第一篇：旅游知識(shí)總結(jié)二

韓國(guó)

1、韓國(guó)電壓為220伏特，插頭為兩眼圓插頭，酒店前臺(tái)可以提供，但數(shù)量有限，建議客人自己攜帶為好，大型購(gòu)物超市都有購(gòu)買(mǎi)。

2、韓國(guó)比中國(guó)答早1小時(shí)

3、韓國(guó)飲食習(xí)慣與中國(guó)相差很大，以泡菜、烤肉為主，團(tuán)體餐一般安排四人一桌的韓式餐，行程中會(huì)安排人參燉雞之類韓國(guó)特色餐。

4、人民幣對(duì)韓幣匯率1：160左右

5、韓國(guó)的官方語(yǔ)言為韓語(yǔ)，韓國(guó)全稱大韓民國(guó)。首都位于首爾

6、吉尼斯紀(jì)錄世界最大的室內(nèi)主題公園樂(lè)天世界。同美國(guó)迪斯尼樂(lè)園一樣，被稱為世界級(jí)的公園。

15、韓國(guó)首爾濟(jì)州常規(guī)線路中，走到哪些景點(diǎn)，請(qǐng)分別列舉4個(gè)？

答：首爾：清溪川廣場(chǎng)、青瓦臺(tái)、景福宮、民俗博物館、南山韓屋村、樂(lè)天世界、東大門(mén)市場(chǎng)或明洞

濟(jì)州：城山日出峰，參觀涉地可支，柱狀節(jié)理帶、泰迪熊博物館、龍頭巖

16、濟(jì)州島有“三多”、“三無(wú)”“三麗”，分別指？

答：三多：石多、風(fēng)多、女人多

三無(wú)；無(wú)小偷、無(wú)大門(mén)、無(wú)乞丐

三麗：濟(jì)州美麗的自然、民俗和傳統(tǒng)工藝

日本

1、日本電壓為110V2、日本與中國(guó)的時(shí)差：早1小時(shí)

3、人民幣對(duì)日元匯率：1人民幣：16日元左右

5、首都位于東京，首都的人口約有1160萬(wàn)人，是人口密度高度集中的大城市之一。

5、日本是亞洲大陸東邊北太平洋上的一個(gè)島國(guó)，位于中國(guó)東北部的東面，由本州、四國(guó)、九州、北海道四個(gè)大島及6900多個(gè)小島組成的東亞群島國(guó)家。

6、日本的最高峰，海拔3776米，并被日本人尊稱為圣岳指的是富士山

7、日本的2府指的是大阪府、京都府

8、日本東京有二個(gè)機(jī)場(chǎng)分別是成田機(jī)場(chǎng)、羽田機(jī)場(chǎng)

9、日本的陸路交通大部分依賴地鐵、輕軌、鐵路、等軌道交通，新干線是日本的高速鐵路客運(yùn)專線系統(tǒng)，以“子彈列車”聞名，是軌道交通的現(xiàn)代化標(biāo)志。

10、日本迪士尼樂(lè)園位于東京

11、日本櫻花在預(yù)計(jì)開(kāi)放日期3月底-4月初

12、日本觀賞楓葉的最佳時(shí)間是每年11月份

13、日本本州線路中主要走到城市分別東京、橫濱、箱根、京都、大阪

19、日本北海道線路，主要景點(diǎn)有登別地獄谷、伊達(dá)時(shí)代村、昭和新山熊牧場(chǎng)、白之戀人巧克力城堡、薄野不夜天、拉面街、小樽運(yùn)河、支笏湖等景點(diǎn)

柬埔寨

1、柬埔寨舊稱高棉，是位于東南亞中南半島的一個(gè)國(guó)家，首都金邊。

2、吳哥古跡（Angkor）位于暹粒省境內(nèi)，距首都金邊約240公里，是柬埔寨民族的象征，被譽(yù)為東方四大奇跡之一。

3、現(xiàn)存吳哥古跡主要包括吳哥王城（大吳哥）和吳哥窟（小吳哥）。

4、1992年，聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)委員會(huì)把整個(gè)吳哥古跡列為世界文化遺產(chǎn)。

5、柬埔寨具有干、雨兩個(gè)季節(jié)，最低溫度是從年底11月至明年1月之間，隨各地氣候不同變化，從24到35攝氏度，每年2月到4月是最炎熱的。

6、柬埔寨簽證，只要提供護(hù)照和2寸白底照片。

7、吳哥窟看日出日落最佳地方是巴肯山日出日落。

8、巴戎廟是吳哥城的標(biāo)志性建筑，由50多座浮屠構(gòu)成，塔尖分別代表佛教中的慈、悲、喜、舍四種無(wú)量心。有 著神秘微笑的佛像，被稱之為首都的保護(hù)神。

9、十二生肖塔是用來(lái)關(guān)押犯人令其懺悔的地方，怪不得塔形抽象，不具形，看不出哪一座是龍、哪一座是蛇。

10、崩密列是吳哥遺跡群中最值得去同時(shí)也是最難前往的遺跡。

11、荔枝山是柬埔寨佛教圣地和著名風(fēng)景區(qū)。

馬來(lái)西亞

1、馬來(lái)西亞與中國(guó)無(wú)時(shí)差

2、馬幣兌人民幣的匯率是1:23、目前馬來(lái)西亞我們經(jīng)常有走的旅游城市有：新山、馬六甲、波德申、吉隆坡、云頂、檳

城、蘭卡威、沙巴

4、在馬來(lái)西亞可以品嘗到各種美食有牛肉肉骨茶、椰漿飯、古城雞飯粒、干肉骨茶、鯊魚(yú)

肉炒辣等

5、馬來(lái)西亞的特產(chǎn)有錫器、馬來(lái)白咖啡、馬來(lái)蝴蝶、馬來(lái)風(fēng)箏、千里追風(fēng)油、東革阿里、巧克力等

6、常規(guī)行程走到的吉隆坡景點(diǎn)有英雄紀(jì)念碑、,獨(dú)立廣場(chǎng)、高等法院、國(guó)家清真寺、雙峰

塔、獨(dú)立廣場(chǎng)、水上清真寺等

7、常規(guī)行程走到的檳城景點(diǎn)有檳威大橋、康華麗斯古堡、小印度區(qū)、觀音亭、姓氏橋等

第二篇：化學(xué)必修二知識(shí)總結(jié)范文

第一章 物質(zhì)結(jié)構(gòu) 元素周期律

一、原子結(jié)構(gòu)

注意：質(zhì)量數(shù)(A)＝質(zhì)子數(shù)(Z)＋中子數(shù)(N)原子序數(shù)=核電荷數(shù)=質(zhì)子數(shù)=原子的核外電子數(shù)

熟背前20號(hào)元素，熟悉1～20號(hào)元素原子核外電子的排布： H He Li Be B C N O F Ne Na Mg Al Si P S Cl Ar K Ca 2.原子核外電子的排布規(guī)律：①電子總是盡先排布在能量最低的電子層里；②各電子層最多容納的電子數(shù)是2n2；③最外層電子數(shù)不超過(guò)8個(gè)（K層為最外層不超過(guò)2個(gè)），次外層不超過(guò)18個(gè)，倒數(shù)第三層電子數(shù)不超過(guò)32個(gè)。3.元素、核素、同位素

元素：具有相同核電荷數(shù)的同一類原子的總稱。

核素：具有一定數(shù)目的質(zhì)子和一定數(shù)目的中子的一種原子。

同位素：質(zhì)子數(shù)相同而中子數(shù)不同的同一元素的不同原子互稱為同位素。(對(duì)于原子來(lái)說(shuō))

二、元素周期表 1.編排原則：

①按原子序數(shù)遞增的順序從左到右排列②將電子層數(shù)相同的各元素從左到右排成一橫行。（周期序數(shù)＝原子的電子層數(shù)）③把最外層電子數(shù)相同的元素按電子層數(shù)遞增的順序從上到下排成一縱行。

主族序數(shù)＝原子最外層電子數(shù) 2.結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：

三、元素周期律

1.元素周期律：元素的性質(zhì)（核外電子排布、原子半徑、主要化合價(jià)、金屬性、非金屬性）隨著核電荷數(shù)的遞增而呈周期性變化的規(guī)律。元素性質(zhì)的周期性變化實(shí)質(zhì)是元素原子核外電子排布的周期性變化的必然結(jié)果。2.同周期元素性質(zhì)遞變規(guī)律

第ⅠA族堿金屬元素：Li Na K Rb Cs Fr（Fr是金屬性最強(qiáng)的元素，位于周期表左下方）第ⅦA族鹵族元素：F Cl Br I At（F是非金屬性最強(qiáng)的元素，位于周期表右上方）判斷元素金屬性和非金屬性強(qiáng)弱的方法：

（1）金屬性強(qiáng)（弱）——①單質(zhì)與水或酸反應(yīng)生成氫氣容易（難）；②氫氧化物堿性強(qiáng)（弱）；③相互置換反應(yīng)（強(qiáng)制弱）Fe＋CuSO4＝FeSO4＋Cu。

（2）非金屬性強(qiáng)（弱）——①單質(zhì)與氫氣易（難）反應(yīng)；②生成的氫化物穩(wěn)定（不穩(wěn)定）；③最高價(jià)氧化物的水化物（含氧酸）酸性強(qiáng)（弱）；④相互置換反應(yīng)（強(qiáng)制弱）2NaBr＋Cl2＝2NaCl＋Br2。同周期比較：

非金屬性：Si＜P＜S＜Cl

金屬性：Na＞Mg＞Al

單質(zhì)與氫氣反應(yīng)：從難→易

與酸或水反應(yīng)：從易→難

氫化物穩(wěn)定性：SiH4＜PH3＜H2S＜HCl

堿性：NaOH＞Mg(OH)2＞Al(OH)3

酸性(含氧酸)：H2SiO3＜H3PO4＜H2SO4＜HClO4

同主族比較：

金屬性：Li＜Na＜K＜Rb＜Cs（堿金屬元素）非金屬性：F＞Cl＞Br＞I（鹵族元素）

與酸或水反應(yīng)：從難→易 單質(zhì)與氫氣反應(yīng)：從易→難

堿性：LiOH＜NaOH＜KOH＜RbOH＜CsOH 氫化物穩(wěn)定：HF＞HCl＞HBr＞HI

非金屬性：F＞Cl＞Br＞I

金屬性：Li＜Na＜K＜Rb＜Cs

氧化性：F2＞Cl2＞Br2＞I2

還原性(失電子能力)：Li＜Na＜K＜Rb＜Cs

還原性：F－＜Cl－＜Br－＜I－

氧化性(得電子能力)：Li＋＞Na＋＞K＋＞Rb＋＞Cs＋

酸性(無(wú)氧酸)：HF＜HCl＜HBr＜HI

比較粒子(包括原子、離子)半徑的方法：（1）先比較電子層數(shù)，電子層數(shù)多的半徑大。

（2）電子層數(shù)相同時(shí)，再比較核電荷數(shù)，核電荷數(shù)多的半徑反而小。

四、化學(xué)鍵

化學(xué)鍵是相鄰兩個(gè)或多個(gè)原子間強(qiáng)烈的相互作用。1.離子鍵與共價(jià)鍵的比較 鍵型 離子鍵 共價(jià)鍵

概念 陰陽(yáng)離子結(jié)合成化合物的靜電作用叫離子鍵

原子之間通過(guò)共用電子對(duì)所形成的相互作用叫做共價(jià)鍵

成鍵方式 通過(guò)得失電子達(dá)到穩(wěn)定結(jié)構(gòu)

通過(guò)形成共用電子對(duì)達(dá)到穩(wěn)定結(jié)構(gòu)

成鍵粒子 陰、陽(yáng)離子 原子

成鍵元素 活潑金屬與活潑非金屬元素之間（特殊：NH4Cl、NH4NO3等銨鹽只由非金屬元素組成，但含有離子鍵）

非金屬元素之間

離子化合物：由離子鍵構(gòu)成的化合物叫做離子化合物。（一定有離子鍵，可能有共價(jià)鍵）共價(jià)化合物：原子間通過(guò)共用電子對(duì)形成分子的化合物叫做共價(jià)化合物。（只有共價(jià)鍵）

2.電子式：

用電子式表示離子鍵形成的物質(zhì)的結(jié)構(gòu)與表示共價(jià)鍵形成的物質(zhì)的結(jié)構(gòu)的不同點(diǎn)：（1）電荷：用電子式表示離子鍵形成的物質(zhì)的結(jié)構(gòu)需標(biāo)出陽(yáng)離子和陰離子的電荷；而表示共價(jià)鍵形成的物質(zhì)的結(jié)構(gòu)不能標(biāo)電荷。

（2）[ ]（方括號(hào)）：離子鍵形成的物質(zhì)中的陰離子需用方括號(hào)括起來(lái)，而共價(jià)鍵形成的物質(zhì)中不能用方括號(hào)。

第二章 化學(xué)反應(yīng)與能量 第一節(jié) 化學(xué)能與熱能

1、在任何的化學(xué)反應(yīng)中總伴有能量的變化。

原因：當(dāng)物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)時(shí)，斷開(kāi)反應(yīng)物中的化學(xué)鍵要吸收能量，而形成生成物中的化學(xué)鍵要放出能量。化學(xué)鍵的斷裂和形成是化學(xué)反應(yīng)中能量變化的主要原因。

一個(gè)確定的化學(xué)反應(yīng)在發(fā)生過(guò)程中是吸收能量還是放出能量，取決于反應(yīng)物的總能量與生成物的總能量的相對(duì)大小。E反應(yīng)物總能量＞E生成物總能量，為放熱反應(yīng)。E反應(yīng)物總能量＜E生成物總能量，為吸熱反應(yīng)。

2、常見(jiàn)的放熱反應(yīng)和吸熱反應(yīng) 常見(jiàn)的放熱反應(yīng)： ①所有的燃燒與緩慢氧化。②酸堿中和反應(yīng)。③金屬與酸反應(yīng)制取氫氣。

④大多數(shù)化合反應(yīng)（特殊：是吸熱反應(yīng)）。常見(jiàn)的吸熱反應(yīng)：

①以C、H2、CO為還原劑的氧化還原反應(yīng)如：

②銨鹽和堿的反應(yīng)如Ba(OH)2·8H2O＋NH4Cl＝BaCl2＋2NH3↑＋10H2O ③大多數(shù)分解反應(yīng)如KClO3、KMnO4、CaCO3的分解等。

3、能源的分類：

形成條件 利用歷史 性質(zhì)

常規(guī)能源

一次能

可再生資源

水能、風(fēng)能、源 生物質(zhì)能

不可再生資源 煤、石油、天然氣等化石能源

新能源 可再生資源

太陽(yáng)能、風(fēng)能、地?zé)崮堋⒊毕堋淠堋⒄託?/p>

不可再生資源 核能

（一次能源經(jīng)過(guò)加工、轉(zhuǎn)化得到的能源稱為二次能源）

二次能源

電能（水電、火電、核電）、蒸汽、工業(yè)余熱、酒精、汽油、焦炭等

【思考】一般說(shuō)來(lái)，大多數(shù)化合反應(yīng)是放熱反應(yīng)，大多數(shù)分解反應(yīng)是吸熱反應(yīng)，放熱反應(yīng)都不需要加熱，吸熱反應(yīng)都需要加熱，這種說(shuō)法對(duì)嗎？試舉例說(shuō)明。

點(diǎn)拔：這種說(shuō)法不對(duì)。如C＋O2＝CO2的反應(yīng)是放熱反應(yīng)，但需要加熱，只是反應(yīng)開(kāi)始后不再需要加熱，反應(yīng)放出的熱量可以使反應(yīng)繼續(xù)下去。Ba(OH)2·8H2O與NH4Cl的反應(yīng)是吸熱反應(yīng)，但反應(yīng)并不需要加熱。第二節(jié) 化學(xué)能與電能

1、化學(xué)能轉(zhuǎn)化為電能的方式：

電能

火電（火力發(fā)電）

(電力)

化學(xué)能→熱能→機(jī)械能→電能

缺點(diǎn)：環(huán)境污染、低效 原電池 將化學(xué)能直接轉(zhuǎn)化為電能 優(yōu)點(diǎn)：清潔、高效

2、原電池原理

（1）概念：把化學(xué)能直接轉(zhuǎn)化為電能的裝置叫做原電池。

（2）原電池的工作原理：通過(guò)氧化還原反應(yīng)（有電子的轉(zhuǎn)移）把化學(xué)能轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔堋＃?）構(gòu)成原電池的條件： ①電極為導(dǎo)體且活潑性不同；

②兩個(gè)電極接觸（導(dǎo)線連接或直接接觸）；

③兩個(gè)相互連接的電極插入電解質(zhì)溶液構(gòu)成閉合回路。（4）電極名稱及發(fā)生的反應(yīng)： 負(fù)極：

較活潑的金屬作負(fù)極，負(fù)極發(fā)生氧化反應(yīng) 電極反應(yīng)式：較活潑金屬－ne－＝金屬陽(yáng)離子 負(fù)極現(xiàn)象：負(fù)極溶解，負(fù)極質(zhì)量減少 正極：

較不活潑的金屬或石墨作正極，正極發(fā)生還原反應(yīng) 電極反應(yīng)式：溶液中陽(yáng)離子＋ne－＝單質(zhì) 正極的現(xiàn)象：一般有氣體放出或正極質(zhì)量增加（5）原電池正負(fù)極的判斷方法： ①依據(jù)原電池兩極的材料：

較活潑的金屬作負(fù)極（K、Ca、Na太活潑，不能作電極）； 較不活潑金屬或可導(dǎo)電非金屬（石墨）、氧化物（MnO2）等作正極。

②根據(jù)電流方向或電子流向：（外電路）的電流由正極流向負(fù)極；電子則由負(fù)極經(jīng)外電路流向原電池的正極。

③根據(jù)內(nèi)電路離子的遷移方向：陽(yáng)離子流向原電池正極，陰離子流向原電池負(fù)極。④根據(jù)原電池中的反應(yīng)類型：

負(fù)極：失電子，發(fā)生氧化反應(yīng)，現(xiàn)象通常是電極本身消耗，質(zhì)量減小。正極：得電子，發(fā)生還原反應(yīng)，現(xiàn)象是常伴隨金屬的析出或H2的放出。（6）原電池電極反應(yīng)的書(shū)寫(xiě)方法：

①原電池反應(yīng)所依托的化學(xué)反應(yīng)原理是氧化還原反應(yīng)，負(fù)極反應(yīng)是氧化反應(yīng)，正極反應(yīng)是還原反應(yīng)。因此書(shū)寫(xiě)電極反應(yīng)的方法歸納如下： 寫(xiě)出總反應(yīng)方程式；

把總反應(yīng)根據(jù)電子得失情況，分成氧化反應(yīng)、還原反應(yīng)；

氧化反應(yīng)在負(fù)極發(fā)生，還原反應(yīng)在正極發(fā)生，反應(yīng)物和生成物對(duì)號(hào)入座，注意酸堿介質(zhì)和水等參與反應(yīng)。

②原電池的總反應(yīng)式一般把正極和負(fù)極反應(yīng)式相加而得。（7）原電池的應(yīng)用：

①加快化學(xué)反應(yīng)速率，如粗鋅制氫氣速率比純鋅制氫氣快。②比較金屬活動(dòng)性強(qiáng)弱。③設(shè)計(jì)原電池。④金屬的腐蝕。

3、化學(xué)電源基本類型：

①干電池：活潑金屬作負(fù)極，被腐蝕或消耗。如：Cu－Zn原電池、鋅錳電池。②充電電池：兩極都參加反應(yīng)的原電池，可充電循環(huán)使用。如鉛蓄電池、鋰電池和銀鋅電池等。

③燃料電池：兩電極材料均為惰性電極，電極本身不發(fā)生反應(yīng)，而是由引入到兩極上的物質(zhì)發(fā)生反應(yīng)，如H2、CH4燃料電池，其電解質(zhì)溶液常為堿性試劑（KOH等）。第三節(jié) 化學(xué)反應(yīng)的速率和限度

1、化學(xué)反應(yīng)的速率

（1）概念：化學(xué)反應(yīng)速率通常用單位時(shí)間內(nèi)反應(yīng)物濃度的減少量或生成物濃度的增加量（均取正值）來(lái)表示。計(jì)算公式：

①單位：mol/(L·s)或mol/(L·min)②B為溶液或氣體，若B為固體或純液體不計(jì)算速率。③以上所表示的是平均速率，而不是瞬時(shí)速率。④重要規(guī)律： 速率比＝方程式系數(shù)比 變化量比＝方程式系數(shù)比（2）影響化學(xué)反應(yīng)速率的因素：

內(nèi)因：由參加反應(yīng)的物質(zhì)的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)決定的（主要因素）。外因：①溫度：升高溫度，增大速率 ②催化劑：一般加快反應(yīng)速率（正催化劑）

③濃度：增加C反應(yīng)物的濃度，增大速率（溶液或氣體才有濃度可言）④壓強(qiáng)：增大壓強(qiáng)，增大速率（適用于有氣體參加的反應(yīng)）

⑤其它因素：如光（射線）、固體的表面積（顆粒大小）、反應(yīng)物的狀態(tài)（溶劑）、原電池等也會(huì)改變化學(xué)反應(yīng)速率。

2、化學(xué)反應(yīng)的限度——化學(xué)平衡

（1）在一定條件下，當(dāng)一個(gè)可逆反應(yīng)進(jìn)行到正向反應(yīng)速率與逆向反應(yīng)速率相等時(shí)，反應(yīng)物和生成物的濃度不再改變，達(dá)到表面上靜止的一種“平衡狀態(tài)”，這就是這個(gè)反應(yīng)所能達(dá)到的限度，即化學(xué)平衡狀態(tài)。

化學(xué)平衡的移動(dòng)受到溫度、反應(yīng)物濃度、壓強(qiáng)等因素的影響。催化劑只改變化學(xué)反應(yīng)速率，對(duì)化學(xué)平衡無(wú)影響。

在相同的條件下同時(shí)向正、逆兩個(gè)反應(yīng)方向進(jìn)行的反應(yīng)叫做可逆反應(yīng)。通常把由反應(yīng)物向生成物進(jìn)行的反應(yīng)叫做正反應(yīng)。而由生成物向反應(yīng)物進(jìn)行的反應(yīng)叫做逆反應(yīng)。

在任何可逆反應(yīng)中，正方應(yīng)進(jìn)行的同時(shí)，逆反應(yīng)也在進(jìn)行。可逆反應(yīng)不能進(jìn)行到底，即是說(shuō)可逆反應(yīng)無(wú)論進(jìn)行到何種程度，任何物質(zhì)（反應(yīng)物和生成物）的物質(zhì)的量都不可能為0。（2）化學(xué)平衡狀態(tài)的特征：逆、動(dòng)、等、定、變。①逆：化學(xué)平衡研究的對(duì)象是可逆反應(yīng)。

②動(dòng)：動(dòng)態(tài)平衡，達(dá)到平衡狀態(tài)時(shí)，正逆反應(yīng)仍在不斷進(jìn)行。

③等：達(dá)到平衡狀態(tài)時(shí)，正方應(yīng)速率和逆反應(yīng)速率相等，但不等于0。即v正＝v逆≠0。④定：達(dá)到平衡狀態(tài)時(shí)，各組分的濃度保持不變，各組成成分的含量保持一定。⑤變：當(dāng)條件變化時(shí)，原平衡被破壞，在新的條件下會(huì)重新建立新的平衡。（3）判斷化學(xué)平衡狀態(tài)的標(biāo)志：

①VA（正方向）＝VA（逆方向）或nA（消耗）＝nA（生成）（不同方向同一物質(zhì)比較）②各組分濃度保持不變或百分含量不變 ③借助顏色不變判斷（有一種物質(zhì)是有顏色的）④總物質(zhì)的量或總體積或總壓強(qiáng)或平均相對(duì)分子質(zhì)量不變（前提：反應(yīng)前后氣體的總物質(zhì)的量不相等的反應(yīng)適用，即如對(duì)于反應(yīng)）

第三章 有機(jī)化合物

絕大多數(shù)含碳的化合物稱為有機(jī)化合物，簡(jiǎn)稱有機(jī)物。像CO、CO2、碳酸、碳酸鹽等少數(shù)化合物，由于它們的組成和性質(zhì)跟無(wú)機(jī)化合物相似，因而一向把它們作為無(wú)機(jī)化合物。

一、烴

1、烴的定義：僅含碳和氫兩種元素的有機(jī)物稱為碳?xì)浠衔铮卜Q為烴。

2、烴的分類：

3、甲烷、乙烯和苯的性質(zhì)比較：

有機(jī)物 烷烴 烯烴 苯及其同系物

通式 CnH2n+2 CnH2n ——

代表物 甲烷(CH4)乙烯(C2H4)苯(C6H6)

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)式 CH4 CH2＝CH2 或

(官能C－C單鍵，C＝C雙鍵，一種介于單鍵和雙鍵之間團(tuán))鏈狀，飽和烴 鏈狀，不飽和烴 的獨(dú)特的鍵，環(huán)狀

結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

空間結(jié)構(gòu) 正四面體 六原子共平面平面正六邊形

物理性質(zhì) 無(wú)色無(wú)味的氣體，比空氣輕，難溶于水

無(wú)色稍有氣味的氣體，比空氣略輕，難溶于水

無(wú)色有特殊氣味的液體，比水輕，難溶于水

用途 優(yōu)良燃料，化工原料

石化工業(yè)原料，植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑，催熟劑

溶劑，化工原料

有機(jī)物 主 要 化 學(xué) 性 質(zhì)

①氧化反應(yīng)（燃燒）

CH4+2O2――→CO2+2H2O（淡藍(lán)色火焰，無(wú)黑煙）

烷烴： ②取代反應(yīng)（注意光是反應(yīng)發(fā)生的主要原因，產(chǎn)物有5種）

甲烷 CH4+Cl2―→CH3Cl+HCl CH3Cl +Cl2―→CH2Cl2+HCl

CH2Cl2+Cl2―→CHCl3+HCl CHCl3+Cl2―→CCl4+HCl

在光照條件下甲烷還可以跟溴蒸氣發(fā)生取代反應(yīng)，甲烷不能使酸性KMnO4溶液、溴水或溴的四氯化碳溶液褪色。

烯烴： ①氧化反應(yīng)

乙烯（ⅰ）燃燒 C2H4+3O2――→2CO2+2H2O（火焰明亮，有黑煙）

（ⅱ）被酸性KMnO4溶液氧化，能使酸性KMnO4溶液褪色。

②加成反應(yīng)

CH2＝CH2＋Br2－→CH2Br－CH2Br（能使溴水或溴的四氯化碳溶液褪色）

在一定條件下，乙烯還可以與H2、Cl2、HCl、H2O等發(fā)生加成反應(yīng)

CH2＝CH2＋H2――→CH3CH3

CH2＝CH2＋HCl－→CH3CH2Cl（氯乙烷）

CH2＝CH2＋H2O――→CH3CH2OH（制乙醇）

③加聚反應(yīng) nCH2＝CH2――→－CH2－CH2－n（聚乙烯）

乙烯能使酸性KMnO4溶液、溴水或溴的四氯化碳溶液褪色。常利用該反應(yīng)鑒別烷烴和烯烴，如鑒別甲烷和乙烯。

①氧化反應(yīng)（燃燒）

2C6H6＋15O2―→12CO2＋6H2O（火焰明亮，有濃煙）

②取代反應(yīng)

苯環(huán)上的氫原子被溴原子、硝基取代。

苯

③加成反應(yīng)

苯不能使酸性KMnO4溶液、溴水或溴的四氯化碳溶液褪色。

4、同系物、同分異構(gòu)體、同素異形體、同位素比較。概念 同系物 同分異構(gòu)體 同素異形體 同位素

結(jié)構(gòu)相似，在分子組成上定義 相差一個(gè)或若干個(gè)CH2原子團(tuán)的物質(zhì)

分子式相同而結(jié)構(gòu)式不同的化合物的互稱

由同種元素組成的不同單質(zhì)的互稱

質(zhì)子數(shù)相同而中子數(shù)不同的同一元素的不同原子的互稱

分子式

元素符號(hào)表示不同

相同

相同，分子式可不同

——

結(jié)構(gòu) 相似 不同 不同 ——

研究對(duì)象 化合物 化合物 單質(zhì) 原子

5、烷烴的命名：

（1）普通命名法：把烷烴泛稱為“某烷”，某是指烷烴中碳原子的數(shù)目。1-10用甲，乙，丙，丁，戊，已，庚，辛，壬，癸；11起漢文數(shù)字表示。

區(qū)別同分異構(gòu)體，用“正”，“異”，“新”：正丁烷，異丁烷；正戊烷，異戊烷，新戊烷。（2）系統(tǒng)命名法： ①命名步驟：

找主鏈－最長(zhǎng)的碳鏈(確定母體名稱)； 編號(hào)－靠近支鏈（小、多）的一端；（3）寫(xiě)名稱－先簡(jiǎn)后繁,相同基請(qǐng)合并

②名稱組成：取代基位置－取代基名稱母體名稱 ③阿拉伯?dāng)?shù)字表示取代基位置，漢字?jǐn)?shù)字表示相同取代基的個(gè)數(shù)

6、比較同類烴的沸點(diǎn):（1）一看：碳原子數(shù)多沸點(diǎn)高。

（2）碳原子數(shù)相同，二看：支鏈多沸點(diǎn)低。常溫下，碳原子數(shù)1－4的烴都為氣體。

二、烴的衍生物

1、乙醇和乙酸的性質(zhì)比較

有機(jī)物 飽和一元醇

飽和一元醛

飽和一元羧酸

通式 CnH2n+1OH —— CnH2n+1COOH

代表物 乙醇 乙醛 乙酸

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)式 CH3CH2OH

CH3CHO

或 C2H5OH

CH3COOH

官能團(tuán) 羥基：－OH

醛基：－CHO

羧基：－COOH

無(wú)色、有特殊香味的液體，俗名酒物理性質(zhì)

（非電解質(zhì)）精，與水互溶，易揮發(fā)

——

有強(qiáng)烈刺激性氣味的無(wú)色液體，俗稱醋酸，易溶于水和乙醇，無(wú)水醋酸又稱冰醋酸。作燃料、飲料、化工原料；用于醫(yī)用途 療消毒，乙醇溶液的質(zhì)量分?jǐn)?shù)為75％

——

有機(jī)化工原料，可制得醋酸纖維、合成纖維、香料、燃料等，是食醋的主要成分

有機(jī)物 主 要 化 學(xué) 性 質(zhì)

①與Na的反應(yīng)

2CH3CH2OH+2Na―→2CH3CH2ONa+H2↑

乙醇與Na的反應(yīng)（與水比較）：

①相同點(diǎn)：都生成氫氣，反應(yīng)都放熱

②不同點(diǎn)：比鈉與水的反應(yīng)要緩慢

結(jié)論：乙醇分子羥基中的氫原子比烷烴分子中的氫原子活潑，但沒(méi)有水分子中的氫原子活潑。

乙醇 ②氧化反應(yīng)

（ⅰ）燃燒

CH3CH2OH+3O2―→2CO2+3H2O

（ⅱ）在銅或銀催化條件下：可以被O2氧化成乙醛（CH3CHO）

2CH3CH2OH+O2――→2CH3CHO+2H2O

③消去反應(yīng)

CH3CH2OH――→CH2＝CH2↑+H2O

氧化反應(yīng)：醛基(－CHO)的性質(zhì)－與銀氨溶液，新制Cu(OH)2反應(yīng)

乙醛

醛基的檢驗(yàn)：

方法1：加銀氨溶液水浴加熱有銀鏡生成。

方法2：加新制的Cu(OH)2堿性懸濁液加熱至沸有磚紅色沉淀

①具有酸的通性：CH3COOH≒CH3COO－＋H＋

使紫色石蕊試液變紅；

與活潑金屬，堿，弱酸鹽反應(yīng)，如CaCO3、Na2CO3

酸性比較：CH3COOH > H2CO3

乙酸

2CH3COOH＋CaCO3＝2(CH3COO)2Ca＋CO2↑＋H2O（強(qiáng)制弱）

②酯化反應(yīng)

CH3COOH＋C2H5OH CH3COOC2H5＋H2O

酸脫羥基醇脫氫

三、基本營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)

種類 元素

代表物

代表物分子

糖類 單糖

C H O

葡萄糖 C6H12O6

葡萄糖和果糖互為同

分異構(gòu)體

單糖不能發(fā)生水解反應(yīng)

果糖

蔗糖和麥芽糖互為同分異構(gòu)雙糖

體

C H O

蔗糖

C12H22O11

能發(fā)生水解反應(yīng)

麥芽糖

淀粉、纖維素由于n值不同，所以分子式不同，多糖

不能互稱同分C H O

淀粉

(C6H10O5)n

異構(gòu)體

能發(fā)生水解反應(yīng)

纖維素

含有C＝C鍵，能發(fā)生加油脂 油

C H O

植物油

不飽和高級(jí)脂肪酸甘油酯

成反應(yīng)，能發(fā)生水解反應(yīng)

C－C鍵，脂 C H O

動(dòng)物脂肪

飽和高級(jí)脂肪酸甘油酯

能發(fā)生水解反應(yīng)

酶、肌蛋白質(zhì) N S P等

毛發(fā)等 C H O

肉、氨基酸連接成的高分子

能發(fā)生水解反應(yīng)

主 要 化 學(xué) 性 質(zhì)

結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)式：CH2OH－CHOH－CHOH－CHOH－CHOH－CHO

葡萄糖 或CH2OH(CHOH)4CHO（含有羥基和醛基）

醛基：

①使新制的Cu(OH)2產(chǎn)生磚紅色沉淀－測(cè)定糖尿病患者病情

②與銀氨溶液反應(yīng)產(chǎn)生銀鏡－工業(yè)制鏡和玻璃瓶瓶膽

羥基：與羧酸發(fā)生酯化反應(yīng)生成酯

蔗糖 水解反應(yīng)：生成葡萄糖和果糖

淀粉 淀粉、纖維素水解反應(yīng)：生成葡萄糖

纖維素 淀粉特性：淀粉遇碘單質(zhì)變藍(lán)

油脂 水解反應(yīng)：生成高級(jí)脂肪酸（或高級(jí)脂肪酸鹽）和甘油

水解反應(yīng)：最終產(chǎn)物為氨基酸

蛋白質(zhì) 顏色反應(yīng)：蛋白質(zhì)遇濃HNO3變黃（鑒別部分蛋白質(zhì)）

灼燒蛋白質(zhì)有燒焦羽毛的味道（鑒別蛋白質(zhì)）

食物中的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)包括：糖類、油脂、蛋白質(zhì)、維生素、無(wú)機(jī)鹽和水。人們習(xí)慣稱糖類、油脂、蛋白質(zhì)為動(dòng)物性和植物性食物中的基本營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。

第四章 化學(xué)與自然資源的開(kāi)發(fā)利用

第一節(jié) 開(kāi)發(fā)利用金屬礦物和海水資源

一、金屬礦物的開(kāi)發(fā)利用

1、金屬的存在：除了金、鉑等少數(shù)金屬外，絕大多數(shù)金屬以化合態(tài)的形式存在于自然界。

2、金屬冶煉的涵義：簡(jiǎn)單地說(shuō)，金屬的冶煉就是把金屬?gòu)牡V石中提煉出來(lái)。金屬冶煉的實(shí)質(zhì)是把金屬元素從化合態(tài)還原為游離態(tài)，即

3、金屬冶煉的一般步驟：

（1）礦石的富集：除去雜質(zhì)，提高礦石中有用成分的含量。

（2）冶煉：利用氧化還原反應(yīng)原理，在一定條件下，用還原劑把金屬?gòu)钠涞V石中還原出來(lái)，得到金屬單質(zhì)（粗）。

（3）精煉：采用一定的方法，提煉純金屬。

4、金屬冶煉的方法

（1）電解法：適用于一些非常活潑的金屬。（2）熱還原法：適用于較活潑金屬。

常用的還原劑：焦炭、CO、H2等。一些活潑的金屬也可作還原劑，如Al，（3）熱分解法：適用于一些不活潑的金屬。

5、（1）回收金屬的意義：節(jié)約礦物資源，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染。（2）廢舊金屬的最好處理方法是回收利用。

（3）回收金屬的實(shí)例：廢舊鋼鐵用于煉鋼；廢鐵屑用于制鐵鹽；從電影業(yè)、照相業(yè)、科研單位和醫(yī)院X光室回收的定影液中，可以提取金屬銀。

二、海水資源的開(kāi)發(fā)利用

1、海水是一個(gè)遠(yuǎn)未開(kāi)發(fā)的巨大化學(xué)資源寶庫(kù)。海水中含有80多種元素，其中Cl、Na、K、Mg、Ca、S、C、F、B、Br、Sr 11種元素的含量較高，其余為微量元素。常從海水中提取食鹽，并在傳統(tǒng)海水制鹽工業(yè)基礎(chǔ)上制取鎂、鉀、溴及其化合物。

2、海水淡化的方法：蒸餾法、電滲析法、離子交換法等。其中蒸餾法的歷史最久，蒸餾法的原理是把水加熱到水的沸點(diǎn)，液態(tài)水變?yōu)樗魵馀c海水中的鹽分離，水蒸氣冷凝得淡水。

3、海水提溴 有關(guān)反應(yīng)方程式：

①2NaBr＋Cl2＝Br2＋2NaCl ②Br2＋SO2＋2H2O＝2HBr＋H2SO4 ③2HBr＋Cl2＝2HCl＋Br2

4、海帶提碘

海帶中的碘元素主要以I－的形式存在，提取時(shí)用適當(dāng)?shù)难趸瘎⑵溲趸蒊2，再萃取出來(lái)。證明海帶中含有碘，實(shí)驗(yàn)方法：（1）用剪刀剪碎海帶，用酒精濕潤(rùn)，放入坩鍋中。（2）灼燒海帶至完全生成灰，停止加熱，冷卻。

（3）將海帶灰移到小燒杯中，加蒸餾水，攪拌、煮沸、過(guò)濾。（4）在濾液中滴加稀H2SO4及H2O2然后加入幾滴淀粉溶液。

證明含碘的現(xiàn)象：滴入淀粉溶液，溶液變藍(lán)色。2I－＋H2O2＋2H＋＝I2＋2H2O 第二節(jié) 資源綜合利用、環(huán)境保護(hù)

一、煤和石油

1、煤的組成：煤是由有機(jī)物和少量無(wú)機(jī)物組成的復(fù)雜混合物，主要含碳元素，還含有少量的氫、氧、氮、硫等元素。

2、煤的綜合利用：煤的干餾、煤的氣化、煤的液化。

煤的干餾是指將煤在隔絕空氣的條件下加強(qiáng)使其分解的過(guò)程，也叫煤的焦化。煤干餾得到焦炭、煤焦油、焦?fàn)t氣等。

煤的氣化是將其中的有機(jī)物轉(zhuǎn)化為可燃性氣體的過(guò)程。煤的液化是將煤轉(zhuǎn)化成液體燃料的過(guò)程。

3、石油的組成：石油主要是多種烷烴、環(huán)烷烴和芳香烴多種碳?xì)浠衔锏幕旌衔铮瑳](méi)有固定的沸點(diǎn)。

4、石油的加工：石油的分餾、催化裂化、裂解。

二、環(huán)境保護(hù)和綠色化學(xué)

環(huán)境問(wèn)題主要是指由于人類不合理地開(kāi)發(fā)和利用自然資源而造成的生態(tài)環(huán)境破壞，以及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人類生活所造成的環(huán)境污染。

1、環(huán)境污染（1）大氣污染 大氣污染物：顆粒物（粉塵）、硫的氧化物（SO2和SO3）、氮的氧化物（NO和NO2）、CO、碳?xì)浠衔铮约胺却榈取?/p>

大氣污染的防治：合理規(guī)劃工業(yè)發(fā)展和城市建設(shè)布局；調(diào)整能源結(jié)構(gòu)；運(yùn)用各種防治污染的技術(shù)；加強(qiáng)大氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)；充分利用環(huán)境自凈能力等。（2）水污染

水污染物：重金屬（Ba2＋、Pb2＋等）、酸、堿、鹽等無(wú)機(jī)物，耗氧物質(zhì)，石油和難降解的有機(jī)物，洗滌劑等。

水污染的防治方法：控制、減少污水的任意排放。（3）土壤污染

土壤污染物：城市污水、工業(yè)廢水、生活垃圾、工礦企業(yè)固體廢棄物、化肥、農(nóng)藥、大氣沉降物、牲畜排泄物、生物殘?bào)w。

土壤污染的防治措施：控制、減少污染源的排放。

2、綠色化學(xué)

綠色化學(xué)的核心就是利用化學(xué)原理從源頭上減少和消除工業(yè)生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的污染。按照綠色化學(xué)的原則，最理想的“原子經(jīng)濟(jì)”就是反應(yīng)物的原子全部轉(zhuǎn)化為期望的最終產(chǎn)物（即沒(méi)有副反應(yīng)，不生成副產(chǎn)物，更不能產(chǎn)生廢棄物），這時(shí)原子利用率為100％。

3、環(huán)境污染的熱點(diǎn)問(wèn)題：

（1）形成酸雨的主要?dú)怏w為SO2和NOx。

（2）破壞臭氧層的主要物質(zhì)是氟利昂（CCl2F2）和NOx。（3）導(dǎo)致全球變暖、產(chǎn)生“溫室效應(yīng)”的氣體是CO2。

（4）光化學(xué)煙霧的主要原因是汽車排出的尾氣中氮氧化物、一氧化氮、碳?xì)浠衔铩＃?）“白色污染”是指聚乙烯等塑料垃圾。

（6）引起赤潮的原因：工農(nóng)業(yè)及城市生活污水含大量的氮、磷等營(yíng)養(yǎng)元素。（含磷洗衣粉的使用和不合理使用磷肥是造成水體富營(yíng)養(yǎng)化的重要原因之一。）

第三篇：旅游知識(shí)題庫(kù)

旅游知識(shí)題庫(kù)

一． 單項(xiàng)選擇題

1、旅游業(yè)的三大支柱是:（C）。

A、旅游資源、旅游市場(chǎng)、旅游設(shè)施B、旅游景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游交通 C、旅行社業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)、住宿業(yè)

2、根據(jù)《中國(guó)旅游資源普查規(guī)范》,自然旅游資源為三大類即（C）A、地文景觀類、水域風(fēng)光類、生物景觀類 B、古跡與建筑類、休閑度假類、歷史遺跡類 C、地質(zhì)景觀類、山水風(fēng)光類、植物景觀類

3、世界旅游組織是目前世界唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間旅游組織。中國(guó)于（A）加入世界旅游組織。A、1983年 B、1984年 C、1985年

4、為國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上的“酒中明珠”，香型為醬香型，素有“國(guó)酒”之譽(yù)的是：（C）A、五糧液

B、郎酒

C、貴州茅臺(tái)酒

5、被譽(yù)為“東方藝術(shù)的精華”是（C）

A、景德鎮(zhèn)瓷器 B、德化白瓷 C、醴陵釉下彩瓷

6、根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，茶葉可分為：綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶、緊壓茶和花茶六大類。是最古老的茶葉品種。（A）A、綠茶最古老綠葉綠湯不發(fā)酵，代表有：西湖龍井、太湖碧螺春、黃毛峰 B、紅茶清朝時(shí)期紅葉紅湯全發(fā)酵、代表：安徽祁紅、云南滇紅

C、烏龍茶清朝綠葉紅鑲邊半發(fā)酵代表：福建大紅袍、鐵觀音、水仙

7、我國(guó)“三大佳石”指的是（C）。

A、昌化雞血石、福建壽山田黃石、新疆和田玉 B、錦州瑪瑙、新疆和田玉、昌化雞血石

C、昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石

8、被稱為中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”的是(A)。

A、福建脫胎漆器、江西景德鎮(zhèn)瓷器、景泰藍(lán) B、景泰藍(lán)、湘繡、福建脫胎漆器

C、景德鎮(zhèn)瓷器、北京雕漆、景泰藍(lán)

9、湖筆、徽墨、宣紙、端硯分別產(chǎn)于(C)。A、湖州、肇慶、歙縣、休寧 B、湖南、休寧、涇縣、肇慶 C、湖州、歙縣、涇縣、肇慶

10、被稱為“中國(guó)三大瓷都”的是(A)。A、江西景德鎮(zhèn)、湖南醴陵、福建德化 B、江西景德鎮(zhèn)、福建德化、浙江龍泉 C、湖南醴陵、福建德化、浙江龍泉

11、“中國(guó)工藝美術(shù)三長(zhǎng)”指的是(C)。

A、北京景泰藍(lán)、福建脫胎漆器、江西景德鎮(zhèn)瓷器 B、杭州杭扇、北京景泰藍(lán)、蘇州蘇繡

C、北京漆雕、江西景德鎮(zhèn)瓷器、湖南長(zhǎng)沙湘繡

12、曾有“針絕”之譽(yù)的是（B）A、云錦 B、刺繡工藝 C、蜀錦

13、云錦為中國(guó)當(dāng)代三大名錦之一，產(chǎn)于（B）。A、四川成都B、江蘇南京C、湖南長(zhǎng)沙 14我國(guó)“木雕之鄉(xiāng)”、“水晶之鄉(xiāng)”、“珊瑚王國(guó)”分別指（C）。A、浙江樂(lè)清、新疆和田、海南海域

B、廣東潮州、遼寧錦州、浙江海域 C、浙江東陽(yáng)、江蘇東海、臺(tái)灣海域

15、“以針代筆，以線景色”，享有“超級(jí)銹品”之譽(yù)的是（C）A、刺繡 B、蘇繡 C、湘繡

16、有“畫(huà)繡”之稱的是（B）A、苗繡 B、顧繡 C、粵繡

17、有“水晶之鄉(xiāng)”和“水晶王國(guó)”之稱的是（C）。A、蘇州 B、揚(yáng)州 C、東海

18、徽墨是在時(shí)定名的。（A）

A、唐 B、宋 C、明

19、端硯、盒硯、洮硯、澄泥硯被譽(yù)為中國(guó)四大明硯。四大明硯之首為（A）。A、端硯 B、盒硯 C、洮硯 20、被稱為“毛碩之冠”的是：（C）。A、粵筆 B、藏筆 C、湖筆

21、冬蟲(chóng)夏草，又名蟲(chóng)草，產(chǎn)于青海、四川、西藏、云南等省區(qū)，（A）為全國(guó)主要產(chǎn)區(qū)。

A、青海 B、四川 C、西藏

22、自（C）造紙術(shù)發(fā)明之后，紙便逐漸成了書(shū)寫(xiě)繪畫(huà)的主要材料。

A、宋代 B、明代

C、漢代

23、端硯產(chǎn)自我國(guó)的（C）省。

A、安徽

B、山西

C、廣東肇慶

24、五岳是遠(yuǎn)古山神崇拜、五行觀念和帝王巡獵封禪相結(jié)合的產(chǎn)物。歷史上唯有武則天選擇（B）禮祭封禪。A、東岳泰山

B、中岳崇山 C、西岳

25、“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)”是由（C）建設(shè)部，國(guó)家旅游局授予積極開(kāi)展創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)，成績(jī)突出的風(fēng)景名勝區(qū)、旅游區(qū)（點(diǎn)）的名譽(yù)稱號(hào)。A．中共中央B.中宣部C.中央文明辦

26、峨眉山靈猴已成為一道活景觀，為游人所喜愛(ài)的珍禽之一，種名（A）猴，別名四川短尾猴，大青猴。A.藏猴B.藏獼猴C.金絲猴

27、我國(guó)四大佛教名山之一，五臺(tái)山位于哪個(gè)省市（C）。A.浙江B.四川C.山西

28、現(xiàn)代旅游最突出的一個(gè)特點(diǎn)是（B）。A． 有形性B.普及性C.時(shí)間性

29、截至目前被國(guó)務(wù)院定為歷史文化名域的城市共有（C）座。A.97 B.98 C.99 30、我國(guó)共有56個(gè)民族，其中潑水節(jié)是哪個(gè)民族的節(jié)日（C）。A.蒙古族B.白族C.傣族 31、2011年9月26日，張杰和謝娜的婚禮在我國(guó)哪個(gè)城市的風(fēng)景名勝區(qū)舉行的（A）。

A.云南B.四川C.北京

32、中國(guó)近代旅游業(yè)最早產(chǎn)生于哪里（B）。A.北京B.上海C.云南

33、我國(guó)發(fā)現(xiàn)的猿人化石中，（A）年代距今最古老。A、元謀猿人B、藍(lán)田猿人C、北京猿人D、山頂洞人

34、我國(guó)最大的咸水湖是（A）。A.青海湖B.太湖C.洪澤湖

35、被譽(yù)為“浪漫之都”的是哪個(gè)國(guó)家（B）。A.德B.法 C.英

36、（C）是旅游主體和旅游客體的紐帶。A.旅游資源B.旅游者C.旅游業(yè)

37、位于美洲的最佳生態(tài)旅游勝地是哪個(gè)國(guó)家（A）。A.巴拿馬B.墨西哥C.美國(guó)

38、世界上最窮的旅游勝地是（B）。A.印度B.柬埔寨C.肯尼亞

39、中國(guó)“五岳”中，北岳是（B）A、泰山B、恒山C、華山D、嵩山 40、2011年最佳旅游目的地中，獲選為世界十大旅游勝地之一也是唯一入選十大的亞洲城市是（A）。A.香港B.臺(tái)灣C.澳門(mén)

41、著名海濱景點(diǎn)“天涯海角”位于（B）。A.北海B.三亞C.廈門(mén)

42、菜肴“佛跳墻”屬于（C）菜系。A、北京 B、廣東 C、福建 D、四川

43、古代所說(shuō)一個(gè)時(shí)辰是（B）。

A、1小時(shí) B、2小時(shí) C、3小時(shí) D、4小時(shí)

44、文房四寶中的 “端硯”出產(chǎn)自（A）。A、廣東 B、福建 C、浙江 D、河南

45、五糧液酒產(chǎn)于（B）。

A、貴州 B、四川 C、云南 D、廣西

46、岳陽(yáng)樓位于（A）湖畔。

A、洞庭湖 B、西湖 C、太湖 D、鄱陽(yáng)湖

47、古代科舉考試中，最高級(jí)別是（D）。A、院試 B、鄉(xiāng)試 C、會(huì)試 D、殿試

48、碧螺春是一種什么類型的茶（B）。A、紅茶 B、綠茶 C、烏龍茶 D、普洱茶

49、艾菲爾鐵塔是哪一國(guó)的標(biāo)志性建筑（C）。

A、英國(guó) B、意大利 C、法國(guó) D、荷蘭

50、鄭和下西洋中的“西洋”的位置主要是（A）。A、印度洋 B、大西洋 C、太平洋 D、以上三個(gè)之和

51、云南石林是一種什么類型的地貌（D）。

A、花崗巖地貌 B、熔巖地貌 C、丹霞地貌 D、喀斯特地貌

52、著名海濱“天涯海角”位于（B）。A、北海 B、三亞 C、廈門(mén) D、大連

53、目前所通行的20元人民幣背面的圖案是（D）。

A、黃河湖口瀑布 B、八達(dá)嶺長(zhǎng)城 C、長(zhǎng)江三峽 D、桂林漓江

54、“三藩之亂”中的吳三桂被冊(cè)封的是（C）。A、平南王 B、靖南王 C、平西王 D、云南王

55、“長(zhǎng)街宴”是（D）的習(xí)俗。

A、傣族 B、彝族 C、白族 D、哈尼族 56、1935年長(zhǎng)征時(shí)中央紅軍是從云南的（B）渡過(guò)的金沙江。A、柯渡 B、皎平渡 C、石鼓渡口 D、攀枝花渡口

57、目前云南擁有（C）個(gè)民用航空機(jī)場(chǎng)。A、8個(gè) B、10個(gè) C、12個(gè) D、14個(gè)

58、瀾滄江出境后被稱為（D）。

A、紅河 B、薩爾溫江 C、伊洛瓦底江 D、湄公河

59、一般認(rèn)為，云南過(guò)橋米線源于（A）。A、蒙自 B、建水 C、昆明 D、石屏 60、目瑙縱歌是（B）的傳統(tǒng)節(jié)日。

A、哈尼族 B、景頗族 C、佤族 D、拉祜族 61、世界上生產(chǎn)啤酒最多的國(guó)家是（A）。A.美國(guó)、德國(guó)B.美國(guó)、日本C.日本、中國(guó)

62、中國(guó)公民持有效護(hù)照或者其它有效證件，出入我國(guó)國(guó)境。D A．應(yīng)當(dāng)辦理簽證 B．入境必須辦理簽證 C．出境必須辦理簽證 D．無(wú)需辦理簽證

63、旅行社招攬、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

64、李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng) 解釋。D A．本著公平的原則予以 B．由上級(jí)部門(mén)做出

C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 65、重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在。C A．1萬(wàn)元以下 B．1萬(wàn)元一10萬(wàn)元 C．10萬(wàn)—100萬(wàn)元 D．100萬(wàn)元以上

66、中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)當(dāng)向 提出申請(qǐng)。D A．工作單位所在地的外事部門(mén) B．工作單位所在地的市、縣公安機(jī)關(guān) C．戶口所在地的外事部門(mén) D．戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)

67、我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，革命遺址、紀(jì)念建筑物、古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根據(jù)它們的，分為三個(gè)不同級(jí)別的文物保護(hù)單位。B A．歷史、科學(xué)、觀賞價(jià)值 B．歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值 C．觀賞、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值 D．文化、藝術(shù)、觀賞價(jià)值

68、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹 的方針。D A．統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理 C．預(yù)防為主，分級(jí)管理 D．安全第一，預(yù)防為主 69、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的，這是導(dǎo)游人員的法定職責(zé)。C A．服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平B．政治意識(shí)和服務(wù)意識(shí) C．業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 D．服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能

70、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員。C A．不得參加導(dǎo)游資格考試 B．不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證 C．不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D．不得從事旅游行業(yè)的工作

71、某旅行社欲聘請(qǐng)具有特種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)。D A．由李某向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B．由李某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C．由該旅行社向市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D．由該旅行社向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取

臨時(shí)導(dǎo)游證

72、一般文物出口或者個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關(guān)申報(bào)，并由 行政管理部門(mén)發(fā)給許可出口憑證。C A．公安 B．工商 C．文物 D．外貿(mào)

73、依照我國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的。A A．社會(huì)團(tuán)體 B．非社團(tuán)法人 C．行政機(jī)關(guān) D．仲裁機(jī)構(gòu)

74、導(dǎo)游人員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門(mén)暫扣導(dǎo)游證 的處罰。B A．一至三個(gè)月 B．三至六個(gè)月 C．六個(gè)月至一年 D．1年

75、根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反合同一方要承擔(dān)違約責(zé)任，下列不屬于承擔(dān)違約責(zé)任方式的是。C A．實(shí)際履行 B．采取補(bǔ)救措施 C．仲裁解決 D．賠償損失

76、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，扣。B A．6分 B．10分 C．4分 D．8分

77、對(duì)旅游飯店的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢查復(fù)核采取 的方式進(jìn)行。C A．必備條件和評(píng)分相結(jié)合 B．定期檢查和不定期檢查相結(jié)合

C.定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合 D.國(guó)家和省兩級(jí)旅游局相結(jié)合 78、《旅行社條例》規(guī)定，外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民 及赴港、澳、臺(tái)旅游的業(yè)務(wù)，但是另有規(guī)定的除外。B A．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B．出國(guó)旅游業(yè)務(wù) C．出境旅游業(yè)務(wù) D．特種旅游業(yè)務(wù) 79、某導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，向旅游者兜售物品，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，由旅游行政管理部門(mén)對(duì) 進(jìn)行處罰。A A．某導(dǎo)游員及其所在的旅行社 B．某導(dǎo)游員所在的旅行社經(jīng)理 C．某導(dǎo)游員所在的旅行社部門(mén)經(jīng)理 D．某導(dǎo)游所在的旅行社 80、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是。D A．經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任 B．全社會(huì)成員的責(zé)任 C．全體公民的責(zé)任 D．全社會(huì)共同的責(zé)任 81、除因執(zhí)行公務(wù)并按照國(guó)家規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，禁止旅客攜帶 乘坐民用航空器。C A．移動(dòng)電話 B．便攜式電腦 C．槍支和管制刀具 D．煙酒

82、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，對(duì)旅游行政部門(mén)逾期不予頒發(fā)或不予答復(fù)的行為，可以采取的司法救濟(jì)途徑是。A A．向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議 B．向人民法院提起訴訟

C．向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁 D．向上級(jí)旅游行政部門(mén)重新申請(qǐng)領(lǐng)證 83、《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓。A A．一至三個(gè)月 B．三至六個(gè)月 C．六個(gè)月至一年 D．一年

84、《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門(mén)。C A．責(zé)令改正 B．罰款 C．吊銷導(dǎo)游證 D．沒(méi)收非法所得

85、設(shè)立旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)評(píng)定5A級(jí)、4A級(jí)旅游區(qū)。B A．國(guó)務(wù)院 B．國(guó)家旅游局 C．省級(jí)旅游局 D．市、縣旅游局 86、在我國(guó)境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于。C A．集體所有 B．發(fā)掘者所有 C．國(guó)家所有 D．發(fā)現(xiàn)者所有 87、某瓷器廠出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“××瓷器”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼暇疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者。D A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退貨”

B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品

C．可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品 D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

88、根據(jù)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為。A A．3000元 B．5000元 C．2000元 D．8000元

89、耐心細(xì)致、是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。A A．文明禮貌 B．誠(chéng)實(shí)善良 C．團(tuán)結(jié)服從 D．賓客至上 90、社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)和核心是。C A．依法治國(guó) B．發(fā)展基層民主

C．人民當(dāng)家作主 D．完善制約和監(jiān)督機(jī)制

91、馬克思列寧主義同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的第二次歷史性飛躍的理論成果是。B A．毛澤東思想 B．鄧小平理論 C．“三個(gè)代表”重要思想 D．科學(xué)發(fā)展觀 92、科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是。C A．科教興國(guó) B．用新思路實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展 C．發(fā)展 D．發(fā)展戰(zhàn)略 93、科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是。B A．經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展 B．堅(jiān)持以人為本 C．實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展 D．實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

94、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有 行為，由旅游行政 管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。A A．有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行 B．在講解中摻雜庸俗內(nèi)容 C．私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) D．擅自調(diào)整或變更旅游行程

95、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理 的關(guān)系。A A．動(dòng)力和平衡兩種社會(huì)運(yùn)行機(jī)制 B．人與自然和諧相處

C．體制與機(jī)制兩種運(yùn)行模式 D．發(fā)展與穩(wěn)定

96、為進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障 的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為旅游者創(chuàng)造良好的旅游消費(fèi)法制環(huán)境，國(guó)務(wù)院發(fā)布并于今年5月1日實(shí)施《旅行社條例》。C A．導(dǎo)游人員 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和導(dǎo)游人員

97、李某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng) 解釋。D A．本著公平的原則予以 B．由上級(jí)部門(mén)做出

C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 98、重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在。C A．1萬(wàn)元以下 B．1萬(wàn)元一10萬(wàn)元 C．10萬(wàn)—100萬(wàn)元 D．100萬(wàn)元以上

99、中國(guó)公民持有效護(hù)照或者其它有效證件，出入我國(guó)國(guó)境。D A．應(yīng)當(dāng)辦理簽證 B．入境必須辦理簽證 C．出境必須辦理簽證 D．無(wú)需辦理簽證

100、旅行社招攬、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為。B A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

二．判斷題

1、陸羽井被陸羽命名為天下第三泉。（錯(cuò)）

2、北京故宮博物院1987年被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。（對(duì)）

3、在明十三陵中，朱棣陵墓——定陵，以宏偉的地面建筑聞名于世。（錯(cuò)）

4、中國(guó)文字屬象形文字，最早的文字是原始社會(huì)晚期的陶文。（錯(cuò)）

5、我國(guó)道教所崇奉的“四靈”是指東方青龍、西方白虎、南方玄武和北方朱雀。（錯(cuò)）

6、門(mén)聯(lián)改名春聯(lián)，且題寫(xiě)春聯(lián)風(fēng)俗更盛是唐代以后。（錯(cuò)）

7、“東方三圣”是指日光菩薩、藥師佛、月光菩薩。（對(duì)）

8、湖南省級(jí)歷史文化名城有衡陽(yáng)市、郴州市、永州市。（對(duì)）

9、秦始皇、漢武帝、魏武帝、唐太宗等封建帝王曾巡幸過(guò)的著名海濱景區(qū)是北戴河海濱風(fēng)景區(qū)。（對(duì)）

10、天壇為元、明、清三代皇帝祭天祈谷的地方。（錯(cuò)）

11、中國(guó)的三大佳石是昌化雞血石、青田凍石和福州壽山田黃石。（對(duì)）國(guó)際旅游是指外國(guó)游客跨越國(guó)界到我國(guó)境內(nèi)來(lái)旅游的活動(dòng)。（錯(cuò)）

12、國(guó)內(nèi)旅游是指本國(guó)公民在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展的各項(xiàng)旅游活動(dòng)。（錯(cuò)）

13、旅游活動(dòng)的三要素是指旅行社、交通和以飯店為代表的住宿業(yè)。（錯(cuò)）

14、旅游活動(dòng)的三要素是指游客、旅游資源、旅行社。（錯(cuò)）

15、我國(guó)第一家旅行社是1949年12月成立于福建廈門(mén)的華僑服務(wù)社。（錯(cuò)）三．填空題

1、相傳遠(yuǎn)古中國(guó)開(kāi)天地的是盤(pán)古，造人類的是女?huà)z。

2、中國(guó)古代四大發(fā)明是造紙、火藥、印刷術(shù)和 指南針；

3、按古代12生肖（屬相），開(kāi)頭的“子”屬鼠；最后的“亥”屬 豬。

4、文廟是祭祀 孔子的；武廟是祭祀關(guān)羽的。

5、韓國(guó)的國(guó)花是木槿花；俄羅斯的貨幣是盧布。

6、電影《五朵金花》是描寫(xiě) 白族的故事；電影《阿詩(shī)瑪》反映的是彝族的民間傳說(shuō)。

7、少林寺位于河南省；趵突泉位于濟(jì)南市。

8、長(zhǎng)江上游的云南段稱為金沙江，珠江上游的云南段稱為南盤(pán)江。

9、昆明大觀樓有一幅長(zhǎng)聯(lián)，其上下聯(lián)共有180個(gè)字。

10、因?yàn)轱L(fēng)景名勝或者名特產(chǎn)品的原因，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)將中甸縣改成了香格里拉縣；將 思茅市改成了普洱市。

11、浙江三大明湖：東湖、南湖、西湖。

12、世界三大烹飪王國(guó)：中國(guó)、法國(guó)、土耳其

13、世界三大飲料：茶、咖啡、可可。

14、世界上咖啡產(chǎn)量居第一位的是：巴西。

15、世界第一高峰：珠穆朗瑪峰。

16、我國(guó)的七大古都：西安、洛陽(yáng)、杭州、開(kāi)封、南京、北京、安陽(yáng)。

17、被成為花中“四君子”的是：梅、蘭、竹、菊。

18、中國(guó)最佳的五大紅色旅游紀(jì)念地：井岡山、延安、西柏坡、遵義、韶山。

19、中國(guó)最美的三大野生動(dòng)物園：廣州香江野生動(dòng)物園世界、西安野生動(dòng)物園、云南野生動(dòng)物園。

20、古代四書(shū)五經(jīng)中五經(jīng)指《詩(shī)》、《書(shū)》、《禮》、《易》和《 春秋》

21、云南最高峰是梅里雪山卡格博峰

22、云南歷史上唯一的一位狀元是袁嘉谷

23、名貴中藥材三七主要產(chǎn)于云南文山州的各縣。

24、有阿夏走婚習(xí)俗的摩梭人屬于納西族

25、國(guó)寶級(jí)文物“牛虎銅案”的出土地是江川李家山

26、鄭和是云南晉寧的人。

27、云南觀賞牡丹的最佳地點(diǎn)是武定獅山

28、昆明觀賞梅花的最好地點(diǎn)是黑龍?zhí)?/p>

29、每年冬季飛臨昆明的紅嘴鷗來(lái)自西伯利亞 30、中國(guó)古代所說(shuō)“五行”指“金、木、水、火、土”。四．問(wèn)答題

1、中國(guó)古代王羲之被尊為“書(shū)圣”，說(shuō)出其他另外三位被尊稱為“圣”的人。答：“詩(shī)圣”杜甫；“畫(huà)圣”吳道子；“草圣”張旭；“醫(yī)圣”張仲景；“茶圣”陸羽。

2、云南與哪些省區(qū)和哪些國(guó)家接壤？

答：與西藏、四川、貴州、和廣西四省區(qū)接壤；與越南、老撾和緬甸三國(guó)接壤。

3、昆明“一二一大街”是因什么而得名的？

答：因?yàn)?945年12月1日的一二一學(xué)生運(yùn)動(dòng)（反內(nèi)戰(zhàn)）而得名。

4、簡(jiǎn)要列舉介紹三種馳名國(guó)內(nèi)外的云南名特產(chǎn)品。

答：如，煙草、普洱茶、蟲(chóng)草、三

七、天麻、大理石、斑銅、云子、扎染、宣威火腿、過(guò)橋米線、野生菌等等。

5、《中華人民共和國(guó)旅游法》是何時(shí)何種會(huì)議通過(guò)并頒布，何時(shí)正式開(kāi)始施行？ 答：2013年4月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第2次會(huì)議通過(guò)，2013年10月1日施行。

6、《旅游法》制定的意義？

答：為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

7、《旅游法》適用的范圍有哪些？ 答：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

8、旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。

9、國(guó)家倡導(dǎo)什么樣的旅游方式？ 答：健康、文明、環(huán)保的旅游方式。

10、國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，明令禁止什么？旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)怎么做？

答：禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。

11、國(guó)務(wù)院建立什么機(jī)制對(duì)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)？ 答：建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。

12、依法成立的旅游行業(yè)組織實(shí)行什么管理？ 答：實(shí)行自律管理。

13、旅游者有哪些權(quán)利？ 答：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為;旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況;旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

14、旅游者的哪些權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀?/p>

答：旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>

15、哪些旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠？ 答：殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。

16、旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)和受到侵害時(shí)，分別具有哪些權(quán)利？ 答：旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

17、旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守哪些行為規(guī)范？

答：應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

18、旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)不得有哪些行為？

答：不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。

19、旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循哪些義務(wù)？ 答：應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。

20、哪些機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將游業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 規(guī)劃？

答：國(guó)務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府。

21、哪些管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃？

答：國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府。

22、對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，由誰(shuí)來(lái)編制旅游發(fā)展規(guī)劃？ 答：應(yīng)當(dāng)由上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

23、旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與哪些保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接？

答：應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜接。

第四篇：浙江旅游知識(shí)

旅游知識(shí)

1、浙江概述

浙江是中華文明的發(fā)祥地之一，素被稱為“魚(yú)米之鄉(xiāng)，絲茶之府，旅游之地”，其名因錢(qián)塘江（又名浙江）而得，浙江屬亞熱帶季風(fēng)性氣候，陸地面積10.18萬(wàn)平方公里，海區(qū)面積22.27平方公里，其中舟山群島是全國(guó)最大的島嶼和魚(yú)場(chǎng)，全省11個(gè)市（杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、湖州、金華、衢州、舟山、麗水、臺(tái)州），全省人口4500萬(wàn)，少數(shù)民族以畬族最多，浙江出是著名僑鄉(xiāng)，如青田、瑞安、平陽(yáng)、文成等。

浙江地形素有“七山一水二分田”之稱，其山地丘陵大體以紹興—諸暨—金華—江山一線為界，黃茅興（龍泉）為浙江第一高峰。海灣有杭州灣、象山灣、溫州灣，萬(wàn)噸級(jí)以上港口有北倫灣、舟山灣、溫州灣等。浙江有杭、寧、溫、衢、黃巖、義烏六個(gè)機(jī)場(chǎng)，80余條杭線。鐵路有滬杭復(fù)線，浙贛線、蕭甬線、金嶺線、宣杭線、金溫線等。

浙江歷史悠久，早在5—10萬(wàn)年以前，就有“建德人”繁衍生息，余姚河姆渡遺址，湖州錢(qián)山漾遺址，余杭良諸文化都說(shuō)明了文明的曙光，歷史出曾涌現(xiàn)過(guò)大量人才，浙江曾以藏書(shū)聞名，寧波天一閣，西湖文瀾閣，嘉興南潯嘉業(yè)堂，瑞安玉海樓，余姚五桂樓等。

浙江飲食文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，自南宋到晚清一直處于鼎盛時(shí)期，形成以杭、紹、寧為中心的“浙菜”系列。

浙江旅游資源豐實(shí)，各類奇特景觀的質(zhì)量數(shù)量居全國(guó)第二位。共有十一個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝，全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)單位十九個(gè)，國(guó)容級(jí)自然保護(hù)區(qū)四個(gè)，國(guó)家森林保護(hù)公園四個(gè)。目前已形成以杭州為中心，東、南、西、北4條各具特色的旅游線路：浙江風(fēng)情之旅（紹興、寧波、舟山）；浙西名山名水之旅（富陽(yáng)、桐廬、建德、淳安、黃山）；浙南奇山奇水之旅（金華、麗水、天臺(tái)、溫州）；浙江運(yùn)河古蹤之旅（嘉興、湖州、蘇州、無(wú)錫）。

杭州風(fēng)景名勝：杭州以西湖出名，有新、舊西湖十景之分。

舊西湖十景：蘇提春曉、曲苑風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳良聞鶯、南屏晚鐘、花港觀魚(yú)、三潭印月、雷峰西照、雙峰插云。

新西湖十景：黃龍吐翠、寶石流霞、虎跑夢(mèng)泉、龍井問(wèn)茶、滿隴桂雨、云棲竹徑、玉皇飛云、吳山天風(fēng)、阮墩黃碧、九溪煙樹(shù)。

浙江特產(chǎn)風(fēng)味：

杭州產(chǎn)三絕：杭扇、絲綢、茶葉。

杭州傳統(tǒng)名菜：東坡肉、西湖醋魚(yú)、龍井蝦仁、砂鍋魚(yú)頭豆腐、宋嫂魚(yú)羹、荷葉粉蒸肉、、清蒸鰣魚(yú)、干炸響鈴、叫化童雞、南肉春筍、薄片火腿、番蝦蝸巴、蜜汁火方、西湖燉菜湯、火童神仙鴨等。

杭州風(fēng)味小吃：

蝦爆鱔面、片兒川面、貓耳朵、幸福雙、八福飯、吳山酥油餅、西施舌、虎跑至素火腿、桂花鮮栗羹等。

2、臺(tái)州市旅游概況

臺(tái)州位于浙江中部海岸，西鄰溫州，北通寧波、紹興，西與金華、麗水接壤，距上海四個(gè)小時(shí)，距杭州二個(gè)小時(shí)，臺(tái)州山海壯麗，景色秀美；歷史積淀深厚，蘊(yùn)蓄燦爛文明，唐朝詩(shī)圣杜甫寫(xiě)下“臺(tái)州地闊海溟溟，云水長(zhǎng)河島嶼青”詩(shī)句贊美臺(tái)州。臺(tái)州古稱海州，秦漢時(shí)轄地及福建北部，是滿面府邑。大自然的自造代和人民辛勤創(chuàng)造，使得臺(tái)州擁有神奇的景觀和高品位的人文景以觀，旅游資源十分豐富。目前擁有國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)4A級(jí)旅游區(qū)天臺(tái)山，國(guó)家級(jí)歷史文化名城臨海；仙居、桃渚、長(zhǎng)嶼洞天、方山—南蒿巖等四個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，及省級(jí)海島森林公園、地質(zhì)公園等，構(gòu)成一幅“佛、城、山、海、洞”互為表里，相得益彰，具有濃郁鄉(xiāng)土特色，多姿多彩的旅游畫(huà)卷。

臺(tái)州佛教源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，地日、韓、東南亞等國(guó)家和地區(qū)有著深遠(yuǎn)的影響，地佛教歷史和中外交流史上都有重要地位。隋代古剎國(guó)清寺是中國(guó)佛教第一宗派天臺(tái)宗的祖庭。歷史上中、日、韓高僧交流頻繁，“鑒真東渡”、“最澄求法”為世人所熟知。現(xiàn)今，在日韓和東南亞一帶仍擁有300萬(wàn)之眾的天臺(tái)宗佛教信徒。天臺(tái)山又是濟(jì)公**的故里，國(guó)清講寺、國(guó)清佛學(xué)院、高明寺、方廣寺、赤城山濟(jì)公院、鑒真大師東渡駐足的香巖寺、日本高僧授法的龍興寺都是宗教人士、文化交流研究者和中外賓客朝覲游覽的圣地。

位于臨海市區(qū)的臺(tái)州古城墻，始建于東晉，經(jīng)不斷修繕，現(xiàn)保存完好。該城墻依山臨江，蜿延起伏，全長(zhǎng)6000多米，被譽(yù)為“江南一絕”。著名的桃渚古城，是明代為抗擊倭寇所建，至今留有完好的城垣，加上周圍風(fēng)光旖旎，是人們?cè)L古攬圣的理想場(chǎng)所。

臺(tái)州自古以“海上名山”著稱，莽莽括蒼，巍巍天臺(tái)，山巒起伏，奇峰疊障，景觀奇麗。天臺(tái)山的石梁飛瀑，銅壺滴漏，品格高妙；臨海桃渚景區(qū)，峰叢石林，異彩紛呈，五平方公里的火山熔巖群堪稱世界奇觀；仙居景區(qū)世稱仙人居住的地方，處處顯露原生態(tài)自然美，千仞石壁上的蝌蚪文，千古之跡，神秘莫測(cè)；溫嶺方山，群崖壁立，絕頂養(yǎng)湖，雄渾壯觀。

臺(tái)州有六個(gè)縣市區(qū)瀕海，大陸海岸線長(zhǎng)630.8公里，占浙江省大陸海岸線總長(zhǎng)28%，全市水產(chǎn)品總量為98.8萬(wàn)噸，居全省前列。571座美麗的島嶼，猶如明珠散落。東海明珠大陳島，東海翡翠大鹿島名聲遠(yuǎn)播，人們可以親臨大海，游海島、觀海景、戲海水、拾海貝、嘗海鮮、購(gòu)海品，感受大海無(wú)窮的魅力。

臺(tái)州石礦資源豐富，能工巧匠輩出，1500多年的石礦開(kāi)鑿歷史，創(chuàng)造了令人驚嘆的洞體巨體。溫嶺長(zhǎng)嶼洞天有28個(gè)硐群，1300多個(gè)銅體，硐硐相連，狀似迷宮。三門(mén)蛇蟠島被人們稱之為千洞之島，人工開(kāi)鑿的大小石洞舉目皆是，堪稱人間奇作。黃巖朱砂堆蟠龍洞，深幽綿長(zhǎng)，別有天地。

臺(tái)州還是全國(guó)最大的木制工藝品的出口生產(chǎn)基地。木雕、石雕、玻雕、臘塑是臺(tái)州人的絕技，我國(guó)著名的工藝美術(shù)師吳子雄的玻璃雕刻，被譽(yù)為“天下一絕”，“東方奇葩”，江澤民、喬石、李崗清、吳邦國(guó)、遲浩田等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人和中國(guó)駐外14位大使、2萬(wàn)多位外國(guó)友人為其提詞，十五大期間江總書(shū)記在人民大會(huì)堂觀看了現(xiàn)場(chǎng)表演后，握著吳大師的手說(shuō)：“很好，很好，對(duì)你的才華我很欽佩。”

臺(tái)州盛產(chǎn)蜜桔、枇杷、楊梅、文旦、高橙。全市水果種植面積77萬(wàn)畝，年產(chǎn)40萬(wàn)噸，居浙江第一。黃巖蜜桔馳名中外，歷史上曾為朝延貢品。玉環(huán)文旦清香多汁，酸甜適中，風(fēng)味獨(dú)特，連續(xù)五年高居亞洲之首，臺(tái)州還是全國(guó)最大的枇杷產(chǎn)區(qū)，一年四季，無(wú)論你何時(shí)踏上這塊土地，都能盡享口福。

臺(tái)州自古以來(lái)商賈云集，市場(chǎng)活躍，貿(mào)易興旺。現(xiàn)已形成以路橋日用品商城為中心，大麥嶼港臺(tái)商城，澤國(guó)鞋城，杜橋中國(guó)眼鏡市場(chǎng)為骨干的市場(chǎng)群。商品豐富，品種多樣，價(jià)廉物美是臺(tái)州800多家各類專業(yè)市場(chǎng)的最大特色，也是深受國(guó)內(nèi)旅游者歡迎的購(gòu)物場(chǎng)所。

3、其它

（1）保加利亞、阿爾巴尼亞、尼泊爾、印度尼西亞四國(guó)賓客都有搖頭表示贊同，點(diǎn)頭表示不同意的風(fēng)俗。新西蘭人見(jiàn)面和分別時(shí)都握握手，和婦女相見(jiàn)時(shí)，要等對(duì)方先伸出手來(lái)再握。對(duì)于意大利人，直呼對(duì)方的姓名是不禮貌的，假如知道某人的頭銜或職位可加上。

（2）在我國(guó)四大名繡中，蘇繡代表作是貓、粵繡代表作是百鳥(niǎo)朝鳳、湘繡代表作是獅虎、蜀繡代表作是芙蓉鯉魚(yú)。

（3）基督、佛教、與伊斯蘭教為世界三大宗教。

（4）我國(guó)佛教四大圣地是五臺(tái)山、峨眉山、普托山、九華山。（5）我國(guó)五岳名山指的是東岳泰山、西岳華山、南岳衡山、北岳蒿山。（6）甘敦煌的莫蒿窟、山西大同的云崗石窟、河南洛陽(yáng)的龍門(mén)石窟、甘肅天水的麥積石窟被稱為我國(guó)著名的四大佛教石窟。

（7）我國(guó)最大的兩大島嶼是臺(tái)灣島和海南島。

（8）我國(guó)六大古都是西安、洛陽(yáng)、開(kāi)封、北京、南京、杭州。（9）黃山的四絕是：奇松、怪石、溫泉、云海；三大主峰是：蓮花峰、天都峰、光明頂。

（10）我國(guó)四大自然景觀是云南石林、桂林山水、吉林霧松、長(zhǎng)江三峽。（11）天下第一奇山是安徽黃山、天下第一關(guān)是河北山海關(guān)、天下第一峰是西藏珠穆朗瑪峰、天下第一奇觀是云南石林、天下第一古剎是河南少林寺、天下第一佛是四川樂(lè)山大佛。

（12）廬山四奇：山峰、瀑布、云霧、怪石。（13）普托山五絕：寺院、金沙、奇石、潮音、幻景。

（14）三大“九龍壁”：故宮九龍壁、北海九龍壁、大同九龍壁。（15）四大名亭：醉翁亭、陶然亭、愛(ài)晚亭、湖心亭。（16）雁蕩山四絕：飛瀑、奇恬、怪石、幽洞。

（17）衡山四絕：祝融峰之高、方廣寺之深、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇。（18）青島嶗山四趣：水、魚(yú)、石、樹(shù)。

第五篇：旅游管理學(xué)相關(guān)知識(shí)

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。實(shí)質(zhì)資源成本最小化。

組織具有特征1每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的2每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的3每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)用以規(guī)范和限制成員的行為。組織的成員分為兩類：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的組成部分，它是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。管理就是要使資源成本最小化效果通常是指“做正確的事”，既所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)，效率和效果是互相聯(lián)系的。一般將管理的職能簡(jiǎn)化為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)基本職能。

計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。1組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)。2領(lǐng)導(dǎo)職能：激勵(lì)下屬指導(dǎo)他們的活動(dòng)選擇最有效的溝通渠道解決組織成員之間的沖突。3控制職能：將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較4人際關(guān)系角色：指所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。5信息傳遞角色：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和搜集信息。6決策制定角色是做出抉擇的活動(dòng)

管理者的技能分類1技術(shù)技能2人際技能 3概念技能管理實(shí)踐、管理思想、管理理論，三者相互依存 馬基雅維利，提出的管理中領(lǐng)導(dǎo)的原則也被后人稱為王權(quán)存在，國(guó)家管理的四條原則：群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力原則、危機(jī)原則、領(lǐng)導(dǎo)能力原則。

產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想 基本特點(diǎn)：工廠所有者主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和才能進(jìn)行管理；工廠所有者即管理者，直接組織指揮生產(chǎn)，獨(dú)立的管理階層尚未形成；管理者與被管理者直接對(duì)立。

亞當(dāng)·斯密的管理思想 1776年出版的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》）系統(tǒng)地闡述了資產(chǎn)階級(jí)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，為資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確立了理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系的構(gòu)筑完成。影響最為明顯的是其關(guān)于勞動(dòng)分工問(wèn)題和“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年發(fā)表的《計(jì)件工資》和1903年發(fā)表的《工廠管理》以及1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》闡述了科學(xué)管理理論確立了他作為科學(xué)管理之父的地位。

法約爾法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父 《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。管理思想1）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng) 2）倡導(dǎo)管理教育3）提出五大管理職能。將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論4）提出十四項(xiàng)管理原則 管理的成功更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的一系列原則。

馬克斯.韋伯 德國(guó)人,組織理論之父 主要貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織理論”。韋伯的理想官僚行政組織 一種體現(xiàn)勞動(dòng)分工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說(shuō)發(fā)展起來(lái)的，它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系后來(lái)又融合了人力資源學(xué)而現(xiàn)代的管理心理學(xué)和組織行為學(xué)是行為科學(xué)的主要組成部分。

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立一職工是社會(huì)人二企業(yè)中有非正式組織三）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度 需要是人行為的起點(diǎn)，它是人體內(nèi)部的一種匱乏狀態(tài)，所匱乏的可以是人體內(nèi)部維持生理活動(dòng)的物質(zhì)需要也可以是社會(huì)環(huán)境中的心理因素。動(dòng)機(jī)就是由需要導(dǎo)致的緊張而產(chǎn)生的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生尋找能夠滿足需要的特定目標(biāo)的行為。一級(jí)生理二安全三感情和歸屬 四地位或受人尊重五自我實(shí)現(xiàn)的需要。道格拉斯.麥格雷戈最著名的理論是關(guān)于人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè)——X理論和Y理論。X理論是人性的消極觀點(diǎn)Y理論提出積極觀點(diǎn)。麥格雷戈相信Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義 管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)活動(dòng)的最佳目標(biāo)而進(jìn)行的包含計(jì)劃、組織和控制等職能的綜合性活動(dòng)。第一層次的要素是“人”二“員工是上帝”的觀念是抓好員工管理的基本理念

管理的哲學(xué)二重性（一自然屬性（二社會(huì)屬性管理的基本原理是某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理它是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。

管理原理的主要特征

一、客觀性

1、管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀管理的表述

2、管理要順應(yīng)和利用原理,也就是說(shuō)順應(yīng)和利用規(guī)律

二、概括性1管理原理是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括得出的具有普

遍性和規(guī)律性的結(jié)論2原理不能主觀臆想否則是違背管理原理特征的 三穩(wěn)定性

1、管理原理是相對(duì)穩(wěn)定的2原理不是一成不變的四系統(tǒng)性，特點(diǎn)主要是指管理原理是由系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責(zé)任原理等四個(gè)部分要素構(gòu)成的有機(jī)整體。

系統(tǒng)原理要點(diǎn)

（一）整體性指系統(tǒng)之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體。

（二）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。人本原理的主要觀點(diǎn) 1人是組織的主體組織是由諸多要素構(gòu)成的。2有效管理的關(guān)鍵是職工參與 職工參與要做好兩方面的基礎(chǔ)工作:一是創(chuàng)造職工參與的機(jī)會(huì);二是提高職工參與的意識(shí)。

3管理的核心是使人性完美發(fā)展人性即人的本性，滿足人的需要就是要給予、要付出、要奉獻(xiàn)、有愛(ài)心，對(duì)你的員工要關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助4管理是為人服務(wù)的。尊重人、依靠人5責(zé)任原理管理是追求效率和效益的過(guò)程。要挖掘人的潛能責(zé)權(quán)利三角定理（等邊三角形）權(quán)限 職責(zé) 利益能力（中線）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)生的有用成果。注意：有效果不一定有效益 效率——單位時(shí)間內(nèi)取得的效果數(shù)量。注意：效率與效益不一定是一致的 *效益——產(chǎn)出與投入的比值 效益是管理的根本目的。管理就是對(duì)效益的不斷追求。這種追求是規(guī)律可遵循的。

效益的追求有五個(gè)要點(diǎn) 一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正確與否非常重要。三，追求局部利益與全局利益的一致性 四追求短期效益與長(zhǎng)期效益的有機(jī)結(jié)合。五確立管理活動(dòng)的效益觀念。

帕累托效應(yīng) 按事情的“重要程度”編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)。這個(gè)原理是十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理對(duì)管理者的時(shí)間使用者的重要啟示便是應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少數(shù)問(wèn)題上，因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題，你只花20%的時(shí)間，即可取得80%的成效。

SWOT是一種分析方法用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以是（1）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)（2）有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)（3）人力資源優(yōu)勢(shì)（4）組織體系優(yōu)勢(shì)（5）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)

2.競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。因素 1缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 2缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 3關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 3公司面臨的潛在機(jī)會(huì)(O)：市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。發(fā)展機(jī)會(huì)是：1客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) 2技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 3前向或后向整合 4市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低

4.危及公司的外部威脅(T)：在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng) 外部威脅是：出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)

SWOT分析的步驟

1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅

2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合形成SO、ST、WO、WT策略3對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SWOT分析通常是在某一時(shí)點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行掃描，然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅和機(jī)會(huì)的分析，從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略:SO戰(zhàn)略：依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn)；WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅。

決策是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，從擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案中選擇一個(gè)合理方案的過(guò)程。特點(diǎn)

1、目標(biāo)性

2、可行性

3、選擇性

4、滿意性

5、過(guò)程性

6、動(dòng)態(tài)性

7、普遍性類型

（一）根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是指組織最高管理層對(duì)組織未來(lái)的整體發(fā)展作出全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性的決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策是指組織的中間管理層為實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用而作出的決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是指組織中的基層管理者在日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而作出的決策。

（二）根據(jù)決策的主體構(gòu)成將決策劃分為個(gè)人決策和集體決策。三）根據(jù)決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。

（四）根據(jù)決策問(wèn)題的重復(fù)程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策組織中的問(wèn)題一般可分為兩類：一類是例行問(wèn)題，另一類是例外問(wèn)題。五）根據(jù)決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短將決策劃分為長(zhǎng)期決策和短期決策，決策的地位與作用，決策是管理活動(dòng)的核心是管理人員的主要任務(wù)。決策貫穿整個(gè)管理活動(dòng)，是管理的基礎(chǔ)。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷作出新的決策。

決策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者主要是解決例外問(wèn)題，例外問(wèn)題沒(méi)有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，作出正確的、科學(xué)的選擇。

決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結(jié)果。錯(cuò)誤的決策導(dǎo)致的結(jié)果不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。

決策的基本原則，1最優(yōu)原則由科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人泰羅提出的2滿意原則 3合理性原則

決策的一般程序

（一）識(shí)別機(jī)會(huì)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

（二）確定目標(biāo)

（三）擬定備選方案

（四）評(píng)估備選方案

（五）選擇決策方案

（六）選擇實(shí)施戰(zhàn)略

（七）監(jiān)督和評(píng)估

決策的影響因素一環(huán)境二過(guò)去的決策三決策問(wèn)題的性質(zhì)四決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度五決策主體的因素

定性決策法又稱軟方法是建立在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和行為科學(xué)等基礎(chǔ)上的“專家法”，是在決策過(guò)程中利用已知的。一）頭腦風(fēng)暴法集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)，因此主要用于收集新設(shè)想創(chuàng)始人奧斯本 根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的高低之分四類：（1）“瘦狗”經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)應(yīng)該采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。（2）“幼童” 經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低。（3）金牛特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)（4）“明星” 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)。

2意義：（1）為經(jīng)營(yíng)單位確定活動(dòng)方向。（2）為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合提供依據(jù)。可以將金牛經(jīng)營(yíng)單位所產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)向明星或幼童，使得資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效的利用。

風(fēng)險(xiǎn)型決策特點(diǎn)是：根據(jù)概率計(jì)算期望值。風(fēng)險(xiǎn)型決策主要采用決策樹(shù)法。

決策樹(shù)法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問(wèn)題繪制成一個(gè)樹(shù)型圖，按照從樹(shù)梢到樹(shù)根的順序，逐步計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。

決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案分枝、自然狀態(tài)點(diǎn)、概率分枝和結(jié)果節(jié)點(diǎn)組成。

領(lǐng)導(dǎo)就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。作為管理職能的領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)成。

領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程，實(shí)施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。三個(gè)要素：有部下或追隨者，有影響追隨者的能力或力量，目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的特點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。2領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”3領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程實(shí)際上是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和他們所處的環(huán)境所組成的復(fù)合函數(shù)。用公式表示如下：領(lǐng)導(dǎo)= f（領(lǐng)導(dǎo)者×被領(lǐng)導(dǎo)者×環(huán)境）。即領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的效果既取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力與素質(zhì)、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與接受領(lǐng)導(dǎo)的程度和環(huán)境條件這三個(gè)因素又取決于這三個(gè)因素的內(nèi)在聯(lián)系。

領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力是指?jìng)€(gè)人所具有的并施加于別人的控制力。影響是人們自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用權(quán)力對(duì)別人施加作用的過(guò)程和結(jié)果。職權(quán)則是企業(yè)組織中某一職位所賦有的權(quán)力。三者之間具有密切的內(nèi)在聯(lián)系

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項(xiàng)職能。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理。2領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者。

領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論指當(dāng)下屬觀察到某些行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)方式理論又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美籍德國(guó)心理學(xué)家勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同（權(quán)力定位不同）把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種類型。大多數(shù)是混合式。

（二）利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論 美國(guó)利克特教授，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制——權(quán)威式、開(kāi)明——權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，提出了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)行為，高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的是工作任務(wù)；高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者較為關(guān)心與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都不關(guān)心；高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)效果最好，效果最差的是低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為。管理方格圖理論布萊克和莫頓在1964年提出 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又叫情景理論。領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合。典型的權(quán)變理論主要有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。

領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型1958年由美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出。他們指出領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并不是只有專制和民主這兩種極端的方式，而是在這兩種極端之間，以領(lǐng)導(dǎo)者為中心還是以下屬為中心程度不同而存在著一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式因以領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力大小的差異而不同。

美國(guó)當(dāng)代著名心理學(xué)和管理專家弗雷德·菲德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（1951年）。他認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物

菲德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：（1）職位權(quán)力。這是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力和權(quán)威的大小。一個(gè)具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨

（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。即工作任務(wù)的明確程度和部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)3）上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛(ài)戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。

科曼——赫西和布蘭查德在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出了領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的“成熟度”。“成熟度”是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。

羅伯特·豪斯 開(kāi)發(fā)的途徑－目標(biāo)理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：1指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的期望、成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序2支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求 3參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議4成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。路徑－目標(biāo)理論提出了環(huán)境因素和下屬自身因素這兩類情境變量。環(huán)境因素決定了所要求的領(lǐng)導(dǎo)方式類型，而下屬的個(gè)人特點(diǎn)決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)方式如何解釋。

領(lǐng)導(dǎo)者是使下屬獲得更好的激勵(lì)、更高的滿意程度和工作成效的關(guān)鍵人物，領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是為下屬在工作中提供獲得滿足需求的機(jī)會(huì)，并使下屬清楚哪些行為能導(dǎo)致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并獲得價(jià)值即獎(jiǎng)勵(lì)。即領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為下屬指明達(dá)到目標(biāo)的途徑，理論是由埃文斯以期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖為依據(jù)建立起來(lái)的。

領(lǐng)導(dǎo)參與模型是由弗魯姆和耶頓提出來(lái)的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強(qiáng)調(diào)在各種決策活動(dòng)中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。

需要是指人們?cè)谏媾c發(fā)展的過(guò)程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時(shí)的心理狀態(tài)。它是客觀需求在主觀上的反映，具有客觀的對(duì)象，受到環(huán)境的影響。需要是人類行為的心理基礎(chǔ)，是行為的內(nèi)動(dòng)力，人的需要通常是復(fù)雜的、變化的。

動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人行為的直接動(dòng)力，是需要與行為的中介。即人主觀有某種需要，客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生追求實(shí)現(xiàn)這一需要的念頭，這種“念頭”就是動(dòng)機(jī)。

行為是指人們?cè)谏鐣?huì)生活中一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。可分為動(dòng)機(jī)性行為與非動(dòng)機(jī)性行為。“激勵(lì)”可以表述為：為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過(guò)程。

（一）需要層次理論人本主義心理學(xué)家馬斯洛率先對(duì)人的需要進(jìn)行研究，1993年在其《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次理論

（二）ERG理論奧爾德佛是馬斯洛的學(xué)生。他在工人中進(jìn)行需要調(diào)查，并對(duì)馬斯洛的理論進(jìn)行了修正、發(fā)展，提出了ERG理論

（三）成就需要理論 美國(guó)心理學(xué)麥克利蘭 對(duì)生理

需要基本滿足的人們進(jìn)行需要狀況調(diào)查，提出了成就需要理論有的又將其稱為三種需要理論

（四）雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了該理論

（五）期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出來(lái)

（六）公平理論又叫社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。該理論主要研究工資報(bào)酬分配合理性、公平性對(duì)員工工作積極性的影響。

（七）強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納 提出了強(qiáng)化激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。溝通即“信息溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間傳遞和交流信息、情報(bào)、知識(shí)和意見(jiàn)的過(guò)程。管理溝通是指圍繞組織目標(biāo)，通過(guò)信號(hào)、媒介等途徑，有目的地交流觀點(diǎn)、信息、情報(bào)、意見(jiàn)和情感的過(guò)程。管理溝通主要包括個(gè)體之間的溝通，即人際溝通；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的溝通，即團(tuán)隊(duì)溝通；組織與組織之間的溝通，即組織溝通。

信息溝通必須具備三個(gè)要素：信息的發(fā)送者，信息的接收者，所傳遞的信息內(nèi)容。

溝通的作用

（一）溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁

（二）溝通是組織協(xié)凋各方面活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段

（三）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑

（四）溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系

按溝通的組織系統(tǒng)分類1正式溝通指的是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞。

2、非正式溝通

方式分類

1、口頭溝通

2、書(shū)面溝

3、語(yǔ)言溝通

4、非語(yǔ)言溝通(四)按信息傳播的方向劃分

按溝通方向的可逆性分類1單向溝通是指信息的發(fā)送者和接收者的位置不變的溝通方式，2、雙向溝通

五、溝通障礙及其克服對(duì)策

在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者、溝通過(guò)程、信息接收者三個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)溝通障礙，為了提高溝通效果，必須設(shè)法克服這些障礙因素的消極影響

（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善

1、障礙 從信息發(fā)送者的角度來(lái)講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、發(fā)送者表達(dá)模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會(huì)影響到溝通效果。

2、改善①要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整； ④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運(yùn)用溝通的技巧。

管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的一系列工作過(guò)程，組織的本質(zhì)是分工與協(xié)作。組織設(shè)計(jì)的原則（一專業(yè)化分工的原則（二統(tǒng)一指揮（三控制幅度四權(quán)責(zé)對(duì)等（五集權(quán)與分權(quán)（六柔性經(jīng)濟(jì)原則（七部門(mén)化影響分權(quán)程度的因素：1）組織規(guī)模的大小2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4）組織的可控性5）組織所處的成長(zhǎng)階段

組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化；集合階段：偏重于集權(quán)制、欠規(guī)范；規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征；精細(xì)階段：僵化、衰退。

組織結(jié)構(gòu)的基本類型 直線職能型 事業(yè)部型 矩陣型 基于團(tuán)隊(duì)

無(wú)邊界組織團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的結(jié)合，這促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率性的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。

組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。組織變革的根本目的就是提高組織的效能。

控制是一項(xiàng)管理職能，是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的完成情況并糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。控制的必要性1組織環(huán)境的不確定性 二）組織活動(dòng)的復(fù)雜性三）管理失誤的不可避免 預(yù)算的是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。種類

2、投資預(yù)算

1、經(jīng)營(yíng)預(yù)算