第一篇：2014年旅游局質(zhì)量振興工作計劃

2014年旅游局質(zhì)量振興工作計劃

XX年，**旅游是充滿希望、快速發(fā)展的一年，我們將以鄧**理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)為核心，以把旅游業(yè)培育成**戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》出臺為契機(jī)，強(qiáng)力推進(jìn)修編后《**旅游發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施，努力做好三國故地、包公故里、淮軍搖籃、科教基地、濱湖新城五篇大文章。全年實(shí)現(xiàn)接待國內(nèi)旅游者2000萬人次，入境旅游者23萬人次，旅游總收入200億元，繼續(xù)保持總量進(jìn)位、增速領(lǐng)先的良好發(fā)展態(tài)勢。

一、推進(jìn)**旅游經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)

XX省委、省政府《關(guān)于加快**經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的若干意見》精神，以經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展規(guī)劃綱要為指導(dǎo)，按照一體化的發(fā)展方向，編制完成《**經(jīng)濟(jì)圈旅游發(fā)展規(guī)劃》。推動**、淮南、六安、XX市XX市等周邊地區(qū)的旅游資源一體化開發(fā)，建立跨區(qū)域旅游合作機(jī)制，促進(jìn)旅游與文化、會展等融合發(fā)展，培育全國知名會展品牌，完善高速公路通往4a級別以上景區(qū)連接線，加快實(shí)現(xiàn)**經(jīng)濟(jì)圈4市旅游一卡通和直通車，共同打造以**為中心的全國知名旅游目的地和旅游集散地。

二、加快旅游大項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)

以推動**旅游XX年度十大項(xiàng)目為抓手，XX市旅游產(chǎn)品的核心競爭力，立足打造拳頭產(chǎn)品，積極謀劃牽動性大、輻射力強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，積極促進(jìn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化特色旅游產(chǎn)品，XX市旅游業(yè)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。啟動**動漫主題公園建設(shè)，重點(diǎn)跟蹤濱湖樂活世界項(xiàng)目，加快推動安徽名人館、安徽博物館建設(shè)，完成渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館主體工程，加快中國（**）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)園、安徽飯店綜合改造項(xiàng)目建設(shè)，做好淮軍圩堡群的修復(fù)、重建、保護(hù)工作，積極支持東方田園生態(tài)濕地公園項(xiàng)目建設(shè)。做好a級景區(qū)創(chuàng)建工作，對照評定標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)推進(jìn)旅游景區(qū)提檔升級，確保不少于2家景點(diǎn)景區(qū)晉升4a級旅游景區(qū)，強(qiáng)力推動三河古鎮(zhèn)5a級創(chuàng)建工作。編制實(shí)施《淮軍文化旅游專項(xiàng)規(guī)劃》，逐步開發(fā)打造獨(dú)具特色的淮軍圩堡群項(xiàng)目。

三、積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游

整合資源，舉辦第四屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)，在原有三屆的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，打造品牌。堅(jiān)持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，對三崗、大圩等地已形成一定規(guī)模，進(jìn)一步提升，促其品牌化發(fā)展；對肥東趙光、白馬山等地，自然條件優(yōu)越、農(nóng)家樂有一定基礎(chǔ)的，進(jìn)一步引導(dǎo)，促其集群化發(fā)展。XX縣鳥島建設(shè)，以“田園風(fēng)光、鳥語花香、生態(tài)休閑、商務(wù)會所”為定位，做好“水”文章、“林”文章、“鳥”文章、“田”文章，把鳥島打造成為面向**、XX省的展現(xiàn)濃郁江淮鄉(xiāng)村田園風(fēng)貌的生態(tài)旅游區(qū)，力爭春節(jié)前形成初步接待能力。

四、大力培育旅游航空新線路

繼續(xù)貫徹《XX市場的通知》（皖政辦[2014]31號）文件精神，積極培育航線航班，重點(diǎn)培育國際航線。在開通**－首爾、**－香港、**－臺北航線基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)**－新加坡航線，積極推動海南航空公司早日開通西安或大連－**－新加坡航線；積極研究**—東京等國際航線。立足于**招商引資和旅游業(yè)發(fā)展，研究開通、加密部分國內(nèi)航線。

五、努力提升行業(yè)水平

適時出臺《旅館業(yè)管理辦法》，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管。鞏固創(chuàng)建成果，重點(diǎn)圍繞星級飯店建設(shè)，開展質(zhì)量建設(shè)年活動。培育3家五星級酒店掛星，3家旅行社晉升全國百強(qiáng)社。完善旅游景區(qū)交通指引標(biāo)志。著力在提高旅游企業(yè)整體素質(zhì)，加強(qiáng)行

業(yè)質(zhì)量建設(shè)下功夫，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，廣泛開展行業(yè)認(rèn)證，重點(diǎn)推進(jìn)管理體系認(rèn)證、食品安全認(rèn)證、節(jié)能降耗認(rèn)證.圍繞提高從業(yè)者服務(wù)技能水平，重點(diǎn)開展崗位培訓(xùn),按照旅游企業(yè)崗位設(shè)置不同，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，大力開展各式各樣的崗位培訓(xùn)；堅(jiān)持以賽代訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的原則，組織開展行業(yè)技能競賽。用開放的原則抓服務(wù)質(zhì)量提高，堅(jiān)持兩手抓，一方面向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，另一方面開展互幫互學(xué)活動。

六、積極對接XX年上海“世博會”

XX年上海“世博會”預(yù)計入園人數(shù)為7000萬，**與上海之間有動車相連（），交通舒適、便捷，只要宣傳促銷方式得當(dāng)，既有可能吸引相當(dāng)數(shù)量的游客。在“長三角”地區(qū)重點(diǎn)投放一定量的**旅游宣傳廣告。邀請“長三角”地區(qū)部分骨干旅行社和煤體來**踩線、采風(fēng)。利用**地接旅游獎勵基金的激勵作用，引導(dǎo)旅游企業(yè)自主開發(fā)新型地接旅游產(chǎn)品。對外重點(diǎn)打好“包公牌”和“李鴻章牌”，組織和引導(dǎo)旅行社開展“**名人故里游”活動。深挖 “新**，新旅游”的內(nèi)涵，向游客全面展示**XX市的嶄新形象和風(fēng)貌。

七、做好第四屆體育大會接待工作

第四屆全國體育大會將于XX年5XX市舉行，XX市近年來舉行的規(guī)模最大的體育賽事活動。為了借助“第四屆全國體育大會”的東風(fēng)宣傳**“大建設(shè)”的系列成果，向“第四屆全國體育大會”來賓展示新**、新旅游形象，讓來賓參觀**歷史人文景觀、感受**XX市建設(shè)的新風(fēng)貌，將體育與旅游相結(jié)合，大力提升**XX市形象，扎實(shí)推進(jìn)**旅游目的地建設(shè)，做好各項(xiàng)活動銜接準(zhǔn)備工作，打造**的精品旅游線路，全面展示**XX市風(fēng)貌。本著“服務(wù)第一”和“節(jié)儉、精品”的原則，根據(jù)受眾特點(diǎn)、分時段的做好四體會旅游活動安排工作：制作“統(tǒng)一、美觀、醒目、易讀”的景點(diǎn)交通標(biāo)志牌；XX市旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)；開通旅游專線車；推出一批旅游熱點(diǎn)、亮點(diǎn)；選擇一批信譽(yù)好、能夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅行社；開展“看精彩四體會，游多彩**市”活動等。

八、繼續(xù)辦好旅游品牌節(jié)慶活動

做好**旅游品牌節(jié)慶活動的統(tǒng)籌、包裝、策劃和指導(dǎo)工作。組織“**旅游形象大使”評選活動。利用**現(xiàn)有旅游資源，突出地域特色，突出文化特色，突出游客參與，繼續(xù)辦好鄉(xiāng)村旅游節(jié)、春色濱湖旅游節(jié)、徽菜美食旅游節(jié)等品牌節(jié)慶活動。XX縣四區(qū)主辦的旅游節(jié)慶活動的統(tǒng)籌、指導(dǎo)工作，并在包裝、策劃和宣傳方面給予力所能及的幫助，積極扶持諸如

肥東文化旅游廟會、荷花節(jié)，肥西全國山地自行車賽、中國**苗木交易大會、三河水文化節(jié)，長豐草莓節(jié)、桃花節(jié)、XX縣區(qū)節(jié)慶活動。創(chuàng)新形式，抓住“世博會”、四體會召開之機(jī)，策劃一次品牌旅游論壇，邀請全國主要旅游媒體、主要旅行社等來肥考察體驗(yàn)。

九、XX市場營銷能力

一是抓住**—臺北直航機(jī)遇，XX市場的宣傳、開發(fā)力度。**－臺北實(shí)現(xiàn)直航以后，XX市XX市場呈現(xiàn)出很大的潛力。抓住**同臺灣歷史淵源深厚的有利條件，加大旅游宣傳營銷力度，臺灣來肥游客可望有較大幅度的增長。二是聯(lián)合周邊景區(qū)，XX市場。繼**－武漢動車組開行后，**－武漢－廣州動車組也即將開通，XX市場的條件已經(jīng)成熟。XX年，我們將以**為中心，XX市，整合周邊旅游資源，推出對華中游客更有針對性、更有吸引力的旅游線路產(chǎn)品。

十、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)

XX市要求，早謀劃、早部署、早實(shí)施，在旅游企業(yè)中，廣泛開展宣傳、落實(shí)、檢查等各項(xiàng)工作，XX市XX市的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。積極開展以質(zhì)量管理認(rèn)證為龍頭的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；積極開展以旅游飯店創(chuàng)星、旅行社創(chuàng)等級為內(nèi)容的行業(yè)質(zhì)量建設(shè)活動；進(jìn)一步開展節(jié)能降耗活動；廣泛開展各種形式的競

賽活動。圍繞重點(diǎn)開展創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)先開展“雙十佳”評選活動，結(jié)合兩年一度的“雙十佳”評選，組織好、開展好相關(guān)活動。嚴(yán)格按照上級部署和要求，把好“事前、事中、事后”三個環(huán)節(jié)，組織開展安全生產(chǎn)相關(guān)活動，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

第二篇：旅游局2011年質(zhì)量振興工作總結(jié)

旅游局2011年質(zhì)量振興工作總結(jié)

按照敦煌市推進(jìn)質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于對2011年質(zhì)量振興目標(biāo)責(zé)任書暨產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考核的通知》敦質(zhì)振辦[2011]6號文件精神，我局認(rèn)真對照年初簽訂的《質(zhì)量振興工作目標(biāo)責(zé)任書》的具體內(nèi)容，對質(zhì)量工作責(zé)任完成情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查自評，現(xiàn)將自查自評情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保質(zhì)量振興工作順利實(shí)施。按照市質(zhì)量振興工作部署，我局成立了一把手任組長，分管局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量振興工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了分解落實(shí)，確定了各自的工作職責(zé)。

二、健全管理制度，切實(shí)規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為。針對旅游市場管理中存在的問題，制定了《敦煌市旅游行業(yè)管理辦法》、《敦煌市旅游客運(yùn)車輛管理辦法》、《敦煌市一日游管理辦法》、《敦煌市農(nóng)家園管理辦法》4個旅游市場管理辦法和旅行社、導(dǎo)游、旅游客運(yùn)車輛、農(nóng)家園、旅游接待商店、旅游廁所6個旅游服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，為旅游質(zhì)量振興工作打下了良好基礎(chǔ)。

三、狠抓市場管理，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平。一是對旅游客運(yùn)車輛實(shí)行“八統(tǒng)一”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，300余輛旅游客運(yùn)車輛統(tǒng)一了標(biāo)識，整治、規(guī)范了敦煌旅游客運(yùn)市場秩

序，提升了旅游車輛品位。二是加強(qiáng)了導(dǎo)游隊(duì)伍管理，開展了導(dǎo)游星級評定活動，為461名在職導(dǎo)游統(tǒng)一購置了印有九色鹿標(biāo)識的服裝。由敦煌市旅游局導(dǎo)游管理服務(wù)中心與63家旅行社簽訂了《提供導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議書》，要求旅行社借用注冊導(dǎo)游帶團(tuán)每天報酬不低于100元，并按每團(tuán)10元標(biāo)準(zhǔn)給予旅游意外傷害保險。舉辦了導(dǎo)游風(fēng)采大賽，選拔出12名政務(wù)導(dǎo)游，統(tǒng)一著裝，在政務(wù)接待中發(fā)揮作用。三是制定了農(nóng)家園整治評分標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合工信局、住建局、發(fā)改局、國土資源局、環(huán)境保護(hù)局、食品藥品監(jiān)管局、工商局等單位組成農(nóng)家園專項(xiàng)整治工作組分三個階段對全市50個農(nóng)家園（院）進(jìn)行了整頓規(guī)范，取得了明顯效果。四是加大旅游執(zhí)法檢查力度，1-9月份，旅游執(zhí)法大隊(duì)檢查旅游市場2480次，查處違規(guī)經(jīng)營旅行社4家，違規(guī)導(dǎo)游人員16人，處罰2.5萬元。受理旅游投訴133起，處理133起，處理率100%。

四、加大培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員服務(wù)能力和水平。針對解決旅游從業(yè)人員中存在的問題堅(jiān)持集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與特色化培訓(xùn)，請進(jìn)來培訓(xùn)與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方式加大了從業(yè)人員培訓(xùn)力度。一是集中培訓(xùn)。邀請旅游發(fā)達(dá)地區(qū)專門從事旅游培訓(xùn)工作的專家、教授舉辦賓館飯店、導(dǎo)游、旅游客運(yùn)駕駛員、旅行社經(jīng)理、景區(qū)從業(yè)人員和農(nóng)家園從業(yè)人員六個層次的集中培訓(xùn)班，重點(diǎn)在思想觀念、知識更新、導(dǎo)游技巧、文明禮儀、特色服務(wù)等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。二是組織外出學(xué)習(xí)。上半年，先后組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社負(fù)責(zé)人先后到西安、天水、嘉峪關(guān)、酒泉等地考察學(xué)習(xí)5A級景區(qū)、高檔星級賓館飯店、優(yōu)秀旅行社的建設(shè)、農(nóng)家園管理等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時，敦煌賓館、敦煌飯店、敦煌國旅等40余家旅游企業(yè)組織業(yè)務(wù)骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青島等旅游發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)技能，通過考察學(xué)習(xí)有力推進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。三是強(qiáng)化特色培訓(xùn)。在賓館服務(wù)中，提出了堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、特色化服務(wù)，加強(qiáng)了賓館服務(wù)特色化培訓(xùn)，賓館服務(wù)中體現(xiàn)的微笑、迎賓，遇節(jié)日佩戴胸花等一些服務(wù)明顯表現(xiàn)出來。

今年以來，我局通過采取各項(xiàng)措施，全市旅游服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，但存在的部分賓館飯店服務(wù)質(zhì)量差、旅行社服務(wù)不規(guī)范、導(dǎo)游誠信度低、旅游客運(yùn)車輛哄抬價格等問題仍然較為突出，今后，我們將加強(qiáng)人員培訓(xùn)、加大市場規(guī)范整治力度，進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)經(jīng)營行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，為“三城一基地”建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

二〇一一年十月十二日

第三篇：縣旅游局質(zhì)量興縣工作計劃

鳳山縣旅游局

質(zhì)量興縣工作計劃

根據(jù)鳳政辦發(fā)﹝2011﹞123號《關(guān)于印發(fā)鳳山縣質(zhì)量興縣工作責(zé)任制的通知》文件精神，制定我局旅游質(zhì)量興縣工作計劃，計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)世界地質(zhì)公園、世界長壽之源、世界休閑養(yǎng)生基地為目標(biāo)，緊緊圍繞食、宿、行、游、購、娛六大旅游產(chǎn)業(yè)體系，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的提升。

二、工作重點(diǎn)

為實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展，加快鳳山縣旅游質(zhì)量的步伐，制定縣旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推行服務(wù)承諾制度，提升旅游服務(wù)窗口行業(yè)的服務(wù)滿意率。

三、旅游質(zhì)量興縣領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:羅盛滿鳳山縣旅游局副局長

副組長：韋峰鳳山縣旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長 成員：羅秀青鳳山縣旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員梁昌海鳳山縣三門海景區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理

黃學(xué)海鳳山縣國家地質(zhì)公園博物館副館長張安義鳳山縣鴛鴦洞景區(qū)經(jīng)理

唐堅(jiān)鳳山縣恒升大酒店總經(jīng)理

韋芳菲鳳山縣防汛大酒店總經(jīng)理

辦公室設(shè)在鳳山縣旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指定旅游行業(yè)質(zhì)量等級創(chuàng)建和等級評定，監(jiān)督、檢查旅游行業(yè)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴、建議，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。辦公室主任由韋峰副組長兼任，辦公室工作人員羅秀青。

四、工作內(nèi)容

1、星級景區(qū)工作

認(rèn)真貫徹《風(fēng)景名勝區(qū)》及《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定程序》規(guī)定，不定期對鳳山現(xiàn)有的4處4A級景區(qū)進(jìn)行檢查，特別“中國旅游日”、“五.一”、“十.一”黃金周期間，開通了24小時投訴熱線，在各景區(qū)的出入口設(shè)立咨詢點(diǎn)，虛心為游客提供幫助。

2、旅行社工作

緊緊圍繞《旅行社管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)文件的實(shí)施，對我縣現(xiàn)有旅行社3家，從業(yè)人員20人，組織從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高旅游從業(yè)者的法律意識。

3、星級賓館、飯店工作

為適應(yīng)我縣世界地質(zhì)公園品牌的效應(yīng)，進(jìn)一步提高縣內(nèi)星級賓館、飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）》內(nèi)容，對星級賓館、飯店進(jìn)行工作安排，一是積極組織縣內(nèi)各小型賓館、飯店負(fù)責(zé)人到進(jìn)行恒升大酒店進(jìn)行評定標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和交流；二是在各大型節(jié)假日“中國旅游日”、“五.一”、“十.一”黃金周期間對兩家星級大酒店進(jìn)行食、宿、娛自查工作，更好的為來我縣旅游的游客提供服務(wù)，努力打造廣西優(yōu)秀的旅游目的地市場。

4、對服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和人才隊(duì)伍建設(shè)。

為進(jìn)一步加快鳳山旅游業(yè)的發(fā)展，著力提升鳳山旅游接待餐飲服務(wù)水平，樹立良好的旅游形象。定期的舉行“旅游餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)班”，預(yù)計培訓(xùn)從業(yè)人員到達(dá)100人次。希望在培訓(xùn)后得以擴(kuò)大轄區(qū)內(nèi)旅游從業(yè)人員的學(xué)習(xí)范圍，從而提高我縣旅游服務(wù)的整體水平。

鳳山縣旅游局 二〇一一年十一月九日

第四篇：2014年旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理科工作計劃

2014年旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理科工作安排

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在全市的旅游宏偉目標(biāo)感召下，旅游局監(jiān)督管理科積極響應(yīng)號召，帶領(lǐng)科室人員開拓思路，不斷創(chuàng)新，按照上級監(jiān)督管理部門的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對全市旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將2014年工作安排如下：

一、加強(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范意識。牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無重大事故發(fā)生。

二、加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我市旅游的信譽(yù)和效益。在未來的一年里，我們繼續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游形象，使每個員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動，使我市的旅游服務(wù)水平提升到一個新的臺階。

三、規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營

2014年旅游局監(jiān)督管理科將不斷加大旅游市場整頓力度，以規(guī)范旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，定期開展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)對“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”、無證經(jīng)營、無證上崗、違反工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進(jìn)行操作等行為進(jìn)行查處。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次，淡季適當(dāng)降低頻次，通過頻繁的檢查督導(dǎo)，使違法違規(guī)行為盡可能的減少。對于嚴(yán)重擾亂我市旅游市場秩序的違法活動要嚴(yán)格按照法規(guī)處理，保障旅游市場平穩(wěn)有序。

四、強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。

二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。

三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門能否公正，質(zhì)監(jiān)科工作人員會從游客角度出發(fā)，無論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一定堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，使游客都能高興而來，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%。

五、營造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時，加強(qiáng)旅游市場秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

第五篇：旅游局工作計劃

近年來，我市相繼開發(fā)了靈秀山莊、濱湖公園、碧水灣港、冀寶齋博物館等一批旅游景區(qū)（點(diǎn)），達(dá)到了“一日游”的規(guī)模。目前，我市旅游產(chǎn)品單一，沒有知名景點(diǎn)，留不住游客，創(chuàng)不了效益。為加快全市旅游業(yè)發(fā)展，提高旅游業(yè)的綜合效益，明年將著重從以下八個方面做好旅游工作：

（一）明確發(fā)展思路

要立足“濱湖、文化”兩大

優(yōu)勢，把冀州縣城作為一大旅游景區(qū)來打造，突出城市就是景點(diǎn)的理念，大力實(shí)施“旅游興市”戰(zhàn)略，把旅游業(yè)作為一大產(chǎn)業(yè)來培育，在全市吹響發(fā)展旅游業(yè)的號角，使冀州處處是景點(diǎn)、人人是導(dǎo)游。舉全市之力培育核心景區(qū)、知名景點(diǎn)，創(chuàng)建國家4A景區(qū)，打造旅游名片。成立旅游工作委員會，將各種旅游資源都整合到一個管理主體名下，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，力爭經(jīng)過幾年的努力，把冀州建成中國北方地區(qū)知名的旅游目的地，讓游客進(jìn)的來、留得住、玩的好、再回頭。

（二）搞好規(guī)劃設(shè)計

結(jié)合冀州城市總體規(guī)劃，聘請北京九鼎創(chuàng)意旅游規(guī)劃發(fā)展研究院，高標(biāo)準(zhǔn)修編《冀州市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，同時，依托旅游項(xiàng)目，編制濕地旅游專題策劃報告、濱湖公園旅游服務(wù)功能提升專題策劃報告、溫泉旅游專題策劃報告、養(yǎng)老養(yǎng)生旅游專題策劃報告等，規(guī)劃設(shè)計一完成，馬上就有旅游項(xiàng)目開工建設(shè)，使規(guī)劃設(shè)計能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

（三）開發(fā)旅游產(chǎn)品

發(fā)展旅游業(yè)，必須以旅游項(xiàng)目、旅游產(chǎn)品為依托。

長遠(yuǎn)來講，重點(diǎn)打造三大旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)：

一是古城歷史文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，主要是建設(shè)漢城、道安寺文化風(fēng)景區(qū)等；二是西部度假療養(yǎng)、健康產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，主要是建設(shè)冀州市衡水湖生態(tài)智慧新城、體育運(yùn)動公園等；三是東部冀州湖生態(tài)旅游與青少年旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，主要建設(shè)青少年科普拓展基地等項(xiàng)目。

近期（明年），計劃實(shí)施以下五大項(xiàng)目：

一是古城遺址公園項(xiàng)目。項(xiàng)目位于冀州舊城西北，占地面積約900畝，概算投資5億元，按照保護(hù)性開發(fā)原則，對西關(guān)至北關(guān)的漢城墻遺址及護(hù)城河進(jìn)行整理，主要建設(shè)入口廣場、休閑游園、游客中心與商業(yè)餐飲配套、游船碼頭、集散廣場、停車場等旅游設(shè)施，打造漢城墻遺址公園，大力發(fā)展歷史文化鄉(xiāng)村游。

二是夜游衡水湖項(xiàng)目。項(xiàng)目位于衡水湖南岸、濱湖公園內(nèi)，占地面積約2000畝，概算投資5億元，主要建設(shè)民俗文化園、陽光濕地文化園、習(xí)三內(nèi)畫藝術(shù)展覽館、皇封匾牌博物館、珍禽展覽館、天街古市、古玩城、冀州畫院等項(xiàng)目，打造集自然風(fēng)光、水體生態(tài)、休閑娛樂、歷史文化、民俗風(fēng)情等多種元素于一體的旅游產(chǎn)品體系。

三是冀州湖生態(tài)公園項(xiàng)目。項(xiàng)目位于碧水灣港北側(cè)，占地面積約2000畝，概算投資1億元，主要建設(shè)荷花觀賞區(qū)、蘆葦觀賞區(qū)、觀鳥區(qū)和浮式木棧道（長約5000米）。通過木棧道，可零距離親近衡水湖，開展觀荷、觀鳥、采摘等活動，領(lǐng)略衡水湖自然風(fēng)光之美。

四是玉澤園文化園項(xiàng)目。項(xiàng)目位于湖濱生態(tài)會館東側(cè)，占地41畝，其中，水面15畝，土地26畝，總投資4900萬元，由亞華膠輥公司承建，主要建設(shè)歷史文化景觀園、避暑堂（茶文化園）、舒逸舫景觀園（水文化園）等。目前主體建筑已封頂。

五是青少年科普拓展基地項(xiàng)目。項(xiàng)目位于衡水湖東南部，106國道東側(cè)，占地面積約2000畝，概算投資30億元。以青少年科普運(yùn)動為主題特色，以水上娛樂、文化旅游、會議度假為核心功能，建設(shè)入口廣場、水上樂園、航天科技園、動漫卡通園、療養(yǎng)度假村、演藝廣場等“十大片區(qū)”，打造高水準(zhǔn)的生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施

圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，完善各項(xiàng)設(shè)施。“吃”，就是在湖邊建設(shè)冀州特色餐飲一條街，將傳統(tǒng)特色食品如冀州燜餅、曹記驢肉、冀州燒餅、衡湖全魚宴、特色乳鴿、湖濱小籠包等納進(jìn)來，開發(fā)旅游定點(diǎn)飯店。“住”，就是發(fā)展旅游定點(diǎn)星級賓館等。“行”，就是搞好旅行社建設(shè)，完善景區(qū)的通行道路、觀光游覽車輛、游船、游艇等。“游”，就是抓緊建設(shè)旅游景點(diǎn)、旅游景區(qū)，搞好配套設(shè)施建設(shè)。“購”，就是開發(fā)旅游購物商店，推銷衡水特色的內(nèi)畫鼻煙壺、候店毛筆、宮廷金魚、衡湖葦編、田園棉、衡湖鴨蛋、天鷹椒等產(chǎn)品。“娛”，就是開發(fā)水上游樂場、體育場館、茶樓、咖啡廳等公眾休閑娛樂場所。

（五）搞好促銷宣傳

采取“走出去與請進(jìn)來、獨(dú)立促銷與聯(lián)合促銷相結(jié)合”的方式。一是加大宣傳投入。每年市財政拿出專項(xiàng)資金，在衡水及周邊地區(qū)、京津石開展促銷，積極融入京津冀旅游圈，或與搜狐、新浪、網(wǎng)易等大型網(wǎng)站開展合作，擴(kuò)大冀州旅游的知名度。二是加強(qiáng)聯(lián)合營銷。與周邊城市如吳橋（雜技）、趙縣（趙州橋）等地搞聯(lián)合營銷，旅游資源共享，同時，與中國旅行社、國際旅行社、青年旅行

社等國家級旅行社搞好對接，打響冀州旅游品牌。三是開展賽事活動。申請舉辦龍舟邀請賽、水上摩托艇表演、帆船表演、衡湖攝影、釣魚比賽等各種形式的賽事活動，提高冀州的影響力。

（六）做好旅游培訓(xùn)

為提高旅游接待能力和服務(wù)水平，迎接“五一”、“十一”、國慶、2014衡水湖國際馬拉松賽，進(jìn)一步擴(kuò)大導(dǎo)游隊(duì)伍，培養(yǎng)

兼具講解、駕駛電瓶車及游船等多技能的人才，為旅游行業(yè)樹立良好的形象。

（七）提高執(zhí)法能力

深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)《中華人民共和國旅游法》，加強(qiáng)對A級景區(qū)、星級飯店和旅行社的監(jiān)督檢查，維護(hù)良好的旅游市場秩序。同時，提高執(zhí)法人員自身素質(zhì)，創(chuàng)新執(zhí)法方式，文明、和諧執(zhí)法，提高整體執(zhí)法水平。

（八）強(qiáng)化安全管理

為實(shí)現(xiàn)“平安旅游”，建設(shè)“平安冀州”，繼續(xù)開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動，采取拉網(wǎng)式排查檢查方式，依法治旅與以德治旅相結(jié)合，繼續(xù)在全市旅游行業(yè)深入開展了“打非治違”專項(xiàng)行動，力爭實(shí)現(xiàn)“旅游安全年”的目標(biāo)。