第一篇：日工作小結(jié)及日工作計劃

小結(jié)：

call in 電話的開發(fā)大綱；

年薪50萬，100萬崗位的確定嘗試；

新人培訓(xùn)：數(shù)據(jù)庫查詢；三立客戶公司詳細(xì)介紹，崗位介紹，搜索策略介紹，日工作小結(jié)及日工作計劃，工作計劃《日工作小結(jié)及日工作計劃》。

明日工作：

call in 電話打掉，預(yù)計10點以前完成；

疲勞耐久崗位offer確認(rèn)發(fā)放·；

變速器候選人確認(rèn)·；

底盤設(shè)計師offer確認(rèn)·；

車燈設(shè)計人員面試反饋·，推薦；

人事經(jīng)理面試協(xié)調(diào)·；

新人培訓(xùn)：3個任務(wù)檢驗：2個介紹，1個電話大綱；找人，并聯(lián)系。鞏固職位知識，提高電話溝通技巧。

第二篇：日工作小結(jié)

日工作小結(jié)、第二天工作安排、本周工作總結(jié)、下周工作計劃模板

2010年 12月20日至2010年 12月24日

報告人： 何國保

時間：2010 年12月23日

日工作小結(jié)

例行工作

1.組團(tuán)詢價管理，出境詢價管理，組團(tuán)計調(diào)，出境管理計調(diào)同步進(jìn)行，測試流程操作

2．組團(tuán)詢價，組團(tuán)計調(diào)流程修改

已完成3．組團(tuán)詢價，計調(diào)流程測試修改，更換各個頁面按鈕！4.修改上周五發(fā)現(xiàn)的問題，處理一些瑣碎的事情 5.修改組團(tuán)信息交辦工作例行工作 正進(jìn)行 交辦工作

會議

內(nèi)容

上級

面談內(nèi)容很豐富，說了很多就不一一列舉了。

意見或建議 無

第二天工作安排

應(yīng)完成工作內(nèi)容

2.組團(tuán)詢價管理，出境詢價管理，組團(tuán)計調(diào)，出境管理計調(diào)同步進(jìn)行，測試流程操作

2．組團(tuán)詢價，組團(tuán)計調(diào)流程修改

3．繼續(xù)測試組團(tuán)社，完善操作！備注（若未完成計劃，需說明原因）

本周工作總結(jié)（每周五填寫）

應(yīng)完成工作內(nèi)容 備注（若未完成計劃，需說明原因）

下周工作計劃（每周五填寫）

備 注

（本周必須完成的工作須在此處特別注明）

工 作 具 體 內(nèi) 容

第三篇：日工作計劃,日工作報表,格式

日期：__________每日工作計劃表

AM:

9:00 – 10:00 :

10:00 – 11:00 :

11:00-12:00

PM:

1:00-2:00

2:00-3:00

3:00-4:00

4:00-5:00

執(zhí)行情況：

日期： 2012-07-24 星期二工作日報表

填寫要求：必須明確事情的由來，跟蹤進(jìn)度，預(yù)料可能發(fā)生的事情。

填寫目的：規(guī)范和整理一天當(dāng)中的工作內(nèi)容，使自己更加條理，思路更加清晰。

AM:

9:00 – 10:00 :

10:00 – 11:00

11:00-12:00

PM:

1:00-2:00

2:00-3:00

3:00-4:00

4:00-5:00

日工作總結(jié)和匯報：

第四篇：家長開放日工作小結(jié)

家長開放日工作小結(jié)

家長開放日結(jié)束了，我們收獲了許多，有欣慰，有贊賞，更多的是對學(xué)校教育管理和教育教學(xué)工作的肯定。

2012年10月30日，我們?nèi)f福路小學(xué)成功的舉行了第一個教學(xué)開放日活動。這次開放日，以課堂教學(xué)為中心，以交互式電子白板為載體，以學(xué)生自主展示為形式進(jìn)行安排，由于形式新穎，內(nèi)容充實，在視覺、聽覺、情感幾方面對家長進(jìn)行了強(qiáng)烈的沖擊，引起了與會家長的極大興趣，博得了他們的一致好評。

一、精心策劃，悉心準(zhǔn)備

為了組織好本次家長開放日展示活動，進(jìn)一步取得家長對我校教育教學(xué)工作的理解和支持，教務(wù)處精心策劃，悉心準(zhǔn)備，制定了家長開放日制度和切實可行的家長開放日活動方案，下發(fā)了家長開放日通知及邀請信。要求教師精心備好課，認(rèn)真組織教學(xué)，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性、創(chuàng)造性，教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)校多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢，注重新課改理念的滲透。調(diào)動學(xué)生學(xué)而不厭的主觀能動性，使學(xué)生成為課堂教學(xué)活動的主體。

二、創(chuàng)設(shè)最優(yōu)的教育教學(xué)環(huán)境，給家長一個最佳的視覺效果。家長歷來就非常重視學(xué)校的校園文化、師生的精神面貌等隱性環(huán)境的建設(shè)。為了給家長們一個最佳的視覺效果。各班通過教室環(huán)境的布置，展示了班級的文化氛圍和學(xué)生的在校生活。第二節(jié)課后我們又組織家長觀看學(xué)校大課間活動，他們滿臉洋溢著喜悅，對學(xué)校豐富多彩的活動內(nèi)容充分給予肯定，部分家長也參與到學(xué)生的體育活動中去。10:40在會議室通過多媒體向家長展示學(xué)校的辦學(xué)宗旨、辦學(xué)特色、辦學(xué)理念、師資建設(shè)、設(shè)施建設(shè)及學(xué)校教育教學(xué)取得的成績和今后的發(fā)展方向。家長冒著大風(fēng)準(zhǔn)時到校參與這次活動，對師生飽滿的精神面貌和學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施、豐富有效的育人環(huán)境都感到非常滿意，同時也可以看出家長對孩子的重視，對學(xué)校工作的支持。

三、首次家長開放日，給家長一個全新的“視聽”感受 多媒體給我們的教育教學(xué)注入了新鮮的活力，教師們深挖教材，精心制作的精致課件有效的展示了教學(xué)風(fēng)采。課堂上，在教師的引領(lǐng)下，學(xué)生對于新知識接受的很快，學(xué)生的情緒和課堂氣氛非?；钴S。幾乎所有的家長都表示對課堂教學(xué)有濃厚的興趣，很滿意。許多家長對教師充滿了感激和感謝，他們堅信：有了這樣的教育，孩子的美好未來會充滿希望！

四、采納家長意見，營造和諧的家校共育環(huán)境

家長開放日不僅是要向家長展示我們的教育教學(xué)成果和孩子整體素質(zhì)的提高，更重要的是要聽取家長的意見和建議，營造一個和諧的家校共育環(huán)境。

為了充分了解和征求家長的意見，學(xué)校針對“家長們關(guān)心的熱點問題以及聽課后的感言”發(fā)放了調(diào)查問卷《家長開放日征求意見表》100余份。家長們都能積極參與，大力支持，并且認(rèn)真填寫了“兩表”。我們從家長的意見反饋中看到，廣大學(xué)生家長對學(xué)校的教育教學(xué)工作給予了充分的肯定，對自己的孩子在學(xué)校取得的點滴進(jìn)步感到非常滿意，尤其對語文、數(shù)學(xué)、英語學(xué)科老師的辛勤勞動表示了由衷的感謝。尤其是課堂上，孩子們?nèi)谌氲秸n堂學(xué)習(xí)中，積極參與，課堂氣氛活躍，孩子進(jìn)步大，課堂表現(xiàn)好，看到自己的孩子能在學(xué)校快樂學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲，家長們感到很欣慰；與此同時，教師教育教學(xué)方法靈活多樣，教學(xué)藝術(shù)多變，課中多元的評價得當(dāng)運用，也給家長們帶來了全新的感受。家長們提出的一些意見和建議，我們一一收集，并對集中的問題進(jìn)行答復(fù)，對今后需要解決的問題及時整改，逐步妥善解決。比如：門口設(shè)置減速帶、注意給學(xué)生整隊、培養(yǎng)學(xué)生寫字的坐姿、排位。從反饋表看，絕大多數(shù)家長對我們學(xué)校的教育、教學(xué)表示了充分的認(rèn)同和贊賞。通過舉辦開放日活動，增強(qiáng)了學(xué)校、教師、家長之間的溝通，使家長走進(jìn)校園，走進(jìn)課堂，了解學(xué)校的管理與發(fā)展趨勢，了解課堂教學(xué)和課改動向，從而更好地配合學(xué)校，共同關(guān)注每一個孩子都能健康的成長。

本次家長開放日活動，形式別致，學(xué)生全員參與，并給了家長自己展示家庭教育和教育思想的舞臺。有許多家長表揚我校教師素質(zhì)高，知識底子厚，敬業(yè)精神濃，團(tuán)結(jié)意識強(qiáng)，精神面貌佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，孩子轉(zhuǎn)變快，進(jìn)步大，我們的校園文化氣息濃厚，校園環(huán)境優(yōu)美。聽著家長們的贊譽，欣慰的同時我們深感肩頭責(zé)任的重大。教育工作，任重而道遠(yuǎn)，此次活動后，我們會借家長開放日成功的東風(fēng)，在后階段工作中更細(xì)、更全面的落實對學(xué)生的管理和要求，使學(xué)校的教育教學(xué)工作更上一個新臺階。

第五篇：日工作計劃

話務(wù)中心主管每日工作安排 V2.0 以當(dāng)日電視廣告播出例條，播出時間在下午 14:00 為例。如遇其他情況，現(xiàn)場主管可根據(jù)時間調(diào)整原則對各項工作進(jìn)行重新安排。調(diào)整原則進(jìn)行見表格下方。時間 工作內(nèi)容 時長 描述/標(biāo)準(zhǔn) 備注 1.換工裝 1.著裝整齊 2.打開電腦 2.確保電腦狀態(tài)良好，保證工作正常進(jìn)行 9:00 以前 10 分鐘 3.制定今日銷售目標(biāo) 3.根據(jù)當(dāng)前媒體情況制定今日總體銷售目標(biāo)、每組人員目標(biāo)

一、確保每人分配到回訪檔案上

二、組織晨會午 1.安 排 技 術(shù) 人 員 分 回 訪 檔 1.列隊 2.問好 案 1.話務(wù)中心整體進(jìn)行

3.點名 9:00—9:15 15 分鐘 前期由培訓(xùn)后的現(xiàn)場主管或組長主持，后 2.組織晨會 4.儀容儀表自檢與互檢 期可嘗試由普通員工主持 5.業(yè)務(wù)小練習(xí)6.當(dāng)日媒體內(nèi)容提示 7.開心一刻 8.銷售誓詞誦讀 1.制定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，分配給各組長 2.監(jiān)督各組長將本組任務(wù)分配給各小組成員9:15—9:17 給各小組分任務(wù)指標(biāo) 2 分鐘 3.分指標(biāo)采用口頭傳達(dá)方式指標(biāo)分配比例的 主要依據(jù)是以往業(yè)績 一.巡場關(guān)注點： 1.員工是否按照回訪要求的先后順序撥打 回訪期間管理： 2.員工回訪狀態(tài) 1.話務(wù)間巡場（至少 5 分鐘 3.員工回訪流程是否標(biāo)準(zhǔn) 4.員工回訪中服務(wù)態(tài)度 /次）5.員工語氣、語速、語調(diào)的掌控.9:17-10:17 2.指定物流對接人員 60 分鐘 二.物流對接： 1.指定人員將審核單及時送到物流部進(jìn)行審核 3.重檔案處理

2.如遇問題單，及時通知員工進(jìn)行處理 4.顧客要求發(fā)票時，與財務(wù) 三．出現(xiàn)重檔現(xiàn)象時，以錄音為準(zhǔn)，確定歸屬人 四．顧客要求發(fā)票時，及時與財務(wù)溝通，是否能 對接 開具發(fā)票

五．解決話務(wù)間員工遇到的其他問題.1.話務(wù)中心整體進(jìn)行 2.前期由培訓(xùn)后 的現(xiàn)場主 管或組長主 以身體拉伸類和體育舞蹈類為主，如：辦公室瑜10:17-10:25 帶領(lǐng)話務(wù)間活動 8 分鐘 持，后期可由員工輪流主持，借以發(fā) 伽、工間舞、頸肩按摩操 手指操等 現(xiàn)和培養(yǎng)新人，同時增強(qiáng)員工信心及 凝聚力10:25-10:30 宣布休息時間起止 5 分鐘 打水、如廁等.10:30-12:00 回訪期間管理 90 分鐘 同 9:17-10:17 描述中 1.多功能廳用餐 12:00-13:00 宣布午餐及休息起止 60 分鐘 可低音播放輕音樂，為員工營造舒適氛圍午 2.話務(wù)間原地休息 1.話務(wù)中心整體進(jìn)行 以集體游戲類為主，可配合身體拉伸及體育舞蹈，13:00-13:15 帶領(lǐng)工間活動 15 分鐘 2.前期由培訓(xùn)后 的現(xiàn)場主 管或組長主 如：青蛙跳、小鴨操、蝸牛與黃鸝鳥等 持，后期可嘗試由普通員工輪流主持 1.協(xié)助 小主 題 培訓(xùn) 及演 練 2.如當(dāng)天沒有培訓(xùn)，安排 1.如進(jìn)行小主題培訓(xùn)及演練，則安排 2 人話務(wù) 員工進(jìn)行回訪 間值班，培訓(xùn)后將值班人員名單報予講師知 13:15-13:50 35 分鐘 此時段每周 2—3 次安排項 悉，值班人員由講師課后個別輔導(dǎo)下 2.如安排打回訪電話，則同 9:17-10:17 描述 目 1，其他時間安排項目 2午（與培訓(xùn)中心提前 2 天共 同確定當(dāng)日的項目安排）13:50-13:55 宣布線前準(zhǔn)備時間起止 5 分鐘 打水、如廁等 主管提前通知休息時間 宣布接線應(yīng) CALL 資格人 上月業(yè)績排名前 10 名者擁有本月應(yīng) call 資 13:55-13:56 1 分鐘 重申管區(qū)內(nèi)應(yīng) call 資格人員名單 員名額 格 1.口號加油或現(xiàn)場獎勵（獎品獎金等）展示 1.熱線前鼓勁兒加油，為接下來的熱線 13:56-14:00 帶領(lǐng)線前熱身 4 分鐘 2.督促組長對組員進(jìn)行個別鼓勵及業(yè)績目標(biāo)宣 處理工作創(chuàng)造積極狀態(tài) 導(dǎo) 2.熱線間歇也可隨時由主管或組長隨時 通報喜訊 熱線期間管理： 1.根據(jù)進(jìn)線情況，安排員工 接、應(yīng)、回 CALL.2.現(xiàn)場熱線氣氛的把控 1.監(jiān)督接 CALL、應(yīng) CALL、回 CALL，員工 執(zhí)行情況.（分線原則見附 3）3.突發(fā)事情的處理 2.通過及時通報熱線成單情況調(diào)動員工成單的14:00-15:30 4.控制現(xiàn)場紀(jì)律 120 分鐘 積極性與激情 安排標(biāo)準(zhǔn)和分線原則，可進(jìn)一步修改確定 3.當(dāng)員工出現(xiàn)聽不清顧客地址與現(xiàn)場問題應(yīng)答 5.員工接線質(zhì)量把控 困難時，主管要及時把線切過來與客戶溝通 6..指定物流對接人員 解決問題.7.重檔案處理 8.顧客要求發(fā)票時，與財務(wù) 對接15:30-15:35 宣布休息時間起止 5 分鐘 打水、如廁等15:35-16:00 回訪期間管理 25 分鐘 具體操作如 9:17—10:17 1.茶水間提供各種茶飲16:00-16:15 宣布茶歇時間安排起止 15 分鐘 2.自帶食品可進(jìn)入多功能廳享用，公司倡導(dǎo)茶 全體員工茶歇時間統(tǒng)一 歇期間補充體力

一、錄音材料獲取16:15-16:45 監(jiān)督各小組錄音分析 30 分鐘 要求質(zhì)檢員為每小組

提供該小組內(nèi)當(dāng)日代表性錄 音片段 5-10 段（含熱線及回訪）

二、每段錄音的分析流程 錄音播放—所有人點評（三明治原則）—組長總 結(jié)提升—計入《錄音分享記錄表》

三、錄音分析點 1.服務(wù)態(tài)度 2.話務(wù)流程 3.營銷技巧 4.顧客購買或未購原因 5.……16:45-17:05 回訪期間管理 20 分鐘 同 9:17-10:17 描述 主管同上 1.向小組長公布當(dāng)日話務(wù)間完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及該 1.組長主持17:05-17:10 當(dāng)日工作整理與明日計劃 5 分鐘 組人員任務(wù)完成情況 2.點評標(biāo)準(zhǔn)和技巧另培訓(xùn) 2.組內(nèi)今日出現(xiàn)的問題以及解決情況如何 1.根據(jù)當(dāng)日情況，確定各小組是否選擇以及選 1.重大通知宣布 擇何種可選內(nèi)容（討論感受、話務(wù)模擬及點17:10-17:30 10 分鐘 2.監(jiān)督夕會召開 評）2.監(jiān)督各小組夕會質(zhì)量 1.制作當(dāng)日報表 報表中必含內(nèi)容： 1.具體到每位員工的銷售數(shù)據(jù)分析 2.制作當(dāng)周報表（每周日下17:30-17:40 2.員工狀態(tài)及問題員工的調(diào)整措施 班前提交）10 分鐘 3.當(dāng)日/當(dāng)周/當(dāng)月的銷售獎勵政策0 4.廣告成交率分析 3.制作當(dāng)月報表（每月 30 5.當(dāng)日物流退貨率分析 日下班前提交）6.媒體投入產(chǎn)出比例分析附 1：現(xiàn)場主管其他日常工作—— 1.根據(jù)廣告時間調(diào)整話務(wù)中心各項工作，時間調(diào)整原則見“附 2” 2.審批話務(wù)中心員工請假及調(diào)休，細(xì)則參照公司考勤制度等相關(guān)規(guī)定 3.制定月度排班表 4.申請話務(wù)中心辦公用品、樣品、獎品、員工常用藥物及備用金 5.與其他各部門配合 1 與人資溝通員工作息安排 2 與物流溝通產(chǎn)品到貨情況及包裝 3 與企劃溝通廣告投放時間及投放產(chǎn)品 4 與財務(wù)溝通發(fā)票事宜 5 與行政溝通公司大門鑰匙的管理附 2：時間調(diào)整原則——廣告熱線優(yōu)先1.按照廣告播出時間倒推 10 分鐘，現(xiàn)場主管確保其他活動停止，進(jìn)入各小組“線前熱身”環(huán)節(jié)。2.員工打水、如廁僅限專門的打水、如廁時間及其他休息時間進(jìn)行，其他時間一律不得在話務(wù)間走動及從事與工作安排無關(guān)活動。如有特殊情況，需 現(xiàn)場主管同意，同一時間段內(nèi)走動外出人數(shù)不得超過 2 人。3.如廣告時間與其他工作安排相沖突，則廣告熱線時間后順延進(jìn)行其他各項工作安排。4.當(dāng)由于廣告數(shù)目增加等原因造成熱線處理時間超出 1.5 小時，則順延的其他工作可進(jìn)行縮減但不得刪除，縮減由現(xiàn)場主管按照實際情況安排。其中，如當(dāng)日錄音分析會、小主題培訓(xùn)及演練需要順延或縮減，現(xiàn)場主管需在原計劃開始分析或培訓(xùn)時間提前至少 1 小時通知相關(guān)組織人員（如質(zhì)檢員、。講師等）附 3：分線原則——

1、當(dāng)進(jìn)線量小于 100 條時，主管安排有應(yīng) CALL 資格的人直接在線應(yīng) CALL，其它人全部接 CALL 并上交等待主管分配；

2、當(dāng)進(jìn)線量大于 100 小于 900 條時，主管安排全部人員接 CALL 并上交等待主管分配；

3、當(dāng)進(jìn)線量大于 900 條時，主管安排全部人員自己接線自己回。

4、當(dāng)進(jìn)線量小于 400 條線時，員工回完所有線之后，主管安排全部線回收，重新分配二遍再與客戶溝通主管對上交線量的分配方法：

1、第一輪分配線數(shù)主管線數(shù)/2 倍在線人數(shù)，但連續(xù)兩天業(yè)績?yōu)榱阏卟环志€；例：主管總線量為 500 條，座席人數(shù)為 30 人，那么首次分線量為 8 條線（500/3028.33）

2、話務(wù)員每出一單分 2 條線，但若當(dāng)?shù)谝惠喗Y(jié)束余線大于 1/2 總線數(shù)時每出一單分三條；接上例第一輪結(jié)束余 500-8302605001/2，所以每出一單分三條線；

3、如果熱線開始后 2 小時余線大于總線量的 1/3，那么進(jìn)行第二輪分線，出單的分配 2 條；例：若 2 小時后余線為 200 條線，那么就給當(dāng)前所有出單的人再次每人分配 2 條

4、繼續(xù)執(zhí)行每出一單分 2 條

5、若 2 小時 30 分鐘余線大于總線量的 1/6，那么進(jìn)行第三輪分線，出二單的分配 2 條

6、直到三小時內(nèi)必須全部分配結(jié)束