第一篇：品牌服裝殘次貨品處理

殘次貨品處理

【章節導讀】

細心的你在店鋪內發現了有問題的商品，怎么辦？好，現在我們一起來解決這個難題。

服裝殘次鑒定

凡服裝出現以下情況者皆為殘次品：

1、服裝在拆包之前就已經有蟲蛀、破損、染色不均等情況；

2、到貨清單服裝應附帶有相應配飾、配件而實際沒有的；

3、其他由于廠家或運輸途中造成的服裝破損的情況。

我們在收到倉庫發來貨品，在清點檢查發現有以上情況的應立即將殘次貨品單獨存放，待清點檢查完本批貨品后告知業務部門，請其協助解決。

如果是由于我們自己在日常工作中造成的貨品損壞需按照公司相關制度對損壞的貨品進行賠付。

商品退還

1、顧客要求退換服裝商品，收銀員向店長請示，經店長審核同意后辦理。

2、服裝商品不殘、不舊、不影響銷售（吊簽完好）7日內可以調換。

3、商品換貨時，可換取不低于原價格的貨品（高于原價的需補差價）。

4、已經銷售的服裝商品如果顧客發現質量問題原則上無條件退換。但有下列情況之一

者不能退貨：

1）吊牌購買后被剪掉的不包換；

2）在消費者穿過、洗滌過，產品無明顯質量問題的不包換；

3）由消費者自己造成污垢的不包換；

4）消費者洗滌不當造成染色、脫色、變形的不包換；

5）在規定期外的產品不包換。

5、符合退貨條件的商品，盡量為讀者調換相同的商品或等價商品，嚴格限制退還現金。

6、下列情況免費維修不退換：

1）服裝開線，免費修理；

2）服裝起皺，免費熨燙；

3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理

7、顧客到各零售店要求退換的商品，無論是否本店售出，均應給予積極處理，嚴禁以

非本店銷售為由推諉。

8、收回的質量問題商品，在店內單獨存放，注明質量問題，及時處理。

第二篇：品牌服裝防盜及偷盜處理（范文模版）

防盜及偷盜處理

【章節導讀】

盜竊者盜走的是什么？——

盜竊者除了盜走店鋪的財產之外，還偷走了你的工資和獎金！

盜竊防范

1、首先選擇視線良好的站位，但沒有顧客需要服務時，你就盡量站在這個位置，保持對全區的有效監控。

2、經常巡回觀察，對視線盲點和隱蔽處要勤加注意，對可疑人員要經常靠近巡視

對其形成威懾。

3、防止監管空白，在輪流用餐、接電話、上衛生間、商品查找時應盡量縮短時間，當你因故離開賣場時提醒在場的其它同事協助監管。

4、你一旦發現可疑人，立刻提醒其他同事共同注意防范。

可疑人員特征判斷：

1、在隱蔽處滯留；

2、目光時常環顧四周觀察工作人員動向；

3、穿著與季節明顯不符的寬松肥大衣服或拎交大、夸張的包；

4、在店鋪里來回流竄閑逛者；

可疑人員處理：

1、以服務方式進行干擾，主動詢問，多次詢問。對其造成心理沖擊，使對方知道

自己已經被注意；

2、如有挾帶嫌疑可近距離觀察并使用合理沖撞進行檢測；

3、有既往盜竊行為人，一經指認，立即通告各區，并主動將其驅出店外；

4、必要時以有人舉報為由請其自證清白。

盜竊處理

1、查清事實，要求盜竊者作書面檢查，內容必須包括本人姓名、時間、地點、盜

竊書名、定價、數量、金額、盜竊方法、同伙等盜竊事實；

2、掌握書面證據后查明盜竊人真實身份、住址、單位、職業并進行電話核實；

3、商場專柜通知商場保安部進行處理，地鋪專賣店可就近通知派出所進行處理；

4、內盜嫌疑，員工負有自證清白的義務。

5、內盜員工一經查實一律嚴懲，按盜竊金額10倍處罰，扣除未發薪資獎金，追查

既往盜竊行為，移交公安機關。并登報刊除名。

6、注：抓獲盜賊后不得動手打人，特別是對少年兒童的偷盜行為一定要慎重處理。防盜獎勵：

1、員工通過觀察監控發現盜竊行為者，一經查實捕獲，即按店規獎勵發現人。

2、員工內盜舉報者按店規重獎。

3、顧客舉報者，一經查實，給予同等獎勵，并發文向檢舉人單、學位、家長提出

表揚和感謝。

第三篇：賣場貨品丟失處理規定

有關專柜貨品丟失的處理規定

鑒于公司專柜貨品丟失情況時有發生，不僅公司蒙受損失，員工也承擔賠償責任，如果處理不及時，難免影響員工情緒，現針對此情況做出以下規定：

一、貨品丟失后的通知時間：

一旦貨品丟失，專柜當班人員必須立即通知相關責任人。

二、相關責任人員：

貨品丟失處理過程中涉及到的相關責任人有：柜臺當班人員，柜長、商場主管、大區店長、營運文員、商品部主管、營運總監、人事行政經理、總經理，其中主要責任人為：柜臺員工、大區店長、營運總監。

三、處理程序及時間規定：

1、貨品一旦發生丟失，柜臺當班人員應立即通知柜長和商場主管一起追查貨品，如追不回，則進入下一步；

2、柜長當天向大區柜長報告貨品丟失情況；

3、柜長和當班人員在貨品丟失的2天內書面描述貨品丟失經過，并讓商場主管簽 字確認后，交給大區店長；

4、大區店長收到經商場主管確認的書面資料后，應3天內進行調查核實，并寫出 相關處理意見的呈批件，交至營運文員處；

5、營運文員接到呈批件后，當日交至商品部主管，商品部主管給出貨品的成本價，并作相應審批；

6、商品部主管當日完成審批，并交回到營運文員處；

7、營運文員再依次將呈批件交營運總監、人事行政經理、總經理進行審批，各人 在收到呈批件時，必須在當天完成審批，交回營運文員處；

8、營運文員在收到審批完的呈批件后，當天交給大區店長，大區店長將處理結果 反饋給柜長，并將呈批件的復印件給財務和人事行政部存檔。

四、賠償額度：

根據貨品丟失的情況不同，賠償的額度也不一樣，大致有以下幾種：

1、按銷售價賠償：貨品丟失后，沒有按規定的流程，沒有在規定的時間內處理，又不能給出合理的解釋的，則按銷售價賠償；

2、按銷售價的5折賠償：貨品丟失后，按規定的流程，在規定的時間內處理的，可按銷售價的5折賠償。

五、有關責任：

各相關人員必須在規定的時間內完成自己相應的職責，不得拖延，除非給出合理解釋，否則予以主要責任人50-100元不等的罰款。

第四篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。2.1進貨驗收

①所有商品的進貨，應檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應與承載貨運者當面點會，簽認正確的貨品數量與內容。

②先點件數，再點品項、貨品編號、數量，然后由店長或店助確認。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業程序。④回單確認。

⑤進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。⑥驗收時注意要點如下： 品項、名稱

貨品編號

數量

品質

金額

⑦進貨損壞的商品退回時，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項、貨品編號、數量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調撥 ①店鋪實行調撥的前提：

店鋪銷售急劇擴大，而存貨不足。

供應商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時下大量訂單

分公司調整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調撥單，避免臨時借貨和個人打借條。調貨明細將由代理商主管部門審核批準，方可執行。

③貨品調撥時，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細清點，并由撥出及撥入單位之店長簽認，以示負責。

⑥調撥所發生之費用，須由撥入單位負擔。

⑦本店商品撥出時，在存貨帳減去，本店撥入商品時，在存貨帳加上。⑧調撥單一式三聯中間為財務聯公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調貨品的質量。2.3 商品補貨

①銷售數據的分析，是補充店鋪貨品的重要依據。計算成交率，再結合上年、上月、上周同期銷售額進行對比，可以準確的確定需要補充店面的貨品數量。成交率的計算公式是：銷售數量/庫存數量*100% 成交率越大，需要補貨的機率越大。

②當一段時期內，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。店長應及時了解公司的生產或進貨情況，建議公司生產部門追加貨品。如果這款貨確實無法再供應，應盡早準備其他號碼齊全的貨品補充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動或節假日之前，應考慮訂貨。

④嚴格按照公司規定執行補貨手續，正確填寫補貨單，列明款號及數量。⑤市內專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補貨清單；外地專柜、零售店鋪補貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報表一起傳真回代理商，方便及時補貨。⑥確保手續的完整，避免臨時借貨和個人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調貨品的質量。2.4 商品變價管理

①變價、特價的權限在總部、各店鋪負責實際執行工作，原則上價格不可隨意變動。②變價、特價的發生時機有下列狀況：

促銷特賣變價

定期商品售價調整

同業競爭

成本變動

③變價、特價發生之時，由總部發出變價、特價通知單，各店依照通知的時間實施，并于實施之前，以POP告知消費者變價、特價的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內進行并且要保持產品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經同意后進行退貨。

注意事項：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現象，疊裝要規范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數及裝箱明細單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價格因素：

貨品的價錢是決定貨品售賣的一個重要的因素，有些貨品由于定價過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內及周邊品牌的貨品價格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。

面料材質方面的因素： 信息時代的發展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認識也不斷的加強，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風格、紋路、質感和流行因素，有些設計很好的款式會因為面料的選擇不當，造成滯銷。

產品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。因此，產品即使出現很細小的做工問題，也一定不要出售，而應及時返回公司。

季節因素: 許多時候，滯銷并不是因為產品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節沒有把握好。例如馬上進入秋季了，可店內還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經開始季末打折促銷，公司還在陸續上新貨；這些情況都勢必會影響銷售業績。貨品的供應一定要適應季節的需要。店長要把握好換季產品的上貨時間，提醒公司及時上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換；

2）

一周之后一月之內扣除相應天數的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數； 4）如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務的態度：公司要求各地區代理商的店員，在銷售產品時向顧客解釋清楚，在產品沒有被修改、洗水、穿著前發現有產品質量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時，店長、店員一定要認真分析是否屬于產品質量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產品質量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項（態度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續 5）對新取的商品，應請顧客試穿或檢查質量 6）退回產品款項后，應填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細單，按照分公司允許的退貨路線退回。發貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內含提貨單號、運輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負責。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據退貨清單及裝箱單驗收，若發生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負責送給各店、柜長進行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點收數為準。2.6 庫存管理 12）

商品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應及時向供貨商反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行。為增加產品銷售機會，可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規律，明確庫房管理職責，確保貨品補充、調配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補貨時間就應是頭一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應該選擇一早補貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補貨及時、迅速，不要因為時間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細要心中有數。以便隨時補充貨品。

店鋪的每一個員工都要作到對貨品心中有數，包括貨品的顏色、尺碼、數量，每一個斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補貨的準確。

對于銷售較好的貨品，應隨時缺貨、隨時補充，必要時一天補兩次貨也可以，不要抱者

存夠數量一起補的念頭，這樣將會影響銷售。更不要因為天天補貨麻煩而一次大量補貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當的調整。

經常了解分公司新到貨品或新產品的存貨情況，結合店鋪的售貨情況，及時用新產品替 換斷碼嚴重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時將斷碼嚴重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調整到 能夠銷售的地區去消化。

④便于銷售及盤點，倉庫進行分區管理：

a、鞋區分：籃球鞋區（男女分開）→休閑鞋區（男女分開）→跑鞋區（男女分開）→復古鞋區（男女分開）→其他鞋類區（男女分開）→滯銷商品區及過季商品區（男女分開）。B、服裝區分：男服區→女服區→中性服裝區（每一服區又細分T恤區→褲區→風衣區→運動套區→棉服區）→滯銷商品區及過季商品區。C、配件區：背包區→籃球區→護件區等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經常保持倉庫的清潔、通風。

滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應及時返回公司。2.7 換季作業 ①換季時間

換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區分者，換季時間就要提前一個月做準備。

周轉率：周轉率低的店鋪先安排換季，周轉率高的店鋪可較慢換季，讓周轉率低的店鋪將換季商品集中到周轉率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節轉換、天氣變化大時可將不合時宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據以往報表，做出單店商品結構規

劃購進換季商品。③季末商品處理

換季前應對各營業店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉移它店繼續出清的商品，由貨品周轉率低的店集中往貨品周轉率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應對處理。②滯銷貨品處理方法。

調轉貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應注意的事項

集中陳列，在短時間內進行、特賣價格統一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點作業

①每天交接班一小盤，點貨品的總數（以類別區分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點每個SKU的數量與帳簿的數量是否符合。

a.盤點日期：每月底（新品時待定）b.負責人：店鋪負責人 c.方法：分區負責，初盤加復盤 d.規則：

1)初盤時，按品種、規格等分類清點，并填寫盤點表 2)初盤后，交叉對產品進行復盤（抽點）3)復盤如發現差錯，對所有產品進行重盤

4)盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進行一次盤點。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認。

⑤盤點表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數量的清點與盤點單的記錄應分別由不同的人來擔當 2)若在營業中盤點時，應注意不可高聲談論，或妨礙顧客通行 3)盤點前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復點數或遺漏現象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點報數一人記載核實）分區盤點

6）盤點表上的數字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作 7）使用盤點表時要詳細地加以記錄，避免念錯、聽錯、寫錯等現象的發生

8）盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區位，依序由上而下或由左而右展開盤點。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費者退貨或因意外事件而出現的壞損商品，均需由營業現場店長再度確認，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認后，必須進行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認換貨的可行性。

③若經確認后可退換貨，即實施退換貨作業；否則由店鋪自行承擔損失。④壞損商品處理注意事項：

店鋪店長應查清壞損商品發生的原因，以明確責任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細登記，以方便帳務處理以及商店管理分析。

若經確認，發生壞損商品的責任在商店，如商品保存不當，驗貨不仔細等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認 后共同處理。

⑤壞損商品發生的原因依業務性質的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當所造成的問題

A.打錯了貨號部門的按鍵。B.打錯了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關系，而發生不正當的行為。D.收銀員與導購借著熟悉的關系，而發生不正當的行為。E.由于價格無法確定而錯打金額。F.看錯商品價格。G.對于未貼標簽、未標價的商品，收銀員打上自己猜測的價格。H.誤打后的更正手續不當。I.收銀員虛構退貨而私吞現金。

由于業務上手續的不當所造成的問題 A.店鋪內各部門間的移轉漏記。B.商品領用的漏記。

C.進價換算為售價時，計算錯誤。D.進貨的重復登記。E.漏記進貨的帳款。F.退貨的重復登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進價為售價時的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉的遺漏。J漏開變價傳票。K.漏開報廢傳票。L.看錯傳票上不明確的數字。

M.填制進貨日報等表格時，誤記或計算錯誤。

N.按重量購入而以個數賣出或相反情況時所產生的換算誤差。O.將進貨商品的附贈品當做商品出售時，處理不當。

由于檢收不當所造成的問題 A.檢收時點錯數量。

B.對于特殊商品，在習慣上不作當面點收。C.公司員工所搬入的商品，未經點數。D.對于商業習慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數量，未作品質檢查所產生的錯誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當所造成的問題 A.進貨過剩導致商品變質。

B.草率地購進新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產生損失。E.因庫存過剩而產生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當而產生的損失。G.因保存商品的場所不當而使商品價值減損。H.因包裝不良而產生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點不當所造成的問題 A.算錯數量。

B.看錯或記錯售價、進價等。C.盤點表上的計算錯誤。D.盤點時遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計入。F.因不明負責區域而作了重復盤點。G.因商品小而且量多，導致盤點不正確。H.盤點作業的不當。I.同樣的商品兩種價格。J.對于附贈品處理不當。

因設備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計算。

C.因漏電而使商品價值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計量不確實。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯標簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價值的減損。G.換算售價的換算率低于標準而引起的誤差。

公司人員不當而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關系而發生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構退貨而私吞貨款。G.私吞營業時間以外的銷售款項。H.在運送途中偷取貨品。I.以現金購入的商品多報金額。J.與廠商勾結而私吞手續費。

顧客不當的行為而造成的問題

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現金。D.顧客不當的退貨。E.顧客將商品污損。F.調換標簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進貨廠商不當而引起的問題 A.誤記交貨單位（數量）。

B.混淆品質等級不同的商品而產生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標簽。E.不按正式手續借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時，收授不確實。

G.暫時交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價.＊注意事項：

在店鋪正常營業中,應時刻留意賣場動向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應注意擺放位置，以能方便觀察為準，必要時應考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應在擺放時單獨陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時，應注意補充,以免造成失貨的假象。

在貨品進、出、銷、存、調和運作過程中，堅持當面點清貨品數量，按正常的交接

手續填表、簽字、執行、以備失貨后經查詢，明確責任人所用，嚴格把失貨問題控制在運作過程以外。

專賣店內任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點一次，減少雙方誤 會。

第五篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）

出貨單

倉庫(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進貨品到位情況、核對數量）

店鋪（貨品驗收）總公司

二、各部門操作細節

●營運部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應認真了解貨品的結構情況，統一保存以便跟進貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時，對訂貨單進行扣減以確認所訂貨品已到。

3、根據所出貨品的風格或店鋪缺貨情況進行合理分配，并把分配單交倉管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結構，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對各商場的風格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結構保持最佳

狀態。

6、隨時掌握各季貨品及各類貨品的庫存情況，做好銷售期的評估，及時補

充貨源。

7、隨時關注各店的貨品走勢，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進行全國貨品調配。

8、對有做特殊活動的貨品應做好銷售匯總，便于總結活動效果，及時做好

貨源補充。

9、根據各店貨品走勢的差異，做好調配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。

11、要求店鋪每周一提交一份補貨單，對店鋪所缺貨品進行及時補充

12、在做店鋪貨品調整時，應先開好調配單或電話通知店鋪，再通知倉管員

做好調貨準備。

13、所有貨品的補充、調配均由營運部貨品主管負責，倉管員按貨品主管的調配指示進行調配。

●倉庫（倉庫主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉管員在收到總公司傳來的“出貨單”后，交由營運部進行分配。根據“出貨單”的日期跟進貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達，應及時與貨運公司取得聯系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運公司進行數量核對，并檢查外箱有無破損等。

2、對新到貨品進行開箱驗貨，核對到貨明細是否與出貨單一致，并按規定填

好驗貨單。

Ⅱ、分貨、補貨流程：

1、按營運部貨品主管的分配指示及時的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時應按公司規定統一使用一式四聯出貨單，新貨須附上準確的價格，經收貨方簽名后返回相關部門。

3、收到店鋪的補貨單應及時給予補貨，如倉庫沒有店鋪所需貨，則把補貨

單交給營運部進行調撥。

4、到各店的貨品量比較大的時候，應提前知會店鋪做好接貨準備（盡量避

免周末大批量進貨）

注：

1、進、出庫單分類保管，以便核對。

2、建立各店鋪文件夾，把進出貨單保存好，以便核對。

Ⅲ、調撥：

1、收到營運部的店鋪調撥單時，必須在兩天內完成調撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時間，做好車輛及行程的安排。

Ⅳ、質量鞋的處理：

1、有質量鞋必須歸類擺放。

2、不得接收沒按標準填寫單據、手續不齊全的返修鞋。

3、認真審核返修鞋，當地可維修的則應當地維修，如當地無把握修復的應考

慮部份顧客的特殊要求，及時返回總公司維修。所有返總公司的質量鞋都必須由倉管員簽名確認。

4、所有質量鞋都必須用規定的表格登記詳細內容（接收日期、返公司日期、型號明細、店鋪、質量原因、處理意見等），并負責跟進維修鞋的返回時間。

5、所有退回總公司的質量鞋必須經營運經理在出貨單上簽名確認。

6、在日常工作中如發現有異常的質量問題和原殘問題應及時向營運經理匯

報。

7、每月月初對上月產生的質量鞋進行匯總上報分公司總經理。

Ⅴ、倉庫貨物的整理：

1、倉庫貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節、型號歸類擺放。

3、每月按規定日期盤存，提供準確的貨物庫存交給統計，并做好“進、銷、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質量鞋應單獨擺放，經審核后及時返回公司。

5、倉庫貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應及時更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營運部保

管及分配。

7、對店鋪返回的貨品必須認真驗收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉庫內貨物的安全，未經調配中心同事的許可不得私自進入倉庫。

（特殊情況應請示總經理）

9、認真做好防盜、防火、防損工作：離開倉庫時必須把門窗鎖好；倉庫內禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經常留意貨物的儲存情況，當發現鞋子發潮了應及時處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時保持倉庫貨品的整齊，接到倉管員的進貨通知后，人員合理安排，做

好入庫準備。

2、收到總倉庫或其它店鋪的貨品時，應認真核對實物與單據的數量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對每雙鞋進行檢驗，看是否有原殘情況如：有無大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質（皮面，內里）是否一致，鞋的標碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進行入倉。

4、店鋪在收到貨品兩天內必須把有原殘情況匯報到倉管員處并返回總倉，否

則后果自行承擔。店鋪在銷售中產生的原殘鞋一律自行承擔。

5、按標準貼上鞋底膠及標價簽。

6、根據鞋子的風格特點，進行標準化的陳列。

Ⅱ、倉庫貨物管理

1、隨時保持倉庫內貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應按季節、型號、大小順序進行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應及時更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養成良好習慣，不管貨品成交與否都應擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷售”的原則，按規定：統一每半月更換一次陳列品，避免

因護理不當出現色差等情況。

Ⅲ、調撥：

1、收到營運部的調撥通知后，在規定期限把貨品整理好，把出庫的數量及鞋

子類型知會倉管員，以便做好車輛安排。

2、調出貨品開好出庫單，認真核對數量，并按倉管員的指示，開好放行條，確保倉庫人員到達后能順利出貨。

3、所調出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標

價簽方可調出，如有發現，直接追究店長/助理店長責任。

4、店長隨時向營運部匯報貨品存貨及結構情況，以便營運部據此做相應貨品

調整。

5、為保證店鋪有效庫存的充足，店長應密切留意貨品動向，及時向營運部反

饋信息，做好貨源的補充。

Ⅳ、質量鞋的處理：

1、對所有新進貨品都應認真檢查，如發現有原殘情況應按規定填寫好“返修

單”，并在兩天內返回倉庫。

2、顧客的質量鞋必須按規定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關的單據。顧客的特殊要求應特別注明。

3、做好維修登記，及時跟進返回時間，特殊情況應及時與顧客聯系說明原因。

●批發客戶的貨品配發流程：

1、有批發客戶的補調貨單直接交給客戶經理。

2、客戶經理在倉管處確認貨品數量及所需款項后通知客戶匯款。

3、客戶經理在財務部確認貨款到位后在補貨單上簽名交由倉管員發貨。

4、倉管員在給客戶發貨時需在出貨單上附上貨品批發單價及零售價，經客戶

經理簽名后傳給客戶作為銷售憑據。

5、如當天有產生貨品批發，客戶經理必須根據發貨單明細填寫好“批發日報

表”交統計作數據錄入。

6、如出現調換貨的也必須在報表上體現清楚，以保證庫存的準確性。

附：營運經理兼貨品主管/何長春倉庫主管/張景嶼客戶經理/曹成以上條規及工作流程希望各部門相關人員認真執行，加強各）環節的細節管理，確保前線貨品的結構、銷存比例處于良好的狀態。