第一篇：學生突發事件簡明處理方法

學生突發事件簡明處理方法

1．學生自殺、自殘、自虐性事件的處理

(1)輔導員獲悉學生發生自殺、自殘、自虐性事件情況后，應立即向分管領導匯報，并在第一時間趕到現場，組織人員及時將傷員送至醫院；并將情況報告學院（學校）黨、政主要領導和校學生處、保衛處；

（2）及時將情況通知學生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作；

(3)積極協助、配合有關職能部門開展調查，必要時應配合公安機關做好情況不明的案件的偵查工作；

（4）發生此類事件對其他學生肯定會造成相應影響，在后期應做好其他學生的心理干預工作以及安撫工作。

2．學生離校出走或失蹤事件的處理

(1)輔導員在獲悉學生擅自離校（聯系不上）或失蹤的情況后，應立即向分管領導匯報，同時及時對該生舍友、同學及與其關系較好的同學進行調查了解，并安排人員與其電話聯系，手機聯系不上時，可給該生發條短信告知收到短信后請立即與輔導員聯系；對去向不明的學生應立即組織查找，及時查明該學生的去向；

(2)在無法查明并了解到學生去向的情況下，及時向學校匯報通同時知學生家長。

3．學生打架或群毆事件的處理

(1)輔導員在獲悉情況后，應在第一時間趕到現場，設法穩定局勢，防止事態惡化；如有人員受傷，應立即組織人員將傷員送至校醫院或市區醫院診治；同時輔導員應立即將情況向分管領導匯報，并按照領導指示進行處理；

(2)發生學生傷亡的，應及時將情況上報分管領導，按照領導指示進行相關處理并通知學生家長，并做好家長的接待和安撫工作；

(3)積極配合有關部門開展調查取證工作，盡早向目擊者了解事件的真實情況，及時查清突發事件的原因和經過；

(4)學校提出整改措施后，配合相關部門開展工作并加強對學生的思想教育。

4．學生重大失竊事件的處理

(1)輔導員獲悉情況后應立即采取應急措施，組織保護現場，并立即向分管領導和學校保衛處報告；

(2)積極配合學校保衛處以及公安機關做好現場勘察和事件的調查工作。

（3）后期對學生做好安撫工作并通過各種形式對學生進行人生財產安全教育。

5．學生發生交通意外或其他重大惡性事故的處理

(1)輔導員在獲悉學生發生交通事故或其他重大惡性事故時，應立即撥打120電話并與校醫院聯系組織搶救并向分管領導匯報，及時與學生家長取得聯系告知學生發生意外，學校現在進行的處理方法以及學生現在的情況怎么樣；

(2)積極配合醫院和交警部門，做好學生的救治和事故處理工作；

(3)做好學生家長的接待和安撫工作；

（4）如學生出現死亡的應按照領導指示進行相關處理并向學校心理健康咨詢中心求助做好其他學生的心理安撫、疏導和心理干預工作。

（5）后期繼續加強做好學生的安全教育工作。

6．學生宿舍發生火災等突發事件的處理

(1)學生宿舍發現火情后，輔導員在獲悉情況后，應立即向分管領導、學校宿舍管理中心和保衛處匯報，并在第一時間趕到現場，積極開展滅火自救，疏散學生，控制局面，組織營救。1

如有人員受傷，應立即組織將傷員送至醫院診治；同時將情況向分管領導、相關部門匯報；

（2）做好學生的心理安撫和疏導工作。

（3）后期加強對學生用火用電的安全教育與安全宣傳教育。

7、學生突發性疾病、食物中毒或發生群體性流行疾病等事件的處理

（1）輔導員獲悉學生發生突發性疾病或食物中毒后，應立即向分管領導和有關部門報告并迅速組織人員將患者送至校醫院救治；

（2）學生患重大或急需轉院治療的疾病，應立即向分管領導報告，遵重醫生意見轉醫院并通知學生家長；

（3）發生群體性流行疾病，輔導員立即向分管領導報告并立即同校醫院取得聯系，同時及早采取隔離措施，并積極配合醫療、防疫等機構做好現場消毒、取樣分析等工作。

（4）后期加強對學生食品衛生等安全教育與宣傳教育。

8．對有心理問題（抑郁癥、強迫癥、自卑等）學生的處理

（1）對于有過激行為（如自殺）、突發精神障礙的學生以及其他嚴重影響校園穩定的危機情況，輔導員應立即向分管領導匯報，并做好前期處理工作，及時與學校心理健康咨詢中心、學生家長聯系；決定最后干預方案，并備案。

（2）后期安排學生干部或舍友暗中觀察該生情況，如有不對勁情況發生，輔導員獲悉后應立即到現場進行處理并向分管領導報告。

（3）對學生進行心理干預后，輔導員應通過正面及側面了解該生當前基本情況，經常與其談心，為其解憂，對該種類型學生談心以及做工作時多傾聽并以朋友的關系對其進行關心，讓其接受你、信任你才能更好的做好后期工作。在與其慢慢接觸時，學生狀態有好轉時，可以鼓勵他參加一些學生活動或參與一些學生干部工作，讓其在活動或工作中轉移思想，并取得自信心，多鼓勵，在學生有所成績時要多表揚。

9.對學生在校期間要結婚問題的處理

（1）告知學生，現在大學生只要是年齡達到國家法定年齡的，國家法律規定是可以結婚的，雖然法律規定現在只要達到法定結婚年齡的大學生可以結婚，但是我們大學生現在畢竟還在讀書，還未工作，思想心智等還未完全成熟，還沒有支撐家庭開支的收入以及其他條件等等，現階段所有開支都是依靠家里，還不適合過早結婚。組建家庭不僅需要相應的收入，家庭居所等物質條件，可能居所等家里人都可以支持，但是還是建議學生現在還處在學習階段，應把重心放在學習上，加強自己綜合素質的鍛煉，提高自身素質，加強責任感的培養為今后走上社會和組建家庭提供良好的基礎條件。雖然現在家里可以支持你的一切，生活可以無憂，但是每個人可能都希望通過自己雙手奮斗來的結果更有成就感，還是建議其要結婚可以等畢業后再結，如果是家長要其現在結婚的，輔導員可以與其家長聯系一下，擺事實講道理做下家長的思想工作。如果最后學生還是堅持要結婚，按照國家法律規定，還是尊重其個人意見，并告知學分制學習的制度，本科只要在8年之內修完學分都可畢業等學校的相關制度，并建議其組建家庭后不要忘了學習以及自身綜合素質與能力的提高。

10.對學生宿舍安排上的處理

（1）是按照同一地區學生進行同宿舍安排，還是將各地區學生安排宿舍的問題？

在安排學生宿舍時，可將不同地區以及不同學習成績的同學交叉安排在一間宿舍。如果將同一地區的學生都安排在同一宿舍可能造成該宿舍都是某一地區的學生，可能造成小幫派等不安定因素，同時也不利于這些學生了解其他地區的人文、風土、地區文化等。將不同地區的學生安排在一間宿舍，可以使學生了解到各地的人文、風土、地區文化等，潛移默化的提高對各地區的認識，不局限于某一區域的了解，拓展了學生的知識面；也避免造成了同一區域學生在一間萬一造成的小幫派不安定因素，有利于和諧；學習好的同學可以在宿舍里起到帶頭作用，提高學習氛圍，帶動學習氣氛，同時對促進宿舍以及班級學風建設起到了良

好的作用；如果該宿舍學習氣氛不好帶動，甚至本身學習較好的學生被其他學習不好的學生給同化了，輔導員應及時做好干預工作，給該宿舍成員開小會，建議其制定相應宿舍公約、組織一對一進行幫助等形式對學生進行幫助。最后，在安排宿舍時，把握利于和諧，利于學生成長、利于學生學習的原則進行安排并做好后期跟蹤工作。

11、對家庭困難學生的處理

（1）對家庭困難的學生首先不能帶有歧視，這些學生心理上可能更加自卑與脆弱，也有可能由于自尊心等因素不愿接收幫助或者有困難也不說，自尊心強都藏在心里了；對這些家庭貧困的學生要更加關心與關注；在做這些學生工作時要注意工作方式方法，可能不小心的一句話就打擊到學生的自尊心，我們應該以朋友的親和態度對待他們，讓這些學生信任輔導員，相互尊重才能做好貧困生的相關工作；

（2）輔導員應不時找這些同學談心，在學習上鼓勵他們，生活中關心他們，家庭如果有困難可以及時和老師溝通，我們學校或老師以及同學一起來幫助他們度過難關；

（3）輔導員應時時關注這些學生，感覺某些學生有特殊情況時應及時找其談心，了解情況，在力所能及范圍內幫助他；

（4）為這些學生爭取國家助學金以及其他助學金的形式幫助其完成學業，鼓勵他們參加學校勤工助學崗位工作的鍛煉，既可以增加些收入減輕家庭負擔同時自己也能得到鍛煉；

（5）做好這些貧困生的思想教育工作，鼓勵他們多參加校園文化活動以及學生工作，讓其在活動與工作中增強自信心；并將學校的獎學金條件等明確告訴他們，鼓勵他們努力學習，爭取獲得獎學金以減輕家庭負擔，順利完成學業。

12、對問題學生（曠課、厭學、掛科多、作弊、受處分、感情受挫、宗教信仰）的處理

（1）輔導員要經常找其談心，了解具體情況，后采取相應措施對其進行幫助并做好相關記錄。學習是雙方面的，學生曠課、厭學等有可能是學生主觀因素造成的，也有可能是師資問題，課程設置不合理問題以及學生自身主觀造成的綜合因素。（在回答此類問題時要具體問題具體分析，辯證的兩方面看待一個問題。）

（2）后期要對這些學生進行跟蹤，時時關注其思想動態，必要時要及時向分管領導匯報并與學生家長取得聯系，告知學生在校基本情況與現在思想狀況，希望家長能跟學校一起來做一下學生的思想工作，一起來幫助學生不斷完善自己的不足。

（3）對有宗教信仰問題學生（主要是信仰基督教與天主教）教育其不能在學校里進行宗教活動，如要參加禮拜等一定要去政府批準有備案的教堂進行禮拜等，未經申請的宗教場所都是非法宗教場所，不要受起哄參與到非法宗教活動里去，被不法人士所利用，這是政治問題，一定要注意。

13、輔導員工作的重點（問題：你認為要如何做好輔導員工作？）

（1）學生安全穩定工作（學生思想上的穩定及人生安全上的穩定）為重心中的重心，安全穩定工作壓倒一切，一切以安全穩定為基礎；

（2）學風建設，學生在校學習最關鍵，學習氣氛培養起來了，對學生成長成才以及班級凝聚力等會起到強有力的推動作用；學生的專業素質與綜合能力提高了，對后期畢業后的工作等起到了重要的作用，形成傳幫帶的傳統，對低年級學生的帶動與促進作用也大大提高，學生有標榜可參照；學生素質的提高，在走上工作崗位后為社會創造財富的同時也體現了學校的辦學成果；

（3）學生思想教育工作，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀等等；在工作中要善于發現學生，每個學生都有他的閃光點，做為輔導員我們應善于發現學生的閃光點以及學生的興趣，然后對其進行引導與培養，凸顯學生的長處，幫助學生發現自己，實現自己，為其成長成才服務。

（4）校園文化建設，通過各種學生活動載體（運動會、十佳歌手賽、專業素質大賽、暑期

社會實踐活動等）的建設，在活動中提高學生的綜合素質；

（5）學生職業生涯規劃工作，通過各種形式活動的開展（如：職業生涯規劃課程安排、創業班組建等等）對學生個人興趣職業生涯的規劃進行引導與指導，以明確自身的未來發展方向，明晰學生前進目標；

（6）黨團工作，加強學生對黨的理論學習，加強政治理論修養以及入黨入團等工作；

（7）學生干部培養工作

（8）對心理健康問題學生的幫扶工作（9）對貧困生的幫扶工作

參考：協和學院學生事務部輔導員工作理念

協和學院學生事務部的核心使命：“幫助學生發現自己、實現自己”

協和學院學生事務部的核心價值觀：

1）我們的價值應以學生的心智成長與自我實現來衡量

2）我們首先是傾聽者和欣賞者，其次才是發現者和建議者

3）我們是學生成長道路上的指路人和守護者

4）我們關注的是每一位學生，請記住，是每一位

5）激情與責任，是我們工作的根本動力

第二篇：夜場突發事件處理方法

夜場突發事件處置

一． 二． 三．

四．不適用本公司

五．當客人攜帶手提包及其他物品時，你應如何處理？

主動提醒客人如果方便，請把東西拿去寄存，如果不需要，應提客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時讓客人感到我們更好的職業道德和服務態度。

六．若場內發生打場面，你采取什么措施？

首先自己需要保持鎮定，盡快通知上司及保要，要撫好客人，有必要時幫助客人疏散，廳房服務員看好各自的廳房，以免跑單。

七．當你在廳房為客人落單時，應注意什么？

如果一幫人來廳房消費在此，首先應該了解那位是今晚買單客人；也既是今晚的主人，當其他客人點東西時，而又沒有當著主人的面前或者比較小聲時，我們寫完單后，應該當著主人的面清楚地重復order,然后讓點東西的客人在酒水單上簽名確認，以免在結賬時出現不必要的麻煩事情。

八．當班時間客人盛情邀請你跳舞或飲食時，你怎么處理？

應先謝謝客人的盛情邀請跳舞或飲食時，你怎么處理？應先謝謝客人的盛情，然后婉轉的告訴客人，公司規定上班時間不能跳舞或吃東西的，否則會受到公司的處罰，請客人原諒。

九．當客人不小心摔爛杯子，你應做些什么？

以和藹的語氣安慰客人：“沒關系，請問有沒有割傷？”并請客人小心地離開座位，立即清理現場，把碎杯掃干凈再請客人回到座位，讓客人感到我們處處關心，幫助客人排憂解難的周到服務。

十．電腦點唱機未能按客人要不得求出歌或過慢時，你該怎樣處理？

首先應穩定客人的情緒，“不好意思，可能是比較多的人喜歡這首歌，可以讓總控有歌選擇），請稍等”然后聯系總控事，盡快播放歌曲。

十一．苦發生停電故障，你應怎樣處理？

大廳：在臺面增加蠟燭的過程中安慰客人沒事，很快就會有電，可能是有點小問題，我們的工程部正要搶修，請先生一會兒，再說我們公司自己有發電機。

廳房：點上蠟燭，說同樣的話，但應該注意站好自己的崗位，防止客人跑單。

十二．客人剛到廳高度，你應做什么？

客人來時，應熱情禮貌，歡迎賓客，同時鞠躬問候，“晚上好，歡迎光臨。”然后主動打開誠心誠意讓請客人入內，客人落座后將廳房電腦打開，空調`燈光調到適當溫度和亮度。并且向客人介紹一下設備使用說明。

十三．凡主任級以上人員簽送食品時，你應怎樣向客人表明情況？

當你將贈送食品送到客人臺面時，應主動說，“這是我們**送的，請慢用”。

十四．若客人向我們提出寶貴意見時，你該怎樣做？

在表示虛心接受的同時應說：“非常抱歉，感謝您們的寶貴意見，我馬上向我們經理匯報，希望下次能夠使您們滿意，謝謝！”最后將意見反饋給上司。

十五．當客人在東張西望時，你怎樣做？

應主動上前打招呼客人，了解客人的動機，“您好，請問我有什么可以幫您的”？

十六．當你為客人點東西時而出品部售清，你怎樣向客人解釋？

“對不起，您所點的**比較暢銷，現已全部賣完了，請您點其他的東西好 嗎”？須便推銷相同價格的產品。

十七．你應該怎樣向客人推銷？

1）依據顧客不同的年齡`性別`愛好，提出適當參考建議并加以個人意見。

2）主動詢問顧客添加酒水食品，給其推薦下酒小食。

3）對公款消費的客人推薦價格高的食品和飲料。

4）對重要客人，推薦最好的食物及飲料。

5）對獨自一人來消費的客人，給予友善的接觸和介紹。

6）對于特殊場面，配備香檳和葡萄酒。

7）對于經濟型的客人，推銷經濟`充足`價格適中的食品。

8）對于一家人來消費的客人，要請兒童參與選擇。

9）對于情侶要請女士來選擇。

十八．當遇到上司時，你怎樣的態度？

只要見到上司都要向上司微笑示意，若在行走時迎面遇到上司，應主動退后或側身讓路，并主動問好。

十九．當遇到有人擋住你們去路時，你應說什么？

如需穿過時，首先說：“不好意思，請讓一下好么”？ 經他人避開之后說：“謝謝”。后在輕輕穿過。

二十．若你不小心將酒水灑在客人身上或客人不小心將酒水灑在你身上時，你會怎樣做？

誠懇地向客人表示歉意，并想法進行補救，在獲得客人同意時，及時用濕毛巾為客人擦拭衣服，女客人應由女服務員擦拭，動作要輕重適宜，如果客人不很滿意，應該請上司出面，不能和客人發生沖突，如果客人 不小心將酒水灑在你身上，應大方的笑一笑說：“沒關系，我到外面擦擦就行了。

二十一．當客人有不滿意食物或飲品時，你應該怎樣做？

上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品質量有問題，應馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換。”撤走東西，然后通知上司，應該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品方式是這樣的，如果您不滿意，我會向經理匯報，希望下次能使您滿意。”然后設法補救，有必要請上下班懷出面。

二十二．營業高峰期如洛杯`扎壺不夠用，你應怎樣處理？

多向客人推銷飲品或支裝啤酒，多巡臺，勤幫客人斟酒，把臺面不用的洛杯`扎壺撤走，立即送到清潔部清洗，或看其他區域可否挪用。

二十三．當客人醉酒嘔吐物滿地都是或發生酒瘋時，你應采用哪些措施？

知會上司通知保安部，讓保安協助客人離場，然后通知PA部并協助PA清理現場，迅速擦干凈。

二十四．當全部客人聞開廳房而未曾買單時，你應怎樣處理？

上前詢問客人是否買單，當回答說不是時，而是去跳舞或看節目時，應找借口說：“請問你們全部人走開，是不是留下

一、`二個人來看包，避免貴重物品不見了”。而客人說不用時，應設法通知上司協助，看清客人去向，如果客人是跳舞或看節目應派人看住客人如果客人離場，及時通知上司及保安協助買單。

二十五．如果客人投訴果盤里有爛番茄時，你怎樣處理？

如果果盤里的番茄是爛的立刻把果盤撤下，向客人道歉，“對不起，這 是我們工作上的疏忽，我馬上幫您們換一下，請稍等。”然后通知部長，把果盤退回酒吧，并把情況如實反映，提醒酒吧注意，并給客人重新換上好的果盤，并在記事本上記錄，處理中應注意客人的情緒，如果不能處理，及時通知上司。

二十六．當客人投訴我公司1杯洋酒的份量少，你怎樣處理？

應主動跟客人解釋：“對不起，我們酒吧是按現時酒店的標準份量度安 士（約30毫升）為1P，統一出品的，要不您們就叫一支，因為這樣比較劃算，況且，如果您們喝不完，我們還可以幫您把酒存起來，下次再喝，您看怎么樣”？應注意咨詢客人的語氣。

二十七．當客人投訴我們的參茶太淡時，你怎樣處理？

應跟客人說：“不好意思，我們酒吧是按壹包沖壹杯的份量來出品參茶的，或者是酒吧員工出品時，幫您把水沖的多了點，如果真是太淡，您可以點兩杯，我叫人幫您把它沖成壹杯份量，您看這樣行嗎？”

二十八．當客人投訴啤酒不夠凍且出品慢時，你怎樣處理？

應跟客人說：“對不起，可能因為生意好，出品的速度慢了點，啤酒賣的比較多，凍啤酒的時間短，造成啤酒不夠凍，要不我幫您拿去換凍一 點的或在冰桶里加冰速凍，你看這樣行嗎？”并通知部長把問題反映給酒吧，叫他們盡快解決問題，并調查出品慢的原因，同時將客人的不滿記在記事本上。

二十九．簡單說出傳送員出品的注意事項。

1）核對電腦單和出品部出品的名稱，數量是否相符。

2）除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外，原則上出品必須用托盤上臺。

3）不得以懷抱式運送食品，上出品時嚴禁托盤上臺。

4）從托盤內出品時，應向客人側身，左手隨同向外側移動，保持托盤平行和身體平衡。

5）出品后從客人右手邊遞上，并遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則帶杯墊的就先放下杯墊，右手拿杯具下端，輕放桌上，并報出品的名稱，以免出錯。

6）遇到客人說話和不注意時，應提醒客人：“對不起，打擾一下。”以避免事故。

7）上出品時要先女士后先生，和先老后幼的原則。

8）廚房熱食出品時應檢查是否夠熱，并且加蓋蓋上食物。

三十．當客人打賞小費時，應怎樣處理？

切記服務本分，當客人確實打賞小費，首先應謝謝客人，并及時把小費投入小費箱，客人遺留在臺面的零錢也一樣，嚴禁利用不法手段，謀取小費和私吞小費，若有違反一律開除。

三十一．公安臨檢

1）通知當班經理。

2）各部門做好本職工作，服務員站定位，如區域內客人詢問向客人解釋例行公事。

3）由當班負責陪同公安進行檢查。

三十二．（刪除）要求小姐坐臺。

1）明確告訴客人本店無小姐服務。

2）本公司是按包房大小定價以時間計費，不提供此項服務。

3）向客人說：對不起。

三十三．無理要求換包廂

1）了解客人為何要求換包廂是何原因。

2）如果客人無理要求更換應說：“包廂已預定完，先生、小姐請原諒”。

3）注意不要給客人任何承諾。

三十四．損壞物品

1）進入包廂將打壞物品整理干凈。

2）視客人損壞物品的大小，價格輕重來進行賠償。

三十五．惡意逃單

1）報告經理做出處理。

2）處理此類事時不要大聲喧嘩以免造成其他人反感。

3）由當班經理處理此事件，不到萬不得以時,保安人員不可出面。

4）不可當面指出客人逃單行為，應說“先生、小姐，請問您準備什么時候買單或先生、小姐您是否需要買單，注意語氣，面帶微笑。

三十六．醉酒客人應怎樣處理？

應先觀察和了解客人醉酒的程度再給予客人處理，不可用暴力的手段和言語來侮辱和責罵客人，應用婉轉的語氣來勸說客人多點一些無酒精的飲料，并為客人提供涼毛巾，送上解酒飲料，幫助客人解酒。如果客人醉酒后騷擾其他客人時，應在不影響其他客人的情況下，請客人到其它地方休息。

三十七．客人發脾氣突然大罵你時應怎樣處理？

首先應保持冷靜的情緒，絕對不能與客人爭吵或謾罵先檢查自己的工作是 否有不足之處，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉若客人的氣尚未平息，應及時上報請領導解決。

三十八．客人在歡唱過程中，因喝酒打破玻璃杯不小心把手劃破該如何處理？

無論程度如何，出血多少，都不可輕而視之。因為有了傷口就極易引起細菌感染。所以一切的處理用具必須是消過毒的，至少應急所用的也是干凈的。一般可用壓迫止血法，用紗布或干凈的手巾綁扎傷口近處，以減少血流量。綁扎不能過松，這樣達不到減流的效果，太緊則會導致組織壞死。如傷口不干凈，可用涼開水進行沖洗，然后再包扎傷口。

三十九．如果有客人或其他人員觸電怎么辦？

如發生觸電事故后應盡快使觸電者脫離電源，但須注意的是施救者必須注意自身的安全。用木棒、竹竿、干繩子等絕緣品拉開電閘或開關。當觸電者脫離電源后對神智仍清醒者，就地休息2小時，以減輕心臟負擔，加強恢復并迅速通知當地醫療機構或本店醫務室。對于呼吸、心跳停止的重癥者，應由在場的醫務人員進行人工呼吸，使心臟復蘇，并不間斷的進行直至進入醫療機構內進行二級急救為止。

四十．突發性心絞痛暈厥怎么辦？

對于心臟病人來說，辛辣、刺激的食品或波動不安的情緒極可能誘發心絞痛或暈厥或呼吸困難等一系列心臟病突發癥。在急救人未到達前，不要隨便搬動病人的身體，應讓其平臥，安靜下來。

第三篇：突發事件的處理方法

突發事件的處理方法

一、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

1、由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2、對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

3、耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4、對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、管家或主管，制止矛盾激化，不得與對方吵鬧或打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

二、保安員辨別盤查可疑人員

1、執勤時要集中精力，注意觀察。

2、當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

3、觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

4、盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

5、檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

6、衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

7、所攜帶的物品是否與身份相符。

8、檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

三、車輛出入管理

1、對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

2、對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司/業主簽發的物資放行條或購物發票。

3、認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

4、對物單不符或沒有業主物資放行條的個人或車輛的處理方法。

5、對沒有業主物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

6、請個人或駕駛員回單位重新開具業主的物資放行條。

7、立即通知領班、主管，或將人或車輛移交相關領導處理。

四、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

五、發現門窗被撬

1、及時通知班長、鄰崗，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

2、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

3、及時通知業主到場。

4、對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

5、對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

六、發現人員被撞

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

1、如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

2、搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

七、發現車輛碰撞

1、當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

2、及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

3、公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

4、詳細做好值班記錄。

八、臨時車輛的進出工作流程及防止閘桿被撞的處理

1、車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入小區。出小區時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出小區。

2、如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入小區時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進小區，出小區時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出，這樣就可以防止道閘桿被撞。

九、搶劫的處理

1、接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

2、向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員、班長及部門報告。

4、發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

5、果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

7、保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

8、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

10、要求事主一起到派出所報案。

十、醉酒的處理

1、值班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

2、對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

3、現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

4、酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出 所，強行將其約束到酒醒。

十一、煤氣泄漏的處理

1、現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

2、所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

3、知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

4、輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入 或破門入內救人。

5、現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

6、知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

7、配合有關部門查明原因，了解情況。

十二、哄搶財物的處理

1、現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上 當。

2、速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

3、公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

十三、聚眾打架斗毆的處理

1、及時勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

2、保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

3、雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

4、助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

十四、糾紛的處理

1、時勸止，并向上級或辦公室報告。

2、細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

3、服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

4、集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

5、求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

6、雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

十五、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

1、速報告上級領導和公安機關。

2、組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

3、了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

4、協助公安機關及有關部門做好調解工作。

5、高空拋物的處理：

6、發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

7、迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

8、傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

9、封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

十六、爆炸的處理

1、可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

2、法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

3、群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

4、可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

十七、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

1、保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

2、對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；

3、有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

十八、執勤中發現客戶斗毆處置方法

1、勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

2、警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

3、勸阻圍觀群眾離開，確保責任區域內的正常治安秩序。

十九、對醉酒滋事或精神病人闖入責任區的處置辦法

1、進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

2、及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

3、如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

二十、臺風暴雨的處理

1、臺風暴雨來臨之前：

1)張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

2)檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

3)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

4)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

5)樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

6)頻危建筑及時配合管理處給予加固。

7)通知保安員備好雨具。

8)對一些不穩的道路標識牌予以加固。

9)對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2、臺風暴雨襲擊時

1）通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

2）提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

3）對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

4）嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

5）臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

二十一、水浸的處理

（一）員工巡樓時或在崗位上如發現大樓內水浸，應立即將情況報告當值主管。

（二）當值主管接報告后第一時間到現場了解情況。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門（如維修部、客戶中心、保安部等）負責人，說明有關出事之地點和簡要情況，同時積極組織現有人力物力開展搶險工作。

（三）組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；

1、關閉受浸區域附近電源、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；

2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

3、疏通排水地漏、排水渠；

4、開啟排水泵或用吸水機吸水，如無條件可用人工排水。

（四）設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷；

1、如水浸起自大樓機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

2、如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區的入口封閉，并用排

水泵將小區內的積水抽排出小區外。

3、水源中斷后應盡快通知清潔人員吸清積水，清理現場環境，通知維修部人員修復受損的設施，盡快恢復大樓的整潔外貌和正常使用。

4、事故處理過程中應設法維持好大樓內的秩序，并耐心做好向業主的安慰解釋工作，盡力為業主克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好大樓和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。

5、如有業主或單位受浸，應盡快通知有關業主或單位回大樓處理房間內財物。

6、如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在大樓各主要出入口設置告示，通知業主，如有任何區域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。

二十二、火災應急處理程序

為了減少和杜絕火災，把已發生的火災撲滅在初發時期，除加強消防教育，提高服務意識外，建立此火災事故緊急處理程序。

1、發火災信號。為了在最短的時間里讓管理處職工、業主和附近的人們知道火災的發生，首先發現火災的人員以最快的速度通知監控室值班人員及保安班長，監控室值班人員要仔細了解情況，在確定火災無法撲滅的情況下，撥打火警電話報警。

2、管理處領導或在場的管理處其他人員，馬上組織義務消防隊員和業主利用已準備好的滅火器材滅火，疏散、搶救災區人員。組織人員封鎖現場，防止壞人趁火打劫。

3、火被撲滅后，管理處領導和有關人員參加當地行政和公安消防部門的災后處理工作，并組織管理處工作人員和業主清理現場。

為了便于組織指揮滅火和維持秩序，管理處義務消防隊員要佩戴袖章。

二十三、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、緊急避險必須具備以下三項：

A.保護合法權益；

B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

二十四、電梯困人的處理程序

1、消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

2、監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

4、被困者救出后，續詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

5、值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

二十五、兇殺案件的處理

1、到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

2、即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

3、罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

4、爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

5、護現場，直到公安人員到來。

6、解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

7、助公安機關處理善后工作。

二十六、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

1、迅速報告上級領導。

2、應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，3、安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

4、如有條件應迅速鋪設墊子。

二十七、保安員在執勤時，如遇住戶（單位）房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內無人應答，又聯系不到業主

1、保安員應立即報告安管部和管理區，并致電派出所。

2、力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

3、需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

4、如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員或領導在場。

5、及時與業主、住戶聯系。

第四篇：學生突發事件應急處理

學生突發事件應急處理預案

為有效預防、及時控制和消除學生突發事件的危害，保障在校學生的身心健康和生命安全，維護正常的校園秩序，營造良好的育人環境，根據我校安全工作的有關要求和學校有關精神，結合我校實際特制定本預案。

一、學生突發事件的預防、預控工作

(一)本預案所稱“學生突發事件”主要是指危及學生身心健康和生命安全的突發性以外事件，如由心理原因引發的學生自殺、自殘、自虐性事件，學生離校出走或失蹤事件，學生打架或群毆事件，學生重大失竊事件，學生發生交通意外或其他重大惡性事故，學生宿舍發生火災事件，學生急病、食物中毒或發生群體性流行疾病等事件。

(二)加強學生的日常教育工作，針對各種可能發生的突發事件，開展多種形式的教育，增強師生的處理突發事件的意識和能力。

(三)組織多層次的預警體系，在各班級中選出信息員，與班主任、年級主任、學生工作部管理人員組成暢通的信息網絡，及時反映各種突發事件的信息。

(四)強化管理、增強責任心，各級管理人員加強檢查力度，規范檢查內容，及時發現、處理隱患。

(五)設置學生心理輔導中心及針對心理測試結果，對重點學生進行預控。

(六)嚴格學生請、銷假制度。

(七)加強學生用餐管理，嚴禁學生在學生食堂以外用餐，加大學生食堂的檢查工作。

二、學生突發事件的應急處理

1、學生自殺、自殘、自虐性事件的處理

(1)學生發生自殺、自殘、自虐性事件，知情人員除立即實施救治外，還應及時將情況報告就近工作人員或處置能力的人或班主任或任何辦公室，也可直接向學校分管學生工作領導匯報。

(2)相關人員獲悉情況后，應立即組織人員將傷員送至附近醫院或市區醫院，并在第一時間趕到現場，同時向學校分管學生工作領導匯報;重大惡性事故學校及時向相關部門匯報;

(3)突發事件應急指揮領導小組應及時將情況通知學生家長，并做好家長來校的接待和安撫工作;

(4)學校應配合學校開展調查，必要時應配合公安機關做好情況不明的自殺案件的偵查工作。

2、學生離校出走或失蹤事件的處理

(1)學生擅自離校后，知情人員應及時將情況報告班主任;(2)班主任在獲悉學生擅自離校的情況后，應立即向保衛科和學校分管學生工作領導匯報，同時及時在學生中進行調查了解;對去向不明的學生應立即組織查找，及時查明該學生的去向;(3)在無法查明學生去向的情況下，突發事件應急指揮領導小組應在第一時間內將情況向學校匯報，并及時通知學生家長。

3、學生打架或群毆事件的處理

(1)學生發生小范圍沖突、打架情況，知情人員應立即報告就近工作人員或處置能力的人;發生學生群毆事件，知情人員應首先立即報告學校保衛科，同時將情況報告班主任;

(2)班主任、保衛工作部在獲悉情況后，應在第一時間趕到現場，設法穩定局勢，防止事態惡化;如有人員受傷，應立即組織人員將傷員送至就近醫務所或市區醫院診治;同時班主任應立即將情況向保衛科或學校分管學生工作領導匯報;

(3)對大規模學生群毆事件，突發事件應急指揮領導小組在獲悉情況后第一時間向學校匯報;

(4)發生學生傷亡的，突發事件應急指揮領導小組第一時間向相關領導報告，應及時將情況通知學生家長，并做好家長的接待和安撫工作;

(5)突發事件應急指揮領導小組應及時組織開展調查，盡早向目擊者了解事件的真實情況，查清事件原因和經過，對于重大惡性事件還應配合有關部門的調查取證工作。

4、重大失竊事件的處理

(1)學生發生重大失竊事件后，應在第一時間向學校保衛科報告，同時將情況報告班主任或學生工作部;

(2)班主任或學生工作部應立即采取應急措施，組織保護現場，配合學校保衛科開展調查取證工作，并做好失竊學生的穩定工作。

5、交通意外或其他重大惡性事故的處理

(1)學生發生交通事故，班主任或學生工作部在接到通知后，應立即向學校分管學生工作領導匯報，并及時與學生家長取得聯系;

(2)突發事件應急指揮領導小組在獲悉情況第一時間向學校匯報，并積極配合醫院和交警部門，做好學生的救治和事故處理工作;做好學生家長的接待和安撫工作。

6、學生宿舍發生火災等突發事件

(1)學生宿舍發現火情后，應立即開展滅火，同時立即向學校領導、學校保衛科部報告;4

(2)突發事件應急指揮領導小組獲悉情況后，應立即組織有關人員導現場進行滅火;當火情嚴重無法自行撲滅時，應立即撥打119電話報警;同時立即采取緊急措施，打開消防通道，疏散學生，隔離電源，力爭將損失減到最低。

7、學生急病、食物中毒或發生群體性流行疾病事件的處理(1)學生發生突發性急病或食物中毒后，應立即報告班主任或學生工作部;

(2)班主任或學生工作部問明情況后，應立即與校醫院取得聯系，迅速組織人員將患者送至校醫院救治或派車送至市區醫院，同時立即向學校分管領導報告;

(3)如發生重大急病以至涉及生命危險的事件，突發事件應急指揮領導小組應在獲悉情況第一時間上報學校，并及時通知學生家長;

(4)如發現學生中發生群體性流行疾病或大面積食物中毒事件，突發事件應急指揮領導小組除立即與醫院取得聯系外，還應及早采取隔離等措施，并在第一時間將情況報告學校。

8、心理援助與危機干預處理預案

(1)學校應建立學生心理健康檔案，針對存有心理問題的學生要建立定期約見制。(2)學校對心理疾病嚴重的學生應向學校心理健康指導中心進行個別咨詢或聯系轉介到相關機構或醫療單位。

(3)對于有過激行為(如自殺)、突發精神障礙的個體以及其他嚴重影響校園穩定的危機情況，學校應及時與學校心理援助部門聯系，并通知學生家長。

三、本預案是學校處理學生突發事件的主要依據。

四、學校一旦發生學生突發事件，應立即啟動應急處理預案，全力投入突發事件的處理工作。

五、學生突發事件應急處理原則：遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷的原則。

六、學校成立學生突發事件應急指揮領導小組，由分管學生安全工作的校領導擔任組長、保衛科主任擔任副組長，具體成員由校辦、黨辦負責人以及相關年級主任、學生所在班級班主任組成。辦公室設在學生工作部。

七、突發事件應急指揮領導小組的主要職責：

1、了解和掌握學生突發事件的情況，控制局面，阻止事態惡性發展，并研究突發事件處理的具體策略;6

2、組織和指揮各方面力量處理突發事件，并及時將重大惡性突發事件向上級主管部門匯報;

3、密切配合醫療、防疫、公安、學校等機構對事故的處理;

4、負責事件的調查和善后處理工作;

5、總結事件的教訓，提出整改措施。

八、對學生突發事件的知情報告是全校師生的責任和義務。

對重大的學生突發事件遲報、漏報、瞞報、虛報的，對獲悉學生突發事件發生而未及時到位進行處理的，學校將追究有關人員的責任。

第五篇：保安員處理突發事件的方法

保安員處理突發事件的方法

一、執勤中發現可疑分子的處置方法

1、立即用對講機（或其他方式）向其他區域值勤人員或物業管理部門發出信號

2、視情況對可疑分子進行跟蹤監視，防止作案或發生其它意外。

3、上前盤問應看、聽、問交叉（倆人配合進行），查看有效證件，監視人員及周圍情況變化。如可疑分子漏洞百出，可強制其去管理處進一步盤問。

4、如發現與通緝、調查人員特征、體貌相似者，可跟蹤監視并通知保安隊長、物業管理出或轄區派出所。

二、執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時的處置方法

1、立即通過對講機通知附近的保安員，如無對講機可大聲發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

2、使用警戒上前將犯罪制服，扭送派出所。

3、如罪犯逃跑又追不上時，要注意看清人數、特征、所用交通工具及特征，及時報告管理處和公安機關。

4、有固定作案現場時，保護好現場的一切物品不受破壞。

5、沒有固定現場的，對罪犯 遺留的物品、作案工具等應該用鉗子或其它工具提放在干凈的白紙內妥善保存，以便交公安機關處理，切不可將自己或其它人的指紋等痕跡遺留在物品上。

三、用戶家中發生刑事案件的處理方法

1、立即向管理處和公安機關報案，如用戶 受到侵害的財物投購保險的，應該建議用戶通知保險公司。

2、應根據具體情況采取適當方法把現場封鎖保護起來，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物跡，影響證據的收集。

3、抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生、發現的經過，收集群眾反映和議論，并認真記錄。

4、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

四、執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處置方法

1、上面對當事人敬禮，糾正違章時，態度要和諧，說話要和氣。

2、對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清姓名或單位，如實記錄下來，便向領導匯報。

3、發生糾紛時，保安員一定要克制，避免發生爭吵，同時可用對講機或示意他人向領班或隊長匯報。

4、若遇到個別蠻橫無理、打罵保安員，情節嚴重者，保安員視請況進行正當防衛，并報告管理處和公安機關，依法處理。

五、執勤中發現用戶斗毆的處理方法

1、積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。如雙方不聽勸阻，應立即用對講機（或其它方法）匯報領導請求支援。

2、能確認屬違反治安或犯罪行為時，應報告上級或公安機關。

3、說明并勸阻圍觀群眾離開，確保區域內的正常次序。

4、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷盜。

六、發現用戶醉酒滋事或精神病人闖入轄區的處置方法

這兩類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態，極易造成危害，對這倆類人的處理方法為：

1、勸阻或阻攔，讓其離開轄區范圍。

2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，設法通知其家人或工作單位，讓他們派人領回，并采取控制和監護。

3、若以上兩種人有危害保安目標或社會的行為，應立即阻止，并上前將其制服后送有關部門處理，扭送過程中注意保護自己。

七、發現電梯故障的處理方法

1、發現電梯故障或遇電梯停電時，應先查清電梯內是否有人，如有人應給予安穩，穩定其情緒。

2、立即通知管理人員，并聯系電梯維修人員前來維修。

3、維持秩序，防止用戶再進入故障電梯，以防發生意外。

4、切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。

八、發生火警的處理方法

1、如火情較小，立即采取補救措施，降低損失程度。（1）、電源造成火災的，應先關掉電源，不可用水撲滅火焰。（2）、液化氣管道漏氣起火，應馬上關掉液化氣分閘和總閘。（3）、液化氣瓶漏氣起火，應馬上用不燃材料撲滅。

2、如火勢較大，一時難以撲滅，立即撥“119”電話，注意講清單位、詳細地址、電話、著火物品等。

3、立即報告管理處，以便組織人員盡快趕撲現場救火，組織人員疏散。

4、立即切斷電源、關液化氣等，同時轉移易燃易爆的危險物品（有自動滅火設施的的方，不要把噴淋系統的電源切斷）。

5、保護現場，維護火場秩序，防止人趁火打劫，并積極組織搶救傷員和財物的工作。

九、發現有人觸電的處理方法

1、馬上關閉電源，如附近沒有電源，要用絕緣的東西（如干木棍、竹桿）將線頭挑開，切忌在關掉電源之前用人體接觸觸電者，防止自己觸電。

2、立即通知領導，積極救護受傷者。

3、立即采取口對口人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者采取急救，救護過程中注意保護，防止觸電。

十、繳獲物品的管理方法

1、執勤時查扣的贓物、贓款必須及時連人帶物押送管理處或派處所，做好登記。

2、查扣的款、物必須列出清單，當面點清，雙方簽名后移交派出所。

3、查扣的款、物必須按要求及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎罰條列規定進行處理。