第一篇：企業管理《高績效團隊建設與管理》培訓提綱

《高績效團隊建設與管理》培訓題綱

平衡智慧管理學院（是深圳市教育局下屬教育培訓單位）

企業服務包含企業內訓、企業公開課。

主講老師:平衡智慧講師團

課程受眾:企業高、中、基層管理團隊

課程時間:2-4天

授課方式:案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色:氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

【課程背景】

企業成功的關鍵因素之一是擁有高績效團隊，但對于如何建設與管理高績效的團隊，許多企業管理者卻深感困惑——

不清楚團隊建設的前提與基礎

不了解高績效團隊建設的步驟與管理方法

不了解培養團隊核心領導的方法

不了解團隊發展階段的特點及管理對策

針對以上問題，我們從團隊概念、團隊的建設步驟、團隊合作與分工、團隊發展階段的角度，系統講授高績效團隊建設與管理的技能，為您組建一支卓越的高績效團隊提供思路與方法！

【課程收獲】

1、描述團隊的淵源與原理

2、運用高績效團隊建設的步驟與管理方法

3、運用培養團隊核心領導的方法

4、分析團隊發展階段的特點及管理對策

【課程大綱】

一、前言：培訓與教育的區別

二、團隊建設的前提與基礎

1、企業文化與企業制度之間的關系

2、企業文化—企業目標——企業制度之間的關系

3、團隊建設與企業價值觀之間的關系

4、價值觀訓練：新諾亞方舟

5、如何正確面對與理解企業內不同員工的價值觀

6、價值觀——大處統一，小處尊重

三、高績效團隊建設的步驟與團隊合作

1、什么是團隊？

2、優秀團隊的四個團隊

3、建設團隊的五大要素

4、高績效團隊建設的九大步驟與四字工作

5、團隊合作的條件與團隊合作的六大要素

6、團隊合作中可能遇到的問題分解

7、團隊合作中如何克服困難達成共識

8、團隊合作的過程控制手段

四、團隊中的分工合作

1、團隊成員測試

2、團隊成員的八大角色—如何擔任好不同角色的要求

3、案例分析：團隊領導的任務與職責素養

4、錄像：團隊中的好領導的特點

5、案例分析：團隊中的執行者的任務

6、不同特點的團隊成員的優點與弱點

五、實戰案例研討

團隊內部管理常遇到的問題與管理對策

六、團隊內的溝通與跨部門協作

1、溝通為什么對團隊合作很重要

2、團隊合作中常見的障礙分析

3、跨部門溝通中常見的問題

4、有效的溝通技巧

5、如何通過高效的溝通技巧解決團隊問題

6、團隊間溝通的PAC模式

7、問卷測試：不同類型人的溝通風格

七、團隊中問題員工的分析與管理

1、團隊中問題員工的分類？

2、團隊中不同類型員工的特點？

3、不同類型員工對團隊的貢獻都有哪些？

4、問題員工管理的原則方法

八、團隊發展的階段

1、團隊發展的五個階段，團隊的特點與合作對策

2、團隊發展階段中成員的需求與管理方式

3、團隊發展階段一：實戰案例訓練1

——感覺差異

4、團隊發展階段二：實戰案例訓練2

——漸入佳境

5、團隊發展階段三：實戰案例訓練3

——純熟默切

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

第二篇：高績效團隊建設與管理心得培訓

高績效團隊建設與管理心得培訓

我很榮幸的參加了關于高績效團隊建設與管理的培訓活動，本次培訓很榮幸的邀請到了黎兵為我們帶來了精彩的演講。雖然只有短短的6個小時，卻讓我受益匪淺。通過這次團隊建設與管理方面的學習，我深受鼓舞，同時也多了一種責任感，我想我們每一位郵政儲蓄銀行的成員也都多了許多凝聚力。在今后的學習生活中，秉承著團隊的精神：團結、朝氣、奉獻??共同學習，共同進步。以下是我對這次培訓的一些心得。

首先，一切的前提—尊重！不懂得尊重人，一切都無從談起。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如說：你對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任！這體現為對團隊成員的合理、有效的授權和委任。

然后是溝通，好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑。溝通的手段多種多樣，目的只有一個—拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。性格無所謂優劣！最重要的是要因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。

然后是服務，這是團隊建設的核心內容。要盡可能地把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。

還有協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和尊重、溝通和服務是連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能多地、合理地授權，管得越少越好。

再就是激勵。物質獎勵是必要的，但激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時有效的肯定，最不濟也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團隊成員的意見并給予充分、有效、適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎他多少多少錢產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。“士為知己者死”，雖然沒必要那么夸張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。

最后，就是個目標問題。前面提到的種種，都要有一個清晰的目標，最終目的是要把工作做好。這是基本準則，也是衡量團隊建設成功與否的標準。

我堅信，通過這次活動，我們每一位郵政儲蓄銀行的成員，都會心往一處想，勁往一處使，充分發揮大家的積極性與創造性。共同創造中國郵政儲蓄銀行輝煌的明天！

郵政儲蓄銀行寧國市支行信貸部2010年8月23日

第三篇：高績效團隊建設與管理培訓心得

高績效團隊建設與管理

培訓心得

星期六，我行組織全體員工進行了高績效團隊的建設與管理培訓，培訓雖然有些短暫，但是培訓幫助我獲得了一些適用的新知識，印正了某些觀念，并給予我一個很好的機會客觀的觀察自己以及自己的工作。下面就高績效團隊建設的一些體會和大家探討交流。

高績效團隊建設是現代管理新理念中的核心理念之一，它強調的是組織的整體效應，追求的是創新、高效、綜合實力和抗風險的能力。從企業的發展角度來說，高績效團隊建設是企業可持續發展的內在動力，是一個現代企業生存與發展必不可少的要素。

一條小魚，也許只能打敗蝦米，但一群小魚-----團結的小魚，可以擁有鯊魚一樣的力量。團隊已是時代主題，現在已經進入一個團隊為王的時代。請先忘記來自外界的競爭吧.因為你最大的敵人就是企業內部人與人之間不良的交往方式.團隊內部關系的圓融往往比改善生產工具更具生產力.和諧團隊是高績效的保證.一滴水，陽光下很容易干涸，但是正是因為有億萬滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，這就是團隊的力量。

一、團隊的建設和目標確立

高績效團隊建設實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團隊要發展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應該很清楚知道現在應該干什么，下一步應該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認真分析、正確導向，發揮團隊積極性，提高執行力，即可達成績效目標。

第一，團隊核心成員要深入認識自我，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。第二、每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得目標成功即面臨外部的挑戰又面臨機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避風險、提高迎接挑戰的能力。

第三，要以團隊的目標為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質，強化學習

人員素質的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學習，提高人員的整體素質，內部就會出問題，這個團隊就弱不禁風，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質要過硬，要不斷的強化學習，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。因此，應將團隊的學習作為一項重要內容列為企業日常議程。

一是團隊學習要有一個嚴格的計劃。學習要與企業的發展、文化、建設等結合起來，學習計劃要長期學習和短期學習并舉，使學習真正成為企業發展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學習什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學習變成一種日常工作，融入到團隊建設企業發展的挑戰又面臨機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避風險、提高迎接挑戰的能力。

第三，要以團隊的目標為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質，強化學習

人員素質的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學習，提高人員的整體素質，內部就會出問題，這個團隊就弱不禁風，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質要過硬，要不斷的強化學習，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。因此，應將團隊的學習作為一項重要內容列為企業日常議程。

一是團隊學習要有一個嚴格的計劃。學習要與企業的發展、文化、建設等結合起來，學習計劃要長期學習和短期學習并舉，使學習真正成為企業發展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學習什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學習變成一種日常工作，融入到團隊建設企業發展的各項工作中。有計劃的學習使團隊更加主動的、系統的進行學習并養成遵守培訓計劃的習慣，促進學習循序漸進，發揮作用；

二是學習內容要規范，不能隨意，要結合企業的發展、團隊建設的需要及專業知識，對學習內容進行認真的選定，要分類別、分專題、分階段；

三是學習時間要保證。企業各團隊都要定期安排時間進行學習，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學習時間，用制度保證學習時間，用時間保證學習內容；

四是學習方式要靈活。學習方式不能一成不變的局限于開會和講課，要結合團隊的實際需要選用一些生動有效的培訓方式，方式是為達到效果服務的。

三、多方位溝通，確立互信

我認為團隊的領導與成員、成員與成員、成員與環境、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁，確立互信、共同學習、共同發展、共同成長，才能共同創造輝煌的事業。

第一，隨著團隊的建設和發展，領導與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過聊天、娛樂活動等來了解團隊成員的性格，進而因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增強合力。領導通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進而使團隊成員更多地參與目標的決策過程，充分調動每一位員工的積極性和創造性。

第二，領導要做好服務，這是團隊建設的核心內容，要盡可能的把自己是領導，有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團隊的責任，目的是把工作做好，工作最終要整個團隊，而不是某個人來完成，要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。

第三，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒等各種情形。所以團隊成員之間要進行充分溝通，進一步調整彼此心態和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。所以團隊成員要積極主動熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于目標的及時完成。

第五，團隊與其他團隊之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他團隊之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作關系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的實現。

四、充分發揮團隊凝聚力，引領團隊向前進

第一，團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共識 的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

第二，團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設置較高的目標，以較高的工作目標引領團隊向前進，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，領導者要引導團隊成員個人目標與工作目標統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。

第三，團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領導的事，而是團隊里每一個人的事，只要團隊領導者熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友，充分調動團隊每一個人積極參與團隊建設和未來的發展，大膽創新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

2010年8月23日 信貸部 李曉緒

第四篇：高績效團隊建設與管理培訓心得

高績效團隊建設與管理培訓心得

長期以來，由于認識上的局限性，人們無法解釋經濟增長中的三個問題：一是隨著經濟的發展，資本—收入比率在持續下降；二是國民收入的增長要比資源消耗快得多；三是二戰后工人工資大幅增長，高工資從何而來。直到1961年，美國芝加哥大學教授舒爾茨在其所著的《論人力資本投資》一書中提出人力資本的概念，令人困惑已久的三個“謎”才有了令人信服的解釋。舒爾茨指出：傳統經濟學以偏概全，只考慮到了物質資本，而排除了人力資本，實際上人力資本要比物質資本的增長快得多，如果把無形資本加到有形資本上去，資本—收入比率就會隨經濟發展上升；人的生產能力得到長足改進，且比資源消耗對國民收入的貢獻要大得多；戰后工人的高工資來源于人們對自身的投資，從而使素質提高、勞動生產率改進。舒爾茨的人力資本理論，使西方發達國家牢固樹立起了“人力資源是第一資產”的理念，并引起對人力資本投資的高潮。所以我認為團隊建設和管理是服務業，尤其是金融服務業最需關注和加強的部分。

下面關于高績效團隊的建設我談自己的一些體會。

高績效團隊建設是現代管理新理念中的核心理念之一，它強調的是組織的整體效應，追求的是創新、高效、綜合實力和抗風險的能力。從企業的發展角度來說，高績效團隊建設是企業可持續發展的內在動力，是一個現代企業生存與發展必不可少的要素。

隨著時代的不斷發展，國民經濟日漸提高，金融市場的競爭也日趨白熱化，由商業銀行信貸業務服務衍生出的各種各樣的金融服務需求越來越多，客戶量也越來越大，我們無法保證每個人在專業領域的出類拔萃，但是高效默契的團隊合作可以通過交叉服務來實現客戶需求。

一、團隊的建設和目標確立

高績效團隊建設實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團隊要發展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應該很清楚知道現在應該干什么，下一步應該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織框架搭好了，剩下的只需要認真分析、正確導向，發揮團隊積極性，提高執行力，即可達成績效目標。

第一，團隊核心成員要深入認識自我，明確團隊成員具有的優勢和劣勢、對 1

工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等，通過這些分析，最后獲得在團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目標的看法，以建立起團隊運行的游戲規則。

第二、每一個團隊都有其優勢和弱點，而團隊要取得目標成功即面臨外部的挑戰又面臨機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避風險、提高迎接挑戰的能力。

第三，要以團隊的目標為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質，強化學習

人員素質的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學習，提高人員的整體素質，內部就會出問題，這個團隊就弱不禁風，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質要過硬，要不斷的強化學習，充實自我。只有懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。因此，應將團隊的學習作為一項重要內容列為企業日常議程。

團隊學習要有一個嚴格的計劃。學習要與企業的發展、文化、建設等結合起來，學習計劃要長期學習和短期學習并舉，使學習真正成為企業發展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學習什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學習變成一種日常工作，融入到團隊建設企業發展的挑戰又面臨機會，通過分析團隊所處環境來評估團隊的綜合能力，找出團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發揮優勢、回避風險、提高迎接挑戰的能力。

第三，要以團隊的目標為導向，使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑。

第四，合適的時機采取合適的行動是團隊成功的關鍵，團隊任務的啟動，團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機來進行分析與解決，以及團隊面對內、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除等都必須因勢利導。

第五，行動涉及到團隊運行問題。即團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。

二、提高素質，強化學習

人員素質的提高是完成績效目標的前提和保障。如果不加強學習，提高人員的整體素質，內部就會出問題，這個團隊就弱不禁風，在激烈的市場競爭中自己先會垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質要過硬，要不斷的強化學習，充實自我。只有一個懂得不斷充實自我的學習型團隊，才能在發展的社會創造出更多的“奇跡”。因此，應將團隊的學習作為一項重要內容列為企業日常議程。

一是團隊學習要有一個嚴格的計劃。學習要與企業的發展、文化、建設等結合起來，學習計劃要長期學習和短期學習并舉，使學習真正成為企業發展的重要組成部分。每、每季度、每月、每周要學習什么、達到什么目標、誰來組織等都要明確計劃。將學習變成一種日常工作，融入到團隊建設企業發展的各項工作中。有計劃的學習使團隊更加主動的、系統的進行學習并養成遵守培訓計劃的習慣，促進學習循序漸進，發揮作用；

二是學習內容要規范，不能隨意，要結合企業的發展、團隊建設的需要及專業知識，對學習內容進行認真的選定，要分類別、分專題、分階段；

三是學習時間要保證。企業各團隊都要定期安排時間進行學習，要在日常管理制度中明確每周、每月有固定的學習時間，用制度保證學習時間，用時間保證學習內容；

四是學習方式要靈活。學習方式不能一成不變的局限于開會和講課，要結合團隊的實際需要選用一些生動有效的培訓方式，方式是為達到效果服務的。

三、多方位溝通，確立互信

我認為團隊的領導與成員、成員與成員、成員與環境、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁，確立互信、共同學習、共同發展、共同成長，才能共同創造輝煌的事業。

第一，隨著團隊的建設和發展，領導與成員的溝通顯得尤為重要。把情況了解上來，把影響施加下去，溝通的手段多種多樣，如：通過聊天、娛樂活動等來了解團隊成員的性格，進而因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增強合力。領導通過與員工溝通來激勵員工、確立互信，讓每個人看到自己能行，進而使團隊成員更多地參與目標的決策過程，充分調動每一位員工的積極性和創造性。

第二，領導要做好服務，這是團隊建設的核心內容，要盡可能的把自己是領導，有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼壓下去，更多地想的是對團隊的責任，目的是把工作做好，工作最終要整個團隊，而不是某個人來完成，要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。

第三，團隊成員之間的溝通和協調。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產生各種沖突，人際關系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒等各種情形。所以團隊成員之間要進行充分溝通，進一步調整彼此心態和準確的角色定位，把個人目標與工作目標結合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

第四，團隊成員與工作環境之間的溝通和協調。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如與技術系統之間的不協調、對團隊采用的信息技術系統不熟悉等。所以團隊成員要積極主動熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于目標的及時完成。

第五，團隊與其他團隊之間的溝通和協調。在工作過程中，團隊與其他團隊之間的關系，也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要團隊與其他團隊之間進行很好的溝通協調，為團隊爭取更充足的資源與更好的環境，并對工作進程以及工作目標與工作關系人不斷達成共識，更好地促進共同工作目標的實現。

四、充分發揮團隊凝聚力，引領團隊向前進

第一，團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內心動力，來自于共 4

識 的價值觀，是團隊精神的最高體現。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

第二，團隊凝聚力在外部表現為團隊成員對團隊的榮譽感及團隊的地位。團隊的榮譽感主要來源于工作目標，團隊因工作目標而產生、為工作目標而存在。因此，必須設臵較高的目標，以較高的工作目標引領團隊向前進，使團隊成員對工作目標形成統一和強烈的共識，激發團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，領導者要引導團隊成員個人目標與工作目標統一，增大團隊成員對團隊的向心力，使團隊走向高效。

第三，團隊凝聚力在內部表現為團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團隊士氣。團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高團隊凝聚力會讓團隊成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與團隊的磨合期，在正常運營期間，促使團隊的工作績效大幅提高。

總之，要建立一支高績效團隊，不僅僅是團隊領導的事，而是團隊里每一個人的事，只要團隊領導者熱心、誠信、負責、真心的和團隊成員交朋友，充分調動團隊每一個人積極參與團隊建設和未來的發展，大膽創新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。

關于孫子兵法我也談談我的感悟

商場如戰場，很貼切的比喻。《孫子兵法》是套源自戰場的理論，那么在商場上，我們對其加以變通的理解，很多理論、原則都可以借鑒。

1、用人之道。當今企業，都提倡以人為本，優秀的人力資源是企業最重要的資源。孫子在兵法十三篇中貫穿了人在戰爭中的決定地位。在《始計篇》中提出“主孰有道，將孰有能”強調將帥在治理軍隊、領導部屬時要賞罰分明、恩威并重；“智、信、仁、勇、嚴”是將帥必須具備的五種能力；企業是一個團隊，團隊合作是企業興旺發達的重要因素，如果企業內部不能同心協力，必然使更多的資源浪費于內耗之中。

2、“故善戰者，求之于勢，不責于人，故能擇人而任勢”（軍勢篇）其中要點在“勢”而不在“人”。正如將帥看到戰爭中的“勢”一樣，企業主管應把握商場上的“勢”，及時組織合適的人力，抓住商機，而不是被動地對下屬求全責備，人員的組織架構只是手段，而非目的。它必須能因“勢”的變化而變化，讓合適的人才在合適的位臵上，掌握好機會，發揮出作用。這里所講的“勢”與“故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神”（虛實篇）中所強調的“勢”

類似。商場上各種信息瞬息萬變，紙上談兵、墨守成規、按圖索驥只能被商場的大海所吞噬。敵變我變，關鍵在于誰先，掌握戰場的主動權，先發制人。

3、激勵機制。“故殺敵者，怒也；取敵之利者，貨也”（作戰篇）要使軍隊英勇殺敵，就應該激發士兵同仇敵愾的士氣；要想奪取敵人的物資，就必須借助于物質獎勵。企業若要在競爭中立于不敗之地，成為一個頗具戰斗力的團隊，就應該提倡一種“同仇敵愾”的企業精神。正所謂“上下同欲者勝”（謀攻篇）一樣的道理。企業良好的績效管理還需要輔之激勵手段，如物質獎勵。隨著人們對需求的不斷提高，從生理需要慢慢上升到尊重的需要和自我實現的需要，所以有時候在會上的一番表揚可能來得更有效。這點于“夫兵形像水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛”（虛實篇）中強調的“避實擊虛”的效果一樣。企業在極力員工時，要盡量做到投其所需，避開員工已得到滿足的需求，去滿足員工渴望得到的需求，實現激勵最大化。

“故令之以文，齊之以武，是謂必取”（行軍篇），孫子在治軍上強調文武兼施，賞罰并重。在企業管理中，也只有文武兼施，賞罰并用，才能提高員工的生產積極性，使人人爭先，個個努力，形成良好的企業氛圍。

關于有效管理的認識

一、營造一種支持性的人力資源環境

我認為創建一支高績效的團隊，管理層應該努力營造一種支持性的人力資源環境，包括：倡導成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表是信心。這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步，因為這些步驟促進了更深一步的協調、信任和彼此之間的欣賞。管理者需要為此構架一種良好的溝通平臺。

1、不論是部門會議還是全體會議，在主要發言進行完畢之余，必須給與會者交流體會或意見的時間，且管理者不能從中間打斷大家的交流，而應給予正確的引導，并將交流時的核心問題記錄，能夠當場講明的應從速，不能及時解決的待會議之后以書面形式答復或者在下次會議中著重提出。

2、對于提出問題或者意見的成員，要進行鼓勵和贊許，這要成為管理者的習慣。因為能夠提出意見，暫不論其意見的正確或合理與否，首先表明了這個成員在乎團隊的現狀，對于公會的各個方面存在疑問或者認為可以做得更好，這本身就是作為公會其中一員的自覺。管理者面對這種情況，應該有一顆平常心、感恩的心。

3、倡導成員為集體考慮問題。鍛煉成員的全局觀，從一個部門的角度思考問題，解決問題。

4、成員取得成績的能力要及時的給予肯定和支持。

二、團隊成員的自豪感

每位成員都希望擁有一支光榮的團隊，而一支光榮的團隊往往有自己獨特的標志。如果缺少這種標志，或者這種標志遭到損壞，員工作為團隊成員的自豪感就會蕩然無存。許多無知的管理者不知道，團隊成員的自豪感，正式成員們原意為團隊奉獻的精神動力。

因此，從創建支行的形象系統，到鼓勵各部門、各項目小組營造一種英雄主義的亞文化，都會對團隊的創造力產生積極的、深遠的影響。

三、讓每一位成員的才能與角色相匹配

團隊成員必須具備履行工作職能的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位臵以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員。如果做到了這一點，成員們就能根據條件的需要，迅速行動起來，而不須要有人下命令。換言之，團隊成員能根據工作的需要自發的作出反應，采取適當的行動來完成團隊的目標。

所以高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。

四、設定具有挑戰性的團隊目標

主管人員的職責是勵整個團隊向總體目標努力，而不是強調個人的工作量。如果做的好，一個勞動模范也許會起到領頭羊的作用；然而，在不同的工作環境下，這種做法卻可能打擊團隊的合作。正確的做法是，為團隊設定一個具有挑戰性的目標，并鼓勵每一個位成員的團隊協作精神。當人們意識到，只有所有成員全力以赴才能實現這個目標時，這種目標就會集中遠公德注意力，一些內部的小矛盾也就往往消彌于無形了。此時，如果還有人自私自利，其他人就會譴責他不顧大局。這樣，就能形成更加緊密的團隊。

五、正確的績效評估

一個卓有成效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：正式的評估和日常管理中的即時評估。企業之所以要進行績效評估，首先是希望通過對員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證它們與職位的匹配、報呈、培訓等工作的科學性，這就是績效評估的評核性；其次是希望通過績效評估，幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發員工的潛能，我們八次稱作績效評估的發展性。

與績效評估緊密相關的工作，就是如何科學的支付報酬。作為對所有團隊員工績效的認可形式，這些報酬體系，首先在設計上應該表現出“對內具有公平性，對外具有競爭力”的特點。無論是金錢報酬或者非金錢報酬，其目的應該在于激發員工的創造力和團隊合作精神。

當一個項目小組或一位員工表現杰出時，我們通過績效評估來給予獎勵。很多時候，僅僅發放金錢或僅僅發放獎狀是不夠的，而必須同時發放金錢和獎狀。例如，在辦法獎金的同時，也頒發“本月度最優秀員工”之類的獎杯、獎狀。這樣，哪些鈔票就會變得富有感情色彩。

第五篇：高績效團隊建設與管理-2天

高績效王牌團隊的建設與管理

——王若文

課程背景：

當今時代的企業，需要取得優良的業績，不能靠單打獨斗，必須憑借團隊的通力協作的集體力量，才能有所建樹。

企業要有所建樹，關鍵取決于主管干部的直接管理，即領導干部對團隊的建設與管理。

團隊要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團隊和成員個體有信任與溝通秩序，有奮斗目標、有工作計劃、有績效考核、有激勵手段、有執行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團隊建設與管理。課程收益：

1、認識高績效團隊的本質特征；

2、認識團隊的形成與關鍵因素；

3、學習團隊的構建基本技術；

4、學習團隊的管理基本技巧；

5、學習團隊的凝聚力建設方法；

6、學習團隊的溝通與問題解決技巧；

7、學習團隊的激勵與執行力提升技巧；

8、附送本課程授課版PPT以及相關落地實操工具包一套。適合對象：企業主管級干部、中層管理經理。

授課方式：全程PK（冠軍組成員人手一份禮物）；全程高頻互動；活動游戲；角色扮演；問題解決；風趣幽默。授課時間：2天，6小時/天。

課程大綱

第一講：高績效團隊的本質特征

一、為什么要組建團隊

故事：古老團隊的傳說 視頻：團隊的力量無比巨大

1、優勢互補

2、增強力量

3、時間倍增

二、先處理好心情 再處理好事情

1、團隊成員心情的重要性

2、一打調整出好心情的方法

三、核心理念絕密八字

1、知道

2、悟到

3、做到

4、得到

四、明星隊員的三大特征

1、激情+夢想+主題

2、熱愛+興趣+性格

3、激動+感動+行動

五、明星團隊的管理特色

1、管理行為

2、引導思維

3、共識、共鳴、共振

六、團隊四力真經定位

1、凝聚力

2、學習力

3、戰斗力

4、組織力

七、高績效團隊的表現

八、高績效團隊的優秀品質

1、員工五大品質

2、目標明確十分

3、愛崗真誠敬業

4、隊員六桶黃金

5、團隊的正能量

6、團伙與團隊對比

九、現實團隊的問題

1、很多人沒有高效工作

2、常常出現的情況

3、十種無效隊員

比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人

第二講：團隊構建的基本技術

游戲：車輪滾滾

一、團隊組建的要素打造

案例：某證券銷售部團隊怎么就不行呢

1、團隊的八一特征

2、打造團隊的五個技巧

二、團隊成員的構成

思考：西游記團隊中能去掉誰呢？

1、團隊成員一個都不能少

2、人盡其才與職類判斷 工具：MBTI，PPT展示

現場測試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工適合從事什么工作，并進行更匹配工作的調整。

3、隊員特質與崗位判斷 工具：PDP動物特質，PPT展示

現場測試，你的內心本質屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工的特質與問題，并進行性格調整。

4、隊員性格與團隊構建

工具：DISC及硬傷治療，PPT展示

現場測試，結合視頻觀看，判斷你的性格特征，其硬傷是什么，如何應對；同時帶來一個關鍵團隊成員組建的突破性思考。視頻：DISC對比表現

5、周周評估、月月排隊

第三講：團隊管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：從公司銷售經理被炒魷魚看領導干部的自我管理定位

公司負責銷售的經理，因為工作不力，公司也打算實行銷售外包，于是解散這個部門。豈料，總監帶頭鬧事……

思考如下三個問題，判斷作為企業管理者（中高層），角色意欲何為。

1、主管管理者作為下屬的定位

2、主管管理者作為平級的定位

3、主管管理者作為上司的定位

二、團隊成員的培養

案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經理

新時期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時代素質與能力呢？

1、主管干部的素質要求 1）新中層干部的素質特征 2）新中層干部的素質評分

2、主管干部的能力要求

1）一大根本能力（銷售與服務能力）2）兩大超越能力（學習能力、思創能力）

3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）

4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵人能力、留人能力、放人能力）

三、團隊成員的管理

1、木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長板無功原理 5）破洞原理

2、X理論與Y理論

3、員工八類主要心態管理 1）主動積極的心態 2）擔當責任的心態 3）樂意被批評的心態 4）用跳高取代跳槽的心態 5）正確看待和處理問題的心態 6）目標成就的心態 7）秒針原理的心態 8）執行力出結果的心態

角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法

第四講：團隊凝聚力的建設方法

一、團隊成員贏誰才是真贏

游戲：小組踩氣球現場比賽

二、管理者的表現要求

三、團隊成員的精誠合作

案例：雁南飛的五個啟示

四、團隊成員的彼此忠誠

第五講：團隊溝通與問題解決的技巧

一、溝通管理

1、什么是溝通

1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則

2、溝通的基本技巧

案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳

1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關系和諧的根本 4）個人魅力的訣竅

二、工作溝通的技巧

1、向下溝通——用心

案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領導

案例：Shangrila大酒店的韓國Housekeeper因為過分強勢而不得不提前謝幕回國

2、向上溝通——有膽 工具：向領導匯報準備 視頻：向領導匯報準備

3、平行溝通——肺腑

工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略

4、溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧

三、團隊問題解決的技巧

1、定義當前形勢與背景

2、明確問題

3、頭腦風暴（或腦力激蕩）

4、選擇主意

5、分析可能的利/弊

6、克服可能的弊端

7、建立行動方案

第六講：團隊成員的激勵技巧

一、團隊成員的激勵技巧

1、人才流失對激勵的必要性

1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對企業的影響

2、激勵員工為什么

3、掌握激勵的信號

4、員工激勵需求分析

1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論

5、員工激勵需求的誤區

6、員工激勵的基本原則

1）公平原則 2）剛性原則 3）及時原則 4）清晰原則

7、員工激勵的一般性策略

1）創造良好的工作氛圍 2）認可與贊美 3）金錢激勵 4）晉升激勵

5）根據人格類型進行激勵（指揮型、智力型、關系型、工兵型）6）骨干員工的激勵 7）批評的技巧

二、激勵成員實戰工作技巧

1、員工為什么來企業

2、從薪開始的激勵設計

3、留住人才的三個要素

4、團隊留人的四個手段

5、企業留人的六個機制

6、企業留人重在留心

7、非經濟性的留人策略

8、長效激勵的留人策略

三、企業文化留人留心

1、文化的作用

1）文化的外顯與內涵 2）文化的內置與落地 案例：一個老人與一群孩子的故事

2、企業文化的基本方法

1）鼓勵冒尖的原則 2）贊揚和精神獎勵 3）尊重員工的意見 4）創造升遷的機會

3、文化落地務實策略

1）海底撈的落地文化的實操 2）文化落地的五個關鍵方法

第六講：目標計劃與績效管理

一、目標管理

1、目標的作用

2、目標管理的意義

3、目標的威力

4、目標的SMART原則（核心工具）

5、幫助下屬設計目標的步驟

6、檢查下屬完成目標的程序

二、計劃管理

1、計劃的作用

2、計劃的步驟（核心工具）

3、計劃的基本工具

工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具

4、計劃跟蹤與結果反饋

三、績效管理

1、績效管理的本質：引進績效考核，防止企業癡呆

2、績效指標的有效性設計

3、有效目標考核設計的實用務實技巧

4、員工績效激勵的手法

1）精神激勵 工具：精神激勵十二招 2）靜態面子激勵 工具：靜態面子激勵 3）動態面子激勵 工具：動態面子激勵

現場演練：如何主動接受動態面子激勵，提升執行力

第七講：團隊執行力提升

一、執行力的要素

1、什么是執行力

2、什么組織最有執行力

3、執行力的典型案例

4、目標是執行的方向

5、執行力對結果負責

6、做任務不等于做結果

7、好態度不等于結果

8、做過程和職責不等于結果

9、執行力的結果是什么

10、執行力的作用

工具：團隊執行力的本質特征 研討：我們的執行力有問題嗎？

二、為什么沒有執行力

1、行動不到位

2、心態不踏實

3、員工的主要心態問題

4、人性弱點的沖擊

5、管理者方法不當

6、執行不力的結果表現

三、如何提升員工的執行力

1、加強目標管理，增強目標威力

2、落實工作責任，做到責先任后

1）什么是責+任

2）對企業100%負責，品質改變世界 3）對個人100%負責，成就個人品牌 4）對承諾負責，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四

3、指令溝通——執行的依據

4、績效考核——執行的意義

5、員工激勵——執行更出色

6、過程監控——執行有章法

7、雙PDCA——執行管過程

8、嚴格才是大愛——執行DNA