第一篇：網絡知識

內容摘要：本文闡述了網絡技術的重要性與改善教學過程的必要性。作為一個教育工作者來說，要從傳統的教學模式中跳出來，跟隨時代的發展，用戰略的眼光，現代化教學手段，探求知識的方法，為新世紀培養合格人才而努力。

關鍵詞：利用網絡技術改善教學過程探求知識方法培養合格人才

21世紀是我國課堂教學手段現代化的高速發展的時期。在這段時期里，隨著科學的發展、社會的進步，對教育工作者來說，必須利用網絡技術，改善教學過程。網絡教學的一個最大特點是資源豐富。其主要表現在通過網絡將世上所有的信息都匯集在眼前。在教學中可以將學生帶入知識的海洋中去，從而使他們獲取信息、分析與加工、提高信息的表達能力，正確引導學生多途徑、多種方式求知，使學生學會高效率的學習方法。

一、教師是學生的導師

促進學生積極、主動、健康地學習是我的愿望。長期以來，教學過程是完全由老師“控制”的，教師與學生的關系都是老師教學生學、師講生聽、師命令生照做。學生的學習過程一概由教師掌握。在現代信息技術條件下，教師不再是知識的唯一傳播者，投影、電視、DVD，特別是計算機網絡教學和網上學習，具有跨地區、跨學科、跨行業，時效快、內容豐富的優點。因此教師則成為學生的導師，成為課程的設計者、開發者、學習者、研究者。同時，要成為與學生進行交流和學術研討的合作者。幫助學生確定學習目標和選擇達到目標的最佳途徑，指導學生形成良好的學習習慣，誘導學生的學習情緒和積極性，輔導學生盡快尋找多媒體網上的學習內容和信息，培養學生高尚的情操。

21世紀的師生關系，將以教師的“教”變為“導”學生的“學”，是主體的新型師生關系。

二、繼承不可少，創新更需要

在過去的教學中，我們重在學生繼承已有的知識經驗和學生記憶知識和程度來評價學生，評價教學，評價教師，因此學生的學習過程是一種被動的吸收過程。教師怎樣講學生怎樣聽，就得怎樣做。照書而行，書上說什么，學生記什么就可以了。學生將所學知識再現就是好學生。

知識與經驗和積累固然不可少，也是必要的，這也是基礎。但在信息網絡時代，僅在教師那兒獲取的知識經驗的模式將被打破，代之而起的是學生從網上浩如煙海的教學資源中獲取信息，更新知識。因此，在學習的過程中學生復制知識的能力不再是評價其能力高低的標準。必須提高其查詢與獲取、整理與處理、儲存與表達信息的能力，以及發現較復雜、較深層次問題的能力與自我評價、自我調節的能力。以親身發現問題、分析論證、實驗檢驗、表達交流等一系列信息最終實現發展興趣、增強信心、提高能力。

第二篇：網絡知識競賽

1.以下對網絡空間的看法，正確的是

A．網絡空間是一個無國界的空間，不受一國法律約束

B．網絡空間是虛擬空間，不需要法律

C.網絡空間與現實空間分離，現實中的法律不適用于網絡空間

D．網絡空間雖然與現實空間不同，但同樣需要法律 2.通過網絡檢舉違法犯罪行為是

A．非法的B．合法的C．侵權行為

D．犯罪行為

3詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發送欺詐性郵件，以中獎引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼，繼而盜竊用戶資金，這種詐騙形式通常被稱為

A．網絡欺凌

B．網絡釣魚

C．網絡惡搞

D．網絡游戲

4.下列有關網絡安全的表述，正確的是

A．只要裝了殺毒軟件，網絡就是安全的B．只要裝了防火墻，網絡就是安全的C．只要設定了密碼，網絡就是安全的

D．尚沒有絕對安全的網絡，網民要注意保護個人信息

5.采用一種或多種傳播手段，將大量主機感染病毒，從而在控制者和被感染主機之間所形成的一個可一對多控制的網絡，該網絡通常稱為

A．釣魚網絡

B．游戲網絡

C．僵尸網絡

D．互聯網絡

6.以下表述正確的是

A．網民享受了網站的免費服務，所以網站當然可以收集網民的任何信息

B．網民同意網站收集個人信息，所以網站可以隨便使用這些信息了

C．網站收集網民個人信息后，可以轉讓他人

D．網站經網民同意，可以收集網民提供的個人信息，并用于特定／約定用途的服務 7.以下信息中，屬于合法信息的是

A．危害國家安全的信息

B．煽動民族仇恨、民族歧視的信息

C．傳授制造槍支的信息

D．有關房屋出租的信息

8．公民發現泄露個人身份、散布個人隱私等侵害其合法權益的網絡信息，或者受到商業性電子信息侵擾的，有權要求網絡服務提供者

A．具結悔過

B．關閉網站

C．賠禮道歉

D．刪除有關信息或者采取其他必要措施予以制止

9.虛假恐怖信息是指以嚴重威脅公共安全的事件為內容，可能引起社會恐慌或者公共安全危機的不真實信息。下列不屬于虛假恐怖信息的是

A．虛假鼠疫信息

B．虛假地震信息

C．虛假劫持航空器信息

D．虛假考試信息

10.中國互聯網違法和不良信息舉報中心的電話舉報號碼為

A．12377 B．110 C．120 D．119 11.網絡不良與垃圾信息舉報受理中心的電話舉報號碼為

A．12345 B．95508 C．12321 D．95506 12.小學六年級學生小龍即將參加升學考試，在網上注冊了一個郵箱，填寫了自己的真實信息，之后在手機和電腦上經常收到各種培訓班的短信和郵件。小龍收到的這些郵件是

A．正常郵件

B．垃圾郵件

C．傳統郵件

D．病毒郵件

13.任何組織和個人未經電子信息接收者同意或者請求，或者電子信息接收者明確表示拒絕的，不得向其固定電話、移動電話或者個人電子郵箱發送

A．商業廣告

B．短信

C．郵件

D．彩信

14.收到垃圾郵件后，下列哪一項處理方法是正確的A．自己也給別人發垃圾郵件

B．向“12321投訴中心”投訴舉報

C．將收到的垃圾郵件轉發給別人

D．將發件人罵一通

15.根據《電子簽名法》的規定，電子簽名是指數據電文中以____所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。

A．圖片形式

B．電子形式

C．紙面形式

D．口頭形式

16.在民事活動中的合同，當事人約定使用電子簽名的，該行為______ A．有效

B．無效

C．有時有效，有時無效

D．違法

17.用戶辦理網站接入服務手續，在與網絡服務提供商簽訂協議時，用戶應當提供____ A．昵稱

B．電子郵箱

C．真實身份信息

D．電話號碼

18.互聯網信息服務提供者可以實施的行為是____ A．無正當理由拒絕、拖延或者中止向用戶提供互聯網信息服務或者產品

B．限定未成年人用戶使用或者不使用其指定的互聯網信息服務或者產品

C．以欺騙、誤導或者強迫等方式向用戶提供互聯網信息服務或者產品

D．未經提示并由用戶主動選擇同意，修改用戶瀏覽器配置或者其他設置 19.對于網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，以下表述錯誤的是______ A．被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施

B．網絡服務提供者接到通知后應采取必要措施

C．網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，應承擔法律責任

D．網絡服務提供者只是提供平臺服務，不承擔法律責任 20.人肉搜索他人小時候的醫療信息，該行為侵犯他人的____ A．姓名權

B．肖像權

C.隱私權

D.名譽權

21.小張多次在不同的QQ群上長期公開自殺邀請，騰訊公司明知小張的行為，____。

A．未采取必要措施的，要承擔責任

B．未采取必要措施的，也不承擔責任

C．采取了必要措施的，也要承擔責任

D．采取了必要措施的，也不能免除責任

22.根據《侵權責任法》第36條的規定，小明在網上以一個知名作家的名義寫博客，并沒有征得該作家同意，小明應當承擔_____責任。

A．侵權

B．違約

C．刑事

D．行政

23.李某將同學張某的小說擅自發表在網絡上，張某因此成名，李某的行為______ A．不影響張某在出版社出版該小說，因此合法

B．侵犯了張某的著作權

C．并未給張某造成直接財產損失，因此不違法

D．擴大了張某的知名度，應該鼓勵

24.根據《著作權法》第10條的規定，_______是指以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾可以在個人選定的時間地點獲得作品的權利。

A．商標權

B．信息網絡傳播權

C．專利權

D．發明權

25.某公司未經授權，擅自通過其經營的網站提供某電影的網絡在線觀看，該公司侵犯了制作該電影的電影公司的_____ A.專利權 B.商標權

C.信息網絡傳播權

D.發明權

26.表演者對他的表演享有許可他人通過網絡向公眾傳播其表演，并獲得報酬的權利，該權利的保護期限是______ A．50年

B．60年

C．30年

D．沒有期限

27.某人想通過網絡向公眾傳播自己喜歡的流行歌曲，不需要取得______的同意。

A．錄音制作者

B．家長

C．著作權人

D．表演者

28.通過網絡提供他人的作品，必須經著作權人許可，并向其支付報酬的情形是______ A．為學校課堂教學，向少數教學人員提供少量已經發表的作品

B．向公眾提供在網絡上已經發表的關于政治問題的時事性文章

C．向公眾提供在公眾集會上發表的講話

D．以營利為目的，將他人作品放到自己的網站上

29.根據《信息網絡傳播權保護條例》第8條的規定，為通過網絡實施九年制義務教育，使用其已經發表的短小文字作品制作課件，由制作課件遠程教育機構通過網絡向注冊學生提供，可以____ A．經作者許可，并支付報酬

B．不經作者許可，要支付報酬

C．經作者許可，不支付報酬

D．不經作者許可，也不需支付報酬

30.根據《信息網絡傳播權保護條例》第26條的規定，保護作品的技術措施，是指用于防止、限制未經______許可瀏覽、欣賞作品、表演、錄音錄像制品的或者通過信息網絡向公眾提供作品、表演、錄音錄像制品的有效技術、裝置或者部件。

A．義務人

B．學校

C．權利人

D．父母

31.根據《計算機軟件保護條例》的規定，計算機軟件是指______及其有關文檔。

A．計算機硬件

B．網絡游戲

C．計算機程序

D．電子書

32.中學生李某開發了一款學習軟件，李某對該軟件____ A．只享有自己使用的權利

B．不得許可他人使用

C．只享有署名的權利

D．可以許可他人使用并獲得報酬

33.小張開發了一款游戲外掛軟件，讓玩家不親自進行游戲就可以讓角色自動升級，以下表述正確的是____ A．軟件合法，小張享有著作權

B．軟件合法，但小張不享有著作權

C．軟件非法，但小張享有著作權

D．軟件非法，小張不享有著作權

34.自然人的軟件著作權，保護期為自然人終生及其死亡后_____年。

A．40 B．50 C．60 D．70 35.小張發帖虛構小紅中考作弊等虛假內容，并雇傭網絡水軍海量轉發上述帖子，對小紅產生了惡劣的影響，損害了小紅的____ A．榮譽權

B．姓名權

C．財產權

D．名譽權

36.下列表述中，錯誤的是____ A．網絡時代，隱私權的保護受到較大沖擊

B．雖然網絡世界不同于現實世界，但也需要保護個人隱私

C．網絡是虛擬世界，誰也找不到誰，所以在網上不需要保護個人的隱私

D．可以借助法律來保護網絡隱私權 37.下列情形，不構成侵權的是_____ A．未經他人同意擅自在網絡上公布他人隱私

B．在網上瀏覽某人的博客

C．偽造、篡改個人信息

D．非法侵入他人電腦竊取資料

38.小趙通過人肉搜索將小明的家庭住址、電話號碼等隱私全部在網絡上公布，侵犯了小明的______ A．財產權

B．知識產權

C．隱私權

D．榮譽權

39.小李因與同班的小周打架，被打之后為了報復小周，對小周QQ空間里的照片惡意進行PS，損害小周形象，該行為侵害了小周的____ A.榮譽權

B．肖像權

C．姓名權

D．財產權

40.根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》，利用互聯網實施違法行為，違反社會治安管理，尚不構成犯罪的，由公安機關依照_____予以處罰。

A．刑法

B．民法

C．商法

D．治安管理處罰法 41.根據《治安管理處罰法》第47條的規定，在計算機網絡中刊載民族歧視、侮辱內容的，處___ A．5日以下行政拘留

B．5日以上10日以下行政拘留

C．10日以上15日以下行政拘留

D．15日以上行政拘留

42．根據《治安管理處罰法》第68條的規定，利用計算機信息網絡、電話以及其他通訊工具傳播淫穢信息的，可處以____ A．警告

B．訓誡

C．有期徒刑

D．拘留

43．根據《治安管理處罰法》第42條的規定，多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，可處以____ A．管制

B．開除學籍

C．有期徒刑

D．拘留

44.根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》的規定，互聯網上網服務營業場所是指通過計算機等裝置向公眾提供互聯網上網服務的網吧、電腦休閑室等_______ A．營業性場所

B．公共場所

C．私人場所

D．政府機構

45.以下不屬于互聯網上網服務營業性場所的是______ A．網吧

B．電腦休閑室

C．電腦游戲室

D．圖書館

46.下列人員可以從事互聯網上網服務經營活動的是______ A．警察

B．檢察官

C．個體戶

D．法官

47.國家對互聯網上網服務營業場所經營單位的經營活動實行_____ A．許可制度

B．特許制度

C．自由設立

D．登記制度

48.中學、小學校園周圍_____米范圍內不得設立網吧。

A．100 B．200 C．300 D．400 49.根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》網吧不得經營_____ A．網絡游戲

B．非網絡游戲

C．單機游戲

D．熱門網絡游戲

50.網吧不得接納_______進入營業場所。

A．成年人

B．老人

C．病人

D．未成年人

51.網吧每日營業時間限于______ A．6時至24時

B．7時至24時

C．8時至24時

D．9時至24時

52.禁止在_______附近開辦營業性歌舞廳、營業性電子游戲場所以及其他未成年人不適宜進入的場所。

A．居民住宅區

B．廠礦企業

C．中小學校

D．商業區

53.營業性電子游戲場所在________，不得允許未成年人進入，并應當設置明顯的未成年人禁止進入標志。

A．任何時候

B、工作日以外

C、周末以外

D、國家法定節假日外

54.擅自設立的網吧被依法取締的，自被取締之日起_____年內，其主要負責人不得擔任網吧的法定代表人

A．3 B．4 C．5 D．6 55.網絡游戲中的武器裝備____ A．沒有價值，不屬于財產

B．有價值，不屬于財產

C．沒有價值，屬于虛擬財產

D．有價值，屬于虛擬財產

56.小強的極品游戲裝備被盜，該裝備被盜的原因是該游戲的軟件確實存在漏洞，有被黑客攻擊的可能性，則小強可以____ A．起訴該游戲公司，維護自己的財產權

B．自己也去盜別人的裝備，補償損失

C．發貼辱罵該游戲公司

D．找到盜裝備的人，并打他 57.下列有關網絡游戲私服、外掛行為的說法，不正確的是_______ A．私服、外掛屬于非法行為，應依法予以嚴厲打擊

B．私服是私自架設服務器運營他人享有著作權的互聯網游戲作品的行為

C．私服和外掛是法律允許的行為

D．外掛是侵害他人著作權的行為

58.以下不屬于網絡游戲的負面影響的是____ A．網絡游戲中的暴力、恐怖游戲，對未成年人心理健康有明顯負面效應

B．網游可以為經濟增長做貢獻

C．許多進口網絡游戲傳遞負面信息，影響社會穩定

D．私服、外掛等行為猖獗，擾亂網絡游戲市場的經營秩序 59.對于以未成年人為對象的網絡游戲，下列行為錯誤的是_____ A．不必限制未成年人的游戲時間

B．游戲中不得含有誘發未成年人模仿違反社會公德的行為內容

C．游戲中不得含有恐怖、殘酷等妨害未成年人身心健康的內容

D．網吧應當按照國家規定，采取措施，禁止未成年人接觸不適宜的游戲 60.利用信息網絡誹謗他人，同一誹謗信息實際被轉發___次以上的，構成誹謗罪的嚴重情節。

A．300 B．400 C．500 D．600 61.編造虛假信息，或者明知是編造的虛假信息，在信息網絡上散布，或者組織、指使人員在信息網絡上散布，起哄鬧事，造成公共秩序嚴重混亂的，以_____定罪處罰。

A．尋釁滋事罪

B．敲詐勒索罪

C．非法經營罪

D．故意傷害罪

62.以在信息網絡上發布、刪除等方式處理網絡信息為由，威脅、要挾他人，索取公私財物，數額較大，或者多次實施上述行為的，以_____定罪處罰。

A．非法經營罪

B．敲詐勒索罪

C．招搖撞騙罪

D．詐騙罪

63.以下不屬于“捏造事實誹謗他人”的情形是_____ A．捏造損害他人名譽的事實，在微博上散布的

B．將涉及他人的原始信息內容篡改為損害他人名譽的事實，在微信上散布的C．明知是捏造的損害他人名譽的事實，在論壇上散布，情節惡劣的D．不知是捏造的損害他人名譽的事實而轉發的

64.根據《刑法》規定，違反國家規定，侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統的行為，以_____定罪論處。

A．非法經營罪

B．非法侵入計算機信息系統罪

C．詐騙罪

D．非法侵入住宅罪

65.以下行為，不需要追究當事人刑事責任的是______ A．通過互聯網竊取國家秘密

B．沉迷于網絡游戲，上網成癮

C．在互聯網上建立淫穢網站

D．在互聯網上傳播淫穢書刊

66.大學生小明在網上發帖子恐嚇、辱罵鄰居小紅，情節惡劣，擾亂小紅的正常生活秩序，致使小紅多次自殘，小明應以_____定罪處罰。

A． 敲詐勒索罪

B．綁架罪

C． 尋釁滋事罪

D．故意傷害罪

67.小方以在網絡上發布小張的個人隱私信息為由，威脅小張，多次向其索要錢財。小方應以_____定罪處罰。

A． 誹謗罪

B．詐騙罪

C． 綁架罪

D．敲詐勒索罪

68.某網站以營利為目的，明知是虛假信息，通過網絡有償提供發布信息的服務，違法所得的收入在兩萬元以上的，該網站應以______定罪處罰。

A．搶劫罪

B．非法經營罪

C．尋釁滋事罪

D．盜竊罪

69.明知他人利用信息網絡實施誹謗、尋釁滋事等犯罪，為其提供資金、場所、技術支持等幫助的，___ A． 不構成犯罪

B．構成一般侵權

C． 構成非法經營罪

D．以共同犯罪論處

70.違反國家規定，對計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改、增加的操作，后果嚴重的，_____ A．不構成犯罪

B．構成詐騙罪

C．構成毀壞公私財物罪

D．構成破壞計算機信息系統罪

71.2008年某月，黑客小王、小周等人向某政府網站植入了木馬程序，盜取了該政府網站中存儲的全部重要信息，非法獲利1200多萬元。黑客小王、小周的行為應以_____定罪處罰。

A． 非法侵入計算機信息系統罪

B．盜竊罪

C． 詐騙罪

D．非法經營罪

72.小王、小周犯罪所使用的木馬程序是由黑客小李制造出來的，小李明知小王、小周要向某網站植入木馬程序，仍向他們提供該程序，小李的行為屬于_____ A．是法律允許的行為

B．不是犯罪行為 C．非法侵入計算機信息系統罪

D．詐騙罪

73.小李出于研究的目的制作了木馬程序，被小王、小周盜走用于犯罪，如果小李并不知情，那么小李的行為____ A．違法

B．構成犯罪

C．屬于不正當行為

D．不違法

74.張某通過QQ聊天認識李女士，以幫助李女士驅邪為名，騙取李女士1萬元，張某_____ A．不構成犯罪

B．構成盜竊罪

C．構成敲詐勒索罪

D．構成詐騙罪

75.大四學生小張為了兄弟義氣，利用黑客程序進入該校教務成績管理信息系統，幫助其同班同學小龍修改了期末考試成績，致使該系統癱瘓，考生信息全部丟失，小張的行為屬于_______ A．誹謗罪

B．破壞計算機信息系統罪

C．搶劫罪

D．不是犯罪

76.利用信息網絡誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數達到____次以上的，應當認定為刑法第246條第1款規定的“情節嚴重”。

A．1000 B．2000 C．3000 D．5000 77.違反規定，擅自設立網吧，觸犯刑律的，依照刑法關于______的規定，依法追究刑事責任。

A．非法侵入計算機信息系統罪

B．非法經營罪

C．破壞計算機信息系統罪

D．非法獲取公民個人信息罪

78.以牟利為目的，利用互聯網傳播內容含有不滿十四周歲未成年人的淫穢電影____個以上的，以傳播淫穢物品牟利罪定罪處罰

A．10 B．20 C．30 D．40 79.利用互聯網傳播內容含有不滿十四周歲未成年人的淫穢電影____以上的，以傳播淫穢物品罪定罪處罰

A．10 B．20 C.30 D．40 80.如果利用互聯網傳播的淫穢電影中沒有關于不滿十四周歲未成年人的內容，那么傳播該淫穢電影____個以上的，構成犯罪

A．20 B．40 C．60 D．80 81.下列哪一項行為不屬于傳播淫穢物品罪___ A 某人制作200個淫穢動畫片并發布在網上供下載

B．某人制作200個淫穢表演并發布在網上供下載

C．某人制作200個淫穢音頻并發布在網上供下載

D．某人自己在家看淫穢錄像

82.編造恐怖信息，傳播或者放任傳播，嚴重擾亂社會秩序的，依照刑法第291條之一的規定，應認定為____ A．恐嚇罪

B．詐騙罪

C．編造虛假恐怖信息罪

D．不是犯罪

83.對于編造、故意傳播虛假恐怖信息的行為，以下情形不構成“嚴重擾亂社會秩序”的是___ A．導致商場秩序混亂，或者采取緊急疏散措施的B．導致飛機返航的

C．致使學校教學、科研等活動中斷的D．導致某人跟自己同學打鬧的

84.網絡詐騙是為達到各種目的在網絡上以各種形式向他人騙取財物的詐騙手段，網絡詐騙不包括以下哪一項___ A.冒充QQ好友進行詐騙

B.網絡釣魚

C.網購詐騙

D.搶劫

85.下列預防網絡詐騙的方法中，不正確的是____ A．輕信商家承諾

B．確保電腦安全，定期檢查電腦情況

C．要盡量確保打開的是安全的鏈接

D．不貪小便宜

86.詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發送欺詐性郵件，以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網頁提交用戶名、密碼等信息，繼而盜竊用戶資金，數額巨大的，以______定罪處罰。

A．綁架罪

B．非法經營罪

C．盜竊罪

D．詐騙罪

87.學校員工違反國家規定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的學生個人信息出售給他人的，構成____ A．出售公民個人信息罪

B．盜竊罪 C．詐騙罪

D．非法經營罪

88.小張在政府部門工作，多次竊取政府信息系統中存儲的公民個人信息，情節嚴重，將以_____定罪處罰

A．詐騙罪

B．非法獲取公民個人信息罪

C．搶劫罪

D．破壞計算機信息系統罪

89.利用信息網絡誹謗他人，構成“嚴重危害社會秩序和國家利益”的情形是_____ A．引發群體性事件的B．泄露他人信息

C．二年內曾因誹謗受過行政處罰，又誹謗他人

D．造成被害人或者其近親屬精神失常、自殘、自殺等嚴重后果

90.李某通過多種手段在網上竊取他人的銀行卡賬號和密碼，并利用這些信息盜竊他人11萬元，李某應以_____定罪處罰。

A．搶劫罪

B．盜竊罪

C．綁架罪

D．非法獲取公民個人信息罪

91．一種名為“熊貓燒香”的計算機病毒曾在互聯網上掀起軒然大波。短短一個月，病毒就在全國迅速蔓延，受害用戶至少上百萬，造成嚴重損害。經查明，該病毒由李某制作，李某應以____定罪處罰。

A．盜竊罪

B．非法獲取公民個人信息罪

C．破壞計算機信息系統罪

D．搶劫罪

92.謝某作為北京某電信公司工作人員，利用職位便利，違反國家規定，將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息出售給他人，嚴重侵害了公民的合法權益.謝某應以_____定罪處罰

A.出售公民個人信息罪

B.搶劫罪

C.綁架罪

D.非法獲取公民個人信息罪

93．網絡欺凌通常是指人們利用互聯網做出針對個人的惡意、重復、敵意的傷害行為，在青少年中多有發生，影響惡劣。下列不屬于網絡欺凌行為的是___ A．設置題為“票選本校十大最丑女生”的在線民意調查

B．在網上長期辱罵同學

C．在QQ上和某位同學聊天

D．接二連三地發送即時消息不斷騷擾某同學

94．網絡欺凌對青少年產生的危害是十分嚴重的，網絡欺凌產生的危害后果不包括_______ A．學生因在網上受到欺凌而患上抑郁

B．學校為遏制網絡欺凌開展教育活動

C．學生因在網上受到欺凌而自殘

D．學生因在網上受到欺凌而自殺 95.如果小強在網上受到某人多次無端辱罵，以下應對方法中不妥當的是______ A．告知家長

B．告知老師

C．發帖回罵

D．報警

96.中學生小趙常常逃學，每天上網時間８小時以上，而且越來越長，無法自控，特別是晚上常常上網到深夜，我們一般稱小趙這種狀況為____ A．網絡愛好者

B．網絡沉迷

C．厭學癥

D．失足少年

97．中學生王某沉迷于網絡，一有空便往網吧跑，不是瀏覽黃色信息就是打游戲，手中的零花錢花光后，便開始勒索小同學。王某的行為給我們的警示是___ A．未成年人不應該接觸網絡

B．網絡對未成年人的影響都是負面的C．學校應該禁止未成年人上網

D．要正確利用網絡，善于抵制不良誘惑 98．國家多次開展整治互聯網和手機媒體淫穢色情和低俗信息的行動，為了保護青少年的成長，以下表述不恰當的是___ A．青少年應提高自我保護意識和能力，拒絕不良誘惑

B．青少年應正確對待網絡，做到文明上網

C．青少年應永遠不接觸網絡

D．青少年應加強思想道德修養，樹立法律意識

99.近年來，青少年網絡犯罪的事件越來越多，導致青少年網絡犯罪的原因不包括以下哪一項_____ A.網絡本身一無是處，不應該讓孩子接觸

B.學校為追求升學率，忽視對孩子的網絡教育

C.家長的網絡素質跟不上發展要求，不知如何對孩子進行網絡教育

D.社會風氣的影響

100.下列哪一項不是《全國青少年網絡文明公約》的內容___ A.要善于網上學習,不瀏覽不良信息

B.要增強自護意識,不隨意約會網友

C.要有益身心健康,不沉溺虛擬時空

D.要遠離網絡 姓

名：

聯系電話：

地

址：

郵政編碼：

工作單位或學校：

全稱

身份證號：

第三篇：知識網絡結構圖

集合與簡易邏輯1頁共11頁）映射與函數2頁共11頁）數列概念一般數列通項公式概念等差數列性質求和概念等比數列性質求和數列求和數列求通項等差、等比數列的基本應用數列高三數學復習——知識網絡結構圖（）三角函數4頁共11頁）平面向量5頁共11頁）不等式值不等式不等式的性質比較法綜合法分析法反證法換元法放縮法判別式法實數的性質不等式的證明不等式的解法不等式的應用一元一次不等式一元二次不等式分式、高次不等式絕對值不等式函數的定義域函數的值域函數的單調性方程根的分布最值問題應用題取值范圍問題高三數學復習——知識網絡結構圖（）直線與圓直線的方程五種形式兩直線垂直應用直線兩直線的位置關系兩直線平行夾角及公式兩直線相交交點點到直線的距離公式兩平行直線的距離公式圓的方程圓圓的標準方程圓與圓的位置關系圓的一般方程圓與直線的位置關系相交弦圓的切線高三數學復習——知識網絡結構圖（）圓錐曲線曲線上的點對應方程的實數解曲線的交點橢圓定義標準方程幾何性質作圖）排列、組合、概率、統計高三數學復習——知識網絡結構圖（）立體幾何面三個公理三個推論平行直線公理4及等角定理空間兩條直線相交直線異面直線所成的角異面直線異面直線的距離直線直線在平面內空間直線平面與平面直線與平面平行判定與性質簡單判定與性質幾直線與平面相交垂直何直線與平面所成的角、體三垂線定理兩個平面平行距離空間兩個平面判定與性質兩個平面相交二面角垂直判定與性質定義棱柱、凌錐、球性質面積體積公式表面上兩點間距離高三數學復習——知識網絡結構圖（）導數高三數學復習——知識網絡結構圖（）

第四篇：網絡協議知識

TCP/IP協議(Transfer Controln Protocol/Internet Protocol)叫做傳輸控制/網際協議，又叫網絡通訊協議，這個協議是Internet國際互聯網絡的基礎。

TCP/IP是網絡中使用的基本的通信協議。雖然從名字上看TCP/IP包括兩個協議，傳輸控制協議(TCP)和網際協議(IP)，但TCP/IP實際上是一組協議，它包括上百個各種功能的協議，如：遠程登錄、文件傳輸和電子郵件等，而TCP協議和IP協議是保證數據完整傳輸的兩個基本的重要協議。通常說TCP/IP是Internet協議族，而不單單是TCP和IP。

TCP/IP是用于計算機通信的一組協議，我們通常稱它為TCP/IP協議族。它是70年代中期美國國防部為其ARPANET廣域網開發的網絡體系結構和協議標準，以它為基礎組建的INTERNET是目前國際上規模最大的計算機網絡，正因為INTERNET的廣泛使用，使得TCP/IP成了事實上的標準。

之所以說TCP/IP是一個協議族，是因為TCP/IP協議包括TCP、IP、UDP、ICMP、RIP、TELNETFTP、SMTP、ARP、TFTP等許多協議，這些協議一起稱為TCP/IP協議。以下我們對協議族中一些常用協議英文名稱和用途作一介紹：

TCP(Transport Control Protocol)傳輸控制協議

IP(Internetworking Protocol)網間網協議

UDP(User Datagram Protocol)用戶數據報協議

ICMP(Internet Control Message Protocol)互聯網控制信息協議

SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)簡單郵件傳輸協議

SNMP(Simple Network manage Protocol)簡單網絡管理協議

FTP(File Transfer Protocol)文件傳輸協議

ARP(Address Resolation Protocol)地址解析協議

從協議分層模型方面來講，TCP/IP由四個層次組成：網絡接口層、網間網層、傳輸層、應用層。

其中：

網絡接口層 這是TCP/IP軟件的最低層，負責接收IP數據報并通過網絡發送之，或者從網絡上接收物理幀，抽出IP數據報，交給IP層。

網間網層 負責相鄰計算機之間的通信。其功能包括三方面。

一、處理來自傳輸層的分組發送請求，收到請求后，將分組裝入IP數據報，填充報頭，選擇去往信宿機的路徑，然后將

數據報發往適當的網絡接口。

二、處理輸入數據報：首先檢查其合法性，然后進行尋徑--假如該數據報已到達信宿機，則去掉報頭，將剩下部分交給適當的傳輸協議；假如該數據報尚未到達信宿，則轉發該數據報。

三、處理路徑、流控、擁塞等問題。

傳輸層 提供應用程序間的通信。其功能包括：

一、格式化信息流；

二、提供可靠傳輸。為實現后者，傳輸層協議規定接收端必須發回確認，并且假如分組丟失，必須重新發送。

應用層 向用戶提供一組常用的應用程序，比如電子郵件、文件傳輸訪問、遠程登錄等。遠程登錄TELNET使用TELNET協議提供在網絡其它主機上注冊的接口。TELNET會話提供了基于字符的虛擬終端。文件傳輸訪問FTP使用FTP協議來提供網絡內機器間的文件拷貝功能。

前面我們已經學過關于OSI參考模型的相關概念，現在我們來看一看，相對于七層協議參考模型，TCP/IP協議是如何實現網絡模型的。

數據鏈路層包括了硬件接口和協議ARP，RARP，這兩個協議主要是用來建立送到物理層上的信息和接收從物理層上傳來的信息；

網絡層中的協議主要有IP，ICMP，IGMP等，由于它包含了IP協議模塊，所以它是所有機遇TCP/IP協議網絡的核心。在網絡層中，IP模塊完成大部分功能。ICMP和IGMP以及其他支持IP的協議幫助IP完成特定的任務，如傳輸差錯控制信息以及主機/路由器之間的控制電文等。網絡層掌管著網絡中主機間的信息傳輸。

傳輸層上的主要協議是TCP和UDP。正如網絡層控制著主機之間的數據傳遞，傳輸層控制著那些將要進入網絡層的數據。兩個協議就是它管理這些數據的兩種方式：TCP是一個基于連接的協議（還記得我們在網絡基礎中講到的關于面向連接的服務和面向無連接服務的概念嗎？忘了的話，去看看）；UDP則是面向無連接服務的管理方式的協議。

應用層位于協議棧的頂端，它的主要任務就是應用了。上面的協議當然也是為了這些應用而設計的，具體說來一些常用的協議功能如下：

Telnet：提供遠程登錄（終端仿真）服務，好象比較古老的BBS就是用的這個登陸。FTP ：提供應用級的文件傳輸服務，說的簡單明了點就是遠程文件訪問等等服務；SMTP：不用說拉，天天用到的電子郵件協議。

TFTP：提供小而簡單的文件傳輸服務，實際上從某個角度上來說是對FTP的一種替換（在文件特別小并且僅有傳輸需求的時候）。

SNTP：簡單網絡管理協議。看名字就不用說什么含義了吧。

DNS：域名解析服務，也就是如何將域名映射城IP地址的協議。

HTTP：不知道各位對這個協議熟不熟悉啊？這是超文本傳輸協議，你之所以現在能看到網上的圖片，動畫，音頻，等等，都是仰仗這個協議在起作用啊！

OSI中的層

功能

TCP/IP協議族

應用層

文件傳輸，電子郵件，文件服務，虛擬終端

TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet

表示層

數據格式化，代碼轉換，數據加密

沒有協議

會話層

解除或建立與別的接點的聯系

沒有協議

傳輸層

提供端對端的接口

TCP，UDP

網絡層

為數據包選擇路由

IP，ICMP，RIP，OSPF，BGP，IGMP

數據鏈路層

傳輸有地址的幀以及錯誤檢測功能

SLIP，CSLIP，PPP，ARP，RARP，MTU

物理層

以二進制數據形式在物理媒體上傳輸數據

ISO2110，IEEE802。IEEE802.2OSI模型與TCP/IP協議有什么區別？

除了層的數量之外，開放式系統互聯（OSI）模型與TCP/IP協議有什么區別？

開放式系統互聯模型是一個參考標準，解釋協議相互之間應該如何相互作用。TCP/IP協議是美國國防部發明的，是讓互聯網成為了目前這個樣子的標準之一。開放式系統互聯模型中沒有清楚地描繪TCP/IP協議，但是在解釋TCP/IP協議時很容易想到開放式系統互聯模型。兩者的主要區別如下：

·TCP/IP協議中的應用層處理開放式系統互聯模型中的第五層、第六層和第七層的功能。

·TCP/IP協議中的傳輸層并不能總是保證在傳輸層可靠地傳輸數據包，而開放式系統互聯模型可以做到。TCP/IP協議還提供一項名為UDP（用戶數據報協議）的選擇。UDP不能保證可靠的數據包傳輸。

OSI（Open System Interconnect）開放式系統互聯。

一般都叫OSI參考模型

是ISO（國際標準化組織）組織在1985年研究的網絡互聯模型。

最早的時候網絡剛剛出現的時候，很多大型的公司都擁有了網絡技術，公司內部計算機可以相互連接。可以卻不能與其它公司連接。因為沒有一個統一的規范。計算機之間相互傳輸的信息對方不能理解。所以不能互聯。

ISO為了更好的使網絡應用更為普及，就推出了OSI參考模型。其含義就是推薦所有公司使用這個規范來控制網絡。這樣所有公司都有相同的規范，就能互聯了。

其內容如下：

第7層應用層—直接對應用程序提供服務，應用程序可以

變化，但要包括電子消息傳輸

第6層表示層—格式化數據，以便為應用程序提供通用接

口。這可以包括加密服務

第5層會話層—在兩個節點之間建立端連接。此服務包括

建立連接是以全雙工還是以半雙工的方式進行設

置，盡管可以在層4中處理雙工方式

第4層傳輸層—常規數據遞送－面向連接或無連接。包括

全雙工或半雙工、流控制和錯誤恢復服務

第3層網絡層—本層通過尋址來建立兩個節點之間的連接，它包括通過互連網絡來路由和中繼數據

第2層數據鏈路層—在此層將數據分幀，并處理流控制。本層

指定拓撲結構并提供硬件尋址

第1層物理層—原始比特流的傳輸，電子信號傳輸和硬件接口

數據發送時，從第七層傳到第一層，接受方則相反。

上三層總稱應用層，用來控制軟件方面。

下四層總稱數據流層，用來管理硬件。

數據在發至數據流層的時候將被拆分。

在傳輸層的數據叫段 網絡層叫包 數據鏈路層叫幀 物理層叫比特流 這樣的叫法叫PDU（協議數據單元）

OSI中每一層都有每一層的作用。比如網絡層就要管理本機的IP的目的地的IP。數據鏈路層就要管理MAC地址（介質訪問控制）等等，所以在每層拆分數據后要進行封裝，以完成接受方與本機相互聯系通信的作用。

如以此規定。

OSI模型用途相當廣泛。

比如交換機、集線器、路由器等很多網絡設備的設計都是參照OSI模型設計的。

TCP/IP 是供已連接因特網的計算機進行通信的通信協議。

TCP/IP 指傳輸控制協議/網際協議(Transmission Control Protocol / Internet Protocol)。TCP/IP 定義了電子設備（比如計算機）如何連入因特網，以及數據如何在它們之間傳輸的標準。

TCP/IP（傳輸控制協議/網際協議）是互聯網中的基本通信語言或協議。在私網中，它也被用作通信協議。當你直接網絡連接時，你的計算機應提供一個TCP/IP程序的副本，此時接收你所發送的信息的計算機也應有一個TCP/IP程序的副本。

TCP/IP是一個兩層的程序。高層為傳輸控制協議，它負責聚集信息或把文件拆分成更小的包。這些包通過網絡傳送到接收端的TCP層，接收端的TCP層把包還原為原始文件。低層是網際協議，它處理每個包的地址部分，使這些包正確的到達目的地。網絡上的網關計算機根據信息的地址來進行路由選擇。即使來自同一文件的分包路由也有可能不同，但最后會在目的地匯合。TCP/IP使用客戶端/服務器模式進行通信。TCP/IP通信是點對點的，意思是通信是網絡中的一臺主機與另一臺主機之間的。TCP/IP與上層應用程序之間可以說是“沒有國籍的”，因為每個客戶請求都被看做是與上一個請求無關的。正是它們之間的“無國籍的”釋放了網絡路徑，才是每個人都可以連續不斷的使用網絡。許多用戶熟悉使用TCP/IP協議的高層應用協議。包括萬維網的超文本傳輸協議（HTTP），文件傳輸協議（FTP），遠程網絡訪問協議(Telnet)和簡單郵件傳輸協議（SMTP）。這些協議通常和TCP/IP協議打包

在一起。使用模擬電話調制解調器連接網絡的個人電腦通常是使用串行線路接口協議（SLIP）和點對點協議（P2P）。這些協議壓縮IP包后通過撥號電話線發送到對方的調制解調器中。有TCP/IP協議相關的協議還包括用戶數據報協議（UDP），它代替TCP/IP協議來達到特殊的目的。其他協議是網絡主機用來交換路由信息的，包括Internet控制信息協議（ICMP），內部網關協議（IGP），外部網關協議（EGP），邊界網關協議（BGP）。

第五篇：網絡銷售知識

網絡銷售知識

網絡銷售概述

“網絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。

定義

網絡營銷定義為：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。

網絡銷售特點

1.交易成本的節省性

交易成本的節省體現在企業和客戶兩個方面。對企業來說，盡管企業上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。

2.交易的互動性

互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談與消費者建立長期良好的關系。網絡是一個主動式信息傳輸渠道，與商場傳統銷售方式比較，商場可在網絡上主動發布商場信息，主動發出電子郵件的廣告宣傳，顧客在家中發出問訊或購買信息而實現雙向互動完成商場銷售交易。網絡的互動性還表現在商場促銷活動中，商場能夠將單方面主動傳播和實施變位在網絡上與顧客溝通和交流的雙向互動，使促銷效果更加有效。

3.時空的突破性

由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特征，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業能有更多時間和更大的空間進行營銷。

4.交易的特殊性

交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網民的增加和電子商務的發展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網上銷售。

網絡銷售步驟

第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。

第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。

第三步是網站流量監控與管理。通常我們采用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。

營銷思路

1、網絡營銷戰略規劃：總體目標與戰略方案；

2、網絡營銷計劃：

① 網絡營銷目標；

② 企業實施網絡營銷的內容與方式；

③ 企業網頁設計框架；

④ 網絡營銷實施方案；

⑤ 網絡營銷應注意的問題

營銷工具

1、黃頁登陸：短時間內將您的公司信息添加到數千家商貿網站的公司信息庫中，使您的潛在客戶

更方便的通過網絡找到您公司的相關信息。

2、產品推廣：會員用戶可以將設定好的各類企業產品，包括產品樣本圖片，快速發布到數千個B2B

平臺的產品庫中，實現形象的產品推廣。

3、商情發布：快速將每個不同的公司商情發布到幾千個對應行業類別的B2B平臺和行業網站上，協助會員用戶實現鋪天蓋地的商機宣傳。

營銷策略

1、網上折價促銷

因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣。

2、網上贈品促銷

贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：可以提升品牌和網站的知名度；鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

3、網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

4、積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提高活動的知名度等。

5、搜索引擎營銷

據CNNIC《2007年中國搜索引擎市場調查報告》顯示，44.71%的網民經常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用戶也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用戶數高達69.4%，意味著已有超過半數的網民開始依賴搜索引擎的使用。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網站，以及由關鍵詞分析、搜索引擎排名優化與維護、搜索結果頁位置競價等營銷形式構成的搜索引擎優化與營銷服務。

營銷策劃

對于不同的產品和市場在進行網絡營銷行為之前必須對該產品投放市場以及產生效果有一個提前的預測，市場調查的出現，網絡配合網下進行的各種宣傳行為，構成了整個營銷環節。以下是網絡SEO對于企業在進行網絡營銷工作之前最重要的兩點:曾經進行過網絡營銷，但在網絡發展迅速和更新頻率加快的同時，現有的網絡營銷機制已經無法滿足大眾口味，多個方面受到了影響。中麒推廣劉禹含表示產品負面新聞直接影響到產品在市場的受捧程度，網絡營銷中的推廣環節過于擁擠導致產品無法得到消費者的信任等。而這種種曾經實施過的網絡營銷行為均會被淘汰，需要新的方案來改進現有方案。這就是我們說的網絡營銷改進型策劃的出現前提。

對于改進型網絡營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網絡市場的步伐，更需要洞察同行對手在網絡營銷上采取的各種方法。對于一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網絡市場相結合，網絡與市場相結合發展，才能在網絡大市場中占得一席。

企業網絡營銷策劃書：5w2h定律： 5個w是指： what 方案要解決的問題是什么？ 執行方案后要實現什么樣的目標？為企業能創造多大的價值。who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？ where：針對產品推廣的問題所在？ 執行營銷方案時候要涉及什么地方？單位？why：

為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執行等等？ when：時間是怎么樣安排的？ 營銷方案執行過程具體花費多長時間？2個h是指：how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一份具有初級的網絡營銷策劃書。

網絡認知誤區

中小企業網絡營銷存在四個誤區。隨著網絡全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網絡營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與采用。然而，由于網絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網絡營銷這種二十一世紀最有發展前景的營銷手段的發展。

第一個誤區——“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網絡展示產品、展示服務的窗口。

第二個誤區——“網上廣告就是網絡營銷”。投放網站廣告，只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網絡技術、銷售管理和市場營銷等于一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。

第三個誤區——“中小企業沒有實力做網絡營銷”。恰恰相反，中小企業完全有實力做網絡營銷，缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業采用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。

第四個誤區——“網絡營銷就是網上銷售”。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。對于兩者之間的差別，具體可以參考后文網絡營銷與電子商務的區別論述。

網絡推廣方法

搜索引擎競價推廣：

比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。

博客推廣：

這是web2.0時代新興的網絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。

論壇推廣：

一種傳統的網絡推廣方式。費時費力，效果卻不見得怎么好。

郵件推廣：

由于各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。

搜索引擎優化推廣：

即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決于seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。

專業網絡推廣機構

搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網絡推廣機構的主要網絡推廣方法。這種單一的網絡營銷方法不僅無法達到網絡營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。

網上抓住客戶

找出客戶期待什么

1.無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。

2.首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服

務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。

3.他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。

4.他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。

在線客服系統作用

讓客戶輕易聯系上你

1.在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網站都是受歡迎的。

2.迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。

3.對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。

4.通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信

息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。

5.用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊“發送”按鈕前要小心。利用優

秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。

6.讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。

7.表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表

現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。

在線客服系統的作用

1、增加營銷渠道

改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。

4、鞏固客戶關系

通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。

6、知識儲備

客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。

7、精準營銷

客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。

8、快捷回復

將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。

9、實時監管

管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。