第一篇：美容院如何培訓新員工

美容院如何培訓新員工

新員工在進入企業之初面臨著幾個典型問題：公司當初的承諾是否會兌現？工作環境容易融入嗎？是否會被新的群體接納？初入一個全新的環境，新員工一下子面對很多不同以往的“新鮮事”。有的是和工作職責直接相關的，比如，不同的業務流程，不同的行業、客戶群；有的是管理風格和企業環境方面的，比如，財務審批制度比其以前任職企業的更為復雜嚴格了，部門間溝通途徑不一樣了，甚至電郵傳發的權限性規定不同了??很多老員工們已經習以為常、看似不值一提的細節，對新員工而言都是需要了解和適應的“新鮮事”，而且在陌生的壓力環境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負面情緒的苗頭，埋下人才流失的風險也就不奇怪了。

要規避美容院人才流失，就應在短時間內讓讓企業所錄用的員工快速進入角色、融入企業，從“局外人”轉變成為“企業人”。這就需要通過規范系統的方法使其感到受尊重、被關注，形成員工的歸屬感，對個人在企業中的職業發展充滿信心。所以，及時、規范、全面的入職培訓是人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。

兩個培訓方面

入職培訓是一項由企業的人力資源部門和新員工的直接上級共同協作的工作。根據培訓的兩大類內容，通常由兩方面分別主導和負責。

一般性培訓

企業概況(公司的歷史、背景、經營理念、愿景、使命、價值觀)

本行業的概況，公司的行業地位、市場表現、發展前景

基本的產品/服務知識、制造與銷售情況

企業的規章制度與組織結構

公務禮儀、行為規范、商業機密、職業操守

薪酬和晉升制度

勞動合同，福利與社會保險等

安全、衛生

專業性培訓

工作場所、辦公設施設備的熟悉

內部人員的熟悉(本部門上級、下屬、同事；其他部門的負責人、主要合作的同事)

了解業務、流程、職責、權限，包括客戶、產品、市場、行業、對外聯絡方；有時需實地進行，如參觀生產、倉庫、研發實驗室等視崗位而定

其中，第一部分內容相對標準化，部門或崗位的差異不大，一般由人力資源部門承擔和組織，所需時間也通常比較短暫且固定間，而且，規模大、新招員工多而頻密的公司還可集中采取團體性的課程，成本低效率高。

而第二部分內容則根據不同崗位的實際工作需要，主要由新員工的直接主管/部門負責人擬定并推動執行，所需時日則可有很大差異，短則一兩日，長則數月，但一般以試用期為上限。在這里，輔導計劃是個不錯的工具。主管可以根據新員工的個人情況量身訂做，考慮其當時的職務所需以及將來的發展所需，使新人的學習有特定的方向；依據輔導計劃，主管可每周或每月定期了解新人學習和適應情況，不時面談，溝通彼此的想法，修正不適當的部分。通過這種方式，主管不需要全天候“監視”新人的所作所為，也可培養新員工對工作的認同感和責任感。

第二篇：XX美容院新員工工作總結3篇

XX美容院新員工工作總結3篇

這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現在就是現在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步工作計劃是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。

3、對于美容師的管理問題，主要體現在員工的考勤狀況、工作態度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現在用電安全，消防安全等問題。

美容師年中工作總結范文

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本的工作總結和下工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結醫療美容技術崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在醫療美容技術崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合醫療美容技術崗位工作的實際情況，認真學習的醫療美容技術崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在醫療美容技術崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在醫療美容技術崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對醫療美容技術崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據醫療美容技術崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成醫療美容技術崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到醫療美容技術崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對醫療美容技術崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

第三篇：美容院經營管理培訓（推薦）

美容院經營管理培訓

美容院經營管理培訓講師:胡一夫

胡一夫老師

——培訓業知名的“光頭導師”

主講領域：

國學文化、企業管理與營銷策劃

講師簡介——

前沿講座特邀講師 本土實戰營銷策劃人 中國總裁培訓網特邀講師

交廣企業管理咨詢公司獨家簽約講師

多家財經、管理、品牌雜志與網站特邀撰稿人 北大、清華、復旦等6所著名高校特邀講授專家 講師介紹: 河南大學畢業；曾任多個地區政府、旅游局顧問與景區營銷總監，并在國內十家大中型企業擔任CEO、企業顧問與獨立董事，現為交廣企業管理咨詢公司獨家簽約講師。這是一位多家知名企業高管、企業家聯合推薦的實戰企管專家——在這些企業中胡老師的管理智慧與營銷策劃得到了高度認同與應用。

近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區，在先后為國內外各類企事業單位提供了大量的策劃、咨詢服務，舉行了上千場主題演講與管理培訓，為數萬人進行各類商務決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業的管理模式與營銷策劃體系建設的研究，多次參與MBA、EMBA、企業家論壇，并精心開發30多門系列性的管理內訓課程，歡迎機構合作。

招牌課程：

營銷策劃課程： 《品牌策劃之道》 《營銷技巧與營銷管理》 《孫子兵法與營銷策劃》 領導智慧課程： 《決勝談判桌》 《創新思維訓練》 《商業模式與贏利決策》 《危機公關與危機管理》 《企業家素質與領導藝術》 國學研究領域： 弟子規、儒家、兵家 《孫子兵法系列課程》 《孝經與員工忠誠度管理》 《弟子規企業培訓系列課程》 培訓風格：

吹糠見米，直指人心； 語言詼諧，穿透力強； 行于其所當行，止于其所當止!寫意處如高山流水，激情處如火山迸發！

媒體采訪：

新浪網訪談直播(2006年)：公司政治

CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規與國民教育 河南教育電臺訪談直播(2008年)：贏在職場

千龍新聞網訪談直播(2009年)：企管界的“國學風” 中金在線訪談節目（2010年）：投資擔保企業如何突圍？ 商都網訪談節目（2010年）：國美“黃陳之爭”話題

培訓案例：

聯想集團、中國移動、中國聯通、中國電信、橫店集團、蓬達集團、安利（中國）、東風雪鐵龍、廣州恒大集團、廣州合生創展、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發銀行、湖北十堰郵政儲蓄、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、西安交行、浦發銀行鄭州分行、杭州農行、杭州西南證券、天津農行、青島建行、齊魯證券、建設銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯想電腦、北大方正、國美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽豆漿機、滄龍鋼構、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實業、首陽山電廠、武當山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽政府與旅游局、沙坡頭景區等等。

美容院開業經營99問

一、開業篇

1、美容院未來的發展趨勢如何？

2、未來的美容要具備哪些基本功？

3、你知道客戶如何看待美容院嗎？

4、什么樣的人具備成功經營美容院的潛質？

5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？

6、美容院開業前須做那些準備工作？

7、美容院開業時需要什么設備、設施？

8、美容院的選址應該注意的問題。

9、怎樣選擇美容產品？國內的產品好還是國外的好？

10、美容院如何裝修？

11、美容院如何通過外裝修來獲得客戶的認同？

12、美容院分店越多越贏利嗎？

二、院長素質篇

13、什么樣的美容院院長最受歡迎？

14、美容院院長有那十大毛病？

15、美容院院長做不好管理的十大原因是什么？

16、表現最糟糕的美容院是什么樣的？

17、美容院經營不能犯的錯誤是什么？

18、美容院院長必須具備的基本素質是什么？

20、美容院如何保持高昂的士氣？

21、目前美容業經營者的風格類型有哪些？

22、美容院管理者如何從自身做起？

23、美容院管理人員如何表揚員工？

24、如何掌握批評的方法？

三、人員招聘培訓篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免員工的流失？

27、為什么美容院的員工流動性大？

28、如何避免核心機密流失的風險？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容師？

31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這些人怎么用？

32、美容院如何培養合適的員工？

33、美容院招聘員工的途徑及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素質的人？該不該用百家人？

35如何培養美容師盡快上崗？

36、美容院的員工培訓費用該誰付？

37、美容院如何選擇培訓課程及培訓內容？

38、美容院要做培訓時如何識別培訓師？

39、美容院美容院新員工技術培訓中應該注意什么？

四、美容院的人員必備素質

40、美容院前臺接線員咨詢的注意事項有哪些？

41、美容院的顧問需具備什么樣的能力？

42、未來美容院的人員素質將如何變化？

五、美容院的成本核算

43、如何計算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、員工的管理

45、什么樣的環境才能招來美容院的管理人員？

46、美容院員工不服管理怎么辦？

47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎么設計？

48、美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？

49、為什么留住人卻留不住人心？員工的心態總是非常消極，該如何調整？

50、如何防止偷師人士進入美容院？

51、美容院如何從內部管理入手增加客戶的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要從哪里著手建立服務文化？

54、美容員要開會嗎？晨會都說些什么內容呢？

55、美容院怎樣開會才有效率？

56、美容院采用什么樣的價格體系最為有效？

57、如何制定美容院的技術標準？

58、美容院建立良好的專業服務從何處入手？

59、美容院的服務質量靠什么保證？

60、在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？

61、咨詢和培訓能解決美容院的哪些問題？

62、美容院管理者怎么樣與員工溝通？

63、美容管理者與員工溝通時應注意什么？

64、美容院管理、溝通具體方法？

65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老實人？

66、操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？

七、美容院的經營

67、美容院如何設計令人信服的會員卡？

68、美容院的營銷誤區幾解決對策是什么？

69、美容院如何選擇推廣媒體？

70、為什么美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦？

71、為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？

72、美容院人員到街上派傳單有效嗎？

73、為什么有些美容院不做促銷客戶也會來？

74、為什么我們美容院的客戶一直要求降價？為什么降價后客戶也不回頭？

75、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創意嗎？

76、美容院如何開展有效的促銷活動？

77、美容院的銷售障礙之一？

78、美容院的銷售障礙之二？

79、美容院的銷售障礙之三？

80、美容院應該怎樣著手解決客戶的流失？

81、美容顧問接待十忌？

82、為什么美容院接待每天對客人說歡迎光臨卻沒人理？

八、美容師如何推薦產品

83、為什么不愛說話的美容師業績反而高？

84、美容院的客戶為什么會拒絕我們的推薦？

85、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？

86、如何令美容院的銷售業績提高35%以上？

87、如何利用朋友網絡實現銷售額的增長？

88、美容師對客人銷售產品，客人怎樣才會滿意？

九、顧客--我們的上帝

89、美容院卡類產品介紹幾相關風險？

90、美容院如何增加客戶量？

91、美容院用什么模式能發展規律出最穩定的客戶群？

92、美容院為什么做不好客戶的服務？

93、美容院員工贏得客戶的十項建議

94、美容院如何建立顧客的信賴感？

95、最受歡迎的美容院服務是怎么樣的？

96、美容院跟進新客戶的方法？

97、美容院如何留住新客戶？

98、如何利用精彩的報告會、研討會來留住骨干客戶？

99、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯系？<,/SPAN>

抱怨的客戶--考驗你的服務質量

第四篇：美容院培訓專用

美容院培訓專用

1去斑后反不反彈

不反彈，因為斑除了日曬以外，其余都是內在原因引起的，所以要標本兼治。不反彈就要通過刮痧、淋巴排毒，進行經絡舒通，調理，把體內心火，肝火等通過淋巴系統代謝出體外，這種方法相對來說能慢一點。如果想快一點，可以配合口服，針劑等，是不會反彈的，不過要注意防曬和生活規律，如經常吸煙、喝酒、咖啡、可樂、熬夜，會導致新陳代謝紊亂，使體內無法正常代謝黑色素細胞，還會刺激黑色素細胞大量分泌，重新長出斑來。2 去斑與美白的區別

答：美白是提高肌膚抗黑的能力，減少黑色素的生成及沉積，去斑是強調把黑色素分解，去除修復。細胞與黑色素的比例是多少

20：1 20個細胞中有一個黑色素細胞黑色素形成的過程

細胞核中的黑色素顆粒經過紫外線、重金屬、自由基、內分泌、空氣污染等的刺激，釋放黑色素顆粒，細胞酪氨酸酶、酸氯酸酶轉化成多巴色素，多巴色素在氧化酶、巨變酶的作用下形成黑色素。UVA UVB UVC 對皮膚造成的傷害

UVA使皮膚細胞老化，松弛 UVB會隨著季節的變化而變化，穿透力弱，曬傷曬黑導致皮膚癌，黑皮病、脫皮 UVC殺傷力強，穿透力弱，可導致皮膚癌。皮膚的角質層，顆粒層、基底層，對照射紫外線的防護作用

角質層：過濾紫外線10%

顆粒層：反射紫外線，分泌晶樣角素可反射50—60%的紫外線

基底層：吸收紫外線什么事AHA

AHA即是果酸，果酸分為合成果酸和天然果酸怎樣的果酸才是安全的（1）來自天然的酸以及純度

（2）PH值在3以上不會對皮膚造成傷害

（3）果酸的濃度 美白淡斑分那三個階段？每個階段為多長時間

（1）分解適應期，細胞容易出現反黑的現象，有斑點擴散現象

（2）治療期

（3）鞏固期。每個階段約為一個月皮膚流失水分的原因

內在，皮脂缺乏疾病，年齡，激素水平變化，精神因素，外在，天氣，陽光，寒冷，刮風，環境污染，暖氣，空調，不良水質，酒精，過度摩擦皮膚，堿性清潔用品，刺激性食物（咖啡、茶）柏非尼活性精華液的用法及銷售重點

銷售重點是令肌膚恢復彈性，光澤，幫助肌膚迅速恢復生機，減緩皺紋的生成，減低敏感，曬暗缺水現象，令肌膚更健康和舒暢，每天傍晚治理，形成無缺陷而堅固的層面保護，連接的肌肉組織和活躍的細胞在最上層形成一個很薄的薄膜防止皮膚干燥，使皮膚柔嫩、細致，是唯一有治療性的產品

用法：每四天一組，共七組，晚上潔膚后，涂于面、頸，胸前做提捏動作什么是營銷

選擇一定的環境，采用一定的手段，使產品成勞務（服務）被他人購買，享用，和被新人接納認可的動態過程 13 天然的護膚品最適合敏感性肌膚，這句話對嗎？

利用植物，草藥，提煉 出來的護膚品對皮膚很有益，但不能以他們作為敏感性皮膚的標準，還要因人而異，皮膚可能對某一種化學產品過敏，也可能對植物花粉過敏說出165cm 170cm `180cm女性的標準體重簡述皮膚的七大功能

（1）保護（2）調節體溫（3）感覺（4）分泌與排泄（5）呼吸（6）吸收（7）新陳代謝DM跟護膚品有什么不同

首先DM與護膚同為修復，護膚性質的生活美容，因此它是安全的，因為修復層面的不同決定了效果的不同，當我們的皮膚出現了松弛，皺紋等問題，一定是因為我們的肌肉衰老而帶動表皮的松弛，護膚品基本是修復表皮層，若活性成分強則可以至真皮層，所以護膚品對于我們因肌肉衰老出現的皺紋，不能從根本上來修復，因此即使長期護理，效果也不佳。如果顧客想時間與已約的客人有沖突（案例分析）

非常抱歉，真是不好意思，我們的客戶預約已滿，為了不影響您的服務品質，請您預約下午或明天的時間，您看好嗎？解釋名詞

鈣和鎂：幫助脂肪分解利用

海藻：使脂肪轉化為能量，刺激甲狀腺分泌

膳食纖維：加速腸蠕動，減少腸道對毒素的吸收

膽堿與肌醇：幫助脂肪分解與燃燒AD是什么

AD又稱豐滿因子，2000年獲諾貝爾生物講，威廉教授利用手性技術從天然的hops草中提取的純植物液，不含激素，因為是純植物的物質因子，量極小，滲透力強，能迅速激活乳房細胞體，達到二次發育

20水晶舒筋術的作用

他利用中西醫相結合，取之優處來改善亞健康狀態，水晶舒經術通經絡同是可以促進全身血液循環，淋巴循環，把血液內的毒素排出體外，全身經絡通暢，強化肝臟，可有改善肩周酸痛，腰肌勞損，過于肥胖或疲勞，改善睡眠，提高睡眠質量

21胸部下垂的因素（1）營養及水分的多少（2）懸韌帶的松緊（3）皮膚的彈性（4）外界刺激（5）迅速減肥

22乳房的種類

（1）圓盤形（2）圓錐形（3）下垂（4）半球乳房內部結構又哪幾個

腺體、導管、脂肪組織、纖維組織

25OB減肥的原理

通過基因打開脂肪庫，激活沉睡的細胞，使脂肪高度釋放能量代替吃飯補充的能量，您就不必吃飯，也不會感到饑餓，肌膚就會在25天左右，每天以1—2斤的速度消耗掉什么是泌離腺

“泌離腺”是一種能分泌香味的腺體，當人體內分泌平衡時，女性內分泌與生殖系統就能夠獲得平衡，這時泌離腺就能分泌出撲鼻的幽香，當內分泌出現紊亂時，導致女性內分泌與生殖系統功能失衡，使人體各項機能都無法正常運行，泌離腺得不到正常機能的支持，所以分泌出的氣味就會改變。超音波應用于皮膚上的作用

（1）按摩（2）溫熱（3）清潔（4）滲透什么是黑變病

黑變病在嚴格意義上說應是由腎臟的衰竭而引起的全身皮膚（以臉、頸為主）的黑變病，黑色素顆粒流失與細胞間質而不能清除其機理

27人的一生用多少卵細胞？38歲時卵細胞的數目是多少？

500個 約62000個 女性消費心理有幾種？分別是什么？

9種 虛榮心 歸屬感 占便宜 恐懼心 流行的安全感 模仿心 彷徨心 攀比心

29毫升精油等于多少滴？

一毫升等于20滴什么是經絡？

是在人體內稱之為氣，也就是能量，在能量特定的軌跡里游走，這種軌跡稱之為經絡

斑點的皮膚應配CF哪些產品？

卸裝—潔膚——爽膚——精油—精華——面霜——醒膚—每周調理

112/125 113/116 110 137/135 120/129 136 118/138 32 超音波的作用

選擇特定波長微光能量，作用與纖維結締組織，增強微循環動力，使女性荷爾蒙急速增高，從根本上改善胸部機能狀態

超微波治療原理

運用特定波長的微光原理，一大部分被淺表組織吸收，從而改變血液中的流動性能，軟化血管活性，使人體內離子遷移加速，細胞膜滲透性改變，使血液中的游離脂肪迅速堆積于脂肪細胞中，讓胸部豐滿，堅挺有彈性

34生理周期為21天者計算高峰期為多少號？例MC的第一天是1月1號

1/1+8=9/1日 9/1+12=21/1日

高峰期為1月9日至1月21日，可天天做

35VE對皮膚的作用

具有恢復生殖能力，抗衰老，抗氧化等功效，抗衰老作用十分顯著，這與它對性腺的直接影響，加強組織對氧的吸收能力和改善血液循環等有關

額頭上長面皰與體內有什么關系？

皮質代謝異常，頸椎過，或心陰不足導致的心火上炎所致

眼部斑點與體內有何關系？

子宮疾病，腎水不足，內分泌失調，流產，使肝功能代謝紊亂等

哪些情況下不宜使用能量深層溶脂減肥法？

（1）懷孕哺乳（2）月經期（3）一年內大手術（4）過敏（5）皮膚傷

黑眼圈和眼袋是一回事嗎？

不是，黑眼圈是血液循環不好，而眼袋是淋巴循環不好。

影響乳房發育的主要因素？

（1）腦垂體前葉（2）腎上腺皮質（3）卵巢內分泌

41真皮層的結構包括什么？乳頭層、網狀層、皮脂腺、汗腺

42雌乙醇，荷爾蒙分泌量增多時，是什么時期？排卵期

簡述表皮的基本結構角質層、透明層、顆粒層、棘層、基底層

44處理異議時我們必須根據客人所提出的異議個別處理，不可以墨守成規，一般而言，LSCPA是一種極有效的處理異議方法，其代表意思是： L代表聆聽S代表尊重與體貼C代表理清異議P代表解說A代表要求行動

怎樣判斷一個客人的消費能力？（1）衣著(2)首飾（3）職業（4）住的位置（5）常去消費的地方（6）使用的產品（消費品）

馬斯洛法則是什么？

（1）生理需求（2）安全需求（3）社會需求（4）自尊需求（5）自我價值需求

來店做美體的客人是哪種需求的客人？（馬斯洛法則）

自我價值需求

卵磷脂在化妝品中起什么作用？

調溫和抗氧化作用。

49精油的特性？

3分鐘 5分鐘 30分鐘

（1）殺菌（2）精油——真皮——血液——腎臟

50皮膚是什么樣的組織？

皮膚是人體最大的器官，包裹在皮膚表面的一層被膜狀組織，皮膚的平均厚度約為0.5—4.0厘米，成人表皮面積約1.5—2.0平方米，是人體抗御外部侵襲的第一道防線。

51什么是表皮？其結構如何？

表皮使皮膚最外層的一層組織，表皮又分為5層

（1）角質層（2）透明層（3）顆粒層（4）棘細胞層（5）基底層

52為什么月經前后暗瘡會增多？

因為月經前子宮內膜充血水腫，皮膚組織中的雙氫睪酮雄性激素分泌增加，月經后期，人體內失去了一部分血，肌體陰液缺少、汗液和皮脂的分泌就相對粘綢，造成毛孔堵塞，細菌感染的機會就增加了，出現暗瘡的機會也就增多了

53如何消除眼袋黑眼圈？

(1）減少鹽分的吸收，因為鹽會令水分滯留體內，甚至積聚再眼部，使血液不易暢通

(2）睡覺時將枕頭適當增高，反之易將體內水分涌現眼部皮膚組織從而凝聚

(3）食用眼者哩或眼霜，充分按摩

54什么是褪黑素？

褪黑素即為松果體素，是由人體內松果體分泌的一種激素，能控制內分泌系統，熱能系統，可抵抗自由基，是抗衰防澇，防止皮膚老化，預防心血管病和腫瘤的主要成分

55皮膚流失水分的原因

（1）內在：皮脂缺乏、疾病、年齡、激素水平的變化，精神因素

（2）外在：環境污染、空調、暖氣、酒精，過度刺激性食物，堿性清潔用品

56敏感與過敏的定義

敏感：指感受力強，抵抗力弱受到外界刺激后會產生明顯脆弱皮膚

過敏：是一時癥狀，多種原因引起紅腫熱痛

敏感皮膚易過敏，而過敏的皮膚不一定敏感

57敏感的原因

先天性：跟遺傳有關，一般認為敏感體質

后天性：環境因素，內在疾病，營養不均衡，精神因素，藥物因素，保養不當

58紫外線的分類？

UVA屬于長波，能量最弱，可以穿透人體肌膚表皮到真皮，可曬黑皮膚

UVB屬于中波，能量屬于中，使UVA的3—4倍，可曬傷，灼傷，使皮膚產生色斑

UVC屬于短波，能量最強，造成皮膚癌，大多數被臭氧層吸收

59什么是光老化？

產生光老化的主要光譜是UVB，但其中UVA也有一定作用，光老化是長期受日光照射，由紫外線引起的慢性反應 表現象：黑色素細胞異常亢進，真皮中毛細血管擴張，表皮增厚，有很深的皺紋，甚至產生基底細胞癌等

60皮膚的自然防曬能力？

角質層：過濾紫外線10% 顆粒層：反射紫外線50%—60% 基地層:吸收紫外線30%—20%

美白和去斑的區別美白：強調提高皮膚的抗黑能力，減少黑色素的生成及沉淀去斑：強調提高皮膚得除黑能力，促成已形成的黑色素分解、代謝

黑色素形成的過程黑色素母細胞受到刺激釋放黑色素顆粒，在酪氨酸酶的作用下形成多巴色素，氧化形成黑色素（多巴醌），膚色變黑，形成色斑。

63選擇防曬品時，是不是防曬系數越高越好？

不同膚色，不同類型的肌膚，對陽光的敏感程度不同，一般年齡越小膚色越淺的人對紫外線的抵抗能力越強，日常保養只要選用SPF值在8—15倍即可，只有在盛夏時才應該使用SPF值在18倍以上的防曬品，如果一味追求高防曬系數，反而會給皮膚造成不必要的負擔。

陽光太強烈的時候，可以不用防曬品嗎？

夏天防曬這一觀念已經深入人心，甚至對現在人來講，防曬是一項一年四季必須做好的工作，因為紫外線無論春夏秋冬，陰天雨天還是室內室外都是無所不在。陰天時，盡管UVB被云層阻隔，但UVA仍能深入真皮層，千萬不要被陰天迷惑，認為紫外線不存在。

膚色黑的人是否不容易曬黑？

一般來說，在烈日當空，皮膚較黑的人可以曬上三四十分鐘，膚色偏黃的人可以曬上二十分鐘，而膚色白皙的人只能曬上十分鐘，所以皮膚越黑的人越不容易曬黑，但一定要做好清潔工作，無論任何膚色，都不宜暴曬40分鐘以上

66舉例三種以上的抗曬食物

獼猴桃 白菜 玉米 牛奶 西紅柿

防曬標識

SPF防UAB PA防UVA(一個加代表2—4小時)P防護UVA+UVB 68 加速斑的形成原因

（1）紫外線照射（激發酪氨酸的活性—多巴—氧化—色素）

（2）自由基的反應，導致新陳代謝機能欠佳

（3）營養素的缺乏，抵抗自由基能力下降

（4）膳食不合理

69什么是肥胖？

肥胖是一種慢性病，是身體脂肪堆積過多，能夠引發各種慢性病的一種疾病，而有些人體重超標但我屬于肥胖，這些人骨骼非常健壯，肌肉發達，減肥主要是減體內的脂肪

70肥胖的種類

（1）單純性肥胖a體質性肥胖：與遺傳有關，在出生后半年左右，出現肥胖癥狀

b獲得性肥胖：20—25歲以后引起的肥胖，沒有疾病，食物多，運動量少，攝入能量大于消耗能量

（2）繼發性肥胖/病理性肥胖：內分泌失調

（3）藥物性肥胖：吃激素而引起的肥胖

肥胖的原因

（1）熱量多—運動少—糖類—脂肪—內臟功能下降—肥胖

（2）內分泌失調（3）便秘（4）遺傳

肥胖對身體的危害

（1）高血脂，血液粘稠，導致血液中垃圾增多，血管壁硬化，較細血管易梗塞，心梗，腦梗，脂肪肝，油包心隨之而來

（2）糖尿病發病率是正常人的5倍

（3）肝硬化發病率是正常人的4倍

簡述減肥原理

軟化——分解——代謝——塑形

減肥期間的注意事項

（1）預防便秘，不吃太咸，太刺激食物，多吃粗纖維食物，蔬菜，水果

(2)控制飲食，可補充植物雌激素，大豆、豆奶、花生、綠茶等

（3）不喝酒，不熬夜，飯后兩小時操作，做后兩小時喝水

75健康膳食金字蔬飲食結構？

不吃：紅肉，土豆，白米，白面

適量不吃：奶治品

適量少吃：魚、禽、蛋類

多吃：蔬菜，水果

每頓都吃：各類食品，植物油

體內脂肪含量多少

小骨架：20%——25% 中骨架：25% 大骨架：25%——28%

人體密度不超過22%，超過后會導致高血壓，高血脂，糖尿病，心臟病，性功能減退

紅外線溶脂儀的作用？

（1）紅外線光波含有多元化維生素D D2強化鈣質，補鈣

（2）可消耗熱量，做一分鐘溶脂儀相當于做60個仰臥起坐

（3）排除肌膚深層多于毒素擠水分，美白嫩膚

（4）溶解脂肪顆粒，將肥厚的脂肪溶解、壓縮、排出體外

果蔬纖維素適用人群？

（1）單純性肥胖（2）無法忍受減肥藥品毒副作用的損害著

（3）減肥反彈者（4）想控制體重苗條者（5）想臉色紅潤，減少色斑者

（6）營養不均衡（7）腸胃不好，體內積聚毒素，口臭，便秘者

乳房的內部結構

（1）乳腺組織：15——20個腺葉+腺小葉+腺泡（產生乳汁）

（2）脂肪：占2/3比例，乳房大小與脂肪厚薄有關，存在于皮下組織預腺葉間隙內

（3）結締組織纖維素

（4）豐富的血管，淋巴管，神經組織

乳房下垂的原因

（1）不適當的減肥，文胸不合適

（2）乳房疾病，哺乳后

（3）卵巢功能欠佳。壓力過大

81決定胸部情況的三大因素

（1）胸部脂肪的堆積，決定乳房的面積和形狀

（2）乳腺的發育，決定高度

（3）懸韌帶的松緊，決定彈性和松緊

82什么是游離脂肪是可以流動的脂肪

83有人希望自己的乳房長得像波霸一樣碩大，有可能嗎？

不可能，乳房成長的極限必須由乳房中脂肪細胞的數量來決定，成年人脂肪細胞的數量已固定，只能改變脂肪細胞的體積，波霸乳房中脂肪細胞的數量可能比一般人多了數倍，所以乳房成長的極限決不可能隨個人需求要多大就多大

84生理期可以做豐胸嗎？

針對使用胸部護理而言，生理期間不適宜安排使用堅挺療程，操作時可視乳房脹痛情況而定，如脹痛不適可暫停使用，如無脹痛感可繼續安排使用

85胸部做大了以后還需要保養嗎？

豐胸達到效果以后，不保養也會保持相當長一段時間不變，但不等于沒有內在的潛在變化，因為每一天都會衰老，每一分鐘都存在地球引力，我們要永葆青春，就需要花一點時間，花一點資金與衰老做斗爭

86常見的幾種乳房類型

平坦型 圓盤型 三角型 下垂型

87內分泌紊亂的原因

（1）人體自然衰老

（2）外界環境影響，自由基影響

（3）人心情的好壞

88口服保健品與針劑的區別

口服：口 液 酶（口腔）營養粉碎——胃酸，粉碎一部——吸收50%左右

注射：動脈注射，直接進入血液——80%吸收率

89皮膚使用含有激素的產品會產生什么后遺癥？

（1）紅血絲（2）過敏性皮炎（3）班反彈（4）汗毛加重（5）會長痘

96銷售模式是什么？

看到——感覺到——想象到_——回憶到——幻想結果

97什么是女人三大問題？

（1）月經、便秘、睡眠

（2）去黑眼圈，曲線

（3）豐胸

98干細胞與羊胎素哪個有依賴性，為什么？

羊胎素有，因為干細胞是荷爾蒙的促進因子，并不是荷爾蒙打進體內，而把羊胎素打進體內，只是一個階段起作用，有依賴性。

眼睛上長的是脂肪粒嗎？

一般很多人都會把長在面頰或是眼瞼上的丘疹叫做脂肪粒，其實它是一種成黃白色的小丘疹，由汗腺發育異常形成的小囊腫，叫做栗丘疹。如果是這種情況，一般不用治療，但一定要注意清潔面部，讓他自然脫落。假設一定要治療的話，就先對其消毒，之后用針尖挑出就可以了。

還有，脂肪粒不是汗管瘤，汗管瘤最好發的是下眼瞼，也會波及到上眼瞼，是呈皮膚色的小丘疹，一般不會有痛癢的感覺，一旦長出來就不易消退，也就是說不對其治療很難痊愈，目前最好的治療方法就是用激光去除。

100如何對付妊娠紋？

對付妊娠紋從懷孕的時候就要開始努力了！在懷孕的中期和末期，皮膚由于過度緊繃會超過正常的彈性，所以一旦產生后，肌膚一時無法恢復原來的彈性，就會留下紋路。此外，體重過度增加也會造成這樣的問題，不過，懷孕的時候能夠多注意一些，還是可以避免的，比如注意皮膚的護理，多做運動增加皮膚彈性，從懷孕開始，就應該在肚子上涂一些保護的油脂，沐浴時，也最好能夠用冷水和熱水交替沖洗，從而促進身體的血液循環。如果不幸長了妊娠紋，也不必著急，一些特定的護膚品由于含有很強的修復功效，對付妊娠紋也非常有效

萃取干細胞技術

（1）體外合成受精卵——

5、7天后——萃取干細胞（在實驗室）

(2)骨骼、臍血、外周血（最小分子水平萃取）采用超低溫臨界流體萃取技術（零下一百九十八攝氏度環境下）

什么是干細胞的國際單位？

指每支產品進入機體，激活體內沉睡干細胞，使其產生新生細胞的數量。干細胞，可延長生命的長度

92．CASH指什么？

C——豐富的知識 A——聰明的技巧

S——積極的態度 H——好的習慣

經絡指的是什么？

（經脈 絡脈）經脈貫通人體內外，絡脈是分支

人體所需的營養有幾種？

蛋白質 脂肪質 碳水化合物 維生素 無機鹽 水

95白癜風是什么？

為色素減退引起的皮膚病，主要為黑色素細胞分泌黑色素顆粒功能障礙而引起的96銷售模式是什么？

看到——感覺到——想象到_——回憶到——幻想結果

97什么是女人三大問題？

（1）月經、便秘、睡眠

（2）去黑眼圈，曲線

（3）豐胸

98干細胞與羊胎素哪個有依賴性，為什么？

羊胎素有，因為干細胞是荷爾蒙的促進因子，并不是荷爾蒙打進體內，而把羊胎素打進體內，只是一個階段起作用，有依賴性。

眼睛上長的是脂肪粒嗎？

一般很多人都會把長在面頰或是眼瞼上的丘疹叫做脂肪粒，其實它是一種成黃白色的小丘疹，由汗腺發育異常形成的小囊腫，叫做栗丘疹。如果是這種情況，一般不用治療，但一定要注意清潔面部，讓他自然脫落。假設一定要治療的話，就先對其消毒，之后用針尖挑出就可以了。

還有，脂肪粒不是汗管瘤，汗管瘤最好發的是下眼瞼，也會波及到上眼瞼，是呈皮膚色的小丘疹，一般不會有痛癢的感覺，一旦長出來就不易消退，也就是說不對其治療很難痊愈，目前最好的治療方法就是用激光去除。

100如何對付妊娠紋？

對付妊娠紋從懷孕的時候就要開始努力了！在懷孕的中期和末期，皮膚由于過度緊繃會超過正常的彈性，所以一旦產生后，肌膚一時無法恢復原來的彈性，就會留下紋路。此外，體重過度增加也會造成這樣的問題，不過，懷孕的時候能夠多注意一些，還是可以避免的，比如注意皮膚的護理，多做運動增加皮膚彈性，從懷孕開始，就應該在肚子上涂一些保護的油脂，沐浴時，也最好能夠用冷水和熱水交替沖洗，從而促進身體的血液循環。如果不幸長了妊娠紋，也不必著急，一些特定的護膚品由于含有很強的修復功效，對付妊娠紋也非常有效。

第五篇：美容院培訓計劃

美容院員工培訓計劃

按照進行規劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內容和服務進度，會根據所合作的美容院的具體情況，來調整和執行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規劃期（時間為1-2個月）

工作內容：

組織規劃；人員定位與培訓計劃制定；心態教育；薪資設計；客戶分配；產品療程診斷（項目整合），行政作業流程，對外形象設計與包裝。

第二階段：執行輔導期（時間在1-2個月）

工作內容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執行過程中問題處理；會議系統建立；會員制度之規劃；作業流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發展期（后期跟蹤服務期）

工作內容：

驗證相關制度的合理性；各項系統的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執行；培訓計劃的執行；新項目、新產品的引進；促銷活動的規劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

（五）美容師及管理人員的培訓 1．美容院會所的服務與禮儀課程（所有員工）2．顧客服務接待流程（美容師）3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4．操作間的標準化服務流程（美容師）5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8．如何進行產品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9．美容專業知識（理論與實操）培訓（美容師）10．中醫理論基礎（含 陰陽、五行、經絡、子午流注）11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）12.超級顧問打造（中醫、養生與美容、抗衰、無痕銷售）13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓 15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配 1．顧客檔案的整理與歸類 2．顧客檔案內容的充實及修改 3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失 5．服務流程的操作和規范（根據該店的實際狀況制定）6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）7．管理者的溝通與主管工作的輔導(七）合理化設置薪資制度及店內組織架構 1．店內組織架構的合理化調整 2．薪資獎金制度的調整 3．工作規則及獎罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確 5．各類經營報表和收支報表及預算標準 6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據店內實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設計及調整

4、根據會員制的實際需要對店面的軟硬環境做適當調整

5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）

（九）店內促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

3、促銷活動的基本策劃思想導

4、美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務管理手冊 1．美容院組織架構

2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）4．日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班 5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）6．財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）7．人員管理制度（入職、離職、考績）8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）9．客戶檔案管理制度 10．服務流程設計

11．例會運作系統（日會、周會、月會）12．月計劃、季度計劃、年計劃設定 13．內部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）篇二：美容師培訓計劃

美容師培訓計劃

培訓目的；

依據《職業技能標準》培養良好的職業道德及身心健康的高級美容師，熟練與美容技能，美容服務及美容院管理的相關知識，并通過專業技能訓練，達到全面熟悉美容院各項服務技能及美容院管理水平！

美容師人員的培訓；

1． 美容師的服務與禮儀課程（所有員工）2． 顧客服務接待流程 3． 新顧客接待與參觀流程 4． 操作間的標準化服務流程 5． 咨詢電話的接聽技巧與注意事項 6． 面對面咨詢及促單技巧 7． 團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8． 如何進行產品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9． 美容專業知識（理論與實操）培訓 10．中醫理論基礎（含 陰陽、五行、經絡、子午流注）11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題 12.超級顧問打造（中醫、養生與美容、抗衰、無痕銷售）13.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓 14.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！15，熟讀熟背產品功效與項目價格 16，老師教得手法與理論知識，最遲要一個星期考刻，不過關扣一分 17，培訓期間不得遲早，早退，否則扣一分

備注，一分等于10元

藏蒸堂養生館篇三：美容院如何培訓新員工

美容院如何培訓新員工？

不少美容院老板都會有著這樣的苦惱之處，自己的美容師能力參差不齊，有些員工剛開始時感覺不錯，后期卻越來越差，原本與顧客能侃侃而談的員工也越發沉默。類似的情況說明了一件事，你的培訓沒有做到位！

有些美容院老板認為，有新員工加入后，由著老員工帶一段時間就可以了，卻忽略了其他。要知道培訓是為了能夠幫助新員工更好的融入到團隊中，同時也能盡快為美容院創造價值。

那美容院如何做好新員工培訓呢？

前期培訓調查

當員工新加入到你的美容院時，都會抱有著美好的期待，希望自己的能力能夠得到充分的發揮，這種思緒能夠讓她們在工作時更加的勤奮上進。為了保持她們這種“干勁”，美容院要前期調查，了解她們的工作職務、實力，以及之前的工作環境，通過對她們的了解后，我們在接下來的新員工培訓，才能更好的給予她們想要的知識。完善的培訓準備工作會讓員工更好對你的美容院有歸宿感和安全感!培訓計劃

做事要有計劃，這樣才能提高員工的學習效率。一般美容院培訓為一周或一月一次，通過定期培訓可以讓員工更能清楚，自己的不足及提升空間。再有，做培訓計劃時一定要合理配合員工的工作時間，確保她們能夠在空余時間去接受培訓，要不然一直擔心業績沒完成的美容師是沒法聽進去培訓內容的。

營造良好氛圍

好的學習氛圍可以帶動新員工的積極性，同時還能讓員工在工作中感到更加充實。由于現美容院新員工中90后會更多一些，她們較喜歡展現自我，富有創新的思維，所以營造學習氛圍，讓她們在培訓中找到自己的舞臺，是保持她們積極性很重要的一點。

專業技能

這一項中包含了文化、技術及品牌背景三方面。項中【文化】指的是與行業相關的知識，還有地埋、風土人情，這些知識能讓美容師與顧客侃侃而談，更讓顧客信服；【技術】就是專業的手法技能，能讓產品發揮出更好的效果，也是留客的一重要因素；【品牌背景】美容師若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌，那么顧客就更難以了解并接受了。

公關禮儀

熱情大方，主動有禮，并能及時、恰如其分地贊美顧客。美容師良好的禮儀姿態能夠突顯美容院的檔次。在與顧客的溝通中需要留心傾聽顧客的問題和需要，細心分析，推薦適當的服務項目，為顧客做護理的過程中，應耐心地回答顧客的提問，規范認真地做好每一道程序，同顧客溝通應把握好尺寸，保持恰當距離。服務結束后，征求顧客的意見，及時做好下一次的預約工作。如果顧客不滿意，應及時道歉，不要同顧客爭吵。顧客離開時，應有禮貌與顧客道別并親自送到門口。做好培訓可以提高員的整體實力，同時美容院的生意也是好處多多。當員工的整體素質提高了，美容的檔次自然而然也就提升了上去，顧客的消費水平也將有所提升。篇四：美容培訓計劃表 2012年美容院培訓計劃表 1 [中國美容人才網]-中國最大最熱最高效的美容美發化妝品行業人才網！2 [中國美容人才網]-中國最大最熱最高效的美容美發化妝品行業人才網！篇五：美容師培訓計劃表

美容師培訓計劃表

為了提高廣東市場美容師整體素質及對公司產品的認可，廣東市場部現在計劃在每季度召開一次的美容師提升會，目前在12月是第一場，也是為了借新品上市把我們好產品迅速的推廣于市場，現申請于12月19日至12月21日（時間暫定）在廣州附近山莊召開封閉式美容師培訓會，會場限定美容師人數最高80人。

一、參加辦法：

1、返單2000元一個名額

2、每家店另按每人繳納300元培訓費。

注：考試合格者可以用培訓費換購面價900元產品，未合格者不與返還

二、會議流程：

四、成績速遞及匯報戰果

會議結束后將把每天培訓的表現總結出成績，根據表現分為報喜

書和勉勵書，并把每天的考試卷子及每天評語單獨送到每家美容院老板手中。

五、籌備進展安排

1、時間安排根據節日暫定為12月19日至12月21日

2、會前宣導 ●會議半個月之前為部門員工在市場宣導及造式 ●與老板溝通員工提高素質及學習提高銷售

3、邀約

●正式邀約：2006年12月4日至2006年12月17日 ●人數確定：2006年12月17日

4、物料準備

●于12月17日前準備完畢并封箱打包

5、會前培訓及分析 ●會議流程和分工安排

●會議注意事項和統一接待服務用語 ●隊長帶隊的方法及技巧 ●培訓會議用的舞蹈 ●分析店家及個人情況，針對性的安排

6、物料清單

六、費用預算

1、計劃銷售額及參與人數

●預計完成任務額：此次是廣東市場在整合后做的第一場會，很多老板在用觀望的態度，在此次借新品上市介紹新品并迅速的鋪開，預計當月能完成100%以上（即34萬以上），其中重要目的是為了2007年的銷售鋪墊，達到美容師在新一年中多銷售我們的產品，并認可和重新找回寶宣公司之前培訓的狂熱風暴。

●預計參加人數：預計參加本次培訓會的人數為80人

2、預計費用支出 廣東市場部

2006年11月14日

教育推廣部提供主持稿部分： 1． 活動開始前言部分 2． 介紹致詞人 3． 本次活動流程，目的，會場注意事項 4． 講師簡介 5． 活動結束語 主持稿 前言，介紹致詞人：

各位親愛的伙伴們大家中午好！歡迎各我來到山清水秀的花都度假村。一路上舟車勞頓的，各位辛苦了。我是本次活動的主持人，···。感謝公司給予我這樣的機會，更感謝各位美容業界的精英們的到來。

常言道秋天是收獲的季節，其實我覺得，與我們寶宣一起，一年四季也可以收獲到碩果累累。就像今天，寶宣公司特邀請各位一同來感受我們摯愛的碩果-------寶宣的企業文化，激勵課程，新品培訓。希望透過這樣的集訓，讓各位可以過個豐收年！現在我們有請222222上場為我們致詞同時介紹寶宣美麗且撼動人心的企業文化。6． 本次活動流程，目的，會場注意事項 看望我們寶宣的企業文化介紹，相信各位對于寶宣人的獨立，認真，執著，全心全意為客戶服務的精神感動。