第一篇：銀行與學(xué)校共建中行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：

今天，我很榮幸參加燕山大學(xué)公共經(jīng)濟系與中國銀行秦皇島分行共建簽約儀式。在此，我謹代表中國銀行秦皇島分行全體同仁，向燕山大學(xué)文法學(xué)院的各級領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同學(xué)們致以誠摯的問候！

今年是我行成立的百年華誕，更直燕山大學(xué)文法學(xué)院建院十周年。今天，我們舉行雙方的共建簽約儀式，可謂三喜臨門。我們相信，共建實踐基地的建成，將為我們雙方帶來難以估量的現(xiàn)實意義。

近年來，隨著中國教育產(chǎn)業(yè)化政策的逐步實施和金融業(yè)在第一、二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的投資穩(wěn)定與飽和，各金融實體在教育業(yè)尤其是高等教育領(lǐng)域逐漸穩(wěn)步開展工作。我行審時度勢，積極發(fā)展與高校的相互聯(lián)系。2011至2012年，我行先后推出了淘寶校園卡和校園一卡通管理系統(tǒng)，一方面改善了高校在校生們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)購娛樂需求，另一方面也極大地方便了廣大師生的日常工作生活，實現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”的目標。除此之外，我行在每年的校園招聘期間都會進行廣泛深入的校園招聘。一來為我行吸收優(yōu)秀的高校畢業(yè)生以發(fā)展我行自身，另一方面也為學(xué)校解決就業(yè)，提供就業(yè)崗位做出了突出貢獻。可以說，銀行離不開學(xué)校，而學(xué)校也離不開銀行。二者強強聯(lián)手定會創(chuàng)造更大的實際效益。

廣大的高校在校生是銀行優(yōu)質(zhì)的潛在客戶群，而我行與燕山大學(xué)有傳統(tǒng)的良好關(guān)系。為進一步提升我行品牌效應(yīng)，讓廣大在校生了解中行，利用今天這個難得的機會，我們舉行共建簽約儀式，把共建活動進一步推向深入。我們將切實以這次活動為契機，以“服務(wù)學(xué)生、增強效益”為宗旨，既推動學(xué)院建設(shè)，又促進自身發(fā)展，達到“雙贏”的目的，鞏固共建成果。這次協(xié)議的簽訂，將有力推動兩個單位的社會主義精神文明建設(shè)，為促進我行綜合發(fā)展、為文法學(xué)院培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，做出我們應(yīng)有的貢獻。

最后，衷心感謝文法學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)們的熱情歡迎，希望我們的共建合作關(guān)系長期發(fā)展下去。

謝謝大家!

第二篇：銀行與學(xué)校共建銀行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：

今天，我很榮幸參加＃＃大學(xué)公共經(jīng)濟系與＃＃銀行＃＃分行共建簽約儀式。在此，我謹代表＃＃銀行＃＃分行全體同仁，向＃＃大學(xué)文法學(xué)院的各級領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同學(xué)們致以誠摯的問候！

今年是我行成立的百年華誕，更直＃＃大學(xué)文法學(xué)院建院十周年。今天，我們舉行雙方的共建簽約儀式，可謂三喜臨門。我們相信，共建實踐基地的建成，將為我們雙方帶來難以估量的現(xiàn)實意義。

近年來，隨著＃＃教育產(chǎn)業(yè)化政策的逐步實施和金融業(yè)在第一、二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的投資穩(wěn)定與飽和，各金融實體在教育業(yè)尤其是高等教育領(lǐng)域逐漸穩(wěn)步開展工作。我行審時度勢，積極發(fā)展與高校的相互聯(lián)系。2011至2012年，我行先后推出了淘寶校園卡和校園一卡通管理系統(tǒng)，一方面改善了高校在校生們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)購娛樂需求，另一方面也極大地方便了廣大師生的日常工作生活，實現(xiàn)了“一卡在手，走遍校園”的目標。除此之外，我行在每年的校園招聘期間都會進行廣泛深入的校園招聘。一來為我行吸收優(yōu)秀的高校畢業(yè)生以發(fā)展我行自身，另一方面也為學(xué)校解決就業(yè)，提供就業(yè)崗位做出了突出貢獻。可以說，銀行離不開學(xué)校，而學(xué)校也離不開銀行。二者強強聯(lián)手定會創(chuàng)造更大的實際效益。

廣大的高校在校生是銀行優(yōu)質(zhì)的潛在客戶群，而我行與燕山大學(xué)有傳統(tǒng)的良好關(guān)系。為進一步提升我行品牌效應(yīng)，讓廣大在校生了解中行，利用今天這個難得的機會，我們舉行共建簽約儀式，把共建活動進一步推向深入。我們將切實以這次活動為契機，以“服務(wù)學(xué)生、增強效益”為宗旨，既推動學(xué)院建設(shè)，又促進自身發(fā)展，達到“雙贏”的目的，鞏固共建成果。這次協(xié)議的簽訂，將有力推動兩個單位的社會主義精神文明建設(shè)，為促進我行綜合發(fā)展、為文法學(xué)院培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才，做出我們應(yīng)有的貢獻。

最后，衷心感謝文法學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)們的熱情歡迎，希望我們的共建合作關(guān)系長期發(fā)展下去。

謝謝大家!

第三篇：銀行領(lǐng)導(dǎo)主持會議發(fā)言稿

同志們：

今天這次會議，是經(jīng)***黨委研究決定召開的。

參加今天這次會議的有機關(guān)各科室的科長、主任、轄區(qū)各行行長長，共計60余人。

我們在這里召開的這次會議，內(nèi)容是十分重要的，這對于xxx工作的深入開展，具有十分重要的指導(dǎo)意義。

為把這次會議開好，我們特別邀請了***行的***長（或書記）在百忙當中

親臨指導(dǎo)。在此，讓我們以熱烈的掌聲對******長（或書記）的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

同志們，今天這次會議，共有5項議程。

下面進行第一項議程，請***同志講話；

下面進行第二項議程，請***同志講話；

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下面進行第五項議程，讓我們以熱烈的掌聲歡迎***長（或書記）給我們做重要講話。

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同志們，剛才**同志傳達了******會議精神，***同志對******進行了安排，我完全同意。特別是***長（或書記）的重要講話，講得非常好，非常到位，非常深刻，必將對我們******工作的深入開展產(chǎn)生深遠而巨大的影響。希望大家(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）要認真領(lǐng)會，深刻理解。散會以后，要在深入學(xué)習(xí)***長（或書記）的基礎(chǔ)上，把***同志及***同志的講話精神傳達好，貫徹好，落實好。一定要加強學(xué)習(xí)，真抓實干，推動******工作的順利開展，努力開創(chuàng)******工作新局面。

對于******工作，我再講幾點意見：

一、對于******工作，我們各級領(lǐng)導(dǎo)都要站在講政治的高度，進一步從思想上提高認識，充分領(lǐng)會******工作的重要性和必要性。目前，******工作雖然取得了一定成績，但是，我們還要從深度和廣度上下工夫，要高標準，嚴要求，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步加強協(xié)調(diào)配合，進一步加強宣傳引導(dǎo)，動員各方面的力量，調(diào)動歌方面的積極因素，形成上下“齊抓共管”的局面。只有這樣，******工作才能更上層樓。

二、對于******工作，要加強組織落實，要切實把工作落到實處。不要搞形式主義，不要熱衷于開會布置，也不要滿足于傳達文件。當然，開會是必要的，上傳下達也是必須的。但是，光是講空話、打官腔是搞不好工作的，也是出不了成績的。所以，對******工作，我們一定要真抓實干，加強落實。各級領(lǐng)導(dǎo)要把工作列入日常議事日程，要親自指揮，具體部署。同時，各級領(lǐng)導(dǎo)要為******工作創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件和輿論環(huán)境，扎扎實實推動******工作的開展。只要我們組織到位，落實徹底，就一定能抓出實效，一定能干出成績。

三、要切實加強團結(jié)與協(xié)調(diào)工作。歷史證明：團結(jié)，才有力量。團結(jié)，也是我們消除一切困難的有力武器。******工作也一樣，各級各部門也要加強團結(jié)與協(xié)調(diào)工作，要把上下左右以及各方面、各環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，步調(diào)一致地推進******工作的開展。目前，有些部門或個人，遇事推倭、互相扯皮，這種官僚作風(fēng)，輕則導(dǎo)致工作效率降低，重則影響我們的形象和威信，我們一定要堅決杜絕，狠殺歪風(fēng)，努力營造團結(jié)向上的拼搏氛圍。

四、參與******工作的同志，我們要進一步增強自豪感和責任感。同志們，對于******工作，我們黨委是非常重視的，也作了精心部署和安排。同時，各級各部門投入了大量的人力、物力、財力，作了大量的準備工作。而你們，你們這些戰(zhàn)斗在一線的同志們，肩負著各級組織對你們的殷切希望，克服了許多困難，承擔了許許多多的具體而繁重的工作，你們的責任是重大的，你們的工作是光榮的。希望你們要進一步增強自豪感和責任感，腳踏實地，同心同德，扎實工作，開拓創(chuàng)新，用我們辛勤的勞動爭取更大的成績！

總之，大家一定要振奮精神，多干實事，少說空話，拼搏進取，努力開創(chuàng)******工作的新局面。

謝謝。

會議到此結(jié)束，散會。

第四篇：中行無領(lǐng)導(dǎo)面試題目

2010

10個人一組，HR特別吩咐我們盡量堅持自己觀點，否則有可能被扣分??

我們小組的題目，是大學(xué)生就業(yè)中，行業(yè)，單位，工資，機會，地域應(yīng)該如何排序，理由是什么。（由HR朗讀出來，并無發(fā)材料）

2010

題目：2007年某珠江三角洲的玩具廠出現(xiàn)了銷售量下降、利潤減少及資金短缺等問題，請從以下10個措施中選取5個你認為最有效的解決辦法，并說明理由。

1.增加產(chǎn)品種類

2、引進先進生產(chǎn)線3.加強質(zhì)量檢控4.管理層調(diào)整

5、裁員

6、穩(wěn)定舊客戶7.發(fā)展新客戶8.向銀行短期貸款9.增加補票

10、部分業(yè)務(wù)外包心得：1.時間一定要控制好，time controller的角色很重要，必要時就要友好而果斷的提示組員。因為到后面你就會發(fā)現(xiàn)時間真是不夠用啊！大家都沒有能“深入”闡述觀點，所以簡明扼要+相互配合very important！

2.遇到這種有多個選項的題目，總體思路一定要清晰！例如，題中的問題有三方面，所以選選項時可以有針對性地選擇可以解決這3方面的措施。

同時，可以運用“矛盾同一律”，正如某小婷同學(xué)所說，這10選項中，有些是相符形成，有些是對立矛盾的，所以可進行歸類、再選擇~贊一個！

逐個措施討論很浪費時間，一開始可以先確定熱選項，把都沒人選的直接pass。我發(fā)現(xiàn)坐我旁邊的那位男生就用了畫“正”字的方法，統(tǒng)計每個選項的被選次數(shù)~再贊一個。這樣在討論中就更有針對性了。

2011

支行的行長，樣子都比較和藹。

首先是讓每個人介紹一下姓名學(xué)校專業(yè)，然后一個其中一個面試官開始讀面試的規(guī)則，5分鐘自己思考，25分鐘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，另外5分鐘選代表總結(jié)陳詞。然后那個女面試官就開始念題目，題目是銀行要做一項產(chǎn)品開發(fā)的任務(wù)，有三個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略研發(fā)、營銷、管理，有12個人選分別是：

巴頓將軍、幼兒園老師、唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚、交警、天才黑客、不善言談的數(shù)學(xué)家、演員、藝術(shù)家、大學(xué)生的你

在這些同學(xué)當中選出6個來參與到這個任務(wù)來，要求大家把自己的答案寫在發(fā)的草稿紙上并簽上自己的名字，但我估計他們也不會看，也沒有時間看。一開始大家在發(fā)表自己的觀點的時候，也沒有抬頭看我們一眼，一直在翻簡歷什么的。我跟旁邊的研究生姐姐商量了下我就開始負責掐時間，我們小組比較和諧，沒有打斷別人說話什么的，不過發(fā)言不是很平均，我就說得比較多，然后協(xié)調(diào)一下大家的意見，看看表25分鐘就過去了，本來想讓其他同學(xué)做總結(jié)的，我看沒人愿意，然后有個同學(xué)推薦了我一下，我就代表小組做了做總結(jié)，感覺還不錯。就這樣面過了，最后面試官讓大家輪流給自己的表現(xiàn)評了評分，說說自己的貢獻..我跟大家想的一樣給了自己個8分，面試官就讓我們出去了。

總的來說，我的經(jīng)驗就是，一定不要不發(fā)言，發(fā)言可以不多但要有條理，清晰，而且要有理由，要有自信，這樣面試官會比較關(guān)注你，畢竟有10個人，很容易被忽略的。千萬別打斷別的同學(xué)的說話，感覺銀行還是喜歡和諧點的人滴，題目不重要，雖然面試官剛開始說了會按照觀點被采納的多少來給每個人評分，但我覺得最主要的是跟大家合作的過程，同意或者補充別人的觀點其實就會讓面試官覺得你在尊重大家的意見，意見被采納了也會是你的功勞。

2011

我的二面題目是 船海上遇險，橡皮艇逃生，12個人選6個人逃生

船長精通航海的罪犯 老中醫(yī) 中年科學(xué)家 患絕癥女孩 智障男孩 國家干部 大學(xué)生的你健壯青年 年邁的方丈貌美的舞女個體暴發(fā)戶

形式跟上面一樣補充我的二面題目:

一艘船觸礁，即將沉沒。船上一共12人，就一艘救生皮劃艇，只能就六人，請問救哪六個？

1、船長

2、精通航海的罪犯

3、健壯的工仔

4、老醫(yī)生

5、患絕癥的女孩

6、患智障的男孩

7、中年科學(xué)家

8、個體暴發(fā)戶

9、國家干部

10、美貌舞女

11、年老的方丈和尚

12、身為大學(xué)生的你自己

2010

還是被分到早上10點那批，提前了一個小時到，發(fā)現(xiàn)來了9個人，所以被提前了，和九點的一起面。

面試官依然NICE，每個人先簡單介紹，然后面試官念題目。

5分鐘思考，25分鐘討論，5分鐘總結(jié)，5分鐘自我評分。

題目是如何從客戶的角度想出8項措施提高營業(yè)部的服務(wù)水平，最后歸結(jié)出最重要3項匯報。據(jù)說為了防止泄題，同一時段的所有組都是一樣的題目，很公平。

工作人員說今晚會有通知。希望自己能再次進入下一輪。大家都加油！

2011

群面的題目：某網(wǎng)點的產(chǎn)品部門要開發(fā)一個銀行產(chǎn)品，有戰(zhàn)略與研發(fā)、銷售、管理等部門，現(xiàn)在要完成一個產(chǎn)品的推出，請選出六個你覺得勝任的人選，并說明理由。

1、唐僧

2、巴頓將軍

3、不善言辭的數(shù)學(xué)家

4、天才電腦黑客

5、電影演員

6、幼兒園老師

7、豬八戒

8、孫悟空

9、沙河尚

10、大學(xué)生的你（我們面的時候不是這個順序）先說一下面試的過程，這次又遲到了，本來要提前30分鐘到，誰知道我最后提前15分鐘到，剛到門口的時候，中行就打電話過來問我能不能來面試，本來以為面試的人不多，可是進去鷺江支行的時候坐滿了人，而且簽到紙上我前面的幾乎全到了，所以這里說明中行還是挺負責的。等了幾分鐘，拿了張什么測評須知，然后就被叫上去了。還是昨天那個MM帶隊。我們是8個人群面。面試官還是昨天那3個。第二面試室桌子擺放有點奇怪，是中間一張長桌子，兩邊是短桌子，中間坐4個人，兩邊各坐2個人。我剛好坐中間，面對著面試官。先是自我介紹，然后是面試官念題。題目就是上面那個，沒有題紙，題目是2個面試官分別讀兩次。可是面試官那廣東的普通話，好幾個詞都說不清，我們這次面試太爛，3個人都有手表，最后卻超時了，討論也不算太和諧，因為有5個男生，都爭鋒相對。群面完了后是自我評價，最后是一個問題：你認為你是上面12個人之中的哪一個？搶答，我第三個回答。某些同學(xué)回答的時候，面試官也會另外問問題。最后說今晚會有體檢通知，下星期會到東莞三面。說完后還是很囧的拍了合照。

因為超時了，可能我們這組就悲劇了。不過這三個面試官確實很業(yè)余，我們開始闡述的時候，他們有的到外面去了。而且右邊戴眼鏡的那個男面試官，根本就是過來打醬油的，他有時候看手機，大多數(shù)時間在發(fā)呆。中間那個還好，會聽我們說，也會翻翻我們的昨天上交的資料。反正跟一面一樣，很隨便，如果我們組還是有很多人體檢，那只能說二面確實是過場。

2011

今天2面，我收到體檢通知了

我的二面題目是:船海上遇險，橡皮艇逃生，12個人選6個人逃生

船長精通航海的罪犯 老中醫(yī) 中年科學(xué)家 患絕癥女孩 智障男孩

國家干部 大學(xué)生的你健壯青年 年邁的方丈貌美的舞女個體暴發(fā)戶

5分鐘自我思考25分鐘討論（包括5分鐘陳述）

在討論時尊重小組成員的意見，自信發(fā)言，有條理，大家相互合作，達成共識！儀容儀態(tài)，保持笑容！！

2011

今日下午三點中行二面，無領(lǐng)導(dǎo)小組。具體的過程是這樣的：

1.發(fā)一張白紙，記錄答案，寫上自己的名字。

2.簡短的自我介紹：名字+學(xué)校+專業(yè)。

3.HR讀題，然后是5分鐘的自我思考，25分鐘的小組討論，5分鐘小組總結(jié)。

我們遇到的題目如下：

題目：金融人才，選出下面最重要的三個素質(zhì)和三個最不重要的素質(zhì)。

1.視野開闊2.向前看3.軟件著設(shè)和目標的能力4.事業(yè)心--不斷變革

5.組織協(xié)調(diào)能力6.掌握判斷的情況的能力7.管理能力

8.改善產(chǎn)品，質(zhì)量，成本的能力9.人脈關(guān)系與資源的能力10創(chuàng)新能力

注：1.每一組的題目基本是不一樣的。

2.以上的題目我記得不太清楚，請見諒。

2010

來就辛勤攢RP··· 估計題目是按時間分的，大家也來一起說說你們組的題目八。

我們是8點半趕到，9點正式計時開始。其中的準備期間大家的social就開始了。

這里點名表揚第四組a--打成一片，禮貌和諧··大家臉上洋溢著幸福的微笑····如入天堂之感···

正題：

在昨天一面的地方面試，小組的隊形有點五牛方尊的感覺0 0是面朝著面試官的開放的圖形。

一組大概八位，男女比例稍微有照顧

40分鐘里：審題5分鐘，討論25分鐘，陳述10分鐘。草稿紙需署名回收。我們的題目是：商場里的促銷有哪些手段？優(yōu)勢劣勢分別是什么？對于銀行產(chǎn)品哪些會比較合適？原因？

過程中不能投票。結(jié)束之后每個人在五分鐘時間內(nèi)總結(jié)自己的作用貢獻及打分。

2010

廣州第二批第二組！二面上午9點半！。。

來到之后跟同組的同學(xué)都認識了一下，感覺挺和諧的，不過，感覺大家都很厲害的，我是零經(jīng)驗的。。和諧很重要的，恩，不過好像我們組的同學(xué)到了最后還是堅持自己的意見，甚至到了最后自我總結(jié)的時候還是

堅持自己的意見，我擔心我們的團隊型受到質(zhì)疑，到了后來我也不再重復(fù)觀點，擔心時間不夠。

我們的題目是某公司貝克員工需要向某公司代理韋斯特銷售產(chǎn)品

列出韋斯特一系列性格，包括：冷淡，重家庭，自信，愛喝酒，正統(tǒng)，等等。。首先分析性格，然后制定一個方案怎樣銷售，以提高銷售份額？？

總的來說，大家都很不錯，我是華師那個，表現(xiàn)得很爛，說話比較少，，嗚嗚。

希望今晚短信能眷顧我，給我發(fā)個吧~~

大家都加油！

2009

群P 簡短介紹一下我面的案例吧

一個房地產(chǎn)經(jīng)紀要向一對銀行工作5年的夫婦提供房子

有5所房子 不同條件

要求你選擇首先需要5分鐘自我思考25分鐘討論 10分鐘總結(jié)~

2011

二面歸來，看到一面面經(jīng)很多人很喜歡，遂發(fā)布二面面經(jīng)，求RP~~~~ 素質(zhì)噴~~~

二面真題：星級酒店問題處理排序

1.大堂鐘表時間只有北京時間準，其他地區(qū)時間不準

2.服務(wù)人員不熱情，通私人電話

3.客服人員懶散，問題得不到及時反饋

4.衛(wèi)生狀況差，有蟲子

5.毛巾不衛(wèi)生，水溫不夠

6.自助餐分量少，有宰客嫌疑

7.娛樂設(shè)施檔次低

感覺二面考察的多是討論過程中的個人表現(xiàn)，嚴謹性、融洽程度、溝通效率這些方面，因為在面試出現(xiàn)爭執(zhí)的時候面試官做筆記比較多，由此推測吧，中行有師兄在里面做HR，透露消息也差不多，更多的關(guān)注員工的一個性格的nice程度，因為柜臺、客戶等服務(wù)工作強度比較大。

以上純屬個人觀點，僅供參考，希望大家有資料進行共享。

過期面包與饑民還有記者的老掉牙案例 可口可樂的經(jīng)典案例

2011

面試題目：

網(wǎng)點獎金分配（10萬）

網(wǎng)點主任網(wǎng)點副主任柜員甲柜員乙業(yè)績經(jīng)理

假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營銷中心的客戶服務(wù)經(jīng)理，負責你公司在深圳的所有直屬專賣店的客戶服務(wù)工作。你們的工作流程是這樣的：首先，各專賣店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來自于一家專賣店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，你會怎樣安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動呢？請你們設(shè)計出一個方案，越詳盡越好。（這是第一個問題）

然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，首先，你們的送貨車隊在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要求的時間整整晚了半天。在安裝空調(diào)的過程中，又因為客戶的居室構(gòu)造比較特殊而額外多花費了半天時間，施工過程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認為，他強硬地認為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說，百般解釋，客戶就是不付款，而且矛盾還有擴大的趨勢。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級給你的要求是：

1、不能退貨

2、頂多少收200元人民幣

3、防止事態(tài)擴大蔓延。你會采取怎樣的策略呢？請你們分別擬出一個方案，你們有15分鐘的時間討論準備。

討論結(jié)束后，請按照以下的規(guī)則發(fā)言：

1.每一小組的第一位成員請回答案例中提出的第一個問題，即如何安排在接到專賣店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動。（以一個客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時間5分鐘）

2.每個小組派出一位成員講述本小組設(shè)計的糾紛調(diào)解策略。時間5分鐘

3.每個小組派出一位成員扮演客戶服務(wù)經(jīng)理，另外一個小組出一名成員扮演客戶，實地表演一下該客戶經(jīng)理上門處理這起糾紛的過程。時間各為10分鐘

4.接下來，每個小組可以對自己和對方小組的糾紛調(diào)解策略與表演做出現(xiàn)場點評（自由發(fā)言，時間為15分鐘）

5.最后，每個小組各派出一位成員作總結(jié)陳述。時間5分鐘

第五篇：銀行收入證明格式-中行工行

中國銀行收入證明格式

收入證明

中國銀行股份有限公司上海市支行:

茲有我單位職員（姓名）_______________________，身份證件號碼：________________________，向貴行申請貸款。特此證明該職員在本單位職務(wù)為_______________，已連續(xù)工作________年，稅后收人情況如下：

基木工資：___________________元／月

獎金：_____________________元／月

分紅：_____________________元／月

總計：_____________________元／月

上年總收入：___________________元

我單位將承擔該證明與實際情況不符所引起的法律責任。

單位（章）：

電話

聯(lián)系人

日期

附注：l、本證明落款處需加蓋單位有效公章或人事部門章，井必須留有固定聯(lián)系電話。

2、聯(lián)系人需是清楚借款人收入惜況的人力部門或財務(wù)部門人員或等同職務(wù)的其他人員，但不可是借款人本人或其直系親屬。

該證明已通過__________方式進行核實。核實人（章）：_________，日期：___年__月__日。

工商銀行收入證明格式

工商銀行信用卡中心：

茲證明為本單位在職員工，已連續(xù)在本單位工作年。該員工目前在我單位部門擔任職務(wù)，在單位年收入（稅前）為元，（大寫：人民幣萬仟佰拾元整）。該職工身體狀況（良好、差）。

本證明僅限于申請工商銀行信用卡，若發(fā)生任何相關(guān)法律責任或經(jīng)濟糾紛均與本單位無關(guān)。

特此證明！

單位公章或人事部門章：

年月日