第一篇：公共關系教學工作總結

公共關系教學工作總結

政治教研組 XX

公共關系課程被列入我校各專業開通的公共選修課，是較受學生喜愛的公共課之一。我在08-09學年下學期擔任了此課程的授課教師。在本學期，在適應新時期教學工作的要求下，我從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真做好教研工作，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。反思和總結這一學期的教學工作，具體總結如下：

一是樹立以教學大綱的教學理念。本學期我認真鉆研教學大綱與教材。不管教學方法怎么變化，沒有扎實的基礎是經不起考驗的，因此必須夯實基礎。在大綱的指導下，我認真研讀教材，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯關系。把每一節課的教案都寫成詳案，反復推敲。重點抓好基本知識、基本方法、基本技能這“三基”的落實。同時多做課堂小習題，針對不同的教學內容，教學中的一些重點難點篩選出來，讓學生通過自己獨立的思考去解答，并在每節課的結尾加以點評講解，力爭讓學生們在課堂上就能吸收當堂的內容。

二.樹立以生為本的教學理念。學生是有思想的主體。學生接受知識最佳的效果是其主動地去學,而不是被動的。只有主動的探究知識,才能掌握的牢固。因此,在教學過程中,我注意了解學生原有的知識狀態和技能水平,了解他們的興趣、需要、方法、習慣,了解他們學習新知識可能會有哪些困難,然后針對性的采取相應的教學措施。興趣是最好的老師。學生只有對知識產生了興趣,才能夠積極主動地去

學習。因此，我在鞏固知識點的前提下，盡可能地為學生創設一個多變而不枯燥的學習的平臺。為此每上一節課，我都做好充分的準備，在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及每個班級學生的實際情況設計教案。在備課時要求自己精心收集知識點，反復精練，以深入淺出的、最便于記憶理解的方式將其帶入課堂，引導學生學習。我在課前都仔細研究如何組織教材、如何安排每節課的活動。在教學過程中多采用合作學習、探究學習、自主學習,引導學生進行討論、歸納、交流、分析,根據自己已有的知識來構建知識,達到求知的目的。

本學期的公共關系教學,雖然積極認真努力完成教學工作任務,仍有很多不足和困惑：如何提高課堂的趣味性與參與度;怎樣更好的提高學生學習興趣;怎樣提高課堂教學效率等，這些都值得我繼續探索與深思。在今后的教育教學工作中,我將更嚴格要求自己,努力工作,發揚優點,改正缺點,開拓前進,為教育奉獻自己的力量。

第二篇：酒店公共關系教學反思

《酒店公共關系》課程教學反思

本學期，我擔任2013級酒店2班的《酒店公共關系》課程教學。在教學的過程中，我采用了以下幾種教學方法：

一、案例教學法

案例教學法是企業經營管理教學中一個非常重要的教學方法，在職業院校中被廣泛采用，在酒店管理專業中亦是如此。公共關系案例，是對某一特定公共關系活動的內容、情景及過程進行的客觀描述，其內容包括公共

關系的主體與客體、公共關系活動的目標與策劃、公共關系活動的過程與方式方法、公共關系活動的效果燈。公共關系案例是公共關系理論和實踐相結合的產物，是一座由“知”通向“行”的橋梁。實踐證明，利用公共關系案例進行教學，通過對典型案例的分析、探索，揭示公共活動的規律，可增強學生對公共關系理論的理解，取得較好的教學效果。

二、互動教學法

多元互動教學就是把教學過程作為動態發展的教與學統一的交互影響和交互活動的過程，是師生之間的交往、溝通。它是通過優化選擇互動方式，即通過調節師生關系及其相互作用形成和諧的師生互動、生生互動，充分調動學生學習主動性和主體性，提高教學效果，塑造學生良好個性的一種教學結構模式。

“多元”的“元”則指“要素”或者“手段”，即與教學和學習相關的各種教學因素和手段。多元互動教學就是在教學中形成的教師與學生多元溝通和動態影響的過程和模式，在此過程中，教師應充分利用各種與學習有關的教學要素，調節各要素之間的關系及其內在相互作用，促進學生主動積極地學習，從而形成全方位、多層面的和諧互動，以產生教學共振，提高教學效果。

三、課堂模擬法

由于受環境所限，公共關系很多實訓課內容很難在社會實踐中完成，更多的則是在課堂上模擬。老師在上課過程中，可以模擬賓客、迎賓、接待、餐飲、客房工作人員等不同角色模擬，讓學生對事件進行還原和演示，再加上自己想象的語言與情節，使事件變得有血有肉，學生在表演中體會問題、解決問題，在潛移默化中培養公關意識。這種模擬活動使學生猶如身臨其境，不僅活躍了課堂氣氛，調動學生學習及表演的積極性，鍛煉和提高了學生的組織能力和表達能力，同時增強了學生對公共工作的感性認識，使教學盡量與酒店實際工作相接軌。

總之，酒店管理專業公共關系式一門集理論、實踐、謀略、技巧為一體的極富創造色彩和可操作性的應用性課程。先進的教學方法如果舍棄了教師的傳授環節就不能形成完整的教學過程。因此，我會繼續深入實際、積極探索，研究和改進教學方法，多從提高學習興趣、培養能力著手，在實施教學過程中注重把各種教學方法有機地結合起來，使學生在學習理論的同時，進行技能訓練，掌握公關事務，培養創新能力，為社會輸送更多、更好的人才。只有如此，才能培養出具有高素質公共關系能力的應用型酒店管理人才。

第三篇：2008年警察公共關系工作總結

2008年警察公共關系工作總結

2008年，XX縣公安局警察公共關系工作緊緊圍繞“三基”工程建設工作，按照局黨委“五心工程”（公心、交心、關心、恒心、聯心）的工作思路，結合中心工作，堅持團結穩定和正面宣傳為主的方針，牢牢把握公安新聞宣傳的正確導向，加大對外宣傳力度，努力打造精品力作，使我局公安工作真正達到“報上有文、電視有像、電臺有聲、網絡圖文并茂”新格局。同時，該局黨委高度重視公共關系建設工作，以“配強警力、配齊裝備、制度健全”等優勢條件作帶動，不斷開拓警察公共關系建設探索之路，在各級領導的支持關心下，公關宣傳工作取得了一定的成績。據統計，全年共被各級新聞媒體采用稿件共657篇（件），其中，中央級4篇、省級159篇、市級441篇、縣電視臺52篇，完成《XX公安》專題4期。

一、健全工作機制，警察公共關系工作逐步走向規范化

該局以“三基”工程建設為契機，大力抓好警察公共關系部門的硬件建設，加強新聞宣傳工作制度建設，以制度促規范，以規范求效益。一是健全機制，強化隊伍建設。今年以來，該局進一步健全警察公共關系工作機制，保持3名正式民警專職進行警察公共關系工作，另外從民警子女中招聘2名大學畢業生充實公關隊伍，并繼續執行公安宣傳獎勵制度。二是繼續執行發稿審查制度，嚴格宣傳報道紀律。凡涉及公安機關活動的新聞稿件，統一由警察公共關系部門把關，再由指揮長審核把關簽發，重大題材由局長把關簽發。三是發揮職能作用,做強宣傳。緊緊圍繞局黨委的工作思路和不同時期工作的中心，專門制訂宣傳計劃，認真采寫稿件，堅持以正面宣傳為主，有計劃、有步驟、有重點地宣傳公安工作。通過狠抓各項制度建設，宣傳工作逐步走向規范化，并煥發出強大生機和活力。

二、圍繞中心工作，進一步加大宣傳力度

該局警察公共關系部門緊緊圍繞“三基”工程建設、嚴打整治斗爭、掃黑除惡、治安防范等中心工作，及時跟蹤掌握情況和宣傳報道，取得良好的社會效應。一是樹立中心意識，展現工作成效。今年是“三基”工程建設的驗收年，警察公共關系部門民警及時收集、總結“三基”工程建設取得的成效，先后寫出了《“六個加強”、“五大舉措”創出一方平安》、《召開三基工程建設決戰會議》、《XX縣采取措施強化信息化錄入工作》、《人大專題研究公安創優工作》等文章在省公安廳、市公安局簡報刊出，并在《人民公安報》、《XX公安報》、《XX公安報》等媒體發表，引起了良好的反響。反映該局7月15日多警種聯合作戰，快速出擊，一舉抓獲涉嫌違法犯罪人員61名，現場繳獲自制獵槍1支，子彈5發，成功摧毀一個特大的流氓惡勢力團伙的報道《警民聯手摧毀一流氓惡勢力團伙》在《XX公安報》、《XX日報》、《XX公安報》上刊登后，在社會上引起良好反響，人大代表對該局掃黑除惡，保障人民群眾利益，維護社會治安穩定工作十分滿意。二是樹立陣地意識，擴大覆蓋和影響。今年反映該局工作的4個專題片在XX電視臺“XX公安”專欄、16條重大新聞在XX電視臺播出。另有《公安機關狠狠打擊流氓惡勢力》等50多條公安新聞在XX電視臺“XX新聞”播出，使社會各屆更加了解公安工作，擴大了影響。8月11日，XX市委書記劉日知等領導到XX縣調研時，對該局公安工作給予了充分肯定。稱贊XX公安局近期打了幾個漂亮仗，進一步增強了群眾的安全感，營造了安居樂業的良好環境。警察公共關系部門民警又及時寫出了《XX市委書記盛贊XX縣公安工作》一稿在《人民公安報》、《XX公安報》、《XX公安報》等新聞媒體登出。三是樹立典型意識，營造學先進趕先進熱潮。在工作中，把典型宣傳擺上重要的位置，堅持以典型引路，使隊伍學有榜樣，趕有目標，以先進典型所蘊含的時代精神和優秀品質來激勵隊伍，推動公安工作和隊伍建設的開展。先后宣傳了省優秀人民警察陳敏華、XX“十佳衛士”丘秀霞等。

三、更新公關理念，進一步密切警民關系

為增進社會各界和廣大人民群眾對公安工作的理解和支持，促進民警與市民的雙向溝通，警察公共關系股大膽探索警察公共關系理念，創新載體，以靈活多樣的方式促進公眾與公安機關的接觸溝通，建立良性互動的新型警民關系，爭取公眾對公安機關的了解，認可與支持，進一步拉近警民之間的距離，樹立公安機關形象。一是精心籌劃，拓寬形式抓宣傳。先后開展了交通安全法、119宣傳周、禁毒禁賭、反盜搶機動車等宣傳咨詢活動，加強警察公共關系建設。11月27日，XX市公安局和我局在XX廣場聯合舉辦了“警察視界”藝術攝影作品暨“三基效應?惠及社會”成果展活動。這次活動引起社會各屆的關注，縣領導張利民、戴軍生、林衛東觀看了圖片展覽，大批市民前來觀摩。據統計，今年來先后深入到工廠、學校、農村和公共場所共開展各類警民互動活動12場，散發防范宣傳資料4萬多份，播放宣傳教育片12場，受教育達6萬人次，提高了群眾的安全防范意識和法律意識。通過一系列活動讓人民群眾進一步了解公安工作，發現公安機關“三基”工程建設對社會治安及警民關系帶來的新變化，從而更好地支持公安，為公安工作更好、更快的推進奠定了群眾基礎；二是深入群眾，實行零距離接觸。經常與派出所民警深入到轄區、廠礦企業、“千警連千戶”掛鉤聯系點，與群眾零距離接觸，與群眾面對面交流，傾聽群眾的心聲，征求群眾對公安工作的意見和建議；三是開展防范宣傳，提高群眾的防范意識。向群眾散發《民警溫馨提示》小冊子、《安全防范與你同行》、《拒絕“六合彩”》等宣傳資料，提高群眾的防范意識,讓群眾積極參與維護社會治安，共建平安XX作出努力。

第四篇：大學公共關系課教學規劃

第一章形成意識

第一節公共關系的含義

【教學內容分析】

先了解公共關系的基本含義，學習公共關系科學。公共關系的基本概念，通過分析學習深入了解體會公共關系的內涵。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識,樹立初步的公共關系意識。

情感目標：提高公共關系學習的信心和熱情。

【教學重點和難點】

教學重點：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識。

教學難點：樹立公共關系意識，提高學生學習公共關系的信心。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。

講授新課

一、公共關系的基本知識

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。

2．公共關系的具體含義用幻燈片例舉實例

建議用時5分鐘

二、與公關相關的概念

1．公共關系狀態

2．公共關系活動

3．公共關系意識

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時25分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業尋找有關的公關事件，公關活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘

【課堂外延】

1．知識補充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽那個”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質量的完成好我們的工作。

兩小時內，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。

當這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區首屈一指。

（3）《公共關系實例與運作》中公關職能一章的〈長城托起長城飯店〉

2．拓展訓練：

在我們身邊，可以開展哪些公關活動，提高同學們的禮儀形象，做文明學生，并提高自己所在組織（班級）的形象。

【教學建議】

公共關系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關的概念介紹給同學們，引發學生探索知識的興趣。

第二節公共關系的基本特征

【教學內容分析】

本節課的重點是公共關系的四個基本特征，通過案例的分析學習，加深對公共關系的理解。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公關具備的基本特征，加深對公關科學的理解。培養一定的公關意識，提高分析公關事例的能力。

情感目標：提高對公關知識學習的趣味性。

【教學重點和難點】

教學重點：公關基本特征的理解

教學難點：公關意識的提高，策劃分析公關活動的能力。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入用猜詞游戲導入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。

講授新課

一、公共關系的基本特征

1．公共關系是一種公眾關系

2．公共關系是一種傳播活動

3．公共關系是一種管理關系職能

4．公共關系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關系的基本特征。

建議用時30分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業

【課堂延伸】

1．知識補充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。

（2）美國卡內基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發生了工人怠工現象，從廠長到領班，都束手無策。于是派去了新經理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領班面授機宜后徑自離開。

晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領班，那是什么？領班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓練

分析案例，總結案例中所體現的公關意識，對現實生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯的叫你，你為什么不還以顏色？”

你認為哪種方式合理，有價值，產生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學建議】

由于本節知識點較少，可以通過學習分析案例加深對公關的理解。

第三節現代公共關系的興起和發展及

對我國現代化建設的促進

【教學內容分析】

明確公關興起的歷史背景，就加深了對公關的重要性認識，了解在其發展中出現的歷史性人物，理解公共關系對我國現代化建設所起的推動作用。

【教學目標】

知識目標和技能目標：了解現代公關興起的歷史背景，發展的基本史實；明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

情感目標：增進學習公共關系的信心

【教學重點和難點】

教學重點：了解公關發展的基本史實

教學難點：明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入語言導入

建議用時２分鐘。

講授新課

一、現代公關的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現代公關之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實例

建議用時20分鐘

二、現代公共關系的發展

三、公關對我國現代化建設的貢獻

1．有利于社會的安定和進步

2．有利于增強社會組織的活力

3．有利于人的全面發展

用幻燈片例舉實例

建議用時15分鐘

課堂訓練

建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

【教學建議】

1．講解目前社會上對公共關系的種種誤解，糾正學生對公關的錯誤認識，樹立正確的科學的觀點。

2．列舉艾維、李和愛德華、伯尼斯的幾個事例，說明早期的公關工作狀況，介紹現代的著名公關理論實踐家詹姆斯、格魯尼格的公關新成果。

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第五篇：政府公共關系(教學考一體化)

第一次作業 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項選擇題(每小題3分，7小題，共21分)（總分21.00）1.下列不屬于政府公共關系收集信息職能的內容是（D）。（3.00分）A.政策形象、管理水平的信息 B.領導者形象信息

C.機構設置和辦事效率的信息

D.產品與服務形象、企業形象的信息

2.公共關系的客體是指（A）。（3.00分）

A.與公共關系主體有一定利益關系的社會組織、團體和個人 B.以提供商品、勞務為手段，以實現營利為目的的基本經濟單位 C.作為特定的公共關系活動的承擔者的社會組織和特定個體 D.公共關系的活動方式和工作過程

3.1952年,卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(A)。（3.00分）A.《有效的公共關系》 B.《公共關系學》 C.《公眾輿論的形成》 D.《原則宣言》

4.（D）年底，新華社兩位記者以“政府形象”為題，報道了上海市實行廉政的情況，我國公共關系的熱點開始進人社會政治生活領域。（3.00分）A.1986 B.1998 C.1989 D.1988

5.被譽為公共關系之父的是(C)。（3.00分）A.巴納姆 B.卡特里普 C.艾維.李 D.伯尼斯

6.20世紀（A）年代末，隨著中國改革開放的洪流，公共關系作為一門新興的科學被引進我國。（3.00分）A.70 B.60 C.90 D.80

7.1923年，首先把公共關系作為一門課程推上了紐約大學的講堂是（C）。（3.00分）A.喬治.邁克爾利斯 B.托馬斯.馬文 C.愛德華.伯尼斯 D.艾維.李

多項選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.政府公共關系的特點主要表現在（ABCD）。（4.00分）A.政府公共關系的主體具有唯一性和權威性 B.政府公共關系的目標具有社會性和非贏利性 C.政府公共關系與社會政治生活密切相關 D.政府公共關系的公眾具有廣泛性和復雜性

2.政府公共關系的收集信息職能主要包括（ABCD）。（4.00分）A.收集機構設置和辦事效率信息 B.收集領導者形象信息 C.收集有關政府的其他信息

D.收集政策形象、管理水平的信息

3.艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是(CD)。（4.00分）A.投公眾所好 B.凡宣傳都是好事 C.公眾必須被告知 D.說真話

4.中國特色政府公共關系的顯著特征，是（BCD）。（4.00分）A.理論性、職能性 B.目的性、服務性 C.和諧性、發展性 D.實踐性、繼承性

5.政府公共關系的職能,是（ABCD）。（4.00分）A.協調溝通 B.收集信息 C.決策咨詢

D.宣傳引導、樹立形象

6.公共關系的基本特征可概括為（ABCD）。（4.00分）A.以溝通為手段 B.以互惠為原則 C.以美譽為目標 D.以真誠為信條

7.任何公共關系活動都必須涉及三大基本要素，是（BCD）。（4.00分）A.塑造良好的形象-----在公眾心目中的知名度 B.公共關系客體——目標公眾

C.公共關系主體——作為特定的公共關系活動的承擔者的社會組織和特定個體 D.公共關系手段——傳播與溝通 8.公共關系主體的構成條件，是(BCD)。（4.00分）A.必須具有相關性和互動性 B.必須具有一定的目標和功能 C.必須具有一定數量的成員

D.必須按照一定的規范和程序進行配置

9.政府公共關系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有（ACD）。（4.00分）A.領導決策咨詢 B.政府知名度咨詢 C.政府形象咨詢 D.公眾心理咨詢

10.構成政府公共關系的三個基本要素，即，（ABD）。（4.00分）A.傳播溝通 B.政府

C.塑造良好的政府形象 D.公眾

判斷題(每小題3分，13小題，共39分)（總分39.00）

1.政府形象主要指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（3.00分）正確

2.公共關系是特定的社會組織和個人為塑造良好的形象，通過傳播溝通的手段爭取公眾理解和支持的一種管理職能。（3.00分）正確

3.中國政府公共關系最能反映其個性和本質的特點，就是服務。（3.00分）正確

4.在協調中塑造政府形象，促進整個社會的經濟發展和安定團結，是中國政府公共關系職能特色的突出表現。（3.00分）正確

5.政府公共關系的主體具有唯一性和權威性。（3.00分）正確

6.政府公共關系的目標具有社會性和非贏利性。（3.00分）正確

7.傳播溝通是公共關系工作的唯一手段，通過它來吸引公眾，影響公眾，進而改變公眾的態度。（3.00分）正確

8.政府公共關系的基本任務是處理和協調政府與公眾的關系。（3.00分）正確 9.公共關系作為一種傳播溝通活動，一般都是采用剛性手段來調節雙方的關系，在萬不得已的情況下，公共關系才采用柔性手段。（3.00分）錯誤1

10.政府公共關系是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協調與公眾的關系，以便更好地管理社會公共事務的一系列活動。（3.00分）正確

11.政府形象的好壞，與政府領導者的形象沒有多大關系。（3.00分）錯誤1

12.政府公共關系活動的總目標是塑造良好的政府形象。（3.00分）正確

13.政府公共關系的公眾具有廣泛性和復雜性。（3.00分）正確

第二次作業 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

多項選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.政府公共關系溝通傳播，應遵循的基本原則，是（ABCD）。（4.00分）A.真實性原則、目的性原則 B.全員公關的原則 C.有效溝通原則

D.雙向溝通原則、政務公開原則

2.堅持全員公關的原則的做法有（ACD）。（4.00分）A.培養全體公務員的公關關系意識 B.在民眾中開展公共關系培訓 C.在公務員中開展公共關系培訓 D.確保公務員的主人翁地位

3.政府公共關系機構肩負的重要職責，是（ABCD）。（4.00分）A.協調關系

B.收集情報、宣傳教育 C.決策參謀 D.專業制作

4.政府公共關系的主要傳播媒介有（CD）兩大類。（4.00分）A.人際傳播 B.自身傳播

C.印刷類大眾傳播媒介 D.電子類大眾傳播媒介

5.影響傳播效果的受眾因素主要有（AD）。（4.00分）A.親身影響、個人特性 B.提供社會服務的需求信息 C.獲得求知需求的信息 D.預存立場、團體規范

6.傳播的障礙，主要有（ABCD）。（4.00分）A.角色障礙、輿論障礙 B.心理障礙、組織障礙 C.機械障礙、語言障礙 D.習俗障礙、觀念障礙

7.廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有的特征是（ABCD）。（4.00分）A.生動性 B.時效性 C.技術性 D.遠播性

8.報紙傳播信息的優勢主要有（BD）。（4.00分）A.時效長、針對性強

B.具有新聞性，閱讀率較高 C.印刷精美，表現力強 D.傳播面廣、傳播迅速

9.Internet這種全新的媒介科技，具有與傳統的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現在（ABCD）。（4.00分）

A.互動性強、靈活、逼真、易統計、費用更低廉 B.信息容量更大、有效覆蓋面更大 C.形式更加生動，視覺效果更好

D.傳播速度更快，時效性更強、持續時間長

10.政府公共關系人員應具備的能力包括（ABCD）。（4.00分）A.交際、溝通能力 B.組織能力 C.創新能力 D.思辨能力

判斷題(每小題3分，15小題，共45分)（總分45.00）

1.目標公眾（即組織外部公眾）是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。（3.00分）正確

2.信息傳播者的權威性越大，傳播的效果就越好。（3.00分）正確

3.政府公共關系傳播內容是指傳播者發出的有關組織的所有信息。（3.00分）正確

4.順意公眾是指對政府的政策和行為持中立態度或態度不明確的公眾。（3.00分）錯誤1

5.政府公共關系傳播內容是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。（3.00分）錯誤1

6.政府公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是政府公共關系人員對傳播對象的影響程度。（3.00分）正確

7.凡是政府公共關系傳播溝通的對象都可稱為政府公眾。（3.00分）正確

8.在現代社會里，政府公共關系主要依靠的是人際傳播。（3.00分）正確

9.擁有較高的知名度是政府與生俱來的天然優勢。（3.00分）正確

10.政府公共關系的任務主要是提高知名度的問題。（3.00分）錯誤1

11.美國貝爾電話實驗室工程師哈羅德·拉斯韋爾從信息論角度提出的數學傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（3.00分）錯誤1

12.政府公共關系主體和客體之間是以開展公共關系活動的政府為主導的相互聯系、相互影響、相互制約的互動關系。（3.00分）正確

13.公關傳播的有效溝通原則，是指傳者和受者雙方相互傳遞、相互理解的信息互動過程。（3.00分）錯誤1

14.政府公共關系的公眾雖然是廣泛存在的，但只有在特定條件下，才能成為實際與政府機構發生直接關系的公眾。（3.00分）正確

15.1948年，美國著名的政治學家香農和韋弗提出了傳播過程五因素的公式，即：“五 Ｗ公式”。（3.00分）錯誤1 單項選擇題(每小題3分，5小題，共15分)（總分15.00）1.雜志傳播信息的弱點是(D)。（3.00分）A.時效短

B.色澤較差，缺乏動感 C.傳播信息易被讀者忽略

D.出版周期長、聲勢小、理解能力受限

2.政府公共關系人員的基本構成，不包括（A）。（3.00分）A.調研機構 B.事務人員 C.專業技術人員 D.領導人員

3.按政府對公眾的態度分類，政府追求的公眾，是指（D）。（3.00分）A.沒有固定的組織機構的政府公共關系公眾

B.完全迎合政府的需要，對政府表示興趣和交往意向的公眾 C.違背政府的利益和意愿、對政府構成潛在或現實威脅的公眾

D.符合政府的利益和需要，但卻對政府不感興趣、缺乏交往意愿的公眾

4.下列不屬于政府公共關系主體是（A）。（3.00分）A.企業公共關系機構 B.政府公共關系機構 C.政府公共關系人員 D.國家行政機關

5.雜志傳播信息的優勢是(D)。（3.00分）A.色澤較差，缺乏動感 B.具有新聞性，閱讀率較高 C.傳播面廣、傳播迅速

D.時效長、針對性強、印刷精美、表現力強

第三次作業 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項選擇題(每小題3分，8小題，共24分)（總分24.00）1.在政府內部公共關系活動中，正式溝通是指（B）。（3.00分）A.不受政府監督，自由選擇溝通渠道

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動 C.是信息發送者以命令方式面向受眾

D.信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾

2.在政府內部公共關系活動中，正式溝通是指（B）。（3.00分）A.是信息發送者以命令方式面向受眾

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動 C.不受政府監督，自由選擇溝通渠道 D.信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾

3.下列不屬于政府公共關系調查特點的是（B）。（3.00分）A.調查對象的廣泛性和眾多性 B.調查目的的營利性

C.調查目的的明確性和公益性 D.調查過程的長期性和系統性

4.不屬于政府內部公共關系溝通方式的障礙的，是（C）。（3.00分）A.溝通渠道選擇不當造成的障礙 B.語言溝通方式所造成的障礙 C.知識經驗水平的差距導致的障礙 D.信息溝通中冗量過大造成的障礙

5.政府公共關系工作的四個最基本的環節，是（A）。（3.00分）A.調查、策劃、傳播和評估

B.明確調查任務、制訂調查方案、收集調查資料、得出調查結果 C.文化程度、專業特長、政治思想素質和職業道德風貌調查 D.調查民意、溝通公眾、監視環境、整理信息

6.在政府內部公共關系活動中，下行溝通是指（A）。（3.00分）A.管理者對政府工作人員所進行的自上而下的信息溝通

B.在政府系統內，依據一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動

C.政府組織集體成員和基層公眾通過一定的渠道與管理決策層所進行的自下而上的信息交流 D.在政府系統中層次相當的個人或團體之間所進行的信息傳遞和交流

7.下列不屬于政府公共關系評估的內容的是（B）。（3.00分）A.政府公共關系工作程序評估 B.確定公眾、選擇傳播媒介 C.目標效果評估

D.政府公共關系活動評估

8.政府內部公共關系的構成不包括（A）。（3.00分）A.政府與企事業單位的關系 B.政府機構與公職人員的關系 C.政府上下級關系

D.政府同級部門之間的關系

多項選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.屬于政府內部公共關系的溝通目標，是（ABC）。（4.00分）A.培養政府內部的家庭式氛圍 B.造就政府公務人員的價值觀念 C.協調和改善政府內部的人群關系 D.有助于樹立政府機關威信

2.政府公共關系評估成果的運用包括（ABCD）。（4.00分）A.對策劃新的政府公共關系目標方案有直接的幫助 B.用于調整政府公共關系工作計劃，使計劃更趨于科學合理 C.用于組織決策的改進

D.用于改進組織全面的政府公共關系工作

3.政府公共關系調查的作用有（ABCD）。（4.00分）A.監視環境，調整政策 B.調查民意，制定政策 C.溝通公眾，改善工作 D.整理信息，積累資料

4.公共關系目標效果評估的內容，是（ABCD）。（4.00分）A.領導形象目標效果評估 B.環境形象目標效果評估 C.組織形象目標效果評估 D.職工形象目標效果評估

5.政府公共關系調查的內容，包括（CD）。（4.00分）A.隨機抽樣調查 B.任意非隨機抽樣

C.政府機構內部情況調查 D.政府外部公眾調查

6.堅持公眾導向原則要求做到（BD）。（4.00分）A.以形象效益為中心

B.要樹立公眾利益至上的觀念

C.政府公共關系策劃要符合政府總目標 D.要努力尋求利益關系的熱點

7.政府公共關系調查的基本步驟有（ABCD）。（4.00分）A.根據調查資料，得出調查結果 B.根據調查任務，制訂調查方案 C.根據調查內容，明確調查任務 D.根據調查方案，收集調查資料

8.合理地選擇政府公共關系媒介，一般應考慮哪些因素（ABD）。（4.00分）A.傳播信息內容 B.傳播經費 C.獨特

D.傳播對象特點

9.政府公共關系調查的方法包括（ABD）。（4.00分）A.問卷調查法 B.訪談調查法 C.座談會 D.文獻研究法

10.社會環境調查包括的指數體系，有（ABCD）。（4.00分）A.痛苦指數體系 B.不安指數體系 C.腐敗指數體系 D.貧富指數體系

判斷題(每小題3分，12小題，共36分)（總分36.00）

1.單向溝通指的是信息的發送者以協商和討論的姿態面對公眾,信息發送后還需要及時聽取反饋意見。（3.00分）錯誤1

2.政府公共關系評估就是根據特定的標準，對政府公共關系計劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優劣。（3.00分）正確

3.政府內部溝通就是在政府體系中通過傳遞信息而影響他人的思想和行為發生變化的過程。（3.00分）正確

4.發現問題是決定政府公共關系策劃目標的前提。（3.00分）正確

5.一切政府公共關系策劃，都必須堅持公眾利益優先原則。（3.00分）正確

6.經濟效益原則要求在調查中選擇恰當的調查方法和調查方案，爭取用較小的投人獲得較大的效果和較多的信息資料。（3.00分）正確

7.外部的行政關系包括政府機構與政府公職人員之間的關系、政府上下級關系、同級部門之間的關系。（3.00分）錯誤1

8.政府公共關系調查，既是政府公共關系活動的起點，又貫穿于政府公共關系活動的全過程，是政府公共關系活動不可少的重要環節。（3.00分）正確

9.政府公共關系調查是一種純粹的公益性活動，因此，不需要對人力、物力、財力的支出成本進行成本效益分析。（3.00分）錯誤1

10.行政文化是在社會文化基礎上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。（3.00分）正確

11.政府公共關系評估就是根據特定的標準，對政府公共關系計劃、實施及效果進行衡量、檢驗、評價和估計，以判斷其優劣。（3.00分）正確 12.行政關系是指政府圍繞行使國家的行政權力，履行國家的行政職能，形成復雜的社會聯系，形成權力與責任的種種關系。（3.00分）正確

第四次作業 1 試卷總分：100 注：請20分鐘以內保存一次。每大題完成后請先保存再更換大題，試卷試題全部完成后提交。瀏覽器請采用兼容模式。第1大題

第2大題

第3大題

單項選擇題(每小題3分，8小題，共24分)（總分24.00）1.下面不屬于政府傳媒形象管理內容的，是（D）。（3.00分）A.電視采訪中的形象控制 B.做好傳媒亮相前的準備

C.加強培訓，提高傳媒形象技巧 D.工作環境的家庭化管理

2.宴請型政府公共關系專題活動，常見的宴請形式有（B）。（3.00分）A.展覽會和開放參觀

B.宴會、招待會、茶會、工作進餐 C.奠基典禮、落成典禮、揭幕典禮 D.簽字儀式、剪彩儀式、就職儀式

3.社會輿論的對象是（A）。（3.00分）A.公眾所關注的事物或問題 B.公開性和評價性 C.多樣化和一致性 D.社會公眾

4.實施公務員形象管理應注意的問題，是指（B）。（3.00分）A.設立高效靈敏的信息反饋系統

B.加強培訓、落實行為規范、加強勤政廉政建設 C.加強政府決策中樞系統 D.強化政府政策反饋評估系統

5.政府公共關系廣告的主體是（D）。（3.00分）A.各類企業 B.消費者

C.國際、國內的社會各界公眾 D.政府機構及其政府公共關系部門

6.下面屬于正式談判階段環節的是（B）。（3.00分）A.制定談判計劃

B.妥協協議、評估和總結 C.了解自己和對方的情況 D.組織好談判班子 7.政府總體形象設計是在科學調查研究的基礎上，具體確定行政組織形象的總體框架和內涵，不包括（B）。（3.00分）A.行政組織形象定位 B.設立專職質量管理機構 C.確定行政組織形象目標 D.確定行政組織形象標識

8.政府公共關系廣告的內容是（A）。（3.00分）A.宣傳某項社會公益服務和公益事業

B.介紹自己產品的情況，宣傳自己產品的功能和效果 C.提供商品信息，以吸引觀眾

D.在最短的時間里，直接推銷某種產品或服務

多項選擇題(每小題4分，10小題，共40分)（總分40.00）1.處理突發事件的原則是（ABCD）。（4.00分）A.真實公開的原則 B.分級負責原則 C.迅速及時的原則 D.安定團結原則

2.展示型政府公共關系專題活動主要包括（CD）。（4.00分）A.典禮儀式

B.頒獎、授勛儀式 C.開放參觀

D.各種類型的展覽會

3.行政組織形象系統管理的基本框架構成，包括（ABCD）。（4.00分）A.政府政策形象管理、政府公務員形象管理 B.政府危機管理

C.政府總體形象設計、政府工作全面質量管理 D.政府環境形象管理、政府傳媒形象管理

4.從不同角度對社會輿論進行分類，從范圍上看，可以分為（ABC）。（4.00分）A.階級輿論 B.公共輿論 C.群體輿論 D.公正輿論

5.政府公共關系廣告的作用是（ABC）。（4.00分）A.塑造形象 B.體現宗旨 C.強化實效 D.行為調節

6.公眾輿論的基本功能，有（ABCD）。（4.00分）A.制約權力行使 B.維護社會穩定 C.促進人民參政議政 D.預警社會狀況

7.政府公共關系人際交往的主要功能，是（ABD）。（4.00分）A.傳遞信息 B.感情交流 C.吸引人 D.行為調節

8.行政組織形象的構成要素，包括（AC）。（4.00分）A.公眾、政府 B.調研機構

C.公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念 D.溝通機構、外事機構

9.政府新聞宣傳的特點有（ABCD）。（4.00分）A.擴張性 B.經濟性

C.權威性、真實性 D.時宜性

10.政府公共關系活動的外部公共關系包括（ABCD）。（4.00分）A.政府與企事業單位

B.政府與人大、政府與政協 C.政府與黨

D.政府與社會團體

判斷題(每小題3分，12小題，共36分)（總分36.00）

1.與廣告相比，政府新聞宣傳的社會影響大，接受范圍廣，受信任程度高，但是其成本低廉，經濟實用，被喻為“免費廣告”。（3.00分）正確

2.輿論反映的是少數公眾的看法、意見和態度。（3.00分）錯誤

3.政府公共關系談判是指談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協調的方式，達成協議（合同）的過程。（3.00分）正確

4.突發事件是指超常規的、突然發生的、需要立即處理的事件。（3.00分）正確

5.行政組織形象系統管理是在政府總體形象設計的基礎上，通過對政府工作質量、政府政策形象、公務員形象、環境形象、傳媒形象等構成要素實施全面系統管理，提高政府的內在素質和外在表現，從而提高政府美譽度的現代管理活動和過程的總和。（3.00分）正確

6.政府公共關系廣告也要支付一定的費用，購買大眾傳播媒介的使用權。（3.00分）正確

7.政府工作質量主要指政府為社會提供的“公共產品”的質量。（3.00分）正確

8.政府公共關系廣告是指政府機構靠購買印刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人性宣傳。（3.00分）正確

9.定期舉行的新聞發布會多是為應對突發事件的。（3.00分）錯誤

10.危機公共關系是指當政府或政府部門遇上信任、形象危機或者某項工作產生了失誤時政府或政府部門通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，從而挽回影響的一項工作。（3.00分）正確

11.政府公共關系的新聞宣傳是指政府為了達到預定的公共關系目標，通過傳播政府機構的有關信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報紙、雜志、廣播、電視、新聞電影、新聞圖片、網絡等。（3.00分）正確

12.對于政府來說，真實是新聞宣傳的生命。（3.00分）正確