第一篇：公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關(guān)系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。

公共關(guān)系是一種觀念、一種意識(shí)、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時(shí)也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。通過老師的生動(dòng)的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對(duì)于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后。我認(rèn)識(shí)到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。每個(gè)組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，都會(huì)在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識(shí)才能跟得上時(shí)代，實(shí)踐時(shí)才能取得理想的結(jié)果。

通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動(dòng)，已形成一股潛在的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力，其能量與作用足以與組織對(duì)峙，并有可能對(duì)有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生直接影響。任何處于公共關(guān)系當(dāng)中的個(gè)人，其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能影響到一個(gè)整體。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，是一門與自我發(fā)展密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對(duì)每一個(gè)人都具有重要意義。通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的職能就是協(xié)調(diào)溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會(huì)造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，是當(dāng)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象，這種被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”代表的實(shí)體正在日益發(fā)展。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，不能說還留下了什么。但“公關(guān)” 對(duì)我的影響深刻的，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實(shí)武裝自己，我相信挑戰(zhàn)愈大，我越強(qiáng)大。

第二篇：《公共關(guān)系》學(xué)習(xí)心得

《公共關(guān)系》學(xué)習(xí)心得

在大四的最后一學(xué)期課程中，我學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》這門課程。熟悉的老師，熟悉的教室，和相處快四年的同學(xué)一起學(xué)習(xí)這門課程，使我更加重視它。接近尾聲之時(shí)，我對(duì)公共關(guān)系也有自己的一些學(xué)習(xí)心得，闡述如下。

一、初遇“公共關(guān)系”

還記得公共關(guān)系的第一節(jié)課，老師提問“什么是公共關(guān)系？”，我當(dāng)時(shí)想的和其他同學(xué)一樣，將它與社會(huì)上所說的“公關(guān)”聯(lián)系在一起，這個(gè)詞無不以一個(gè)不光彩的形象出現(xiàn)。之前對(duì)“公關(guān)”這兩個(gè)字總還帶著些偏見，很多人將“攻關(guān)”或“攻官”手段總是被戴上一頂“公關(guān)”的帽子，使大家誤解“公共關(guān)系”的真正含義。

究竟什么是公關(guān)呢？通過學(xué)習(xí)這門課程，我的理解是：一個(gè)組織用一定的傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)，從而不斷地改善管理與經(jīng)營(yíng)，贏得公眾的信任與支持，達(dá)到塑造社會(huì)組織良好形象的一種管理活動(dòng)。

當(dāng)然，上述的傳播手段是合法的、符合職業(yè)道德的。相關(guān)公眾不僅是指外部客戶等受體，還包括組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)與改善。

二、對(duì)公共關(guān)系的看法

公共關(guān)系開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國(guó)的改革開放，這門學(xué)科也在中國(guó)生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系，自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識(shí)和水平。公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)，它由三個(gè)要素構(gòu)成，即公關(guān)的主體——社會(huì)組織，公關(guān)客體——公眾，以及公關(guān)的媒介——傳播。其本質(zhì)就是組織與公眾之間的傳播溝通。

公關(guān)的重要功能之一就是溝通與協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的目標(biāo)。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，其途徑是多方面的，可以是組

織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。對(duì)于企業(yè)來說，良好的公共關(guān)系意味著形象和信譽(yù)。

這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。通過老師的生動(dòng)的實(shí)例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對(duì)于公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和研究。在查找和閱讀了一些公共關(guān)系的理論和案例之后我認(rèn)識(shí)到僅有這些還是不夠的，公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。

三、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷

學(xué)習(xí)每一門課，都應(yīng)該思考其與本專業(yè)有什么相通之處，在實(shí)踐中如何運(yùn)用等問題。公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是緊密的。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)。也可以說銷售中的每一個(gè)因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)角落。

例如，張瑞敏“怒砸冰箱”事件砸出海爾品牌的質(zhì)量形象，就是公共關(guān)系和營(yíng)銷很好的融合。營(yíng)銷策劃是公關(guān)公司的核心服務(wù)項(xiàng)目，海爾是已有知名度，有品牌價(jià)值的企業(yè)，他們需要的是公關(guān)服務(wù)的營(yíng)銷策劃。一般企業(yè)會(huì)通過策劃具有名人效應(yīng)或新聞價(jià)值的事件，吸引媒體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注。海爾通過“砸冰箱”事件，樹立其冰箱良好品牌形象，提高品牌的知名度，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售，一個(gè)成功的事件營(yíng)銷策劃有時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的傳播價(jià)值。

但公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷之間的區(qū)別也是明顯的。營(yíng)銷工作中也需注意，下面例舉幾例：

（1）公關(guān)關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)不同。市場(chǎng)營(yíng)銷以推銷產(chǎn)品為目標(biāo)，是一種純粹的商業(yè)性行為，較多考慮的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。而公關(guān)追求的是組織形象，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體效益為目標(biāo)。

（2）公關(guān)的適用范圍比市場(chǎng)營(yíng)銷要廣。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)獨(dú)有的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而公關(guān)適用于包括企業(yè)在內(nèi)的一切組織，并貫穿于組織管理的全方位、全過程。

3）手段不同。市場(chǎng)營(yíng)銷所采用的手段是價(jià)格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所

采用的手段是宣傳資料、各種專題活動(dòng)，如記者招待會(huì)、社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng)。

公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷在范圍上也不存在誰(shuí)包含誰(shuí)的問題，有效的公共關(guān)系通過維護(hù)和諧的社會(huì)關(guān)系和政治環(huán)境促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作；而成功的市場(chǎng)營(yíng)銷同樣有助于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。公關(guān)關(guān)系不等同市場(chǎng)營(yíng)銷，它們各有自己的專業(yè)內(nèi)涵，這需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒍呖茖W(xué)的結(jié)合，更好地達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。

四、總結(jié)

以上是我學(xué)習(xí)《公共關(guān)系》的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是相信在自己的繼續(xù)努力下一定會(huì)掌握好知識(shí)，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，為自己的將來打好基礎(chǔ)。我很感謝這門學(xué)科，感謝大學(xué)學(xué)習(xí)給我?guī)淼囊磺小?/p>

第三篇：公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

《公共關(guān)系》學(xué)習(xí)心得

姓名：

學(xué)號(hào)：

在大二的下學(xué)期，我選修了《公共關(guān)系》這門課程。學(xué)習(xí)這門課之前，我想當(dāng)然的認(rèn)為這與我們之前所了解到的社會(huì)上的“公關(guān)”一樣，只是適用于企業(yè)或者政府間打交道的方式。但是通過這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)以及老師認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)活潑生動(dòng)的講解，我逐漸走出了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，開始正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系并且從中獲得我所需要的知識(shí)和技能。隨著課程的進(jìn)行，我對(duì)公共關(guān)系的理解從表面不斷深入，老師也把我們帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi)，更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系學(xué)的高深之處。

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會(huì)之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會(huì)關(guān)系。馬克思曾說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”。這足以說明社會(huì)關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會(huì)關(guān)系是我們每個(gè)人都在思考并努力解決的問題。19世紀(jì)末，公共關(guān)系學(xué)誕生于歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國(guó)的改革開放，這門學(xué)科也在中國(guó)生根發(fā)芽。可見，公共關(guān)系作為一種概念由來已久，但是作為一門學(xué)科卻是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。進(jìn)入二十一世紀(jì)，無論是組織還是個(gè)人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評(píng)價(jià)、是信譽(yù)度；公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。生活在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高度高速發(fā)展背景下的我們更應(yīng)該學(xué)好公共關(guān)系，為將來立足社會(huì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科，它的快速發(fā)展與其無可替代的作用是密不可分的。首先，學(xué)習(xí)公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系。“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們?cè)谏?活中運(yùn)用這些知識(shí)，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧。其次，學(xué)習(xí)公共關(guān)系有利于加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì)，人與人以及人與社會(huì)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會(huì)，理解社會(huì)，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會(huì)事件，了解社會(huì)現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)于我們了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)具有非凡的意義。除此之外，學(xué)習(xí)公共關(guān)系有利于提升公民素質(zhì)。在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀。這是對(duì)提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。

我們是新時(shí)代的大學(xué)生，肩負(fù)著中華民族偉大復(fù)興的歷史重任。所以現(xiàn)實(shí)社會(huì)對(duì)大學(xué)生的要求是多方面的，不僅僅是大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)重要，同時(shí)也要求大學(xué)生具有較高的綜合能力以及良好的道德素質(zhì)和個(gè)人形象，此時(shí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)便體現(xiàn)出了它的巨大優(yōu)勢(shì)。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系可以培養(yǎng)我們大學(xué)生協(xié)調(diào)溝通能力與合作精神，創(chuàng)造和諧的交際氛圍。未來的社會(huì)將是合作與協(xié)作的社會(huì)，發(fā)揮群體智慧的社會(huì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)更加的突出了群體合作的重要性。溝通能力與合作精神將成為成功者的必備素質(zhì)。而公共關(guān)系的功能之一就是協(xié)調(diào)與合作。從本著上講的是在競(jìng)爭(zhēng)中追求協(xié)調(diào)與合作。作為一名當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該通過學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)使自己能夠有效的學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀及人際溝通的技巧，可大大提高對(duì)社會(huì)角色的認(rèn)知水平以及共同協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)與他人交往，正確處理各種社會(huì)關(guān)系，從而使人際關(guān)系得以優(yōu)化。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系還可以增強(qiáng)人際吸引力。在公關(guān)理念中,形象意識(shí)是對(duì)形象高度重視的思想。如果將其運(yùn)用于人際交往,有強(qiáng)烈形象意識(shí)的人就會(huì)自覺地控制和調(diào)整自己的行動(dòng),時(shí)時(shí)、事事、處處注意給人留下良好的印象。服務(wù)意識(shí)是對(duì)為公眾服務(wù)高度重視的思想。將其用于人際交往,就是要有一付熱心腸,要樂于助人,特別是在他人遇到困難時(shí)。公眾意識(shí)就是高度重視公眾利益的思想。將其用于人際交往,就是要關(guān)心他人,要多替他人著想,能體諒他人的難處,并盡力滿足他人的正當(dāng)要求,維護(hù)他人的利益。在現(xiàn)實(shí)生活中,一個(gè)言談舉止得體,善解人意,熱心助人,心里裝著他們,處處給人留下良好印象的人,對(duì)其周圍的人就具有吸引力,就是大家都愿意與之交往的人。

總的來說，這段時(shí)間的學(xué)習(xí)使我對(duì)公共關(guān)系有了進(jìn)一步的了解，認(rèn)識(shí)到了它在現(xiàn)代生活中重要作用。最關(guān)鍵的是，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以提高我的協(xié)調(diào)溝通能力，優(yōu)化我的個(gè)人形象，并增強(qiáng)個(gè)人人際吸引力，能在各個(gè)方面提高我的個(gè)人素質(zhì)。作為肩負(fù)使命的當(dāng)代大學(xué)生，公共關(guān)系所得到的知識(shí)會(huì)成為我一生的財(cái)富，并將在未來的工作生活中發(fā)揮著無形的作用。雖然我只有這一個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系課程，但我一定把它當(dāng)做一個(gè)長(zhǎng)久性的課程來看待，在日后的學(xué)習(xí)工作生活中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在未學(xué)社會(huì)公共關(guān)系前，我對(duì)公共關(guān)系并不了解，自己認(rèn)為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學(xué)期學(xué)習(xí)這門學(xué)科和老師系統(tǒng)理論的講解，后我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵方才明白公共關(guān)系是一門很深的學(xué)問。認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會(huì)公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽(yù)度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關(guān)系是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)也越來越重要，作為一名大學(xué)生我們不僅要學(xué)好這門學(xué)科來適應(yīng)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，更要為今后發(fā)展自己公關(guān)才能奠定堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)基礎(chǔ)。下面是我學(xué)到公共關(guān)系的基本知識(shí)：

㈠公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實(shí)質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會(huì)組織與社會(huì)公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。公共關(guān)系學(xué)是我國(guó)高等院校開設(shè)的一門新興專業(yè)課程。它主要研究公共關(guān)系與人際關(guān)系及公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用公共關(guān)系既是一種傳播活動(dòng)，同時(shí)也是一種具有現(xiàn)代化的管理職能。

㈡公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展

現(xiàn)代意義上的公關(guān)作為一種全新的思想理論與社會(huì)化職業(yè)，伴隨著中國(guó)的改革開放在我國(guó)迅速發(fā)展起來，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：⑴初步模仿時(shí)期20世紀(jì)70年代末-1984年)：在東南沿海地區(qū)對(duì)外開放的前沿地區(qū)“四大經(jīng)濟(jì)特區(qū)”在這一地區(qū)的服務(wù)業(yè)中興起。中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立拉開了公關(guān)的序幕并快速發(fā)展起來⑵興盛發(fā)展時(shí)期(1985-1991）：經(jīng)過五年多的仿效摸索公共關(guān)系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。1985年深圳市總工會(huì)舉辦國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系培訓(xùn)班，中國(guó)的公共學(xué)習(xí)學(xué)進(jìn)入興盛發(fā)展時(shí)期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時(shí)期（1991—2001）：1992年開始中國(guó)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)了公關(guān)業(yè)進(jìn)入全面整合深入發(fā)展時(shí)期。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。

㈢公共關(guān)系的一些基本知識(shí)

①一個(gè)核心形象：社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)。②兩種指標(biāo):A知名度：公眾對(duì)組織知曉的程度；

B美譽(yù)度：公眾對(duì)社會(huì)組織活的贊譽(yù)程度； C信譽(yù)度：表示公眾對(duì)社會(huì)組織的信譽(yù)程度。

③三個(gè)要素:A公共關(guān)系的主體，組織。是為實(shí)現(xiàn)一定目的，履行一定職能而組成的團(tuán)體，社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和受益者向公共關(guān)系客體主動(dòng)施加影響的團(tuán)體。全面研究組織是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

B公共關(guān)系的客體，公眾。與某一特定組織機(jī)構(gòu)相關(guān)聯(lián)的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫(yī)師或文化心理等合群意識(shí)的社會(huì)團(tuán)體。公共關(guān)系又叫做公眾關(guān)系，是由于公共關(guān)系的工作對(duì)象是公眾。想要努力做好公共關(guān)系工作，首先必須要了解和研究公眾。

C公共關(guān)系的手段，傳播。信息傳播是公共關(guān)系的過程和方式，是聯(lián)系主體與客體的中介手段是公共關(guān)系主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關(guān)系目標(biāo)和目標(biāo)公眾和公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想后，就要考慮怎樣運(yùn)用傳播媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成實(shí)際行動(dòng)。傳播媒介就是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是進(jìn)行成溝通的工具，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.信息傳播的含義。傳播是指?jìng)€(gè)人、組織和團(tuán)體主要通過符號(hào)像其他個(gè)人和團(tuán)體傳遞信息和觀念、態(tài)度和情意，以達(dá)到相互交流為目的的溝通活動(dòng)。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋和環(huán)境等。

自人類誕生以來，公共關(guān)系也就隨之產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究它的意義之外，就是要通過學(xué)習(xí)，來提高自己的公關(guān)知識(shí)和技能水平。

學(xué)習(xí)完公共關(guān)系學(xué)之后可以知道，公共關(guān)系最終目的目的就是與公眾中的多數(shù)群體建立并保持良好關(guān)系。但是公共關(guān)系的涵蓋方面廣，所以要實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽(yù)、信譽(yù)、知名度，為社會(huì)組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關(guān)系并不只適用于社會(huì)組織和企業(yè)當(dāng)中，社會(huì)中的每一個(gè)成員都離不開公共關(guān)系。對(duì)企業(yè)來講，良好的公共關(guān)系也就意味著更好的形象和信譽(yù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾有些自發(fā)性的活動(dòng)，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨(dú)立的社會(huì)勢(shì)力，產(chǎn)生的影響與作用能夠與組織對(duì)峙，也極有可能對(duì)公關(guān)組織的經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生影響。每一個(gè)處于公共關(guān)系中的個(gè)人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對(duì)一個(gè)整體產(chǎn)生影響。公共關(guān)系學(xué)，是一門與提高自我公關(guān)技能密切相關(guān)的學(xué)科，研究公共關(guān)系學(xué)對(duì)每一個(gè)人的自身發(fā)展都具有重要意義。

公共關(guān)系是一種意識(shí)、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時(shí)使他人也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實(shí)踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對(duì)公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實(shí)例講解，增加了我對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，也激發(fā)了我對(duì)學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識(shí)到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會(huì)發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識(shí)，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報(bào)紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個(gè)組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，都會(huì)選擇在媒體平臺(tái)上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實(shí)施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識(shí)跟上時(shí)代的步伐，在實(shí)踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗(yàn)將才能推動(dòng)理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會(huì)、學(xué)習(xí)和提高。

公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動(dòng)物，組織與個(gè)人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會(huì)有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運(yùn)用技巧努力拉近個(gè)人與組織的心理距離。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對(duì)待每一個(gè)人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時(shí)刻，不要摻雜個(gè)人好惡情緒去判斷。及時(shí)的與相關(guān)個(gè)人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時(shí)必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運(yùn)用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢型公關(guān)實(shí)現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會(huì)公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動(dòng)方式，促進(jìn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。

要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因?yàn)樗鼮榻M織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅(jiān)持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實(shí)可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會(huì)的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會(huì)的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評(píng)價(jià)、一種信譽(yù)度；大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們?cè)谝?guī)劃未來職業(yè)時(shí)必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時(shí)的秘籍法寶。我們誰(shuí)都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會(huì)很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對(duì)將來激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境里找到自我、完善和實(shí)現(xiàn)自我。

在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。通過危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機(jī)事件在生活中不可避免的會(huì)出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理對(duì)于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實(shí)際案例都使我們受益匪淺。由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚淺在危機(jī)的處理還是應(yīng)對(duì)方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識(shí)。危機(jī)雖然難以避免，但我們要有面對(duì)困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機(jī)公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機(jī)都只會(huì)是挑戰(zhàn)而已。隨著中國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時(shí)代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對(duì)我們國(guó)家還是對(duì)個(gè)人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入世界的經(jīng)濟(jì)格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實(shí)際公共關(guān)系能力，對(duì)職場(chǎng)發(fā)展有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；我們的生活無時(shí)無處不充滿著公共關(guān)系；無時(shí)無處不在搞公關(guān)；公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對(duì)我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會(huì)讓我深受其益。它或許不能對(duì)我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會(huì)起到教誨作用。

以上是我對(duì)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識(shí)相信在自己的努力下一定會(huì)掌握并靈活運(yùn)用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)習(xí)心得

公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

以前，我對(duì)公共關(guān)系并不怎么了解，覺得無非是與人相處的技巧而已，但通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會(huì)公眾，是公對(duì)公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽(yù)度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。它指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個(gè)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

㈠公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國(guó)高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

㈡公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展

公共關(guān)系自80年代出傳入中國(guó)，大體經(jīng)歷了三個(gè)階段：⑴引入與開創(chuàng)時(shí)期（1981年-19884年)：現(xiàn)代公共關(guān)系首先在深圳特區(qū)出現(xiàn)由經(jīng)濟(jì)特區(qū)傳入內(nèi)地這時(shí)候還并沒有廣泛的傳播直到中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立才拉開了公關(guān)的序幕并很快的加強(qiáng)。⑵適應(yīng)與發(fā)展時(shí)期(1985-1991）：1985年呼吁“第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”這進(jìn)一步推動(dòng)了公共關(guān)系的蓬勃發(fā)展，隨著公共理論不斷深化，公關(guān)的分支學(xué)科加多。（3）競(jìng)爭(zhēng)與專業(yè)分工時(shí)期（1991—2001）：專業(yè)和職業(yè)發(fā)展階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。

㈢公共關(guān)系的一些基本知識(shí)

A.一個(gè)核心----形象：社會(huì)公眾對(duì)組織（企業(yè)）的整體評(píng)價(jià)和印象。

B.兩種指標(biāo)——（1）知名度：公眾對(duì)組織知曉了解的程度；

（2）美譽(yù)度：組織活的公眾滿意，贊譽(yù)的程度。

C.三個(gè)要素——（1）公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，盡管有些個(gè)人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動(dòng)，但他們?cè)趶氖鹿碴P(guān)系活動(dòng)時(shí)，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會(huì)學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動(dòng)的角度，對(duì)組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。

（2）公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對(duì)象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動(dòng)的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動(dòng)。媒介即傳播，是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個(gè)意義上，傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動(dòng)，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機(jī)地組成的動(dòng)態(tài)過程：信源、信宿、信息符號(hào)、信息通道。

c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動(dòng)的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。

D.四個(gè)層面——狀態(tài)，活動(dòng)，意識(shí)和學(xué)科（職業(yè)）。

總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關(guān)系不是一件易事；原來，公關(guān)關(guān)系是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不充滿著公共關(guān)系。這門課程接近尾聲，但是我們對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始。

以上是我學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個(gè)信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會(huì)掌握好知識(shí)，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。