第一篇：醫院2005年度紀檢監察工作暨糾風工作總結

文章標題：醫院2005年度紀檢監察工作暨糾風工作總結

今年我院紀檢監察糾風工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照市衛生局紀委、監察室的工作部署，緊密結合我院工作實際，圍繞落實我院工作計劃，堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，切實糾正“紅包”、回扣、開單提成、亂收費

等醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，積極探索建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系。

一、認真組織學習宣傳《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，結合實際，抓好貫徹落實xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/

《綱要》是從源頭上防治腐敗的根本舉措，對于提高黨的執政能力，鞏固黨的執政地位，具有極其重要的意義，是指導當前和今后一個時期深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作的納、綱領性文件，我院結合《綱要》制定了《市**醫院2005年度職業道德建設實施方案》，印發到全院各黨支部、各科室，組織廣大黨員干部認真學習《綱要》內容和本院的《職業道德建設實施方案》，把握和領會堅持教育、制度、監督并重；堅持懲治和預防腐敗相統一；堅持與時俱進、開拓創新結合的精神和觀點。結合本部門工作實際，把《綱要》和《實施方案》的原則要求落實到行動上，貫穿各項工作中。一年來，轉發了市衛生局下發《關于向郭春園學習》的通知等三份典型人物的學習文件，組織了《大醫精誠》讀本的學習和討論，共開展全院性授課教育4次，其中有一次請***教授來院講授《醫患溝通技巧》，受到全院職工的好評，取得明顯的效果。各科室涌現出許多好人好事，全年共拒收紅包16次，總金額3600元，收到表揚信15封、《日報》刊登群眾表揚信1封，為孤兒捐款助學8420元，為黃壇鄉孤寡老人捐款治眼病995元等。

二、嚴格執行廉潔自律各項規定，規范領導干部從政行為

加強對領導干部嚴格遵守黨的四大紀律、八項要求和領導干部廉潔從政各項規定的監督。領導干部認真執行廉潔從政各項規定，嚴格遵守廉潔自律“五不許”。嚴禁領導干部收送現金、有價證券和支付憑證；為保證領導干部廉潔自律，醫院制定了《市**醫院廉潔行醫制度》，對醫院工作人員作出廉潔行醫的各項規定，下發了《關于加強器械、后勤、藥品及檢驗試劑集中采購管理的通知》，明確規定了器械、后勤、藥品、檢驗試劑采購辦法和招標、議招程序，今年以來所有大型設備和3萬元以上的醫療器械，醫用一次性耗材都進行了招標、議標，基建工程在5萬元以上的項目都進行了議招，檢驗試劑進行了全年用品一次性招標，藥品采購規定品種達到了100招標，全院職工對此表現出理解和積極支持，在一定程度上遏制了不規范行為。

三、堅持懲防并舉，注重預防的方針，加大反腐敗工作力度

（一）結合“保持共產黨員先進性”教育活動，加大反腐倡廉教育力度。深入開展黨的基本理論教育、宗旨教育、先進典型教育、警示教育和黨紀政紀條規教育，促使黨員特別是黨員領導干部進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線，做到了自重、自省、自警、自勵。一年來，無領導干部違規違紀、無職工違法犯罪，去年十一月我院轉發了中紀委、中組部《關于嚴肅查處黨員和干部參與賭博的通知》以來，未發現黨員職工賭博。

積極開展廉政文化創建活動，增強醫務人員反腐倡廉意識，運用廉政文化影響的長期性和廣泛性，形成“廉潔行醫，誠信服務”的良好文化氛圍。今年參加了由市紀委主辦的大型文藝晚會，組織了以職業道德建設為主題的演講比賽一次，起得了良好的教育效果。

（二）強化黨風廉政建設責任制，把反腐倡廉工作落到實處。加強對反腐倡廉工作的的領導，完善反腐領導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關鍵環節；領導干部切實按照“一崗雙責”的要求，既抓好業務工作，又盡職盡責地抓好分管范圍內的黨風廉政建設和反腐敗工作。加強對黨風廉政建設責任制執行的監督和檢查，進一步形成反腐倡廉的合力。為增強廣大黨員干部的紀律觀念。落實干部任前廉政談話制度，真正做到教育在先，“關口前移”。今年提升的干部和競爭上崗的護士長，全部進行了廉政談話。

四、繼續加大案件查處力度，有效遏制違法違紀行為

今年以來我們對全院干部黨員進行了全面監督，對干部使用權力、醫務人員廉潔行醫都進行全面監督，后勤上建設工程和物資采購領域，醫療器械、藥品“回扣”等群眾反映強烈的問題，進行了認真梳理，制定了《醫德醫風投訴受理制度》、《糾風工作責任追究制》、《違反醫德醫風處理細則》等一系列制度，予以警示教育，重點防范。

認真處理群眾來信來訪，重視信訪反

映的突出問題，充分發揮信訪舉報的主渠道作用。提倡和鼓勵實名舉報，并對舉報人實行重獎，一年來，共處理來信來訪7起，查處醫務人員7人，對骨科違規操作的醫師實行加重處罰，扣工資2萬元，并在全科作深刻檢查，待崗2個月。全年投訴結案率達100。

五、加大糾風工作力度，積極參加全省衛生系統開展的“行風大家評”活動，下大力解決群眾反映突出的行業不正之風問題。

（一）加強領導，精心組織，周密安排，有序實施

市衛生局關于開展“衛生行風大家評”活動實施方案下發后，我院立即在周會上進行了宣讀和動員，領導班子作了專題研究討論，制定了實施方案，成立了“衛生行風大家評”活動領導小組，設立了活動辦公室，指定了專人負責活動的具體工作，并在人力、物力、財力上予以了充分保障。

為使“衛生行風大家評”活動不走過場，不遺漏任何細節，我院派出了專職紀檢監察人員參加了由市衛生局紀委在樂平舉辦的“衛生糾風大家評”活動培訓班，經過兩天的全封閉業務培訓，充分掌握了“衛生行風大家評”的工作方法、步驟和具體操作要領，使整個活動過程都能按照市衛生局的統一部署有序實施，扎實開展。

（二）提高認識，增強觀念，扎扎實實開展活動

活動伊始，我院“活動辦”采用懸掛大幅宣傳條幅、下發文件、制作宣傳畫板，開辟宣傳櫥窗等方式，在院內營造出濃厚的的活動氛圍，激發了廣大醫務人員和干部職工的參與熱情。大家對行風評議活動的重要性和緊迫性的認識隨之得到進一步加強和提高。

為把活動落到實處，我院把評議活動與管理年緊密結合，每月對評議活動進行考核，各職能科室對口考核下屬科室，對在考核檢查中發現的問題，限期整改，與績效獎金掛鉤。

在活動過程中，我院把構建和諧醫患關系作為一大主題，放低姿態，廣泛接受社會各界的評議。我院翻印了大量的由市衛生局統一印發的《致患者公開信》和各式調查問卷。購買郵資信封200只，對出院病人郵發公開信、調查問卷和回郵信封100套，回收有效問卷81份，優良率為98.8，平均得分為98.22分。門診病人問卷調查97人次，職工代表問卷38人次，接受社會評議20人次，監督員評議14人次，綜合滿意度都在90以上。

為了營造濃厚的評議氛圍，我院還增加制作了21塊宣傳畫板，將衛生部規定的“八條紀律”和“六個必須”、“六個不準”懸掛于每個科室，使每個醫務人員時刻牢記守則、規范自己的行為。醫院還購買了《大醫精誠—醫德醫風教育讀本》，醫務人員人手一冊，專門下發了文件，在全院認真學習、撰寫心得筆記的熱潮。院“活動辦”還開辟了學習園地專欄，從中挑選出較好的文章張貼于宣傳欄中，以供全院職工交流，迄今已收集體會性文章107篇，出專欄3期，刊出文章近40篇，收到了良好的效果。

我院還從進一步完善制度入手，新增了《行風建設領導小組職責和工作制度》、《首問負責制》、《醫患溝通制度》、《違反醫德醫風處理細則》等一系列制度，從正面引導廣大醫務人員規范自己的行為，自覺維護患者的切身利益，使廣大人民群眾看得起病，看得好病。

我院堅持“以人為本”的服務理念，著力解決群眾反映突出的問題。在解決群眾“看病難、看病貴”方面，制定下發了《市**院關于解決群眾看病難、看病貴問題的若干措施》。我院新建了門診大樓，有4臺電梯同時工作，方便了病人就診，門診輸液室新增了近50張座椅，緩解了此前輸液病人人滿為患的局面。掛號、收費、藥房的“窗口”單位“拆”掉了窗口，采取了“柜臺式”服務，使服務更加貼近患者，受到患者的歡迎和好評。導醫臺實行全程陪護服務，方便了重病、孕婦、老幼患者的就醫，添置了電子屏幕、顯示屏等設備，方便患者了解服務項目和查詢醫療費用，尊重了病人的選擇權，維護了病人的知情權，醫患關系得到不斷改善。

（三）加強監督，及時整改，評改結合，推動評議

為了加強社會各界對我行風建設的監督力度，我院向社會公開了“十項服務承諾”，新聘、續聘義務監督員九名，召開監督員座談會2次。在急診大廳設立了舉報箱，在各科室公開了舉報電話。為了方便群眾就醫，我院新門診大廳設立了公共電話、免費飲用水紙杯，添設了一臺飲水機；在專家介紹欄和十項承諾欄上增加了投訴電話號碼。門診大廳設立院長代表、用藥咨詢、收費咨詢臺，及時解決病人提出的各種問題，進一步暢通了醫患溝通渠道。

一年來，雖然我院在此期間做了大量的工作，但離上級要求還有不少差距，行風建設依然任重而道遠，特別是我院正處于“二次創業”時期，基建任務十分繁重，資金投入量大，因而不可避免地給患者就醫帶來不便，服務設施跟進速度及效果不盡人意的事情時有發生。為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責地為廣大人民群眾提供一個優良、寬松、舒適、公平的就醫環境，妥善處理醫患關系，為構建和諧社會貢獻出自己的一分力量。

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第二篇：醫院2005紀檢監察工作暨糾風工作總結

醫院2005紀檢監察工作暨糾風工作總結 今年我院紀檢監察糾風工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照市衛生局紀委、監察室的工作部署，緊密結合我院工作實際，圍繞落實我院工作計劃，堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針，加強黨風廉政建設和反****工作，切實糾正“紅包”、回扣、開單提成、亂收費等醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，積極探索建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防****體系。

一、認真組織學習宣傳《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防****體系實施綱要》，結合實際，抓好貫徹落實網-《綱要》是從源頭上防治****的根本舉措，對于提高黨的執政能力，鞏固黨的執政地位，具有極其重要的意義，是指導當前和今后一個時期深入開展黨風廉政建設和反****工作的納、綱領性文件，我院結合《綱要》制定了《市**醫院2005職業道德建設實施方案》，印發到全院各黨支部、各科室，組織廣大黨員干部認真學習《綱要》內容和本院的《職業道德建設實施方案》，把握和領會堅持教育、制度、監督并重；堅持懲治和預防****相統一；堅持與時俱進、開拓創新結合的精神和觀點。結合本部門工作實際，把《綱要》和《實施方案》的原則要求落實到行動上，貫穿各項工作中。一年來，轉發了市衛生局下發《關于向郭春園學習》的通知等三份典型人物的學習文件，組織了《大醫精誠》讀本的學習和討論，共開展全院性授課教育xxxx，其中有一次請***教授來院講授《醫患溝通技巧》，受到全院職工的好評，取得明顯的效果。各科室涌現出許多好人好事，全年共拒收紅包1xxxx，總金額360xxxx，收到表揚信15封、《日報》刊登群眾表揚信1封，為孤兒捐款助學842xxxx，為黃壇鄉孤寡老人捐款治眼病99xxxx等。

二、嚴格執行廉潔自律各項規定，規范領導干部從政行為

加強對領導干部嚴格遵守黨的四大紀律、八項要求和領導干部廉潔從政各項規定的監督。領導干部認真執行廉潔從政各項規定，嚴格遵守廉潔自律“五不許”。嚴禁領導干部收送現金、有價證券和支付憑證；為保證領導干部廉潔自律，醫院制定了《市**醫院廉潔行醫制度》，對醫院工作人員作出廉潔行醫的各項規定，下發了《關于加強器械、后勤、藥品及檢驗試劑集中采購管理的通知》，明確規定了器械、后勤、藥品、檢驗試劑采購辦法和招標、議招程序，今年以來所有大型設備和xxxx元以上的醫療器械，醫用一次性耗材都進行了招標、議標，基建工程在xxxx元以上的項目都進行了議招，檢驗試劑進行了全年用品一次性招標，藥品采購規定品種達到了100招標，全院職工對此表現出理解和積極支持，在一定程度上遏制了不規范行為。

三、堅持懲防并舉，注重預防的方針，加大反****工作力度

(一)結合“保持共產黨員先進性”教育活動，加大反腐倡廉教育力度。深入開展黨的基本理論教育、宗旨教育、先進典型教育、警示教育和黨紀政紀條規教育，促使黨員特別是黨員領導干部進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線，做到了自重、自省、自警、自勵。一年來，無領導干部違規違紀、無職工違法犯罪，去年十一月我院轉發了中紀委、中組部《關于嚴肅查處黨員和干部參與賭博的通知》以來，未發現黨員職工賭博。

積極開展廉政文化創建活動，增強醫務人員反腐倡廉意識，運用廉政文化影響的長期性和廣泛性，形成“廉潔行醫，誠信服務”的良好文化氛圍。今年參加了由市紀委主辦的大型文藝晚會，組織了以職業道德建設為主題的演講比賽一次，起得了良好的教育效果。

(二)強化黨風廉政建設責任制，把反腐倡廉工作落到實處。加強對反腐倡廉工作的的領導，完善反腐領導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關鍵環節；領導干部切實按照“一崗雙責”的要求，既抓好業務工作，又盡職盡責地抓好分管范圍內的黨風廉政建設和反****工作。加強對黨風廉政建設責任制執行的監督和檢查，進一步形成反腐倡廉的合力。為增強廣大黨員干部的紀律觀念。落實干部任前廉政談話制度，真正做到教育在先，“關口前移”。今年提升的干部和競爭上崗的護士長，全部進行了廉政談話。

四、繼續加大案件查處力度，有效遏制違法違紀行為

今年以來我們對全院干部黨員進行了全面監督，對干部使用權力、醫務人員廉潔行醫都進行全面監督，后勤上建設工程和物資采購領域，醫療器械、藥品“回扣”等群眾反映強烈的問題，進行了認真梳理，制定了《醫德醫風投訴受理制度》、《糾風工作責任追究制》、《違反醫德醫風處理細則》等一系列制度，予以警示教育，重點防范。

認真處理群眾來信來訪，重視信訪

反映的突出問題，充分發揮信訪舉報的主渠道作用。提倡和鼓勵實名舉報，并對舉報人實行重獎，一年來，共處理來信來訪xxxx，查處醫務人員xxxx，對骨科違規操作的醫師實行加重處罰，扣工資xxxx元，并在全科作深刻檢查，待崗xxxx月。全年投訴結案率達100。

五、加大糾風工作力度，積極參加全省衛生系統開展的“行風大家評”活動，下大力解決群眾反映突出的行業不正之風問題。

(一)加強領導，精心組織，周密安排，有序實施

市衛生局關于開展“衛生行風大家評”活動實施方案下發后，我院立即在周會上進行了宣讀和動員，領導班子作了專題研究討論，制定了實施方案，成立了“衛生行風大家評”活動領導小組，設立了活動辦公室，指定了專人負責活動的具體工作，并在人力、物力、財力上予以了充分保障。

為使“衛生行風大家評”活動不走過場，不遺漏任何細節，我院派出了專職紀檢監察人員參加了由市衛生局紀委在樂平舉辦的“衛生糾風大家評”活動培訓班，經過兩天的全封閉業務培訓，充分掌握了“衛生行風大家評”的工作方法、步驟和具體操作要領，使整個活動過程都能按照市衛生局的統一部署有序實施，扎實開展。

(二)提高認識，增強觀念，扎扎實實開展活動

活動伊始，我院“活動辦”采用懸掛大幅宣傳條幅、下發文件、制作宣傳畫板，開辟宣傳櫥窗等方式，在院內營造出濃厚的的活動氛圍，激發了廣大醫務人員和干部職工的參與熱情。大家對行風評議活動的重要性和緊迫性的認識隨之得到進一步加強和提高。

為把活動落到實處，我院把評議活動與管理年緊密結合，每月對評議活動進行考核，各職能科室對口考核下屬科室，對在考核檢查中發現的問題，限期整改，與績效獎金掛鉤。

在活動過程中，我院把構建和諧醫患關系作為一大主題，放低姿態，廣泛接受社會各界的評議。我院翻印了大量的由市衛生局統一印發的《致患者公開信》和各式調查問卷。購買郵資信封200只，對出院病人郵發公開信、調查問卷和回郵信封100套，回收有效問卷81份，優良率為98.8，平均得分為98.22分。門診病人問卷調查9xxxx次，職工代表問卷3xxxx次，接受社會評議2xxxx次，監督員評議1xxxx次，綜合滿意度都在90以上。

為了營造濃厚的評議氛圍，我院還增加制作了21塊宣傳畫板，將衛生部規定的“八條紀律”和“六個必須”、“六個不準”懸掛于每個科室，使每個醫務人員時刻牢記守則、規范自己的行為。醫院還購買了《大醫精誠—醫德醫風教育讀本》，醫務人員人手一冊，專門下發了文件，在全院認真學習、撰寫心得筆記的熱潮。院“活動辦”還開辟了學習園地專欄，從中挑選出較好的文章張貼于宣傳欄中，以供全院職工交流，迄今已收集體會性文章107篇，出專欄3期，刊出文章近40篇，收到了良好的效果。

我院還從進一步完善制度入手，新增了《行風建設領導小組職責和工作制度》、《首問負責制》、《醫患溝通制度》、《違反醫德醫風處理細則》等一系列制度，從正面引導廣大醫務人員規范自己的行為，自覺維護患者的切身利益，使廣大人民

群眾看得起病，看得好病。

我院堅持“以人為本”的服務理念，著力解決群眾反映突出的問題。在解決群眾“看病難、看病貴”方面，制定下發了《市**院關于解決群眾看病難、看病貴問題的若干措施》。我院新建了門診大樓，有4臺電梯同時工作，方便了病人就診，門診輸液室新增了近50張座椅，緩解了此前輸液病人人滿為患的局面。掛號、收費、藥房的“窗口”單位“拆”掉了窗口，采取了“柜臺式”服務，使服務更加貼近患者，受到患者的歡迎和好評。導醫臺實行全程陪護服務，方便了重病、孕婦、老幼患者的就醫，添置了電子屏幕、顯示屏等設備，方便患者了解服務項目和查詢醫療費用，尊重了病人的選擇權，維護了病人的知情權，醫患關系得到不斷改善。

(三)加強監督，及時整改，評改結合，推動評議

為了加強社會各界對我行風建設的監督力度，我院向社會公開了“十項服務承諾”，新聘、續聘義務監督員九名，召開監督員座談會xxxx。在急診大廳設立了舉報箱，在各科室公開了舉報電話。為了方便群眾就醫，我院新門診大廳設立了公共電話、免費飲用水紙杯，添設了一臺飲水機；在專家介紹欄和十項承諾欄上增加了投訴電話號碼。門診大廳設立院長代表、用藥咨詢、收費咨詢臺，及時解決病人提出的各種問題，進一步暢通了醫患溝通渠道。

一年來，雖然我院在此期間做了大量的工作，但離上級要求還有不少差距，行風建設依然任重而道遠，特別是我院正處于“二次創業”時期，基建任務十分繁重，資金投入量大，因而不可避免地給患者就醫帶來不便，服務設施跟進速度及效果不盡人意的事情時有發生。為此，我院一定會不遺余力，加以整治，盡心盡力盡責地為廣大人民群眾提供一個優良、寬松、舒適、公平的就醫環境，妥善處理醫患關系，為構建和諧社會貢獻出自己的一分力量。

第三篇：醫院2008紀檢監察工作暨糾風工作總結

文章標題：醫院2005紀檢監察工作暨糾風工作總結

今年我院紀檢監察糾風工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照市衛生局紀委、監察室的工作部署，緊密結合我院工作實際，圍繞落實我院工作計劃，堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防的方針，加強黨風廉政建設和反腐敗工作，切實糾正“紅包”、回扣、開單提成、亂收費等醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，積極探索建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系。

一、認真組織學習宣傳《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，結合實際，抓好貫徹落實范文搜網-http://www.tmdps.cn

《綱要》是從源頭上防治腐敗的根本舉措，對于提高黨的執政能力，鞏固黨的執政地位，具有極其重要的意義，是指導當前和今后一個時期深入開展黨風廉政建設和反腐敗工作的納、綱領性文件，我院結合《綱要》制定了《市**醫院2005職業道德建設實施方案》，印發到全院各黨支部、各科室，組織廣大黨員干部認真學習《綱要》內容和本院的《職業道德建設實施方案》，把握和領會堅持教育、制度、監督并重；堅持懲治和預防腐敗相統一；堅持與時俱進、開拓創新結合的精神和觀點。結合本部門工作實際，把《綱要》和《實施方案》的原則要求落實到行動上，貫穿各項工作中。一年來，轉發了市衛生局下發《關于向郭春園學習》的通知等三份典型人物的學習文件，組織了《大醫精誠》讀本的學習和討論，共開展全院性授課教育4次，其中有一次請***教授來院講授《醫患溝通技巧》，受到全院職工的好評，取得明顯的效果。各科室涌現出許多好人好事，全年共拒收紅包16次，總金額3600元，收到表揚信15封、《日報》刊登群眾表揚信1封，為孤兒捐款助學8420元，為黃壇鄉孤寡老人捐款治眼病995元等。

二、嚴格執行廉潔自律各項規定，規范領導干部從政行為

加強對領導干部嚴格遵守黨的四大紀律、八項要求和領導干部廉潔從政各項規定的監督。領導干部認真執行廉潔從政各項規定，嚴格遵守廉潔自律“五不許”。嚴禁領導干部收送現金、有價證券和支付憑證；為保證領導干部廉潔自律，醫院制定了《市**醫院廉潔行醫制度》，對醫院工作人員作出廉潔行醫的各項規定，下發了《關于加強器械、后勤、藥品及檢驗試劑集中采購管理的通知》，明確規定了器械、后勤、藥品、檢驗試劑采購辦法和招標、議招程序，今年以來所有大型設備和3萬元以上的醫療器械，醫用一次性耗材都進行了招標、議標，基建工程在5萬元以上的項目都進行了議招，檢驗試劑進行了全年用品一次性招標，藥品采購規定品種達到了100招標，全院職工對此表現出理解和積極支持，在一定程度上遏制了不規范行為。

三、堅持懲防并舉，注重預防的方針，加大反腐敗工作力度

（一）結合“保持共產黨員先進性”教育活動，加大反腐倡廉教育力度。深入開展黨的基本理論教育、宗旨教育、先進典型教育、警示教育和黨紀政紀條規教育，促使黨員特別是黨員領導干部進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線，做到了自重、自省、自警、自勵。一年來，無領導干部違規違紀、無職工違法犯罪，去年十一月我院轉發了中紀委、中組部《關于嚴肅查處黨員和干部參與賭博的通知》以來，未發現黨員職工賭博。

積極開展廉政文化創建活動，增強醫務人員反腐倡廉意識，運用廉政文化影響的長期性和廣泛性，形成“廉潔行醫，誠信服務”的良好文化氛圍。今年參加了由市紀委主辦的大型文藝晚會，組織了以職業道德建設為主題的演講比賽一次，起得了良好的教育效果。

（二）強化黨風廉政建設責任制，把反腐倡廉工作落到實處。加強對反腐倡廉工作的的領導，完善反腐領導體制和工作機制，切實抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關鍵環節；領導干部切實按照“一崗雙責”的要求，既抓好業務工作，又盡職盡責地抓好分管范圍內的黨風廉政建設和反腐敗工作。加強對黨風廉政建設責任制執行的監督和檢查，進一步形成反腐倡廉的合力。為增強廣大黨員干部的紀律觀念。落實干部任前廉政談話制度，真正做到教育在先，“關口前移”。今年提升的干部和競爭上崗的護士長，全部進行了廉政談話。

四、繼續加大案件查處力度，有效遏制違法違紀行為

今年以來我們對全院干部黨員進行了全面監督，對干部使用權力、醫務人員廉潔行醫都進行全面監督，后勤上建設工程和物資采購領域，醫療器械、藥品“回扣”等群眾反映強烈的問題，進行了認真梳理，制定了《醫德醫風投訴受理制度》、《糾風工作責任追究制》、《違反醫德醫風處理細則》等一系列制度，予以警示教育，重點防范。

認真處理群眾來信來訪，重視信訪

第四篇：全省衛生系統紀檢監察暨糾風工作調度會

全省衛生系統紀檢監察 暨糾風工作調度會

同志們: 這次調度會，主要任務是總結交流前一段工作，研究部署下一步衛生系統反腐倡廉及糾風工作。在年初召開的全省衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議上，明確了要從三個層面抓好今年工作任務的落實。一是衛生行政機關重點加強對“權、錢、人、項目”等關鍵環節、關鍵部位的監督，加強作風建設，規范權力運行，促進干部依法從政，廉潔從政；二是廳直單位重點是認真貫徹執行民主集中制，嚴格落實“三重一大”集體討論決策制度，實行院務公開，防止決策失誤、權力失控和行為失范；三是衛生系統重點是加強衛生行風建設，堅持糾建并舉，開展“三好一滿意”活動、公立醫院廉潔風險防控工作、深入治理醫藥購銷領域商業賄賂、全力推進藥品集中采購、堅決治理和糾正損害群眾利益的突出問題。剛才，各市州衛生局、在長的重點聯系醫院及廳直部分單位匯報了各自的工作情況。總的看，上半年各項工作開展得卓有成 效，有以下幾方面體現：

一、認真履行監督職能，保證了中心工作的落實。半年來，全省衛生系統紀檢監察機構緊緊圍繞醫改大局，抓住關鍵環節，將監督關口前移，切實履行監督職責。重點加強了對公共衛生、重大科技專項、疾病防控、社區衛生和農村衛生等基礎投資資金使用、撥付情況的監督，加強對衛生項目政府招標采購工作監督，尤其是對大額度資金使用、大宗物資采購、重大項目招投標，從制定采購方案、技術參數論證、招標過程及驗收等多個環節進行全程監督，保證了項目的有序合規落實和資金的安全。通化衛生局紀委聯合市紀委開展了對醫藥采購和工程建設項目專項調查；吉大二院紀委積極參與新址公開招標，對新址一期遷建工程等重大項目、重大額度的招標，聘請檢察院人員現場把關；省職業病防治院紀委全程參與職業病定診、職業健康監護項目談判、大額度職業衛生評價項目談判等工作；地方病二所嚴格各項衛生資金的使用和管理，制定了重大決策社會風險評估機制。

二、認真貫徹落實《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》，領導干部良好形象得到進一步提升。7月6日，衛生部召開視頻會議，對在全國衛生系統集中開展落實《若干規定》活動進行了部署，李熙組長宣讀了《實施方案》，張茅書記做了動員講話。衛生廳結合實際制定了我省開展此項活動的實施方案，下發到縣（區）以上衛生局。各地各單位按照方案要求，認真組織各級領導干部填寫《報告表》，查找存在的利益沖突問題。吉大一院、中日聯誼醫院等單位會后及時傳達會議精神，并積極抓好落實，不斷提醒黨員領導干部在廉潔自律上要時刻保持清醒頭腦，不能有絲毫懈怠。白城衛生局紀委組織簽訂“升學承諾書”，杜絕“升學宴”；遼源衛生局紀委在全市醫療衛生單位開展 “學習<廉政準則>、規范從政行為、促進科學發展”主題教育；吉大口腔醫院建立了四級學習體系，廣泛開展反腐倡廉和醫德醫風教育；省疾控中心、衛生監督所認真開展了“作風建設年” 等活動。

三、繼續開展廉政風險防控工作，有效防止了權力濫用風險。在行政部門開展廉政風險防控的基礎上，今年，省廳確定了××醫院、××醫院、××醫院等10家醫院為開展公立醫院廉潔風險防控試點單位。要求各單位結合廳直衛生系統“五項建設”（班子建設、隊伍建設、作風建設、能力建設和廉政建設），按照省紀委提出的“五權”思想，從職業權力和職務權力兩個層面深入剖析，建立全方位的風險防控機制，保證 各項衛生工作和醫改工作的順利進行。××衛生局創造性地提出 “七步防控法”；××醫院、××院不斷深入推進院務公開；××科學院重點抓班子的廉政建設；××所不斷完善各種管理制度和管理辦法。這些，都有效地保障了權力運行的公平、公正、公開。

四、積極做好反腐倡廉協調組牽頭部門工作，反腐倡廉重點任務得到落實。按照省委辦公廳、省政府辦公廳《關于落實2012年反腐倡廉重點任務分工意見》的要求，省衛生廳作為牽頭部門，制定了《2012年吉林省糾正醫藥購銷、醫療服務中不正之風協調組工作方案》，印發12個參加部門，將五項重點任務細化為37項具體措施，進行責任分工，落實任務。從半年情況看，此項工作正在有條不紊地落實。

五、狠抓糾風工作，行風建設取得新進展。一是積極做好整治和建設軟環境工作。4月份，省軟環境辦反饋了2011年群眾評議省（中）直部門結果，省衛生廳在39個參評部門中名列第14位。廳黨組對提出的51個問題和20條建議高度重視，深入剖析，及時落實整改措施，上報整改報告，印發了《全省衛生系統整治和建設經濟發展軟環境工作方案》，確定了今年衛生系統軟環境建設十方面工作內容，將工作任務分解到各部門，落實到責任人。按照省政府糾風辦關 于政行風熱線工作部署和省電臺專題節目方案要求，廳里制定參加“醫藥購銷和醫療服務”熱線方案，7-8月份共參加27期政行風熱線節目，對我省糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風工作進行政策解讀，解答群眾對熱點難點問題的咨詢和投訴。二是充實和完善2012年全省衛生系統行風考評體系。2011年我省行風建設的做法得到了衛生部的充分肯定。在我們上報的《關于2011全省衛生系統行業作風建設巡視督查情況的通報》上，駐部紀檢組組長李熙批示：“這份通報很有份量，衛生部在組織我系統的懲防體系檢查時，應學習借鑒吉林省的做法；同時，對通報中反映的問題要認真研究，對帶有共性的問題要有解決的辦法。”衛生部糾風辦對我省開展第三方參與民主評議工作進行了專項調研，走訪了吉大一院、省腫瘤醫院和松原市中心醫院。衛生部糾風辦以“吉林積極探索建立第三方參與的衛生行風考核評價體系”為題，在2012年《衛生糾風工作簡報》第10期上發了專刊。今年3月份，廳糾風辦結合衛生部和廳黨組的新要求，對以往經驗做法進一步提煉，制定下發了《2012年吉林省衛生系統行業作風建設巡視督查方案》，并下力抓好貫徹落實。各地各單位按照《方案》要求，采取了許多行之有效的辦法，使我省的糾風工作不斷取得新 進展。長春市衛生局把2012年確定為“服務創新年”，認真抓好“三個服務”；吉林市衛生局開展醫療服務收費專項治理工作；四平市衛生局搞了“百姓健康大行動”；延邊州衛生局開展“三比三爭一評議”活動；松原衛生局6月份開展了行風建設綜合檢查；吉大一院創辦了醫德考評電子檔案動態管理，及時高效地規范醫德行為；省醫院利用HIS網絡平臺，建立藥品動態監控和合理用藥檢查通報制度；腫瘤醫院抓醫德醫風建設 “五種意識”、“六個行醫”、“七條行為準則”；前衛醫院強化臨床路徑管理；腦科醫院在院內明顯位置張貼杜絕商業賄賂的警示標語；結核病院不斷完善醫患溝通制度，等等。三是認真查辦案件。各地各單位認真做好群眾來信、來訪、來電的回復解答和接待工作，并認真做好調查核實工作，做到了群眾信訪件件有著落，事事有回音。駐廳紀檢組監察室和糾風辦共收到信訪件7件，立案1件，自辦4件，轉辦2件，均已辦結。

應該說，經過大家的辛勤努力，衛生系統紀檢監察和糾風工作基礎比較扎實，醫務人員廉潔自律意識，行政院長履行糾風建設第一責任人的意識，以病人為中心的服務意識都在明顯增強，政府對衛生系統滿意度測評的名次也在逐年提升。但我們也要看到問題和 不足。主要表現是：有的工作開展不平衡，不同地區、不同單位間還存在差距；有的面對新情況新問題反應慢，超前防范意識還不強；有的工作缺乏激情，安于現狀多，銳意進取少；有的工作成效還不夠明顯。我們要通過解決這些問題，把接下來的工作做得更好。

下面，談一下下步工作安排

一、圍繞醫改大局，充分履行監督檢查職能。一要對中心工作落實強化監督。圍繞大局開展工作是紀檢監察部門講政治的重要體現，也是我們把方向、有作為的前提。這方面，省紀委特別是陳倫書記站位很高，陳倫書記來吉林上任伊始，就提出紀委要積極圍繞吉林經濟穩增長、調結構，“三動”、“三化”戰略開展工作，效果非常明顯，省委滿意，政府滿意。當前，衛生的中心工作是醫改，紀檢監察和糾風工作要加強對醫改各項政策措施落實情況的監督檢查，確保醫改落實。要加強對各項衛生資金的監管，尤其是對公共衛生、重大科技專項、疾病防控、社區衛生和農村衛生等基礎投資資金使用、撥付情況開展監督檢查，確保資金安全。加強對新農合基金的監管，嚴肅查處貪污、擠占、挪用、騙取基金等問題。加強對財政資金和重大投資項目的審計監督。對藥品集中采購也要加強監管，廳監察室將會同有關部門對全省醫療機構基 本藥物的采購、使用及結算等進行監督檢查，保證基本藥物制度落實。二要對同級領導班子及其成員廉潔自律強化監督。要協助、督促所在部門領導班子完善規范權力行使、加強自我約束的制度規定，落實黨員領導干部廉潔從政有關規定和領導班子成員向部門紀檢監察機構報告個人有關事項的規定。要進一步加強黨員領導干部對《廉政準則》各項規定的學習和執行，切實抓好領導干部廉潔自律工作。三要對權力運行重點部位和關鍵環節強化監督。結合廉政風險防控和公立醫院廉潔風險防控建設，針對本部門、本單位的實際，查補漏洞，建章立制，規范工作程序，強化監管措施，突出加強對“三重一大”執行情況的監督，突出加強對“一把手”的監督。四要對醫療機構收費強化監督。認真執行《全國醫療服務價格項目規范(2012 年版)》，嚴格落實國家收費和價格政策。加大院務公開力度，重點做好服務項目、藥品、耗材等價格信息公開，嚴格實行費用清單制和費用查詢制。嚴格落實醫療機構財務制度，加強審計監督。各級衛生行政部門要加強對醫院收費情況的監督檢查，嚴肅查處自立項目、分解項目亂收費等違反政策規定、損害群眾利益的行為。

二、注重預防，進一步加強懲防體系建設。一是 加強廉政教育。要通過講黨課、辦培訓班等形式加強對黨員干部的教育，提高黨員干部對廉潔自律工作重要性的認識，組織廣大黨員收看《警鐘長鳴》、《防患未然》等警示教育片，引導黨員干部自覺學習和遵守黨規黨法，牢固樹立社會主義核心價值觀和醫療衛生職業精神，切實筑牢拒腐防變的思想道德防線。二是繼續貫徹落實好《關于衛生系統領導干部防止利益沖突的若干規定》。各級領導干部要吃透《若干規定》的實質，要結合開展廉政（廉潔）風險防控，對查找出的利益沖突問題，研究制定防范措施，完善工作流程和規則，切實把防止利益沖突制度落實到各項業務工作之中。衛生部已經成立了專項活動領導小組辦公室，省廳也將成立專項活動辦公室，各部門各單位也要結合實際成立專項活動辦公室，層層落實責任，確保我省此項工作取得實效。三是扎實推進公立醫院廉潔風險防控建設。在前期10家醫院試點的基礎上，年底各級公立醫院全面推行此項工作。省里的《實施方案》近期下發，各地、各單位要制定本地區、本單位的《實施細則》，并報廳監察室。各級領導要把廉潔風險防控工作作為落實黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制的重要任務，作為強化醫院管理的重要舉措，運用“制度+科技”的辦法，對醫院領導干部和行政科 室的決策權、基建權、采購權、人事權、財務權等職務權力進行重點監控，對醫務人員的診療、用藥、檢查、收費等執業行為進行重點監管，突出打造公立醫院廉潔風險防控和糾風工作新平臺。

三、進一步抓好行業作風建設。行風建設是我們衛生系統取信于民、取信于上級的重中之重。殿軍廳長對此高度重視，反復叮囑，要求決不能出閃失，決不能被一票否決。去年，我們是第14位，今后，決不能退步。群眾和上級用名次來衡量全省衛生系統行風水平，我們也用這個標準來衡量各市州衛生系統和各級醫療機構的行風水平。8月6日，省政府糾風辦召開全省糾風專項治理調度會。會上，××同志講到糾風工作重點任務時指出，解決本部門本系統群眾反映的重點問題就是糾風的重點任務。對我們衛生系統而言，緩解看病貴、看病難，規范診療服務，提高患者就醫感受，治理商業賄賂依然是我們糾風的重點任務。一是認真抓好《醫療機構從業人員行為規范》的貫徹落實。衛生部、國家食藥局和國家中醫藥局頒布了《醫療機構從業人員行為規范》，衛生部還編印了專題學習讀本，各地各單位要認真組織學習，通過舉辦培訓班、研討會、醫患交流會等，對廣大醫療機構從業人員開展教育活動，切實把《行為規范》作為基本行為準則，落實到每個從業人員的工作中、行為中。各醫療機構要對落實《行為規范》拿出具體辦法。二是強化群眾和社會監督。改進患者滿意度調查方法、內容和范圍，健全評價機制。繼續引入第三方參與機制，委托省社情民意調查中心，在全省33家重點醫院中每單位隨機抽取2000名出院患者開展隨訪工作，查找出醫院工作存在的突出問題，促進醫療服務，改善醫患關系，進一步提高衛生行業的總體滿意度。在全省范圍內重新征聘500名政行風社會義務監督員，參加各級衛生行政部門及所屬各單位開展的糾風監督檢查工作。三是繼續開展行風巡視督導工作。按照《2012年吉林省衛生系統行業作風建設巡視督查方案》，8—10月份，對全省33家糾風重點聯系醫院進行巡視督查和明查暗訪。各市州衛生局也要對所轄縣市區、鄉鎮衛生行政部門和醫療機構進行檢查，11月底形成本地區的《巡視督查通報》上報省衛生廳，作為年終考評依據。四是繼續抓好治理商業賄賂工作。當前，醫藥購銷領域商業賄賂在一些地方和單位出現了反彈，而且形式多樣、手段隱蔽，影響惡劣。衛生部張茅書記在7月6日召開的視頻會上，著重強調了治理商業賄賂工作，特別提到深圳市有13家醫療機構的9名正副院長、6名科室負責人以受賄罪被立案偵查，在衛生系統引起 強烈震動。我省也有幾名院長和科室負責人被檢察機關立案。由此可見，治理醫藥購銷領域商業賄賂工作面臨的形勢依然嚴峻，任務依然艱巨。前幾天，我和幾個院長交流，得知一些藥商以包辦醫院、出國參加學術交流為名，變相實施商業賄賂；有的醫生開“陰陽處方”，患者出院前交待哪種進口藥更有效，直接指向進口藥代理商，吃回扣，等等。希望各地、各單位對治理醫藥購銷領域商業賄賂工作保持清醒認識，切實增強工作的責任感和緊迫感；繼續廣泛開展宣傳教育，筑牢防止商業賄賂的思想道德和法紀防線；加強長效機制建設，著力抓好防控制度的落實；規范藥品、醫療器械、高值耗材的購進程序，凈化購銷環境；加強醫院信息系統藥品、高值耗材統計功能管理，嚴禁為商業目的統方；繼續堅持醫藥購銷商業賄賂不良記錄制度，堅決打擊從事商業賄賂的藥商。

四、把查辦案件工作放在更加突出的位置。加大案件查辦力度，嚴格執行《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》，嚴肅查處收受“紅包”、回扣、過度檢查治療、亂收費等損害群眾利益的案件；嚴肅查處藥品和醫療器械采購、工程招投標、項目合作等環節的商業賄賂案件；嚴肅查處違反新農合基金管理規定、騙取套取醫保資金案件；嚴肅查處因責任 心不強、違反技術規范等造成重大醫療責任事故的案件，有效遏制腐敗問題的發生，切實維護人民群眾的健康權益。

同志們，當前，醫改已進入深水區，如逆水行舟，不進則退；衛生系統是主戰場，更是主力軍。下半年要召開十八大，怎么迎接十八大，一個很重要的任務，就是要認真研究解決黨和政府關心、社會關注、人民群眾反映強烈的黨風政風行風問題，為深化醫改創造良好的社會環境和輿論環境。大家一定要增強責任意識、憂患意識和機遇意識，以高度的使命感和緊迫感，真正擔負起黨風廉政建設的政治責任。各級衛生行政部門和醫療機構的主要負責人，要切實按照黨風廉政建設責任制的要求履職盡責；各級紀檢監察干部要加強對新形勢下黨風廉政建設和糾風工作的研究，認真總結經驗，以新的理念、新的思路、新的舉措、新的精神風貌，深入推進黨風廉政建設和糾風工作。

今年的時間已經過去大半，希望大家認真梳理前一時期的工作，對下一步工作進行再安排、再部署，采取更加有力的措施，加大力度，加快進度，毫不松懈地抓好全年工作任務的落實，努力取得新的成效，以優異的成績迎接黨的十八大的勝利召開！

第五篇：2013年福州市第二醫院紀檢監察暨糾風工作要點

2013年福州市第二醫院紀檢監察暨糾風工作要點

2013年是全面貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是我院加快發展的推進之年，院黨委提出紀檢監察暨糾風工作的總體要求是：深入貫徹落實黨的十八大精神，按照第十八屆中央紀委二次全會、省衛生廳、市紀委、市衛生局的工作部署，緊密結合深化醫改工作重點，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，著力解決損害群眾利益的突出問題，更加扎實推進懲防體系建設和黨風廉政責任制落實，努力取得反腐倡廉工作新成效。

一、堅持落實《八項規定》，加快改進工作作風。認真落實中央八項規定及各級的具體實施辦法。從院黨政領導班子率先示范做起，從實際業務工作中遵照規定做實，從強化組織監督與自我規范履職做好，切實把改進工作作風做出成效。重點是加強對院聘管理干部履職作風的監督檢查，認真糾正不按政策規定及程序辦事的亂作為、不調查研究或履行科學決策的亂瀆職、在管理業務過程中無原則“頂、推、拖”的亂失職等主要現象，嚴明黨的組織原則和紀律規定，堅決維護黨紀國法的嚴肅性，決不允許“上有政策、下有對策”，“有令不行，有禁不止”；決不允許在執行中央、省、市決策部署上打折扣、做選擇、搞變通；以嚴明的紀律確保各項政策落到實處，以科學的態度確保各項措施取得實效，以嚴謹作風確保各級干部為人師表。

二、落實各級黨風廉政責任，加強反腐倡廉建設。

1、嚴格執行黨風廉政建設責任制。黨委對黨風廉政建設負全面領導責任，黨委書記是黨風廉政的第一責任人；行政領導班子對糾風工作負全面領導責任，院長是糾風工作的第一責任人；黨政領導班子其他成員根據業務分工，對職責范圍內的黨風廉政建設和糾風工作負主要領導責任；各職能部門各負其責。做到黨風廉政、糾風工作同業務工作同部署、同落實、同檢查。對領導不力或未正確履行責任制的發生嚴重問題的要嚴肅追究責任。

2、加強反腐倡廉宣傳教育。圍繞社會主義核心價值體系建設，深入開展理想信念教育、職業道德教育和紀律法制教育。加強正反兩方面典型教育，用身邊事教育身邊人。深入開展崗位廉政教育，建立健全分層分類施教機制，提高教育的針對性和實效性。加強領導干部廉潔自律工作，繼續抓好《廉政準則》的貫徹落實，扎實推進院黨政領導干部和院聘管理干部在業務活動中防止利益沖突的經常教育和嚴格把關等工作，逐步強化防止利益沖突的長效機制。

三、持續強化各項監督措施，鞏固廉政風險防控機制實效。

1、加強對權力運行的監督。嚴格執行民主集中制，嚴格執行“三重一大”事項集體討論決定制度，議定事項要做好會議記錄、形成會議紀要。院行政領導業務分工按上級規定抓好落實，對人事、財務、基建和物資采購等實行“分級分權分責”；涉及人事、基建、招投標、藥品采購等重大決策和大額度資金使用事項必須由領導班子集體討論決定，嚴格按照規定權限和審批程序行使權力、履行職能，堅決杜絕違法行政和濫用職權行為；要進一步加強對重點領域和關鍵環節的監督；深入開展《醫療機構從業人員行為規范》宣傳教育活動，教育覆蓋面要達到100%。

2、加強對院管干部廉政履職和改進作風的監督。認真執行院聘新任職干部廉政談話制度和新上崗職工的從業行為規范教育；繼續加強院聘管理干部的公開選拔、競爭上崗等環節全過程監督，加強對院聘管理干部履職的民主作風、廉潔從政、工作效能等監督，深化黨務公開、院務公開的工作質量，主動接受群眾的監督。

3、加強審計機制對資金和項目的監督。認真落實《衛生部項目資金監督管理暫行辦法》，加強內部審計工作，杜絕違規違紀行為。加強對各類重點項目采購、招標的管理，理順衛生資源市場化配置的管理體系，嚴格按政策規定執行招投標活動實施事前、事中、事后的監督，做到紀檢、監察、審計的全過程介入，及時處置違反政策規定或組織程序的各類現象，確保黨風廉政的各項措施落到實處。

4、加強對藥品管理和高值耗材的監督。推進和完善藥品集中采購工作機制，推進高值醫用耗材集中采購。強化臨床藥品使用每月“雙十排名”的監督檢查并協調醫務處、藥劑科做好合理性分析；加強處方權監管和統方管理，清理以往遺留無效的藥品用量統計措施，需要新增者應由經辦部門報經藥品和紀監的分管領導批準后，由信息科配合藥劑科進行統計工作，從技術手段上嚴防非正常統方行為，堅決遏制各類“回扣”現象，防止腐敗行為的發生。

5、加強對落實廉潔風險防控機制的監督。按照中紀委、衛生部的文件要求，協調院辦公室、人資部盡快明晰中層管理部門的職責權利運行流程體系，規范管理權限、辦事流程、公開渠道、責任落實等因素，探討“科技+制度”的監督機制建立，從管理意識上將“把權利關進制度的籠子里”落實在管理業務活動中，推動各項管理工作的主動性、自覺性和執行力。

四、扎實推進行風建設，切實解決突出問題。

“三好一滿意”活動重在豐富活動內涵，在突出持續整改提高和構建長效機制上下功夫。繼續全面推行方便群眾就醫措施，深入開展“三改二推一評議”活動，不斷優化門急診環境和服務流程，全面推行預約診療、便民門診，擴大優質護理服務覆蓋面。創新患者滿意度調查和出院患者回訪的工作模式，運用現代信息技術開創“滿意度短信普查”和“住院患者語音回訪”等互動平臺，提高調查工作的覆蓋面和匯總分析的有效率，提升服務質量實時評價和及時整改的效能。