障，這時候就需要10000號的支撐，因此話務員就必須象對待客戶一樣對待一線人員，協同處理好用戶的障礙。

四、開展爭當“星級話務員”活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當“星級話務員”活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。以全省營銷技能大賽為契機，10000號推出“寬帶專席”人員競爭上崗，激發員工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。使創建“優秀學習型班組”工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。進入2011年還不到5個月，10000號話務員****已兩次被評為公司月服務明星。

五、春風化雨，潤物無聲，持續推進，初顯成效。

在認真總結自身“創爭”活動經驗的基礎上，通過吸收并借鑒其他單位先進“創爭”模式，10000號客服中心話務班將結合國家信息化發展戰略以及電信業轉型要求，提出10000號的轉型，即成為城市客戶的營銷主力軍作用。通過持續提升整體學習能力，重點強化綜合信息服務能力與自主創新能力，培養出了一支高素質高水平的創新型的客服隊伍。

相信在未來的日子里，在公司領導的帶領下，***公司10000號客服中心將以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝著創建學習型組織的更高目標繼續高歌邁進。