第一篇：淺談如何提高技校生的職業(yè)素質(zhì)

淺談如何提高技校生的職業(yè)素質(zhì)

[ 內(nèi)容摘要 ] 職業(yè)素質(zhì)是學(xué)生綜合素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)，他對于學(xué)生求職就業(yè)起著非常重要的作用。本文通過自己多年來的工作實踐和體會，著重從加強紀律性，培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣；開展就業(yè)指導(dǎo)課，聯(lián)系實際集中指導(dǎo)，強化職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練；重點進行求職技能、技巧訓(xùn)練。以此提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，達到合理定位，科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)自我價值的目標。

[ 關(guān)鍵詞 ] 提高職業(yè)素質(zhì)

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立與完善，教育體制和勞動人事制度的深化改革和發(fā)展,三資企業(yè)和民營企業(yè)的異軍突起，國有企業(yè)實行優(yōu)化組合、減員增效的改制措施的實施，各用人單位對勞動力的要求是越來越高，越來越嚴。據(jù)不少資料證明，現(xiàn)在中外職場資深人士普遍認為，“技術(shù)、經(jīng)驗和能力是可以通過生產(chǎn)實踐迅速獲得的。而與用人單位核心文化相符合的良好職業(yè)習(xí)慣卻不是一時一刻可以修養(yǎng)成性的”。所以當今各用人單位在招聘人員時，除專業(yè)技能、技術(shù)有明確要求外，良好的個人品質(zhì)已為更多的用人單位所重視。也就是說，除專業(yè)素質(zhì)以外，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)也成為用人單位擇才的重要標準之一。近年來本人在從事學(xué)生就業(yè)推薦工作的過程中，切實也感到這一點的重要性。

“就業(yè)難”是這兩年社會普遍存在的問題,也是社會普遍關(guān)注的焦點所在。而從各級各類院校畢業(yè)生的就業(yè)率看,我們不難發(fā)現(xiàn)，技校生處于這個群體中的“底線”水平.特別是在就業(yè)中有一部分技校生因個人的修養(yǎng)、形象、言語表達、心態(tài)狀況以及職業(yè)道德等綜合職業(yè)素質(zhì)欠缺,而被一些企業(yè)拒之門外。還有少部分同學(xué)雖被用人單位聘用，但在試用過程因工作態(tài)度不端正、組織紀律性不強而被辭退。面對這一現(xiàn)象，我們?nèi)绾巫霾拍苁箤W(xué)生成為受企業(yè)青睞的求職者呢？我認為應(yīng)該在發(fā)揮我們自身優(yōu)勢與長處的同時，有計劃地去提高、培養(yǎng)技校生的職業(yè)素質(zhì)。只有這樣，學(xué)生才能憑著較強的動手能力、熟練的操作技能和較高的職業(yè)素質(zhì)在竟爭的人才市場中立于不敗之地。下面我從三個方面談?wù)勎业拇譁\想法。

一、加強紀律性，注重在日常教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

近年來，由于高校的擴招,致使私立中級學(xué)校迅速增多。從而導(dǎo)致學(xué)生和家長沒有目標、不顧后果地擠身于普高。形成了“普高熱”。而“普高熱”的掀起,不僅導(dǎo)致了技校生源嚴重萎縮,而且還導(dǎo)致了技校生源質(zhì)量的下降。我們面對成績相對差、素質(zhì)相對低這樣一個群體，首先要加強他們的組織紀律性。從新生一入學(xué)開始，就要堅定不移地組織他們認真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊》以及校規(guī)校紀、法規(guī)法制。只有了解熟知了各項規(guī)章制度，他們才能明確什么是該做的，什么是不該做的，從而才能自覺地約束自己去遵紀守法。其次，注重在日常教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。人常說：“一滴水可以折射出太陽的光輝”，同樣一件小事可以反映出一個人的素質(zhì)修養(yǎng)。要培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生，就需從規(guī)范學(xué)生的日常行為做起。如：從學(xué)生的“坐、站、行”等小事抓起，從學(xué)生的“禮貌禮節(jié)”等言行教起，從學(xué)生的“衣著、儀表”等小節(jié)規(guī)范起，通過平凡的小事、小節(jié)來培養(yǎng)、塑造學(xué)生的良好行為習(xí)慣。注重加強非智力品質(zhì)的教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理，塑造他們健全的人格。比如：正確的自我意識、完善的性格特征、穩(wěn)定樂觀的學(xué)習(xí)情緒及良好的社交能力和道德品質(zhì)。注重加強“抗挫折”教育，培養(yǎng)他們獨立、果斷、堅韌、勇敢的思想品質(zhì)。讓他們學(xué)會以自信、積極的心態(tài)對待就業(yè)。通過在平凡的小事中不斷磨練他們的意志，培養(yǎng)、塑造他們堅韌不拔的性格。學(xué)生便會逐漸形成持之以恒的行為習(xí)慣。為將來進入社會，走向工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

二、開設(shè)《就業(yè)指導(dǎo)》課程，提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

就業(yè)指導(dǎo)是以培養(yǎng)人的就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和擇業(yè)能力為基本價值取向的教育實踐。是職業(yè)素質(zhì)教育的一個重要部分，也是德育教育的一項重要內(nèi)容。在技校生就業(yè)難問題表現(xiàn)如

此突出的今天，我們一方面要主動去適應(yīng)市場，調(diào)查研究市場，尋找自我發(fā)展、自我完善的新途徑。另一方面我們必須面對市場需求，積極做好技校生的就業(yè)指導(dǎo)工作，從新生入學(xué)時就開始進行。

1、在新生入學(xué)的第一學(xué)年開展“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”指導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生首先自我分析，我是誰,我有什么性格，我上學(xué)要達到什么目標，我就業(yè)想從事什么工作，我將如何一步步努力達到我的目標。通過認識自我，分析總結(jié)自我，制定出一份適合自己的“職業(yè)生涯規(guī)劃”來，作為今后學(xué)習(xí)、就業(yè)的指南。

2、進入第二學(xué)年，我們一方面要指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)，準確定位。讓他們清楚地認識到將來自己就是一名有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識和一定實際動手能力的生產(chǎn)一線技術(shù)工人。要面對現(xiàn)實、接受現(xiàn)實，及時調(diào)整心態(tài)，以積極向上的態(tài)度投入到專業(yè)學(xué)習(xí)中去,為自己將來的就業(yè)打下扎實的基礎(chǔ)。另一方面,我們要廣泛與企業(yè)溝通，摸清什么樣的學(xué)生會受到企業(yè)的歡迎。然后從“企業(yè)需要什么樣的畢業(yè)生”出發(fā),對學(xué)生進行就業(yè)指導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生熱愛專業(yè)，強化技能，拓寬專業(yè)知識面，努力掌握與自己職業(yè)方向相關(guān)的知識和技能。并在學(xué)習(xí)與實習(xí)中自覺培養(yǎng)自己愛業(yè)敬業(yè)，吃苦耐勞，勇于奉獻等良好職業(yè)道德，及自己的創(chuàng)業(yè)性人格和良好的就業(yè)心理。

3、進入第三學(xué)年,學(xué)生將要跨入社會進行就業(yè)性實習(xí)。我們應(yīng)著重從兩個方面進行指導(dǎo)。一方面我們要采取多種形式對學(xué)生進行怎樣撰寫“個人簡歷”、“面試時應(yīng)注意的禮儀”、“面試時怎樣著裝及面試中的技巧”等方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練。另一方面，針對學(xué)生從學(xué)校走向社會出現(xiàn)的心理變化，如：害怕、焦慮、逃避、迫不急待等心情進行指導(dǎo)。指導(dǎo)時我們要針對具有共性的問題,如：期望值與社會需求落差太大、專業(yè)不對口,有業(yè)不去就等，進行集中教育指導(dǎo)。對個性問題采取個別談心的形式與學(xué)生當面交流。通過指導(dǎo)、談心，使學(xué)生放平、放松心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，作好先就業(yè)，后擇業(yè)的思想準備。以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投入到就業(yè)市場中去。與此同時，我們采用多種形式、多種渠道，積極安置學(xué)生上崗就業(yè)。

三、認真組織模擬招聘面試，提高學(xué)生擇業(yè)技巧

面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，以交談與觀察為主要手段,以了解應(yīng)試者素質(zhì)及有關(guān)信息為目的的一種測評方式。它是學(xué)生推銷自我，展示才能與人格魅力的良機。也是學(xué)生了解自己，增加閱歷，吸取經(jīng)驗,增強心理承受力的難得機會。但要想通過這一關(guān),還需要掌握一定的技巧性。就業(yè)中一件件活生生的事例告訴我們，在眾多的求職學(xué)生中,有不少具備良好的職業(yè)素業(yè)和過硬的操作技能,卻由于未能掌握求職的技巧，在面試時言行失當失去了良好的就業(yè)機會。因此,我們要多組織學(xué)生參加模擬應(yīng)聘情景實踐活動。在活動中我們可以通過不同的面試方法如：“集體面試”、“單獨面試”、“筆試”、“勞動測試 ”、“面試中要學(xué)生協(xié)助處理工作”、“面試中考官暫時離開”等等來觀察、評估面試者的語言表達、邏輯思維、寫作、口頭組織能力。來檢驗、了解面試者的專業(yè)技術(shù)強弱、吃苦精神、責任心、協(xié)作精神及自身的價值觀趨向情況。同時也鍛煉了學(xué)生各方面的適應(yīng)性，磨煉了學(xué)生的心理承受力。從面試技巧上使學(xué)生得到提升。

總之，要想培養(yǎng)造就合格的技校畢業(yè)生，就必須根據(jù)市場需求、企業(yè)管理需求、技術(shù)進步需求，不斷引導(dǎo)學(xué)生改變就業(yè)觀念，增強就業(yè)信心，在學(xué)好專業(yè)知識，掌握過硬技能的同時，注重塑造良好素質(zhì)品行，提高職業(yè)修養(yǎng)。只有這樣才能使學(xué)生在激烈的擇業(yè)大潮中找到自己適合的就業(yè)崗位。

第二篇：中專技校生素質(zhì)培訓(xùn)資料

學(xué)生（含初高中、中專、技校）軍事化綜合素質(zhì)拓展培訓(xùn)

問題根源：

一、學(xué)習(xí)壓力

學(xué)生小A面臨中考，在此前的一次模擬考試中成績很好，但后兩次沒考出理想成績，內(nèi)心自責覺得對不起父母。同時擔心同學(xué)不會看不起自己，壓力太大，反而越學(xué)越不好。

二、人際關(guān)系

中學(xué)生正處于青春期，個性敏感，與父母、同學(xué)之間發(fā)生了矛盾或者溝通不暢，很可能會積壓在心里，超過心理承受能力，容易造成悲劇。如果和父母發(fā)生矛盾，不能逃避問題，應(yīng)該多通過換位思考，了解一下父母的立場，化解矛盾。如果短期不能改變問題，可以“冷處理。”自己可以先處理其他問題，通過轉(zhuǎn)移注意力的方法讓自己冷靜下來。

三、情感問題

青春期的學(xué)生處于一個“半成熟”的時期，對自己情緒的控制還不夠完善，所以容易沖動，想不開。中學(xué)生如果遇到了早戀問題，最好能夠多與身邊的人交流，不要鉆牛角尖。“可以通過心理郵箱或者向心理老師咨詢等方式，向別人傾訴，通過溝通來解開心結(jié)。”而學(xué)校可以通過心理培訓(xùn)等方式，教給學(xué)生處理情感問題的方式方法，如轉(zhuǎn)移注意力等。家長則應(yīng)該多注意子女的情緒變化，及時溝通。???

解決方案：

一、學(xué)生綜合素質(zhì)拓展培訓(xùn)（室內(nèi)室外課程）費用：較高（150~300元 人/天）

內(nèi)容（略）

二、學(xué)生純軍事化訓(xùn)練（室外操練）費用：較低（5－15元 人/天）

內(nèi)容（略）

三、學(xué)生軍事化素質(zhì)培訓(xùn)（室外操練與室內(nèi)項目結(jié)合課程）費用：合理（15－100元 人/天）推薦

內(nèi)容

（一）：軍訓(xùn)，是新學(xué)期的第一課。軍訓(xùn)目的是通過嚴格的軍事訓(xùn)練提高學(xué)生的政治覺悟，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗，刻苦耐勞的堅強毅力和集體主義精神，增強國防觀念和組織紀律性，養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)和生活作風(fēng)，掌握基本軍事知識和技能。

執(zhí)行機構(gòu)：深圳時代號角體驗教育學(xué)院素質(zhì)拓展訓(xùn)練營

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（二）：素質(zhì)拓展培訓(xùn)所有項目都以體能活動為引導(dǎo)，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學(xué)員全身心的投入；集體中的個性。拓展訓(xùn)練實行分組活動，強調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭取榮譽，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性；高峰體驗。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗；自我教育。教練只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項向?qū)W員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動性。即使在課后的總結(jié)中，教練只是點到為止，主要讓學(xué)員自己來講。達到了自我教育的目的。

（三）：軍事化素質(zhì)拓展培訓(xùn)的好處：學(xué)生在如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；了解國防基本知識，增強自身的紀律性，激發(fā)愛國熱情，發(fā)揚革命英雄主義精神，培養(yǎng)艱苦奮斗，刻苦耐勞的堅強毅力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作。

培訓(xùn)單位：時代號角特訓(xùn)營

時代號角特訓(xùn)營是由需要教育集團與深圳市好點子企業(yè)形象策劃有限公司共同打造的以軍事文化傳播為核心，以體驗野外軍事項目、軍事拓展培訓(xùn)為主要活動內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。擁有設(shè)施齊備的培訓(xùn)硬件、豐富的培訓(xùn)資源和獨特的培訓(xùn)管理服務(wù)模式。為企業(yè)制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)項目、搭建管理平臺，安排軍訓(xùn)教官、拓展教練和內(nèi)訓(xùn)師資，提供培訓(xùn)場地、食宿、交通、保險、飲水、服裝、培訓(xùn)器材、宣傳標語、攝影、攝像等一條龍培訓(xùn)服務(wù)。

時代號角旨在通過濃厚體驗培訓(xùn)系列的主題訓(xùn)練和游戲競技，在給客戶帶來游戲快樂和競技挑戰(zhàn)的同時，歷練超人意志品質(zhì)，打造精英戰(zhàn)斗團隊。時代號角還致力于“開發(fā)人力資本，提升企業(yè)價值，促進團隊文化的可持續(xù)性成長”作為中國體驗式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者，時代號角敏銳地捕捉到了社會對“體驗化”產(chǎn)品日益增長的需求，研發(fā)并推廣了數(shù)十門頗具市場占有量體驗式課程。我們從社會組織、企業(yè)團隊、學(xué)校學(xué)生不斷涌現(xiàn)出來的的問題角度出發(fā)，逐步改進、完善課程體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的團隊解決方案。

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第三篇：如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

導(dǎo)游是一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

某君在游覽臨潼華清池時，見有位導(dǎo)游指著一棵石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹齡，怎么可能會是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區(qū)的“軟件”建設(shè)，跟導(dǎo)游也有關(guān)系，稱職的導(dǎo)游，不但要口齒伶俐，幽默風(fēng)趣，并且還要準確介紹景點的歷史、故事傳說、風(fēng)土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風(fēng)光和文化內(nèi)涵。而有些導(dǎo)游卻將史實與傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導(dǎo)游的素質(zhì)，應(yīng)該擺到景區(qū)“軟件”建設(shè)的重要位置上來。那么，就導(dǎo)游員自身來說，平時應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個人素質(zhì)呢？

一、要加強文化知識的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。《導(dǎo)游人員管理條例》要求，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷的人員才有資格報考導(dǎo)游資格證，這是報考導(dǎo)游資格證最起碼的學(xué)歷要求。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識面要廣，要有真才實學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導(dǎo)游工作的前提。

二、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

三、要注意加強個人修養(yǎng)。我國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導(dǎo)游員，往往具有較強的主動服務(wù)意識，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對各種復(fù)雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決

定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發(fā)生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩(wěn)定。

五、要善于調(diào)整自己的情緒。作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會通過導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

導(dǎo)游的重要性是毋庸質(zhì)疑的，一個如此重要的角色，對于擔當它的人，當然會有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。

參團旅游，碰上一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游就已經(jīng)成功了一半。

導(dǎo)游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂。“在世界面前我代表中國”的豪言壯語，曾一度不僅被作為高亢口號叫得山響，而且被作為對導(dǎo)游的進取要求寫進導(dǎo)游手冊。所以，我們必須提高導(dǎo)游素質(zhì)。

第四篇：淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

——以河北承德為例

摘要

近幾年來，由于人們生活水平的提高。旅游這個行業(yè)越來越頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當中。也正因為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了導(dǎo)游這個職業(yè)越來越走入正規(guī)化和標準化。但在這個大家都有目共睹的導(dǎo)游圈中不免還存在一些魚目混珠、投機取巧、只重視高收入而不注重職業(yè)素質(zhì)的不合格者。但是，導(dǎo)游隊伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營水平。所以，只有打好基礎(chǔ)，整頓好導(dǎo)游這個大家庭，才能為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供動力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國際旅行社任職一段時間，對此類問題略有了解，因此將以承德為例簡單分析一下導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問題，也就此問題提出一些解決辦法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 職業(yè)素質(zhì) 旅游業(yè) 旅游者 服務(wù)質(zhì)量

目錄

一導(dǎo)游職業(yè)定義 ……………………………………………………………1 二承德導(dǎo)游群體基本概況 …………………………………………………1 三導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問題分析 ………………………………………1 3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來分析 ??????????????????1 3．2從導(dǎo)游專業(yè)知識來分析 ??????????????????2 3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來分析 ????????????????4 四提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的途徑 ………………………………………………5 4．1適當提高導(dǎo)游在社會群體中的地位?????????????5 4．2提高從業(yè)標準、提升知識層次 ???????????????5 4.3加強導(dǎo)游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導(dǎo)游利益分配格局 ??????????????????6 五結(jié)論 ???????????????????????????7 參考文獻 …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游從業(yè)隊伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，是社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，是促進社會和諧的重要力量。對于導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量將成為旅游名城承德發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一個課題。

一 導(dǎo)游職業(yè)定義

導(dǎo)游，即引導(dǎo)游覽，是旅游活動中的一位重要角色，是旅游業(yè)中的一個前線職業(yè)。根據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)分類，導(dǎo)游又可以分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊。導(dǎo)游人員的基本職責主要包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責為游客引導(dǎo)路線、講解知識，介紹景區(qū)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

二 承德導(dǎo)游群體基本概況

眾所周知，承德是國家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯(lián)合國教科文組織批準為世界文化遺產(chǎn)。所以旅游業(yè)也隨之成為承德的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。但隨著旅游市場的日漸成熟，承德導(dǎo)游群體所存在的問題也日漸彰顯，無論是在導(dǎo)游管理、培養(yǎng)、整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于承德是旅游重點城市，導(dǎo)游員數(shù)量在河北省居于前列，目前導(dǎo)游總數(shù)達五千七百多人，其中職業(yè)導(dǎo)游（職業(yè)導(dǎo)游主要包括旅游專業(yè)院校畢業(yè)且從事導(dǎo)游工作者、雖非專業(yè)院校但從事導(dǎo)游工作近三年經(jīng)驗豐富者、被評為承德優(yōu)秀導(dǎo)游員或參加過相關(guān)比賽并獲獎?wù)撸⒔耍且恢Р恍〉年犖椤ｋm然這支隊伍對承德旅游的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，也為承德的旅游發(fā)展貢獻了自己的力量，但金無足赤、人無完人，在工作的期間勢必也存在這樣或那樣的問題。下面筆者將對承德目前導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問題作簡要分析。

三 導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問題分析

3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來分析

職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行為規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應(yīng)相悖。

導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是其職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義來講，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事導(dǎo)游服務(wù)過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。導(dǎo)游這個職業(yè)本身是個十分受人尊敬的職業(yè)，因為游客身心的安危、旅游活動的成敗都與之密切相關(guān)。因此尤其要講求職業(yè)道德。導(dǎo)游的職業(yè)道德主要包括職業(yè)責任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心等等，具體表現(xiàn)為遵紀守法、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導(dǎo)游人員需要有良好的親和力，讓旅行團的每位團員都樂于與你交往；需要有愛心，關(guān)心每位團員，能給你的團員與良好的照顧，導(dǎo)游職業(yè)從業(yè)人員的氣質(zhì)以多血質(zhì)為好，導(dǎo)游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動交流的意愿，與人交往中協(xié)調(diào)能力較好，思維比較嚴謹，能夠較好地控制旅行計劃的執(zhí)行，對一些意外事件會有一些預(yù)案。導(dǎo)游需要一定的個人表現(xiàn)傾向及激情，在景點中能夠為游客帶來難忘的講解，能夠調(diào)節(jié)旅途中的氣氛。

可實際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領(lǐng)域中，坑害消費者的現(xiàn)象就已經(jīng)越來越嚴重，服務(wù)過程中的欺詐哄騙、強行消費的現(xiàn)象尤為嚴重，消費者一不小心就成了受害者。據(jù)了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國家森林公園旅游的游客反應(yīng)，當?shù)氐膶?dǎo)游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實而鼓勵其進行騎馬、漂流等危險性活動。幸運的是，并沒有發(fā)生危險事故。試想，該游客在游玩的過程中由于受到驚嚇發(fā)生危險事故的話，后果是不堪設(shè)想的。所以，在不止一次的經(jīng)歷了類似情況以后，大家就對導(dǎo)游這個行業(yè)引起偏見了，也開始認為所有導(dǎo)游員的思想道德素質(zhì)都應(yīng)該受到譴責。3．2從導(dǎo)游知識狀況來分析

隨著社會的進步，現(xiàn)代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、增長

知識、擴大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化對導(dǎo)游員提出了更高的知識要求。因為導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要勝任這項工作導(dǎo)游員必須要以淵博的知識和較高的文化素養(yǎng)作為后盾。下面是導(dǎo)游員在知識方面所存在的一些不足的具體表現(xiàn)：

（1）知識素質(zhì)相對欠缺。導(dǎo)游員是美的發(fā)現(xiàn)者和傳遞者，人們常說“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”。同一個景點，有的導(dǎo)游講來令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導(dǎo)游講起來卻使人感覺平淡、乏味。這主要是因為導(dǎo)游人員的知識水平不同，因此產(chǎn)生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導(dǎo)游員首先必須要熱愛大自然。但是，在引導(dǎo)旅游者游覽的過程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導(dǎo)游本身對于所游覽的景點的歷史背景、文化內(nèi)涵、文化價值知之甚少，所以當被游客問道時就信口開河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會極大的引起旅游者的不滿，也會使旅游者對于導(dǎo)游這個行業(yè)產(chǎn)生偏見。承德本身就是一個文化底蘊十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場等等旅游景點都與博大精深清朝文化有著密不可分的關(guān)系。那么這座名副其實的旅游城市的導(dǎo)游人員應(yīng)該算是專業(yè)水平相對來說的比較高的。一個在業(yè)內(nèi)人士看來相當大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導(dǎo)游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對于一名職業(yè)導(dǎo)游人員來說是絕對不可忽視的錯誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導(dǎo)了游客朋友們。由此可見，如果長此以往，導(dǎo)游知識的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個行業(yè)的發(fā)展。

?一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要博學(xué)多才。導(dǎo)游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對旅游地的認識和了解主要是通過導(dǎo)游的講解來獲取的。為了創(chuàng)造良好的導(dǎo)游效果，滿足游客對知識的需求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的語言知識、史地文化知識、心理學(xué)和美學(xué)知識。以淵博的知識為基礎(chǔ)，以靈活的導(dǎo)游技巧為途徑，做到游刃有余。沒有豐富的知識做后盾，導(dǎo)游講解就成為無源之水，無本之木。因此，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要豐富準確，涉及面廣。

（2）文化素質(zhì)普遍不高。現(xiàn)在承德的導(dǎo)游員已經(jīng)很少能夠自己撰寫導(dǎo)游詞。每當接到接團的通知后，往往會從網(wǎng)上抄襲那些千篇一律的導(dǎo)游

詞來背誦。每當7、8月份的時候承德的游覽旺季便來到了，一般大家到文化名城來游玩，都會找一位資深導(dǎo)游人員來做引導(dǎo)，這樣一方面可以了解當?shù)匚幕瑑梢环矫孢€可以增加文化底蘊、陶冶情操。可當游客來到避暑山莊的正門麗正門的時候，所有的導(dǎo)游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導(dǎo)游詞。殊不知，這些早已被引用了無數(shù)遍的導(dǎo)游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導(dǎo)游作為一個服務(wù)性的行業(yè)，在服務(wù)過程中勢必要和各種各樣的人接觸和來往。因此導(dǎo)游需要不斷加強學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)以適應(yīng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導(dǎo)游員更應(yīng)該嚴格要求自己，把本地區(qū)的人文、歷史、地理、文化等方面的知識牢記于心，才不至于到需要的時候手足無措。對于導(dǎo)游來說，不斷提高自身素質(zhì)確實是一個任重道遠的過程，需要長期不斷地努力。3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來分析

自導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)以來，大家一直把導(dǎo)游這個行業(yè)當作一個來錢快而且又悠閑的職業(yè)，在外界眼中導(dǎo)游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個輕松的一箭雙雕的職業(yè)。但是實際情況到底是不是這樣的?我們現(xiàn)在就先來實際分析一下承德導(dǎo)游的收入構(gòu)成。首先，小費這是一部分客人偶爾會付給的，也代表了客人對導(dǎo)游人員工作的認可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數(shù)導(dǎo)游的收入，卻因為眾多紛紜復(fù)雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導(dǎo)游在帶領(lǐng)客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以后，商家返還的部分利潤，作為對導(dǎo)游工作的報酬。不過，由于很多客人的出游心態(tài)還不習(xí)慣，認為導(dǎo)游從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上很多急功近利的商家，經(jīng)常經(jīng)營假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責。最后，基本工資本來應(yīng)該算是導(dǎo)游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業(yè)各行各業(yè)都如此，從事一項工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因為旅行社或旅游行業(yè)內(nèi)部的種種原因，現(xiàn)在的大部分導(dǎo)游卻并沒有這部分收入。以上這些基本包含了承德導(dǎo)游人員所有的收入來源。那么這跟導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題有什么關(guān)系呢？我們來進行一下簡單的分析。

事實上，由于旅游業(yè)的日趨發(fā)展導(dǎo)游收入普遍降低卻變成了一個不爭 的事實。具體導(dǎo)致導(dǎo)游收入降低的原因有以下幾個：

（1）上面我們講到在承德從事導(dǎo)游工作的人員并沒有我們所說的基本薪金，只有靠游客的消費提成來獲得收益，但與此同時還要付給派團旅行社不定的人頭費。但難免有時會遇到消費能力相對較差的團隊，如：老年團等等。這就會導(dǎo)致導(dǎo)游員既付出了比平時多的辛苦和勞動，卻獲得過少的收入。

（2）我們都知道導(dǎo)游這個行業(yè)是個季節(jié)性的行業(yè)，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導(dǎo)游在淡季的時候就基本處于失業(yè)狀態(tài)。承德便是一個季節(jié)性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個月是承德的旅游旺季，而其他時間游人基本寥寥無幾。所以對于承德的導(dǎo)游員來說只有三個月是他們的黃金時期，他們要利用三個月的時間來掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語“三個月磨刀，九個月宰人”。形容的就是游客在來承德游玩時被導(dǎo)游搜刮的情形。所以，基本每個到承德來過的朋友都會覺得被導(dǎo)游宰了，難道真的是被導(dǎo)游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導(dǎo)游，因為承德就是這樣的一個行情、一個現(xiàn)狀，你來或不來，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現(xiàn)象。

四 提高導(dǎo)游素質(zhì)的途徑

長此下去，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題將會已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。根據(jù)管理學(xué)的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣也將直接降低了該地區(qū)旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點研究解決。承德的很多旅游界的學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)和加強對導(dǎo)游人員管理的角度對此問題進行了大量的研究，并提出了不少有價值的觀點。但之所以會出現(xiàn)諸如此類的問題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向?qū)в稳藛T個人有失公允。那么我們?nèi)绾蝸斫鉀Q這一實際存在的問題呢？ 4．1提高導(dǎo)游在社會群體中的地位

導(dǎo)游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個合格的導(dǎo)游員并不是那么容易的，既要有過硬的知識素養(yǎng)，還要有強壯的體質(zhì)，因為他們

不但要給游客們講解知識，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會認為這就是他們的職業(yè)，這是他們的分內(nèi)之事，但我們換位思考，每一個人的勞動都應(yīng)該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負責全團游客的吃、住、行、游、購、娛，還要隨機應(yīng)變處理一些突發(fā)事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導(dǎo)游工作有相當長的時間是在旅途中度過的,，出現(xiàn)人身意外的幾率比起其它的職業(yè)要更大些。雖然國家沒有明文規(guī)定導(dǎo)游職業(yè)的從業(yè)年齡，但實際上導(dǎo)游職業(yè)的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業(yè)，當從業(yè)者年齡增大時需要考慮轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)行。總之，在短時間內(nèi),帶一群陌生人到一個陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開心快樂，這樣的工作對于一般人來說的確是個不小的挑戰(zhàn)，因此，導(dǎo)游職業(yè)的壓力還是比較大的。

但社會大眾卻對導(dǎo)游這一職業(yè)存在很多的偏見，人們總認為自己的錢都被導(dǎo)游裝腰包了，引發(fā)了很多的誤解。導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)工作越來越難做。所以，如果社會大眾能夠改變這種偏見，擺正導(dǎo)游行業(yè)的位置，真正從心底理解導(dǎo)游工作的艱辛，能夠切實的給予奮戰(zhàn)在自己工作崗位上的導(dǎo)游人員體諒，相信導(dǎo)游員也必定會用行動證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當提高導(dǎo)游從業(yè)標準、提升知識層次

準入門檻過低是導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍急劇膨脹、業(yè)內(nèi)競爭加劇(主要指普通話導(dǎo)游)和導(dǎo)游人員良莠不齊、結(jié)構(gòu)失衡的直接原因。導(dǎo)游隊伍的優(yōu)化，首先應(yīng)從源頭抓起，改革導(dǎo)游資格考試制度，以便實現(xiàn)導(dǎo)游員的增長模式由量的擴張到質(zhì)的提升。如今大學(xué)教育在中國已由精英教育轉(zhuǎn)型為大眾教育，那么就應(yīng)相應(yīng)地把導(dǎo)游資格考試的報名門檻提高到大專學(xué)歷，從而實現(xiàn)導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次、知識層次的整體提升。而對于少量行業(yè)緊缺人才如復(fù)合型導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設(shè)置、考試的內(nèi)容調(diào)整等方面，要結(jié)合導(dǎo)游員的職業(yè)特點，突出考生的綜合素質(zhì)。其次，導(dǎo)游人員的培養(yǎng)應(yīng)該充分發(fā)揮旅游院校的積極性，多培養(yǎng)高、精、尖的專業(yè)人才，以帶動和影響其他專業(yè)素質(zhì)一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上也要格外加強綜合素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，而不是僅僅圍繞資格考試的通過率來安排課程設(shè)置和教學(xué)進度。最后，如果相關(guān)單位如：旅游局、導(dǎo)游協(xié)會等能夠在此基礎(chǔ)上，多增加一些實際操作考核項目（例如：模仿在實際帶團過程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側(cè)面提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，也才能夠為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3加強導(dǎo)游年審制度

年審不僅可以通過對導(dǎo)游人員平時的行為表現(xiàn)、道德素養(yǎng)、知識水平和職業(yè)技能的考核來彌補一次性考試的偶然性缺憾，還能對導(dǎo)游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業(yè)道德、語言知識水平、服務(wù)技能等方面的不斷提高。因此，作為行業(yè)主管部門必須將這一項工作落實到實處。目前，承德的年審是通過集體授課的方式對從業(yè)或未從業(yè)的導(dǎo)游人員進行集體審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導(dǎo)游人員這一年來在業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)、缺少來自外界的客觀評價等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標準，為每位導(dǎo)游建立業(yè)務(wù)考核檔案，以便監(jiān)督、檢查。對考核不合格者采取嚴格有效的措施，嚴厲杜絕繳納費用就可以通過考核的情況，必要時給予停止導(dǎo)游工作、責令限期改正后重新考核，或取消導(dǎo)游資格。行業(yè)管理部門應(yīng)通過市場調(diào)研和分析，了解游客的反響和評估，獲得有關(guān)游客對服務(wù)質(zhì)量各方面重視程度的信息，有的放矢地對導(dǎo)游進行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游對客服務(wù)技能和整體素質(zhì)。4.4改革導(dǎo)游利益分配格局

以導(dǎo)游收受回扣為例，從表面上看是導(dǎo)游為牟取高額利益而誘導(dǎo)游客購物和私自加點，實際上則是導(dǎo)游人員承擔了旅行社低價競爭導(dǎo)致利潤被擠壓的壓力和風(fēng)險。在付出高強度勞動后的導(dǎo)游人員不但無法從旅行社獲得應(yīng)有的服務(wù)報酬，反而要在出團前就替其所接團旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現(xiàn)為向旅行社支付相應(yīng)的“人頭費”。此外，在接團過程中，導(dǎo)游還可能受到來自旅游車司機的壓力，如果導(dǎo)游人員不與司機共享利益成果，輕則受到司機的故意刁難，重則遭遇“甩團”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導(dǎo)游一人承擔。社會輿論的單極化宣傳，更是使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標簽，就像上面我們提到過的，導(dǎo)游在遇到低消費團而收入不理想的時候，還必須要上繳一定的人頭費，這本就是一種不公平的現(xiàn)象，在這種情況下某些利益心切的導(dǎo)游員便會采取一些不正當?shù)氖侄蜗敕皆O(shè)法地從游客身上克扣。這也就出現(xiàn)了當今大家都十分反感的現(xiàn)象---強制消費，或者導(dǎo)游與商家串通一氣、延長購物時間、以次充好、以假亂真等等過激行為。還有一些導(dǎo)游通過自費項目（即出團旅游費用中未包含的）和增加景點（團隊行程能夠保證完成又有多余的時間情

況下，進行景點的增加）來獲取收入。更有導(dǎo)游員通過克扣客人餐費，改變房間等級，減少景點，違反我國的政策法規(guī)等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導(dǎo)游人員，在得知導(dǎo)游付出了努力而又沒有得到回報的情況下相應(yīng)的給予補助，如果這樣的話，導(dǎo)游市場也一定會傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結(jié) 論

旅游業(yè)光明的發(fā)展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展。而旅游業(yè)作為承德市社會主義建設(shè)的核心產(chǎn)業(yè)，起著尤為重要的作用。經(jīng)過多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高。總的來說，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，在發(fā)展的同時遇到問題這是很正常的，也是必然的，遇到問題我們就要睜大雙眼，找到問題的真正所在，然后解決問題。旅游業(yè)是一個涉及面很廣的綜合性產(chǎn)業(yè)，各個產(chǎn)業(yè)鏈之間都是密切相關(guān)的。而導(dǎo)游從屬于旅行社由旅行社全權(quán)管理和調(diào)配，是旅行社的一個分支，這就需要旅行社加強對導(dǎo)游人員的監(jiān)督和管理，和導(dǎo)游員合理配合、合理分工，旅游市場將會繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

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第五篇：建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

2013年08月16日17:06|來源：海外網(wǎng)|字號：

摘要：據(jù)不完全統(tǒng)計，我國進城務(wù)工農(nóng)民工人數(shù)已達兩億人規(guī)模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業(yè)、加工業(yè)、市政施工等產(chǎn)業(yè)一線作業(yè)，成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分。

（原標題：建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

作者：梅淑餓 魏霞）

海外網(wǎng)8月16日綜合據(jù)不完全統(tǒng)計，我國進城務(wù)工農(nóng)民工人數(shù)已達兩億人規(guī)模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業(yè)、加工業(yè)、市政施工等產(chǎn)業(yè)一線作業(yè)，成為我國產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分。

但這些農(nóng)民工絕大部分沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)教育，除去一些企業(yè)對新進員工的基本操作培訓(xùn)外，大部分沒有接受過正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，無論職業(yè)技能還是職業(yè)素養(yǎng)都較低，只能從事簡單的生產(chǎn)線操作，或者從事沒有技術(shù)要求的粗活、重活，因此在求職中往往處于不利地位，而且難以獲得長期穩(wěn)定的工作，遇到權(quán)益受損，難以維護自身權(quán)益。

另一方面，由于我國經(jīng)濟發(fā)展處于轉(zhuǎn)型期，大量勞動密集型產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，中西部地區(qū)技能型勞動力需求大幅度增加，一部分技能型農(nóng)民工返回家鄉(xiāng)就業(yè)，造成技能型勞動力短缺，全國一片“用工荒”。而東部地區(qū)在技能型勞動力短缺的同時，因產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型而帶來的對更高要求的技術(shù)型和技能型勞動力的缺乏，更成為新興產(chǎn)業(yè)的一個憂慮。

同時，產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)素質(zhì)的低下也對產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的制約，甚至給現(xiàn)代城市建設(shè)與管理帶來了新的難題。大量的市政工程以及城市建筑維修改造工程施工均依賴于以農(nóng)民工為主體的施工隊伍，因農(nóng)民工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的低下，造成的施工事故層出不窮，已成為城市工程建設(shè)中人員傷亡和財產(chǎn)損失的重要原因。野蠻施工、違規(guī)操作造成的挖斷供水、供氣、供電、電信管道、線路造成重大社會影響，已成為居民投訴的重點之一。施工車輛野蠻行使、亂倒渣土更是為廣大市民所痛恨。發(fā)生在上海的11.15大火造成了58人死亡，100余人受傷，財產(chǎn)損失數(shù)億元，更是向全社會發(fā)出了安全警報。這起事故的直接原因是施工人員無從業(yè)資質(zhì)，野蠻施工，違法操作所致。而這樣的施工方式已經(jīng)成為施工行業(yè)的普遍現(xiàn)象，在全國各城市普遍存在，監(jiān)管部門也已習(xí)以為常。

一方面每年上千萬新生代農(nóng)民工因為自己無職業(yè)技能，為難以在城市中尋找適合自己的工作崗位而犯難。而另一方面，企業(yè)為不能招聘到有職業(yè)技能的技能型工人而焦慮，為一線作業(yè)人員的素質(zhì)低下而不得不付出沉重的經(jīng)濟損失和社會壓力。今年是十二五開局之年，一支充足的具有較好的職業(yè)素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人隊伍是保證十二五規(guī)劃順利實施，保證我國社會、經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，保證我國城市化進程順利推進的基礎(chǔ)。建立農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)基地，提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)已成為一項迫切的社會需求，應(yīng)引起政府足夠重視。

有關(guān)專家沈志剛一認為，國家和地方政府應(yīng)盡快研究制定農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，將農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)工作真正落到實處。農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)既包括新進城務(wù)工人員的職業(yè)培訓(xùn)，為新農(nóng)民工提供一技之長，使他們成為有基本職業(yè)技能的一線產(chǎn)業(yè)工人；也包括目前在崗工人的職業(yè)培訓(xùn)，對于有培養(yǎng)潛力的在崗農(nóng)民工實施崗位培訓(xùn)計劃，提高他們的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)；同時，還應(yīng)包括已在城市務(wù)工，但沒有固定職業(yè)、沒有專業(yè)技能的農(nóng)民工，通過職業(yè)技能培訓(xùn)使他們具備一技之長，提高他們的求職能力和職業(yè)素質(zhì)。通過一定時期的職業(yè)培訓(xùn)，使在崗產(chǎn)業(yè)工人全面達到崗位任職要求，使產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)得到全面提高，降低因職工操作失誤造成的損失，保證產(chǎn)業(yè)發(fā)展對產(chǎn)業(yè)工人的需要。

建立公立職業(yè)技術(shù)學(xué)校、企業(yè)培訓(xùn)基地、高校實訓(xùn)基地、社會辦學(xué)職業(yè)教育機構(gòu)以及政府職業(yè)培訓(xùn)與技能考試機構(gòu)相結(jié)合的職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)是一件龐大的工程，每年涉及新生代農(nóng)民工上千萬人，涉及已在城務(wù)工人員上億人，必須充分調(diào)動一切力量，合理安排各種資源，才有可能達到預(yù)期效果。對于新生代農(nóng)民工，應(yīng)通過各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校、政府的職業(yè)培訓(xùn)中心等渠道來吸納；對于在崗培訓(xùn)，應(yīng)充分調(diào)動企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的積極性。政府職業(yè)培訓(xùn)中心與職業(yè)技能考試中心與高校實訓(xùn)基地相結(jié)合，開展職業(yè)技能考試工作，為達到從業(yè)要求的人員頒發(fā)職業(yè)技能合格證書。

要加強人力市場監(jiān)管，完善職業(yè)準入制度。政府勞動與人力資源管理機構(gòu)應(yīng)加強對勞動力市場的規(guī)范管理，嚴格對企業(yè)用工標準的審核，所有求職人員都應(yīng)滿足職業(yè)技能要求，具備職業(yè)技能資格證書，對于招收無證人員的企業(yè)應(yīng)加以處理和限制，從而實現(xiàn)逐步提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)的目標。

必須加強政府投入，將農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)列入政府預(yù)算。開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使勞動者具有基本的職業(yè)技能，具備從業(yè)能力，是政府的責任和義務(wù)。國家和各級政府均應(yīng)將職業(yè)培訓(xùn)作為政府工作的一項基本工作，在培訓(xùn)經(jīng)費上予以保證。政府可以通過設(shè)立培訓(xùn)專向資金的方式，對開展職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、企業(yè)、以及社會力量予以資助。

要制定優(yōu)惠政策，鼓勵全社會支持職業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)支持和鼓勵社會力量開辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。鼓勵企業(yè)建立職業(yè)培訓(xùn)基地，設(shè)立專項資金用于職工培訓(xùn)。政府在稅收、基礎(chǔ)條件建設(shè)、培訓(xùn)經(jīng)費補助等各方面給予政策優(yōu)惠和財政支持。（梅淑娥 魏霞