信用卡催收工作總結1

尊敬的領導：

我很高興能夠參與信用卡催收團隊，我在這里總結一下過去幾個月的工作進展和成效，向您匯報。

在過去的工作中，我所在的團隊始終把客戶服務放在首位，我們不斷優化和完善催收服務流程，使客戶更加方便、快捷地還款和咨詢。我個人在工作中也積極發揮了自己的專業優勢和主動性，做出了一些貢獻。

首先，我們針對不同的逾期用戶制定了不同的`催收方案，根據逾期程度、還款能力等指標，采用不同的催收方式，包括電話催收、短信催收、上門催收等方式，有效提高了催收率。

其次，我們不斷推出一些創新服務，比如為客戶提供可分期還款、積分還款等方案。引導客戶選擇最優質的還款方案，避免其陷入無法還款的逾期險境。

此外，我在工作中注重效率和品質的平衡，尤其是在電話催收環節。我減少催收電話的時間，但是要讓語音、詞匯、語氣、口音流暢、和諧、順暢，使顧客心情舒暢，對催收產生一定的心理暗示。

最后，我們也認真了解，并順應市場的變化，不斷跟進新政策、新規定和相關的法律法規，積極改變工作方式和思路，做到更合規、更專業、更有利于保護公司的利益。

總體來說，我所在的團隊取得了一些成果，但同時也還存在相當的挑戰。我相信，我們會在更加深入的社會實踐中不斷地改進自己、更好的為客戶服務。

信用卡催收工作總結2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰。現將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。

一、業績總結。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創造傭金62059.5元，為部門創造業績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。

二、工作總結。

在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的'都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領導通話要保持最起碼的尊敬態度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業務能力，不斷擴充行業知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創造利益，才能為自己創造利益。也祝公司事業順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

信用卡催收工作總結3

尊敬的領導：

我作為一名信用卡催收師，對工作取得的收效和問題，向您匯報一下。

在過去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的。我參加了多場關于法律知識、電話溝通技巧和催收模式等培訓，并將所學的技能與實際工作相結合，進一步提高了催收效率。在對優質逾期用戶（指不超過30天逾期）進行針對性催收的基礎上，我還區分了高風險逾期用戶（指逾期超過60天）和低風險逾期用戶（指逾期30—60天），不同類型的逾期用戶采用不同方式進行催收，更高效地維護了信用卡公司的資金回籠。

此外，我還在與逾期人員的電話催收中注重了語音語調的調節，化解惡意逾期人員對我的不滿，建立了良好的客戶關系，在電話交流中加強了溝通和共識。我還致力于把握逾期人員的`心理活動，調整催收思路，運用個案催收、個案還款和逐步還款等催收模式，增強對逾期用戶還款意愿的制約和引導，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的惡性循環。

當然，有一些挑戰仍然存在。隨著對逾期問題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來越堅定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們去催收、需要我們花費更多的時間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認真評估風險、加強個案處理、做好逾期調解和記錄、嚴格按照公司催收規范操作等措施，不斷加強自己的工作能力。

謝謝！

信用卡催收工作總結4

尊敬的領導：

我很榮幸參加您領導下的團隊，我在這里對我參與的信用卡催收業務進行總結和匯報。

在過去的工作中，我和團隊成員共同努力，有效提高催收率，保障公司的資金收益。具體表現在催收過程中，我們注重與客戶交流，及時了解客戶的`興趣和需求，更加深入的了解客戶的信用狀況。

此外，我們也相應采用一些催收方式。我個人認為客服員的表現最重要，常常采取比較緩和的談話方式，體現自己的親和力和耐性，以較優雅的言語方式朝客戶傳遞信息，達成協議。最后，我們同時注重內部協作，不斷優化和改進催款流程，降低操作的復雜度和周期性，提高流程效率和客戶體驗。我們還和一些第三方公司進行深入合作，充分利用第三方公司的技術平臺和渠道優勢，為客戶提供更高效、更便捷的催收服務。

總的來說，我的團隊取得了許多成績，但我們必須不斷提高自己的能力和專業素質，更好的為客戶和企業服務。

非常感謝您的關注。

信用卡催收工作總結5

尊敬的領導：

我非常榮幸能夠在您的領導下參與信用卡催收工作，并在此向您匯報一下我的工作情況和總結。

在過去的幾個月中，我和我的團隊積極地開展各項催收工作，從電話催收到外訪催收，從談判協商到法律訴訟，我們在各個方面都付出了極大的努力，收到了一些顯著的成果。

首先，我們有效地提高了催收率。我們采用了多種催收方式，對逾期客戶進行管控，同時也引導客戶自覺履行還款義務。我們的催收率較去年同期提高了20%以上。

其次，我們更加注重客戶體驗。我們采用了一系列有效的溝通技巧和方法，縮短了客戶等待時間，提高了電話接通率。我們的服務認知度逐漸提高，客戶投訴率有了顯著的`下降。

最后，我們實行了一些創新的催收方式。比如，我們組織了多次主題宣傳活動，通過微信等新媒體平臺提高客戶對信用卡使用的認知和理解，減少了客戶逾期的可能性。此外，我們也與第三方機構進行了深度合作，采用大數據等技術手段拓展了催收渠道，有效提高了催收效率。

總體來說，我們的工作團隊克服了各種困難和挑戰，努力提高了催收業務水平和服務質量。我們會繼續努力，為客戶提供更好的服務。

謝謝您對我們工作的關注！

信用卡催收工作總結6

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

一、在心態方面，對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了王丹老師說的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正原因，畢竟一個客戶伴隨我們最少都是一年，如果只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發生，長久下去客戶數量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中采取的策略，王丹老師有句話說我記憶猶新，她告訴我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是態度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是責怪你，只是提醒并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

2、對于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的態度。以下是催收過程中常出現的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的`探明情況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款能力。

（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系；對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

信用卡催收工作總結7

尊敬的領導：

我在綜合分析了過去半年的工作后，向您總結我所參與的信用卡催收業務。

在這段時間內，由于市場競爭激烈、用戶需求多樣化、還款意識較低、借貸規模增大等等因素，我們所參與的催收業務取得了一些成績。

我們在催收率方面開創了異于常規的操作模式。并不是像傳統的催收方式一樣通過壓力催收、電話催收或者撥打長時間電話來達到目的`。相反的，我們更多的是通過分析單個逾期用戶行為數據，對其進行精準催收，提高催收的連通率，從而達到提高總的催收率的目的。我的團隊通過“深入調查用戶的收支方式、消費習慣和家庭狀況，并對其潛在偏好進行分析”等一系列方式，作為我們的催收人員的優勢點而參與本次業務的催收。

此外，我們還引進了新穎的催收方式。比如基于社交媒體和互聯網的直播催收、微信留言等等，都是我們新開展的催收工作方式。這些方式使我們在催收場景中擁有了新的手段，更加接近客戶，提升產品形象和服務。

最后，我們配合一些小額貸款的公司，開展了P2P理財業務。這些業務不僅緊貼著市場需求，而且與信用卡催收業務形成了很好的銜接，既不會擠壓公司現金流，減低公司催收風險，也滿足了客戶的資產配置需求，運營效果明顯。

感謝您對我的支持。

信用卡催收

目錄

M0時段 M1時段 M2時段 M3時段 M4時段

編輯本段M0時段

就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!編輯本段M1時段

是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響，如購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。

編輯本段M2時段

是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業征信記錄中會存在污點，對以后的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果，而且在該時段會聯系欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！

編輯本段M3時段

是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，短信，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

編輯本段M4時段

是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元