第一篇：思想政治工作案例文稿

思想政治工作案例文稿

某高校為了激活學生社區的獨特功能和輻射影響，建立了以組織建設為突破口，以素質培養為主題，以社區文化活動為載體，以服務學生為途徑，以大學生宿舍為建制的社區管理工作新模式，形成了學生社區黨建與思想政治工作及學生教育管理的無縫對接。在社區學生黨員中轟轟烈烈地開展著以“樹好一面旗幟，唱響一種旋律，辦好一件實事，奉蔽一片愛心，帶好一幫同學”為核心內容的黨建進社區“五個一工程”活動。該校把具有集學習、生活、教育、管理、服務于一體功能優勢的學生社區，作為思想政治教育的重要陣地，使思想政治教育工作的觸角得到有效延伸。早在2002年，學校便在學生宿舍中推行了社區班的管理模式，將相郁的5-8個學生宿舍組成班級并建立相應的團支部、團小組進行教育管理。后來，學校將學生黨建工作引進社區，在學生社區成立學生黨支部，開辟學生黨員活動室，實行學生黨員掛牌制，設立學生黨員接待日，通過發揮活躍在社區班的黨員的帶頭作用，積極引導學生的日常行為規范，實現學生的自我教育、自我管理、自我服務。學校還將生活學習咨詢、幫困助學、心理輔導、社區文化

建設、學生行為養成、危機干預等工作做到了學生社區。

第二篇：農村社區思想政治工作案2

農村社區思想政治工作案例

愛護社區我的家，美好環境靠大家

一、[案例背景]

金龜村周家灣社區，該集中居住小區居民38戶，環境衛生狀況不容樂觀，存在許多的問題，主要表現為：“柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、畜禽亂跑”的五亂現象；其原因主要有以下幾個方面：一是村民的生活習慣不良與環保意識落后，這是一個傳統問題。二是村級集體經濟薄弱，治理環境問題所需人力、財力、物力極為有限，客觀上缺少垃圾填埋場、清運工具、保潔員等，導致不良狀態積重難返、惡性疊加。三是管理體制不夠完善，缺乏有力的執行和監督機制。

二、[措施內容]

一是由村支部召開小區居民會議，由居民自主選出社區環境管理委員會成員，在由管委會與村支部共同制定《周家灣社區居民守則》、《衛生公約》和《家庭美德公約》等。二是利用村級廣播大力宣傳環境衛生相關知識，并定期組織社區居民學習環境衛生知識。三是建立星級衛生評比欄，由社區管理委員會開展“星級村民”、“星級家庭”的評選。對當選的村民、家庭頒發流動衛生旗。四是設立“義務勞動日”組織黨員干部身體力行、帶頭清掃，營造濃厚的工作氛圍。

三、[工作成效]

通過村支部、管委會和全體居民的共同努力，環境衛生情況得到了有效的改善。社區居民爭做模范先鋒，社區居民整體素質明顯提高，社區區互助、互愛、互幫、互學已蔚然成風。周家灣社區在近幾年來先后獲得了“文明社區”、“巾幗社區”、“ 愛心社區”等稱號。

四、[案例體會]

在今后的工作中，社區黨委一班子將不斷進取，進一步抓好社區思想政治教育工作，從解決事關居民群眾生活的實際問題入手，切實增強社區思想政治工作的實效性，把思想政治工作作為增強社區吸引力、凝聚力和社區活力的有效方法，努力創特色，更好的為社區居民服務，為創建和諧社區做出新的貢獻。

一、[案例背景]

賴阿姨是金龜村社區居民，賴阿姨今年52歲，是土生土長的金龜村人，曾是村里面家喻戶曉的“麻婆”。她常說，“像我們農村人，空下來當然打打麻將啦！而且我是個很好的麻將搭子，只要有人三缺一叫我，都會去！”由于經常打麻將，長時間坐在桌子前不動，賴阿姨也有“職業病”，“我的腰不太好，頸椎也有問題，一場麻將下來，腰酸背痛的。有一次打麻將，自己的孫子從樓梯上摔了下來，后來他的女兒還和賴阿姨吵了一架。”上個月，賴阿姨無意中經過同協路，看見有人在跳舞，覺得挺稀奇。“這把年紀的人去跳舞，以前都是在電視上看看的，現在居然村里也有了！”賴阿姨說，“人家和我說，這是五行操，特別適合我們這個年齡的人跳，對身體好，我就試了試。” 這一試，就試出了癮頭，賴阿姨每天晚上都要來跳上一段，一天不跳就渾身難受，連最愛搓的麻將也丟在腦后。“跳出一身汗，太過癮了！”賴阿姨笑著說，“感覺全身筋骨都松動了，整個人也挺拔了，精神狀態特別好。而且一大幫人一起跳，也不會覺得不好意思，還能減肥呢！”

第三篇：案場管理制度(試行稿)

新千集團案場管理制度

第一章 總則

第一條 為了規范青海新千房地產集團（以下簡稱“公司”）的案場管理，標準化客戶接待流程，提高銷售水平，特制定本制度。

第二條 本制度內容包括營銷活動管理的職責與權限、案場準備、客戶接待、現場紀律、客戶回訪等。

第三條 職責與權限

一、董事長負責銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊、標準說辭的審批。

二、總裁負責銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊、標準說辭的審核。

三、營銷管理中心分管領導負責銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊、標準說辭的審核。

四、營銷管理中心總監負責銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷/ 11

售手冊、標準說辭的審核。

五、營銷管理中心總監助理負責銷售展示中心選址方案、銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊、標準說辭的審核。

六、策劃經理負責銷售展示中心選址方案的草擬，銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案、銷售手冊、標準說辭的審核。

七、案場經理負責銷售手冊、標準說辭的草擬。

八、設計師負責銷售展示中心裝修方案、樣板房裝修方案、銷售中心布置方案的草擬。

第四條 本制度適用于所有項目的案場管理。

第二章 案場準備

第五條 策劃經理于營銷策劃階段編制銷售展示中心選址方案，交營銷管理中心總監助理、總監、分管領導及總裁審核，董事長審批。

第六條 銷售展示中心應于項目開盤前1個月正式啟用，對于位于郊區的項目，銷售展示中心應在市中心設立分場。

第七條 營銷管理中心應于項目深化設計階段開展樣板房的選址工作，且于項目開盤前1個月正式啟用。/ 11

第八條 設計師于銷售展示中心選址確定后7個工作日內，根據營銷推廣、品牌形象展示的要求，編制銷售展示中心裝修方案，從區域劃分、銷售流線、功能實現、裝修風格、檔次等方面提出裝修需求，報策劃經理、營銷管理中心總監助理、總監、分管領導及總裁審核，董事長審批。

第九條 設計師于樣板房選址確定后7個工作日內，根據銷售服務、品牌展示的要求，編制樣板房裝修方案，從樣板房戶型、裝修與陳設風格、檔次等方面提出裝修需求（對精裝修項目，按既定設計成果實施裝修即可，無需另提裝修需求），報策劃經理、營銷管理中心總監助理、總監、分管領導及總裁審核，董事長審批。

第十條 工程管理中心應于銷售展示中心裝修方案及樣板房裝修方案審批通過后7個工作日內，編制正式的裝修設計任務書，向設計單位明確設計要求。

第十一條 營銷管理中心應全程參與銷售展示中心、樣板房的硬裝方案設計、硬裝擴初設計、軟飾方案設計、軟裝采購清單等各階段設計成果的評審工作。

第十二條 工程管理中心組織銷售展示中心及樣板房裝修的設計與施工管理工作，營銷管理中心應全程跟蹤與參與。

第十三條 銷售展示中心、樣板房裝修竣工后，由營銷管理中心組織效果評審，經營銷管理中心分管領導、總裁確認后，/ 11

工程管理中心根據評審意見組織整改。

第十四條 設計師于銷售展示中心評審通過后7個工作日內編制銷售中心布置方案，報策劃經理、營銷管理中心總監助理、總監、分管領導及總裁審核，董事長審批。銷售中心布置方案內容應包括：

一、銷售展示中心的室內布置要求

（一）銷售展板的委托設計、制作及安裝到位。

（二）樓盤模型的委托設計、制作及安裝到位。

（三）銷售區域標識牌制作安裝到位。

（四）洽談桌椅、沙發等家具、家電購置到位。

二、銷售展示中心的室外布置要求

（一）戶外廣告牌的委托設計、制作和安裝。

（二）戶外道旗的委托設計、制作和安裝。

（三）工地圍墻VI的制作落實。

（四）景觀設計。

第十五條 營銷管理中心應至少在銷售展示中心啟用前1個月組織工程管理中心、戰略發展中心、招商管理中心等相關部門（單位）人員共同編寫銷售手冊，共同討論、評審、修改后，報營銷管理中心分管領導及總裁審核，董事長審批。

第十六條 案場經理于銷售手冊審批通過后15個工作日內，依次組織編寫電話接聽說辭、模型解說說辭、工地看房介/ 11

紹說辭、樣板房講解說辭以及客戶疑難問題應答等標準說辭，報策劃經理、營銷管理中心總監助理、總監、分管領導及總裁審核，董事長審批。

第十七條 案場經理負責于銷售手冊及相關標準說辭審批通過后7個工作日內組織置業顧問集中培訓，并進行考核，考核合格者方能正式上崗接待客戶。

第十八條 營銷管理中心應至少在銷售展示中心啟用前完成樓書、戶型冊/單頁、DM、手提袋、名片等宣傳印刷品等各類營銷策劃成品（物料）的設計、制作。

第十九條 銷售展示中心裝修、樣板房裝修及宣傳制品的制作事宜按照招標及經濟合同等規定執行。

第三章 客戶接待

第二十條 接待流程

一、接聽電話。

二、電話復訪。

三、攜資料離座迎客、問好、自我介紹。

四、介紹展板或模型。

五、帶客戶看房。

六、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判。/ 11

七、替客戶設計購買方案。

八、做好客戶登記。

九、禮貌送客至大門口。

十、收取定金開具收據。

十一、簽署認購書。

十二、提醒客戶首期款。

十三、簽署《商品房預售合同》。

十四、通知辦理按揭。

十五、協助辦理業主入伙。

十六、隨時向客戶提供房地產市場信息。

第二十一條 置業顧問必須按每天打卡/簽到的時間順序接待客戶，輪到自己時，必須提前做好銷售的準備工作。如此時不在工作崗位，則由當輪次的下一位置業顧問負責接待。

第二十二條 所有置業顧問在完成銷售工作接待的同時對事務性工作也要按時保質的完成，并配合做好客戶信息的收集、反饋及其他相關工作。

第二十三條 銷售現場實行規范的客戶登記制度，所有置業顧問必須每日做好來訪來電客戶登記。

第二十四條 置業顧問在接待客戶時不得挑客戶、爭搶客戶，必須一視同仁的熱情接待每一批來訪客戶；不得隨意中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶，如有特殊情況必須接待其/ 11

他客戶，須征得當事客戶同意，并做好相關工作交接方可短暫離開；不得在其他同事接待客戶的時候主動插話或幫助介紹，除非得到該同事的邀請。

第二十五條 若發生業務糾紛，以成交為前提，待客戶成交后，應本著團隊合作的精神進行友好協商解決，協商不成，按銷售現場業務界定條例判定。嚴禁在客戶面前發生爭執，若在客戶面前爭吵將嚴格按照現場管理處罰標準一覽表進行處罰。

第二十六條 置業顧問不得在未經項目經理部、項目銷售組許可的情況下引導客戶參觀未對外開放、尚未完工的施工現場。

第二十七條 置業顧問引導客戶參觀樣板間時，對客戶的行為負有監督的責任。

第二十八條 銷售文件夾內的內容要完整、準確、規范，并定期整理更新，在向客戶介紹時項目資料充分，計算工具和表格齊全。

第二十九條 在銷售現場內任何工作人員遇見每一位客戶都需要禮貌微笑的向客戶致意。

第四章 現場紀律

第三十條 保潔人員應時刻保持案場環境的美觀與整潔：

一、洗手間紙巾配備充足，洗手間無異味。/ 11

二、室內、室外垃圾桶無溢滿現象。

三、清潔工具不外露。

四、客戶休息區、大廳、綠化帶、樣板房、銷售通道、外圍道路地面無白色垃圾，無施工污染。

五、水景無雜物，水質清澈。

六、戶外休閑椅、園林小品、兒童游樂設施等無灰塵，雨后20分鐘水漬及時處理。

七、飲水機、空調、沙盤、銷售接待臺無灰塵；客戶休息區無廢棄紙杯、宣傳單頁等雜物。

第三十一條 保潔人員還應對案場的綠化進行維護，保證美觀：

一、新種植的喬木支撐牢固美觀。

二、現場布置的花卉套盆干凈、無枯枝枯葉。

三、綠化草坪無黃土裸露。

四、灌木修剪及時有型。

第三十二條 置業顧問上班時間必須按公司規定的著裝標準嚴格著裝。儀表應保持整潔、大方、得體，并佩戴工牌，未著裝的同事一律不得坐在銷售前臺。

第三十三條 置業顧問必須保持銷售前臺的干凈和整齊，辦理完所有銷售事務后，置業顧問須將所有銷售物料重新擺放整齊。/ 11

第三十四條 銷售前臺接聽電話必須在三聲以內，接聽電話應使用禮貌用語，回答問題清晰明了，電話結束必須說“謝謝”、“再見”。

第三十五條 上班時間不得在前臺閱讀任何非銷售資料的讀物，不得閱覽與工作無關的網頁；不準在前臺吃零食、存放零食、抽煙，不允許在前臺打私人電話；不得在銷售前臺大聲喧嘩、閑聊、嬉鬧。

第三十六條 置業顧問不得以任何理由阻止客戶成交，不得對客戶做不符合實際情況的銷售承諾，嚴守商業秘密，不得做出損害公司利益的行為。

第三十七條 所有涉及客戶的電話咨詢、后續工作跟進（包括折扣更換、簽約、辦理按揭、入伙相關的銷售變更要求等問題），均由置業顧問全程負責電話聯系、反饋及跟蹤。置業顧問不得在跟進客戶的過程中以任何理由將問題推諉給其他工作人員。若遇置業顧問無法解決的問題，必須以書面的形式咨詢案場經理，得到回復以后再答復客戶。

第三十八條 置業顧問就餐應分批進行，進餐時間保證現場4—5人值班，周六、日不少于6人值班（具體人數安排根據銷售現場客戶情況而定）。

第三十九條 站小前臺置業顧問要主動給來訪客戶開門。/ 11

第五章 客戶回訪

第四十條 置業顧問須按規范進行客戶回訪工作，并及時做好回訪客戶情況記錄以促進成交。

第四十一條 每日晨會，案場經理布置當日工作，與置業顧問一起鼓舞士氣，做好當日客戶接待準備。

第四十二條 每日晚會，置業顧問簡述昨日客戶回訪情況，案場經理對客戶回訪情況及計劃作點評，統計客戶回訪中遇到的問題并研究對策。

第四十三條 案場經理定期或不定期檢查置業顧問客戶登記信息及成交情況記錄本。

第四十四條 客戶定期回訪要求，首次到訪客戶要求來訪后第三天進行第一次回訪，一周后進行第二次回訪，一個月以后進行第三次回訪。

第四十五條 客戶不定期回訪，根據項目所推出的新產品發布會活動及優惠活動的時間，對所來訪過的客戶進行集中回訪或短信通知。

第四十六條 置業顧問回訪3次以上的未成交客戶，由置業顧問做統計交給案場經理重新分配給其他置業顧問進行再次回訪。

第四十七條 遇到重要節假日，對所來訪過的客戶進行集中/ 11

回訪或短信祝福。

第四十八條 回訪客戶工作出色的置業顧問按現場管理獎懲標準一覽表進行獎勵。

第四十九條 不按規定進行回訪的置業顧問按現場管理獎懲標準一覽表進行處罰。

第六章 附則

第五十條 本制度由營銷管理中心擬定，報董事長批準后執行，營銷管理中心統一解釋和組織修訂。

第五十一條 本制度自發布之日起開始實施。

附件：

1、銷售現場業務界定條例

2、現場管理獎懲標準一覽表 / 11

第四篇：第二次鴉片戰爭 講課稿 詳案

《第二次鴉片戰爭》講課稿

一、教材分析 本課的地位：

我講課的內容是八年級歷史上冊的第二課《第二次鴉片戰爭》。八年級上冊的內容屬于中國近代史部分。眾所周知，中國近代史是一部中國近代的屈辱史，也是一部中國近代的探索史。在這期間西方列強曾向我國發動過五次大規模的入侵。而本課所講的第二次鴉片戰爭是這五次入侵中的一部分。因此，本課是中國近代史的重要組成部分，是學生了解西方列強在中國貪婪、殘暴和清政府軟弱無能的統治。本課的內容組成有兩部分：

1.西方列強不滿足既得利益而向中國挑起的第二次鴉片戰爭 2.西方列強在中國的侵略罪行——英法火燒圓明園和沙俄侵占我國大片領土

因此本課要學生了解和掌握的基本知識有：

1.為什么會爆發第二次鴉片戰爭

2.第二次鴉片戰爭期間由于清政府的軟弱無能使中國舉世聞名的萬園之園——圓明園付之一炬以及中國西北和東北大片領土被割占的史實。

通過本課的學習培養學生的能力有：

通過播放《圓明園簡介》、《火燒圓明園》、海晏堂插圖等和用多媒體展示“沙俄侵占我國領土”這些形象直觀的教學手段以及學生在課堂上自主地發表自己的見解的方法來培養學生分析歷史現象的能力。通過本課的學習對學生進行的思想教育有：

通過史料得出“落后就要挨打”、“弱國無外交”等道理，激發學生的愛國情緒和為民族的振興而發奮圖強的學習精神和進行愛國主義教育。

二、本課的重、難點：

鑒于第二次鴉片戰爭在中國歷史上的重要地位，所以本課第二次鴉片戰爭是重點之一。另外，列強的這次侵略行徑可以說是“洗劫空前”、“割地最多”，侵略罪行令人發指，所以列強在華罪行是本課的又 一重點。

難點是：近代中國的國家性質發生了新的變化。

三、本課的教學手段：

八年級學生好奇心強。個性突出，但學習主動性不強，針對這一特點，在本課中我將采用多媒體教學法、問題教學法、圖表結合教學法和討論教學法。因為隨著課程改革的深入，教師的角色已由單純的知識闡述者變為學生資源的開發者，課堂上孤獨的耕耘者轉變為與學生交流共同探討的合作者。教師要把課堂還給學生，學生要成為課堂的主體，這些教學方法的設置有利于開發學生的思維能力，能讓他們更多地參與到課堂教學中去，讓他們在充滿生機的教學環境中成為知識的探索者和獲取者。同時還可以提高學生分析問題和解決問題的能力。

四、教學過程：

導入新課：

（1）播放圓明園3D復原視頻（學生感受它的輝煌），圖一問現在還能見到嗎？出圖二殘圖（真實所見），形成鮮明對比。

（2）什么原因致使輝煌的圓明園現在殘垣斷壁？

生：思考答；關鍵詞： 戰爭、英法

師：是英法發動的侵華戰爭破壞所致，這場戰爭就是我們今天所學知識。出圖三打出 課題：第二次鴉片戰爭

新課學習：

師：根據本課要掌握的知識，分為兩個板塊：出圖四。

生：讀

師：我們先來學習第一板塊的知識，出圖五。

（一）英法挑起戰爭 焚我瑰寶

（1）師：根據表格要求，同學們復習舊知識（鴉片戰爭表格）留一點時間，找學生填。自主學習課本前兩小節知識完成英法侵華戰爭部分的內容。

（學生自主學習3分鐘）

師：找一位同學來完成填表，引導完善，檢查一下同學 們前面知識的掌握。依剛做的完成后面英法侵華戰爭的表格。

師：同學們看兩次戰爭有什么關聯？引導學生，從：表中不滿足已得利益、要求修約、擴大侵略利益分析；學生答得出：此次英法侵華戰爭是鴉片戰爭的繼續和擴大。因此此次戰爭稱為：第二次鴉片戰爭（點擊出）

（2）師：英法在第二次鴉片戰爭中，迫使清政府簽訂不平等的條約獲得大量的權利和利益，問學生什么條約？ 生：《天津條約》《北京條約》。

師：解讀《天津條約》，中獲得哪些權益。出圖六。(出地圖)指引學生看開放的口岸數量、（十處）課件中標出、分布區域，與《南京條約》開放的口岸數、分布區域對比。學生得出：侵略者的觸角由沿海深入內陸。

（3）師：同《天津條約》相比《北京條約》我們的損失就更多，出圖七。

學生讀《北京條約》內容。解讀增開天津；割九龍司給英國，這是英國侵占香港的第二部。中國半殖民地化進一步加深。（4）師：《天津條約》、《北京條約》中，英、法獲得大量的利益、好處。反問學生，但列強滿足了嗎？

生：

師：他們并沒有滿足，在這期間英法聯軍搶劫，并最后放火焚燒了著名的皇家園林—圓明園。下面我們通過一個短片來揭露英法聯軍的滔天罪行。播放視頻圖八。（5）師：法國大文豪雨果對于英法聯軍掠奪、破壞、火燒圓明園，曾憤怒的寫下這樣一段文字。出圖九。師：有激情的朗讀，激發學生共鳴，讓他們牢記罪魁禍首。

（6）師：出圖十，現在隨著隨著國家的強大、富裕，有不少人提出重修圓明園的提議，出題；同學們的意見什么呢？

生：發表各種見解。

師：總結，不能修；用它來“警惕后人、銘記歷史”讓學生感悟出“落后就要挨打”。點出。過渡語：在這次戰爭中圓明園的被毀，讓我們感到痛心。但還有比這更讓人感到痛心的事情！！生：思考得出、沙俄占我領土。

（二）沙俄趁火打劫 占我領土

出示圖十一（1）師：沙俄都是割占了我們那些領土呢？

學生讀課本中的表格答，我動畫演示（一一點播出）。最后出總數150多萬平方千米。直觀等于10個山東或100個北京。（2）師：出圖十二，這是沙俄占我領土的簡表，看他是如何一步步做到的，其中《璦琿條約》是中國近代不平等條約中一次性割占領土最多的，點擊圈注。表中的前兩個條約是沙俄在戰爭中強簽的，后兩個是戰后耍手段逼迫清政府簽的。

過渡語：到這本課內容就講完了，通過本課的學習同學們有哪些收獲，通過回顧得出。

（三）（1）師：出圖十三 回顧總結

出想一想？問學生 我們在第二次鴉片戰爭中失去了什么？

生：領土、主權、財富、文物、珍寶、圓明園等等。

（2）師：除了這些還失去一樣重要的東西？出提示，引導學生看課本上的話，體會出是什么？

師：是信心，統治者失掉了信心，失掉了抵御列強侵略的信心，對外怕戰、一心求和。

師：統治者失掉了信心，更深的是政治的腐敗導致了這一切，這是最可怕的。它也成為近代中國對外戰爭失敗的根源。

（3）師：兩句話激發學生民族情感。

回首那場戰爭已經過去了一個半多世紀，他留給我們深刻的歷史教訓；也更加激勵我們后人奮發圖強、為實現民族偉大復興而奮斗。

（四）師：出練習題鞏固所學知識點

用題練習一下，強調圓明園的正確寫法。

（五）師：結束、下課。

第五篇：XXXXXX案場管理規范終稿

XXXXXXX項目 案場管理規范

XXXX項目組

2010年5月2日星期日

一、總則

為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。

全體銷售部人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司、案場各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經理咨詢，本制度最終解釋權歸專案經理。

二、職責分配(一)策劃經理職責：

1)負責項目的整體營銷、推廣工作；

2)負責與開發商和其他部門之間協調工作關系； 3)負責與項目合作伙伴溝通推廣、設計等相關工作；

4)負責制定提報項目的銷售策略方案，制定、提報廣告投放計劃、方案。5)分析客源狀況及廣告效果； 6)負責項目的階段總結報告； 7)現場重大事件的決策； 8)處理銷售中的重大突發事件。

(二)專案經理職責：

1、負責案場各項經營管理工作；

2、制定和遵守公司及案場的規章制度；

3、每月及時下達本月度業績指標并負責案場業績指標的完成；

4、結合策劃經理負責各項業務推廣活動方案的執行；

5、協同策劃經理負責與開發商和其他部門之間協調工作關系；

6、制定詳細的人員培訓計劃，撰寫答客問和統一說辭；

7、負責每月銷售工作總結及次月計劃的撰寫；

8、與案場銷售員進行溝通，幫助其達成談判，制定并協助其完成銷售目標；9、10、11、銷售狀況的評估、分析、解決； 處理重大的客戶投訴； 協調處理重要客戶關系。

(三)銷售副專職責：

1、做為項目專案經理的助手，協助專案經理開展經營管理工作，對專案經理負責；

2、負責監督銷售部人員計劃工作的執行情況；

3、負責第二小組（飛揚隊）日常管理工作，并對組內成員負責；

4、負責組織每日銷售例會，及時處理當日出現的問題；

5、負責監督、管理案場各項規范制度執行，并針對各種違規行為予以處罰；

6、負責樓盤價格表的制作，在專案提出調價申請得到批準后，制作完成價目表并監督執行新的價目表；

7、根據現場客戶反應情況，對銷售員進行針對性的培訓與講解；針對案場銷售情況，向專案建議有針對性的銷售措施和銷售計劃；對案場的業績銷售和銷售回款狀況要了如指掌；

8、負責控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作，對過期大訂及未簽客戶情況分析；

9、負責監督銷售部人員計劃工作的執行情況；10、11、12、13、14、負責管理銷售部各類電子表格信息錄入、歸檔及統計； 負責銷售現場的守價或折扣；

負責管理銷售合同的審核、認定及歸檔；

負責銷售案場人員工資表和提成表的制作、提交；

負責各種大、小業務會議的安排、主持與記錄及整理確認工作。

(四)銷售主管

1、做為項目專案經理的助手，協助專案經理開展經營管理工作，對專案經理負責；

2、負責第一小組（龍隊），并對組內成員負責；

3、幫助業務員養成良好的工作習慣；

4、負責案場員工日常考勤，監督并起到表率作用；

5、對案場出現的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報；

6、安排日常工作計劃執行、輪排表、處理內部客戶歸屬糾紛；

7、安排銷售員進行市調，并寫出市場調研報告；

8、協助銷售副專按時完成每日的來電、來訪成交報表，每周的周報等；

9、熟悉和精通銷售流程及案場操作；10、11、12、負責案場環境衛生的管理； 負責售后服務工作；

負責提供給業務員最新的房產政策信息。

（五）銷售人員職責：

1、必須認真遵守公司制定的各項規章制度及行為規范；

2、必須服從經理的領導及工作安排；

3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；

4、認真如實填寫來訪、來電登記表、貴賓登記表；

5、認真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當日小結；

6、認真收集市場信息并及時反饋；

7、要有成本意識，學會守價，以維護公司的利益作為首要職責；

8、節約公司每項花費，并愛護公司財產；

9、堅持學習，充實專業知識，加強業務能力的提高。

三、案場管理制度(一)考勤制度

1、作息時間

1)上班時間為8：05（值班時間為7：50），午休時間為：12：00—14：30； 2)每天在早晚各安排一次短會，布置和總結當天的工作，遲到一次公司扣罰10元； 3)中午12：00至14：30為午餐及調整時間，就餐期間留1名或2名值班人員，負責該期間客戶接待。值班人員可以11：30分去吃飯，及時在12：00值班； 4)下午下班后值班人員，時間到19：00，如有客戶上門則適當延長；

5)上述時間如發生遲到、早退情況的罰款5元，每月累計3次以上的（含3次）每次罰款50元；

6)上班時間如需外出或辦理私人事情，需向組長或經理請示。經批準后方可執行。

2、請假制度

1)事假需提前兩天向副專提出申請，填寫“請假/調休表”后由副專簽字確認生效，如時間超過2天（包括2天的）需由專案向公司申請方可；請假不計當天工資； 2)病假先口頭通知副專，事后可憑醫院證明補簽“請假/調休表”（蓋醫院章）； 3)每月連續請假3次以上的（含3次），扣除當月工資50元，超過4次以上的（含4次）可作辭退處理；（病假、調休除外）；

4)不按照規定請假的，視為曠工，曠工一次扣除當月工資50元； 5)累積曠工超過三天的，可做辭退處理。

3、休假制度

1)每月月底，由銷售主管確定次月排休表，上報專案經理簽字確認后生效； 2)排休期內不允許調休，特殊情況須提前一天向專案經理申請，填寫“請假/調休表”后由經理簽字確認生效；

3)在開盤等特殊期間，將會視情況做相應調整，直到全部取消休息。

(二)作業規范

1、早會制度

第一項：早間問好，各位同事，早上好！第二項：領讀誓詞

第三項：安排當日工作內容，銷售人員匯報本人當日工作計劃（形成書面稿）第四項：廣播體操

第五項：團隊之歌《團結就是力量》

2、晚會制度

每天晚會前15分鐘，專案管理團隊內部會議，總結當日工作，安排明日工作； 周一、周五集中全體人員統一晚會，由副專負責主持； 每周其余時間由組長主持各組獨立會議；專案輪流旁聽； 晚會事項：

第一項：統計、公布當日銷售數據 第二項：當日客戶逐一分析，點評 第三項：總結當日派單等宣傳工作 第四項：抽檢當日工作計劃完成情況

第五項：討論、總結當日案場存在的問題及解決辦法

第六項：安排明日工作計劃（銷售人員需在會后書寫明日工作計劃）

3、客戶接待制度 1)接待順序

A、嚴格按照當月接待順序表接待客戶，不得隨意打亂秩序；

B、前臺至少有一名接待人員值班，若發現總臺無人值班，則針對該檔輪排接待人員一次罰款5元；

C、因接待客戶談判時間過長而打亂順序的，由副專進行現場調配和控制； 案場主管應隨時掌控整個案場局面，清楚現場每個時間段所有工作人員狀態； C、因公事外出的，輪空接待；

D、因公司公事影響案場人員就餐時間的，按相應時間順延。2)接待流程

A、值班人員拉門迎客，前臺內全體人員齊喊：“您好，歡迎光臨！” B、接待人員引導客戶到模型前進行沙盤介紹。再請客戶就坐；

C、接待客戶時，要做好來訪登記，同時自己填寫貴賓客戶登記表，并由客戶填寫服務評價欄；

D、自己回答不了的問題，要請同事給予幫助，但要注意做好客戶情況的介紹交接工作并統一說辭； E、客戶出門時，要送出售樓處大門至少三米外； F、遞交名片時，要順著客戶的方向，以便于客戶觀看；

G、不允許在前臺內接待客戶，如發現接待人員站立在前臺內與客戶溝通，發現一次給予警告，警告無效者罰款5元；

H、接待客戶期間不允許接聽私人電話，不允許發送私人短信，發現一次給予警告，警告無效者罰款5元。

4、電話接聽規范

歡迎語：你好！保盛家居廣場！

動作規范：左手拿聽筒，右手拿筆記錄；

工作要求：電話鈴響3聲內，必須接聽電話。客戶來電咨詢的內容要詳細記錄。時間控制在三分鐘內，以約上門洽談為最終目的；

備注：每日接聽電話由專職值班人員負責，電話接聽掛斷后立即填寫來電內容，并按照當日接待表順序將該組來電劃分給接待人員。在5分鐘內通知接待人員給來電客戶發送短信，接到通知30分鐘內短信回復不及時、不到位的發現一次給予警告，警告無效者罰款5元。短信內容統一格式為：

您好！我是保盛家居廣場的置業顧問：XX,歡迎您來售房部詳細洽談！地址：107國道與秦公路交叉口，電話：1393843XXXX

5、值班人員輪流值班制度

A、值班人員不參與接待任務，落座于前臺左側一個位置（老客戶除外）； B、值班期間負責拉門迎客，無論是面對公司同事、客戶、業務單位人員都要履行該職責，如一天累計提醒三次沒有履行該職責，罰款5元；

C、值班期間按照規范要求做好電話接聽工作，并及時劃分客戶，通知接待人員發送問候短信；

D、值班人員負責案場內談判客戶的端茶倒水工作，在客戶離開之后提醒接待人員清理談判桌椅；

E、值班人員中午可提前半小時吃午飯，并告知主管，做好工作交接； F、午休期間值班人員駐守前臺內，不得離崗，特殊情況應及時向副專、主管申請，否則發現一次罰款5元；

G、值班人員負責控制音響系統，每天早8：05—晚6：00準時播放項目宣傳片，并負責控制音量，負責人工作不及時、不到位的發現一次給予警告，警告無效者罰款5元。

(三)行為規范

1、售樓部禁止在談判區區域及前臺嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應以不干擾，不妨礙他人為限。有違上述規定者,按輕重程度不同處以5—20元罰款；

2、每天上班必須著正式工裝，男士著淺色襯衣、統一領帶、黑色皮鞋，女士著統一絲襪、白色襯衣、黑色皮鞋（根據冬裝、夏裝情況適時要求），期間不符合著裝標準的停止其當天接待資格；

3、每周一設定為便裝日，可著便裝上班，但要求著裝大方、整潔，不得著裝怪異、妖艷，否則停止其當天接待資格；

4、女士需適當著淡妝，每人佩帶首飾不可超過兩件，女士發行統一，不得披頭散發；違規者停止當天接待資格；

5、不可帶工作人員以外的人員進入到前臺內，發現一次給予警告，警告無效者罰款5元；

6、在案場前臺區不得抽煙，談判區內同樣不得抽煙（客戶敬煙與敬客戶煙時除外），不得進行與工作無關的任何事情，如發短信、聊天、化妝、接聽私人電話、吃零食等，違規者罰款5元；

7、案場主管和銷售人員除工作需要外，不得在更衣室或辦公室里長時間停留，有特殊情況需經副專/主管批準，無特殊情況的逗留超過10分鐘以上發現一次給予警告，警告無效者罰款5元；

8、工作期間不得玩電腦（看小說、打牌、玩游戲等）如有需用電腦的需向主管以上管理人員請示，得到批復后方可使用，未經同意私自使用前臺電腦的罰款5元；

9、客戶走后當值銷售人員應主動收拾談判桌椅及煙灰缸，工作不到位發現一次給予警告，警告無效者罰款5元；

10、案場經理接到有客戶投訴的，輕者扣除當月全勤獎，重者酌情處理或開除并扣除當月全部工資；

11、案場所有工作人員應團結、配合，不得在案場惹是生非、挑起事端、有小團體主義傾向、爭搶客戶、對同事譏諷、挖苦、嘲笑等，發現一次罰款20元，情節嚴重者酌情處理，直到開除；

12、所有工作人員應團結維護項目和公司聲譽，不得泄露項目和公司商業機密（如客戶資料），發現一次罰款100元；

13、工作期間案場內統一稱呼工作職稱：經理/副專/主管，不得同事間起外號、執行不到位的提醒一次，提醒無效的罰款5元/次；

14、銷售專案、副專負責房源銷控、喊控、劃控，劃控不及時、錯劃情況發現一次，罰款10元。(四)考核制度

1、副專負責針對階段（每周）成交、客戶情況進行量化考核，量化考核內容為：成交套數/電約客戶上訪數量/二次上訪客戶數量/外拓客戶上訪數量；

2、參考以上四重標準，每隔7天（周一）進行量化考核一次，落實每人每周的成交情況、客戶上訪情況等，并對考核結果進行排名，第一名予以獎勵50元，最后一名停止接待資格，參加戶外派單工作，連續四周考核均為倒數第一的，可做辭退處理；

3、銷售部統一進行的各種培訓活動后，考核成績倒數第一名者停止接待資格，直到考核通過方可擁有接待資格；

4、銷售人員周二前向專案經理提報15組意向客戶資料，并與銷售人員逐一溝通，由專案經理給予書面點評及跟蹤要點后，限2天內按照要求跟蹤完畢，跟蹤不及時、不符合要求的停止其接待資格，練習客戶回訪說辭及溝通技巧并通過考核后方可上崗接待。

四、客戶接待及跟蹤操作制度(一)統一登記制度

1、所有來訪的有效客戶，應在送客后及時登記“來訪登記簿”，保證客戶信息的準確和真實；

2、登記內容包括：意向等級、客戶姓名、聯系方式、到訪渠道、居住區域、用途、來訪次數、需求面積、樓層、經濟實力、需求面積等基本信息記錄；

3、與客洽談過程中記錄、填寫“貴賓客戶登記表”；

4、銷售人員應在晚會前在來訪本上詳細記錄客戶姓名，聯系方式，來訪時間、客戶描述、談判重點、客戶異議、談判進展、客戶要求、心理價位或優惠要求等。

5、如發現未及時登記客戶信息的（最遲時間為每日晚會前），包括貴賓客戶登記表，來訪客戶登記本兩項，處以罰款5元/組。

(二)回訪批復制度

1、批復時間要求：每天晚會前當日“貴賓客戶登記表”匯總至副專、主管，通過晚會總結、分析，副專、主管應在“貴賓客戶登記表”背面“回訪批復欄”給出跟蹤建議的書面批復；并與次日早會后下發；

2、批復人要求：所有登記客戶前五次的回訪記錄，應由副專、主管根據客戶情況和談判情況進行批復；

3、“貴賓客戶登記表”背面經過第五次跟蹤之后，交由副專統一收存，其后的回訪、批復工作，在銷售人員客戶登記本上繼續進行，根據客戶情況和談判進度，由副專或主管負責。

(三)回訪次數要求

每組有效客戶回訪次數不得少于五次，特殊情況，根據專案經理批復執行。

五、客戶確認制度

1、對于正常來訪客戶歸屬有爭議的，以原置業顧問的最后一次回訪記錄為界定標準，如果超過15天沒有繼續回訪，則判定為新置業顧問的業績，反之，則盤定為原置業顧問的業績。一律都以有效回訪登記為準。

2、老客戶同介紹的新客戶來看房：如老客戶帶新客戶找老銷售員，則新客戶視為原銷售員的客戶。如果老客戶沒來，而新客戶指定老銷售員接待，則業績屬老銷售員，新客戶沒有指定老銷售員接待，后老客戶又來，則其業績歸新業務員。

3、屬于老帶新的，業務員需從老客戶那里得到新客戶的電話及姓名，并將客戶信息登記至 “來電”回訪客戶本上，并以來電客戶的跟蹤標準實施客戶回訪： 1)針對來電客戶，必須在回訪本上注明來電渠道（或老帶新）、客戶姓名、電話、日期，及每次跟蹤回訪情況；

2)回訪跟蹤標準：前三次至少每隔兩天回訪一次，后三次至少每隔三天回訪一次，再往后至少五天回訪一次，至到客戶以來訪，并登記至來訪客戶回訪本，或至到客戶表示你不要再給我打電話了，即被pass掉的客戶，劃叉表示；

3)客戶回訪記錄每天由案場副專、主管抽查，如發現記錄不規范或不及時，每組客戶罰款5元，如果發現作假或隱瞞，取消接待資格3天，態度惡劣的直接開除； 4)來電客戶（老帶新）有爭議的，已客戶登記本及回訪記錄本上的記錄為準，回訪不及時的，客戶已經被pass掉的，或距離最后一次回訪記錄超過6天沒有繼續回訪的均視為新業務員的客戶；

5)如有糾紛申請副專解決，任何人不得在會議、接待中等正式場合提出異議，否則處以罰款5—20元，特殊情況有爭議的可在3日內向專案經理提出書面申訴解決。

六、現場銷控與喊控制度

（一）給客戶推薦房源的喊控用語

置業顧問說：“前臺”； 控臺說：“請講”；

置業顧問說：“1區3層A03是否可以推薦？” 控臺說：“可以推薦！”

（二）給客戶推薦另一套房源的喊控用語

置業顧問說：“前臺” 控臺說：“請講”；

置業顧問說：“1區3層A03是否已售出？” 控臺說：“對不起，已經售出了”

置業顧問說：“能不能幫我推薦一套？”或“1區3層A04是否可以推薦？” 控臺說：“請稍等”。。。“可以推薦1區3層A04”或“可以推薦！” 置業顧問說：“謝謝”或不說。

（三）鎖定房源不給客戶介紹其他戶型的喊控用語

置業顧問說：“前臺”； 控臺說：“請講”；

置業顧問說：“1區3層A03是否已售出？” 控臺說：“對不起，已經售出了”

置業顧問說：“1區3層A04賣掉了沒有？” 控臺說：“對不起，已經售出了” 置業顧問說：“謝謝”或不說。

七、派單制度

1、每人/天必須排發客戶電話10組（需帶姓名）交由售房部匯總；

2、制作派單電話登記表，每天晚會前由派單人員錄入電話信息，以便于跟蹤、考核；

3、派單電話不得以假電話充數，如發現有假電話的情況，發現一組，罰款5元并累計；

4、派單過程中不允許出現濫發、多發單頁現象，違規者罰款5元，情節嚴重者予以辭退；

5、派單過程中不允許出現逛街、購物行為，違規者罰款5—20元，情節嚴重者予以辭退；

6、本條規定執行至5月15日，另行規定擇日再定。

八、衛生打掃制度

1、售樓部衛生，銷售主管負責劃分衛生區域，并負責監督衛生區責任人執行情況；

2、各衛生區責任人隨時注意清掃保持各自衛生區，包括：地面、紙簍、桌面??

3、銷售部全體人員都有保持售樓部清潔和衛生的義務；

4、每天下班前，衛生區責任人必須接受銷售主管抽檢后才能下班，發現整體衛生質量不合格，根據情況可做5—10元罰款；

5、接待客戶后，接待人員應應立即將談判桌椅擺放歸位，桌面煙缸、雜物及時清理，如果在客戶離開15分鐘內仍沒有及時按照要求擺放、清理，一經發現停止其當天接待資格，并罰款5元；

6、前臺臺面應保持清潔、衛生，不得擺放私人雜物（包括杯具），工作物品隨人帶走，或放進抽屜，違規者罰款5元/次；

7、前臺資料夾落實到每人一個空位，并粘貼個人姓名以示劃分，要求個人資料對號入座，不得亂放、亂翻，違規者停止當日接待資格，并給予警告，警告無效者罰款5元。

九、執行規定

1、本規定經全體項目組簽字確認后報公司批準后，即刻生效；

2、本規定簽字生效后在執行過程中，任何人不得在正式場合提出異議，任何人不得頂撞主管、副專、專案所作出的判罰，違規者處以20—50元罰款，情節嚴重的可予以辭退處理；

3、本規定一式兩份，一份在公司備案，一份張貼在經理辦公室或會議室；

4、以上規定，案場工作人員如有違反，處以5—20元/次的罰款，情節嚴重者，停止相關人員接待3—30日。造成惡劣影響的，可做辭退處理。

XXXXXXXX項目組 2010年5月2日星期日