第一篇：管理學(xué)授課心得

管理學(xué)授課心得

《管理學(xué)》課程是工商管理專業(yè)基礎(chǔ)課，面向大學(xué)一年級學(xué)生開設(shè)，課程目標(biāo)在于為后續(xù)管理類課程奠定知識體系基礎(chǔ)，同時為學(xué)生培養(yǎng)工商企業(yè)管理能力創(chuàng)造良好開端。由于該課程在人才培養(yǎng)方案中不存在先導(dǎo)課程，可以認(rèn)為在理論知識上學(xué)生站在同一起跑線，但學(xué)生的管理能力與技能參差不齊。與此同時，課堂教學(xué)仍是管理學(xué)課程教學(xué)的一種主要手段，其目的是在一個相對集中的時間和空間里，讓學(xué)生掌握管理學(xué)的基本架構(gòu)和基礎(chǔ)理論知識。針對這種情況，如何使學(xué)生既能系統(tǒng)地掌握理論知識，又能訓(xùn)練學(xué)生的實際管理能力？通過觀摩其他老師的授課，我有如下深刻體會：

首先，精講多練，以點帶面。我發(fā)現(xiàn)，其他老師的教學(xué)進(jìn)度總是在我前面，而且講得比較輕松。個中原因，是他們做到了抓住體系，以點帶面。如何做到以點帶面？課堂教學(xué)方式的優(yōu)點是學(xué)生較為集中，便于教師集中講解重點難點問題，以及進(jìn)行集體討論和交流。同時，這種形式有利于教師與學(xué)生的雙向溝通。但課堂教學(xué)模式也有缺點，即學(xué)生多、水平參差不齊，做知識拓展講授效果不盡人意。其他老師開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)“教學(xué)空間”，將有關(guān)背景知識、參考資料放入其中，學(xué)生可以課下閱讀，這樣就大大拓展了學(xué)生的學(xué)習(xí)空間。受此啟發(fā)，考慮到學(xué)生的閱讀習(xí)慣，我將學(xué)習(xí)資料放在了學(xué)生的QQ群，照顧了不同學(xué)生的個性需求，起到較好效果。

其次，用活案例教學(xué)，推動課內(nèi)實踐。我以往的做法是每隔一段

時間專門進(jìn)行案例分析，通過學(xué)生的對抗辯論達(dá)到檢驗、體驗、運(yùn)用理論知識的目的。其他老師則采用了“鑲嵌式”案例教學(xué)法，通過在課堂教學(xué)中嵌入簡短案例，以案例帶動課堂教學(xué)，或?qū)胄抡n，或破解知識難點，或鞏固課堂內(nèi)容，達(dá)到了多種功能。通過課堂觀察發(fā)現(xiàn)，學(xué)生較喜愛案例式教學(xué)，但由于書本知識過于理論化，且教材中案例的編寫缺乏及時性和實時性，因此，如何較為成功地舉行一次案例教學(xué)與案例分析，案例素材的選取尤為重要。我們可以通過鼓勵學(xué)生關(guān)注財經(jīng)新聞等各種實事類新聞，或通過自己所熟知的企業(yè)中遇到的管理問題與現(xiàn)象，提供素材共同編寫管理學(xué)課程案例，組建案例教學(xué)庫。在此方面，我們已小有積累。

再次，改善課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)。從某種意義上說，推動案例教學(xué)，就要改善課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，實行以學(xué)生為中心的討論式教學(xué)，具體體現(xiàn)就是充分尊重學(xué)生的主體地位，以師生之間、學(xué)生之間的充分互動作為案例教學(xué)的主要組織形式和最高境界：課下分組討論時鼓勵小組內(nèi)部成員之間亮明各自觀點，將本方觀點建立在內(nèi)部相互說服的基礎(chǔ)上。課堂討論時以學(xué)生作為發(fā)言主角，鼓勵學(xué)生之間展開爭辯；教師的主要作用在于營造討論氣氛、引領(lǐng)討論話題、進(jìn)行必要點撥，不再扮演“傳道、授業(yè)、解惑”的先知角色；師生之間相互啟迪、共同思考、彼此分享體會，通過腦力激蕩共同感悟管理真諦。其他老師很善于引導(dǎo)話題，控制教學(xué)進(jìn)程和節(jié)奏，非常值得學(xué)習(xí)。

第二篇：質(zhì)量管理學(xué)授課教案

《質(zhì)量管理》教案 第一章

質(zhì)量管理總論

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對質(zhì)量管理學(xué)有一個概括的了解，明確質(zhì)量及質(zhì)量管理在當(dāng)今的地位，學(xué)習(xí)該課程的意義，學(xué)習(xí)內(nèi)容等。

[基本要求]

要求學(xué)生掌握該學(xué)科的框架及基本常識。

[教學(xué)時數(shù)]

3學(xué)時

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

質(zhì)量與質(zhì)量管理的地位

一、如何理解質(zhì)量

質(zhì)量是實體滿足人們需求的所有標(biāo)準(zhǔn)（特性）之和。

二、大質(zhì)量與小質(zhì)量

廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量。

三、質(zhì)量在市場經(jīng)濟(jì)中的地位

基礎(chǔ)與核心地位。

第二節(jié)

質(zhì)量管理大師簡介

戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、石川馨、水野滋、克勞斯比、張公緒、劉源張、郎志正。

思考題

1、如何理解衣服的質(zhì)量？

2、如何理解大質(zhì)量與小質(zhì)量？

3、什么是質(zhì)量管理？

4、如何理解質(zhì)量及質(zhì)量管理在當(dāng)今的地位？

5、了解質(zhì)量管理的研究對象。

6、質(zhì)量管理學(xué)有哪些主要內(nèi)容？

7、了解質(zhì)量管理的前輩。

參考書目：

1、[日]水野滋著，孫良康、梁寶儉譯，《企業(yè)的全面質(zhì)量管理》，企業(yè)管理出版社，1988年版。

2、[日]石川馨著，李偉明譯，《日本的質(zhì)量管理》，企業(yè)管理出版社，1984年版

第二章

質(zhì)量管理的基礎(chǔ)——定義質(zhì)量

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

我們經(jīng)常講質(zhì)量，那么什么是質(zhì)量？通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解并掌握其理論。

[基本要求]

對質(zhì)量的含義有深入的理解，并能靈活運(yùn)用于定義各類實體的質(zhì)量。

[教學(xué)時數(shù)]

2學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：國際標(biāo)準(zhǔn)的定義

第二節(jié)

講授知識要點：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、其它質(zhì)量

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

國際標(biāo)準(zhǔn)的定義

一、94年版ISO9000

質(zhì)量是實體滿足明確需求與隱含需求的特性之總和。

二、2000年版ISO9000

一組固有的特性滿足需求得程度。

第二節(jié)

應(yīng)用

一、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品滿足明確需求與隱含需求的特性之總和。

二、服務(wù)質(zhì)量

是服務(wù)滿足明確需求與隱含需求的特性之總和。

三、其它質(zhì)量

如教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)滿足明確需求與隱含需求的特性之總和。

思考題

1、質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)定義。

2、產(chǎn)品質(zhì)量及特性。

3、服務(wù)質(zhì)量及特性。

4、對身邊的任一實體質(zhì)量如何定義？

參考書目：

1、龔益鳴主編，《質(zhì)量管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004

2、尤建新、張建同、杜學(xué)美編著，《質(zhì)量管理學(xué)》科學(xué)出版社，2003年8月第一版。

3、黃怡著，《質(zhì)量——生存與價值的起點》，甘肅省人民出版社，2003年6月第一版。

第三章

質(zhì)量及質(zhì)量管理的意義及現(xiàn)狀

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),通過本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生深刻理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的重要性。了解現(xiàn)狀，才能明確解決問題的思路。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解我國質(zhì)量及質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，引起責(zé)任感、危機(jī)感。

[基本要求]

掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的在當(dāng)今社會的重要性，并能從文字和圖解中表達(dá)自己的看法。了解現(xiàn)狀，找出存在的問題，明確解決問題的思路。

[教學(xué)時數(shù)]

4學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理。

第二節(jié)

講授知識要點：現(xiàn)有圖形、創(chuàng)作圖形。

第三節(jié)

講授知識要點：世界質(zhì)量管理測量表。質(zhì)量管理百年發(fā)展的歷史我國產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、人員的質(zhì)量等現(xiàn)狀。

第四節(jié)

講授知識要點：21世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑（觀念、管理模式、方法）

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

文字表述質(zhì)量的意義

一、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

二、質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理

三、質(zhì)量生存與價值的起點

第二節(jié)

圖解表述質(zhì)量的意義

一、現(xiàn)有圖形

二、創(chuàng)作圖形

第三節(jié)

世界及我國質(zhì)量管理概況

一、世界質(zhì)量管理測量表

二、質(zhì)量管理百年發(fā)展的歷史

四大階段：檢驗質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、現(xiàn)代質(zhì)量管理。

三、歷史差距

四、我國狀況

第四節(jié)

企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略

一、21世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑（觀念、管理模式、方法）

思考題

1、如何理解“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”

2、如何理解“質(zhì)量管理等于經(jīng)營管理”

3、掌握理解某一圖示或會畫圖。

4、什么是戴明獎、瑪爾科姆·波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎

5、質(zhì)量管理百年發(fā)展經(jīng)歷的階段及特點。

6、了解并掌握中國的質(zhì)量現(xiàn)狀及解決的思路。

7、假冒違劣商品存在的根源是什么。

8、分析21世紀(jì)企業(yè)面對的環(huán)境。

9、探討企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略的路徑（觀念、管理模式、方法）。

參考書目：

黃怡著，《質(zhì)量——生存與價值的起點》，甘肅省人民出版社，2003年6月第一版。

第四章

組織的質(zhì)量文化環(huán)境

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

提升質(zhì)量的前提是要有較強(qiáng)的質(zhì)量意識,而質(zhì)量意識植根于一定的土壤。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。

[基本要求]

掌握質(zhì)量意識的內(nèi)涵、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵及企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的培育路徑。

[教學(xué)時數(shù)]

3學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：質(zhì)量意識

第二節(jié)

講授知識要點：企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵、企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的培育

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

質(zhì)量意識

一、含義

組織或個人對質(zhì)量問題的重視程度。

二、表現(xiàn)

第二節(jié)

企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境

一、質(zhì)量文化

一個組織體現(xiàn)的以質(zhì)量為中心的企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、價值取向等精神風(fēng)貌、制度規(guī)則、行為方式的總和。

二、培育的路徑

教育培訓(xùn)系統(tǒng)、制度系統(tǒng)、實物流程系統(tǒng)。

三、案例分析

思考題

1、如何培育員工的質(zhì)量意識？

2、衡量企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境的標(biāo)志有哪些？

3、如何培育企業(yè)的質(zhì)量文化環(huán)境？

參考書目：

1、黃怡著，《質(zhì)量——生存與價值的起點》，甘肅省人民出版社，2003年6月第一版。

2、龔益鳴主編，《質(zhì)量管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004

第五章

全面質(zhì)量管理（TQC）

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

要提升質(zhì)量，就要掌握一定的方法，TQC是有效的提升質(zhì)量的方法之一。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)TQC的理論與方法。

[基本要求]

掌握TQC的內(nèi)涵及方法，并了解企業(yè)的實際做法。

[教學(xué)時數(shù)]

3學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：TQC的含義、TQC的特點。朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論

第二節(jié)

講授知識要點：TQC的理念，質(zhì)量第一，用戶至上，預(yù)防為主，防檢結(jié)合，最好用數(shù)據(jù)說話，以人為本，追求零缺點

第三節(jié)

講授知識要點：PDCA循環(huán)含義、圖形、實踐運(yùn)作步驟、特點。

第四節(jié)

講授知識要點：

TQC的基礎(chǔ)工作內(nèi)涵、具體內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)化、計量、教育培訓(xùn)、責(zé)任制、質(zhì)量信息。

第五節(jié)

講授知識要點：

TQC的工具、工具系統(tǒng)、特點。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

TQC的概念及特點

一、TQC的含義及TQC的特點

TQC的含義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)三滿足為目標(biāo)，謀求長遠(yuǎn)成功的管理方式。

TQC的特點：三全一多樣

二、朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論

第二節(jié)

TQC的理念

一、質(zhì)量第一

二、用戶至上

三、預(yù)防為主，防檢結(jié)合

四、最好用數(shù)據(jù)說話

五、以人為本

六、追求零缺點

第三節(jié)

TQC的工作程序——PDCA循環(huán)

一、含義：是質(zhì)量管理的基本工作程序和方法。是質(zhì)量改進(jìn)的工具。

二、圖形

三、實踐運(yùn)作步驟：四個階段八個步驟

四、特點

1、每轉(zhuǎn)動一周質(zhì)量水平就提升一步

2、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。

3、關(guān)鍵在A階段

第四節(jié)

TQC的基礎(chǔ)工作

一、內(nèi)涵：進(jìn)行質(zhì)量管理所需的基本手段、條件、數(shù)據(jù)資料等管理工作。

二、具體內(nèi)容

1、標(biāo)準(zhǔn)化，2、計量，3、教育培訓(xùn)，4、責(zé)任制，5、質(zhì)量信息

第五節(jié)

TQC的工具

一、工具系統(tǒng)

1、老七種工具

2、新七種工具

3、其他工具

二、特點

思考題

1、TQC的概念

2、TQC的特點

3、什么是TQC的“三滿足”？

4、掌握TQC的基本理念及對每一理念的分析理解。

5、掌握PDCA循環(huán)的概念、圖形、特點及應(yīng)用。

6、掌握TQC基礎(chǔ)工作的概念、內(nèi)容及每一基礎(chǔ)工作的具體內(nèi)容、應(yīng)用。

7、掌握朱蘭質(zhì)量螺旋及三步曲理論。

參考書目：

約瑟夫·M·朱蘭《朱蘭質(zhì)量手冊》（Juran`s Quality Handbook），中國人民大學(xué)出版社，2004

第六章

質(zhì)量管理的工具系統(tǒng)——老七種工具

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

要提升質(zhì)量，就要掌握一定的方法與工具，質(zhì)量管理老七種工具是TQC重要組成部分，是有效的提升質(zhì)量的方法與工具。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)理論方法與應(yīng)用。

[基本要求]

使學(xué)生掌握老七種工具的理論方法并能熟練應(yīng)用與實踐。

[教學(xué)時數(shù)]

10學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：數(shù)據(jù)的分類、特性、各種數(shù)據(jù)的概念、特點。

第二節(jié)

講授知識要點：掌握因果圖的概念、制作、應(yīng)用。

第三節(jié)

講授知識要點：掌握排列圖的概念、制作、應(yīng)用

第四節(jié)

講授知識要點：掌握調(diào)查表的概念、制作、應(yīng)用。

第五節(jié)

講授知識要點：掌握分層法的概念、制作、應(yīng)用。

第六節(jié)

講授知識要點：了解散布圖的原理。

第七節(jié)

講授知識要點：掌握直方圖的概念、應(yīng)用。掌握工序（過程）能力的內(nèi)涵，工序（過程）能力指數(shù)（CP值的含義、公式、計量值數(shù)據(jù)CP的計算分析）

第八節(jié)

講授知識要點：掌握控制圖的概念、應(yīng)用。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

工具應(yīng)用基礎(chǔ)

一、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的種類：計量值數(shù)據(jù)、計數(shù)值數(shù)據(jù)、評比值數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的特性：波動性、規(guī)律性。

二、語言資料

第二節(jié) 因果圖

一、含義：分析原因與結(jié)果的關(guān)系，弄清影響質(zhì)量問題所有原因并尋求解決問題的措施的工具。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第三節(jié)

排列圖

一、含義：尋求關(guān)鍵問題與原因的工具

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第四節(jié) 調(diào)查表

一、含義：為了解現(xiàn)場質(zhì)量問題而設(shè)計的圖表。

二、幾種常用的調(diào)查表

產(chǎn)品缺陷位置調(diào)查表、記錄用調(diào)查表

三、應(yīng)用

第五節(jié) 分層法

一、含義：對收集到的數(shù)據(jù)分門別類，以便分析質(zhì)量問題的工具。

二、應(yīng)用

第六節(jié)

散布圖

一、含義：對具有相關(guān)性因素的問題進(jìn)行分析，尋求最佳質(zhì)量控制點的工具。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第七節(jié)

直方圖

一、含義：對收集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并畫出直方圖形進(jìn)行分析質(zhì)量特性的符合性的工具。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

四、工序（過程）能力

1、工序（過程）能力的內(nèi)涵

2、工序（過程）能力指數(shù)（CP值的含義、公式、計量值數(shù)據(jù)CP的計算分析）

第八節(jié)

控制圖

一、含義：是畫有控制界限的圖表。它是用來區(qū)分質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是由于偶然性因素引起還是系統(tǒng)性因素引起，從而判斷生產(chǎn)過程是否正常的工具。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

思考題

1、質(zhì)量管理的老七種工具有哪些？為什么叫“老七種工具”？

2、掌握數(shù)據(jù)的分類、各種數(shù)據(jù)的概念、特點。

3、掌握因果圖的概念、制作、應(yīng)用。

4、掌握排列圖的概念、制作、應(yīng)用。

5、掌握調(diào)查表的概念、制作、應(yīng)用。

6、掌握分層法的概念、制作、應(yīng)用。

7、了解散布圖的原理。

8、掌握直方圖的概念、應(yīng)用。

9、掌握控制圖的概念、應(yīng)用。

10、工序（過程）能力的內(nèi)涵

11、工序（過程）能力指數(shù)（CP值的含義、公式、計量值數(shù)據(jù)CP的計算分析）。

參考書目：

1、張公緒主編，《新編質(zhì)量管理學(xué)》。高等教育出版社，1998年版。

2、甘烽、宋光貴編，《技術(shù)與質(zhì)量管理》，華南理工大學(xué)出版社，1994年版。

3、周紀(jì)薌，茆詩松編，《質(zhì)量管理統(tǒng)計方法》，中國統(tǒng)計出版社，1999年9月第一版。

第七章

TQC的新七種工具

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

要提升質(zhì)量，就要掌握一定的方法與工具，質(zhì)量管理新七種工具是TQC重要組成部分，是有效的提升質(zhì)量的方法與工具。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)理論方法與應(yīng)用。

[基本要求]

使學(xué)生掌握新七種工具的理論方法并能熟練應(yīng)用與實踐。

[教學(xué)時數(shù)]

6學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：掌握系統(tǒng)圖的含義、制作步驟、應(yīng)用

第二節(jié)

講授知識要點：掌握KJ法的概念、制作、應(yīng)用。

第三節(jié)

講授知識要點：掌握關(guān)聯(lián)圖的概念、制作、應(yīng)用

第四節(jié)

講授知識要點：掌握矩陣圖的概念、圖形、應(yīng)用。

第五節(jié)

講授知識要點：了解數(shù)據(jù)矩陣圖的概念、應(yīng)用。

第六節(jié)

講授知識要點：掌握PDPC法的含義、原理、應(yīng)用。

第七節(jié)

講授知識要點：掌握箭頭圖的概念、應(yīng)用。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié) 系統(tǒng)圖

一、含義：在完成任務(wù)的過程中，明確各級的目的手段之間的關(guān)系，從而有效實現(xiàn)目標(biāo)的科學(xué)方法。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第二節(jié)

KJ法

一、含義：對收集來的雜亂無章的語言資料進(jìn)行歸類整理，以明確解決問題的思路的方法。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第三節(jié)

關(guān)聯(lián)圖

一、含義：對復(fù)雜因素相互糾纏的問題弄清其因果關(guān)系，以找出適當(dāng)解決措施的科學(xué)方法。

二、制作步驟

三、應(yīng)用

第四節(jié)

矩陣圖

一、含義：通過多元思考明確問題及解決措施的方法。

二、圖形

三、應(yīng)用

第五節(jié) 數(shù)據(jù)矩陣圖

一、含義：對矩陣圖中的定量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的方法。

二、應(yīng)用

第六節(jié)

PDPC法

一、含義：也稱過程決策程序圖法。隨著過程的進(jìn)展，對事物發(fā)展未來可能出現(xiàn)的不利因素進(jìn)行預(yù)測并提出多種防范措施，以有效達(dá)到目標(biāo)的方法。

二、應(yīng)用

第七節(jié)

箭頭圖

一、含義：以最短的時間、最少的費(fèi)用、最少的資源有效完成任務(wù)的方法。

二、應(yīng)用

思考題

1、質(zhì)量管理的新七種工具有哪些？有什么特點？

2、掌握系統(tǒng)圖的含義、制作步驟、應(yīng)用

3、掌握KJ法的概念、制作、應(yīng)用。

4、掌握關(guān)聯(lián)圖的概念、制作、應(yīng)用

5、掌握矩陣圖的概念、圖形、應(yīng)用。

6、了解數(shù)據(jù)矩陣圖的概念、應(yīng)用。

7、掌握PDPC法的含義、原理、應(yīng)用。

8、掌握箭頭圖的概念、應(yīng)用。

參考書目：

1、胡銘主編，《質(zhì)量管理學(xué)》武漢大學(xué)出版社，2004年2月第一版

2、焦叔斌、陳運(yùn)濤主編，《質(zhì)量管理學(xué)》武漢大學(xué)出版社，2004年9月

第八章

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是有效開展TQC的制度與組織保證。是提升質(zhì)量的有效手段，通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。

[基本要求]

掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本理論，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方法，如：建立健全質(zhì)量體系、過程管理法、認(rèn)證等并與企業(yè)實踐相結(jié)合。

[教學(xué)時數(shù)]

9學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景、產(chǎn)生的時間。

第二節(jié)

講授知識要點：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布對國際（內(nèi)）質(zhì)量管理的影響、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段的特征。

第三節(jié)

講授知識要點：1987年、1994年版ISO9000族主要標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及內(nèi)容。

第四節(jié)

講授知識要點：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹、頒布的時間及原因、標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及內(nèi)容（八項質(zhì)量管理原則、過程管理）

第五節(jié)

講授知識要點：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作中的三大主線：主線一：建立健全質(zhì)量體系；主線二：質(zhì)量體系的認(rèn)證；主線三：質(zhì)量的改進(jìn)

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景

一、產(chǎn)生的時間

1987年3月

二、歷史背景

1、全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的要求

2、國際貿(mào)易發(fā)展的要求

3、世界經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展的要求

第二節(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布對國際（內(nèi)）質(zhì)量管理的影響

一、使質(zhì)量管理成為世界性的活動

二、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段的特征

第三節(jié)

1987年、1994年版ISO9000族主要標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及內(nèi)容 一、六個標(biāo)準(zhǔn)

二、主要內(nèi)容

第四節(jié)

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理解與貫徹

一、頒布的時間及原因

二、標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及主要內(nèi)容

第五節(jié)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在運(yùn)作中的三大主線

主線一：建立健全質(zhì)量體系

一、質(zhì)量體系的內(nèi)涵

二、建立健全質(zhì)量體系與企業(yè)的發(fā)展

三、企業(yè)如何建立健全質(zhì)量體系

主線二：質(zhì)量體系的認(rèn)證

一、認(rèn)證的含義

二、質(zhì)量體系的認(rèn)證的含義

三、質(zhì)量體系認(rèn)證的意義

四、質(zhì)量體系認(rèn)證的程序

主線三：質(zhì)量的改進(jìn)

一、質(zhì)量改進(jìn)的含義

二、質(zhì)量改進(jìn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

三、質(zhì)量改進(jìn)的對策

思考題

1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是在哪一年頒布的？

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)頒布的意義。

3、了解1994年版ISO9000族主要標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及內(nèi)容。

4、掌握質(zhì)量體系的概念、意義及運(yùn)作程序。

5、掌握質(zhì)量體系認(rèn)證的概念、意義及程序。

6、掌握質(zhì)量評審與質(zhì)量審核的概念、區(qū)別。

7、了解2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布時間、原因、構(gòu)成、內(nèi)容。8、1994版ISO9004與2000版ISO9004的區(qū)別。

9、建立健全質(zhì)量體系與企業(yè)的發(fā)展

10、質(zhì)量改進(jìn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

11、八項質(zhì)量管理原則及實踐運(yùn)作

12、簡述ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的過程管理思想

參考書目：

1、劉源張編，《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫教材》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社1993年版。

2、姚根興、騰寶紅編著，《如何進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理》，北京大學(xué)出版社，2004年1月第一版

3、馬林、尤建新主編，《高等院校9001質(zhì)量管理體系建立與實施指南》，2006.1

第九章

六西格瑪管理模式

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

六西格瑪管理是近幾年來，6西格瑪管理在西方企業(yè)中普遍推崇，取得了巨大的成效。6西格瑪管理模式是1987年由摩托羅拉提出并實施、1995年由通用電器進(jìn)一步完善并使其發(fā)揚(yáng)光大的一種管理模式，是一種通過減少缺陷、降低成本、使顧客滿意，增加利潤的系統(tǒng)管理方法。6西格瑪管理的質(zhì)量目標(biāo)是一百萬個產(chǎn)品里只允許有3.4個缺陷。六西格瑪管理是提升企業(yè)質(zhì)量水平的有效方法之一，通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。

[基本要求]

使學(xué)生理解并掌握六西格瑪管理的基本理論與方法，并能應(yīng)用到企業(yè)實踐中。

[教學(xué)時數(shù)]

4學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：六西格瑪管理的含義、六西格瑪管理的產(chǎn)生發(fā)展、六西格瑪管理的管理系統(tǒng)（目標(biāo)系統(tǒng)、觀念系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、方法系統(tǒng)、基礎(chǔ)系統(tǒng)、工具系統(tǒng)）

第二節(jié)

講授知識要點：六西格瑪管理實施的現(xiàn)狀（西方、我國）、六西格瑪管理實施步驟、我國引入的考慮。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

六西格瑪管理概述 一、六西格瑪管理的含義

統(tǒng)計含義與管理含義。二、六西格瑪管理的產(chǎn)生發(fā)展

1985年產(chǎn)生于摩托羅拉公司，1995年通用實施并發(fā)揚(yáng)光大。

六西格瑪管理的管理系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)、觀念系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、方法系統(tǒng)、基礎(chǔ)系統(tǒng)、工具系統(tǒng)

第一節(jié) 六西格瑪管理對我國企業(yè)的啟示 一、六西格瑪管理實施的現(xiàn)狀 二、六西格瑪管理實施步驟

三、我國引入的考慮

思考題

1、什么是六西格瑪管理？

2、六西格瑪管理是怎樣提出的，發(fā)展如何？

3、六西格瑪管理的基本理論有哪些？

4、了解六西格瑪管理的現(xiàn)狀。

5、六西格瑪管理實施步驟。

6、我國企業(yè)如何有效實施六西格瑪管理模式？

參考書目：

1、徐育才主編，《6西格瑪管理培訓(xùn)》，京華出版社，2002年第一版

2、蘇比爾·喬杜里著，《六西格瑪?shù)牧α俊罚娮庸I(yè)出版社，2002.5

第十章

質(zhì)量成本

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

質(zhì)量成本是進(jìn)行質(zhì)量管理的貨幣語言，搞好質(zhì)量成本管理是提升質(zhì)量的重要保證。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。[基本要求]

使學(xué)生理解并掌握質(zhì)量成本的內(nèi)涵，對質(zhì)量成本的管理基本理論與方法。

[教學(xué)時數(shù)]

3學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：質(zhì)量成本的內(nèi)涵、質(zhì)量成本的構(gòu)成。

第二節(jié)

講授知識要點：質(zhì)量成本的管理的意義、質(zhì)量成本的核算、質(zhì)量成本的分析指標(biāo)、模型、應(yīng)用。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

怎樣理解質(zhì)量成本

一、質(zhì)量成本的內(nèi)涵

是為確保和保證滿意的質(zhì)量而引起的費(fèi)用和沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而引起的損失。

二、質(zhì)量成本的構(gòu)成

1、預(yù)防成本

2、鑒定成本

3、內(nèi)部損失成本

4、外部損失成本

第二節(jié)

質(zhì)量成本的管理

一、質(zhì)量成本的管理的意義

二、質(zhì)量成本的核算

三、質(zhì)量成本的分析

1、計算指標(biāo)

2、分析模型

3、確定所在區(qū)域

4、質(zhì)量改進(jìn)的決策

四、應(yīng)用

思考題

1、掌握質(zhì)量成本的概念、構(gòu)成內(nèi)容。

2、了解質(zhì)量成本管理的意義。

3、了解質(zhì)量成本分析模型。

4、掌握質(zhì)量成本分析應(yīng)用。

5、掌握兩類質(zhì)量成本的性質(zhì)。

參考書目：

1、龔益鳴主編，《質(zhì)量管理學(xué)》，復(fù)旦大學(xué)出版社，2004

2、尤建新、張建同、杜學(xué)美編著，《質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社，2003年8月

第十一章

QC小組

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

QC小組是TQC中重要的組成部分，是提升質(zhì)量的群眾性組織。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。

[基本要求]

掌握QC小組的內(nèi)涵及企業(yè)有效開展QC小組活動的方法。

[教學(xué)時數(shù)]

3學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：QC小組的含義、特點

第二節(jié)

講授知識要點：QC小組活動的組建、活動（PDCA）、管理

第三節(jié)

講授知識要點

QC小組成果發(fā)布會的含義、意義、有效組織

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

概述

一、含義：是有現(xiàn)場的一線員工自愿組織起來以提高質(zhì)量量為目的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動的小組。

二、特點

群眾性、目的性、自愿性、科學(xué)性

第二節(jié)

QC小組活動

一、組建

二、活動——PDCA循環(huán)

三、管理（小、實、活、新）

第三節(jié)

QC小組成果發(fā)布會

一、含義：定期召開的以促進(jìn)QC小組健康發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的會議。

二、意義

1、鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)

2、經(jīng)驗交流，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)

三、組織（充分準(zhǔn)備、合理評價、調(diào)動積極性）

思考題

1、掌握QC小組的概念、特點及意義。

2、如何搞好QC小組活動？

3、如何有效的開好QC小組成果發(fā)布會？

參考書目：

1、朱立恩編著，《商業(yè)服務(wù)業(yè)QC小組》，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，1989年版

2、[臺]林正修著 《現(xiàn)代質(zhì)量管理圈》經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004年3月第一版。

第十二章

質(zhì)量管理的理論前沿

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

及時掌握質(zhì)量管理的理論前沿是與時俱進(jìn)、追求卓越，不斷提升質(zhì)量的要求。通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握有關(guān)的理論。

[基本要求]

掌握及時掌握質(zhì)量管理的理論前沿。

[教學(xué)時數(shù)]

2學(xué)時

二、教學(xué)大綱

第一節(jié)

講授知識要點：發(fā)展趨勢、熱點理論（卓越績效模式、魅力質(zhì)量理論、質(zhì)量屋原理等）。

第二節(jié)

講授知識要點：卓越績效模式的內(nèi)涵、產(chǎn)生背景、基本內(nèi)容。

三、核心內(nèi)容講述

第一節(jié)

質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢及理論

一、發(fā)展趨勢

二、熱點理論（卓越績效模式、魅力質(zhì)量理論、質(zhì)量屋原理等）

第二節(jié)

卓越績效模式

一、內(nèi)涵：以世界三大獎的評價標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，所體現(xiàn)的一套綜合的系統(tǒng)化的管理模式。

二、產(chǎn)生背景

上世紀(jì)90年代以后，出現(xiàn)了一方面，用國家質(zhì)量獎的方式來推動企業(yè)追求卓越。另一方面企業(yè)也用國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)。

1、基本內(nèi)容 2、11項價值觀

3、七大類評獎標(biāo)準(zhǔn)

思考題

1、發(fā)展趨勢是什么？

2、了解卓越績效模式的內(nèi)涵、基本內(nèi)容。

3、了解魅力質(zhì)量理論及應(yīng)用。

4、了解質(zhì)量屋原理及應(yīng)用。

參考書目：

1、[美]克勞斯比，《零缺點的質(zhì)量管理》

2、[美]吉姆·柯林斯著，《從優(yōu)秀到卓越》北京，中信出版社，2002

3、焦叔斌譯，《卓越績效準(zhǔn)則》，中國人民大學(xué)出版社，2005.1

第十三章

實踐教學(xué)

一、教學(xué)目的和要求

[教學(xué)目的]

鍛煉學(xué)生對所學(xué)理論的實際應(yīng)用能力，理論聯(lián)系實際。[基本要求]

根據(jù)具體情況聯(lián)系企業(yè)及學(xué)院的教學(xué)實踐基地。

[教學(xué)時數(shù)]

2學(xué)時

二、教學(xué)大綱

前述第一章到十二章節(jié)的內(nèi)容在實踐中的應(yīng)用。

三、核心內(nèi)容實習(xí)

1、課程認(rèn)知實習(xí)

2、全面質(zhì)量管理流程模擬實驗

3、質(zhì)量管理的工具應(yīng)用系統(tǒng)實驗

4、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)流程實驗

5、QC小組活動模擬實驗

6、質(zhì)量管理案例的分析討論和撰寫

思考題

1、實踐中的組織質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

2、所學(xué)理論與方法在各類組織中的應(yīng)用

參考書目：

中國質(zhì)量管理協(xié)會主辦，月刊，《中國質(zhì)量》雜志。

第三篇：授課心得

開學(xué)之處，秋意襲來，落葉繽紛；

蒲汪小學(xué)的老師們正投入在緊張有序的工作中，教研室值此之際于9月27日，精心組織舉行了一次校級公開課活動，為廣大的新老教師送來了一場貴如油的秋雨，滋潤了每個人的心田。這次活動，再一次為新老教師搭建了一個學(xué)習(xí)、交流、思考、總結(jié)、共享的平臺，它引導(dǎo)、幫助和鼓勵著教師記錄自己對教學(xué)的思考與成長。

我聽了劉增芹老師的一節(jié)詞匯課，用兩個詞來形容：精彩、心服口服；用一句話來形容：姜還是老的辣。盡管也稍有缺憾，但是瑕不掩瑜。

新課標(biāo)理念在劉老師的課堂教學(xué)中體現(xiàn)到位，并且能夠靈活運(yùn)用教學(xué)策略指導(dǎo)課堂教學(xué)。總結(jié)起來有如下優(yōu)點：

1、劉教師基本功扎實，流利的使用英語組織課堂，儀表端莊，板書工整、美觀、大方。師生關(guān)系和諧融洽，民主平等。

2、根據(jù)新課標(biāo)的要求恰當(dāng)?shù)厥褂媒滩模瑢滩牡哪繕?biāo)把握準(zhǔn)確，重難點處理恰當(dāng)，教學(xué)流程能夠體現(xiàn)教學(xué)策略，重難點突出，三維目標(biāo)落實到位，環(huán)節(jié)設(shè)計合理、科學(xué)，環(huán)環(huán)相扣，過渡自然。

3、Warm-up環(huán)節(jié)，做了兩個游戲，復(fù)習(xí)了舊知，為新知做了鋪墊，活躍了課堂氣氛，調(diào)動了學(xué)生的積極性；

4、能充分利用直觀教具。錄音機(jī)、詞圖卡、簡筆畫、實物、玩具等得到了充分利用，在教學(xué)中直觀形象地呈現(xiàn)和拓展操練了新知識。取得了良好的效果。

5、Presentation環(huán)節(jié)，教學(xué)方法靈活多樣，能夠做到針對教學(xué)目標(biāo)及重難點，創(chuàng)設(shè)情境串、設(shè)置語言活動鏈，突破教學(xué)重難點，讓學(xué)生在真實的、生活化的情景中分層解決新語言點，整個課堂節(jié)奏緊湊，過渡自然做到重點內(nèi)容在情境中呈現(xiàn)。

6、Practice環(huán)節(jié)，在活動中操練，操練環(huán)節(jié)非常有層次性，由整體-部分-個體，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。機(jī)械操練的范圍廣、密度大、頻率高。操練形式多樣且有節(jié)奏，意義操練突出學(xué)生的主體地位。在教學(xué)中一步步把知識放給學(xué)生，體現(xiàn)了老師引導(dǎo)的藝術(shù)和學(xué)生的主體地位。注重師生互動、生生互動雙邊活動的開展，教學(xué)效果效果很好。

7、能夠注重學(xué)生行為習(xí)慣培養(yǎng)，采用評價獎勵機(jī)制評價學(xué)生；

8、拓展環(huán)節(jié)設(shè)計的很好，教師做了示范。缺點也在所難免：

1.評價方式單一；應(yīng)盡多地給學(xué)生一些激勵性的評價，如Good!Wonderful!Super!等我們學(xué)生已學(xué)過的英語。2.操練環(huán)節(jié)過于急躁，應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打。

3.拓展環(huán)節(jié)，教師主導(dǎo)過多，應(yīng)放手給學(xué)生。

以上是我對劉老師這節(jié)課的幾點看法，不當(dāng)之處敬請批評指正。有比較才知道有差距；

接下來是我講的一節(jié)對話課，與劉老師比起來，真是自愧不如。呈現(xiàn)時情景設(shè)置不到位，有的環(huán)節(jié)設(shè)計不夠連貫，銜接僵硬，缺乏過渡語；肢體語言僵硬，表演起來顯得不自然；操練形式單調(diào)，過少；時間分配不均，未進(jìn)行拓展；在教學(xué)的設(shè)計上可能還不夠新穎；在教學(xué)的語言上不夠有藝術(shù)；在駕馭課堂的能力上還很欠缺；在把握教材上不夠有深度等等。教學(xué)效果不是很好。

準(zhǔn)備時間總是倉促，演出總是有遺憾。不過遺憾的多少是和平時下的功夫成反比的。平時的積累越多，遺憾會越少的。收獲是有的，不敢說自己提高，只是看到了自己更多的不足。袒露自己缺憾、不成熟的一面，讓別人真切地看到我需要雕琢、改進(jìn)的地方，再用信心跨越自己的缺憾，超越自己。惟有如此，才能進(jìn)步！在收獲之余，更多的是一些思考。我們還年輕，我們也還很稚嫩。未來的路還很漫長，我們還有許多東西需要去學(xué)習(xí)，還有許多能力需要提升、還有許多愿望等待我們?nèi)崿F(xiàn)。在今后的教學(xué)中我們會繼續(xù)勤奮工作，認(rèn)真教學(xué)，在不斷的鍛煉中反思，在不斷的反思中成長。

這次活動不僅僅增長了專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗，更重要的是提升了我做事的態(tài)度和信心。我的成績里包含著太多人的鼓勵，支持和幫助，謝謝你們！

最后我要對自己說，海闊憑魚躍，天高任鳥飛，只有不斷努力奮進(jìn)，才會取得更大的進(jìn)步。

再次衷心感謝周圍所有幫助過我的敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、老師還有親愛的朋友們！《英語聽評講課心得體會》來自斐斐課件園！http://www.tmdps.cn]你最好的選擇！

對于以上學(xué)生存在的問題，我借用了以下的一些基本辦法：

1、關(guān)愛學(xué)生，激起學(xué)習(xí)激情。我知道熱愛學(xué)生，走近學(xué)生，哪怕是一句簡單的鼓勵的話，都能激起學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，進(jìn)而激活學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的思維。

2、每天除了把資料書的作業(yè)做完后還做3道典型的高考題，當(dāng)天批改，對沒有完成作業(yè)進(jìn)行批評教育直到其改進(jìn)為止。

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)知識的記憶，對一些重點知識、一些性質(zhì)進(jìn)行不定時的測驗，及時檢查他們對基礎(chǔ)知識的掌握程度，以便因材施教。

4、提高課堂45分鐘效率。課前盡量認(rèn)真?zhèn)湔n，把可能遇見的情況逐一解決，并時常練一些題同時歸納近幾年高考的主要題型和所有的知識點。在課堂上我盡量把一些解題的主要思想方法和基本技巧，比如數(shù)形結(jié)合思想、函數(shù)方程的思想、化歸與轉(zhuǎn)化思想，選擇題中的直接法，排除法，特殊值法，極值法等教給他們，既使他們不能立刻學(xué)會，但時間久了，自然而然的就能把方法融入解題當(dāng)中了。

5、高三復(fù)習(xí)注意到低起點、重探究、求能力的同時，還注重抓住分析問題、解決問題中的信息點、易錯點、得分點，培養(yǎng)良好的審題、解題習(xí)慣，養(yǎng)成規(guī)范作答、不容失分的習(xí)慣。課下個別輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)能知道哪些知識存在問題，或者是我上課遺漏的問題，都能及時得到解決。

6、認(rèn)真分析數(shù)學(xué)臨界內(nèi)的臨界生和臨界外的臨界生的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的狀態(tài)。比如說每次測試都能在90分以上的同學(xué)，應(yīng)建議他們課后可做一些適合自己的題目。對一些數(shù)學(xué)“學(xué)困生”，鼓勵他們多問問題，多思考。采用低起點，先享受一下成功，然后不斷深入提高，以致達(dá)到適合自己學(xué)習(xí)情況的進(jìn)步和提高。

第四篇：管理學(xué)心得

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會

近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

通過這半年來對這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強(qiáng)調(diào)日常的經(jīng)營活動而忽略做計劃，這是造成他們?nèi)蘸蟮教帯熬然稹钡闹饕颉Ｔ谟泻芏嗳苏J(rèn)為“計劃趕不上變化”，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不愿意做計劃。其實不然，我認(rèn)為計劃是為了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動;這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。

我認(rèn)為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，

第五篇：管理學(xué)心得

管 理 學(xué) 心 得

管理學(xué)學(xué)習(xí)心得

經(jīng)過一學(xué)期管理學(xué)的學(xué)習(xí)，讓我對管理學(xué)有了初步的了解，之前一直以為管理學(xué)只是對企業(yè)的管理，可是當(dāng)我真正學(xué)習(xí)了管理學(xué)之后我發(fā)現(xiàn)其實管理學(xué)的內(nèi)容不只是那么簡單。通過這一學(xué)期對管理學(xué)分別從管理學(xué)的使命、管理學(xué)的基礎(chǔ)、管理學(xué)的職能以及管理學(xué)的創(chuàng)新方面的學(xué)習(xí)了解，讓我對管理學(xué)有了一定的了解，并且產(chǎn)生了濃厚的興趣，因為它不僅僅是教大家管理的理論，管理的手段更是讓我意識到了管理的意義，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，無論是小的公司還是大的企業(yè)，都需要具有一定領(lǐng)導(dǎo)和管理能力的人來管理，才能顯示出強(qiáng)大的生命力才能在經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的今天讓自己的企業(yè)立于不敗之地。

通過學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這門學(xué)科涉及面非常廣。而有效的管理，是沒有一種固定模式的。首先擺在第一位的必須是結(jié)合實際，對不同的情況，不同的目標(biāo)，都會有很多個管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種最有效，最節(jié)約，又或是最易實現(xiàn)的辦法。于是，我們必須要首先明確一個最核心最本質(zhì)的目標(biāo)。對于企業(yè)管理，那就是投入最小成本換取最多的回報，而工作和人是管理的兩個重要部分。對于工作，所有的企業(yè)都是由無數(shù)人來擔(dān)任無數(shù)職位然后形成的，因此所有的企業(yè)都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時每一個職位的人，不論是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完成的工作也是在一定的計劃內(nèi)的，這些都是企業(yè)在運(yùn)作前需要設(shè)計規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計劃安排好。單從工作的角度看，如果一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)達(dá)到了最合理最科學(xué)，而企業(yè)中每個人的工作也是最恰當(dāng)最精準(zhǔn)，那么這個企業(yè)就能做到已最少的投入換回最多的回報。現(xiàn)實中這是不可能的，因為永遠(yuǎn)找不到一個最完美的工作方式，同時實際情況也是變化萬千，現(xiàn)實的要求在不斷改變，如果要“最完美”，那就必須不停的改變，這對于管理者來說也是極不現(xiàn)實的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一個“最完美”。在這方面，20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想，包括確定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、合理配備工人、實行有差別的計件工資制、實行職能工長制。這些理論本身對有效管理起了很大作用，同時也使人們更加重視對工作的科學(xué)設(shè)計和改造，從而提高效率。每一個管理者都應(yīng)該從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容，那便是通過科學(xué)有效的管理，使人們的工作效率

不斷提高。泰勒在這一方面只是為人們開了個頭，后來的管理者需要發(fā)揮創(chuàng)造力，面對各種情況，科學(xué)理性地設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、工作方式等，從而使效率達(dá)到最大。這便是對于工作的一部分，當(dāng)然不只是科學(xué)管理思想對其有積極作用，但最終目標(biāo)還是通過調(diào)整工作，來使效率達(dá)到最大。

第一部分無疑是管理中最重要的部分，然而如果沒有第二部分的話，第一部分無疑會大打折扣。

這第二部分是對于人。如果說對于工作的設(shè)計和調(diào)整是屬于比較固定和硬性的話，那么對于人的工作是充滿彈性和不固定因素的。因為人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各種因素會影響人工作的效率。如果想提高工作效率，對人的關(guān)注是絕對不能忽視的。如果不這樣，光靠改善第一方面內(nèi)容會使其效果大大降低。如果長久忽視對人的關(guān)注，則會產(chǎn)生更消極的影響。對于人，管理者要做到的是，使人的工作效率達(dá)到最大，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是利于人發(fā)揮出他們的最大工作效率。工作環(huán)境、人際關(guān)系、人文氣氛等方面都是非常重要的。在這一方面，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說開創(chuàng)了這一領(lǐng)域。他通過著名的霍桑實驗，提出了與科學(xué)管理不同的新概念，包括社會人的假設(shè)、士氣的概念、非正式組織。梅奧的理論使人們開始關(guān)注工作中的“人”。一個和諧愉快的工作環(huán)境、一群和睦競爭的工人、一股積極向上的工作風(fēng)氣，能產(chǎn)生的工作效率將會很大地超過一般情況下的工作環(huán)境。這一方面顯然不同與工作方面，充滿著很大的彈性和變化，也對管理者有更高的要求。不同類型的管理者或許會營造截然不同的工作環(huán)境，即使是優(yōu)秀的管理者也是一樣。好的工作環(huán)境沒有特定的標(biāo)準(zhǔn)，只要能更好地促進(jìn)人們工作就算是。管理者需要有很強(qiáng)的人際交往和溝通能力，才能把對人的工作做好，這一點也是相當(dāng)?shù)牟蝗菀住？偟膩碚f，對于人這一方面，雖然不及對于工作那一方面重要，但是它產(chǎn)生的效果可能更顯著，同時也會給一個企業(yè)帶來一些不能靠改善工作帶來的內(nèi)容。

自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。

管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機(jī)會→確定目標(biāo)→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我們需要認(rèn)識到出國讀書的機(jī)會以及因此所帶來的機(jī)遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進(jìn)行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)

以上是我管理學(xué)學(xué)習(xí)一學(xué)期的一些認(rèn)識，短時間內(nèi)也很難思考得很全面，因此先寫下這這篇心得，算是自己學(xué)習(xí)的一個階段性總結(jié)吧，當(dāng)然，有了這些初步的學(xué)習(xí)，我想今后無論我將從事什么性質(zhì)的工作，我想我都會用到管理學(xué)所學(xué)習(xí)到的知識，無論是管理公司還是管理員工方面，進(jìn)入了這個領(lǐng)域才發(fā)現(xiàn)這是片無比廣闊的天空，所以我還要廣泛的涉獵管理學(xué)以及與管理有關(guān)方面各種重要的書籍，在日常的管理工作中結(jié)合實際進(jìn)行實踐，在不斷的實踐中不斷的豐富自己的內(nèi)涵，讓自己能夠很自然的應(yīng)對今后工作或是生活中的問題，同時讓自己思維也更加開闊，不會受到慣性思維方式的束縛，所以多讀一些管理類的書籍，對我們將來找工作，對我們與其他人之間的交往都是非常有利的，我們不能滿足于現(xiàn)有的知識領(lǐng)域。要意識到我們不知道的還很多，越是了解越多越覺得自己未知的領(lǐng)域是那么的大，因此，我們更要保持一顆時刻學(xué)習(xí)的心，只有這樣我們才能在激烈的社會競爭中立于不敗之地，在豐富自身內(nèi)涵實現(xiàn)自身價值的同時，也要為社會創(chuàng)造出更多的價值！