第一篇：洗浴中心綜合管理規章制度3

洗浴中心綜合管理規章制度

為了維護我洗浴中心的穩定發展，給全校師生提供一個安全、清潔、舒適的消費環境，保障承租者有一個良好的經營環境，特制定此規章制度。

一． 安全保衛方面：

1． 承租者應積極配合我保安人員的工作，服從保安人員的管

理。

2． 發現有違法的行為，應主動向保安人員報告并協助保安人員

制止此行為。

3． 嚴格遵守雙方所簽訂的防火責任書及違章用電管理處罰條

例。

4． 在樓內及檔口內嚴禁吸煙和使用明火。

5． 承租者在停業時，確保自己的門、窗鎖好，檢查好水、電設

施，發現問題應及時報告給有關負責人。

6． 我中心工作人員及保安人員應堅守崗位，嚴格履行自己的工

作職責，發現問題及時解決。

7． 嚴格遵守規定的營業時間，早七點至晚九點四十分。

8． 承租者經營的現金、支票不得滯留在商業網點內過夜，否則，所造成的經濟損失，由乙方自行負責。

二． 環境衛生方面：

1． 保持樓內、檔口內及洗手間的衛生清潔，貨物擺放整齊。

2． 不準隨地吐痰和亂扔雜物等。

3． 保證門、窗、玻璃、墻壁及公共設施的清潔。

4． 嚴禁往檔口外及樓外堆放東西和亂扔雜物等。

5． 有水的檔口應保持地面干凈，節約用水。

三． 行為規范及服務公約方面：

1． 保證服裝整潔、舉止文明、態度和藹、主動熱情。

2． 應本著為師生服務的方針，搞好商業經營。

3． 不準經營假冒偽劣及違法商品。

4． 嚴禁經營和攜帶危險物品（易燃、易爆、劇毒、病毒菌種和

放射性物質）等。

5． 明碼實價，尊老愛幼，不準欺騙消費者。

四． 對承租者執行規章制度的情況，我中心將不定期的進行檢查、評比，對違反制度的承租者，根據情節輕重，給予經濟處罰或終止合同，所造成的一切后果，完全由承租者自行承擔。

五． 處罰形式與金額：

1． 警告：警告三次無效者，甲方有權終止合同，所造成的一切

經濟損失由乙方負責。

2． 罰款：根據違反規章制度情節的輕重程度，罰款金額從人民

幣50元------800元不等。

沈陽師苑大學生服務有限公司

第二篇：洗浴中心規章制度

獎罰制度

為了調動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

一

罰

（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1

輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理。扣款標準20—50元（1）遲到或早退的。

不經批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內備品的。

（6）物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規定擺放，特別注意男女浴區及更衣室、梳妝臺）；（7）衛生未達標，造成影響的；

（8）未經領導批準，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的；（9）上班期間看書、看報、吃東西的；（10）營業場所吸煙的；（11）站姿不符合標準的；

（12）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

（15）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的；（16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的；（17）就餐浪費糧食的；

（18）設備損壞，未及時報修的；

（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

（20）未經領導批準私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員；（21）夜班值崗期間睡覺的；

輕微過失 違反下列之一者，按嚴重過失處理，情節嚴重的給予勸退或辭職處理扣款標準50—200元

（1）工作不認真、散漫、影響服務品質的；

（2）不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的；（3）強推服務項目，致使賓客投訴的；

（4）不尊重上級領導、不服從管理、挑戰管理權威的；（5）未按規定請病事假或假期滿未按規定返崗的；（6）店內打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的；（7）工作不負責/失職，引起賓客投訴的；

（8）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，未造成不良影響的；（9）散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結的；（10）上班時間談情說愛的；

（11）背后議論賓客，未被賓客發現的，而被部門領導發現或舉報的；（12）店內或宿舍賭博、班前飲酒的；（13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領取手牌，前臺電腦財務軟件未開牌的；

（15）賓客結賬時，因工作人員失誤，致使結賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴重過失處理；（16）自由主義，消極工作事不關己，高高掛起的；（17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；

（2）拾到賓客物品時，不及時交給領導或私自匿藏起來的；（3）未經領導批準，私自請假回家或外出辦事的；

（4）玩忽職守、違反操作規程造成嚴重后果的；（5）提供假資料、假報表、隱瞞事實的；（6）擅自向賓客出售私人物品的；（7）向客人素要消費或其他報酬的；

（8）蓄意損壞賓客財務，根據情節輕重，給予賠償并開除的；（9）行為不端、作風不軌、喪失人格的；

（10）未經領導同意，私自篡改、涂抹單據的，造成影響的；（11）背后議論賓客，被賓客發現，引起賓客不滿投訴的；（12）泄露公司機密的； 二

獎

（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。

（3）提供合理化見議，經采納使用，使本店獲得效益者

（4）嚴格開支，節約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發現事故后及時采取補救措施，防止重大事故發生的。（6）積極工作，熱情服務，創造優異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。

（8）任勞任怨、精研專業知識，工作成績突出，一心為賓客服務，經常受到顧客表揚并被公認者

（9）發現各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

（10）在對客服務過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務人員，服務員為維護企業形象，體現高素質，維護企業名譽，打不還手，罵不還口，視情節給予獎勵。

第三篇：洗浴中心規章制度

汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全



汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

汀海灣洗浴中心經營管理方案

一、前廳

設置前廳男接待每班1名，主要負責接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負責前臺結帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。

二、浴區

設置浴區經理一名，主管男浴區日常運營工作，男服務人員1名，主要負責對顧客提供浴區服務。

三、休息大廳

休息大廳經理1名

主要負責管理A、B區日常經營工作，對客服務、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務人員2人/班，主要負責直接對客服務，業務推銷。

四、后勤

設置經理1名，主要負責部門協調、外事業務。倉管1名 主要負責倉庫管理，日常發貨，成本控制等。

五、運營模式

主營業務，客房、浴資、服務、商品、茶水、餐飲等。客房、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據客人需要提供。

第一章 員工管理規范細則

第一條工作管理規范

一、公司員工在任職期間，要嚴格遵守法律法規及各項公司規章制度，嚴守職 業道德，忠于職守，無條件服從命令。

二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領導在工作上有意見或建議，應直接通過意見箱的方式向領導提出，嚴禁私下議論。

三、日常行為 

1、堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

2、工作時間不準接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關之書報及處理個人事物。

3、禮貌待客，不得與賓客發生爭辯，在任何情況下。

4、服務員工在工作，服務、場所不得倚靠墻和家俱，不準高聲談話和閑談。

5、不得利用職務之便，徇私舞弊。

6、客人遺忘在房間內的物品應及時交還客人，無法交還客人的應及時上交 總臺或值班經理，視情節輕重，給予警告直至開除處分。

7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設備、設施。

8、養成講衛生的好習慣，在工作區域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

9、工作及休息期間嚴禁在工作區域抽煙，用餐時間除外。

10、在營業時間內，非值班和下班人員無故不得在公司內玩耍和逗留。

11、所有員工必須參加班前會和班后會。 

12、除經理、質檢外任何服務人員不得私自進入鞋房。

13、愛護店內一切財物，節約用水、電、糧和易耗品，不準亂拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第二、七條外

四、客人手牌

1、客人消費手牌在換鞋處領取房間手牌到總臺領取。

2、客人手牌是服務客人和總臺結帳的依據，是公司運營的基礎。 

3、給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結帳時，總臺應依據手牌號結帳。

4、客人手牌遺失后，服務員應及通知各吧臺。客人結帳時，應由該區域服務員、前廳經理共同簽字證明后結帳。

5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

7、任何服務人員不得私自拿房間手牌。

五、消費單

1、服務員開單

A、營業區域服務員都有開具服務消費單的權利。

B、為客人提供的各項服務必須開具服務消費單。

C、服務員開具的服務消費單內容必須與所提供的服務項目一致。

D、服務員不得擅自涂改單據內容，保持字跡清晰，易于辨認。

E、消費單若丟失一聯對責任人處以50元的罰款。

F、服務員開具的商品類消費單，必須簽自己的名字，否則按嚴重警告處理。

G、服務員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。

H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。

違反以上規定

每次罰款50元。除E、F、H條外

第二條 員工儀容儀表的管理規定

一、儀容

1、上崗前必須按照店內規定穿著，干凈利索，簡潔大方。

二、儀表

1、頭發

A、男，干凈、光滑、無異味，服務員留板寸或平頭。

B、女，干凈、光滑、無異味，長發應盤起，不得披頭散發。

2、面部

A、男，面部干凈無汗漬、油漬，不得留胡須。

B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

3、手部

干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準。

三、儀態

1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經營部服務員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度

3、走姿

A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

B、兩人并行時不準勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

C、與客人相向而行時應側身讓道微笑問好。

違反以上規定每次罰款5元。

第三條

工作態度

一、禮儀

1、對客人與同事面帶微笑使用敬語

2、接聽電話應面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。

3、與客人正面相遇時，應側身讓道，并點頭微笑問好。

4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務過程中應舉止文明、態度和藹，嚴禁使用粗野動作和語言。

二、效率

1、提高工作、服務效率、做到盡職盡責。

2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領導交辦的工作、任務。

3、服務員工應熟練掌握崗位技能，在規定的工作規范流程下，減少不必要 的環節，縮短服務過程時間，提高服務效率。

4、工作中應遵循及時上報的制度，上級領導交辦的工作，本人在規定的時 間內是否完成，應及時上報交辦領導。

5、全體員工在營業區域內對客人的需要，應及時提供服務，不得出現“二 傳手”服務現象。

三、協作

我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

1、各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協作，同心協力，搞好服務工作。

2、對于突發事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務發現并及時處理。如解決不了可找其它部門經理予以協助任何人不得有推諉現象。

四、微笑

1、微笑是一種積極的工作態度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。

2、全體員工在服務過程中，必須微笑服務。

3、微笑應自然流露，用真誠賦予，嚴禁帶情緒服務。

違反以上規定每次罰款20元。

五、投訴

在處理顧客投訴時，態度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調查落實，讓客人得到滿意結果。

1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設法解決，感謝客人和對事件的致歉。

2、投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口頭投訴，經核實屬員工過失者，對當事人以警告處理。

第四條

員工服勤管理規定

一、刷卡/點名

1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應向質檢人員說明原

2、所有經營部員工在公司規定的時間內必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。

二、考勤劃分原則

1、出勤職工在法定的工作時間內，按統一規定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓、學習以及按規定享受的假期。

2、缺勤員工在法定的出勤時間內未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。

三、請休假制度

1、員工請假需填寫《請假條》經本部門領導批準后生效。

2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領導請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。

3、員工調休應提前一天寫《調休條》經本部門領導批準后方可休息。

4、員工請病假、事假扣發當天工資。休假完畢，上班當日，須及時到質檢部辦理銷假手續。

四、考勤具體措施及處罰辦法

1、上班時間以公司規定時間為準，凡未按規定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。

2、遲到或早退半小時為違紀5元、遲到或早退半小時以上三小時以內給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

3、因刑事責任被司法機關起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。

第五條

交接班制度

一、交接程序

1、交接時間白班

晚班

2、責任劃分，嚴格按照崗位職責執行，對本崗位的衛生、物品、房態、服務、工作狀態進行詳細交接。

3、由各崗位服務員將交班情況向客房經理匯報，經客房經理簽字后方可下班。

4、交班人應做到，下班交代的事情清楚、衛生合格、物品齊全。

5、接班人應做到，本班情況明確，衛生是否合格，物品是否齊全。

二、衛生交接

1、包房、公共區域衛生合格后由客房經理在交接班表“衛生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認。

2、交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由區域負責人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數量清點和質量驗收。

2、確認齊全和合格后，由客房經理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。

四、服務交接

1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務項目。

3、特殊情況，房間內客人的一些復雜情況，重點交接。

五、交接班表的填寫要求

1、必須逐項如實填寫。

2、交接班表上嚴格按照公司規定填寫，不得出現有涂改、漏填現象。

違反以上規定每次罰款5 — 50元。

第六條

物品盤存賠償規定

一、物品丟失或損壞有明確責任人的，由責任人完全賠償，從當月工資中扣除。

二、物品丟失或損壞沒有責任人的。

1、盤虧物品金額先從客房經理工資中扣除。

2、盤虧物品金額由客房經理向區域員工進行分攤。

3、客房經理應承擔均攤后員工承擔的2倍。

第七條

衛生管理

一、檢查保潔項目

視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。

二、檢查扣分標準

1、雜物雜物不論大小每個扣1分

2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認為不合格每處不合格即扣1分

3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計5處為不合格

4、每處不合格均扣1分。

三、衛生檢查時間

公共區域衛生質檢人員每班檢查一次包房衛生隨機抽查。

四、衛生檢查標準

1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。

2、臺面、經營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵

3、地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。

4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內容物不得超過2/3。

5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。

6、電視、空調、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。

7、煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。

8、沙發、保持干凈、無灰塵。

9、洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內容物不得超過1/2

F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質量洗手間必須保持空氣清新、無異味。

10、花草花木

A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內無雜物、無雜草。

11、樓梯扶手干凈光亮、無灰塵

12、水區 A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物

②、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬

③、蒸房內必須保持正常溫度、濕度

④、門及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵

H、大、小池水質、水溫

①、水質水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

每發現一處不合格給予責任人處以5元的罰款

一、庫管

1、負責公司營業物資與日常用品的保管、發放與統計

2、負責建立健全員工領用臺帳以及各區域臺帳

3、負責對各部門申購物品進行監督

4、負責做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

5、每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符

6、定期對庫存物品進行清理

7、定期做出盤點明細表以及各區域耐用物品匯總明細表

8、完成上級交辦的其他工作。

二、物品入庫程序

1、自購物品入庫時，庫管員必須憑正規《發票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經理三方簽字后生效。

2、送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經理三方簽字后生效。

三、物品出庫程序

物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據《出庫單》發貨，《出庫單》由領用 人、物品領用部門經理以及庫管員三方簽字。

七、每月26由財務對倉庫進行盤點，另對個人、區域領用臺帳進行核查，如發 現物品短缺或損壞由庫管按公司規定進行賠償。

第五條

人事管理

一、員工福利待遇

1、年終獎金

A、在公司連續工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發放的年終獎金

B、年終獎金的發放標準為

①、一年以上者按50元/月標準發放 ②、兩年以上者按80元/月標準發放

③、三年以上者按100元/月標準發放

2、帶薪公休假

A、月度公休假

凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

二、人事錄用

1、招聘

各部門需用人員的招聘，由各部門負責人向總經理匯報申請，經總經理批準后，報辦公室進行招聘。錄用人員須將個人身份證復印件或學歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關部門建檔。

第五章 經營部工作規范及操作流程

第六章 第二條 各崗位工作職責

一、帶班經理:

1、做好公司各項規章制度的貫徹落實工作。

2、負責經營及員工的日常管理工作。

3、不間斷巡視，對衛生和服務進行監督。

4、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表。

5、為公司提出合理化意見和建議。

6、經常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

7、以身作則，樹立好中層領導形象。

8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節，為每位離店的VIP客人送行。上客、結帳高峰期必須在前廳值班。

9、完成領導交辦的其它工作。

10、出現跑單必須24小時之內報告質檢部門，48小時之內解決問

二、浴區經理

1、負責浴區服務員的日常管理工作。

2、負責監督和督導水區的服務質量及衛生標準。

3、負責領取配備水區內的客用物品。

4、負責組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。

5、合理安排本區域內的人員崗位。

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、前廳經理

1.負責前廳部員工日常管理工作，召開本區域班前，班后會。

2.合理安排本區域成員崗位。

3.檢查區域內設施設備，清潔環境衛生和工作人員儀容儀表，發現問題及時處 理或上報。

4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統計投訴涉及的問題及部門，及時上報。

5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細節，為每位離店的VIP客人送行。

6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

7.負責溝通協調前廳與其它部門工作，處理可能出現的矛盾與糾紛。

8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓提高整個班組內務和員工素質培 養員工的實際操作應變能力養成良好的現代浴場意識。

10.開會后12小時內將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學習如員工不清楚屬當值經理責任。

11.及時完成上級領導交辦的其它工作。

四、浴區服務員

1、水區服務員

A.負責水區衛生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質C.及時整理蒸房內的浴巾鋪放和衛生保潔控制好蒸房內的溫度D.負責檢查水區設施、設備的完好性 E.對洗浴中的客人進行服務F.熟練掌握操作水區內所有機械設備G.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、更衣室服務員

A.負責打掃本區域內的衛生和保潔B.負責為洗浴前客人更衣C.負責整理浴衣妥善保管

D.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務及服務

項目的推銷工作E.負責浴巾的送洗及擺放整齊F.負責開具、傳遞客人消費單。

3、水區服務員

1、按衛生標準對水區衛生進行打掃

要求不間斷清理保潔。注意事項在不影響客人的情況下進行。

2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

注意事項經常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。

3、每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內衛生及物品擺放

要求衛生按標準整理控制好房內溫度。

注意事項在蒸房內無客人的情況下進行提示蒸房內客人不得將襪子、內 褲等私人物品掛于房內烘干

4、隨時對洗浴的賓客進行服務。

要求客人所需搓背服務須在一分鐘內叫到其他物品三分鐘內送到。

注意事項觀察客人主動服務尤其醉酒客人必須全程監護。

5、擦背過程中應為客人介紹公司的特色服務,詳細介紹服務過程客人需要按摩,服務員必須引領客人到鐘房(引領過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務員然后迅速返回本崗位。

五、鐘房服務員

1、熱情接待各區域服務員引領來的客人同時詢問客人是否點鐘

要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。

禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:

1、根據客人需要安排相應房間

2、登記客人消費情況后2分鐘內電話通知總臺予以報鐘

要求詳細報客人手牌號、房間號、服務項目、上下鐘的起止時間。

注意事項要及時與總臺核對確保無誤。

3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。

要求嚴格按照公司規定的服務時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應先輕輕敲門。

禮貌用語“先生您好到鐘了”

注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據服務消費單。

違反以上規定每次給予10 — 50元處罰。

五、總臺收銀

①、當收銀接到區域的退房電話后應及時準確的把所退房間的消費金額核算出來

②、當收銀在接到接待經理引領來的結帳客人時要詢問客人是刷卡結帳還是現金結帳，如先生您好請問您是刷卡結帳還是現金結帳對于持會員卡的客人應看卡內是否有錢如卡內沒錢的應及時推銷讓客人向卡內充值

③、對于沒辦理會員卡的客人應及時向客人介紹辦理會員卡的優惠政策 財務部工作規范及操作流程

第三條

工作流程

一、收銀

1、按公司規定時間與前一班收銀員進行交接手續。

要 求只對未結帳單、收銀工作用品和衛生以及未銷售的會員卡進行交接

注意事項查看自備結帳單、消費單、打印紙以及卡的數量。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。必須在結帳單上寫全名。所有打折和優惠的單子必須有經理當場簽字有效收銀員無任何免零權。如打折和免零的單子無經理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結賬必須在結帳單上簽字確認

2、客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準確無誤

要求房間鑰匙發放后總臺收銀必須在 1分鐘之內把所開房間號輸入電腦。

注意事項在輸入房間號時應再次確認房間號以免輸錯房間號。

3、接到區域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額

要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計

注意事項在核算消費金額時應核算2次以免出現錯誤。

4、辦理客人結帳手續。

要求，客人結帳時要詢問客人是刷卡結帳還是現金結帳，做到唱收、唱報。結帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結帳單完全相符，如出現不符當班收銀應將差額補出。收銀在為客人辦理結帳手續時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態度誠懇。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應變，解決不了的問題應及時找前廳經理或經營部經理協調。

5、下班及時投款。

要求收銀員對繳款單和現金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規定投款時間，收銀未投款，帶班經理應找收銀問明情況，并監督投款后方可離開。

6、結帳單上“現金收訖、會員卡結帳”印章不得蓋錯

7、交接班時認真核對房間，發現疑問立即上報經理，認真填寫交接班記錄。交接班后發現的問題由接班人員承擔。

8、除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單

9、除刷卡外任何單子不得退牌

10、開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經理跑單房間必須在12小時之內上報質檢和經理

11、任何人不得動用總臺現金總臺備用金隨時抽查如發現不符對當班收銀每人處罰50元。

12、總臺衛生由質檢隨時抽查。

備 注各班投款時間為白班晚班早上

二、吧員

1、按公司規定的時間與上一班吧員進行交接

要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。

2、擺放吧臺內商品準備上崗要求，吧臺內的商品應分類擺放整齊，便于拿取。注意事項，查看吧臺內商品、消費單是否充足

3、及時到倉庫領取所需商品

要 求在領取各類商品時應根據銷售情況領取避免造成短缺或積壓

注意事項對于吧臺內將要過期的酒水和食品應及時反饋到倉庫

4、服務員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺

專用》章并根據消費單上內容準確無誤輸入電腦 要求吧員應審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內將消費單上的內容輸入電腦整理白聯下班后交與財務部 注意事項吧員在輸入電腦時應看清房間號以及消費單內容以免造成輸入錯誤

5、根據消費單上內容準確發貨。要求，在發貨時必須按照單上內容所發，嚴禁多發或少發。

6、作好當日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。

要求下班前做好營業報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。

7、服務員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔，并處罰款50元

8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。

三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋

四、每周日下班前將本周《一周質檢總結》交于總經理

五、如果質檢人員出現違紀情況，予以雙倍處罰。

六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。

第二章

員工獎懲

為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。

第一條

獎

勵

本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。

一、表揚

1、對公司或社會大眾有利行為而有事證者

2、拾金不昧者

3、工作熱心受顧客多次贊揚者

4、發現事故苗頭及時采取措施防止事故發生者核實簽字后進行處罰。

第一條

單項獎

為全面提高員工的工作積極性公司特別設立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優秀員工獎》、《平時工作表現獎》。

一、《全勤獎》

1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

2、評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。

二、《拾金不昧獎》

1、員工在撿到客人遺忘在包間內的物品及時上交總臺或值班經理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經理、總臺共同簽字證明

2、《拾金不昧登記表》由總臺統一保管月底交于值班經理由值班經理負 責統計經總經理批準后予以獎勵

3、員工拾金不昧根據物品貴重程度酌情獎勵。

三、《優秀員工獎》

1、評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外

2、評選項目服務、衛生、紀律、工作態度

3、評選辦法

A、區域員工進行投票選舉候選人

B、由部門負責人、質檢人員根據各個區域選舉的侯選人平時工作表現進行推薦優秀員工候選人

C、全體員工對部門負責人、質檢人員推薦的優秀員工候選人進行投票選舉

D、按照得票的多少決定優秀員工人員的名單

四、《平時工作表現獎》

1、獎勵范圍公司全體員工。

2、評選項目服務、衛生、工作積極性凡符合任一項目。

3、評選辦法

A、由質檢在工作巡視當中發現服務、衛生以及工作表現比較積極凡符合任一項的員工質檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務領取獎金

B、由部門負責人根據平時的服務、衛生以及工作表現比較優秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質檢人員核實經總經理批準進行獎勵。

第四篇：洗浴中心規章制度

洗浴中心員工管理規章制度

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區

1、負責人參加例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄 休閑廳

1、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

4、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區崗位職責

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

休閑廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。經理職責

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

行為規范：

1、言談：

（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好。”

員工守則

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。篇二：洗浴管理制度

第一節 總 則

在制定和執行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規矩”，沒有規矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構成了服務，而沒有嚴格的行為規則，優質服務便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優質服務，是對自己、對家人、對集體的不負責任！

我們的制度和規范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現于嚴格的高標準要求，嚴肅的執行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現的違規違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”。可能我們的嚴格會不被人理解，但我們決不懷疑嚴格有什么不好，因為創建一流的企業，需要有一流的員工，因為員工高素質才是企業的最大競爭力，才是企業的立基之本，而一個企業的長遠發展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調的，我們對員工嚴格管理的出發點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業沒有發展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望，也充滿了對企業成功發展的憧憬。

第二節 員工的獎勵

第一條 嘉 獎

對有下列表現的員工，應予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：

第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。

第2款：工作積極，服務熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。

第3款：認真工作，刻苦學習，服務和其他技能水平明顯提高者。

第4款：樂于助人，團結同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。

第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者。

第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。

第二條 記 功

對有下列表現的員工，應予以記功，每次獎勵30至200元獎金：

第1款：對技術或制度建合理議改進，經采納實施有明顯成效者。

第2款：嚴格開支，合理利用，節約消耗品及其他費用有成效者。

第3款：為維護賓客的生命、財產安全，挺身而出，見義勇為者。

第4款：正直無私，敢于檢舉違規事件以及損害公司利益行為者。

第5款：發現事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發生者。

第6款：

第三條 記大功

對有下列表現的員工，應予以記功，每次獎勵200大至800元獎金：

第1款：遇有意外事件或災害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛員工安全，冒險執行任務，確有突出表現者。

第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。

第4款：對公司發展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。

第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者。

第8款： 帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者。

第9款： 經常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。

第10款：不按規定進行商品、物品、崗位、錢款、衛生交接者。

第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業秩序者。

第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。

第13款：對別人的違紀行為不能正確監督，知情不報或袒護者。

第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。

第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。

第16款：怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。

第17款：班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。

第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發員工矛盾者。

第19款：不注重部門間配合及協作，有小集體作風影響團結者。

第20款：不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者。

第三條 記大過/留用察看

有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：

第1款： 不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態度蠻橫、強硬者。

第2款： 不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者。

第3款： 不按照公司規定的程序和要求開牌、開單、輸單、結帳者。

第4款： 怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。

第5款： 輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。

第6款： 月內曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。

第7款： 頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者。

第8款： 在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業和公司秩序者。

第9款： 在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。

第10款：隨意涂改重要文件、票據，更改或刪除計算機資料者。

第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者。

第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。

第13款：不配合質量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。

第14款：拉幫結派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。

第15款：對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者。

第16款：管理人員濫用職權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到 以身作則，處事為公，身先士卒者。

第18款：采購、結算、收銀、工程等工作中把關不嚴造成損失者。

第19款：連續兩月考核不合格，或培訓后服務技能無明顯提高者。

第20款：屢教不改，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者。

第四條 開 除

有以下行為之一者，予以開除，不發資遣費：

第1款： 違反本條例前述所有條款，情節性質嚴重，影響惡劣者。

第2款： 打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者。

第3款： 利用工作和職務之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款： 無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。

第6款： 組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。

第7款： 在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者。

第8款： 偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經查屬實者。

第9款： 毀壞公司財務憑證以及設施設備，造成重大損失者。

第10款：未經許可，兼營或兼任與本公司同類業務或職務者。

第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內部感情關系者。

第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據證明者。

第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業場所者。

第14款：泄漏公司技術、營業上的機密，致公司蒙受損失者。

第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者。

第16款：糾結或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。

第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。

第18款：在營業區域內搞色情服務或做不道德交易和行為者。

第19款：在一定期限內記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。

第20款：在留用察看期內仍不思悔改，或繼續有不良言行者。

第四節功過抵銷規定

第一條 嘉獎與警告抵銷。

第二條 記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次 或警告3次。

第三條 記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。

第四條 功是功，過是過，功過相抵規定旨在激勵員工進步。

五節 附 則

第一條 本條例與公司其他規定、規程和標準同步執行。

第二條 本條例自2002年9月28日起試行。

第三條 本條例的解釋權歸公司質檢部所有。員工的第篇三：洗浴中心工作管理制度

洗浴中心工作管理制度 1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協助員工領取所需物品。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監督全程動作、紀律衛生情況，不準串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細記錄客人檔案。8)員工短時的休假申批。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達主管安排的工作內容或協助主管各項工作。3)檢查服務員班前準備工作。4)檢查區域衛生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據客人的每項消費進行登記。3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛生清潔工作。5)協助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發現問題及時上報。2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負責服務區域內的衛生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發現問題及時上報。2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優惠措施。3)經常巡查客人的消費動態，做出相應的準備，及時為客人提供服務。4)負責休息廳的衛生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。5)協助倉管做好物品的盤點 1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發現問題及時上報。2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。3)負責按摩房各衛生區域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協助倉管做好物品的領用及盤點工作。

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

1、例會

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

1、上班例會后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上報當日所需物品數量，清點核對布草。

2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。

5、協助領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。

1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通知浴區服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

1、開業前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴池。

1、當客人進入浴區時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業中巡視。

4、在營業中多巡神色 確保客人的安全，防止意外事項的發生。

后更衣區崗位職責

1、上班例會后做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點，領取核對布草。

2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

1、客人進入后更衣區時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區布草必須一客一換。

1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。

2、按照衛生標準做好休閑廳的衛生工作。

3、協助領班檢查場地的安全工作。

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。篇四：洗浴中心管理制度

社區洗浴中心管理制度

為使社區洗浴中心更好的為社區居民服務，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：

1、洗浴中心只對社區居民開放，非本社區人員不予接待。

2、遵守社區的規章制度，服從辦公室的統一管理。

3、文明洗浴，注意個人衛生和公共衛生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護洗浴中心整潔。

4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。

5、嚴禁在洗浴中心內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。

6、洗浴人員要愛護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節約用水、節約用電的良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。

7、保持設施完好，做好節水、節電工作。

8、保潔員必須每天做好洗浴中心內、外的衛生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛生。如有問題應及時向辦公室匯報并妥善處理

以上制度希望各位居民認真學習，執行并做到，互相監督，真正成為一名有素質有道德的社區居民。

洗浴中心管理人員工作職責

為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區居民服務，特擬定如下管理制度：

一、洗浴中心工作人員必須遵守規章制度，服從領導分配，搞好本職工作。

二、端正服務態度。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責。

三、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗。

四、加強管理，節水節電。

五、搞好洗浴中心內清潔衛生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。

六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發生。

七、完成領導交辦的其它工作。篇五：洗浴中心員工管理規章制度

洗浴中心員工管理規章制度

一：前廳、收銀臺

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

第五篇：洗浴中心員工管理規章制度

洗浴中心員工管理規章制度1

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，做好收銀工作。

浴區

1、負責人參加例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1） 問好

（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

7、下班之前：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄

休閑廳

1、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

4、按規定迎接客人：

（1） 主動問好；

（2） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

（3） 為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

5、下班之前：

清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

浴區崗位職責

1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的'發生。

休閑廳崗位職責

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。

領班職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用

5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

主管職責

一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。

經理職責

一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

三、定期制定營銷方案，確保實施。

四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。

七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

行為規范：

1、言談：

（1） 聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2） 不準講粗話，使用鄙視等語言。

（3） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

（4） 說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

（5） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

（7） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

（8） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

（9） 客人來時要問好。”

員工守則

1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

6、不準向客人索要小費及其它物品。

7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

12、上班時間不準進浴區洗澡。

13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

違犯者按情節處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。

洗浴中心員工管理規章制度2

一：前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

水區

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。

3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的`數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

浴區

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、水循環和水質等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）主動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）主動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。